銀保工作計劃

銀保工作計劃。

職業(yè)生涯的規(guī)劃可以協(xié)助我們以更迅速、更出色的方式完成所期望的工作，完成工作計劃所需要的主要組成部分是哪些呢？由衷地推薦這篇題為“銀保工作計劃”的優(yōu)質(zhì)文章，它值得一讀。如果您還渴望獲取更多相關內(nèi)容，請務必不要錯過我們的網(wǎng)站！

銀保工作計劃 篇1

消保工作計劃

消費者保護是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的重要基石。為了確保公平交易和保護消費者權(quán)益，制定和執(zhí)行一項有效的消保工作計劃是至關重要的。本文將詳細介紹如何制定一份具體、生動的消保工作計劃，以確保消費者權(quán)益得到充分保障。

第一部分：調(diào)研分析

在制定消保工作計劃之前，需要進行全面的調(diào)研分析，以了解當?shù)氐南M者權(quán)益保護情況。這些調(diào)查可以包括消費者投訴情況、關鍵行業(yè)的問題，以及法律訴訟的趨勢等。還應該關注國家和地方層面制定的相關消費者保護政策，以確保的工作計劃與這些政策保持一致。

第二部分：制定目標和指標

在調(diào)研分析的基礎上，的消保工作計劃應該明確具體的目標和指標，以便衡量工作的進展和成效。這些目標可以包括增加消費者知情權(quán)、提高投訴處理效率和質(zhì)量、加強對違法行為的打擊力度等。指標可以是消費者滿意度調(diào)查的結(jié)果、投訴處理時長、違法行為查處數(shù)量等等。

第三部分：制定具體措施

為了實現(xiàn)目標和指標，需要制定一系列具體的措施。應該建立一個有效的投訴受理和處理機制，確保消費者的投訴能夠被及時處理并得到滿意的解決。需要加強與相關部門的合作，共同打擊虛假廣告、不合格產(chǎn)品等違法行為。同時，提升消費者權(quán)益保護宣傳和教育的力度，增加消費者的法律意識和自我保護意識。還應該加強對重點行業(yè)的監(jiān)管，確保消費者在購買服裝、食品、藥品等關鍵領域得到充分的保護。

第四部分：編制工作計劃

在制定具體措施之后，需要將其整合為一份具體的工作計劃。這份計劃應該包括每個措施的具體時間安排、責任人、資源需求等。還應該根據(jù)優(yōu)先級和緊急程度對這些措施進行排序，以確保最重要和最緊迫的問題能夠得到優(yōu)先解決。

第五部分：執(zhí)行與監(jiān)督

制定了一份詳細的工作計劃后，需要全力以赴地執(zhí)行并嚴密監(jiān)督。這需要提供足夠的資源和支持，確保各項措施能夠順利實施。同時，還需要建立一個監(jiān)督機制，定期評估工作進展和成效，并根據(jù)評估結(jié)果對工作計劃進行調(diào)整和優(yōu)化。

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消保工作計劃是確保消費者權(quán)益得到充分保障的重要手段。通過調(diào)研分析、制定目標和指標、制定具體措施、編制工作計劃以及執(zhí)行與監(jiān)督，可以有效地推動消費者保護工作。但是，消保工作需要全社會的共同努力，只有各個方面的合作和配合，才能真正保障消費者的權(quán)益，促進社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

銀保工作計劃 篇2

兒保醫(yī)生個人工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

本學期衛(wèi)生保健工作在園領導的關心支持下，牢固樹立健康第一，預防為主、防治結(jié)合、加強教育的思想，采取一系列的有效形式和措施，認真執(zhí)行衛(wèi)生保健工作計劃，通過齊抓共管，營造全園教職工關心和支持幼兒園衛(wèi)生保健工作的局面，從而確保了全園幼兒的健康成長?，F(xiàn)將本學期衛(wèi)生保健工作總結(jié)如下：

一、健康檢查工作：

嚴格執(zhí)行健康體檢制度，本學期總共422名幼兒，新入園100名幼兒，抓好新入園幼兒的入園體檢工作，做好健康檔案建檔事項，入園體檢率達100%。本學期5月份市婦幼保健對全園幼兒進行體檢，在園體檢率達100%。

嚴格執(zhí)行晨檢制度，晨檢時注重“看”、“摸”、“問”，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，并做好記錄，確保每天出入園的幼兒身體健康。及時掌握生病幼兒的情況，晨檢后反饋到班級，使帶班教師可以對生病的兒童進行特殊護理，保育員及時反饋保健醫(yī)生幼兒的當日情況，以便做好全日觀察。

二、防病措施：

本學期，我們嚴格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，堅持以預防為主的方針，根據(jù)季節(jié)的不同，對園內(nèi)幼兒活動和生活場所、物品進行定期消毒。堅持開窗通風，每日為幼兒提供清潔安全的生活空間。在春夏季呼吸道疾病高發(fā)季節(jié)和防流感期間，尤其是在預防手足口工作方面，積極采取有效措施，加強疫情預防、控制工作，建立了缺勤監(jiān)測、報告與管理制度，對缺席幼兒進行家訪，了解缺席原因，對患感冒、發(fā)熱的幼兒作好觀察隔離工作，并主動向家長做好解釋工作，取得家長的配合，同時增加了預防服藥，提高了消毒的密度與強度，同時每天向上級部門堅持零報告制度。配合防疫部門做好國家規(guī)定的計劃免疫工作，對幼兒的疫苗接種進行登記管理，及宣傳發(fā)動工作，保證了每個適齡幼兒能按時得到接種，保證計劃內(nèi)免疫接種率達到國家要求。

認真篩查體弱兒肥胖兒，對營養(yǎng)不良和有肥胖傾向的體弱兒肥胖兒進行個案管理，一日活動中從運動、餐點等環(huán)節(jié)進行有針對性的干預，并及時與家長交流意見，使家長能夠理解管理的意義，使之成為真正意義上的互相配合，共同管理。對幼兒體檢中發(fā)現(xiàn)的疾病缺點及時與家長進行溝通進行規(guī)范矯治，疾病矯治率達100%。

三、營養(yǎng)與膳食工作：

每周制定并公布食譜，在制定幼兒營養(yǎng)食譜時，根據(jù)幼兒年齡和季節(jié)特點及市場供應情況制訂適合幼兒生長發(fā)育需要的食譜。本學期每月召開膳食小組會議，廣泛聽取各部門意見，改進幼兒食譜，讓食譜天天不重復、周周有創(chuàng)新。每月用計算軟件對幼兒食譜進行營養(yǎng)計算，提出分析及改進措施。

提高食堂人員的專業(yè)知識水平;嚴把進貨質(zhì)量關，實行所有食品進貨索證，并詳細備案。餐具每餐做到清洗消毒無污染，生食品后門進，熟食品前門出，確?；锓繜o外人進出。嚴格按人定量，力求做到不剩飯。

培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的進餐習慣：進餐前，我們的老師會結(jié)合當天菜肴進行營養(yǎng)小知識的教育，減少幼兒偏食的產(chǎn)生;進餐時，要求幼兒安靜吃完自己的一份飯菜等等;進餐后，要求能自己進行桌面的清潔整理工作，碗筷輕輕放;并且培養(yǎng)幼兒飯后漱口、擦臉的好習慣。平時為幼兒提供水溫合適的開水，保證了幼兒全日自由安全衛(wèi)生飲水。

四、衛(wèi)生消毒工作

抓好幼兒園室內(nèi)外環(huán)境求各班保育老師嚴格按照衛(wèi)生保健制度，實行定人定點，分片包干，根據(jù)幼兒園的美化、凈化、綠化、兒化特點，一天一小掃，一周一大掃，保持園內(nèi)外經(jīng)常性的清潔，定期檢查，園長。保健醫(yī)生進行每周一檢查活動，對檢查發(fā)現(xiàn)問題及時指出、督促改正，促進幼兒園環(huán)境的整潔。

消毒工作是幼兒身體健康的保障。保健室經(jīng)常指導保育員和食堂人員做好消毒工作，使保育員能全面掌握消毒方法，在分餐點時做到規(guī)范操作。幼兒的生活學習用品嚴格按照消毒規(guī)范進行消毒保潔，各班保育員做好消毒記錄。廁所每天用消毒水沖刷，做到無尿垢、無臭味。食堂人員嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生規(guī)范操作，食物及用具按生、熟分開處理和存放，有效避免了交差污染。嚴格消毒制度，堅持幼兒食具一餐一消毒，有效避免了幼兒通過食具引起的交差感染，確保了幼兒在園的健康。為防止病從口入，保健室加強了飲食衛(wèi)生管理，督促食堂人員注意個人衛(wèi)生習慣，勤剪指甲，班前便后流動水洗手，上班時穿戴好工作衣帽。每天沖洗食堂，保持經(jīng)常性的灶臺、食具、用具清潔，每周徹底大掃除，不定期進行滅蚊滅蠅滅蟑滅鼠工作，確保幼兒飲食的衛(wèi)生安全。

五、安全健康教育和檢查

園部對大中型玩具及室內(nèi)外設施進行定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記匯報，并督促相關人員進行整修，保障了幼兒活動環(huán)境的安全。在日常生活中保教人員也能時時繃緊安全這跟弦，有效防止了意外事故的發(fā)生。我們還利用一切有利機會對幼兒進行安全宣教，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成自我防護的意識，本學期進行了“緊急疏散演練”，各班還結(jié)合班級特點和幼兒年齡特點進行了安全教育。

六、衛(wèi)生宣傳與家長聯(lián)系工作

根據(jù)季節(jié)變化和幼兒發(fā)育的健康情況進行健康宣教，我們以一日活動為陣地、以園宣傳窗、幼兒園網(wǎng)站為窗口，從不同角度，適時宣傳安全衛(wèi)生保健知識，本學期針對手足口高發(fā)情況，有針對性的進行了有關預防流感的專題宣傳，有效提高了保教人員和家長的安全衛(wèi)生保健意識。

七、其它工作：

認真鉆研，大膽創(chuàng)新，經(jīng)常向上級婦幼保健部門請教，虛心接受他們的指導。注重提高自身素質(zhì)，積極參加上級專業(yè)部門的衛(wèi)生專題培訓，接受新的信息和新的要求，提高自己的業(yè)務水平，配合各衛(wèi)生防治機構(gòu)完成工作。按規(guī)范的要求完成兒保的各種臺帳簿卡的登記統(tǒng)計分析評價工作。確保幼兒園地的衛(wèi)生安全工作有序進行。

以上是本學期的工作總結(jié)，工作上如有不足之處將虛心接受與大家意見一起把我園衛(wèi)生保健工作做得更好。

在這一個學期里，我園的各項工作又取得了優(yōu)異的成績，衛(wèi)生保健也做了很多工作，各位老師都能嚴格、認真、規(guī)范地做好了各項衛(wèi)生保健工作，使各項工作都得到順利完成。下面將本學期衛(wèi)生保健工作進行簡單的小結(jié)：

一、嚴格執(zhí)行《衛(wèi)生保健合格標準》，認真細致做好日常保健工作。

(一)認真做好晨檢和全日觀察工作。

1、認真做好每天的晨檢工作。

2、認真做好患病幼兒的觀察護理工作。

3、及時做好各項登記統(tǒng)計工作。

(二)按要求做好飲食管理工作。

1、每周按時制訂食譜，食譜每次都能及時公布。

2、每學期做好營養(yǎng)分析，全面了解幼兒的營養(yǎng)攝入情況，并根據(jù)分析結(jié)果及時補充調(diào)整食譜。

(三)嚴格做好體檢及評價工作

1、按時進行體檢，測量體重、身高、視力，并及時做好各項評價統(tǒng)計分析工作，本學期平均身高均值以上46%，體重均值以上45%，符合幼兒生長發(fā)育的標準。

2、配合兒保所做好齲齒的檢查矯治工作，本學期我園幼兒的齲齒發(fā)生率為34。

3、執(zhí)行“雙回執(zhí)”制度，每月做好通知工作，收好回執(zhí)，作好登記和統(tǒng)計工作。

(四)培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣。

堅持每天到班內(nèi)巡視，了解幼兒的進食情況、進餐習慣以衛(wèi)生習慣，發(fā)現(xiàn)問題及時配合教師做好教育指導工作。如：隨時提醒幼兒按正確程序洗手、注意進餐速度，注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣;注意提醒幼兒根據(jù)天氣情況穿脫衣服等。

(五)做好健康教育工作。

1、認真貫徹執(zhí)行《幼兒園衛(wèi)生保健合格標準》，制定幼兒園健康教育制度，并認真落實。

2、開展了多種形式的健康教育宣傳活動，利用宣傳板報進行宣傳教育。

3、根據(jù)幼兒生長發(fā)育的特點，加強健康教育，增加幼兒的健康活動內(nèi)容，從而更好地鍛煉幼兒的體格、培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的行為衛(wèi)生習慣和健康的生理心理。

4、進一步加強教師和家長的健康知識培訓，利用家長會、外請專家的機會，分別對教師和家長進行健康知識宣教，介紹一些幼兒衛(wèi)生、營養(yǎng)、預防疾病方面的知識，傳授一些常見疾病的處理方法，以提高教師、家長的衛(wèi)生保健知識水平和育兒能力。

