教培客服主管述職報(bào)告
發(fā)布時(shí)間:2024-08-06 教培客服主管述職報(bào)告 教培客服主管最新教培客服主管述職報(bào)告。
每當(dāng)我們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí),我們平時(shí)都會(huì)用到報(bào)告，在報(bào)告中我們應(yīng)該從提出問題到分析問題，最后解決問題。一份高水平的報(bào)告該怎么去寫？這篇文章是編輯花費(fèi)時(shí)間篩選出的精粹“教培客服主管述職報(bào)告”，請(qǐng)多留意我們網(wǎng)站的更新以便不會(huì)錯(cuò)過任何重要內(nèi)容！
教培客服主管述職報(bào)告 篇1
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是XX教培機(jī)構(gòu)客服部門的主管，通過對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，我編寫了如下述職報(bào)告，向您匯報(bào)。
一、工作概述
過去一年，我在教培機(jī)構(gòu)客服部門的工作重心主要集中在以下幾個(gè)方面：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接待和處理各類客戶反饋和投訴，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、專業(yè)的解答和幫助，提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)客服工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化工作流程，提高客服工作效果和客戶體驗(yàn)。
二、工作亮點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我重視團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作，在每周團(tuán)隊(duì)例會(huì)上，我鼓勵(lì)成員互相分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。
2. 培訓(xùn)和培養(yǎng)：我根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求和能力，組織了一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。
3. 客戶滿意度提升：通過建立健全的客戶反饋渠道和投訴處理機(jī)制，我們能夠及時(shí)了解客戶需求和問題，并采取相應(yīng)措施，提高客戶滿意度。
4. 工作流程優(yōu)化：通過對(duì)客服工作流程的分析和優(yōu)化，我們減少了重復(fù)工作，提高了工作效率和質(zhì)量，節(jié)約了人力和資源。
三、工作心得
1. 高效溝通：作為客服主管，與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通是非常重要的。我始終保持開放的心態(tài)，傾聽他人的意見和建議，及時(shí)解決問題和困難。
2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地工作是提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵。我經(jīng)常給予成員肯定和鼓勵(lì)，并及時(shí)安排合適的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的工作熱情和成長動(dòng)力。
3. 客戶導(dǎo)向：客戶是我們工作的核心，要時(shí)刻保持對(duì)客戶需求的敏感度和關(guān)注度。我們應(yīng)該以客戶滿意度作為評(píng)價(jià)客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
四、未來工作計(jì)劃
1. 多渠道服務(wù)：隨著科技的進(jìn)步和社交媒體的普及，我們計(jì)劃在不同的渠道搭建服務(wù)平臺(tái)，以滿足客戶多元化的溝通需求。
2. 人員培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提升他們的專業(yè)能力和解決問題的能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求。
3. 數(shù)據(jù)分析：我們將進(jìn)一步優(yōu)化客服工作的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，為決策提供更全面的參考。
總結(jié)：
經(jīng)過一年的工作，我深刻體會(huì)到教培機(jī)構(gòu)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，積極改進(jìn)工作流程，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，以更好地履行主管的責(zé)任。
謝謝您的關(guān)注和支持！
敬上。
教培客服主管述職報(bào)告 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教培客服主管，現(xiàn)就過去一段時(shí)間的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做述職報(bào)告。
一、工作職責(zé)：
1. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)教培客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保教師、學(xué)生及其家長的問題得到及時(shí)、有效的解決；
2. 建立并實(shí)施教培客服的工作規(guī)范和流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
3. 培訓(xùn)教培客服團(tuán)隊(duì)，提升其服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)；
4. 監(jiān)控教培客服的績效指標(biāo)，提出改進(jìn)措施，確保達(dá)成公司目標(biāo)。
二、工作進(jìn)展及成果：
1. 建立了一套完善的教培客服標(biāo)準(zhǔn)流程，并定期進(jìn)行優(yōu)化和更新，提升了客服團(tuán)隊(duì)的工作效率；
2. 針對(duì)教師、學(xué)生及其家長的需求，建立了一套客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，記錄并分析客戶反饋，以便于及時(shí)響應(yīng)和改進(jìn)；
3. 建立了一支高水平的教培客服團(tuán)隊(duì)，并定期組織培訓(xùn)和交流，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；
4. 設(shè)立了教培客服績效考核指標(biāo)，并定期進(jìn)行績效評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案，保證了團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的完成；
5. 定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，在服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著的提升。
三、存在的問題及解決方案：
1. 客服團(tuán)隊(duì)仍存在一些服務(wù)態(tài)度不足和處理問題不夠細(xì)致的情況，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和督導(dǎo)；
解決方案：加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，提高客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，制定更為詳細(xì)的工作指導(dǎo)手冊(cè)，提供案例演練和模擬客戶情境的培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，經(jīng)常性進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；
2. 部分客戶對(duì)我們的教育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有一定質(zhì)疑，需要進(jìn)一步提升客戶滿意度；
解決方案：加強(qiáng)對(duì)教育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，加大宣傳力度，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，主動(dòng)與客戶溝通并解決問題，改進(jìn)相關(guān)流程和制度；
3. 部分教師存在口碑不佳的情況，影響了公司形象；
解決方案：加強(qiáng)與教師的溝通和管理，建立激勵(lì)機(jī)制，提高教師福利待遇，設(shè)立教師培訓(xùn)和交流平臺(tái)，幫助教師提升能力，改善口碑。
四、進(jìn)一步工作計(jì)劃：
1. 繼續(xù)建設(shè)完善教培客服標(biāo)準(zhǔn)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
2. 建立客戶服務(wù)投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)客戶滿意度管理；
3. 繼續(xù)加強(qiáng)教培客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和交流，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；
4. 加強(qiáng)與教師的溝通和管理，改善團(tuán)隊(duì)整體形象；
5. 積極參與公司其他部門的協(xié)同工作，提高公司整體運(yùn)營效率。
我相信，通過我們的共同努力和團(tuán)隊(duì)的奮斗，我將帶領(lǐng)教培客服團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的教育培訓(xùn)服務(wù)，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持！
敬禮！
教培客服主管
教培客服主管述職報(bào)告 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)審專家：
非常感謝您們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀我的本次述職報(bào)告。我是某教培機(jī)構(gòu)的客服主管，今天我要向大家匯報(bào)我們?cè)谶^去一年所做的工作和取得的成績，同時(shí)也會(huì)講述我們?cè)谖磥淼囊?guī)劃。
一、前言
作為教育培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)者，我們與學(xué)生家長的聯(lián)系和交互是非常緊密的。我任職客服主管一年來，主要負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)、引導(dǎo)和服務(wù)。在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)一直緊貼客戶需求，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使得客戶滿意度不斷提高。
二、回顧過去一年
1.服務(wù)質(zhì)量不斷提升
我們明白，在教育行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶的核心需求之一。因此，我們制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)精神，確保每一位客戶在咨詢、報(bào)名、上課、考試等各環(huán)節(jié)得到個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。我們的服務(wù)從成本到服務(wù)態(tài)度向客戶提供完美體驗(yàn)，得到了眾多家長的好評(píng)。
2.客戶滿意度不斷攀升
我們深知，客戶的認(rèn)可和滿意，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。因此，我們?nèi)ΡＵ峡蛻魴?quán)益，以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，通過電話客服、在線咨詢、微信、短信等渠道收取并及時(shí)處理和反饋客戶意見和建議，這些努力也得到了客戶的高度贊揚(yáng)。通過統(tǒng)計(jì)，我們的客戶滿意度同比提升了30%以上，尤其是在新冠肺炎疫情期間，我們的員工在家辦公，確保服務(wù)管控的同時(shí)，為家長們解決各種問題，也獲得客戶的認(rèn)可。
3.團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷提升
我的管理團(tuán)隊(duì)將團(tuán)隊(duì)凝聚力作為自身的指導(dǎo)原則，在全體員工的信任與支持下，不斷構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化，提高團(tuán)隊(duì)的親和力和執(zhí)行力。同時(shí)，我們也不斷完善客服團(tuán)隊(duì)的管理和培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使得團(tuán)隊(duì)的工作流程和效率逐漸優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上，我們開拓新業(yè)務(wù)渠道，達(dá)到了非常不錯(cuò)的宣傳效果，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值，成為我們公司的新支點(diǎn)。
三、規(guī)劃未來
1.加強(qiáng)公司技術(shù)積累，提升服務(wù)能力
隨著營銷模式的轉(zhuǎn)變和各類需求的日益?zhèn)€性化，客戶對(duì)服務(wù)的品質(zhì)和速度提出了更高的要求。在這個(gè)背景下，我們將進(jìn)一步利用信息化技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，提升客戶滿意度和粘性，優(yōu)化客戶全生命周期的服務(wù)支持和管理流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的深度融合，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2.營銷推廣新模式
教育培訓(xùn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，推出獨(dú)特的營銷和推廣方案必不可少。因此我們將積極探索和引進(jìn)新興互聯(lián)網(wǎng)工具和市場(chǎng)營銷模式，并借助各類客戶線下活動(dòng)、線上活動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)推廣手段，增加與客戶的粘性，擴(kuò)大品牌影響力和轉(zhuǎn)化率，在良性競(jìng)爭(zhēng)中拓寬發(fā)展空間。
3.持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在管理團(tuán)隊(duì)的支持和員工的努力下，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力已經(jīng)逐漸得到提升，但是教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)仍不容樂觀。因此，我們將繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)和隊(duì)伍管理機(jī)制，以人才培養(yǎng)和激勵(lì)為核心，努力營造寬松開放、自由包容、互信互享的良好工作氛圍，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展提升。
四、結(jié)語
在未來的發(fā)展過程中，我和我的團(tuán)隊(duì)將以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，始終保持謙虛、勤奮和務(wù)實(shí)穩(wěn)健的態(tài)度，緊密團(tuán)結(jié)，開拓創(chuàng)新，共同譜寫教育培訓(xùn)事業(yè)的優(yōu)美篇章！最后，感謝各位評(píng)審專家的支持和關(guān)注，謝謝！
教培客服主管述職報(bào)告 篇4
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
我是教培客服主管XXX，在過去的一年里，我領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)一直在積極推進(jìn)公司的教培客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這里，我將結(jié)合過去一年的工作實(shí)踐，對(duì)我的工作進(jìn)行述職報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)關(guān)注和支持我們的工作。
一、工作概述
我所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)教培客服的日常工作，包括以下幾方面：
1. 教培咨詢：為客戶提供課程咨詢服務(wù)，解答相關(guān)問題，作為客戶與公司之間的橋梁，傳遞客戶需求和反饋。
2. 課程推薦：根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況，推薦公司現(xiàn)有課程或定制課程方案，為客戶選購課程提供參考。
3. 售后服務(wù)：跟進(jìn)客戶購買后的課程使用情況，提供售后服務(wù)，解決客戶使用中遇到的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：積極維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。
二、工作亮點(diǎn)
在過去的一年里，我的團(tuán)隊(duì)在教培客服方面取得了如下的成績：
1. 提高服務(wù)效率：團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服務(wù)效率，每位客服人員的日均服務(wù)量得到了明顯提高，同時(shí)還保證了服務(wù)質(zhì)量。
2. 不斷改善服務(wù)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶的追求，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度。例如，我們引入線上客服系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時(shí)隨地獲取在線咨詢，節(jié)省客戶的等待時(shí)間，提供更加方便、快捷的服務(wù)渠道。
3. 加強(qiáng)客戶關(guān)系溝通：為增強(qiáng)客戶滿意度，我們建立客戶聯(lián)系列表，每個(gè)客服人員負(fù)責(zé)維護(hù)一組客戶；定期電話回訪和郵件聯(lián)系客戶，及時(shí)了解客戶需求和反饋；同時(shí)，我們還定期發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)客戶的滿意度和需求進(jìn)行了解和分析。
三、存在問題與改進(jìn)措施
在工作過程中，我們也遇到了一些問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1. 人員流動(dòng)性大：在過去一年中，由于各種原因，團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致有一些新人需要培訓(xùn)和磨合，客服服務(wù)效率和質(zhì)量有一定影響。
2. 客服人員質(zhì)量不均：在團(tuán)隊(duì)中，有一些客服人員的能力和素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高和完善，需要通過培訓(xùn)和鼓勵(lì)來幫助他們進(jìn)步。
為了解決上述問題，我們將采取如下措施：
1. 引進(jìn)新的服務(wù)人員：為防止人員流動(dòng)，我們會(huì)適時(shí)地引進(jìn)新的服務(wù)人員，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)作。
2. 定期培訓(xùn)和考核：為提高客服人員的能力和素質(zhì)，我們會(huì)定期組織培訓(xùn)和考核，幫助每個(gè)客服人員提高服務(wù)水平和工作能力。
四、未來展望
未來，我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量、高效率的教培客服服務(wù)，幫助公司順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并不斷改善和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。
謝謝大家！
教培客服主管述職報(bào)告 篇5
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
非常榮幸能在這里向大家匯報(bào)公司客服工作的情況。在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?nèi)〉昧撕芎玫墓ぷ鞒煽?。下面我將從以下三個(gè)方面對(duì)過去一年的客服工作做一個(gè)簡要介紹。
一、客戶服務(wù)質(zhì)量的提高
我們堅(jiān)持以客戶為核心，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。在客戶服務(wù)的過程中，我們注意到客戶對(duì)我們的反饋，不斷尋找客戶真正需要的服務(wù)，從而不斷優(yōu)化我們的服務(wù)內(nèi)容，提升我們服務(wù)的質(zhì)量與溝通能力。針對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行解決和處理，并且優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)，使客戶體驗(yàn)更加順暢。
我們對(duì)部門常見難點(diǎn)進(jìn)行深入分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，從而減少客戶的等待和繁瑣的操作，從用戶代表中獲取用戶需求和反饋，并定期發(fā)放用戶需求報(bào)告，推動(dòng)公司在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程方面的優(yōu)化，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
二、客戶滿意度的提高
通過對(duì)客戶滿意度的跟進(jìn)調(diào)查，客服部門意識(shí)到服務(wù)不僅要好，而且還要有標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)服務(wù)要規(guī)范化，流程要細(xì)化，才能提升客戶滿意度。因而，我們不斷開展客戶服務(wù)培訓(xùn)， 提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)客場(chǎng) , 使得服務(wù)能力與質(zhì)量得到提升，有效的幫助公司在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，在客戶服務(wù)調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題點(diǎn)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，提升客戶的滿意度和忠誠度，更好地推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是部門工作的前提?？紤]到培訓(xùn)有助于團(tuán)隊(duì)配合訓(xùn)練成員的能力和時(shí)間管理能力，我們經(jīng)常安排團(tuán)隊(duì)成員參加內(nèi)外部培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。同時(shí)，我們建立了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)交流，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)還積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)，先后組織了諸如春游、圣誕聚會(huì)等各種活動(dòng)，為公司營造了一個(gè)公平、公正、公開、和諧的工作氛圍，為員工營造了和諧的工作環(huán)境，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)調(diào)能力。
總之，客戶服務(wù)是公司發(fā)展建設(shè)中不可或缺的一個(gè)部分。我相信，在今后的工作中，我們團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)水平，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
教培客服主管述職報(bào)告 篇6
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是教培客服部門的主管，我榮幸地向您匯報(bào)過去一年的工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，以及對(duì)未來工作的計(jì)劃和建議。
一、過去一年的工作情況
1.1 客戶服務(wù)水平提升
在過去一年里，我們通過加強(qiáng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，致力于提高客戶服務(wù)水平。我們制定了客戶服務(wù)規(guī)范和操作流程，并定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。通過這些努力，我們成功解決了大部分客戶投訴，并且客戶滿意度得到了較大提升。
1.2 處理復(fù)雜問題能力提升
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶咨詢和投訴的問題也變得越來越復(fù)雜。我們主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)，通過不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，提高了對(duì)各類問題的分析和解決能力。同時(shí)，我們也建立了與其他部門的緊密合作關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
1.3 團(tuán)隊(duì)績效提升
作為主管，我積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效管理。我定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享最新的工作動(dòng)態(tài)和技能培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)。此外，我建立了激勵(lì)機(jī)制，通過獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)激勵(lì)員工的工作積極性，并根據(jù)績效進(jìn)行晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。
二、數(shù)據(jù)分析
2.1 客戶滿意度提升
根據(jù)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年我部門客戶滿意度達(dá)到了92%，比上一年度提高了10個(gè)百分點(diǎn)。這得益于我們?nèi)珕T服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
2.2 問題解決率提升
通過對(duì)客戶問題解決情況的統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)問題的平均解決時(shí)間從去年的3天縮短到了1.5天。這得益于我們加強(qiáng)內(nèi)部流程優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的努力，提高了問題解決的效率和準(zhǔn)確度。
2.3 新增客戶增長
今年我部門成功簽約新客戶100個(gè)，較去年同期增長了30%。這與我們不斷提升服務(wù)水平，提高客戶口碑和公司品牌形象密切相關(guān)。
三、今后工作計(jì)劃和建議
3.1 提升服務(wù)質(zhì)量
我們將持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。為了更好地了解客戶需求和痛點(diǎn)，我們將建立客戶反饋機(jī)制，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)。
