客服個人述職報告

最新客服個人述職報告合集。

俗話說，做什么事都要有計劃和準備。當幼兒園教師的教學任務(wù)遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準備參考資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。參考相關(guān)資料會讓我們的學習工作效率更高。只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？有請駐留一會，閱讀小編為你整理的最新客服個人述職報告合集，可能你會喜歡，歡迎分享。

客服個人述職報告 篇1

結(jié)合售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一.不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠健全，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)加強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提升責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提升工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的`各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

二.客戶管理細化

根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改善措施；對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增多客戶對專營店的依賴感和歸屬感。入廠臺次的增多導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，推動良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提升整體的戰(zhàn)斗力。

三.人員培訓

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提升，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提升一個臺階，對培訓工作明確提出了更高的要求。增加培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；重視理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待重視產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師重視操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增多和回廠頻次的增多，在加強管理提升工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增多維修人員數(shù)量。

四.團隊建設(shè)

目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提升自身素質(zhì)。實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

客服個人述職報告 篇2

藥業(yè)公司客服的年終總結(jié)范文

轉(zhuǎn)眼間，xx已經(jīng)過去，迎來嶄新的2015年，在xx藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲。回首xx我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。xx是一個不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個很好的總結(jié)。一個總結(jié)的結(jié)束就意味著一個全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和2015的計劃。

（一）xx年全年的客服工作取得成就和不足

1、xx 年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對xx年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個合格的服務(wù)中心。

在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當然也有不足在我建里第2個服務(wù)中心時，因為自己對自己放松要求細節(jié)也不很仔細導致第2個服務(wù)中心在xx年的失敗。在這里我也認識到細節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個服務(wù)中心放松一點點?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。

2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個治療機構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態(tài)度。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。

3、xx年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強化學習。加快自身學習速度。為2012年打下扎實的基礎(chǔ)。通過自我的`學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業(yè)的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。xx年是我們xx人員學習的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個緊握的拳頭已經(jīng)具備強大的力量。出擊2012。

4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務(wù)中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。

（二）xx年全年的商業(yè)工作取得成就和不足

1、xx的商業(yè)終端，xx我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個商業(yè)是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調(diào)查各個藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發(fā)放問題。導致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮

一、指導思想

深入學習貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，圍繞共建優(yōu)質(zhì)均衡教育、加快教育現(xiàn)代化進程主題，樹立教育法治理念，不斷完善和規(guī)范教育決策、執(zhí)法、指導和監(jiān)督等機制建設(shè)，提升服務(wù)效能，創(chuàng)新教育管理，推進現(xiàn)代學校制度建設(shè)，提升依法行政、依法治教的能力和水平，為教育現(xiàn)代化縣創(chuàng)建和教育事業(yè)優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展創(chuàng)造良好的制度平臺和法治環(huán)境。

二、主要工作

1。 完善法制學習培訓制度，強化依法治教理念

健全領(lǐng)導干部學法制度，制定普法教育宣傳工作計劃和方案。堅持局黨委理論學習中心組學法、機關(guān)干部集中法律知識培訓，重視公務(wù)員在線學法，要求機關(guān)干部每年在線學法達48小時，將干部法制自學與集中培訓、專家輔導相結(jié)合，營造機關(guān)法治文化氛圍。根據(jù)縣普法辦和市教育局的統(tǒng)一部署，組織機關(guān)工作人員參加法律知識培訓，學習新出臺的教育政策法規(guī)，做到學法“計劃、內(nèi)容、時間、人員、效果”五落實。組織開展《憲法》、《校車安全管理條例》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等的學習培訓，不斷提升廣大教職工的法律水平，提升普法用法的意識和水平，積極開展“一二· 四”全國法制宣傳日咨詢活動。

結(jié)合權(quán)力陽光運行機制建設(shè)進程，加強對局機關(guān)、直屬單位工作人員執(zhí)法知識培訓，積極開展行政執(zhí)法證申領(lǐng)工作，提高行政執(zhí)法證持有率，確保執(zhí)法人員主體合格，持證上崗。主動配合縣政府法制辦和市教育局對本局依法行政工作和權(quán)力陽光運行機制建設(shè)的督查和指導。

加強學校法制教育，健全校長任職前法律知識培訓制度，圍繞《中小學法制教育指導綱要》，豐富法制教育形式，完善教育內(nèi)容，突出以樹立社會主義民主法治、自由平等、公平正義理念為目標的公民意識教育，加強綜合治理，努力構(gòu)建學校、家庭、社會三位一體的法制教育模式。

2．加強制度建設(shè)，提高科學民主決策水平

規(guī)范行政決策行為，提高決策透明度。認真貫徹執(zhí)行重大行政決策系列制度，嚴格執(zhí)行行政規(guī)范性文件管理辦法，推進科學民主決策。加強行政性規(guī)范性文件的管理，不斷規(guī)范行政規(guī)范性文件備案審查制度，嚴格執(zhí)行規(guī)范性文件立項、調(diào)研、起草、審查、征求意見、備案、公布等各項工作制度，確保規(guī)范性文件備案及時、合法適當，促進行政規(guī)范性文件質(zhì)量提升。加強行政執(zhí)法制度建設(shè)，做好與行政服務(wù)中心綜合窗口的業(yè)務(wù)對接，優(yōu)化行政審批流程，不斷完善行政審批事項網(wǎng)上辦理與網(wǎng)上監(jiān)督，促進行政審批信息化建設(shè)。推進以“柔性”行政管理方式為核心的教育行政指導，以適應(yīng)教育管理對象特色化、多樣化發(fā)展需求，彌補剛性管理不足。

規(guī)范教師資格許可制度。結(jié)合中小學教師資格考試改革試點及其工作進程，重點做好教師資格認定工作的實施，及時修訂、完善相關(guān)文書；根據(jù)市教育局及縣府法制辦等上級部門行政執(zhí)法案卷評查標準和要求，做好橫向溝通、部門聯(lián)動，高質(zhì)量、高標準的做好行政執(zhí)法案卷的整理，認真完成教師資格行政許可案卷評查工作，不斷提高行政執(zhí)法卷宗質(zhì)量。加強信息公開，及時在淳安教育信息網(wǎng)公布教師資格認定各階段信息。

3．落實行政執(zhí)法責任，強化行政監(jiān)督

進一步落實行政執(zhí)法責任制，規(guī)范行政執(zhí)法行為。結(jié)合機構(gòu)調(diào)整，及時修訂完善行政執(zhí)法責任制實施方案，明確執(zhí)法職權(quán)、機構(gòu)、崗位、人員和責任。局依法行政領(lǐng)導小組與各職能科室簽訂行政執(zhí)法責任書，落實崗位行政執(zhí)法責任，深化完善行政執(zhí)法責任制年度考評，對照《依法行政工作監(jiān)督評議實施細則》，在日常工作中積極整改，不斷提高。

強化行政監(jiān)督。認真執(zhí)行人大及其常委會的決議，自覺接受人大及其常委會、政協(xié)機關(guān)的監(jiān)督。主動配合縣政府法制辦和市教育局對本局依法行政工作和權(quán)力陽光運行機制建設(shè)的督查和指導工作，確保教育行政執(zhí)法主體合法、程序合法、內(nèi)容合法。

4。 推進權(quán)力陽光運行機制建設(shè)，加強信息公開

加強政務(wù)公開，以電子政務(wù)為載體，以教育信息網(wǎng)為平臺，推動教育系統(tǒng)行政許可、非行政許可審批和登記、行政監(jiān)管、行政處罰、行政強制、其他行政行為等各項權(quán)力公開、透明、高效運行，規(guī)范權(quán)力行使。

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是 ‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到XX區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

（4）當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

（5）關(guān)于詢問檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既（更多精彩文章來自“秘書不求人”）然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了 了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

客服個人述職報告 篇3

大家好，我是物業(yè)公司的客服主管 。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括：西安太古城會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。

客服個人述職報告 篇4

中醫(yī)門診客服年終總結(jié)

一年又即將過去，回顧這一年的中醫(yī)門診客服工作，不僅是總結(jié)過去，更是指導未來。在這個特殊的時期，中醫(yī)門診客服面臨的工作挑戰(zhàn)更加復雜，但同時也獲得更多的認可和支持。

首先，客服的工作要求高效率、高品質(zhì)、高素質(zhì)。中醫(yī)門診服務(wù)地區(qū)覆蓋范圍廣、患者數(shù)量大，是客服工作的重要崗位。在這一年中，中醫(yī)門診客服在不斷優(yōu)化服務(wù)流程方面做出了努力，通過完善系統(tǒng)，提高溝通能力和增強解決問題能力，進一步提高了工作效率，客戶滿意度得到顯著提升。

其次，隨著社會進步，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，中醫(yī)門診客服職位已經(jīng)從原來的“應(yīng)急處理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，履行互聯(lián)網(wǎng)化的客服功能。在今年的工作中，中醫(yī)門診客服通過更接地氣、更親民的服務(wù)理念，不斷推行“全程服務(wù)”，不僅讓患者得到更加全面、貼心的服務(wù)，也提供了更加有效、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

此外，中醫(yī)門診客服還積極發(fā)揮著教育服務(wù)、信息傳遞、宣傳推廣等非常重要的作用。通過社交媒體、官方網(wǎng)站、客服熱線等多種渠道，宣傳普及中醫(yī)理念，增強患者對中醫(yī)院的信任度和認可度。

雖然中醫(yī)門診客服工作面臨的壓力和責任增大，但是不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)助力客服的更快高效地響應(yīng)用戶需求，中醫(yī)門診客服也會繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，打造一個更為完善和有效的客服系統(tǒng)，讓患者得到更好的醫(yī)療服務(wù)。

客服個人述職報告 篇5

在過去的半年中很有幸參加到_X公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習，素養(yǎng)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品學問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品學問;二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的`工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是仔細傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理局部事物并對這項工作始終持有深厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價治理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進展不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的簡單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、缺乏待改良之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。

2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標準化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、力量學習和素養(yǎng)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司進展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學問的更新、學習，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性進展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都嚴密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門內(nèi)籌劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，相互進步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點掌握。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵局部會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的缺乏也積存了閱歷教訓，預先的推斷、危機意識的培育會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會與_X共同成長!