(六)加強體弱兒、肥胖兒的管理。

1、根據(jù)每年度幼兒身高、體重分析評價情況，進行體弱兒篩選。

2、做好家長工作，隨時進行衛(wèi)生知識營養(yǎng)知識的宣傳。

3、加強幼兒在園的飲食管理，我們要求保育員按照管理細則做好幼兒的飲食管理，耐心對待幼兒，給予肥胖幼兒先喝湯，再吃飯，增加飽腹感，適當減少米飯攝入量。

4、加強幼兒的營養(yǎng)衛(wèi)生知識教育，培養(yǎng)他們不挑食的習慣，告訴他們進餐的速度要適中，吃得太快或太慢對身體都是不利的等等。

5、每月為肥胖兒、營養(yǎng)不良幼兒測量身高體重，發(fā)現(xiàn)異常及時和家長溝通，進行進一步的檢查和治療。

二、按照《衛(wèi)生保健合格標準》要求，確保保育員工作的質(zhì)量。

1、組織保育員的業(yè)務理論學習和技能操作訓練，學期末，還組織全體保育員撰寫了保育工作的經(jīng)驗總結(jié)并進行交流，使大家從理論上得到了學習鍛煉的機會，寫作水平也得到較大的提高。

2、保健醫(yī)能堅持每天巡視、檢查各班的衛(wèi)生消毒工作，督促保育員按要求做好衛(wèi)生消毒工作，并及時進行登記，每周組織衛(wèi)生檢查評比，及時反饋檢查情況，每月進行考核。

3、本學期，繼續(xù)做好傳染病的防治工作，我們能根據(jù)傳染病流行季節(jié)的要求，制訂了詳細的消毒要求，嚴格督促保育員加大消毒工作的力度，并及時作好記錄。

4、提醒保育員按時做好幼兒床上用品的洗曬消毒和換季工作，根據(jù)氣候變化增減蓋被，保證了良好的睡眠環(huán)境。

5、每周巡視檢查各班幼兒的午睡情況，提醒保育員做好幼兒午睡的照看工作，每月統(tǒng)計入睡率并進行考核。

三、按標準嚴格管理食堂，保證師生伙食質(zhì)量。

1、組織食堂人員學習食堂工作的相關制度以及常規(guī)物品消毒方法和要求，詳細學習了食堂工作的量化評分表，學習了學校食品衛(wèi)生安全管理要求。

2、加強食堂人員管理，制訂了詳細的崗位職責，使食堂人員明確職責，分工合作，將每天的工作按時高效地完成。

3、要求食堂人員和總務人員嚴格按照食譜采購，保證食品的數(shù)量、質(zhì)量，并及時做好進貨單位的索證工作。

4、鼓勵食堂人員在實踐中不斷摸索，規(guī)范操作，進一步提高烹飪水平，本學期師生普遍反應對伙食質(zhì)量表示滿意，同時幼兒的進食量也得到了保證。

5、隨時提醒食堂人員做好個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和保管區(qū)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，及時改進，使食堂內(nèi)外經(jīng)常保持衛(wèi)生整潔，比如輪胎區(qū)和知音坊都能經(jīng)常性地保持整潔，在各級領導的檢查中，食堂的衛(wèi)生狀況都得到了大家的認可。

6、每月做好了食堂人員的考核工作，獎優(yōu)罰劣，提高了大家的工作積極性。

四、順利完成各項創(chuàng)建工作。

本學期，總部、分部的衛(wèi)生保健特級復評順利進行，小板橋幼兒園的A級食堂驗收圓滿完成。衛(wèi)生保健作為幼兒園工作的重要部分，在各項檢查評比中都要得到體現(xiàn)，我們能積極配合幼兒園各部門，收集資料，做好臺帳，贏得了檢查組領導的好評。

新《綱要》明確要求“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒健康放在工作的首位”，因此抓好幼兒園膳食營養(yǎng)工作是一項非常重要的工作。為此，我們實施了營養(yǎng)膳食科學管理辦法，以確保幼兒的營養(yǎng)均衡、促進幼兒的身體健康。

一、制定科學、合理、平衡的膳食計劃，科學制定帶量食譜

合理營養(yǎng)是創(chuàng)設健康膳食環(huán)境的主要目標，是促進幼兒生長發(fā)育和物質(zhì)能量代謝的必要條件。合理營養(yǎng)體現(xiàn)在膳食上就稱為平衡膳食。任何一種食物都不可能包含所有的營養(yǎng)素，任何一種營養(yǎng)素也不可能具備全部營養(yǎng)功能。所以，我們把各種食物合理調(diào)配，使具有不同營養(yǎng)特點的食物在膳食中占有適當比例，從而保證幼兒的營養(yǎng)需要和膳食供給平衡、各種營養(yǎng)素和熱量平衡、各種氨基酸平衡和各類食品平衡。

科學合理制定幼兒食譜，是保證幼兒健康成長的關鍵。根據(jù)需要，我們成立了有家長參與的食譜制定小組，參與幼兒食譜的制定。成立伙食管理委員會，每月開一次會，聽取各方意見，及時改進，不斷提高膳食質(zhì)量。另外，保健老師定期計算每日膳食中各種營養(yǎng)素的供給量，制定食譜。

二、科學烹調(diào)是保證膳食質(zhì)量和保存食物營養(yǎng)成分的重要環(huán)節(jié)

科學烹調(diào)對食物的消化、吸收、利用和提高其營養(yǎng)價值均有重要作用。我們做好食堂人員的培訓，具體做法如下：

1、洗。

2、切。

3、配。

4、燙。

5、烹。

6、調(diào)。

可見，幼兒營養(yǎng)是否充分，不僅與膳食結(jié)構(gòu)、原材料質(zhì)量有關，而且與烹調(diào)過程及技巧有關。不科學的烹調(diào)技術(shù)和方法會導致營養(yǎng)物質(zhì)流失或破壞，降低了營養(yǎng)價值。

三、根據(jù)幼兒的膳食心理特點來搞好食物調(diào)配與烹飪

3~6歲的幼兒喜愛花樣面點與各種配菜，喜愛色香味形均佳的飯菜，愛吃帶餡的食品，他們不愛吃太長的菜葉、滑溜溜的紫菜、豬肝和醬色太深的湯。所以，我們可將孩子平時不愛吃，但營養(yǎng)豐富的豬肝、胡蘿卜制成餡，做成包子，將不愛吃的豆制品鹵成五香和海鮮醬豆腐干當點心吃，使他們樂于接受，增進營養(yǎng)素的攝入。根據(jù)孩子的需要，我們的食譜常換花樣，主食種類也非常多樣，如營養(yǎng)飯、花卷、包子、面條、粽子等。增加了各種粥、粗糧，并在傳統(tǒng)的煲湯中加入了各種時令蔬菜，受到孩子們的歡迎。

四、創(chuàng)設合理的飲食環(huán)境，培養(yǎng)良好的飲食習慣

優(yōu)雅的環(huán)境可以使孩子心情愉快，增強腸胃的蠕動及消化液的分泌，增進食欲，促進消化。注意營造和諧的進餐氣氛，不強迫幼兒進食。在進餐過程中，師幼、幼幼之間有交流，融知識教育、情感交流、行為與習慣的訓練為一體。良好的飲食習慣有助于幼兒的膳食平衡，有利于幼兒消化器官活動和疾病預防，也有利于幼兒良好道德品質(zhì)與文明行為的形成。要求孩子定時定量、定地點進餐，細嚼慢咽;要不偏食、不挑食、不剩飯撒飯，飯前作好準備;要創(chuàng)設良好的相互模仿與學習的環(huán)境，讓他們在進餐過程中養(yǎng)成正確的飲食習慣，促進身心健康。

五、加強食堂人員工作質(zhì)量考核

在食堂人員中開展公平競爭考核活動，是解決幼兒膳食營養(yǎng)要求與食堂工作質(zhì)量矛盾的關鍵，也是實施幼兒園膳食科學管理的關鍵。我們的具體做法是：成立考核小組，提出考核方案，考核方案里的考核指標，以表格形式表示。表格盡可能體現(xiàn)全面性、公平性、數(shù)據(jù)性。表格具體由每班保教人員如實填寫上交?？己税幢砀褚?，根據(jù)當天當餐的食物，從色、香、味、形、量等方面進行綜合評分。這種公平、公開、競爭、量化的考核方式解決了前面提出的矛盾。實施膳食科學管理的結(jié)果是：幼兒歡心、家長放心、保教人員開心、食堂人員舒心、領導寬心。

銀保工作計劃 篇3

核保和理賠工作計劃

為了保障客戶的權(quán)益，及時解決保險事故并提供高效的理賠服務，我們公司制定了一份詳細的核保和理賠工作計劃。本計劃旨在優(yōu)化核保流程、提高服務滿意度以及減少理賠處理時間。以下是我們計劃的具體內(nèi)容：

一、核保工作計劃

1. 提高核保效率：我們將通過改進核保系統(tǒng)和流程，提高核保操作效率。我們將優(yōu)化核保員的工作環(huán)境，提供更便捷的電子工具，以簡化核保員的工作流程。同時，我們也會提供必要的培訓和指導，確保核保員的技能和知識能夠與行業(yè)最新動態(tài)保持同步。

2. 加強信息審核：為了保證核保的準確性和客戶信息的完整性，我們將加強對客戶信息的審核工作。核保員需要仔細核實客戶提供的信息，并與相關部門進行溝通和信息核對。我們也將引入自動化審核系統(tǒng)，以增強信息審核的穩(wěn)定性和準確性。

3. 優(yōu)化核保人員分配：根據(jù)業(yè)務量和工作量的實際情況，我們將合理調(diào)整核保人員的工作分配。我們將根據(jù)核保員的專業(yè)能力和經(jīng)驗，安排適當?shù)暮吮９ぷ?。同時，我們還將建立核保員團隊，以提高工作效率并促進互相學習和交流。

二、理賠工作計劃

1. 提高理賠效率：我們將通過提高理賠處理的速度和質(zhì)量，以及優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率。我們將加強理賠團隊的協(xié)作，分工明確，確保理賠事宜能夠及時處理并妥善解決。

2. 強化理賠審核：我們將加強對理賠申請的審核工作，確保理賠款項的合理性和準確性。我們將增加理賠審核人員的數(shù)量，并提供相應的培訓，以提高審核質(zhì)量和效率。同時，我們也會建立相關的風控措施，以減少欺詐行為的發(fā)生。

3. 完善理賠服務：我們將不斷改進理賠服務，以提高客戶的滿意度。我們將加強與網(wǎng)絡服務商和醫(yī)療機構(gòu)的合作，提供更便捷的理賠服務。我們也將引入在線理賠系統(tǒng)，使客戶可以隨時隨地進行理賠申請和查詢。

通過以上詳細的核保和理賠工作計劃，我們將提高核保效率、加強信息審核、優(yōu)化工作分配、提高理賠效率、強化理賠審核以及完善理賠服務。我們相信，這些計劃的實施將帶來明顯的成效，提高客戶的保險體驗，增加公司的競爭力。我們將密切關注計劃的執(zhí)行情況，并不斷進行監(jiān)測和調(diào)整，以確保計劃的順利實施和目標的達成。

銀保工作計劃 篇4

班級基本情況分析：這學期的草莓班共有名小朋友，其中名幼兒已經(jīng)過了半年的小小班集體生活，其他幼兒都是新生。所以本學期的主要教育任務是引導幼兒盡快地適應幼兒園生活，熟悉一日活動環(huán)節(jié)，幫助幼兒提高自我服務能力，基本上能夠自己吃飯、洗手、入廁、入睡，培養(yǎng)幼兒的自信心、自尊心，使幼兒感受到成功的快樂。

保教要求：

身體發(fā)展方面

1.引導幼兒認識自己的五官和身體各部位的名稱，了解他們的用途，知道要保護好自己的身體，掌握一些自我保護的基本方法。

2.引導幼兒喜歡參加晨間活動、戶外活動，靈活學會一些玩具的基本玩法，初步感受到體育活動的樂趣。

認知發(fā)展方面

1.引導幼兒認識自己的班級，認識班上的老師和小朋友，知道自己是和睦幼兒園的小朋友。

2.引導幼兒認識柜子、茶杯、毛巾架等物品標記，知道一人一物，不能隨便使用他人的東西。

3.引導幼兒掌握一些基本的活動常規(guī)，搬小椅子輕拿輕放，能安靜地傾聽故事。

社會性發(fā)展方面

1、引導幼兒熟悉喜愛草莓班，愿意親近老師，有什么要求能主動地和老師講，喜歡和小朋友一起活動，能交到一兩個知心的好朋友。

2、引導幼兒愿意主動地和保健醫(yī)生、門衛(wèi)叔叔以及其他班的老師打招呼養(yǎng)成樂觀開朗的性格。

教育教學：

(1)以生活化、游戲化、綜合化的形式、開展各種教育教學活動、幫助幼兒盡快地適應幼兒園集體生活、緩解幼兒由于和家人分離而產(chǎn)生的心理焦慮。

(2)開展豐富多彩的戶外活動、帶領幼兒坐小火車、滑滑梯、蕩秋千等，使幼兒喜歡上幼兒園。

(3)通過參觀、欣賞中大班幼兒的活動，使幼兒逐漸了解一些活動的常規(guī)，并且對各種活動產(chǎn)生濃厚的興趣。

保育保健：

(1)清潔整理好各個活動場所的衛(wèi)生工作，為幼兒創(chuàng)設一份溫馨舒適的活動環(huán)境。

(2)通過保健醫(yī)生的講解，傾聽生活小故事等形式，讓幼兒養(yǎng)成自覺接受晨檢的好習慣，不帶小物品入園。

(3)秋冬季節(jié)，勤曬被子，提高幼兒免疫能力。

家長工作：

(1)讓家長全面了解本學期的教學內(nèi)容，積極地配合好幼兒園做好孩子的幼小銜接工作。

(2)建立與家長聯(lián)系的多層橋梁，做好幼兒園與家長之間的溝通作用。通過家園宣傳欄、家園通訊卡，與家長做好宣傳、學習的作用，使家長了解一些與時代相符的教育思想觀念。

