課后服務(wù)個人工作總結(jié)

2025課后服務(wù)個人工作總結(jié)十一篇。

涉及到范文應(yīng)該從何寫起呢？熟練掌握文檔寫作技巧能夠更好地展現(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)，范文的需求量在日益增大。?模仿范文寫作可以讓我們進(jìn)步飛快，提升寫作能力，歡迎查閱幼兒教師教育網(wǎng)的“課后服務(wù)個人工作總結(jié)”知識點(diǎn)總結(jié)希望對你有所幫助，如果有興趣可以翻閱本文希望你喜歡！

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇1

我們把提升學(xué)生素質(zhì)、發(fā)展學(xué)生個性、重視學(xué)生價值為素質(zhì)教育工作的核心內(nèi)容。圍繞“為學(xué)生成才奠基”的宗旨，構(gòu)建了以學(xué)生成人成才，思想品德優(yōu)、學(xué)業(yè)成績優(yōu)為目標(biāo)，學(xué)會做人、學(xué)會未知、學(xué)會健體、學(xué)會審美，具有音、體、美一種特長，一種勞動技能和基本社交能力的素質(zhì)教育模式。

學(xué)校制訂有針對性和實(shí)效性德育工作計劃，創(chuàng)新完善了德育網(wǎng)絡(luò)（市教育局將學(xué)生的成長情況載入教育局的網(wǎng)絡(luò)里，實(shí)行統(tǒng)一管理），利用升旗儀式、班隊活動，開展各種校外德育活動，逐步形成“教育、管理、實(shí)踐一體化”的德育模式。我校充分利用和挖掘本地的地域文化和人文精神，開辟了“將軍的出生地”、“新農(nóng)村敬老院”等校外德育基地，少先大隊每學(xué)期組織一至二次到敬老院獻(xiàn)愛心等社會實(shí)踐活動，激勵學(xué)生樹立理想，刻苦學(xué)習(xí)，把思想感情融入社會。近兩年，

我校連續(xù)在德育社會化評價中獲全市第二名。從行為習(xí)慣入手，開展“文明養(yǎng)成”系列教育活動。一是從言行舉止入手，循序漸進(jìn)；二是利用專題講座、班隊會、演講比賽等形式，使學(xué)生明確目標(biāo)，樹立信心，誠信做人，并適時開展系列活動；三是開展“文明班級”、“文明小組”評選活動，讓學(xué)生體驗(yàn)勞動帶來的快樂，激勵他們崇尚先進(jìn)、貼近文明、熱愛勞動；四是利用廣播站、班級板報等開展宣傳教育，逐步形成“知榮辱、樹新風(fēng)”的精神風(fēng)貌。

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇2

從這篇教材來說，篇幅比擬長，記敘了一件我為鄧小平爺爺表演電子計算機(jī)，受到了鼓舞的事情。假如按部就班地往下上，感覺平淡突不出重點(diǎn)。

從學(xué)生角度來說，二年級了，應(yīng)當(dāng)具備一些根本的理解詞句、圈圈劃劃的力量。

所以，我打算把重點(diǎn)放在詞句的品讀。把圈圈劃劃力量的培育與課文的'理解、朗讀相結(jié)合。

在教學(xué)中發(fā)覺的問題：教師要求劃出相應(yīng)的詞語，學(xué)生簡單劃成句子或短句。分不清神態(tài)和動作。

分析：前一個問題反響“詞語”與“句子”概念混淆，跟原來沒有特地的劃過，感到比擬生疏有關(guān)，從難度上看，劃詞語要比劃句子難。

對策：課堂上板書重點(diǎn)詞語，加深學(xué)生對“詞語”這個概念的熟悉。

課后抽查學(xué)生的語文書，準(zhǔn)時訂正錯誤，個別指導(dǎo)，也告知孩子假如劃錯了在同學(xué)匯報后要準(zhǔn)時改正。

本課缺乏：重點(diǎn)句段的朗讀多以齊讀為主，個別讀缺乏，使得雖然詞句理解都比擬到位了，但是學(xué)生朗讀的增量不明顯。

好的地方：抓住了兩個大問題：

1、為什么我的心情一開頭比擬緊急，后來就安靜下來?

2、為什么說“我”忘不了這一天?