客服個人述職報告 篇6

時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作規(guī)劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的'先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境地。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性;對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性;

四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服個人述職報告 篇7

1、轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的20xx年，在xx公司一年來的客服工作經(jīng)歷更多是收獲?；厥?0xx我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。20xx是一個不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個很好的總結(jié)。一個總結(jié)的結(jié)束就意味著一個全新的開始。

2、從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)。

3、時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

4、20xx年x月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

工作總結(jié)小編精心推薦

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客服個人述職報告 篇8

1.斗轉(zhuǎn)星移，進入公司已經(jīng)一年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下:

2.轉(zhuǎn)眼間從事客服工作已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備?，F(xiàn)將一年一年來的工作總結(jié)如下：

3.時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

4.我作為一名xx的客服人員已經(jīng)一年了。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。為了以后更好地工作，現(xiàn)將一年來的客服工作進行總結(jié)。

客服個人述職報告 篇9

隨著社會的發(fā)展，住宅成為了人們的最基本的需求之一。而住宅客服也相應(yīng)的成為了其中一個非常重要的職業(yè)。在這個職業(yè)中，我們需要承擔著很多的職責和任務(wù)，需要時刻保持良好的工作狀態(tài)。在這篇文章中，我將根據(jù)題目對今年的工作進行總結(jié)，并對明年做出一些規(guī)劃。

一、今年的工作總結(jié)

今年，作為一名住宅客服，我的工作主要分為以下幾個方面：

1. 對于新業(yè)主的入住接待：在新業(yè)主入住的時候，我們需要給予他們一個熱情且細致的接待。我們需要向他們介紹我們小區(qū)的規(guī)劃，交通，綠化等信息。并且我們還需要向他們詳細的解釋小區(qū)的各項規(guī)章制度，讓他們了解我們小區(qū)的規(guī)定。

2. 工作中的服務(wù)：我們需要提供一個良好的居住環(huán)境。如果業(yè)主在住宅中遇到了問題，我們需要及時的給予他們解決方案，讓他們感受到我們的服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們還需要具備高質(zhì)量的溝通技巧，這樣才能很好的與業(yè)主溝通交流，為他們提供高效的服務(wù)。

3. 業(yè)主關(guān)系的維護：對于每一個業(yè)主的需求我們都需要信守承諾。只有通過我們的服務(wù)品質(zhì)，才能夠獲得業(yè)主的信任。如果我們不能很好的與業(yè)主交流，就會導致業(yè)主不滿意。而業(yè)主不滿意的結(jié)果就是對于我們的工作評價不好。

二、明年的工作規(guī)劃

在明年的工作中，我有以下幾個規(guī)劃：

1. 提高服務(wù)水平：我會不斷的學習各種與服務(wù)相關(guān)的知識，提高我的服務(wù)技能水平。我將不斷的關(guān)注業(yè)主對于住宅的要求和需求，并進行適當?shù)母倪M，爭取讓每一個業(yè)主都感到滿意。

2. 加強客戶管理：通過提高服務(wù)的質(zhì)量，擴大我們的客戶群，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且我們還需要維護好我們現(xiàn)有的客戶關(guān)系，從中找到更多的服務(wù)機會。

3. 積極與業(yè)主進行交流：我將以更加積極的態(tài)度，與業(yè)主進行溝通交流，并及時的反饋問題。同時我們還要尋找業(yè)主的反饋，將他們意見和建議加以提高，提高我們工作的質(zhì)量。

總之，作為一名住宅客服，我們要時刻保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，以高質(zhì)量的服務(wù)去獲得業(yè)主的信任和滿意度。只要我們在服務(wù)方面做的足夠好，那么我們的職業(yè)排名就會越來越高。相信明年的我會更加努力去提升服務(wù)水平，為客戶提供更出色的服務(wù)。

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物業(yè)客服個人述職報告

簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，在現(xiàn)實生活中。我們一般都需要寫報告，撰寫報告時語言要做到簡潔樸實，寫報告真的較難嗎？幼兒教師教育網(wǎng)編輯精選了一篇有關(guān)“物業(yè)客服個人述職報告”的好文愿您收獲頗豐，如果您覺得本網(wǎng)頁對您有幫助請不要忘記收藏它！

物業(yè)客服個人述職報告 篇1

在單片機實驗考核中，我深深體會到了實踐的重要性。雖然我們在課堂上學習了諸如單片機的原理、基本概念和編程技巧等理論知識，但是如果不親手操作實際的硬件設(shè)備，就無法真正理解這些知識的應(yīng)用和實際操作的流程。在考核中，許多問題都需要我們通過實踐和探索來解決，這要求我們具備一定的動手能力和實踐經(jīng)驗。我通過參與實驗課，認真完成實驗任務(wù)，不斷調(diào)試和優(yōu)化程序，才能逐漸掌握單片機的使用技巧和解決問題的方法，實踐出真知。

二、開闊思維，勇于創(chuàng)新。

單片機實驗考核不僅僅是簡單地按照老師給出的要求完成任務(wù)，更重要的是我們要敢于嘗試和創(chuàng)新。在實驗過程中，我發(fā)現(xiàn)很多問題并沒有固定的答案，需要自己動腦筋去思考、分析和解決。我們不能局限于紙上談兵，而是要敢于嘗試新的思路和解決方案，從而開闊自己的思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在實驗中，我經(jīng)常和同學們討論和交流，學習他們的思考方式和解決問題的方法，不斷思考如何通過調(diào)整參數(shù)和改進程序來達到更好的效果。在實驗過程中，我有時會遇到一些困難和挫折，但是我始終堅持學習和嘗試，這種不斷創(chuàng)新的精神給我?guī)砹诵碌乃季S和解決問題的能力。

三、團隊合作，共同進步。

在單片機實驗考核中，我體會到了團隊合作的重要性。在實驗過程中，我們通常需要與同學們共同合作，相互協(xié)助完成任務(wù)。有時候，一個人的力量是有限的，但是如果大家齊心協(xié)力，共同努力，就能夠解決面臨的問題，實現(xiàn)更好的成績。在實驗課上，我經(jīng)常與同學們進行討論，分享自己的經(jīng)驗和心得，通過互幫互助，我們能夠共同進步，提高自己的實踐能力和解決問題的能力。團隊合作不僅僅是在實驗過程中，還包括在考試前的復習和總結(jié)階段，我們一起相互鼓勵和督促，共同進步。

四、堅持不懈，持之以恒。

在單片機實驗考核中，我意識到堅持不懈和持之以恒的重要性。單片機實驗考核需要我們經(jīng)歷一系列的實驗和作業(yè)，在實驗過程中遇到的問題可能會很多，而解決問題的過程中往往需要不斷嘗試和調(diào)試。有時候，我們可能會多次失敗和重來，但是只要堅持不懈，持之以恒，相信自己的能力和努力，終將能夠取得好的成績。在考核過程中，我經(jīng)歷了許多的挫折和困難，但是我從不輕易放棄，我相信只要不懈努力，就一定能夠逐漸掌握單片機的技能，取得優(yōu)秀的成績。

五、收獲與成長。

通過單片機實驗考核，我不僅僅學到了單片機的使用技巧和解決問題的方法，更重要的是在這個過程中，我成長了許多。我學會了通過實踐來理解知識，敢于創(chuàng)新和嘗試，不斷調(diào)試和優(yōu)化程序解決問題。我也認識到團隊合作和堅持不懈的重要性，以及通過團隊合作和持之以恒的努力才能取得好的成績。我真切體會到了實踐的力量和團隊合作的重要性，這些經(jīng)驗和體會將會對我的未來學習和工作產(chǎn)生積極的影響。通過單片機實驗考核，我不僅僅掌握了單片機的技能，更重要的是收獲了成長和進步。

物業(yè)客服個人述職報告 篇2

首先總體上談一談看法：

1、我從不說51是基礎(chǔ)，如果我這么說，也請把這句話理解為微機原理是基礎(chǔ)。

2、對51單片機的操作本質(zhì)上就是對寄存器的操作，對其他單片機也是如此。

庫只是一個接口，方便使用者使用而已。

3、匯編語言在工作中很少用到，了解就好。

4、51的p0口很特別。

5、c語言就是c語言，51單片機就是51單片機，算法就是算法，外圍電路就是外圍電路，傳感器就是傳感器，通信器件就是通信器件，電路圖就是電路圖，pcb圖就是pcb圖，仿真就是仿真。

當你以后再也不使用51了，c語言的知識還在，算法的知識還在，搭建單片機的最小系統(tǒng)的技能還在，傳感器和通信器件的使用方法還在，還會畫電路圖和pcb圖，當然也會仿真。

而不是這個：

7、當程序調(diào)試不如人意的時候，靜下心來好好查資料，51單片機最大的好處就是網(wǎng)上資料非常多，你遇到的問題別人肯定也遇到過。

作為學習者，問人可能更方便點，但一直這樣是培養(yǎng)不出解決問題的能力的。

接下來上點干貨：

首先要放清51的定位，跟我一起再念一遍：51只是個工具51只是個工具51只是個工具。

當然51還有一個地位就是大學生單片機啟蒙教程。

換句話說：單片機只是個工具單片機只是個工具單片機只是個工具。

然后什么是基礎(chǔ)：模電數(shù)電微機原理，然后熟練翻閱數(shù)據(jù)手冊，可以試著做一些模塊或者最小系統(tǒng)練練手，c語言其實也可以算工具吧，就單片機來說，作為必要條件也算作基礎(chǔ)吧。

總之51/單片機可以實現(xiàn)很多事情，但這不是一定說51重要，而是你如何利用51。

哦對了，當你使用更高級的芯片的時候，很多底層的東西慢慢可以忽略了，甚至很多芯片廠商都會提供庫給你，你可以安心的專注于自己的算法而不是如何去控制單片機。

當然你最好還是要有一個芯片怎么通過寄存器及各種邏輯電路工作的概念。

還有說一下你大學課余生活的選擇、首先那種機器人實驗室或者學生領(lǐng)導的實驗室，適合打比賽刷獎狀、長期下來你的模數(shù)電技能能有很大的鍛煉，甚至你可以收貨一些專利，而且學生之間氣氛也還不錯。

另外一種就是找個導師跟著學習、幫忙、做項目，盡管最開始可能感覺導師分配給你的任務(wù)怎么都和單片機無關(guān)啊好無聊，但是你能在某個領(lǐng)域收獲不一樣的技術(shù)。

