會(huì)議接待工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-22 會(huì)議接待工作總結(jié)

會(huì)議接待工作總結(jié)系列7篇。

美好忙碌的時(shí)光悄然過去，我們馬上將迎接新的任務(wù)，又到了我們寫總結(jié)的時(shí)候了，工作總結(jié)的本質(zhì)就是對(duì)日常工作進(jìn)行「復(fù)盤」。你也被工作總結(jié)而困擾嗎？或許"會(huì)議接待工作總結(jié)系列7篇"是你正在尋找的內(nèi)容，歡迎收藏本網(wǎng)站，繼續(xù)關(guān)注我們的更新！

會(huì)議接待工作總結(jié) 篇1

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、會(huì)議接待方面

20xx年1月至12月，我從事會(huì)議接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1．外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2．內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3．視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

二、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在擺臺(tái)比賽活動(dòng)中獲得第一名；在游龍戲珠活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

三、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

四、20xx年工作計(jì)劃

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會(huì)議接待工作總結(jié) 篇2

一、前臺(tái)接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的。服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

七、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

會(huì)議接待工作總結(jié) 篇3

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)在廈門圓滿結(jié)束了，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì)議，回顧近一個(gè)月的籌備和運(yùn)作，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。

二、組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長，機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到，因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

會(huì)議接待工作總結(jié) 篇4

xxxx飯店通過x年xx酒店成功經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受國際贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌。

xxxxxx大飯店作為xx連鎖酒店之一，在xx文化的宣染之下，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì)，讓來自五湖四海的賓客體驗(yàn)便利與溫馨，盡享商務(wù)、休閑之旅。自20xx年x月，xxxxxx大飯店入駐xx市行政中心，秉盛“xx人”的細(xì)意濃情，為行政中心會(huì)議服務(wù)營造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。

1、20xx年，是會(huì)議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。通過學(xué)習(xí)和演練，從規(guī)范服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還認(rèn)真記錄一些定期會(huì)議的臺(tái)型、布置要求等。

2、合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中，會(huì)議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定，在大型會(huì)議時(shí)，會(huì)議中心根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)合理的調(diào)整。如今年“兩會(huì)”、經(jīng)貿(mào)會(huì)等重大活動(dòng)，利用xxxx大飯店的人才優(yōu)勢(shì)在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會(huì)議的服務(wù)接待工作。

3、儀表整潔，服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個(gè)人形象問題，更代表xxxx、代表xx品牌，更代表著xx的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后，xx總部又為會(huì)議中心員工每人補(bǔ)貼化妝費(fèi)，員工的儀表儀容的自我意識(shí)又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程，員工提高了會(huì)議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動(dòng)詢問會(huì)議服務(wù)要求，想客人所想，讓客人放心滿意。

4、清潔衛(wèi)生，安全第一。會(huì)議中心堅(jiān)持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查?！皒x”期間，為了保證與會(huì)代表的安全，防止xx事件的發(fā)生等，會(huì)議中心服務(wù)員都放棄了休息時(shí)間，一直守在會(huì)場(chǎng)，做到會(huì)場(chǎng)不脫人，保證了會(huì)場(chǎng)和會(huì)議設(shè)施設(shè)備的安全。

5、前方作戰(zhàn)，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結(jié)構(gòu)，福利費(fèi)用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策?？偛吭诿考径冗M(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)中會(huì)議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評(píng)為先進(jìn)班組，這在很大程度上對(duì)會(huì)議中心的會(huì)議服務(wù)予以肯定，并進(jìn)行鼓勵(lì)與支持，希望會(huì)議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會(huì)場(chǎng)服務(wù)。

6、接受上級(jí)督導(dǎo)，加強(qiáng)橫向協(xié)作。會(huì)議中心能較好的完成會(huì)議服務(wù)工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科xx科長，每日要對(duì)會(huì)場(chǎng)的工作進(jìn)行檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與此同時(shí)對(duì)部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會(huì)議中心解決了許多疑難問題，使會(huì)議中心各項(xiàng)工作更加順暢。

7、為了做好會(huì)議服務(wù)工作，本著加強(qiáng)溝通，共同進(jìn)步的原則，會(huì)議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會(huì)議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了，解決問題更順暢了。特別是在這次“xx”期間，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，xx物業(yè)幫助部門布置會(huì)場(chǎng)，為又好又快的做好各場(chǎng)次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。

會(huì)議接待工作總結(jié) 篇5

時(shí)光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

一、會(huì)議接待方面

我們面對(duì)的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生，所以我們更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己每次會(huì)議前我們會(huì)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會(huì)議907次。

二、加強(qiáng)會(huì)議室管理

會(huì)議衛(wèi)生是很重要的，所以只要沒有會(huì)議的情況下我們會(huì)對(duì)每一個(gè)會(huì)議進(jìn)行，仔細(xì)的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個(gè)角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)有一個(gè)，良好的開會(huì)環(huán)境。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

做到熟悉每場(chǎng)會(huì)議，會(huì)議前熟悉會(huì)議時(shí)間，地點(diǎn) 名稱人數(shù)和會(huì)議使用相關(guān)，物品保證會(huì)議順利開始，保持會(huì)場(chǎng)安靜，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水，及時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)，有無客人遺留物品。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作，每月制作會(huì)議，考勤，排班負(fù)責(zé)一層，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會(huì)堂大會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生情況。

在過去一年的工作中，我還存在許多不足，有時(shí)考慮不夠周全，不夠仔細(xì)，作為會(huì)議的領(lǐng)班在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

會(huì)議接待工作總結(jié) 篇6

20xx年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會(huì)議營銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120"電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。

為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

會(huì)議接待工作總結(jié) 篇7

一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商

二、組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù)

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€路有永定土樓，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車，1300名參會(huì)人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來第八屆會(huì)議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。

在這次千人會(huì)議的旅游接待、會(huì)議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問題。一是旅游用車安排上沒有達(dá)到一種顏色，車身廣告粘貼得不夠牢固。

二是旅游車隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名，擅自把車輛?？吭谛谐桃酝獾馁徫稂c(diǎn)附近。（由于我本要在整個(gè)旅游車隊(duì)中間，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）

三是在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車輛及時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn)，但還是有少數(shù)幾臺(tái)車由于游客不能及時(shí)上車，影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)間。引起了少數(shù)游客的不滿。

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接待工作總結(jié)(實(shí)用7篇)

編寫不同條理的文檔是我們工作的一個(gè)重要任務(wù)，借鑒參考范文是一個(gè)好方法。閱讀范文是提升自己品味和審美觀的好方法，接下來幼兒教師教育網(wǎng)的編輯要為大家介紹一下“接待工作總結(jié)”，分享就是一種愛更多的分享更多的關(guān)愛！

接待工作總結(jié)【篇1】

隔離酒店接待工作總結(jié)

在當(dāng)前全球疫情肆虐的背景下，許多人因工作、出行等原因需要入住隔離酒店。這時(shí)，作為隔離酒店的接待員，我們的角色變得至關(guān)重要。在這篇文章里，我將分享我在隔離酒店接待工作中的體驗(yàn)，總結(jié)一下我們接待員需要關(guān)注的重點(diǎn)。

1. 細(xì)致入微的服務(wù)

在疫情期間，入住隔離酒店的客人們通常處于環(huán)境不適應(yīng)、情緒不穩(wěn)定等情況，我們接待員需要以親切、細(xì)致的態(tài)度迎接客人。例如，執(zhí)業(yè)醫(yī)師入住隔離酒店的時(shí)候，我們需要給他安排一間比較安靜的房間，避免他被外界噪音打擾患者的診療等。另外，我們還需要保證房間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，為客人提供舒適的住宿體驗(yàn)。

2. 安全意識(shí)

除了提供良好的服務(wù)，我們接待員還需要高度的安全意識(shí)。因?yàn)橛锌赡苡衼碜愿唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的客人入住，所以我們必須確保每一位客人在入住的時(shí)候按照流程進(jìn)行詳細(xì)篩查，防止攜帶病毒的人進(jìn)入酒店。另外，我們還需要定期檢查客房內(nèi)的所有物品，以保證房間內(nèi)的家具、電器等設(shè)施正常工作、安全可靠。

3. 敏銳的責(zé)任心

在隔離酒店，我們接待員需要具備高度的責(zé)任心。因?yàn)樵谡麄€(gè)入住和隔離的過程中，我們是客人的第一道門戶。需要我們時(shí)刻密切關(guān)注客人的身體狀況，推動(dòng)隔離的落實(shí)，確保每一位客人滿意的離開。

4. 團(tuán)隊(duì)合作的重要

最后，我想提到的是團(tuán)隊(duì)合作。因?yàn)楦綦x酒店接待員的工作特殊復(fù)雜，根據(jù)不同客人的需求我們需要有各類專業(yè)人員配合完成如及時(shí)的營養(yǎng)餐、24小時(shí)醫(yī)生一對(duì)一目的監(jiān)控等等。在這個(gè)過程中，彼此間不分彼此，同心協(xié)力尤為重要。

總之，作為隔離酒店接待員，我們需要具備敏銳的責(zé)任心、細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)、高度的安全意識(shí)，同時(shí)還需要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作一起為每一位客人提供周到、貼心的服務(wù)。在這個(gè)疫情下，我們需要有這樣一份感覺：讓客人在我們這里感受到安全和溫暖。

接待工作總結(jié)【篇2】

酒店疫情接待工作總結(jié)

新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)，給全球各行各業(yè)都帶來了極大的沖擊，作為服務(wù)行業(yè)的酒店業(yè)也遭受了嚴(yán)重的影響。在這場(chǎng)抗疫的戰(zhàn)役中，酒店業(yè)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一名酒店疫情接待員工，我有著自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，現(xiàn)在，我將結(jié)合自身的實(shí)際工作，總結(jié)一下酒店疫情接待工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)同行有所幫助。

一、做好個(gè)人防護(hù)

在疫情期間，對(duì)于酒店工作人員來說，做好個(gè)人防護(hù)是極其重要的。酒店員工應(yīng)該做好穿戴防護(hù)物品的準(zhǔn)備，如口罩、手套、護(hù)目鏡等，同時(shí)要注意勤洗手，不隨便觸摸自己的面部、鼻子等部位。此外，要遵守組織的疫情管控措施，按照要求進(jìn)行嚴(yán)格的消毒防疫工作。

二、提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在疫情期間，酒店行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要提高到一個(gè)全新的高度。酒店員工需要做到細(xì)致入微、服務(wù)到位，盡可能地滿足客人的需求。例如，在客人的房間內(nèi)，注意細(xì)節(jié)，打開空調(diào)、消毒門把手、窗簾和遙控器等等，盡可能地讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都暗示著我們的注意和關(guān)心。同時(shí)，為了服務(wù)和安全，酒店員工應(yīng)該設(shè)立一定的安全防護(hù)區(qū)域，確?？腿撕妥约旱陌踩?/p>

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

在酒店疫情接待工作中，員工的專業(yè)素質(zhì)非常重要。因此，酒店業(yè)主應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。在培訓(xùn)中，可以針對(duì)疫情接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行分別的培訓(xùn)，讓員工掌握每一個(gè)具體事項(xiàng)，確保業(yè)務(wù)的順利開展。比如對(duì)疫情防控政策和相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的普及，讓員工能夠在接待中與客人有效溝通。

四、加強(qiáng)員工心理健康管理

員工的心理健康是酒店疫情接待工作的基礎(chǔ)。在疫情期間，員工的心理狀態(tài)會(huì)受到巨大的壓力，因此需要為員工提供有針對(duì)性的心理保健服務(wù)。酒店業(yè)主應(yīng)該關(guān)注員工的情緒變化，及時(shí)為員工加油打氣，緩解員工的壓力和緊張感。此外，也可以為員工提供相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，幫助員工更好地應(yīng)對(duì)疫情期間的心理壓力。

五、提高酒店的公共衛(wèi)生水平

在疫情期間，酒店的公共衛(wèi)生水平是非常關(guān)鍵的。酒店業(yè)主應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)酒店的防疫措施，確保房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生得到徹底保證。同時(shí)，為了顧及客人的健康安全，酒店應(yīng)該采取更多的防疫措施，如常規(guī)檢測(cè)、消毒、房間預(yù)留等等。只有堅(jiān)持高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，才能在疫情期間獲得客人的信任和認(rèn)可。

總之，在這個(gè)特殊的時(shí)期，每一位酒店員工都需要兢兢業(yè)業(yè)、謹(jǐn)小慎微，為客人提供更為周到、細(xì)致、安全的服務(wù)體驗(yàn)。只有通過不懈的努力，才能不斷提高自身的服務(wù)水平，獲得客人的贊賞和信任，也為整個(gè)酒店業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié)【篇3】

自20xx年“世博會(huì)”以來，佳日餐廳在不斷提升服務(wù)、菜肴質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)上，得到了各方面的肯定及贊揚(yáng)，在圓滿完成“世博會(huì)”期間的接待工作后，這次我們又迎來了一個(gè)超“世博會(huì)”的接待工作――聯(lián)合國國際反貪會(huì)議。

為圓滿完成此次會(huì)議用餐任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)周密籌劃、精心組織、全力做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將餐廳接待服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)安排工作。雖然此次會(huì)議用餐從6月30日開始到7月7日結(jié)束，歷時(shí)8天時(shí)間。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個(gè)月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個(gè)餐飲部開了動(dòng)員會(huì)。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案。動(dòng)員工作由橫向到邊，縱向到底。從各級(jí)人員的.服務(wù)禮儀培訓(xùn)，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗(yàn)的細(xì)節(jié)，他都一一過問，絕不含糊。由于此次會(huì)議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數(shù)都在150人以上，屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時(shí)又恰逢在餐廳工作的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期結(jié)束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺(tái)服務(wù)的15名員工，都堅(jiān)守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、全體員工放棄休息，全力以赴。會(huì)議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線二線，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來，投入一線服務(wù)。各級(jí)管理人員都是身先士卒，深入一線督導(dǎo)指揮，在人手不足的情況下，更是親自上陣，服務(wù)客人。特別是在餐廳服務(wù)客人的各位員工，從6月30日開始，每天早上剛過6點(diǎn)，幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入餐廳用早餐，中午11點(diǎn)開始接待爭(zhēng)分奪秒用午餐的客人，晚上18點(diǎn)忙忙碌碌的晚自助又開始了，8天的用餐接待基本上是連軸轉(zhuǎn)，身心、才智和體力付出幾乎到達(dá)極限，為接待的順暢進(jìn)行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅(jiān)克難、無私奉獻(xiàn)、能打硬仗、苦仗的精神，鼓舞和帶動(dòng)了士氣，保證了接待工作的及時(shí)到位。

三、大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力。會(huì)議原定每天450人用餐，實(shí)際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概，且每天的情況都在隨時(shí)變化。為了確保和客人的及時(shí)溝通，餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店，24小時(shí)隨時(shí)待命。7月2－5日這四天會(huì)議用餐人數(shù)突然增多，每天用餐人數(shù)都在800人左右，最多的一天來用餐的客人達(dá)到900人以上接近1000人，只見客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動(dòng)。就在門口領(lǐng)位的應(yīng)接員有些不知所措時(shí)，在后臺(tái)幫忙的顧經(jīng)理，不顧前幾日幫忙時(shí)扭傷的腰，一個(gè)箭步?jīng)_上去和員工一起疏導(dǎo)客人，確保了道路的暢通。為了會(huì)議用餐客人的需要，部門內(nèi)部、員工之間互相協(xié)助、相互補(bǔ)臺(tái)，及時(shí)傳遞信息，巡視調(diào)整接待措施，確保接待工作不出差錯(cuò)。在接待過程中，員工及時(shí)將在接待過程中所收集的信息、困難、與會(huì)人員意見反饋、存在問題及隱患及時(shí)上報(bào)至部門，同時(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)在管理上加大了對(duì)接待工作的檢查和督導(dǎo)，對(duì)于查出的問題，各部門的管理人員都能聞過即改，并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。

這次接待活動(dòng)的圓滿完成，離不開酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量始終是首位。在本次的接待工作中“服務(wù)至上”的理念被完全的體現(xiàn)了出來。

接待工作總結(jié)【篇4】

隔離酒店接待工作總結(jié)

