銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)收藏。

有哪些內(nèi)容構(gòu)成一篇好的范文呢？編寫(xiě)文檔可以有效地促進(jìn)溝通和交流，而參考范文則是一個(gè)重要的方法。因此，幼兒教師教育網(wǎng)編輯在眾多文章中選出了一篇非常受歡迎的“銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)”。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。

對(duì)于淡季的建材銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2.日常工作表格化。

3.檢查工作規(guī)律化。

4.銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。

5.晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。

6.服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)。化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用建材銷(xiāo)售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。

結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。

同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，

以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用建材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。

營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。yJS21.cOm

通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20XX年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。

為此，面對(duì)xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

1、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助員工快速了解公司基本情況及各項(xiàng)管理制度；

3、提升銷(xiāo)售能力、提高銷(xiāo)售綜合素質(zhì)、解決問(wèn)題的能力，幫助員工更好地完成任務(wù)；

4、快速打開(kāi)市場(chǎng)、出成績(jī)、并提高銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)；

5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。

銷(xiāo)售部所有人員。

提升銷(xiāo)售工程師所應(yīng)具備的工作職責(zé)，加強(qiáng)銷(xiāo)售工程師銷(xiāo)售、技術(shù)等能力的提升。

第一、實(shí)際工作中，提升執(zhí)行力應(yīng)當(dāng)重視以下兩個(gè)方面：

給自己工作定位，明確分工：不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的處事方式就會(huì)有不同的結(jié)果。

每個(gè)人都從易到難，先做自己擅長(zhǎng)的事。行為的約束，以人為本：很重要的是一個(gè)規(guī)范制度的制定。正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度是不可缺少的。制定制度時(shí)要以人為本，以人為本對(duì)內(nèi)部來(lái)講，是考慮到員工合理的要求;對(duì)外部來(lái)講，是考慮到客戶(hù)合理的需求。我們?cè)谥贫üぷ髦贫葧r(shí)，一定要充分考慮到這些因素。

另：非出租人員在有租賃人員在場(chǎng)時(shí)不得接待進(jìn)店的租賃客戶(hù)。

第二、主管人員的核心工作：

1、目標(biāo)管理：根據(jù)公司租賃的年度、季度、月度要求，管理人員根據(jù)整體租賃的目標(biāo)，然后根據(jù)參與的人員數(shù)量和質(zhì)量，把目標(biāo)分解到每個(gè)銷(xiāo)售員身上。分解目標(biāo)的時(shí)間一定要細(xì)，即每個(gè)人每周要成交多少，每天要成交多少，再根據(jù)成交率來(lái)確定每個(gè)銷(xiāo)售員每天要接待或是拜訪多少個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)，然后根據(jù)實(shí)際情況，再注意調(diào)整修正目標(biāo)等等;例如：公司租賃年度目標(biāo)是24W，一年12個(gè)月，按12個(gè)月的就每月是2W,8個(gè)租賃人員，那就是每人每月2500的業(yè)績(jī)，需3單完成，按10%的客戶(hù)成交率，2%人房源回訪成交，需要30個(gè)客戶(hù)，每天最少得接待跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，回訪5--10套房源。

2、表格管理：即根據(jù)目標(biāo)管理和時(shí)間管理相結(jié)合，做出每年、每月、每周、每日的報(bào)表方案，每周必須結(jié)合報(bào)表做一次分析，跟據(jù)分析結(jié)果來(lái)調(diào)整目標(biāo)方案，來(lái)對(duì)每位人員的工作問(wèn)題對(duì)癥下藥。

3、運(yùn)用好例會(huì)管理：包括年例會(huì)，季例會(huì)，月例會(huì)，周例會(huì)，日例會(huì)和特殊情況例會(huì)等，要確定好例會(huì)的流程和內(nèi)容，注意讓例會(huì)除了具備匯報(bào)總結(jié)性質(zhì)的職能之外，更重要的是目標(biāo)管理的引導(dǎo)和激勵(lì)，銷(xiāo)售冠軍榜樣的.樹(shù)立和表彰整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，便于營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)的氣氛和執(zhí)行力的強(qiáng)久實(shí)施，還要關(guān)心每個(gè)銷(xiāo)售員的生活和目標(biāo)進(jìn)度，讓大家知道不只是他們?cè)谕瓿勺约旱娜蝿?wù)，經(jīng)理我和他們一樣為目標(biāo)在努力奮斗著;

4、運(yùn)用好獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制：整個(gè)框架出來(lái)后，作為管理人員，全力做好監(jiān)督工作和引導(dǎo)獎(jiǎng)懲工作，把每一項(xiàng)計(jì)劃落到實(shí)處，執(zhí)行到位。

第三、團(tuán)隊(duì)凝聚力和營(yíng)銷(xiāo)氣氛一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員需要分工，又要講究協(xié)作。凝聚力是團(tuán)隊(duì)無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，緊密聯(lián)系在一起看不見(jiàn)的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的至高體現(xiàn)。

一個(gè)有著凝聚力的房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，在外部表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在、為工作目標(biāo)而追求。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

20XX年8月20日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入XX公司做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完孫XX先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一、良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶(hù)前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那我們現(xiàn)在該做些什么？現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

四、懂聆聽(tīng)，會(huì)提問(wèn)，善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

五、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

六、不要輕易放棄。在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M(mǎn)樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)！

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

十一月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。我在找到的，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)的容量一直是很大的，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營(yíng)業(yè)員面對(duì)客人時(shí)，改如何推銷(xiāo)呢?下面我們來(lái)分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售技巧:在銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō)明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對(duì)服裝有信任感。2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢(shì)向客人推薦。4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。在我給銷(xiāo)售員培訓(xùn)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶(hù)推薦服裝，引起客人的購(gòu)買(mǎi)欲。上海馬克西姆服飾有限公司，由法國(guó)巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國(guó)組建注冊(cè)的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù)，加盟專(zhuān)賣(mài)店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國(guó)采購(gòu)，以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格，結(jié)合中國(guó)的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨(dú)具魅力，產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界各地。意大利啄木鳥(niǎo)品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事，一個(gè)世界著名的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國(guó)際時(shí)裝界。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專(zhuān)家和愛(ài)好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥(niǎo)獸中，他以為其品牌商標(biāo)，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來(lái)，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴(lài)，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和喜愛(ài)。早在20世紀(jì)80年代，“啄木鳥(niǎo)”品牌就已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購(gòu)了法國(guó)啄木鳥(niǎo)服飾(香港)國(guó)際集團(tuán)有限公司全部股權(quán)，其[(z.m.n.)鳥(niǎo)]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國(guó)工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè)，注冊(cè)號(hào)：第25類(lèi)服裝，1939467、1939469，第24類(lèi)床上用品，1992832，第18類(lèi)，皮件，xx782。產(chǎn)品分設(shè)二十余個(gè)項(xiàng)目。由此公司獨(dú)資在中國(guó)大陸投資成立了啼雅啄木鳥(niǎo)服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商?hào)|路設(shè)立專(zhuān)賣(mài)總店，展示其所有系列產(chǎn)品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨(dú)家代理，組織落實(shí)全國(guó)各地專(zhuān)賣(mài)店加盟。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)【篇6】

公司這一次對(duì)我們這些銷(xiāo)售員工進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益很多，也從這次培訓(xùn)中學(xué)到很多關(guān)于銷(xiāo)售的技巧，對(duì)自己以后的工作是有很大的幫助的。因此對(duì)這次的培訓(xùn)做個(gè)總結(jié)。

1。對(duì)客戶(hù)要微笑進(jìn)行服務(wù)。微笑是對(duì)人表示的第一個(gè)好印象，要知道做銷(xiāo)售，是要跟不同的人打交道的，有了微笑，至少面對(duì)的客戶(hù)他不會(huì)一開(kāi)始就拒絕你。本身自己作為銷(xiāo)售員，在進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候，微笑服務(wù)就是必要的技巧，這也是一種禮貌素養(yǎng)。微笑面對(duì)總比你氣勢(shì)丈人要好。經(jīng)此一培訓(xùn)，我更加明白微笑服務(wù)的重要性，更懂得在以后的銷(xiāo)售工作中，要去做的第一要事，就是對(duì)客戶(hù)要微笑示人，得讓客戶(hù)覺(jué)得你的服務(wù)態(tài)度是良好的，才能進(jìn)行下一步的操作。

2。銷(xiāo)售中的說(shuō)話技巧。這就不是跟平時(shí)一樣隨意聊聊天就行了，做銷(xiāo)售的時(shí)候就要去抓住重點(diǎn)，緊跟重點(diǎn)說(shuō)話，不要自己說(shuō)自己的，讓客戶(hù)聽(tīng)你說(shuō)廢話，而是要符合客戶(hù)的觀點(diǎn)，適當(dāng)去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也不能客戶(hù)說(shuō)什么，你這邊就覺(jué)得是什么，不能被牽著鼻子走，但也不能不顧客戶(hù)意就去銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，一定要客戶(hù)自愿去了解你的銷(xiāo)售產(chǎn)品。在這里的說(shuō)話，就是很不同的了，很多東西都有忌諱，不該去表達(dá)的就不要去說(shuō)出來(lái)，不然平白的得罪客戶(hù)，那就很不幸了。這部分的培訓(xùn)，就讓我這個(gè)銷(xiāo)售員知道自己在說(shuō)話方面是有缺陷的，之前自己去做銷(xiāo)售的時(shí)候，就很容易說(shuō)錯(cuò)話，所以銷(xiāo)售量就不好。

3。找客戶(hù)時(shí)，要去對(duì)客戶(hù)提前進(jìn)行了解，才能有把握一些。培訓(xùn)中有說(shuō)到對(duì)客戶(hù)一定要細(xì)心，一次首先要做的就是對(duì)自己要去銷(xiāo)售的對(duì)象進(jìn)行一個(gè)了解，才能夠讓客戶(hù)去信服我們，不然還沒(méi)開(kāi)始，可能客戶(hù)就已經(jīng)放棄了自己的產(chǎn)品。

通過(guò)了這一次的培訓(xùn)，我的收獲大概是比較大的了，從這里我也找到了自己的不足，更知道自己有哪些地方需要去彌補(bǔ)的。對(duì)自己之后要去做的銷(xiāo)售工作更加有信心了，不會(huì)再像之前那樣馬虎了，知道自己的弱點(diǎn)在哪里，就會(huì)去取長(zhǎng)補(bǔ)短?？偨Y(jié)起來(lái)，這次的培訓(xùn)進(jìn)行的很成功，讓我學(xué)到不少知識(shí)的同時(shí)，還能反過(guò)來(lái)去思考自己的問(wèn)題出在哪，很棒的一次培訓(xùn)。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)【篇7】

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了—“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)【篇8】

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用超多生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)诤?jiǎn)單的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每一天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，務(wù)必抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)理解你的產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓挘托募?xì)致，感動(dòng)至上。

　二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫忙客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是能夠信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。

透過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要持續(xù)一個(gè)用心的心態(tài)，要有信心，職責(zé)心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

YJS21.cOm更多工作總結(jié)小編推薦

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

希望這份“銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)”能夠滿(mǎn)足您的期望讓您感到滿(mǎn)意，文檔的充分利用能使知識(shí)發(fā)揮巨大的效益，專(zhuān)家學(xué)者們開(kāi)始探究范文的重要性對(duì)學(xué)術(shù)成果的影響。?撰寫(xiě)完畢后，對(duì)文章結(jié)構(gòu)進(jìn)行透徹的檢視，做出必要的調(diào)整，你是否正在收集和整理相關(guān)范文呢？請(qǐng)您認(rèn)真閱讀此文詳情！

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇1

汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃范文

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。

故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。

從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。

前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。

我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。

四、價(jià)格合理化。

價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。

客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)客戶(hù)檔案基本資料表)。

2、根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶(hù)進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

20xx年，在公司各部門(mén)的大力支持幫助下，通過(guò)分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。

預(yù)計(jì)20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)形勢(shì)將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶(hù)報(bào)怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管理制度、加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理，力爭(zhēng)在售后管理上取得新的突破。

為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作。

一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。

一是堅(jiān)持開(kāi)展技能培訓(xùn)工作。

將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理，做好車(chē)輛維修后檢查工作。

二減少客戶(hù)報(bào)怨量應(yīng)對(duì)20xx在客戶(hù)報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報(bào)怨量，提高一次維修合格率。

一是加強(qiáng)車(chē)間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。

我們將與售后各部門(mén)合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法。

二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。

三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車(chē)輛一次維修合格率。

三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入維修新增金額提成率。

(根據(jù)任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì))四改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)洗車(chē)后車(chē)輛外觀檢查，提升洗車(chē)服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。

在無(wú)法洗車(chē)的時(shí)間里請(qǐng)維修技師和前臺(tái)接待做好客戶(hù)解釋安撫工作。

五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推進(jìn)5S管理制度在20xx年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)間5S現(xiàn)場(chǎng)管理，保持車(chē)間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)5S管理制度，力爭(zhēng)在20xx年售后車(chē)間5S管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。

六加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理針對(duì)車(chē)間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車(chē)間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。

上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強(qiáng)有力的支持。

總之，為實(shí)現(xiàn)20xx預(yù)計(jì)目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié)及計(jì)劃PPT

篇一：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售員20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃回顧20xx，展望20xx——銷(xiāo)售部雷倩在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為......

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1天課程對(duì)象：汽車(chē)4S店大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等課程收益：1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；3、掌握現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)禮儀，......

4S汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)及計(jì)劃

4S汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)及計(jì)劃在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡!xx年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重......

4s店汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃

4S店全稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店(AutomobileSalesServicshop4S)，是一種集整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。......

汽車(chē)銷(xiāo)售4S店總結(jié)（優(yōu)秀）

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇2

為期半個(gè)月的廠家基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束了，突然回到展廳還有些許不習(xí)慣。就像其中一位學(xué)員總結(jié)的一樣，這次培訓(xùn)讓我們又有了回到學(xué)校的感覺(jué)，不用太多考慮銷(xiāo)量和客戶(hù)抱怨，只需要好好聽(tīng)課，好好考試。

在這里特別感謝楊天牧、王揚(yáng)和劉玉三位優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，你們的精彩講解讓我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了奧迪的品牌歷史、核心技術(shù)、車(chē)型優(yōu)勢(shì)和銷(xiāo)售流程。此次的收獲真的是滿(mǎn)滿(mǎn)的，厚厚的筆記還需要慢慢的去消化。

但我認(rèn)為感受最深的是老師教會(huì)了我們，學(xué)習(xí)的方法和工作的思路。學(xué)習(xí)是個(gè)過(guò)程，我們需要學(xué)而時(shí)習(xí)之，溫故而知新。從不懂到略懂，從略懂到精通，從精通到熟練運(yùn)用，并成為一種習(xí)慣，才算是真正掌握了這門(mén)技能，所以學(xué)以致用才是王道。工作中為了成為自己心中優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們拼盡了全力。不過(guò)也就是為了多簽單，爭(zhēng)銷(xiāo)冠，拿高薪，但銷(xiāo)售顧問(wèn)是否優(yōu)秀應(yīng)該讓客戶(hù)去評(píng)判。樂(lè)于助人、誠(chéng)實(shí)可信、業(yè)務(wù)熟練，捫心自問(wèn)，你做到了幾點(diǎn)？有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)是真正是站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題？

有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)讓客戶(hù)真正感受到了我們品牌的價(jià)值，我們產(chǎn)品的價(jià)值，以及我們的個(gè)人價(jià)值？未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)更多會(huì)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而絕非是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。任重而道遠(yuǎn)，是老師送給我們的最后一句話。為了奧迪，為了三和，更是為了自己，未來(lái)還需要更加努力！

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇3

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。董教授給我們講了幼兒園的教育教學(xué)要面對(duì)兩方面的發(fā)展需要。一是個(gè)體，就是要讓幼兒健康、快樂(lè)、感覺(jué)有趣味，學(xué)得輕松，教師要順應(yīng)幼兒的天性，因?yàn)橛變憾际呛糜螒?、好模仿、好奇、喜歡成功、喜歡野外生活、喜歡合群，而且還喜歡稱(chēng)贊的。二是社會(huì)，老師的教育要符合社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求，既要體現(xiàn)德、能、勤、績(jī)，德、智、體、美、勞，還要讓他們學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)生存，總之，教師的教育既要對(duì)照社會(huì)的發(fā)展需要，還要對(duì)照個(gè)體的發(fā)展需要。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，對(duì)于SWOT矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的`做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。這是我在培訓(xùn)中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇4

