文明服務(wù)活動總結(jié)

最新文明服務(wù)活動總結(jié)合集。

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文明服務(wù)活動總結(jié) 篇1

河?xùn)|收費站“文明服務(wù)月”活動總結(jié) 為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河?xùn)|收費站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作。

9月20日，我站召開了20xx年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進(jìn)行宣傳。

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴(yán)格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20xx年“文明服務(wù)月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇2

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”（以下簡稱服務(wù)系列活動）提出以下方案。

以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

通過服務(wù)系列活動， 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律， 切實加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是： 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置， 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡稱服務(wù)月）活動自205月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

推介自身的服務(wù)特點，增進(jìn)社會公眾對銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報道，力爭杜絕負(fù)面報道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應(yīng)不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務(wù)月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負(fù)責(zé)統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。

3、組織開展服務(wù)踐行。

各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實際，采取積極措施，切實改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務(wù)網(wǎng)點綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù)；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇3

根據(jù)我行《關(guān)于開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動的通知》（）的通知，我部認(rèn)真組織員工閱讀了中國銀行業(yè)協(xié)會提出的《中國銀行業(yè)深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書》及《中國銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動方案》。為進(jìn)一步落實上級行文件精神，強(qiáng)化我行在奧運(yùn)會期間的金融服務(wù)工作，我部迅速進(jìn)行了工作部署，明確職責(zé)，成立工作小組，積級開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動，借舉辦奧運(yùn)的有利時機(jī)，積極宣揚(yáng)“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，通過一系列活動，有效地改善網(wǎng)點服務(wù)風(fēng)貌，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。現(xiàn)將具體情況報告如下：

一、明確組織，落實措施。為確?；顒禹樌_展，我部第一時間成立了以網(wǎng)點主任為組長的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時制定了各種具體工作措施，

1、開展“服務(wù)之星”評選活動。根據(jù)我部每月員工業(yè)務(wù)量大小，由領(lǐng)導(dǎo)小組推薦人員，全體員工無計名投票評選該月的“服務(wù)之星”。

2充分利用自助設(shè)備，布局自助業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點服務(wù)能力。大堂經(jīng)理主動尋問客戶辦理業(yè)務(wù)情況，atm機(jī)管理員加強(qiáng)自助設(shè)備的管理，合理設(shè)定加鈔和換紙工作，設(shè)立atm巡視員，自助確保自助設(shè)備24小時無故障。

3、加強(qiáng)柜臺服務(wù)質(zhì)量。堅持每月的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，在分行舉辦考核前營業(yè)部先進(jìn)行模擬考試以督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。同時，加強(qiáng)課前新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。上課前，我們會將有關(guān)業(yè)務(wù)操作的各種文件和郵件整理成冊，以滿足員工的工作需要。

4、提高規(guī)范服務(wù)服務(wù)水平。使用三聲用語接待客戶，由于奧運(yùn)臨近，外國友人辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會增多，加強(qiáng)前臺的英語口語水平， 早班會由唐媛婷培訓(xùn)員工。

5、保持環(huán)境整潔。工作人員調(diào)任巡視員，對營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。大堂經(jīng)理每天負(fù)責(zé)整理宣傳資料。

6組織各種業(yè)余活動，提高員工的工作積極性。如爬山、拖拉機(jī)撲克等。

二、活動開展與工作效果

1定期檢查，注重實效，柜面服務(wù)水平迅速提高。我部利用班前班后會加強(qiáng)教育和灌輸,員工開始認(rèn)識到：服務(wù)是客戶、業(yè)務(wù)的需要,是生存的需要,網(wǎng)點用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場、贏得競爭，贏得效益。

2在文明規(guī)范化工作中，要注重細(xì)節(jié)，精細(xì)化管理。在現(xiàn)有條件下，我部從現(xiàn)在開始，努力營造優(yōu)雅溫馨的軟服務(wù)環(huán)境。營業(yè)大廳除要配備必要的設(shè)備外，還應(yīng)做到地面干凈，窗明幾凈，做到清雅、整潔、明亮。

三。注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。員工素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，沒有過硬的基能，很難實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，我們的員工應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能的努力，不斷提高自己的實際工作能力和水平，以適應(yīng)工作的要求。

辦理業(yè)務(wù)時要做到快、準(zhǔn)、好。

4營業(yè)部全面實行大廳經(jīng)理制。大堂經(jīng)理可以說是網(wǎng)點服務(wù)工作的靈魂，大堂經(jīng)理要主動和前來辦理業(yè)務(wù)的顧客打招呼，為顧客當(dāng)向?qū)?，作咨詢，并隨機(jī)處理各種突發(fā)事件，在顧客和柜臺間架起一座理解信任的橋梁。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇4

為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老愛老的傳統(tǒng)美德，重陽節(jié)期間xx市開展了豐富多彩的節(jié)日活動，讓老人們在喜慶的節(jié)日氛圍中感受到親人的關(guān)心關(guān)愛、社會大家庭的溫暖和傳統(tǒng)文化的氛圍。

一是網(wǎng)上慶佳節(jié)活動。圍繞重陽節(jié)“關(guān)愛老人”活動主題，引導(dǎo)廣大市民利用微信、手機(jī)短信等形式，向父母、親友、老人們傳達(dá)節(jié)日的問候，表達(dá)團(tuán)圓、思念的情愫。節(jié)日期間，xx市文明辦組織各文明單位網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者利用微信、微博，向父母、親友、老人們傳達(dá)節(jié)日的問候;文明辦還聯(lián)合電信、移動公司，向廣大市民發(fā)送“節(jié)日祝?！薄ⅰ白８Ｗ鎳薄ⅰ昂诵膬r值觀”、“文明旅游”等彩信、短信10多萬條，營造濃厚的節(jié)日氛圍。

二是舉行敬老座談會。重陽節(jié)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市直單位、社區(qū)、村、學(xué)校等紛紛組織召開各種形式的“敬老月”暨“老年節(jié)”座談會，共話重陽佳節(jié)。市檢察院召開退休老干部重陽節(jié)慰問座談會，15名老干部參加了座談會，向離退休老干部們致以節(jié)日的問候和祝福，老干部們對檢察院所取得的成績感到欣慰，并感謝院黨組對老干部工作的關(guān)心。同時，與會老干部表示將一如既往地關(guān)注我市檢察事業(yè)的發(fā)展，積極建言獻(xiàn)策。茶科所工會組織召開退休干部職工30多人參加的20xx年重陽節(jié)茶話會，會上對退休同志為茶科所發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示感謝和良好的祝愿，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)老同志的工作，讓老同志們“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教，老有所學(xué)”落到實處。

三是組織文體娛樂活動。10月9日，市老齡委、老體協(xié)在森林公園舉行老年節(jié)登山活動，市直機(jī)關(guān)單位的離退休職工1000多人參加了登山活動;曉陽鎮(zhèn)也舉辦“我運(yùn)動、我健康、我快樂”登高活動，展現(xiàn)了老同志老有所為、老有所樂的良好精神風(fēng)貌;節(jié)日期間，xx鎮(zhèn)舉辦了“關(guān)愛老人構(gòu)建和諧”慶祝九九重陽節(jié)健身操表演活動;社口鎮(zhèn)群眾活動中心舉辦“迎國慶、慶重陽”社口、武曲群眾聯(lián)歡晚會;xx鎮(zhèn)老體協(xié)、xx村委、黃岐居委會、下岐村委會聯(lián)合舉辦“慶國慶迎重陽”評講折子戲及閩劇表演活動，xx鎮(zhèn)老體協(xié)還舉辦了“慶國慶迎重陽”激情廣場舞活動;康厝鄉(xiāng)文化活動中心舉辦群眾性廣場舞匯演;城北街道棠發(fā)洋社區(qū)舉辦評書活動;潭頭鎮(zhèn)老體協(xié)、老齡委舉辦九九重陽節(jié)老年人趣味體育活動。各種形式多樣的文娛活動，吸引了眾多的老人和群眾積極參與，讓老人們過上了一個歡樂祥和的節(jié)日。

四是送溫暖志愿服務(wù)活動。組織干部職工到敬老院、福樂園、福利院等開展慰問、幫扶空巢老人活動，陪老人們聊天、娛樂，一起過佳節(jié)，讓他們感受到大家庭的溫暖。重陽節(jié)到來之際，團(tuán)市委攜手閩東醫(yī)院、xx市義剪隊等21位青年志愿者深入溪尾弘林敬老院開展“義務(wù)星期六—重陽節(jié)慰問活動”。活動中，青年志愿者們?yōu)榫蠢显旱睦先藗兯蜕蠠崴俊⒚抟?、布鞋等生活必需品。并精心地為老人們修剪指甲、義務(wù)理發(fā)、義診。此次活動給平日清靜的敬老院帶來了陣陣歡笑聲，整個敬老院洋溢著溫馨、祥和的氣氛，老人們欣慰地享受著來自社會大家庭的關(guān)愛和溫暖。9月27日，中青年聯(lián)誼會、理發(fā)團(tuán)隊、彭氏推拿部分民間愛心組織及社會愛心人士，組織了“情滿重陽節(jié)，愛心夕陽紅”關(guān)愛活動。200多名義工為xx市崇一敬老院給老人們送去一份關(guān)愛和祝福，開展免費理發(fā)、舒筋通絡(luò)按摩、與老人們互動娛樂等活動，還包了3800個餃子給老人們品嘗，讓老人感受社會的關(guān)愛和溫暖。9月29日，xx市畬醫(yī)藥研究發(fā)展中心和xx市畬族青草藥協(xié)會等聯(lián)合在富春公園舉行畬醫(yī)藥義診活動，現(xiàn)場30多名畬醫(yī)畬藥的醫(yī)務(wù)人員為老年朋友們免費看病并發(fā)放畬藥，涉及醫(yī)療科目有12個畬醫(yī)喉科、畬醫(yī)婦科、畬藥內(nèi)科、中醫(yī)理療、畬家足浴及瘰疬治療等。9月30日，實小陽泉校區(qū)五年級師生來到陽泉社區(qū)敬老院，與老年朋友歡聚一堂，給他們送去節(jié)日的問候。孩子們的精彩演出贏得了陣陣掌聲。此外，學(xué)校還以“敬老助老，從我做起”為主題，組織各班級學(xué)生開展了“重陽節(jié)”的敬老活動，教育他們要懂得尊敬老人，關(guān)愛老人，使學(xué)生從小培養(yǎng)敬老孝親的良好道德品質(zhì)。9月30日，xx社區(qū)開展了一系列敬老、愛老、助老活動，以實際行動為老年人送上溫暖與祝福。活動當(dāng)天，富春社區(qū)與市文體新局在轄區(qū)老年人活動點聯(lián)合舉辦了以“九九夕陽紅、孝親敬老情”為主題的百叟宴活動，邀請轄區(qū)60周歲及以上的近百位老年人歡聚一堂，共同歡度重陽節(jié)?；顒又?，老人們品嘗志愿者們親手制作的菜品，欣賞著志愿者們精心編排的節(jié)目，現(xiàn)場氣氛熱烈。此外，社區(qū)還聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院為老年朋友們開展義診送健康，并為行動不便的孤寡、空巢老人送食上門送祝福，讓老人們真切感受到生活的溫馨與快樂，真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂，

五是為老年人辦實事活動。以敬老月活動為契機(jī)，組織市直單位為46個社區(qū)(居)居家養(yǎng)老服務(wù)站辦實事活動，送去慰問款、辦公家具、辦公用品、活動器材等款物。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇5

區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機(jī)，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。同時就服務(wù)月活動提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認(rèn)真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動，現(xiàn)將我院護(hù)理部在2010年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確

自開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”以來，我院護(hù)理部一直得到上級團(tuán)委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持，得到醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為契機(jī)，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實的基礎(chǔ)。

二、深入宣傳、營造氛圍

堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動的工作結(jié)合起來，一起布置、一起落實。

三、崗位練兵、學(xué)趕幫超

開展技術(shù)練兵活動，組織護(hù)理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護(hù)理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。

四、改善環(huán)境、完善服務(wù)

4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌，方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細(xì)解答。護(hù)士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護(hù)理的需求，征求病人的意見并及時解決。

五、志愿活動、真情奉獻(xiàn)

做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護(hù)宣教資料;配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進(jìn)社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強(qiáng)了我們奉獻(xiàn)愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會效益。

通過參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績!

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇6

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動，此活動不僅對文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對個學(xué)生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學(xué)生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準(zhǔn)備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會的傘去做，如果校學(xué)生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇7

第一部分：三月文明禮貌月活動總結(jié)

三月文明禮貌月活動工作總結(jié)這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！

三月的春風(fēng)吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷鋒學(xué)習(xí)的熱潮，我校也利用大好時機(jī)，通過開展主題班會、辦板報、為礦區(qū)服務(wù)等活動，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，希望學(xué)生能向雷鋒一樣，有為他人服務(wù)的意識?，F(xiàn)將本次活動總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)宣傳，**導(dǎo)向。

為了讓學(xué)生了解雷鋒事跡，學(xué)習(xí)雷鋒精神，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，本學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校就制定了“三月文明禮貌月”活動方案，加強(qiáng)對雷鋒相關(guān)知識的宣傳與教育。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動啟動儀式，學(xué)校鼓號隊、4—6年級師生共400余人參加了礦區(qū)的“學(xué)雷鋒”青少年志愿者宣傳活動，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》；第二，學(xué)校利用紅領(lǐng)巾電臺向?qū)W生介紹雷鋒事跡，**每各班學(xué)習(xí)雷鋒的善舉或感人事跡；三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長”的主題黑板報，讓學(xué)生了解雷鋒事跡，強(qiáng)化模范作用。

二、活動開展，有序進(jìn)行。

學(xué)校以文明禮貌月活動為教育契機(jī)，在全體學(xué)生中開展感恩教育、發(fā)展教育、健康習(xí)慣教育、遵守紀(jì)律教育。

1、感恩在行動。3月8日是國際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學(xué)生知道感恩、會感恩的良好品質(zhì)，我校開展了“為老師、為母親”獻(xiàn)禮的活動。每班學(xué)生主動為老師制作卡片和禮物；同時，動員全體學(xué)生為母親捶背，為母親洗臉洗腳一次，表達(dá)對母親的孝心和感恩之情。

2、清潔校園，美化教室。

三月初，我校組織全校衛(wèi)生大掃除。學(xué)生以班級為單位，對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域、教室、綠地等垃圾進(jìn)行清理，使校園恢復(fù)干凈。教室是學(xué)生學(xué)習(xí)的地方。為了給孩子們營造一個良好、優(yōu)美、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校要求每各班級都要安排好教室。

在活動中，各班班主任和學(xué)生一起動手、共同設(shè)想美化方案，將課程表、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容，增添了色彩。

三。主題班（組）會體現(xiàn)了教育的深層意義。

三月期間，各班陸續(xù)召開了“文明禮貌我先行”等主題班會；3月18日各中隊開展了“雷鋒精神伴我成長”主題隊會。在主題班（組）會上，我們討論了：

新時期的雷鋒精神在**？什么才是雷鋒精神？通過身邊和身上的真實實例，學(xué)生們了解了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂。

原來，雷鋒一直在我們身邊，雷鋒精神就是從小事做起，從點滴做起。

4、落實規(guī)范，加強(qiáng)考核。

針對我校部分學(xué)生的不良行為，學(xué)校成立了學(xué)生會和大隊部。每天，學(xué)生會和大隊的學(xué)生都會準(zhǔn)時到各自的地方執(zhí)勤，行使權(quán)力，履行義務(wù)。如對課間樓道值日、兩操、課堂紀(jì)律、課外活動、自習(xí)紀(jì)律等多方面進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關(guān)部門和班主任取得聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化監(jiān)督，校園內(nèi)興起了文明之風(fēng)，集體榮譽(yù)感普遍增強(qiáng)。

三、樹立典范，表彰獎勵。

經(jīng)過一個多月的活動，涌現(xiàn)出許多文明典范。比如主動收垃圾的朱國、主動為生病同學(xué)補(bǔ)課的賈妍、長期照顧生病母親的趙劍霞等等。通過學(xué)生會和大隊的綜合考核，評選出兩個先進(jìn)集體

二（2）班和四（1）班；15名文明之星：

通過本次活動的開展，學(xué)生在許多方面都取得了可喜的進(jìn)步，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進(jìn)典型，但仍存在個別同學(xué)文明習(xí)慣差的情況，如隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象。針對這一情況，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項長期工作堅持抓下去，讓我們的校園越來越美，讓我們的行為越來越好，讓文明之花常開校園！