由于全球疫情的惡化，不少國家政府都加強(qiáng)對(duì)入境人員的限制，使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下，隔離酒店接待工作顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到酒店的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到入境人員的生活質(zhì)量和健康安全。在這篇文章中，我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會(huì)。

首先，隔離酒店接待員需要具備很高的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。在接待入境人員的過程中，我們往往會(huì)遇到各種各樣的情況和問題，例如入境手續(xù)不齊全、語言不通等。這時(shí)候，我們需要耐心傾聽和細(xì)致解決問題，以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關(guān)注入境人員的需求和要求，并及時(shí)與酒店管理層溝通協(xié)調(diào)，以確保入境人員得到良好的服務(wù)和保障。

其次，隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識(shí)和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全，所以接待員需要了解和掌握相應(yīng)的衛(wèi)生管理知識(shí)和技巧，如對(duì)房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時(shí)，我們還需要及時(shí)向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、洗手液等，以保障入境人員的健康與安全。

最后，隔離酒店接待員需要具備一定的應(yīng)急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對(duì)不同的客人和事件，如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等，我們需要迅速反應(yīng)、協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)報(bào)告管理層和下屬部門，及時(shí)采取措施，保障入境人員的物質(zhì)和心理安全。

在這里，我想強(qiáng)調(diào)的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護(hù)。在工作中，我們需要時(shí)刻保持警覺，嚴(yán)格遵守防護(hù)措施，如佩戴口罩、勤洗手等，以最大程度保障自己和入境人員的安全。

總之，隔離酒店接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，需要接待員具備高度服務(wù)意識(shí)和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識(shí)和技能以及應(yīng)急處置能力。只有這樣，才能夠更好地保障入境人員的健康和安全，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

接待工作總結(jié)【篇5】

隨著全球新冠疫情的爆發(fā)，各國紛紛實(shí)施了控制疫情傳播的措施。其中，最普遍的措施之一就是隔離。為了確保隔離效果，隔離酒店成為了一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。作為隔離酒店接待員，除了保證酒店的衛(wèi)生安全外，還需要具備一定的心理素質(zhì)、語言能力和服務(wù)技巧，本文就隔離酒店接待工作做一個(gè)總結(jié)。

一、心理素質(zhì)

隔離期間，到酒店的人員或多或少都會(huì)有一定的緊張情緒，有些人甚至?xí)锌只?、憤怒等情緒。作為隔離酒店接待員，一定要具備良好的心理素質(zhì)，以避免自己的情緒影響到客人。同時(shí)，接待員需要盡可能地理解客人，關(guān)心他們的身體和情緒狀況，為他們提供一定的心理支持。

二、語言能力

隔離酒店接待員需要具備良好的語言能力，如漢語、英語等，以便能夠與國內(nèi)外客人進(jìn)行交流。一般來說，接待員需了解一些基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)和疫情控制政策，以便能夠妥善回答客人的疑問。

三、服務(wù)技巧

提供高質(zhì)量的服務(wù)是隔離酒店接待員最基本的職責(zé)。具體操作上，需要掌握以下技巧：

1、認(rèn)真核對(duì)客人信息：在客人到達(dá)酒店后，接待員需要核對(duì)客人的身份證、護(hù)照或其他證件，并檢查客人的核酸檢測(cè)報(bào)告、健康碼等。

2、保證防護(hù)和衛(wèi)生：在客人入住期間，接待員需要做好衛(wèi)生消毒工作，如房間衛(wèi)生、廚房消毒等。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：隔離酒店接待員需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客人解決各種問題，如安排購買日常必需品、提供各種娛樂活動(dòng)等。

4、適時(shí)提醒：在客人出現(xiàn)問題時(shí)，需要適時(shí)提醒他們注意安全，如佩戴口罩、保持社交距離等。

總之，隔離酒店接待員的工作十分重要，需要有高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們可以為疫情控制做出自己的貢獻(xiàn)，也可以為客人提供一個(gè)溫馨舒適的隔離環(huán)境，幫助他們度過疫情時(shí)期的難關(guān)。

接待工作總結(jié)【篇6】

20xx年度接待辦個(gè)人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作。回顧這一年以來的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報(bào)告精神，在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書籍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。通過扎實(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)針對(duì)接待無小事的特點(diǎn)，做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待工作總結(jié)【篇7】

我們每個(gè)人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自我并腳踏實(shí)地的完成好本職工作?，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：

一、思想總結(jié)：始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作為一名吧臺(tái)人員，深知自己工作的重要性，積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，以便更好的充實(shí)自己；同時(shí)我也自覺遵守院里的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加院里的每次培訓(xùn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日已激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也是我充分認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。

二、工作方面：認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以近期我們餐廳對(duì)員工的技能、技巧等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，頗有收獲。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)方面和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨來服務(wù)每一位賓客。

最后，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻(xiàn)進(jìn)取，用我們的青春去點(diǎn)燃和照亮周圍的每一位客人，并積極努力創(chuàng)造美好的未來。

不足之處，請(qǐng)大家提出。我在今后的工作中一定會(huì)不斷改善的鍛煉自己，做一名優(yōu)秀的酒店工作者。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

辦公室的日常管理工作。辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的`中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。在公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了xx―x證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx―xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時(shí)了解xx―xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xx―xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx―x的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xx―xxx―x及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

4、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

5、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xx―xx召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

接待工作總結(jié)（）

寫一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？范文的價(jià)值開始在教育領(lǐng)域受到越來越多的重視。范文的呈現(xiàn)方式是我們可以借鑒的典型，據(jù)小編觀察“接待工作總結(jié)”是眾多文章中的佼佼者，希望本文能夠解決您的困惑！

接待工作總結(jié) 篇1

接待工作個(gè)人年度總結(jié)

一、工作背景

我所在的公司是一家大型酒店集團(tuán)，位于市中心繁華地帶。作為前臺(tái)接待員，我的工作職責(zé)是接待前來入住的客人，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也要處理好客人的各種問題和投訴，并負(fù)責(zé)處理酒店電話、預(yù)定以及物品寄存等事宜。

二、無私奉獻(xiàn)

作為一名接待員，無私奉獻(xiàn)是我一直以來的追求。在我看來，所有來到酒店的客人，都是為了享受一個(gè)舒適的住宿環(huán)境以及貼心的服務(wù)，而我就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而工作。在我工作的過程中，我始終堅(jiān)持著“以客為尊”的服務(wù)理念，盡最大的努力為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、良好的溝通能力

在這個(gè)工作中，良好的溝通能力是非常重要的。每天接待的客人都不同，每一個(gè)人都有自己的需求和偏好。因此，我必須通過與客人的溝通來了解他們的需求和喜好，以便為他們提供最合適的服務(wù)。同時(shí)，我還要及時(shí)地回答客人的各種問題，并協(xié)助他們解決問題。

四、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作能力

作為一支緊密的團(tuán)隊(duì)，我們要相互配合，共同完成工作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，我能對(duì)不同的工作場(chǎng)景進(jìn)行適應(yīng)，能夠順利地完成困難的任務(wù)，并且同時(shí)與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，為客人提供無微不至的服務(wù)。

五、得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在過去的一年中，我在接待工作中不斷糾正自己的缺點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)掘了自己的潛力。在工作的過程中，我與客人、同事以及管理層之間保持了良好的溝通，解決了不少難題，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在與一些客人的交往中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對(duì)于他們的一些細(xì)節(jié)和需求沒有能夠及時(shí)到位，在今后的工作中我需要更為深入的思考來優(yōu)化自己的服務(wù)態(tài)度，更加精準(zhǔn)地為客人提供服務(wù)。

六、總結(jié)

在這一年的工作中，我作為一名接待員，始終將客人的滿意作為工作最高追求。在這個(gè)過程中，我完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并關(guān)注了自己的表現(xiàn)和提高自身在工作中的表現(xiàn)，以勤勉、努力和忠誠的態(tài)度為客人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，收到客人和同事的一致好評(píng)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持這種工作狀態(tài)，為酒店接待行業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié) 篇2

20××已經(jīng)過去，回首20××年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

20××年前廳部全天房總開放數(shù)59278間，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房價(jià)134.24元，商品銷售92931元，會(huì)員充值177076元。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒有意識(shí)到工作的重要性，客人來了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。

原來洪山店有專門的銷售人員，在20××年已取消銷售人員，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷，那么前臺(tái)變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場(chǎng)。根據(jù)周邊市場(chǎng)情況，前廳部積極地推進(jìn)會(huì)員卡銷售，將會(huì)員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會(huì)員卡的優(yōu)惠政策，同時(shí)也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點(diǎn)房價(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員，因此入住率有所提高。根據(jù)20××年5月起，公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況，要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標(biāo)任務(wù)，將重大的節(jié)假日、入住高峰時(shí)段，調(diào)整恢復(fù)門市價(jià)格，從而保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)主管這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待工作總結(jié) 篇3

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要顧客的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)顧客的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足顧客。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“顧客永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為顧客答疑，幫顧客處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)顧客，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù) 市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的顧客，我們都要想盡辦法讓顧客住下來”的宗旨，爭(zhēng) 取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù) 面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證顧客及時(shí)結(jié)帳，令顧客滿意。前臺(tái)收銀處是顧客離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓顧客懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深顧客的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求顧客意見，這時(shí)顧客往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

接待工作總結(jié) 篇4

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的.客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

接待工作總結(jié) 篇5

隔離酒店接待工作總結(jié)

接待工作總結(jié) 篇6

20xx年度接待辦個(gè)人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作?；仡欉@一年以來的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報(bào)告精神，在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書籍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。通過扎實(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)針對(duì)接待無小事的特點(diǎn)，做到“四個(gè)堅(jiān)持”。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇7

銷售接待工作總結(jié)

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升銷售效益，所以企業(yè)的銷售接待工作顯得尤為重要。本篇文章將結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從三個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)。

一、人際溝通方面

作為銷售人員，接待客戶就是我們的日常工作，那么如何好好地與客戶交流？我認(rèn)為這主要包括以下幾點(diǎn)：

1.了解客戶背景：在開展銷售接待工作之前，我們要了解客戶的基本信息和背景。這樣有助于我們針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的推介。

2.耐心細(xì)致地傾聽客戶需求：客戶有很多時(shí)候來到我們這里都是為了解決一些問題，針對(duì)客戶的需求，我們要耐心地傾聽他們的問題，并盡快找到解決問題的方法。

3.思考客戶反應(yīng)：通過對(duì)客戶的表情、語氣、行為等反應(yīng)進(jìn)行觀察，對(duì)客戶需求做出進(jìn)一步的修正和調(diào)整。

4.積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)：在接待客戶時(shí)，我們要學(xué)會(huì)積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，當(dāng)客戶出現(xiàn)猶豫或者不確定時(shí)，我們可以通過理性的分析和自己經(jīng)驗(yàn)的分享來讓客戶更加相信我們。

二、產(chǎn)品方面

作為銷售人員，了解自己要銷售的產(chǎn)品是必須掌握的基本知識(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，具備產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)，包括以下幾點(diǎn)：

1.掌握產(chǎn)品基本知識(shí)：要想將產(chǎn)品賣出去，就必須掌握產(chǎn)品的基本知識(shí)。包括產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、用途、性能、優(yōu)點(diǎn)等。

2.了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)：只有了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，才能根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整產(chǎn)品推介方案和促銷策略。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，對(duì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要有清醒的認(rèn)識(shí)。

3.根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化推介：根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供針對(duì)性的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品推介方案。為客戶定制方案，實(shí)現(xiàn)客戶的需求。

三、對(duì)待工作方面

作為銷售人員，工作態(tài)度和情感狀態(tài)直接影響銷售工作的成功與否。因此，我們一定要始終保持一種積極向上的工作態(tài)度和情感狀態(tài)，包括以下幾點(diǎn)：

1.做到專業(yè)規(guī)范：要根據(jù)規(guī)范流程開展銷售接待工作，不能因?yàn)槭煜こ潭炔煌蛱Χ÷阅承┎襟E。

2.注重團(tuán)隊(duì)溝通：在銷售工作中，有些問題并不是我們個(gè)人可以解決的，往往需要團(tuán)隊(duì)配合，所以與同事之間的溝通合作尤其重要。

3.保持樂觀心態(tài)：盡管銷售工作經(jīng)常存在一些波折和壓力，但我們要通過保持樂觀心態(tài)來應(yīng)對(duì)，時(shí)刻保持積極的心態(tài)和向上的動(dòng)力。

以上是我在銷售接待工作中的心得總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。最后，我想用一句話作為結(jié)束語：銷售接待工作的確很艱難，但是只要我們保持專業(yè)、積極、樂觀的態(tài)度，相信我們一定能夠取得優(yōu)異的銷售業(yè)績！

接待工作總結(jié) 篇8

20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):

在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如:1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案; 2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù).

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛;2.促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

1.各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。2.我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的)

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。如:1布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境，2要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況

總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了，也通過這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn)，但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足，我們將認(rèn)真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

接待工作總結(jié) 篇9

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，堅(jiān)持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅(jiān)持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的'電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待工作總結(jié) 篇10

一、公共電梯廳

1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案，避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。

2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預(yù)留與墻面鋁板拼接處單元版面，待墻面弧形鋁板安裝結(jié)束后放樣定制加工。

3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不銹鋼，后期施工需控制加工，施工順序根據(jù)需要調(diào)整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型后，弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區(qū)施工工期倉促，門楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵，后續(xù)施工可避免。

4、墻面大理石干掛平整度需加強(qiáng)控制，后續(xù)施工需每天不定時(shí)巡查、自檢，確保將質(zhì)量偏差控制在合理范圍內(nèi)。

5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設(shè)計(jì)飾面鋁板為不同顏色拼接，后期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割后采用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮后期消防驗(yàn)收，建議正幅門板采用同色鋁板包飾。

6、雅士白石材用于地面易病變（如泛黃、水斑、返堿等現(xiàn)象），出于為業(yè)主方考慮，雅士白質(zhì)地較軟，穩(wěn)定性較差，后期維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用過高，是否考慮替代方案，需確認(rèn)。

二、公共衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間入口門檻石后期需進(jìn)一步深化，力求與異形墻面相協(xié)調(diào)。

2、衛(wèi)生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑，后期研究增加防滑處理。

3、臺(tái)盆鏡基層箱（露水河板材制作）開啟后閉合不緊密，考慮增加柜體碰珠以解決此項(xiàng)問題。

4、頂面特色燈飾因異形拼接，導(dǎo)致亞克力燈光片漏光及光線陰影，后期研究具體可行方案，盡可能規(guī)避此類問題。

5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案，控制尺寸。

6、衛(wèi)生間坐便器隔斷方案需盡早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據(jù)隔斷加工廠家計(jì)算數(shù)據(jù)，原方案衛(wèi)生間隔斷板材重量達(dá)到325KG；②由于隔斷玻璃為異形版面且版面過大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達(dá)到61kg，鉸鏈長期支撐門板開啟擺動(dòng)容易偏位，同樣會(huì)引起玻璃爆裂。

三、中庭走廊

1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預(yù)留縫隙拼接，且我方建議后期施工中應(yīng)待防火卷簾消防驗(yàn)收通過后方可進(jìn)行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗(yàn)收過程中需不斷調(diào)試升降防

火卷簾，因此可避免卷簾升降過程中水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形；安裝方式采用預(yù)留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過程中卷簾升降水平方向偏差帶動(dòng)鋁板變形。

2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫，后期研討具體方案加強(qiáng)控制；樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認(rèn)。

四、相關(guān)單位配合事宜

1、樣板施工工期緊張，針對(duì)與相關(guān)安裝單位協(xié)調(diào)配合過程中出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問，均被告知無此項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容，待我方地面施工幾近結(jié)束又被告知此項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容為設(shè)計(jì)變更增加項(xiàng)，因此，后期施工過程中，我方希望相關(guān)配合單位提供書面說明內(nèi)容，避免返工等不必要的損失。

接待工作總結(jié) 篇11

隔離酒店接待工作總結(jié)

2021年，Covid-19疫情爆發(fā)全球，為防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，大多數(shù)國家都采取了封鎖和隔離政策。在中國，為了保障旅客的安全和健康，各個(gè)城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整個(gè)人心態(tài)和工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