3.2 加強(qiáng)信息化建設(shè)
我們將積極推動(dòng)客服業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和在線服務(wù)平臺(tái)，提高客戶服務(wù)的自動(dòng)化程度。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供參考依據(jù)。
3.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)和問題處理能力。此外，我們還將建立良好的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
四、結(jié)語
過去一年，教培客服部門取得了顯著的成績，客戶服務(wù)水平得到了提升，客戶滿意度和問題解決能力均有顯著提高。未來，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)信息化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與關(guān)心！
敬禮！
XXX教培客服主管 日期：XXXX年XX月XX日
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客服主管的述職報(bào)告
俗話有云：播種多少，收獲多少。隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的腳步，通常會(huì)要求我們編寫報(bào)告，但報(bào)告里絕不能混入申請(qǐng)事宜。我敢保證，相信大多數(shù)人都覺得寫報(bào)告是件讓人頭疼的事吧？幼兒教師教育網(wǎng)小編為您精心篩選出“客服主管的述職報(bào)告”相關(guān)內(nèi)容，希望能為您提供一些有益的建議，歡迎您閱讀并參考本文！
客服主管的述職報(bào)告(篇1)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是一名教培客服主管，非常榮幸能夠向您提交我的述職報(bào)告。在這份報(bào)告中，我將總結(jié)過去一年我們客服中心的工作成果和面臨的挑戰(zhàn)，并提出一些改進(jìn)的建議。
一、工作成果
我們的客服中心在過去的一年里取得了顯著的成績，在以下幾個(gè)方面表現(xiàn)突出：
1. 提高客戶滿意度（CSAT）得分
我們一直致力于提高客戶滿意度，通過各種方式向用戶提供更好的幫助和服務(wù)，結(jié)合數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化我們的服務(wù)策略。截至目前，我們的客戶滿意度得分已經(jīng)從去年的80分提高到了90分，得到了用戶的高度評(píng)價(jià)。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是我們工作的重要部分，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能取得出色的工作成果。過去一年，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，確保了各項(xiàng)任務(wù)的及時(shí)完成。我們也推行了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目，如早上的集體瑜伽、周末的團(tuán)隊(duì)聚餐、節(jié)假日的團(tuán)隊(duì)旅游等，為團(tuán)隊(duì)成員提供更多的交流和互動(dòng)機(jī)會(huì)。
3. 提高效率
我們的工作效率是保證客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。過去一年，我們?cè)诓粩鄡?yōu)化工作流程和自動(dòng)化系統(tǒng)的同時(shí)，也通過培訓(xùn)和技能提升，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。這樣不僅可以節(jié)約時(shí)間成本，也能讓用戶盡快得到滿意的答案。
二、挑戰(zhàn)及改進(jìn)
雖然我們?cè)谶^去一年中取得了一定的成績，但也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我們面臨的主要問題和解決方案：
1. 人才問題
由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要，我們對(duì)客服人員的需求不斷增加。但是，當(dāng)前的人力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，招聘和留存人才變得更加困難。因此，我們需要更好的人力管理和培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)員工成長，并提供更良好的工作環(huán)境和福利待遇來留住優(yōu)秀的人才。
2. 技術(shù)升級(jí)
客服行業(yè)的技術(shù)升級(jí)是必然趨勢(shì)，我們需要不斷更新技術(shù)設(shè)備和學(xué)習(xí)新技能。比如，我們需要引進(jìn)一些智能客服平臺(tái)，使得用戶可以實(shí)現(xiàn)更多的自助服務(wù)，又或者我們需要在大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域做更多的嘗試。這些工作需要我們不斷拓展技術(shù)學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)，以確保我們的客服中心能夠適應(yīng)行業(yè)的變化。
三、展望未來
接下來，我們將繼續(xù)努力，為提高客戶滿意度和提升工作效率不懈奮斗。具體措施如下：
1. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略，提高客戶滿意度。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和交流，提高團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)人才發(fā)展，優(yōu)化招聘和培訓(xùn)機(jī)制，留住優(yōu)秀人才。
4. 加大技術(shù)投入和學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)和平臺(tái)，提升服務(wù)水平。
在未來的工作中，我們將緊盯市場(chǎng)，不斷發(fā)掘機(jī)會(huì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的指導(dǎo)和支持，在未來的工作中，我們一定不負(fù)所望，刻苦鉆研，勇往直前。
客服主管的述職報(bào)告(篇2)
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是教培客服部門的主管，我榮幸地向您匯報(bào)過去一年的工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，以及對(duì)未來工作的計(jì)劃和建議。
一、過去一年的工作情況
1.1 客戶服務(wù)水平提升
在過去一年里，我們通過加強(qiáng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，致力于提高客戶服務(wù)水平。我們制定了客戶服務(wù)規(guī)范和操作流程，并定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以確保服務(wù)的一致性和高質(zhì)量。通過這些努力，我們成功解決了大部分客戶投訴，并且客戶滿意度得到了較大提升。
1.2 處理復(fù)雜問題能力提升
隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶咨詢和投訴的問題也變得越來越復(fù)雜。我們主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)，通過不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，提高了對(duì)各類問題的分析和解決能力。同時(shí)，我們也建立了與其他部門的緊密合作關(guān)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
1.3 團(tuán)隊(duì)績效提升
作為主管，我積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效管理。我定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享最新的工作動(dòng)態(tài)和技能培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)。此外，我建立了激勵(lì)機(jī)制，通過獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)激勵(lì)員工的工作積極性，并根據(jù)績效進(jìn)行晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力。
二、數(shù)據(jù)分析
2.1 客戶滿意度提升
根據(jù)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，去年我部門客戶滿意度達(dá)到了92%，比上一年度提高了10個(gè)百分點(diǎn)。這得益于我們?nèi)珕T服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
2.2 問題解決率提升
通過對(duì)客戶問題解決情況的統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)問題的平均解決時(shí)間從去年的3天縮短到了1.5天。這得益于我們加強(qiáng)內(nèi)部流程優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的努力，提高了問題解決的效率和準(zhǔn)確度。
2.3 新增客戶增長
今年我部門成功簽約新客戶100個(gè)，較去年同期增長了30%。這與我們不斷提升服務(wù)水平，提高客戶口碑和公司品牌形象密切相關(guān)。
三、今后工作計(jì)劃和建議
3.1 提升服務(wù)質(zhì)量
我們將持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。為了更好地了解客戶需求和痛點(diǎn)，我們將建立客戶反饋機(jī)制，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)。
3.2 加強(qiáng)信息化建設(shè)
我們將積極推動(dòng)客服業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和在線服務(wù)平臺(tái)，提高客戶服務(wù)的自動(dòng)化程度。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策提供參考依據(jù)。
3.3 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)和問題處理能力。此外，我們還將建立良好的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
四、結(jié)語
過去一年，教培客服部門取得了顯著的成績，客戶服務(wù)水平得到了提升，客戶滿意度和問題解決能力均有顯著提高。未來，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)信息化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與關(guān)心！
敬禮！
XXX教培客服主管 日期：XXXX年XX月XX日
客服主管的述職報(bào)告(篇3)
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是教培客服部門的主管，我要向您匯報(bào)過去一年來本部門的工作情況和取得的成績。
一、工作情況
1. 客戶服務(wù)管理
在過去一年中，我主要負(fù)責(zé)管理教培客服團(tuán)隊(duì)，確保客戶服務(wù)工作的高效運(yùn)行。我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們提高工作技能和認(rèn)識(shí)客戶需求的能力。通過建立完善的客戶服務(wù)流程和聯(lián)絡(luò)方式，我們能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求并解決問題，提高客戶滿意度。
2. 投訴處理
我們與各教育機(jī)構(gòu)和學(xué)生家長之間建立了良好的合作關(guān)系，但在日常工作中不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些投訴。作為主管，我主要負(fù)責(zé)處理和解決投訴問題。我會(huì)仔細(xì)傾聽客戶的不滿，及時(shí)分析問題原因，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題能夠得到妥善解決，保護(hù)客戶的權(quán)益。
3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
我在過去一年中，通過對(duì)客服工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，制定了一些優(yōu)化措施。我會(huì)定期對(duì)客服工作的效率、處理質(zhì)量等進(jìn)行分析評(píng)估，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，以便及時(shí)調(diào)整工作策略和提升團(tuán)隊(duì)績效。通過這些分析報(bào)告，我們能夠更好地了解客戶需求和痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
二、取得的成績
1. 客戶滿意度提升
通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們成功提高了客戶滿意度。根據(jù)最近的客戶反饋調(diào)查，滿意度得分較去年同期上升了15%。我們的客戶反饋平臺(tái)上也收到了更多正面評(píng)價(jià)和感謝的消息，這充分體現(xiàn)了客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可和肯定。
2. 投訴處理效率提高
我們通過建立更為高效的投訴處理流程，并與各部門建立了更好的協(xié)作機(jī)制，成功提高了投訴處理效率。目前，我們能夠在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理并解決70%以上的投訴問題，有效降低了客戶投訴持續(xù)時(shí)間，提升了客戶的體驗(yàn)和滿意度。
3. 工作流程優(yōu)化
過去一年，我著重關(guān)注工作流程的優(yōu)化與改進(jìn)。通過精簡工作程序和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，我們成功提高了工作效率和質(zhì)量。根據(jù)近來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們的辦事效率提高了30%，大大節(jié)省了時(shí)間和資源成本。
三、存在的問題與展望
盡管在過去一年中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谝恍﹩栴}需要進(jìn)一步改進(jìn)。首先，團(tuán)隊(duì)成員需繼續(xù)提升專業(yè)能力，以更好地了解和滿足客戶的需求。其次，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，確保各項(xiàng)工作能夠緊密銜接并取得更好的效果。最后，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，我們還需要建立和發(fā)展更多的客戶服務(wù)渠道，以更好地服務(wù)客戶。
未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研究市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)和客戶服務(wù)策略，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)績效。我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以更好地滿足客戶需求。同時(shí)，我也會(huì)與其他部門保持緊密協(xié)作，通過互相合作和學(xué)習(xí)，共同提高整體業(yè)務(wù)水平。
以上是我過去一年來教培客服部門的工作情況和取得的成績，還存在的問題和未來的展望。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持和關(guān)心，我會(huì)繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝！
客服主管的述職報(bào)告(篇4)
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是教培客服部門主管，就本季度工作情況向您做一份述職報(bào)告。
一、總體工作情況
本季度，教培客服部門面臨了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，客戶數(shù)量不斷增加，對(duì)教培客服部門的工作提出了更高的要求。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)各種困難，克服了一系列問題，取得了較好的工作成績。
二、客戶滿意度提升
為了提升客戶滿意度，我們采取了一系列措施。首先，加強(qiáng)了培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。通過定期培訓(xùn)，他們更深入地了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，并掌握了更多解決問題的技巧。其次，我們優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。針對(duì)客戶的不同需求，我們建立了分類管理體系，確保能夠針對(duì)每個(gè)問題及時(shí)給予解決方案。最后，我們建立了客戶反饋機(jī)制，定期收集和分析客戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)。
通過以上措施的實(shí)施，我們的客戶滿意度得到了明顯提升。本季度，我們調(diào)查了100位客戶，其中有90%表示對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，其中有30%表示非常滿意。這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了公司設(shè)定的目標(biāo)，也證明了我們?cè)诳蛻舴?wù)方面取得了顯著的進(jìn)步。
三、團(tuán)隊(duì)管理
為了提高我們團(tuán)隊(duì)的整體效能，我注重團(tuán)隊(duì)管理和提升員工的工作積極性。我對(duì)每位成員的工作進(jìn)行了量化管理，設(shè)定了明確的工作目標(biāo)和KPI，并定期進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。通過個(gè)別面談、團(tuán)隊(duì)會(huì)議等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)解決，確保團(tuán)隊(duì)的工作順利進(jìn)行。此外，我還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的互助合作，提高協(xié)同效率。我相信，只有一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，才能取得更好的工作成果。
四、問題與挑戰(zhàn)
在本季度的工作中，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，隨著客戶數(shù)量的增加，客戶投訴也有所增加，我們的處理壓力也越來越大。雖然我們立即采取了措施增加客服人員的數(shù)量，但在高峰期仍然無法完全滿足客戶的需求。其次，在一些復(fù)雜問題的解決過程中，團(tuán)隊(duì)成員需要有更高的解決問題的能力和經(jīng)驗(yàn)。我們將加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
五、下一步工作計(jì)劃
為了更好地提升客戶滿意度，我提出以下工作計(jì)劃：
1.加強(qiáng)培訓(xùn)：通過定期培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
2.優(yōu)化服務(wù)流程：進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，確保能夠在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶的問題。
3.建立維護(hù)機(jī)制：加強(qiáng)與客戶的溝通，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶的黏性。
4.提升團(tuán)隊(duì)能力：定期組織團(tuán)隊(duì)交流和學(xué)習(xí)，在工作中相互幫助，提高解決問題和協(xié)作的能力。
總結(jié)：
在過去的季度中，教培客服部門取得了一系列的成績。盡管面臨困難與挑戰(zhàn)，但通過團(tuán)隊(duì)的共同努力、科學(xué)的管理和靈活的應(yīng)變，我們成功地提升了客戶滿意度，并取得了良好的工作效果。希望在下一個(gè)季度中，我能夠在您的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力，取得更好的工作成果！
謝謝！
客服主管的述職報(bào)告(篇5)
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是教培客服部門的主管，非常榮幸能夠向您提交此份述職報(bào)告，詳細(xì)介紹過去一年我所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、取得的成績，以及今后的工作計(jì)劃和目標(biāo)。希望我能夠提供對(duì)您有價(jià)值的信息，并得到您的肯定和指導(dǎo)。
工作內(nèi)容
過去一年，我在教培客服部門中負(fù)責(zé)督導(dǎo)和協(xié)調(diào)部門的日常工作，并與其他部門密切合作。我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和考核客服團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和工作效率。我對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期的個(gè)人面談，了解他們的工作情況和需求，為他們提供必要的支持和指導(dǎo)。
2.客戶服務(wù)質(zhì)量：確?？头F(tuán)隊(duì)了解并遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量和個(gè)性化的服務(wù)給客戶。我定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，并針對(duì)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施。
3.投訴處理：負(fù)責(zé)處理教培客戶的投訴，確保及時(shí)解決問題，并提供滿意的答復(fù)。同時(shí)，我也會(huì)分析投訴的原因和趨勢(shì)，為公司的改進(jìn)和優(yōu)化提供建議。
4.協(xié)調(diào)與其他部門的合作：與銷售、技術(shù)支持等其他部門合作，確?？蛻舻男枨蠛蛦栴}得到及時(shí)解決。我會(huì)定期與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)商，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
成績總結(jié)
過去一年，我在教培客服部門的工作中取得了以下幾方面的成績：
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我成功地招聘了一支高效專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其具備了良好的服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)合作能力。團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度有了明顯的提升。
2.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：通過對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和評(píng)估，我成功提高了客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻舻耐对V率減少了30%，客戶滿意度提高了20%。
3.協(xié)調(diào)合作：與其他部門的合作得到了改善，我們共同解決了許多客戶問題。有效地溝通和協(xié)商，使得各部門之間的合作更加順暢，為客戶提供了更好的服務(wù)。
工作計(jì)劃和目標(biāo)
基于過去一年的工作成績和當(dāng)前的工作需求，我制定了以下工作計(jì)劃和目標(biāo)：
1.繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過繼續(xù)招聘和培訓(xùn)，我將進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和工作效率。同時(shí)，我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)和交流，共同提高。
2.優(yōu)化客戶服務(wù)流程：我計(jì)劃優(yōu)化客戶服務(wù)流程，簡化客戶的操作流程和服務(wù)流程，提高客戶的滿意度和忠誠度。
3.加強(qiáng)信息共享和合作：我會(huì)加強(qiáng)與其他部門的溝通和合作，及時(shí)共享客戶信息和問題，確保問題被及時(shí)解決。并且，我將積極參與公司的跨部門項(xiàng)目，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.持續(xù)改進(jìn)投訴處理機(jī)制：我將進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)投訴原因和趨勢(shì)的分析，為公司提供改進(jìn)措施和建議，減少投訴數(shù)量，提高客戶的滿意度。
結(jié)語
我在過去一年的工作中取得了一定的成績，但也意識(shí)到還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。我將繼續(xù)努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并與其他部門密切合作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝您對(duì)我工作的支持和信任，我會(huì)繼續(xù)努力不懈，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量。
敬上！
客服主管的述職報(bào)告(篇6)
刻苦鉆研，爭(zhēng)做技術(shù)尖兵。書山有路，技海無涯。到維修站以后，只有初中文化的我深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢，置書研技。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來龍去脈，對(duì)照技術(shù)資料，徹夜琢(范文大全提供)磨研究，不搞明白，決不撒手;有時(shí)，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。工夫不負(fù)有心人,經(jīng)過刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競(jìng)賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺(tái)，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。
客服主管的述職報(bào)告(篇7)
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱"客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心"事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特
定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工"溫馨服務(wù)天天進(jìn)步"動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍
回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!
