服務培訓總結(jié)

服務培訓總結(jié)(經(jīng)典七篇)。

每位個體都需在職務上妥善處理文書，以更好地完成任務。透過對范文的分析，我們能更好地理解卓越的寫作風格與架構(gòu)。認真審視范文的寫作方式和結(jié)構(gòu)有助于我撰寫具有清晰思路的文章。撰寫范文時應留意哪些要點呢？我們?yōu)榇蠹艺砹恕胺张嘤柨偨Y(jié)”相關(guān)的一些實用知識供參考。

服務培訓總結(jié)(篇1)

美發(fā)服務流程培訓總結(jié)

隨著人們對形象要求的不斷提高，美發(fā)服務在現(xiàn)代社會日益受到重視。為了提高美發(fā)師的專業(yè)水平，讓他們能夠更好地為顧客提供服務，我公司近期進行了一次美發(fā)服務流程的培訓。通過這次培訓，我們的美發(fā)師們能夠更好地理解和掌握美發(fā)服務的整個流程，并且能夠更加細致入微地為顧客服務。

在培訓中我們強調(diào)了溝通和咨詢的重要性。美發(fā)師與顧客的溝通能力對于提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。通過與顧客的交流，美發(fā)師可以了解顧客的需求、喜好以及亮點，從而根據(jù)顧客的要求提供專業(yè)的建議。在培訓中，我們鼓勵美發(fā)師們要細心傾聽顧客的需求，同時通過自己的專業(yè)知識為顧客提供適合的發(fā)型建議，讓顧客感到被重視和滿意。

培訓中我們注重了洗發(fā)的細節(jié)。在美發(fā)服務流程中，洗發(fā)作為重要的前期準備工作，不僅要保證顧客的頭發(fā)干凈，還要給與顧客舒適的體驗。在培訓中，我們教導美發(fā)師們正確使用洗發(fā)產(chǎn)品，確保洗發(fā)的溫度和水流的舒適度。我們還強調(diào)了按摩技巧的重要性，通過適當?shù)陌茨κ址梢苑潘深櫩偷念^皮和肌肉，增強顧客的享受感。

我們在培訓中重點講解了剪發(fā)技術(shù)。剪發(fā)作為美發(fā)服務中最核心和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對美發(fā)師的技術(shù)要求非常高。在培訓中，我們詳細介紹了各種剪發(fā)工具的使用方法，包括剪刀、梳子等。我們還對剪發(fā)的步驟進行了詳細的演示和實踐，確保美發(fā)師們掌握正確的剪發(fā)技巧。同時，我們鼓勵美發(fā)師們不斷學習和創(chuàng)新，探索適合不同顧客的發(fā)型設(shè)計，提升美發(fā)服務的個性化水平。

在培訓的過程中，我們也關(guān)注了美發(fā)服務中的其他細節(jié)。例如，染發(fā)技術(shù)和造型技巧。對于染發(fā)技術(shù)，我們強調(diào)了正確選用染發(fā)產(chǎn)品的重要性，以及在染發(fā)過程中保護顧客頭發(fā)和皮膚的安全。對于造型技巧，我們詳細介紹了不同發(fā)型的造型方法，以及如何使用吹風機、卷發(fā)棒等工具來完成不同的造型效果。這些都是提高美發(fā)服務質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使顧客能夠得到更滿意的服務。

在培訓的結(jié)尾，我們鼓勵美發(fā)師們熱情和真誠地對待每一位顧客，并且要建立良好的顧客關(guān)系。一個美發(fā)師能否長久留在一個發(fā)廊，關(guān)鍵是能否與顧客建立穩(wěn)定的互動關(guān)系。我們希望美發(fā)師們通過自己的努力和真誠服務，能夠贏得顧客的信任并建立良好的口碑。

通過這次美發(fā)服務流程的培訓，我們的美發(fā)師們?nèi)〉昧撕艽蟮奶岣?。他們不僅掌握了美發(fā)服務的整個流程，還能夠在服務中更加細致入微地關(guān)注每一個細節(jié)。我們相信，通過這些培訓，我們的美發(fā)師們能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、個性化的美發(fā)服務。

服務培訓總結(jié)(篇2)

再提高的機會，讓我們能聚集在一起相互交流，共同學習，取長補短，共同提高。通過這次培訓，收獲很多，眼界開闊了，思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決或者啟發(fā)。我們不僅學到了豐富的知識，進一步提高了業(yè)務素質(zhì)。在培訓期間，湖州師范學院為我們安排了專題講座，每一場講座都好比一份美味大餐，拓展我們的視界，提升我們的認識。學院還為我們提供了實踐機會，學員現(xiàn)場研討更讓我們難忘。學員們多次開展研討，研討中沒有虛假的恭維，只有真知灼見、真實流露；沒有形式上的大話、套話，只有深入思考后的針鋒相對?，F(xiàn)場研討，成為思維交鋒、不同地域多元教研文化交融的平臺。認識，在交流中提升；情感，在交流中深化。

這近二個月來的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。這是收獲豐厚的二個月，也是促進我教學上不斷成長的二個月。所以我一次又一次地告訴自己要必須以十二分的干勁和熱情努力！

一、更新觀念，以新的觀念做為指導思想

1、轉(zhuǎn)變教師觀

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域廣泛運用，“教書匠”式的教師已經(jīng)不適應時代的需要了，必須具有現(xiàn)代教育觀念，并將其運用于教育工作實踐，不斷思考、摸索，朝著教育家的方向努力。以教師為本的觀念應當轉(zhuǎn)為以學生為本，自覺讓出主角地位，讓學生成為主角，充分相信學生，積極評價學生。

教師除了一方面有豐富的知識外，更多地應具有高尚的道德、情操與人格魅力，教師的言行對學生有直接的影響，教師要通過自身榜樣無言的力量教給學生做人道理，教師的價值應體現(xiàn)在道德情操與知識水平、教學能力完善統(tǒng)一上。

2、轉(zhuǎn)變學生觀念

在現(xiàn)代社會里，必須教育民主化，教師與學生是平等的，教師有尊嚴、學生也有尊嚴。每一個學生不管成績好壞，品德是否有缺陷都有他的尊嚴，應受到尊重。教師要發(fā)自內(nèi)心地愛學生，努力發(fā)現(xiàn)學生多方面的優(yōu)點，欣賞學生的每一點進步，學生只有感受到老師的愛和尊重，方能愉快地學習，健康的成長。在信息時代，教師很多方面的`知識都可能不如學生，那么必須放下架子，與學生建立相互學習的伙伴朋友關(guān)系，真誠地向?qū)W生學習，教學相長、共同進步。

3、轉(zhuǎn)變教學觀

通過此次培訓，我在教學觀上有了一定的轉(zhuǎn)變，不能為了教書而教書，葉圣陶先生說過：教是為了最終達到不需要教，為了達成這個目標，教學不光是簡單的傳授知識，要重在教學生掌握方法，學會學習，不能只讓學生“學到什么”還讓學生“學會學習”，學生掌握了方法，終身受用，可以自己獲取知識，除了學習，還要注重啟迪學生的智慧，給學生充分的空間、時間，發(fā)揮出他們的想象力和創(chuàng)造力。

二、積極實踐，不斷提升完善

科技飛速發(fā)展，只有不斷學習，方能與時俱進，以全新的眼光觀察和指導自己的教學工作，時代對教師提出了非常高的要求，教師要學習的東西越來越多元化，多學科的知識都要涉及，無論是哪方面的知識都要懂一點方能勝任新時期的教學。

寬容的課堂氣氛，與學生一起分享他們的情感體驗和成功喜悅，能夠承認過失和錯誤。

交流，不僅使自己在業(yè)務上有所得，更在思想上時刻提醒自己，化緊迫感和危機感為動力。社會不斷發(fā)展，競爭日益激烈，只有自己不松懈，堅持學習教育理論，同時在思想品德上不斷提升自己，使自己既有過硬的業(yè)務水平，更有教師具有的道德情操，才能適應新時代的教學。

三、提高教育教學能力：

實施素質(zhì)教育推進新課改形勢下的教育教學本質(zhì)是把握社會發(fā)展對人的發(fā)展的基本需要，確立培養(yǎng)目標，把握學生年齡個性特點。

1、育人能力：

（勤于了解、樂于交流、善于溝通。

（愛心評價。要善于差異評價，提倡無錯評價。

2、教學能力：

（激活教材內(nèi)容。

（勝于調(diào)控、精于啟發(fā)、善于表達。語言表達要準確規(guī)范、樸實、風趣。

（方法再改進、過程再體驗，體現(xiàn)后再提升能力，反思是教師提高教學水平的助推器。

3、科研能力：

提高教科研能力是當務之急：在目標上關(guān)注個體潛能發(fā)揮；在模式上關(guān)注個體主動探究和情感體驗；在策略上，關(guān)注自主學習與受導學習統(tǒng)一。教育由以本為本變?yōu)橐匀藶楸?，教師由控制者、評判者轉(zhuǎn)向參與者、引導者，學生由接受型轉(zhuǎn)向探究型與接受型相結(jié)合。

培訓只是一個手段，培訓只是一個開端，對于培訓給予的清泉，我要讓它細水長流。今后我會學以致用，我會將在這里學到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西，運用于教育教學過程中去，結(jié)合我校的實際情況，及時地為學校的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強平時的學習、充電，他山之石，可以攻玉，我一定將學到的知識運用于教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中大放光彩。

服務培訓總結(jié)(篇3)

美發(fā)服務流程培訓總結(jié)

一、

美發(fā)服務流程是指在發(fā)廊或美容美發(fā)店進行發(fā)型設(shè)計、洗剪吹、染燙造型等美發(fā)項目時，按照一定的順序和步驟進行的服務流程。一個良好的服務流程可以提升顧客的體驗感，增加店鋪的口碑和忠誠度。本次培訓旨在幫助美發(fā)師掌握正確的服務流程，提升服務質(zhì)量，提高工作效率。

二、前期準備

（一）溝通需求

1. 與顧客進行溝通，了解其期望的發(fā)型效果、造型風格以及個人習慣等。可以通過詢問、觀察或參考照片等方式獲取信息。

2. 根據(jù)顧客的要求和發(fā)質(zhì)，提供合適的發(fā)型建議和設(shè)計方案，以確保滿足顧客的期望并使其滿意。

3. 確定服務項目和價格，與顧客達成共識。

（二）準備工具和材料

1. 確保所需的工具、儀器和設(shè)備完整并處于良好的工作狀態(tài)。

2. 細心檢查和清潔工具，保證沒有附著物、味道或毛發(fā)。

3. 準備好所需的美發(fā)產(chǎn)品，包括洗發(fā)水、護發(fā)素、染發(fā)膏等。

三、服務流程

（一）洗發(fā)

1. 為顧客提供舒適的洗發(fā)體驗，讓其感受到輕松和放松。

2. 根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求，選擇合適的洗發(fā)產(chǎn)品，徹底清洗頭發(fā)和頭皮，確保無殘留物。

3. 使用柔軟而細膩的毛巾輕柔地擦干頭發(fā)，以保護頭發(fā)質(zhì)量。

（二）修剪和造型

1. 根據(jù)設(shè)計方案和顧客期望，運用正確的剪技和工具進行修剪。

2. 根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)和個性特點，結(jié)合設(shè)計概念和時尚元素，提供合適的造型建議。

3. 運用吹風機和卷發(fā)器等工具，調(diào)整發(fā)型并定型，使之符合顧客的要求。

（三）護理和保養(yǎng)

1. 根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求，選擇適當?shù)淖o發(fā)產(chǎn)品進行護理，例如護發(fā)素、發(fā)膜等。