一、認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

每個(gè)隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認(rèn)真了解酒店的相關(guān)政策和規(guī)定，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。包括酒店各種設(shè)備的使用和操作，疫情相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，衛(wèi)生防護(hù)措施的落實(shí)和提醒等等。

二、積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事

在隔離酒店工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。我們需要積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，做好工作分工，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時(shí)，大家要密切配合，避免出現(xiàn)重復(fù)工作或疏漏現(xiàn)象。

三、注意溝通和協(xié)調(diào)

與來自各個(gè)地區(qū)、各個(gè)背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協(xié)調(diào)，盡可能給予他們足夠的尊重和關(guān)注。當(dāng)有旅客面臨情緒問題或特殊要求時(shí)，我們需要耐心傾聽，表現(xiàn)出同理心和體諒之心，逐步引導(dǎo)和解決。同時(shí)，我們也要對(duì)來自不同地區(qū)的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。

四、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量

隔離酒店接待工作的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠的服務(wù)之心，關(guān)注每一個(gè)旅客的細(xì)節(jié)需求，包括身體健康、心理撫慰、飲食狀況等等。同時(shí)，我們也要注重衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境清潔整潔，讓旅客感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

五、時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎

在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎。旅客的身體健康和工作場(chǎng)所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況，我們應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，進(jìn)行妥善處理。同時(shí)，我們也應(yīng)加強(qiáng)酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進(jìn)行違規(guī)行為。

總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔(dān)和責(zé)任感是必不可少的。只有認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、積極配合團(tuán)隊(duì)、注意溝通協(xié)調(diào)、注重服務(wù)質(zhì)量、時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎，才能給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

接待工作總結(jié) 篇12

2013年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年，感覺很好，在即將走過2013年迎來嶄新的2014年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報(bào)：

在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周圍，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅(jiān)持“知無不言、言無不盡”的指導(dǎo)思想，弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要?jiǎng)?wù)! 經(jīng)過努力，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅(jiān)持“四有”原則，即“有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績”。堅(jiān)持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時(shí)堅(jiān)決貫徹了2013年七大新觀念:1、錢不是問題，問題是沒錢。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。7、問世間情為何物?都是一物降一物。

接待辦工作總結(jié)七篇

隨著時(shí)間的推移，新一輪工作即將來臨，工作總結(jié)可以安排上了，工作總結(jié)使工作更有效率，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在寫工作總結(jié)時(shí)，需要重點(diǎn)寫哪些方面呢？經(jīng)過收集并整理，小編為你呈上接待辦工作總結(jié)七篇，歡迎你參考，希望對(duì)你有所助益！

接待辦工作總結(jié)(篇1)

這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強(qiáng)，要是說我去年還是個(gè)半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現(xiàn)在能夠十分準(zhǔn)確的給后廚匯報(bào)今天的訂餐情況，幾個(gè)人來，其中幾個(gè)小孩幾個(gè)大人，然后有什么忌口的食物，淡一點(diǎn)的還是口味重一點(diǎn)的，這些我都會(huì)一一的問清楚，在這一方面我在也沒有出過錯(cuò)，要想當(dāng)年，我可是把客人的訂餐搞錯(cuò)好幾次，經(jīng)常因?yàn)椴蛷d內(nèi)部座位不夠，而我又在餐廳門口使勁的接待客人，因此曾經(jīng)就出現(xiàn)過有客人來，但是沒地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來沒再發(fā)生過?，F(xiàn)在的我能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的客人，比如說挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對(duì)，這主要還是因?yàn)樗膫€(gè)字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個(gè)角色的，因?yàn)槲宜降紫碌呐?，?duì)于客人向我提出的任何問題，絕大部分我都能詳細(xì)的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個(gè)來餐廳吃飯的客人開心來，開心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結(jié)果。

接待辦工作總結(jié)(篇2)

會(huì)議接待貫穿整個(gè)會(huì)議流程，涉及的服務(wù)范圍廣泛，包括會(huì)前工作、會(huì)中工作、會(huì)后工作三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待內(nèi)容。本文為會(huì)議接待個(gè)人工作總結(jié)范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

一、精心準(zhǔn)備，搞好會(huì)議宴會(huì)接待

在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如:水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù).

如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位

1.各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。2.我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的.部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的)

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。如:內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況

范文二

一、前臺(tái)接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

2.內(nèi)部會(huì)議管理

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

七、2009年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2009年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

接待辦工作總結(jié)(篇3)

一、前臺(tái)工作基本內(nèi)容

前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年10月，開始做接待員，知道接待員是酒店形象展示的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照酒店的要求，工作服，五官。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。它為酒店和顧客提供了方便。接電話時(shí)，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。

二、前廳工作的'經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在xxx酒店工作之前，雖然做過前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)下一步工作計(jì)劃

基于對(duì)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守酒店的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短。團(tuán)結(jié)酒店和同事，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺(tái)之所以叫“前臺(tái)”，是因?yàn)樵谧龊眠@個(gè)工作之前，我覺得首先要對(duì)這個(gè)崗位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺(tái)不能照字面理解。這只是酒店的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。作為前臺(tái)酒店整體形象最直觀的體現(xiàn)，前臺(tái)工作人員對(duì)來電和來訪者說的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對(duì)前臺(tái)人員的印象，更是對(duì)酒店整體的印象，所以前臺(tái)人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

它是前臺(tái)酒店幾乎所有信息的集中場(chǎng)所，也是信息流通的主要窗口。前臺(tái)實(shí)習(xí)可以幫助新員工快速了解酒店內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強(qiáng)酒店新老客戶的了解。作為一名接待員，我認(rèn)為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因?yàn)橹挥羞@樣，她才能在收到一些信息時(shí)迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。當(dāng)有電話進(jìn)來找這個(gè)同事時(shí)，你可以迅速把這個(gè)信息傳達(dá)給對(duì)方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；環(huán)顧四周，要時(shí)刻注意酒店內(nèi)部的人流。

接待辦工作總結(jié)(篇4)

前臺(tái)接待員工作總結(jié)

前臺(tái)接待員工作總結(jié)有利于提高前臺(tái)接待員的服務(wù)質(zhì)量。下面就跟著小編一起去看看前臺(tái)接待員的工作總結(jié)吧，相信可以幫到你。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)

不知不覺間，來到桃園居峰園已經(jīng)兩個(gè)多月了。工作經(jīng)歷，最多的就是經(jīng)歷和收獲。身邊的人也完全換了個(gè)角色，相處的方式也完全不一樣了。這種感覺，只有親身體驗(yàn)過的人才能體會(huì)。兩個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于業(yè)主來說，前臺(tái)接待是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，非常重要。所以前臺(tái)的接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)從前臺(tái)接待客人開始。一個(gè)好的開始是成功的一半。意識(shí)到它的重要性，我必須認(rèn)真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，記住每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)碼，并嚴(yán)格按照公司的指引做好呼叫轉(zhuǎn)移的記錄。業(yè)主前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)始終注重保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。巧妙回答樓主提出的問題。認(rèn)真為每一位業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在工作之余，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話技巧和禮儀的了解。

不斷充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。每天檢查自己的外貌、發(fā)帖形象、工作完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤，立即改正，做到最好。

三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，收集、分類、記錄、歸檔。對(duì)各部門的工作人員及其崗位有很好的了解，對(duì)以后的工作有很大的幫助。及時(shí)記錄每位業(yè)主的來電、維修、投訴和建議，重要事項(xiàng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第四，著眼大局，不計(jì)個(gè)人得失。無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)，我都會(huì)服從安排，積極配合，不會(huì)找任何推卸的理由。作為億嘉的一員，我將竭誠為公司服務(wù)。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事間的感情和部門間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事情小、瑣碎、復(fù)雜。前臺(tái)的工作雖然有時(shí)是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我會(huì)用我的心做任何事情。我很感激公司給我的機(jī)會(huì)。在以后的日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我?guī)椭捅O(jiān)督，讓我有更大的進(jìn)步。認(rèn)清自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，改正自己的不足。認(rèn)真傾聽他人真誠的意見。

更加勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理之路.我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流良好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。獲得更好的工作成績。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)2

1.前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 20xx年6月開始做接待員，我知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽電話時(shí)，請(qǐng)耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

來我們加盟店之前，雖然也有過接待工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績，但還是有一些不足，比如綜合素質(zhì)，主要是思想解放水平不夠，學(xué)習(xí)和服務(wù)還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺(tái)工作的下一步。

基于對(duì)接待工作的熱愛，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，反思自己，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時(shí)間能力，遵守公司相關(guān)工作制度，積極務(wù)實(shí)地對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。多與同事交流，解決工作中的問題，做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)做好本職工作。

我會(huì)進(jìn)一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的不足，揚(yáng)長避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作就像一場(chǎng)革命，一個(gè)目標(biāo)就有足夠的動(dòng)力去爭(zhēng)取。個(gè)人認(rèn)為，20xx年是調(diào)整轉(zhuǎn)型之年。歲月，我踏入了這個(gè)神圣而復(fù)雜多彩的社會(huì)。在以后的工作中，我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力，每年一小步，每三年一大步，去實(shí)現(xiàn)它。

20xx 的新年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入，我有信心展現(xiàn)更高的自我，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。為了努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，我準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，我有信心把服務(wù)做得更好！最后，祝大家身體健康，新的一年萬事如意，工作順利，祝公司業(yè)績蒸蒸日上。欣欣向榮，傲嬌，謝謝大家。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)3

前臺(tái)作為酒店的櫥窗，是酒店給客人的第一印象。首先，我們要保持最好的形象，面帶微笑，精神抖擻，用我們最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店，都能感受到我們的真誠和熱情。 .

其次，注意客人的喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)向客人打招呼和稱呼。如果是?？?，準(zhǔn)確說出客人的姓名和職位非常重要?？腿藭?huì)因此而感到受到尊重和重視。 .我們還收集客人的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好等信息，盡最大努力讓客人滿意，讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。

再次，提供個(gè)性化服務(wù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可以多關(guān)心客人，多問。如果是外地客人，我們可以給他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，并主動(dòng)向他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否累?？焖俎k理完手續(xù)，客人退房時(shí)，客房檢查需要等待幾分鐘。這個(gè)時(shí)候不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等片刻，并主動(dòng)詢問客人客人入住情況如何或?qū)频暧惺裁匆庖?，不要讓客人感覺把他排除在外了。進(jìn)一步的溝通可以讓客人感到更溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

最后但同樣重要的是，微笑服務(wù)。在與客人交流的過程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)，低頭直視客人是不禮貌的。您應(yīng)該與客人保持定期的眼神交流。多聽聽客人的意見，不要打斷客人講話，邊聽邊不停點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人我們一定要微笑，尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候，我們要一直保持微笑，客人再怎么生氣，我們的笑臉也會(huì)“火爆”客人，很多問題都會(huì)得到解決。多用禮貌用語，客人到了要打招呼，離開時(shí)要道別，給客人添麻煩時(shí)要道歉。與客人交談解釋問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論。即使客人錯(cuò)了，你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會(huì)收到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能把我們的工作做得更好。

在工作中，我每天看到各種各樣的客戶進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種問題。有時(shí)工作真的很累，但我感到充實(shí)和快樂。我很幸運(yùn)能夠擔(dān)任前臺(tái)的職位，我為自己的工作感到非常自豪。我真誠地?zé)釔畚业穆毼?。在以后的工作中，我?huì)制定個(gè)人的工作計(jì)劃，努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。我的光輝！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)4

上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)新的工作崗位，認(rèn)真履行我的職責(zé)工作職責(zé)。很好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。近兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

1．在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我加入公司后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程非常陌生。感謝老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，在比較短的時(shí)間內(nèi)，熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過渡。（都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。短短兩個(gè)月，我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事要謙虛真誠。很多。）

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中孚集團(tuán)后，我真正體會(huì)到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個(gè)字的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)大家前進(jìn)的動(dòng)力。我也用這十個(gè)字做標(biāo)準(zhǔn)問自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作，做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通 |做好本職工作，做一個(gè)合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標(biāo)和方向。

第三，拓展知識(shí)，不斷提升自己。兩個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)感，工作中難免會(huì)遇到一些坎坷，所以我現(xiàn)在所掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解還不夠。我覺得在以后的工作中也需要不斷的給自己充電，拓寬自己的知識(shí)面，減少工作中的差距和失誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更周全，避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會(huì)了我很多，也學(xué)到了很多?？吹焦镜目焖侔l(fā)展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我會(huì)努力改進(jìn)。

修養(yǎng)內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮我的潛力為建設(shè)貢獻(xiàn)力量和公司的發(fā)展。！

前臺(tái)接待員工作總結(jié)5

剛到酒店的時(shí)候，很開心。這是我第一次真正踏入社會(huì)工作，我對(duì)一切都感到新鮮和好奇。 , 但是當(dāng)我正式開始工作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門面，是第一個(gè)對(duì)客人產(chǎn)生影響并提供服務(wù)的部門。酒店的效率和利潤的創(chuàng)造基本上從這里開始。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求會(huì)比較高，通常要求英語過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然，這也包括為客人解答問題、幫助客人處理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、TAXI外呼服務(wù)和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺(tái)是客人直接聯(lián)系的部門，所以客人的很多要求都不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們會(huì)先聯(lián)系的部門

接待辦工作總結(jié)(篇5)

接待辦工作總結(jié)

作為接待辦的一員，經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的工作，我深感接待工作是一項(xiàng)既重要又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。在這個(gè)過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

首先，接待工作要求我們具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在接待過程中，我們必須與來訪者進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和要求。通過準(zhǔn)確把握來訪者的信息，我們能夠提供更為精準(zhǔn)的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，我們要保持禮貌和耐心，尊重每一位來訪者，并盡力滿足他們的需求。通過與來訪者的良好溝通，我們能夠增進(jìn)彼此的了解和信任，為他們的訪問提供良好的體驗(yàn)。

其次，接待工作也要求我們具備良好的組織和時(shí)間管理能力。在接待辦工作中，我們面對(duì)著繁雜的任務(wù)和各類來訪者。因此，我們必須能夠合理安排和分配工作，高效地處理各種事務(wù)。在處理來訪事宜時(shí)，我們要善于把握時(shí)間，合理安排行程，確保每一個(gè)來訪事項(xiàng)都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到妥善處理。同時(shí)，在繁忙的工作中，我們要保持冷靜和沉著，確保工作質(zhì)量的同時(shí)，降低自身的壓力和疲勞。

再次，接待工作要求我們具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和處理問題的能力。在接待過程中，難免會(huì)遇到一些困難和問題。這時(shí)，我們需要冷靜地分析和解決問題，找出最佳的解決方案。在處理問題時(shí)，我們要善于協(xié)調(diào)各方面的利益，以確保最佳的結(jié)果。同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)傾聽和理解來訪者的訴求，站在他們的角度思考問題，為他們提供滿意的解決方案。

此外，接待工作還要求我們具備較高的團(tuán)隊(duì)合作能力。作為接待辦的一員，我們必須與其他成員密切合作，共同完成接待工作。在工作中，我們要建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，相互支持和幫助，共同解決問題。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)有效地分工和協(xié)作，確保工作的高效和順利進(jìn)行。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅能夠獲得同事們的幫助和支持，也能夠分享經(jīng)驗(yàn)和感受，不斷提升自己的能力。

總結(jié)來說，接待辦工作是一項(xiàng)既重要又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。在這一過程中，我們需要展現(xiàn)出良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的組織和時(shí)間管理能力，以及協(xié)調(diào)和處理問題的能力。同時(shí)，我們還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)，共同完成接待工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠在接待工作中不斷提升自己的能力，為來訪者提供更好的服務(wù)。

接待辦工作總結(jié)(篇6)

會(huì)議接待實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)

作為一名大三學(xué)生，在過去的幾個(gè)月里，我有幸參與了一次會(huì)議接待實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，不僅鍛煉了自己的溝通能力和組織能力，還讓我對(duì)會(huì)議接待工作有了更深刻的了解和體驗(yàn)。