展望明天，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!
客服主管的述職報(bào)告(篇8)
敬上的領(lǐng)導(dǎo)：
我通過這份述職報(bào)告向您匯報(bào)我在教培公司客服主管職位上的工作情況和成績，同時(shí)針對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，以便更好地規(guī)劃未來的工作方向和目標(biāo)。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)和分析：
一、工作情況：
1.客戶服務(wù)管理：
作為客服主管，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常的客戶服務(wù)工作。我定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和交流，以提高員工的服務(wù)水平。同時(shí)，我建立了客戶投訴反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問題和不滿意，并通過定期調(diào)查客戶滿意度，以了解客戶的需求和期望。
2.團(tuán)隊(duì)管理：
我通過有效的團(tuán)隊(duì)管理，提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和崗位職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性。我注重團(tuán)隊(duì)溝通和合作，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。
3.數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：
我定期對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。通過分析數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)了客戶服務(wù)中存在的問題和瓶頸，提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案，并取得了良好的效果。
二、工作成績：
1.客戶滿意度提升：
通過我對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最近的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度得分提高了10%，客戶的投訴數(shù)量顯著減少。這也說明了我在團(tuán)隊(duì)管理和客戶溝通方面的能力得到了驗(yàn)證。
2.團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升：
在過去一年中，我通過有效的團(tuán)隊(duì)管理和工作指導(dǎo)，使團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平得到提高?？蛻舴?wù)工作量上升了20%，但團(tuán)隊(duì)成員的工作效率也相應(yīng)提高，保證了高質(zhì)量的服務(wù)。
3.客戶留存率提高：
我注重與客戶的溝通和維護(hù)，通過制定個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃，增加了客戶的忠誠度和留存率?？蛻袅魇氏陆盗?0%，公司的客戶基數(shù)也得到了穩(wěn)定。
三、存在的問題：
1.團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和人才引進(jìn)：
目前團(tuán)隊(duì)中的人員結(jié)構(gòu)不夠合理，缺乏一些專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中，我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)和招聘，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
2.工作時(shí)間管理：
由于客戶服務(wù)的工作性質(zhì)，工作時(shí)間較長，需要與客戶保持聯(lián)系。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)工作時(shí)間的安排不夠合理，會(huì)影響到員工的工作效率和生活質(zhì)量。我將在未來的工作中，進(jìn)一步優(yōu)化工作時(shí)間的分配，確保員工的健康和工作的平衡。
四、未來的工作計(jì)劃：
1.提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)：
通過培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和工作能力，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
2.改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量控制：
進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。建立質(zhì)量控制機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正問題。
3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管理：
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析和管理，發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化流程。
4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和合作：
定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一年來工作的支持和信任。我將在未來的工作中，更加努力去完成公司的任務(wù)和目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
敬禮
教培公司客服主管
日期：
客服主管述職報(bào)告6篇
每當(dāng)我們完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí),我們經(jīng)常都會(huì)撰寫報(bào)告，報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)與上級(jí)機(jī)關(guān)之間匯報(bào)工作、溝通聯(lián)系的橋梁。你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？希望這份"客服主管述職報(bào)告"能夠激發(fā)您的思考，希望本文能夠?yàn)槟墓ぷ骱蜕钭⑷敫嗟幕盍图で椋?/p>
客服主管述職報(bào)告 篇1
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是XX教培機(jī)構(gòu)客服部門的主管，很榮幸能夠站在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)努力工作，取得了一定的成績，同時(shí)也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我在這個(gè)崗位上的工作總結(jié)和未來的規(guī)劃。
一、工作總結(jié)
1. 客服團(tuán)隊(duì)管理：我負(fù)責(zé)的客服團(tuán)隊(duì)由10名員工組成。在過去的一年里，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作力和個(gè)人能力的培養(yǎng)。通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)人輔導(dǎo)和培訓(xùn)，大大提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和員工的滿意度。
2. 管理流程優(yōu)化：我意識(shí)到流程的優(yōu)化對(duì)于提高客服工作效率非常重要，因此，在過去的一年里，我對(duì)現(xiàn)有的客服流程進(jìn)行了全面評(píng)估和優(yōu)化。通過簡化流程、增加自動(dòng)化處理和改進(jìn)溝通方式，成功減少了客服問題處理時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升：客戶滿意度是我們工作的關(guān)鍵指標(biāo)之一。我和團(tuán)隊(duì)建立了完善的客戶反饋機(jī)制，并及時(shí)解決客戶的問題和投訴。通過這些努力，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶續(xù)費(fèi)率也有了明顯的增長。
4. 與其他部門的協(xié)作：我非常重視與其他部門的協(xié)作。在過去的一年里，我與市場(chǎng)部、培訓(xùn)部和財(cái)務(wù)部等部門密切合作，積極收集和反饋客戶需求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持和建議，有效促進(jìn)了跨部門的工作協(xié)調(diào)和流程優(yōu)化。
二、面臨的挑戰(zhàn)
1. 人員流動(dòng)：過去的一年里，我們面臨了一些人員流動(dòng)的問題，有一些員工離職，新員工的培養(yǎng)也需要一定時(shí)間。盡管我已經(jīng)加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但仍然需要繼續(xù)努力，以保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和工作質(zhì)量。
2. 復(fù)雜的客戶需求：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的需求也變得越來越復(fù)雜多樣。有些客戶對(duì)服務(wù)要求較高，需要個(gè)性化的定制方案。在滿足客戶需求的同時(shí)，我們也需要平衡資源和成本的問題，需要不斷完善服務(wù)體系和方法，提高客戶滿意度。
三、未來的工作計(jì)劃
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和整體合作能力的提升。加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的工作積極性和滿意度。
2. 流程優(yōu)化：我將繼續(xù)優(yōu)化客服流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)建設(shè)，提供定制化的報(bào)告和分析，為決策提供更有價(jià)值的信息支持。
3. 客戶關(guān)系管理：我將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通和關(guān)系管理。通過定期的客戶答謝活動(dòng)和關(guān)懷電話，提高客戶滿意度和忠誠度。
4. 提高自身專業(yè)素養(yǎng)：客服行業(yè)發(fā)展迅速，我將加強(qiáng)個(gè)人的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自身的能力和管理水平。
總結(jié)：回顧過去一年的工作，我感到非常自豪和滿意。雖然面臨了一些挑戰(zhàn)，但我相信在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們一定能夠克服困難，迎接新的挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人能力提升，為教培機(jī)構(gòu)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
客服主管述職報(bào)告 篇2
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作情況作一個(gè)述職，并就的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核。
個(gè)人主管述職報(bào)告 篇在股份公司我主管技術(shù)和質(zhì)量工作，xx年是股份公司市場(chǎng)占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，xx年我主要做了如下工作：
1、在總產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候，狠抓了質(zhì)量工作
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問題是與質(zhì)量的矛盾問題。過去生產(chǎn)過和不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，而是粗放的模糊描述，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出廠以后才暴露出大量的問題?；谇败囍b，xx年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量，動(dòng)態(tài)評(píng)定質(zhì)量，動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問題，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)描述并預(yù)測(cè)未來用戶使用的質(zhì)量。對(duì)應(yīng)這種想法，采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題；動(dòng)態(tài)質(zhì)量與評(píng)審，周匯總評(píng)價(jià)，適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面；工藝紀(jì)律的針對(duì)性檢查和未定的評(píng)審，解決當(dāng)前熱點(diǎn)問題使生產(chǎn)過程可靠控制；將過去經(jīng)常存在的問題警示化發(fā)給基層，強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn)。廠內(nèi)周質(zhì)量故障分析會(huì)，與車廠的信息綠色通道等措施，均對(duì)質(zhì)量的即時(shí)、準(zhǔn)確、存放、有數(shù)控制起到了積極的作用。
xx年的質(zhì)量指標(biāo)（外場(chǎng)在線故障率、廠內(nèi)試車故障率、廢品損失率、三包故障率）中，前三項(xiàng)xx年較以前有長足的進(jìn)步，但三包故障率指標(biāo)完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關(guān)，而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。
2、寫作參考產(chǎn)量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的工作
xx年新品的研制項(xiàng)目比較多，既有對(duì)現(xiàn)有新產(chǎn)品的改型換代長遠(yuǎn)發(fā)展的新產(chǎn)品，如xxx發(fā)動(dòng)機(jī)和xx系列前驅(qū)動(dòng)變速器，又有研制和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的，如超短發(fā)動(dòng)機(jī)新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品研制上，除了教育干部職工提高對(duì)新產(chǎn)品的高度認(rèn)識(shí)外，主要強(qiáng)調(diào)了制定計(jì)劃的科學(xué)性、合理性、現(xiàn)實(shí)性；強(qiáng)調(diào)執(zhí)行計(jì)劃的嚴(yán)肅性；年初在制定計(jì)劃時(shí)深入細(xì)致的分析研究，使計(jì)劃比較符合實(shí)際，在執(zhí)行過程中即時(shí)檢查，協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題，強(qiáng)調(diào)任何單位、任何個(gè)人不能以任何理由不按計(jì)劃完成試制任務(wù)，提高了計(jì)劃的嚴(yán)肅性。另外，定期與工具廠的新品例會(huì)等及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，保證計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
xx年完成xx樣機(jī)1臺(tái)的研制，超短發(fā)動(dòng)機(jī)批量生產(chǎn)，前驅(qū)變速器主要零部件均在制造過程中，xx變速器改進(jìn)五檔型進(jìn)入批量生產(chǎn)。
3、技術(shù)準(zhǔn)備工作和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作
技術(shù)準(zhǔn)備工作先行于生產(chǎn)，技術(shù)準(zhǔn)備工作要有預(yù)見性，要有前瞻性，敏感地準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，做好前期的能力儲(chǔ)備，為生產(chǎn)量的提高留下一定的提前期。對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)從零件到裝試線進(jìn)行生產(chǎn)線和逐工序測(cè)評(píng)，并結(jié)合新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)性分析，對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行補(bǔ)充完善，專項(xiàng)技術(shù)改造，涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的生產(chǎn)線進(jìn)行堅(jiān)決的.調(diào)整，對(duì)204車間齒輪線進(jìn)行調(diào)整和專項(xiàng)技術(shù)改造，對(duì)207和212車間曲軸線進(jìn)行合并調(diào)整，對(duì)211和213車間沖壓焊接線進(jìn)行了合并調(diào)整，這些，均使資源進(jìn)行了優(yōu)化配置，發(fā)揮了資源的效益。
4、技術(shù)改造工作
完成億元xx二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)品規(guī)劃工作，配合x研究院完成可行性研制報(bào)告，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。對(duì)零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線進(jìn)行反復(fù)的調(diào)研和設(shè)計(jì)，并與國內(nèi)外廠家進(jìn)行大量的交流，即將建成前驅(qū)變速器殼體線，齒輪線和xx發(fā)動(dòng)機(jī)的毛坯生產(chǎn)線。
對(duì)超短機(jī)的專用零部件進(jìn)行生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，建成缸體專用補(bǔ)充生產(chǎn)線，機(jī)油泵殼體生產(chǎn)柔性線和吸氣管柔性線，超短機(jī)的.裝配試車線。完成前驅(qū)變速器的裝配線。新的缸體線協(xié)調(diào)，廠內(nèi)安裝和調(diào)試。
5、其他工作
xx年完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)，質(zhì)量攻關(guān)工作項(xiàng)，對(duì)壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等項(xiàng)外場(chǎng)的重大質(zhì)量故障攻關(guān)取得明顯的成效。
狠抓了售后服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)，改善軟硬件服務(wù)狀態(tài)；與車廠建立了定期的售后服務(wù)走訪制度，溝通了和車廠的關(guān)系，為整機(jī)營銷提供了保證或消除部分障礙。
牽頭與韓國兩家公司進(jìn)行了合資的談判工作。
6、不足之處
自身的能力和水平有一定的差距，在協(xié)助總經(jīng)理主
管的工作方面沒有創(chuàng)新性的工作。對(duì)技術(shù)中心的工作未起到應(yīng)有的作用。質(zhì)量改進(jìn)工作尤其外場(chǎng)重大故障率的解決方面指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的不到位，成效不顯著。技術(shù)進(jìn)步工作還比較薄弱，技術(shù)進(jìn)步給生產(chǎn)和經(jīng)營帶來的貢獻(xiàn)不大。技術(shù)人材的培養(yǎng)，開發(fā)技術(shù)的掌握、新項(xiàng)目新技術(shù)的掌握還有較大的差距。
7、重點(diǎn)工作
首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作，對(duì)外場(chǎng)的主要故障要解決好，其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備建線工作。重點(diǎn)抓好xx前驅(qū)動(dòng)變速器的工作。抓好生產(chǎn)線的整體規(guī)劃工作——新新產(chǎn)品建線，老產(chǎn)品進(jìn)一步提高生產(chǎn)能力，日產(chǎn)達(dá)1300~1500臺(tái)；老線的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。抓好新缸體線轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。
客服主管述職報(bào)告 篇3
尊敬領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我叫XX，于XX年進(jìn)入XX物業(yè)公司，在XX小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。XX年X月X日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的XX個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費(fèi)工作
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是XX物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，XX已于X月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成X萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
三、下一步工作計(jì)劃
1.對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
2.交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
3.對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
4.對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行XX物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來的工作匯報(bào)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn)。
此致
敬禮!