(3)通過家長會議，評選家長委員會，帶動家長為我們的教育活動、集體活動出謀劃策，并能主動、及時的帶動其他的家長參與活動，形成家園聯(lián)系的良好氛圍。健康領域：

1、能高高興興上幼兒園，了解、熟悉幼兒園的生活。

2、不害怕健康檢查和各種健康接種。

3、引導幼兒學會上體直立、一個跟著一個走，能聽信號走成圓圈。

4、對體育活動有興趣，能參加做操、游戲等體育活動。

社會性領域：

1、喜歡上幼兒園，能適應幼兒園的集體生活。

2、認識幼兒園里的人和自己的同伴，認識幼兒園的環(huán)境。

3、了解自己，能感受周圍成人的關心和愛護，愛父母、愛老師、喜愛自己的家和幼兒園。

4、享受與同伴分享的樂趣。

語言領域：

1、引導幼兒注意傾聽別人說話，理解談話的基本內(nèi)容，初步養(yǎng)成良好的傾聽習慣。

2、能聽懂成人和同伴的話，樂意開口說話，并初步用短句表達自己的意思。

3、引導幼兒說普通話，能用普通話進行語言交流。

科學領域：

1、引導幼兒喜歡觀察常見的事物和現(xiàn)象，并對它們感興趣。

2、在活動中，鼓勵幼兒運用多種感官進行感知和探索活動，引導幼兒了解感官的作用。

銀保工作計劃 篇5

一、指導思想：

本學年我們將認真學習《幼兒園教育指導綱要》，深入貫徹市、鎮(zhèn)幼教的工作精神，讓《綱要》的精神落實到我們的一日生活教育中，以提高教師教育教學水平和促進幼兒發(fā)展為著眼點，多方位、多角度、多層次開展教研工作，嘗試課題研究、園本課程，努力提高本園的保教質(zhì)量，關注幼兒的全面發(fā)展。

二、工作目標：

1、以“手拉手”為路徑，引導教師向?qū)I(yè)研究型發(fā)展。

2、加強教師理論學習與反思，總結(jié)教學點滴與體會，參加論文、隨筆、案例評選等地評選。

3、創(chuàng)建積極、互助、互學的研究氛圍和敢說、敢做、敢嘗試的研究環(huán)境。

三、主要工作重點與措施：

因是新園，對家長、對幼兒均處于接觸狀態(tài)。所以本學年我們的教研中心就放置于最基礎、最本質(zhì)的研討中----常規(guī)的建立;家園共建等。

對照幼兒一日活動常規(guī)要求教師強化訓練，在常規(guī)訓練中培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣、學習習慣、文明禮貌行為、規(guī)劃意識、交往能力及社會性行為等，把幼兒良好習慣養(yǎng)成真正落到實處。

園長堅持隨堂聽課，深入班級觀察并指導教育活動，加強對一日活動中各環(huán)節(jié)的觀察、評估，開展資料，將檢查結(jié)果與月考核相掛鉤，從而制約保教工作的隨意性，增強保教工作有效性。

嚴格執(zhí)行一日生活作息制度，開展豐富多彩、形式多樣的戶外活動，確保戶外體育活動時間1小時以上。

根據(jù)《綱要》精神，結(jié)合本園實際、本班幼兒特點進行調(diào)整，融趣味性和教育性為一體，并體現(xiàn)師幼合作內(nèi)容。

在《綱要》精神的引導下，扎實推進“周四教研日”、“每師一課園級開放活動”等途徑，用拉手的形式來進行“傳、幫、帶”促進教師互幫、互學、互研，鼓勵教師勤于探索、著力創(chuàng)新。通過上課、聽課、說課、評課的研討過程，促使教師相互了解、相互學習、相互切磋、相互提高，從而實現(xiàn)教師專業(yè)素質(zhì)的提升。使有經(jīng)驗的專業(yè)教師走向科研化;有經(jīng)驗的教師走向?qū)I(yè)化;剛畢業(yè)的新教師走向經(jīng)驗化。

根據(jù)幼兒年齡特點、課程需要等合理安排一周活動計劃，其目標和內(nèi)容必須科學、合理，在主題統(tǒng)領下，兼顧領域、課題、園本課程的滲透，合理安排五大領域內(nèi)容，保持課程的平衡性。

開展小課題《語言教育生活化》《幼兒生活自理能力的養(yǎng)成》和園本教研《如何抓好一日活動常規(guī)》《怎樣與家長溝通》《有效戶外》的研究工作。通過開放、評價、概括、一課多研、同課異構(gòu)的多方式，壓深教師的基礎發(fā)展，拓寬教師的研究渠道，為每個教師提供表達自己觀點、思想的機會，鼓勵教師加強自身的學習，豐富自己的知識、經(jīng)驗，交流集思廣益，提高自身教育教學水平和研究、分析的能力。

開展各類講座和培訓，滿足教師的各種要求，通過每師一課園級活動開放，搭建成長平臺。鼓勵教師園內(nèi)、園外聽課，虛心學習他人經(jīng)驗，逐漸提高認識，改進教育教學手段，繼續(xù)對新教師進行引導培訓，進行指導性聽課和評估性聽課，同時進行有針對性的指導。

加強新教育理論的學習與研究，了解敏感期、最近發(fā)展區(qū)、多元智能、課程建設、預成與生成教育等相關理論，結(jié)合幼兒園具體的教育實際，靈活地、有選擇地、恰當?shù)剡M行引用。逐步讓教師明白新形勢下對教師的新要求：學會選擇、學會等待、學會分享、學會寬容、學會合作、學會創(chuàng)新。

鼓勵并引領教師開展經(jīng)常性的讀書活動，除訂閱專業(yè)雜志，還要多閱讀各領域的書籍，開拓視野，增長學識。

加強教師專業(yè)化的引導，鼓勵教師勤加練習。舉行的“幼兒教玩具制作評比”技能比賽，教師們通過精心設計與準備，創(chuàng)造出了許多集趣味性、實用性、教育性等多種功能于一體的教玩具，為教師創(chuàng)設展示、鍛煉的機會。

1、對教師進行教育法律法規(guī)、制度、職責等的培訓。

2、

召開期初家長會，簽訂家長責任書，介紹幼兒園一日活動情況。

3、各班制定教育教學常規(guī)、計劃等，并準備早操。

九月：

1、做好各項開學工作，穩(wěn)定幼兒情緒，保證教育教學秩序正常有序。

4、組織教師學習“各崗位職責”、“幼兒園規(guī)章制度”、“教師職業(yè)道德”

8、制定保教、年段、班級、常規(guī)計劃、課題計劃。

銀保工作計劃 篇6

核保理賠工作計劃

一、引言

核保理賠工作是保險公司最為重要的部門之一，它涉及到風險評估、保單審核和理賠處理等關鍵環(huán)節(jié)。為了保證工作的高效、順暢，制定科學合理的核保理賠工作計劃就顯得尤為重要。本文將詳細闡述核保理賠工作計劃的制定和執(zhí)行，以保證公司的財務穩(wěn)定和客戶滿意。

二、目標

核保理賠的主要目標是保障公司的財務安全和客戶的權(quán)益。具體而言，目標包括：

1. 提高核保理賠工作的效率和準確性，降低錯誤率，縮短核保和理賠處理的時間。

2. 加強核保理賠團隊的專業(yè)能力培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

3. 優(yōu)化核保理賠流程，簡化操作步驟，提高客戶體驗。

4. 加強溝通合作，加強內(nèi)部協(xié)作，提高與其他部門之間的信息共享和溝通效率。

5. 加強風險管理，規(guī)范核保政策，降低保險欺詐行為和理賠糾紛的發(fā)生。

三、計劃制定

制定核保理賠工作計劃前，需要進行充分的調(diào)研和分析，了解當前的市場形勢和公司自身的特點。基于這些情況，可以制定出具體的計劃。

1. 分析市場需求和公司競爭力：了解市場需求，分析同行業(yè)競爭力，確定公司的目標市場和核心產(chǎn)品。

2. 設定績效目標：根據(jù)市場需求和公司資源，設定明確的核保理賠績效目標，如提高保險承保率、降低理賠速度、提高客戶滿意度等。

3. 制定工作流程：根據(jù)目標確定核保理賠流程，包括風險評估、保單審核、理賠處理、客戶關系管理等環(huán)節(jié)，確保全流程規(guī)范有序。

4. 定期培訓和考核：安排定期的培訓計劃和考核機制，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

5. 加強溝通合作：設置定期例會、信息共享平臺等，加強與其他部門之間的溝通合作，提高工作效率和協(xié)同能力。

6. 設立風險管理機制：建立保險欺詐風險識別和管理體系，加強風險防控，減少保險欺詐行為的發(fā)生。

四、計劃執(zhí)行

制定好核保理賠工作計劃后，需要按照計劃有序執(zhí)行，確保整個流程的順利進行。

1. 組建專業(yè)團隊：根據(jù)需要，明確核保和理賠團隊的組成，安排合適的人員，并制定明確的職責和工作目標。

2. 建立工作檔案：建立核保理賠工作檔案，包括契約文檔、操作指南、保單資料等，確保工作可追溯和驗收。

3. 提升技能水平：定期組織培訓，提高員工的保險業(yè)務知識和專業(yè)技能。

4. 加強團隊協(xié)作：定期召開會議，促進團隊溝通和合作，解決問題，分享經(jīng)驗。

5. 設置績效考核指標：制定相應的績效考核指標，對核保和理賠工作進行定期評估，對績效優(yōu)秀的員工給予激勵和獎勵。

6. 加強風險監(jiān)控：建立風險監(jiān)控系統(tǒng)，對異常情況和風險進行及時識別和處理，減少公司損失。

五、總結(jié)

制定和執(zhí)行科學合理的核保理賠工作計劃對于保險公司來說是至關重要的。只有通過制定明確的目標，建立完善的流程，加強內(nèi)外部協(xié)作，提升員工的專業(yè)能力和理賠品質(zhì)，才能提高公司的效率和競爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務。

通過執(zhí)行核保理賠工作計劃，保險公司可以更好地規(guī)范管理工作流程、提高工作效率和服務質(zhì)量，進一步發(fā)展市場、拓展客源，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎。

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最新銀行消保服務工作計劃

銀行消保工作是保護消費者權(quán)益的重要舉措,對于銀行發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。以下是小編幫大家整理的最新銀行消保工作總結(jié)（精選8篇），希望能夠幫助到大家。

銀行消保服務工作計劃 篇1

20xx年以來，全市消費者權(quán)益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權(quán)意識、完善社會維權(quán)機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權(quán)益，提升了消費維權(quán)工作效能，營造了更加有利于消費者權(quán)益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權(quán)益的濃厚氛圍

一是在培訓和運用新消法的維權(quán)實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3.15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權(quán)知識，引導廣大消費者依法維護自身權(quán)益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法維權(quán)意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費維權(quán)服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的.廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、四川消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的維權(quán)意識，在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。

二、抓流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費環(huán)境

一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質(zhì)量管理責任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為，維權(quán)力度進一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權(quán)益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。

三、抓專項整治行動，開展重點領域消費維權(quán)

一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權(quán)益專項行動。

二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費維權(quán)工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權(quán)專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務和維修服務等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質(zhì)量不達標、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題;突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關服務領域消費維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患;加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費維權(quán)工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權(quán)。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費維權(quán)力度，不斷提高消費維權(quán)公共服務水平，促進服務業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度;結(jié)合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治;以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題，切實加強維權(quán)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權(quán)案件10件，罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進消防安全。

四、抓12315消費者投訴舉報處理工作

一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務培訓。二是進一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量?！耙粫烧尽?、12315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權(quán)益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費維權(quán)聯(lián)絡員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權(quán)工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權(quán)，處理消費投訴，切實為消費者排墻餑選＝衲暌岳矗泄步郵芨骼嘞炎裳3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。

五、抓消費教育工作，引導科學理性消費

一是積極開展消費維權(quán)宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權(quán)益保護內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。

下半年，全市消費者權(quán)益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點領域消費維權(quán)、12315消費者投訴舉報處理、消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升維權(quán)效能，維護消費權(quán)益。

銀行消保服務工作計劃 篇2

根據(jù)xxx《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護工作，維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務實體經(jīng)濟和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。

以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結(jié)合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農(nóng)信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進行現(xiàn)場設點宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關業(yè)務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的.專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農(nóng)信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

銀行消保服務工作計劃 篇3

時間過得飛快，一年的消費者保護工作也即將告一段落。在過去的一年里，銀行為了提升服務質(zhì)量，加強消費者保護工作，取得了一些成績，也遇到了一些挑戰(zhàn)。以下是對銀行消費者保護工作的總結(jié)：