首先，我參與的這次會(huì)議是一次國際性的大型活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)吸引了來自世界各地的專業(yè)人士和學(xué)者參與，對(duì)于我這樣一個(gè)即將步入職場(chǎng)的學(xué)生來說，這是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)的過程中，我負(fù)責(zé)與各方聯(lián)系溝通，組織會(huì)議場(chǎng)地和住宿等方面的安排。這讓我深刻地體會(huì)到了溝通的重要性和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

其次，這次實(shí)習(xí)讓我真正體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。在會(huì)議接待工作中，一個(gè)人的力量是有限的，只有和團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，才能順利完成任務(wù)。我和團(tuán)隊(duì)成員之間相互幫助、相互配合，共同解決遇到的問題。團(tuán)隊(duì)的合作讓我意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)的實(shí)力決定了工作的效果，而這也是我以后進(jìn)入職場(chǎng)后需要具備的重要能力。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我還深入了解了會(huì)議接待的一些工作流程和技巧。首先是會(huì)議場(chǎng)地的布置。我學(xué)會(huì)了根據(jù)會(huì)議的規(guī)模和性質(zhì)來設(shè)計(jì)會(huì)場(chǎng)的座位布局，以及搭建其他必要的設(shè)施。這不僅需要一定的審美能力，還需要考慮到與會(huì)者的需求和參與感。其次是會(huì)議期間的接待工作。我學(xué)會(huì)了如何熱情接待與會(huì)者，提供必要的協(xié)助和信息，并解答他們可能有的問題。這需要自己具備靈活應(yīng)對(duì)的能力和良好的人際交往能力。

除了具體的工作技巧，這次實(shí)習(xí)還讓我深刻認(rèn)識(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致是會(huì)議接待工作的基本要求。會(huì)議接待工作需要經(jīng)過層層的策劃和準(zhǔn)備，工作中不允許有任何馬虎和疏忽。這讓我更加明白自己在任何工作中都不能掉以輕心，而應(yīng)該保持高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

總的來說，這次會(huì)議接待實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也讓我更深入地理解了會(huì)議接待這個(gè)工作的重要性和復(fù)雜性。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，還明確了自己在以后的職業(yè)生涯中的目標(biāo)和方向。我相信這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將對(duì)我的未來發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，讓我更加有信心和能力去迎接各種挑戰(zhàn)。

接待辦工作總結(jié)(篇7)

20xx 年，我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹立了**縣的窗口形象。下面，我們把接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡要匯報(bào)。全年共接待269批客人，達(dá)5736人次，其中美籍華人3人，部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商 75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門接待大小會(huì)議69次，如20全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會(huì)議，果州詩社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國家及省市客人的好評(píng)。

在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng)，?？顚Ｓ?，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持了從簡、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳**起到了積極作用。 200*年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開展新一年的接待工作。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求:一是學(xué)習(xí)普通話;二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬無一失。

3、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。在過去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開放的姿態(tài)，參與**的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié)系列7篇

幼兒教師教育網(wǎng)為大家精心挑選了一篇題為“幼兒園幼小銜接工作總結(jié)”的好文，文檔管理的自動(dòng)化和智能化可以幫助我們節(jié)約時(shí)間和提高生產(chǎn)力，范文在我們學(xué)習(xí)工作生活中的重要性越來越大。范文構(gòu)思能夠讓自己更加靈活地運(yùn)用修辭技巧，你正在擬寫范文嗎？希望您能在本文中找到所需的答案！

幼兒園幼小銜接工作總結(jié) 篇1

幼兒園時(shí)代是人生充滿快樂的時(shí)代，也是孩子走向知識(shí)與文明的起點(diǎn)，幼兒園時(shí)代的歡樂是無限的、最難忘懷的，隨著四年幼兒園生活的結(jié)束，孩子們將步入一個(gè)更加獨(dú)立自主、更加復(fù)雜多變的生活天地——小學(xué)?，F(xiàn)把我們?cè)谟仔°暤墓ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、培養(yǎng)更為獨(dú)立的生活自理能力。

首先培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念非常重要。小學(xué)生課間和課余時(shí)間由自己支配，生活需要自理，這就要求他們有較強(qiáng)的獨(dú)立生活能力。所以，在大大班要特別注意培養(yǎng)幼兒的時(shí)間觀念，增強(qiáng)幼兒的獨(dú)立意識(shí)。雖然孩子經(jīng)過三年多的集體生活，在自理能力上有了很大的提高，但還普遍存在著做事拖拉、不愛整潔等毛病。于是我們就時(shí)時(shí)提醒幼兒準(zhǔn)時(shí)入園，不遲到和無故缺席，抓緊課間10分鐘休息時(shí)間解大小便，能較快地吃完午點(diǎn)，不影響安排好的活動(dòng)，用給小學(xué)生的要求來要求自己。特別針對(duì)平時(shí)做事拖拉，不拘小節(jié)的孩子，要求他們把事情做得又快又好。其次讓幼兒學(xué)習(xí)模仿小學(xué)生的自我服務(wù)勞動(dòng)。在"走近小學(xué)"的活動(dòng)中，幼兒逐步學(xué)會(huì)了背書包，卷鉛筆，整理書包，學(xué)會(huì)管理自己的衣物和文具用品，每周我們都定期檢查，持之以恒，讓幼兒形成良好的習(xí)慣。

二、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。

孩子在學(xué)習(xí)興趣和能力上的差距很大，有些孩子思維敏捷，反應(yīng)快，學(xué)習(xí)興趣濃厚，可也有些孩子多學(xué)習(xí)根本沒有興趣，不愛動(dòng)腦思考。為了讓每個(gè)孩子都能自信地走進(jìn)小學(xué)，應(yīng)將目光投向那些能力較弱的孩子。首先從傾聽習(xí)慣入手，通過聽故事、兒歌、古詩等，讓孩子從最自然的方式開始接受并模仿。在教學(xué)時(shí)教師注意語言的精煉，提醒幼兒聽清問題，根據(jù)問題回答。幫助內(nèi)向、不善于表達(dá)的幼兒組織語言，讓他們消除緊張心理，逐步學(xué)說、會(huì)說、大膽說。做練習(xí)題時(shí)采用先統(tǒng)一傾聽老師讀題后再動(dòng)筆的要求，并逐步減少重復(fù)讀題的次數(shù)，幫助幼兒養(yǎng)成專注傾聽的習(xí)慣。同時(shí)增加幼兒的閱讀機(jī)會(huì)，在圖書角提供書籍，鼓勵(lì)孩子大膽表達(dá)。中午開展"故事會(huì)"活動(dòng)，在傾聽完故事后讓孩子來復(fù)述故事，鼓勵(lì)孩子把家里聽過的故事與大家分享。對(duì)于那些能力強(qiáng)的孩子，要注重培養(yǎng)他們的獨(dú)立的思考能力，在活動(dòng)中多設(shè)疑、設(shè)困，鼓勵(lì)幼兒大膽地思考，培養(yǎng)發(fā)散型思維。面對(duì)象班級(jí)中的"小問號(hào)"們，在回答他們問題時(shí)先賣一下關(guān)子，讓他自己去想，這樣會(huì)比大人搜刮肚腸滿足其好奇來得更有效。在一學(xué)期的活動(dòng)中，教師要始終圍繞"愛聽"、"會(huì)讀"、"勤思考"、"善表達(dá)"，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教會(huì)孩子學(xué)習(xí)的方法。

三、儲(chǔ)備必要的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

從幼兒園到小學(xué)，正規(guī)的課業(yè)學(xué)習(xí)取代游戲成為孩子主要的活動(dòng)方式。數(shù)學(xué)和語文將成為孩子主要學(xué)習(xí)的科目。所以在入學(xué)前，認(rèn)識(shí)漢字是很必要的。因此可以每周安排一次生動(dòng)有趣的識(shí)字教學(xué)，采用分組的形式，讓幼兒在有趣的故事、兒歌中學(xué)習(xí)漢字。日常生活中幫助幼兒逐步積累常用的漢字如：利用評(píng)比欄、請(qǐng)幼兒分發(fā)課本，讓幼兒認(rèn)識(shí)同伴的名字。再如利用活動(dòng)區(qū)，讓幼兒認(rèn)識(shí)標(biāo)題字；利用晨間和中午的時(shí)間指導(dǎo)幼兒書寫自己的名字，和少量學(xué)過的漢字。這樣的學(xué)習(xí)方式使?jié)h字不但沒成為幼兒的負(fù)擔(dān)，而且激發(fā)孩子學(xué)字的興趣，很好地與小學(xué)一年級(jí)語文銜接了起來。

小學(xué)的數(shù)學(xué)是從最簡單的計(jì)數(shù)和運(yùn)算開始的，許多在幼兒園學(xué)習(xí)過的10以內(nèi)的組成和加減運(yùn)算在小學(xué)還要學(xué)，如今小學(xué)的數(shù)學(xué)教學(xué)十分注重對(duì)孩子思維能力和多角度解決問題的能力的培養(yǎng)。因此，開學(xué)初就把計(jì)算教學(xué)的要求認(rèn)真定位。如："在幼兒園數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上略有提高，重點(diǎn)訓(xùn)練幼兒邏輯思維能力，面向小學(xué)，突出銜接。"對(duì)計(jì)算教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地安排，增加一些相應(yīng)的內(nèi)容。針對(duì)幼兒的年齡特點(diǎn)，可以采用直觀的圖示運(yùn)算向抽象地?cái)?shù)學(xué)運(yùn)算過度，重視讓幼兒把單純的運(yùn)算，排序運(yùn)用在游戲和生活中。利用午間讓幼兒練習(xí)口頭敘述的應(yīng)用題。為了更好地與小學(xué)數(shù)學(xué)銜接，還可以選擇一些課外補(bǔ)充練習(xí)，如：《學(xué)前準(zhǔn)備100題》，作業(yè)單等，讓父母根據(jù)幼兒的實(shí)際情況指導(dǎo)完成，通過多方面提高了幼兒的計(jì)算能力，照顧到個(gè)別差異。

四、增強(qiáng)幼兒的任務(wù)意識(shí)和責(zé)任感

幼兒參與活動(dòng)往往從興趣出發(fā)，進(jìn)入小學(xué)后，僅從興趣出發(fā)調(diào)動(dòng)孩子的積極性，有時(shí)難以奏效，因此，從培養(yǎng)幼兒的責(zé)任感入手，使其對(duì)任務(wù)的責(zé)任心為活動(dòng)的動(dòng)力是非常必要的。為此，我們加強(qiáng)了值日生的運(yùn)用范圍，使每位幼兒一周內(nèi)都有事情做，在值日生欄目中不僅任務(wù)交代明確，而且隨時(shí)了解幼兒的任務(wù)完成情況。我們還嘗試著培養(yǎng)一些組織能力強(qiáng)的幼兒擔(dān)任組長、檢查員。在臨近期末時(shí)為了激發(fā)幼兒的上進(jìn)心，每天選出一位幼兒進(jìn)步最大擔(dān)任小班長，告訴他們小學(xué)里的好孩子能當(dāng)班干部，激發(fā)幼兒的榮譽(yù)感。通過這一系列的活動(dòng)幼兒的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，完成任務(wù)由老師提醒變成幼兒間相互提醒或自己自覺完成。

另外，進(jìn)入大大班后，我們經(jīng)常布置一些任務(wù)讓幼兒回家完成，我逐漸改變以前寫通知的形式，讓孩子當(dāng)小傳令兵，把回家所要完成的課前準(zhǔn)備和任務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)給家長聽，這樣既加強(qiáng)了幼兒的任務(wù)意識(shí)，又能夠鍛煉幼兒準(zhǔn)確轉(zhuǎn)述他人意圖的能力，以便入小學(xué)后，孩子們就清楚地向家長傳達(dá)學(xué)校信息，并能完成學(xué)校老師布置的任務(wù)。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié) 篇2

我園幼小銜接工作繼上階段進(jìn)行的幼兒社會(huì)性適應(yīng)能力培養(yǎng)，進(jìn)一步在學(xué)習(xí)性適應(yīng)能力的培養(yǎng)方面開展工作。隨著學(xué)習(xí)難點(diǎn)的增加，有意注意時(shí)間的延長，以及入小學(xué)的各方面要求，使幼兒在學(xué)習(xí)上產(chǎn)生了諸多問題。關(guān)注幼兒的問題，幫助他們達(dá)到學(xué)習(xí)適應(yīng)的發(fā)展水平便是我們本階段的主要任務(wù)。

研究中我們結(jié)合園特色課程——思維活動(dòng)，對(duì)幼兒進(jìn)行思維能力和思維品質(zhì)的培養(yǎng)。我們發(fā)現(xiàn)，幼小銜接由于長期的教育觀念，致使知識(shí)傳授偏重，思維能力的準(zhǔn)備明顯不足。于是，我們選擇適切的思維活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)中的教學(xué)方法進(jìn)行探討，為幼兒提供環(huán)境和材料，激發(fā)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)，讓幼兒充分利用具體的事物和情景進(jìn)行學(xué)習(xí)，豐富他們的感知經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展思維能力和分析、解決問題能力。

在集體教學(xué)中我們嘗試改變以往的形式，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分析，根據(jù)大班幼兒思維特點(diǎn)，著重從設(shè)計(jì)問題情景出發(fā)，引導(dǎo)幼兒從解決問題的角度思考、運(yùn)用方法解決問題。在方法交流的環(huán)節(jié)則側(cè)重比較誰的方法更快、更方便，使幼兒深刻感知解決問題的多種思維方法，體驗(yàn)運(yùn)用思維方法解決問題的成功。

獨(dú)立思考是幼小銜接中幼兒學(xué)習(xí)品質(zhì)的一個(gè)重要方面。我們積極地探索創(chuàng)設(shè)個(gè)別化活動(dòng)環(huán)境，幫助幼兒積累主動(dòng)運(yùn)用不同思維方法，獨(dú)立解決問題的經(jīng)驗(yàn)。

大班下期的閱讀活動(dòng)，由于不同幼兒在識(shí)字量上的差異，造成在閱讀活動(dòng)中傾聽、理解不均衡的問題。認(rèn)字多的幼兒常常會(huì)因獨(dú)立閱讀而忽視傾聽別人。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們通過研討，以興趣閱讀為切入，在閱讀中創(chuàng)設(shè)情景幫助幼兒養(yǎng)成良好傾聽習(xí)慣。我們分析閱讀材料，根據(jù)不同內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)將以認(rèn)讀漢字為主的閱讀、以看圖講述為主的閱讀以及以觀察情景的閱讀有機(jī)結(jié)合。同時(shí)運(yùn)用策略性的引導(dǎo)，幫助幼兒關(guān)注傾聽的重要，學(xué)會(huì)在仔細(xì)傾聽，學(xué)會(huì)在傾聽基礎(chǔ)上的補(bǔ)充、評(píng)價(jià)。

幼小銜接在學(xué)習(xí)性適應(yīng)方面主要是培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，而學(xué)習(xí)興趣則應(yīng)從情感上關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí)情感。讓幼兒習(xí)慣在生活中學(xué)習(xí)，并能學(xué)以致用，真正感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂。

通過實(shí)踐與探索，讓我們領(lǐng)悟，只有立足于正確的教育觀念，將幼兒的終身學(xué)習(xí)、后續(xù)發(fā)展放在第一位，才能在幼小銜接工作中有所突破和創(chuàng)新。我們感到，學(xué)會(huì)幼小銜接活動(dòng)的形式是容易的，而掌握幼小銜接教育理念，具備幼小銜接的意識(shí)是難的，所以必須要不斷的摸索研究，在實(shí)踐中反思才能把幼小銜接工作做得扎實(shí)、有效。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié) 篇3

學(xué)前教育與小學(xué)教育在學(xué)習(xí)與生活制度等都存在著一些差異，前者是以游戲和能力發(fā)展為主導(dǎo)形式的教育，后者是以正規(guī)課業(yè)和靜態(tài)知識(shí)學(xué)習(xí)為主導(dǎo)形式的教育，這種客觀存在已造成幼兒入小學(xué)后的不適應(yīng)，因此，為了處理好幼小銜接的連續(xù)性與階段性問題，我們從幼兒園的實(shí)際出發(fā)，積極創(chuàng)造條件，通過豐富多彩的教育活動(dòng)、教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、日常生活的管理、家長工作的開展等途徑，促進(jìn)幼兒的身心發(fā)展。因此，幫助幼兒走好從幼兒園到小學(xué)這個(gè)坡度，為孩子順利進(jìn)入小學(xué)和個(gè)體的發(fā)展創(chuàng)造了可能性。