述職人：XXX
20xx年X月X日
客服主管述職報(bào)告 篇4
敬上的領(lǐng)導(dǎo)：
我通過這份述職報(bào)告向您匯報(bào)我在教培公司客服主管職位上的工作情況和成績，同時(shí)針對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，以便更好地規(guī)劃未來的工作方向和目標(biāo)。以下是我對(duì)過去一年工作的總結(jié)和分析：
一、工作情況：
1.客戶服務(wù)管理：
作為客服主管，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常的客戶服務(wù)工作。我定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和交流，以提高員工的服務(wù)水平。同時(shí)，我建立了客戶投訴反饋機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問題和不滿意，并通過定期調(diào)查客戶滿意度，以了解客戶的需求和期望。
2.團(tuán)隊(duì)管理：
我通過有效的團(tuán)隊(duì)管理，提升了團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和崗位職責(zé)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和積極性。我注重團(tuán)隊(duì)溝通和合作，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。
3.數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：
我定期對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。通過分析數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)了客戶服務(wù)中存在的問題和瓶頸，提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案，并取得了良好的效果。
二、工作成績：
1.客戶滿意度提升：
通過我對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，客戶滿意度得到了顯著提升。根據(jù)最近的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度得分提高了10%，客戶的投訴數(shù)量顯著減少。這也說明了我在團(tuán)隊(duì)管理和客戶溝通方面的能力得到了驗(yàn)證。
2.團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升：
在過去一年中，我通過有效的團(tuán)隊(duì)管理和工作指導(dǎo)，使團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平得到提高。客戶服務(wù)工作量上升了20%，但團(tuán)隊(duì)成員的工作效率也相應(yīng)提高，保證了高質(zhì)量的服務(wù)。
3.客戶留存率提高：
我注重與客戶的溝通和維護(hù)，通過制定個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃，增加了客戶的忠誠度和留存率?？蛻袅魇氏陆盗?0%，公司的客戶基數(shù)也得到了穩(wěn)定。
三、存在的問題：
1.團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和人才引進(jìn)：
目前團(tuán)隊(duì)中的人員結(jié)構(gòu)不夠合理，缺乏一些專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中，我會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)和招聘，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
2.工作時(shí)間管理：
由于客戶服務(wù)的工作性質(zhì)，工作時(shí)間較長，需要與客戶保持聯(lián)系。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)工作時(shí)間的安排不夠合理，會(huì)影響到員工的工作效率和生活質(zhì)量。我將在未來的工作中，進(jìn)一步優(yōu)化工作時(shí)間的分配，確保員工的健康和工作的平衡。
四、未來的工作計(jì)劃：
1.提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)：
通過培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和工作能力，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
2.改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量控制：
進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。建立質(zhì)量控制機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正問題。
3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和管理：
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的分析和管理，發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化流程。
4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和合作：
定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一年來工作的支持和信任。我將在未來的工作中，更加努力去完成公司的任務(wù)和目標(biāo)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
敬禮
教培公司客服主管
日期：
客服主管述職報(bào)告 篇5
我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。
一、個(gè)人工作回顧
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。
作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念、并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中。尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的副經(jīng)理不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
2、公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作。
24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎伞⒄氯热说墓ぷ髡{(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人；個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。
3、工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)回訪工作。
此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)。
4、駐外訪談工作。
我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
5、聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
6、職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
7、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊(duì)的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊(duì)的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。
二、存在著不足
1、工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。
2、學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
3、對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。
4、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措
1、蛻變
任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。
2、提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。
3、發(fā)揚(yáng)
自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。
過去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來說，都是一種激勵(lì)和鞭策。
回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的！展望明天，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作！
客服主管述職報(bào)告 篇6
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！
一、注重客服服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。
客服主管述職報(bào)告合集
文案寫作已經(jīng)是工作和學(xué)習(xí)不可避免的工作，范文的價(jià)值正逐漸被人們所認(rèn)同。?一篇寫得很好的范文可以極大地提高我們處理文檔的能力，大家了解的范文有哪些？這篇精彩的“客服主管述職報(bào)告”我們認(rèn)為絕不只是一篇普通的文章，希望這些資料可以幫助你祝一切順利！
客服主管述職報(bào)告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是XX培訓(xùn)學(xué)校的教培客服主管XX，在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了一年多。在這期間，我深感承擔(dān)著這一職責(zé)的重要性和挑戰(zhàn)性，我將對(duì)我的工作情況進(jìn)行述職報(bào)告。
一、工作概況
作為教培客服主管，我主要負(fù)責(zé)管理教培客服團(tuán)隊(duì)，確保我們提供高效、專業(yè)、友好的客服服務(wù)。目前，團(tuán)隊(duì)中共有10名客服人員，我們每天都要面對(duì)大量的咨詢、投訴和問題解決工作。
二、工作成績
在過去的一年里，我盡力做到以下幾點(diǎn)，取得了一些成績。
1. 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理：我制定了一套科學(xué)有效的工作流程和管理制度，并組織團(tuán)隊(duì)成員逐步推行。通過規(guī)范流程和明確責(zé)任，我們的工作效率得到了提高，客戶得到了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)：由于教培客服工作需要處理大量的信息和問題，為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和快速響應(yīng)能力，我積極組織了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和解決問題的能力。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互幫互助，建立了良好的工作氛圍。
3. 提升客戶滿意度：客戶滿意度是我們工作的核心目標(biāo)，為了更好地了解客戶需求和解決客戶問題，我積極參與客服工作，與客戶保持高效的溝通。我們團(tuán)隊(duì)的評(píng)估結(jié)果也顯示，客戶滿意度有了一定的提升。
三、存在問題與改進(jìn)計(jì)劃
雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但仍面臨一些問題和挑戰(zhàn)，我在這里提出以下改進(jìn)計(jì)劃。
1. 提高服務(wù)技能：客服成員的服務(wù)技能是我們工作的關(guān)鍵，為此，我計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)，提升客服成員的溝通、解決問題和處理投訴的能力，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
2. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，我們可以更準(zhǔn)確地了解客戶需求和問題，我打算建立更全面的數(shù)據(jù)分析體系，以便更好地優(yōu)化我們的服務(wù)和流程。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通對(duì)于工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，我將組織更多的團(tuán)隊(duì)交流和討論，增進(jìn)成員之間的理解和合作，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
四、展望未來
在未來，我將繼續(xù)努力使我們的團(tuán)隊(duì)在教培行業(yè)中脫穎而出。我希望通過提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，使我們的培訓(xùn)學(xué)校在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)述職報(bào)告，教培客服主管的工作既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。我將繼續(xù)致力于團(tuán)隊(duì)的管理和服務(wù)品質(zhì)的提升，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
以上是我的述職報(bào)告，感謝您的認(rèn)真閱讀！
敬禮！
XX
客服主管述職報(bào)告 篇2
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
我是教培客服主管XXX，在過去的一年里，我領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)一直在積極推進(jìn)公司的教培客服工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這里，我將結(jié)合過去一年的工作實(shí)踐，對(duì)我的工作進(jìn)行述職報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)關(guān)注和支持我們的工作。
一、工作概述
我所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)教培客服的日常工作，包括以下幾方面：
1. 教培咨詢：為客戶提供課程咨詢服務(wù)，解答相關(guān)問題，作為客戶與公司之間的橋梁，傳遞客戶需求和反饋。
2. 課程推薦：根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況，推薦公司現(xiàn)有課程或定制課程方案，為客戶選購課程提供參考。
3. 售后服務(wù)：跟進(jìn)客戶購買后的課程使用情況，提供售后服務(wù)，解決客戶使用中遇到的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：積極維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。
二、工作亮點(diǎn)
在過去的一年里，我的團(tuán)隊(duì)在教培客服方面取得了如下的成績：
1. 提高服務(wù)效率：團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服務(wù)效率，每位客服人員的日均服務(wù)量得到了明顯提高，同時(shí)還保證了服務(wù)質(zhì)量。
2. 不斷改善服務(wù)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶的追求，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度。例如，我們引入線上客服系統(tǒng)，讓客戶能夠隨時(shí)隨地獲取在線咨詢，節(jié)省客戶的等待時(shí)間，提供更加方便、快捷的服務(wù)渠道。
3. 加強(qiáng)客戶關(guān)系溝通：為增強(qiáng)客戶滿意度，我們建立客戶聯(lián)系列表，每個(gè)客服人員負(fù)責(zé)維護(hù)一組客戶；定期電話回訪和郵件聯(lián)系客戶，及時(shí)了解客戶需求和反饋；同時(shí)，我們還定期發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)客戶的滿意度和需求進(jìn)行了解和分析。
三、存在問題與改進(jìn)措施
在工作過程中，我們也遇到了一些問題，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1. 人員流動(dòng)性大：在過去一年中，由于各種原因，團(tuán)隊(duì)的人員流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致有一些新人需要培訓(xùn)和磨合，客服服務(wù)效率和質(zhì)量有一定影響。
2. 客服人員質(zhì)量不均：在團(tuán)隊(duì)中，有一些客服人員的能力和素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高和完善，需要通過培訓(xùn)和鼓勵(lì)來幫助他們進(jìn)步。
為了解決上述問題，我們將采取如下措施：
1. 引進(jìn)新的服務(wù)人員：為防止人員流動(dòng)，我們會(huì)適時(shí)地引進(jìn)新的服務(wù)人員，保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)作。
2. 定期培訓(xùn)和考核：為提高客服人員的能力和素質(zhì)，我們會(huì)定期組織培訓(xùn)和考核，幫助每個(gè)客服人員提高服務(wù)水平和工作能力。
四、未來展望
未來，我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)致力于提供高質(zhì)量、高效率的教培客服服務(wù)，幫助公司順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并不斷改善和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度。
謝謝大家！
客服主管述職報(bào)告 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
本人現(xiàn)將__年度工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào)，并對(duì)__年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。時(shí)光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭(zhēng)自己能通過實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場(chǎng)音樂，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
客服主管述職報(bào)告 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx教培中心客服部的主管xx，我非常榮幸能在此向您呈交我的述職報(bào)告。自從擔(dān)任這個(gè)職位以來，我一直努力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和客戶服務(wù)水平，以推動(dòng)我們部門的工作更好地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
一、工作內(nèi)容和完成情況
客服部負(fù)責(zé)對(duì)外服務(wù)，同時(shí)也是公司與客戶之間的橋梁。在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成了以下工作：
1. 提高團(tuán)隊(duì)效能：優(yōu)化部門內(nèi)部管理機(jī)制，通過制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確職責(zé)和相互配合關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員在工作中能夠更好地協(xié)作，提高效率。
2. 客戶服務(wù)提升：加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通和關(guān)懷，建立良好的客戶關(guān)系。我們通過電話、郵件、微信等多渠道及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和需求，在客戶滿意度調(diào)查中取得了不錯(cuò)的成績。
3. 回訪與改進(jìn)：我們定期進(jìn)行回訪調(diào)查，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度和建議，根據(jù)反饋意見及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，在解決客戶問題的同時(shí)，也加強(qiáng)了客戶對(duì)我們的信任感。
4. 職業(yè)培訓(xùn)：在工作間隙，我組織團(tuán)隊(duì)參加一些職業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)得到提升。
二、團(tuán)隊(duì)管理和溝通能力
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的積極互助。通過定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2. 溝通能力：我重視與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，關(guān)心他們的工作和生活情況。定期組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)和個(gè)別面談，聽取他們的意見和建議，及時(shí)解決工作上的問題，使團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力得到提升。
三、團(tuán)隊(duì)成績和貢獻(xiàn)
在我擔(dān)任客服部主管的一年時(shí)間里，我們團(tuán)隊(duì)共接待了近1000位客戶，有效提升了客戶滿意度和公司的口碑。通過對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確理解和解決方案的提供，客戶的投訴率顯著下降，我們的服務(wù)質(zhì)量和效率受到了客戶的一致好評(píng)。
四、個(gè)人成長和自我改進(jìn)
在過去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識(shí)和管理能力。我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)和研討會(huì)，積極學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，我也會(huì)不斷地反思和改正自己的不足之處，不斷追求自身的成長和進(jìn)步。
總結(jié)：
總體而言，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和客戶的服務(wù)質(zhì)量都非常滿意。但我也意識(shí)到，作為主管，我還有很大的提升空間。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，進(jìn)一步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷完善客戶服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與信任！
此致
敬禮！
客服主管述職報(bào)告 篇5
供暖公司客服主管年終總結(jié)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼已到了又一年的年底。眼下正是一年中最忙碌的時(shí)刻，也是一年中的收獲時(shí)刻。對(duì)于我來說，作為今年供暖公司的客服主管，我要為大家總結(jié)一下這一年的工作和成果。
一、工作概述
作為供暖公司的客服主管，我的首要工作是確保客戶的滿意度。在這一年里，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我與我的團(tuán)隊(duì)合力制定了一系列的策略。最初的幾個(gè)月，我們主要是收集了客戶的反饋意見，以期能夠了解他們?cè)谑褂霉镜姆?wù)時(shí)遇到的問題。在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多可以改進(jìn)的地方，比如服務(wù)質(zhì)量、操作流程、客戶溝通等方面。我們?cè)诓粩嗟恼{(diào)整中不斷完善我們的服務(wù)。
二、重點(diǎn)工作
1.質(zhì)量控制
在這一年中，我們非常注重服務(wù)質(zhì)量控制。我們篩選了一些優(yōu)秀的客戶服務(wù)候選人，并通過面試來選拔最合適的人選。我們還定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估和考核，以保證他們始終保持最高的服務(wù)水平。同時(shí)，我們也根據(jù)客戶反饋進(jìn)行了不斷地改進(jìn)，定期舉辦培訓(xùn)，讓員工掌握更多的客戶服務(wù)技能，從而更好的為客戶服務(wù)。
2.運(yùn)營維護(hù)
在運(yùn)營維護(hù)方面，我們制定了一系列的操作流程和運(yùn)營規(guī)范。我們嚴(yán)格按照這些規(guī)范來操作并定期檢查，以保證管道清潔和設(shè)備工作正常。
3.信息統(tǒng)計(jì)和分析
我們采用了先進(jìn)的信息技術(shù)手段，將客戶的信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析。我們?cè)趯?duì)信息進(jìn)行分析的同時(shí)，還根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高客戶服務(wù)的水平。我們還邀請(qǐng)了專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師來解讀這些數(shù)據(jù)，幫助我們更好地了解客戶的需求和偏好，從而更好地為客戶服務(wù)。
三、客戶反饋
我們非常重視客戶反饋，從客戶的角度出發(fā)不斷調(diào)整和優(yōu)化我們的服務(wù)。我們采用了多種方式來與客戶進(jìn)行溝通，比如電話、郵件、短信等方式。通過這些渠道，我們了解到很多客戶的需求和反饋，也得到了很多客戶的好評(píng)和贊揚(yáng)。
四、服務(wù)成果
今年，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒??？蛻敉对V率顯著下降，并且得到了很多客戶的贊揚(yáng)?？蛻舴?wù)質(zhì)量也得到了很大的改進(jìn)，與客戶之間的信任感也得到了提升。同時(shí)，公司的市場(chǎng)滲透率也有了很大的提高，客戶數(shù)量和服務(wù)區(qū)域都有了擴(kuò)大。這些成果的取得，離不開所有客服人員的辛勤付出和大家的共同努力。