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇3

繪畫班中，小畫家們正在用手中的畫筆描繪著多彩的世界，一幅幅栩栩如生的畫面躍于畫布上。

小畫家們的多彩世界

再看圍棋班的孩子們，正陷入精彩的博弈中，你圍我突，你沖我擋，黑白之間盡顯跳躍的精靈。

圍棋班的精彩博弈

舞蹈室里不時傳來歡快的舞蹈音樂和老師打節(jié)拍的口令聲，孩子們在鏡子前盡情展示優(yōu)美的舞姿。

舞蹈室的小精靈

在卡魅實(shí)驗(yàn)室里，孩子們變身“創(chuàng)客”，盡情發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，創(chuàng)造出屬于自己的東西，從設(shè)計、畫圖、切割到拼湊，幫助學(xué)生打開創(chuàng)意大門。

創(chuàng)意滿滿的卡魅實(shí)驗(yàn)室

聲勢浩大的鼓號隊，正邁著整齊的步伐，帶著威武的雄姿，踏著鏗鏘有力的鼓點(diǎn)，彰顯出少先隊員積極向上的`精神風(fēng)貌。

雄赳赳氣昂昂的鼓號隊

操場上，籃球隊訓(xùn)練熱火朝天。你看，他們靈活傳球，準(zhǔn)確投籃，迅速組織有效進(jìn)攻，個個生龍活虎。

籃球場精彩的瞬間

你瞧，足球運(yùn)動健兒們在青青草坪上你追我趕，盡情享受著運(yùn)動帶來的歡樂。

足球場上的英姿

值日領(lǐng)導(dǎo)巡視校園，為學(xué)生安全保駕護(hù)航

課后服務(wù)工作的積極開展，不但充實(shí)了孩子們的校園生活，還張揚(yáng)了孩子們的個性特長。我們將不忘初心，繼續(xù)推進(jìn)課后服務(wù)，讓學(xué)校成為每個孩子成長的樂園。

總策劃：李妮

策劃：覃柳妮、石柳容、黃菊云

圖片收集：韋冬生

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇4

作為一名老師，我非常明白課下服務(wù)的重要性，它不僅能加深師生之間的聯(lián)系，而且能夠促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的提高，所以在過去的一年中，我非常努力地工作，希望能夠?yàn)槲业膶W(xué)生提供更好的課后服務(wù)。

我認(rèn)為，課后服務(wù)分為三個方面：一是與學(xué)生交流；二是幫助學(xué)生學(xué)習(xí)；三是提高自己的教學(xué)水平。以下將列舉我在這三個方面所做的工作。

一、與學(xué)生交流

每周我都在班級微信群中發(fā)布有關(guān)學(xué)習(xí)和生活的信息，這樣不僅能促進(jìn)師生之間的交流，而且能讓學(xué)生更好地了解課程知識和生活上的注意事項(xiàng)。同時，我也會在微信上向?qū)W生詢問他們的學(xué)習(xí)情況，并及時回復(fù)他們的問題，以此建立良好的師生關(guān)系和溝通渠道。

除此之外，我還會在每周五下課之后組織一些活動，如讀書會、討論會、運(yùn)動會等。這些活動能夠讓學(xué)生更好地了解彼此，同時也能讓我更好地關(guān)注學(xué)生的情感與心理需求。

二、幫助學(xué)生學(xué)習(xí)

首先，我會在每次課堂結(jié)束之后及時發(fā)放作業(yè)，并在作業(yè)中點(diǎn)明知識點(diǎn)與題型，讓學(xué)生能夠更好地掌握學(xué)習(xí)方法和策略。同時，在學(xué)習(xí)遇到問題時，我也隨時提供幫助，幫助他們找出學(xué)習(xí)上的問題，并提供相應(yīng)的解決方案。

除此之外，我還通過課下輔導(dǎo)、課外補(bǔ)習(xí)、大班課、小班課等方式，幫助學(xué)生鞏固和提高自己的綜合素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平。我始終堅持“學(xué)生為本”的原則，以學(xué)生的需求為中心，精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和活動，努力將每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力都發(fā)揮到最大程度。

三、提高自己的教學(xué)水平

為了不斷提高自己的教學(xué)水平，我參加了很多有關(guān)教育方面的培訓(xùn)、講座、座談會和教研活動等。通過這些活動，我更深入地了解了教育環(huán)境和現(xiàn)狀，探索了一些新的教育理念和方法，提高自己的教育教學(xué)能力和自身素養(yǎng)。

