ktv收銀工作總結

ktv收銀工作總結。

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ktv收銀工作總結【篇1】

1，打印當日收銀機有關統(tǒng)計報表，完成當日收銀營業(yè)報表，字跡端正清晰，不能涂改， 完成應收賬目報表等其他報表。

2，清點當日現(xiàn)金收入是否與收銀機報表上記錄及營業(yè)報表記錄一致。按公司規(guī)定處理 做好各類現(xiàn)金。

3，按項目整理好所有單據(jù)，分類匯總同營業(yè)報表核對，將當日未能解決的事宜或其他 特別交代記錄詳細，交接清楚方可下班。

收銀員工作程序

1， 收銀員儀表，必須符合公司規(guī)定，穿，戴好工作服及工作牌，準時進入各自崗位。

2， 上班前首先簽到，打開電腦，注意交接本上重要注意事項緊急通知并閱后簽名。要有疑問，立即通知主管，否則后果自負。

3，打開電腦收銀員，認真核對，準確無誤地輸入每個項目，打單時檢查一遍，準認無錯后交樓面向客人收款，用信用卡付款的，需嚴格按接受程序操作是否正確。

4，工作中要服從領導安排，積極與其他部門配合，保證錢柜安全。

發(fā)票管理

1，收銀部到財務部領取發(fā)票領，領用時需要將所有領發(fā)票的數(shù)量，起止日期登記在發(fā)票管理本上，并簽名。

2，領取發(fā)票時，要檢查所有領發(fā)票有無缺號，串號，缺聯(lián)等質量問題，有問題整體退回，領用后發(fā)現(xiàn)上述問題，不得使用，由財務部處理。

3，開具發(fā)票時要認真，要按發(fā)票號碼順序填開，不得拆本使用，不得跳號，不得涂改，挖補，開票人務必簽名。

發(fā)票退回

1， 收銀部已用完的發(fā)票統(tǒng)一退回財務部，退回時收銀應在發(fā)票管理本上登記，財務部將起核銷

2， 收銀部應妥善保管領用的發(fā)票，每天知道專人開具，不得損壞，撕毀。

3， 發(fā)票遺失，被盜應及時向財務部匯報，由財務部處理。

ktv收銀工作總結【篇2】

KTV收銀工作總結

作為一名KTV收銀員，我認為在這個職位上的工作經(jīng)驗是非常寶貴的。這個工作需要我們密切配合與團隊合作，對待客人要有耐心與細心，對金錢要有嚴謹?shù)墓芾怼Ｔ谶@篇文章中，我將分享一下我在KTV收銀工作中掌握的一些經(jīng)驗和總結。

作為一名KTV收銀員，我們需要保證每一筆交易都是準確無誤的。在忙碌的夜晚，客人絡繹不絕，我們經(jīng)常需要同時處理多筆交易。我學會了如何快速而準確地操作收銀系統(tǒng)，確保每一筆賬目都能夠清晰記錄。同時，我也意識到了在收銀過程中的注意事項，比如要仔細核對金額、電話預訂信息與會員信息，以免出現(xiàn)差錯。

作為KTV收銀員，我們需要具備一定的溝通能力和耐心。有時候，客人可能會因為一些問題而不滿意，或者出現(xiàn)糾紛。在這種情況下，我們需要冷靜處理，傾聽客人的問題并為他們解決。有時候，客人可能會因為沒有找零或者其他問題而不滿意，這時候我們需要耐心解釋，并迅速找到解決方案，讓客人感到滿意。

KTV收銀員也需要具備一定的禮儀和服務意識。在與客人交流的過程中，我們需要始終保持微笑、友好，給客人留下良好的印象。同時，我們還需要熟悉KTV的各項服務項目和價格，能夠為客人提供準確的信息咨詢，讓客人感受到我們的專業(yè)和熱情。

作為KTV收銀員，我們還需要具備良好的團隊合作精神。在繁忙的夜晚，團隊的配合是至關重要的。我們需要和服務員、保安等其他部門緊密合作，相互配合，共同為客人提供更好的服務體驗。在工作中，我們要互相支持、互相理解，共同完成收銀工作。

KTV收銀員是一個需要綜合素質的工作崗位。在這個職位上，我們不僅需要具備準確無誤的收銀技能，還要有良好的服務意識和溝通能力，以及團隊合作精神。通過這段時間的工作，我深刻體會到了這些技能的重要性，并將繼續(xù)努力提升自己，為KTV的發(fā)展做出更大的貢獻。希望我的總結能夠對其他KTV收銀員們有所幫助，共同努力，為客人提供更好的服務。

ktv收銀工作總結【篇3】

第一條：在日常工作中爭取做到準確、快速地做好收銀結算工作

在為客人提供結賬服務的時候需要嚴格按照ktv相關操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 第二條：ktv收銀員在收款過程中應當做到快、準、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作，防止收到假錢。 第三條：為了安全起見，在ktv收銀員規(guī)章制度中還明確指出ktv收銀員不得攜帶私人款項上崗

第四條：ktv每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔

第五條：嚴禁ktv收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當月獎金而且會給予經(jīng)濟處罰.若金額巨大將移交公安機關處理。

第六條：當接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理核對資料。

第七條：ktv每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)

第八條：每天工作的時候都要認真的去填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，與財務人員交接時必需雙方簽名

第九條：所有從事ktv收銀員工作崗位的人員需要愛護 和妥善保管ktv收銀各種相關設備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。(詳情見：附件1)

第十條：每天上班時需要按照ktv規(guī)章制度中關于ktv收銀員著裝方面的要求穿著工作服上班，不散披頭發(fā)，化妝過濃，。

第十一條：每天都要積極的去完成上級所分配的其他工作任務，在遇到突發(fā)情況應向經(jīng)理通知，以及時處理。

第十二條：ktv收銀員應當積極參加ktv場所舉行的各種相關員工培訓

第十三條：ktv收銀沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權 限，如發(fā)現(xiàn)以上情況，未經(jīng)任何管理人員書面簽字同意，所免出的金額由該當班收銀員全額賠償并給予雙倍處罰。(以上任何授權口頭均無效,免單時若老板不在場則由老板短訊通知店長代簽字,事后由收銀督促老板補簽字—7天內)”務必保持誰簽字,誰負責.”

收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:1·真實姓名 2·工作單位 3·電話號碼 4·簽單的大寫金額 5·授權人簽字

收銀在處理免單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:

1免單理由

2·授權人簽字

3·老板簽字

收銀在處理免零時必須有店長或以上管理人員授權簽字，方可生效。

收銀在處理打折時，見卡打折，打折時必須拓號并請持卡人簽字，簽字內容必須是本持卡人的真實姓名(全名)。

第十四條:上崗時間內不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當班管理人員特同意情況除外,如發(fā)現(xiàn)因擅自離崗或脫崗出現(xiàn)的一切經(jīng)濟損失,由收銀員雙倍賠償處罰.

第十五條:營業(yè)時間內任何人不得進入收銀工作臺.如有其他工作人員強行進入,收銀員未進行驅逐.則對雙方各處罰款100元.若收銀違反規(guī)定私自帶公司以外人員進入收銀臺,無論是否出現(xiàn)損失都將予500元的經(jīng)濟處罰,若出現(xiàn)經(jīng)濟損失,除處罰外將向公安機關立案偵查.

ktv收銀工作總結【篇4】

作為一名KTV收銀領班，我在工作中深刻體會到了團隊協(xié)作、客戶服務、數(shù)據(jù)分析等多方面的重要性。

首先，作為領班，我需要在團隊中發(fā)揮帶頭作用。我通過與工作伙伴的溝通合作，制定出高效的工作流程和分工，每個人都有明確的任務和責任。例如，我會安排一位同事負責開箱售賣，另一位同事負責點鈔及清點時段結賬，而我則負責監(jiān)督整個流程的安排，并及時跟進處理問題。這樣的分工可以有效地提高工作效率，保證客戶滿意度及財務安全問題。

其次，客戶服務也是我們工作中不可忽視的一部分。我們每一位客人都是重要的，要耐心地傾聽他們的需求并提供適當?shù)慕ㄗh和幫助。我們的工作不僅是在售賣產(chǎn)品和服務，更是在創(chuàng)造一個舒適和愉悅的環(huán)境，讓客人留下美好的回憶和體驗。我們要積極關注客人反饋，不斷改進和優(yōu)化服務，提高客戶滿意度及忠誠度，這是我們業(yè)務能否發(fā)展的基礎。

最后，數(shù)據(jù)分析也是我的重要工作之一。我們需要收集和整理商場的銷售數(shù)據(jù)，了解客人消費偏好及購買習慣，以此為依據(jù)優(yōu)化商品組合、活動設計及促銷策略等，提高銷售效能。通過對數(shù)據(jù)的分析，我可以有目地地評估工作結果，發(fā)現(xiàn)科學有效的銷售方法，使業(yè)務增長更加穩(wěn)健可靠。實踐中，我會經(jīng)常跟其他票務業(yè)的專業(yè)協(xié)會和顧問人士匯報和探討，汲取行業(yè)新知，和各地同行一起交流和學習。

總之，KTV收銀工作雖然看似簡單，實質上是一項艱苦的工作。但是，只有長時間的積累和學習，我們才能成為專業(yè)的領班，更好地為客戶服務，提高銷售效率及客人滿意度。

ktv收銀工作總結【篇5】

前臺是ktv服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責ktv客房、餐飲等各項帳務的結算，為ktv運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進ktv后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對ktv的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們ktv頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為ktv增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴ktv的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個ktv的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!ktv收銀員工作總結

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的'作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

ktv收銀工作總結【篇6】

KTV 收銀工作總結

KTV 收銀工作是 KTV 的一個重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)直接關系到 KTV 的經(jīng)營收入。通過對最近一段時間的工作總結，我發(fā)現(xiàn)在 KTV 收銀工作中還存在一些問題，需要進一步改進和提升。

我注意到在平時的工作中，收銀人員需要保持高度的專注和細致的態(tài)度。收銀人員在操作收銀系統(tǒng)的時候，需要仔細核對顧客的消費項目和金額，確保沒有遺漏或錯誤。有時候，忙碌的環(huán)境和繁雜的顧客需求可能導致收銀人員在操作上出現(xiàn)一些疏忽，這就需要我們在日常工作中不斷提醒和監(jiān)督自己，確保每一筆交易都是準確無誤的。