五、展望未來
在未來，我們將繼續(xù)保持對(duì)客戶訴求的高度敏感，秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供更好的服務(wù)。我們將不斷收集、總結(jié)客戶反饋意見，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方式，并持續(xù)提高服務(wù)水平，將服務(wù)質(zhì)量不斷提升到一個(gè)新的高度。
在新的一年里，我希望能夠有更多同事的加入，一起打破困境，共同為客戶做出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一年的工作讓我深深體悟到了“客戶至上”的意義，讓我深刻了解到了優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性。讓我們攜手共進(jìn)，為更好的明天而努力。
客服主管述職報(bào)告 篇6
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是教培客服主管，今天向大家述職報(bào)告。在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我在這里想向大家提供一份我個(gè)人整理的工作情況報(bào)告。
一、工作背景
我所在的公司，是一家專注于教育培訓(xùn)的企業(yè)，我們的主營業(yè)務(wù)是為學(xué)生提供高質(zhì)量的在線教育培訓(xùn)服務(wù)。因此，客服部是我們團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一環(huán)。
在2019年，我被公司任命為教培客服主管，我主要負(fù)責(zé)教培事業(yè)部的客服管理，團(tuán)隊(duì)人數(shù)為20人，主要工作為提供學(xué)生相關(guān)咨詢，處理學(xué)生投訴、售后等問題。經(jīng)過一年的工作，我認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)在各方面都取得了不錯(cuò)的成績，下面，我將從以下幾個(gè)方面簡單介紹一下：
二、客服中心的服務(wù)品質(zhì)
首先是服務(wù)品質(zhì)方面，我們團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的培訓(xùn)流程，要求每位客服人員在崗前，都必須參加到公司所提供的大量培訓(xùn)課程中，確保我們的服務(wù)品質(zhì)和水平。我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量也得到了眾多客戶的贊譽(yù)。
三、客服流程的優(yōu)化
除了培訓(xùn)課程的嚴(yán)格要求，我和我的團(tuán)隊(duì)也不斷根據(jù)客戶反饋的問題，對(duì)客服流程進(jìn)行優(yōu)化，比如，我們優(yōu)化了咨詢接入的流程，并加強(qiáng)了我的客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和效率，提高了客服處理問題的速度和效率。我們的客服團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的結(jié)合公司整體服務(wù)體系，在保證客戶體驗(yàn)質(zhì)量的前提下進(jìn)行了合理的人員優(yōu)化和流程優(yōu)化，讓我們的服務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)得到了更好的體現(xiàn)。
四、客服渠道的多元化
接下來是客服渠道方面，在多元化的客戶溝通渠道方面，我們的服務(wù)不斷地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，我們積極開展多元化的工作，比如：開設(shè)多個(gè)常規(guī)渠道，如在線聊天窗口、郵件、電話等多樣化溝通方式，以更好滿足客戶需求。同時(shí)，針對(duì)特殊客戶的需要，我們也提供兼容性極強(qiáng)的移動(dòng)客戶端，讓學(xué)生們更加方便地獲取在線教育服務(wù)。
五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
最后是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，我和我的團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，我們的目的是建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。我們常常開展集體輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工之間相互學(xué)習(xí)和交流。這也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，為公司所提供不斷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了相應(yīng)的利潤貢獻(xiàn)。
以上是我個(gè)人對(duì)于過去一年的客服工作實(shí)際情況的簡單概述。我的團(tuán)隊(duì)以“客戶至上，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)步,贏得了廣大客戶的好評(píng)，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的認(rèn)可與支持。在未來的工作中，我們?nèi)匀粫?huì)以相同的態(tài)度和水準(zhǔn)來面對(duì)每一個(gè)人，優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)品質(zhì)。讓我們一起共同努力，為公司的發(fā)展和持續(xù)增長做出更大的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
客服主管述職報(bào)告 篇7
客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。
一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿
首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。
其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。
二、創(chuàng)新催繳思路，爭(zhēng)取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)
首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。
相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的，對(duì)于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。
根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三、改善部門管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升
一、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力;
二、強(qiáng)化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;
三、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);
四、廣開財(cái)路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大、做新、做的有影響力
主要從以下幾個(gè)方面開展：
一、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名，主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;
二、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大，有影響力;
三、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。
五、做好部門人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)
一、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;
二、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)部門凝聚力。
三、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
六、做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群;
一、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪;
二、節(jié)假日期間，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;
三、停水、停電時(shí)，做好預(yù)防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;
四、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;
五、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時(shí)改善服務(wù);
六、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);
七、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。
七.保潔的監(jiān)管
1.保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來，便于相互有效溝通;
2.部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴;
3.按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理;
4.管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時(shí)跟進(jìn)處理。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!
客服主管述職報(bào)告 篇8
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。
×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱"客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心"事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。
管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特
定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工"溫馨服務(wù)天天進(jìn)步"動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍
標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍
回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!
展望明天，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!
客服主管述職報(bào)告 篇9
在過往的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過往的一年的工作述職報(bào)告如下：
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、公道、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公然招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、幾項(xiàng)主要工作
1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠職員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、公道和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、公道、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。
3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠職員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操縱相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到正確、公道；最后，把住責(zé)任關(guān)，即正確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不公道賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公道賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
三、存在的題目和不足
1、思想意識(shí)守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、職員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3、對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：賞罰辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法未幾，也沒什么特色。
四、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹立服務(wù)的觀念、治理的觀念。
2、加強(qiáng)治理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的治理，制度治理和思想工作，進(jìn)步部分員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的治理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
客服主管述職報(bào)告 篇10
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是XX教培機(jī)構(gòu)客服部門的主管，很榮幸能夠站在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)努力工作，取得了一定的成績，同時(shí)也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我在這個(gè)崗位上的工作總結(jié)和未來的規(guī)劃。
一、工作總結(jié)
1. 客服團(tuán)隊(duì)管理：我負(fù)責(zé)的客服團(tuán)隊(duì)由10名員工組成。在過去的一年里，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作力和個(gè)人能力的培養(yǎng)。通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、個(gè)人輔導(dǎo)和培訓(xùn)，大大提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和員工的滿意度。
2. 管理流程優(yōu)化：我意識(shí)到流程的優(yōu)化對(duì)于提高客服工作效率非常重要，因此，在過去的一年里，我對(duì)現(xiàn)有的客服流程進(jìn)行了全面評(píng)估和優(yōu)化。通過簡化流程、增加自動(dòng)化處理和改進(jìn)溝通方式，成功減少了客服問題處理時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)質(zhì)量提升：客戶滿意度是我們工作的關(guān)鍵指標(biāo)之一。我和團(tuán)隊(duì)建立了完善的客戶反饋機(jī)制，并及時(shí)解決客戶的問題和投訴。通過這些努力，客戶滿意度得到了顯著提升，客戶續(xù)費(fèi)率也有了明顯的增長。
4. 與其他部門的協(xié)作：我非常重視與其他部門的協(xié)作。在過去的一年里，我與市場(chǎng)部、培訓(xùn)部和財(cái)務(wù)部等部門密切合作，積極收集和反饋客戶需求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持和建議，有效促進(jìn)了跨部門的工作協(xié)調(diào)和流程優(yōu)化。
二、面臨的挑戰(zhàn)
1. 人員流動(dòng)：過去的一年里，我們面臨了一些人員流動(dòng)的問題，有一些員工離職，新員工的培養(yǎng)也需要一定時(shí)間。盡管我已經(jīng)加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，但仍然需要繼續(xù)努力，以保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和工作質(zhì)量。
2. 復(fù)雜的客戶需求：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的需求也變得越來越復(fù)雜多樣。有些客戶對(duì)服務(wù)要求較高，需要個(gè)性化的定制方案。在滿足客戶需求的同時(shí)，我們也需要平衡資源和成本的問題，需要不斷完善服務(wù)體系和方法，提高客戶滿意度。
三、未來的工作計(jì)劃
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和整體合作能力的提升。加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的工作積極性和滿意度。
2. 流程優(yōu)化：我將繼續(xù)優(yōu)化客服流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)建設(shè)，提供定制化的報(bào)告和分析，為決策提供更有價(jià)值的信息支持。
3. 客戶關(guān)系管理：我將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通和關(guān)系管理。通過定期的客戶答謝活動(dòng)和關(guān)懷電話，提高客戶滿意度和忠誠度。
4. 提高自身專業(yè)素養(yǎng)：客服行業(yè)發(fā)展迅速，我將加強(qiáng)個(gè)人的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自身的能力和管理水平。
總結(jié)：回顧過去一年的工作，我感到非常自豪和滿意。雖然面臨了一些挑戰(zhàn)，但我相信在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們一定能夠克服困難，迎接新的挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人能力提升，為教培機(jī)構(gòu)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
客服主管述職報(bào)告 篇11
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告12篇
接下來幼兒教師教育網(wǎng)的編輯會(huì)為大家分享“物業(yè)客服主管述職報(bào)告”的方法，如何做才能用好范文提升自己呢？每個(gè)人都需要在工作中正確地處理文檔這樣才能更好地完成任務(wù)，實(shí)在不會(huì)的時(shí)可以找找網(wǎng)上的范文。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇1
客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了XXX的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議。項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的`交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修裝飾巡查制度。
2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度。
3、保潔工作流程分配方案。
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人。做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，XXX物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇2
20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，我接任西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、保潔組、維修組的管理工作。7個(gè)月后，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和大多數(shù)住戶的支持和認(rèn)可。在過去的七個(gè)月里，我們面臨了許多壓力，克服了許多困難，但我們很開心，也很充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì)和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。我們努力工作，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方，提供周到服務(wù)，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。具體如下:1 .規(guī)范行為。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量。1.管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。
2.按照中心要求的程序操作家居和客服，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)、及時(shí)表揚(yáng)的工作程序。
3.員工要按時(shí)上班，考勤，請(qǐng)假，要經(jīng)過團(tuán)隊(duì)和主管的批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟悉工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。
第二，規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真寫好所有工作日志，有清晰的文件和記錄。
2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表，落實(shí)交接班工作記錄簿。
3.客服團(tuán)隊(duì)每周二下午開周會(huì)。在員工匯報(bào)的基礎(chǔ)上，肖對(duì)前一階段完成的工作任務(wù)進(jìn)行了回顧和總結(jié)，同時(shí)安排了新的工作任務(wù)，宣傳了中心例會(huì)制度，提出了明確的要求，及時(shí)向主管匯報(bào)，并請(qǐng)示。
4.每月應(yīng)統(tǒng)計(jì)居民的來電和來訪。共接獲2385個(gè)電話，包括155個(gè)住戶諮詢、43個(gè)建議、69個(gè)住戶投訴、752項(xiàng)公共維修、740項(xiàng)家居維修、626項(xiàng)其他服務(wù)及23項(xiàng)贊辭。
5.辦理身份證出入卡4571張，汽車卡380張，非機(jī)動(dòng)車。
6.建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄，共23箱。與此同時(shí)，電子管理已經(jīng)初步實(shí)施，包括各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，同時(shí)建立了電子檔案，可以隨時(shí)查閱。
三是房管深入細(xì)致。
史靜提供家庭維修服務(wù)和公共區(qū)域維修服務(wù)。半年上門維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件。小區(qū)內(nèi)維修量大，技術(shù)人員少。維修工人需要有綜合技能，還需要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù)。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識(shí)。王學(xué)林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車去建材市場(chǎng)找配套材料，從不申請(qǐng)路費(fèi)和人工費(fèi)。在繁忙的維修工作中，他們分擔(dān)部分北苑維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動(dòng)了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻(xiàn)，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇3
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3、保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時(shí)光如梭，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇4
時(shí)間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對(duì)我的關(guān)愛，沒有xx不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由xx做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來又經(jīng)xx的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。
公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過xx的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇5
時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳xx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇6
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要
不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的'“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.個(gè)人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5.對(duì)物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇7
隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，
此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在xxx公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；
（二）只有牢固樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。
附一：業(yè)服中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
1.入住情況：到20xx年x月x日止，xxx小區(qū)總計(jì)交房數(shù)：xxx戶（其中）；未交房數(shù)：xx戶（其中）。
2.相關(guān)費(fèi)用：收取停車費(fèi)總計(jì)xxx元。物業(yè)費(fèi)xxx元，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率xx。長期欠交房屋物管費(fèi)（一年以上）戶數(shù)：xx戶共計(jì)欠交房屋物管費(fèi)：￥xxxxx（附錄詳單）
3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報(bào)告xxx次，其中與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水xxxx噸，補(bǔ)回因機(jī)械表不轉(zhuǎn)的水xxx噸，補(bǔ)回透支電xxx度，補(bǔ)繳電費(fèi)xxx元，共計(jì)收回?fù)p失xxx元。
4.接待有效投訴共計(jì)xxxx次，均做好解答和回訪工作。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇8
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的xxxx年，迎來了滿懷希望的xxxxx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等 。
一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。
另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，
此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在@ @ @公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；（二）只有牢固樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們@ @ @物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。
附一：業(yè)服中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
1.入住情況：到xxxx年12月31日止，@ @ @小區(qū)總計(jì)交房數(shù)：++++戶（其中）；未交房數(shù)：++戶（其中）。
2.相關(guān)費(fèi)用：收取停車費(fèi)總計(jì)+++元。物業(yè)費(fèi)+++元，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率++。長期欠交房屋物管費(fèi)（一年以上）戶數(shù)：++戶共計(jì)欠交房屋物管費(fèi)：￥++++++（附錄詳單）
3.水電異常：xxxx年共處理售水電異常報(bào)告+++次，其中與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水+++++噸，補(bǔ)回因機(jī)械表不轉(zhuǎn)的水++++噸，補(bǔ)回透支電++++度，補(bǔ)繳電費(fèi)++++元，共計(jì)收回?fù)p失++++元。
4.接待有效投訴共計(jì)+++++次，均做好解答和回訪工作。
附二：未繳納物業(yè)費(fèi)名單（一年以上部分）
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇9
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這半年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇10
時(shí)光如梭，不知不覺中到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ＡＤ區(qū)及三樓ABD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函、的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示p物品放行條p小型工程單p大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公時(shí)的每一行字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部p工程部p保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓ＡＢＣＤ區(qū)域的電腦地圖做好，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在２０１２新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
１、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
２、加強(qiáng)檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇11
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的.形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作。
八、情系__地震組織開展募捐活動(dòng)
在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)客服主管述職報(bào)告 篇12
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20XX年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上；
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20XX年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量
物業(yè)客主管述職報(bào)告最新完整版
俗話說，手中無網(wǎng)看魚跳。。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料所覆蓋的面比較廣，可以指學(xué)習(xí)資料。參考相關(guān)資料會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。你是否收藏了一些有用的幼師資料內(nèi)容呢？也許以下內(nèi)容“物業(yè)客主管述職報(bào)告最新完整版”合你胃口！歡迎大家與身邊的朋友分享吧！
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇1
雖然我從事保潔工作兩年多，但我把物業(yè)保潔工頭的工作視為我的神圣工作。只有做好了，領(lǐng)導(dǎo)才能得到同事的放心和認(rèn)可。在我心中只有堅(jiān)實(shí)。雖然我的工作很簡單，每年、每月、每天都在重復(fù)，但要做好這項(xiàng)工作絕非易事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為社區(qū)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，是我們清潔工的榮耀，也是我自己的工作。雖然每天重復(fù)工作，但我沒有馬虎、走馬觀花，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一天的工作。以下是我今年的工作總結(jié)。
1. 明確的目的和正確的態(tài)度
我每天早上 7:30 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)我的工作場(chǎng)所，首先開始我的新工作日樓梯從一樓到三樓一個(gè)個(gè)打掃。走廊的清潔度非常重要，反映了建筑物的整體衛(wèi)生狀況。因此，日常工作要在不影響業(yè)主上下樓梯的情況下進(jìn)行清潔，保持走廊的明亮整潔。使地面無雜物和痰漬。這時(shí)，我的心也很舒服。當(dāng)然，這種良好的環(huán)境是通過認(rèn)真打掃獲得的。讓我們每天都有好心情。業(yè)主非常高興，非常認(rèn)可。
二、堅(jiān)持，做一份工作，熱愛一份工作
我對(duì)自己很嚴(yán)格，盡量不給自己添麻煩工作。保潔工作將直接體現(xiàn)我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。既然托付給我們這么重要的任務(wù)，除了信任我們，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正，熱愛我的工作，能夠做好我的工作。主要負(fù)責(zé)保潔工作。雖然我只是一名衛(wèi)生員，但我的努力讓我贏得了業(yè)主的尊重。
我可能剛下班打掃完，一會(huì)兒會(huì)有亂七八糟的，但我不怕麻煩，吃苦耐勞，不怕辛苦。每天保持清潔，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，隨時(shí)清理重點(diǎn)部位，注意保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒心舒暢的心情。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作更上一層樓
雖然我是保潔工頭，但我很有信心，別人不如，我們只有分工上的區(qū)別。離開社會(huì)這個(gè)大家庭，是大家的遺憾。在我的保潔工作和生活中，我領(lǐng)悟了一個(gè)道理，就是想要?jiǎng)e人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重大樓里的每一位業(yè)主，盡量不與他們的生活時(shí)間沖突，為時(shí)間讓路。當(dāng)業(yè)主偶爾出現(xiàn)一些問題時(shí)，他們不會(huì)責(zé)備或發(fā)表聲明。
雖然取得了一定的成績，得到了業(yè)主的認(rèn)可，但一定要戒驕戒躁，努力工作，不能降低標(biāo)準(zhǔn)。牢記服務(wù)宗旨，在未來的日子里取得更好的成績。我將永遠(yuǎn)對(duì)我所做的工作充滿熱情，并努力把它做好。
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇2
物業(yè)設(shè)備主管年中述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是XX物業(yè)公司設(shè)備維修部的主管，今天非常榮幸能夠站在這里向大家匯報(bào)我在過去六個(gè)月的工作情況。首先，讓我向大家簡要概括一下我在本職工作內(nèi)容上的工作職責(zé)。
作為物業(yè)設(shè)備主管，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)物業(yè)公司內(nèi)部設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用和管理。我還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)設(shè)備維修人員的工作，安排他們的工作任務(wù)和提供必要的技術(shù)支持。同時(shí)，我負(fù)責(zé)與供應(yīng)商合作，進(jìn)行設(shè)備的采購和維修，確保設(shè)備的質(zhì)量和使用壽命。
在過去的六個(gè)月里，我積極履行職責(zé)，努力推動(dòng)工作取得了一定的成績。下面是我在幾個(gè)方面的工作亮點(diǎn)和進(jìn)展的具體匯報(bào)：
一、設(shè)備管理方面：
1. 建立了設(shè)備檔案和維護(hù)記錄，對(duì)設(shè)備進(jìn)行分類和編號(hào)，提高了對(duì)設(shè)備的管理效率和準(zhǔn)確性。
2. 制定了設(shè)備巡檢制度和定期維護(hù)計(jì)劃，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。
3. 加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備使用人員的培訓(xùn)，提高了他們對(duì)設(shè)備的操作和維護(hù)的能力，降低了設(shè)備故障率。
二、設(shè)備維修方面：
1. 建立了設(shè)備維修隊(duì)伍，配備了一支高素質(zhì)的維修團(tuán)隊(duì)，提高了維修工作的效率和質(zhì)量。
2. 加強(qiáng)了對(duì)維修人員的培訓(xùn)，提升了他們維修技能和服務(wù)意識(shí)，提高了維修滿意度和用戶體驗(yàn)。
3. 與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，確保了設(shè)備維修配件的供應(yīng)和質(zhì)量。
三、設(shè)備采購方面：
1. 建立了設(shè)備采購計(jì)劃和采購流程，提高了采購工作的規(guī)范性和透明度。
2. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，選擇性價(jià)比高的設(shè)備供應(yīng)商，為物業(yè)公司節(jié)約了一定的成本。
3. 在設(shè)備采購中注重生態(tài)和環(huán)保，選擇了節(jié)能環(huán)保型的設(shè)備，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
以上是我在過去六個(gè)月的工作中所取得的一些成績和進(jìn)展，但同時(shí)也存在一些問題和不足之處：
一、設(shè)備管理方面：
1. 設(shè)備管理檔案的完善程度還有待提高，有些設(shè)備的維護(hù)記錄和維修記錄不夠完整和準(zhǔn)確。
2. 設(shè)備巡檢和維護(hù)計(jì)劃的執(zhí)行情況有時(shí)不夠嚴(yán)格，需要進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)督和管理。
二、設(shè)備維修方面：
1. 設(shè)備維修隊(duì)伍中個(gè)別維修人員的業(yè)務(wù)能力還有待提高，建議加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提升。
2. 對(duì)于一些復(fù)雜的設(shè)備故障，仍然需要外包維修，導(dǎo)致維修時(shí)間較長，需要改進(jìn)維修機(jī)制。
三、設(shè)備采購方面：
1. 在設(shè)備采購過程中，有時(shí)與供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)還不夠順暢，影響了采購進(jìn)度。
2. 部分設(shè)備尚未達(dá)到節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)采購策略。
在今后的工作中，我將努力解決存在的問題和不足，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，與團(tuán)隊(duì)共同努力，為公司的發(fā)展和物業(yè)服務(wù)的提升作出更大的貢獻(xiàn)。
最后，謝謝大家對(duì)我的支持和信任！
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇3
20xx年，對(duì)于xx市園林管理處來說，是艱難困苦的一年，也是收獲與榮耀的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取和不懈努力，我們克服了各種困難，取得了比較滿意的工作成果。按照年初確定的計(jì)劃，全年工作目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全體員工兢兢業(yè)業(yè)、攻堅(jiān)克難、奮發(fā)圖強(qiáng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好地完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，努力工作。最終，通過大家的努力，以優(yōu)異的成績保住了威尼斯花園xx市優(yōu)秀社區(qū)的稱號(hào)。在各個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸取長處，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和一年的總結(jié)：
1.時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理處工作人員的相互工作關(guān)系，掌握好自己的工作職責(zé)。每個(gè)社區(qū)的最新基礎(chǔ)知識(shí)。根據(jù)情況，指導(dǎo)主管日常工作事務(wù)，匯報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)xx物業(yè)公司和文豐市園林管理處始終忠于職守。
2、日常管理 在日常管理工作中，我加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各主管，合理配置人員，最大限度發(fā)揮每個(gè)員工的作用。能力。嚴(yán)格制定每位主管的工作規(guī)范和程序，主持每周例會(huì)，總結(jié)一周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正。制定下一步工作方向，各主管制定日、周、月工作計(jì)劃并檢查落實(shí)，督促各主管的日常檢查工作，做好管理處的周檢查工作，協(xié)助公司的月檢。員工工作獎(jiǎng)懲分明，一視同仁。對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，并及時(shí)跟蹤。每項(xiàng)工作層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。小區(qū)業(yè)主裝修好的房屋如發(fā)生滲漏，安排人員積極聯(lián)系施工單位，根據(jù)業(yè)主向物業(yè)反映的問題進(jìn)行維修。同時(shí)，積極與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，將業(yè)主的維修要求和思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，與業(yè)主達(dá)成共識(shí)。今年xx、xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各區(qū)的電表進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，查明了近xx戶偷電業(yè)主，克服重重阻力，最終挽回公司直接經(jīng)濟(jì)損失超過xx萬元；
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流 經(jīng)過長期的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主的溝通得到了加強(qiáng)。不理解，不接受，慢慢成為朋友。我從自己做起，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)。業(yè)主委員會(huì)多次召開業(yè)主會(huì)議，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，向業(yè)主提出的意見和建議，管理處也對(duì)工作中的不足之處進(jìn)行了自我反省。 , 進(jìn)行更正。同時(shí)，管理處根據(jù)各小區(qū)情況，進(jìn)行日常維護(hù)服務(wù)，制定了24小時(shí)保安值班制度，快速解決和處理業(yè)主投訴、維修、幫助最短的時(shí)間。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真聽取，詳細(xì)記錄，并對(duì)業(yè)主的問題采取相應(yīng)措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)、有效、耐心地處理投訴，并做好解釋工作；各社區(qū)制作的宣傳欄，定期發(fā)布各種告示、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn) 根據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處也根據(jù)自身情況制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周根據(jù)培訓(xùn)計(jì)??劃，每位主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，他們不僅增強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，也陶冶了自己的情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，員工服務(wù)水平進(jìn)一步提升。
5.我關(guān)心員工的生活。經(jīng)常與員工進(jìn)行心連心的交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，以誠相待，讓員工真正感受到恒大物業(yè)大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工座談會(huì)，聽取員工的意見和建議，為員工排憂解難。正是在這樣一個(gè)溫馨的環(huán)境中，管理處增強(qiáng)了員工相互協(xié)作的凝聚力和向心力，大大增強(qiáng)了員工的自律和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的積極性和責(zé)任感，提高他們的工作。質(zhì)量，強(qiáng)化了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年，在公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，我在工作的各個(gè)方面都取得了一定的成績，但在工作中也存在很多不足和問題。但我有信心，在新的一年里，我會(huì)不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，成為一個(gè)真正的人。恒大地產(chǎn)品牌的推動(dòng)者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇4
我接管物業(yè)保潔領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。 在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
詳細(xì)狀況如下：
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。
2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，剛好上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深化細(xì)致。
剛好處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。
我們的師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細(xì)致講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料，騎電瓶車到建材市場(chǎng)找尋匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑，修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗 。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗(yàn)、修繕，解除平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清楚
依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，剛好上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正運(yùn)用4本，備用5本。 上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。
九、宣揚(yáng)文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。物業(yè)主動(dòng)響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動(dòng)，目前正在主動(dòng)籌備20年新春歌舞會(huì)活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的相識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果自不待言。
無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的`透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，駕馭更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇5
時(shí)光荏苒，時(shí)光荏苒。 20xx年即將成為歷史，不禁感慨萬千！一轉(zhuǎn)眼，我又跨過了一年的坎?；厥走^去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的勝利，卻經(jīng)歷了不平凡的考驗(yàn)和磨練；過去的一年，是明居園項(xiàng)目忙碌的一年，也是訂單維護(hù)管理忙碌的一年。
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”的要求，“強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)品牌，以樹立形象”為宗旨，創(chuàng)新工作方式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，對(duì)外樹立公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求。在全體員工的共同努力下，全年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部20xx年的主要工作總結(jié)如下：
1、在制度建設(shè)方面，由于明居園項(xiàng)目今年剛剛成立，有些制度還不夠完善。通過日常工作和公司的大力支持，相關(guān)管理制度得到進(jìn)一步完善。
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”入手，狠抓部門各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，樹立良好的對(duì)外形象。公司形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須擁有一支高素質(zhì)、技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執(zhí)行力度，不斷加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高訂貨人的整體素質(zhì)。
2、針對(duì)我部門個(gè)別員工在儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對(duì)員工儀容儀表的培訓(xùn)，培訓(xùn)也有了很大的改善。