篇二：文明禮貌月活動總結(jié)

學(xué)院關(guān)于文明禮貌月活動總結(jié)

三月，是學(xué)習(xí)雷鋒活動月，在全校上下學(xué)習(xí)黨的十八大精神的熱潮中，我校學(xué)子文明進(jìn)取，通過開展志愿活動，家電義務(wù)維修，主題班會，走訪敬老院，義務(wù)植樹等活動來踐行當(dāng)代大學(xué)生的雷鋒精神，在以實際行動響應(yīng)黨**的同時，也積極的推行了我校學(xué)雷鋒活動的常態(tài)化建設(shè)，讓雷鋒精神永生不息。現(xiàn)將本月活動總結(jié)如下：

一．加強(qiáng)宣傳**導(dǎo)向

為了繼續(xù)鞏固文明善行養(yǎng)成活動，積極倡導(dǎo)校園文明，寢室文明，網(wǎng)絡(luò)文明，三月初，我校學(xué)生會向全校師生發(fā)出以“勤儉新風(fēng)，美麗內(nèi)師”為主題的文明禮貌月倡議書，號召全校師生文明言行，抵制浪費，熱心公益事業(yè)，爭做菁菁校園的呵護(hù)者。

提案一出，全校掀起了文明禮貌月的熱潮，各二級學(xué)院的班級相繼開展了主題班會。厲行節(jié)約，抵制浪費，文明言行、文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng)、低碳生活，綠色出行及積極參加志愿服務(wù)都成為文明禮貌月需踐行的熱點活動。菁菁校園，學(xué)子圣地，靠我們?nèi)w學(xué)子共同呵護(hù)，為維護(hù)校園的神圣和高雅，樹立文明進(jìn)取的內(nèi)師學(xué)子形象，師院學(xué)子掀起“勤儉新風(fēng)美麗內(nèi)師”文明禮貌月活動的高潮！

二．踐行雷鋒精神各二級學(xué)院亮點繽紛

為加強(qiáng)對雷鋒精神的實踐，各個學(xué)院紛紛雷鋒目的為契機(jī)，開展多樣活動，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，增強(qiáng)為他人服務(wù)的意識。

1．經(jīng)管學(xué)子掀起學(xué)雷鋒高潮

3月4日下午，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院100多名志愿者穿著紅色背心，

頭戴小紅帽，高舉標(biāo)志牌，在學(xué)校東區(qū)到西區(qū)的四個公交站點開展了以“遵交規(guī)、學(xué)雷鋒、促和諧”為主題的文明交通志愿服務(wù)活動；在沱江，我們開展了擦洗護(hù)欄、收集垃圾等強(qiáng)制清潔活動。志愿者不怕苦、不怕累，他們自覺踐行雷鋒精神的行動得到了公眾的認(rèn)可和認(rèn)可。

2．探年邁老人，化工學(xué)子樹文明風(fēng)氣

3月10日上午8點，化工學(xué)院學(xué)生黨支部負(fù)責(zé)人、學(xué)生會副主席及各年級志愿者代表組成的志愿者服務(wù)隊伍帶著慰問品回訪了位于內(nèi)江市交通鄉(xiāng)的敬老院。來到目的地，同學(xué)忙著打掃樓道，替老人晾衣服，為腿腳不便的老人洗鞋襪，并將帶去的水果等慰問品送到了每位老人手中。與老人們親切交談，了解他們的生活狀況。

用自己的實際行動為老人送去一份愛心。

三。植樹造林營造體育學(xué)生和諧環(huán)境

3月12日中午，在第三十五個植樹節(jié)來臨之際，為積極響應(yīng)學(xué)校“學(xué)雷鋒，講文明，樹新風(fēng)”的號召，體育學(xué)院20xx級學(xué)生利用課余時間自發(fā)組織開展植樹活動。正值初春，陽光明媚，同學(xué)們熱情高漲，紛紛拿起鋤頭、鐵鍬、水桶等在植樹點旁邊忙活起來，很快，四棵金桂很快就種植好了。這項活動進(jìn)一步營造了良好和諧的教育環(huán)境，提高了學(xué)生的環(huán)保意識，進(jìn)一步促進(jìn)了校園文明建設(shè)。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇8

新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強(qiáng)基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學(xué)貧困學(xué)子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務(wù)隊開展第7期“河小清”活動

11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團(tuán)組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的帶領(lǐng)下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進(jìn)行宣傳，使保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務(wù)隊開展人居環(huán)境整治志愿活動

為了圩街的`美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務(wù)隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進(jìn)行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過各位隊員的身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務(wù)隊繼續(xù)開展定期資助貧困學(xué)子活動

11月29日，高州市名愛志愿團(tuán)鎮(zhèn)江分團(tuán)在領(lǐng)隊盧汝周帶領(lǐng)下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學(xué)生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學(xué)習(xí)文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學(xué)習(xí)、心理、生活等方面的輔導(dǎo)工作。

此次慰問活動使困難學(xué)生感受到了社會的關(guān)心和關(guān)懷，志愿者們與優(yōu)秀學(xué)子及其家人在暢談學(xué)業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學(xué)術(shù)高峰，以后做個對社會有用的人。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇9

龍泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局黨委關(guān)于評選“四德”之星、文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗**動的總體部署，在院黨支部的具體指導(dǎo)下，衛(wèi)生院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十七大精神，結(jié)合衛(wèi)生院工作實際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧前一階段的工作，我們重點抓好以下幾個方面的工作：

1、 深入學(xué)習(xí)開展，提高思想認(rèn)識，努力營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍

深入開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動，是貫徹落實黨的十七大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意衛(wèi)生院的重要舉措。院領(lǐng)導(dǎo)班子對這項事關(guān)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，召開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動。一是成立了醫(yī)院爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

支部書記、行長為組長，兩名副行長位副組長。成員由各科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案和考核辦法。

三是深入開展思想發(fā)動。衛(wèi)生院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，結(jié)合醫(yī)院實際，明確爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動的重要性和緊迫性，爭創(chuàng)活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到爭創(chuàng)活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動員，利用板報、墻報及**展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造爭創(chuàng)活動的良好氛圍。

2、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和班子建設(shè)取得新進(jìn)展

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力。院領(lǐng)導(dǎo)班子在支部書記、院長的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)先爭優(yōu)、實施“四德工程”建設(shè)活動為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。

二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展?fàn)巹?chuàng)活動以來，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。

我們組織開展學(xué)習(xí)“****”重要思想和十七大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講等辦法，努力提**部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想**和精神動力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。

強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“四德之星”評選活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，通過加強(qiáng)“三基”理論培訓(xùn)，完善醫(yī)護(hù)人員交**制度和醫(yī)院感染控制措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

3、 嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務(wù)水平

今年是我區(qū)“道德建設(shè)推進(jìn)年”的第一年。我們把爭創(chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動與實施“四德工程”建設(shè)活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。

重點監(jiān)督部門質(zhì)量管理工作，并在醫(yī)院進(jìn)行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行**查房制度，做好查房記錄，嚴(yán)格按照病案書寫標(biāo)準(zhǔn)做好病案工作。

三是公布社會承諾：1）遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④ 合理檢查，合理用藥，收費全面；⑤ 不得購買和使用過期、假藥；⑥ 不索取和收受紅包、各種回扣、物品或宴請。

深入開展?fàn)巹?chuàng)“文明服務(wù)明星、文明服務(wù)窗口”活動，有力促進(jìn)了我院群眾性精神文明活動深入開展，領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益取得明顯實效。

二〇一二年六月十二日

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇10

自愿服務(wù)是一種表達(dá)個人愛心和奉獻(xiàn)精神的方式，也是社會進(jìn)步和人民幸福的重要保證。為了促進(jìn)社會文明進(jìn)步，提高公眾的社會責(zé)任意識，我們組織了一次文明自愿服務(wù)活動。本文將從活動的組織與準(zhǔn)備、活動過程、社會反響等方面進(jìn)行全面總結(jié)。

在組織與準(zhǔn)備方面，我們積極籌備了這次文明自愿服務(wù)活動?；顒拥哪康氖亲寘⑴c者以實際行動踐行社會責(zé)任，促進(jìn)社會和諧。為此，我們成立了活動策劃小組，明確了活動的時間、地點、目標(biāo)群體等方面的要求。我們通過各種渠道宣傳活動，鼓勵人們積極報名參與。同時，我們還聯(lián)系了相關(guān)機(jī)構(gòu)和社區(qū)，征集了必要的物資和設(shè)備，為活動的順利進(jìn)行做好了充分準(zhǔn)備。

活動過程是本次文明自愿服務(wù)活動的重要組成部分?；顒赢?dāng)天，參與者們整齊劃一地穿著志愿者服裝，踏著堅定的步伐集結(jié)在指定地點。在活動開始前，我們進(jìn)行了簡單而莊重的開幕儀式，宣讀了活動的宗旨和時間安排，并且對參與者進(jìn)行了必要的培訓(xùn)。隨后，我們分成幾個小組，前往不同的社區(qū)和公共場所開展文明自愿服務(wù)活動。有的小組去社區(qū)清潔衛(wèi)生，有的去養(yǎng)老院陪伴老人，有的去幫助孩子們進(jìn)行文化活動等。在服務(wù)過程中，我們不僅盡力提供實質(zhì)性的幫助，還設(shè)法引導(dǎo)和教育，讓受助者感受到愛的溫暖和社會的關(guān)懷。

社會反響是衡量活動成效的重要指標(biāo)之一。通過我們的努力和付出，這次文明自愿服務(wù)活動在社會上引起了很大的反響。我們的活動得到了廣大群眾的積極響應(yīng)和支持。許多人自愿報名參與活動，共同構(gòu)建了社會文明的新風(fēng)尚。受助者對我們的服務(wù)表示了由衷的感激和贊揚(yáng)，讓我們深感付出的意義所在。媒體也對我們的活動進(jìn)行了廣泛宣傳，進(jìn)一步提升了活動的影響力。通過這次活動，社會各界都更加關(guān)注、認(rèn)同和支持文明自愿服務(wù)，讓我們深感自己的努力沒有白費。

小編認(rèn)為，本次文明自愿服務(wù)活動在組織與準(zhǔn)備、活動過程和社會反響等方面取得了良好的成效。不僅讓參與者更好地明白了奉獻(xiàn)的含義，豐富了人們的精神生活，更為社會的進(jìn)步和和諧做出了實質(zhì)性的貢獻(xiàn)。在未來，我們將繼續(xù)堅持這種文明自愿服務(wù)活動，不斷提升公眾的社會責(zé)任感和文明素質(zhì)，在建設(shè)美好社會的道路上貢獻(xiàn)自己的一份力量。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇11

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應(yīng)四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的`倡議，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展的情況匯報如下：

1、組織開展學(xué)習(xí)。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，促進(jìn)服務(wù)月活動的有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。

2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設(shè)立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)管理人員28人，進(jìn)行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)三天晚上共9個學(xué)時，訓(xùn)練操作技能重點進(jìn)行計算機(jī)漢字錄入訓(xùn)練，通過訓(xùn)練95%的職工達(dá)標(biāo)。

4、在業(yè)務(wù)比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導(dǎo)客戶正確使用郵政金融業(yè)務(wù)，及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高了客戶的滿意度。

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最新關(guān)愛服務(wù)活動總結(jié)(集合7篇)

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關(guān)愛服務(wù)活動總結(jié) 篇1

7月5日，是華中師范大學(xué)體育學(xué)院“筑夢”暑期社會實踐隊來到宜昌市點軍區(qū)土城鄉(xiāng)走訪調(diào)研的第二天。清晨，隊員趕往土城鄉(xiāng)福利院，看望、慰問這里的孤寡老人，同時就當(dāng)?shù)鼐用竦酿B(yǎng)老現(xiàn)狀展開調(diào)研。

福利院院長李宏喜先生熱情迎接了實踐隊，并與大家親切座談。李院長詳細(xì)說明了福利院的建設(shè)歷史、發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，逐一介紹了本院每位老人的家庭環(huán)境、收入情況和性格特征。被問及福利院面臨哪些困難和問題時，李院長表示，經(jīng)費不足是制約福利院進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。除此之外，工作人員十分有限，全院上下僅有6名正式員工，其中只有1人專門負(fù)責(zé)老人們的生活起居。隊員們聽后，主動表示愿意利用暑假時間來到福利院，為老人們提供力所能及的志愿服務(wù)。李院長被大家的真誠和熱情所打動，連連握住隊員們的雙手，感謝“筑夢”實踐隊為本地空巢老人帶來的無私關(guān)懷，并為大家積極履行社會責(zé)任的行為點贊。

座談會后，各位隊員在福利院各處陪老人談心、聊天。大家了解到，老人們的平均年齡超過80歲，而且大多數(shù)生活不能自理。大家之所以選擇在福利院安度晚年，主要是想減輕子女的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不過也有少數(shù)老人表示居住在此純屬不得已而為之。一位91歲的老爺爺告訴大家，自己兒女雙全，可他們卻從未前來探望。家中常年只有自己一人，萬般無奈之下他只能選擇來到福利院，和老年朋友們呆在一起，方能稍解孤寂之苦。聽聞此處，實踐隊隊員譚慶主動上前安慰老人，并和大家一起幫助爺爺奶奶打掃宿舍衛(wèi)生。在實踐隊員的共同努力之下，福利院的各位老人逐漸走出傷感，露出真摯的笑容。

雖然老人們心中向往的是一個兒孫滿堂的完整家庭。但不可否認(rèn)的是，土城鄉(xiāng)福利院已經(jīng)成為他們的第二個家。在調(diào)研過程中，老人們反映土城鄉(xiāng)委鄉(xiāng)政府一直十分關(guān)心他們的身體健康和日常生活，為他們提供了清凈衛(wèi)生、設(shè)施齊全的老年宿舍。福利院的各項條件都很不錯，基本生活服務(wù)一應(yīng)俱全。政府公務(wù)人員也會定期前來慰問，為他們提供必要的生活用品和保健藥品。美中不足的是，老人們的娛樂方式稍顯單一，主要以田間勞動、聚會聊天為主。他們希望政府能夠針對老年需求，多舉辦一些新鮮有趣的文娛活動，豐富老年人的精神生活。

活動結(jié)束后，大家來到福利院門口，與老人們合影留念。同學(xué)們紛紛表示，將會把老人們的意見和建議匯總整理，以調(diào)研報告的形式加以呈現(xiàn)，并以本次活動為契機(jī)，積極投身志愿服務(wù)，感知青年社會責(zé)任。

關(guān)愛服務(wù)活動總結(jié) 篇2

近日，為進(jìn)一步開展關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)活動。20xx年8月15日，東昌學(xué)院機(jī)電工程系組織志愿者多次深入建筑工地開展了一系列關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)活動，取得了良好反響。

一是開展法律知識進(jìn)工地集中宣傳活動。積極開展法律知識講座志愿服務(wù)活動，為農(nóng)民工講解《中華人民共和國勞動合同法》，并進(jìn)行重點講解。提高農(nóng)民工“先簽合同再務(wù)工”的勞動合同意識。二是組織維權(quán)宣傳志愿服務(wù)活動，開展農(nóng)民工權(quán)益保障宣傳材料發(fā)放活動，提高農(nóng)民工依法維權(quán)意識，進(jìn)一步暢通投訴舉報渠道。三是開展健康教育志愿服務(wù)活動。組織志愿者深入工地，與農(nóng)民工談心談話，了解農(nóng)民工工作和生活中的困難、疑惑，提供心理咨詢服務(wù)；查看農(nóng)民工生活居住環(huán)境，提高農(nóng)民工自我保健能力，預(yù)防、減少建筑工人疾病發(fā)生，從而提高農(nóng)民工的健康水平。

通過一系列志愿服務(wù)活動，廣泛宣傳了國家法律法規(guī)知識、健康知識、文明知識等，既提高了建設(shè)領(lǐng)域農(nóng)民工的法律意識水平以及自我保健能力，又鍛煉了我系志愿者的實踐能力。