職位類(lèi)型：銷(xiāo)售培訓(xùn)生

面試地點(diǎn)：沈陽(yáng)

招聘公司：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)

我應(yīng)聘了大眾點(diǎn)評(píng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)生面試崗位，但卻不幸止步二面。沒(méi)關(guān)系，失敗是成功之母嘛，所以我把面試的過(guò)程總結(jié)了一下，同時(shí)也希望給大家一些借鑒。

一面

基本準(zhǔn)備：進(jìn)入時(shí)會(huì)讓你拿紙寫(xiě)上名字作為名牌，同時(shí)帶上簡(jiǎn)歷（最好自己帶上紙筆，方便記錄信息）

環(huán)節(jié)一：介紹你對(duì)面的伙伴情況，說(shuō)出他能勝任這份工作的能力

初面基本上會(huì)是8個(gè)到10個(gè)人一組，在一個(gè)密閉的房間里，然后HR會(huì)問(wèn)大家有沒(méi)有之前認(rèn)識(shí)的，如果有的話調(diào)一下座位，以面對(duì)面的.兩人為一小組，HR會(huì)給大家3分鐘時(shí)間各自討論，盡可能得多了解你的伙伴。內(nèi)容隨意。時(shí)間到后HR會(huì)讓你介紹你的伙伴，這里提示一下，好多同學(xué)會(huì)很聰明的背出你同伴那些寫(xiě)在資料上的信息。但是千萬(wàn)不要做這些信息的復(fù)讀機(jī)。

HR手里也有他的簡(jiǎn)歷，他真不是想聽(tīng)你一直背信息的，他是想聽(tīng)你通過(guò)溝通獲得信息后能分析到什么，能否從3分鐘時(shí)間內(nèi)挖掘出伙伴的身上的特點(diǎn)，他有什么特質(zhì)能讓他適合銷(xiāo)售培訓(xùn)生這份工作。

我面試時(shí)，我對(duì)面的MM，右邊的嘴角有點(diǎn)向上翹，而且她有過(guò)一段在網(wǎng)絡(luò)公司做電話銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。我來(lái)說(shuō)說(shuō)該如何介紹她（我當(dāng)時(shí)說(shuō)的也不好，以下是我后來(lái)想的），當(dāng)然以下所有信息建立在你得說(shuō)些她基本的個(gè)人資料之后。

1.外貌類(lèi)，包括相貌、聲音之類(lèi)。當(dāng)銷(xiāo)售你總不能長(zhǎng)得兇神惡煞之類(lèi)的，聲音像破鑼之類(lèi)，一個(gè)合格的銷(xiāo)售，眼神堅(jiān)定，面帶和善的笑容，聲音清晰，讓人整體看起來(lái)；有親近感，這樣的基本素質(zhì)你就往伙伴身上套著說(shuō)就可以了。以我對(duì)面的那位MM為例，她就聲音清晰，面帶笑容，這樣的人站在你面前你不會(huì)特別排斥吧，尤其她有個(gè)別人沒(méi)有的特點(diǎn)，右邊的嘴角有點(diǎn)向上翹，這樣的人特別容易讓客戶(hù)記住，沒(méi)錯(cuò)缺點(diǎn)有時(shí)也是你銷(xiāo)售時(shí)的閃光點(diǎn)，比如你有些口吃，那客戶(hù)怎么不把你記住。

2.性格類(lèi)。說(shuō)她性格外向，樂(lè)于溝通，而且學(xué)習(xí)認(rèn)真啦、工作執(zhí)著啦，往她身上說(shuō)啦，這也是大部分銷(xiāo)售都具備的特質(zhì)。

3.實(shí)習(xí)類(lèi)?？纯此袥](méi)有跟銷(xiāo)售跟溝通有關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，然后放大，說(shuō)她有一些銷(xiāo)售類(lèi)的工作，具有工作技巧之類(lèi)的話

最后不用太擔(dān)心，你把對(duì)手夸得太好，而自己會(huì)落選，因?yàn)檫@關(guān)主要考察你能不能通過(guò)短時(shí)間交流而了解別人，你說(shuō)的越好會(huì)為自己加分，但切記，放大可以，但別說(shuō)到那種別人一聽(tīng)就太假的地步。

環(huán)節(jié)二：如果你和你的伙伴只能選一個(gè)進(jìn)入復(fù)試，你會(huì)選誰(shuí)？

這個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)果敢一些，直接選自己，不用太擔(dān)心是不是太自大了，會(huì)不會(huì)尷尬之類(lèi)的，這輪主要就是要考察你對(duì)自己有沒(méi)有信心，一個(gè)成功的銷(xiāo)售，信心是必不可少的，如果連認(rèn)為自己可以的信心都沒(méi)有，你又如何讓公司放心錄取你當(dāng)銷(xiāo)售那。不用那么謙讓?zhuān)蠹叶际菓{實(shí)力說(shuō)話，如果你伙伴實(shí)力強(qiáng)的話，他依然可以無(wú)壓力的進(jìn)去。據(jù)我觀察和別的組的人交流，基本上所有在這輪過(guò)于猶豫，無(wú)法抉擇自己還是對(duì)方能進(jìn)入的，或者說(shuō)對(duì)方能進(jìn)入的都沒(méi)進(jìn)入復(fù)試。（當(dāng)然不排除也可能有這方面的人能通過(guò)）

二面

面試人換成了銷(xiāo)售經(jīng)理，我們的交流開(kāi)始了。復(fù)試是7個(gè)人。（請(qǐng)注意，把自己的名牌帶著，同時(shí)讓銷(xiāo)售經(jīng)理看到）

問(wèn)題一：你如何在公司樓下向一個(gè)陌生人身上要到名片？（考察你與人快速打交道的能力）

你要是直接管一個(gè)陌生人要，可能性太低，所以我的回答是，先分析人群，叔叔阿姨的那種不太可能會(huì)有名片不要去，主要鎖定在附近的高層的白領(lǐng)為主。其次有一個(gè)跟他接觸的借口，我選擇是問(wèn)路，一般人都不會(huì)拒絕別人管你問(wèn)路，等他告訴你后，感謝他，當(dāng)然這時(shí)候你管他要名片，他給的可能性還是小，然后找一個(gè)進(jìn)一步讓你倆有交集的問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他認(rèn)為附近那家飯店好吃，等他告訴你之后，你可以禮貌的把自己的名片遞給他，告訴他我是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的，您可以平時(shí)多上我們網(wǎng)站關(guān)注美食并下載優(yōu)惠劵，這樣特別實(shí)惠，還能找到好吃的店。很高興認(rèn)識(shí)您，也感謝您的幫忙，你能不能給我也留張名片，方便我以后有些線下的美食活動(dòng)通知您。

（其實(shí)自己對(duì)回答這個(gè)問(wèn)題，感覺(jué)不滿(mǎn)意，聰明的童鞋你們可以想更好的回答，我就當(dāng)拋磚引玉了，但最好能順帶推廣大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，這樣銷(xiāo)售經(jīng)理可能更愛(ài)聽(tīng)）

問(wèn)題二：你有沒(méi)有一些挫折的經(jīng)歷？（考察你如何應(yīng)對(duì)壓力和挫折）

這段比較隱私，我就不寫(xiě)自己了，但注意，你可以說(shuō)你遭遇的悲慘，但考官不是聽(tīng)這個(gè)，他是想看在這種困境中你是不是屈服了這些挫折、有沒(méi)有抵住壓力。所以我們的重點(diǎn)是要在挫折中向上，不懼怕壓力。

問(wèn)題三：如果你作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，四個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售成績(jī)，今天是最后一天，明天經(jīng)理就會(huì)找你詢(xún)問(wèn)工作，你該怎么做？（考察重點(diǎn)：你是不是困境中輕易放棄，同時(shí)還有你該如何與經(jīng)理溝通）

我就是這題最不滿(mǎn)意，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售不到最后一刻決不放棄，所以你的第一位態(tài)度就是：今天繼續(xù)出去拜訪有意向的客戶(hù)，而不是坐以待命。（我就忘說(shuō)了，說(shuō)了一堆沒(méi)用的）

其次，如果到晚上還沒(méi)有簽單，你就應(yīng)該讓經(jīng)理更好的了解你的工作。你應(yīng)該把你的客戶(hù)資料整理出來(lái)，把你拜訪客戶(hù)中有意向但還沒(méi)談成和潛在客戶(hù)標(biāo)記出來(lái)，同時(shí)寫(xiě)出你對(duì)他們的拜訪頻率和客戶(hù)的關(guān)心點(diǎn)。寫(xiě)出你這4個(gè)月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，讓經(jīng)理了解你的工作成績(jī)，并利于他下一步如何指導(dǎo)你工作，最后煽情一點(diǎn)，說(shuō)如果經(jīng)理要開(kāi)除我，我總結(jié)這些資料還可以利于公司同事繼續(xù)開(kāi)展工作。

以上就是通過(guò)我的失敗經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的面試攻略，個(gè)人感覺(jué)對(duì)想要應(yīng)聘大眾點(diǎn)評(píng)的同學(xué)還是很有用的。唉，如果當(dāng)初我面試以前能看到這么一份面經(jīng)，可能結(jié)果會(huì)好很多吧。

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇5

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。董教授給我們講了幼兒園的教育教學(xué)要面對(duì)兩方面的發(fā)展需要。一是個(gè)體，就是要讓幼兒健康、快樂(lè)、感覺(jué)有趣味，學(xué)得輕松，教師要順應(yīng)幼兒的天性，因?yàn)橛變憾际呛糜螒?、好模仿、好奇、喜歡成功、喜歡野外生活、喜歡合群，而且還喜歡稱(chēng)贊的。二是社會(huì)，老師的教育要符合社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求，既要體現(xiàn)德、能、勤、績(jī)，德、智、體、美、勞，還要讓他們學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)生存，總之，教師的教育既要對(duì)照社會(huì)的發(fā)展需要，還要對(duì)照個(gè)體的發(fā)展需要。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，對(duì)于SWOT矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。這是我在培訓(xùn)中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇6

1、 在半天的會(huì)議中，我認(rèn)真傾聽(tīng)了公司工程、`銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物流等部門(mén)的相關(guān)討論，對(duì)目前公司的一些事情有了進(jìn)一步的了解，就相關(guān)討論的話題，我還是想發(fā)表一下我個(gè)人不成熟的看法，不管對(duì)與錯(cuò)，只是一種分析認(rèn)知的過(guò)程，銷(xiāo)售培訓(xùn)會(huì)議總結(jié)。

2、 工程副總首先談到了信號(hào)組人員不足的問(wèn)題，進(jìn)而引申到人員效率的高低，技術(shù)的嫻熟，產(chǎn)品的安裝改進(jìn)等話題，既然都能看到這些個(gè)問(wèn)題，工程過(guò)程中就需要找尋解決方案。在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，上報(bào)各種解決方案進(jìn)行探討審批。

3、 在銷(xiāo)售區(qū)域方面，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售區(qū)域的劃分，我也是認(rèn)為需要明確，否則，就會(huì)在銷(xiāo)售人員內(nèi)部產(chǎn)生利益的矛盾。對(duì)于接到不在自己銷(xiāo)售區(qū)域的電話，如果就不管不問(wèn)，造成公司的損失，我認(rèn)為像這樣處理的銷(xiāo)售人員，不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，因?yàn)樗诟芍鴵p人不利己的事情，為何不把這個(gè)客戶(hù)介紹給該區(qū)的銷(xiāo)售人員呢，說(shuō)不定是彼此關(guān)系改善的契機(jī)呢，說(shuō)不定人家下次也會(huì)給他電話呢，堅(jiān)持原則，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，或許會(huì)給他帶來(lái)更好的人員，帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和利益。

4、在銷(xiāo)售信息方面，劉總拿出的采購(gòu)信息也讓我感慨良多。本來(lái)我們處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每天都有無(wú)數(shù)的信息向我們撲來(lái)，我們存在的問(wèn)題應(yīng)該是如何篩選有用的信息而不是沒(méi)有信息。最近我在敦煌網(wǎng)和阿里巴巴里都注冊(cè)了賬號(hào)，想體驗(yàn)一下B2B 電子商務(wù)的魅力，實(shí)際上，做外貿(mào)的網(wǎng)站，在目前做的比較好的也有十幾家，這種商業(yè)模式已經(jīng)成為一種有效的，很好的銷(xiāo)售模式。所以，作為公司的每一個(gè)成員，我都覺(jué)得在各自的工作和生活中，都應(yīng)該把找尋和篩選信息變成潛意識(shí)的行為。

5、在銷(xiāo)售模式和技巧方面，我在想我們的銷(xiāo)售模式是否需要改進(jìn)，是否需要開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售模式，人員的銷(xiāo)售技能應(yīng)該怎樣提高。因?yàn)榧幢阍瓉?lái)是搞銷(xiāo)售的，但在新的行業(yè)里，就需要掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要掌握此行業(yè)的潛規(guī)則，這種培訓(xùn)工作也將是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)之一，畢竟人員的差異將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的成敗。姚輝打電話被人家客氣的回絕，讓我再次回想起實(shí)習(xí)時(shí)賣(mài)保險(xiǎn)的一段人生的往事，工作總結(jié)《銷(xiāo)售培訓(xùn)會(huì)議總結(jié)》。

6、 在生產(chǎn)上，既定產(chǎn)品的不斷完善和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已經(jīng)擺在我們公司的面前了，因?yàn)楣粳F(xiàn)在在做外貿(mào)，在進(jìn)一步的推廣太陽(yáng)能發(fā)光標(biāo)志了，現(xiàn)實(shí)中這一年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也是公司產(chǎn)品發(fā)展的瓶頸，原來(lái)工廠是在做出來(lái)的層面，現(xiàn)在必須達(dá)到新的高度，否則就會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本，制約公司的發(fā)展。公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售之間的溝通個(gè)人覺(jué)得還是不夠，究竟市場(chǎng)需要什么樣的產(chǎn)品，市場(chǎng)上出現(xiàn)了什么樣的新產(chǎn)品，兩者之間應(yīng)該是需要溝通的。這點(diǎn)還是信息的不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，本人覺(jué)得，如果市場(chǎng)上有現(xiàn)成的新產(chǎn)品，公司通過(guò)模仿和改造，還是能造出一些產(chǎn)品的，畢竟中國(guó)人的模仿能力還是超強(qiáng)的?，F(xiàn)在還是有沒(méi)有這個(gè)意識(shí)的問(wèn)題。

7、 在物流運(yùn)輸上，鑒于物流自身的不完善，應(yīng)該還是按照劉總的意思，進(jìn)行主動(dòng)的去完善，從最近接手貨物的收發(fā)流程以來(lái)，我覺(jué)得不改善，還是有很大的風(fēng)險(xiǎn)存在的。

8、至于申報(bào)項(xiàng)目的問(wèn)題，會(huì)在詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)了解的基礎(chǔ)上，探討出一個(gè)可行的方案，以將其做細(xì)致，符合申報(bào)的具體要求，努力爭(zhēng)取成功。黨支部建設(shè)問(wèn)題，也應(yīng)該做出點(diǎn)實(shí)際的行動(dòng)出來(lái)，作為一個(gè)組織，就應(yīng)該體現(xiàn)出組織的價(jià)值和意義，在意識(shí)形態(tài)方面，也潛在著巨大的能量的。