當然前提是你要喜歡導師的研究方向了，一般院網(wǎng)站都有或者去知網(wǎng)看這個老師發(fā)表的論文。

談?wù)勎业慕?jīng)歷吧。

1、一個沒有c基礎(chǔ)的的我，從師兄老師那打聽到學51從郭天祥的視頻開始，所以我就下載了全套來看。

剛開始看真是頭都暈了，點亮一個led燈還可以，到了第二課的延時函數(shù)就吃不消了，可以說我耐力差吧，沒有堅持，可以說我沒恒心吧，不是真正想學東西的人，當時的我沒有把它放心上，只是看了4課而已，其實對里面的程序不太理解的，于是就停下來不學了。

到了大二下學期，我發(fā)現(xiàn)要學點技術(shù)，所以重抄舊業(yè)，學期單片機，然后再重第1課開始看起，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以前不明白的東西現(xiàn)在豁然開朗。

我寫這經(jīng)歷是想說，如果當時我堅持下去，不懂的地方看多幾遍，不懂再看再看，就不會浪費大半年的時間了。

有些知識理論靠時間的積累，第一遍看不懂，第二遍看不懂，第三遍可能就懂一點了，剛開始上手一件事是會遇到類似的情況的。

2、當我學了1個月后，學校里有個比賽，團隊需要一個人搞硬件，于是我自己提出搞硬件，為什么?因為在學單片機的過程中發(fā)現(xiàn)，自己只會跑程序，連原理圖都不怎么會看，單片機的接線我都是看開發(fā)板提供的資料來接的，很狗血吧。

于是我就開始接觸altiumdesigner了，這是我這學期學的第二個軟件。

是看視頻入門的，剛開始看的是郭天祥的視頻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)看不下去啊，太長太累了，看完一集好痛苦啊，于是我搜搜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個很好的教學視頻，用的也是比較新的版本，叫《邊學邊玩altiumdesigner》四人行工作室開的。

我真的提感謝作者這種開源的精神的，對我們初學者幫助很大。

跟著他的視頻學習1個月，會畫出51最小系統(tǒng)，基本布線，不過我覺得還是不夠(當然不夠啦，你才學了一個月……)。

3、在學altiumdesigner的過程中涉及到電路分析，也就是我們現(xiàn)在學的《電子電路基礎(chǔ)》，于是愛折騰的我開始搗鼓起multisim12.0，這是一款電路模擬仿真的軟件。

跟著老師學挺慢的，但是教材又高深了一點，比如說分析放大電路，穩(wěn)壓電源，教材上的東西大多列出公式，對于零基礎(chǔ)學習的.朋友是挺苦逼的，而且老師也是趕鴨子式，講考試內(nèi)容。

這里建議大家買一本書《電子設(shè)計零基礎(chǔ)》第二版，這本書是我在圖書館偶然發(fā)現(xiàn)的，但從此就迷戀上了他。

剛開始他不會介紹一大堆公式，以一個例子開始教學，一步一步教你認識元器件(這里對學pcb是有幫助的)，然后從電路圖的一步分開始分析，接著分析怎么系統(tǒng)，書本結(jié)合multisim仿真，教你一步一步使用里面的控件。

寫到這里自己總結(jié)下：

對于1：學單片機最重要的是。

1.先認識單片機，了解單片機的主要組成和各個管腳的定義及功;推薦書《單片機原理及其接口技術(shù)》胡漢才(很熟悉吧。

呵呵這就是我們大學的單片機教材啊!!經(jīng)典中的經(jīng)典啊!基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)啊!!人家?guī)资甑慕滩臎]有變是有道理的，原理這種東西不會變到哪里去的。

不用專門去看，當作了解，對你理解編程是很有幫助的。)。

2.了解一些單片機匯編知識，方便后續(xù)調(diào)試;這本書《單片機原理及其接口技術(shù)》里面就是講匯編的，一舉兩得。

3.掌握單片機中斷機制;。

4.掌握單片機定時和計數(shù)器;(3和4是對單片機內(nèi)部寄存器的控制，要熟練掌握。

那些外部拓展功能大多都基于這些內(nèi)部控制)。

5.掌握單片機的串口通信。

以上是對想從事單片機學習的人必須掌握的基本內(nèi)容。

對于2、3：2、3可以在一起講，這是硬件部分的。

altiumdesigner主要學原理圖庫設(shè)計，pcb庫設(shè)計，布線。

沒入門的朋友看下視頻，不要求什么都會畫，起碼要會用人家的庫，把人家的庫移植過來自己用，這樣可以快速上手這個軟件。

到后來再慢慢完善自己不熟悉的地方，這在里一直頭疼我的就是封裝的問題，當時我連封裝是什么都不懂，自己看視頻查了資料，才慢慢有點認識。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

物業(yè)客服個人述職報告 篇3

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到--花園--物業(yè)客服部已兩年多了。20--年對于--物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在20--年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20--年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

物業(yè)客服個人述職報告 篇4

在大學生活中有很多有趣的課程，其中一門就是單片機實驗。通過這門課程，學生們學會了單片機的基本使用和應(yīng)用。單片機實驗雖然看似簡單，但其中蘊含著豐富的知識以及獨特的機制。在本文中，我分享我的單片機實驗心得與體會。

第二段：理論知識。

在單片機實驗中，理論知識非常重要。只有掌握了單片機的理論知識，才能更好地進行實驗。在我的學習過程中，我遵循著老師所講授的知識，并在網(wǎng)上查找相關(guān)的資料來進行學習。通過學習，我了解到單片機的基本組成部分、程序存儲與執(zhí)行、寄存器、中斷處理等實用知識。掌握了這些基礎(chǔ)知識才能更好地進行實驗，進一步深入理解單片機的運行原理，為以后的學習打下了堅實的基礎(chǔ)。

第三段：實驗操作。

實驗操作是單片機實驗中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我認為，進行實驗操作不僅需要理論知識的支持，還需要耐心和細心。在操作實驗時，我要注意各種細節(jié)，例如元件的接法、電線的連接、程序代碼的書寫等等。因為一個小小的錯誤都會導致實驗失敗，有時不成功的實驗甚至需要重新再做一遍。所以，在實驗操作中，我們必須耐心細致，一步一個腳印地進行。

第四段：實驗意義。

做完單片機實驗之后，我發(fā)現(xiàn)，單片機實驗并不只是為了學習單片機的知識，更重要的是實驗所體現(xiàn)的思維和邏輯思維方式。通過實驗，我學會了更好地理解問題的本質(zhì)，找到問題的癥結(jié)所在并通過邏輯思考來解決問題。同時，我也體會到了團隊協(xié)作的重要性。在一次實驗中，我的小組成員合作得很好，每個人各盡所能，才能順利完成實驗任務(wù)。這讓我感受到了團隊的力量。

第五段：總結(jié)。

總的來說，單片機實驗不光是學習單片機知識，也是鍛煉邏輯思維、團隊合作的一種方式。對于我而言，每個實驗任務(wù)都是一個挑戰(zhàn)，讓我不斷地嘗試與實踐，從中找到問題并解決它，進一步地增強了我的自信。希望我在以后的學習中，能夠不斷完善自己，更加熟練地掌握單片機的應(yīng)用技術(shù)，為自己的個人發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

物業(yè)客服個人述職報告 篇5

物業(yè)客服助理述職報告

XX年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

物業(yè)客服助理述職報告

時光飛逝，2014年在溫馨物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是: 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了2015年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2014年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報修情況：根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

停梯等事項。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議 ，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

業(yè)主投訴等事項。

二、自我總結(jié)和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

三、2015年工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的`牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好助理。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2014年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來2015年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在2015的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)客服個人述職報告 篇6

周年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香熏，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

物業(yè)客服個人述職報告 篇7

20xx年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416xx.88元，完成全年預算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導及業(yè)主的一致好評。

3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作：20xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

物業(yè)客服個人述職報告 篇8

2、理解掌握adc0809的a/d轉(zhuǎn)換原理和并行a/d轉(zhuǎn)換器接口的編程方法；3、學習使用并行模/數(shù)轉(zhuǎn)換芯片adc0809進行電壓信號的采集和數(shù)據(jù)處理。

二、實驗原理。

絕對誤差22。

1相對誤差n1100%2。

a/d轉(zhuǎn)換器芯片種類很多，按其轉(zhuǎn)換原理可分為逐次比較式、雙重積分式、量化反饋式和并行式a/d轉(zhuǎn)換器；按其分辨率可分為8~16位的a/d轉(zhuǎn)換器芯片。目前最常用的是逐次逼近式和雙重積分式。

a/d轉(zhuǎn)換器與單片機接口具有硬、軟件相依性。一般來說，a/d轉(zhuǎn)換器與單片機的接口主要考慮的.是數(shù)字量輸出線的連接、adc啟動方式、轉(zhuǎn)換結(jié)束信號處理方法以及時鐘的連接等。

一個adc開始轉(zhuǎn)換時，必須加一個啟動轉(zhuǎn)換信號，這一啟動信號要由單片機提供。不同型號的adc，對于啟動轉(zhuǎn)換信號的要求也不同，一般分為脈沖啟動和電平啟動兩種：

對于電平啟動型adc，當把符合要求的電平加到啟動控制端上時，立即開始轉(zhuǎn)換。在轉(zhuǎn)換過程中，必須保持這一電平，否則會終止轉(zhuǎn)換的進行。因此，在這種啟動方式下，單片機的控制信號必須經(jīng)過鎖存器保持一段時間，一般采用d觸發(fā)器、鎖存器或并行i/o接口等來實現(xiàn)。ad570、ad571等都屬于電平啟動型adc。

當adc轉(zhuǎn)換結(jié)束時，adc輸出一個轉(zhuǎn)換結(jié)束標志信號，通知單片機讀取轉(zhuǎn)換結(jié)果。單片機檢查判斷a/d轉(zhuǎn)換結(jié)束的方法一般有中斷和查詢兩種：