一、具體工作：

1. 制定了一系列消費者保護政策和規(guī)定，明確了銀行的責任和義務。

2. 加強了消費者權(quán)益宣傳和教育工作，提高了消費者對于銀行產(chǎn)品和服務的認知。

3. 建立了多元化的投訴渠道，及時處理消費者投訴，并針對問題進行整改和改進。

4. 提升了網(wǎng)絡安全水平，確?？蛻粜畔⒌陌踩碗[私保護。

5. 完善了投訴處理機制，加強了風險防范意識，有效遏制了違規(guī)操作和不當行為。

二、存在的`問題：

1. 消費者維權(quán)意識仍需提高，部分消費者對自身權(quán)益的保護意識不強，導致糾紛難以化解。

2. 部分銀行工作人員對于消費者保護法律法規(guī)的熟悉程度有待提高，缺乏規(guī)范化的客戶服務流程。

3. 個別產(chǎn)品和服務的規(guī)則不夠透明，存在一些隱性消費和不公平條款，須進一步優(yōu)化完善。

4. 在新興科技的應用和發(fā)展中，需要加強對于數(shù)據(jù)安全和隱私保護的監(jiān)管和控制。

三、未來方向：

1. 進一步加強與監(jiān)管部門的合作，密切關注行業(yè)政策和法規(guī)的更新，確保消費者權(quán)益得到充分保障。

2. 繼續(xù)加強消費者權(quán)益宣傳與教育工作，提升消費者保護意識，促進消費者和銀行之間的良性互動。

3. 持續(xù)改進投訴處理機制，提高處理效率和解決率，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

4. 加強風險防范和合規(guī)意識，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)定，規(guī)范員工行為，確保消費者利益不受損害。

銀行消保服務工作計劃 篇4

20xx年以來，全市消費者權(quán)益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權(quán)意識、完善社會維權(quán)機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權(quán)益，提升了消費維權(quán)工作效能，營造了更加有利于消費者權(quán)益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權(quán)益的濃厚氛圍

一是在培訓和運用新消法的維權(quán)實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3.15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務、設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權(quán)知識，引導廣大消費者依法維護自身權(quán)益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法維權(quán)意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費維權(quán)服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、四川消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的維權(quán)意識，在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。

二、抓流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費環(huán)境

一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質(zhì)量管理責任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為，維權(quán)力度進一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權(quán)益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。

三、抓專項整治行動，開展重點領域消費維權(quán)

一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權(quán)益專項行動。

二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質(zhì)量的`咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費維權(quán)工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權(quán)專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質(zhì)量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費維權(quán)工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權(quán)。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費維權(quán)力度，不斷提高消費維權(quán)公共服務水平，促進服務業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的`查處力度；結(jié)合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題，切實加強維權(quán)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權(quán)案件10件，罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進消防安全。

四、抓12315消費者投訴舉報處理工作

一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務培訓。二是進一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量?！耙粫烧尽薄?2315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權(quán)益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設立12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費維權(quán)聯(lián)絡員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權(quán)工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權(quán)，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。

五、抓消費教育工作，引導科學理性消費

一是積極開展消費維權(quán)宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權(quán)益保護內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。

下半年，全市消費者權(quán)益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點領域消費維權(quán)、12315消費者投訴舉報處理、消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升維權(quán)效能，維護消費權(quán)益。

銀行消保服務工作計劃 篇5

為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：

一、建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。

按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。

二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。

三、加強客戶信息安全保護。

詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四、完善客戶投訴處理機制。

在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。

五、積極開展金融知識宣傳教育活動。

在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的`315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。

銀行消保服務工作計劃 篇6

最近，我行銀行消費者保護工作取得了一定的成績。在過去的一年里，我們始終將消費者權(quán)益放在首位，積極履行社會責任，致力于提升服務質(zhì)量，加強對消費者的保護力度?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、具體工作主要包括以下幾個方面：

1. 加強宣傳教育：通過各種渠道，積極宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，向客戶普及消費權(quán)利、信用卡安全知識等，提高消費者的自我保護意識。

2. 完善投訴渠道：建立健全投訴舉報電話、網(wǎng)站等渠道，及時收集消費者反饋和投訴信息，便于及時處理和回應。

3. 加強內(nèi)部管理：加強對員工的消費者權(quán)益保護培訓，建立健全消費者投訴處理機制，確保消費者投訴能夠得到及時處理和妥善解決。

4. 不斷改進服務質(zhì)量：持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務水平，努力為消費者提供更加便捷、高效、安全的金融服務。

二、存在問題

在工作開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 宣傳力度不足：部分消費者對于自身權(quán)益的認知仍較薄弱，對消費者權(quán)益保護政策了解不夠，需要加強相關宣傳工作。

2. 投訴處理需進一步加強：部分投訴信息反饋及處理效率較低，需要進一步優(yōu)化投訴處理機制，提高處理效率和質(zhì)量。

3. 個別員工對消費者保護意識不強：部分員工對消費者保護工作的重要性認識不足，需要加強培訓和教育，提升員工意識。

三、下一年計劃

針對以上存在的問題和不足，我行將進一步加強銀行消費者保護工作，主要包括以下幾個方面的計劃：

1. 加大宣傳力度：通過多種渠道，持續(xù)加大消費者權(quán)益保護相關政策法規(guī)的.宣傳力度，提升消費者的權(quán)益保護意識。

2. 優(yōu)化投訴處理機制：建立更加高效的投訴處理機制，提高投訴處理效率，確保消費者問題得到及時處理和解決。

3. 加強員工培訓：加大對員工的消費者保護意識培訓力度，強化員工的責任感和使命感，確保全員參與消費者保護工作。

4. 持續(xù)改進服務質(zhì)量：不斷優(yōu)化服務流程，提升服務水平，致力于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務體驗。

銀行消保服務工作計劃 篇7

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著x行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務本事的培養(yǎng)學習。為儲戶供給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，進取認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的'地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和提高。

二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不一樣客戶采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不一樣類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗本事，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自己，在領導和同事們的關心、指導和幫忙中提高自己、更加嚴格要求自己，為x行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！

三、工作展望

本人期望繼續(xù)在此刻的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競選，我也選擇綜合柜員這一崗位，我以往在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

銀行消保服務工作計劃 篇8

在過去的一年中，本銀行在消費者權(quán)益保護工作方面取得了顯著成績?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、具體工作

1.消費者權(quán)益保護機制完善：

建立了完善的消費者權(quán)益保護政策和制度體系，明確了消費者權(quán)益保護的工作流程和責任分工。

強化了消費者權(quán)益保護工作的組織架構(gòu)，設立了專門的消費者權(quán)益保護部門，并配備了專業(yè)團隊。

2.消費者投訴處理機制優(yōu)化：

建立了高效、便捷的消費者投訴處理渠道，包括電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種方式。

加強了投訴處理流程的優(yōu)化和標準化，提高了投訴處理效率和客戶滿意度。

定期對投訴案例進行匯總和分析，針對共性問題制定改進措施。

3.金融知識普及與宣傳教育：

通過線上線下相結(jié)合的方式，開展了多樣化的金融知識普及活動，提高了消費者的金融素養(yǎng)和風險意識。

針對不同消費群體，制定了個性化的金融知識宣傳材料，提高了宣傳教育的針對性和實效性。

4.內(nèi)部監(jiān)督與檢查機制：

加強了對消費者權(quán)益保護工作的內(nèi)部監(jiān)督和檢查力度，確保各項政策和制度得到有效執(zhí)行。

定期對員工進行消費者權(quán)益保護知識培訓，提高員工的業(yè)務能力和服務水平。

二、面臨的挑戰(zhàn)

1.消費者需求多樣化：隨著金融市場的`不斷發(fā)展，消費者對金融服務的需求越來越多樣化，對消費者權(quán)益保護工作的要求也越來越高。

2.風險防控壓力增大：金融市場的復雜性和不確定性給消費者權(quán)益保護工作帶來了更大的風險防控壓力。

3.技術(shù)應用與風險并存：隨著金融科技的發(fā)展，新技術(shù)應用帶來了便利的同時，也帶來了新的風險和挑戰(zhàn)。

三、未來改進方向

1.深化金融知識普及教育：針對不同消費群體，制定更加貼近實際、通俗易懂的金融知識宣傳材料，提高金融知識普及教育的覆蓋率和實效性。

2.加強風險防控機制建設：建立健全風險防控機制，完善風險評估、監(jiān)測和預警體系，提高風險防控能力。

3.推動金融科技創(chuàng)新與應用：積極探索金融科技創(chuàng)新與應用，提高金融服務效率和質(zhì)量，同時加強新技術(shù)應用的風險管理和控制。

4.完善內(nèi)部管理機制：進一步優(yōu)化內(nèi)部管理機制，提高員工業(yè)務能力和服務水平，確保消費者權(quán)益保護工作得到有效執(zhí)行。

本銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷加強消費者權(quán)益保護工作，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。同時，我們也將積極應對挑戰(zhàn)，不斷探索創(chuàng)新，為構(gòu)建和諧、安全的金融環(huán)境貢獻力量。

收銀部工作計劃

為了讓自己在工作崗位上做出成績，是時候靜下心來制定一份工作計劃了。工作計劃可以減少我們工作的盲目性、隨意性，強化了工作的目的性和可控性。那么如何才能寫出一份實用的工作計劃呢？你不妨看看收銀部工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

收銀部工作計劃 篇1

【關鍵詞】財務管理應對措施

股份制商業(yè)銀行的財務管理按管理內(nèi)容可分為籌資決策、投資決策、股利分配決策三個主要方面等；按管理對象可分為資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用、利潤等。隨著金融市場的發(fā)展，財務管理已逐漸成為股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，通過“三表”可直接反映股份制商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)績和成果。實踐證明，高質(zhì)量的財務管理對股份制商業(yè)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提供了助力和支撐。

一、當前股份制商業(yè)銀行財務管理中普遍存在的問題

（一）管理者目光短淺，對財務管理重視程度不夠

部分股份制商業(yè)銀行管理者觀念陳舊，“重前臺、輕中后臺”的思想突出。信貸、市場等前臺部門可直接面對客戶，提供信貸、理財?shù)冉鹑诜眨瑒?chuàng)造源源不斷的收益，可謂是股份制商業(yè)銀行的“造血干細胞”；財務管理部門作為部門，不能直接創(chuàng)造利潤，只具備財務謀劃和核算的職能。部分股份制商業(yè)銀行管理者認為財務管理部門不能直接創(chuàng)造利潤，僅僅是記賬員或“死會計”，對經(jīng)營過程和經(jīng)營成果進行記錄、反饋、歸納和總結(jié)，未重視財務管理在經(jīng)營管理中的導向作用，使財務管理在整個經(jīng)營管理中的核心職能未能充分發(fā)揮。

（二）現(xiàn)代成本管理理念的缺失

部分股份制商業(yè)銀行在成本管理上仍然采取粗放式管理的方式，成本核算方法較為簡單粗糙，缺乏對直接成本和間接成本、顯性成本和隱性成本、靜態(tài)成本和動態(tài)成本、風險調(diào)整前成本和風險調(diào)整后成本等多維度的全成本管理考量。全成本管理是指成本管理不是簡單的靜態(tài)成本核算，而是從不同角度，對各種成本進行全方位、全流程的管控。全成本管理改變了股份制商業(yè)銀行對成本管理的一貫模式，跳出傳統(tǒng)的成本管理思路，更加動態(tài)、宏觀地分析并控制成本。部分股份制商業(yè)銀行以為將成本費用率控制在一定的范圍內(nèi)便完成了成本管理工作，實際還有很大的管理空間有待挖掘。

（三）信息不對稱，使財務管理工作不全面

股份制商業(yè)銀行存在“顯性”和“隱性”的成本，顯性成本就是股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中支付的生產(chǎn)要素的支出，是實際應用成本，在產(chǎn)品價值中得到反映并可直接計算；隱性的成本就是隱藏在企業(yè)總成本之中的'成本，具有成本隱蔽性大、難以量化的特點。股份制商業(yè)銀行的隱性成本的漏洞主要存在于財務部門與業(yè)務部門之間信息的不透明，財務人員單純的對數(shù)據(jù)報表來進行工作，核算的數(shù)據(jù)不及時、不完整、不準確，即使核算方法無誤，核算結(jié)果卻與事實大相徑庭。

（四）財務管理人員專業(yè)素質(zhì)仍有待提升

股份制商業(yè)銀行財務人員一般多停留在應付日常性事務，缺乏長期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和奉獻鉆研精神，不能站在財務管理者的高度思考問題、分析問題、提出解決對策。部分財務管理人員只滿足于完成領導交辦的工作，在崗位職責中原地踏步，僅以履行財務核算職能為已任，重財務核算輕管理控制，不能較好地分析和關注宏觀經(jīng)濟形勢對本行經(jīng)營的影響，缺乏對經(jīng)濟動態(tài)、利率升降、資金走勢、國際金融等財務事項和財務風險的關注。