9、上面寫(xiě)了這么多，我就在思考為什么會(huì)存在上面的問(wèn)題。公司作為當(dāng)今世界最好的組織形式，我們公司在哪些方面還存在不足呢？本人的觀點(diǎn)是：公司的人力資源管理做的還是不到位。人力資源管理作為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，大學(xué)中作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)來(lái)開(kāi)展教學(xué)，還是有很多理論和實(shí)踐的。從公司的角度，任何利潤(rùn)的產(chǎn)生，任何事情的完成，任何制度的執(zhí)行，最終都是需要人去完成去操作的。就像不管你制定出怎樣公正合理的法律，最終還是要靠法官去判罰的，還是歸結(jié)到人的身上。技術(shù)、資金、人才三者的合理配置，才會(huì)造就一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。而就賽康的人力資源管理來(lái)說(shuō)，就我入職的七八個(gè)月里，離職的將近達(dá)到二十人，暫不用分析每一個(gè)離職的原因，這種人員頻繁的離職，造成了多少公司的內(nèi)耗，說(shuō)明了人力資源管理存在一定的問(wèn)題，離職不管是個(gè)人原因還是公司辭退，最終受到損失的是雙方。所以，這種結(jié)合和分離的過(guò)程，都是需要慎重的，結(jié)婚和離婚的過(guò)程都是需要時(shí)間和精力的。銷(xiāo)售人員的離職最能說(shuō)明問(wèn)題，培養(yǎng)一個(gè)銷(xiāo)售人員，是要時(shí)間和精力的，失去一個(gè)銷(xiāo)售人員不僅損失既定的業(yè)務(wù)，還將增加很多隱性的成本。一個(gè)外行踏入新的行業(yè)，沒(méi)有三個(gè)月估計(jì)是達(dá)不到好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，而一個(gè)季度公司將會(huì)損失多少市場(chǎng)份額。等到培養(yǎng)著差不多了，結(jié)果因?yàn)榉N種原因離職而去，公司沒(méi)有享受到此銷(xiāo)售人員的服務(wù)，而是為其他公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才了。對(duì)于此銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，也是一種時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。本人的觀點(diǎn)是：公司的人力資源管理要重視起來(lái)，不能本末倒置。公司要加大進(jìn)入的門(mén)檻，而不是在人才市場(chǎng)走一圈，領(lǐng)幾個(gè)回來(lái)，要多方考察，要有真才實(shí)學(xué)，要有德，要找最適合的。同時(shí)，進(jìn)了門(mén)的，就應(yīng)該按照既定的政策去執(zhí)行，要讓員工真正能感受到賽康企業(yè)文化的魅力，能達(dá)到一個(gè)雙贏的局面。

在這三個(gè)月學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些光盤(pán)教學(xué)片，像翟鴻燊的《道法自然》，浙大教授張應(yīng)杭的《儒道禪》等，接著我們重點(diǎn)看了幾位銷(xiāo)售成功人士的講座，有路長(zhǎng)全老師講的《切割營(yíng)銷(xiāo)》、朱強(qiáng)新的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能》、《提問(wèn)式銷(xiāo)售》、《營(yíng)銷(xiāo)的五種能力》、《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)招法》等，都是十分實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方法。最后一段時(shí)間，是由外請(qǐng)的鄭州商專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)系教授們給我們講授營(yíng)銷(xiāo)的課程：包括《消費(fèi)心理學(xué)》、《商務(wù)談判》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《商務(wù)禮儀》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》和《營(yíng)銷(xiāo)方法和談判技巧》。這些都是比較貼近銷(xiāo)售實(shí)際、非常實(shí)用的課程，是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的一次全面學(xué)習(xí)和了解。這對(duì)以后從事市場(chǎng)銷(xiāo)售工作打下理論的基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們?cè)黾恿酥R(shí)、更新了理念，對(duì)于銷(xiāo)售工作有了一定的了解，這對(duì)我們以后為人處事和工作學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的好處。

我認(rèn)為做好銷(xiāo)售應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

第一、做事先做人，做銷(xiāo)售也是一樣的。我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的時(shí)候不僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，也是推銷(xiāo)我們自己。只有讓客戶(hù)認(rèn)同了你，接受了你，才會(huì)想要了解你的產(chǎn)品，做進(jìn)一步的溝通。所以，我們?cè)诮佑|客戶(hù)或者平時(shí)都要有良好的素質(zhì)，好的為人，這是最基礎(chǔ)的。銷(xiāo)售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的，很有成就感的工作，促使自己不斷接受新的挑戰(zhàn)，接觸到新的問(wèn)題。使自己越來(lái)越成熟。這也是銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售中自身的能力不斷的提升，更適應(yīng)這種工作的結(jié)果。從而使自己的做人更游刃有余，也更成功。

第二、心態(tài)也是銷(xiāo)售中的重要因素。首先，心態(tài)要好。實(shí)踐證明，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的80%是由心態(tài)決定的。只有樹(shù)立了正確的銷(xiāo)售心態(tài)，敢于面對(duì)失敗，敢于奮斗不息，敢于立即行動(dòng)，才能走出一條完美的銷(xiāo)售之旅。技巧的發(fā)揮需要以積極的心態(tài)作為載體。只有心靈足夠堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，技巧才能成為你取得優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的利器。銷(xiāo)售成功的80%來(lái)自于心態(tài)。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。只有具備了這些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到堅(jiān)韌。

第三、做銷(xiāo)售要勤快。都說(shuō)銷(xiāo)售工作是“拜訪量定江山”，拜訪量高業(yè)績(jī)就好，拜訪量低業(yè)績(jī)就差，其實(shí)也就是說(shuō)做銷(xiāo)售要勤快，要多拜訪客戶(hù)，這的確是銷(xiāo)售成功的一條很重要的因素。樹(shù)立正確的銷(xiāo)售理念，銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)不是一次拜訪過(guò)了就可以成功的，也不是第一次拜訪時(shí)沒(méi)興趣就永遠(yuǎn)沒(méi)興趣的，大多情況下第一次的拜訪只是與客戶(hù)建立聯(lián)系，有關(guān)產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求一類(lèi)的問(wèn)題是要在以后與客戶(hù)的溝通過(guò)程中逐漸清晰的，成交一個(gè)客戶(hù)可能是要拜訪五次、六次或者更多。因此，勤快在銷(xiāo)售中是很重要的。勤快的銷(xiāo)售員也會(huì)給客戶(hù)留下很好的印象，一個(gè)經(jīng)常去拜訪客戶(hù)的銷(xiāo)售員一定會(huì)和客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，也便于訂單完成后定期的進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，保持對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控，幫助客戶(hù)把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。一個(gè)成功的銷(xiāo)售不是找到客戶(hù)，應(yīng)該是幫助客戶(hù)把產(chǎn)品賣(mài)到消費(fèi)者手中。

第四、渠道是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中有這樣一種說(shuō)法：營(yíng)銷(xiāo)天下、渠道為王。這足可以看出渠道對(duì)于銷(xiāo)售中的重要作用。如何做好渠道，我認(rèn)為。

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇7

電話銷(xiāo)售作為一種商業(yè)手段，在現(xiàn)代商業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。而電話銷(xiāo)售培訓(xùn)則是針對(duì)這種商業(yè)手段的一種專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，其目的在于讓銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)用電話銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。本文將對(duì)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以期幫助讀者更好地了解電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的重要性以及如何進(jìn)行有效的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)。

一、電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的重要性

如今，電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為了商業(yè)領(lǐng)域中不可或缺的一部分，其效果也日益凸顯。但是，僅僅依靠電話銷(xiāo)售的手段并不能保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，人員的培訓(xùn)也是至關(guān)重要的。 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解如何更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)，應(yīng)對(duì)問(wèn)題，以及如何使用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。通過(guò)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員可以更好地掌握銷(xiāo)售技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力。此外，電話銷(xiāo)售培訓(xùn)還可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的個(gè)人成長(zhǎng)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平。

二、電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)需要包含以下幾個(gè)方面。

1.電話禮儀

電話禮儀是電話銷(xiāo)售中必不可少的一部分，其涉及到多個(gè)方面。例如，如何撥通電話，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的選擇、如何拒絕非法客戶(hù)、如何禮貌地拒絕客戶(hù)等等都是電話銷(xiāo)售禮儀中的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員應(yīng)該注重培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，以便更好地與客戶(hù)互動(dòng)，從而提升銷(xiāo)售成功率。

2.銷(xiāo)售技巧

電話銷(xiāo)售技巧可以幫助銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售場(chǎng)景。信息獲取技巧，如何引導(dǎo)談話，如何推廣產(chǎn)品等等都是其中的關(guān)鍵。通過(guò)提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，企業(yè)可以提高銷(xiāo)售成功率，提升其業(yè)績(jī)。

3.產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是銷(xiāo)售人員必須掌握的知識(shí)，因?yàn)榭蛻?hù)通常會(huì)詢(xún)問(wèn)很多關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，以及缺點(diǎn)，以更好地回答客戶(hù)的問(wèn)題和解決客戶(hù)疑問(wèn)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三、電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的方法

有效的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)需要選擇合適的培訓(xùn)方法，以便有效的提高銷(xiāo)售人員的能力。

1.理論培訓(xùn)

理論培訓(xùn)是銷(xiāo)售培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。這種培訓(xùn)可以讓銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，了解銷(xiāo)售技巧，提升個(gè)人素質(zhì)以及銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成能力。 比如可以通過(guò)提供銷(xiāo)售技巧PDF電子文檔、培訓(xùn)PPT等來(lái)進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2.案例分析

案例分析是有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)方法之一，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)分析過(guò)去的銷(xiāo)售案例，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在日后銷(xiāo)售中加以應(yīng)用。通過(guò)案例分析，銷(xiāo)售人員可以了解更多的客戶(hù)需求以及不同的銷(xiāo)售場(chǎng)景。

3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)也是一種非常有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)方法。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，銷(xiāo)售人員可以在模擬場(chǎng)景中練習(xí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)，并獲得指導(dǎo)和反饋。這種培訓(xùn)方法的效果非常顯著，可以幫助銷(xiāo)售人員在短時(shí)間內(nèi)提高實(shí)戰(zhàn)能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)作為一種針對(duì)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中銷(xiāo)售手段的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其重要性逐漸得到了認(rèn)可。為了實(shí)現(xiàn)區(qū)別于他人的銷(xiāo)售成果，企業(yè)必須注重對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，以便實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇8

我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境”的精神，牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：

一、培訓(xùn)工作情況

20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：

1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3；

3、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費(fèi)用

20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

三、培訓(xùn)工作分析

（一）取得的成績(jī)：

1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、在20xx年公司通過(guò)iso9002：xx標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms體系知識(shí)，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

（二）存在的問(wèn)題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

四、改進(jìn)措施

（一）有利條件

1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。

（二）具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓(xùn)需求，

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇9

這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

作為一名基層銷(xiāo)售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)、綜合知識(shí)和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究 調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細(xì)化信息，注意平時(shí)工作中客戶(hù)資源的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的交流、溝通、協(xié)商、了解，（更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)），以及銷(xiāo)售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。 從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶(hù)。作為一線銷(xiāo)售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性。

這次培訓(xùn)為我們做二手房做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動(dòng)力和信心，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇10

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。董教授給我們講了幼兒園的教育教學(xué)要面對(duì)兩方面的發(fā)展需要。一是個(gè)體，就是要讓幼兒健康、快樂(lè)、感覺(jué)有趣味，學(xué)得輕松，教師要順應(yīng)幼兒的天性，因?yàn)橛變憾际呛糜螒颉⒑媚７?、好奇、喜歡成功、喜歡野外生活、喜歡合群，而且還喜歡稱(chēng)贊的。二是社會(huì)，老師的教育要符合社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求，既要體現(xiàn)德、能、勤、績(jī)，德、智、體、美、勞，還要讓他們學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)生存，總之，教師的教育既要對(duì)照社會(huì)的發(fā)展需要，還要對(duì)照個(gè)體的發(fā)展需要。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，對(duì)于SWOT矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。這是我在培訓(xùn)中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)個(gè)人總結(jié) 篇11

銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)是一個(gè)旨在幫助銷(xiāo)售人員發(fā)展積極心態(tài)、增強(qiáng)銷(xiāo)售能力的培訓(xùn)課程。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，銷(xiāo)售人員需要具備良好的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)的總結(jié)，以幫助銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售效果和達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

第一部分：認(rèn)識(shí)自己，塑造積極心態(tài)

在銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了如何認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。我們了解到，每個(gè)人都具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和潛力，只要我們認(rèn)真發(fā)掘并利用這些優(yōu)勢(shì)，就能夠取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。

此外，我們還學(xué)習(xí)了如何塑造積極的心態(tài)。銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和壓力，如果我們不具備積極的心態(tài)，很容易感到沮喪和失去動(dòng)力。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變消極思維，樹(shù)立積極心態(tài)，增強(qiáng)自信和動(dòng)力。

第二部分：市場(chǎng)分析和目標(biāo)設(shè)定

在銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行市場(chǎng)分析和目標(biāo)設(shè)定。市場(chǎng)分析是了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)市場(chǎng)分析，我們能夠更好地定位客戶(hù)，了解他們的需求和偏好，為銷(xiāo)售活動(dòng)提供有針對(duì)性的方案和策略。

同時(shí)，我們也了解到，設(shè)定明確的目標(biāo)對(duì)于銷(xiāo)售人員至關(guān)重要。只有通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)，我們才能夠有針對(duì)性地制定銷(xiāo)售計(jì)劃并追蹤銷(xiāo)售進(jìn)展。目標(biāo)的設(shè)定還能幫助我們保持聚焦，提高工作效率，從而更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

第三部分：溝通與談判技巧

在銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了溝通與談判技巧。銷(xiāo)售工作需要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求并進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的介紹。通過(guò)掌握有效的溝通技巧，我們能夠更好地與客戶(hù)建立信任和關(guān)系，促成交易的達(dá)成。

此外，談判技巧也是銷(xiāo)售人員必備的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)談判技巧，我們可以更好地與客戶(hù)進(jìn)行談判，爭(zhēng)取更有利于自己的條件。同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了如何處理談判中的沖突和壓力，以達(dá)成雙贏的結(jié)果。

第四部分：時(shí)間管理和壓力應(yīng)對(duì)

在銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)的最后一部分，我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理和壓力應(yīng)對(duì)的重要性。銷(xiāo)售工作通常非常繁忙，我們需要學(xué)會(huì)高效地管理時(shí)間，合理安排工作和休息的時(shí)間，保持身心健康。

同時(shí)，銷(xiāo)售工作也充滿(mǎn)了壓力，我們需要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)壓力，保持心理健康。通過(guò)學(xué)習(xí)如何放松身心、尋找適合自己的壓力釋放方式，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作中的各種挑戰(zhàn)和困難。

總結(jié)：

通過(guò)銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)，我們深入了解了如何發(fā)展積極心態(tài)、提高銷(xiāo)售能力。我們學(xué)會(huì)了如何認(rèn)識(shí)自己和塑造積極心態(tài)，進(jìn)行市場(chǎng)分析和目標(biāo)設(shè)定，掌握溝通與談判技巧，以及有效應(yīng)對(duì)時(shí)間管理和壓力。這些知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，將幫助我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)中取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。

在未來(lái)工作中，我們將更加自信和積極地對(duì)待銷(xiāo)售挑戰(zhàn)，不斷提升自己的銷(xiāo)售能力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將會(huì)持續(xù)提升，在市場(chǎng)中取得更大的成功。

銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)

無(wú)論職業(yè)或行業(yè)文檔處理都是必不可少的，建議在寫(xiě)作前多看看范文。我們撰寫(xiě)范文需要注意哪些方面呢？可能你想看看"銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)"這種類(lèi)型的文章，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)(篇1)

本人從事地產(chǎn)銷(xiāo)售6年有余，管理工作近3年，先后服務(wù)于知名和不知名的代理公司，現(xiàn)就案場(chǎng)管理這塊，與各位御友分享和討論，望多指點(diǎn)。銷(xiāo)售管理心得：

1、角色定位：認(rèn)識(shí)自己的角色，即角色定位;作為一名案場(chǎng)管理者，肩負(fù)管理與被管理的角色，下要得到銷(xiāo)售人員的擁護(hù)，上要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，方才有利于工作的開(kāi)展。

2、管理心得：

a、制度管人，在我獨(dú)立操作的3個(gè)項(xiàng)目中，逐漸形成以制度說(shuō)話，用制度來(lái)約束一切案場(chǎng)行為的規(guī)范條條款款，把銷(xiāo)售人員的日常行為約束其中，照章辦事;

b、人性化：非工作場(chǎng)所，與銷(xiāo)售人員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無(wú)邊際;尤其對(duì)異地銷(xiāo)售人員特別照顧;

c、獎(jiǎng)懲分明：每個(gè)月有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，銷(xiāo)售人員積極性比較高;

d、骨干培養(yǎng)：對(duì)業(yè)務(wù)尖兵我會(huì)放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機(jī)會(huì)，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時(shí)間能夠共同成長(zhǎng)。

3、做人：經(jīng)過(guò)這幾年的鍛煉，我覺(jué)得做人還是要表里一致，對(duì)于“兩頭草”的人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭(zhēng)，還是做自己的事走自己的路。

4、溝通：言語(yǔ)不在多在準(zhǔn)，溝通一定要及時(shí)，過(guò)時(shí)了就沒(méi)有再說(shuō)的意義。

不足之處：

1、深度：雖然參與和獨(dú)自做了幾個(gè)項(xiàng)目，但還沒(méi)有服務(wù)商對(duì)我達(dá)到十分欣賞的程度，看來(lái)我的服務(wù)度做的還不夠好，有些地方對(duì)接的還不到位;

2、高度：專(zhuān)業(yè)高度不夠，知識(shí)系統(tǒng)未全部形成，感覺(jué)有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在二線城市操盤(pán)，很少有充電和培訓(xùn)的時(shí)間，自己已經(jīng)感覺(jué)到了危機(jī)感。

銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)(篇2)

通過(guò)這次參加銷(xiāo)售培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻?hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶(hù)對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶(hù)購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱耍煅杂^色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢?沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

歷時(shí)二個(gè)月共六期國(guó)內(nèi)著名通信企業(yè)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)項(xiàng)目,圓滿(mǎn)結(jié)束。在此，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場(chǎng)部、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部、員工發(fā)展部等其他部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家和同事們對(duì)項(xiàng)目的大力支持!