對于中斷方式，可將轉(zhuǎn)換結(jié)束標志信號接到單片機的中斷請求輸入線上或允許中斷的i/o接口的相應(yīng)引腳，作為中斷請求信號；對于查詢方式，可把轉(zhuǎn)換結(jié)束標志信號經(jīng)三態(tài)門送到單片機的某一位i/o口線上，作為查詢狀態(tài)信號。

a/d轉(zhuǎn)換器的另一個重要連接信號是時鐘，其頻率是決定芯片轉(zhuǎn)換速度的基準。整個a/d轉(zhuǎn)換過程都是在時鐘的作用下完成的。a/d轉(zhuǎn)換時鐘的提供方法有兩種：一種是由芯片內(nèi)部提供(如ad574)，一般不許外加電路；另一種是由外部提供，有的用單獨的振蕩電路產(chǎn)生，更多的則把單片機輸出時鐘經(jīng)分頻后，送到a/d轉(zhuǎn)換器的相應(yīng)時鐘端。

adc0809與單片機接口。

三、實驗內(nèi)容。

略

四、小結(jié)與體會。

在這次的實驗中，我成功的理解掌握了adc0809的a/d轉(zhuǎn)換原理和并行a/d轉(zhuǎn)換器接口的編程方法，也學習了并行模/數(shù)轉(zhuǎn)換芯片adc0809進行電壓信號的采集和數(shù)據(jù)處理的使用方法。

物業(yè)客服個人述職報告 篇9

作為一個計算機科學專業(yè)的學生，單片機技術(shù)的學習一直是我非常感興趣的方面。在進行了一些基礎(chǔ)課程學習之后，我終于有了機會進行我的第一次單片機實驗。在這個過程中，我學到了不少有用的知識和技能，并對未來的單片機學習和應(yīng)用做出了更加明確的規(guī)劃和期望。在本文中，我將分享我的單片機初次實驗心得體會。

第二段：實驗的準備。

在進行單片機實驗前，首先需要準備好一些基本工具和材料，例如單片機芯片、開發(fā)板、USB轉(zhuǎn)串口線等。在準備過程中，我首先學習并了解了單片機芯片的類型和對應(yīng)的數(shù)據(jù)手冊。我還通過網(wǎng)絡(luò)和書籍了解開發(fā)板的連接和使用方法，并通過一些視頻教程和書籍學習了一些單片機編程的基本知識。最終，在準備充足后，我開始進行我的第一次單片機實驗。

第三段：實驗的具體過程。

在實驗過程中，我首先學習了如何使用keil軟件編寫和調(diào)試C語言代碼，并將代碼下載到單片機芯片中。我還學習了如何使用串口助手軟件將代碼傳輸?shù)介_發(fā)板上，并以此來了解單片機串口通信的基本原理。在熟悉基本編程語法之后，我開始進行一些實際的實驗操作，例如讀取按鈕輸入、控制LED燈、顯示字符等。每一次實驗操作之后，我都會進行數(shù)據(jù)采集和分析，以確保我的代碼運行正常。

第四段：實驗的收獲。

通過單片機初次實驗，我收獲了很多有益的經(jīng)驗和知識。首先，我學習了單片機編程的基本流程和原理，并對keil編輯器和串口助手軟件有了更深入的了解。其次，在實驗過程中，我學習了如何使用跑馬燈、數(shù)碼管、LED燈等單片機外圍模塊，了解了其工作原理和使用方法。最后，通過對實驗數(shù)據(jù)和代碼的分析，我進一步加深了對C語言和單片機編程的了解，為未來的單片機學習和應(yīng)用奠定了更堅實的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)。

通過我的第一次單片機實驗，我對單片機技術(shù)的學習和應(yīng)用有了全新的認識和體驗。在以后的學習過程中，我將深入研究單片機的原理和應(yīng)用，積極參與更多的單片機實驗和項目，不斷提升自己的技能和能力，為將來的工作和人生奠定更加堅實的基礎(chǔ)。同時，我也意識到，只有不斷學習和實踐，才能真正掌握單片機技術(shù)，將其應(yīng)用于各種實際場景中，為人類的生活和社會的發(fā)展作出更加卓越的貢獻。

物業(yè)客服個人述職報告 篇10

尊敬的領(lǐng)導：

您好！我是XXX物業(yè)公司的一名物業(yè)客服，非常榮幸有機會向您提交我的轉(zhuǎn)正述職報告。在過去的一年里，我積極努力地工作，并取得了一定的成績。下面我將詳細介紹我在這段時間內(nèi)的工作情況和成果。

作為一名物業(yè)客服人員，我的工作主要是為入住小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們在居住過程中的問題和困擾。我深知作為一個物業(yè)客服，要做到言行舉止親和有禮，耐心細致地為業(yè)主解答疑惑，處理投訴，并及時跟進解決問題，確保業(yè)主能夠享受到舒適的居住環(huán)境。

我在熟悉小區(qū)的同時，積極主動與業(yè)主建立良好的溝通和關(guān)系。我經(jīng)常參加小區(qū)業(yè)主活動，并主動與他們交流。通過與業(yè)主的溝通，我了解到他們的需求和關(guān)注點，并將其反饋給公司，促使解決問題的措施得以落實。我還定期與居民進行滿意度調(diào)查，以便及時掌握他們的意見和建議，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

我注重維護小區(qū)的安全和秩序。我與保安人員緊密合作，共同制定了一系列的安全措施，確保小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。我也積極參與小區(qū)的管理工作，組織居民參與巡邏和防范，增強小區(qū)的整體安全意識。同時，我也幫助協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的糾紛和矛盾，不斷提升小區(qū)的和諧氛圍。

在我工作的這段時間里，我通過學習和培訓不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。我參加了公司組織的各類培訓，學習了物業(yè)管理和客戶服務(wù)的相關(guān)知識，提升了自身服務(wù)意識和能力。我積極借鑒他人的經(jīng)驗，并將其應(yīng)用于實踐中，不斷改進自己的工作方法和技巧，以提供更加高效和貼心的服務(wù)。

通過這些工作努力，我取得了一些成績。我成功解決了一系列疑難問題，得到了業(yè)主的認可和好評。我也積極參與了公司舉辦的工作競賽，多次獲得優(yōu)秀員工獎項。我還建立了一個小區(qū)業(yè)主論壇，增強了業(yè)主之間的交流和互動。這些成就不僅是對我工作的肯定，也賦予了我信心繼續(xù)努力進取。

在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將積極關(guān)注業(yè)主的需求，不斷改進工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。我將進一步加強與小區(qū)居民的溝通，傾聽他們的聲音，幫助他們解決問題。同時，我也會努力拓展自己的知識面，學習更多與物業(yè)管理相關(guān)的知識，提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。

我衷心感謝公司對我的信任和支持。我會倍加珍惜這個機會，繼續(xù)努力工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。希望領(lǐng)導可以給予我轉(zhuǎn)正的機會，我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻我的力量。

謝謝！

物業(yè)客服：XXX

物業(yè)客服個人述職報告 篇11

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

物業(yè)客服個人述職報告 篇12

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習!經(jīng)過這段時間工作，下面是我的述職：

從*月**日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

客服主管述職報告合集

文案寫作已經(jīng)是工作和學習不可避免的工作，范文的價值正逐漸被人們所認同。?一篇寫得很好的范文可以極大地提高我們處理文檔的能力，大家了解的范文有哪些？這篇精彩的“客服主管述職報告”我們認為絕不只是一篇普通的文章，希望這些資料可以幫助你祝一切順利！

客服主管述職報告 篇1

尊敬的領(lǐng)導：

您好！我是XX培訓學校的教培客服主管XX，在這個崗位上已經(jīng)工作了一年多。在這期間，我深感承擔著這一職責的重要性和挑戰(zhàn)性，我將對我的工作情況進行述職報告。

一、工作概況

作為教培客服主管，我主要負責管理教培客服團隊，確保我們提供高效、專業(yè)、友好的客服服務(wù)。目前，團隊中共有10名客服人員，我們每天都要面對大量的咨詢、投訴和問題解決工作。

二、工作成績

在過去的一年里，我盡力做到以下幾點，取得了一些成績。

1. 優(yōu)化團隊管理：我制定了一套科學有效的工作流程和管理制度，并組織團隊成員逐步推行。通過規(guī)范流程和明確責任，我們的工作效率得到了提高，客戶得到了更好的服務(wù)體驗。

2. 建設(shè)高效團隊：由于教培客服工作需要處理大量的信息和問題，為了增強團隊的協(xié)作能力和快速響應(yīng)能力，我積極組織了團隊內(nèi)部培訓，提升了團隊成員的專業(yè)知識和解決問題的能力。同時，我也鼓勵團隊成員互幫互助，建立了良好的工作氛圍。

3. 提升客戶滿意度：客戶滿意度是我們工作的核心目標，為了更好地了解客戶需求和解決客戶問題，我積極參與客服工作，與客戶保持高效的溝通。我們團隊的評估結(jié)果也顯示，客戶滿意度有了一定的提升。

三、存在問題與改進計劃

雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但仍面臨一些問題和挑戰(zhàn)，我在這里提出以下改進計劃。

1. 提高服務(wù)技能：客服成員的服務(wù)技能是我們工作的關(guān)鍵，為此，我計劃加強培訓，提升客服成員的溝通、解決問題和處理投訴的能力，進一步提高客戶滿意度。

2. 強化數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，我們可以更準確地了解客戶需求和問題，我打算建立更全面的數(shù)據(jù)分析體系，以便更好地優(yōu)化我們的服務(wù)和流程。

3. 加強團隊溝通：團隊成員之間的協(xié)作和溝通對于工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，我將組織更多的團隊交流和討論，增進成員之間的理解和合作，共同推動團隊的發(fā)展。

四、展望未來

在未來，我將繼續(xù)努力使我們的團隊在教培行業(yè)中脫穎而出。我希望通過提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗，使我們的培訓學校在競爭激烈的市場中更具競爭力。

總結(jié)述職報告，教培客服主管的工作既有挑戰(zhàn)，也有機遇。我將繼續(xù)致力于團隊的管理和服務(wù)品質(zhì)的提升，為學校的發(fā)展貢獻自己的力量。

以上是我的述職報告，感謝您的認真閱讀！

敬禮！

XX

客服主管述職報告 篇2

教培客服主管述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事，大家好！

我是教培客服主管XXX，在過去的一年里，我領(lǐng)導下的團隊一直在積極推進公司的教培客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這里，我將結(jié)合過去一年的工作實踐，對我的工作進行述職報告，希望各位領(lǐng)導和同事繼續(xù)關(guān)注和支持我們的工作。