我還注意到在 KTV 收銀工作中，與顧客的溝通和服務也是至關重要的。在與顧客的接觸中，收銀人員需要友好耐心地解答顧客的疑問，并主動提供幫助和建議。有時候，顧客可能因為一些問題或誤解而產(chǎn)生抱怨或不滿，這時候我們需要保持冷靜和耐心，及時解決問題，避免因小失大。在服務中，我們可以主動詢問顧客的需求和意見，以便及時調整和改進工作，提升顧客滿意度和忠誠度。

對于 KTV 收銀工作的流程和規(guī)范，我們也要有清晰的認識和掌握。在日常的操作中，我們需要按照 KTV 的規(guī)定和流程來執(zhí)行收銀工作，確保安全高效。特別是在涉及到現(xiàn)金交易的時候，我們要做好防范措施，避免發(fā)生誤操作或財務風險。同時，我們也要加強對收銀系統(tǒng)和設備的維護和保養(yǎng)，確保操作順利和穩(wěn)定。

KTV 收銀工作是一項不容忽視的重要工作，需要我們在平時的工作中不斷提高自身的綜合素質和技能水平。通過不斷總結經(jīng)驗和改進方法，我們可以更好地完成收銀工作，提升 KTV 的服務質量和經(jīng)營業(yè)績。希望在今后的工作中，我能夠更加努力和認真地完成每一項工作，為 KTV 的發(fā)展貢獻自己的力量。

ktv收銀工作總結【篇7】

KTV收銀工作總結

近日，我在一家知名KTV任職收銀員，工作積極認真，收獲了不少工作經(jīng)驗和成功。現(xiàn)在，我想通過這篇文章來總結一下我在KTV收銀工作中所學到的經(jīng)驗和心得。

作為一名KTV收銀員，我深刻地體會到了工作的重要性。在整個KTV運營中，收銀員是至關重要的角色之一，因為我們直接面對著每一位來賓，并且直接接觸到了現(xiàn)金流。作為收銀員，我們需要具備高度的責任感和細致的工作態(tài)度，嚴格遵守相關規(guī)定，確保每一筆款項的準確性。

高效的工作效率也是KTV收銀員工作中必須具備的要點之一。每天KTV會迎來大量的客人，我們需要迅速而準確地為每一位客人結賬，確保不會出現(xiàn)長時間等待的情況，同時也要保證賬目清晰明了，不出現(xiàn)任何紕漏。為了提高工作效率，我積極學習和使用一些收銀系統(tǒng)，熟練掌握相關操作技能，以提高結賬速度，并及時為客人提供優(yōu)質的服務。

除此之外，良好的溝通能力也是KTV收銀員必備的素質之一。我們需要與客人保持良好的溝通，了解他們的需求，及時解決問題，使他們在KTV的消費體驗更加愉快。同時，我們還需要與其他部門的員工保持良好的協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質的服務，確保整個KTV的運營流暢無誤。

總結一下我在KTV收銀工作中所學到的經(jīng)驗和教訓。要不斷提升自己的專業(yè)技能，掌握相關操作技巧，熟悉各種結賬流程，以提高工作效率。要具備高度的責任感和細致的工作態(tài)度，確保每一筆款項的準確無誤。要保持積極的心態(tài)，面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，勇于解決問題，提高自己的綜合素質。要不斷反思自己的工作表現(xiàn)，不斷完善自己，提高自己的服務水平，為客人提供更優(yōu)質的服務。

KTV收銀工作是一項需要細心認真和高效果的工作，而我在這段時間的工作中也不斷提升自己的能力和技能。我相信，在將來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己，為KTV的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝這段時間的工作經(jīng)歷，讓我收獲了不少寶貴的經(jīng)驗和教訓。愿我在未來的工作中能夠繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為KTV事業(yè)添磚加瓦。

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ktv年終工作總結收藏十篇

時間在不知不覺間流逝，下階段工作很快就要到來了，我們不能忘記還有工作總結要寫，寫工作總結是鍛煉和提升自己的一個絕佳機會。那么大家的工作總結要怎么寫呢？以下是由小編為大家整理的“ktv年終工作總結收藏十篇”，或許你能從中找到需要的內容。

ktv年終工作總結 篇1

自從20XX年年初進入ktv工作，算算已經(jīng)有將近一年的時間了。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

一、對工作的認識

剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下？”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

二、微笑面對工作

工作中，我學會了永遠對顧客微笑。微笑是的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的，由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。

后來我在一本書來看到關于微笑的學問，原來真誠的發(fā)自內心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢？

三、工作中的注意事項

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。

ktv年終工作總結 篇2

時光飛逝，匆匆忙忙走過了，在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題?？偨Y工作如下：

我們先來看看KTV經(jīng)理工作總結中第一項內容，整體回顧：

KTV是一個服務性的場所，在這一年里為客人提供一個溫馨、舒適的娛樂環(huán)境是首要任務，同時還擔負著整個場所的創(chuàng)收以及節(jié)支等方面的責任。在這一年里本本分分做好自己的工作，認真遵守KTV規(guī)章制度中的崗位職責等各項內容。保證自己的工作質量、不影響對客服務的前提下盡最大努力降低成本，為場所發(fā)展做貢獻。

在2011年所完成的工作可以分為以下幾點：

作為一名場所的領導應當以身作則，為下屬做好榜樣。這也是做好員工管理首先自己應當做好一名稱職員工。

KTV雖然是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長的收入，做好開源節(jié)流等各項工作也是必要的，在這一年的工作中也是時刻注意這些問題，努力自己做到，也交代下屬員工也能夠做到。

其三：為了做好KTV服務工作，定期或者不定期做好員工培訓工作，來提高員工的服務工作

這一年的工作中場所的服務還沒做到很好，自己的工作能力還不是很好，有些時候員工管理工作還存在一些問題，管理不到位。

最后一點對于20的工作計劃：

其一來年提高自己的工作能力，認認真真做好上級領導所交代的各項任務，細化服務措施，提高客人的滿意度，多學習一些東西來充實自己等等。

ktv年終工作總結 篇3

KTv個人年度工作總結

作為一名職場新人，我在去年加入了一家知名的娛樂公司，負責銷售和推廣KTV音樂設備。在這一年的時間里，我經(jīng)歷了很多挫折，但同時也獲得了許多成長和收獲。在此，我將結合自己的工作經(jīng)歷，總結過去一年的工作內容、過程和成績，并對接下來的發(fā)展做出展望和規(guī)劃。

一、工作內容

我的主要工作內容是負責公司認證渠道的維護和拓展，以及KTV音樂設備的推廣銷售。具體來說，我需要通過與KTV經(jīng)營者和商場購物中心等渠道的溝通和合作，推廣公司的KTV音樂設備，并協(xié)助渠道商進行銷售。同時，我還需要定期與客戶進行溝通，并根據(jù)客戶的需求和反饋對銷售策略進行調整和優(yōu)化。

二、工作過程

在剛進入公司的前幾個月，我遇到了很多問題和挑戰(zhàn)。由于我是一名完全的新手，對KTV音響設備的了解十分有限，因此我需要不斷地學習和研究，才能更好地向客戶推銷產(chǎn)品。同時，由于我的工作需要我頻繁與客戶溝通和接觸，因此我還需要進行專業(yè)的人際交往和溝通技巧的培訓。

在此后的幾個月里，通過我不斷的努力和學習，我逐漸成為了公司認證渠道的主要負責人，也成功地幫助公司擴大了銷售業(yè)務，并提升了客戶滿意度。在客戶的反饋中，我也獲得了很多稱贊和贊揚，這也進一步激勵了我在工作中的努力和動力。

三、工作成績

在過去一年的工作中，我取得了一定的成績。具體來說，我為公司拓展了不少新的銷售渠道，成功推廣了公司的KTV音樂設備，并幫助公司在KTV設備市場上逐步占據(jù)了一定的市場份額。同時，我積極溝通客戶需求，并依據(jù)客戶的反饋，不斷優(yōu)化銷售策略，進一步提升了客戶滿意度。

四、未來規(guī)劃

對于未來的發(fā)展，我有以下幾點規(guī)劃和展望。首先，我計劃進一步加強與客戶的溝通和交流，更好地滿足客戶需求并提升客戶滿意度。其次，我計劃進一步拓展銷售渠道并推廣公司的其他產(chǎn)品，以擴大公司的市場份額。最后，我還需要進一步提升自身的能力和技能，以更好地適應市場變化和公司的發(fā)展需求。

綜上所述，過去一年的工作讓我受益匪淺，我取得了一定的成就，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中存在的不足之處。在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力、踏實工作，通過持之以恒的努力來取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

ktv年終工作總結 篇4

20__年在酒店董辦，總辦的正確領導下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業(yè)指標，我們總營收1350。06萬，超額完成15%。營銷部在部門領導分配任務為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團結凝聚下完成了464。283萬元的營業(yè)額，超額完成5%?，F(xiàn)對全年工作進行如下總結：

1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營計劃：

對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標。對同期月營業(yè)額進行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標，進而量化到一線銷售服務人員，提高包房消費收入，從而達到總體營業(yè)額提高要求。發(fā)展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費客人由咨客臺進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質、聯(lián)系電話、消費習慣等進行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們。加強節(jié)日營銷工作，KTV本年成功舉行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進一步提高營業(yè)業(yè)績。豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進行對比，添加部門特色小食及其它商品。同時針對一線服務員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓。結合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷能力。

2、規(guī)范管理流程，強化內部管理

建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級管理責任制，協(xié)調部門關系使部門員工各盡其職，誰主管誰負責的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。堅持每日例會：由部門經(jīng)理每日組織部門例會，對部門人員進行點到;檢查員工儀容儀表;傳達酒店通知;點評上日工作;通知當日注意事項等。

3、工作中存在問題：

過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結與改進?；A人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家準備過年前開的有___KTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大。客戶積累及公關工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達成部門工作共識及目標。接待、公關能力仍需要提高：市場資源是有限，用心的服務是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進而加強學習，積極考察其它相關KTV，吸取其在接待、公關工作方面優(yōu)點可取之處。管理中各層協(xié)調能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現(xiàn)實工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調工作進行跟進與解決。嚴防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

4、20__年工作設想：

加強規(guī)范管理，提高整體管理水平和服務質量;加強市場營銷工作，提高市場占有份額。剛剛過去的一年，是我們華海酒店KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級酒店KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。

營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領導指導和指正。

ktv年終工作總結 篇5

剛剛過去的一年，是我們xx大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx品牌。

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；

第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展；

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；

第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數(shù)的心血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx人，正因為有了你們，xx才有今天的好成績；正因為有了你們，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！

誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進的道路上，我們xx人永不言失敗，也永不言成功，對于xx人而言，成功，永遠存在于明天！

ktv年終工作總結 篇6

20xx年，在酒店總經(jīng)理的正確領導下，KTV全體員工積極努力完成本年營業(yè)任務及內部管理提升工作。現(xiàn)對全年工作進行如下總結：

1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營計劃：

（1）對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標。對同期月營業(yè)額進行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標，進而量化到一線銷售服務人員，提高包房消費收入，從而達到總體營業(yè)額提高要求。

（2）發(fā)展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費客人由前臺接待人員進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質、聯(lián)系電話、消費習慣等進行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們。

（3）加強節(jié)日營銷工作，KTV本年成功舉行了夏季包場、情人節(jié)、圣誕節(jié)等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進一步提高營業(yè)業(yè)績。

（4）豐富商品種類：基于對同類型KTV考察，對其所銷售商品進行對比，添加部門特色鹵味及其它商品。

（5）針對一線服務員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓。結合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷能力。

2、規(guī)范管理流程，強化內部管理

（1）建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級管理責任制，協(xié)調部門關系使部門員工各盡其職，各盡其責，樹立誰主管誰負責的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。

（2）堅持每日例會：由部門經(jīng)理每日組織部門例會，對部門人員進行點到；檢查員工儀容儀表；傳達酒店通知；點評上日工作；通知當日注意事項等。

（3）注重培訓工作，提高業(yè)務技能：每周針對員工實際操作，進行針對性培訓。培訓內容涵蓋服務技巧、夜場服務實例、流程操作規(guī)范等內容。培訓工作責任到人，誰培訓誰負責，部門經(jīng)理進行現(xiàn)場監(jiān)督與檢查，并對實際問題進行講解。

（4）衛(wèi)生標準與檢查:部門制定部門衛(wèi)生標準，對包房、公共區(qū)域、收銀臺等營業(yè)區(qū)域進行衛(wèi)生標準細化，做到衛(wèi)生檢查有標準。堅持每日衛(wèi)生檢查，由員工自查，到組長、領班檢查，再到部門經(jīng)理每日抽查，對衛(wèi)生不合格包房進行例會通報并處罰。由此全面提高部門衛(wèi)生標準。

（5）基層管理人員填寫工作日志：要求當班組長、領班人員填寫工作日志。日志內容：當日工作程序、領導傳達工作

跟進與解決、需協(xié)調工作燈方面。由部門經(jīng)理對日志進行檢查與批閱，提高部門工作效率。

3、工作中存在問題：過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結與改進。

（1）基礎人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家（北苑、神話量販）。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大?？蛻舴e累及公關工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達成部門工作共識及目標。

（2）接待、公關能力需提高：市場資源（消費客戶）是有限，用心的服務是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進而加強學習，積極考察其它相關KTV ，汲取其在接待、公關工作方面優(yōu)點可取之處。

（3）管理中各層協(xié)調能力需提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現(xiàn)實工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調工作進行跟進與解決。嚴防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

3、20xx年工作設想：加強規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務質量；加強市場營銷工作，提高市場占有份額；

ktv年終工作總結 篇7

尊敬的領導、各位同事：

我是這家KTV的領班，今天我來為大家述職。

在過去的一年里，我所領導的團隊取得了一定的業(yè)績和成果。我們一直保持著一個團結、和諧、高效的工作氛圍，共同為KTV的發(fā)展貢獻著自己的力量。

首先，我們在服務方面做得比較出色。我們注重顧客的體驗和感受，不斷完善服務流程，讓顧客在KTV度過一個愉快、難忘的夜晚。我們讓顧客感受到家的溫暖，為每位顧客提供禮貌、周到的服務。我們憑借出色的服務，不但留住了老顧客，也吸引了越來越多的新顧客。

其次，在管理方面，我們取得了一定的進展。我們通過對員工的培訓，提高了他們的專業(yè)素質和服務技能。我們加強了對員工的考核和管理，讓員工在工作中更有目標感和成就感。我們還通過對裝修、環(huán)境、設備等方面的改善和維護，提升了KTV的品質和形象，給顧客帶來更好的音樂娛樂體驗。

最后，在銷售方面，我們也取得了一定的進步。我們加強了對產(chǎn)品和服務的宣傳和推廣，讓顧客了解我們的特色和優(yōu)勢。我們通過優(yōu)惠活動和促銷策略，增加了銷售額和客流量。我們不但為KTV帶來了更多的收入，也為顧客提供了更多的選擇和實惠。

在日常工作中，我們不斷把握各種機遇和挑戰(zhàn)，積極與上級、同事溝通交流，不斷改進自身的工作。我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工，并淘汰了一些不符合公司要求的員工。我們尊重員工的權益和利益，保障員工的勞動條件和合法權益。

總之，在過去的一年中，我們團隊在KTV的運營和管理方面取得了一些成績和進步，但我們也存在一些問題和不足。我們需要進一步加強員工的培訓和管理，提高服務和品質水平，創(chuàng)新營銷策略，拓展銷售渠道。我們也需要加強自己的學習和思考，不斷更新自己的知識和技能，做到隨時適應市場的變化和發(fā)展。我們相信，在公司領導和同事的支持和指導下，我們一定能更好地完成工作，實現(xiàn)更大的業(yè)績和成就。

謝謝大家！

ktv年終工作總結 篇8

在ktv這樣場所工作的朋友要善于總結。這樣我們可以不斷的成長。今天我們要和大家分享的知識是某知名ktv場所公關工作總結簡要內容。

在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：

五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內容。

首先來看看創(chuàng)意能力：

能夠通過新穎的創(chuàng)意，程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果化。

接下來我們看看表達能力：

大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。

其次我們來看看理解能力：

理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢?

再就是溝通能力：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務。

最后我們來看看判斷能力：

判斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關朋友們時刻都要面臨著判斷。

以上這些內容便是我們ktv公關工作總結中關于公關必備的五項基本能力的簡要內容。

ktv年終工作總結 篇9

喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨。

在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理，應對著這一年的工作。如今，在結束了的20xx年里，我們在領導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲！

如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、積極的加強自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養(yǎng)，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學習，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領導的幫助下，積極的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理。甚至還在服務上進一步加強了自己！

總的來說，這一年，我通過學習和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務。

二、人員的管理上

KTV服務人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了。

在這一年來，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務能力，甚至自己也深入去學習，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。

在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。

如今，一年下來，我們xxxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務，和設備，相信在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給xxxKTV帶來更好的成績！

ktv年終工作總結 篇10

伴隨著振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年，是我們xx-x大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。

在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結奉獻的xx-x精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統(tǒng)一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的xx-x精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。

第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xx-x大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xx-x品牌打下了基礎;

第四、在11月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展;

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xx-xx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結，是全體員工智慧的結晶;

第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數(shù)的心血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xx-x人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xx-x人，正因為有了你們，xx-x才有今天的好成績;正因為有了你們，xx-x這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

ktv年終工作總結 篇11

一、目前各項工程處于收尾階段，為了解決前期工程遺留問題，也費了很多的精力。

由于施工方與酒店方部分項目尚未交接，各項目推進緩慢，中間協(xié)調環(huán)節(jié)上過于拖沓，也致使許多工作在溝通中出現(xiàn)困難。在此情形下，本人意識到只有解決前期歷史遺留問題，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。本人一直相信在董總及各位領導的支持與推動下，一定能夠在保證質量的情況下，加快籌建工作的進展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的后腿。

1、音響設備的安裝：現(xiàn)因家具方提供機柜到位情況緩慢，造成音響設備的安裝一直出于停滯狀態(tài)。已經(jīng)與家具方確認過，會在月底前全部到位，到位后音響設備隨后即可安裝完畢。

2、電器的到位情況：本人接手后曾查閱過以前的采購計劃，還不能滿足于未來的開業(yè)需求，于是對電器方面又重新做了一些的增補。但至今沒有得到同意。包房內的電視安裝也是因為電視墻的原因造成不能懸掛，所以也是沒有安裝到位。

3、酒柜的制作：按領導的要求，在KTV大廳區(qū)域需增設酒柜，本人按實地的勘察與測量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙設計階段，暫未進入制作階段。

4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區(qū)域及室的窗簾安裝已經(jīng)有段時間，但包房內的洗手間并沒有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話確認此事，答復是目前他那邊還沒有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾為最佳方案，還望各位領導給予批示及認可。

5、室的多項電器沒有到位，最主要的作戰(zhàn)工具，麻將桌還沒到位。本人后來所增加的一些基本電器的增項需求也沒有得到批復。

二、人員編制的問題較為突出。

目前娛樂部有2兩名服務員加上本人共計3人。曾經(jīng)與人力資源部確定過人員定編事宜，目前娛樂部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿編的情形下也遠不能滿足未來開業(yè)的需要，往領導們給予重視。

三、確定對KTV的定位：

對于KTV的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統(tǒng)KTV模式。傳統(tǒng)KTV模式也有其弊端，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉。但本部門隸屬于酒店集中管理的一個子部門，是會與酒店的整體運作息息相關的。作為酒店的一個整體要求是不可缺少的一個酒店配套設施。故不能做到傳統(tǒng)KTV的那種模式，只能定位于綠色KTV模式。但就綠色KTV來講，又與模式也相對比較成熟的量販式KTV也有那么一些差距。在以后的經(jīng)營及未來發(fā)展過程中，會逐步適應當?shù)氐男枰鲞m當?shù)恼{整。直到適應酒店整體運作協(xié)調流暢為最終目標。

四、開源節(jié)流、降本增效、從點滴做起：

KTV雖是目前很賺錢的行業(yè)，但是要想有穩(wěn)步增長的收入，做好開源節(jié)流等各項工作也是必要的，尤其就目前來看，未來整個酒店所在份額并不是很大的KTV來說，更應該努力做到以最小的開銷達到最大的經(jīng)濟效益，并會交代下屬員工也能夠做到從個人做起，杜絕資源浪費，述職報告格式《ktv述職報告范文》。

以上為本人在20XX年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂部主管一職2個月以來，主要負責的各項工作及任務目標。由于本人的經(jīng)驗不足及能力有限，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請酒店領導批評指正。 特此報告。

我從事KTV收銀有一段時間了、收銀分為兩個工作崗位、一個超市。一個房費、剛學的時候是有點復雜。但熟手之后覺得并沒有那么難、現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的'異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

ktv工作總結報告

時間流走得猝不及防，新的工作再向我們招手，是時候仔細對工作進行總結了，工作總結處在某一工作階段的結束或結尾階段。在職場中怎么撰寫工作的總結呢？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《ktv工作總結報告》，更多相關信息請繼續(xù)關注本網(wǎng)站。

ktv工作總結報告 篇1

20xx年7月14日，受xx董事長及達聲總部領導的委派，本人負責廈門亞洲XXX大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。

4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；

二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802。6萬元。（附已簽合同明細表）

三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓

20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲XXX大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，XXX大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿學校”等三所。實習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，XXX大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲XXX大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店知名度，隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲XXX大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡訂房對亞洲XXX大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲XXX酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及XXX大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。

特此報告。

總經(jīng)理：XXX

20xx年x月x日

ktv工作總結報告 篇2

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握幾大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制、微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞、

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美、員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧、"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用、

3、準備即要隨時準備好為客人服務、也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備、準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好、如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂、

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人、員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象、這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少、我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費、我們應當記住"客人是我們的衣食父母"、

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識、

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣、 7、真誠熱情好客是中華民族的美德、當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象、現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈、服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣、生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩、平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣、每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果、

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸、這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率、之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡、

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈、有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪、我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員、讓顧客在"銀都酒店世界"感受到不一般的快樂。

ktv工作總結報告 篇3

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,必須掌握七大要素;

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣.