關(guān)愛服務(wù)活動總結(jié) 篇3

學(xué)困生通常是指那些落后于全班其他同學(xué)的學(xué)生。他們的速度比同學(xué)慢，需要更多的重復(fù)練習(xí)，花更長的時間做作業(yè)，進(jìn)步比較慢。學(xué)困生常常不被老師和同學(xué)尊重，老師經(jīng)常稱他們?yōu)椤安钌薄Ｊ聦嵣?，他們并不是“差生”，只不過學(xué)得慢一點。許多學(xué)生不愿意跟他們一起學(xué)習(xí)或玩耍。因此，他們變得不喜歡學(xué)習(xí)，經(jīng)常違反校規(guī)校紀(jì)，有時甚至逃學(xué)。

學(xué)困生是如何形成的我認(rèn)為有四大因素：

1、缺乏正確的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)生需要明確學(xué)習(xí)目的，學(xué)困生不知道為什么而學(xué)，他們看不到自己在課堂里所學(xué)的東西與他們?nèi)松繕?biāo)之間的聯(lián)系。

2、缺乏學(xué)好的信心，他們因為自己老是失敗而受到老師和家長的責(zé)備，心理承受著很大的壓力，他們常常得不到同學(xué)的尊重。

3、沒有好的學(xué)習(xí)方法，許多學(xué)困生開始時學(xué)習(xí)雖努力，但效果不理想。許多學(xué)困生靦腆，沒有勇氣面對失敗，害怕丟臉，上課時總是默不作聲，閱讀時猜詞能力差，影響他們的閱讀速度，使學(xué)習(xí)成為一件苦差事。

4、部分家長對子女關(guān)心不夠，有些家長整天忙，對其子女的學(xué)習(xí)不聞不問。因此，孩子們可以隨心所欲地做任何事情，很快就對學(xué)習(xí)失去興趣。有些家長則是望子成龍，認(rèn)為沒有比孩子能進(jìn)重點大學(xué)更重要了，孩子們的心靈往往承受不起如此的重壓。

作為老師，幫助學(xué)困生是我們義不容辭的責(zé)任。我做了以下措施：

1、激發(fā)學(xué)困生的學(xué)習(xí)動機(jī)，首先讓學(xué)困生看到他們在課堂里所學(xué)的東西與他們的生活之間的聯(lián)系，幫助他們制定學(xué)習(xí)計劃，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動機(jī)，提高他們的學(xué)習(xí)自覺性，激發(fā)他們的好奇心和學(xué)習(xí)熱情。

2、幫助學(xué)困生形成堅強(qiáng)的意志，學(xué)困生經(jīng)常會覺得沮喪和絕望，我讓他們明白，人的一生會經(jīng)歷挫折和失敗，失敗是成功之母，只要克服困難，會有成功的喜悅。如果沒有堅強(qiáng)的意志，將會一事無成。

3、給予學(xué)困生更多的關(guān)愛，學(xué)困生通常更自卑，因此他們更需要得到教師的關(guān)注。然而，他們卻受到了過多的責(zé)備甚至懲罰，因而失去了自信。因此，在任何情況下都不應(yīng)該歧視他們，通過教師的幫助，一個自卑的學(xué)困生會變得聰明而有魅力，一個淘氣的學(xué)生會變得善良而樂于助人

4、幫助學(xué)困生掌握有效的學(xué)習(xí)方法

5、采用“一幫一”的互助方式。為了改變學(xué)困生的現(xiàn)狀，逐步提高學(xué)困生的成績，我發(fā)動成績好的同學(xué)幫助學(xué)困生，并把學(xué)困生與學(xué)困生之間作比較，有進(jìn)步的就表揚(yáng)?？傊?，這樣一來，效果顯著，學(xué)困生學(xué)習(xí)興趣提高了，成績也提高。

關(guān)愛服務(wù)活動總結(jié) 篇4

為扎實推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步貫徹落實中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》精神，東風(fēng)街按照中央文明辦《關(guān)于舉辦“百萬空巢老人關(guān)愛志愿服務(wù)行動”啟動儀式的通知》要求，結(jié)合深入開展“迎亞運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)、促和諧”全民行動，于3月份在全街范圍內(nèi)持續(xù)開展了“關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動”，現(xiàn)將情況匯報如下：

3月5日，街團(tuán)工委組織轄內(nèi)廣州醫(yī)學(xué)院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機(jī)團(tuán)單位40多名青年志愿者在東風(fēng)街文化廣場舉辦了“亞運(yùn)廣州行”志愿服務(wù)月志愿服務(wù)活動啟動儀式。青年志愿者們通過現(xiàn)場派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動問答的形式進(jìn)一步提高市民對當(dāng)前廣州市的二項重點工作“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”的知曉率。同時，青年志愿者還采取到空巢老人家里上門或通知空巢老人到場的方式，為老人家提供量血壓、中醫(yī)按摩等服務(wù)。青年志愿者的實際行動展現(xiàn)了當(dāng)代青年良好的精神風(fēng)貌，提高了社會對志愿服務(wù)的關(guān)注度，為東風(fēng)地區(qū)“迎亞運(yùn)”和“創(chuàng)文明”活動開展?fàn)I造了良好的社會環(huán)境。

3月27日，我街在社區(qū)文化廣場舉行“老人關(guān)愛老人”志愿者招募活動。根據(jù)老人家需要同齡人相伴的特點，充分發(fā)動全街道低齡老年人，特別是剛剛退休、賦閑在家、身體健康的老年人，嘗試推行低齡老年志愿者結(jié)對服務(wù)高齡空巢老人的方式，為空巢老人提供志愿服務(wù)。

通過3月份所開展的系列關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)活動，極大調(diào)動廣大居民群眾參與“創(chuàng)文”的熱情，為形成持續(xù)不斷開展公共文明建設(shè)志愿服務(wù)的良好局面奠定了厚實的基礎(chǔ)。

關(guān)愛服務(wù)活動總結(jié) 篇5

按照上級團(tuán)委要求，本社區(qū)結(jié)合縣委、政府的中心工作，充分發(fā)揮各級團(tuán)組織、青年志愿者組織等組織優(yōu)勢，在我縣轄區(qū)內(nèi)全面開展了關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動，幫助農(nóng)民工子女解決學(xué)習(xí)生活中遇到的實際困難和問題，促進(jìn)農(nóng)民工子女健康成長?，F(xiàn)將此項服務(wù)活動各項工作總結(jié)如下：

一、基本情況

開展活動以來，我縣各級團(tuán)組織和廣大青年志愿者紛紛行動起來，通過統(tǒng)一行動形成合力，感召更多的社會力量參與到關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動中。各級共青團(tuán)組織與農(nóng)民工子女結(jié)對數(shù)達(dá)到500多對，動員組織各級團(tuán)組織開展關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動約20次，參與的青年志愿者達(dá)到100多人次。

二、主要做法

認(rèn)真開展調(diào)研，確定實施方案。為了切實開展好此項活動，社區(qū)對轄區(qū)的農(nóng)民工及子女情況進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，全面了解農(nóng)民工子女的生存狀況和成長需求，并召開了“關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動”座談會，詳細(xì)聽取了基層團(tuán)組織負(fù)責(zé)人的意見和建議。在深入調(diào)查研究，掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，立足實際，研究制定切實可行的應(yīng)對措施，增強(qiáng)工作的針對性和實效性。最后形成活動方案，明確了活動的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、工作機(jī)制和工作要求。提出以“大手拉小手”團(tuán)組織一幫一獻(xiàn)愛心活動志愿活動形式，加大宣傳力度，營造良好氛圍。發(fā)揮典型引導(dǎo)作用，營造全社會關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動的良好氛圍，引導(dǎo)全社會都來關(guān)心農(nóng)民工子女的成長。通過卓有成效的宣傳，把關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動逐步推向高潮。特別是在縣直各學(xué)校，我們充分利用團(tuán)組織的作用，發(fā)動高年級的學(xué)生與低年級貧困農(nóng)民工女兒組織一對一的幫扶對子，將自己看過的課外書、衣物贈送給低年級的學(xué)生，對利用業(yè)余時間幫助其輔導(dǎo)功課。在看似簡單的“問一問”“拉一拉”中營造了愛的氛圍。形成關(guān)愛“農(nóng)民工子女”的工作合力。我們依據(jù)現(xiàn)有情況，組織各級團(tuán)組織實行家訪，與農(nóng)民工子女的臨時監(jiān)護(hù)人進(jìn)行深入的交流與溝通，增進(jìn)了解，尋求互助，并未其送去些生活必須品和學(xué)習(xí)用品。開展關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動以來，經(jīng)過縣各級團(tuán)組織的共同努力，轄區(qū)農(nóng)民工子女感受到了縣委、政府和團(tuán)組織的關(guān)心愛護(hù)，同學(xué)們學(xué)習(xí)更為努力，生活更有規(guī)律，身體更加健康，外出打工的家長也更放心，活動取得了初步的成績，但是也存一些問題，比如服務(wù)范圍還不夠廣泛，參與關(guān)愛活動的志愿者還不夠多等問題，農(nóng)民工子女是當(dāng)前的一個社會問題，值得全社會關(guān)心和關(guān)注。今后，我們將繼續(xù)開展“手拉手、獻(xiàn)愛心”結(jié)對幫扶工作、建立留守學(xué)生及農(nóng)民工子女檔案和聯(lián)系卡制度、并組織些各類的文體活動，為其找到回家的感覺，體會到學(xué)習(xí)的快樂、成長的快樂。

關(guān)愛服務(wù)活動總結(jié) 篇6

一、項目簡介

“朝陽行動”是共青團(tuán)廣東省委員會、廣東省青年志愿者協(xié)會于xx年3月起啟動實施的一項志愿服務(wù)項目，項目通過組織青年志愿者以長期結(jié)對幫扶、節(jié)假日幫扶、特殊試點幫扶、心理幫扶、物資幫助、健康幫扶等方式，對在粵的農(nóng)民工子女進(jìn)行關(guān)愛志愿服務(wù)。“朝陽快樂營”——關(guān)愛農(nóng)民工子女活動是其中的一個專項行動。

為了讓農(nóng)村的農(nóng)民工子女更好的感受到城市對他們的關(guān)懷，營造社會關(guān)愛農(nóng)民工子女的良好氛圍，潮州市山區(qū)計劃志愿者于六月初組織開展了以“快樂童行，愛心傳遞”為主題的“朝陽快樂營”關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動。

二、主要思路與做法

近幾年來，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工人員的涌入數(shù)量不斷增加，潮安縣歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學(xué)農(nóng)民工子女?dāng)?shù)量劇增。白藤坑小學(xué)全校學(xué)生共49人，其中留守少年兒童30人。這些留守少年兒童隨著父母生活在縣城的邊緣，他們的教育與生活上的狀況不容樂觀。本次“朝陽快樂營”則以歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學(xué)的學(xué)生為主要服務(wù)對象，以“感受城市”為服務(wù)內(nèi)容，以“快樂童行，愛心傳遞”為活動主題，通過“結(jié)對幫扶+項目推進(jìn)+接力關(guān)愛”的方式，開展了一次“朝陽快樂營”關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動。

本次“朝陽快樂營”的主要活動內(nèi)容包括：一是感受大學(xué)——參觀韓山師范學(xué)院；二是感受歷史文化——參觀潮州市博物館；三是感受科技電影文化——觀看一部電影。

三、實施效果

“朝陽快樂營”通過志愿者與農(nóng)民工子女分組結(jié)對（一個志愿者結(jié)對四個小學(xué)生為一組），全程由志愿者帶領(lǐng)陪伴結(jié)對的學(xué)生進(jìn)行活動，取得良好效果?；顒泳唧w內(nèi)容為參觀韓山師范學(xué)院的圖書館、田徑場、體育館等，感受大學(xué)的風(fēng)采和魅力，開闊孩子們的視野，激勵他們樹立遠(yuǎn)大的理想和志向；參觀潮州市博物館，讓孩子們了解家鄉(xiāng)潮州的歷史文化，激發(fā)他們熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)潮州的熱情；最后在志愿者們的陪伴下，孩子們觀看了最新上映的電影《功夫熊貓2》，感受科技電影文化。

通過志愿者結(jié)對幫扶農(nóng)民工子女的形式開展活動，一方面為青年志愿者與農(nóng)民工子女關(guān)愛幫扶、溝通交流搭建了橋梁；另一方面“朝陽快樂營”活動令他們開拓了視野、增長了見識，讓農(nóng)民工子女在“快樂營”里面感受到社會的關(guān)愛，在“快樂營”里面健康成長。

四、基本經(jīng)驗

總結(jié)本次關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動，主要有以下幾點基本經(jīng)驗：

一是整合多方資源?；顒觿訂T潮州市所有的山區(qū)計劃志愿者參加，并聯(lián)合了韓山師范學(xué)院的青年志愿者，同時配備四名帶隊老師，一名醫(yī)師以及若干工作人員等，確保人手充足；

二是明確分工，落實責(zé)任。由于活動參與人數(shù)眾多，活動提前做好明確詳細(xì)的分組分工安排和具體工作部署，并在活動開展之前召開專門的志愿者工作會議，落實各級負(fù)責(zé)人的具體工作，確?；顒禹樌_展；

三是加強(qiáng)安全意識，做好各項安全措施?；顒右浴鞍踩谝弧睘闇?zhǔn)則，活動開始前特別強(qiáng)調(diào)了志愿者的各項工作要求及孩子們須注意的重要事項，強(qiáng)化志愿者和孩子們的安全意識，由一名志愿者負(fù)責(zé)帶領(lǐng)四名小學(xué)生，同時由帶隊老師和醫(yī)師協(xié)助管帶，做好各項安全防護(hù)措施，確保活動安全進(jìn)行。

五、存在不足及改善的舉措

總體來說，活動取得了良好的成效。但也存在一些不足之處：如宣傳方面僅限于網(wǎng)絡(luò)平臺，媒體報道宣傳欠缺；經(jīng)費籌資方面，雖然省青基會下?lián)軐ｍ椯Y金支持活動開展，但由于活動人數(shù)多，規(guī)模較大，導(dǎo)致經(jīng)費預(yù)算超出，最后由饒平縣大埕鎮(zhèn)的山區(qū)計劃志愿者李瑞龍?zhí)峁┮徊糠謱ｍ椊?jīng)費贊助，使活動得以按計劃開展；服務(wù)對象方面，本次活動主要面向歸湖鎮(zhèn)白藤坑小學(xué)，范圍比較小，社會影響力不夠大。

針對活動中存在的不足，改善的舉措如下：

一、宣傳方面：活動舉辦前應(yīng)聯(lián)系好報社、電臺記者，充分利用電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)平臺等，多渠道加強(qiáng)活動的媒體宣傳報道，擴(kuò)大活動的影響力和感召力；

二、經(jīng)費籌資方面：開展活動前應(yīng)詳細(xì)做好各項經(jīng)費預(yù)算，可積極通過愛心企業(yè)贊助、愛心人士捐贈、義賣籌集善款等方式，多方面整合社會資源，確保活動有充足的資金經(jīng)費，順利開展活動；

三、服務(wù)對象方面：在資金經(jīng)費充足的前提下，適當(dāng)擴(kuò)寬活動范圍和服務(wù)群體，力求擴(kuò)大活動規(guī)模，為更多的農(nóng)民工子女提供幫助，也動員更多的志愿者團(tuán)體隊伍參與到這項志愿服務(wù)活動中來。

xx年6月15日

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關(guān)愛服務(wù)活動總結(jié) 篇7

按照上級團(tuán)委《關(guān)于在元旦、春節(jié)期間集中開展共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動的通知》要求，以及共青團(tuán)平和縣委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合文峰鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，充分發(fā)揮各級團(tuán)組織、青年志愿者組織等組織優(yōu)勢，在我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)全面開展了共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動，幫助農(nóng)民工子女解決學(xué)習(xí)生活中遇到的實際困難和問題，促進(jìn)農(nóng)民工子女健康成長?，F(xiàn)將此項服務(wù)活動各項工作總結(jié)如下：

一、基本情況

開展活動以來，我鎮(zhèn)各級團(tuán)組織和廣大青年志愿者紛紛行動起來，通過統(tǒng)一行動形成合力，感召更多的社會力量參與到關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動中。各級共青團(tuán)組織（青年志愿者組織）與農(nóng)民工子女結(jié)對數(shù)達(dá)到100多對，動員組織各級團(tuán)組織開展關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動約40次，參與的青年志愿者達(dá)到300多人次。年內(nèi)預(yù)計結(jié)對目標(biāo)總數(shù)計劃達(dá)到200對，參與的青年志愿者人數(shù)將達(dá)到500人次。