二、應對措施

（一）樹立全成本管理觀念，由傳統(tǒng)的財務會計轉(zhuǎn)型為管理會計

“向前看”和“向后看”是管理會計和傳統(tǒng)的財務會計之間的本質(zhì)區(qū)別。財務會計以股份制商業(yè)銀行作為會計主體，對各項會計要素進行靜態(tài)、事后的歸納和總結(jié)，反映會計主體在一定時期的經(jīng)營成果；管理會計以股份制商業(yè)銀行的各支行（業(yè)務部門）作為會計主體，可從多維度衡量各經(jīng)營單位甚至總行的經(jīng)營業(yè)績，管理會計還可針對股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的特定問題進行分析和研究，提供相關分析數(shù)據(jù)，供管理層參考決策。管理會計的特性使得它作為財務管理人員的工具，可提前對財務信息進行判斷、預測和分析，抓住每一個財務機會，化解財務危機，降低財務風險，最大程度地保障股東利益。通過實施管理會計中的全成本管理，全方位核算成本，對成本進行動態(tài)的、全流程的管理和控制，準確核算各種金融產(chǎn)品的成本和收益，合理規(guī)劃和控制各種金融產(chǎn)品的規(guī)模和業(yè)務范圍。

在當今的信息時代，全成本管理作為一種管理工具與手段，它必須要借助信息系統(tǒng)這個載體，通過信息系統(tǒng)的支撐功能實現(xiàn)信息資源共享，使“隱性”成本透明化，做到全成本核算不留死角。全成本理念的“落地”，將為股份制商業(yè)銀行財務管理水平的提升奠定基礎。

（二）發(fā)揮考核的指揮棒功能，由傳統(tǒng)的考核升級為風險量化考核

股份制商業(yè)銀行傳統(tǒng)的考核指標是股權(quán)收益率（ROE）和資產(chǎn)收益率（ROA），這種指標最大的缺點是沒有將風險考慮在內(nèi)。出于風險的管理需要，從20世紀70年代起，西方商業(yè)銀行逐漸出現(xiàn)了新型的以風險為基礎的考核盈利指標――資本調(diào)整后的資本收益率RAROC。公式如下：

RAROC=（收入—支出—非預期損失）/經(jīng)濟資本

RAROC風險管理技術(shù)克服了傳統(tǒng)績效考核目標中盈利目標與風險成本在不同時期反映的相對錯位問題，實現(xiàn)了經(jīng)營目標與業(yè)績考核的統(tǒng)一。運用RAROC風險考核指標，可對股份制商業(yè)銀行的各級分支機構(gòu)、各業(yè)務條線、各種產(chǎn)品、每位員工的RAROC進行比較，激勵他們在風險可控的情況下追求利潤的最大化，大大地提高了績效考核的科學性。通過實施以RAROC為基礎的風險量化考核，可將非預期損失量化為當期成本，直接對當期收益進行調(diào)整，并考慮了為可能發(fā)生的損失所需要做出的資本儲備，使股份制商業(yè)銀行的收益與所承擔的風險直接掛鉤，為完成長期的財務目標提供保障。

RAROC的風險量化體系的建立促使股份制商業(yè)銀行加強對資源的合理配置，加強資產(chǎn)負債管理，務求達到“三性”的統(tǒng)一，實現(xiàn)銀行收益的最大化。同時，信息系統(tǒng)的建立也刻不容緩，加強歷史數(shù)據(jù)的遷移，通過建立風險模型加強對數(shù)據(jù)信息的分析，提高RAROC體系的使用效率，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展和風險控制的有機融合。

（三）優(yōu)化金融企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，由傳統(tǒng)的部門設置轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制

事業(yè)部制與傳統(tǒng)的直線職能制相對應，是一種新型的部門組織形式。事業(yè)部制擁有很強的獨立性，它是以產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或市場為依據(jù)，將相關的開發(fā)、銷售、管理等部門結(jié)合成一個相對獨立單位的一種組織形式。一般表現(xiàn)形式為：在股份制商業(yè)銀行的領導下設立若干事業(yè)部，給予事業(yè)部一定的人事權(quán)、經(jīng)營權(quán)和財權(quán)，各事業(yè)部有自己獨立的產(chǎn)品或市場，實行獨立核算。股份制商業(yè)銀行通過這種事業(yè)部制的組織形式，將各事業(yè)部作為成本中心、利潤中心和考核中心，借助管理會計方法加強對事業(yè)部的成本核算和利潤考核，充分發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動性，有效的提高股份制商業(yè)銀行的財務管理水平。

（四）促進財務管理人員素質(zhì)提升，由傳統(tǒng)會計蛻變?yōu)樾滦蜁?/p>

人是生產(chǎn)力中最具決定性的力量，高素質(zhì)的人員隊伍是財務管理工作取得成功的關鍵因素。隨著金融市場國際化的日益深入，對財務管理工作者提出了更高、更精的要求。財務管理人員不僅需具備良好的道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，還必須具備一定的決策控制能力、分析判斷能力、預測規(guī)劃能力等。股份制商業(yè)銀行除招聘高素質(zhì)的人才充實財務管理力量外，還應對現(xiàn)有的財務管理隊伍加強培訓和教育：可以采取“高師帶徒”的方式，對新進的財務人員安排一名優(yōu)秀的師傅，通過言傳身教讓新人盡快地適應新環(huán)境，學到新知識；加大員工培訓力度，采取“送出去，請進來”的方式，既可以聘請外部資深專家授課，也可以組織員工到先進單位學習，增長知識，開拓視野；采取一定的激勵手段鼓勵員工學習的積極性，通過自學、函授等一系列途徑提升內(nèi)在素質(zhì)，更好服務于財務管理工作。股份制商業(yè)銀行應多策并舉，幫助財務管理人員盡快實現(xiàn)從傳統(tǒng)財務操作型死會計蛻變成新型的精英型活會計，培育出具有財務規(guī)劃、預測、分析、控制、監(jiān)督考核等能力的現(xiàn)代財務管理人才。

三、未來展望

收銀部工作計劃 篇2

收銀領班工作總結(jié)范文

關于收銀領班工作總結(jié)大家了解過多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是分享的收銀領班工作總結(jié)范文 ，一起來看一下吧。

收銀領班工作總結(jié)范文篇1

20XX年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行XX規(guī)章制度和做好收銀領班的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一、服從管理，虛心學習

做為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細節(jié)，服務第一

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

三、尊重自己的工作，尊重每一個人

作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。

四、明確目標，正確把握

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX已經(jīng)到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領導多提寶貴意見。

收銀領班工作總結(jié)范文篇2

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。

（2）管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

（3）溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

（6）學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

（7）職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

收銀領班工作總結(jié)

收銀員領班工作總結(jié)

前臺收銀收銀領班崗位職責

收銀部工作計劃

收銀領班工作匯報（共3篇）

收銀部工作計劃 篇3

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求

升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的`經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。并引進了中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

二、員工管理工作

領班不算大但也管著一堆人，信任才讓我擔此重任在工作中，我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正。我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工。工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班。

(1)、專業(yè)能力

領班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本

2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

(2)、管理能力

管理能力領班而言與專業(yè)能力應當你職位需要，專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少，反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力，需要你指揮能力，需要你決斷能力，需要你溝通能力，需要你專業(yè)能力，也需要你工作分配能力等等。管理能力來自書本但更多來自實踐，要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧。

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通，包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通。公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通，目不誰輸誰贏問題而解決問題，解決問題點公司利益利益，服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題，下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去，反之你主管你也要去報告報告也溝通。

(4)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級工作

給分憂做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好

收銀部工作計劃 篇4

賓館收銀工作計劃

一、

賓館作為服務行業(yè)的一員，在其日常經(jīng)營中收銀工作的重要性不可忽視。良好的收銀工作將直接影響到賓館的經(jīng)營效益以及顧客的滿意度。本文將詳細闡述賓館收銀工作計劃，旨在提高賓館的經(jīng)營效益和提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、制定概述

為了規(guī)范賓館的收銀工作，我們制定了以下的具體計劃。

1. 賓館收銀工作的原則

在收銀工作中，我們需要遵守以下原則：

（1）準確性：確保收銀金額的準確性，避免出現(xiàn)錯誤。

（2）高效性：提供迅速、高效的收銀服務，減少顧客的等待時間。

（3）安全性：保護顧客付款的安全，確保收銀環(huán)境的安全。

2. 確定收銀崗位職責

根據(jù)賓館的規(guī)模和經(jīng)營需求，將收銀人員劃分為前臺收銀和餐廳收銀兩個崗位。前臺收銀負責賓館住宿的收銀工作，包括房費、押金等；餐廳收銀負責餐飲消費的收銀工作，包括餐費、服務費等。

3. 定期培訓收銀人員

收銀人員需要熟悉賓館的各項收費政策和收銀系統(tǒng)操作流程，并具備良好的服務態(tài)度和溝通能力。為此，我們將定期組織培訓，提升收銀人員的專業(yè)素質(zhì)。

三、前臺收銀工作計劃

前臺收銀作為賓館的主要收銀渠道，其工作計劃需要緊密結(jié)合賓館的運營模式和需求。

1. 確定收銀程序

前臺收銀程序包括：

（1）顧客登記并核對身份；

（2）了解顧客入住信息并核實房間類型、數(shù)量；

（3）確認顧客的房費和押金；

（4）提供收款方式，并核對收款金額；

（5）開具正式發(fā)票或收據(jù)；

（6）交付房卡和發(fā)票給顧客。

2. 提高支付便捷性

為方便顧客支付，我們將提供多種支付方式，包括現(xiàn)金、刷卡、移動支付、電子錢包等，并保證支付設備的正常運作。

3. 強化信息安全

為保障顧客的賬戶安全，我們將加強內(nèi)部培訓，提高收銀人員對信息保護的認識，并加強信息系統(tǒng)的安全控制。

四、餐廳收銀工作計劃

餐廳收銀是賓館經(jīng)營中的重點之一，提供顧客滿意的收銀服務是保障賓館競爭力的必要條件。

1. 確定收銀程序

餐廳收銀程序包括：

（1）迎接顧客并提供服務；

（2）確認顧客用餐人數(shù)和桌號；

（3）記錄顧客的點菜信息；

（4）確認顧客的餐費和服務費；

（5）提供收款方式，并核對收款金額；

（6）開具正式發(fā)票或收據(jù)。

2. 提高收銀效率

為減少顧客的等待時間，我們將優(yōu)化餐廳的布局和工作流程，提高收銀效率。同時，加強對收銀系統(tǒng)的維護和升級，確保其順暢運行。

3. 增加顧客付款方式

為滿足不同顧客的付款需求，我們將提供多種支付方式，包括現(xiàn)金、刷卡、手機支付等，以提高顧客的便捷度和滿意度。

五、總結(jié)

本文詳細闡述了賓館收銀工作計劃，包括前臺收銀和餐廳收銀兩個方面。良好的收銀工作將直接影響到賓館的經(jīng)營效益和顧客的滿意度。賓館應制定收銀工作計劃，規(guī)范收銀流程，提高收銀效率，滿足顧客的付款需求，并加強信息安全，確保顧客付款的安全。通過這些措施，我們相信賓館的經(jīng)營效益將得到提升，顧客將享受到更優(yōu)質(zhì)的服務。

收銀部工作計劃 篇5

財務收銀是一項十分重要的工作，對于企業(yè)的經(jīng)營和管理起著至關重要的作用。作為一個財務收銀人員，什么樣的工作計劃才能讓自己的工作更加有條理，高效及順利呢？

首先，我們應該對自己的工作進行逐個分析，確定自己的工作職責范圍，明確自己的工作重心在于收款和對財務記錄的維護。其次，我們應該積極準備和更新工具和技能，例如維護財務記錄、使用電子收款工具，等等，不斷學習新的營銷技巧和對于多種不同貨幣的匯率變化的把握，以便更好地開展財務收銀工作。

同時，在工作計劃中，我們也要了解企業(yè)的市場營銷策略，努力調(diào)整自己的工作步驟以確保每個訂單都被精確和迅速處理。在這個過程中我們還需要保證對于每個收入流程都進行嚴格的財務記錄和合法性審核，確保資金的安全和流動性，在有必要的情況下及時地向領導匯報。

此外，當我們面對退款、短款或其它賬務異常情況時，我們應該積極主動地發(fā)現(xiàn)并及時通知其他部門或領導，以便能更好地協(xié)作解決問題。以高度的責任心和職業(yè)道德，保證各項工作都處于正規(guī)化的運營模式下，確保了整個收銀工作的順暢運行。

最后，我們應該定期匯總和更新報告，以便更好地提出和匯報工作成果，建立完善的財務分析和統(tǒng)計體系。

總結(jié)來說，對于一個財務收銀人員來說，一個好的工作計劃其實就是一個有規(guī)劃、有條理、定期更新和全面考慮了企業(yè)的戰(zhàn)略目標的計劃。通過這些有效的策略和計劃，財務收銀人員將能夠為企業(yè)的運作提高效率和質(zhì)量，實現(xiàn)工作目標，更好地為企業(yè)創(chuàng)造利潤和增長做出貢獻。

收銀部工作計劃 篇6

隨著一年的工作即將結(jié)束，作為超市收銀員，我們面臨著一年中最為繁忙的時刻。為了確保一切順利進行，我們需要制定一個詳細、具體且生動的年終工作計劃。在這篇文章中，我將分享我們超市收銀年終工作計劃的具體內(nèi)容。

我們將在年終前進行一次全面的庫存盤點。這是為了確保我們的貨物清單準確無誤，以免出現(xiàn)因為庫存錯誤而導致的損失。每一件商品都將被核對，確保與系統(tǒng)中的記錄一致。同時，我們還將檢查貨架上的陳列情況，確保商品擺放整齊有序，并及時補充缺貨商品。

我們將加強員工培訓和巡店檢查工作。在這個繁忙的時期，員工必須熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作流程，以應對高峰時段的工作壓力。我們將安排專門的培訓課程，幫助員工提高操作速度和準確度。同時，我們將安排巡店檢查員，定期巡視收銀臺和貨架陳列，確保工作環(huán)境整潔有序。

我們還將加強客戶服務工作。在年終促銷期間，客戶流量增加，我們必須保持耐心和禮貌，提供周到的服務。我們將加強員工的客戶服務培訓，幫助他們提高溝通能力和解決問題的能力。同時，我們將設置專門的客服熱線，方便客戶反饋意見和建議，及時解決問題。

我們將制定應對突發(fā)情況的應急預案。在高峰時段，有可能會出現(xiàn)客流爆棚或系統(tǒng)故障等情況，我們必須預先做好準備，以應對各種可能發(fā)生的問題。我們將建立應急聯(lián)系人列表，確?？梢约皶r聯(lián)系到相關部門或供應商。同時，我們將定期組織模擬演練，檢驗應急預案的有效性。

超市收銀年終工作計劃涵蓋了庫存盤點、員工培訓、客戶服務和應急預案等方面，旨在確保一切順利進行，為年底的工作做好充分準備。通過制定詳細、具體且生動的工作計劃，我們相信可以應對各種挑戰(zhàn)，為客戶提供更好的購物體驗，同時保證超市的正常運營。希望我們的努力能夠讓每一位顧客在年底購物時感受到我們的用心和專業(yè)！

收銀部工作計劃 篇7

超市收銀領班工作計劃范文

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關于的工作計劃范文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧!