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)?語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別KTV業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言

而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是;條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂.

ktv工作總結報告 篇4

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。?

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的?現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。? (2)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

? 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

ktv工作總結報告 篇5

KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規(guī)化，規(guī)模化，進入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結分為以下幾部分：

一、20xx年里所完成的工作：

1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改；

2、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃；

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

5、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改；

6、人員的招聘工作：

（1）亞中、三威的招聘廣告；

（2）通過熟人介紹；

（3）其它場地。

7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析。

8、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰；

二、在過去的20xx年里

雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的.問題與不足，值得我們認真反思、總結與改進：

1、主動服務意識差，禮貌用語不規(guī)范；

2、員工缺乏責任心，基礎工作執(zhí)行力差；

3、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄；

4、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神；

三、20xx年整體規(guī)劃：

1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識，將銷售任務分配至個人，責任到每位員工；

2、加強培訓教育，不僅要提高專業(yè)技能，還需加強推進文化建設和提升企業(yè)品牌，打造一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的年輕KTV管理團隊；

3、開展有意義的活動，增加企業(yè)凝聚力，弘揚先進，激勵員工，營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵。

4、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作，結成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；

5、落實音之皇網(wǎng)頁的建設，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20xx年工作計劃：

1、每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

2、對每月人員異動情況進行分析，根據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費、

3、加強現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量

4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀律。

ktv工作總結報告 篇6

驀然回首， 感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的 指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實領導的有關指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作 是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務 水平的體制機制。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理 建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思 想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成 長。第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務。 但真正要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務，我們的 服務要體現(xiàn)人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗 還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。 我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對 我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。

我將認真的總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

ktv工作總結報告 篇7

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

ktv工作總結報告 篇8

解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。

一、解決問題

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1.弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2.設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

3.裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花)；酒店外墻大理石完成80%。

4.其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%。

二、廣布信息，開展各類招標活動

對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約。

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約份，合同總額達萬元。(附已簽合同明細表)

三、確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘

保證人員儲備，加咳嗽迸嘌怠2019年月，酒店確立全體人員編制為人。結合酒店特點搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共人，主要為：行政辦人，財務部人，前廳部人，管家部人，餐飲部人，營銷推廣部人，人力資源部人，廚房人，采購部人，工程部人，保安部人。以上數(shù)據(jù)未包含19年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“商學院”、“學院”和“學校”等三所。實習期從19年1月3日至19年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學院和海峽工貿的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調查，提高酒店知名度

隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡訂房對大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。特此報告。

ktv工作總結報告 篇9

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

2.注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

ktv工作總結報告 篇10

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。

ktv年終工作總結

流年似水，歲月如歌，時間總在不經(jīng)意間流逝。如今您可能已從一個手忙腳亂的新手轉變成一個經(jīng)驗豐富的職場人，又到了為我們這階段的工作畫上句號的時候了。工作總結能提高我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，有沒有好的方法來進行回顧寫出工作總結呢？也許以下內容“ktv年終工作總結”合你胃口！更多相關信息請繼續(xù)關注本網(wǎng)站。

ktv年終工作總結【篇1】

KTv個人年度工作總結

作為一名職場新人，我在去年加入了一家知名的娛樂公司，負責銷售和推廣KTV音樂設備。在這一年的時間里，我經(jīng)歷了很多挫折，但同時也獲得了許多成長和收獲。在此，我將結合自己的工作經(jīng)歷，總結過去一年的工作內容、過程和成績，并對接下來的發(fā)展做出展望和規(guī)劃。

一、工作內容

我的主要工作內容是負責公司認證渠道的維護和拓展，以及KTV音樂設備的推廣銷售。具體來說，我需要通過與KTV經(jīng)營者和商場購物中心等渠道的溝通和合作，推廣公司的KTV音樂設備，并協(xié)助渠道商進行銷售。同時，我還需要定期與客戶進行溝通，并根據(jù)客戶的需求和反饋對銷售策略進行調整和優(yōu)化。

二、工作過程

在剛進入公司的前幾個月，我遇到了很多問題和挑戰(zhàn)。由于我是一名完全的新手，對KTV音響設備的了解十分有限，因此我需要不斷地學習和研究，才能更好地向客戶推銷產(chǎn)品。同時，由于我的工作需要我頻繁與客戶溝通和接觸，因此我還需要進行專業(yè)的人際交往和溝通技巧的培訓。

在此后的幾個月里，通過我不斷的努力和學習，我逐漸成為了公司認證渠道的主要負責人，也成功地幫助公司擴大了銷售業(yè)務，并提升了客戶滿意度。在客戶的反饋中，我也獲得了很多稱贊和贊揚，這也進一步激勵了我在工作中的努力和動力。

三、工作成績

在過去一年的工作中，我取得了一定的成績。具體來說，我為公司拓展了不少新的銷售渠道，成功推廣了公司的KTV音樂設備，并幫助公司在KTV設備市場上逐步占據(jù)了一定的市場份額。同時，我積極溝通客戶需求，并依據(jù)客戶的反饋，不斷優(yōu)化銷售策略，進一步提升了客戶滿意度。

四、未來規(guī)劃

對于未來的發(fā)展，我有以下幾點規(guī)劃和展望。首先，我計劃進一步加強與客戶的溝通和交流，更好地滿足客戶需求并提升客戶滿意度。其次，我計劃進一步拓展銷售渠道并推廣公司的其他產(chǎn)品，以擴大公司的市場份額。最后，我還需要進一步提升自身的能力和技能，以更好地適應市場變化和公司的發(fā)展需求。

綜上所述，過去一年的工作讓我受益匪淺，我取得了一定的成就，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中存在的不足之處。在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力、踏實工作，通過持之以恒的努力來取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

ktv年終工作總結【篇2】

在ktv這樣場所工作的朋友要善于總結。這樣我們可以不斷的成長。今天我們要和大家分享的知識是某知名ktv場所公關工作總結簡要內容。

在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力：

五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。下面我們來看看這五個基本能力的詳細內容。

首先來看看創(chuàng)意能力：

能夠通過新穎的創(chuàng)意，程度的去吸引目標受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果化。

接下來我們看看表達能力：

大家都知道在我們ktv場所中要想贏得客人的喜愛，你的表達能力一定要極強的，負責這一職位你是難以勝任的。

其次我們來看看理解能力：

理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。如果理解能力欠缺那么怎樣來為我們的客人服務呢?

再就是溝通能力：

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。缺少了溝通那么這個世界將變得很可怕。部門間工作溝通可以促進我們ktv場所的團結。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務。

最后我們來看看判斷能力：

判斷總是在關鍵的時候起作用，在我們ktv場所工作的公關朋友們時刻都要面臨著判斷。

以上這些內容便是我們ktv公關工作總結中關于公關必備的五項基本能力的簡要內容。

ktv年終工作總結【篇3】

喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現(xiàn)！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨。

在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴格的管理，應對著這一年的工作。如今，在結束了的20xx年里，我們在領導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲！

如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、積極的加強自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養(yǎng)，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

通過學習，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領導的幫助下，積極的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理。甚至還在服務上進一步加強了自己！

總的來說，這一年，我通過學習和了解，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxxKTV的管理任務。

二、人員的管理上

KTV服務人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優(yōu)勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了。

在這一年來，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務能力，甚至自己也深入去學習，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。

在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。

如今，一年下來，我們xxxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務，和設備，相信在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給xxxKTV帶來更好的成績！

ktv年終工作總結【篇4】

嘉興歌糖KTV會所裝飾工程（室內部分）與20xx年10月24日開工，于20xx年4月16日竣工，歷時5個半月時間的精心施工，在公司領導們的細心指導下，以及公司相關部門的積極配合和幫助下現(xiàn)已完成了該工程。我代表工程部就工程的施工情況，向公司各位領導和同仁作簡要匯報：

一、 工程概況：

嘉興歌糖KTV會所裝飾工程位于嘉興市商業(yè)中心，總建筑面積約700平方米。主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。本工程采用半包性質向第三方發(fā)包，外包單位為寧波榮正裝飾有限公司。

二、 施工范圍

主要裝修項目包括：水電安裝、木作工程、油漆工程、泥工工程。施工依據(jù)施工組織設計和設計圖紙，根據(jù)工期、質量要求，項目部建立技術負責人、監(jiān)理、班組長組成的質量管理體系，從施工圖會審，到原材料、成品、半成品保護及驗收評定，都正常有序地進行施工，內部管理工作基本正常。

三、 施工依據(jù)

a）設計圖紙及設計變更單和施工聯(lián)系單。

b）國家和地方現(xiàn)行施工驗收規(guī)范及強制性條文。

四、 工程質量評定

本裝飾工程經(jīng)建設單位、施工單位、分包單位多方努力，現(xiàn)已基本完成施工合同所需要的內容，經(jīng)三方質量驗收，認為本工程可以進行工程竣工驗收。

1、本工程共4分部，裝飾工程、電氣工程、給排水工程、室外工程，分包單位自評為“合格”。我施工項目部經(jīng)竣工資料的審查及現(xiàn)場抽查，基本滿足施工驗收要求。

2、裝飾施工均按設計要求和工藝操作標準進行施工，其布局和風格滿足業(yè)主意圖。經(jīng)檢查其保證資料基本齊全，保證項目滿足要求，其基本項目和允許偏差和合格率基本達到要求。