良好的學(xué)習(xí)、生活、衛(wèi)生習(xí)慣從而加強(qiáng)幼兒生活能力的培養(yǎng)。每天早晨要求幼兒做到早睡早起，有規(guī)律的生活。我們創(chuàng)設(shè)了生活墻：我的好習(xí)慣，讓孩子逐漸養(yǎng)成晚上早睡覺，按時(shí)到園，不遲到。培養(yǎng)幼兒遵守作息制度，有規(guī)律的生活，升入小學(xué)后就能很快適應(yīng)小學(xué)生活。還創(chuàng)設(shè)了我能干的主題墻，內(nèi)容有穿脫衣服比賽、自己系鞋帶等。

在日常生活中鼓勵(lì)幼兒自己的事情自己做。做力所能級(jí)的事能按時(shí)行動(dòng)，久而久之，就能形成良性的動(dòng)力。幼兒做事很隨便沒有計(jì)劃想要做什么就去做，要他們有條不紊地做事很難，于是在各種活動(dòng)中，運(yùn)用故事、兒歌、歌曲等方式取得幼兒們的強(qiáng)烈興趣，從而做到按時(shí)完成不拖拉。給幼兒布置小任務(wù)：今天我來播新聞?；丶覝?zhǔn)備幾段新聞，讓孩子輪流學(xué)當(dāng)播音員。

每個(gè)班級(jí)都有小小值日生，他們每天為大家服務(wù)，在每天的值日生工作中逐漸建立起的任務(wù)意識(shí)。

重視幼兒情商的發(fā)展在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)幼兒的興趣愛好，幫助幼兒分析成敗的原因，增強(qiáng)其獲得成功的信心。興趣是最好的老師，這是愛因斯坦的一句名言，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。因此在幼兒的一日生活中，我們更加關(guān)注的是幼兒的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)能力。如我們利用幼兒的游戲活動(dòng)，提供一定的材料、創(chuàng)設(shè)情景，提高幼兒解決問題的能力。在區(qū)角活動(dòng)中提供資料庫，讓幼兒自己查閱，使幼兒具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

幼兒園、學(xué)校的教育沒有家庭教育和社會(huì)的相互配合，教育就不成合力，教育就難以真正影響和實(shí)施。因此，為增加銜接工作的實(shí)效性，做好家長工作是非常重要的。針對(duì)幼小銜接工作，開學(xué)期初召開專題家長會(huì)，以取得家長的配合。定期開展家長開放日活動(dòng)，讓其了解幼兒園的幼小銜接教育，了解孩子在園的表現(xiàn)。吸引家長參與并重視幼小銜接工作。要求家長在家庭中做好幼兒入學(xué)前的生活、心理、學(xué)習(xí)物質(zhì)的準(zhǔn)備?！队變簣@工作規(guī)程》明確指出：幼兒園教育應(yīng)和小學(xué)密切聯(lián)系，互相配合，注意兩個(gè)階段教育的相互銜接。然而幼兒園和小學(xué)是分屬兩個(gè)學(xué)段的教育機(jī)構(gòu)，在教育目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、形式和方法等方面有明顯差異，兒童從幼兒園那種以游戲?yàn)橹鲗?dǎo)的活動(dòng)模式轉(zhuǎn)向以課堂教學(xué)為主導(dǎo)形式的學(xué)習(xí)模式，很難一下子適應(yīng)。因此幼小銜接工作也為大班教師所重視，在大班后期有意識(shí)的增加有關(guān)內(nèi)容，但是還存在脫節(jié)的現(xiàn)象。此次，在教育局下達(dá)的有關(guān)幼小銜接活動(dòng)的指導(dǎo)意見要求下，我們幼兒園及時(shí)調(diào)整部署安排做了多方面的工作，得到一些成效。

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在我們忙碌工作中不經(jīng)意間一學(xué)期已經(jīng)過去，這一學(xué)期的幼小銜接工作需要我們及時(shí)的去總結(jié)去分析，這樣下學(xué)期的幼小銜接工作才能更好的開展。下面是小編搜集整理的幼兒園幼小銜接工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注教學(xué)工作總結(jié)欄目!

幼小銜接工作總結(jié)【1】

本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束,在學(xué)生即將升入二年級(jí)之際，校領(lǐng)導(dǎo)和一年級(jí)教師坐在一起，對(duì)照本學(xué)期初制定的 “幼小銜接”的工作計(jì)劃，回首所做過的工作，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，具體總結(jié)如下:

一、取得的成績

1、學(xué)生具有了“任務(wù)意識(shí)”。

學(xué)生學(xué)會(huì)了記作業(yè)，也能夠完成家長分配給的一兩項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)，如掃地、拿牛奶、分碗筷、倒垃圾等;能夠完成老師分配的任務(wù)，例如擦黑板、收發(fā)作業(yè)等。

2、學(xué)生建立了時(shí)間觀念。

做事磨蹭、做作業(yè)時(shí)間長是很多一年級(jí)學(xué)生的通病。教師花費(fèi)了大量的精力，讓大部分學(xué)生養(yǎng)成了先做完作業(yè)再玩的習(xí)慣。家長也形成了監(jiān)督孩子抓緊時(shí)間完成任務(wù)的意識(shí)。

3、學(xué)生學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)新朋友，與同學(xué)和睦相處。

教師教會(huì)了孩子“主動(dòng)出擊”，結(jié)識(shí)新伙伴，并且能夠與同伴和睦共處。

4、學(xué)生學(xué)會(huì)了自己解決與伙伴間的沖突。

老師和家長攜手，引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)與同伴交流的技巧。例如;邀請(qǐng)朋友來家里做客，去別的小朋友家玩，給孩子創(chuàng)造更多和不同年齡的孩子接觸的機(jī)會(huì)。當(dāng)孩子們之間發(fā)生沖突時(shí)，老師、家長不充當(dāng)調(diào)解員，鼓勵(lì)他們自己解決。

5、家長和學(xué)生都明白了如何認(rèn)真對(duì)待英語的學(xué)習(xí)。

小學(xué)一年級(jí)教育大綱中，英語學(xué)習(xí)反而大于數(shù)學(xué)。英語是一種完全不同于我們母語環(huán)境的語言，老師、家長給孩子創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，讓孩子多接觸英語環(huán)境，讓孩子感覺英語是好學(xué)的。比如，每天讓家長監(jiān)督孩子聽錄音、練口語15分鐘，教師每天通過家長簽字檢查練習(xí)情況。

6、學(xué)校引導(dǎo)家長認(rèn)識(shí)孩子的進(jìn)步和發(fā)展方向。

開學(xué)末召開一年級(jí)家長會(huì)，傳達(dá)了兩個(gè)精神。第一個(gè)精神，讓家長明白本學(xué)期孩子取得的進(jìn)步。學(xué)生口頭作文的能力提高了，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)加強(qiáng)了，學(xué)業(yè)水平提高了，視野開闊了。學(xué)生形成了一定的自理能力。第二個(gè)精神，假期應(yīng)該繼續(xù)努力，鞏固教育成果，讓孩子順利過渡到二年級(jí)。比如有意注意的水平的高低決定學(xué)生成績的好壞，因而家長根據(jù)本學(xué)期孩子的特點(diǎn)，協(xié)助教師提高學(xué)生的注意力;同時(shí)，家長要及時(shí)、準(zhǔn)確地把握學(xué)生當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，使得家庭教育更具針對(duì)性。

二、不足及努力方向:

1、個(gè)別學(xué)生良好習(xí)慣未形成，教師要做好個(gè)案跟蹤，因材施教。

2、個(gè)別家長的教子觀念要進(jìn)一步改變，要與家長加強(qiáng)溝通，說明教育是學(xué)校、社會(huì)、家庭共同的任務(wù)。

幼小銜接工作總結(jié)【2】

本學(xué)期，一年級(jí)的小學(xué)生已經(jīng)愉快、順利的進(jìn)入小學(xué)生活?；仡櫼粚W(xué)期的工作，簡要總結(jié)如下：

在做幼小銜接工作時(shí)，首先要突破家長在幼小銜接工作中認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。這三個(gè)誤區(qū)分別為：

1、家長操之過急，希望孩子盡早具備小學(xué)生的素質(zhì)，并提前入學(xué)。

2、盲目重視知識(shí)的灌輸，給孩子造成學(xué)習(xí)壓力。

3、家長包辦代替，忽視能力培養(yǎng)。

正是由于這三個(gè)誤區(qū)，造成了小學(xué)生在入學(xué)初的不適應(yīng)。不適應(yīng)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)不適應(yīng)(注意力不集中，做作業(yè)慢…)

2、社會(huì)性不適應(yīng)(規(guī)則意識(shí)差;隨意性強(qiáng))

3、心理不適應(yīng)(教師形象的突然變化使他們感到壓力和負(fù)擔(dān)、要建立新的伙伴關(guān)系、環(huán)境變化、要求提高，所以有的壓力大，出現(xiàn)厭學(xué)、緊張等現(xiàn)象……)

針對(duì)這些問題，學(xué)校做了大量的工作。

一、從孩子入手，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活能力

1、學(xué)會(huì)整理(書包)

2、學(xué)會(huì)生活(穿脫衣服、主動(dòng)喝水、入廁等)

3、學(xué)會(huì)勞動(dòng)(值日生)

4、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)(善于傾聽、自主閱讀、握筆訓(xùn)練、拼音教學(xué)、規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)、安全教育、自我保護(hù))

5、改變環(huán)境(作息時(shí)間、鈴聲等的調(diào)整)

二、從研討入手，加強(qiáng)幼兒園與小學(xué)間的教學(xué)銜接

1、舉行公開課，共同研究幼小銜接課堂。

2、課堂教學(xué)興趣化，向幼兒園教育靠攏。

3、與幼兒園教師交流，探討幼兒教育方法。

4、進(jìn)行個(gè)案研究(觀察、記錄學(xué)生表現(xiàn)，形成新的教育策略)

5、教師寫教育隨筆、論文、反思，針對(duì)性開展一日常規(guī)活動(dòng)。

三、從家長入手，爭(zhēng)取家園配合，共同做好幼小銜接

1、召開幼小銜接家長會(huì)，宣傳幼小銜接的策略。

2、開展家訪活動(dòng)，了解家長需求，調(diào)整教育策略。

3、走進(jìn)課堂與開放日(讓家長了解幼小銜接教育，參與孩子的活動(dòng)，爭(zhēng)取家長的支持與配合。)

在幼小銜接工作中，家長積極配合，與學(xué)校共同努力，使學(xué)生順利由幼兒園階段過渡到小學(xué)階段。家長主要做了以下三個(gè)方面的工作：

1、協(xié)助學(xué)校逐步培養(yǎng)孩子的獨(dú)立意識(shí)，幫助孩子實(shí)現(xiàn)心理過渡。

2、培養(yǎng)孩子良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助孩子實(shí)現(xiàn)習(xí)慣過渡。

3、培養(yǎng)孩子大膽與人交往、解決問題的能力，幫助孩子實(shí)現(xiàn)能力過渡。

經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的共同努力，學(xué)生的精神面貌和能力有了很大的進(jìn)步。主要表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

一是“學(xué)習(xí)感興趣”，即對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容本身充滿著好奇和興趣，能積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不懂就問。二是“活動(dòng)能合群”，就是在日常學(xué)習(xí)活動(dòng)中，能與家人、親友、老師、同學(xué)和睦相處。三是“生活有條理”，也就是能獨(dú)立自主地安排包括學(xué)習(xí)在內(nèi)的基本生活起居，不必大人催著、盯著才去完成。

本學(xué)期，在大家的共同努力下，學(xué)生自信、快樂地進(jìn)入了小學(xué)生活，邁好了小學(xué)學(xué)習(xí)第一步!

幼小銜接工作總結(jié)【3】

一、取得的成績

1、學(xué)生具有了“任務(wù)意識(shí)”。

2、學(xué)生建立了時(shí)間觀念。

3、學(xué)生學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)新朋友，與同學(xué)和睦相處。

教師教會(huì)了孩子“主動(dòng)出擊”，結(jié)識(shí)新伙伴，并且能夠與同伴和睦共處。

4、學(xué)生學(xué)會(huì)了自己解決與伙伴間的沖突。

5、家長和學(xué)生都明白了如何認(rèn)真對(duì)待英語的學(xué)習(xí)。

6、學(xué)校引導(dǎo)家長認(rèn)識(shí)孩子的進(jìn)步和發(fā)展方向。

二、不足及努力方向:

1、個(gè)別學(xué)生良好習(xí)慣未形成，教師要做好個(gè)案跟蹤，因材施教。

2、個(gè)別家長的教子觀念要進(jìn)一步改變，要與家長加強(qiáng)溝通，說明教育是學(xué)校、社會(huì)、家庭共同的任務(wù)

做好幼兒園的幼小銜接工作是我們幼兒園全部職工的職責(zé)，在一學(xué)期過去后，我們的幼兒園教師都要對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。下面是小編搜集整理的幼兒園幼小銜接工作總結(jié)20xx年，歡迎閱讀。更多資訊盡在教學(xué)工作總結(jié)欄目!

幼兒園幼小銜接工作總結(jié)20xx年【1】

幼兒園時(shí)代是人生充滿快樂的時(shí)代，也是孩子走向知識(shí)與文明的起點(diǎn)，幼兒園時(shí)代的歡樂是無限的、最難忘懷的，隨著四年幼兒園生活的結(jié)束，孩子們將步入一個(gè)更加獨(dú)立自主、更加復(fù)雜多變的生活天地--小學(xué)。現(xiàn)把我們?cè)谟仔°暤墓ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、培養(yǎng)更為獨(dú)立的生活自理能力。

首先培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念非常重要。小學(xué)生課間和課余時(shí)間由自己支配,生活需要自理,這就要求他們有較強(qiáng)的獨(dú)立生活能力。所以,在大大班要特別注意培養(yǎng)幼兒的時(shí)間觀念,增強(qiáng)幼兒的獨(dú)立意識(shí)。雖然孩子經(jīng)過三年多的集體生活，在自理能力上有了很大的提高，但還普遍存在著做事拖拉、不愛整潔等毛病。于是我們就時(shí)時(shí)提醒幼兒準(zhǔn)時(shí)入園，不遲到和無故缺席，抓緊課間10分鐘休息時(shí)間解大小便，能較快地吃完午點(diǎn)，不影響安排好的活動(dòng)，用給小學(xué)生的要求來要求自己。特別針對(duì)平時(shí)做事拖拉，不拘小節(jié)的孩子，要求他們把事情做得又快又好。其次讓幼兒學(xué)習(xí)模仿小學(xué)生的自我服務(wù)勞動(dòng)。在走近小學(xué)的活動(dòng)中，幼兒逐步學(xué)會(huì)了背書包，卷鉛筆，整理書包，學(xué)會(huì)管理自己的衣物和文具用品，每周我們都定期檢查，持之以恒，讓幼兒形成良好的習(xí)慣。

二、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。

孩子在學(xué)習(xí)興趣和能力上的差距很大，有些孩子思維敏捷，反應(yīng)快，學(xué)習(xí)興趣濃厚，可也有些孩子多學(xué)習(xí)根本沒有興趣，不愛動(dòng)腦思考。為了讓每個(gè)孩子都能自信地走進(jìn)小學(xué)，應(yīng)將目光投向那些能力較弱的孩子。首先從傾聽習(xí)慣入手，通過聽故事、兒歌、古詩等，讓孩子從最自然的方式開始接受并模仿。在教學(xué)時(shí)教師注意語言的精煉，提醒幼兒聽清問題，根據(jù)問題回答。幫助內(nèi)向、不善于表達(dá)的幼兒組織語言，讓他們消除緊張心理，逐步學(xué)說、會(huì)說、大膽說。做練習(xí)題時(shí)采用先統(tǒng)一傾聽老師讀題后再動(dòng)筆的要求，并逐步減少重復(fù)讀題的次數(shù)，幫助幼兒養(yǎng)成專注傾聽的習(xí)慣。同時(shí)增加幼兒的閱讀機(jī)會(huì)，在圖書角提供書籍，鼓勵(lì)孩子大膽表達(dá)。中午開展故事會(huì)活動(dòng)，在傾聽完故事后讓孩子來復(fù)述故事，鼓勵(lì)孩子把家里聽過的故事與大家分享。對(duì)于那些能力強(qiáng)的孩子，要注重培養(yǎng)他們的獨(dú)立的思考能力，在活動(dòng)中多設(shè)疑、設(shè)困，鼓勵(lì)幼兒大膽地思考，培養(yǎng)發(fā)散型思維。面對(duì)象班級(jí)中的小問號(hào)們，在回答他們問題時(shí)先賣一下關(guān)子，讓他自己去想，這樣會(huì)比大人搜刮肚腸滿足其好奇來得更有效。在一學(xué)期的活動(dòng)中，教師要始終圍繞愛聽、會(huì)讀、勤思考、善表達(dá)，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教會(huì)孩子學(xué)習(xí)的方法。