此外，我還定期反思自己的工作，并不斷改進(jìn)自己的工作方法和提升自己的教育理念。通過不斷的提升和發(fā)展，我相信一定能夠更好地服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生提供更高質(zhì)量的教育服務(wù)。

總之，我堅信課后服務(wù)是一項(xiàng)極其重要的工作。這項(xiàng)工作不僅幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)上有更好的提高和進(jìn)步，同時也能夠建立與學(xué)生的長期聯(lián)系和關(guān)系，對大家的成長都有著積極的影響。我將堅持這些工作，不斷提高自己的工作質(zhì)量和教育水平，為學(xué)生的成長和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇5

開展同學(xué)課后服務(wù)，是促進(jìn)同學(xué)健康歡樂成長、關(guān)心同學(xué)告辭厭學(xué)、不自信、不注意團(tuán)隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增加教育服務(wù)力量、促進(jìn)同學(xué)樂學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實(shí)做好我校同學(xué)課后服務(wù)工作，本著"課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長'的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時間無所事事的實(shí)際問題，得到了家長、同學(xué)全都好評。

一、指導(dǎo)思想

仔細(xì)貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中學(xué)校生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)看法》文件精神，為協(xié)作教育改革督查及中學(xué)校德育工作指南的實(shí)施，結(jié)合學(xué)校的'實(shí)際狀況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿足的教育。

二、同學(xué)課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

顧問：。

組長：。

副組長：。

成員：中層各科室負(fù)責(zé)人及處室成員、各班級組長及各教研組長、同學(xué)社團(tuán)負(fù)責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。

學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國林副校長詳細(xì)負(fù)責(zé)支配各項(xiàng)課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力氣，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團(tuán)委，蔣作圣書記兼任辦公室主任。

三、同學(xué)課后服務(wù)的原則

同學(xué)是否參與課后服務(wù)，由同學(xué)或家長自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，要事先充分征求同學(xué)或家長看法，主動向同學(xué)及家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、平安保障措施等，建立同學(xué)申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。

四、同學(xué)課后服務(wù)的范圍(形式)、掩蓋同學(xué)數(shù)

基于中職生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作掩蓋同學(xué)旨在全員參加。同學(xué)課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的其次課堂-校內(nèi)活動、每天校內(nèi)之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤"衛(wèi)生文明監(jiān)督崗'、每天晚自習(xí)前四非常鐘讀書活動、各種愛好小組輔導(dǎo)及活動開展、體育教研組組織師生活動、圖書館閱覽、同學(xué)社團(tuán)例會輔導(dǎo)以及社會實(shí)踐活動等。

五、同學(xué)課后服務(wù)活動時間支配、分工支配

我校絕大部分同學(xué)來自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校，主旨時間支配如下：

1、在校每天下午17:15-18:50，開展相應(yīng)課后服務(wù)工作，各處室(班級)或社團(tuán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)紀(jì)律、秩序等;

2、在校每天晚自習(xí)前四非常鐘讀書活動，各班主任負(fù)責(zé)考勤、紀(jì)律、秩序等。

3、在校每天的早中晚三個時間段輔導(dǎo)校內(nèi)之聲廣播站播音，廣播站負(fù)責(zé)人校稿指導(dǎo)播音。

4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤"衛(wèi)生文明監(jiān)督崗'，團(tuán)委負(fù)責(zé)人指導(dǎo)開展。

5、把高三同學(xué)的培優(yōu)工作(治跛腿)納入課后服務(wù)的范疇，依據(jù)同學(xué)自愿報名，支配每天晚自習(xí)下課后四非常鐘作為輔導(dǎo)時間。

六、工作要求

課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，各處室、班級、社團(tuán)要結(jié)合實(shí)際，樂觀作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動擔(dān)當(dāng)起同學(xué)課后服務(wù)責(zé)任。依據(jù)上級部門的要求，凡是參加此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必需提高思想意識，切實(shí)做到真正為廣闊同學(xué)成長為動身點(diǎn)，真正做到育人教書，全部參與老師要按學(xué)校的支配仔細(xì)履行職責(zé)，樂觀參與這項(xiàng)工作。

依據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，全部課后服務(wù)一律不向同學(xué)收取任何費(fèi)用，參加課后服務(wù)的同學(xué)必需是完全自愿參與。

