接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)（集合3篇）

接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇1

“三聲”

三聲是指有響應(yīng)、問(wèn)答、行走和送聲。

首先，有回應(yīng)。客戶來(lái)訪時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來(lái)訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇標(biāo)題。

第二，問(wèn)題有答案。當(dāng)客戶問(wèn)問(wèn)題時(shí)，他們應(yīng)該及時(shí)、真誠(chéng)、恰當(dāng)?shù)鼗卮?。如果?duì)方的問(wèn)題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個(gè)人隱私，我們應(yīng)該打開(kāi)對(duì)方的想法或提出新的話題。

第三，走路時(shí)有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，使用適當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)言。例如，當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，他們不能說(shuō)一路走；當(dāng)客戶坐飛機(jī)時(shí)，他們不能說(shuō)一路順風(fēng)。

“三到”

三到是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。

首先，客人來(lái)了。顧名思義，客人來(lái)就是客人來(lái)公司。接待員應(yīng)在客人到達(dá)時(shí)第一時(shí)間接待，以免讓客戶感到被忽視。

第二，微笑。當(dāng)顧客面對(duì)面走來(lái)時(shí)，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不要僵硬。

第三，敬語(yǔ)來(lái)了?？蛻魜?lái)訪時(shí)，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時(shí)期要有不同的問(wèn)候。

接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇2

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。

1、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。

2、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3、要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

4、對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。

6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí) 篇3

迎三送七意味著送的距離遠(yuǎn)于迎。

如果接待人是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)將客戶送到辦公室門(mén)口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門(mén)口，并幫助按下電梯；高標(biāo)準(zhǔn)接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開(kāi)。

首先問(wèn)責(zé)任處理

在接待客戶的過(guò)程中，當(dāng)客戶詢問(wèn)涉及隱私或其他部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以打開(kāi)話題，或者讓對(duì)方直接詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。

如果對(duì)方必須問(wèn)，你可以委婉地告訴對(duì)方，比如你看看你是否可以留下一個(gè)電話，我去咨詢，然后回復(fù)你，或者為對(duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。

距離有度

在接待客戶的過(guò)程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對(duì)方感到突然和壓力。

一般來(lái)說(shuō)，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會(huì)讓對(duì)方感到舒服。

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