二、主要做法

（一）全面范圍動員，廣泛發(fā)動組織。接到團(tuán)縣委的通知后，我們及時向城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，爭取到鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持，鎮(zhèn)黨委要求我鎮(zhèn)各級團(tuán)組織結(jié)合城區(qū)實際認(rèn)真貫徹落實。按照通知要求，鎮(zhèn)團(tuán)委及時動員各村、各學(xué)校、各企業(yè)團(tuán)組織、兩新組織團(tuán)組織、青年志愿者組織等，動員廣大團(tuán)員青年積極參與到關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動中來。各組織充分發(fā)動青年志愿者，依據(jù)實際情況參與一系列關(guān)愛農(nóng)民工子女活動中來，進(jìn)一步推動工作的進(jìn)程。

（二）認(rèn)真開展調(diào)研，確定實施方案。為了切實開展好此項活動，鎮(zhèn)團(tuán)委組織各村、各學(xué)校、各企業(yè)團(tuán)組織對轄區(qū)的農(nóng)民工及子女情況進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研。對農(nóng)民工子女的學(xué)習(xí)、生活、心理、安全、健康狀況進(jìn)行調(diào)查登記，全面了解農(nóng)民工子女的生存狀況和成長需求，并召開了“共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動”座談會，詳細(xì)聽取了農(nóng)民工較多的團(tuán)組織負(fù)責(zé)人的意見和建議。在深入調(diào)查研究，掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，立足實際，研究制定切實可行的應(yīng)對措施，增強(qiáng)工作的針對性和實效性。最后形成活動方案，并下發(fā)了《關(guān)于在文峰鎮(zhèn)開展“共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動”的通知》，明確了活動的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、工作機(jī)制和工作要求。提出原則上以團(tuán)支部為單位，按照“青年志愿者小組（團(tuán)支部）+農(nóng)民工子女+接力”的項目實施方式，與農(nóng)民工子女進(jìn)行“1+x”結(jié)對服務(wù)。要求各級團(tuán)組織通過“感受城市、愛心捐贈、親情陪伴、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、自護(hù)教育”等方式為農(nóng)民工子女提供切實有效的志愿服務(wù)。

（三）加大宣傳力度，營造良好氛圍。我們通過印發(fā)傳單和村廣播等形式大力宣傳扶貧助學(xué)方面的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型引導(dǎo)作用，營造全社會關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動的良好氛圍，引導(dǎo)全社會都來關(guān)心農(nóng)民工子女的成長。通過卓有成效的宣傳，把關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動逐步推向高潮。特別是在轄區(qū)各小學(xué)校，我們充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，發(fā)動黨員、團(tuán)員與貧困生建立結(jié)對幫扶對象，實行一對一的幫扶。在班級內(nèi)、團(tuán)委中對留守學(xué)生及農(nóng)民工子女充分關(guān)注，對他們的學(xué)習(xí)、生活給予關(guān)心，在看似簡單的“問一問”、“拉一拉”中營造了愛的氛圍，尊重留守學(xué)生及農(nóng)民工子女的人格，滋潤了他們渴望愛的心靈。

（四）組織豐富多彩的關(guān)愛活動。一是組織的關(guān)愛農(nóng)民工子女活動啟動儀式。今年1月1日元旦節(jié)當(dāng)天，我們“心手相牽助成長文峰鎮(zhèn)共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動”啟動儀式活動。動員各級團(tuán)組織、廣大團(tuán)員和青年志愿者，積極投身共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動，共同為農(nóng)民工子女的健康成長奉獻(xiàn)愛心、播撒希望?；顒由?，志愿者團(tuán)隊代表與農(nóng)民工子女簽訂結(jié)對服務(wù)協(xié)議，愛心企業(yè)捐贈了書籍，并為共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)隊授旗；活動后志愿服務(wù)隊與留守農(nóng)民工子女做游戲、聊天交流等，幫助他們與父母進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，組織醫(yī)療戰(zhàn)線的志愿者為留守農(nóng)民工子女提供免費體檢、送醫(yī)送藥等服務(wù)?；顒訋雍陀绊懥艘淮笈鷪F(tuán)員青年加入到志愿服務(wù)活動中。二是我鎮(zhèn)各級團(tuán)組織積極響應(yīng)“心手相牽助成長”關(guān)愛農(nóng)民工子女活動的號召，組織開展多次關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動。1月12日，鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)攜帶一批少兒讀物及部分慰問品來到文峰鎮(zhèn)中心小學(xué)，開展“情系校園與愛童行”關(guān)愛農(nóng)民工子女主題活動。活動中為農(nóng)民工子女捐贈書籍2500冊，解決了小學(xué)圖書閱覽室書籍空缺的燃眉之急。還進(jìn)行“一對一”幫扶結(jié)對子。結(jié)合學(xué)校提供的貧困生名單，經(jīng)過實地走訪，通過聯(lián)系聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、學(xué)校等方式，為貧困生尋找愛心人士資助學(xué)費、生活用品等?；顒映浞煮w現(xiàn)了“城鄉(xiāng)互助，共同促進(jìn)”的原則，充分利用城市文化、教育等資源，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)兒童創(chuàng)設(shè)豐富多彩的校外文化環(huán)境，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，激勵廣大留守兒童和農(nóng)民工子女積極進(jìn)取、奮發(fā)向上。三是在各重大節(jié)日，組織關(guān)愛志愿服務(wù)活動。今年六一國際兒童節(jié)期間，按照鎮(zhèn)黨委、政府的六一慰問統(tǒng)一安排，鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)著鎮(zhèn)團(tuán)委、轄區(qū)內(nèi)小學(xué)和中學(xué)慰問農(nóng)民工子女，向同學(xué)們表示了節(jié)日的祝賀，并發(fā)放了慰問金和慰問品，讓農(nóng)民工子女和其他少年兒童一樣過上快樂的兒童節(jié)。據(jù)統(tǒng)計，“六一”期間，鎮(zhèn)黨委、政府和各級團(tuán)組織開展了各類關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)主題活動15次，志愿者直接參與人數(shù)達(dá)到400人，服務(wù)農(nóng)民工子女300人，建立“青春助力心手相牽”志愿服務(wù)隊（組）20個。

（五）形成關(guān)愛“留守學(xué)生及農(nóng)民工子女”的工作合力。我們依據(jù)現(xiàn)有情況，組織各級團(tuán)組織實行定期不定期的家訪，與留守學(xué)生及農(nóng)民工子女的臨時監(jiān)護(hù)人進(jìn)行深入的交流與溝通，增進(jìn)了解，尋求互助，并對農(nóng)村的老年監(jiān)護(hù)人給予一定的家教指導(dǎo)，幫助他們正確地管教留守學(xué)生及農(nóng)民工子女。我們還充分發(fā)動學(xué)校教師利用節(jié)假日、開學(xué)這些時間，爭取與留守學(xué)生及農(nóng)民工子女的父母進(jìn)行直接對話，互通信息，或利用電話訪問的形式及時通報孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活情況，達(dá)到學(xué)校、社會、家庭三位一體，增強(qiáng)“留守”學(xué)生教育合力。

三、存在問題及下一步工作打算

開展關(guān)愛農(nóng)民工子女及留守兒童志愿服務(wù)活動以來，經(jīng)過城區(qū)各級團(tuán)組織的努力，轄區(qū)農(nóng)民工子女感受到了鎮(zhèn)黨委、政府和團(tuán)組織的關(guān)心愛護(hù)，同學(xué)們學(xué)習(xí)更為努力，生活更有規(guī)律，身體更加健康，外出打工的家長也更放心，活動取得了初步的成績，但是也存一些問題，比如服務(wù)范圍還不夠廣泛，參與關(guān)愛活動的志愿者還不夠多等問題，農(nóng)民工子女是當(dāng)前的一個社會問題，值得全社會關(guān)心和關(guān)注。今后，我們將繼續(xù)開展一對一結(jié)對幫扶工作、建立留守學(xué)生及農(nóng)民工子女檔案和聯(lián)系卡制度、開展“我與留守學(xué)生及農(nóng)民工子女共度假活動”等，采取舉辦書畫展、演講比賽、猜迷語、下棋、跳繩等多種文體活動，留守學(xué)生及農(nóng)民工子女寓教于樂，在歡樂、和睦的氛圍中，找到回家的感覺，體會到學(xué)習(xí)的快樂、成長的快樂。同時組織慰問幫扶小分隊，定期不定期為留守學(xué)生及農(nóng)民工子女家庭打掃屋子、向家庭貧困的留守學(xué)生及農(nóng)民工子女贈送小禮品和學(xué)習(xí)用品，讓他們在組織的關(guān)懷和幫助下，享受到家的溫暖。

文明服務(wù)活動總結(jié)18篇

對于寫范文是不是有點毫無頭緒呢？處理文檔是職業(yè)發(fā)展中必須掌握的技能之一，關(guān)于范文的重要性專家學(xué)者們開始展開廣泛討論，幼兒教師教育網(wǎng)認(rèn)為這篇“文明服務(wù)活動總結(jié)”文章非常適合廣大讀者閱讀。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇1

“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風(fēng)的實踐者?！眲倓偮犕晷v的劉先生說到。

倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的`主題活動50余場次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動，累計服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤物細(xì)無聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇2

為把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神引向深入，進(jìn)一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，動員和激勵廣大黨員群眾積極投身社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，_____年以來，我街道按照區(qū)委關(guān)于新時代文明實踐工作的安排部署，結(jié)合實際，積極推進(jìn)新時代文明實踐工作，現(xiàn)就我街道新時代文明實踐志愿服務(wù)工作開展情況匯報如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務(wù)為主要形式，堅持黨工委、辦事處主導(dǎo)，各方積極參與，整合場所資源、隊伍資源和活動資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學(xué)、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務(wù)等為實踐內(nèi)容，建設(shè)面向群眾、服務(wù)群眾、聯(lián)絡(luò)群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務(wù)隊，每支隊伍20人。

在開展志愿服務(wù)活動中，我們堅持“群眾需要什么，就實踐什么；群眾需求在哪，志愿服務(wù)就覆蓋到哪”的志愿服務(wù)理念，讓群眾在濃厚的學(xué)習(xí)實踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚(yáng)志愿服務(wù)隊主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領(lǐng)者，及時發(fā)聲宣傳，引導(dǎo)廣大群眾堅決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護(hù)意識，積極參與疫情防控知識普及，教育引導(dǎo)廣大群眾正確理解、積極配合、科學(xué)參與疫情防控。營造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關(guān)苗行動志愿服務(wù)隊主要由轄區(qū)中小學(xué)老師、大學(xué)生志愿者組成，主要對留守兒童、困境兒童等弱勢群體開展助學(xué)關(guān)愛活動。特別是由陜西省志愿者協(xié)會和培華學(xué)院大學(xué)生志愿者設(shè)立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務(wù)站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學(xué)、藝術(shù)指導(dǎo)、安全教育等志愿服務(wù)，幫助皇甫村很多留守兒童學(xué)習(xí)文化知識的同時，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務(wù)隊主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛好者組成，推廣全民健身項目，組織開展體育健身活動。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)隊主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目，對群眾提供診療、保健、健康咨詢服務(wù)。巾幗星愿志愿服務(wù)隊主要由各村婦女志愿者組成，開展關(guān)愛農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶等服務(wù)活動。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動請戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點管控、“紅色代辦”等各個隊伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動，分層推進(jìn)，穩(wěn)步提升”的原則，統(tǒng)籌推進(jìn)志愿服務(wù)隊伍建設(shè)，完善志愿服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、運(yùn)作機(jī)制，不斷探索新時代文明實踐形式，拓展新時代文明實踐內(nèi)容，打造可借鑒、可復(fù)制、可推廣的新時代文明實踐王曲模式，進(jìn)一步推動轄區(qū)精神文明建設(shè)。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇3

人心齊泰山移

；——楓江營業(yè)所在“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”中成績喜人

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達(dá)

萬，比年初凈增

萬，完成全年計劃的，提前

完成全年計劃任務(wù)的天數(shù)比去年同期有所增加

萬，增量份額某某鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增

萬，完成計劃的，新增存款賬戶

戶，發(fā)卡

張。為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機(jī)，召開了多次會議，[本文**自文秘范文-.找文章，到文秘范文]進(jìn)行面對面的交談，重溫“****”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確__年儲蓄存款工作目標(biāo)，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點，制定了“傳統(tǒng)宣傳+品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，某某鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍某某鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點某某鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實行**營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、**人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇4

廣東省心理健康指導(dǎo)中心成立于20__年，初期為廣東省婦聯(lián)、省科學(xué)育兒基地、中國兒童中心的一個合作項目，現(xiàn)隸屬于省婦女兒童活動中心。服務(wù)內(nèi)容是兒童心理咨詢、感覺統(tǒng)合訓(xùn)練及科學(xué)育兒知識的普及。指導(dǎo)中心自成立以來為眾多家長和孩子提供咨詢及感統(tǒng)訓(xùn)練服務(wù)，獲得廣泛的好評。

20__全國婦聯(lián)以國際志愿者年為契機(jī)，發(fā)起并推出“中華巾幗志愿者”，旨在弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神，召喚更多的人樹立現(xiàn)代文明意識，為社會、為他人奉獻(xiàn)一片愛心。

20__年8月廣東省婦聯(lián)巾幗志愿者服務(wù)隊成立。在近兩年的時間里，大量的志愿者為來心理健康指導(dǎo)中心的兒童及其家長提供了無私的幫助，深受好評。通過大家的共同努力，志愿者隊伍的建設(shè)，也日益完善。

正是在上述的背景下，經(jīng)趙青師姐的介紹，我們班的17位女生于20__年11月志愿加入中華巾幗志愿者服務(wù)隊，運(yùn)用我們所學(xué)到的一點點心理學(xué)知識去力所能及地為有需要的家長和兒童提供幫助?；鸺t的服務(wù)證書上記錄著我們?yōu)樯鐣龀龅姆瞰I(xiàn)，它是每個志愿者的驕傲，它是每個志愿者的自豪。

我們光榮地成為中華巾幗志愿者服務(wù)隊的一名普通志愿者，令我們對志愿者的性質(zhì)和工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

志愿者是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個人的時間、才能及精神，而從事社會公益事業(yè)的人。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇5

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，― 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。

2009―2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊。

協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰。 服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。

創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對― 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009―2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護(hù)客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。

優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

2009―2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的`，須抽查 70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇6

我站制定了詳細(xì)的文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案，認(rèn)真貫徹，扎實推進(jìn)，并將文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)活動落到實處。

6月20日，建管處收費稽查部組織各收費站開展了技術(shù)比武競賽活動，我站各崗位人員在此次活動中表現(xiàn)均不突出，成績均不理想，為了進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升員工業(yè)務(wù)能力，以更加積極的態(tài)度，飽滿的熱情，優(yōu)異的成績應(yīng)對7月26日再次開展的技術(shù)比武活動，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，我站決定于6月26日到7月9日開展為期兩周的理論知識與實際操作學(xué)習(xí)活動。在這此學(xué)習(xí)活動中，我站繼續(xù)組織收費員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，以《山西高速公路收費系統(tǒng)精細(xì)化管理文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》為依托，對本站所有人員進(jìn)行了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

規(guī)范文明語言和禮儀手勢，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，提高業(yè)務(wù)水平等內(nèi)容。

我站在日常工作中圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)品質(zhì)”的總體要求，堅持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語、標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)禮儀手勢。

通過此次培訓(xùn)，使廣大收費員熟悉收費業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高放行能力、降低差錯率、把“最大限度滿足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作目標(biāo)，提升全體工作人員收費工作文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，給廣大司乘人員帶去溫暖、送去祝福。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇7

2月24號下午的活動內(nèi)容是團(tuán)隊見面會。在此之前，團(tuán)長未雨綢繆，充分利用郵箱、飛信、qq等通訊方式把活動具體安排及團(tuán)隊分組情況通知給每位組員，使活動能夠順利展開。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多，所以團(tuán)隊被分為十七個小組，并通過志愿報名并推選出十七個小組長，小組長們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開展各項活動。在鎮(zhèn)政府會議室里，來自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團(tuán)長自我介紹并通知活動具體安排，接著是各小組長自我介紹等。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動拉開了帷幕。