3、安裝工程按照要求施工，基本達到要求。

4、工程觀感質量綜合評定為“一般”。

在本工程施工過程中，項目部監(jiān)理在質量方面嚴格把關，全面檢查，但仍然不可避免的存在

有不足之處。

五、 工程施工過程中暴露的問題

（一）、竣工后暴露的人體工程學及相關問題。

在工程施工后期發(fā)現(xiàn)，工程成品及半成品中大量出現(xiàn)尖銳棱角、工藝玻璃及不銹鋼裝飾材料，尤其是玻璃制品的被大量使用。由于娛樂空間的特殊要求，上述工藝及材料極易造成對人體的損傷和衣物的損壞。

對極易受到碰撞的位置，如木飾面造型和門套，未考慮耐碰撞材料的運用，造成棱角部分經(jīng)常被碰破，實際使用時的破損率將會更高。

衛(wèi)生間的位置設置離排污區(qū)域管道太遠，加上室內樓面負載限制地面不能抬的過高，排污管道傾斜角度受限，將會造成經(jīng)常性的污水管堵塞現(xiàn)象。

由于設計時材質多樣，造型復雜，未考慮燈具后期維修的問題，勢必會造成后期維護中材料和人工的浪費。

（二）、遠程施工的材料采購問題。

工程施工后期逐步暴露材料采購與資金鏈的矛盾問題。由于外地施工，分包單位無法建立與材料商之間的信任關系，常常造成材料商因為尾款資金未到位而拒絕發(fā)貨，從而導致工期滯后的多米諾現(xiàn)象。

同時對于材料商的工藝不熟悉，尤其含安裝的材料商，經(jīng)常造成反工和停工的現(xiàn)象，也是直接產(chǎn)生工期延誤、質量不達標的原因。此時再從本地調用材料，勢必有造成成本增加的矛盾。

（三）遠程管理綜合費用的問題

由于外地施工的特殊性，造成人員住宿、工資、運費和監(jiān)督的費用成本增加。尤其分包單位的間接成本不可預測的增加；同時也增加公司監(jiān)督綜合費用。

（四）工程進度款項影響施工進度的問題

由于前期施工進度計劃的多次不實，給業(yè)主造成較差的印象，直接導致進度款后期支付的拒付。因工程后期材料及人工等相關費用的投入量巨大，由于資金的短缺，造成材料款、人工工資的結算困難，導致分包公司資金周轉不靈以及其現(xiàn)場負責人的情緒浮動，從而直接影響到工程施工后期監(jiān)督專員的工作困難和工期的滯后。

（五）現(xiàn)場施工各配套單位的配套問題

由于該項目沒有第三方監(jiān)理，業(yè)主單位也未委派甲方駐工地代表，而各其他分包單位由業(yè)主直接發(fā)包，而現(xiàn)場又沒有第三方單位或負責人進行協(xié)調，致使實際施工過程中，

配套施工單位施工進度和質量不能服從現(xiàn)場負責人統(tǒng)一指揮和監(jiān)督，直接或間接的.導致部分成品項目多次反工修補和工期滯后，其經(jīng)濟損失也不可估量。

（六）現(xiàn)場施工負責的專業(yè)管理

現(xiàn)場外包單位施工負責人在現(xiàn)場施工時，確實能夠達到吃苦耐勞、不辭辛苦和任勞任怨的地步?？梢钥隙ǖ恼f，在他們的能力范圍之內，已經(jīng)全心全意的在完成自己的職責任務。但是，由于對質量風險的掌握程度不夠，導致部分隱蔽項目的反工；由于對工期風險的評估錯誤，導致施工進度計劃的多次編排和工期的延后，直接給在業(yè)主單位造成錯誤的判斷和對我公司的不信任。

（七）現(xiàn)場監(jiān)理員與施工負責的工作配合問題。

在施工中期，為了防止分包單位相關專業(yè)性的欠缺，我部先后委派兩名專業(yè)施工員進駐現(xiàn)場進行監(jiān)督和指導。前期雙方配合非常默契，工程中被發(fā)現(xiàn)的缺陷均在我監(jiān)督人員的協(xié)調下積極整改，工程也朝著預期質量目標發(fā)展，包括分包單位和設計部門對我司委派施工員的評價極高，由于雙方的努力，才最終保證工程保質保量的完成；但是在工程收尾階段，由于各種原因，雙方出現(xiàn)分歧，雖公司對此積極協(xié)調，卻也不能挽回，以致最終由公司領導親自現(xiàn)場督察，來完成工程尾期收尾驗收工作。造成此現(xiàn)象的原因分析如下：a分包單位由于資金短缺，造成現(xiàn)場施工負責人帶著情緒工作，對我司監(jiān)管有抵觸心理。b對于已完成品不合格項目，由于反工代價過高，分包方進行消極抵觸，拒絕整改。c我方監(jiān)理員未及時調整施工管理的角色，當部分成品和半成品完成時才指出問題，造成整改成本過高。d我方監(jiān)理員個性較強，缺乏溝通管理的能力，未能及時處理好雙方初步矛盾，致使矛盾激化。后期不能充分聽取公司的調解，雖經(jīng)公司幾次調解，均不能使其與公司就協(xié)調問題達成一致意見。

（八）專業(yè)技術要求較強的施工隊伍的選擇錯誤

分包單位為了片面追求利潤，或者是為了片面減少虧損，忽略了對施工隊專業(yè)技術的考評認證，且在當?shù)剡x擇不熟悉的施工隊，從而導致施工過程中被我司監(jiān)理員發(fā)現(xiàn)大量不合格項目，雖經(jīng)分包方按要求更換施工隊伍，但仍發(fā)現(xiàn)替換施工隊伍不專業(yè)，無形中加大我監(jiān)理員的工作量，甚至出現(xiàn)我監(jiān)理員進行現(xiàn)場施工親臨操作指導，才基本完成該工程分部項目任務。但是此事件前后造成的工期、質量和經(jīng)濟損失是得不償失的。

六、本工程的經(jīng)驗教訓

1、核算部門應充分考慮遠程施工項目中關于運費、材料、工資、住宿、管理人員補貼

及遠程施工管理復雜等的綜合費用。

2、為了方便現(xiàn)場施工管理負責人的統(tǒng)一管理，應要求甲方在選擇發(fā)包配套單位時，充分考察其施工專業(yè)水平和協(xié)調能力，至少要求業(yè)主在發(fā)放工程款項時應征得我施工單位的認可，同時應收取配套單位的配套管理費用。否則將無法調配配套單位的進度和監(jiān)督其施工質量。

3、實事求是的制定施工進度計劃，不應片面追求工程的承攬成功率，而制訂不符實際的施工進度計劃和預算書，最終使公司在施工期間處于不利的被動位置，加大施工過程中的操作難度。

4、選擇專業(yè)施工隊伍時，因優(yōu)先選擇專業(yè)的熟悉的施工隊伍，杜絕一味追求利潤而選擇錯誤的施工隊伍，否則必將會給公司造成更大損失。

5、反對施工員管理自己的施工隊伍，要求公司在安排項目施工員時因充分考察施工隊伍是否與施工員有利益關系的可能性。

6、強化施工員的現(xiàn)場管理協(xié)調能力。除了要求施工員要有一定的專業(yè)技術水平外，較強的溝通能力和協(xié)調能力是每個施工員必須不斷提高的。施工員應熟悉自身崗位的性質。監(jiān)管施工的質量、熟悉專業(yè)知識只是對施工員的基本要求，還應對公司管理啟到承上啟下的管理作用；有合理組織安排生產(chǎn)的能力；有協(xié)調施工隊伍、分包單位和配套單位的內部矛盾，協(xié)調與甲方和第三方監(jiān)理的能力；有成本控制的能力；有對施工過程中出現(xiàn)的問題及時糾偏、糾錯的能力；有協(xié)調該工程項目部內部職員的管理能力等等。

只有在實踐中不斷進步，在鍛煉中成長，在挫折中成熟，客觀面對自身不足，不斷地在生產(chǎn)中學習，及時采納各方合理的建議，強化施工員的領導協(xié)調能力和施工隊伍的專業(yè)水平，從維護公司和客戶雙方利益出發(fā)，才能使工程部門在最短的時間年內成長成熟，才能使企業(yè)在今后殘酷的市場競爭中立于不敗。

ktv年終工作總結【篇5】

KTV個人年度工作總結

一、工作概述

作為一名KTV售卡專員，我在過去一年的工作中，主要負責KTV售卡業(yè)務，包括線下售卡、線上售卡等，同時還負責一些客戶維護和營銷活動的策劃與執(zhí)行。經(jīng)過一年的努力，我的業(yè)績有了較大的提升，收到了領導和客戶的好評。

二、工作成果

1.售卡業(yè)務

在售卡業(yè)務方面，我一直秉持著以客戶為中心的理念，為每一位客戶提供專業(yè)、高效的服務。通過不斷拓展客戶群體，我的售卡量不斷攀升，全年累計售卡金額達到了30萬元以上，同比增長超過30%。

2.客戶維護

在客戶維護方面，通過定期了解客戶需求和反饋，并及時處理客戶問題，建立了良好的客戶信任關系。同時，我還針對部分老客戶進行了匯總分類，并制定了詳細的維護計劃，有效提高了客戶粘性和忠誠度。

3.營銷活動

在營銷活動方面，我結合季節(jié)和節(jié)日等特殊時段，精心策劃了一些具有創(chuàng)意和互動性的促銷活動，如夏日狂歡、中秋賞月等，得到了客戶好評，并極大地提升了營銷效果，為公司贏得了一定的品牌影響力。

三、不足與反思

雖然取得了一定的成績，但是過程中也存在一些問題和不足。比如，售卡時常存在一些不必要的耽擱，需要繼續(xù)加強時間管理和突發(fā)情況處理能力。另外，雖然提升了售卡量，但還需進一步提高單客戶的消費水平，加強卡種推介，增加客戶黏性。同時，在活動策劃和執(zhí)行中要更具創(chuàng)意和創(chuàng)新，為客戶提供更有價值和誘人的促銷活動，從而進一步提升品牌形象和市場競爭力。