三、儲(chǔ)備必要的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

從幼兒園到小學(xué)，正規(guī)的課業(yè)學(xué)習(xí)取代游戲成為孩子主要的活動(dòng)方式。數(shù)學(xué)和語文將成為孩子主要學(xué)習(xí)的科目。所以在入學(xué)前，認(rèn)識(shí)漢字是很必要的。因此可以每周安排一次生動(dòng)有趣的識(shí)字教學(xué)，采用分組的形式，讓幼兒在有趣的故事、兒歌中學(xué)習(xí)漢字。日常生活中幫助幼兒逐步積累常用的漢字如：利用評(píng)比欄、請(qǐng)幼兒分發(fā)課本，讓幼兒認(rèn)識(shí)同伴的名字。再如利用活動(dòng)區(qū)，讓幼兒認(rèn)識(shí)標(biāo)題字;利用晨間和中午的時(shí)間指導(dǎo)幼兒書寫自己的名字，和少量學(xué)過的漢字。這樣的學(xué)習(xí)方式使?jié)h字不但沒成為幼兒的負(fù)擔(dān)，而且激發(fā)孩子學(xué)字的興趣，很好地與小學(xué)一年級(jí)語文銜接了起來。

小學(xué)的數(shù)學(xué)是從最簡單的計(jì)數(shù)和運(yùn)算開始的，許多在幼兒園學(xué)習(xí)過的10以內(nèi)的組成和加減運(yùn)算在小學(xué)還要學(xué)，如今小學(xué)的數(shù)學(xué)教學(xué)十分注重對(duì)孩子思維能力和多角度解決問題的能力的培養(yǎng)。因此，開學(xué)初就把計(jì)算教學(xué)的要求認(rèn)真定位。如：在幼兒園數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上略有提高，重點(diǎn)訓(xùn)練幼兒邏輯思維能力，面向小學(xué)，突出銜接。對(duì)計(jì)算教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地安排，增加一些相應(yīng)的內(nèi)容。針對(duì)幼兒的年齡特點(diǎn)，可以采用直觀的圖示運(yùn)算向抽象地?cái)?shù)學(xué)運(yùn)算過度，重視讓幼兒把單純的運(yùn)算，排序運(yùn)用在游戲和生活中。利用午間讓幼兒練習(xí)口頭敘述的應(yīng)用題。為了更好地與小學(xué)數(shù)學(xué)銜接，還可以選擇一些課外補(bǔ)充練習(xí)，如：《學(xué)前準(zhǔn)備100題》，作業(yè)單等，讓父母根據(jù)幼兒的實(shí)際情況指導(dǎo)完成，通過多方面提高了幼兒的計(jì)算能力，照顧到個(gè)別差異。

四、增強(qiáng)幼兒的任務(wù)意識(shí)和責(zé)任感

幼兒園幼小銜接工作總結(jié)20xx年【2】

本學(xué)期，大班的孩子即將升入小學(xué)，從幼兒園到小學(xué)肯定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不適應(yīng)到適應(yīng)的過程，因此為了讓孩子更快的適應(yīng)，本學(xué)期我們開展了“小學(xué)模擬課堂”教育內(nèi)容。本學(xué)期就要結(jié)束，現(xiàn)將幼小銜接工作總結(jié)如下：

一、幼小銜接內(nèi)容：

1、調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，由原來的30分鐘/節(jié),延長至35分鐘/節(jié)，最后一個(gè)月延長至40分鐘/節(jié)。讓幼兒在上課時(shí)間上有個(gè)過渡，避免步入小學(xué)以后感覺一節(jié)課太長，坐不住現(xiàn)象。通過一學(xué)期的練習(xí)，大一班80%的幼兒能安靜的上課，20%的幼兒上課精力不集中，坐不住，愛做小動(dòng)作。大二班85%的幼兒基本能集中上課，15%的幼兒做小動(dòng)作，精力不集中。

2、由原來的每天2節(jié)教育課，增加至每天3節(jié)教育課。每日第三節(jié)教育課主要進(jìn)行幼小銜接的課程。

3、每天下午利用離園時(shí)間，適當(dāng)給幼兒布置一點(diǎn)小任務(wù)，讓幼兒學(xué)習(xí)整理書包。讓幼兒養(yǎng)成任務(wù)意識(shí)，并培養(yǎng)幼兒的自理能力。

4、通過五分鐘傾聽訓(xùn)練，鍛煉幼兒的注意力及認(rèn)真傾聽的習(xí)慣。

5、通過握筆操培養(yǎng)幼兒正確的握筆姿勢(shì)，為幼兒步入小學(xué)做好準(zhǔn)備。

6、利用自主管理活動(dòng)，晨檢管理員、午睡監(jiān)督員、衛(wèi)生檢查員等鍛煉幼兒的自主管理能力，每個(gè)崗位每個(gè)幼兒輪流一遍，培養(yǎng)了幼兒同伴之間的相互合作能力和規(guī)則意識(shí)。

7、每天安排一至兩次眼保健操，讓幼兒學(xué)會(huì)保護(hù)眼睛。

8、通過家長會(huì)、家長座談幫助家長了解幼兒在步入小學(xué)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備，并請(qǐng)家長配合幼兒園做好有效銜接工作。

二、存在的不足：

1、幼兒的習(xí)慣較差，注意力不集中，一邊做事情一邊講話，紀(jì)律意識(shí)差。

2、部分幼兒的握筆姿勢(shì)有欠缺，往往剛開始的時(shí)候我的很好，慢慢的就變了樣，握筆姿勢(shì)沒有養(yǎng)成習(xí)慣。

3、安全意識(shí)差，大部分幼兒不清楚什么樣的事情是有危險(xiǎn)的，不懂得保護(hù)自己。

4、少數(shù)幼兒的任務(wù)意識(shí)差，教師在每日下午布置任務(wù)后，往往完不成，就讓家長代替到幼兒園告訴老師，缺乏任務(wù)意識(shí)。

5、40分鐘的上課時(shí)間，必須在老師的多次組織下進(jìn)行，幼兒自己很難控制自己，易分神，愛做小動(dòng)作。

6、不懂得愛護(hù)、保護(hù)自己的書本，會(huì)自己弄丟或弄壞。

7、自理能力差，出現(xiàn)問題沒有自主解決問題的能力，而是到老師那告狀，請(qǐng)老師幫忙。

8、課間少數(shù)幼兒不能選擇自己喜歡的游戲或活動(dòng)，而是到處打鬧，沒有安全意識(shí)。

9、合作能力差，會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。

三、需要注意的方面：

1、教師在培養(yǎng)幼兒的自主管理時(shí)，不能放手交給幼兒，而是教師做主導(dǎo)，幼兒為輔，因此沒能很好的鍛煉幼兒。

2、幼兒的握筆姿勢(shì)掌握差，教師只是在做握筆操的時(shí)候，隨時(shí)指導(dǎo)幼兒的姿勢(shì)，而在幼兒運(yùn)用筆的時(shí)候，往往缺乏指導(dǎo)。部分幼兒在家家長經(jīng)常讓幼兒寫字，而不注意握筆姿勢(shì)，幼兒養(yǎng)成了不良的習(xí)慣，很難更改。

3、缺乏紀(jì)律的培養(yǎng)，老師往往在幼兒出現(xiàn)問題后，告訴幼兒應(yīng)怎樣做，而沒有在之情就強(qiáng)調(diào)好紀(jì)律，予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或懲罰。沒有養(yǎng)成很好的紀(jì)律意識(shí)。

4、教師上課缺乏一定的技巧。

5、安全教育質(zhì)量差，老師一般只告訴幼兒應(yīng)怎樣做，幼兒沒有真實(shí)的體會(huì)，沒有很好的安全意識(shí)。

6、老師代替幼兒太多，沒有給幼兒提供過多的自己處理事情的機(jī)會(huì)。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié)20xx年【3】

本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在孩子們即將完成大班學(xué)習(xí)任務(wù)之際，我們班級(jí)全體教師坐在一起，對(duì)照本學(xué)期初制定的班級(jí)工作計(jì)劃，回首所做過的工作，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，具體總結(jié)如下：

一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作

1、本學(xué)期，我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的努力，每一位幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。

2、在“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作中，我們重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識(shí)、任務(wù)意識(shí)、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng)，經(jīng)過一學(xué)年的努力，我們認(rèn)為：班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高。

3、班級(jí)環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級(jí)幼兒的美術(shù)特長，每一次的環(huán)境布置都邀請(qǐng)幼兒共同商量、共同完成，在“春天的秘密”、“我們要上小學(xué)了”、的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級(jí)幼兒集體的智慧。

4、本學(xué)期，班級(jí)幼兒參與了班級(jí)種植自然角的建立，我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的植物，幼兒學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察記錄，以此了解植物的生長習(xí)性和生長過程。

5、學(xué)期初，我們提出將“快速閱讀”運(yùn)用到教學(xué)中，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們發(fā)現(xiàn)，孩子們的閱讀能力得到了較大程度的提高。

6、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)，都獲得家長以及園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的好評(píng)。

二、引進(jìn)家長參與班級(jí)管理機(jī)制，鼓勵(lì)家長真正成為教育的主人

本學(xué)期，我們采取家長參與班級(jí)管理，工作中多發(fā)揮家長作用，及時(shí)讓家長們了解班級(jí)教育教學(xué)情況、幼兒在園情況，具體做法為：

1、鼓勵(lì)家長配合做好“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作，通過每周一次的“親子作業(yè)”讓家長了解幼小銜接進(jìn)展情況，及時(shí)了解幼兒發(fā)展水平。

2、每一次的主題活動(dòng)家長都能夠積極參與，主動(dòng)通過各種渠道為主題的開展提供各種有價(jià)值資料，有了家長的參與，我們本學(xué)期的教育活動(dòng)真正做到了“家園共育”。

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長進(jìn)行溝通，向家長匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。

4、鼓勵(lì)家長積極參與園里的各項(xiàng)活動(dòng)，家長們都能夠積極參加，家長與教師間建構(gòu)起了平等、信任、友誼的橋梁。

三、衛(wèi)生保健盡量做到家長滿意

1、本學(xué)期，我們嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。

2、做好生病幼兒的護(hù)理工作，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期，班級(jí)無一例傳染病，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。

3、保育教師和班級(jí)教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。

4、保育教師與班級(jí)教師一起，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)引導(dǎo)幾

個(gè)挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣，本學(xué)期，我們幼兒的身高、體重增長速度較快。

四、班級(jí)成員配合默契，自我成長初現(xiàn)

本學(xué)期，班級(jí)教師在工作中遵循“一切為了班級(jí)”“班級(jí)利益高于一切”的原則，針對(duì)班級(jí)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)召開班會(huì)，教師間經(jīng)常溝通、交流，做到了互相學(xué)習(xí)，及時(shí)反思，隨時(shí)調(diào)整。

總之，在來年的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)班級(jí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使我們的工作更上一層樓。

這一學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在孩子們即將完成本學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)之際，回首所做過的幼小銜接工作，一定是需要我們幼兒園去做好總結(jié)工作的。下面是小編搜集整理的幼兒園幼小銜接工作總結(jié)，歡迎閱讀。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié)1

本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在孩子們即將完成大班上學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)之際，我們班級(jí)全體教師坐在一起，對(duì)照本學(xué)期初制定的班級(jí)工作計(jì)劃，回首所做過的工作，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，具體總結(jié)如下：

一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作：

1、本學(xué)期，我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。

2、在“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作中，我們重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識(shí)、任務(wù)意識(shí)、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng)，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們認(rèn)為：班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高。

3、在日常教學(xué)中，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展主題活動(dòng)，本學(xué)期我們進(jìn)行了花和運(yùn)動(dòng)兩個(gè)主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)，活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒為主體的原則，做好幼兒的實(shí)證收集，及時(shí)展示幼兒活動(dòng)情況，幫助家長了解主題進(jìn)展情況，充分體現(xiàn)主題活動(dòng)的延續(xù)和深入。

4、本學(xué)期我們根據(jù)主題進(jìn)展情況設(shè)計(jì)一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，活動(dòng)區(qū)材料根據(jù)主題的進(jìn)展及有計(jì)劃有目的進(jìn)行投放，適時(shí)地與以調(diào)整。本學(xué)期應(yīng)家長的要求在活動(dòng)區(qū)增設(shè)的一些棋類游戲也達(dá)到了較好的效果。

5、班級(jí)環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級(jí)幼兒的美術(shù)特長，每一次的環(huán)境布置都邀請(qǐng)幼兒共同商量、共同完成，在“花花世界”、“我們一起來運(yùn)動(dòng)”、“新年到了”的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級(jí)幼兒集體的智慧。

6、本學(xué)期，班級(jí)幼兒參與了班級(jí)種植園地的建立，我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的花卉，幼兒學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察記錄，以此了解植物的生長習(xí)性和生長過程。

7、學(xué)期初，我們提出將“浸入式英語活動(dòng)”運(yùn)用到體能活動(dòng)中的設(shè)想，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們發(fā)現(xiàn)，除英語老師獨(dú)立帶班的水平提高很快以外，班級(jí)幼兒的英語會(huì)話水平也得到了較大程度的提高。

8、本學(xué)期，我們著重幼兒健康體質(zhì)的培養(yǎng)，組織幼兒堅(jiān)持開展體育鍛煉，在本次的小小運(yùn)動(dòng)會(huì)上，班級(jí)幼兒在團(tuán)體操表演以及各單項(xiàng)比賽中獲得了較好成績。

9、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)，其中“中秋節(jié)大帶小活動(dòng)、國慶親子看花展活動(dòng)、家長開放日、秋游、迎新年小小運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)都獲得家長以及園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的好評(píng)。

二、引進(jìn)家長參與班級(jí)管理機(jī)制，鼓勵(lì)家長真正成為教育的主人：

本學(xué)期，我們采取家長參與班級(jí)管理，工作中多發(fā)揮家長委員、家庭聯(lián)絡(luò)小組組長的作用，及時(shí)讓家長們了解班級(jí)教育教學(xué)情況、幼兒在園情況，具體做法為：

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長進(jìn)行溝通，向家長匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。

4、鼓勵(lì)家長積極參與園里、班級(jí)舉行的各項(xiàng)親子活動(dòng)，其中親子制作“花的大書”、小小運(yùn)動(dòng)會(huì)上“親子跳繩表演”、“參觀花卉市場(chǎng)”、“參觀迎春花展”等活動(dòng)，家長們都能夠積極參加，家長與教師間建構(gòu)起了平等、信任、友誼的橋梁。

三、衛(wèi)生保健盡量做到家長滿意：

1、本學(xué)期，我們嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。

2、做好生病幼兒的護(hù)理工作，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期，班級(jí)無一例傳染病，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。

3、保育教師和班級(jí)教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。

4、保育教師與班級(jí)教師一起，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)引導(dǎo)幾個(gè)挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣，本學(xué)期，我們幼兒的身高、體重增長速度較快。

四、班級(jí)成員配合默契，自我成長初現(xiàn)

本學(xué)期，班級(jí)教師在工作中遵循一切為了班級(jí)班級(jí)利益高于一切的原則，針對(duì)班級(jí)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)召開班會(huì)，教師間經(jīng)常溝通、交流，做到了互相學(xué)習(xí)，及時(shí)反思，隨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過一學(xué)期的努力，班級(jí)年輕教師的帶班能力得到了提高，同時(shí)班級(jí)工作也得以順利完成。