1.課程總體評(píng)估：

本次培訓(xùn),為期六期,累計(jì)時(shí)長(zhǎng)12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來(lái)自企業(yè)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務(wù)線(移動(dòng)線、電信線、聯(lián)通線)的經(jīng)理，國(guó)際銷(xiāo)售部、共計(jì)300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項(xiàng)目。

本次培訓(xùn)項(xiàng)目制定的目標(biāo)是：通過(guò)2-3天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)化銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作思維、掌握項(xiàng)目運(yùn)作的方法技巧。了解項(xiàng)目運(yùn)作與管理知識(shí)體系，做到項(xiàng)目運(yùn)作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化，提高重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率。總的來(lái)說(shuō)，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排、過(guò)程組織、進(jìn)度的控制，都按著預(yù)先的計(jì)劃順利的完成，從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看，培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的效果。詳見(jiàn)1-6期培訓(xùn)每期評(píng)估報(bào)告。在此不作贅述。簡(jiǎn)單歸納起來(lái)，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項(xiàng)目啟動(dòng)階段，在確定需求過(guò)程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場(chǎng)部、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題及學(xué)員的需求信息。包括咨詢(xún)公司與老師的溝通交流，就項(xiàng)目方案達(dá)成共識(shí)。

②項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理、咨詢(xún)公司譚經(jīng)理以及其他項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家積極配合項(xiàng)目組要求及時(shí)提供銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作成功、失敗案例，為培訓(xùn)項(xiàng)目定制三階段案例實(shí)戰(zhàn)演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn)。

③在課程設(shè)計(jì)上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練方法，結(jié)合學(xué)員需求，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)國(guó)內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實(shí)項(xiàng)目素材改編成為三階段的實(shí)戰(zhàn)演練案例、成功案例、失敗案例。

④?chē)@課程目標(biāo)，組織教學(xué)錄像內(nèi)容，通過(guò)學(xué)員觀看三個(gè)廠家在項(xiàng)目引導(dǎo)階段的不同活動(dòng)場(chǎng)景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討，了解銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作中，項(xiàng)目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí)。

⑤項(xiàng)目實(shí)施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營(yíng)銷(xiāo)總裁羅總在百忙中抽空對(duì)每次課程的課前動(dòng)員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銷(xiāo)售工作、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)關(guān)系管理主題的足夠重視，和營(yíng)銷(xiāo)管理高度。

⑥強(qiáng)化學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面掌握銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能，通過(guò)演練讓學(xué)員掌握項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項(xiàng)目監(jiān)控/項(xiàng)目策劃報(bào)告/客戶(hù)關(guān)系分析魚(yú)骨圖等等工具和方法。

⑦提供定制化的項(xiàng)目演練案例、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實(shí)踐。

2.對(duì)參培者評(píng)估:

參培學(xué)員，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理、海外一下銷(xiāo)售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專(zhuān)家等。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極、解決問(wèn)題能力較強(qiáng)、有策略制定能力，整體素質(zhì)較高，無(wú)論聽(tīng)講、討論、做練習(xí)還是演練，大家都很認(rèn)真，學(xué)員的求知欲很強(qiáng)，這是難能可貴的。

在課程設(shè)計(jì)中，我們依據(jù)項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)，將整體課程設(shè)計(jì)成四個(gè)部分進(jìn)行，項(xiàng)目運(yùn)作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練及點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員清晰了解銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”觀念。銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“術(shù)”學(xué)習(xí)即是：如何拜訪客戶(hù)禮儀，了解客戶(hù)需求的技巧，課程中設(shè)計(jì)了三個(gè)不同廠家圍繞傳輸項(xiàng)目引導(dǎo)客戶(hù)需求的行為，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶(hù)需求的方法論：探索—提議—行動(dòng)—確認(rèn)。并且將這個(gè)方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過(guò)程中，使更好地理解方法論內(nèi)涵。銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“道”的學(xué)習(xí)即是銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的策略包括：競(jìng)爭(zhēng)策略、客戶(hù)公關(guān)策略、產(chǎn)品解決方案策略、商務(wù)策略、交付實(shí)施策略的制定。通過(guò)演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動(dòng)計(jì)劃。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過(guò)程中。通過(guò)課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對(duì)課程設(shè)計(jì)很滿(mǎn)意。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家們的認(rèn)可。

在課程中，我們依據(jù)對(duì)學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察，以及和他們的互動(dòng)交流、反饋，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶(hù)著想部分給了較多老學(xué)員較為強(qiáng)烈的觸動(dòng)，可以說(shuō)，銷(xiāo)售人員思路的打開(kāi)最為關(guān)鍵，這也是我們?cè)谂c學(xué)員互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的相對(duì)普遍的問(wèn)題。同時(shí)了解學(xué)員在項(xiàng)目運(yùn)作中不規(guī)范的行為，以及包括對(duì)工具模版使用中的問(wèn)題，當(dāng)然，借助于六期的培訓(xùn)我們樂(lè)觀地能看到，學(xué)員在思路、技能、工具使用方面快速地進(jìn)步，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進(jìn)的方向，使得組織銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現(xiàn)格局性競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的“贏單率”提高。

①較多學(xué)員在對(duì)“銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作的流程認(rèn)識(shí)觀念上，較多地還停留在項(xiàng)目的招投標(biāo)工作。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目引導(dǎo)階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)作中的軟肋，導(dǎo)致在項(xiàng)目中僅僅作為比較價(jià)格的配角，只有在思路上認(rèn)識(shí)項(xiàng)目引導(dǎo)的重要性，并且學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)需求的方法，才能做到成為 “a”類(lèi)，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設(shè)計(jì)和教學(xué)的重點(diǎn)，從和學(xué)員的互動(dòng)和演練中以及課后評(píng)估中了解到學(xué)員對(duì)這部分觀念和方法已經(jīng)掌握，重點(diǎn)需要組織在今后項(xiàng)目運(yùn)作中強(qiáng)化行為，包括項(xiàng)目管理的立項(xiàng)和策劃報(bào)告的評(píng)審。

②銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作策略的制定有意識(shí)，欠缺方法，策略的制定和行動(dòng)計(jì)劃脫節(jié)。統(tǒng)談、集采項(xiàng)目需要公司—代表處—項(xiàng)目組的系統(tǒng)化的整體策略，沒(méi)有策略是無(wú)法完成競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的贏取，策略的制定方法學(xué)習(xí)通過(guò)三個(gè)階段實(shí)戰(zhàn)演練進(jìn)行，從與學(xué)員互動(dòng)和點(diǎn)評(píng)來(lái)看，學(xué)員掌握了策略制定的方法，同時(shí)根據(jù)策略制定行動(dòng)計(jì)劃，解決策略和行動(dòng)計(jì)劃脫節(jié)的問(wèn)題。但是，今后在實(shí)際項(xiàng)目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對(duì)學(xué)員是一個(gè)難點(diǎn)，信息的收集又會(huì)被客戶(hù)關(guān)系的程度制約。很高興公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光，及時(shí)在去年開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)系的培訓(xùn)，這些對(duì)今后實(shí)際項(xiàng)目策略分析能夠有效地開(kāi)展做了鋪墊，需要學(xué)員在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中進(jìn)行思考、分析、籌劃的實(shí)踐活動(dòng)。

③ 在鐵三角項(xiàng)目運(yùn)作中團(tuán)隊(duì)成員的配合需要加強(qiáng)，整體感覺(jué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力偏弱，學(xué)員在演練中沒(méi)有突出團(tuán)隊(duì)合力，包括課后回答學(xué)員問(wèn)題中，突出暴露項(xiàng)目組運(yùn)作和執(zhí)行力問(wèn)題。由于課程時(shí)間制約，鐵三角協(xié)助沒(méi)有在本次課程演練中做重點(diǎn)突出，希望公司在代表處實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中采取措施強(qiáng)化鐵三角團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。

3.發(fā)展建議

本次六期《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長(zhǎng)為千百億企業(yè)的決心和格局，正如羅總在培訓(xùn)動(dòng)員所講到：目前營(yíng)銷(xiāo)服重點(diǎn)人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶(hù)關(guān)系拓展能力，再就是銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理能力。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長(zhǎng)發(fā)展時(shí)期，將面臨復(fù)雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵(lì)大家通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，在銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用，實(shí)現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn)，由個(gè)人戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)的轉(zhuǎn)變。

客戶(hù)關(guān)系的提升和銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作管理都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中解決的兩個(gè)翅膀問(wèn)題，問(wèn)題的解決程度，決定企業(yè)壯大成長(zhǎng)速度。可喜的是公司已經(jīng)成立銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理組織，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)和規(guī)范化管理即將落實(shí)到下半年的考核中，就銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理給出如下建議：

1、建立公司級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資源池，將重大項(xiàng)目落實(shí)在全流程的項(xiàng)目運(yùn)作與管理中。

建議選取重點(diǎn)代表處，重點(diǎn)項(xiàng)目，派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目運(yùn)作管理專(zhuān)家作為項(xiàng)目經(jīng)理，按照項(xiàng)目全流程：引導(dǎo)-立項(xiàng)-計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)控-交付操作。摸索出適合國(guó)內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項(xiàng)目管理辦法，分階段和區(qū)域推廣實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)公司整體項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的能力提升。

2、針對(duì)國(guó)內(nèi)代表處，結(jié)合銷(xiāo)售項(xiàng)目特點(diǎn)，選擇1-2個(gè)項(xiàng)目將項(xiàng)目策劃報(bào)告等工具、模版應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目立項(xiàng)管理和監(jiān)控實(shí)施過(guò)程考核中。將課堂行動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，進(jìn)一步深化學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)際能力的提升，另一方面，切實(shí)將銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部的管理工作中，最終提升公司的重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率。

3、發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶的教練作用，讓有經(jīng)驗(yàn)的主管在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中培養(yǎng)新人。本次參訓(xùn)學(xué)員多是經(jīng)理級(jí)別，自身素質(zhì)是非常不錯(cuò)的，在項(xiàng)目操作中很多時(shí)候是憑借自身經(jīng)驗(yàn)的摸索來(lái)進(jìn)行，這反映在我們“實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓(xùn)過(guò)程中，新學(xué)員整體表現(xiàn)偏弱，相信在公司銷(xiāo)售部門(mén)的其他員工也是很突顯的問(wèn)題。因此，我們建議在公司培訓(xùn)項(xiàng)目中，能夠增加對(duì)于代表處未能參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)和管理，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓(xùn)。切實(shí)提高銷(xiāo)售隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。

4、建立公司級(jí)項(xiàng)目管理激勵(lì)獎(jiǎng)懲文化。及時(shí)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)成功項(xiàng)目組，將項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)整理案例在全公司學(xué)習(xí)，對(duì)不按照公司規(guī)范要求運(yùn)作失敗的項(xiàng)目，給出懲罰措施。同時(shí)建立公司項(xiàng)目運(yùn)作管理資源，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目支援，要求代表處項(xiàng)目的規(guī)范化操作實(shí)施。就“公司資源不夠”問(wèn)題，搭建內(nèi)部運(yùn)作平臺(tái)，整合相關(guān)資源，為“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲”的一線市場(chǎng)銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作中提供盡可能多的支持與幫助。

銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)(篇3)

良好的心態(tài)能夠影響個(gè)人、客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)、組織、甚至社會(huì)。好的心態(tài)能夠讓銷(xiāo)售人員離成功更近一步，壞的心態(tài)則讓銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)停滯不前，甚至走向離職。

銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)課程要點(diǎn)一：無(wú)論如何，保持微笑

銷(xiāo)售人員走南闖北，有時(shí)是刮風(fēng)下雨、有時(shí)天寒地凍、有時(shí)烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會(huì)帶有一些情緒，與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，忘了自己的微笑。心里學(xué)上講，人與人之間的交往，前10秒鐘最關(guān)鍵，10秒中決定對(duì)方以何種態(tài)度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語(yǔ)言，如果一開(kāi)始你的肢體語(yǔ)言給對(duì)方的印象是：“其實(shí)我不想見(jiàn)到你”，那么這次的業(yè)務(wù)多半不會(huì)成功。所以，不管我們?cè)谂c客戶(hù)見(jiàn)面前發(fā)生什么事，那是你自己的事，見(jiàn)了客戶(hù)，首先就要微笑，這比你的著裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實(shí)在是微笑不起來(lái)，見(jiàn)意你到了客戶(hù)的門(mén)口，不要進(jìn)去，到洗手間先洗個(gè)臉，梳一下你的頭發(fā)，把臉部肌肉向上方兩側(cè)拉20次，這樣你就會(huì)好多了，然后踏著輕快的步伐走進(jìn)客戶(hù)的辦公室，目光注視客戶(hù)的目光，面帶微笑。

銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)課程要點(diǎn)二：不要輕易給客戶(hù)下結(jié)論

業(yè)務(wù)人員不了解真實(shí)的情況下，永遠(yuǎn)不要給客戶(hù)下結(jié)論。跟客戶(hù)溝通后，或初次看一眼客戶(hù)的表情就下結(jié)論：“這家伙一看就知道沒(méi)有錢(qián)，多半不會(huì)買(mǎi)”業(yè)務(wù)員如有這樣的想法，成交就很難達(dá)成。其實(shí)，成功的銷(xiāo)售人員，完成一次訂單都會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)過(guò)程，一個(gè)是心里成交，第二個(gè)是現(xiàn)實(shí)成交。成功的銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)見(jiàn)面之前，在心里就認(rèn)為一定能成交的，與他們見(jiàn)面聊聊，只是想讓他們對(duì)我們更了解。

所以，我們?cè)谌粘９ぷ髦薪拥娇蛻?hù)的電話，不管他是否要買(mǎi)你的東西，都把他當(dāng)作你的客戶(hù)。都要認(rèn)真對(duì)待，客戶(hù)買(mǎi)你的，固然有買(mǎi)你的道理，沒(méi)有買(mǎi)你的也有他沒(méi)買(mǎi)的理由，就算現(xiàn)在沒(méi)有買(mǎi)，不一定將來(lái)就不會(huì)買(mǎi)，就算是他買(mǎi)不起，不一定他周?chē)呐笥奄I(mǎi)不起?，F(xiàn)實(shí)中有大量五音不全的人購(gòu)買(mǎi)鋼琴充門(mén)面，從不翻書(shū)的一些人購(gòu)買(mǎi)大量的書(shū)裝著有學(xué)問(wèn)，有很多開(kāi)奔馳的人卻穿著布鞋。所以我們?cè)诠ぷ髦?，不要隨便地給客戶(hù)下結(jié)論，認(rèn)真的聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)話，分析他的需求。

銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)課程要點(diǎn)三：摸清客戶(hù)的真正需求

很多銷(xiāo)售人員非常了解自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)的情況。這本身是件好事，很多公司招聘銷(xiāo)售人員的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)是必不可少的，所以在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，大部份都在談自己的產(chǎn)品如何的好，如何的出色，忽略了客戶(hù)真正的需求。我們做業(yè)務(wù)的是客戶(hù)與公司的中間人，很多業(yè)務(wù)人員只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實(shí)也是客戶(hù)的顧問(wèn)，有時(shí)候顧客并不知道自己需要什么，所以，銷(xiāo)售人員一定要想到自己也是客戶(hù)的顧問(wèn)，我們是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，不是單純的推銷(xiāo)產(chǎn)品。

銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)(篇4)

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。接著譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和__公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的__市場(chǎng)上占有一席之地。

銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)(篇5)

為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當(dāng)然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應(yīng)該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客……

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。

而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。

作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;

二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度;

三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達(dá)能力;

五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;

七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好。

這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。

總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)(篇6)

前不久參加了關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)，感慨頗深，下面分享個(gè)人對(duì)于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷(xiāo)售的成功率。

電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間：

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

1。介紹你和你的公司

2。說(shuō)明打電話的原因

3。了解客戶(hù)的需求。說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶(hù)的注意

1）電話約訪的要領(lǐng)——電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類(lèi)（公會(huì)親友活動(dòng)雜志社團(tuán)協(xié)會(huì)鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識(shí)）;

2）電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可;——（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%用電話腳本：好處—工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題;

3）電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng)——做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句—馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺(jué);注意表情—注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué);不被干擾—請(qǐng)別人代接電話打電話工具—鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗?