四、總結和展望

通過一年的工作，我深深體會到，唯有對客戶真正負責，并不斷提升自身能力和素質才能提升自己在工作中的影響力和地位。未來，我將繼續(xù)以這種熱情和責任心，發(fā)揮職業(yè)特長，盡職盡責，為公司的發(fā)展做出更好的貢獻。同時，我還將繼續(xù)學習和拓展自身知識和技能，不斷提高自己的工作能力和綜合素質。

ktv年終工作總結【篇6】

1. 前言

KTV營銷年終工作總結旨在對公司過去一年的營銷工作進行總結，分析工作優(yōu)缺點，以及對未來的規(guī)劃和展望，以提高公司的營銷品牌形象和市場競爭力。

2. 工作總結

2.1 營銷活動策劃

我們公司在過去一年中，針對不同的客戶需求，制定了一系列的營銷活動，包括歡唱大比拼、歡唱送好禮、母親節(jié)特惠等，其中歡唱大比拼和歡唱送好禮獲得了很大的成功，為公司帶來了大量的客戶。

2.2 目標客戶定位精準

公司通過市場調研，對不同地區(qū)的客戶進行了分析，以達到目標客戶群體的定位。例如，我們的客戶在大多集中在年輕人群體之中，因而我們推出了“年輕人專屬歡唱夜”，從而滿足客戶的需求。

2.3 品牌宣傳

公司在過去一年的品牌宣傳方面也取得了很大的成效，我們在電視、廣播的投放中，以及社交平臺的營銷，都取得了很好的回報，使我們的品牌形象在市場中得到了很好的宣傳。

2.4 營銷團隊培養(yǎng)

公司在過去一年的營銷工作中，也重視團隊建設，在培養(yǎng)人才方面付出了很多努力。我們包括正式員工在內的所有人員都要接受培訓，從而提高了團隊的總體素質。

3. 工作不足

3.1 營銷規(guī)劃方向不明確

在營銷規(guī)劃方面，我們公司在過去一年中存在著不少的問題，例如一些營銷活動沒有為客戶真正提供價值，需要我們進一步完善和改進。

3.2 客戶服務不夠到位

在客戶服務方面，我們公司也出現(xiàn)了一些不足，表現(xiàn)為許多人對我們的服務不夠滿意。因而我們需要更不斷地完善我們的客戶服務，從而提高客戶對我們的忠誠度。

4. 未來規(guī)劃

4.1 營銷策略再造

在過去一年的工作總結中，我們發(fā)現(xiàn)營銷策略方面還有很大的提升空間，因而我們需要重新審視我們的營銷策略，從而更好地滿足客戶的需求。

4.2 市場擴展

在未來的市場擴展中，我們將拓展新的營銷渠道，以達到更多潛在客戶，同時還將從營銷產(chǎn)品的角度進行改進，將更多具有新穎性和誘惑性的產(chǎn)品推向市場。

5. 結尾

總的來說，在過去一年中，我們公司取得了很多的成功，在未來的發(fā)展中，我們將更好地明確營銷的方向和策略，以達到更好的市場業(yè)績。同時，我們也將繼續(xù)努力，在人才培養(yǎng)、品牌宣傳等多個方面努力，為公司的成功發(fā)展做出貢獻。

ktv年終工作總結【篇7】

尊敬的領導、各位同事：

我是這家KTV的領班，今天我來為大家述職。

在過去的一年里，我所領導的團隊取得了一定的業(yè)績和成果。我們一直保持著一個團結、和諧、高效的工作氛圍，共同為KTV的發(fā)展貢獻著自己的力量。

首先，我們在服務方面做得比較出色。我們注重顧客的體驗和感受，不斷完善服務流程，讓顧客在KTV度過一個愉快、難忘的夜晚。我們讓顧客感受到家的溫暖，為每位顧客提供禮貌、周到的服務。我們憑借出色的服務，不但留住了老顧客，也吸引了越來越多的新顧客。

其次，在管理方面，我們取得了一定的進展。我們通過對員工的培訓，提高了他們的專業(yè)素質和服務技能。我們加強了對員工的考核和管理，讓員工在工作中更有目標感和成就感。我們還通過對裝修、環(huán)境、設備等方面的改善和維護，提升了KTV的品質和形象，給顧客帶來更好的音樂娛樂體驗。

最后，在銷售方面，我們也取得了一定的進步。我們加強了對產(chǎn)品和服務的宣傳和推廣，讓顧客了解我們的特色和優(yōu)勢。我們通過優(yōu)惠活動和促銷策略，增加了銷售額和客流量。我們不但為KTV帶來了更多的收入，也為顧客提供了更多的選擇和實惠。

在日常工作中，我們不斷把握各種機遇和挑戰(zhàn)，積極與上級、同事溝通交流，不斷改進自身的工作。我們培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工，并淘汰了一些不符合公司要求的員工。我們尊重員工的權益和利益，保障員工的勞動條件和合法權益。

總之，在過去的一年中，我們團隊在KTV的運營和管理方面取得了一些成績和進步，但我們也存在一些問題和不足。我們需要進一步加強員工的培訓和管理，提高服務和品質水平，創(chuàng)新營銷策略，拓展銷售渠道。我們也需要加強自己的學習和思考，不斷更新自己的知識和技能，做到隨時適應市場的變化和發(fā)展。我們相信，在公司領導和同事的支持和指導下，我們一定能更好地完成工作，實現(xiàn)更大的業(yè)績和成就。

謝謝大家！

ktv年終工作總結【篇8】

20__年在酒店董辦，總辦的正確領導下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業(yè)指標，我們總營收1350。06萬，超額完成15%。營銷部在部門領導分配任務為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團結凝聚下完成了464。283萬元的營業(yè)額，超額完成5%?，F(xiàn)對全年工作進行如下總結：

1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營計劃：

對比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標。對同期月營業(yè)額進行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標，進而量化到一線銷售服務人員，提高包房消費收入，從而達到總體營業(yè)額提高要求。發(fā)展每一個客戶，積累客戶資源。部門針對于消費客人由咨客臺進行登記客戶個人信息：對客人工作單位、工作性質、聯(lián)系電話、消費習慣等進行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實際工作中做到個性化服務。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費欲望的時候想到我們。加強節(jié)日營銷工作，KTV本年成功舉行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動。通過活動提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進一步提高營業(yè)業(yè)績。豐富商品種類：基于對同行KTV考察，對其所銷售商品進行對比，添加部門特色小食及其它商品。同時針對一線服務員工，定期進行銷售、推銷技巧培訓。結合員工實際操作，針對性進行講解及點評，從而提高一線員工推銷能力。

2、規(guī)范管理流程，強化內部管理

建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級管理責任制，協(xié)調部門關系使部門員工各盡其職，誰主管誰負責的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。堅持每日例會：由部門經(jīng)理每日組織部門例會，對部門人員進行點到;檢查員工儀容儀表;傳達酒店通知;點評上日工作;通知當日注意事項等。

3、工作中存在問題：

過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結與改進?；A人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家準備過年前開的有___KTV]。相對的市場，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大?？蛻舴e累及公關工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強員工憂患意識，達成部門工作共識及目標。接待、公關能力仍需要提高：市場資源是有限，用心的服務是必不可少的。如何吸引更多市場資源，接待、公關能力在這個過程尤為重要。好的接待人員可以及時從客戶那里的得到客戶的個人信息及消費需求，針對其所提出問題進行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場口碑。進而加強學習，積極考察其它相關KTV，吸取其在接待、公關工作方面優(yōu)點可取之處。管理中各層協(xié)調能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識，要求人員在現(xiàn)實工作中加強工作溝通與匯報、對需協(xié)調工作進行跟進與解決。嚴防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

4、20__年工作設想：

加強規(guī)范管理，提高整體管理水平和服務質量;加強市場營銷工作，提高市場占有份額。剛剛過去的一年，是我們華海酒店KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級酒店KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資;第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。

營銷部在工作中難免存在不足，敬請公司領導指導和指正。

ktv年終工作總結【篇9】

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經(jīng)理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關信息。

6、監(jiān)督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規(guī)章制度及安全條例，確保營業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，

并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，

及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

10.解決問題:

ktv年終工作總結【篇10】

尊敬的領導，您好！

在過去一年里，我們KTV的管理團隊一直致力于提供高質量的娛樂體驗，并不斷推進KTV的品牌形象和服務水平的提升。在此，我向您提交我們的述職報告。

一、市場運營

在市場方面，我們針對目標消費群體，通過市場調研和數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和消費習慣，并根據(jù)市場反饋，在KTV內增設了LED高清電視、無線麥克風、激光舞臺燈光等設備，增強用戶娛樂感和互動性。同時，在KTV餐飲部，我們推出了一系列主題套餐，如美式漢堡套餐、日式烤肉套餐等，與不同口味和偏好的顧客溝通和交流，并獲得了良好的效果和客戶口碑。

二、員工培訓

我們意識到員工是服務行業(yè)的核心，所以我們不斷提升員工的培訓和服務素質。我們通過定期組織培訓班，使員工掌握相關知識和技能，并加強服務態(tài)度培養(yǎng)，強化專業(yè)知識和流程的操作流程。在服務質量和溝通技巧方面，我們不斷進行評估和調查，以改善服務流程和標準，提高服務質量和客戶體驗。

三、信息化建設

KTV作為社交娛樂的主場所，信息化建設在KTV的運營中起著重要的作用。因此，在今年，我們進行了信息化改造，在KTV全面推行智能點餐系統(tǒng)，并完善了音響系統(tǒng)和電子設備的智能化管理，以保證KTV的信息化運營和用戶體驗的提升。此外，我們對酒水庫存、收銀等信息進行了集中管理，使信息化提升了KTV運營效率和服務水平。

四、危機管理

在危機管理方面，我們定期開展危機演練和應急預案制定，并建立了健全的風險防范機制，確保顧客身體健康和財產(chǎn)安全。在此次疫情期間，我們迅速響應，及時落實防控工作，執(zhí)行了嚴格的防疫措施和消殺程序，盡力維護了用戶健康和經(jīng)營穩(wěn)定。

以上就是我們今年的述職報告，我們將根據(jù)集團的制度和公司的要求，認真書寫工作總結，在下一階段的KTV管理工作中繼續(xù)努力，以提高服務質量和用戶體驗為首要目標，爭取更高的經(jīng)營業(yè)績和市場份額。謝謝您的關注！

ktv年終工作總結【篇11】

尊敬的領導們，各位同事：

我是本店的KTV領班，今天我來為大家匯報本店近期的工作情況。

一、拓展市場，增加收入

本店坐落于市中心商業(yè)區(qū)，臨近地鐵站和公交站，交通十分便利，但是由于周邊競爭激烈，生意不穩(wěn)定。為此，我們采取了一系列措施來拓展市場，增加收入。

首先，我們加強了線上推廣。在各大社交媒體平臺上，我們不斷宣傳本店的特色服務和優(yōu)惠促銷活動，吸引了大量的潛在顧客。同時，我們還上線了專屬的APP，方便顧客在線下單預訂，提高了服務質量和顧客滿意度。