參加同學(xué)課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當(dāng)賜予補(bǔ)助。

七、考核方法

學(xué)校將參加課后服務(wù)的輔導(dǎo)老師工作表現(xiàn)納入老師考核范圍，并對參加課后服務(wù)的老師計算肯定的工作量，每月將對課后服務(wù)的出勤狀況等常規(guī)管理的狀況賜予公示，對在這項(xiàng)活動中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將賜予表彰，對不仔細(xì)參加的老師將賜予通報批判或紀(jì)律處分。

經(jīng)過探究與實(shí)踐，我校課后服務(wù)工作的初見成效。老師們、同學(xué)們在活動中收獲了勝利的喜悅，攜手合作，共同成長、共同進(jìn)步。同時深知課后服務(wù)工作欲想精益求精，我們還有很長的路要走。

"路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。'課后服務(wù)工作，我們始終在路上。

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇6

前言：“課后小結(jié)”，也稱教學(xué)心得，教學(xué)筆記，課后記錄等，是關(guān)于教學(xué)得失的記錄，是一種務(wù)實(shí)的教研行為。它是課堂教學(xué)工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是很多教師最容易忽視的一個環(huán)節(jié)。一般體育教師在課的準(zhǔn)備和設(shè)計方面較為重視，但在課堂教學(xué)后的反思和總結(jié)方面卻是一片空白。除了客觀上的原因（我校體育教師工作量大，每周要上15~16節(jié)課以外，還有早鍛煉和運(yùn)動隊的課余訓(xùn)練），主要在思想上沒有引起足夠的重視，沒有把課后的總結(jié)和反思作為提高自己教學(xué)水平和教學(xué)能力的一種有效手段。作為一名教師，無論你的教齡有多長，無論你的知識面有多廣泛，也無論你的課講得多么出色，當(dāng)上完一節(jié)課以后，你都應(yīng)該及時總結(jié)一下，寫出本節(jié)課的教學(xué)反思。因?yàn)樵谡n堂上向?qū)W生講授和與學(xué)生探討的問題，包括過程、方法以及所用時間的多少都無定勢。如何使課堂教學(xué)效果更加趨向完美，本人認(rèn)為寫好教學(xué)反思是其中一種非常有效的方法。關(guān)鍵詞：體育課做好課后小結(jié)一、記“課后小結(jié)”的作用

1.寫“課后小結(jié)”，是對教學(xué)過程的自己反思，帶有自己診斷，自己提高的作用。通過反思教學(xué)實(shí)踐中在練習(xí)方法和教學(xué)手段方面出現(xiàn)的問題，以此來檢查和記錄備課中疏漏，使以后的教學(xué)更具有合理性和針對性。

2.寫好“課后小結(jié)”可以及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不僅能使教師直觀、具體地總結(jié)教學(xué)中的長處，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因及其解決的辦法，再次研究教材和學(xué)生，優(yōu)化教學(xué)方法和手段，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；而且可以通過定期分析整理，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，再來指導(dǎo)實(shí)踐，避免教學(xué)過程中的盲目性，有針對性地進(jìn)行教學(xué)，從而促進(jìn)教學(xué)向最優(yōu)化方向發(fā)展。

3.寫好“課后小結(jié)”，不既積累了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)又促進(jìn)了教學(xué)改革。一節(jié)課中的成功之處，失敗之處，教學(xué)靈感，教法創(chuàng)新，以及出現(xiàn)的問題和解決問題的方法等，都是我們進(jìn)行教學(xué)總結(jié)的好材料，這些材料積累多了，從中可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的得失成敗，，從而可以為課程改革的進(jìn)一步深化提供實(shí)踐依據(jù)。二、記“課后小結(jié)”的方法

1.記成功之舉

將教學(xué)中達(dá)到預(yù)先設(shè)想的目的，即在場地器材的布置，教學(xué)情景的創(chuàng)設(shè)，教學(xué)方法的運(yùn)用等方面感到滿意，并取得良好教學(xué)效果的做法記錄下來。一堂較成功的課，往往使學(xué)生感到學(xué)習(xí)輕松、舒服，能極大地提高學(xué)生的注意力和學(xué)習(xí)積極性。而每位教師在教材處理、教學(xué)方法、和學(xué)習(xí)指導(dǎo)等各方面都有自己的獨(dú)特設(shè)計。如精彩的導(dǎo)課語言能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的課堂注意力；教學(xué)過程中重點(diǎn)、難點(diǎn)的突破，能堅定學(xué)生克服困難、勇于探索、不斷創(chuàng)新的信念；對學(xué)生做出合理贊賞的評價，能提高學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣和信心等。教師通過總結(jié)這些成功的課堂經(jīng)驗(yàn)，可以作為以后的教學(xué)參考。