4）重點(diǎn)要領(lǐng)——簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。。。等腳本;確定時(shí)間、地點(diǎn)—見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束—給對(duì)方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的！約訪中的贊美—這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶(hù)資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談;

5）忌諱——不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。

信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎？

讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。

銷(xiāo)售個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)(篇7)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們:

大家上午好！

培訓(xùn)的開(kāi)展有很多種意義，比如這次我們開(kāi)展培訓(xùn)，一是為了讓我們新員工對(duì)銷(xiāo)售工作有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，其次是為我們普及銷(xiāo)售知識(shí)技巧，讓我們?cè)谶@份新工作上有一些可以把控的地方，更便于我們踏上這一條道路，更快的上手去工作。所以在這次培訓(xùn)當(dāng)中，我非常認(rèn)真的對(duì)待了，也非常認(rèn)真的去做好筆記了，在此利用一些休閑時(shí)間，為我這次培訓(xùn)做了一個(gè)小小的總結(jié)，如下是我此次培訓(xùn)的總結(jié)情況：

感剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，對(duì)于我們這些剛剛踏入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較艱難的事情。比如說(shuō)在和人溝通方面，我們是比較稚嫩的，很多時(shí)候思想還是不夠靈活。這次培訓(xùn)當(dāng)中我們做了一個(gè)小小的演練，在演練的過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)變能力很差，當(dāng)遇到了一些沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題時(shí)，我一時(shí)間回答不上來(lái)，更是讓自己感到有些無(wú)力從心。那時(shí)候我才認(rèn)識(shí)到，原來(lái)想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，是一件需要不斷積累，不斷沉淀的事情。我把這一切都想的太過(guò)簡(jiǎn)單了一些。所以這一次我也清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，也決定在今后的工作當(dāng)中更好的去找方向、找方式去學(xué)習(xí)、去成長(zhǎng)。

通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)公司有了很多的了解，之前之所以選擇到我們公司來(lái)，就是因?yàn)楣驹谕饨绲目诒娴暮芎茫乙彩且驗(yàn)橄脲憻捵约旱哪芰?，所以才選擇了這么好的一個(gè)平臺(tái)。而我也非常驚喜的是公司給了我這一次機(jī)會(huì)，讓我可以真正的走上這條道路，讓自己有目標(biāo)、有理想，帶著這些激情不斷往前，不斷進(jìn)步。

我知道想要做好這一份工作不是一件簡(jiǎn)單的事情，這是我現(xiàn)在非常清楚的事情。但是我想，在以后的路上，我一定會(huì)有更多的成長(zhǎng)，每經(jīng)歷一個(gè)難關(guān)，我就會(huì)成長(zhǎng)一部分。如果想要成為那個(gè)想成為的自己，我想這只是時(shí)間問(wèn)題罷了。我會(huì)慢慢來(lái)，慢慢去找方法，讓自己在這條道路上更快速的前進(jìn)，保持一個(gè)更好的心態(tài)去通過(guò)這些關(guān)卡，最終抵達(dá)我所期待的目的地。在這里我很感謝這一次培訓(xùn)，讓我有了一些感悟，也花了很多的時(shí)間去思考自己的未來(lái)，進(jìn)入公司只是一個(gè)小小的開(kāi)始，我以后會(huì)更加努力，認(rèn)定這條道路，在往后的時(shí)光中加倍的去奮斗，加倍去實(shí)現(xiàn)想要實(shí)現(xiàn)的一切!

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典11篇)

手指寬，時(shí)間太薄，從指縫間溜走，我們剛剛結(jié)束了忙碌復(fù)雜的工作，不妨在此時(shí)，寫(xiě)下一份工作總結(jié)。總結(jié)的主要觀點(diǎn)，應(yīng)從自身的實(shí)踐活動(dòng)中歸納出來(lái)。你有覺(jué)得值得參考的工作總結(jié)嗎？因此，欄目特意整理了銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典11篇)，相信你能找到對(duì)自己有用的內(nèi)容。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇1

20xx年已經(jīng)來(lái)了，作為公司銷(xiāo)售助理的我，有很多的工作需要我去做。在總結(jié)了自己在20xx年的工作后，我發(fā)現(xiàn)了自己不足之處，我想我在20xx年的工作中會(huì)努力的改正的，不過(guò)現(xiàn)在的情況是這樣的，即使不能夠全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力工作，相信我在20xx年會(huì)做的更好！

產(chǎn)品的擺放，接下來(lái)新的一年里我會(huì)盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉(cāng)庫(kù)整潔規(guī)范。這個(gè)問(wèn)題解決之后。對(duì)于庫(kù)存方面會(huì)更好?？梢苑奖闱宄闹滥男U看庫(kù)存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫(kù)存。對(duì)于積壓庫(kù)存產(chǎn)品還是較少的，我會(huì)及時(shí)每月請(qǐng)點(diǎn)一遍，如有積壓庫(kù)存產(chǎn)品，我會(huì)及時(shí)與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商，或者與北京部這邊的銷(xiāo)售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品。

產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問(wèn)題，我會(huì)多跟總公司有關(guān)部門(mén)溝通，公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭(zhēng)取在第一時(shí)間知道，將最新的信息傳達(dá)給北京部的銷(xiāo)售員，使得公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量更好！

對(duì)于自己能力的問(wèn)題。我會(huì)虛心討教，自己在業(yè)余時(shí)間報(bào)讀一些培訓(xùn)班。加強(qiáng)鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高！

我的計(jì)劃主要分為兩大部分:

1、財(cái)務(wù)方面。

（1）繼續(xù)做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳

（2）XX年年的應(yīng)收賬款，把握的不是很好。這一年我會(huì)把嚴(yán)，盡量的避免風(fēng)險(xiǎn)。

（3）及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)。

（4）做好辦事處職工的工資、補(bǔ)助的統(tǒng)計(jì)匯總，做好工資、補(bǔ)助的發(fā)放工作。另外。我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)了。我在打算報(bào)讀一些培訓(xùn)班。加強(qiáng)一下，到時(shí)假如條件不答應(yīng)的話，我也會(huì)買(mǎi)一些書(shū)來(lái)自己自習(xí)！

2、倉(cāng)庫(kù)的治理。剛接手的時(shí)候是有點(diǎn)茫然。有了幾個(gè)月的鍛煉，雖然有了好轉(zhuǎn)。但是現(xiàn)在還是不完善。

（1）我將做到及時(shí)填寫(xiě)建立產(chǎn)品分類(lèi)帳，核準(zhǔn)產(chǎn)品等，做到帳目清楚，可查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，改正。達(dá)到了帳物一致。

（2）庫(kù)存方面。盡量做到不積壓太多的庫(kù)存！因?yàn)榻?jīng)常有客戶(hù)反映我們總是缺貨，所以這一年，我會(huì)跟總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生！

（3）認(rèn)真登記出庫(kù)入庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量，避免庫(kù)存數(shù)量發(fā)生混亂！凱哥也有兩年多的倉(cāng)庫(kù)治理經(jīng)驗(yàn)。不懂的我會(huì)多向他討教，爭(zhēng)取把北京倉(cāng)治理好，同樣也希望各位銷(xiāo)售員能夠配合我。共同把北京辦事處做好！我主要的計(jì)劃就這些。另外我還會(huì)協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

回顧20xx年還存在的問(wèn)題，有以下5點(diǎn):

1、與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產(chǎn)品價(jià)格還沒(méi)洽談好。

2、自己的能力跟素質(zhì)不夠高。

3、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒(méi)能夠完全準(zhǔn)確的對(duì)上數(shù)。

4、返修貨的處理還不得當(dāng)，經(jīng)常拖欠客戶(hù)的，導(dǎo)致給客戶(hù)留下售后服務(wù)不到位的印象。

5、產(chǎn)品的擺放比較混亂。積壓庫(kù)存的產(chǎn)品，

對(duì)于這5點(diǎn)存在問(wèn)題，將會(huì)在下一年計(jì)劃盡快解決，對(duì)于實(shí)際庫(kù)存與erp賬面庫(kù)存的問(wèn)題，我會(huì)采用”一帳一人一事”的方法解決這個(gè)問(wèn)題，返修貨問(wèn)題，我會(huì)與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商。洽談，盡快將這個(gè)問(wèn)題落實(shí)解決！

20xx年其實(shí)并不好過(guò)，因?yàn)榻鹑谖C(jī)的影響，公司的發(fā)展受到了很大的限制，公司的業(yè)務(wù)也不是很好了，這些都是存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在今年的工作中，我會(huì)努力配合好與上面的領(lǐng)導(dǎo)之間的工作關(guān)系，一定要做的更好，這些都是作為助理的我應(yīng)該做到了，我相信20xx年我會(huì)工作的更好！

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

回首20__年，有太多的美好的回憶，20__年本人來(lái)到____工作，但是唯有20__年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。

一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析

在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的____經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20__年初，我都是在__經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是____月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把__類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成__類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)__類(lèi)，多一個(gè)__類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對(duì)客戶(hù)做到每周至少__次的回訪。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

三、自己工作中的不足

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

20__年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20__年度的工作。

1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

2、因____限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每月應(yīng)該盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

此致

敬禮!

述職人：______

20__年__月__日

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇3

一、計(jì)劃概要

1、年度銷(xiāo)售目標(biāo)600萬(wàn)元；

2、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)；

3、公司在自控產(chǎn)品市場(chǎng)有必須知名度；

二、營(yíng)銷(xiāo)狀況

空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品，受上游產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)牽制，但需求總量還就是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。湖南地處中國(guó)的中部，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：

1、夏秋炎熱，春冬寒冷；

2、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，個(gè)性就是中高檔商居樓、別墅群的興建；

3、湖南納入西部開(kāi)發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè)；

4、長(zhǎng)株潭的融城；

5、郴州、岳陽(yáng)、常德等超多興建工業(yè)園和開(kāi)發(fā)區(qū)；

6、人們對(duì)自身生活要求的提高；綜上所述，空調(diào)自控產(chǎn)品個(gè)性就是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

營(yíng)銷(xiāo)方式總體來(lái)說(shuō)，空調(diào)自控產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式不外三種：工程招標(biāo)、房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目。工程招標(biāo)渠道占據(jù)的份額很大，但就是房產(chǎn)團(tuán)購(gòu)和私人項(xiàng)目?jī)煞N渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面。

從各企業(yè)的銷(xiāo)售渠道來(lái)看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商的模式，此時(shí)國(guó)內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進(jìn)行全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院以及管理部門(mén)的公關(guān)合作。對(duì)于進(jìn)入時(shí)間相對(duì)較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)積累時(shí)間相對(duì)較短，而又急于快速打開(kāi)市場(chǎng)，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷(xiāo)制的渠道模式。為了快速對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行反應(yīng)，凡進(jìn)入湖南市場(chǎng)的自控產(chǎn)品在湖南都有庫(kù)存。湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨勢(shì)普遍看好，因此對(duì)還未進(jìn)入湖南市場(chǎng)的品牌存在很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只要采用比較得當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略，就能夠擠進(jìn)湖南市場(chǎng)。目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)上基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷(xiāo)售過(guò)程中務(wù)必要十分清楚我公司的優(yōu)勢(shì)，并加以發(fā)揮使之到達(dá)極致；并要找出我公司的弱項(xiàng)并及時(shí)提出，加以克服實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值；提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識(shí)滲透到與客戶(hù)交流的每個(gè)環(huán)節(jié)中，注重售前售中售后回訪等各項(xiàng)服務(wù)。

三、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

1.空調(diào)自控產(chǎn)品應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目的，力求扎根湖南。20xx年以建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和樣板工程為主，銷(xiāo)售目標(biāo)為600萬(wàn)元；

2.擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商;成為快速成長(zhǎng)的成功品牌；

3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展。

4.市場(chǎng)銷(xiāo)售近期目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)，此時(shí)到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，代替省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)。

5.致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng)，到20xx年底發(fā)展到50家分銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作伙伴;

6.無(wú)論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發(fā)展；

四、營(yíng)銷(xiāo)策略

如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長(zhǎng)，且還要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最佳的選取必然就是——“目標(biāo)集中”的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，空調(diào)自控產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)潛力很大，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選取。圍繞“目標(biāo)集中”總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略我們能夠采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場(chǎng)集中策略、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷(xiāo)商集中策略以及其他為目標(biāo)集中而配套的策略四個(gè)方面。此時(shí)為此，我們需要將湖南市場(chǎng)劃分為以下四種：

戰(zhàn)略核心型市場(chǎng)---長(zhǎng)沙，株洲，湘潭，岳陽(yáng)

重點(diǎn)發(fā)展型市場(chǎng)----郴州，常德，張家界，懷化

培育型市場(chǎng)-----婁底，衡陽(yáng)，邵陽(yáng)

等待開(kāi)發(fā)型市場(chǎng)----吉首，永州，益陽(yáng)，

總的營(yíng)銷(xiāo)策略：全員營(yíng)銷(xiāo)與采用直銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)相給合的營(yíng)銷(xiāo)策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)：

遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)樣板工程，大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)代理商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及銷(xiāo)售額的提高。

2、產(chǎn)品策略：

用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售：要求我們的產(chǎn)品能構(gòu)成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷(xiāo)售。大小互動(dòng)：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)閥門(mén)及其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以閥門(mén)及其他產(chǎn)品的項(xiàng)目促進(jìn)空調(diào)自控產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

3、價(jià)格策略：

高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤(rùn)空間為原則；制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，媒體公開(kāi)報(bào)價(jià)，市場(chǎng)銷(xiāo)售的最底價(jià)。制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營(yíng)銷(xiāo)體系。嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確保一級(jí)分銷(xiāo)商，二級(jí)分銷(xiāo)商，項(xiàng)目工程商，此時(shí)最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離級(jí)利潤(rùn)空間。為了適應(yīng)市場(chǎng)，價(jià)格政策又要有必須的能活性。

4、渠道策略：

（1）分銷(xiāo)合作伙伴分為二類(lèi)：一就是分銷(xiāo)客戶(hù)，就是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二就是工程商客戶(hù)，就是我們的基礎(chǔ)客戶(hù)。

（2）渠道的建立模式：a.采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，再做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表，然后正式簽定協(xié)議，訂購(gòu)第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議；b.采取尋找重要客戶(hù)的辦法，透過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中，然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上；c.在代理之間挑取競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶(hù)而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。此時(shí)不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)；d.草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就能夠出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷(xiāo)商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)；e.在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)上，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐哪軌虺蔀橐患?jí)代理的二級(jí)代理，以對(duì)一級(jí)代理成為威脅和起到促進(jìn)作用。