2. 使用對顧客頭皮和發(fā)質(zhì)有益的手法進行按摩，促進血液循環(huán)和頭皮健康。

3. 針對顧客的發(fā)質(zhì)特點，提供養(yǎng)發(fā)建議，幫助顧客保持頭發(fā)健康和美麗。

（四）染燙

1. 根據(jù)顧客的需求和設(shè)計方案，選擇合適的染發(fā)產(chǎn)品和燙發(fā)技巧，完成染燙工作。

2. 注意掌握染發(fā)劑和燙發(fā)劑的使用和配比，確保染發(fā)和燙發(fā)的效果均勻、自然。

3. 在染燙后，使用護理和保養(yǎng)的步驟，為顧客提供頭發(fā)的修復和保護。

四、后期服務

（一）展示和解釋

1. 為顧客展示并解釋好新發(fā)型的效果和造型方法，使之能夠自己完成類似效果的打理。

2. 傾聽顧客的反饋和意見，及時解決顧客對發(fā)型的不滿和疑問。

（二）結(jié)賬和付費

1. 確認所有服務項目已經(jīng)完成，與顧客一起復核服務內(nèi)容和價格。

2. 對顧客給予的費用提供合適的找零和票據(jù)，并以禮貌和微笑的態(tài)度感謝顧客的光臨和支持。

（三）顧客關(guān)懷

1. 給予顧客個性化的推薦和建議，例如適合的護發(fā)產(chǎn)品、家居護理和理發(fā)周期等。

2. 主動表達對顧客的關(guān)懷和感謝，留下良好的印象，以期吸引顧客的再次光臨。

五、總結(jié)

通過本次美發(fā)服務流程培訓，美發(fā)師們進一步掌握了正確的服務流程，增強了對美發(fā)師職業(yè)技能和素養(yǎng)的認識。具備了靈活應對不同顧客需求的能力，提高了工作效率和服務質(zhì)量，為發(fā)廊店鋪的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。相信在以后的工作中，大家將能更好地服務于顧客，提供更優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務。

服務培訓總結(jié)(篇4)

服務行業(yè)培訓總結(jié)14篇

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇1

我是一名來自河北的女孩，來到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實，雖然北京的工作機會特別多，但同樣競爭也會相對于激勵。隨后在出租屋無聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡歷，當時的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后來美麗屋的HR給我打電話說讓我過去面試，面試后我做了對比和找朋友幫我分析，綜合考慮選擇了美麗屋，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來，說實話領(lǐng)導和同事都對我蠻不錯的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓和輔導。剛參加完雛鷹培訓，分享分享自己的感想。

首先，非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們新員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個人認為服務最主要的是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認自己的無知。并且我也學會了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽光、團結(jié)、積極進取的團隊氣息，身為美麗屋的一員必須時刻提醒自己肩負責任與使命。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報!學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經(jīng)驗當中讓我們把租房服務變得更加美好。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇2

作為一名未從大學校門正式走出的學生，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!

然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。

半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的"語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇3

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應變能力YJS21.cOM

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇4

我是一名來自河北的女孩，來到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實，雖然北京的工作機會特別多，但同樣競爭也會相對于激勵。隨后在出租屋無聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡歷，當時的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后來美麗屋的HR給我打電話說讓我過去面試，面試后我做了對比和找朋友幫我分析，綜合考慮選擇了美麗屋，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來，說實話領(lǐng)導和同事都對我蠻不錯的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓和輔導。剛參加完雛鷹培訓，分享分享自己的感想。

首先，非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們新員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。經(jīng)過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個人認為服務最主要的是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認自己的無知。并且我也學會了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽光、團結(jié)、積極進取的團隊氣息，身為美麗屋的一員必須時刻提醒自己肩負責任與使命。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報!學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經(jīng)驗當中讓我們把租房服務變得更加美好。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇5

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇6

服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇7

經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇8

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20__年沒到你的店來了，20__年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇9

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇10

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由_國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則：

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、細節(jié)人性化;_小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，_將是個和諧的小區(qū)。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇11

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設(shè)身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇12

作為一名未從大學校門正式走出的學生，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!

然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。

半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的"語言詞匯應該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇13

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇14

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20__年沒到你的店來了，20__年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務培訓總結(jié)(篇5)

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，XX年是>房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

（一）市場形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價開售，客戶當時反應還是覺得偏貴。隨著市場的變化，土地資源短缺，土地價格隨即飛漲，>證券市場的全線飄紅，加上外來>投資者的追捧，令樓價在短短的半年時間里，升幅達到70%。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面，可以說是到了房地產(chǎn)的銷售高峰。可是好景不長，由于全國范圍的炒樓風氣的興起，令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒人住，有人沒房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價房，每平方最高單價竟達到了1XX0元/平方，跟本無法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟過熱，陸續(xù)出臺很多新政策調(diào)控樓市。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱，個別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀望態(tài)度購房，希望樓價會有所回落。回望過去，展望將來，本人覺得xxx的房地產(chǎn)市場還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場，隨著銀行放寬資金政策，證券市場或會回升，必定會帶動經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場會健康發(fā)展，樓價應該會逐步回升，公司在XX年亦會有新盤推出市場，應該會有比較好的發(fā)展空間。

（二）>工作匯報XX年的銷售業(yè)績比XX年稍有上升，全年共銷售單位107套，銷售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務額。在公司領(lǐng)導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實際工作中，我認真完成工作，雖然有時也會有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷售方面加強自身的硬件，學習更好的銷售技巧，令自已有更大的提升。

（三）小結(jié)總結(jié)本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成：

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的>培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

服務顧問工作總結(jié)（二）

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻力量?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機制、有序推進

今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理，實行村包組、組包

戶服務模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村>民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《>憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。

其次及時化解因婚姻家庭、勞務關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村事情的變化常常會出現(xiàn)。有幾位年過說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美>幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨件件有答復、件件有落實。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗

的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應有的貢獻。

服務顧問工作總結(jié)（三）

忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。

內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術(shù)咨詢；2：負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。

在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的>收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn)，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，

及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數(shù)據(jù)，并提供財務報表。托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

服務培訓總結(jié)(篇6)

服務提升培訓總結(jié)

在快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境下，提供高質(zhì)量的服務已成為企業(yè)競爭的重要因素之一。為了進一步提升員工的服務水平和技能，我們組織了一場名為“服務提升培訓”的專題研討會。此次培訓以“使每一位客戶都感受到我們的熱情和專業(yè)”為主題，旨在幫助員工提升服務質(zhì)量，樹立企業(yè)的良好形象。

培訓首先以授課的形式展開，通過行業(yè)實例和案例分析，向員工介紹了服務提升的重要性以及如何實現(xiàn)卓越服務。授課環(huán)節(jié)主要包括以下幾個方面：

1. 服務態(tài)度培養(yǎng)：通過教學和角色扮演，培訓師詳細解讀了良好的服務態(tài)度對企業(yè)形象的重要性。員工們學習到了如何以積極正向的態(tài)度面對客戶，并如何從細微之處傳遞出真誠的關(guān)懷。

2. 客戶需求分析：了解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務的第一步。在培訓中，我們學習了如何通過有效的溝通和提問，全面了解客戶的需求，并提供針對性的解決方案。這一環(huán)節(jié)的培訓強調(diào)了員工在工作中的主動性和責任感。

3. 協(xié)調(diào)與合作：良好的團隊合作是提供優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵。培訓中，我們進行了一系列團隊合作的游戲和活動，鍛煉員工之間的溝通能力和協(xié)作意識。通過此環(huán)節(jié)的培訓，員工們更加明白了團隊合作對于提供卓越服務的重要性。

在授課環(huán)節(jié)結(jié)束后，我們組織了一場實踐活動，讓員工們將所學的知識應用到實際工作中?；顒又校嘤枎熌M了不同的客戶情景，員工們按照所學的知識和技巧進行了服務模擬演練。這一活動極大地提升了員工們的實際操作能力和應變能力。

為了進一步鞏固學員的學習成果，我們還安排了一次實地考察。此次考察我們選擇了一家服務優(yōu)秀的企業(yè)作為參觀對象。通過現(xiàn)場觀摩，員工們親身感受到了卓越服務的魅力和效果。在參觀過程中，員工們和參觀企業(yè)的服務人員進行了交流和學習，不僅增長了經(jīng)驗，而且為今后提供更好的服務指明了方向。

通過這次“服務提升培訓”，員工們不僅加深了對于優(yōu)質(zhì)服務的理解，也提高了實際操作能力。他們意識到，優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是企業(yè)的責任，更是每一位員工的責任。只有將服務理念融入到工作中的每一個環(huán)節(jié)，才能真正提升客戶滿意度和企業(yè)形象。

此次培訓的總結(jié)是，通過培訓，員工們學習到了很多關(guān)于提升服務質(zhì)量的有效方法和技巧。他們意識到提供卓越服務需要從態(tài)度、技能、團隊合作等多個方面共同努力。未來，我們將進一步推進服務提升培訓，持續(xù)加強員工的服務水平，提升企業(yè)的核心競爭力。我們相信，通過不斷的學習和培訓，我們能夠為客戶提供更加專業(yè)和周到的服務，成為行業(yè)的佼佼者。

服務培訓總結(jié)(篇7)

餐飲服務知識培訓總結(jié)

餐飲服務是一個綜合性的工作，需要涉及多個方面的知識和技能。為了提高餐飲服務人員的專業(yè)素質(zhì)和能力，企業(yè)普遍進行了餐飲服務知識培訓。在此次培訓中，我們學到了許多有關(guān)餐飲服務的重要知識，提高了自己的專業(yè)水平。

首先，我們學習了關(guān)于衛(wèi)生安全的知識。在餐飲業(yè)中，衛(wèi)生安全是最重要的。通過培訓，我們了解了食品安全的重要性，學習了正確的食物存儲、處理和烹飪方法，學會了如何識別食品質(zhì)量問題，并闡述了預防食品中毒的措施。我們還學習了良好的個人衛(wèi)生習慣，并了解了餐廳衛(wèi)生管理的標準和要求。這些知識使我們意識到餐飲服務中衛(wèi)生安全要放在首位，只有確保食品安全，才能贏得客戶的信任和口碑。

其次，我們學習了服務技能和禮儀。在餐飲服務中，我們不僅需要提供美味的食物，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過培訓，我們學習了如何與客人進行有效的溝通，提供周到的建議，并解決客人的問題和需求。我們還學習了服務員的基本禮儀，如注重儀容儀表，禮貌待客，傾聽客人意見等。這些技能和禮儀使我們能夠提供專業(yè)、熱情和高效的餐飲服務，給客人留下良好的印象。

此外，我們還學習了團隊合作和管理技巧。在餐飲服務中，團隊合作是非常重要的。通過培訓，我們學習了如何與其他團隊成員有效合作，分工合作并互相支持。我們還學習了如何應對忙碌的工作環(huán)境，合理安排時間和資源，提高工作效率。這些技巧使我們能夠在繁忙的餐廳環(huán)境中保持冷靜和高效，為客人提供更好的服務。

最后，我們學習了創(chuàng)新和提升的思維方式。在餐飲服務行業(yè)中，競爭十分激烈，不斷創(chuàng)新和提升是成功的關(guān)鍵。通過培訓，我們學習了市場調(diào)研的重要性，學會了傾聽客戶的需求和反饋，并提供相應的改進措施。我們還學習了如何創(chuàng)造獨特的餐飲體驗，通過菜品創(chuàng)新和裝修設(shè)計來吸引客人。這些思維方式使我們能夠在餐飲行業(yè)中脫穎而出，贏得市場競爭的優(yōu)勢。

通過這次餐飲服務知識培訓，我們得到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。這些知識不僅幫助我們提高了職業(yè)技能，也提高了我們對餐飲服務工作的認識和對客戶需求的理解。我們將充分運用這些知識并結(jié)合實踐，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務。我們相信，通過不斷學習和提升，我們一定能夠在餐飲服務行業(yè)中取得更好的成就。

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服務培訓總結(jié)(集錦七篇)

無數(shù)篇文章中幼兒教師教育網(wǎng)認為“服務培訓總結(jié)”最值得一看，希望您與您的朋友們分享這篇文章共同成長。因工作需要，我們每天都要撰寫和提交各類文檔，范文的作用和價值正逐漸被越來越多的人所認識到，靈活運用范文是一個很重要有效的方法。

服務培訓總結(jié)【篇1】

20xx年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營銷服務人員培訓班的學習，感到非常難得。在一周的學習中，經(jīng)過各位專家、教授言傳身教，先后學習了“保健養(yǎng)生與健康管理”、“集約化改革、供電監(jiān)管形勢對供電服務提出的新要求”、“營銷服務風險防范與應急服務”、“個人形象塑造及職業(yè)禮儀”、“服務溝通與壓力緩解”、“普通與語言藝術(shù)”等理論知識，并與各位同事交流了經(jīng)驗，收獲匪淺，感受頗深。

一、學會有效溝通與傾聽。

作為一線工作人員，從營銷角度來講，最必要的是學會有效的溝通技巧，從而更好的服務于客戶。通過培訓，我進一步認識到在人際溝通中首先本著尊重、真誠的態(tài)度對待對方。其次，是學會用心傾聽，表達認同感和同理心，提升別人的價值感，發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而有效的處理客戶投訴。