2.記教學(xué)靈感

把教學(xué)中偶然出現(xiàn)的靈感或解決問題的方法記下來。課堂教學(xué)中，隨著教學(xué)內(nèi)容的展開，師生的思維發(fā)展及情感交流的融洽，往往會因?yàn)橐恍┡及l(fā)事件而產(chǎn)生瞬間靈感，這些＂智慧的火花＂常常是不由自主、突然而至，若不及時利用課后反思去捕捉，便會因時過境遷而煙消云散，令人遺憾不已。

3.記敗筆之處

將處理不當(dāng)?shù)慕虒W(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，安排不妥的教學(xué)內(nèi)容、練習(xí)手段或疏忽之處記錄下來，及時吸取教訓(xùn)，加以改正。在教學(xué)過程中，每節(jié)課都或多或少地出現(xiàn)一些不盡人意的地方。有時候是語言使用不當(dāng)，有時是教學(xué)方法處理不當(dāng)，有時是教學(xué)內(nèi)容處理不當(dāng)?shù)龋灰欢?。針對上述情況，教師課后要冷靜思考，仔細(xì)分析學(xué)生不愿配合教學(xué)或者學(xué)生沒有順利掌握知識等原因，并及時找出改進(jìn)措施，以利于日后的教學(xué)水平不斷提高和不斷完善。同時也思考一下，在課堂上是否讓不同的學(xué)生得到不同發(fā)展了。是否只注意平時學(xué)習(xí)好的“白天鵝”，而冷落了一次次舉手又一次次無奈被忽視的“丑小鴨”等等。

4.記學(xué)生的創(chuàng)新方法和問題

記學(xué)生在練習(xí)過程中的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)方法，練習(xí)過程中的不足之處，以及學(xué)生不易掌握的動作難點(diǎn)，或?qū)W生非常感興趣的問題、獨(dú)到的見解等。三、記“課后小結(jié)”要注意什么

1.首先課后小結(jié)要寫“實(shí)”。寫課后小結(jié)，不要把它看成是一種形式或一種負(fù)擔(dān)，相反，應(yīng)該把它視為一種需要、一種樂趣，記錄的內(nèi)容必須真實(shí)，對今后的教學(xué)有促進(jìn)作用。

2.課后小結(jié)要“快”。要及時寫，只有及時才能把教學(xué)問題、安全問題、本人的課后心得如實(shí)地記錄下來。否則，隨時間的推移將會逐漸淡忘。

3.課后小結(jié)要寫“深”。對教學(xué)中存在的問題，除了做好記錄外，還要結(jié)合學(xué)生的生理、心理的不同情況，結(jié)合教育學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)動學(xué)等教學(xué)理論進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

一個人假如工作了10年，但是如果沒有反思，我想他也只是一年經(jīng)驗(yàn)的10次重復(fù)。沒有反思，就沒有覺醒；沒有反思，就沒有進(jìn)步，沒有反思，就沒有飛躍?！罢n后小結(jié)”的內(nèi)容還包含很多，在課程改革不斷推進(jìn)的體育教學(xué)中，需要反思的點(diǎn)更多，需要反思的面更廣，有時可能需要進(jìn)行跨學(xué)科的反思，而且教師應(yīng)視自己所教班級的實(shí)際情況而定。課后小結(jié)僅是教學(xué)反思的一部分，真正要通過反思教學(xué)對課程目標(biāo)的不斷完善和發(fā)展，還需要在今后的體育教學(xué)中不斷地探索和發(fā)現(xiàn)。作為教師，要寫好“課后小結(jié)”，及時反思教學(xué)過程中的成敗和得失，是積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識教學(xué)規(guī)律、拓寬教學(xué)思路、提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。我們只有在教學(xué)中不斷地進(jìn)行反思總結(jié)，才能使自己的教學(xué)方式更具有可行性、合理性和創(chuàng)造性，從而取得理想的教學(xué)效果。那些喜歡反思，并且在此基礎(chǔ)上努力提高自己教學(xué)效果的教師，也會成為高人一籌的教師。。