五、不足及努力方向：

本學(xué)期，我們雖然取得了一定成績，但還存在有不少不足：

（1）班級(jí)幼兒的觀察記錄還應(yīng)該進(jìn)一步完善，應(yīng)該嘗試做好幼兒的個(gè)案追蹤、分析。

（2）班級(jí)教師在活動(dòng)區(qū)材料制作、整理方面有待提高。幼32家32兒童在來年的工作中，這些都是我們的努力方向，我們將努力向先進(jìn)班級(jí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使我們的工作更上一層樓。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié)2

一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作：

3、在日常教學(xué)中，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展“主題活動(dòng)”，本學(xué)期我們進(jìn)行了“春天的秘密”和“我要上學(xué)了”兩個(gè)主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)，活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒為主體的原則，做好幼兒的實(shí)證收集，及時(shí)展示幼兒活動(dòng)情況，幫助家長了解主題進(jìn)展情況，充分體現(xiàn)主題活動(dòng)的延續(xù)和深入。

4、班級(jí)環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級(jí)幼兒的美術(shù)特長，每一次的環(huán)境布置都邀請(qǐng)幼兒共同商量、共同完成，在“春天的秘密”、“我們要上小學(xué)了”、的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級(jí)幼兒集體的智慧。

5、本學(xué)期，班級(jí)幼兒參與了班級(jí)種植自然角的建立，我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的植物，幼兒學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察記錄，以此了解植物的生長習(xí)性和生長過程。

6、學(xué)期初，我們提出將“快速閱讀”運(yùn)用到教學(xué)中，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們發(fā)現(xiàn)，孩子們的閱讀能力得到了較大程度的提高。

7、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)，都獲得家長以及園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的好評(píng)。

二、引進(jìn)家長參與班級(jí)管理機(jī)制，鼓勵(lì)家長真正成為教育的主人：

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長進(jìn)行溝通，向家長匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。

4、鼓勵(lì)家長積極參與園里的各項(xiàng)活動(dòng)，家長們都能夠積極參加，家長與教師間建構(gòu)起了平等、信任、友誼的橋梁。

三、衛(wèi)生保健盡量做到家長滿意：

1、本學(xué)期，我們嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。

2、做好生病幼兒的護(hù)理工作，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期，班級(jí)無一例傳染病，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。

3、保育教師和班級(jí)教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。

四、班級(jí)成員配合默契，自我成長初現(xiàn)

總之，在來年的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)班級(jí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使我們的工作更上一層樓。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié)3

一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作

6、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)，都獲得家長以及園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的好評(píng)。

二、引進(jìn)家長參與班級(jí)管理機(jī)制，鼓勵(lì)家長真正成為教育的主人

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長進(jìn)行溝通，向家長匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。

4、鼓勵(lì)家長積極參與園里的各項(xiàng)活動(dòng)，家長們都能夠積極參加，家長與教師間建構(gòu)起了平等、信任、友誼的橋梁。

三、衛(wèi)生保健盡量做到家長滿意

1、本學(xué)期，我們嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。

2、做好生病幼兒的護(hù)理工作，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期，班級(jí)無一例傳染病，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。

3、保育教師和班級(jí)教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。

4、保育教師與班級(jí)教師一起，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)引導(dǎo)幾

個(gè)挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣，本學(xué)期，我們幼兒的身高、體重增長速度較快。

四、班級(jí)成員配合默契，自我成長初現(xiàn)

總之，在來年的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)班級(jí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使我們的工作更上一層樓。

幼兒園幼小銜接工作是促進(jìn)我們幼兒成長，適應(yīng)小學(xué)生活的一項(xiàng)重要工作，做好這一工作還需要我們好好的對(duì)這一工作進(jìn)行總結(jié)。下面是小編搜集整理的20xx年幼兒園幼小銜接工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊盡在教學(xué)工作總結(jié)欄目！

20xx年幼兒園幼小銜接工作總結(jié)【1】

一、幼小銜接內(nèi)容：

1、調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，由原來的30分鐘/節(jié)，延長至35分鐘/節(jié)，最后一個(gè)月延長至40分鐘/節(jié)。讓幼兒在上課時(shí)間上有個(gè)過渡，避免步入小學(xué)以后感覺一節(jié)課太長，坐不住現(xiàn)象。通過一學(xué)期的練習(xí)，大一班80%的幼兒能安靜的上課，20%的幼兒上課精力不集中，坐不住，愛做小動(dòng)作。大二班85%的幼兒基本能集中上課，15%的幼兒做小動(dòng)作，精力不集中。

2、由原來的每天2節(jié)教育課，增加至每天3節(jié)教育課。每日第三節(jié)教育課主要進(jìn)行幼小銜接的課程。

4、通過五分鐘傾聽訓(xùn)練，鍛煉幼兒的注意力及認(rèn)真傾聽的習(xí)慣。

5、通過握筆操培養(yǎng)幼兒正確的握筆姿勢(shì)，為幼兒步入小學(xué)做好準(zhǔn)備。

7、每天安排一至兩次眼保健操，讓幼兒學(xué)會(huì)保護(hù)眼睛。

8、通過家長會(huì)、家長座談幫助家長了解幼兒在步入小學(xué)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備，并請(qǐng)家長配合幼兒園做好有效銜接工作。

二、存在的不足：

1、幼兒的習(xí)慣較差，注意力不集中，一邊做事情一邊講話，紀(jì)律意識(shí)差。

2、部分幼兒的握筆姿勢(shì)有欠缺，往往剛開始的時(shí)候我的很好，慢慢的就變了樣，握筆姿勢(shì)沒有養(yǎng)成習(xí)慣。

3、安全意識(shí)差，大部分幼兒不清楚什么樣的事情是有危險(xiǎn)的，不懂得保護(hù)自己。

4、少數(shù)幼兒的任務(wù)意識(shí)差，教師在每日下午布置任務(wù)后，往往完不成，就讓家長代替到幼兒園告訴老師，缺乏任務(wù)意識(shí)。

5、40分鐘的上課時(shí)間，必須在老師的多次組織下進(jìn)行，幼兒自己很難控制自己，易分神，愛做小動(dòng)作。

6、不懂得愛護(hù)、保護(hù)自己的書本，會(huì)自己弄丟或弄壞。

7、自理能力差，出現(xiàn)問題沒有自主解決問題的能力，而是到老師那告狀，請(qǐng)老師幫忙。

8、課間少數(shù)幼兒不能選擇自己喜歡的游戲或活動(dòng)，而是到處打鬧，沒有安全意識(shí)。

9、合作能力差，會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。

三、需要注意的方面：

1、教師在培養(yǎng)幼兒的自主管理時(shí)，不能放手交給幼兒，而是教師做主導(dǎo)，幼兒為輔，因此沒能很好的鍛煉幼兒。

4、教師上課缺乏一定的技巧。

5、安全教育質(zhì)量差，老師一般只告訴幼兒應(yīng)怎樣做，幼兒沒有真實(shí)的體會(huì)，沒有很好的安全意識(shí)。

6、老師代替幼兒太多，沒有給幼兒提供過多的自己處理事情的機(jī)會(huì)。

20xx年幼兒園幼小銜接工作總結(jié)【2】

一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作：

1、本學(xué)期，我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。

二、引進(jìn)家長參與班級(jí)管理機(jī)制，鼓勵(lì)家長真正成為教育的主人：

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長進(jìn)行溝通，向家長匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。

20xx年幼兒園幼小銜接工作總結(jié)【3】

隨著二期課改課程的進(jìn)一步實(shí)施和展開，學(xué)習(xí)方式的改變讓孩子們?cè)谟變簣@的學(xué)習(xí)更趨靈活和主動(dòng)，隨著時(shí)間的推移，孩子們即將進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)，它是幼兒生活的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，無論是課程的設(shè)置，環(huán)境及條件等各方面都存在著很大的不同，幼兒園幼小銜接工作總結(jié)。如何很好地適應(yīng)是首要的問題，為此在幼小銜接工作我們采取了以下一些措施：

一、滿足孩子個(gè)體需要，增強(qiáng)學(xué)做小學(xué)生意識(shí)，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是孩子進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)的重要前提，為此，本學(xué)期，我們首先請(qǐng)孩子每天背著書包來園，學(xué)著整理自己的書包，多次參觀小學(xué)，了解哥哥姐姐們的小學(xué)生活，滿足孩子想做小學(xué)生的愿望。同時(shí)，在平時(shí)活動(dòng)中，我們及時(shí)提醒孩子上課時(shí)坐的姿勢(shì)要端正，有事先舉手，上課認(rèn)真聽教師講述，積極思考，大聲的回答教師的提問，不做小動(dòng)作，逐漸幫助孩子改正一些不良的習(xí)慣，朝著良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的軌道發(fā)展。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，減緩幼小銜接的坡度

1。關(guān)于閱讀興趣的培養(yǎng)

在平時(shí)的活動(dòng)中，我們加強(qiáng)幼兒的聽、說能力。例如：在一些活動(dòng)中通過引導(dǎo)幼兒聽故事、兒歌、看圖書等使幼兒喜愛文學(xué)作品。同時(shí)，引導(dǎo)孩子對(duì)這些文學(xué)作品大膽提出質(zhì)疑，激發(fā)幼兒積極動(dòng)腦思考，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，提高了幼兒的口語表達(dá)能力。我們不放棄任何可以幫助幼兒閱讀的途徑，讓孩子之間相互學(xué)習(xí)，以互相帶教的方法一起閱讀，增加閱讀興趣；提供可寫本子，讓孩子學(xué)著書寫，以進(jìn)一步引發(fā)幼兒對(duì)漢字和寫字的興趣。

2。關(guān)于計(jì)算興趣的培養(yǎng)

平時(shí)，利用生活中的可供資源，吸引幼兒一起數(shù)數(shù)，并練習(xí)編題和列計(jì)算題，同時(shí)，結(jié)合主題活動(dòng)，自編教材增加一定量的計(jì)算內(nèi)容，如：撿樹葉、配菜、送魚兒回家、小鳥的窩、破譯電話號(hào)碼等活動(dòng)。根據(jù)不同層次的幼兒提出不同的要求，使孩子根據(jù)能力需要逐漸的對(duì)計(jì)算感興趣，使孩子為學(xué)所用。

三、加強(qiáng)幼兒的社會(huì)性適應(yīng)

對(duì)于幼兒而言，必要的規(guī)則意識(shí)，任務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和獨(dú)立交往能力的培養(yǎng)為他們進(jìn)入小學(xué)生活和以后的成長有著非凡的意義。因此，在這些方面，我們努力創(chuàng)設(shè)條件，在各項(xiàng)活動(dòng)中有機(jī)滲透，使幼兒能夠自然地理解、接受。如：運(yùn)動(dòng)中加強(qiáng)孩子的交往能力，班級(jí)集體中加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，具有一定的集體榮譽(yù)感等。每一環(huán)節(jié)的有意識(shí)引導(dǎo)，使我班孩子在只有這些能力的同時(shí)，真的有了一份長大的感覺。

總之，通過一學(xué)期來對(duì)幼兒幼小銜接的培養(yǎng)，為其能順利的進(jìn)入小學(xué)打下一定的基礎(chǔ)，但同時(shí)也有一些不足之處不可避免的存在著。相信，通過以后的不斷的努力和實(shí)踐肯定會(huì)不斷的完善。

20xx年幼兒園幼小銜接工作總結(jié)【4】

一、培養(yǎng)更為獨(dú)立的生活自理能力。

首先培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念非常重要。小學(xué)生課間和課余時(shí)間由自己支配，生活需要自理，這就要求他們有較強(qiáng)的獨(dú)立生活能力。所以，在大大班要特別注意培養(yǎng)幼兒的時(shí)間觀念，增強(qiáng)幼兒的獨(dú)立意識(shí)。雖然孩子經(jīng)過三年多的集體生活，在自理能力上有了很大的提高，但還普遍存在著做事拖拉、不愛整潔等毛病。于是我們就時(shí)時(shí)提醒幼兒準(zhǔn)時(shí)入園，不遲到和無故缺席，抓緊課間10分鐘休息時(shí)間解大小便，能較快地吃完午點(diǎn)，不影響安排好的活動(dòng)，用給小學(xué)生的要求來要求自己。特別針對(duì)平時(shí)做事拖拉，不拘小節(jié)的孩子，要求他們把事情做得又快又好。其次讓幼兒學(xué)習(xí)模仿小學(xué)生的自我服務(wù)勞動(dòng)。在“走近小學(xué)”的活動(dòng)中，幼兒逐步學(xué)會(huì)了背書包，卷鉛筆，整理書包，學(xué)會(huì)管理自己的衣物和文具用品，每周我們都定期檢查，持之以恒，讓幼兒形成良好的習(xí)慣。

二、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。

孩子在學(xué)習(xí)興趣和能力上的差距很大，有些孩子思維敏捷，反應(yīng)快，學(xué)習(xí)興趣濃厚，可也有些孩子多學(xué)習(xí)根本沒有興趣，不愛動(dòng)腦思考。為了讓每個(gè)孩子都能自信地走進(jìn)小學(xué)，應(yīng)將目光投向那些能力較弱的孩子。首先從傾聽習(xí)慣入手，通過聽故事、兒歌、古詩等，讓孩子從最自然的方式開始接受并模仿。在教學(xué)時(shí)教師注意語言的精煉，提醒幼兒聽清問題，根據(jù)問題回答。幫助內(nèi)向、不善于表達(dá)的幼兒組織語言，讓他們消除緊張心理，逐步學(xué)說、會(huì)說、大膽說。做練習(xí)題時(shí)采用先統(tǒng)一傾聽老師讀題后再動(dòng)筆的要求，并逐步減少重復(fù)讀題的次數(shù)，幫助幼兒養(yǎng)成專注傾聽的習(xí)慣。同時(shí)增加幼兒的閱讀機(jī)會(huì)，在圖書角提供書籍，鼓勵(lì)孩子大膽表達(dá)。中午開展“故事會(huì)”活動(dòng)，在傾聽完故事后讓孩子來復(fù)述故事，鼓勵(lì)孩子把家里聽過的故事與大家分享。對(duì)于那些能力強(qiáng)的孩子，要注重培養(yǎng)他們的獨(dú)立的思考能力，在活動(dòng)中多設(shè)疑、設(shè)困，鼓勵(lì)幼兒大膽地思考，培養(yǎng)發(fā)散型思維。面對(duì)象班級(jí)中的“小問號(hào)”們，在回答他們問題時(shí)先賣一下關(guān)子，讓他自己去想，這樣會(huì)比大人搜刮肚腸滿足其好奇來得更有效。在一學(xué)期的活動(dòng)中，教師要始終圍繞“愛聽”、“會(huì)讀”、“勤思考”、“善表達(dá)”，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教會(huì)孩子學(xué)習(xí)的方法。

三、儲(chǔ)備必要的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

小學(xué)的數(shù)學(xué)是從最簡單的計(jì)數(shù)和運(yùn)算開始的，許多在幼兒園學(xué)習(xí)過的10以內(nèi)的組成和加減運(yùn)算在小學(xué)還要學(xué)，如今小學(xué)的數(shù)學(xué)教學(xué)十分注重對(duì)孩子思維能力和多角度解決問題的能力的培養(yǎng)。因此，開學(xué)初就把計(jì)算教學(xué)的要求認(rèn)真定位。如：“在幼兒園數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上略有提高，重點(diǎn)訓(xùn)練幼兒邏輯思維能力，面向小學(xué)，突出銜接。”對(duì)計(jì)算教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地安排，增加一些相應(yīng)的內(nèi)容。針對(duì)幼兒的年齡特點(diǎn)，可以采用直觀的圖示運(yùn)算向抽象地?cái)?shù)學(xué)運(yùn)算過度，重視讓幼兒把單純的運(yùn)算，排序運(yùn)用在游戲和生活中。利用午間讓幼兒練習(xí)口頭敘述的應(yīng)用題。為了更好地與小學(xué)數(shù)學(xué)銜接，還可以選擇一些課外補(bǔ)充練習(xí)，如：《學(xué)前準(zhǔn)備100題》，作業(yè)單等，讓父母根據(jù)幼兒的實(shí)際情況指導(dǎo)完成，通過多方面提高了幼兒的計(jì)算能力，照顧到個(gè)別差異。