（3）市場(chǎng)上有推，拉的力量。要快速的增長(zhǎng)，此時(shí)就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開(kāi)拓渠道分銷(xiāo)上，另外，負(fù)責(zé)大客戶(hù)的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和工程市場(chǎng)，力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和分銷(xiāo)商樹(shù)立信心。到年底為止，完成自己的營(yíng)銷(xiāo)定額。

5、人員策略：

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基本理念：a.開(kāi)放心胸；b.戰(zhàn)勝自我；c.專(zhuān)業(yè)精神；

（1）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，持續(xù)高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。此時(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。

（2）內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)制度

（3）以專(zhuān)業(yè)的精神來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷(xiāo)售的就是一個(gè)解決方案。

（4）編制銷(xiāo)售手冊(cè)；其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問(wèn)題和帶給的支持等說(shuō)明。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇4

首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售，人生知識(shí)，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售，是通過(guò)一切手段把東西賣(mài)出去，把錢(qián)收回來(lái)，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)，沒(méi)有方法的銷(xiāo)售也是低效率的銷(xiāo)售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒(méi)倒下的也不知其所以然。

現(xiàn)實(shí)中，銷(xiāo)售精英們往往是精準(zhǔn)銷(xiāo)售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)，首先是一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷(xiāo)力，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力，和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理，個(gè)人講的是溝通技巧，一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來(lái)執(zhí)行，這樣銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷(xiāo)得好，企業(yè)有生命力。

作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)流程外，努力提高個(gè)人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷(xiāo)售溝通初期，能夠把銷(xiāo)售目標(biāo)模糊化，客戶(hù)信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng)，盡量多的給客戶(hù)制造意料之外的事情。老師提到，營(yíng)銷(xiāo)有98%是經(jīng)營(yíng)人性，只有2%經(jīng)營(yíng)商品。

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿(mǎn)意與期望值有關(guān)，客戶(hù)的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶(hù)對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。

在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶(hù)的興趣，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬(wàn)RBM，某廠在海關(guān)被查等等

何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種。種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)

何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門(mén)邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒(méi)個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹(shù)一幟，這樣就容易引起客戶(hù)視覺(jué)疲勞，在個(gè)性培養(yǎng)中我覺(jué)得還有很多地方需要提高。

石老師說(shuō)人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值，這個(gè)問(wèn)題是在是個(gè)很大的問(wèn)題，我常思索這個(gè)問(wèn)題的答案，記得周恩來(lái)曾為中華崛起而讀書(shū)，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。

學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來(lái)，20XX年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向如下：

一、培訓(xùn)工作情況

XX年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求。

二、培訓(xùn)工作分析

1、XX年的培訓(xùn)工作比起20XX年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。

一是：對(duì)一線操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);

二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);

三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20XX年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們：

春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶(hù)至上”這一服務(wù)理念為主線，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，用真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);回首過(guò)去、展望未來(lái)。不管從事前臺(tái)、行政，還是銷(xiāo)售工作，都讓我學(xué)會(huì)了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作，以豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。以下是我的工作述職：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作

作為一名銷(xiāo)售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們_汽車(chē)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作無(wú)小事，我明白任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略和措施。我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售策略，個(gè)別情況個(gè)別對(duì)待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅(jiān)決運(yùn)作，盡全力使它能化為有效的訂單。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重

作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我深切地明白“客戶(hù)至上”的道理，尤其對(duì)我們面對(duì)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規(guī)范而細(xì)致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。

三、狠抓服務(wù)，提升形象

細(xì)節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動(dòng)和激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，有一句話說(shuō)：“服務(wù)源自真誠(chéng)”。做到這一點(diǎn)，才能夠達(dá)到“以我真誠(chéng)心，贏得客戶(hù)情”。我用真誠(chéng)去贏得更多的空間和商機(jī)，通過(guò)這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因?yàn)槲蚁嘈拧皥F(tuán)結(jié)就是力量”。只有團(tuán)結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為_(kāi)汽車(chē)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇7

從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇8

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了—“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇9

__月份已經(jīng)過(guò)去，在這一段時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)新的，覺(jué)得有必要做一個(gè)心得體會(huì)的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年__月__號(hào)來(lái)到__專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)__品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于__市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)__的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

(一)在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)__，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

(二)嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度。

完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(三)養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

(四)銷(xiāo)售目標(biāo)。

我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們__專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇10

在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷(xiāo)售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題，每一次問(wèn)題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：

(一) 心態(tài)方面：

做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷(xiāo)售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過(guò)的顧客，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。

沒(méi)有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。賣(mài)得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶(hù)當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待；賣(mài)的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶(hù)都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶(hù)來(lái)對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。 時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(zhǎng)；時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的熱情。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和同事互幫互助。

（二）銷(xiāo)售技巧方面：接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì)有興趣聽(tīng)你的介紹；搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能，在給客 人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說(shuō)話真誠(chéng)、實(shí)在，顧客才會(huì)相信你，覺(jué)得你不僅專(zhuān)業(yè)，而且誠(chéng)信，為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。

從接到顧客到推薦機(jī)型的過(guò)程中，要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求、顧客的預(yù)算?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機(jī)型。 談單過(guò)程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并熟練運(yùn)用fabe法則：f：（features）指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱(chēng)？產(chǎn)地，材料？工藝？定位？特性？深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。 a：（advantages）優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來(lái)?？梢灾苯?，間接去稱(chēng)述。例如：

更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更b：（benefits）能給消費(fèi)者帶來(lái)什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷(xiāo)售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語(yǔ)來(lái)幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。 e：（evidence）佐證。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來(lái)印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。 認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來(lái)判斷顧客的性格以及購(gòu)買(mǎi)意向，以及分析顧客的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。

任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶(hù)再說(shuō)，不管客戶(hù)說(shuō)什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見(jiàn)，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊，讓顧客容易接受。熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性?？蛻?hù)信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶(hù)關(guān)系

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總結(jié) 篇11

公司這一次對(duì)我們這些銷(xiāo)售員工進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益很多，也從這次培訓(xùn)中學(xué)到很多關(guān)于銷(xiāo)售的技巧，對(duì)自己以后的工作是有很大的幫助的。因此對(duì)這次的培訓(xùn)做個(gè)總結(jié)。

培訓(xùn)的第一部分就是對(duì)客戶(hù)要微笑進(jìn)行服務(wù)。微笑是對(duì)人表示的第一個(gè)好印象，要知道做銷(xiāo)售，是要跟不同的人打交道的，有了微笑，至少面對(duì)的客戶(hù)他不會(huì)一開(kāi)始就拒絕你。本身自己作為銷(xiāo)售員，在進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候，微笑服務(wù)就是必要的技巧，這也是一種禮貌素養(yǎng)。微笑面對(duì)總比你氣勢(shì)丈人要好。經(jīng)此一培訓(xùn)，我更加明白微笑服務(wù)的重要性，更懂得在以后的銷(xiāo)售工作中，要去做的第一要事，就是對(duì)客戶(hù)要微笑示人，得讓客戶(hù)覺(jué)得你的服務(wù)態(tài)度是良好的，才能進(jìn)行下一步的操作。

培訓(xùn)的第二部分就是銷(xiāo)售中的說(shuō)話技巧。這就不是跟平時(shí)一樣隨意聊聊天就行了，做銷(xiāo)售的時(shí)候就要去抓住重點(diǎn)，緊跟重點(diǎn)說(shuō)話，不要自己說(shuō)自己的，讓客戶(hù)聽(tīng)你說(shuō)廢話，而是要符合客戶(hù)的觀點(diǎn)，適當(dāng)去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也不能客戶(hù)說(shuō)什么，你這邊就覺(jué)得是什么，不能被牽著鼻子走，但也不能不顧客戶(hù)意就去銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，一定要客戶(hù)自愿去了解你的銷(xiāo)售產(chǎn)品。在這里的說(shuō)話，就是很不同的了，很多東西都有忌諱，不該去表達(dá)的就不要去說(shuō)出來(lái)，不然平白的得罪客戶(hù)，那就很不幸了。這部分的培訓(xùn)，就讓我這個(gè)銷(xiāo)售員知道自己在說(shuō)話方面是有缺陷的，之前自己去做銷(xiāo)售的時(shí)候，就很容易說(shuō)錯(cuò)話，所以銷(xiāo)售量就不好。

培訓(xùn)的第三部分就是找客戶(hù)時(shí)，要去對(duì)客戶(hù)提前進(jìn)行了解，才能有把握一些。培訓(xùn)中有說(shuō)到對(duì)客戶(hù)一定要細(xì)心，一次首先要做的就是對(duì)自己要去銷(xiāo)售的對(duì)象進(jìn)行一個(gè)了解，才能夠讓客戶(hù)去信服我們，不然還沒(méi)開(kāi)始，可能客戶(hù)就已經(jīng)放棄了自己的產(chǎn)品。

通過(guò)了這一次的培訓(xùn)，我的收獲大概是比較大的了，從這里我也找到了自己的不足，更知道自己有哪些地方需要去彌補(bǔ)的。對(duì)自己之后要去做的銷(xiāo)售工作更加有信心了，不會(huì)再像之前那樣馬虎了，知道自己的弱點(diǎn)在哪里，就會(huì)去取長(zhǎng)補(bǔ)短?？偨Y(jié)起來(lái)，這次的培訓(xùn)進(jìn)行的很成功，讓我學(xué)到不少知識(shí)的同時(shí)，還能反過(guò)來(lái)去思考自己的問(wèn)題出在哪，很棒的一次培訓(xùn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)

人們對(duì)于范文在各個(gè)領(lǐng)域中的重要作用開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)，掌握寫(xiě)作架構(gòu)可以使文章更符合讀者的閱讀習(xí)慣，范文可借鑒的類(lèi)型被分為哪些呢？幼兒教師教育網(wǎng)特地為你收集整理“銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)”，如果您希望了解更多關(guān)于這個(gè)話題的內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇1

近年來(lái)，硬件銷(xiāo)售行業(yè)迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，不少企業(yè)都對(duì)員工進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)。本文就對(duì)一次硬件銷(xiāo)售培訓(xùn)做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)，以供參考。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

此次銷(xiāo)售培訓(xùn)旨在幫助參與培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售能力和服務(wù)質(zhì)量，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，拓展銷(xiāo)售技巧，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

硬件銷(xiāo)售人員需要具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，這對(duì)于銷(xiāo)售成功至關(guān)重要。因此，此次培訓(xùn)首先講解了相關(guān)產(chǎn)品的性能和應(yīng)用，以及當(dāng)前該行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。培訓(xùn)講師詳細(xì)地介紹了各種硬件產(chǎn)品和技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護(hù)和存儲(chǔ)設(shè)備等，讓大家更全面、深入地了解每個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用場(chǎng)景和定位。

2.銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售技巧是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素之一。為此，培訓(xùn)講師采取理論和實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行講解，主要介紹了銷(xiāo)售技巧、談判技巧、溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)和售后服務(wù)等方面的知識(shí)。其中，重點(diǎn)講述了銷(xiāo)售談判的技巧，如提高議價(jià)能力、有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)反駁等。通過(guò)這些技巧，銷(xiāo)售人員可以更好地與客戶(hù)溝通，更有針對(duì)性地解決客戶(hù)疑慮和問(wèn)題，以達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。

3.客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的生命線，也是硬件銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素之一。此次培訓(xùn)也著重講解了客戶(hù)服務(wù)的重要性以及如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。培訓(xùn)講師提供了實(shí)際操作案例，讓銷(xiāo)售人員能夠更好地理解和掌握客戶(hù)服務(wù)的技巧和方法，包括解決客戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴、建立客戶(hù)信任等等。

三、培訓(xùn)效果

通過(guò)此次硬件銷(xiāo)售培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員深入了解了硬件產(chǎn)品、掌握了相關(guān)銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)方法等方面的知識(shí)，從而為銷(xiāo)售工作提供了有力保障。同時(shí)，學(xué)員們也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了自身的問(wèn)題和不足，不斷提高了個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)能力。培訓(xùn)前后進(jìn)行了測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)能力等方面均有不同程度的提高，培訓(xùn)也有效地提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、總結(jié)

在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境中，硬件銷(xiāo)售企業(yè)要想保持健康發(fā)展，就必須注重員工培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)能力，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常組織這樣的培訓(xùn)，不斷更新產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)趨勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇2

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。董教授給我們講了幼兒園的教育教學(xué)要面對(duì)兩方面的發(fā)展需要。一是個(gè)體，就是要讓幼兒健康、快樂(lè)、感覺(jué)有趣味，學(xué)得輕松，教師要順應(yīng)幼兒的天性，因?yàn)橛變憾际呛糜螒?、好模仿、好奇、喜歡成功、喜歡野外生活、喜歡合群，而且還喜歡稱(chēng)贊的。二是社會(huì)，老師的教育要符合社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求，既要體現(xiàn)德、能、勤、績(jī)，德、智、體、美、勞，還要讓他們學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)生存，總之，教師的教育既要對(duì)照社會(huì)的發(fā)展需要，還要對(duì)照個(gè)體的發(fā)展需要。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，對(duì)于SWOT矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。這是我在培訓(xùn)中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇3

銷(xiāo)售技能培訓(xùn)總結(jié)

銷(xiāo)售技能培訓(xùn)是一項(xiàng)非常重要的培訓(xùn)活動(dòng)，它對(duì)于銷(xiāo)售人員的發(fā)展和企業(yè)的業(yè)績(jī)都具有重要意義。通過(guò)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員可以學(xué)習(xí)到如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系、如何進(jìn)行有效的銷(xiāo)售溝通、如何解決問(wèn)題和處理抱怨等一系列關(guān)鍵技能。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹一次銷(xiāo)售技能培訓(xùn)的過(guò)程和取得的成果。

首先，在銷(xiāo)售技能培訓(xùn)的開(kāi)端，我們組織了一場(chǎng)激勵(lì)性的開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)，以增加學(xué)員的動(dòng)力和參與度。在這場(chǎng)活動(dòng)中，我們邀請(qǐng)了一位成功的銷(xiāo)售人員分享他的經(jīng)驗(yàn)和心得。他講述了自己在銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的困難和挑戰(zhàn)，并分享了自己如何克服困難取得成功的經(jīng)歷。通過(guò)聽(tīng)他的故事，學(xué)員們受到了很大的鼓舞，增強(qiáng)了他們學(xué)習(xí)的熱情。

接下來(lái)，我們組織了一系列的培訓(xùn)課程，包括銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、問(wèn)題解決和抱怨處理等。這些課程的設(shè)計(jì)旨在提高學(xué)員們的銷(xiāo)售技能，幫助他們更好地與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。通過(guò)實(shí)踐演練和角色扮演，學(xué)員們有機(jī)會(huì)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際銷(xiāo)售情境中，從而加深了對(duì)技能的理解和應(yīng)用能力。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們注重實(shí)用性和靈活性，根據(jù)學(xué)員的需求和意見(jiàn)進(jìn)行靈活調(diào)整。我們采用了小組合作學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)員們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行互動(dòng)和合作，共同解決銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)與他人的合作，學(xué)員們不僅學(xué)到了如何與客戶(hù)建立互信和合作關(guān)系，還鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題的能力。

在銷(xiāo)售技能培訓(xùn)的結(jié)尾，我們組織了一場(chǎng)銷(xiāo)售競(jìng)賽，讓學(xué)員們有機(jī)會(huì)實(shí)踐并展示所學(xué)的技能。通過(guò)這場(chǎng)競(jìng)賽，學(xué)員們可以以一個(gè)實(shí)際銷(xiāo)售的角色進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，從中體驗(yàn)到銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。競(jìng)賽結(jié)果公布后，我們對(duì)表現(xiàn)出色的學(xué)員進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈玫貞?yīng)用所學(xué)技能。

通過(guò)這次銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧撕艽蟮某晒?。首先，學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)期間積極參與，表現(xiàn)出很高的學(xué)習(xí)熱情和探索精神。他們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的銷(xiāo)售技能，提高了與客戶(hù)溝通和交流的能力。其次，學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后的銷(xiāo)售競(jìng)賽中表現(xiàn)出色，展示了所學(xué)技能的實(shí)際效果。此外，培訓(xùn)期間學(xué)員們之間的合作和互動(dòng)也極大地促進(jìn)了彼此的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