一、工作概述

我所領(lǐng)導的團隊主要負責教培客服的日常工作，包括以下幾方面：

1. 教培咨詢：為客戶提供課程咨詢服務(wù)，解答相關(guān)問題，作為客戶與公司之間的橋梁，傳遞客戶需求和反饋。

2. 課程推薦：根據(jù)客戶需求和市場情況，推薦公司現(xiàn)有課程或定制課程方案，為客戶選購課程提供參考。

3. 售后服務(wù)：跟進客戶購買后的課程使用情況，提供售后服務(wù)，解決客戶使用中遇到的問題，維護客戶關(guān)系。

4. 客戶關(guān)系維護：積極維護和發(fā)展客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。

二、工作亮點

在過去的一年里，我的團隊在教培客服方面取得了如下的成績：

1. 提高服務(wù)效率：團隊通過優(yōu)化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服務(wù)效率，每位客服人員的日均服務(wù)量得到了明顯提高，同時還保證了服務(wù)質(zhì)量。

2. 不斷改善服務(wù)體驗：團隊針對客戶的追求，不斷改善服務(wù)體驗，增強客戶黏性和忠誠度。例如，我們引入線上客服系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時隨地獲取在線咨詢，節(jié)省客戶的等待時間，提供更加方便、快捷的服務(wù)渠道。

3. 加強客戶關(guān)系溝通：為增強客戶滿意度，我們建立客戶聯(lián)系列表，每個客服人員負責維護一組客戶；定期電話回訪和郵件聯(lián)系客戶，及時了解客戶需求和反饋；同時，我們還定期發(fā)放問卷調(diào)查，對客戶的滿意度和需求進行了解和分析。

三、存在問題與改進措施

在工作過程中，我們也遇到了一些問題，主要集中在以下幾個方面：

1. 人員流動性大：在過去一年中，由于各種原因，團隊的人員流動性比較大，導致有一些新人需要培訓和磨合，客服服務(wù)效率和質(zhì)量有一定影響。

2. 客服人員質(zhì)量不均：在團隊中，有一些客服人員的能力和素質(zhì)還需要進一步提高和完善，需要通過培訓和鼓勵來幫助他們進步。

為了解決上述問題，我們將采取如下措施：

1. 引進新的服務(wù)人員：為防止人員流動，我們會適時地引進新的服務(wù)人員，保證團隊的穩(wěn)定運作。

2. 定期培訓和考核：為提高客服人員的能力和素質(zhì)，我們會定期組織培訓和考核，幫助每個客服人員提高服務(wù)水平和工作能力。

四、未來展望

未來，我和我的團隊將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量、高效率的教培客服服務(wù)，幫助公司順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，并不斷改善和優(yōu)化服務(wù)體驗，提高客戶滿意度。

謝謝大家！

客服主管述職報告 篇3

尊敬的公司領(lǐng)導、同志們：

你們好！

本人現(xiàn)將__年度工作歷程做個簡單的匯報，并對__年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內(nèi)紀律嚴正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務(wù)意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

客服主管述職報告 篇4

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

我是xx教培中心客服部的主管xx，我非常榮幸能在此向您呈交我的述職報告。自從擔任這個職位以來，我一直努力提高自己的領(lǐng)導能力、團隊協(xié)作能力和客戶服務(wù)水平，以推動我們部門的工作更好地為公司的發(fā)展貢獻力量。

一、工作內(nèi)容和完成情況

客服部負責對外服務(wù)，同時也是公司與客戶之間的橋梁。在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團隊共同完成了以下工作：

1. 提高團隊效能：優(yōu)化部門內(nèi)部管理機制，通過制定詳細的工作計劃和目標，明確職責和相互配合關(guān)系，使團隊成員在工作中能夠更好地協(xié)作，提高效率。

2. 客戶服務(wù)提升：加強對客戶的溝通和關(guān)懷，建立良好的客戶關(guān)系。我們通過電話、郵件、微信等多渠道及時回應(yīng)客戶的問題和需求，在客戶滿意度調(diào)查中取得了不錯的成績。

3. 回訪與改進：我們定期進行回訪調(diào)查，了解客戶對我們服務(wù)的滿意度和建議，根據(jù)反饋意見及時進行改進，在解決客戶問題的同時，也加強了客戶對我們的信任感。

4. 職業(yè)培訓：在工作間隙，我組織團隊參加一些職業(yè)培訓，提高團隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)意識，讓團隊的整體素質(zhì)得到提升。

二、團隊管理和溝通能力

1. 團隊建設(shè)：我注重維護良好的團隊氛圍，以鼓勵團隊成員間的積極互助。通過定期組織團隊建設(shè)活動，增進團隊成員之間的相互了解和信任，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2. 溝通能力：我重視與團隊成員之間的溝通交流，關(guān)心他們的工作和生活情況。定期組織團隊例會和個別面談，聽取他們的意見和建議，及時解決工作上的問題，使團隊成員的工作動力得到提升。

三、團隊成績和貢獻

在我擔任客服部主管的一年時間里，我們團隊共接待了近1000位客戶，有效提升了客戶滿意度和公司的口碑。通過對客戶需求的準確理解和解決方案的提供，客戶的投訴率顯著下降，我們的服務(wù)質(zhì)量和效率受到了客戶的一致好評。

四、個人成長和自我改進

在過去的一年中，我不斷學習和提升自己的服務(wù)意識和管理能力。我經(jīng)常參加各類培訓和研討會，積極學習客戶服務(wù)技巧和團隊管理經(jīng)驗，并將其運用到實際工作中。同時，我也會不斷地反思和改正自己的不足之處，不斷追求自身的成長和進步。

總結(jié)：

總體而言，我對團隊的管理和客戶的服務(wù)質(zhì)量都非常滿意。但我也意識到，作為主管，我還有很大的提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力加強自身的學習和提升，進一步帶領(lǐng)團隊不斷完善客戶服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

謝謝領(lǐng)導對我的支持與信任！

此致

敬禮！

客服主管述職報告 篇5

供暖公司客服主管年終總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼已到了又一年的年底。眼下正是一年中最忙碌的時刻，也是一年中的收獲時刻。對于我來說，作為今年供暖公司的客服主管，我要為大家總結(jié)一下這一年的工作和成果。

一、工作概述

作為供暖公司的客服主管，我的首要工作是確?？蛻舻臐M意度。在這一年里，為了達到這個目標，我與我的團隊合力制定了一系列的策略。最初的幾個月，我們主要是收集了客戶的反饋意見，以期能夠了解他們在使用公司的服務(wù)時遇到的問題。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多可以改進的地方，比如服務(wù)質(zhì)量、操作流程、客戶溝通等方面。我們在不斷的調(diào)整中不斷完善我們的服務(wù)。

二、重點工作

1.質(zhì)量控制

在這一年中，我們非常注重服務(wù)質(zhì)量控制。我們篩選了一些優(yōu)秀的客戶服務(wù)候選人，并通過面試來選拔最合適的人選。我們還定期對員工的工作進行評估和考核，以保證他們始終保持最高的服務(wù)水平。同時，我們也根據(jù)客戶反饋進行了不斷地改進，定期舉辦培訓，讓員工掌握更多的客戶服務(wù)技能，從而更好的為客戶服務(wù)。

2.運營維護

在運營維護方面，我們制定了一系列的操作流程和運營規(guī)范。我們嚴格按照這些規(guī)范來操作并定期檢查，以保證管道清潔和設(shè)備工作正常。

3.信息統(tǒng)計和分析

我們采用了先進的信息技術(shù)手段，將客戶的信息進行了統(tǒng)計和分析。我們在對信息進行分析的同時，還根據(jù)這些數(shù)據(jù)對員工進行了有針對性的培訓和指導，以提高客戶服務(wù)的水平。我們還邀請了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師來解讀這些數(shù)據(jù)，幫助我們更好地了解客戶的需求和偏好，從而更好地為客戶服務(wù)。

三、客戶反饋

我們非常重視客戶反饋，從客戶的角度出發(fā)不斷調(diào)整和優(yōu)化我們的服務(wù)。我們采用了多種方式來與客戶進行溝通，比如電話、郵件、短信等方式。通過這些渠道，我們了解到很多客戶的需求和反饋，也得到了很多客戶的好評和贊揚。

四、服務(wù)成果

今年，在團隊的共同努力下，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒？蛻敉对V率顯著下降，并且得到了很多客戶的贊揚?？蛻舴?wù)質(zhì)量也得到了很大的改進，與客戶之間的信任感也得到了提升。同時，公司的市場滲透率也有了很大的提高，客戶數(shù)量和服務(wù)區(qū)域都有了擴大。這些成果的取得，離不開所有客服人員的辛勤付出和大家的共同努力。

五、展望未來

在未來，我們將繼續(xù)保持對客戶訴求的高度敏感，秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供更好的服務(wù)。我們將不斷收集、總結(jié)客戶反饋意見，改進和優(yōu)化服務(wù)方式，并持續(xù)提高服務(wù)水平，將服務(wù)質(zhì)量不斷提升到一個新的高度。

在新的一年里，我希望能夠有更多同事的加入，一起打破困境，共同為客戶做出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一年的工作讓我深深體悟到了“客戶至上”的意義，讓我深刻了解到了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性。讓我們攜手共進，為更好的明天而努力。

客服主管述職報告 篇6

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事：

我是教培客服主管，今天向大家述職報告。在過去的一年中，我們團隊經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機遇，我在這里想向大家提供一份我個人整理的工作情況報告。

一、工作背景

我所在的公司，是一家專注于教育培訓的企業(yè)，我們的主營業(yè)務(wù)是為學生提供高質(zhì)量的在線教育培訓服務(wù)。因此，客服部是我們團隊中不可或缺的一環(huán)。

在2019年，我被公司任命為教培客服主管，我主要負責教培事業(yè)部的客服管理，團隊人數(shù)為20人，主要工作為提供學生相關(guān)咨詢，處理學生投訴、售后等問題。經(jīng)過一年的工作，我認為我們團隊在各方面都取得了不錯的成績，下面，我將從以下幾個方面簡單介紹一下：

二、客服中心的服務(wù)品質(zhì)

首先是服務(wù)品質(zhì)方面，我們團隊有嚴格的培訓流程，要求每位客服人員在崗前，都必須參加到公司所提供的大量培訓課程中，確保我們的服務(wù)品質(zhì)和水平。我們團隊的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量也得到了眾多客戶的贊譽。