一、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃。

由于部分隊員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn)，而且活動是連續(xù)進(jìn)行的，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問題；或是住旅社，幾個同學(xué)自行商量組合住一間房，以減少住宿費用。對于第一次來xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說食宿問題可能是個難題，但是對熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來說是一個表現(xiàn)的機(jī)會。我們見面會結(jié)束之后我們主動幫其它同學(xué)找旅店，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價格，這也一個鍛煉我們的好機(jī)會，更讓我們學(xué)會了隨機(jī)應(yīng)變。此后，每個隊員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個任務(wù)的開始。

二、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚(yáng)革命精神。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減。晚上在各小組長的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊員在觀看，這部電影對我們來說是一次革命精神的洗禮，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國家作出的犧牲與貢獻(xiàn)，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神；作為一個師范生，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國下一代的光榮使命。

三、訪村支書，了解科學(xué)發(fā)展觀在農(nóng)村的貫徹。

十萬大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭優(yōu)的活動豐富多彩，特別是xx團(tuán)這個活力非凡的團(tuán)隊讓每一個活動都充滿意義。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪村書記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子，長達(dá)三公里。如何帶領(lǐng)二十多個人一起到達(dá)村子是一個問題，經(jīng)過大家一起討論，加上我們幾個本地同學(xué)積極獻(xiàn)策，最后我們決定租小型客車前往目的地，于是新一輪的講價大戰(zhàn)又開始了。

經(jīng)過大伙與車主的幾番討價還價，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點后東南村支書把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里，并熱情地安排我們在會議室就坐。第一個環(huán)節(jié)就是村支書作東南村的各方面簡介。雖然會議室簡陋，但隊員們都非常認(rèn)真地聽支書的簡介。第二環(huán)節(jié)就是各個隊員就東南村各個方面向支書提問，并請村支書給每個問題作答。在提問環(huán)節(jié)過程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì)、教育、“五保戶”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問題等方面向支書提出了自己的疑問和想法，每個隊員提問完之后支書都耐心詳細(xì)地作出回答。在問答過程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外，還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長期較短，有利于降低種植風(fēng)險，且收益良好。

采訪結(jié)束后，帶著自己的思考和支書的解答，我們在村委辦公室門前進(jìn)行合影留念?；蛟S我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人，在鏡頭前微笑的同時也在思考農(nóng)村的發(fā)展問題。就東南村而言，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、缺乏科學(xué)技術(shù)。要解決這些問題，還有很長的路要走。問題不會在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開始去探索解決的方法了。

四、精彩節(jié)目，活力無限。

活動的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時刻，無論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出，都精彩紛呈。首先開始的是激動人心的籃球賽，盡管冬天的上午天氣微冷，但場邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場對面的舞臺上，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能，為排練節(jié)目，裝飾舞臺，掛橫幅，試用音響設(shè)備而忙碌著?；@球友誼賽結(jié)束后，場邊的觀眾馬上被臺上播放的音樂吸引了過來。沒多久，演出便開始了。洪亮的合唱、旋律動人的獨唱、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛，也博得了臺下觀眾的陣陣掌聲。

本次活動讓我們都深有體會，并得到了鍛煉。面對突發(fā)變動我們學(xué)會了隨機(jī)應(yīng)變；面對各種困難，我們學(xué)會了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作。當(dāng)遇到自己不能解決困難時，集體的力量就是不可小覷的。俗話說三個臭皮匠勝過諸葛亮，三人行必有我?guī)?，每個人都有自己獨到的見解和一定的能力，當(dāng)所有人的辦法加起來并經(jīng)過進(jìn)一步完善，就成了對付問題的辦法。在活動中我們每個人都努力為xx團(tuán)爭光，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，也為自己爭取更多鍛煉的機(jī)會，學(xué)會創(chuàng)先爭優(yōu)，做一個時刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇8

三一文庫（工作總結(jié)

服務(wù)月活動總結(jié)青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動總結(jié)局《****省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件**各青年文明號科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計劃并組織實施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

1、 加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍。在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明服務(wù)卡300多張；及時向省局和福清團(tuán)市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息，展示青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。

2、 開展“青年文明”下的基層活動，主動做好服務(wù)對象。

一是幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和沖擊。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在目的國受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。

檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低值物資，根據(jù)企業(yè)的誠信程度、自檢能力和商品風(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產(chǎn)地簽發(fā)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預(yù)警等信息，通過**公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇9

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”（以下簡稱服務(wù)系列活動）提出以下方案。

以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

通過服務(wù)系列活動， 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律， 切實加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是： 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強(qiáng)誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置， 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡稱服務(wù)月）活動自205月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

推介自身的服務(wù)特點，增進(jìn)社會公眾對銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報道，力爭杜絕負(fù)面報道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應(yīng)不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務(wù)月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負(fù)責(zé)統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。

3、組織開展服務(wù)踐行。

各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實際，采取積極措施，切實改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務(wù)網(wǎng)點綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù)；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)高峰，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級和服務(wù)流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇10

“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風(fēng)的實踐者?！眲倓偮犕晷v的劉先生說到。

倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動，累計服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤物細(xì)無聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇11

為深入學(xué)習(xí)貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，聚焦實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導(dǎo)群眾，以開展志愿服務(wù)活動為載體，以推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標(biāo)，結(jié)合實際，大力開展新時代文明實踐志愿服務(wù)活動，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、基本情況

縣林業(yè)和草原局新時代文明實踐志愿服務(wù)隊有4名林業(yè)高級工程師組成。主要圍繞全縣經(jīng)濟(jì)林技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等開展活動。

二、經(jīng)驗做法及亮點

（一）及時安排部署。志愿服務(wù)是一項長期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動”的要求，我局高度重視，立即召開專題會議，就林草局新時代文明實踐志愿服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。

（二）多樣作文吧化開展活動。一是結(jié)合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動，組織志愿服務(wù)隊成員開展科普志愿服務(wù)活動，發(fā)放科技宣傳資料1000冊；二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動6次；三是結(jié)合全縣脫貧攻堅沖刺清零行動，開展新時代文明實踐“愛心行動助力脫貧攻堅”集中志愿服務(wù)活動1次；四是舉辦經(jīng)濟(jì)林夏季撫育管理技術(shù)培訓(xùn)班6次；五是參與宣傳視察主要講話和指示精神1次。六是對幫扶的困難戶和特困對象開展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動2次。

三、下一步工作

一是積極發(fā)揮好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)作用。

二是通過學(xué)習(xí)教育、廣泛宣傳，提高全系統(tǒng)干部職工思想認(rèn)識，自覺踴躍在參加到志愿服務(wù)活動中，形成良好的志愿服務(wù)氛圍。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇12

河?xùn)|收費站“文明服務(wù)月”活動總結(jié) 為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河?xùn)|收費站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作。

二、加強(qiáng)宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20__年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴(yán)格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20__年“文明服務(wù)月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇13

新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強(qiáng)基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學(xué)貧困學(xué)子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務(wù)隊開展第7期“河小清”活動

11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團(tuán)組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的'帶領(lǐng)下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進(jìn)行宣傳，使保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務(wù)隊開展人居環(huán)境整治志愿活動

為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務(wù)隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進(jìn)行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過各位隊員的身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務(wù)隊繼續(xù)開展定期資助貧困學(xué)子活動

11月29日，高州市名愛志愿團(tuán)鎮(zhèn)江分團(tuán)在領(lǐng)隊盧汝周帶領(lǐng)下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學(xué)生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學(xué)習(xí)文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學(xué)習(xí)、心理、生活等方面的輔導(dǎo)工作。

此次慰問活動使困難學(xué)生感受到了社會的關(guān)心和關(guān)懷，志愿者們與優(yōu)秀學(xué)子及其家人在暢談學(xué)業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學(xué)術(shù)高峰，以后做個對社會有用的人。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇14

河?xùn)|收費站“文明服務(wù)月”活動總結(jié) 為慶祝我站正式開通營運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運(yùn)營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河?xùn)|收費站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作。

9月20日，我站召開了20xx年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進(jìn)行宣傳。

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴(yán)格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20xx年“文明服務(wù)月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇15

為認(rèn)真貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其《實施細(xì)則》、提高我社文明服務(wù)工作水平，提高全體員工的綜合素質(zhì)，切實推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建活動，實現(xiàn)我社年初制定的文明服務(wù)工作計劃，向祖國建國60周年獻(xiàn)禮，我社于8月1日—11月10日開展了迎國慶文明服務(wù)百日競賽專題活動，現(xiàn)將此項活動總結(jié)如下：

一、 成立組織，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此次專題活動的領(lǐng)導(dǎo)，我社專門成立了百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，社主任和副主任分別任組長和副組長，為專題活動奠定了組織保障。

二、制定計劃方案，細(xì)化了活動的具體內(nèi)容。專題活動領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合我社員工多，網(wǎng)點多，服務(wù)范圍廣的特點，于8月上旬制定了專題活動方案，明確了競賽的內(nèi)容和考核辦法，做到了活動有方案，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎懲有依據(jù)。

三、員工文明服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，綜合素質(zhì)逐步提高。在專題活動期間，總社和各分社多次召開學(xué)習(xí)會議，進(jìn)行思想動員，組織員工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件，學(xué)習(xí)毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇著作和“三個代表”重要思想，牢固地樹立了以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。

四、崗位操作進(jìn)一步規(guī)范。在活動期間，無論會計、柜員和客戶經(jīng)理，都能自覺按照標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建規(guī)范行事，

認(rèn)真接待和服務(wù)好每一位客戶，辦好每一筆業(yè)務(wù)，堅持文明用語，態(tài)度和藹，全社信譽(yù)進(jìn)一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、員工精神面貌煥然一新。通過活動的開展，全體員工的精神面貌有了很大改觀；一是勞動紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，沒有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現(xiàn)象和上班辦私事的現(xiàn)象；二是舉止行為端正，著裝整齊，克服了散慢的現(xiàn)象；三是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工之間團(tuán)結(jié)和友誼；四是敬業(yè)愛崗，工作積極性得到進(jìn)一步發(fā)揮。

六、認(rèn)真組織考核評比，弘揚(yáng)了先進(jìn)，按照方案計劃，領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真落實檢查評比制度，經(jīng)綜合評比，評出先進(jìn)個人3名， 先進(jìn)分社一個 分社。為全社員工樹立了榜樣。

存在的主要問題：一是總社文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組缺乏競賽的組織經(jīng)驗，考核檢查評比標(biāo)準(zhǔn)還不夠細(xì)化；二是個別同志行動遲緩，缺乏參與的積極主動性；三是分社作用沒有得到充分發(fā)揮，等靠總社的思想還較嚴(yán)；四是方案計劃不夠完善。

今后，我社將結(jié)合工作中心，適時組織文明服務(wù)各種專題活動，以切實推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)一級標(biāo)準(zhǔn)社。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇16

本局各科室：

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化， 擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動，無私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要開展以下工作：

1、積極為上級文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。

2、為各大網(wǎng)站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。

3、積極參與網(wǎng)上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。

4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。

一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對我局進(jìn)行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。

二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價值觀的傳達(dá)。

三是重在落實，務(wù)求實效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇17

為全面貫徹落實機(jī)場服務(wù)提升年活動方案部署，更好地完成年初機(jī)場確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場開展了以“真情服務(wù)，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動。在機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，各項活動基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、活動開展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機(jī)場制定了詳細(xì)的活動計劃，明確活動要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動辦公室，并在機(jī)場范圍內(nèi)通過各種形式對活動進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務(wù)月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問題和不足；充分認(rèn)識提高服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。

（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范

活動以“十字文明服務(wù)用語”使用為重點，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問責(zé)任制的落實。如旅客服務(wù)部開展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評比活動，陽光服務(wù)室推出電話服務(wù)和面對面服務(wù)的4個百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導(dǎo)崗位、驗證、門前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開口難和服務(wù)不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務(wù)月”活動期間，機(jī)場結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，以及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問題，確保在服務(wù)月活動中服務(wù)規(guī)范的落實和服務(wù)水平的再提高。

（三）開展服務(wù)質(zhì)量知識培訓(xùn)

活動期間，機(jī)場開展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識培訓(xùn)，來自機(jī)場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法、客戶服務(wù)的品質(zhì)、客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務(wù)培訓(xùn)，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務(wù)意識和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門情況組織了本部門的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場搬運(yùn)工集體偷盜的電報，對搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問責(zé)任制”與“十字文明用語”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓(xùn)課件對103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語培訓(xùn)。

（四）開展窗口單位服務(wù)技能比賽

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場開展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點子”。

機(jī)場從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、工作效率、服務(wù)項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點子征集活動共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個單位共計49條服務(wù)金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場將對較為優(yōu)秀的金點子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實際的服務(wù)操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場推出了多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時”和“延時”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務(wù)項目：部分機(jī)關(guān)職能部門推出了上門服務(wù)、一對一、點對點服務(wù)等措施，經(jīng)過一個月的實施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語和服務(wù)意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚(yáng)。

二、取得的成績

（一）隨著文明服務(wù)月活動的開展，機(jī)場的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務(wù)意識有所加強(qiáng)，各部門配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務(wù)現(xiàn)場還經(jīng)常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機(jī)柜臺、安檢驗證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。

（三）整個“文明服務(wù)月”活動期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場共收到旅客、貨主表揚(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽光服務(wù)室還多次得到旅客的電話表揚(yáng)。

三、積累的經(jīng)驗和存在的問題

（一）通過一系列文明服務(wù)活動的開展，機(jī)場整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現(xiàn)仍有個別員工主動服務(wù)意識淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機(jī)場整體服務(wù)形象。

（二）在整個服務(wù)月活動中，個別部門對文明服務(wù)月的認(rèn)識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

四、采取措施，建立服務(wù)長效管理機(jī)制

通過各項活動的開展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個月“文明服務(wù)月”活動雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認(rèn)真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來工作中，機(jī)場將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語言和服務(wù)行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場的質(zhì)量水平，為機(jī)場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。

更多信息請查看活動總結(jié)

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇18

為進(jìn)一步深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，加強(qiáng)和推進(jìn)全縣宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，強(qiáng)化全縣意識形態(tài)主陣地建設(shè)，XX全面推開“新時代文明實踐中心”建設(shè)，分類分層分眾開展扎實有效的實踐活動，打通宣傳群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，為決戰(zhàn)脫貧攻堅、決勝全面小康社會、創(chuàng)建全國文明城市提供源源不斷的精神動力。

“新時代文明實踐中心”是面向人民群眾開展理論宣講、主題教育、文化傳承的有形新陣地，是提升思想覺悟、道德水平、文明素養(yǎng)的綜合性宣傳平臺。

為了使此次活動家喻戶曉，在XX隴南根據(jù)地紀(jì)念館授牌設(shè)立了“X縣新時代文明實踐中心”，分別組建了六支隊伍，并在10月底前迅速完成了縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時代文明實踐中心、所建設(shè)。

XX立足現(xiàn)有工作力量，由黨員干部、宣講團(tuán)隊、志愿者、先進(jìn)典型、老黨員、老干部、老軍人、老模范、老教師等組建的黨員干部文明實踐隊、理論宣講隊、志愿者文明實踐隊、新鄉(xiāng)賢文明實踐隊、先進(jìn)典型文明實踐隊、“五老”文明實踐隊陸續(xù)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以講思想、講政策、講道德、講文化、講法治、講科學(xué)、講新風(fēng)等方面為內(nèi)容，扎實開展“便民式”“演藝式”“點餐式”“課堂式”的宣講活動。用他們的鮮活事跡去打動人、教育人、引領(lǐng)人，真正實現(xiàn)群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里。

此外，XX還建立督導(dǎo)檢查制度，不定期對縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時代文明實踐中心、所的宣講工作進(jìn)行督查，構(gòu)建起縣、鎮(zhèn)、村三級文明實踐體系，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，讓群眾在“家門口”就能學(xué)習(xí)了解精神實質(zhì)，不斷增強(qiáng)基層宣傳思想文化工作的時代性、針對性和實效性，鞏固和強(qiáng)化基層宣傳思想文化工作陣地，把宣傳教育寓于服務(wù)之中，把思想政治工作體現(xiàn)在解決問題之中，合力推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想家喻戶曉、社會主義核心價值觀深入人心、文明新風(fēng)蔚然成風(fēng)。

今年以來，在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)嚴(yán)格按照縣文明實踐中心統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合實際，因地制宜，從建平臺、建隊伍、開展實踐活動著手，大力開展我區(qū)新時代文明實踐中心建設(shè)，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極響應(yīng)，快速完成新時代文明實踐平臺的搭建。