綜上所述，銷(xiāo)售技能培訓(xùn)是一項(xiàng)非常重要的培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員可以學(xué)習(xí)到實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和溝通技巧，提高與客戶(hù)的合作能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)激勵(lì)性的開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)、靈活的課程設(shè)計(jì)和實(shí)踐演練，銷(xiāo)售技能培訓(xùn)取得了很大的成果。學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)期間的積極參與和表現(xiàn)出色，證明了培訓(xùn)的有效性和價(jià)值。相信通過(guò)這次培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員們的業(yè)績(jī)將會(huì)有較大的提升，并為企業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇4

9月22日至9月24日，人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司銷(xiāo)售人員輪訓(xùn)第一期培訓(xùn)班在奉化銀龍山莊培訓(xùn)基地舉辦，這是公司為提高銷(xiāo)售隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升銷(xiāo)售能力而舉辦的一次覆蓋式培訓(xùn)，是落實(shí)銷(xiāo)售隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)化，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的重要舉措。在分公司總經(jīng)理室的親切關(guān)懷下，在分公司各部門(mén)的大力支持和配合下，在全體授課講師的辛勤付出下，在全體學(xué)員的熱情參與下，培訓(xùn)班達(dá)到預(yù)期效果，獲得了成功。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試，58位學(xué)員成績(jī)合格，全部結(jié)業(yè)。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)基本情況和主要收獲

一、獲得了領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和資源支持

本次銷(xiāo)售培訓(xùn)受到分公司總經(jīng)理室的高度重視，開(kāi)班典禮上，毛總親自到會(huì)并做重要講話。毛總深刻分析了當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，描述了銷(xiāo)售體制改革、銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)的設(shè)想。為新形勢(shì)下，銷(xiāo)售人員的職業(yè)發(fā)展做了全景式的規(guī)劃，極大地鼓舞了參訓(xùn)人員的士氣。毛總強(qiáng)調(diào)公司會(huì)一直將資源向銷(xiāo)售一線傾斜，同時(shí)表示公司會(huì)加大對(duì)打造銷(xiāo)售培訓(xùn)基地建設(shè)的投入，今后將探索和固化銷(xiāo)售隊(duì)伍制式培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)，把銷(xiāo)售培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的日常性工作來(lái)抓。

二、學(xué)員積極參與，收獲頗豐。

本次培訓(xùn)班共有58名學(xué)員參加，11位來(lái)自分公司各部門(mén)的老師講授了包括產(chǎn)品、服務(wù)、理賠、管理等方面的精彩而實(shí)用的課程。在培訓(xùn)過(guò)程中，各位講師授課認(rèn)真負(fù)責(zé)，大部分學(xué)員的學(xué)習(xí)精神也值得肯定，上課期間互動(dòng)熱烈，課堂氛圍良好。在小組評(píng)優(yōu)和個(gè)人評(píng)優(yōu)中，第三小組獲得了優(yōu)秀小組榮譽(yù)，郭雪燕、李敬軍、翁世明、翁旭亞、陳娜、張頔等6位同志被推選為優(yōu)秀學(xué)員。

本次培訓(xùn)幫助學(xué)員鞏固了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)總結(jié)了工作中的經(jīng)驗(yàn)與

做法，一定程度上提高了銷(xiāo)售人員在理論素養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、工作能力等四大方面的能力。有利于促進(jìn)學(xué)員形成自己獨(dú)特的銷(xiāo)售風(fēng)格，將所學(xué)的保險(xiǎn)知識(shí)系統(tǒng)化，產(chǎn)品知識(shí)經(jīng)驗(yàn)化，銷(xiāo)售技巧個(gè)性化; 有利于把一線團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵價(jià)值切實(shí)有效的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、開(kāi)展豐富多樣的激勵(lì)活動(dòng)

參照銷(xiāo)售人員輪訓(xùn)評(píng)優(yōu)辦法，培訓(xùn)期間我們積極推動(dòng)優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選。通過(guò)司歌演唱比賽等活動(dòng)，組與組之間、學(xué)員與學(xué)員之間相互關(guān)心、相互監(jiān)督，大大激發(fā)了參訓(xùn)學(xué)員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

四、組織結(jié)業(yè)考試，培訓(xùn)效果顯著。

本次培訓(xùn)的最后，按照要求，安排了結(jié)業(yè)考試，58位學(xué)員成績(jī)均合格，證明學(xué)員對(duì)每堂課程的知識(shí)要點(diǎn)掌握良好。

五、初步開(kāi)發(fā)了本地化的課程

以提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力為目標(biāo)，以滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員職業(yè)發(fā)展以及業(yè)務(wù)技能提升的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，本次輪訓(xùn)，分公司組織各職能部門(mén)開(kāi)發(fā)了一系列的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程。為進(jìn)一步完善銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)框架體系及課程模塊開(kāi)了一個(gè)好頭。

六、搭建了相互交流、相互切磋的平臺(tái)。

本次培訓(xùn)為銷(xiāo)售人員提供了一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)也搭建了一個(gè)互相交流的平臺(tái)。通過(guò)集體生活、集中培訓(xùn)，使大家互相認(rèn)識(shí)、相互交流，增進(jìn)了友誼，加深了感情。學(xué)員們通過(guò)與同仁交流心得，開(kāi)闊了思路，切磋了技能，借鑒了經(jīng)驗(yàn)，提升了能力。

七、進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)研

借助組織銷(xiāo)售人員輪訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我們特地安排對(duì)一線隊(duì)伍進(jìn)行摸底調(diào)研，集中傾聽(tīng)一線對(duì)培訓(xùn)組織的建議，細(xì)化一線需求。大部分參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真填寫(xiě)了《隨堂培訓(xùn)需求調(diào)查表》和《銷(xiāo)售人員輪訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)

目評(píng)估表》，對(duì)課程和銷(xiāo)售培訓(xùn)提出了具體的需求。我們將在接下來(lái)的一周內(nèi)，組織全體授課講師開(kāi)一個(gè)培訓(xùn)工作總結(jié)會(huì)議，反饋學(xué)員建議與需求，爭(zhēng)取下期培訓(xùn)班在授課內(nèi)容和組織水平上進(jìn)一步改進(jìn)與提高。

問(wèn)題、不足與工作改進(jìn)

各位學(xué)員在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，也給我們提了一些很好的合理化的意見(jiàn)和建議，如授課時(shí)間應(yīng)該延長(zhǎng)，這樣授課講師可以充分分享課程要點(diǎn)，學(xué)員也能充分消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，臺(tái)上臺(tái)下有寬裕的時(shí)間交流;課程安排太緊湊，神經(jīng)繃得太緊，學(xué)員普遍感覺(jué)容易疲勞等。培訓(xùn)結(jié)束后，我們認(rèn)真地總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，力求從以下幾方面，改進(jìn)存在的缺陷與不足，將下次的培訓(xùn)工作組織的更好，更完美，確保人性化安排、精心組織、嚴(yán)密實(shí)施。

1、整理各單位參訓(xùn)人員名單，確保參訓(xùn)率。

2、梳理培訓(xùn)班級(jí)操作流程關(guān)鍵點(diǎn)和容易出差錯(cuò)的地方，進(jìn)一步完善培訓(xùn)操作手冊(cè)。

3、整理與反饋培訓(xùn)需求，為下次培訓(xùn)班各方面工作改進(jìn)提供參考。

4、此次培訓(xùn)反應(yīng)出學(xué)員在綜合業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧方面的缺乏，對(duì)自身未來(lái)規(guī)劃方面也沒(méi)有清晰的認(rèn)知。今后應(yīng)該增加方向性、規(guī)劃類(lèi)課程。

5、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，完善評(píng)優(yōu)制度。

6、從考試試卷中看出，即使是最熟悉的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)方面還需進(jìn)一步提高，其他業(yè)務(wù)知識(shí)、綜合素質(zhì)也有待加強(qiáng)。今后我們會(huì)在此培訓(xùn)基礎(chǔ)上，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，以求更好的效果。

銷(xiāo)售培訓(xùn)發(fā)展的方向

下一階段，銷(xiāo)售培訓(xùn)工作的總體思路是：“堅(jiān)持能力提升、教育先行的理念，固化銷(xiāo)售隊(duì)伍制式培訓(xùn)體系，強(qiáng)化日常培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)制；扎根一線，促進(jìn)培訓(xùn)規(guī)劃與一線需求緊密結(jié)合，培訓(xùn)推動(dòng)與銷(xiāo)售管理無(wú)縫銜接；注重實(shí)效，促進(jìn)產(chǎn)能、隊(duì)伍素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升?！惫ぷ饕c(diǎn)是：夯實(shí)銷(xiāo)售培訓(xùn)管理與運(yùn)行體系;借助晨（夕）會(huì)，建立日常培訓(xùn)機(jī)制;根據(jù)一線的培訓(xùn)反饋需求，加強(qiáng)課程模塊開(kāi)發(fā)與利用;發(fā)現(xiàn)、歷練、儲(chǔ)備講師資源，著手加強(qiáng)銷(xiāo)售培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)與維護(hù)，逐步建立多層次的銷(xiāo)售培訓(xùn)師資隊(duì)伍。

總之，此次銷(xiāo)售人員輪訓(xùn)第一期培訓(xùn)班的成功舉辦，得益于分公司總經(jīng)理室的關(guān)懷重視與資源投入，得益于分公司各部門(mén)的大力支持與配合，更得益于全體參訓(xùn)人員的上下齊心和團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們會(huì)更加努力工作，確保銷(xiāo)售培訓(xùn)合理安排，精心組織，嚴(yán)密實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)一線銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)積極性，為促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇5

在電話中，你可以看到一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，在電話中你可以清楚地表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)論你通常如何隱藏它。所以，我們撥打的每一個(gè)電話，是給對(duì)方一種溫暖的感覺(jué)，還是友好，你的好形象和公司形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方。

你的職業(yè)生涯和你的聯(lián)系將在你的每一個(gè)熱情的電話中擴(kuò)展你的未來(lái)。在寫(xiě)作中，我們通常有一句流行的話：文本就像其他人。事實(shí)上，其他人，聲音就像其他人。你的個(gè)人魅力將在你的每一個(gè)電話中展現(xiàn)出來(lái)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

電話營(yíng)銷(xiāo)已成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的有效銷(xiāo)售模式，具有省時(shí)、省力、省錢(qián)、快速盈利的特點(diǎn)。

當(dāng)您主動(dòng)打電話給陌生客戶(hù)時(shí)，您的目的是讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)您介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在一開(kāi)始就被禮貌或粗魯?shù)鼐芙^了?，F(xiàn)在，讓我們來(lái)看看如何有效地組織開(kāi)始，以提高電話銷(xiāo)售的成功率。

電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后。20秒是至關(guān)重要的。如果你能掌握這20秒，你可能會(huì)花最多一分鐘的時(shí)間來(lái)有效地開(kāi)始，包括：

1。介紹你和你的公司

2。說(shuō)明打電話的原因

3。了解客戶(hù)的需求。解釋為什么對(duì)方應(yīng)該和你說(shuō)話，或者至少愿意聽(tīng)你說(shuō)話。

引起電話另一端客戶(hù)的注意

1）電話訪問(wèn)的要點(diǎn)——電話訪問(wèn)的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話訪問(wèn)對(duì)象（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單類(lèi)型（公會(huì)親友活動(dòng)雜志社區(qū)協(xié)會(huì)鄰居記錄名片交換月刊電話前同事報(bào)紙推薦名單熟悉）；

2）電話訪問(wèn)原則：熱、贊、精、穩(wěn)——（熱情、贊美、簡(jiǎn)化、穩(wěn)重、快樂(lè)、肯定）訪問(wèn)并不代表解釋?zhuān)皇羌s會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)；—（簡(jiǎn)短有力，不超過(guò)3分鐘）約會(huì)（內(nèi)容）7%，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%，肢體動(dòng)作55%。

3）電話訪問(wèn)前的暖身運(yùn)動(dòng)—做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)—立即行動(dòng)，我愛(ài)自己；心理預(yù)演—最后一次成功的感覺(jué)；注意表注意面部表情和身體動(dòng)作，思考思考最后一次成功的感覺(jué)；不受干擾—請(qǐng)代表電話工具—鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程、訪談?dòng)涗洠?/p>

4）關(guān)鍵要——簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意、吸引人的開(kāi)場(chǎng)白；熱、贊、精、穩(wěn)、熱情、真誠(chéng)、興奮、自信、專(zhuān)業(yè)、輕松；三分鐘原則——不要在電話里談?wù)撆嘤?xùn)，記錄談話內(nèi)容；三不談?wù)摦a(chǎn)品、自己、公司；三談?wù)撎岣呃?、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度，引起好奇心、興趣、幽默微笑；腳本的要點(diǎn)——完全陌生、原因、推薦名單、熟悉等待腳本；確定時(shí)間、地點(diǎn)—會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，再次確認(rèn)；高潮結(jié)束—給對(duì)方期待的例子：見(jiàn)面，我相信你會(huì)很高興的！約訪中的贊美—這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)—客戶(hù)資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談；

5）禁忌——不要用不真實(shí)的語(yǔ)言欺騙客戶(hù)，不要夸大或過(guò)度贊揚(yáng)，不要批評(píng)同行。

信仰的力量告訴你。你不會(huì)得到你想要的，你只會(huì)得到你相信的。

主動(dòng)發(fā)揮最重要的引顧客的注意力和興趣。對(duì)于陌生人來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)交談，而是隨時(shí)把麥克風(fēng)放下。你需要準(zhǔn)備一個(gè)仔細(xì)的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言和聲音的魅力來(lái)吸引對(duì)方的注意。

在開(kāi)頭和結(jié)尾，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解他的價(jià)值，對(duì)話通常會(huì)順利進(jìn)行：如果我向你展示你的公司如何立即將客戶(hù)的電話等待時(shí)間提高到行業(yè)的平均水平以下，你有興趣和我討論嗎

讓我們總結(jié)一下開(kāi)始的過(guò)程：在禮貌的問(wèn)候之后介紹你自己和你的公司。然后專(zhuān)注于客戶(hù)的高度關(guān)注和興趣，通過(guò)解釋電話的目的和提到給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通的下一階段。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇6

電話銷(xiāo)售作為一種商業(yè)手段，在現(xiàn)代商業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。而電話銷(xiāo)售培訓(xùn)則是針對(duì)這種商業(yè)手段的一種專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，其目的在于讓銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)用電話銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。本文將對(duì)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以期幫助讀者更好地了解電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的重要性以及如何進(jìn)行有效的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)。

一、電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的重要性

如今，電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為了商業(yè)領(lǐng)域中不可或缺的一部分，其效果也日益凸顯。但是，僅僅依靠電話銷(xiāo)售的手段并不能保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，人員的培訓(xùn)也是至關(guān)重要的。 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解如何更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)，應(yīng)對(duì)問(wèn)題，以及如何使用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。通過(guò)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員可以更好地掌握銷(xiāo)售技巧，提升競(jìng)爭(zhēng)力。此外，電話銷(xiāo)售培訓(xùn)還可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的個(gè)人成長(zhǎng)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平。

二、電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)需要包含以下幾個(gè)方面。

1.電話禮儀

電話禮儀是電話銷(xiāo)售中必不可少的一部分，其涉及到多個(gè)方面。例如，如何撥通電話，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的選擇、如何拒絕非法客戶(hù)、如何禮貌地拒絕客戶(hù)等等都是電話銷(xiāo)售禮儀中的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員應(yīng)該注重培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，以便更好地與客戶(hù)互動(dòng)，從而提升銷(xiāo)售成功率。

2.銷(xiāo)售技巧

電話銷(xiāo)售技巧可以幫助銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售場(chǎng)景。信息獲取技巧，如何引導(dǎo)談話，如何推廣產(chǎn)品等等都是其中的關(guān)鍵。通過(guò)提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧，企業(yè)可以提高銷(xiāo)售成功率，提升其業(yè)績(jī)。