二、從容應對壓力與挫折。

工作中難免會遇到各種挫折，在接待客戶投訴時，冷靜聽客戶訴說，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動，不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)。學會換位思考，不與對方一般見識，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認知、改變信念，減少壓力來源，積極對待人生。

三、儀表、禮儀是現(xiàn)象，展現(xiàn)的確實服務人員的綜合素質(zhì)。

端正的態(tài)度，優(yōu)雅的舉止，親切語言會創(chuàng)造一個親切、文雅健康向上的和善環(huán)境，同時也實現(xiàn)著我們的責任心和服務價值，端莊得體的禮儀會使顧客消怒解怨，會化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務窗口人員依靠綜合素質(zhì)的提高來實現(xiàn)的。

在今后的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時，更獲得行動的提升。

服務培訓總結(jié)【篇2】

如果我們認真對待每一次教學，對照教學目標，經(jīng)常反思自己的教學理念是否科學、自己的教學行為是否恰當，在這個前提下再在細節(jié)上多下功夫，課后反思就能幫助我們提煉經(jīng)驗、捕捉靈感，對我們整合自己的教學理論、提高自己的教學技能起到實實在在的促進作用。因此，就本節(jié)課的實施效果，我自己主要從以下五個方面進行了總結(jié)和反思：

一、教學目標完成情況

本課的教學目標是

（1）認知目標：認識到情緒調(diào)節(jié)對于高考的重要性。理解abc認知理論和其它情緒放松技巧。

（2）情感目標：緩解考前的焦慮情緒，體驗到在重大考試面前自信心的提升。

（3）技能目標：學會使用abc理論、深呼吸、面部肌肉放松等緩解考試焦慮的技巧。

本次教學中，教學目標貫穿課堂教學始終，講解與練習均圍繞教學目標進行，基本完成教學目標。

不足之處：雖然整個課堂教學目標的相關(guān)內(nèi)容均有涉及到，在情感目標的實現(xiàn)上，基本做到喚起學生共鳴并激發(fā)學生信息的作用，但在認知目標和技能目標的處理上，明顯力度不夠，且缺乏聯(lián)系實際的案例和對在場學生針對性的問題處理。所以，我認為，在下堂課的處理上應該加大引導學生自身討論與思考的力度。

二、課堂結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性

在時間安排上總時間長短（約一小時十分鐘）設(shè)置基本合理。

不足之處：在各部分的時間分配上不夠妥當。比如，本課的思路是讓學生通過音樂冥想的方式來體驗考試焦慮的情緒狀態(tài)，然后在及時教給學生放松情緒的技巧，而本課的重點是想讓學生學會放松的技巧，因此，時間應該重筆分配在學習技巧上，然而本堂課在處理上，卻將兩者時間分配相當，不夠合理，重點沒有得到突出，因此，我在考慮將體驗緊張情緒的環(huán)節(jié)應該適當刪減一部分活動，以達到突出重心的目的。

三、教學方法靈活性和多樣性

教學過程中根據(jù)初三學生的心理特征，采取故事講解、測試題訓練、小游戲、小組討論、視頻賞析、放松催眠等多種方法，激發(fā)、培養(yǎng)、調(diào)動學生的興趣，符合了初三學生思維活動的基本特點是抽象邏輯思維已占主導地位，但有時思維中的具體形象成分還起作用的特點。

不足之處：雖然教學中運用到了多種方法，但是，本課中在思路設(shè)計的時候，只考慮到了音樂療法為主，整堂課的方法處理上，時間的分配過度的集中在運用音樂療法通過學生的聽覺感官來獲取信息這個層面上，忽視了幫助學生通過其它感官來獲取有意義的信息，因此，我認為，在下堂課的處理當中，應當考慮到幫助學生綜合運用其它感官來進行體驗和學習，比如還可以多借助視覺、觸覺等。

四、學法指導的情況

在本課的教學過程當中，所需涉及到的知識內(nèi)容的傳授基本達到要求，能夠幫助學生找到新舊知識之間的銜接點和發(fā)展點，發(fā)揮學生自身的能動性，創(chuàng)造良好的學習方法。比如說通過擊鼓傳花的活動，讓學生通過擊鼓傳花活動的緊張情緒聯(lián)想到考試焦慮的情緒，并從中發(fā)掘自身以往克服焦慮的方法和對策，教師在此基礎(chǔ)上進行提煉引導，讓大家在主動思維當中碰撞，借助發(fā)現(xiàn)試學習的方式，讓學生在克服緊張情緒的問題上獲得方法上的收獲。

不足之處：學法指導的過程中缺乏實際案例的分享。本堂課當中，理論梳理有一定的內(nèi)容，但在實例方面卻涉及甚少，給人較空洞的感覺。

五、教師主導作用和學生主體作用的發(fā)揮情況

根據(jù)認知教育理論，在教學活動中應當以學生為中心。課堂的教學活動以學生的學為主，教師的職責與任務主要是組織者、引導者、參與學習過程的活動者。在本次教學中，教師運用各種手段、方法，積極調(diào)動學生學習的積極性、創(chuàng)造性和主動性，啟發(fā)引導，使教與學的雙邊活動開展基本順利。

不足之處：本堂課中，在音樂體驗完以后，老師與大家分享的時間不夠，沒能很好的引導學生展開思維來借助自己的力量獲得成長。

以上就是我對本堂課的總結(jié)和反思，我會努力要求自己能在反思中得到進步。

服務培訓總結(jié)【篇3】

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點心得體會。

一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。

窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標準。

沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，?chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

服務培訓總結(jié)【篇4】

鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務是當前社會心理服務的一個重要領(lǐng)域。在城市中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的心理服務需要得到特別的關(guān)注和支持。今年，城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了一系列的心理服務培訓，通過培訓提高了縣鄉(xiāng)村干部的心理素質(zhì)和服務水平，為農(nóng)村心理健康建設(shè)起到促進和推動作用。本文將對鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓的總結(jié)進行詳細的分析和說明。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓的背景

近年來，城市縣鄉(xiāng)村心理健康的問題越來越突出，除了社會發(fā)展中的問題以外，也與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理素質(zhì)和服務能力有關(guān)。為了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務的建設(shè)和發(fā)展，城市開展了一系列鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓，旨在提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理素質(zhì)和服務能力，促進農(nóng)村的心理健康建設(shè)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓的內(nèi)容

1、心理服務理論知識培訓：通過專業(yè)的心理學知識和理論，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部傳授心理學研究進展、常見的心理問題及心理干預方法等知識和技能，提升他們在日常工作中的心理服務能力。

2、專業(yè)技能培訓：對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進行專業(yè)技能的培訓，如心理咨詢技巧、問卷測評、心理測試等專業(yè)知識的掌握，并對其進行實踐操作，提升工作技能和責任意識。

3、心理健康自我調(diào)節(jié)和防范疾病知識培訓：通過心理健康和防疫知識的貫穿，培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部如何調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，加強心理防范能力，從而提高他們的心理自我管理能力。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓的成效

1、豐富了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理知識：經(jīng)過此培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對心理學知識的掌握程度大大提高，他們學會了如何更好地了解家庭、學校和社會中的心理問題，并掌握了心理干預的方法和技巧。

2、提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理健康素質(zhì)：此次培訓促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心靈陶冶和疏導，通過對個人情感狀態(tài)的調(diào)適、對矛盾問題的處理、對壓力狀況的緩解，使其自我心理健康得到有效的改善。

3、促進了城鄉(xiāng)融合發(fā)展：此次培訓為城鄉(xiāng)融合發(fā)展搭建了橋梁，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城市的交流與合作，加強了農(nóng)村地區(qū)的家庭、學校、醫(yī)院等心理資源的信息交換和共享，為農(nóng)村心理疏導、干預和服務提供了前提保證，為促進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供了新的支持點。

四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓的展望

1、繼續(xù)加深步入，完善培訓方案，提高課程實效；

2、進一步落實市級財政撥款保障，在省級政策支持下，開展更多系列培訓；

3、通過專項獎勵等方式，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參與培訓的積極性；

4、整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，實現(xiàn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生統(tǒng)一布局，降低農(nóng)民患病率，提高健康水平及其生活質(zhì)量。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓是一項有益于推動農(nóng)村心理健康發(fā)展和協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)心理資源的重要工作。今后，我們需要繼續(xù)加強此類工作的開展，為農(nóng)村心理健康建設(shè)的不斷推進提供更好的服務和保障。

服務培訓總結(jié)【篇5】

家政服務與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領(lǐng)。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學員對知識的吸收及應用，為了及時吸取工作中的經(jīng)驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務員培訓工作總結(jié)如下。

一、 家政培訓人員特點

此次參加培訓人員共32人，主要有以下特點：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓，沒有技術(shù)特長。

二、 開展家政理論和技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對學員教學上適當調(diào)整了內(nèi)容。

1、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護理員、病人的護理、母嬰護理員等知識和技能。同時，也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、月嫂、養(yǎng)老護理專業(yè)。

2、家政服務培訓課時不少于160個，其中公共培訓課時不少于8個，理論不少于74個，實際操作不少于78個。

3、培訓結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

5、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

三、教師的教學工作

1、教師豐富的授課內(nèi)容針對就業(yè)需求和學員要求，開設(shè)公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容

2、培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個結(jié)合：一是理論授課與實際操作相結(jié)合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時，在培訓期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護理等課程。二是實踐與應用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式。

3、改變教學的方式方法

由于參加培訓的學員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受。

四、 家政培訓人員的技能考核

在家政人員培訓完成后，對學員進行結(jié)業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

五、工作中的不足

這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處： 部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住。”的現(xiàn)狀。

解決問題的辦法：

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。

服務培訓總結(jié)【篇6】

2011年國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范培訓總結(jié)

北高鎮(zhèn)為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提高服務能力和服務質(zhì)量，2011年6月3日-4日，本院許院長和林副書記分別就《2011年國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的內(nèi)容對本鎮(zhèn)醫(yī)務人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了培訓，現(xiàn)將培訓情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓，為了保證這次培訓效果，本鎮(zhèn)提前把培訓日程及培訓內(nèi)容發(fā)放到各科室各村醫(yī)，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓。

二、精心準備提高質(zhì)量，為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進行培訓。培訓人員就各項服務規(guī)范的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。林副書記重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)的計算、足背動脈搏動等內(nèi)容進行了重點強調(diào)。

三、現(xiàn)場模擬注重實效培訓結(jié)束后，參加培訓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各村醫(yī)，現(xiàn)場進行模擬填表，填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的問題進行針對性指導。參加培訓人員有80多人，通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鎮(zhèn)順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為本鎮(zhèn)廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎(chǔ)。

北高衛(wèi)生院 2011年06月 10日

服務培訓總結(jié)【篇7】

本人擔任高一4班《服務禮儀》科教學。由于這門課在旅游與酒店專業(yè)不算是一門專業(yè)課，為了更好地完成教學工作，下面本人把這學期的工作作簡要的總結(jié)：

一、認真?zhèn)湔n，力求上好每節(jié)課。

《服務禮儀》這么課程旅游專業(yè)的學生是第一次接觸，還是比較陌生，而且大部分同學對這門課興趣不大，給我的教學工作造成了很大的困難。因此，本人在上課前，花大量時間在備課上，認真把好每節(jié)課的重、難點，并結(jié)合考證大綱，力求每節(jié)課有新內(nèi)容，每周有新的教學目標，盡量爭取每章節(jié)過關(guān)。因此，備好課是上好課的首要條件。

二、講練結(jié)合，以練為主。

由于是重溫舊知識，所以上課多數(shù)是講練結(jié)合，以練為主。講課要突出“精”字，不能隨手抓來就上課，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對性，在了解學生掌握知識點上，針對弱項有效地進行精講。精講后，隨堂練習，我堅信：熟能生巧。

三、專題訓練，課堂小測為輔。

在平時上課時有效地進行專題訓練，在課堂訓練的基礎(chǔ)上，采取課堂小測來鞏固所學知識點。規(guī)定課堂小測成績占期末考試成績的大部分比例，以引起學生重視課堂小測。中后期復習，幾乎是每節(jié)一小測，一星期一大測，定期公布每次成績的排名，

四、認真鉆研生本教育理念，不斷實踐不斷提高。

“學海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。所以，一直以來我都積極學習生本教育理論，并將理論聯(lián)系實際。除此之外，我還不斷關(guān)注專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。我經(jīng)常會給學生講授酒店行業(yè)最新發(fā)生的事情，使教學與時代同步。