2.加強(qiáng)崗位制度研究，樹立執(zhí)行觀念，確保制度執(zhí)行全面有效開展。為進(jìn)一步加強(qiáng)管理體系執(zhí)行力建設(shè)，制定了工作和培訓(xùn)計(jì)劃。學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，要求所有學(xué)員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查。
3、明居園項(xiàng)目組于xx月開始籌備組建，從最早的幾人到現(xiàn)在的xx多人。以我們的訂單部門為例。目前，訂單人員的招聘困難重重。 ;訂貨人工作枯燥，工作時(shí)間長，月薪微薄，除去個(gè)人生活費(fèi)后，其余的很難再做其他安排。年輕訂餐者面臨著生活壓力和其他好的職業(yè)選擇，導(dǎo)致訂餐者穩(wěn)定性差，離職率上升。訂貨人工作性質(zhì)特殊，工作存在一定危險(xiǎn)性，受行業(yè)年齡限制，社會(huì)福利得不到保障。訂購者普遍認(rèn)為自己吃的是青春食品，年紀(jì)大了就會(huì)被行業(yè)淘汰，只好另謀出路；不僅沒有人愿意申請(qǐng)接單，接單行業(yè)也成為農(nóng)村青年進(jìn)城打工的跳板。一份臨時(shí)工，這無疑是訂單人不斷流失的原因。該項(xiàng)目力求克服各種困難。通過外出調(diào)研、挖角、參加招聘會(huì)等招聘，截至目前，訂單部已有xx人。
4、完成工作：自項(xiàng)目組成立以來，本部配合項(xiàng)目客服部、工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域的檢查工作；東、西地塊部分業(yè)主住宅工作；住宅車位標(biāo)線及交通設(shè)施安裝工作； 5、工作中的主要問題是：由于新員工對(duì)自己的工作不是很熟悉，在處理工作的過程中，由于業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，出現(xiàn)錯(cuò)誤，而是通過舊的工作方法，不斷向新員工傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，使新員工在工作中減少失誤。
很多員工在培訓(xùn)員工的時(shí)候，并沒有很重視自己工作的重要性。通過給他們講解案例，員工也可以看到很多用生命換來的教訓(xùn)。 .總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的進(jìn)展和成績，但在一些方面還存在不足。比如：創(chuàng)新的工作思路不多，個(gè)別工作不夠完善，需要在以后的工作中改進(jìn)。新的一年，我將帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)，努力使全部門的思想意識(shí)和工作效率全面上一個(gè)新臺(tái)階，努力取得更大的成就。并為項(xiàng)目的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇6
保潔主管述職報(bào)告為DOC格式，方便您對(duì)保潔主管述職報(bào)告進(jìn)行復(fù)制、修改、刪除、刪除等操作。 5月1日，有幸加入盛源嘉里物業(yè)公司，擔(dān)任唐人街項(xiàng)目保潔主管。 2010年5月25日，因工作需要，我被調(diào)回成都后花園二期擔(dān)任保潔主管。同年11月，我接受了公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。 ，全面管理后花園二期保潔綠化工作。兩年來，我在工作中嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。對(duì)企業(yè)理念和服務(wù)模式有了更全面的了解和理解，對(duì)成都盛源地產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。
在我的日常工作中，我秉承盛源嘉利的物業(yè)----因您的需要而存在，因您的滿意和精彩的服務(wù)宗旨，為成都后花園期的業(yè)主提供二、營造優(yōu)良的人居環(huán)境。我在網(wǎng)上和專業(yè)的保潔管理書籍中查閱了很多保潔綠化管理的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高了自己的管理能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。帶領(lǐng)部門員工齊心協(xié)力，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和任務(wù)。
環(huán)境管理司空見慣，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)最基本、最直觀的企業(yè)形象，也能傳遞良好的外部環(huán)境。 ，讓業(yè)主和客戶在視覺感知上留下第一好印象。俗話說：進(jìn)門先檢查環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸板凳有無灰塵。這是人
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人的習(xí)慣性心理常態(tài)，回顧環(huán)境衛(wèi)生狀況。針對(duì)企業(yè)形象和業(yè)主基本需求，我部門制定了以下工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化環(huán)境管理制度和操作規(guī)程，細(xì)化日常工作內(nèi)容，并結(jié)合不同的工作領(lǐng)域，對(duì)不同的崗位進(jìn)行職責(zé)劃分，明確責(zé)任人，可以提高工作質(zhì)量，提高對(duì)各區(qū)域環(huán)衛(wèi)綠化負(fù)責(zé)人的考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到今后提高我們員工工作質(zhì)量和自我素質(zhì)的目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上，我根據(jù)總結(jié)日常工作和以往積累的工作經(jīng)驗(yàn)，制定以下培訓(xùn)方案： 1.按照標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，對(duì)部門員工進(jìn)行上崗示范，并結(jié)合部門員工上崗操作方法。開展理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)。安排骨干人員對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使員工精通專業(yè)操作技能，發(fā)揚(yáng)傳播、幫助、引領(lǐng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步加強(qiáng)員工' 自我學(xué)習(xí)和自我提升的意識(shí)。這樣學(xué)員也容易接受和掌握，既提高了各個(gè)崗位的操作技能，又拉近了同事之間的距離，一石二鳥，互惠互利。嚴(yán)格把控訓(xùn)練，明確操作要點(diǎn)，做到用眼勤、用手快（即：眼用勤、手快做）；先粗后細(xì)，一步完成，人一清二楚（即：一次徹底，人清除垃圾雜物）物品、工具拿走）。
2。 按標(biāo)準(zhǔn)做，把每個(gè)崗位分配給負(fù)責(zé)人，在室內(nèi)、總層、走廊、各個(gè)區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程做。
3. 按標(biāo)準(zhǔn)檢查。 不走形式，杜絕混亂，立即提出問題，注意問題的嚴(yán)重性，對(duì)問題進(jìn)行勸導(dǎo)教育，懲戒協(xié)助處理，達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo) 和要求。 標(biāo)準(zhǔn)不放棄。 做好日常檢查，
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是清潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施。 只有這樣，環(huán)境管理工作才能贏得業(yè)主和客戶。 滿意和認(rèn)可。
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇7
物業(yè)設(shè)備主管年中述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：
大家好！我是XX公司物業(yè)管理部的設(shè)備主管，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我在本年度的工作情況。首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，同時(shí)也要感謝各位同事在工作中對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助。在過去的半年里，我全身心地投入到工作中，積極努力地完成各項(xiàng)任務(wù)，通過與團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)調(diào)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和管理能力，取得了一些成果，同時(shí)也面臨了一些挑戰(zhàn)。下面我將按照以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職匯報(bào)：
一、工作概述
作為物業(yè)設(shè)備主管，我負(fù)責(zé)對(duì)公司各個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備進(jìn)行管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，提高設(shè)備使用效率，降低運(yùn)維成本。通過有效的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，減少了設(shè)備的故障次數(shù)和停機(jī)時(shí)間，提高了設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)設(shè)備的年度維保計(jì)劃編制和執(zhí)行，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
二、工作成果
在過去的半年里，我和團(tuán)隊(duì)一起努力，取得了以下幾個(gè)方面的成果：
1. 設(shè)備故障率下降：通過對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的詳細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)了一些常發(fā)故障的設(shè)備，并針對(duì)性地進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)，從而降低了故障率，提高了設(shè)備的可用性。
2. 設(shè)備維護(hù)成本降低：我們優(yōu)化了設(shè)備維保計(jì)劃，合理安排維保人員，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況和維保需求制定了不同的維保計(jì)劃，減少了不必要的維保費(fèi)用，降低了運(yùn)維成本。
3. 設(shè)備管理信息化：我們引入了設(shè)備管理系統(tǒng)，建立了設(shè)備檔案和維保記錄，實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備維保過程的全程跟蹤和管理，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。
三、存在問題及改進(jìn)措施
在工作中，我也遇到了一些問題，主要包括：
1. 設(shè)備備件管理不規(guī)范：設(shè)備備件管理存在一些混亂和滯后現(xiàn)象，備件庫存未能及時(shí)更新和整理。為此，我計(jì)劃建立更加規(guī)范的備件管理制度，做好備件的分類、標(biāo)識(shí)和盤點(diǎn)工作，嚴(yán)格控制備件的采購和使用，以提高備件管理的效率和準(zhǔn)確性。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠緊密：工作中團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作不夠緊密，溝通和信息交流有時(shí)出現(xiàn)問題。為了改進(jìn)這一狀況，我會(huì)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和凝聚力。
四、今后工作計(jì)劃
針對(duì)上述存在的問題，我制定了以下改進(jìn)措施和工作計(jì)劃：
1. 完善備件管理制度：建立更加規(guī)范的備件管理制度，做好備件的分類、標(biāo)識(shí)和盤點(diǎn)工作，嚴(yán)格控制備件的采購和使用，確保備件庫存的及時(shí)更新和整理。
2. 提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和交流，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和凝聚力，共同完成工作任務(wù)。
3. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)：通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
五、總結(jié)
在過去的半年里，雖然取得了一些成績，但仍然存在不足和需要改進(jìn)的地方。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步完善自己的工作方式和方法，提高自身素質(zhì)和能力。相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和支持下，我一定能夠做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
謝謝大家！
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇8
物業(yè)質(zhì)檢主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我榮幸向您提交我擔(dān)任物業(yè)質(zhì)檢主管的述職報(bào)告。過去一年，我在物業(yè)質(zhì)檢工作中積極努力，充分發(fā)揮自己的能力，取得了一定成績。下面是我在這一年來的具體工作和成果的詳細(xì)總結(jié)。
一、工作概況
作為物業(yè)質(zhì)檢主管，我負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理物業(yè)質(zhì)量，確保業(yè)主享受到高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。主要工作包括定期檢查維修保養(yǎng)情況、收集用戶反饋、協(xié)調(diào)解決問題、培訓(xùn)維修人員等。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)監(jiān)督供應(yīng)商的業(yè)績和物料的供應(yīng)質(zhì)量，確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。
二、工作內(nèi)容及成績
1. 管理維修保養(yǎng)
為了保證物業(yè)的正常運(yùn)營，我制定了詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，有效減少了設(shè)備故障率和維修時(shí)間，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還與維修人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提升了他們的技能水平，從而更好地滿足了用戶需求。
2. 用戶反饋管理
我重視用戶的反饋，并建立了一套完善的用戶反饋管理系統(tǒng)。我定期組織用戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度和任何問題或建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我迅速采取措施，解決了一些長期存在的問題，并及時(shí)做出改進(jìn)。通過有效的用戶反饋管理，提高了用戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度和信任度。
3. 供應(yīng)商管理
為了確保物業(yè)設(shè)備和物料的質(zhì)量，我與供應(yīng)商保持密切合作，并對(duì)他們開展了嚴(yán)格的評(píng)估和監(jiān)督。我定期檢查供應(yīng)商的業(yè)績，并采取必要的措施來解決存在的問題。同時(shí)，我還積極尋找新的供應(yīng)商，并與他們建立了長期合作關(guān)系，確保物料的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量滿足。
三、遇到的困難和解決辦法
在工作中，我也遇到了一些困難。首先，由于物業(yè)服務(wù)范圍廣泛，需要處理的問題復(fù)雜多樣，有時(shí)候難以及時(shí)有效地解決。為了解決這一問題，我加強(qiáng)了與各部門的溝通協(xié)作，建立了跨部門合作機(jī)制，確保信息的及時(shí)流通和問題的迅速解決。
其次，由于物業(yè)質(zhì)檢工作涉及到很多外部供應(yīng)商，與他們的溝通和合作也是一項(xiàng)重要任務(wù)。在與供應(yīng)商的管理中，我遇到了一些投訴和糾紛。為了解決這些問題，我采取了有效的溝通和協(xié)商，維護(hù)了與供應(yīng)商的合作關(guān)系。
四、存在的不足和改進(jìn)措施
回顧過去一年的工作，我意識(shí)到自己還存在不足之處。首先，我需要進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，深入了解各種物業(yè)設(shè)備和維修技術(shù)，以更好地指導(dǎo)和培訓(xùn)維修人員。
其次，我還需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。此外，我還要加強(qiáng)與用戶和供應(yīng)商的溝通，更好地了解他們的需求和要求，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
五、總結(jié)
通過一年的工作，我對(duì)物業(yè)質(zhì)檢工作有了更深入的了解，也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在新的一年，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，為物業(yè)質(zhì)量的提升做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，共同打造一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系。
謝謝您對(duì)我的支持和關(guān)注！
此致
敬禮！
物業(yè)質(zhì)檢主管
日期：
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是物業(yè)設(shè)備部門的主管，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我在本年度上半年的工作情況。在過去的六個(gè)月里，我積極履行我的職責(zé)，努力提升工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，取得了一定的成績。接下來，請(qǐng)大家聽我簡要地總結(jié)一下我的工作情況。
在設(shè)備管理方面，我主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，保障物業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。為了提高設(shè)備管理效率，我對(duì)設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的分類和整理，制定了設(shè)備使用手冊(cè)，并且定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好記錄和維護(hù)工作。同時(shí)，我還與供應(yīng)商保持緊密的溝通，及時(shí)解決設(shè)備故障和維修工作，確保業(yè)主的正常使用。
在設(shè)備采購方面，我加強(qiáng)了與供應(yīng)商的合作關(guān)系，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并對(duì)設(shè)備采購流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)。我主動(dòng)與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取到更優(yōu)惠的采購價(jià)格，并根據(jù)物業(yè)需求制定了詳細(xì)的設(shè)備采購計(jì)劃。通過我與供應(yīng)商的緊密合作，不僅在設(shè)備采購中節(jié)約了成本，還提高了采購效率，為物業(yè)的正常運(yùn)營提供了有力保障。
在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。我定期組織培訓(xùn)和交流會(huì)議，幫助員工提升技能和知識(shí)水平，并鼓勵(lì)他們積極參與工作中的問題解決和改進(jìn)。我還編制了詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力。通過這些舉措，我成功地提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，為物業(yè)設(shè)備的管理和運(yùn)維提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作量和成果方面，我的團(tuán)隊(duì)在上半年的工作中取得了顯著的成績。我們成功地完成了設(shè)備的日常巡檢和維修工作，并且沒有發(fā)生任何重大故障和事故。設(shè)備故障率和維修時(shí)間得到了明顯的下降，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度得到了提高。同時(shí)，我還與其他部門保持了良好的協(xié)作關(guān)系，共同解決了一些跨部門的問題，為物業(yè)管理提供了更多的支持和幫助。
盡管取得了這些成績，我仍然意識(shí)到自己存在一些不足之處。首先，我需要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，緊跟科技發(fā)展的步伐，學(xué)習(xí)新的設(shè)備管理和維護(hù)方法。其次，在團(tuán)隊(duì)管理方面，我需要更加注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)員工的工作授權(quán)和責(zé)任感，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。最后，我也要持續(xù)關(guān)注業(yè)界的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷完善自己的工作方式和方法，以適應(yīng)不斷變化的物業(yè)管理需求。
在下半年的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步完善設(shè)備管理和維護(hù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，我還將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，并將團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我和我的團(tuán)隊(duì)一定能夠取得更好的成績。
最后，感謝大家對(duì)我工作的支持和關(guān)心。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作素質(zhì)和能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
物業(yè)客主管述職報(bào)告 篇10
2010年保潔主管工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)及同事：您好！
我叫岳愛華，現(xiàn)任東油行政部保潔主管。我是2003年5月進(jìn)入東友物流工作的，從那時(shí)起就一直在工作。先后在東友餐廳當(dāng)服務(wù)員、食堂售貨員、客房服務(wù)員。 2004年8月晉升客房領(lǐng)班，2010年5月晉升保潔主管。在幾年的工作中，先后4次榮獲公司先進(jìn)個(gè)人、2次集團(tuán)雙文明先進(jìn)個(gè)人。這些榮譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，是對(duì)我工作的肯定，是前進(jìn)的壓力和動(dòng)力，是我努力把工作做得更好的動(dòng)力。
我的主要職責(zé)是協(xié)助管理人員有效地管理和監(jiān)督保潔人員：制定工作計(jì)劃；處理突發(fā)事件；主持定期員工會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)決議和指示，執(zhí)行和檢查工作落實(shí)情況；培訓(xùn)員工基本工作技能和一些日常評(píng)估。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)東油項(xiàng)目的衛(wèi)生指導(dǎo)和保潔工作；泓林新都H、K樓衛(wèi)生檢查；辦公樓5樓客房管理；行政部門的倉庫管理； 2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“團(tuán)隊(duì)、誠信、滿意、高效”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進(jìn)管理理念，計(jì)劃完成上級(jí)和甲方交辦的任務(wù)。
一是發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)預(yù)防。
第二，制定標(biāo)準(zhǔn)，提出解決方案。
第三，提高效率，做事有主見。
四、節(jié)約成本，從入庫入庫入手。
以上是我的匯報(bào)。想請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)和意見。謝謝你。
東油管理局：岳愛華
2011年1月
最新客服個(gè)人述職報(bào)告合集
俗話說，做什么事都要有計(jì)劃和準(zhǔn)備。當(dāng)幼兒園教師的教學(xué)任務(wù)遇到困難時(shí)，往往都需要參考一下我們提前準(zhǔn)備參考資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。參考相關(guān)資料會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)工作效率更高。只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？有請(qǐng)駐留一會(huì)，閱讀小編為你整理的最新客服個(gè)人述職報(bào)告合集，可能你會(huì)喜歡，歡迎分享。
客服個(gè)人述職報(bào)告 篇1
結(jié)合售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一.不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠健全，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提升責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提升工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的`各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二.客戶管理細(xì)化