3.產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是銷(xiāo)售人員必須掌握的知識(shí)，因?yàn)榭蛻?hù)通常會(huì)詢(xún)問(wèn)很多關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，以及缺點(diǎn)，以更好地回答客戶(hù)的問(wèn)題和解決客戶(hù)疑問(wèn)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三、電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的方法

有效的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)需要選擇合適的培訓(xùn)方法，以便有效的提高銷(xiāo)售人員的能力。

1.理論培訓(xùn)

理論培訓(xùn)是銷(xiāo)售培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。這種培訓(xùn)可以讓銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，了解銷(xiāo)售技巧，提升個(gè)人素質(zhì)以及銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成能力。 比如可以通過(guò)提供銷(xiāo)售技巧PDF電子文檔、培訓(xùn)PPT等來(lái)進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2.案例分析

案例分析是有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)方法之一，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)分析過(guò)去的銷(xiāo)售案例，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在日后銷(xiāo)售中加以應(yīng)用。通過(guò)案例分析，銷(xiāo)售人員可以了解更多的客戶(hù)需求以及不同的銷(xiāo)售場(chǎng)景。

3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)也是一種非常有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)方法。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，銷(xiāo)售人員可以在模擬場(chǎng)景中練習(xí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)，并獲得指導(dǎo)和反饋。這種培訓(xùn)方法的效果非常顯著，可以幫助銷(xiāo)售人員在短時(shí)間內(nèi)提高實(shí)戰(zhàn)能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)作為一種針對(duì)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中銷(xiāo)售手段的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其重要性逐漸得到了認(rèn)可。為了實(shí)現(xiàn)區(qū)別于他人的銷(xiāo)售成果，企業(yè)必須注重對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，以便實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇7

在健身行業(yè)中，除了擁有高水平的教練和設(shè)備，銷(xiāo)售人員也是不可或缺的一環(huán)。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不但能夠引導(dǎo)顧客做出正確的決策，還能夠?yàn)榻∩碇行膸?lái)更多的收入。為此，針對(duì)健身銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)也顯得尤為重要。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

健身銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：溝通能力、銷(xiāo)售技巧、健身知識(shí)和售后服務(wù)。

溝通能力是每個(gè)銷(xiāo)售人員都必備的基礎(chǔ)技能。在健身銷(xiāo)售行業(yè)中，銷(xiāo)售人員需要與顧客面對(duì)面溝通，了解他們的需求和意愿。因此，一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備良好的口頭和書(shū)面溝通能力，以及友好、樂(lè)于助人的態(tài)度。

銷(xiāo)售技巧是高效推銷(xiāo)的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)如何了解顧客的需求以及如何與客戶(hù)建立聯(lián)系。此外，他們還應(yīng)該學(xué)會(huì)如何正確地呈現(xiàn)商業(yè)合作方案，并在顧客需要時(shí)提供專(zhuān)業(yè)建議。

健身知識(shí)是健身銷(xiāo)售人員必備的技能。盡管銷(xiāo)售不是教練和訓(xùn)練的工作，但銷(xiāo)售人員必須了解健身行業(yè)的概念和術(shù)語(yǔ)，以便為顧客提供專(zhuān)業(yè)化的建議和支持。

售后服務(wù)是每個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員都應(yīng)該注意的方面。售后服務(wù)不僅能夠增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還能夠增加他們對(duì)健身中心的忠誠(chéng)度。因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解如何有效地跟進(jìn)顧客，及時(shí)了解顧客的反饋意見(jiàn)，并盡快解決問(wèn)題。

二、培訓(xùn)方式

在學(xué)習(xí)健身銷(xiāo)售的過(guò)程中，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式包括書(shū)面資料和面對(duì)面授課。但是，在今天這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)并入生活中成為主流，也成為了學(xué)習(xí)的一種方式。因此，對(duì)于健身銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，不可忽視線上教學(xué)和互動(dòng)討論。線上教學(xué)具有時(shí)間和空間上的優(yōu)點(diǎn)，使得學(xué)員可以自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間，并且隨時(shí)隨地聽(tīng)取課程。同時(shí)，互動(dòng)討論能夠?yàn)閷W(xué)員提供反饋和互動(dòng)環(huán)境，使學(xué)習(xí)過(guò)程變得更加高效。

三、補(bǔ)充建議

除了以上這些培訓(xùn)內(nèi)容和方式，還有以下建議有助于提高健身銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能。首先，銷(xiāo)售人員應(yīng)該了解健身市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)上新興健身項(xiàng)目的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接影響，因此了解這些趨勢(shì)是非常重要的。第二，銷(xiāo)售人員應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的情況。關(guān)注顧客提供的反饋和評(píng)論，評(píng)估銷(xiāo)售人員的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。第三，銷(xiāo)售人員需要成為自己的優(yōu)秀客戶(hù)。只有成為了自己所售的健身計(jì)劃的典型用戶(hù)，并分享自己的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，才能提高客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。

總之，健身銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和更新技能的過(guò)程。隨著市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化，銷(xiāo)售人員需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自己的技能，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并為健身中心帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)收入。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇8

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識(shí)，盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒(méi)有很久，逐漸的開(kāi)始喜歡上這個(gè)行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說(shuō)的很對(duì)，這是對(duì)個(gè)人的提升，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。董教授給我們講了幼兒園的教育教學(xué)要面對(duì)兩方面的發(fā)展需要。一是個(gè)體，就是要讓幼兒健康、快樂(lè)、感覺(jué)有趣味，學(xué)得輕松，教師要順應(yīng)幼兒的天性，因?yàn)橛變憾际呛糜螒?、好模仿、好奇、喜歡成功、喜歡野外生活、喜歡合群，而且還喜歡稱(chēng)贊的。二是社會(huì)，老師的教育要符合社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求，既要體現(xiàn)德、能、勤、績(jī)，德、智、體、美、勞，還要讓他們學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)生存，總之，教師的教育既要對(duì)照社會(huì)的發(fā)展需要，還要對(duì)照個(gè)體的發(fā)展需要。通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的'建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，對(duì)于SWOT矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的了解絕不放量，新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。這是我在培訓(xùn)中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬(wàn)，也是一個(gè)比較大的開(kāi)支，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個(gè)，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣(mài)了一單，那步是很可惜了。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。何老師講的銷(xiāo)售翻番的秘訣中，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解，個(gè)人形象問(wèn)題，基本禮儀問(wèn)題，站坐行姿勢(shì)等，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶(hù)心態(tài)中，客戶(hù)所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶(hù)明白，其實(shí)客戶(hù)并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實(shí)什么都不懂，如歌了解客戶(hù)真是心態(tài)，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。

4、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，比如說(shuō)鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái)，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說(shuō)一些祝福的話啊，顧客聽(tīng)了心里會(huì)更舒服。

5、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣(mài)珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過(guò)程中慢慢實(shí)踐，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺(jué)還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個(gè)，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇9

1.銷(xiāo)售人員最大的客戶(hù)（內(nèi)部客戶(hù)）——老板、同事。

2.第一影響的產(chǎn)生男女有別：男性靠視覺(jué)，女性靠聽(tīng)覺(jué)。

3.夸贊別人要真實(shí)，具體，細(xì)微，用第三方的語(yǔ)言。

4.第一次與客戶(hù)接觸，話題應(yīng)從工作中展開(kāi)，少涉及私人問(wèn)題，以降低客戶(hù)的警惕心。

5.絕對(duì)性三分鐘，兩個(gè)結(jié)果：“眼前一亮”或者“閉上耳朵”。機(jī)會(huì)只有一次。

6.拜訪客戶(hù)要大大方方，別探頭探腦。

7.筆和像樣的本子千萬(wàn)別忘。

8.及時(shí)與客戶(hù)保持聯(lián)系（按提前約定的時(shí)間）。

9.如果所做的承諾不能兌現(xiàn)，要在期限前主動(dòng)回饋客戶(hù)！

10.找話題在前兩分鐘達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生共鳴。切忌直奔主題。

11.初次拜訪以10分鐘為最佳，給客戶(hù)留時(shí)間、空間。

12.職業(yè)化形象塑造：專(zhuān)業(yè)化，職業(yè)感，有吸引力，言簡(jiǎn)意賅，講普通話，有幽默感。

13.最快的創(chuàng)造需求，滿(mǎn)足需求。

14.不要強(qiáng)力推銷(xiāo)——關(guān)注“賣(mài)”的量，應(yīng)把談話的焦點(diǎn)放在客戶(hù)的工作中，如：最近用藥問(wèn)題，生活工作狀態(tài)等。

15.改變醫(yī)生處方習(xí)慣。

16.領(lǐng)導(dǎo)面前盡量少提自己的感情問(wèn)題，不然會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)一些不良信息，該隱藏的.要隱藏。

17.盡可能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，組建利益共存體，兩三人為宜。

18.平等自信，不卑不亢，漠視挫折，好爭(zhēng)勝負(fù)。

19.醫(yī)藥代表分類(lèi)：社交家40%，藥品講解員50%，藥品銷(xiāo)售專(zhuān)家8%，專(zhuān)業(yè)化醫(yī)藥代表2%。

20.行業(yè)規(guī)則：A、崇尚“數(shù)字” ；B、殘酷——優(yōu)勝劣汰；C、勢(shì)力； D、回報(bào)。

21.成功四要素：逼、專(zhuān)、誠(chéng)、勤。

22.工作推進(jìn)：目標(biāo)性的專(zhuān)業(yè)化拜訪和非目標(biāo)化的隨意拜訪。

23.探尋客戶(hù)的處方習(xí)慣，從競(jìng)爭(zhēng)品上擴(kuò)大訴求點(diǎn)。

24.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，實(shí)時(shí)傳遞給客戶(hù)。

25.接近客戶(hù)，適度微笑，何時(shí)坐姿。

26.第一影響三要素：語(yǔ)言7%，語(yǔ)調(diào)38%，儀表55%。

27.統(tǒng)籌規(guī)劃——持續(xù)消耗對(duì)手的有生力量。

28.自己的角色：學(xué)生和聽(tīng)眾；客戶(hù)的角色：導(dǎo)師和講演者————讓客戶(hù)多說(shuō)話。

29.走進(jìn)科室前要對(duì)拜訪進(jìn)行設(shè)計(jì)。

30.要約定下次拜訪時(shí)間。

31.為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇10

銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一、培訓(xùn)目的和內(nèi)容

本次銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)主要旨在提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售能力，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，幫助銷(xiāo)售人員更好地了解服裝產(chǎn)品，掌握銷(xiāo)售技巧，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：包括各類(lèi)服裝的款式、面料、工藝等相關(guān)知識(shí)，并針對(duì)性地介紹公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)。

2. 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)需求分析、銷(xiāo)售談判技巧、產(chǎn)品陳述和銷(xiāo)售溝通技巧等內(nèi)容，幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

3. 團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練和合作案例分析等方式，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)同能力。

4. 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：重點(diǎn)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，包括怎樣建立良好的客戶(hù)關(guān)系、如何解決客戶(hù)問(wèn)題等。

二、培訓(xùn)效果和亮點(diǎn)

本次培訓(xùn)共培訓(xùn)了100名銷(xiāo)售人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)和能力得到了明顯的提高。

1.產(chǎn)品知識(shí)素質(zhì)：通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)已經(jīng)達(dá)到了較高水平，可以熟練介紹各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議。

2.銷(xiāo)售技巧優(yōu)化：通過(guò)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員掌握了市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)需求分析、銷(xiāo)售談判技巧等重要技能，能夠更加有效地開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

3.團(tuán)隊(duì)合作能力提升：通過(guò)團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，銷(xiāo)售人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)同能力得到了明顯提升，能夠更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

4.客戶(hù)服務(wù)水平提高：通過(guò)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員提高了對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

三、培訓(xùn)意義和建議

1. 意義總結(jié)：銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)具有重要的意義，不僅能夠提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和銷(xiāo)售能力，也對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和品牌形象有著積極的推動(dòng)作用。

2. 建議給予：為了進(jìn)一步提升銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)效果，建議公司可以采取以下措施：

a.定期開(kāi)展進(jìn)階培訓(xùn)：銷(xiāo)售行業(yè)變化較快，企業(yè)需要定期組織進(jìn)一步的培訓(xùn)課程，幫助銷(xiāo)售人員跟上市場(chǎng)需求的變化，提升銷(xiāo)售技巧。

b.建立mentor制度：公司可以建立mentor制度，將經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員指派為新進(jìn)銷(xiāo)售人員的師傅，通過(guò)互幫互助的方式傳授經(jīng)驗(yàn)。

c.加強(qiáng)跟蹤培訓(xùn)：培訓(xùn)過(guò)程中，公司應(yīng)定期跟蹤了解銷(xiāo)售人員的學(xué)習(xí)情況和實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)整和反饋。

四、總結(jié)

通過(guò)本次銷(xiāo)售服裝培訓(xùn)，銷(xiāo)售人員的整體銷(xiāo)售能力和素質(zhì)得到了提升，為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供了有力的支持。而公司也應(yīng)意識(shí)到，銷(xiāo)售培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地更新內(nèi)容和提升培訓(xùn)效果，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求的變化。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升銷(xiāo)售人員的職業(yè)素質(zhì)，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力將進(jìn)一步提升。

銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié) 篇11

銷(xiāo)售培訓(xùn)師工作總結(jié)

作為一名銷(xiāo)售培訓(xùn)師，我從事的職業(yè)是幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高他們的銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)。在過(guò)去的一年中，我有幸與許多不同公司的銷(xiāo)售人員合作，為他們提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)我的努力和積極的工作態(tài)度，我不僅能夠看見(jiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和進(jìn)步，還能夠推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我遵循了以下幾個(gè)步驟，以確保培訓(xùn)的有效性和成功。

首先，我會(huì)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理層進(jìn)行會(huì)議，了解公司的目標(biāo)和期望。這有助于我明確了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所需的能力和技巧，并根據(jù)這些信息制定培訓(xùn)計(jì)劃。與管理層的溝通也有助于我了解公司的文化和價(jià)值觀，以便我在培訓(xùn)中能夠更好地與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系。

其次，我會(huì)設(shè)計(jì)并開(kāi)展針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程。這些課程涵蓋了各種銷(xiāo)售技巧，包括溝通技巧、客戶(hù)關(guān)系管理、談判技巧、銷(xiāo)售演示等。我會(huì)運(yùn)用不同的教學(xué)方法，如小組討論、角色扮演和案例分析，在實(shí)踐中培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的技能。我還會(huì)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作，制定個(gè)別的學(xué)習(xí)目標(biāo)，以滿(mǎn)足每個(gè)人的需求。

為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，我會(huì)使用一些創(chuàng)新的教學(xué)工具。例如，通過(guò)使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，我可以模擬真實(shí)的銷(xiāo)售場(chǎng)景，讓銷(xiāo)售人員可以在虛擬環(huán)境中實(shí)踐銷(xiāo)售技巧。我還會(huì)制作一些培訓(xùn)視頻和在線教程，使銷(xiāo)售人員可以在自己的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這些工具不僅提高了培訓(xùn)的靈活性，還增加了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和參與度。

除了提供培訓(xùn)課程，我還會(huì)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，以確保銷(xiāo)售人員在培訓(xùn)后能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。我會(huì)定期與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋和討論，了解他們?cè)趯?shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)，并提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和支持。我還會(huì)觀察銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和指標(biāo)，以評(píng)估培訓(xùn)的成效和對(duì)業(yè)績(jī)的影響。這些評(píng)估結(jié)果將有助于我調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的需求。

通過(guò)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到作為銷(xiāo)售培訓(xùn)師的角色需要具備一些核心的能力和特質(zhì)。首先，良好的溝通和表達(dá)能力是不可或缺的。我需要能夠清晰地傳達(dá)知識(shí)和技巧，并與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立良好的合作關(guān)系。其次，耐心和適應(yīng)能力是成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷地與銷(xiāo)售人員合作并調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。只有具備耐心和適應(yīng)能力，我才能真正幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提高他們的能力和業(yè)績(jī)。

作為銷(xiāo)售培訓(xùn)師，我深感榮幸能夠在銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)和成功中發(fā)揮作用。我將繼續(xù)努力提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，并與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)保持緊密的合作關(guān)系。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信我能夠成為更好的銷(xiāo)售培訓(xùn)師，為公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。