五、分層次教學，使不同的學生有不同的收獲。

分層教學就是教師根據(jù)學生現(xiàn)有的知識、能力水平和潛力傾向把學生科學地分成幾組各自水平相近的群體并區(qū)別對待，這些群體在教師恰當?shù)姆謱硬呗院拖嗷プ饔弥械玫阶詈玫陌l(fā)展和提高。我在教授本門課程時，會針對不同的學生布置不同的前置作業(yè)。有的作業(yè)要求全班同學都要完成，有的只要求有能力的同學去完成，有的是挑戰(zhàn)性作業(yè)。課堂授課時我會降低難度，教授全班絕大部分同學能掌握的內(nèi)容。通過一個學期的努力，全班同學都反映該門課程易學、喜歡學。

六、及時做好教學反思，不斷總結(jié)教學得失。

教學反思，對教師來說是重要的環(huán)節(jié)，它可以讓我反省教學中的得失，及時總結(jié)教學經(jīng)驗，使今后的教學中不斷進步。

服務員培訓總結(jié)

撰寫文檔是我們職業(yè)生涯中必須擁有的技能之一，范文總是在我們困難的時候給予幫助。閱讀范文能夠幫助我們形成全面系統(tǒng)的自然科學知識體系，寫一篇符合自己的范文需要怎么做？為了方便閱讀和使用小編為大家整理了“服務員培訓總結(jié)”。

服務員培訓總結(jié) 篇1

比爾蓋茨說過，在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質(zhì)的競爭。

作為窗口行業(yè)來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務的微笑服務，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。

當下，無論是企業(yè)，還是行政機關(guān)的窗口部門，微笑服務培訓被認為是提高服務質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效?根據(jù)我們多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點:

1、心態(tài)調(diào)整

不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于微笑服務，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有微笑服務是低聲下氣、是奴文化 這種不健康心理。特別是行政機關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務規(guī)范就應該同等良好，否則就成了金玉其外、敗絮其中。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。微笑服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。

如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓

規(guī)范培訓是有效實施微笑服務的基礎(chǔ)。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是流程，很明顯，僅僅培訓微笑是遠遠不足的，還須有相關(guān)的配套服務行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務風貌、規(guī)范的服務行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務標準。

3、規(guī)章制度配合

規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓學員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時候，會有人說:咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢!于是就開始擦四遍;第三周的時候，又想:其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。

所謂師傅領(lǐng)進門，修行在個人，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實行嚴格、規(guī)范、細節(jié)化的監(jiān)督落實。對于沒有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對于不執(zhí)行的，進行嚴格的處罰。

我們經(jīng)常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協(xié)助進行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。

4、其他細節(jié)配合

微笑服務是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規(guī)范?？梢哉f，凡是提倡微笑服務的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。

服務員培訓總結(jié) 篇2

XX成立于XX年9月，前身是XX服務社，XX年12月更名為北京市XX家政服務有限責任公司（以下簡稱“XX家政”），是經(jīng)過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核準的以家政服務為主的綜合性服務企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務協(xié)會會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫(yī)院陪護的服務等。

20xx年初，XX致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務為目標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下戶，就必須參加培訓，從中篩選出服務態(tài)度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態(tài)度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數(shù)服務員從服務態(tài)度上有了很大的提高，并且，XX家政公司內(nèi)部也每月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。

隨著客戶對服務員要求的提高，XX家政也加大了對服務員的培訓力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務工作經(jīng)驗的服務人員，XX家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用戶的家政服務需求，XX一方面不斷開發(fā)勞務基地，嚴格把關(guān)審核，使得用戶能及時用上放心的家政服務員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，

另一方面，XX家政加強對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們盡快適應北京的家庭環(huán)境；對于那些有一定家政工作經(jīng)驗的服務人員，進一步提高她的服務技能和服務意識，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；對于那些有一定特長的人員，經(jīng)過XX家政的系統(tǒng)培訓，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其提供專業(yè)的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟，縮短貧富差距，XX家政積極與全國各地勞務輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時，XX家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓學校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過XX家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓學校與XX家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到XX家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務，得到用戶的好評。

在內(nèi)部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負責，及時登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規(guī)范，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎(chǔ)上進行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓教材，并采用多媒體教學與指導老師面授相結(jié)合的培訓方法，形成一套獨特的管理經(jīng)驗。

為了排憂解難，XX在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當前就業(yè)形勢免費為求職人員進行職業(yè)指導，使得廣大求職人員能在較短的時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，成功率達70%以上。同時XX還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務人員缺少，整體服務水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，XX下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業(yè)，加大對她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，并得到用戶的認可。

十幾年來，XX在取得經(jīng)濟效益的同時，XX也取得了一定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標兵、北京市先進私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務協(xié)會“誠信服務”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務業(yè)先進工作者、北京市勞服企業(yè)先進個人、北京市先進私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，XX家政會更加注重服務員的培訓，不走過場，按照XX家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務員安排上崗，另外，XX家政努力打造精品家政服務員，為客戶提供按客戶家要求打造的家政服務員，讓客戶免去后顧之憂，省去煩惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價值。

服務員培訓總結(jié) 篇3

一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定。總結(jié)起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

服務員培訓總結(jié) 篇4

使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎(chǔ)。

1、 熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、 積極參與各種職位培訓：培訓學習是進步與發(fā)展的原泉。

4、 要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、 要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

7、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

8、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、 每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務員培訓總結(jié) 篇5

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

公務員培訓總結(jié)經(jīng)典

這篇出色的“公務員培訓總結(jié)”讓人一眼就能看出其重要性，你是否對范文有深刻的了解呢？寫文檔似乎需要更多的思維和創(chuàng)造力，范文的作用越來越明顯地展現(xiàn)在人們面前。職場中存在著許多范文，我們可以借鑒其中精華，使工作變得簡單。希望這些建議能夠改進你的工作流程！

公務員培訓總結(jié)(篇1)

20xx年_月_日至_月_日，根據(jù)__市人社局的安排，我有幸參加了__市20xx年第_批新錄用公務員初任培訓班。在這為期_天的培訓中，我參加了莊嚴的認識宣誓儀式，學習了公務員的四個起點、公務員制度、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展、保密法規(guī)、公務員行為規(guī)范與禮儀、機關(guān)公文寫作與處理、工作方法與心理調(diào)適等課程，同時也受到了廉政教育和依法行政的教育。在此過程中，我始終以高昂的熱情、嚴謹?shù)膽B(tài)度，全身心投入到學習中去，較好的完成了培訓任務。通過此次培訓，我主要有以下幾點收獲：

一、明確了自我角色定位，提升了認識

通過本次初任培訓，我深刻認識到公務員工作并像想象中那么簡單，要想做一名合格的公務員，不僅要有積極的態(tài)度、飽滿的熱情和積極的干勁，還需要具備豐富的行政職業(yè)能力和扎實的業(yè)務知識。只有這樣，在以后的工作中，我才能更加準確的定位自己，用開放的心態(tài)，實干的精神，做好本職工作，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、增長了政治理論知識，提高了能力

為了讓我們能夠盡快熟悉公務員工作，__市委黨校為我們安排了大量而豐富的學習內(nèi)容。我認識到，要做一名合格的公務員，首先必須提高自身的政治理論素養(yǎng)，應熟知黨的各項方針政策，認清當前各種社會政治形勢、經(jīng)濟金融形勢，要善于把握正確的前進方向，要毫不動搖的堅持社會主義道路，只有方向走對了，我們才能走得穩(wěn)，走得遠，而過硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是我們把握方向的基石。

同時，通過對必備理論的學習，讓我對公務員所需要具備的業(yè)務能力有了進一步的了解，也對自己的工作心態(tài)進行了良好的調(diào)整，使得我可以盡快適應崗位，盡快熟悉工作。

三、樹立了終身學習理念，確定了目標

__在第_屆全國人民滿意的公務員和人民滿意的公務員集體表彰大會曾經(jīng)對公務員提出過三點要求，首先就是要做勤奮學習的模范。要做一名合格的公務員，就要學習各種專業(yè)知識，提高為人民服務的本領(lǐng)。現(xiàn)在社會發(fā)展日新月異，國際形勢復雜多變，知識的更新速度也更為快速，每個人掌握的知識都是有限的。作為一名公務員，我們更應該樹立終身學習的理念，不斷充實新的理論、新的知識。

從而在面對工作中出現(xiàn)的困難和問題，迎接新的挑戰(zhàn)時，我們才能做到臨危不懼，順利攻關(guān)。通過這次培訓，我深化了對公務員工作的認識，進一步明確了自己的工作目標，同時，也自知在政治思想及專業(yè)知識方面仍有一定差距，今后仍需要繼續(xù)努力，不斷加強政治理論學習，強化思想認識，提升業(yè)務能力，在學習中提高，在實踐中創(chuàng)新，恪盡職守地做一名合格的公務員，為社會主義建設(shè)事業(yè)做出自己應有的貢獻。

公務員培訓總結(jié)(篇2)

尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的學員們：

大家上午好，能夠參加這次縣人事局組織的公務員初任培訓我感到非常的榮幸。在這短短的幾天時間里，我系統(tǒng)地學習了公務員法、科學發(fā)展觀、公務員行為規(guī)范、遠程教育以及兩條例等課程，并且進行了考試。我非常珍惜這次培訓的機會，通過幾天的培訓學習，我感覺收獲頗豐。無論是在思想上還是在業(yè)務上都有了很大提高，學到了很多東西，而且學員之間還增進了友誼。

通過學習培訓，我深刻認識到作為一個國家公務員為人民服務并不是一件簡單的事情，不僅要有主觀上的熱情和干勁，還要有扎實的業(yè)務知識和作為公務員必須具備的能力，才能達到為人民服務的要求，才不會被淘汰。從本質(zhì)上說，公務員的行為是國家意志的體現(xiàn)。在我國，中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國的公務員是實實在在的“公仆”。既然國家公務員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務員就必須符合一些特殊的要求。

首先，顧名思義，公務員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的“官”，這充分地體現(xiàn)了公務員的人民性，我們最主要的目標就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務。

其次，公務員的人民性在中國集中體現(xiàn)為公務員的黨性。大多數(shù)公務員是黨員，即使非黨員的公務員同志也要自覺服從黨的領(lǐng)導。一名合格的公務員不僅要學好“三個代表”，更要用好“三個代表”，在實踐中體現(xiàn)“三個代表”重要思想的精神實質(zhì)。

第三，公務員隊伍必須是一個高效的團隊，而這種效率來源于一種能動的服從意識。在高度的服從之下，也要具有一定的能動判斷能力。所以一名合格的公務員必須有較強的學習能力和強勁的動力。

最后，公務員必須做先進文化的代表。公務員必須形成自己先進的世界觀、人生觀、價值觀，必須成為社會正確價值觀的引導者和社會行為的標桿。

為了讓我們盡快掌握為履行職責所必須的基本知識，為今后的工作做好準備，本次初任培訓在短短幾天的時間里安排了大量的學習內(nèi)容。通過培訓學習班，學員們豐富了知識，開拓了視野，提高了能力，在短時間內(nèi)最大限度地充實了自己，受益匪淺。我們要把所學、所知運用到工作實踐當中去，做到知行統(tǒng)一，學以致用。同時在今后的工作中也要孜孜不倦地學習，鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的知識素養(yǎng)。只有這樣，才能更好地擔負起我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)重任，為廣大人民群眾和社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

知識經(jīng)濟對公務員提出了更高的要求，而我們距離知識經(jīng)濟的要求還存在一定的差距。這就要求我們自覺學習理論知識，提高理論素養(yǎng)，不斷提高政治思想素質(zhì)，為推進社會主義建設(shè)多做貢獻。要加速更新知識，樹立創(chuàng)新意識。要適應知識經(jīng)濟的要求，就必須不斷地學習知識，更新知識。要不斷提高決策水平和管理水平。對于知識經(jīng)濟來說，不懂管理、決策失誤的代價就不僅僅是用金錢能計算的了。公務員應努力學習現(xiàn)代管理理論和方法，使自己不但具有一定的科學技術(shù)的造詣，而且有相應的組織能力、協(xié)調(diào)能力、決斷能力以及經(jīng)濟核算能力，提高決策管理水平。