回顧這剛剛過去的超市收銀領班工作，我感覺自己在工作當中雖然取得了一定成績，但是很大程度來講我還是欠缺的。

面對即將新到來的2018年，我感覺自己還有很多要務得完成，需要我采取足夠的態(tài)度重視才可以。因此，我逐

制定超市收銀領班工作計劃，如下：

1，做好收銀員培訓工作。

超市收銀員是一個流動性質(zhì)很高的職業(yè)，根據(jù)超市人事部門統(tǒng)計，本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個超市收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作。

2，做好收銀員日常工作監(jiān)督。

收銀員重點要監(jiān)督他們對于顧客的服務態(tài)度，不可以出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況。我日常工作當中就需要監(jiān)督了。

3，做好收銀員工資結(jié)算工作。

認真核查日常收銀工作疏漏點，確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進行。

隨著新學期的到來，每個部門都將面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。由于工作的性質(zhì)和本身的功能，決定了它不僅要遵循院領導及院團委的旨意，而且還要積極地配合其他部門開展各種活動。所以，不管怎樣，實踐部總是充當著一個鼓號

手，一個開路的先鋒的作用，所以，這是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，本部門活動計劃及工作展望，我的工作計劃如下：

一、工作目標

1.加強實踐部的紐帶作用，積極地配合各方面的工作，加強各部門間的聯(lián)系，積極主動的行使各自職能，為我校院團委的實踐部工作再添亮點;

2.積極挖掘和培養(yǎng)實踐部人才，為我院實踐工作注入更多的力量;

3.改革實踐部內(nèi)部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間;

4.把實踐部建設成一個人性化的溫暖大家庭;

5.搞好部門與部門之間的關系。

二、加強部門自身建設和部門間的交流：

1.進一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作;

2.積極性，提高工作的質(zhì)量;

3.細化部門內(nèi)的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部門的會議記錄;

5.鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門的信息，把工作狀態(tài)由原來的被動的被動轉(zhuǎn)為主動，協(xié)助其他部門工作的完成，起到更好的實踐作用。

三、活動步驟

做活動的預案及準備工作。準備好活動所需要地點的鑰匙，道具等硬件設備。并設計好獲獎同學的個數(shù)及獎品，平時開展各項活動時，做到守時，不缺席任何會議活動。在開會時我們應該做好相應的筆記，做到認真仔細。

最后利用學院的實踐部作為院團委實踐部和同學們之間的紐帶，我們會做到上情下達，下情上達，使我們的實踐部工作能更有目的性的開展。

個人工作計劃銀行保安分享6篇

你是不是正在為撰寫工作計劃而感到困擾呢？為了確保公司的長期發(fā)展，我們需要認真研究市場需求和競爭狀況，因此我們需要提前準備工作計劃。工作計劃的目的是為了能更專注和高效地工作，我們的編輯團隊特別為您創(chuàng)作了一篇精美的“個人工作計劃銀行保安”文章，請務必將此文收藏起來以備參考之用！

個人工作計劃銀行保安【篇1】

轉(zhuǎn)眼已在____度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)____、守衛(wèi)我家”的責任重大。

銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。____公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨著____安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下：

20____年我來到____支行直到現(xiàn)在，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛(wèi)任務。記得剛到____時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀____歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要______多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說，“以前不是____元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好，服務也比較專業(yè)，請領導給予表揚?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的肯定!勤學苦練、強化自身素質(zhì)。

無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

個人工作計劃銀行保安【篇2】

盡管說自己作為銀行保安能夠在上半年的工作中不斷前行，但是在日積月累的工作中也不免會因為一些原因出現(xiàn)疏忽之處，所以有時候我也會在不斷反思自己在安保工作方面是不是有什么做的不恰當?shù)牡胤?，但是?jīng)過不久前對安保工作進行總結(jié)之后我便覺得應該是自己工作之時沒有計劃性所造成的，與其一直沉浸在以往的工作成就之中還不如先制定好下半年的工作計劃。

由于自己是守衛(wèi)銀行安全外圍的一道防線必須要提前做好一切警示，所以我打算在下半年的安保工作中務必每一天都提前一段時間來到銀行，這樣的話在進行這類基礎的巡視工作之前還能夠及時調(diào)整好一天的工作狀態(tài)，另外有些時候我也應該為了防止出現(xiàn)突發(fā)狀況而提前做一些準備，這樣的話我就能夠處理好銀行之中發(fā)生的一系列混亂狀況，無論是爭吵還是打架行為都能夠在銀行之中得到我與其他安保人員及時的制止與調(diào)節(jié)，做到這一點的前提則是建立在自己能夠早一點來到銀行并延遲下班時間的基礎之上的，晚一點下班的話就能夠根據(jù)回顧自己一天的工作來反思工作是否有著疏忽之處。

另外我應該要重點監(jiān)控好銀行之中辦理業(yè)務人員的秩序維持狀況，如果銀行之中非?；靵y的話則一定是我的安保工作有著失職之處，另外在自動取款機那邊由于白天人數(shù)比較多的緣故應該特別安排人員過去維持秩序，這樣安排也是為了防止有客戶在銀行取款的時候被人窺屏或者欺騙，當然這些都是作為一名銀行保安基礎的工作職責，因此只有做好這些才能夠更好地規(guī)劃以后的安保工作。

最后在工作之余我應該在網(wǎng)上學習一些安保人員應該要注意的事項，希望能夠與其他大型場所的保安進行交流學習，因為我知道自己一直在銀行故步自封的話很難提升自己的安保能力，因此我應該在做好日常工作之余了解一下其他地方的保安為了做好自己管轄范圍的安保工作付出了哪些努力，值得注意的還是這些安保工作之中有哪些方法是我行能夠借鑒和運用得到的，說實話打算這樣去做還是基于對自身安保能力的不信任與想要進步的決心之上的。

或許正是處于銀行保安這樣一份重要的工作之中才對未來有種莫名的緊迫感，我得要明白即便是銀行保安也有著努力奮斗的方向和目標的，而實現(xiàn)這一點則需要通過自己在下半年安保工作中的不斷努力才能夠有著些許的成長。

個人工作計劃銀行保安【篇3】

今年以來，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實上級行安全保衛(wèi)工作會議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展營造了一個穩(wěn)定、安全的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎

今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。始終堅持“防范勝于治理”的法則。一是加強常規(guī)安全教育。主要是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關案例和上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知，認真組織員工學習并進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。加強對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側(cè)重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施、分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力;二是開展專題教育。我行與公安部門建立了工作聯(lián)系會制度，請公安部門人員講解、分析案例，并配合公安部門開展了“安全教育宣傳月”活動，做到了警鐘長鳴，強化了員工的安全意識。只有把全行員工安全防范意識調(diào)動起來，夯實人防基礎，制度、安防設施才能發(fā)揮最大的效用;三是加強防突事件的演練，提高應變能力。今年來，我行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品、防群體的事件等突發(fā)事件的演練，提高了對突發(fā)事件的防范技能。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，各個網(wǎng)點和支行守庫人員全部堅持按規(guī)測試110報警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機正常運行且保護客戶的資金安全，支行制定了加強夜間atm機巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了atm機的正常運轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外，根據(jù)上級的要求，今年四、五月份還開展了銀行卡及電子渠道業(yè)務專項風險評估及安全評估自檢工作。今年還對某二級支行監(jiān)控進行了全面更新，并增加了火警自動報警系統(tǒng)。另外，其它幾個網(wǎng)點的安防設施也將進行全面更新。改造后的安防體系科學含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基矗。

三、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎

今年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制、消防安全責任制”等。支行在年初與各部門、營業(yè)網(wǎng)點簽訂了安全防范責任書，還對在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責任書等;二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營業(yè)網(wǎng)點、運鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設施檔案資料，逐步建立健全了各類臺帳。三是把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，做到了分管行長定期查;保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日查，業(yè)務部門進行階段性綜合檢查。促使隱患及時發(fā)現(xiàn)及時處置。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到不放過、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度。

四、加強保衛(wèi)隊伍建設

一是堅持學習制度，加強了思想教育。通過堅持學習制度的學習相關規(guī)章制度、講解案例、分析案例等，強化風險意識;此外，今年還開展了守押工作教育整頓專項活動，使全體保衛(wèi)人員防止思想麻痹，牢固樹立風險意識，在工作中提高警惕性;認真開展了**的專項檢查活動，通過這次活動對持、管槍人員進行相關教育、嚴格操作規(guī)程，杜絕了涉槍案件的發(fā)生;二是堅持年度考核制度，并按上級的要求開展了持槍人員的思想排查摸底工作，保證了持、管槍人員的純潔性，使槍掌握在可靠人手里;三是加強保衛(wèi)人員培訓。按照今年的培訓計劃，對保衛(wèi)人員進行了隊列、防暴演練、槍保養(yǎng)、格斗等訓練，提高了保衛(wèi)人員的風險防范能力。

五、總結(jié)今年的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問題：

1、在日常工作中，有些習慣性的小問題有待今后較好的解決。

2、有些人的風險意識不強、思想上麻痹大意，安全教育有待創(chuàng)新和加強。

個人工作計劃銀行保安【篇4】

一、區(qū)域安全保衛(wèi)狀況

我部共有保安人員xx名，在項目的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞＂抓隊伍建設，樹公司形象＂的服務理念，以確保＂項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障＂為宗旨。

此案目前公安機關正全力調(diào)查中；勸阻x起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告x次余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件x起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件x起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上x余次，消防跑點演練x次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務x次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。

二、堅持預防為主，狠抓安全防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。

1、實行＂重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。

2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。

3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。

5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。

三、狠抓保安服務質(zhì)量，樹立小區(qū)形象＂窗口＂

始終把樹立小區(qū)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務質(zhì)量提升工作標準。以限度地適應保安服務行業(yè)對安全防范方面＂多層次、多形式＂的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務；抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂。

四、工作中存在不足

在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規(guī)違紀較重、累教不改的.保安人員進行了辭退處理。

1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業(yè)務能力，培訓仍需加強。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

3、服務質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質(zhì)量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。

五、未來工作計劃

為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、加大管理力度，調(diào)動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛(wèi)工作。

2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

3、加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。

4、在管理處的協(xié)助下盡快與開發(fā)商對中控室的設施設備進行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動測試。

5、完成消防器材的年度檢驗工作。

個人工作計劃銀行保安【篇5】

1，加強思想政治工作。加強政治學習和安全教育是做好安全社會治安綜合治理工作，在職工中牢固樹立“安全第一”思想的重要環(huán)節(jié)。要通過經(jīng)常性的學習和教育，使職工自覺履行職責，為構(gòu)建和諧社會和經(jīng)濟金融安全運行服務。

2，簽訂《社會治安綜合治理及安全管理責任書》。實行安全管理承包責任制，在細化安全事項，明確責任，杜絕相互推委，提高職工參與安全管理主的動性等方面起到了良好的效果。20xx年我支行繼續(xù)簽訂《社會治安綜合治理及安全管理責任書》，并把安全工作的重點放在抓好落實上，確保全年安全無事故。

3，做好社會治安綜合治理工作。

1)在我行被縣社會治安綜合治理委員會列為成員單位，要加強社會治安綜合治理工作的規(guī)范化；抓好社會治安綜合治理隊伍建設；進一步健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作管理機制；抓好安全管理各項規(guī)章制度的落實。

2)安排管理好行政值班；

3)認真開展法制宣傳月活動，有計劃，有安排，有資料總結(jié)，不走形式，起到良好的宣傳效果。力所能及地提供物質(zhì)條件，宣傳，引導廣大職工進行有益的文化娛樂活動，從小事做起，踏踏實實地做好社會治安綜合治理工作。