四、增強(qiáng)幼兒的任務(wù)意識(shí)和責(zé)任感

五、養(yǎng)幼兒大膽與人合作交往的能力

小學(xué)是一個(gè)更加獨(dú)立、自主，更加復(fù)雜多變的生活天地，培養(yǎng)幼兒樂群、戀群，學(xué)會(huì)交往、善于交往，具有良好的個(gè)性，對(duì)幼兒愉快、成功地開展新的生活有著極其重要的作用。在幼兒，我注重培養(yǎng)幼兒良好的品性，良好的品性是成功與同伴交往的基礎(chǔ)，我發(fā)現(xiàn)那些樂于將自己的玩具、圖書、食品與人分享，對(duì)人熱情有禮的孩子常常成為許多孩子的玩伴，因此，在日常生活中我常通過一些有趣的故事、榜樣、游戲等培養(yǎng)孩子真誠、善良、熱情、守信的良好品質(zhì)。另外，我還常常要求家長們多讓自己的孩子與不同年齡的孩子交往，多帶孩子走出家門，廣泛結(jié)交伙伴，使孩子們得到愉快的同時(shí)，成為一個(gè)樂于交往和善于交往的人。

經(jīng)過一學(xué)期的全面有效地培養(yǎng)，孩子們成長地很快。現(xiàn)在每當(dāng)聽到孩子被某一小學(xué)錄取，被老師夸“你真棒”時(shí)，每當(dāng)看到孩子臉上露出喜悅自信的神情時(shí)，作為老師都特別地高興。我衷心祝福每一個(gè)將要踏入小學(xué)大門孩子在將來的學(xué)習(xí)和生活道路上健康成長，做一個(gè)為人真誠，活潑自信，不怕困難，好學(xué)上進(jìn)的小學(xué)生。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié) 篇4

本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束,在孩子們即將完成大班上學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)之際,我們班級(jí)全體教師坐在一起,對(duì)照本學(xué)期初制定的班級(jí)工作計(jì)劃,回首所做過的工作,共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn),反思不足,具體總結(jié)如下:

一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作:

1、本學(xué)期,我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn),把工作的重點(diǎn)放在了幼小銜接的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中,根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平,有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力,每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。

2、在幼小銜接的準(zhǔn)備工作中,我們重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識(shí)、任務(wù)意識(shí)、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng),經(jīng)過一學(xué)期的努力,我們認(rèn)為:班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù),在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲,遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法,班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高

3、在日常教學(xué)中,繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展主題活動(dòng) ,本學(xué)期我們進(jìn)行了花和運(yùn)動(dòng) 兩個(gè)主題,教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng),活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒為主體的原則,做好幼兒的實(shí)證收集,及時(shí)展示幼兒活動(dòng)情況,幫助家長了解主題進(jìn)展情況,充分體現(xiàn)主題活動(dòng)的延續(xù)和深入。

4、本學(xué)期我們根據(jù)主題進(jìn)展情況設(shè)計(jì)一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料,活動(dòng)區(qū)材料根據(jù)主題的進(jìn)展及有計(jì)劃有目的進(jìn)行投放,適時(shí)地與以調(diào)整。本學(xué)期應(yīng)家長的要求在活動(dòng)區(qū)增設(shè)的一些棋類游戲也達(dá)到了較好的效果。

5、班級(jí)環(huán)境的布置與主題密切配合,發(fā)揮班級(jí)幼兒的美術(shù)特長,每一次的環(huán)境布置都邀請(qǐng)幼兒共同商量、共同完成,在花花世界、我們一起來運(yùn)動(dòng) 、新年到了的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級(jí)幼兒集體的智慧。

6、本學(xué)期,班級(jí)幼兒參與了班級(jí)種植園地的建立,我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的花卉,幼兒學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察記錄,以此了解植物的生長習(xí)性和生長過程。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié) 篇5

本學(xué)期我們繼續(xù)以貫徹國家教育部頒布的《3~6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》（試行）為宗旨，以改變教師的教育觀念和兒童的學(xué)習(xí)方式為重點(diǎn)，改進(jìn)和調(diào)整園本培訓(xùn)工作思路與方式，提高教師的整體素質(zhì)與水平，使幼兒園的教育教學(xué)工作真正發(fā)揮實(shí)效，促進(jìn)幼兒身心和諧、全面、健康發(fā)展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、師德培訓(xùn)——“國學(xué)專場(chǎng)”

本學(xué)期，我園結(jié)合師德學(xué)習(xí)，開發(fā)了《國學(xué)》專題特色培訓(xùn)項(xiàng)目，邀請(qǐng)了溫州市知名的國學(xué)培訓(xùn)專家，為全體教師開展師德培訓(xùn)。

第一場(chǎng)：《溫州地域文化傳統(tǒng)與溫州人精神提升》

1月20日晚上，我園邀請(qǐng)了溫州市委黨校文化與社會(huì)學(xué)教研部董躍武教授在二樓多功能廳為全體教師做了《溫州地域文化傳統(tǒng)與溫州人精神提升》專題講座。這一次的培訓(xùn)更像是一場(chǎng)家鄉(xiāng)溫州的文化之旅。董老師從“民間借貸”、“溫州模式”入手，讓我們更清晰得看到溫州的現(xiàn)在，又旁征博引得向我們介紹了溫州的地域文化傳統(tǒng)，讓我們了解了歷史長河中溫州的過去，溫州的成長。兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，讓大家對(duì)家鄉(xiāng)的文化歷史有了深刻了解，對(duì)溫州有了更強(qiáng)烈的歸屬感。

第二場(chǎng)：《太極、功夫、國學(xué)》

3月30日晚，我們邀請(qǐng)了溫州武術(shù)協(xié)會(huì)主席、溫州大學(xué)教授、溫州市第三輪拔尖人才，國家“體育運(yùn)動(dòng)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者袁鎮(zhèn)讕老師來我園開展論文《太極、功夫、國學(xué)》專題講座。袁老師從中國古代哲學(xué)中太極的定義出發(fā)，讓大家了解“太極”一詞的含義，他就我國古代幾位大家的哲學(xué)思想和四書五經(jīng)中引經(jīng)據(jù)典，將太極的發(fā)展史簡單呈現(xiàn)，還現(xiàn)場(chǎng)示范太極拳動(dòng)作要領(lǐng)。袁鎮(zhèn)瀾教授帶領(lǐng)大家走進(jìn)太極的世界，讓老師們接觸到老祖宗為大家留下的精華，新儒家積極處世的思想與順應(yīng)自然的理論，武學(xué)中的仁愛之心，都啟示著我們平靜對(duì)待生活中的一切，平衡自身與外界的人和事，將自己的生活過得更加精彩。

第三場(chǎng)：《古琴知識(shí)及其欣賞講座》

5月18日、19日，我園邀請(qǐng)了中國音樂家協(xié)會(huì)浙江分會(huì)會(huì)員，西湖琴社社員，溫州美術(shù)教育研究會(huì)副會(huì)長，中國藝術(shù)研究院文化藝術(shù)市場(chǎng)研究中心研究員黃德源先生來我園會(huì)議室為全體教師帶來了《古琴知識(shí)及其欣賞》的講座。黃老師為我們講解了古琴的起源、構(gòu)造以及有關(guān)的古琴知識(shí)。他用一個(gè)個(gè)歷史典故告訴我們古琴不僅僅是華夏正聲的代表，更是中華民族傳統(tǒng)文化的重要結(jié)晶，想要彈好古琴，要先深入了解中華民族傳統(tǒng)文化、感受曲子中優(yōu)美的意境，真正做到心物相合、人琴合一。黃先生還為大家親自彈奏《良宵引》、《鷗鷺忘機(jī)》，細(xì)膩深刻的琴聲、古樸典雅的意境，聽得大家如沐春風(fēng)。老師們?cè)诠ぷ髦喔惺芄徘賻淼纳钸h(yuǎn)意境，同時(shí)更感動(dòng)于黃老師的勤奮和對(duì)古琴普及與推廣的熱衷。

二、心理健康培訓(xùn)——“來自星星的孩子”

4月20日晚上，溫州大學(xué)學(xué)前教育系副主任李曉燕教授來到溫州市機(jī)關(guān)第二幼兒園為我們帶來《自閉癥兒童識(shí)別與教育》專題講座。李教授從一個(gè)提問出發(fā)——“你理解或了解的自閉癥是怎么樣的”，用通俗易懂的語言和她多年調(diào)查累積的自閉癥患兒案例為大家解讀自閉癥的衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)李教授也用了外國關(guān)于自閉癥的經(jīng)典電影《雨人》、《自閉歷程》中的對(duì)白與片段來來說明自閉癥兒童具有的典型特征。她用四種不同方法干預(yù)下的兒童自閉癥案例為引子，告訴大家作為一名專業(yè)的幼兒園教師該如何科學(xué)地干預(yù)。這場(chǎng)專業(yè)性極強(qiáng)而又非常實(shí)用的講座激起老師們對(duì)來自“星星的孩子”的愛心，更重要的是帶給老師們關(guān)于如何幫助“星星的孩子”的科學(xué)指導(dǎo)與梳理，引領(lǐng)老師們架構(gòu)正確的知識(shí)框架，以更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)下復(fù)雜的教育情況。

三、技能培訓(xùn)——《幼兒園班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)》

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中明確指出：“環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效促進(jìn)幼兒的發(fā)展。”班級(jí)教室是幼兒和教師每天的生活環(huán)境，為了提教師們的環(huán)境創(chuàng)設(shè)能力，美化教師環(huán)境，5月9日—10日，我們開展了《幼兒園班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)》的專題講座。講座人為我園許雯蕾老師，現(xiàn)任溫州市美術(shù)家協(xié)會(huì)副會(huì)長，溫州市開明畫院副院長職務(wù)，我園教研A組合教研B組的老師們參加了培訓(xùn)。許老師從美化班級(jí)活動(dòng)的重要性入手，引發(fā)了在座教師的共鳴，然后以世界名畫為例，從色調(diào)、色彩的基本要素、色彩的純度和明度幾方面從分析創(chuàng)設(shè)班級(jí)環(huán)境的策略，最后以大量班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)照片展館的圖例角度為大家清晰講解了教室走廊和空間環(huán)境布置的技巧。講座后，教師們對(duì)環(huán)境創(chuàng)設(shè)中許多問題茅塞頓開，特別是運(yùn)用統(tǒng)一色調(diào)布置教室，利用空間梳密布置主題墻，從幼兒視角考慮懸掛物的高低等，本次講座極具價(jià)值和實(shí)踐意義。

四、“麻花式”培訓(xùn)策略創(chuàng)新

本學(xué)期，我們延續(xù)“小組主題式”的園本培訓(xùn)模式，依然由組員們一起定時(shí)間、定地點(diǎn)、定主題。本學(xué)期以課題為抓手，將教研組和課題組結(jié)合，以“麻花式”的交流和學(xué)習(xí)，開展我園的培訓(xùn)活動(dòng)。每周三下午的園本培訓(xùn)時(shí)間，教研組和課題組針對(duì)同一個(gè)教學(xué)實(shí)踐中的“真問題”、“真困惑”進(jìn)行交叉、跟蹤式研討。課題組給教研組提供理論支撐，教研組將實(shí)踐過程和結(jié)果反饋給課題組，課題組進(jìn)行階段小結(jié)，生成新的實(shí)踐方案，依次循環(huán)，直到問題解決。“麻花式”培訓(xùn)使教研活動(dòng)更有方向性，也使我園課題研究更有實(shí)效。教師們特別是年輕教師擁有了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也有了更多思維碰撞，語言表述能力、反思能力有了明顯提高。

五、成效與反思

本學(xué)期，我園課題《基于社會(huì)性游戲的幼兒財(cái)商教育實(shí)踐研究》獲得了溫州市基礎(chǔ)教育教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，同時(shí)，該課題以成為省規(guī)劃課題立項(xiàng)；申報(bào)到溫州市的7個(gè)課題有5個(gè)立項(xiàng)，其中市規(guī)劃課題2個(gè)，教學(xué)研究1個(gè)，教師小課題2個(gè)。未立項(xiàng)的課題，在教科室的指導(dǎo)和幫助下，也在園內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行課題實(shí)踐活動(dòng)。

本學(xué)期共有5篇文章發(fā)表于市以上教育雜志，4月份，朱俏俏老師的《輕輕聽我說——愛心小屋的設(shè)計(jì)》在省級(jí)雜志《課程教育研究》發(fā)表，《歡樂大操場(chǎng)——幼兒園游戲性早操的編排和應(yīng)用》在省級(jí)雜志《新課程》上發(fā)表，胡沖老師的《幼兒園開展食用“自助點(diǎn)心”活動(dòng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)》《溫州教育》理論?？l(fā)表，《“五要”：提升幼兒區(qū)域活動(dòng)材料投放有效性》在南京師范大學(xué)《文教資料》發(fā)表；5月份，朱俏俏老師的《拼拼玩，閱兵樂》在《溫州教育》上發(fā)表。

一學(xué)期下來，我園的培訓(xùn)工作取得了一定成效，在下學(xué)期，我們將克服困難，從實(shí)際出發(fā)式，創(chuàng)新園本培訓(xùn)模式，開發(fā)更實(shí)用的培訓(xùn)策略，使教師們?cè)诮逃萄蟹矫娓弦粋€(gè)臺(tái)階，取得更多成績！

幼兒園幼小銜接工作總結(jié) 篇6

本學(xué)期，班級(jí)幼兒參與了班級(jí)種植園地的建立，我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的花卉，幼兒學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察記錄，以此了解植物的生長習(xí)性和生長過程。

一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作

1、本學(xué)期，我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。

2、在“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作中，我們重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識(shí)、任務(wù)意識(shí)、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng)，經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們認(rèn)為:班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高。

3、在日常教學(xué)中，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展“主題活動(dòng)”，本學(xué)期我們進(jìn)行了"花"和"運(yùn)動(dòng)"兩個(gè)主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)，活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒為主體的原則，做好幼兒的實(shí)證收集，及時(shí)展示幼兒活動(dòng)情況，幫助家長了解主題進(jìn)展情況，充分體現(xiàn)主題活動(dòng)的延續(xù)和深入。

二、引進(jìn)家長參與班級(jí)管理機(jī)制，鼓勵(lì)家長真正成為教育的主人

本學(xué)期，我們采取家長參與班級(jí)管理，工作中多發(fā)揮家長委員、家庭聯(lián)絡(luò)小組組長的作用，及時(shí)讓家長們了解班級(jí)教育教學(xué)情況、幼兒在園情況，具體做法為:

3、做好幼兒專訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長進(jìn)行溝通，向家長匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。

三、衛(wèi)生保健盡量做到家長滿意

1、本學(xué)期，我們嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。

2、做好生病幼兒的護(hù)理工作，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期，班級(jí)無一例傳染病，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。

3、保育教師和班級(jí)教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。

四、班級(jí)成員配合默契，自我成長初現(xiàn)

本學(xué)期，班級(jí)教師在工作中遵循"一切為了班級(jí)""班級(jí)利益高于一切"的原則，針對(duì)班級(jí)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)召開班會(huì)，教師間經(jīng)常溝通、交流，做到了互相學(xué)習(xí)，及時(shí)反思，隨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過一學(xué)期的努力，班級(jí)年輕教師的帶班能力得到了提高，同時(shí)班級(jí)工作也得以順利完成。

五、不足及努力方向

本學(xué)期，我們雖然取得了一定成績，但還存在有不少不足:

(1)班級(jí)幼兒的觀察記錄還應(yīng)該進(jìn)一步完善，應(yīng)該嘗試做好幼兒的個(gè)案追蹤、分析。

(2)班級(jí)教師在活動(dòng)區(qū)材料制作、整理方面有待提高。xx兒童在來年的工作中，這些都是我們的努力方向，我們將努力向先進(jìn)班級(jí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使我們的工作更上一層樓。

幼兒園幼小銜接工作總結(jié) 篇7

1、本學(xué)期，我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了“幼小銜接”的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。