我們這些學員來自各個不同的單位和崗位，是這次培訓把我們聚集到了一起，給我們一次難得的溝通和交流的機會。在這幾天的時間里，我們互相關(guān)心，互相幫助，互相學習，建立了深厚的友誼。

本次初任培訓雖然只有短短的幾天時間，卻有著重要的意義。學習中我認識到要做一名合格的公務員并不是一件簡單的事情，要學要做的事情還很多。初任培訓只是打下了一個理論基礎(chǔ)，今后工作中將會遇到各種各親的問題，這就要求我們：

1、要加強學習，堅持謙虛謹慎的作風。通過這幾天的培訓，我深感自己學識的不足，在今后的工作中，我們要不斷地加強政治理論的學習，加強法律知識的學習和行政管理等知識的學習，提高自己的理論素養(yǎng)、知識水平和實踐能力。

2、要增強為人民服務的意識。公務員是人民的公仆，要時刻牢記為人民服務的宗旨，要牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的觀念，樹立正確的權(quán)力觀，增強廉政意識，嚴格自律，努力成為符合人民不斷提高的要求的國家公務員，為社會主義建設(shè)事業(yè)做出應有的貢獻。

公務員培訓總結(jié)(篇3)

匆匆地，走過了短短的初任公務員培訓的五天。

如若要對這五天做一個簡單的總結(jié)，只有一句話——出發(fā)時輕松松的，是心情；歸來時沉甸甸的，是收獲。臨行前，我們充滿期待，步履輕快飛揚；培訓后，我們多了份思考，腳印成熟而堅定。如培訓通知上所言，此行的目的在于，“使新入部公務員盡快熟悉文化部職能和機關(guān)工作的運行機制，初步掌握機關(guān)工作基本技能，加快從大學生到國家公務員角色的轉(zhuǎn)變”。為此，人事司的領(lǐng)導為我們安排了野外拓展訓練和課堂業(yè)務培訓兩個項目，讓我們在身心上接受了新的洗禮，使我們在面對困難進行積極思考的過程中，進一步認識了自己，認識了自己所扮演的角色。

在拓展訓練當中，通過背摔、飛越斷橋、孤島脫險和高墻逃生等四個項目，既培養(yǎng)了我們挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝自我的勇氣，更發(fā)掘了我們?nèi)翰呷毫?、眾志成城的團隊協(xié)作精神。從中讓我體會最深的是，自信與相互信任，是一只隊伍在前進的道路上披荊斬棘、戰(zhàn)無不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊友，由此才能相互鼓勵，不斷進取。

不過，比起拓展訓練來，我覺得，此次培訓的重點，更應是在業(yè)務培訓部分，因為，某種程度上，拓展訓練只不過是一種體驗，而業(yè)務培訓，則可以理解為認識上的一個提升，一個改變，一個飛躍。因此，我想用更多的筆墨來就課堂學習部分談談自己的心得和體會。

公務員培訓總結(jié)(篇4)

????????尊敬的各位領(lǐng)導：您們好！在這個綠意盎然、到處到飄逸著杏香的季節(jié)里，我參加縣委組織的選調(diào)生、“五大”生代表座談會，倍感榮幸，我借此機會向各位與會領(lǐng)導匯報一下自己的學習生活和工作情況:一、學習方面自從2003年到xxx鄉(xiāng)工作以后，從事鄉(xiāng)黨委秘書工作。兩年來在鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導的關(guān)心下，我始終嚴格要求自己，加強自身的學習，提高為民服務本領(lǐng)。一是通過參加鄉(xiāng)黨委組織與自己自學相結(jié)合的方式加強對政治理論的學習，特別對“三個代表”重要思想進行了深入的學習，范文先生網(wǎng)進一步加深了對立黨為公、執(zhí)政為民的理解,同時加強對黨在農(nóng)村的各項路線方針政策、特別是黨的民族宗教政策、農(nóng)村稅費改革政策，以及法律知識、市場經(jīng)濟知識的學習；二是運用在黨校培訓所學知識，特別是維語，積極在同事間開展交流，雖然不流利，但一直努力堅持學習維語。各少數(shù)民族同事也非常樂意給我教，糾正我的發(fā)音、講解單詞意思，在工作之余我經(jīng)常向他們請教。還與鄉(xiāng)里一位已掛過職的少數(shù)民族干部接對子，他教我維語，我教給他漢語，現(xiàn)在維語水平得到了一定的提高。三是自己加壓，扎實學習業(yè)務知識。作為鄉(xiāng)黨委秘書重點學習了黨建理論、目標管理考核、黨員信息統(tǒng)計系統(tǒng)等知識，提高了自身的業(yè)務技能，還利用工作之余，自己攻讀法律本科。通過學習進一步開闊了自己的知識視野，增強了為民服務意識，增強了為民服務的本領(lǐng)，使自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能不斷得到了提高。二、工作方面面對秘書崗位標準高、要求嚴的特點，自己在工作中始終嚴格要求自己。由于原來的秘書被借調(diào)到組織部工作，自己又沒有工作經(jīng)驗，自己感覺肩上擔子很重，但在這個時候鄉(xiāng)黨委書記親自給我鼓勁，相信我可以干好。這給了我很大的精神力量，自那以后自己的工作中認真負責、一絲不茍，圓滿完成了文字檔案、文件起草印發(fā)等工作任務。有時候加班太困了，他就爬在電腦前睡一會兒，醒來了再繼續(xù)干。他也已經(jīng)習慣了中午、晚上加班，習慣了周六、周日跟平常一樣上班，習慣了春節(jié)、黃金周突擊某項重要任務。2004年我開始負責組工信息的撰寫工作,為保證信息的真實性與針對性，真正為領(lǐng)導決策服務，我經(jīng)常入村入戶地進行調(diào)研，了解群眾、黨員的所思所想，查找黨員隊伍中存在的突出問題，挖掘黨員最閃光的一面，獲取最真實、最及時的第一手資料。農(nóng)忙時間，為及時獲得有關(guān)信息，他多次親自到農(nóng)民田間地頭進行調(diào)研，回來后進行梳理、分析、總結(jié)，2004年共撰寫并上報組工信息70余篇，其中被上級采用20余篇，并積極參加各類征文，結(jié)合農(nóng)村實際撰寫各類調(diào)研文稿8篇，實現(xiàn)了組工信息調(diào)研為領(lǐng)導決策服務的目的。2004年組工信息工作名列全縣第三的良好成績。三、生活方面自從分配至今，鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導都對我們這些選調(diào)生、“五大”生的生活比較關(guān)心，現(xiàn)在住的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)“五小”工程宿舍，平時生病等一些小事都非常關(guān)心；有時侯自己情緒低落時，他們都給鼓勁，他們竭盡全力為我們創(chuàng)造了一個良好的工作和生活環(huán)境。面對這么好的環(huán)境，我真正感到要安心扎實工作，把自己有限的知識與技能服務于基層群眾，使他們都能夠早日脫貧致富?，F(xiàn)在回頭想想過去工作的三年，有苦有甜，雖然現(xiàn)在自己的工資也不高，但更多的是感覺到自己對工作生活有了新的收獲。面對新形勢對農(nóng)村基層干部提出的新要求，在今后的工作中更要嚴格要求自己，繼續(xù)加強維語學習，及時學習新知識提高自身技能，更好地為群眾服務。

公務員培訓總結(jié)(篇5)

專業(yè)市場的不斷發(fā)展，擴大了產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，圍繞市場形成了一大批專業(yè)村、工業(yè)村等產(chǎn)業(yè)群體和企業(yè)群落，有力地促進了縣域經(jīng)濟的發(fā)展，達到了“建一個市場、活一方經(jīng)濟、富一方農(nóng)民”的目的。

4、外向型經(jīng)濟強勢推進.近年來，浙江縣域積極開展對外貿(mào)易和引進外資，實施對外開放戰(zhàn)略，努力擴大進出口貿(mào)易，尤其是外貿(mào)出口的強勁增勢，有力地推動了縣域經(jīng)濟的快速增長。一些企業(yè)雖然起步較晚，但其經(jīng)濟外向度高、起點高、發(fā)展快，出口能力顯著增強。同時，積極引進外資，通過建立良好的投資環(huán)境，開展魅力工程，吸引外商投資；通過開展居家工程，留住外商長期創(chuàng)業(yè)。外向型經(jīng)濟的發(fā)展，有力地增強了縣域經(jīng)濟發(fā)展的實力。

二、幾點啟示

（一）推動縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展，必須解放思想、創(chuàng)新體制。個體私營經(jīng)濟是縣域經(jīng)濟中最具活力和最具潛力的增長點，具有產(chǎn)權(quán)明晰、利益直接、風險自擔、機制靈活等特點，與市場經(jīng)濟有著天然的親和力，表現(xiàn)出很強的競爭力、極大的膨脹力和旺盛的生命力。在新形勢下，尋求縣域經(jīng)濟跨躍式發(fā)展很大程度上要靠個體私營的

發(fā)展來實現(xiàn)。浙江縣域經(jīng)濟之所以充滿活力，就是因為當別的地區(qū)還在為企業(yè)轉(zhuǎn)制爭吵不休、左右為難的時候，浙江已經(jīng)開始并完成了企業(yè)轉(zhuǎn)制等制度創(chuàng)新，通過股份制和私有化等措施，比其它地區(qū)提前發(fā)掘了生產(chǎn)要素的潛能、釋放了生產(chǎn)要素的活力，經(jīng)濟快速增長，資本原始積累順利實現(xiàn)。

（二）推動縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展，必須依托自身優(yōu)勢，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。雖然縣域經(jīng)濟的發(fā)展很不平衡，地區(qū)差異較大，但各地都存在相對的比較優(yōu)勢和比較劣勢，應揚長避短，注重依托各地的特色資源、區(qū)位、技術(shù)、市場、人才等經(jīng)濟要素，發(fā)揮比較優(yōu)勢，從一草一木中尋找特色，在一針一線間培育規(guī)模。選準角度，找準空間，精心謀劃和打造一批叫得響的拳頭產(chǎn)品、特色產(chǎn)業(yè)和龍頭企業(yè)，把產(chǎn)業(yè)做大，把企業(yè)做強。

（三）推動縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展，必須產(chǎn)銷互動，以產(chǎn)品興市場，以市場帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。生產(chǎn)需要流通來引導和帶動，作為加工環(huán)節(jié)直接延伸的流通環(huán)節(jié)，也是今后減耗增效潛力較大的領(lǐng)域?？h域經(jīng)濟中應把流通作為一個大產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。義烏“雞毛換糖”競換來了全國最大的小商品市場和日用小商品生產(chǎn)基地的“頭銜”。雖然初始流通方式較為原始，但在改革開放初期，正是這種原始的活動，使浙江人較早地領(lǐng)悟了產(chǎn)業(yè)培育市場，市場促進產(chǎn)業(yè)，市場與產(chǎn)業(yè)互為依托共同發(fā)展的辯證關(guān)系，進而使浙江成為全國的“市場大省”和“區(qū)域特色經(jīng)濟大省”。

（四）推動縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展，必須搶抓機遇，擴大開放，借助外力求發(fā)展。國際經(jīng)濟全球化是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢，表現(xiàn)為生產(chǎn)要素全球性流動與配置，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全球性調(diào)整和轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)鏈全球范圍布局和重組；國內(nèi)長三角、珠三角等發(fā)達地區(qū)的產(chǎn)業(yè)西移態(tài)勢已日漸明顯，這種國際、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)調(diào)整局面，為我們承接輻射，實現(xiàn)跨越式發(fā)展帶來了不可多得的機遇。我們要象浙江人那樣，抓住新的機遇謀求發(fā)展，構(gòu)筑新的開放格局。在開放對象上，既對內(nèi)開放，又對外開放；既對境外政府、企業(yè)界開放，又對民間組織開放，要利用各種關(guān)系，拓展開放空間。在開放內(nèi)容上，既引進資金、設(shè)備，更引進知識、技術(shù)和人才。在開放領(lǐng)域上，既要有第二產(chǎn)業(yè)，又要有一、三產(chǎn)業(yè)。在開放過程中，既要認真研究國家相關(guān)政策，又要認準自身優(yōu)勢，抓好招商引資。通過抓項目引資金、引技術(shù)、引人才，增加并優(yōu)化組合縣域經(jīng)濟的生產(chǎn)要素，推動縣域經(jīng)濟的發(fā)展。