4，加強安全檢查力度。督促職工對辦公區(qū)，各股室內(nèi)部安全事項進行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理。節(jié)假日前，在各股室自查的基礎上，支行安全工作領導小組要進行全面檢查，認真地做好節(jié)假日的安全管理工作，防患于未然。

5，注重火災消防工作。對縣支行的消防實施進行檢查，根據(jù)火災隱患的位置合理配置滅火器具。充裝本年度到期的滅火器。

6，努力完成人民銀行滁州市中心支行和本行交給的其他任務。

個人工作計劃銀行保安【篇6】

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

一、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心；關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。

3、關心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等；部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。

二、加強隊員日常管理與培訓，努力提高保安隊員思想素質(zhì)和業(yè)務技能

1、嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使保安隊員盡快適應國際大廈管理；注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。

2、加強隊員業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結(jié)合，理論教學與實際操作相結(jié)合，使保安隊員熟練掌握業(yè)務技能，適應國際大廈安全工作需要。

3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓，積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟。預防隊員出現(xiàn)違法亂紀的事件。

4、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關注，引導其向更高層次發(fā)展。

三、注重安防設施設備維護，確保監(jiān)控、消防設施完好

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對大廈消防設施、設備（消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等）進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(tǒng)（監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等）的檢查與測試，存在問題及時修復。

3、在“消防、安?！痹O施、設備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡可能的保障大廈各方面安全。

四、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

1、中控、大堂及機動巡邏隊員密切配合，加強大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

2、大堂、車庫崗加強施工人員進入大廈的監(jiān)督，嚴格按制度執(zhí)行，憑施工證（一人一證）核對放行。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認后，安排隊員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。

4、在非辦公時間段（夜間、雙休日、及國假日）要進、出入大廈的人員要實行登記，并協(xié)調(diào)中控進行確認。

5、外來至大廈辦公人員（如：辦理公積金等業(yè)務）有領班、大堂隊員及時主動詢問并作指引，加強公共區(qū)域的管理，維護大廈的日常秩序。

銀行年工作計劃

光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚恕Ｓ媱澰趺磳懖拍馨l(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的銀行年度工作計劃14篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行年工作計劃 篇1

xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的.開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起。

銀行年工作計劃 篇2

一、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職

我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。

在三、四季度，我的月均收款量在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房治理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的治理規(guī)定，協(xié)助科領導共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學把握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。

二、以“客戶滿足、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。

把了解到的.企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。

銀行年工作計劃 篇3

作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu)。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

1、要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。

只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應工作，提高工作效率。

如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的'期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

2、在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。

你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。

還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。

3、要不斷加強理論政治學習，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。

因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業(yè)務

了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。

有目標才會有動力，有目標才會有進步。

短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加注冊會計師資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!

銀行年工作計劃 篇4

時間已經(jīng)進入到了20xx年里，在過去的一年中，我時刻按照咱們行里的要求做事，力爭在工作中不犯下失誤，同時還緊緊地跟隨好上級領導的步伐，做到了知錯就改、不驕不躁，即便我這一年里工作上并沒有出現(xiàn)多少錯誤，但是我依然還是在時刻提醒自己，既然已經(jīng)成為了一名銀行工作者，那么我就一定要把自己的工作給開展好，做到為人民服務。以下便是我自己對20xx年的工作計劃，這尚是簡單的版本，后續(xù)還會繼續(xù)修正改進。

人們都說“計劃趕不上變化”，的確，一年的時間還是比較長的，哪怕我現(xiàn)在考慮了諸多的因素，就算把一些意外情況都考慮進去了，但是我還是無法保證自己能夠按照計劃好的事情一直繼續(xù)下去，所以我現(xiàn)在只能大概的計劃一下20xx年度的工作。從我個人在20xx年的工作表現(xiàn)來看，我覺得自己在業(yè)務能力這方面還急需提高，因為我來到銀行的.時間還不長，工作經(jīng)驗尚淺，相比銀行的前輩們，我自知自己還有著很多的路要走，即便我經(jīng)常會去向前輩們討教一些經(jīng)驗，但是我感覺自己還是差了不少，所以在新的一年里，我要多多參加咱們銀行組織的培訓，如果有更好的機會的話，我也會去參加省外的技能培訓，這樣才能讓我了解到更多和銀行業(yè)務有關系的知識，并讓我的個人能力得到更好的提升。

我在處理業(yè)務的時候，其實還不算特別心細，尤其是在業(yè)務繁忙的時候，我偶爾會出現(xiàn)一些失誤，盡管我一直在小心避免這些情況的發(fā)生了，但是它還是時不時就冒出來幾次，我覺得這是我的見識太少了，但是發(fā)生失誤倒也不算是多壞的事情，畢竟工作就是一個不斷在進步的過程，在這個過程中難免出現(xiàn)一些狀況，但是只要我們肯改正，肯去費時間去琢磨問題的根源，那么我們的工作必然是會越來越好的。另外我還有個問題需要好好地改正一下，那就是我的工作態(tài)度，在平日的工作中我總是一副冷冷的表情，看不出我太多的喜怒，所以給人的印象就不夠熱情，這其實會對我的工作帶來一定的影響，所以我要多多調(diào)整一下自己的心態(tài)，爭取讓自己在客戶面前保持好笑容。

以上便是我的20xx年度的工作計劃了，但是我很清楚，這份計劃還不夠詳盡，隨著時間的推移，我會盡快調(diào)整出適合自己的計劃的！

銀行年工作計劃 篇5

對于任何事情，我們都要提前做出一個計劃，不管前方的視線有多模糊，我們都要給自己制定一個目標，有一個大致的方向可以發(fā)展。所以面臨新一年的到來，我想為自己接下來的一年做一次計劃，希望可以幫助到我的工作，也希望自己可以從中有所長進。以下是我20xx的個人計劃：

一、提升服務質(zhì)量，保持服務態(tài)度

作為一名銀行的柜員，在這個崗位上我們每個員工都應該多加提升自己的業(yè)務能力，我們代表的是銀行的形象，更是直接接觸客戶的一個崗位。所以面對客戶，我們要拿出最大的誠意和態(tài)度。做好自己的工作，將這份工作做到最好就是我最大的要求。我對自己一直屬于比較嚴格的那種，不管什么時候，我都會保持細心嚴謹?shù)臓顟B(tài)。因為我很清楚這個崗位上一旦出現(xiàn)了什么漏洞是我個人所不能承擔的，所以在工作的時間里我絲毫不敢懈怠。但我對自己的勉勵也有一些用處，我很少犯錯，一直都十分的'穩(wěn)重。接下里的一年，我會拿出自己全部的力氣投入到工作當中，將我們的服務態(tài)度展示出來，也保證服務的質(zhì)量。

二、堅持學習向上，不斷努力進取

至今為止我來到銀行也已經(jīng)是第三年上了，我不再像之前那么稚嫩，我變得更加成熟穩(wěn)重了一些。做起事來不再浮躁暴躁。這三年的鍛煉讓我成功的蛻變，我也相信這樣的自己會是一個更好的人，所以未來的日子里，我會繼續(xù)在崗位之上學習、進取。我也會給自己樹立一些目標，希望自己可以沿著這個計劃慢慢的往前走，不急不躁，一步一腳印，慢慢的走向成功，走向美好。

三、改正工作不足，從中進步成長

這幾年的工作，我很少犯錯，因為我是一個比較嚴肅也比較嚴格的人。但是人無完人，一些小錯誤也是會犯的。但是從這些小錯誤中我找到了自己沒有發(fā)現(xiàn)到的缺點。我平時工作的時候語速有些過快，可能我的性子比較急躁的原因，這個問題我也自己很清楚，但是我發(fā)現(xiàn)自己改正的話確實有些有心而力不足的感覺。很多時候我都想保持一個平和的語速，但是我一著急就又快了起來。這一點確實應該改正，不論怎樣，未來的時間很長，我相信自己可以變得更好一些，我也相信自己可以更加的努力，去創(chuàng)造屬于自己的光芒和人生。加油！未來！

銀行年工作計劃 篇6

根據(jù)我行20xx年這一年來會計結(jié)算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務素質(zhì)以提高我行的服務水平與風險防范能力。現(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20xx年的工作思路：

一、加強內(nèi)控制度建設，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。

2、會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民

幣結(jié)算業(yè)務的管理;組織落實相關制度、辦法及柜面業(yè)務核算和管理;負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務的收入;負責綜合業(yè)務系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證 的統(tǒng)一管理，包括領取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務的管 理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。

3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。

二、 加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

4、定期、準確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。

三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的`業(yè)務處理能力，從而提高她們的業(yè)務素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、 制定出培訓計劃，在20xx年我們準備對我行股改上市后的會

計制度、支付結(jié)算辦法、新會計科目以及綜合業(yè)務系統(tǒng)新版本等業(yè)務知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業(yè)務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務人員為會計結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務素質(zhì)，更好地做好服務。

3、 好市分行會計結(jié)算部下達的各項會計結(jié)算工作，如版本升級、

測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業(yè)務信息向下轄網(wǎng)點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。

4、加強對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使營業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質(zhì)量。

四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務品種、新的結(jié)算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

作為會計結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點的上承下接工作，xx年我們將加強與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網(wǎng)點，努力完成市分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。

銀行年工作計劃 篇7

20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對XX銀行上市以后新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報XX集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。XX集團銷售網(wǎng)絡遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結(jié)構(gòu)調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務聯(lián)動效應，利用我行多樣化業(yè)務品種、優(yōu)質(zhì)高效服務，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務發(fā)展壯大做為工作重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中比重；二是加快個人理財業(yè)務發(fā)展，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入；三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務，采取有力有效措施，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改新形勢新任務，探索更為靈活有效教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設內(nèi)控文化，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設。

銀行年工作計劃 篇8

根據(jù)20xx年度總、分行兩級會議的會議精神中對x分行小企業(yè)發(fā)展的基本要求及指引，圍繞x年度小企業(yè)表彰會議的召開，結(jié)合去年工作和今年的實際情況，x分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉(zhuǎn)變兩提升”開展x年的工作。 “三化”為管理精細化、業(yè)務標準化、客戶優(yōu)質(zhì)化“兩轉(zhuǎn)變”為轉(zhuǎn)變貸后管理意識、轉(zhuǎn)變業(yè)務推進原則“兩提升”提升團隊負責人(中心負責人)管控能力，提升內(nèi)控經(jīng)理履職能力。

(一)管理精細化管理精細化，x年一年的管理工作重點放在了機構(gòu)搭建、制度試行、人員布局等方面，今年的工作重點則轉(zhuǎn)向各項制度的梳理、明確，各崗位人員的履職能力的提升，尤其是團隊負責人和中心負責人的管控能力的提升。管理能力的提升是部門整體管理精細化的重中之重，無論是團隊負責人還是中心負責人都是信息傳遞的途徑、上傳下達的.樞紐、管理半徑的延伸，因而在管理上必須思路寬，眼界廣，找準定位，找對方法，找清渠道，有的放矢的開展管理工作，例如一個團隊負責人，首先應該抓管理，強培訓、控風險、帶隊伍，每一部分都要合理安排，使之相互之間融會貫通，各項工作有條不紊，張弛有度。同時溝通能力、協(xié)調(diào)能力、培訓能力、掌控能力以及應變能力都要有一個量的積累和質(zhì)的飛躍。我們希望通過管理精細化的打造，培養(yǎng)出符合小企業(yè)各項發(fā)展要求的區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理。

(二)業(yè)務流程標準化小企業(yè)成立伊始，都在嘗試摸索著適合小企業(yè)發(fā)展，尤其是x小企業(yè)發(fā)展的方法，總行也在鼓勵我們先試先行，由此我們的業(yè)務流程、分析技術(shù)等方面存在著標準不盡一致的現(xiàn)象，今年我們要趁著IPC專家的東風，依仗培訓能力的打造來實現(xiàn)業(yè)務流程標準化。在這方面重點強調(diào)，后臺也就是內(nèi)控經(jīng)理的責任重大，前期內(nèi)控報告的書寫為我們的內(nèi)控建設起到了一定的作用，這項工作我們要作為一項工作內(nèi)容長期進行下去，因此我們的內(nèi)控經(jīng)理必須明確崗位職責，切實做到監(jiān)督有效、執(zhí)行有力。

(三)客戶優(yōu)質(zhì)化在去年金融形式比較復雜，我們蹣跚起步之時，由于各種原因沒有做到對市場的細分，對優(yōu)質(zhì)客戶的界定，今年我們將著力進行優(yōu)質(zhì)客戶的篩選工作，這里就需要我們的客戶經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務素質(zhì)，不僅僅是調(diào)查分析的能力，還包括對客戶的選擇問題、對客戶的把控能力、和客戶的議價能力等等。因此，客戶的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶經(jīng)理素質(zhì)提高這一環(huán)節(jié)上。因而我們的客戶經(jīng)理要通過培訓和自身經(jīng)驗的積累，逐步具備自己的分析、判斷能力，對從客戶那里獲取信息有一個很好的甄別，并可以把握調(diào)查節(jié)奏，把握調(diào)查的主動權(quán)，確保調(diào)查真實有效。