三、客服流程的優(yōu)化

除了培訓課程的嚴格要求，我和我的團隊也不斷根據(jù)客戶反饋的問題，對客服流程進行優(yōu)化，比如，我們優(yōu)化了咨詢接入的流程，并加強了我的客服團隊的質(zhì)量和效率，提高了客服處理問題的速度和效率。我們的客服團隊相應(yīng)的結(jié)合公司整體服務(wù)體系，在保證客戶體驗質(zhì)量的前提下進行了合理的人員優(yōu)化和流程優(yōu)化，讓我們的服務(wù)在各個環(huán)節(jié)得到了更好的體現(xiàn)。

四、客服渠道的多元化

接下來是客服渠道方面，在多元化的客戶溝通渠道方面，我們的服務(wù)不斷地進行調(diào)整，以適應(yīng)市場的發(fā)展趨勢。因此，我們積極開展多元化的工作，比如：開設(shè)多個常規(guī)渠道，如在線聊天窗口、郵件、電話等多樣化溝通方式，以更好滿足客戶需求。同時，針對特殊客戶的需要，我們也提供兼容性極強的移動客戶端，讓學生們更加方便地獲取在線教育服務(wù)。

五、團隊的建設(shè)

最后是團隊的建設(shè)，我和我的團隊積極推動了團隊內(nèi)部建設(shè)，我們的目的是建立一個良好的團隊合作氛圍。我們常常開展集體輔導和團隊活動，鼓勵員工之間相互學習和交流。這也有助于增強團隊凝聚力，提升團隊執(zhí)行力，為公司所提供不斷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了相應(yīng)的利潤貢獻。

以上是我個人對于過去一年的客服工作實際情況的簡單概述。我的團隊以“客戶至上，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷進步,贏得了廣大客戶的好評，也得到了公司領(lǐng)導和各位同事的認可與支持。在未來的工作中，我們?nèi)匀粫韵嗤膽B(tài)度和水準來面對每一個人，優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)品質(zhì)。讓我們一起共同努力，為公司的發(fā)展和持續(xù)增長做出更大的貢獻！

謝謝大家！

客服主管述職報告 篇7

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿

首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴格按照“三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標

首先我們應(yīng)該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升

一、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

二、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度;

三、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

四、廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力

主要從以下幾個方面開展：

一、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

二、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力;

三、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實的團隊

一、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

二、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

三、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。

六、做好項目客戶關(guān)系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群;

一、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

二、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

三、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準備;

四、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

五、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù);

六、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

七、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

七.保潔的監(jiān)管

1.保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通;

2.部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴;

3.按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應(yīng)的處理;

4.管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。

在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!

客服主管述職報告 篇8

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是×號日常工作真實寫照常戲稱"客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心"事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特

定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工"溫馨服務(wù)天天進步"動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍

回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導，是欣喜而難忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!

客服主管述職報告 篇9

在過往的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學、公道、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓進步、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、幾項主要工作

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進步理賠職員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學、公道和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。為了進步理賠職員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操縱相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到正確、公道；最后，把住責任關(guān)，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不公道賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

三、存在的題目和不足

1、思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：賞罰辦法等。

4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法未幾，也沒什么特色。

四、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、治理的觀念。

2、加強治理工作，一是加強對人的治理，制度治理和思想工作，進步部分員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

客服主管述職報告 篇10

教培客服主管述職報告

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

我是XX教培機構(gòu)客服部門的主管，很榮幸能夠站在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊努力工作，取得了一定的成績，同時也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我在這個崗位上的工作總結(jié)和未來的規(guī)劃。

一、工作總結(jié)

1. 客服團隊管理：我負責的客服團隊由10名員工組成。在過去的一年里，我注重團隊建設(shè)，強調(diào)團隊的整體協(xié)作力和個人能力的培養(yǎng)。通過定期的團隊會議、個人輔導和培訓，大大提高了團隊的工作效率和員工的滿意度。

2. 管理流程優(yōu)化：我意識到流程的優(yōu)化對于提高客服工作效率非常重要，因此，在過去的一年里，我對現(xiàn)有的客服流程進行了全面評估和優(yōu)化。通過簡化流程、增加自動化處理和改進溝通方式，成功減少了客服問題處理時間，提高了服務(wù)質(zhì)量。

3. 服務(wù)質(zhì)量提升：客戶滿意度是我們工作的關(guān)鍵指標之一。我和團隊建立了完善的客戶反饋機制，并及時解決客戶的問題和投訴。通過這些努力，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶續(xù)費率也有了明顯的增長。

4. 與其他部門的協(xié)作：我非常重視與其他部門的協(xié)作。在過去的一年里，我與市場部、培訓部和財務(wù)部等部門密切合作，積極收集和反饋客戶需求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持和建議，有效促進了跨部門的工作協(xié)調(diào)和流程優(yōu)化。

二、面臨的挑戰(zhàn)

1. 人員流動：過去的一年里，我們面臨了一些人員流動的問題，有一些員工離職，新員工的培養(yǎng)也需要一定時間。盡管我已經(jīng)加強了員工的培訓和團隊建設(shè)，但仍然需要繼續(xù)努力，以保證團隊的穩(wěn)定性和工作質(zhì)量。

2. 復雜的客戶需求：隨著市場競爭的加劇，客戶的需求也變得越來越復雜多樣。有些客戶對服務(wù)要求較高，需要個性化的定制方案。在滿足客戶需求的同時，我們也需要平衡資源和成本的問題，需要不斷完善服務(wù)體系和方法，提高客戶滿意度。

三、未來的工作計劃

1. 團隊建設(shè)：我將繼續(xù)加強團隊的建設(shè)，促進員工的個人發(fā)展和整體合作能力的提升。加強新員工的培訓，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，提高員工的工作積極性和滿意度。

2. 流程優(yōu)化：我將繼續(xù)優(yōu)化客服流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。加強數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)建設(shè)，提供定制化的報告和分析，為決策提供更有價值的信息支持。

3. 客戶關(guān)系管理：我將繼續(xù)加強與客戶的溝通和關(guān)系管理。通過定期的客戶答謝活動和關(guān)懷電話，提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 提高自身專業(yè)素養(yǎng)：客服行業(yè)發(fā)展迅速，我將加強個人的專業(yè)知識學習和技能提升，不斷提高自身的能力和管理水平。

總結(jié)：回顧過去一年的工作，我感到非常自豪和滿意。雖然面臨了一些挑戰(zhàn)，但我相信在團隊的共同努力下，我們一定能夠克服困難，迎接新的挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)加強團隊合作和個人能力提升，為教培機構(gòu)的發(fā)展作出更大的貢獻！

謝謝大家！

客服主管述職報告 篇11

在員工培訓方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

客服個人述職報告范文11篇

我們應(yīng)該怎么做才能充分吸收范文的精華？提交各種文檔材料無疑是我們工作必備的能力之一，在寫作過程中學習優(yōu)秀的范文也是不可或缺的。我們?yōu)榇蠹揖奶暨x出一篇內(nèi)容豐富又深入的文章，讓大家能夠有所收獲。

客服個人述職報告(篇1)

20xx年是我在公司的第二年，也是我學習最多的一年。在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。

20xx年，在做事方面我學會很多，在做人方面也受益頗多。

以上是我的真實感言，不是空話套話。

20xx年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調(diào)研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經(jīng)進入一個比較大的進步狀態(tài)，市場調(diào)研能力也取得很大的進步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步。

1、我的進步。

我深知，一個人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責。在xx年年中，我的確找到一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學習別人的同時，也在創(chuàng)新和堅持自己的方向。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學習。在此期間，我不斷向大家學習工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調(diào)整過來。

到xx年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時刻學習他們身上的優(yōu)點，以快樂充實的心態(tài)面對工作的每一天。

(2)工作能力及專業(yè)知識。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研。這兩個方面，我已有長足的發(fā)展，我覺得我是值得我自己肯定的。

文案方面。在xx年年中，我接觸多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等?？梢哉f，在廣告方面，xx年年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到屬于自己擅長的風格和語感，也總結(jié)一些經(jīng)驗。

市場調(diào)研。xx年年，我對煙臺地產(chǎn)市場有數(shù)次比較詳細的調(diào)研，在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進步。在xx年年中，為配合策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場調(diào)研工作較好完成，并形成一個穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng)。

xx年年我也參與外地市場的一些調(diào)研，如招遠、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調(diào)研，對我影響至深，也是讓我明白市場調(diào)研的真諦，比如專業(yè)化、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調(diào)研中，不但所學頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成。

策劃能力。我不得不承認，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險的、站不住腳的。而我個人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的經(jīng)驗，策劃是很難的。同時，我也學到許多知識，也明白策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過我的學習和鍛煉，我將會更加有效地進入策劃這個工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

2、 繼續(xù)學習和進步的

當然對于一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作，但是也有重點。

策劃能力是20xx年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強力突破這個難點。當然作為一個優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場的經(jīng)驗十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識上面的積累。

如果在20xx，我突破策劃這方面的能力，并有長足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成績。

xx年年，我還沒完成一份廣告推廣計劃、市調(diào)報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔自己的職責。

3、xx年公司的印象

xx年年，公司陸續(xù)有一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。

xx年年，給人的感覺是公司比往年忙多，因為工作確實比以前多很多。我想對于xx年，不但每個人收獲頗多，公司也有很大的進步。

我對公司的未來充滿信心，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督、批評難免會少一些。

看完客服經(jīng)理年度總結(jié)報告，希望你自己的可以做得更好。

客服個人述職報告(篇2)

轉(zhuǎn)眼進入x超市已有x年多的時間了。在這段時間里，在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了客服組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、明確工作職責，端正工作態(tài)度

作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到x最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

二、做好日常事務(wù)的管理

1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務(wù)，布置好當天的工作及強調(diào)注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。

2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合超市現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。

在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。

3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實物庫存進行不定期的抽查，并準確的記錄抽查結(jié)果。對不規(guī)范的令其限期整改。

4、認真做好員工的績效的考勤記錄：嚴格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。

5、耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn)，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記，做到月月帳實相符。

6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導的幫助和自己的學習下，我學習和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。

在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。

在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解超市的機會。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到x的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立x的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓x成為顧客購物的習慣。

7、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓超市領(lǐng)先搶占商機。

客服個人述職報告(篇3)