三、加快石嘴山惠農(nóng)區(qū)縣域經(jīng)濟發(fā)展的想法

作為欠發(fā)達地區(qū)，石嘴山目前正處在爬坡追趕、攻堅克難的關(guān)鍵時期，而作為轄區(qū)城市，目前惠農(nóng)區(qū)有21萬人，其中：城鎮(zhèn)人口17萬，農(nóng)村人口4萬人，要實現(xiàn)縣域經(jīng)濟的跨越式發(fā)展，必須進一步解放思想、搶抓機遇，以提高城鄉(xiāng)居民收入為核心，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，強化工業(yè)產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、教育、城鄉(xiāng)一體化五個基礎(chǔ)，狠抓重化工企業(yè)集群化、特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、改善民生、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境四個關(guān)鍵，奮力譜寫縣域經(jīng)濟跨越式發(fā)展的新篇章。

（一）以產(chǎn)業(yè)集群為抓手，全力提質(zhì)增效。進一步強化工業(yè)和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，以增加城鄉(xiāng)居民收入為核心，重點發(fā)展重化工企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、生態(tài)農(nóng)業(yè)。一要大力發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)。以實施煤加工、整合生產(chǎn)工藝不高散中小化工企業(yè)集群化工程為重點，實現(xiàn)產(chǎn)值提質(zhì)增效；以實施硅石有序開采、單晶硅生產(chǎn)、光伏產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈循環(huán)經(jīng)濟為重點，全力提升市場競爭能力。二要加快設(shè)施農(nóng)業(yè)建設(shè)。堅持把設(shè)施農(nóng)業(yè)作為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、增加農(nóng)民收入的突破口，精心規(guī)劃，科學布局，因地制宜，強力推進。三要扎實推進新農(nóng)村示范村建設(shè)。繼續(xù)抓好農(nóng)村環(huán)境綜合整治，加快建設(shè)新農(nóng)村生態(tài)示范村試點工作。

（二）突出抓好項目建設(shè)，千方百計保增長。我市經(jīng)濟屬典型的出口外向型經(jīng)濟，能不能產(chǎn)業(yè)升級，事關(guān)全年經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，抓集群化、進行產(chǎn)業(yè)升級是當前我市經(jīng)濟工作中刻不容緩的頭等大事。一要抓好重點項目轉(zhuǎn)型升級。特別是煤焦化提質(zhì)增效項目。二要加快農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全面完成農(nóng)村能源建設(shè)工程、加快城鄉(xiāng)一體化。三要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保障制度攻堅戰(zhàn)。四要做好項目的論證、篩選和儲備工作。要按照國家產(chǎn)業(yè)政策做項目，按照資源優(yōu)勢做項目，按照項目工作的規(guī)范做項目，把項目的論證、篩選工作做得更實更細更深，做到論證一批，儲備一批，爭取上馬一批。五要廣開門戶大招商、招大商。全力創(chuàng)新投資發(fā)展環(huán)境，牢固樹立招商引資合作雙贏意識，緊緊圍繞我市的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、自然資源，以扎實的工作、優(yōu)惠的政策、優(yōu)質(zhì)的服務做好招商引資、項目推進工作。

（三）突出抓好二三產(chǎn)業(yè)，集中精力保發(fā)展。一要全力提升工業(yè)經(jīng)濟效益。要把加快工業(yè)發(fā)展作為奮起趕超的突破口，以工業(yè)的提速增效促進經(jīng)濟總量的迅速擴張，以工業(yè)的做大做強提升經(jīng)濟增長的質(zhì)量和水平。目前，我市工業(yè)發(fā)展還處于資源低端開發(fā)和農(nóng)副產(chǎn)品初級加工的較低層次，我們要突出特色，創(chuàng)出品牌，力爭把我市建成西北最大的重化工精細基地。要突出抓好礦業(yè)、建材、能源等行業(yè)，繼續(xù)開拓市場，提高效益，增強對我市經(jīng)濟增長的拉動作用。另外，要加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐，提升市、縣工業(yè)園區(qū)發(fā)展水平，加強園區(qū)管理和協(xié)調(diào)服務，吸引好企業(yè)、好項目入園，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，培育產(chǎn)業(yè)集群。二要大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。作為寧夏工業(yè)體系比較完善的老工業(yè)基地，優(yōu)勢和潛力在第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上。要充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢和比較優(yōu)勢，進一步完善產(chǎn)業(yè)功能，充分發(fā)揮老工業(yè)基地的積聚、輻射和帶動作用，努力在集群化和轉(zhuǎn)型升級上實現(xiàn)突破。三要打造好西北最大的陸路口岸即惠農(nóng)區(qū)陸路口岸功能區(qū)作用?？诎段锪鳟a(chǎn)業(yè)要按照“高起點、高標準、現(xiàn)代化”的要求，抓緊制定總體規(guī)劃，在市區(qū)交通便利地段，建立貨運、倉儲物流園區(qū)、批發(fā)市場貿(mào)易市場園區(qū)、精品商業(yè)示范街等重點物流園區(qū)，促使第三產(chǎn)發(fā)展科學化和規(guī)范化。四要要著力培育新興行業(yè)，積極發(fā)展社區(qū)服務、倉儲運輸，信息咨詢、教育培訓、中介服務等現(xiàn)代服務業(yè)，認真實施好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營、物流配送等現(xiàn)代流通方式，構(gòu)建好農(nóng)村市場流通服務網(wǎng)絡(luò)。

（四）突出抓好實事落實，竭盡全力保民生。社會建設(shè)，重在民生。改善民生，重點要抓好四件事：一是要落實好各項惠民政策。對于國家和自治區(qū)實施的教育“三免一補”、農(nóng)業(yè)種糧補貼、種子補貼、農(nóng)機具補貼、“家電下鄉(xiāng)”補貼等各項補貼政策必須不折不扣地抓好落實；對于市委、政府制定的市區(qū)失地農(nóng)民最低生活保障救助制度、提高土地征用補償標準等各項制度，必須不折不扣嚴格執(zhí)行。二是公共財政要向民生傾斜。重點解決好受災群眾、特困群眾生活安置，切實辦好教育、衛(wèi)生、科技、文化、體育、社會保障等社會公共事業(yè)，積極研究解決涉及教育、醫(yī)療、住房、環(huán)保、社會保障等影響群眾生產(chǎn)生活的突出問題。三要繼續(xù)辦好30件實事。要結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，牢固樹立科學發(fā)展意識和以人為本理念，全面落實年初確定的改善民生30件實事。四要切實做好全民創(chuàng)業(yè)工作。以就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓為先導，以創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)為突破口，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，千方百計促進全民創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

師德培訓總結(jié)(經(jīng)典七篇)

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師德培訓總結(jié) 篇1

“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的使命不僅僅是教授學生知識和文化，老師自己就必須有自己的道德準則。師德，永遠是衡量一名教師的最基本的準則。一名教師可以教學能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。

現(xiàn)將這次暑期師德專題培訓的情況總結(jié)如下：

形式多樣，過程落實。這次師德培訓，培訓采取了大會學習(包括集中學習文件，觀看錄像片等)和小組座談討論相結(jié)合的形式進行學習。為人師表、愛生如子的優(yōu)良師德;愛崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì);淡泊名利、勇于獻身的高尚情操;在平凡的工作崗位上，實現(xiàn)最偉大的人生價值。對學業(yè)有困難、行為有偏差學生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認為：作為教師要做到有愛心、有耐心、有細心、有恒心。對有償家教、體罰和變相體罰學生以及教師參與賭博等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實在自己的行動上等等。切實提高了教師加強思想、道德、作風建設(shè)的自覺性，明確努力方向，開展自我教育、自我改進、自我提高。注重評價，落實行動。在培訓的實施過程中，我校采取了過程評價與終端評價相結(jié)合。并把這次培訓例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實，在這2天中，我認真學習，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找自身不足，不斷改進工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓取得了良好的效果。

我把此次學習同自己的實際工作聯(lián)系起來，要全心全意投入教書育人的事業(yè)，做為人民服務，讓人民滿意的教師，辦好人民滿意的教育

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師德培訓總結(jié) 篇2

幼教是教師隊伍之中一道亮麗的風景，大家都知道，國家的興衰，系于教育;教育的興衰，系于教師。教師是立校之本，而師德師風則是教育之魂。從古至今，在人們心目中，似乎也很難找出比教師更受敬重的職業(yè)。作為一名幼兒教師，我們也深深地感受到了這一點，確切的說更加深刻感受。我們的對象是更小的孩子，面對更加稚嫩的面孔，我們更是加倍小心的呵護，但我們也相信只要用真誠的心去照顧和幫助每一個孩子，用真誠的愛去呵護每一個孩子，我們才能當之無愧地說我們愛我們的幼教事業(yè)。著名教育家斯霞曾經(jīng)說過：“要使學生的品德高尚，教師自己首先應該是一個品德高尚的人?！苯處熓呛⒆拥囊幻骁R子，言談舉止，為人處世，衣著穿戴……都會影響孩子，也會傳達給孩子無限的多的信息。尤其是幼兒園的孩子，為人師表這四個字更是一份責任，不能說一套做一套，搪塞應付，應嚴以律己，言行一致，表里如一，孔子說得好：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”

教書育人是師德師風的關(guān)鍵。教師要把自己的孩子培養(yǎng)成為有用的人才，就必須從每一個細節(jié)入手，這就要求教師要“無所不能”，既要做好媽媽的角色，又要做好老師的角色，還要做好朋友的角色。在知識的海洋里，宇宙間的任何事物都只有其中的一朵浪花，一粒泥沙，而教師如同一葉扁舟，常年累月航行于其中，將一批又一批祖國的花朵送達人生的起航之路，風雨無阻，無怨無悔。每當看到孩子背上書包走進學校，心里只有欣慰和祝福，選擇了幼教職業(yè)就選擇了艱辛和挑戰(zhàn)。教書育人是教師的天職。教師在任何時候都不能忘記，自己不單單是是教孩子，而應是通過教學活動在孩子心靈上精心施工的工程師。

師德，即教師的職業(yè)道德;師風，即教師的行為作風。師德師風對一個教師特別的重要，因為，教師是學生行動的標桿。其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。對于師德師風問題，不少教育家及曾有過精辟的論述：孔子提出：“躬自厚而薄責于人”，“以身立教，為人師表”等。綜上所述，我們清楚地意識到：正確認識自身的職業(yè)價值，倡導愛崗敬業(yè)，強化責任意識，是社會對教育職業(yè)道德的必然要求。由此可知，作為教師，你要把孩子培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學生的道德，而你要使孩子成為有道德的人，就要讓孩子愿意和你接近，以便對孩子施加大的影響。因此，你自己就首先要成為有道德的人。

良好的師德師風的形成，絕非一朝一夕，在制度約束的基礎(chǔ)上，也需要我們教師提高自律意識，自覺改正自己生活、工作中的不良習慣，在孩子心中樹立起良好的師德師風。

我認為要提高自身的師德師風要從以下幾個方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。

1、愛崗敬業(yè)。首先，要熱愛教育事業(yè)，要對教育事業(yè)盡心盡力。我們選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，努力創(chuàng)新。盡心盡責地完成每一項教學任務，不求最好，但求更好。只有這樣學生才 能受到 老師的影響而努力學習，不斷進取。

2、尊重孩子。每一位孩子都應該得到老師的理解和尊重。我們要與孩子平等相待，不能把孩子當小孩子隨便呵斥。只有我們把孩子看重了，孩子得到老師的尊重了，他們才會尊重老師，愿意和老師一起生活學習。作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能、不斷的完善自己，才能教好孩子。如果自身散漫，怎能要求孩子認真。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽取家長和老教師的各種意見。并且自身不斷的學習，積極學習，不斷開辟新教法。

3、以身作則。教師的言行對孩子的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，孩子都喜歡模仿，這將給孩子成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻為孩子做出好的榜樣，凡要求孩子要做到的，自己首先做到。堅持嚴于律己。

以上是我對師德師風的一些學習體會。我將堅持不斷的學習，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養(yǎng)，能夠把自己所學奉獻給學生，更會在道德和作風方面給學生以積極的影響。

最后，讓我用魏書生老師的一段話作為總結(jié)吧：世界也許很小很小，心的領(lǐng)域卻很大很大。教師是在廣闊的心靈世界中播種耕耘的事業(yè)，這一職業(yè)應該是神圣的。愿我們以神圣的態(tài)度，在這神圣的崗位上，把屬于我們的那片園地，管理得天清日朗，以使我們無愧于自己的學生，以使我們的學生無愧于生命長河中的那段青春年華。