(四)轉(zhuǎn)變貸后管理意識一方面加強對逾期貸款，特別是5天以內(nèi)的剛露頭的逾期貸款的處理力度，這里要求我們的客戶經(jīng)理一方面必須嚴格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關操作實施細則中的相關要求開展工作，保證及時、有效。另一方面，貸后管理中心要強力推動日常貸后管理工作，去年我們在貸后管理工作中要求客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變重放輕管的觀念，并培養(yǎng)貸后管理工作的意識和習慣，而今年我們將加大對日常貸后管理力度，一但發(fā)現(xiàn)不按要求認真做貸后，或?qū)①J后流于形式，應付檢查的客戶經(jīng)理，將取消受理業(yè)務的資格，對存在這樣情況的團隊和支行，取消受理和審批業(yè)務的權(quán)限。

(五)轉(zhuǎn)變業(yè)務推進原則堅持“立足本市、一圈兩鏈，深挖客戶”的營銷及業(yè)務推進原則，我們需要進行這樣一個轉(zhuǎn)變，不要一營銷業(yè)務，就直奔鄂爾多斯等地域，雖然這樣見效快、議價能力強，但我們忽視了對x本地市場的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中，x分行小企業(yè)有近50%的客戶為異地客戶，所以今年，我們必須逐步轉(zhuǎn)變這種業(yè)務推進模式，大力的去營銷和調(diào)查x地區(qū)的客戶，同時也牢牢抓住現(xiàn)有x地區(qū)存量客戶的上下游客戶，在x市場占較大份額的基礎上，有更多的能力和精力再在去輻射周邊地區(qū)。

以上是我代表x分行小企業(yè)部對x年上半年工作的一個簡要匯報，以及對我部下半年工作的設想，請領導指正。

銀行年工作計劃 篇9

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的`一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行年工作計劃 篇10

第一，售后人員要有條件

售后服務是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務人員的要求也很高。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作經(jīng)驗，了解當前市場情況、客戶需求和部分企業(yè)運營服務渠道。

2.個人素養(yǎng)較高，知識水平較高，如本科以上學歷，熟悉產(chǎn)品知識，對銷售產(chǎn)品所用的機械、設備、器材有一定的了解。

3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的情況適合用什么語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。

思維靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風范。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會損害企業(yè)形象。

6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動，能及時為客戶服務，不計個人得失，敬業(yè)。

二.處理客戶投訴和投訴的程序:

1.建立客戶意見表(或投訴登記表)。

接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等；并及時將表格傳遞給售后服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業(yè)務員等。

2.售后服務人員收到信息后，會通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、何時使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。

3.分析這些問題的信息，向客戶解釋和說明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。

4.向領導匯報處理情況，服務人員提出自己的處理意見。申請領導批準后，要及時回復客戶。

5.客戶確認治療方案后，簽署治療協(xié)議。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉庫發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場管理人員送。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地回答。

三.處理客戶投訴和投訴的方法:

1.確認問題

認真耐心地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程中判斷問題原因，把握關鍵因素。

盡量了解投訴或投訴的全過程。如果聽不清楚，就用委婉的語氣詳細詢問。注意不要使用冒犯性的詞語，如“請再詳細告訴我一遍”或“請稍等，我有點不清楚……”

把你知道的問題重復給客戶確認。

了解問題后，征求客戶的意見，比如他們認為如何處理比較合適，你有什么要求等。

2.分析問題

不確定的時候，不要現(xiàn)場評論，不要做判斷，不要輕言承諾。

與同行服務人員討論問題，或向企業(yè)領導匯報，共同分析問題。

問題有多嚴重？

你對問題掌握到什么程度？有必要去其他地方進一步了解嗎？如果聽代理的說法，是否應該問具體的用戶，比如車庫？

如果客戶的問題不合理或沒有根據(jù)，客戶如何意識到這一點？

解決問題時，投訴人除了經(jīng)濟賠償還有什么要求？比如有的代理會要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網(wǎng)

3.互相協(xié)商

現(xiàn)場服務人員在咨詢同行服務人員或公司領導并獲得明確意見后，負責與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問題。

答:公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關系？

b:你嘗試解決問題后，客戶還有希望以后再購買嗎？

C:爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。

d:客戶的要求是什么？是不合理還是過分？

E:公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度如何？

作為公司意見的代理人，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時，必須考慮上述條件。如果是公司的過錯造成的，對受害者的賠償應該更豐厚，如果是對客戶的`不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時，也要注意言辭的表達，表達清楚，盡可能聽取客戶的意見，觀察客戶的反應，把握重點，妥善解決。

4.處理和實施治療計劃

在討論了援助之后，應該進行適當?shù)奶幹?。討論情況上報公司領導并征得領導同意后，應明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實施結(jié)果。如果處理計劃涉及公司內(nèi)部的其他部門，應將相關信息傳遞給執(zhí)行部門。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應通知倉庫管理和交付部門。如果客戶要求對油品進行特殊包裝或附加其他識別標志，應通知相應的生產(chǎn)部門。

四、處理客戶投訴及投訴的方法七點:

1.更有耐心

在實際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感時，自然可以聽服務人員的解釋和道歉。

2.態(tài)度好一點

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務不滿意。從心理上來說，他們會覺得企業(yè)對他不好。因此，如果他們在處理過程中不友好，就會產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關系。相反，如果服務人員真誠、禮貌、熱情，就會降低客戶的承受力。俗話說，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會鼓勵客戶冷靜下來，理性地與服務人員協(xié)商解決問題。

3.動作快點

處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決問題的誠意，及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車費、停機費等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過電話或者傳真知道具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當天給客戶回復。

4、語言得體

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論。如果服務人員相互對抗，他們的關系將不可避免地惡化。在講解問題的過程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開口。說:“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語言，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶失望，很快離開。

5.多做一點補償

顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因為他們使用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會要求賠償。這種補償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補償方面，如果企業(yè)認為可以用發(fā)票定位客戶進行補償，就要盡量多補償一點，有時同時要進行物質(zhì)和精神上的補償。多一點補償(當然這必須是公司規(guī)定的)，客戶會獲得額外的收益，他們會理解企業(yè)的誠意，重建對企業(yè)的信心。。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關注自己和自己的問題，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶解決問題的預期。高層領導如果能親自處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿，更容易配合服務人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時候，如果條件允許，應該盡可能提高處理問題的服務人員的水平，比如企業(yè)的領導出面(或者服務人員擔任某個部門的領導)或者聘請知名人士協(xié)助。

7.還有更多方法

很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過給客戶吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實解決問題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請客戶拜訪運營成功或沒有此類問題的客戶，或者邀請他們參加內(nèi)部研討會，或者給予獎勵等。

五:平息顧客不滿的六個步驟

1、讓客戶發(fā)泄。

你知道，顧客的憤怒就像一個膨脹的氣球。當你向顧客發(fā)泄時，他沒有憤怒。畢竟，客戶的意圖是表達他的感受，解決他的問題。

客戶發(fā)泄的時候，你的方式就是保持沉默，認真傾聽。當然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感交流。仔細聽客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問題。

2.充分道歉，讓客戶知道你理解他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么?？蛻魧﹀e并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U散的情況下解決問題。我們不應該像一些公司一樣，花很多時間去搞清楚誰對誰錯，這對我們自己或他人都沒有好處。恒盛電腦失去大陸市場不就是因為一個小是非問題嗎？

告訴客戶你已經(jīng)理解他的問題，請他確認是否正確。你要善于總結(jié)客戶的投訴。

3.收集事故信息。

客戶有時候會因為覺得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當然，也有客戶知道自己錯了，故意隱瞞。你的任務是了解當時的實際情況。

你還需要了解客戶想要什么。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標準是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。

你去看病，醫(yī)生是怎么對待病人的？他們會問你很多問題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是因為他們知道，如果遺漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對他豎起大拇指？

你要做的是:

(1)知道問什么樣的問題。

②問夠問題。

③聽答案。

4.提出解決方案。

為客戶的問題提出解決方案是我們的基礎。想想你等了很久菜才上來，餐廳老板是怎么做的。對你來說可能是小菜或者免費飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣。

②免費贈送，包括禮品、商品或其他。

③聲譽。感謝客戶的意見。

④人際關系。以自己的名義給客戶關懷。

5.征求客戶意見。

有時候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢問客戶的意見。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。

我們都要記住，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍！

“當所有投訴發(fā)生時，解決問題的關鍵是干凈徹底地處理它們，以滿足客戶?！?/p>

6.跟蹤服務。

治療結(jié)束后一切都會好嗎？不是，以上五步你都做到了，說明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。

不用擔心錢的問題，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真，當然最好是親自去?？纯蛻魧鉀Q方案有什么不滿。方案是否需要修改。

不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人為判斷客戶。

客戶向你尋求幫助，因為他們信任你，認為你可以為他們解決問題。

原則二:換位思考，站在客戶的立場看問題。

晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會說床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說你得罪了他們。

原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。

銀行年工作計劃 篇11

一、加強日常管理工作

各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作，推進“聯(lián)動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作

20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提高后勤服務水平

落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

20xx年，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，

一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的'現(xiàn)象。

二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動

20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作

一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

銀行年工作計劃 篇12

　 一、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質(zhì)。我行員工的服務素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的'員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

(二)營業(yè)網(wǎng)點

1、規(guī)范服務，做強做大網(wǎng)點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

銀行年工作計劃 篇13

xx年上半年的工作很快結(jié)束了，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務部的顧客經(jīng)理更應該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作計劃，努力實現(xiàn)。

一，主動學習，提升技能。

作為一名入職一年的顧客戶經(jīng)理，工作時間不長，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其顧客經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質(zhì)，努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。不斷總結(jié)、不斷學習、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的'各類問題。

二，維系顧客，拓展市場。

主動與顧客聯(lián)系，關心顧客需求，適時將我行新的業(yè)務產(chǎn)品介紹給顧客。對于現(xiàn)有顧客的上下游企業(yè)，應該做到深挖細刨，針對顧客貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經(jīng)常地與顧客保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，引導顧客的需求，并及時給予滿足，為顧客提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的顧客，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的顧客，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替顧客算好賬，為顧客設計最合適的金融產(chǎn)品組合；

其次是細分顧客，確立目標市場和潛在顧客，對顧客進行各方面的分析與評價。時刻保持與顧客的聯(lián)系和調(diào)動顧客的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與顧客的關系，對顧客進行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與顧客的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)顧客的業(yè)務需求，有針對性地向顧客主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制顧客風險。密切注意顧客生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。

三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，顧客選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，如何服務好重點顧客對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究顧客，通過對顧客的研究從而達到了解顧客資金運作規(guī)律，力爭將顧客的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。

銀行年工作計劃 篇14

一年之計在于春，在春天做好一整年的工作計劃，這是我作為銀行的員工以來，一直有的習慣，今年也不例外。有了計劃，我也就有了工作的方向，哪怕是在工作中還是有很多無法預估的變化發(fā)生，我也能夠在一個計劃的框架內(nèi)開展自己的行動，讓自己在一年里充實開心的過完。

一、本職工作完成是根基

針對去年我為了爭取優(yōu)秀員工，追求業(yè)務的拓展而忽視了自己本職工作的一個小方面這一點，在今年的工作中，我會牢記完成本職工作是我作為銀行員工的根基和保障。連本職工作都沒有做好的話，那就不要談什么業(yè)務拓展了。這是我在年初給自己定下的規(guī)矩，不讓繼續(xù)由著自己走都沒有走好就想著去跑了，這樣下去的結(jié)果只會是撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。我給自己制作了一個本職工作完成表，我會在今年的每一天本職工作完成情況里做出清楚明晰的記錄，讓自己遠離去年好高騖遠卻又不夠踏實的浮躁之心。我會時時刻刻用最基本的工作來監(jiān)督自己本職工作的完成度，希望在年終的時候有一個嶄新的結(jié)局。

二、拓展業(yè)務是我的態(tài)度

當然，做好了本職之后，我還是要拓展業(yè)務的，這可謂是成為銀行優(yōu)秀員工的必經(jīng)之路。沒有哪個優(yōu)秀的銀行職員是業(yè)務不怎么好的，他們除了有高智商的拓展方案，也有勤奮努力的工作態(tài)度。這都是我學習的方向。我在今年里，我想我就把拓展業(yè)務當做是我的態(tài)度好了，讓自己處在一種積極主動的勤奮狀態(tài)下進行今年的工作。說不定，今年我的工作就能夠有一個大豐收的結(jié)局了。拓展業(yè)務還是需要一件學習的事情，我會在工作之余，抽時間多看看書，多看看網(wǎng)上的信息，讓自己保持大腦的打開，時刻接受新鮮的資訊，為我們銀行的業(yè)務拓展開辟一條康莊大道來！

三、與人為善是我的.愿望

在銀行的工作，讓我深刻的明白了一點：不是只有商人才需要常常與人打交道，哪怕是我一個小小的銀行柜員，我也需要常常與客戶打交道，這就要求我不斷地學習如何與人為善了。過去的我，或許說現(xiàn)在的我，也還是脾氣一般的一個工作人員，時常會因為一些客戶不尊重的舉動而出現(xiàn)一些小情況，我希望我在今年的工作中可以改正這一點，讓自己能夠更加包容的對待那些“胡攪蠻纏”的客戶，畢竟我代表的不是我自己，還有我們銀行的形象，不可以因我個人的情緒把銀行的事情搞砸！