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產(chǎn)品的信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人，誰都?？匆簧桨玻彝バ腋Ｃ罎M，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產(chǎn)生購買行為。

客服個人述職報告(篇4)

忙碌的20XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20XX年我們的工作計劃是：

一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

客服個人述職報告(篇5)

20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭____“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：

20____年____月____日

客服個人述職報告(篇6)

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

客服個人述職報告(篇7)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，*XX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20XX年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

客服個人述職報告(篇8)

自20xx年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難，還記得第接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。

不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。

客服個人述職報告(篇9)

我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴意見。

一、加強學習，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

客服個人述職報告(篇10)

我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。

起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)，所以在培訓期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。

開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。

因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的了解，是我有一個更好的工作上的積累。

在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。

在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

有幾次要回學校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。

客服個人述職報告(篇11)

電話客服2020總結(jié)匯總

【導語】總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。按內(nèi)容分，有學習總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時間分，有總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。人們常常對已做過的工作進行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓，以便今后做得更好。東星資源網(wǎng)工作總結(jié)頻道為你準備了《電話客服2020總結(jié)匯總》希望你喜歡！

【篇一】電話客服2020總結(jié)匯總

20XX年時間即將過去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”！

【篇二】電話客服2020總結(jié)匯總

自201x年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。

不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。

在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學和培訓，加強對于保險專業(yè)知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。

【篇三】電話客服2020總結(jié)匯總

一、勤奮努力學習

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導新人，并得到很多客戶的肯定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學習，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。

二、做好本職工作

在工作當中，我會認真的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進行下去，在接聽電話的時候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時的處理問題，特別是有時候客戶的情緒比較激動，更是考驗我們電話客服的能力，不能走進客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。

三、專業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務(wù)，年初的時候，我的服務(wù)還是有待加強的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題。

一年的時間，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學習，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態(tài)，認真的去完善自己，做好工作。

最新教培客服主管述職報告

每當我們完成一項任務(wù)時,我們平時都會用到報告，在報告中我們應(yīng)該從提出問題到分析問題，最后解決問題。一份高水平的報告該怎么去寫？這篇文章是編輯花費時間篩選出的精粹“教培客服主管述職報告”，請多留意我們網(wǎng)站的更新以便不會錯過任何重要內(nèi)容！

教培客服主管述職報告 篇1

教培客服主管述職報告

尊敬的上級領(lǐng)導：

您好！我是XX教培機構(gòu)客服部門的主管，通過對過去一年的工作進行總結(jié)和分析，我編寫了如下述職報告，向您匯報。

一、工作概述

過去一年，我在教培機構(gòu)客服部門的工作重心主要集中在以下幾個方面：

1. 團隊管理：負責客服團隊的日常工作安排和業(yè)務(wù)指導，確保團隊高效運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2. 客戶服務(wù)：負責接待和處理各類客戶反饋和投訴，確?？蛻舻玫郊皶r、專業(yè)的解答和幫助，提升客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：通過對客服工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化工作流程，提高客服工作效果和客戶體驗。

二、工作亮點

1. 團隊建設(shè)：我重視團隊的溝通和協(xié)作，在每周團隊例會上，我鼓勵成員互相分享工作經(jīng)驗和技巧，提升整個團隊的能力。

2. 培訓和培養(yǎng)：我根據(jù)團隊成員的不同需求和能力，組織了一系列培訓和學習活動，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。

3. 客戶滿意度提升：通過建立健全的客戶反饋渠道和投訴處理機制，我們能夠及時了解客戶需求和問題，并采取相應(yīng)措施，提高客戶滿意度。

4. 工作流程優(yōu)化：通過對客服工作流程的分析和優(yōu)化，我們減少了重復工作，提高了工作效率和質(zhì)量，節(jié)約了人力和資源。

三、工作心得

1. 高效溝通：作為客服主管，與各個部門和團隊成員保持良好溝通是非常重要的。我始終保持開放的心態(tài)，傾聽他人的意見和建議，及時解決問題和困難。

2. 團隊激勵：激勵團隊成員積極主動地工作是提高整個團隊效能的關(guān)鍵。我經(jīng)常給予成員肯定和鼓勵，并及時安排合適的培訓和晉升機會，激發(fā)他們的工作熱情和成長動力。

3. 客戶導向：客戶是我們工作的核心，要時刻保持對客戶需求的敏感度和關(guān)注度。我們應(yīng)該以客戶滿意度作為評價客服工作的標準，并不斷改進，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

四、未來工作計劃

1. 多渠道服務(wù)：隨著科技的進步和社交媒體的普及，我們計劃在不同的渠道搭建服務(wù)平臺，以滿足客戶多元化的溝通需求。

2. 人員培訓：我們將繼續(xù)加強團隊成員的培訓和培養(yǎng)，提升他們的專業(yè)能力和解決問題的能力，以應(yīng)對不斷變化的客戶需求。

3. 數(shù)據(jù)分析：我們將進一步優(yōu)化客服工作的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，為決策提供更全面的參考。

總結(jié)：

經(jīng)過一年的工作，我深刻體會到教培機構(gòu)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，積極改進工作流程，提高團隊業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也將不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，以更好地履行主管的責任。

謝謝您的關(guān)注和支持！

敬上。

教培客服主管述職報告 篇2

尊敬的領(lǐng)導：

我是某培訓機構(gòu)的教培客服主管，現(xiàn)就過去一段時間的工作情況向領(lǐng)導做述職報告。

一、工作職責：

1. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)教培客服團隊的工作，確保教師、學生及其家長的問題得到及時、有效的解決；

2. 建立并實施教培客服的工作規(guī)范和流程，提升服務(wù)質(zhì)量；

3. 培訓教培客服團隊，提升其服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)；

4. 監(jiān)控教培客服的績效指標，提出改進措施，確保達成公司目標。

二、工作進展及成果：

1. 建立了一套完善的教培客服標準流程，并定期進行優(yōu)化和更新，提升了客服團隊的工作效率；

2. 針對教師、學生及其家長的需求，建立了一套客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，記錄并分析客戶反饋，以便于及時響應(yīng)和改進；

3. 建立了一支高水平的教培客服團隊，并定期組織培訓和交流，提高了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；

4. 設(shè)立了教培客服績效考核指標，并定期進行績效評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案，保證了團隊工作目標的完成；

5. 定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，在服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著的提升。

三、存在的問題及解決方案：

1. 客服團隊仍存在一些服務(wù)態(tài)度不足和處理問題不夠細致的情況，需要加強培訓和督導；

解決方案：加強針對性培訓，提高客服團隊的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，制定更為詳細的工作指導手冊，提供案例演練和模擬客戶情境的培訓，加強團隊協(xié)作，經(jīng)常性進行監(jiān)督和評估；

2. 部分客戶對我們的教育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有一定質(zhì)疑，需要進一步提升客戶滿意度；

解決方案：加強對教育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，加大宣傳力度，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，主動與客戶溝通并解決問題，改進相關(guān)流程和制度；

3. 部分教師存在口碑不佳的情況，影響了公司形象；

解決方案：加強與教師的溝通和管理，建立激勵機制，提高教師福利待遇，設(shè)立教師培訓和交流平臺，幫助教師提升能力，改善口碑。

四、進一步工作計劃：

1. 繼續(xù)建設(shè)完善教培客服標準流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

2. 建立客戶服務(wù)投訴處理機制，加強客戶滿意度管理；

3. 繼續(xù)加強教培客服團隊的培訓和交流，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；

4. 加強與教師的溝通和管理，改善團隊整體形象；

5. 積極參與公司其他部門的協(xié)同工作，提高公司整體運營效率。

我相信，通過我們的共同努力和團隊的奮斗，我將帶領(lǐng)教培客服團隊不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的教育培訓服務(wù)，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。

謝謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持！

敬禮！

教培客服主管

教培客服主管述職報告 篇3

尊敬的領(lǐng)導、各位評審專家：

非常感謝您們在百忙之中抽出時間閱讀我的本次述職報告。我是某教培機構(gòu)的客服主管，今天我要向大家匯報我們在過去一年所做的工作和取得的成績，同時也會講述我們在未來的規(guī)劃。

一、前言

作為教育培訓行業(yè)的從業(yè)者，我們與學生家長的聯(lián)系和交互是非常緊密的。我任職客服主管一年來，主要負責客服團隊的管理、培訓、引導和服務(wù)。在過去的一年中，我和我的團隊一直緊貼客戶需求，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使得客戶滿意度不斷提高。

二、回顧過去一年

1.服務(wù)質(zhì)量不斷提升

我們明白，在教育行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶的核心需求之一。因此，我們制定了一系列的服務(wù)標準和服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)精神，確保每一位客戶在咨詢、報名、上課、考試等各環(huán)節(jié)得到個性化、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。我們的服務(wù)從成本到服務(wù)態(tài)度向客戶提供完美體驗，得到了眾多家長的好評。

2.客戶滿意度不斷攀升

我們深知，客戶的認可和滿意，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。因此，我們?nèi)ΡＵ峡蛻魴?quán)益，以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，通過電話客服、在線咨詢、微信、短信等渠道收取并及時處理和反饋客戶意見和建議，這些努力也得到了客戶的高度贊揚。通過統(tǒng)計，我們的客戶滿意度同比提升了30%以上，尤其是在新冠肺炎疫情期間，我們的員工在家辦公，確保服務(wù)管控的同時，為家長們解決各種問題，也獲得客戶的認可。

3.團隊凝聚力不斷提升

我的管理團隊將團隊凝聚力作為自身的指導原則，在全體員工的信任與支持下，不斷構(gòu)建團隊協(xié)作文化，提高團隊的親和力和執(zhí)行力。同時，我們也不斷完善客服團隊的管理和培養(yǎng)機制，加強與業(yè)務(wù)團隊的協(xié)作和溝通，使得團隊的工作流程和效率逐漸優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，我們開拓新業(yè)務(wù)渠道，達到了非常不錯的宣傳效果，進一步提升品牌價值，成為我們公司的新支點。

三、規(guī)劃未來

1.加強公司技術(shù)積累，提升服務(wù)能力

隨著營銷模式的轉(zhuǎn)變和各類需求的日益?zhèn)€性化，客戶對服務(wù)的品質(zhì)和速度提出了更高的要求。在這個背景下，我們將進一步利用信息化技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，提升客戶滿意度和粘性，優(yōu)化客戶全生命周期的服務(wù)支持和管理流程，加強業(yè)務(wù)與技術(shù)的深度融合，推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓”的轉(zhuǎn)型升級。