師德培訓總結(jié) 篇3

師者，所以傳道授業(yè)解惑也。教師的使命不僅僅是教授學生知識和文化，老師自己就必須有自己的道德準則。師德，永遠是衡量一名教師的最基本的準則。一名教師可以教學能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。師德是衡量教師價值的第一準則，師德培訓是極為重要的，每一所學校都應該就師德培訓做出自己的最好的培訓。

根據(jù)新的形勢與要求，對廣大教師不斷加強師德教育已是一項深入持久的重要任務，近幾年來，我們袁花鎮(zhèn)中心小學在堅持完善教師暑期師德培訓方面做了大量的工作，并收到了明顯的效果。為了繼續(xù)提高教師的教學水平和師德教育的成果，今年暑期，在國家教育部文件《教育部關(guān)于進一步加強和改進師德建設(shè)的意見》和嘉興市教育局文件《關(guān)于進一步加強師德師風教育的通知》精神的指導下，我校組織全體101 名教師參加了為期二天的暑期師德專題培訓。與往年相比，此次師德培訓結(jié)合實際、因地制宜、求真務實。現(xiàn)將這次暑期師德專題培訓的情況總結(jié)如下：

一、過程落實，成效顯著。

1 、形式多樣，過程落實。

這次師德培訓，我校堅持重點突出、務求實效、不走過場。培訓采取了大會學習（包括集中學習文件，觀看錄像片等）和小組座談討論相結(jié)合的形式進行學習。為人師表、愛生如子的優(yōu)良師德；愛崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì)；淡泊名利、勇于獻身的高尚情操；在平凡的工作崗位上，實現(xiàn)最偉大的人生價值。對學業(yè)有困難、行為有偏差學生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認為：作為教師要做到有愛心、有耐心、有細心、有恒心。對有償家教、體罰和變相體罰學生以及教師參與等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實在自己的行動上等等。老師們推心置腹坦誠交流個人的實踐經(jīng)驗，暢談體會，從思想深處認識到師德師風的重要意義，切實提高了教師加強思想、道德、作風建設(shè)的自覺性，明確努力方向，開展自我教育、自我改進、自我提高。在集中學習和討論的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn) 101 名教師都撰寫了學習體會文章。教師把此次學習同自己的實際工作聯(lián)系起來，老師們表示：要全心全意投入教書育人的事業(yè)，做為人民服務，讓人民滿意的教師，辦好人民滿意的教育

2、嚴格考勤，強調(diào)會風。

在本次培訓過程中，我們嚴格考勤，采取了點到簽名的方式，如沒有參加學習必須出示相關(guān)的證明。兩天的培訓，老師們都能準時參加學習。這二天正值高溫天氣。在培訓期間，雖然老師們大汗淋漓，但都能堅持學習，認真聽取，是本次培訓在會風、學風等方面都保持了良好的師德師風狀態(tài)。

3、注重評價，落實行動。

在培訓的實施過程中，我校采取了過程評價與終端評價相結(jié)合。并把這次培訓例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實，在這2天中，老師們認真學習，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找自身不足，不斷改進工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓取得了良好的效果。

二、統(tǒng)一部署，精心組織。

1、成立師德領(lǐng)導小組。 為了提高我鎮(zhèn)教師隊伍的整體素質(zhì)，切實加強對師德建設(shè)工作的領(lǐng)導，我校成立了以支部書記孫明祥校長為組長、由支部委員崔新江、顧峰、教導主任陸國良、人事干部張志琴為組員的師德領(lǐng)導小組。并多次召開培訓工作會議，制定計劃，研究方案，從而切實把教師職業(yè)道德建設(shè)納入重要議事日程，同時將職業(yè)道德建設(shè)與加強教師隊伍建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，做到制度落實、組織落實、內(nèi)容落實，從而確保此次培訓順利開展，各項活動落到實處。

2、制訂培訓計劃。 為制定出一份切實可行的計劃，小組成員學習了有關(guān)師德培訓的具體文件精神，經(jīng)過反復研究與修改，并緊密結(jié)合本校教師實際需要，精心策劃，認真組織，突出培訓的實效性，制定了本鎮(zhèn)小學教師暑期師德專題培訓工作的計劃。在計劃中，對培訓目標、培訓方式及考核評價進行了明確的規(guī)定，在組織管理中明確各級職責，在培訓過程中做到分工明確、責任到位，使整個培訓過程做到可操作性強，以確保培訓質(zhì)量。

三、內(nèi)容豐富，注重實效。

1 、學習文件，明確目的。 學習教育活動在學校的統(tǒng)一安排下，首先孫明祥校長作了動員宣傳，隨后組織老師們集中學習了《教育部關(guān)于進一步加強和改進師德建設(shè)的意見（教師〔XX〕1號）》和嘉興市《關(guān)于進一步加強師德師風教育的通知》兩個文件，同時每位教師人手一冊《XX年嘉興市中小學教師全員培訓輔導材料匯編》。通過學習，使全體教師統(tǒng)一思想，充分認識進一步加強師德師風教育的必要性和緊迫性，明確了 加強和改進師德建設(shè)的總體要求和主要任務和加強和改進師德建設(shè)的主要措施。

2 、聽取報告，感人肺腑。 兩天來，全體教師聽取了三位優(yōu)秀教師的典型報告，分別是 重慶開縣優(yōu)秀教師群體事跡報告會專輯 《 一切為了學生》、鄭琦同志事跡介紹《向山區(qū)孩子播灑陽光》、殷雪梅同志事跡介紹《舍身救學生，梅馨映師德》。老師們被三位老師的的感人故事深深地打動了。其中有在突如其來的井噴事故和洪災考驗面前，重慶開縣優(yōu)秀教師群體把學生的安危放在首位，臨危不懼，舍生忘死，團結(jié)協(xié)作，無私奉獻，搶險救災，保護學生，譜寫了一曲新時期師德精神的頌歌的感人事跡，再現(xiàn)了他們保護學生、無私奉獻、危難關(guān)頭舍己救人的英雄壯舉。他們的事跡感人肺腑，動人心弦，許多老師都禁不住流下了眼淚。

通過這次培訓，使我鎮(zhèn)全體教師對師德的建設(shè)有了更深刻的認識。我們深知，師德建設(shè)是一個永恒的主題，它任重而道遠。在當前落實科教興國和人才強國的戰(zhàn)略中，全面實施素質(zhì)教育，推進課程改革，全社會加強公民道德建設(shè)，大力弘揚和培育民族精神，加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的新形式下，教師職業(yè)道德建設(shè)要常抓不懈，以教師隊伍的職業(yè)道德的全面提升，為教育的改革與發(fā)展保駕護航。

總體來說，這一次全鎮(zhèn)師德培訓取得了極大的成功，相信在以后的歲月中，師德培訓還將會繼續(xù)下去。師德對學生的影響實在是太大了。一名有師德的教師和沒有師德的教師教出來的學生絕對是不一樣的。學高為師，身正為范。以后的道路要怎么走，誰也無法知曉。不過師德培訓將會長期的堅持下去，師德是最重要的！

師德培訓總結(jié) 篇4

經(jīng)過短暫暑期師德培訓，期中包括學習溫州教育局鄭建海局長的視頻學習，本校校長的專題報告——“貫徹全國職教會議精神促進教師專業(yè)發(fā)展”；自學最美教師陳克素老師等等。其中體會深切的是，如何做到“愛心、耐心、包容、理解”。

一、用愛心來書寫教育

曾經(jīng)一本書中看到過：“當一個好老師最基本的條件是什么？是擁有一顆愛學生的心！”“離開情感，一切教育都無從談起?！睈蹖W生，就必須走進學生的情感世界，把自己當作學生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂。尤其面對現(xiàn)代社會下的職高學生特點，學生特別渴求得到老師的關(guān)愛。愛心還表現(xiàn)為對學生的贊美與寬容，尊重學生的成功，哪怕他們只取得了一點點的成績，也不要吝嗇贊美，這能促使他們繼續(xù)努力爭取更好的成績；如果他們犯了錯誤，要細心教導，讓他們感受到教師是因為愛他們才教導他們的，這樣的教育更有意義，也讓學生更容易接受！

二、用耐心來完善教育

教育的耐心需要我們學會等待。因為教師不能等待而扼殺學生的興趣與積極性的事例有很多，相反，等待時機成熟教育學生的優(yōu)秀教師也大有人在?！罢d人不倦”也是耐心的體現(xiàn)。教師要耐心地向?qū)W生講解，耐心地等待學生回答，耐心地聽學生回答，耐心地給學生解惑，耐心地批評教育學生，耐心得等待學生轉(zhuǎn)變。

三、用包容來接納學生

針對這點，尤其適合我們學校學生，對學生“少一些嚴厲，多一些寬容”。教師也是恨鐵不成鋼，學生一時不聽話，教師就氣憤不已，瞪眼嚴斥；學生一時做到不合已意，教師可能就會隨口說出傷害學生的話：“怎么那么笨？”學生一時成績不好，個別教師可能就會采用簡單又直接的方法，放棄這個學生，讓其自生自滅。成績好壞是基礎(chǔ)不好，技能不學是學生不主動學習，推卸做為一名教師的最基本的職責。

四、用理解來引導學生

理解，是師生溝通的橋梁。它是一種修養(yǎng)和品格，一種對別人不卑不亢的平等對待，一種對他人人格與價值的充分肯定。它給成功的學生以理解，表明對學生成功的敬佩、贊美；給失敗的學生以理解，表明對學生失敗的同情、安慰與鼓勵。只有真正理解了學生的“攪局行為”，讀懂學生行為后面的內(nèi)心渴望，教師才能做出正確的引導。

師德培訓總結(jié) 篇5

20xx年師德培訓工作已結(jié)束，回顧一年的師德教育工作，在上級的要求和正確領(lǐng)導下，我校開展了一系列師德教育活動，并取得了很好的教育效果，教師的職業(yè)道德水平有了明顯的提高，一個高素質(zhì)的教師隊伍已經(jīng)形成，為我鎮(zhèn)的教育教學工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、加強領(lǐng)導，明確責任

我們?yōu)榱税呀處煹膸煹陆逃ぷ髀鋵?，學校專門成立了師德培訓工作領(lǐng)導機構(gòu)，這樣學校已形成了師德培訓工作管理網(wǎng)絡(luò)，有效地促進了師德培訓工作的開展，同時我們根據(jù)市局的指示，結(jié)合我校的實際情況，我們做到活動有計劃，學習有內(nèi)容，有總結(jié)、教育有效果。

二、加大師德培訓力度，提高教師的思想意識。

首先，要加大師德培訓的力度，讓全體教師進一步明確師德培訓的目的。深知教師的主要工作，是教書育人，教師的道德水準高與低、好與壞，會直接影響學生思想健康和教育事業(yè)的興衰，所以，加大師德教育的力度，顯得尤為重要。我們根據(jù)這一教育形式，我們在學校開展了“愛崗敬業(yè)”事跡報告會，師德經(jīng)驗座談會爭做“師德標兵”、“文明教育職工發(fā)”、“無私奉獻”等教育活動，通過師德啟示錄系列教育活動使全體教師師德水平有了顯著的提高，增強了教師的責任感和使命感。

三、強化學習，落實任務，嚴加管理

我們在平常政治學習的基礎(chǔ)上，強化了法律的學習，我們認真學習了《教育法》、《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護法》、《通化市教師職業(yè)道德規(guī)范處分規(guī)定》。每位教師的師德表現(xiàn)進行了全方位的記錄，很好的規(guī)范了教師師德行為，我們一系列管理方法受到了學生家長和社會的好評。

四、建立監(jiān)督機制，增強社會透明度。

我們?yōu)榱私∪O(jiān)督機制，對全校教師師德行為進行監(jiān)督、檢查。

增強社會、家長、學生的透明度，每位教師進行了自查，詳細分析了存在的問題，采取家長給教師打分，學生給教師打分、校領(lǐng)導給教師打分，我們通過三方面進行測試，沒有發(fā)現(xiàn)教師有突出的問題，但也有一些不足的地方，我們對這樣的教師進行了批評教育，對他們提出了整改措施。

總之，我校通過師德教育檢查活動的開展，全體教師充分的認識到事業(yè)崇高而神圣，一種責任感和使命感，忠于職守，無私奉獻的良好師德風尚，在我已經(jīng)形成，為我鎮(zhèn)師德教育工作深入持久的開展下去，奠定了良好的基礎(chǔ)。