一是整合資源，打造區(qū)級文明實踐中心。為了確保區(qū)文明實踐平臺的搭建，我區(qū)黨工委書記親自掛帥，整合了區(qū)村社干部職工活動中心。同事，為了保障各項實踐活動順利開展，專題召開了班子會議研究通過了經(jīng)費預(yù)算，并成立了文明實踐所，專門負(fù)責(zé)全區(qū)文明實踐活動。

二是全面鋪開，打造村（社）級文明實踐站。按照有場所、有隊伍、有內(nèi)容、有活動、有保障“五有”標(biāo)準(zhǔn)，通過整合村（社）級服務(wù)中心、黨員活動室等現(xiàn)有資源，村社“兩委”班子擔(dān)任文明實踐活動所工作人員，區(qū)黨務(wù)支持活動經(jīng)費，在全區(qū)四個村（社區(qū)）建立了村級文明實踐站。

三是因地制宜，打造村級文明實踐點。我區(qū)有四個村社，要求有村級文化綜合樓的村必須建立文明實踐點，沒有文化在綜合樓的村因地制宜在村級活動室或者人員聚集比較多的地方設(shè)立村文明實踐點。如我區(qū)田家湖社區(qū)就經(jīng)常在社區(qū)廣場開展各式各樣的文明實踐活動，有效扭轉(zhuǎn)了聚眾打牌、喝酒的風(fēng)氣。

二、抓住重點，不斷發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊伍。

一是找核心，搭起志愿服務(wù)隊伍框架。志愿服務(wù)隊伍重點是志愿，關(guān)鍵在帶頭，我區(qū)精心篩選了一批熱心參與公益事業(yè)的鄉(xiāng)賢作為核心，并動員了一批干部職工，按照各自愛好不同，建立了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、文化、治安巡邏、法制宣傳等志愿服務(wù)隊伍。提高站位，充分認(rèn)識建設(shè)新時代文明實踐中心的重大意義作用“新時代文明實踐中心”重要任務(wù)是思想引領(lǐng)，核心內(nèi)容是傳播普及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。要牢牢把握這個主線，教育引導(dǎo)廣大干部群眾堅定信念信仰，把廣大群眾緊緊凝聚在黨的周圍。要從加強(qiáng)“兩個堅決維護(hù)”核心思想、踐行黨的初心和使命的高度，提升政治站位，要把新時代文明實踐工作擺在首位，堅持黨管宣傳、黨管基層意識形態(tài)、黨管新時代文明實踐中心工作，把牢方向?qū)颍瑥?qiáng)化意識形態(tài)工作責(zé)任制落實。統(tǒng)籌安排、周密部署、精心設(shè)計，切實把宣講宣傳貫徹工作抓緊抓實抓牢。

二是注重實踐文明建設(shè)發(fā)揮更大效力?！蛾P(guān)于建設(shè)新時代文明實踐中心試點工作的指導(dǎo)意見》突出強(qiáng)調(diào)“村社”實踐，意在補(bǔ)短板，提高農(nóng)村文明建設(shè)的綜合水平。事實上，我區(qū)在不斷探索文明建設(shè)工作中做了不少工作，比如：開展文明勸導(dǎo)、土地生勸導(dǎo)、植樹造林、“治陋樹新”、禁違治違、安全生產(chǎn)、人居環(huán)境整治勸導(dǎo)活動；開展清明掃墓禁明火勸導(dǎo)活動；開展困難黨員慰問活動；開展退伍軍人、軍人家屬慰問等系列活動。

三、下一步打算

一是提高認(rèn)識，扎實開展工作。建設(shè)文明實踐中心是一項全新的工作，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒有既定模板，也沒有經(jīng)驗可循，必須在實干中不斷累積好的經(jīng)驗，樹立文明實踐工作特色品牌。

二是搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新工作舉措。把文明實踐工作建設(shè)工作作為一項重要的政治任務(wù)來抓。建設(shè)文明實踐站，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)，改變部分群眾迷信宗教，全面提升農(nóng)民精神風(fēng)貌。

三是提質(zhì)增效，保證工作實效性。廣泛開展形式多樣的文明實踐志愿服務(wù)活動，把黨的關(guān)懷和溫暖送到群眾身邊，通過抓活動，抓特色，抓實效，持續(xù)提升文明實踐參與面。

最新服務(wù)意識比拼活動總結(jié)

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)意識心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)意識比拼活動總結(jié) 篇1

20xx年“質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量提升”示范推廣工作總結(jié)根據(jù)xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局xx號文件精神，公司高度重視該指示，并在市、縣質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)下，有計劃有秩序地開展了以提高質(zhì)量意識、提高工作質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量提升工作。通過質(zhì)量體系貫標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化等工作的深入開展，質(zhì)量提升工作取得了階段性的成果，員工的質(zhì)量意識、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益都有了非常明顯的提高，為打造企業(yè)品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、初步準(zhǔn)備，全員參與

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對質(zhì)量提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以總經(jīng)理為組長的質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了質(zhì)量提升工作辦公室。

2、明確目標(biāo)

通過開展“質(zhì)量提升”活動，促進(jìn)我公司員工質(zhì)量意識的提高，明確各崗位的質(zhì)量安全主體責(zé)任，進(jìn)一步完善我共識質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提高，擴(kuò)大市場占有率。

3、制定《“質(zhì)量提升”活動的實施方案》

為了使“質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量提升”活動有序開展，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，不斷提升企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量水平，質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合公司實際情況，特制訂《“質(zhì)量提升”的`活動實施方案》。方案明確了各部室的工作職責(zé)，制定了各部門質(zhì)量提升計劃和具體措施，從質(zhì)量管理體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、安全體系建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面在全公司上下形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達(dá)工作目標(biāo)努力工作的氛圍。

二、具體實施，狠抓落實

1、提高員工質(zhì)量意識

以開展“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范工作為契機(jī)，針對目前公司實際情況，特組織員工進(jìn)行《食品安全法》、《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導(dǎo)書》的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)、教育引導(dǎo)員工提高開展“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作必要性和重要性的認(rèn)識，樹立良好的質(zhì)量意識。

2、進(jìn)一步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系及相關(guān)制度

公司將“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作與ISO9001和ISO220xx貫標(biāo)工作結(jié)合起來，對公司體系的符合性、適應(yīng)性和有效性進(jìn)行內(nèi)部評審和管理評審，找出存在的問題，并對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面的整改和完善。

3、按照體系要求嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的控制

（1）加強(qiáng)原輔材料的質(zhì)量控制

優(yōu)化原輔材料的進(jìn)貨渠道，建立原輔料的驗收標(biāo)準(zhǔn)，并在進(jìn)購過程中做好相應(yīng)記錄，確保原輔材料符合生產(chǎn)的質(zhì)量要求，把好原、輔材料進(jìn)廠檢驗關(guān)。

（2）加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制

進(jìn)一步完善生產(chǎn)過程檢查制度，采取生產(chǎn)車間自查和質(zhì)檢員巡查相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)現(xiàn)場操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和“5S”管理等進(jìn)行監(jiān)控，切實加強(qiáng)現(xiàn)場生產(chǎn)質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改。并對員工習(xí)慣性不規(guī)范操作進(jìn)行糾正，確保不合格品不流入下工序。

（3）把好產(chǎn)品出廠檢驗關(guān)

嚴(yán)格按照《檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》對產(chǎn)品進(jìn)行出廠前檢驗，保證產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，把好產(chǎn)品質(zhì)量最后關(guān)口。

（4）加強(qiáng)設(shè)備管理，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)

完善設(shè)備管理制度，加強(qiáng)設(shè)備管理、計劃檢修和日常保養(yǎng)，并建立相關(guān)臺賬，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

三、質(zhì)量提升，取得成效

至“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作開展以來，公司員工的質(zhì)量意識明顯提高，自覺性明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩(wěn)定提升，活動取得了階段性的成果：

1、員工質(zhì)量意識明顯增強(qiáng)

質(zhì)量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行了完善，并制作了質(zhì)量、安全宣傳展板，舉辦了食品安全法及相關(guān)法規(guī)的全員培訓(xùn)班。通過各項制度的完善和宣傳培訓(xùn)工作的開展，公司生產(chǎn)和工作紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，工作環(huán)境進(jìn)一步改善，員工的質(zhì)量意識顯著提高。

2、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，效益明顯提升

嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的控制，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，出廠檢驗合格率達(dá)到了100%，顧客滿意度高達(dá)98%。產(chǎn)品銷售收入明顯上升，“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作為公司帶來了實實在在的效益。

四、未來工作方向

1、公司將統(tǒng)一思想，全員參與質(zhì)量安全，為產(chǎn)品質(zhì)量安全共同努力，使公司的整體質(zhì)量意識達(dá)到一個新臺階。

2、在今后的`工作中公司將按照各種規(guī)程進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制，繼續(xù)堅持對產(chǎn)品原輔料嚴(yán)格把關(guān)，以嚴(yán)格的生產(chǎn)程序生產(chǎn)出符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，以達(dá)到顧客及相關(guān)方的需求。

3、加強(qiáng)對客戶及相關(guān)方的市場調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，對產(chǎn)品進(jìn)行改良，以便達(dá)到客戶及相關(guān)方的質(zhì)量需求，為公司的做大做強(qiáng)而努力。

總之，“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”工作使員工對質(zhì)量工作的意義有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識，通過各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度的貫徹執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，經(jīng)濟(jì)效益不斷增長，為公司今后質(zhì)量工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。在今后的工作中，公司要鞏固質(zhì)量提升工作成果，認(rèn)真貫徹落實質(zhì)量方針，繼續(xù)深入開展全面質(zhì)量提升工作，不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，生產(chǎn)好產(chǎn)品，創(chuàng)立好品牌，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)意識比拼活動總結(jié) 篇2

“認(rèn)真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好。”

我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認(rèn)真。

服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn)；而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的'周到，客戶就會被感動。

而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利于解決問題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會讓我們看的一清二楚，因為，我們服務(wù)不好了，直接的，面對客戶就立刻表現(xiàn)出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會有機(jī)會用心的做下一步工作，也才會把工作做的更好。

服務(wù)意識比拼活動總結(jié) 篇3

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。

我們順和客運(yùn)作為一個服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的'心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)意識比拼活動總結(jié) 篇4

為期兩個月的質(zhì)量提升月活動已喜降帷幕，這既是焦化廠上至管理人員，下至普通員工工作中的一件大事，同時也是提高全員質(zhì)量意識，從我做起、促進(jìn)我們公司主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個新的臺階，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的又一重大舉措。回顧兩個月以來的活動開展，我們?nèi)w管理人員、員工緊緊圍繞在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內(nèi)容與要求，取得了可喜的成效，證實了問題的癥結(jié)，提出了整改的方案，針對配煤準(zhǔn)確率低等問題本車間內(nèi)部采取了一些解決的措施，扭轉(zhuǎn)了過去存在的一些不良習(xí)慣。

本年度焦化廠質(zhì)量提升月，我車間組織開展了第一屆質(zhì)量知識競賽活動，參與比賽的有六個工段共18人，比賽經(jīng)過一系列緊張激烈的角逐，甲班、丙班、維修一工段分別以200分、190分和180分的優(yōu)異成績獲得第一名、第二名和第三名，各班組參賽選手在競賽中表現(xiàn)出了較高的理論知識水平，充分展示了我車間隊伍良好的精神風(fēng)貌。因此車間決定對獲得第一名、第二名和第三名班組給予績效獎勵。

同時我們車間也開展了配煤工技能比武大賽，至此，全車間配煤工技能比武大賽已經(jīng)全面完成，在比賽期間本著公平公正的原則，使參賽人員最高限度發(fā)揮個人操作水平。

本次比武的主要內(nèi)容有比試題作答、現(xiàn)場提問回答、單秤配煤量波動控制、單秤每小時煤量控制、實操熟練程度測評等五項，對配煤各項操作要求進(jìn)行實操對比，使參賽人員既看到別人的長處，同時也能認(rèn)識到自己的不足，在技術(shù)上形成對自己的客觀認(rèn)識，有利于提高參賽人員對本崗位技能學(xué)習(xí)的積極性。

本屆比武大賽對成績優(yōu)異的員工進(jìn)行獎勵，對操作技術(shù)欠佳，成績不合格的員工進(jìn)行考核，有獎有罰，從側(cè)面要求員工高度重視本崗位的技能學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累。一部分工作時間較短的員工在本次技能比武中成績較低，其原因在于積累經(jīng)驗少，對配煤的操作不夠熟練，需要進(jìn)一步在實操中加強(qiáng)經(jīng)驗積累和鉆研。

崗位技能是企業(yè)考評員工能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是對自身能力的肯定，同時體現(xiàn)出了自己相對于企業(yè)的價值，并在其中尋找自己的發(fā)展方向。在今后的工作中我們車間將繼續(xù)開展相關(guān)活動，擴(kuò)大崗位范圍，提高驗員工的技能意識，創(chuàng)造工作的高質(zhì)高效。

本年度質(zhì)量提升月車間質(zhì)量知識競賽活動和配煤工技能比武活動已圓滿結(jié)束，望生產(chǎn)技術(shù)科對表現(xiàn)突出的班組和個人給予獎勵。

服務(wù)意識比拼活動總結(jié) 篇5

在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“留意細(xì)節(jié)、追求完善”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。

也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務(wù)水平：

一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，根據(jù)“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱忱，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的需要。

二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到平坦，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的敬重，拉近與司乘的距離。

三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的正確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避開收費員與司乘的爭議，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問題和沖突。

四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊平安器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈光明，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美妙的`心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

五、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嫻熟工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，正確。

六、加強(qiáng)對員工的素養(yǎng)培育，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想溝通，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠?qū)Ｐ膶W(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)意識比拼活動總結(jié) 篇6

xx市質(zhì)監(jiān)局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”為抓手，積極推動落實市委、市政府重點改革任務(wù)，不斷提高我市整體質(zhì)量水平。現(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、具體措施

一是加強(qiáng)頂層設(shè)計，完善組織保障。出臺了《關(guān)于貫徹落實的實施意見》《發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動供需結(jié)構(gòu)升級實施方案》《品牌建設(shè)規(guī)劃（2017—2020）》《關(guān)于鼓勵支持和引導(dǎo)非公有制企業(yè)實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略的意見》《質(zhì)量工作獎勵辦法》《政府質(zhì)量獎評審辦法》《質(zhì)量信用體系建設(shè)方案》《質(zhì)監(jiān)局關(guān)于促進(jìn)全市招商引資、園區(qū)振興、重點項目推進(jìn)、創(chuàng)建中國制造2025國家級示范區(qū)建設(shè)的實施意見》等一系列制度措施，初步形成了企業(yè)主體、市場導(dǎo)向、政府推動、社會共治的品牌建設(shè)合力，有力地推進(jìn)了質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)和全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。進(jìn)一步提高政治站位，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門的職能作用，加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，有效支撐高質(zhì)量發(fā)展。

二是起草全市質(zhì)量提升方案，明確工作措施。2017年9月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》發(fā)布后，市質(zhì)監(jiān)局高度重視，主動征求市委、市政府及各有關(guān)部門的意見，完成《中共xx市委市政府貫徹落實中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動指導(dǎo)意見的實施方案》的起草，自治區(qū)《中共內(nèi)蒙古自治區(qū)委員會內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的實施方案》出臺后，我局又有針對性地進(jìn)行了修改補(bǔ)充，已完成編制說明和法制審核工作，并上報市委、市政府審議。

三是扎實推進(jìn)市委、市政府重點改革任務(wù)，建立完善質(zhì)量激勵機(jī)制，開展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌提升行動，打造一批質(zhì)量效益高、管理水平優(yōu)、品牌示范帶動效應(yīng)強(qiáng)的質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)。市質(zhì)監(jiān)局作為牽頭組織部門高度重視積極組織，制定了《xxx質(zhì)監(jiān)局20xx年關(guān)于落實市委、市政府重點改革任務(wù)開展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌提升行動工作方案》，提出20xx年質(zhì)量提升工作的思路是：以全面開展“質(zhì)量提升”為主線，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、大走訪、大調(diào)研、大整治”為主題，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為著力點，加大質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督創(chuàng)新服務(wù)力度，助推經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。目前已對稀土產(chǎn)品、裝備制造（重型汽車及配套產(chǎn)品）和建材產(chǎn)品3大行業(yè)，重型汽車、鋁型材、防水卷材等10個重點產(chǎn)品，北奔重汽、吉泰鋁業(yè)、盛世新禹等111家重點企業(yè)從10各方面開展了質(zhì)量提升行動。