2.營銷推廣新模式

教育培訓行業(yè)的競爭越來越激烈，推出獨特的營銷和推廣方案必不可少。因此我們將積極探索和引進新興互聯(lián)網(wǎng)工具和市場營銷模式，并借助各類客戶線下活動、線上活動和社交網(wǎng)絡(luò)推廣手段，增加與客戶的粘性，擴大品牌影響力和轉(zhuǎn)化率，在良性競爭中拓寬發(fā)展空間。

3.持續(xù)優(yōu)化團隊建設(shè)

在管理團隊的支持和員工的努力下，我們的團隊凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力已經(jīng)逐漸得到提升，但是教育培訓行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和競爭狀態(tài)仍不容樂觀。因此，我們將繼續(xù)強化培訓和隊伍管理機制，以人才培養(yǎng)和激勵為核心，努力營造寬松開放、自由包容、互信互享的良好工作氛圍，促進員工綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展提升。

四、結(jié)語

在未來的發(fā)展過程中，我和我的團隊將以客戶利益為出發(fā)點，始終保持謙虛、勤奮和務(wù)實穩(wěn)健的態(tài)度，緊密團結(jié)，開拓創(chuàng)新，共同譜寫教育培訓事業(yè)的優(yōu)美篇章！最后，感謝各位評審專家的支持和關(guān)注，謝謝！

教培客服主管述職報告 篇4

教培客服主管述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事，大家好！

我是教培客服主管XXX，在過去的一年里，我領(lǐng)導下的團隊一直在積極推進公司的教培客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這里，我將結(jié)合過去一年的工作實踐，對我的工作進行述職報告，希望各位領(lǐng)導和同事繼續(xù)關(guān)注和支持我們的工作。

一、工作概述

我所領(lǐng)導的團隊主要負責教培客服的日常工作，包括以下幾方面：

1. 教培咨詢：為客戶提供課程咨詢服務(wù)，解答相關(guān)問題，作為客戶與公司之間的橋梁，傳遞客戶需求和反饋。

2. 課程推薦：根據(jù)客戶需求和市場情況，推薦公司現(xiàn)有課程或定制課程方案，為客戶選購課程提供參考。

3. 售后服務(wù)：跟進客戶購買后的課程使用情況，提供售后服務(wù)，解決客戶使用中遇到的問題，維護客戶關(guān)系。

4. 客戶關(guān)系維護：積極維護和發(fā)展客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。

二、工作亮點

在過去的一年里，我的團隊在教培客服方面取得了如下的成績：

1. 提高服務(wù)效率：團隊通過優(yōu)化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服務(wù)效率，每位客服人員的日均服務(wù)量得到了明顯提高，同時還保證了服務(wù)質(zhì)量。

2. 不斷改善服務(wù)體驗：團隊針對客戶的追求，不斷改善服務(wù)體驗，增強客戶黏性和忠誠度。例如，我們引入線上客服系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時隨地獲取在線咨詢，節(jié)省客戶的等待時間，提供更加方便、快捷的服務(wù)渠道。

3. 加強客戶關(guān)系溝通：為增強客戶滿意度，我們建立客戶聯(lián)系列表，每個客服人員負責維護一組客戶；定期電話回訪和郵件聯(lián)系客戶，及時了解客戶需求和反饋；同時，我們還定期發(fā)放問卷調(diào)查，對客戶的滿意度和需求進行了解和分析。

三、存在問題與改進措施

在工作過程中，我們也遇到了一些問題，主要集中在以下幾個方面：

1. 人員流動性大：在過去一年中，由于各種原因，團隊的人員流動性比較大，導致有一些新人需要培訓和磨合，客服服務(wù)效率和質(zhì)量有一定影響。

2. 客服人員質(zhì)量不均：在團隊中，有一些客服人員的能力和素質(zhì)還需要進一步提高和完善，需要通過培訓和鼓勵來幫助他們進步。

為了解決上述問題，我們將采取如下措施：

1. 引進新的服務(wù)人員：為防止人員流動，我們會適時地引進新的服務(wù)人員，保證團隊的穩(wěn)定運作。

2. 定期培訓和考核：為提高客服人員的能力和素質(zhì)，我們會定期組織培訓和考核，幫助每個客服人員提高服務(wù)水平和工作能力。

四、未來展望

未來，我和我的團隊將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量、高效率的教培客服服務(wù)，幫助公司順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，并不斷改善和優(yōu)化服務(wù)體驗，提高客戶滿意度。

謝謝大家！

教培客服主管述職報告 篇5

教培客服主管述職報告

尊敬的領(lǐng)導、各位同事:

非常榮幸能在這里向大家匯報公司客服工作的情況。在過去的一年中，我們團隊經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。經(jīng)過團隊的共同努力，我們?nèi)〉昧撕芎玫墓ぷ鞒煽?。下面我將從以下三個方面對過去一年的客服工作做一個簡要介紹。

一、客戶服務(wù)質(zhì)量的提高

我們堅持以客戶為核心，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標。在客戶服務(wù)的過程中，我們注意到客戶對我們的反饋，不斷尋找客戶真正需要的服務(wù)，從而不斷優(yōu)化我們的服務(wù)內(nèi)容，提升我們服務(wù)的質(zhì)量與溝通能力。針對客戶反饋的問題及時進行解決和處理，并且優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗，使客戶體驗更加順暢。

我們對部門常見難點進行深入分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，從而減少客戶的等待和繁瑣的操作，從用戶代表中獲取用戶需求和反饋，并定期發(fā)放用戶需求報告，推動公司在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程方面的優(yōu)化，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

二、客戶滿意度的提高

通過對客戶滿意度的跟進調(diào)查，客服部門意識到服務(wù)不僅要好，而且還要有標準，各項服務(wù)要規(guī)范化，流程要細化，才能提升客戶滿意度。因而，我們不斷開展客戶服務(wù)培訓， 提高團隊的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)客場 , 使得服務(wù)能力與質(zhì)量得到提升，有效的幫助公司在競爭市場中占領(lǐng)優(yōu)勢。

同時，在客戶服務(wù)調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題點，并及時采取措施進行競爭分析，提升客戶的滿意度和忠誠度，更好地推進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、隊伍建設(shè)和培訓

團隊建設(shè)是部門工作的前提。考慮到培訓有助于團隊配合訓練成員的能力和時間管理能力，我們經(jīng)常安排團隊成員參加內(nèi)外部培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。同時，我們建立了一個良好的學習和交流平臺，鼓勵學習交流，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的團隊氛圍。

在過去的一年中，我們團隊還積極參與公司各項活動，先后組織了諸如春游、圣誕聚會等各種活動，為公司營造了一個公平、公正、公開、和諧的工作氛圍，為員工營造了和諧的工作環(huán)境，提高了團隊的凝聚力和協(xié)調(diào)能力。

總之，客戶服務(wù)是公司發(fā)展建設(shè)中不可或缺的一個部分。我相信，在今后的工作中，我們團隊將繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，不斷改進工作方法和提高服務(wù)水平，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。

謝謝大家。

教培客服主管述職報告 篇6

教培客服主管述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

我是教培客服部門的主管，我榮幸地向您匯報過去一年的工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，以及對未來工作的計劃和建議。

一、過去一年的工作情況

1.1 客戶服務(wù)水平提升

在過去一年里，我們通過加強培訓和團隊建設(shè)，致力于提高客戶服務(wù)水平。我們制定了客戶服務(wù)規(guī)范和操作流程，并定期對團隊成員進行培訓和考核，以確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。通過這些努力，我們成功解決了大部分客戶投訴，并且客戶滿意度得到了較大提升。

1.2 處理復雜問題能力提升

隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，客戶咨詢和投訴的問題也變得越來越復雜。我們主動學習和掌握專業(yè)知識，通過不斷的實踐和經(jīng)驗積累，提高了對各類問題的分析和解決能力。同時，我們也建立了與其他部門的緊密合作關(guān)系，及時協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魡栴}得到及時、準確的回應(yīng)。

1.3 團隊績效提升

作為主管，我積極推動團隊建設(shè)和績效管理。我定期組織團隊會議，分享最新的工作動態(tài)和技能培訓，提高團隊成員的專業(yè)素質(zhì)。此外，我建立了激勵機制，通過獎勵和表揚激勵員工的工作積極性，并根據(jù)績效進行晉升和獎勵，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。

二、數(shù)據(jù)分析

2.1 客戶滿意度提升

根據(jù)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年我部門客戶滿意度達到了92%，比上一年度提高了10個百分點。這得益于我們?nèi)珕T服務(wù)意識的增強和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

2.2 問題解決率提升

通過對客戶問題解決情況的統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)問題的平均解決時間從去年的3天縮短到了1.5天。這得益于我們加強內(nèi)部流程優(yōu)化和團隊協(xié)作的努力，提高了問題解決的效率和準確度。

2.3 新增客戶增長

今年我部門成功簽約新客戶100個，較去年同期增長了30%。這與我們不斷提升服務(wù)水平，提高客戶口碑和公司品牌形象密切相關(guān)。

三、今后工作計劃和建議

3.1 提升服務(wù)質(zhì)量

我們將持續(xù)加強培訓和團隊建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。為了更好地了解客戶需求和痛點，我們將建立客戶反饋機制，并及時采取措施改進服務(wù)。

3.2 加強信息化建設(shè)

我們將積極推動客服業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和在線服務(wù)平臺，提高客戶服務(wù)的自動化程度。同時，我們也將加強數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析，為公司決策提供參考依據(jù)。

3.3 加強團隊建設(shè)

我們將繼續(xù)加強團隊的培訓和學習，提高專業(yè)素質(zhì)和問題處理能力。此外，我們還將建立良好的團隊合作機制，加強部門間的溝通協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

四、結(jié)語

過去一年，教培客服部門取得了顯著的成績，客戶服務(wù)水平得到了提升，客戶滿意度和問題解決能力均有顯著提高。未來，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，加強信息化建設(shè)，加強團隊合作，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

感謝領(lǐng)導對我們工作的支持與關(guān)心！

敬禮！

XXX教培客服主管 日期：XXXX年XX月XX日