師德培訓總結(jié) 篇6

教師是學校教育教學工作的執(zhí)行者，其思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到教育教學質(zhì)量的好壞，關(guān)系到青少年學生的健康成長。一年來，我校堅持把加強教師的思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)擺在十分突出的地位，注重塑造教師健康的人格，優(yōu)秀的師表，引導教師樹立正確的價值觀，大力倡導敬業(yè)、奉獻精神，致力于建設(shè)一支政治堅定、品德高尚、精于教書、勤于育人的教師隊伍，結(jié)合學校的工作實際，有目標、有計劃、有步驟、有措施地開展師德師風教育活動，并取得了必須的成效?，F(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

一、完善管理體制，切實加強領(lǐng)導。

在長期的工作中我們認識到，僅有領(lǐng)導重視、組織健全，具有良好的運行保障機制，師德建設(shè)才能切實有效地進行。為此，學校成立了由校長任組長、分管副校長、學校中層領(lǐng)導干部和各班主任為組成人員的師德建設(shè)工作領(lǐng)導小組。堅持把《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》以及其他法律法規(guī)和有關(guān)文件精神落到實處。

學校明確了工作導向：師德教育為先導，教書育人為中心，素質(zhì)教育為根本，全面提高教育教學質(zhì)量。

要求教師樹立正確的價值觀：以艱苦為榮，以創(chuàng)造為樂，以嚴格為自尊，以拼搏為自強，以奉獻為自愛，以培養(yǎng)人才為已任。在教師中大樹為人師表、嚴謹治學、愛生樂教、無私奉獻的典型。

二、不斷端正從教思想，增強教師職責意識。

經(jīng)過政治學習，不斷強化教師的職業(yè)意識教育，使教師真正認識教師職業(yè)的崇高意義，增強作為人民教師的強烈的自豪感、自尊心和自強不息的上進心，時刻不忘人民教師所肩負的`職責，并由衷地把它轉(zhuǎn)化為高度的職責心和義務感，牢固樹立愛國主義思想，化作強大的內(nèi)在動力，不斷激勵和鞭策自我的行為。

經(jīng)過教師職業(yè)道德教育，我們普遍認識到，教師是學生的表率，要從本質(zhì)上認識問題，不能因為眼前的誘惑和不良社會思潮而喪失信心，產(chǎn)生消極情緒，影響學生，而要滿懷信心，時刻堅持高度的政治覺悟，用我們的言論和行動去感染學生，使之得到潛移默化的教育。

三、進取投身教育實踐，全心全意教書育人。

1、強調(diào)以身立教，努力為人師表。

首先，學校要求教師要堅持以求實、嚴謹、虛心、刻苦的態(tài)度去從事教育教學工作，樹立終身從教的思想，把獻身人民教育事業(yè)的夢想貫穿于工作的始終，努力構(gòu)建教師的優(yōu)秀品格，把“言教”和“身教”有機結(jié)合起來，用高尚的師表形象去感染學生，教育學生，真正成為學生靈魂的工程師。

其次，學校切實加強教師的工作作風、生活態(tài)度、學習方法、待人接物等社會道德的建設(shè)。要求教師工作嚴謹、作風正派;服飾端莊、舉止大方、談吐禮貌、態(tài)度謙和;遵紀守法、服從領(lǐng)導;團結(jié)協(xié)作、務實進取。我們結(jié)合各種節(jié)日的慶?；顒雍蛯W校具體工作安排，積極開展各類師德教育活動，，進行教師基本功訓練、比賽，青年教師師德演講比賽，加強教師素質(zhì)建設(shè)，鼓勵進取，自找差距，全面提高教師以身立教、為人師表的師德素質(zhì)。

2、勤懇鉆研業(yè)務，提高教學本事。

作為教師，必須勤懇鉆研業(yè)務，努力提高教育教學的本事，針對不一樣學科、不一樣資料、不一樣教育對象，認真做好教學過程中的各個環(huán)節(jié)，深入探討教學方法，在實施素質(zhì)教育的實踐中，轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育觀念，樹立多樣化、多層次的人才觀，全面性、發(fā)展性的評價觀，全面提高教師隊伍的整體素質(zhì)。積極引導、鼓勵、支持教師參與各類繼續(xù)教育，積極開展教育科研活動。

3、真誠熱愛學生，密切聯(lián)系家長。真心熱愛學生是教師職業(yè)道德的基本資料，教師對學生具有愛心，把學生當作自我的兒女一樣，事事關(guān)懷、體貼，想學生之所想，急學生之所急，，堅持“為了一切學生、為了學生一切、一切為了學生”的原則，關(guān)心愛護全體學生，尊重學生的人格，平等、公平對待學生，如嚴父慈母般嚴格要求、耐心教導，不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生，保護學生合法權(quán)益，促進學生全面、主動、健康發(fā)展。

學校還注重加強廣大教師與學生家長的聯(lián)系，建立學生家長檔案，所有教師尤其是班主任教師正常進行家訪，學校開好家長會。經(jīng)過與家長的密切聯(lián)系，了解學生在家庭、在社會、在假期的學習、生活情景，并向家長匯報學生在校情景，互相溝通，主動爭取家長的支持與配合，進取宣傳科學的教育思想和方法，虛心聽取家長對學校管理、教師教育的意見和提議，構(gòu)成學校、家庭、社會共同育人的合力。四、引入激勵機制，增強工作動力。

學校積極引入激勵機制，注重在物質(zhì)動力、精神動力、信息動力等幾個方面采取措施，充分調(diào)動教師的工作進取性，激發(fā)教師熱愛本職工作的熱情。

1、學校盡最大努力改善教師的物質(zhì)生活條件和教學工作條件，進一步調(diào)動教師的進取性。改善教師工作環(huán)境，加快學校的教育現(xiàn)代化建設(shè)，創(chuàng)造團結(jié)、和諧、敬業(yè)、進取的良好工作氛圍，為每一位教師充分發(fā)揮自我的才干創(chuàng)設(shè)平臺，激發(fā)教師工作的進取性和主動性，優(yōu)化分配方案，建立科學合理的分配激勵機制，使教師的勞動價值在經(jīng)濟上得到合理體現(xiàn)。

2、建立目標激勵機制，用目標引導人心，凝聚人心，鼓舞人心。一是學校發(fā)展的長遠目標：創(chuàng)立一流的學校。教師工作目標：“今日我以學校為榮，明天學校以我為榮”，樹立“想干事、干好事、干實事”的職責意識。二是建立以校長為首的領(lǐng)導班子的人員激勵機制，領(lǐng)導班子重視自我的品德修養(yǎng)，以德育德，以情感人以人為本，讓教師始終在一個充滿人情味的環(huán)境中工作。三是結(jié)合社會、學生、家長的監(jiān)督意見，全面、公正、公平地評價教師業(yè)務實績，與評優(yōu)評先、職稱晉級掛鉤，體現(xiàn)師德與業(yè)績并重，本事與效果相成的原則，激發(fā)教師進行師德教育的動力和自覺性。

3、適應信息化社會，增強信息動力。學校加強教育現(xiàn)代化建設(shè)，多途徑培養(yǎng)教師適應信息化社會的本事，用現(xiàn)代化手段提高教學效益，實現(xiàn)教育教學的少投入，多產(chǎn)出。我校堅持不懈地抓好師德建設(shè)，領(lǐng)導班子團結(jié)協(xié)作，全體教師銳意進取，教師隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高，有力地推動了素質(zhì)教育的全面實施，學校聲譽越來高，得到了上級領(lǐng)導的肯定和廣大人民群眾的贊揚。在今后的工作中，我們將繼續(xù)致力于打造一支高素質(zhì)的教師隊伍，我我校教育教學工作的發(fā)展供給強有力的保證。

師德培訓總結(jié) 篇7

為期四天的師德培訓結(jié)束了，通過學習，我們了解的師德的真正含義。師德是教師職業(yè)道德的簡稱，它是指教師和一切教育工作者在從事教育活動中必須遵守的道德規(guī)范和行為準則，以及與之相適應的道德觀念、情操和品質(zhì)。愛崗敬業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容，愛崗敬業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想前提，教師只有具備了愛崗敬業(yè)精神，才能熱愛學生、嚴謹治學、廉潔從教、為人師表、為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。因此，作為一名教師我把“愛崗敬業(yè)鑄師魂”作為加強師德修養(yǎng)的一個重要主題，不斷提高自身素質(zhì)，完成教書育人的重任。

一、 熱愛教育事業(yè)。

我從事教育工作已經(jīng)14年了，在這14年中，我始終熱愛我的教育工作，

我對工作充滿熱情，每天都是滿臉笑容地迎接孩子和家長的到來。對待工作我認真負責，從不遲到早退。領(lǐng)導布置給我們的任務，我總是欣然接受，并按時、有效地完成。對于我的工作，家長也給予了很大的肯定。

二、 熱愛幼兒。

幼兒是祖國的花朵，祖國的未來。熱愛幼兒是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關(guān)系得以存在和發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會毫不猶豫地回答：熱愛兒童?！睙釔塾變菏紫纫獙W會尊重幼兒、信任幼兒。只有尊重，信任幼兒，才能建立一種平等、和諧的師生關(guān)系，才能培養(yǎng)出人格健全的學生。

對待孩子一視同仁，給孩子同等的機會。如：我班每天會選出幾個小組長，負責分發(fā)碗勺、管理小朋友的紀律、班級衛(wèi)生……每個幼兒都有機會，每個幼兒都得做，所以在此活動中每個幼兒都得到了不同的鍛煉和發(fā)展，不僅學會了做一些簡單的事務，變得熱愛集體、熱愛勞動了，而且增強了幼兒的管理能力和獨立性。

在生活中我了解孩子，并善于發(fā)現(xiàn)他們身上的“閃光點”即使非常調(diào)皮的孩子他們身上也有閃光點。我班有一個叫超超的孩子，他呢就是一個很淘氣愛搗亂的孩子，總是比其他孩子好動，如果我們只看到他的這一面，就會覺得他只是一個會搗亂的壞孩子，但如果你再看到另一面的他你便會覺得他很可愛。

在一次活動結(jié)束后，孩子們忙著整理自己的玩具。當桌上的玩具整理得差不多的時候，不知是哪個粗心的小朋友把一塊積木掉在了地上，好多小朋友走過去都沒有發(fā)現(xiàn)，后來有一個小朋友要回位的時候似乎發(fā)現(xiàn)了那塊積木，對著那塊積木看了看，我以為他肯定能撿起來，結(jié)果很令我失望。后來，我正要向那塊積木走去，沒想到平時很調(diào)皮的超超迅速走過去，彎腰把積木撿起來送回了筐里。這一切發(fā)生的那么順其自然，這時我的心猛的抽了一下，原來我們的“調(diào)皮大王”也有這么可人的一面，原來再調(diào)皮的孩子也有閃光的一面。在班里，我特意把超超表揚了一番，讓全班小朋友為他鼓掌，獎勵他粘紙，他非常得高興。

三、教師要做好表率，塑造人格魅力

教師的人格魅力是幼兒成長的重要保證。在教學中我總以自己的模范品行來教育和影響幼兒。我在思想行動上嚴格要求自己。從小事做起，從自我做起，率先垂范，以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態(tài)度對待人，以豐富的學識引導人，以博大的胸懷愛護人。只有這樣，才能保證教書育人的實效。

我還在專業(yè)業(yè)務上嚴格要求自己?！敖?，是為了不教”，這是現(xiàn)代教育家葉圣陶先生的至理名言，也是我們每一個教師必須追求的最高境界?，F(xiàn)代社會的中學生，已經(jīng)不是“你講我聽，你說我服”的一代，他們的思維活躍，自主意識增強，也善于追究和探討。為了讓我們的學生真正成為未來社會的新型人才，我們必須愿意學習，樂于學習，勤奮學習，嚴于學習，才能有博深的學問，才能具備較高的綜合文化素質(zhì)，才能適應時代的需要。

總之，我們應做到熱愛教育、熱愛自己的幼兒園；熱愛學生，建立良好師生關(guān)系；面向全體，促進學生全面發(fā)展；身正為范，塑造人格魅力。應把“愛崗敬業(yè)鑄師魂”作為加強師德修養(yǎng)的一個重要主題，不斷提高自身素質(zhì)，才能適應時代需要，完成教書育人的重任。