根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改善措施；對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增多客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。入廠臺(tái)次的增多導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提升整體的戰(zhàn)斗力。
三.人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提升，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提升一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作明確提出了更高的要求。增加培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；重視理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待重視產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師重視操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增多和回廠頻次的增多，在加強(qiáng)管理提升工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增多維修人員數(shù)量。
四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能保證個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提升自身素質(zhì)。實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
客服個(gè)人述職報(bào)告 篇2
藥業(yè)公司客服的年終總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間，xx已經(jīng)過去，迎來嶄新的2015年，在xx藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲?；厥讀x我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。xx是一個(gè)不平凡的一年。現(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和2015的計(jì)劃。
（一）xx年全年的客服工作取得成就和不足
1、xx 年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革，公司對(duì)以前被動(dòng)的營銷改成主動(dòng)營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)xx年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。
在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因?yàn)閷?duì)xx這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買的材料也買錯(cuò)過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩?duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在xx年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)。可是出現(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。
2、對(duì)人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對(duì)公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、xx年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來。對(duì)專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對(duì)這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對(duì)專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為2012年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過自我的`學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對(duì)患者的管理，對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對(duì)促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)。xx年是我們xx人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。出擊2012。
4、促銷活動(dòng)的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動(dòng)給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷售模式推行。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們?cè)谧龃黉N的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對(duì)過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗?duì)我們的認(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
（二）xx年全年的商業(yè)工作取得成就和不足
1、xx的商業(yè)終端，xx我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場(chǎng)里能不能立足。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對(duì)各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞共建優(yōu)質(zhì)均衡教育、加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程主題，樹立教育法治理念，不斷完善和規(guī)范教育決策、執(zhí)法、指導(dǎo)和監(jiān)督等機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)效能，創(chuàng)新教育管理，推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè)，提升依法行政、依法治教的能力和水平，為教育現(xiàn)代化縣創(chuàng)建和教育事業(yè)優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展創(chuàng)造良好的制度平臺(tái)和法治環(huán)境。
二、主要工作
1。 完善法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化依法治教理念
健全領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，制定普法教育宣傳工作計(jì)劃和方案。堅(jiān)持局黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)法、機(jī)關(guān)干部集中法律知識(shí)培訓(xùn)，重視公務(wù)員在線學(xué)法，要求機(jī)關(guān)干部每年在線學(xué)法達(dá)48小時(shí)，將干部法制自學(xué)與集中培訓(xùn)、專家輔導(dǎo)相結(jié)合，營造機(jī)關(guān)法治文化氛圍。根據(jù)縣普法辦和市教育局的統(tǒng)一部署，組織機(jī)關(guān)工作人員參加法律知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新出臺(tái)的教育政策法規(guī)，做到學(xué)法“計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)間、人員、效果”五落實(shí)。組織開展《憲法》、《校車安全管理?xiàng)l例》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升廣大教職工的法律水平，提升普法用法的意識(shí)和水平，積極開展“一二· 四”全國法制宣傳日咨詢活動(dòng)。
結(jié)合權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制建設(shè)進(jìn)程，加強(qiáng)對(duì)局機(jī)關(guān)、直屬單位工作人員執(zhí)法知識(shí)培訓(xùn)，積極開展行政執(zhí)法證申領(lǐng)工作，提高行政執(zhí)法證持有率，確保執(zhí)法人員主體合格，持證上崗。主動(dòng)配合縣政府法制辦和市教育局對(duì)本局依法行政工作和權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制建設(shè)的督查和指導(dǎo)。
加強(qiáng)學(xué)校法制教育，健全校長任職前法律知識(shí)培訓(xùn)制度，圍繞《中小學(xué)法制教育指導(dǎo)綱要》，豐富法制教育形式，完善教育內(nèi)容，突出以樹立社會(huì)主義民主法治、自由平等、公平正義理念為目標(biāo)的公民意識(shí)教育，加強(qiáng)綜合治理，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的法制教育模式。
2．加強(qiáng)制度建設(shè)，提高科學(xué)民主決策水平
規(guī)范行政決策行為，提高決策透明度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行重大行政決策系列制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政規(guī)范性文件管理辦法，推進(jìn)科學(xué)民主決策。加強(qiáng)行政性規(guī)范性文件的管理，不斷規(guī)范行政規(guī)范性文件備案審查制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范性文件立項(xiàng)、調(diào)研、起草、審查、征求意見、備案、公布等各項(xiàng)工作制度，確保規(guī)范性文件備案及時(shí)、合法適當(dāng)，促進(jìn)行政規(guī)范性文件質(zhì)量提升。加強(qiáng)行政執(zhí)法制度建設(shè)，做好與行政服務(wù)中心綜合窗口的業(yè)務(wù)對(duì)接，優(yōu)化行政審批流程，不斷完善行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理與網(wǎng)上監(jiān)督，促進(jìn)行政審批信息化建設(shè)。推進(jìn)以“柔性”行政管理方式為核心的教育行政指導(dǎo)，以適應(yīng)教育管理對(duì)象特色化、多樣化發(fā)展需求，彌補(bǔ)剛性管理不足。
規(guī)范教師資格許可制度。結(jié)合中小學(xué)教師資格考試改革試點(diǎn)及其工作進(jìn)程，重點(diǎn)做好教師資格認(rèn)定工作的實(shí)施，及時(shí)修訂、完善相關(guān)文書；根據(jù)市教育局及縣府法制辦等上級(jí)部門行政執(zhí)法案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好橫向溝通、部門聯(lián)動(dòng)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好行政執(zhí)法案卷的整理，認(rèn)真完成教師資格行政許可案卷評(píng)查工作，不斷提高行政執(zhí)法卷宗質(zhì)量。加強(qiáng)信息公開，及時(shí)在淳安教育信息網(wǎng)公布教師資格認(rèn)定各階段信息。
3．落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化行政監(jiān)督
進(jìn)一步落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，規(guī)范行政執(zhí)法行為。結(jié)合機(jī)構(gòu)調(diào)整，及時(shí)修訂完善行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案，明確執(zhí)法職權(quán)、機(jī)構(gòu)、崗位、人員和責(zé)任。局依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組與各職能科室簽訂行政執(zhí)法責(zé)任書，落實(shí)崗位行政執(zhí)法責(zé)任，深化完善行政執(zhí)法責(zé)任制年度考評(píng)，對(duì)照《依法行政工作監(jiān)督評(píng)議實(shí)施細(xì)則》，在日常工作中積極整改，不斷提高。
強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真執(zhí)行人大及其常委會(huì)的決議，自覺接受人大及其常委會(huì)、政協(xié)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。主動(dòng)配合縣政府法制辦和市教育局對(duì)本局依法行政工作和權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制建設(shè)的督查和指導(dǎo)工作，確保教育行政執(zhí)法主體合法、程序合法、內(nèi)容合法。
4。 推進(jìn)權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)信息公開
加強(qiáng)政務(wù)公開，以電子政務(wù)為載體，以教育信息網(wǎng)為平臺(tái)，推動(dòng)教育系統(tǒng)行政許可、非行政許可審批和登記、行政監(jiān)管、行政處罰、行政強(qiáng)制、其他行政行為等各項(xiàng)權(quán)力公開、透明、高效運(yùn)行，規(guī)范權(quán)力行使。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是 ‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到XX區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
（5）關(guān)于詢問檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既（更多精彩文章來自“秘書不求人”）然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了 了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
客服個(gè)人述職報(bào)告 篇3
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管 。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：西安太古城會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
客服個(gè)人述職報(bào)告 篇4
中醫(yī)門診客服年終總結(jié)
一年又即將過去，回顧這一年的中醫(yī)門診客服工作，不僅是總結(jié)過去，更是指導(dǎo)未來。在這個(gè)特殊的時(shí)期，中醫(yī)門診客服面臨的工作挑戰(zhàn)更加復(fù)雜，但同時(shí)也獲得更多的認(rèn)可和支持。
首先，客服的工作要求高效率、高品質(zhì)、高素質(zhì)。中醫(yī)門診服務(wù)地區(qū)覆蓋范圍廣、患者數(shù)量大，是客服工作的重要崗位。在這一年中，中醫(yī)門診客服在不斷優(yōu)化服務(wù)流程方面做出了努力，通過完善系統(tǒng)，提高溝通能力和增強(qiáng)解決問題能力，進(jìn)一步提高了工作效率，客戶滿意度得到顯著提升。
其次，隨著社會(huì)進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，中醫(yī)門診客服職位已經(jīng)從原來的“應(yīng)急處理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，履行互聯(lián)網(wǎng)化的客服功能。在今年的工作中，中醫(yī)門診客服通過更接地氣、更親民的服務(wù)理念，不斷推行“全程服務(wù)”，不僅讓患者得到更加全面、貼心的服務(wù)，也提供了更加有效、高效、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
此外，中醫(yī)門診客服還積極發(fā)揮著教育服務(wù)、信息傳遞、宣傳推廣等非常重要的作用。通過社交媒體、官方網(wǎng)站、客服熱線等多種渠道，宣傳普及中醫(yī)理念，增強(qiáng)患者對(duì)中醫(yī)院的信任度和認(rèn)可度。
雖然中醫(yī)門診客服工作面臨的壓力和責(zé)任增大，但是不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)助力客服的更快高效地響應(yīng)用戶需求，中醫(yī)門診客服也會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，打造一個(gè)更為完善和有效的客服系統(tǒng)，讓患者得到更好的醫(yī)療服務(wù)。
客服個(gè)人述職報(bào)告 篇5
在過去的半年中很有幸參加到_X公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品學(xué)問;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的`工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是仔細(xì)傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理局部事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有深厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完整的工作流程可以表達(dá)為熟識(shí)店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)治理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分。客戶接待可以說是比擬重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)把握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的簡單的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、缺乏待改良之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。
2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、力量學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司進(jìn)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品學(xué)問的更新、學(xué)習(xí)，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性進(jìn)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都嚴(yán)密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門內(nèi)籌劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，相互進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)掌握。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注意并總結(jié)這些關(guān)鍵局部會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的缺乏也積存了閱歷教訓(xùn)，預(yù)先的推斷、危機(jī)意識(shí)的培育會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年信任我會(huì)與_X共同成長!
客服個(gè)人述職報(bào)告 篇6
時(shí)間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。
許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況;固然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作規(guī)劃，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的'先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性;對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)可以參加中國電信客服部這個(gè)得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
客服個(gè)人述職報(bào)告 篇7
1、轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，迎來嶄新的20xx年，在xx公司一年來的客服工作經(jīng)歷更多是收獲?；厥?0xx我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。20xx是一個(gè)不平凡的一年。現(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。
2、從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
3、時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
4、20xx年x月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
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客服個(gè)人述職報(bào)告 篇8
1.斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入公司已經(jīng)一年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下:
2.轉(zhuǎn)眼間從事客服工作已經(jīng)一年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備?，F(xiàn)將一年一年來的工作總結(jié)如下：
3.時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
4.我作為一名xx的客服人員已經(jīng)一年了。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。為了以后更好地工作，現(xiàn)將一年來的客服工作進(jìn)行總結(jié)。
客服個(gè)人述職報(bào)告 篇9
隨著社會(huì)的發(fā)展，住宅成為了人們的最基本的需求之一。而住宅客服也相應(yīng)的成為了其中一個(gè)非常重要的職業(yè)。在這個(gè)職業(yè)中，我們需要承擔(dān)著很多的職責(zé)和任務(wù)，需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。在這篇文章中，我將根據(jù)題目對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)明年做出一些規(guī)劃。
一、今年的工作總結(jié)
今年，作為一名住宅客服，我的工作主要分為以下幾個(gè)方面：
1. 對(duì)于新業(yè)主的入住接待：在新業(yè)主入住的時(shí)候，我們需要給予他們一個(gè)熱情且細(xì)致的接待。我們需要向他們介紹我們小區(qū)的規(guī)劃，交通，綠化等信息。并且我們還需要向他們?cè)敿?xì)的解釋小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓他們了解我們小區(qū)的規(guī)定。
2. 工作中的服務(wù)：我們需要提供一個(gè)良好的居住環(huán)境。如果業(yè)主在住宅中遇到了問題，我們需要及時(shí)的給予他們解決方案，讓他們感受到我們的服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們還需要具備高質(zhì)量的溝通技巧，這樣才能很好的與業(yè)主溝通交流，為他們提供高效的服務(wù)。
3. 業(yè)主關(guān)系的維護(hù)：對(duì)于每一個(gè)業(yè)主的需求我們都需要信守承諾。只有通過我們的服務(wù)品質(zhì)，才能夠獲得業(yè)主的信任。如果我們不能很好的與業(yè)主交流，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主不滿意。而業(yè)主不滿意的結(jié)果就是對(duì)于我們的工作評(píng)價(jià)不好。
二、明年的工作規(guī)劃
在明年的工作中，我有以下幾個(gè)規(guī)劃：
1. 提高服務(wù)水平：我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)各種與服務(wù)相關(guān)的知識(shí)，提高我的服務(wù)技能水平。我將不斷的關(guān)注業(yè)主對(duì)于住宅的要求和需求，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，爭(zhēng)取讓每一個(gè)業(yè)主都感到滿意。
2. 加強(qiáng)客戶管理：通過提高服務(wù)的質(zhì)量，擴(kuò)大我們的客戶群，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且我們還需要維護(hù)好我們現(xiàn)有的客戶關(guān)系，從中找到更多的服務(wù)機(jī)會(huì)。
3. 積極與業(yè)主進(jìn)行交流：我將以更加積極的態(tài)度，與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，并及時(shí)的反饋問題。同時(shí)我們還要尋找業(yè)主的反饋，將他們意見和建議加以提高，提高我們工作的質(zhì)量。
總之，作為一名住宅客服，我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，以高質(zhì)量的服務(wù)去獲得業(yè)主的信任和滿意度。只要我們?cè)诜?wù)方面做的足夠好，那么我們的職業(yè)排名就會(huì)越來越高。相信明年的我會(huì)更加努力去提升服務(wù)水平，為客戶提供更出色的服務(wù)。