四是建立健全質(zhì)量獎勵制度，持續(xù)推進(jìn)全市質(zhì)量激勵工作。積極貫徹落實《xxx市貫徹落實的實施意見》、《xx市質(zhì)量工作獎勵辦法》和《xx市名牌產(chǎn)品獎勵辦法》文件精神，并按照《xx市質(zhì)量獎推進(jìn)委員會辦公室關(guān)于加快推進(jìn)旗縣區(qū)政府建立完善質(zhì)量獎勵制度的意見》，要求各旗縣區(qū)進(jìn)一步提高對政府質(zhì)量獎勵制度的認(rèn)識，積極推進(jìn)本地區(qū)政府質(zhì)量獎勵制度的落實，xxx區(qū)、xx區(qū)已出臺政府質(zhì)量獎勵制度。引導(dǎo)和動員各行各業(yè)不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“提檔升級、爭創(chuàng)一流”的目標(biāo)，并積極申報政府質(zhì)量獎。同時加大政府質(zhì)量獎宣傳工作力度，建立政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和個人先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗的長效宣傳推廣機(jī)制，多渠道、多形式對獲獎企業(yè)進(jìn)行宣傳，樹立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

五是優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)商標(biāo)品牌意識。加大“三品一標(biāo)”認(rèn)證，提升企業(yè)品牌形象，提高“三品一標(biāo)”產(chǎn)品市場認(rèn)可度。加強(qiáng)品牌培育和保護(hù)，積極參加品牌價值評價，重點指導(dǎo)轉(zhuǎn)龍液等7家企業(yè)做好第4批“內(nèi)蒙古老字號”申報工作，以獲得國家馳名商標(biāo)、國家地理標(biāo)志，以及省、市著名商標(biāo)為重點，對圖書、特色食品等為重點對象，開展名牌產(chǎn)品保護(hù)，突出品牌效應(yīng)。加強(qiáng)商標(biāo)行政管理指導(dǎo)，推動注冊商標(biāo)增量、商標(biāo)品牌提質(zhì)，發(fā)揮企業(yè)實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略的主體作用，凸顯商標(biāo)對產(chǎn)業(yè)的推動作用。各職能部門努力做到打假與保優(yōu)相結(jié)合，積極開展打擊假冒品牌產(chǎn)品違法行為，為建設(shè)“百年老店”營造優(yōu)勝劣汰、健康有序、公平競爭的市場環(huán)境。同時，加強(qiáng)品牌產(chǎn)品及企業(yè)的宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌企業(yè)和產(chǎn)品的社會知名度和美譽(yù)度。

六是分解全市質(zhì)量工作任務(wù)，質(zhì)量提升工作扎實推進(jìn)。按照市委市政府重點改革任務(wù)要求，xx市質(zhì)量強(qiáng)市活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)直各相關(guān)部門質(zhì)量工作任務(wù)分解表>的通知》，結(jié)合xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點，對全市質(zhì)量工作任務(wù)進(jìn)行了分解。對組織保障、提高促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展能力、加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管、改善環(huán)境質(zhì)量、提高旅游服務(wù)水平等5個方面的17項工作提出工作要求，各旗縣區(qū)政府、市直各部門明確職責(zé)扎實推進(jìn)。

七是加強(qiáng)督查督辦，推進(jìn)落實質(zhì)量改革任務(wù)。根據(jù)《xx市強(qiáng)市活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》要求，站位全市高度考慮和處理問題，通過對質(zhì)量重點工作的督查督辦，充分發(fā)揮牽頭單位的積極作用，調(diào)動各方面資源和力量，形成聯(lián)系緊密、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、優(yōu)勢互補(bǔ)的全市質(zhì)量工作格局，著力抓好質(zhì)量工作重大決策、重要部署和重點工作的貫徹落實。根據(jù)工作時效性要求，采取定期與不定期相結(jié)合，對全市質(zhì)量重點工作開展情況、質(zhì)量強(qiáng)市進(jìn)展情況、全市質(zhì)量提升工作主要預(yù)期目標(biāo)任務(wù)完成情況等進(jìn)行重點督查，按任務(wù)分解目標(biāo)每季度進(jìn)行打分監(jiān)控，積極推動質(zhì)量工作深入開展。召開質(zhì)量聯(lián)席會議，并按照《市20xx年度旗縣區(qū)政府市直各相關(guān)部門質(zhì)量工作任務(wù)分解表》中期任務(wù)目標(biāo)進(jìn)一步督查督辦，保證各項工作順利開展，各項措施有效落實，及時了解和掌握工作進(jìn)展情況，為市政府決策提供依據(jù)。

八是服務(wù)零距離，全力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。召開了“市裝備制造業(yè)質(zhì)量提升現(xiàn)場經(jīng)驗交流觀摩會”。稀土高新區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、各旗縣區(qū)市場監(jiān)督管理局分管領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人、裝備制造行業(yè)重點企業(yè)100多人參加會議。裝備制造行業(yè)質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行了經(jīng)驗分享，與會代表還參觀了北奔重汽集團(tuán)重型汽車生產(chǎn)線。本次會議為企業(yè)搭建起了交流學(xué)習(xí)的平臺，進(jìn)一步加深了企業(yè)對質(zhì)量提升工作的認(rèn)識，充分發(fā)揮了質(zhì)量提升優(yōu)秀企業(yè)的示范帶頭作用，推動全市裝備制造業(yè)質(zhì)量提升行動向縱深發(fā)展。

聯(lián)合xxx、xxx等部門、單位，組織全市重點xx生產(chǎn)企業(yè)，在xxx研究院共同召開了“xxx市xx行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升推進(jìn)會”。與會代表就推進(jìn)xx產(chǎn)品質(zhì)量提升作了全面的討論發(fā)言，在肯定、分享成功經(jīng)驗的同時，進(jìn)一步分析了影響xx產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升的主要問題、制約瓶頸，明確了下一步努力方向，推動稀土高新區(qū)稀土園區(qū)積極創(chuàng)建“國家級稀土產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)”，積極推進(jìn)我市稀土行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

九是積極建設(shè)“xx市質(zhì)監(jiān)局企業(yè)質(zhì)量提升一站式服務(wù)平臺”。組織專人、聘用專業(yè)機(jī)構(gòu)，積極建設(shè)以市質(zhì)監(jiān)局工作職能為基礎(chǔ)，市質(zhì)計所為技術(shù)支撐，鏈接xxx市、自治區(qū)局、國家局等相關(guān)網(wǎng)站，涵蓋質(zhì)量管理工作、質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量信用體系管理、認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)查詢、計量檢定校準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗、特種設(shè)備安全、行政許可、專家服務(wù)、公共服務(wù)資源查詢等11個方面內(nèi)容的“xx市質(zhì)監(jiān)局企業(yè)質(zhì)量提升‘一站式’服務(wù)平臺”。作為全區(qū)首家全國第二家NQI平臺，xx市人民政府高度關(guān)注，作為“作風(fēng)建設(shè)年“的重點事跡，專門召開新聞發(fā)布會通過多家媒體向社會正式公布。平臺于7月12日正式上線運(yùn)行，平臺的建成運(yùn)行，有效推動了全市行業(yè)質(zhì)量管理部門、檢驗檢測機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的資源共享和信息互通，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿”，降低了企業(yè)成本，提高了行政和技術(shù)服務(wù)效率，社會反響熱烈。

十是評選表彰“xx市政府質(zhì)量獎”，充分發(fā)揮示范帶動引領(lǐng)作用。xx市“政府質(zhì)量獎”是市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎，依據(jù)《xx市“政府質(zhì)量獎”評審辦法》規(guī)定，授予在xx市登記注冊、有廣泛的社會知名度與影響力、實施先進(jìn)質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位、取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的各類中小型企業(yè)及為我市創(chuàng)建質(zhì)量強(qiáng)市工作做出突出貢獻(xiàn)的個人。引導(dǎo)各行各業(yè)向獲獎企業(yè)和個人學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)工匠精神，使追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會的價值導(dǎo)向和時代精神，為xx市創(chuàng)建“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”和經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

十一是開展20xx年“20xx年度xx市質(zhì)量提升活動示范企業(yè)”選樹工作。全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)按照市局黨組統(tǒng)一部署，扎實推進(jìn)市委、市政府“開展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌提升行動，打造一批質(zhì)量效益高、管理水平優(yōu)、品牌示范帶動效應(yīng)強(qiáng)的質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”的重點改革任務(wù)，全力推進(jìn)質(zhì)量提升工作，取得初步成效。根據(jù)《xx市質(zhì)監(jiān)局20xx年落實市委、市政府重點改革任務(wù)開展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌提升行動工作方案》和《全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)量提升行動年”工作方案》要求，經(jīng)各旗縣區(qū)推薦，擬選樹表彰14家“20xx年度xx市質(zhì)量提升活動示范企業(yè)”，以質(zhì)量提升促企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、主要成效

截止目前，我市有一家企業(yè)獲得“全國質(zhì)量獎”；有10家企業(yè)榮獲自治區(qū)主席質(zhì)量獎，占全區(qū)獲獎企業(yè)總數(shù)的36%；xx市“政府質(zhì)量獎”企業(yè)8家，個人4名；擁有內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品231個，占內(nèi)蒙古自治區(qū)名牌總數(shù)的20%以上；擁有xx市名牌產(chǎn)品159個。擁有中國馳名商標(biāo)13件，內(nèi)蒙古著名商標(biāo)101件，xx市知名商標(biāo)266件，地理標(biāo)志證明商標(biāo)2件，地理標(biāo)志集體商標(biāo)9件，內(nèi)蒙古老字號5個，xx市被確定為首批國家商標(biāo)戰(zhàn)略實施示范城市。擁有10個自治區(qū)科技名牌產(chǎn)品，5家自治區(qū)科技名牌企業(yè)。積極開展品牌旅游景區(qū)建設(shè)，突出地方特色，重點培育打造五當(dāng)召、美岱召等國家5A級旅游景區(qū)。農(nóng)產(chǎn)品“三品”認(rèn)證總數(shù)達(dá)到356個，“固陽燕麥粟”、“達(dá)茂馬鈴薯”獲得國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品。在xx稀土高新區(qū)創(chuàng)建成功“全國稀土新材料產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”的基礎(chǔ)上，xx裝備制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)“全國重車裝備制造產(chǎn)業(yè)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”和達(dá)茂旗“國家有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證示范區(qū)”的創(chuàng)建工作正在穩(wěn)步推進(jìn)，品牌經(jīng)濟(jì)已成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和強(qiáng)大支撐。

三、存在的問題

一是雖然我市質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌戰(zhàn)略建設(shè)取得了良好的成效，但是，總體建設(shè)水平與人民群眾日益增長的對質(zhì)量品牌需求之間的矛盾仍然突出。高標(biāo)準(zhǔn)高附加值的企業(yè)和產(chǎn)品的影響力依然偏低偏弱，工作機(jī)制偏松偏散。

二是全社會品牌意識有待進(jìn)一步提升，品牌引領(lǐng)作用還不夠強(qiáng)，質(zhì)量激勵和品牌監(jiān)督管理法制和政策仍不健全，品牌創(chuàng)新平臺不足等，打造百年老店，促進(jìn)品牌建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

三是各旗縣區(qū)質(zhì)量發(fā)展水平不平衡，質(zhì)量激勵和質(zhì)量督查工作不完善，存在重招商引資輕高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)象。

四、下一步重點工作安排

一是加大分類指導(dǎo)。按產(chǎn)品、企業(yè)、區(qū)域和特色品牌進(jìn)行分類指導(dǎo)。在智能裝備、云計算和軟件、新能源汽車、節(jié)能環(huán)保設(shè)備、稀土新材料、綠色有機(jī)食品加工等行業(yè)中，篩選一批具有比較優(yōu)勢、擁有自主品牌和自主知識產(chǎn)權(quán)、具有較強(qiáng)競爭力的重點產(chǎn)品納入年度規(guī)劃，予以重點培育和指導(dǎo)。充分利用產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，打造區(qū)域品牌，加大對品牌的保護(hù)和發(fā)展力度，提升產(chǎn)品價值和市場知名度。

二是形成品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展梯隊。培育一批品牌價值高、發(fā)展勢頭好的龍頭企業(yè)、骨干企業(yè)發(fā)展成為國際知名品牌和中國知名品牌。扶持一批成長性好、技術(shù)含量高的中小企業(yè)做專、做精、做大、做強(qiáng)。創(chuàng)建一批區(qū)域特色突出、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平先進(jìn)、品牌帶動輻射作用強(qiáng)、集聚效應(yīng)明顯、有競爭力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群區(qū)域品牌。

三是建立聯(lián)合發(fā)布機(jī)制。建立政府主導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)、企業(yè)聯(lián)動、媒體支持、公眾參與的品牌聯(lián)合發(fā)布機(jī)制，利用質(zhì)量月、標(biāo)準(zhǔn)日、3·15消費者權(quán)益日、新聞發(fā)布會等活動，加大品牌的宣傳和推廣力度。加強(qiáng)品牌文化的研究和宣傳，充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，增強(qiáng)全民質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和品牌意識。

四是為進(jìn)一步推進(jìn)xx市創(chuàng)建國家級稀土產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)建設(shè)。高新區(qū)管委會、北方稀土集團(tuán)、國家稀土檢驗中心等單位發(fā)揮整體合力，全力助推稀土行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量提升。

五是發(fā)揮北奔重汽和塞北機(jī)械等質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，形成以科技創(chuàng)新發(fā)展促進(jìn)質(zhì)量提升的良好行為規(guī)范。指導(dǎo)青山區(qū)裝備制造園區(qū)創(chuàng)建“全國重車裝備制造產(chǎn)業(yè)知名品牌示范區(qū)”。

服務(wù)意識比拼活動總結(jié) 篇7

作為現(xiàn)代社會人，網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購，而網(wǎng)購達(dá)人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國內(nèi)的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數(shù)眾多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運(yùn)（tnt）等。據(jù)了解，目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達(dá)50億元，原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業(yè)額年增長速度卻保持在20%以上?！八俣葹橥酢币巡辉偈呛饬靠爝f行業(yè)的唯一標(biāo)尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務(wù)，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。

當(dāng)前ems服務(wù)意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務(wù)的意識，更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮；同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營，服務(wù)管理相對較弱，對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽(yù)度；二是不重注客戶關(guān)系管理，ems缺乏專業(yè)分析部門，未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關(guān)系，ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進(jìn)行主動的關(guān)懷行動，未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合，甚至超越顧客的期待，達(dá)到顧客滿意的目的。主動關(guān)懷客戶，針對流失的.客戶進(jìn)行電話回訪，圍繞客戶對服務(wù)的滿意度、對速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調(diào)查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點客戶提供差異化服務(wù)，成立vip客服專組，培養(yǎng)出專家型的座席代表，專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細(xì)控制服務(wù)全過程，處理客戶意見實行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規(guī)定的意見馬上可以給予明確的答復(fù)，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”，設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”，通過用戶點評的方式，對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評價，推動ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動態(tài)管理。

面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進(jìn)而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來回報廣大客戶，讓最好的服務(wù)留在郵政。

服務(wù)意識比拼活動總結(jié) 篇8

現(xiàn)代社會需要服務(wù)意識,現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識,在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現(xiàn)代文明社會的一個重要標(biāo)識。它不僅僅是一個構(gòu)建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業(yè)、每一個人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的'?？墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。

服務(wù)意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中說：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚(yáng)信?！边@就是一種服務(wù)意識后的結(jié)果?？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預(yù)約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌魵鈵赖恼f：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說：“你把我存折的180.000.00元錢給我準(zhǔn)備好，我都取了?！泵兰t還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨?！辈灰粫俏粌羧』厣矸葑C，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100.000.00元?！泵兰t笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來的結(jié)果。

成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng)造感動的服務(wù)理念來實現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕慈?。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?，就必需從理念和管理模式上接受真正的服?wù)意識。

2023文明服務(wù)活動總結(jié)精選11篇

歲月不待人，不知不覺間這一階段的工作已結(jié)束，我們需要好好總結(jié)這段時間的工作，總結(jié)不是記流水賬，你必須開門見山，用最直觀的方式把特點點出來、把亮點亮出來。最近您是不是需要開始著手寫一篇工作總結(jié)呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上2023文明服務(wù)活動總結(jié)精選11篇，為防遺忘，建議你收藏本頁！

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇1

我很高興能夠參加鐵路春運(yùn)的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時通過閑時的交流，我們隊員之間也相互認(rèn)識了，工作時配合得很密切。我們負(fù)責(zé)的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運(yùn)行李，引導(dǎo)他們進(jìn)出車站和上下車。

我們通過這次的志愿者活動，我不僅結(jié)識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來有點累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，心里感到挺快樂挺滿足的!