其次，我們加強了線下宣傳。我們不僅在本地報紙、雜志上投放廣告，還在周邊高校、企事業(yè)單位進行了宣傳推介活動，增加了品牌知名度。

此外，我們還推出了一系列優(yōu)惠服務，如免費包房、折扣優(yōu)惠等，吸引了大量的顧客前來消費。

在這些措施的共同作用下，本店的生意持續(xù)上漲，收入也得到了很大的提升。

二、提高服務質量，塑造品牌形象

作為一家KTV店，服務質量的好壞直接關系到顧客的消費體驗和店面的口碑形象。我們一直把提高服務質量作為工作的重點，努力做到讓每一個顧客都感受到“賓至如歸”的服務。

首先，我們加強了員工培訓。每個員工都經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務培訓和禮儀培訓，不斷提升專業(yè)技能和服務態(tài)度。同時，我們還定期組織員工進行業(yè)務知識和服務技能的考核和評比，保證員工水平的持續(xù)提升。

其次，我們優(yōu)化了服務流程。我們充分考慮顧客的需求和期望，對服務流程進行了優(yōu)化，精細化管理包房、衛(wèi)生清理、服務標準等方面，以提升服務效率和顧客滿意度。

最后，我們加強了客戶關系管理。我們建立了客戶檔案，定期與顧客聯(lián)系，了解消費體驗和意見反饋，及時解決問題，不斷提升顧客的滿意度和忠誠度。

通過這些措施，我們成功提升了本店的服務質量，塑造了良好的品牌形象，贏得了越來越多的顧客認可和支持。

三、加強管理，提高效益

作為KTV領班，我認為管理是提高效益的關鍵。我們積極加強管理，提高效率，實現(xiàn)了良好的經(jīng)營業(yè)績。

首先，我們優(yōu)化了人員配備。根據(jù)實際需要，我們適時增減人員，合理安排人力資源，提高員工的工作效率。

其次，我們加強了業(yè)務管控。我們根據(jù)實際情況，制定了詳細的工作計劃和工作標準，明確分工和任務責任，加強對業(yè)務的控制和監(jiān)督，提高工作效率和服務質量。

最后，我們實行了精細化管理。我們積極采用現(xiàn)代化管理手段，如信息化管理、物聯(lián)網(wǎng)技術等，提高管理效率和管理水平，實現(xiàn)了高效運營和良好效益。

總之，通過我們的不斷努力和實踐，本店的經(jīng)營效益和服務質量都取得了很大的提升。但是，我們也清醒地認識到，市場競爭激烈，我們還有許多需要改進和完善的地方。我們將不斷學習和進步，以更好地服務于廣大顧客，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會價值。

謝謝大家！

ktv年終工作總結【篇12】

一、主持制定和完善酒店、KTV各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。

為使酒店、KTV的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店、KTV成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店、KTV管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店、KTV發(fā)展的基礎，酒店、KTV管理層自年初開始，即對酒店、KTV整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店、KTV的發(fā)展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉變調整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店、KTV營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定XX會員卡章程。

四月完善酒店、KTV部門崗位職責修訂，起草酒店、KTV各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，改變中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊的訂印。

七月份酒店、KTV為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店、KTV電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的`接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調開放時間。

十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店、KTV進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

三、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導酒店、KTV的培訓工作。

KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅力量，培養(yǎng)酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店、KTV適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242。5小時，其中四月份為 101。5小時，五月份為67。5小時，六月份為73。5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。

四、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

設立信箱，建立起員工與組長溝通的渠道。組長信箱設立以來，全年共接到了各方面的共投訴12件。

針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開展調查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時調整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

收銀個人工作總結

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收銀個人工作總結 篇1

__所在區(qū)局黨組的領導下，在機關各科室的指導下，在聯(lián)系局長、聯(lián)系科室的具體幫助下，全所同志認真學習黨和國家的路線、方針、政策，不折不扣的落實上級年初提出的____年稅收工作指導思想和要求，努力一、加強學習、打牢思想基礎

__所從____年月份就開始為____年的各項工作作思想上的準備，首先就是學習，除黨和國家的大政方針、法律、法規(guī)和總局、市局的相關文件外，重點學習了《__區(qū)國稅局創(chuàng)建西部一流投資發(fā)展環(huán)境》的動員報告以及各位領導對各項分管工作的具體要求。

二、加強隊伍建設、起好保障著用

__所半年來，按照局里的政治理論學習安排、廉政理論學習安排，堅持周五學習制度，以精神文明創(chuàng)建為平臺，從改善稅收環(huán)境(硬環(huán)境和軟環(huán)境)入手，努力實現(xiàn)從執(zhí)法型向服務型機關的轉變。__所公告了納稅人的權利，公告了納稅服務承諾等，使__所的各項工作透明度大為增強，納稅人的滿意度大為提高。廉政建設方面，堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針，把廉政建設的工作貫穿到稅收業(yè)務工作的全過程，__所明確了一名兼職監(jiān)察員，聘請了四名特邀監(jiān)察員，經(jīng)常征求當?shù)攸h、政、人大、上級機關領導和社會各界對__所及其人員的意見、要求。通過教育學習、健全制度、全面監(jiān)督，全所上半年未發(fā)生違法違紀事件，所風所貌和隊伍建設進步明顯，社會反映良好，為稅收工作起到了較好的保障著用。

三、業(yè)務重組、使征管流程更趨合理

針對__地區(qū)的經(jīng)濟稅源情況，__所定崗、定責，重新整合業(yè)務流程，設置了前臺(征收系列)三個工作崗位，即征收一崗、征收二崗和一個綜合崗，從辦證、售票、認證、替管理系列(后臺)，設置了四個工作崗，一個重點稅源崗，三個片區(qū)管理崗，實行重點稅源管理與片區(qū)戶籍管理相結合，大力推行建立三級實物明細賬，從企業(yè)原材料的購進、生產(chǎn)、入庫、出庫、報損、銷售等等，為納稅人全程服務，出謀劃策，同時，對稅源實行全程的監(jiān)控，所內建立了重點稅源工作手冊，小規(guī)?？棽计髽I(yè)清冊，促進企業(yè)的規(guī)范化管理，使“六基”工作有了一個良好的開端，__所的征收管理工作職責明確，銜接協(xié)調，流程更趨合理，受到上級和納稅人的好評。

四、落實計劃、努力完成稅收任務

年初區(qū)局下達給__所任務工商各稅萬，比上年計劃增長萬。面對計劃任務的壓力，__所全體同志下企業(yè)摸情況，掌握稅源的變數(shù)，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強信心，將計劃落實到管理員，落實到企業(yè)。從“兩個突破”上下工夫，加強內部行政管理，各施其職，各盡其責，堅持考核，考核逗硬，以高度的熱情和責任心，將各項征管措施落實到位，大力堵塞征管漏洞，消除征管死角，通過扎

實有效的工作，提高納稅人的自覺申報準確率，并建立重點稅源的聯(lián)系制度，把管理融入服務，在服務中嚴格管理，半年來，__所堅持以旬保月，以月保季，以季保年的工作要求，月月超額完成稅收任務，截止_月_日，累計組織稅收開票金額萬元，為年計劃的，提前半個月實現(xiàn)了雙過半，為全年稅收任務的完成打下了良好的基礎。

五、下半年工作計劃

“總結，完善，鞏固，提高”是__所下半年工作的總體要求。在上半年工作中，__所還存在很多不足，需要進行認真的總結，從制度、辦法、管理、學習、宣傳、輔導、監(jiān)控等各方面都必須進行完善，在完善的基礎上鞏固成果，克服上半年的不足，使全所的政治素質、業(yè)務素質都有較大提高。特提出如下工作措施和安排：

⒈繼續(xù)堅持創(chuàng)建學習型基層組織活動，以人為本，堅持每周的學習制度，加強政治理論、政策文件、法律法規(guī)的學習，加強人生觀、世界觀理論的學習，提高認識，使大家愛崗敬業(yè)，與時俱進，不斷進取。特別是要學好《兩個條例》和《行政許可法》。

⒉繼續(xù)推進征管改革，使前臺的服務更加優(yōu)良，使后臺的管理更加到位，圍繞“收入任務”這個中心，使征收管理業(yè)務流程不斷完善，全面提高征管質量。

⒊繼續(xù)加強對稅源的監(jiān)控，落實計劃工作的要求，促進經(jīng)濟的發(fā)展，保證稅收任務全面的完成。⒋堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，糾正行業(yè)不正之風，杜絕腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，樹立良好形象，爭創(chuàng)最佳文明單位，使隊伍建設上臺階。

⒌堅持各項管理制度，考核到人，考核到位，保證各項改革、辦法、職責的落實，保證各項工作的順利開展，促進全年各項工作任務的全面完成。

收銀個人工作總結 篇2

大學三年的時間即將結束，對于最后一個暑假的實踐，每一位同學都積極的爭取機會歷練。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。

在暑假還未開始時，就有公司到我們的學校招聘。對于會計專業(yè)的我們來說，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦。經(jīng)過一段時間的糾結，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學校附近的家樂福（韶山南路店）做一名收銀員。在20xx年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學生工。歷時兩個月的假期，也在學生工的時代里結束，學到了很多，也看到了自身的不足。

首先，作為學生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時。每天累到筋疲力勁，還是要繼續(xù)的堅持。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓的幾個同事，堅持不了的就離開了。幾天培訓總是對上機真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機收銀的那天，我就出錯了?？▎紊系逆I盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實，是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài)，對于會計專業(yè)的學生來說，是一很大的致命要點。

其次，作為學生還是缺少社會的心態(tài)，缺少現(xiàn)實的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對。在我工作的時間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時間里，換零錢是收銀的時候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次，當領班過來幫我換的時候，我把錢拿出來放到機臺上，當時是還在找一位顧客的錢。當我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時候，她便開始小跑步的走開了。一件小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了，我們就應該拋棄學生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實的眼光，社會的心態(tài)。

另外，在社會中，能很好的處理人際關系是一種藝術，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認識誰，但短暫的幾分鐘的時間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時候，總是需要領班來幫忙解決的。其實，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領班搞好關系卻是很重要的，她可以很快的幫你解決很多事情，否則你的工作都不可能順利的進行下去。處理人際關系最明顯的一件事情便是，上金庫領取備用金和下班返還現(xiàn)金的'時候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫，時間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時候，她們面對我們的態(tài)度也在慢慢的轉變著。很細微的事情就在很細微的證明著處理人際關系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個社會是現(xiàn)實的，與人交流更需要處理的更好，才會讓工作更好的進行下去。

除此之外，學會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作很重要。在工作的時間里，面對的有形形色色的顧客，總有有很多人總是胡攪蠻纏，例如，有的商品的價格，與實際的標價不符，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認商品的價格。有一個顧客，因為五毛錢的差價破口大罵，去投訴了，還說要通知電視臺，要整我們。明明是早上的標簽還沒來得及更換，我們就被一棒子打死了，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉。不能容忍的話，工作確實是不知道怎么進行下去。學會容忍，保持積極的心態(tài)對待工作。工作中，總是避免不了各種出乎意料的問題，面對各種苦難總要積極的面對，積極的解決，對待工作，沒有什么難題是過不去的，過不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正。真正的習慣了這樣的環(huán)境之后，最后的一個月里，在工作中幾乎都沒有出什么錯，一個積極的心態(tài)對待工作，才會在無樂趣的時候做好自己。

感悟較深的是不管什么時候，家永遠值得牽掛，是我們的心靈港灣。暑假實習，就請了五天假回了一次家。從小到大，總是想著總有一天要離開家，自己去向自己向往的地方。真的離家久了，真的自己一個人面向社會了，才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己，極力的學著現(xiàn)實去面對整個社會的現(xiàn)實，還可以有著些許的幻想，還可以有著些許的天真。工作的第一個月過的很艱難，剛出來又不好意思找爸媽要錢，當要到月末交房租，月末有沒有發(fā)工資，吃飯都成問題的時候，才知道生活的艱難。那個時候，最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜，想睡睡家里的床。慢慢的便會開始眷念家的溫馨。到家里了，才會做回真實的自己。所有的委屈所有的不滿，到家了就揮發(fā)了。家，永遠是我們的港灣，學會去保護，學會念想。

最后，感慨最多的還是要學會珍惜。學會珍惜在學校的時光，珍惜身邊的朋友。真正的開始踏入社會了，才知道，學校是那么的美好，至少還有天真的以為的時候，社會中必須學會的就是現(xiàn)實，不管你多么不愿。在校的時間已經(jīng)不多了，在還能夠靜下心來的時候能多學點知識就多學點，在還可以天真的時候做寫自己還沒有做好的事情。學會珍惜身邊的朋友，在還可以聊天，還可以一起聚聚的時候，多多珍惜，用一個阿姨的話說，到社會了就現(xiàn)實了，還能夠真心面對的朋友實在不多了。在我們還不缺失的時候，學會好好愛護自己所擁有的。

通過這段時間的工作，才真正的開始重新認識自己，重新認識這個社會。我們需要學習的東西還很多，積極的面對所要對待的困難挫折。這段經(jīng)歷，也將對以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗。

收銀員工作總結范文通用模板

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！

我是今年四月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了試用期，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同事們的好評。

一、好的方面

1、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。

洗車行的設施、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同事們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

2、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強。

來到洗車行工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重領導，團結同事，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

二、存在問題

1、自身的學習抓得還不緊。

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

3、下步打算

（1）努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。

不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同事學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

（2）踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

收銀個人工作總結 篇3

瓊斯是一家超市的收銀員，丈夫則在這個只有6000人的小鎮(zhèn)上開出租車，經(jīng)濟條件并不寬裕，而一對雙胞胎女兒的出生，更是給家庭增加了不小的負擔。

盡管想盡一切辦法在生活中節(jié)儉，但隨著女兒年齡的增長，開支越來越大，衣服經(jīng)常穿一年就小得穿不了，而鞋子則是幾個月就需要更換，瓊斯為此傷透了腦筋。

有一天早晨，兩個孩子去上學，出門穿鞋子時，兩個孩子卻不約而同坐在地上不愿意。

瓊斯一問才知道，女兒的腳剛一穿上鞋子，就覺得疼。她用手摁了摁鞋頭，腳趾頂住了鞋，難怪女兒這段時間說腳疼，今天怎么也不愿意穿，要媽媽買新鞋子。

一番安慰，女兒總算上學去了，看著鞋柜里一大堆七八成新的鞋子，瓊斯皺起了眉頭，女兒的個頭就像雨后春筍般蹭蹭往上躥，一雙腳丫子也沒閑著。

想了想，瓊斯把不能穿的鞋子全部消毒清洗干凈，拿到小區(qū)去拍賣，以前也拍過其它生活用品，雖然價格低廉，但既能處理無用的物品，還能多少換回一些錢。誰知這一次，一雙鞋子也沒有賣出去。原來，大家家里都有一堆這樣的鞋子，另外，也因為擔心衛(wèi)生問題而不愿意購買。

失望的瓊斯不得不取消這個賣一堆鞋買一雙鞋的計劃，她甚至有些抱怨女兒腳的生長速度。要是鞋子也能隨著腳一起長大就好了。想到這里，她有些動心，為什么不發(fā)明一種可以隨腳長大的鞋子呢？

隨即，她上網(wǎng)查詢，只有溜冰鞋可以拉伸鞋托，但不是鞋底。失望的她決定自己來設計，查閱了大量的資料后，她根據(jù)蠕蟲伸縮自如的原理開始創(chuàng)意，鞋底中部 用一種彈性的塑料，這樣就可以自由伸長，相應的鞋面則采取折疊的帆布。瓊斯把女兒的鞋子拿來做試驗，試了好幾雙，終于可以伸縮自如了。

在丈夫和女兒的支持和幫助下，瓊斯完善了設計，在鞋底加了一些彈簧，外觀上設計一個按鈕，鞋后跟處還有一個計數(shù)裝置，能顯示目前鞋的大小。每一雙鞋可以提供四個尺碼，每按一次按鈕，鞋子就可以伸長半碼，穿鞋的人只要按一下鞋上的銀色按鈕，鞋身就會自動符合腳的大小。

按瓊斯的鞋子計算，平時穿四雙鞋子，現(xiàn)在只需要一雙，節(jié)約了不少的錢。在全家人都滿意后，瓊斯聯(lián)系生產(chǎn)商，貸款生產(chǎn)了鞋子。這種鞋子一投入市場，馬上 就得到無數(shù)家庭的喜愛。看到市場反響很好，她又針對3-10歲年齡段的孩子，設計了五種可以“長大”的鞋子。之后又根據(jù)季節(jié)不同，以及孩子對款式、顏色的 喜好等等，開發(fā)出不同的鞋子。

如今在美國，越來越多的父母為自己的孩子選擇了這種“長大鞋”。

20xx年6月，好萊塢影星朱莉亞？羅伯茨前往非洲做慈善，為每位貧困兒童送上一雙鞋，她從瓊斯這里訂了上萬雙。經(jīng)過媒體的報道，這種“長大鞋”很快聞名世界，訂購電話都快被打爆了。

好的創(chuàng)意，一定來源于生活的需要，解決生活中的麻煩，就是最好的生意。

收銀個人工作總結 篇4

我叫__，于20__年光榮地加入__商場，并成為該商場的一名普通員工，工作總結在商場做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。

收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足，在某天居然收到了一張100元的__。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經(jīng)驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能，高效率的完成本職工作。

當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。熱門思想?yún)R報此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆崭械胶軡M意時，我也會覺得很高興。為貫徹__的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。

收銀個人工作總結 篇5

20xx年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在百貨有限公司 的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的`vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結工作總結。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。

晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，

關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

通過在這將近一年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了，要學會從實踐中學習，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做人，以提高自己的能力。

進入百貨商場后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責任重大，不得有半點差池。

進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能，很快的適應了這份工作，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。

光陰似劍，時光如梭，轉眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。

我于20xx年x月到商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：

1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

收銀個人工作總結 篇6

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近__多月的工作時間了、轉瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落、自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的、同時也是自己取得的巨大進步、下面就是本人的工作總結：

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情、收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的、我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手、這使我心中不經(jīng)萬分感動、在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主、我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來、顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾、

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難、我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象、在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作、這是公司的需要更是自己工作的需要、針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧、

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高、當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸、這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)、

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事、

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短__多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作、為了美好的明天，我們努力吧！

收銀個人工作總結 篇7

我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評，酒店收銀主管工作總結。一、好的方面一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強。

來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象，工作總結《酒店收銀主管工作總結》。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

一、存在問題

1、自身的學習抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。

二、下步打算

1、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

3、踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。

附：酒店收銀員崗位職責

1. 服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)

16. 協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

收銀個人工作總結 篇8

時間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠。我們既不需要面對昨天，也不需要面對未來，需要面對的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到最好。

有句俗話說的很對，！淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天；最后被淘汰呢？其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了。其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。

當我抱怨一個星期天有5天上CK，怎么可能？要把人累倒是不是。我們都知道上CK很累；又熱、又油、又燙。但是當我靜下心來想一想，因為我厲害，下東西猛，所以他才會經(jīng)常排我上CK。反過來，我也可以在其中找到快樂；當收銀員問有沒有多下的雞排，這時當你說有；你不覺得自己聲音都大些嗎？你不覺得心里面美滋滋的嗎？

有的時候我也會抱怨怎么搞的，不忙的時候不排我上收銀，一忙就排我上收銀，當然我們都知道，在最忙的時候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽。但是當我來好好想一想，為什么會這樣。也許因為他們認為我有這個能力，所以才會排我上這個最忙的時段，難不成排新員工來上嗎？靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實只要善于抓住幸福，幸福就在我們身邊。當我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時，顧客的一個滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎？

有的時候我也會抱怨怎么會這樣，我經(jīng)常做一些掃地，收餐盤，拖地一些無趣的小事，連小學生也會的事，直到有一天我年看了兩個故事后，我的態(tài)度改變了。第一個故事說：日本的一個官，曾經(jīng)在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事，他年青的時到一家酒店當服務員。開始的時候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認為這份工作，沒意義。整天無心工作。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，就當著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動讓他太為感悟。后來他學會了認真細心的工作。最后取得了成功。

還有一個故事是肯得基老總相到發(fā)展，于是就在當?shù)卣幸幻偨?jīng)理，當所有考核都過關后，最后一項考核是清洗衛(wèi)生間，這讓所有考生都很驚牙。最后他通過了最后一項考核。后來他的老板告訴總經(jīng)理他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的。

可以看出，一個干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事，正是成就一個人一生的關鍵。談到這里你還認為這些事不起眼嗎？新的一年就要到來了，我相信我一定能做到最好。

收銀個人工作總結 篇9

xx年x月x日，從踏入的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

一、服從管理，慮心學習

做為一名能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，x年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。