參加這志愿者活動，我們不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學(xué)會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作;同時也磨煉了我們的耐心，增強(qiáng)了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學(xué)會了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務(wù)他人，提升自己!

經(jīng)過志愿者報名、培訓(xùn)、上崗一流程的切身體會，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20__年__南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇2

我處在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，能認(rèn)真貫徹落實局紀(jì)委《關(guān)于開展“文明服務(wù)”競賽活動實施方案》的精神，并結(jié)合本單位的實際制定了“文明服務(wù)”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，通過開展“文明服務(wù)”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神及文明服務(wù)、文明管理的思想理念和自覺意識。

在開展“文明服務(wù)”競賽活動中，我們結(jié)合我市創(chuàng)建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進(jìn)一步強(qiáng)化職工職業(yè)道德為重點；以服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會為宗旨；以實現(xiàn)一流質(zhì)量，一流服務(wù)，一流環(huán)境和廣大市民、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。從提高窗口單位文明服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)社會服務(wù)入手，在廣場深入開展了“學(xué)、樹、創(chuàng)”等活動，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信、規(guī)范執(zhí)法、文明管理、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會精神，帶領(lǐng)職工團(tuán)結(jié)務(wù)實，努力進(jìn)取，整體推進(jìn)了全處服務(wù)水平，管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平的提高。并取得了良好的社會效益。

在今年開展的“文明服務(wù)”活動中，我們首先成立了“文明服務(wù)”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，處長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。堅持把社會服務(wù)，社會效益放在首位，以我市創(chuàng)建全國文明城市為主題，切實抓好軟環(huán)境建設(shè)，首先從思想上提高認(rèn)識：二個廣場、三個游園作為我市對外宣傳窗口，不僅是人們游覽、娛樂、休閑。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設(shè)的窗口，體現(xiàn)著長春市民的精神文明風(fēng)貌，為使廣大職工能切實做到文明服務(wù)、文明管理、真正把廣場及各園建設(shè)、管理成一流的現(xiàn)代化市民娛樂場所，兩級領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益、科學(xué)決策，推出了一系列舉措，并讓全體職工付諸實施。

首先，以提高自身素質(zhì)，文明服務(wù)、文明管理的廣場形象為突破口，以服務(wù)市民，奉獻(xiàn)社會為宗旨，通過“人改造環(huán)境，環(huán)境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待游人上萬人次，高峰時可達(dá)十幾萬人次，自行車進(jìn)入廣場、游人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現(xiàn)象和行為，廣場領(lǐng)導(dǎo)多次組織員工反復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)城市管理條例、法規(guī)，并結(jié)合競賽活動、先后開展了“愛廣場、做主人、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”。“從我做起，樹文明形象”、“認(rèn)上級領(lǐng)導(dǎo)放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進(jìn)一步提高職工對廣場管理的重要意義的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，大力提倡愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)精神，強(qiáng)化文明管理，文明服務(wù)的思想意識。在各項管理工作中，廣大職工基本做到了對廣大游人文明禮貌、熱情服務(wù)、文明管理。對游人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對游人提出的合理化建議能根據(jù)實際來改進(jìn)和采納。在對職工的教育管理上，一是充分發(fā)揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是采取面向社會，面向游人的管理方式，讓游人評說，讓市民打分。為真正達(dá)到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進(jìn)一步提高職工隊伍整體素質(zhì)和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務(wù)以便廣大市民、游人的監(jiān)督。同時，為全面提高各項工作管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平，在二個廣場、三個游園對外建立了群眾意見箱和投訴電話。通過有效的對外服務(wù)監(jiān)督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了大量工作，在服務(wù)社會和便民服務(wù)設(shè)施上，對指示、導(dǎo)向標(biāo)牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務(wù)設(shè)施定期進(jìn)行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務(wù)衛(wèi)生做到定期或不定期聯(lián)合檢查與評比。通過檢查評比活動，大大促進(jìn)了工作效率，提高了職工的積極性。

在“文明服務(wù)”的競賽活動中，為了擴(kuò)大影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加大對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公布于社會，以便更好地發(fā)揮、市民群眾的監(jiān)督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作為基點，突出活動競賽內(nèi)容。就拿廣場行政執(zhí)法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規(guī)定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發(fā)生爭執(zhí)時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明管理。在管理人員少、管理區(qū)域大、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達(dá)19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻(xiàn)和忘我的工作。

在廣場及各園務(wù)衛(wèi)生管理工作上，為了更好的給廣大游人提供一個環(huán)境整潔的作用場所，園務(wù)保潔人員多年來在沒有任何機(jī)械設(shè)備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔(dān)負(fù)全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽煙，我們拾煙頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到游人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。并及時揀起扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)。這是這樣，從園務(wù)保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位游人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內(nèi)整潔優(yōu)美的環(huán)境，用來約束、影響每位游人，使廣大市民、游人的文明道德素質(zhì)發(fā)生變化，逐步得到提高。在文化廣場及各園基本形成了“人人為我，我為人人”的社會新風(fēng)尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發(fā)展、邁進(jìn)。

同時，文化廣場職工在助人為樂，好人好事方面也深受廣大市民、游人的好評。一年來，無論是廣場還是各游園的管理工作人員在日常的工作中，遇到游人有什么急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫(yī)院，幫助游人尋找親人和丟失物品，對拾到的`物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，通過全體職工的共同努力和熱情服務(wù)、群眾滿意率在90%以上。

另外，文化廣場管理所始終堅持以豐富多彩的文化活動為栽體，促進(jìn)精神文明，職業(yè)道德建設(shè)的發(fā)展。為了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依托社會各界。協(xié)助策化組織了一系列，大中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務(wù)、文明管理。

我們力爭在“文明服務(wù)”競賽活動中，努力提倡敬業(yè)精神，把以身作則，從我做起、文明服務(wù)做到實際工作中去以群眾、游人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真深入開展“文明服務(wù)”的創(chuàng)優(yōu)競賽活動，把社會服務(wù)、文明服務(wù)的各項承諾落實到實處，為廣場建設(shè)自覺奉獻(xiàn)，努力工作。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇3

三月學(xué)雷鋒接近尾聲了，xx社區(qū)學(xué)雷鋒志愿者活動也即將結(jié)束，我社區(qū)立足實際，積極開展了以“弘揚(yáng)雷鋒精神”為主題的一系列內(nèi)容豐富多彩的志愿者服務(wù)活動?，F(xiàn)將活動開展情況小結(jié)如下：

一、高度重視，精心組織

為確保我社區(qū)志愿者服務(wù)月的順利開展，在2月低召開會議，專題部署此項工作，統(tǒng)一思想，明確認(rèn)識，制定了《xx社區(qū)開展學(xué)雷鋒志愿者活動方案》，提前研究活動的形式和內(nèi)容，并結(jié)合本社區(qū)的實際情況，做出周密安排。各項準(zhǔn)備工作達(dá)到了充分有序的要求，為學(xué)雷鋒月活動開好頭、起好步奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、深入開展，扎實推進(jìn)

開展愛心學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，志愿服務(wù)隊22余人積極參加此次的關(guān)愛空巢老人學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，進(jìn)入居民家中幫老人們打掃衛(wèi)生、收拾院子，和老人聊天，為關(guān)愛老人志愿服務(wù)奉獻(xiàn)綿薄之力。

三、加強(qiáng)宣傳，及時小結(jié)

在整個志愿服務(wù)活動中，我社區(qū)精心組織、認(rèn)真落實，確保了各項活動安全有序進(jìn)行，在活動結(jié)束后，及時展開總結(jié)工作，把活動的經(jīng)驗和不足之處展開討論，以便以后更好地開展工作。

通過學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動的開展，在全小區(qū)范圍內(nèi)營造了良好的學(xué)雷鋒活動氛圍，同時也進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大居民從我做起、從身邊做起的意識，為建設(shè)和諧新xx做出了新的貢獻(xiàn)。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇4

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動的實效，我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負(fù)責(zé)此項工作。學(xué)校通過班團(tuán)會、國旗下講話等有利時機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動。 一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會、生活和學(xué)生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫

助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動，引導(dǎo)機(jī)動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。

常德市第三中學(xué)

20xx年7月

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇5

為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動的實效，我校于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負(fù)責(zé)此項工作。學(xué)校通過班團(tuán)會、國旗下講話等有利時機(jī)，廣泛進(jìn)行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動

一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會、生活和學(xué)生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動，引導(dǎo)機(jī)動車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月?、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇6

為踐行和弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，持續(xù)深入推進(jìn)移風(fēng)易俗工作，弘揚(yáng)時代新風(fēng)，切實發(fā)揮凝聚群眾、引導(dǎo)群眾、以文化人、成風(fēng)化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風(fēng)易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進(jìn)鄉(xiāng)村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術(shù)盛宴和豐富的文化大餐。

活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風(fēng)易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現(xiàn)場掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應(yīng)黨的號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風(fēng)!”現(xiàn)場觀看節(jié)目的王大嬸津津樂道。

移風(fēng)易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導(dǎo)群眾破除陳規(guī)陋習(xí)，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗新風(fēng)尚，讓移風(fēng)易俗工作真正深入人心，讓文明新風(fēng)吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個角落。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇7

時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過去快兩個月了?；仡櫸以诮煌ㄎ拿髯鲋驹刚叩木盘?，在這段時間里，我經(jīng)歷了很多我從來沒有遇到過的事情，讓我對生活有了更深刻的.理解。

我們在人民東路和董浩路的交叉口工作。我們的任務(wù)是說服文明交通。具體任務(wù)是勸說行人不要闖紅燈，不要亂過馬路，遵守交通規(guī)則，協(xié)助交警確保交通暢通。通過我們的行動，更多的市民可以消除不文明的交通習(xí)慣，引導(dǎo)大家文明駕駛，安全出行。

剛開始參加活動的時候發(fā)現(xiàn)了很多不文明現(xiàn)象和安全隱患。一些汽車正穿過十字路口，這使它們看起來很丑。還有很多司機(jī)和行人總是急著過馬路，人們總是互相讓路，不時闖紅燈過馬路，容易發(fā)生事故。一開始，我們并沒有羞于勸說，但在交警的幫助下，我們逐漸掌握了主動權(quán)。

在志愿工作日，我們早上七點二十就要到工作崗位，下午是五點。在此期間我們感受到了什么是艱苦。陽光曝曬不說，還要吸入汽車排放的尾氣。因此，每天都感覺腦袋就有點昏沉沉的，不過都堅持到了最后。然而把我們承擔(dān)的苦跟交警承擔(dān)的苦相比，那就不值得一提了。他們所要忍受跟面對的困難不知道要比我們多多少倍。

有時候，我自己會想，為什么人們會不顧后果的去闖紅燈？真的是那些人沒有素質(zhì)嗎？其實不然，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們開始富裕，擁有私家車的人越來越多，導(dǎo)致車流量劇增，所以人們?yōu)榱丝焖俚牡竭_(dá)目的地，就會冒著危險去闖紅燈。通過這些，我發(fā)現(xiàn)，交通秩序難以維護(hù)存在以下的幾點問題：

一、城區(qū)規(guī)劃不合理。

城區(qū)分布不合理，市中心商業(yè)過于集中，逢年過節(jié)是有的店鋪甚至?xí)加玫缆?，以及各種車輛私自?？孔玉R路兩側(cè)從而降低了道路的通行能力，削弱了道路功能。

二、城區(qū)街道職能規(guī)劃不明，或者城管力度不夠，導(dǎo)致交通混亂。例如端平橋菜市場，占道經(jīng)營，車輛隨意停放。

三、城區(qū)道路行人、非機(jī)動車違法現(xiàn)象沒有得到有效控制。主觀上，群眾參與交通守法意識比較低，行人、騎車人和乘車人違反《道路交通安全法》，存在著無意識違法和有意識違法。無意識的交通違法行為表現(xiàn)為許多居民在交通行為中，由于對新法規(guī)了解不夠，如：很多騎自行車的人根本就不知道在路段上橫過機(jī)動車道，應(yīng)當(dāng)下車推行；很多乘車人不知道在機(jī)動車道上下不得從機(jī)動車左側(cè)上下車等等。他們的行為歸根在于對交通法規(guī)知之甚少，或者知道的不是很清楚。而有意識的交通違法行為主要受方便、快捷、省時等因素的影響，明知不能違反，但抱有從眾、僥幸心理而違反?！兜缆方煌ò踩ā芬?guī)定交警可以當(dāng)場進(jìn)行處罰，但現(xiàn)實中，交警對這類交通違法的處罰執(zhí)法難度較大，多以警告為主，罰款處罰的幾乎沒有。再而，行人和非機(jī)動車駕駛?cè)私煌ㄟ`法由于一定程度上帶有普遍性，致使交警在執(zhí)法中常常遇到“法不責(zé)眾”的尷尬局面。另外，對于拒絕接受罰款處罰的，《道路交通安全法》所賦予的管理手段又過于簡單，且沒有很強(qiáng)的威懾力和約束力，使行人、非機(jī)動車駕駛?cè)诉`法屢禁不止。民警的“嚴(yán)”管往往是很容易遭來群眾的圍觀、乘機(jī)起哄、甚至滋事，幫違法者講“好話”的比比皆是，久而久之，使民警在管理上產(chǎn)生一種畏難情緒，不利于交通管理工作的開展。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇8

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。“走進(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇9

“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時代文明新風(fēng)的實踐者。”剛剛聽完宣講的劉先生說到。

倡樹新時代美德健康生活方式等方面開展形式多樣的主題活動50余場次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動踐行社會主義核心價值觀，倡樹新時代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時代正能量，1月份，臺兒莊區(qū)新時代文明實踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開展“倡樹美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對浪費、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動廣大村民轉(zhuǎn)觀念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動，累計服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤物細(xì)無聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實形成文明新氣象。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇10

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動，此活動不僅對文明服務(wù)月進(jìn)行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進(jìn)入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對個學(xué)生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學(xué)生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進(jìn)門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準(zhǔn)備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會的傘去做，如果校學(xué)生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務(wù)活動總結(jié) 篇11

20XX年12月5日，為慶祝第XX個國際志愿者日的到來由團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院與重慶工商職業(yè)學(xué)院等單位在久長路步行街隆重舉行高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江志愿服務(wù)集中活動。

重慶工商職業(yè)學(xué)院青年志愿總隊是在重慶工商職業(yè)學(xué)院院團(tuán)委指導(dǎo)下開展的學(xué)生組織，是面向全社會開展志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是傳播、弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神的前沿陣地。當(dāng)日下午，我校青年志愿者總隊派出了38名優(yōu)秀的志愿者參與了此次活動，活動由3點開始到5點結(jié)束。

活動首先致宣誓詞，旨在進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，引導(dǎo)和鼓勵廣大團(tuán)員青年和社會公眾積極參與志愿服務(wù)。此外，志愿者們?yōu)槭忻衽笥烟峁┝松賰赫n外培訓(xùn)、愛心家教、義診健康宣傳、就業(yè)創(chuàng)業(yè)宣傳、法律援助、陽光助殘、市民學(xué)校、義務(wù)獻(xiàn)血等八大活動內(nèi)容，廣泛開展了形式多樣、寓教于樂的志愿服務(wù)活動，集中為市民提供服務(wù)。

此外，活動現(xiàn)場還進(jìn)行了高舉團(tuán)旗永跟黨走志愿民生德潤三江合川區(qū)志愿服務(wù)巡展，集中展示志愿者形象，進(jìn)一步傳播了志愿文化，弘揚(yáng)了志愿者精神，受到廣大市民交口稱贊。重慶工商職業(yè)學(xué)院的青年志愿者們將時刻以奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神作為自己的行動準(zhǔn)則，為校園精神文明建設(shè)，為社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。