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇7

1、教師認(rèn)真編寫教學(xué)設(shè)計，內(nèi)容包括教學(xué)目的要求，教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，教具準(zhǔn)備，教學(xué)過程，作業(yè)訓(xùn)練，板書設(shè)計等。教學(xué)目的要求要具體明確，重點(diǎn)難點(diǎn)要認(rèn)真研究處理，做到分散難點(diǎn)，減少坡度。對重、難點(diǎn)及最基礎(chǔ)的內(nèi)容，要舍得花工夫去鉆研，夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)。

2、全面了解學(xué)生知識、技能、智力狀況，根據(jù)學(xué)科、教材內(nèi)容特點(diǎn)，優(yōu)選教學(xué)方法，正確運(yùn)用教學(xué)原理，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。

3、全力讓素質(zhì)教育真正落實(shí)到課堂教學(xué)中。課堂教學(xué)要落實(shí)三要素，即：面向全體、全面提高、主動發(fā)展。改進(jìn)教學(xué)方法，采用啟發(fā)式教學(xué)，不滿堂罐，課堂上盡量讓學(xué)生做到“三動”，即動腦想，動口說，動手寫，保證在課堂上留5-8分鐘的作業(yè)時間。重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和動手能力，在合格的基礎(chǔ)上培養(yǎng)優(yōu)秀，在全面發(fā)展的前提下發(fā)展個性。

4、嚴(yán)格按課程表上課，不挪上它課，不私自調(diào)課，所有課程一律按要求上足課時，課堂不得擠占他用。

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇8

我校原為企業(yè)子弟學(xué)校，20xx年從企業(yè)分離劃轉(zhuǎn)。幾年來，在社區(qū)下崗職工較多，周邊環(huán)境不好，生源不景氣、辦學(xué)條件落后的情況下，教育教學(xué)質(zhì)量卻逐年攀升，社會口碑越來越好，辦學(xué)效益得到上級主管部門和社會的廣泛認(rèn)可，先后被授予“全國課外文體活動示范學(xué)?！薄ⅰ叭∫婪ㄖ涡Ｊ痉秾W(xué)?！?、“省網(wǎng)絡(luò)教研先進(jìn)學(xué)校”、“省體育優(yōu)秀學(xué)?！?、“省藝術(shù)教育先進(jìn)單位”、“市教研先進(jìn)單位”、“市教科研實(shí)驗(yàn)基地”、“市紅旗團(tuán)委”等40項(xiàng)榮譽(yù)。能取得如此佳績，最主要的是我們以先進(jìn)的辦學(xué)理念為指導(dǎo)，著力打造教師精英團(tuán)隊，以教師素質(zhì)的大面積提升帶動教學(xué)質(zhì)量的大面積豐收。

(一)人性化管理 ?激活教師教學(xué)活力

我們認(rèn)為，在外部政策環(huán)境大體相同的情況下，一個學(xué)校的發(fā)展和品位提高關(guān)鍵依賴于內(nèi)部全體教師的主動參與。因此，在實(shí)施管理的過程中，我們本著“嚴(yán)格規(guī)范的科學(xué)管理+體貼人微的人文關(guān)懷=現(xiàn)代學(xué)校”的治校理念，時時處處關(guān)心教師的思想、生活、學(xué)習(xí)和工作，圍繞教師專業(yè)化發(fā)展，努力激發(fā)教師自我發(fā)展的動力，奮力營造教師自我發(fā)展的空間，多方打造教師展示才華的平臺，最大限度地張揚(yáng)教師創(chuàng)業(yè)激情，幫助教師贏取事業(yè)的成就感、人生的成功感。

1、為優(yōu)秀教師創(chuàng)造成功揚(yáng)名的機(jī)會。近三年來我們廣泛與省、市、區(qū)教研部門、心理學(xué)會、教科所、繼教中心、電教館、專業(yè)雜志社等業(yè)務(wù)部門取得經(jīng)常聯(lián)系，積極參加他們發(fā)起的論文評選、優(yōu)質(zhì)課競賽、課件制作競賽、案例反思等活動，做到“四必”，即有活動必參加，參加必精選(校內(nèi)選拔)，賽前必輔導(dǎo)(校內(nèi)專家和學(xué)科教師精心輔導(dǎo))，參與必獎勵。鼓勵優(yōu)秀中青年教師積極參與教研教改，大膽展示才情，勇于沖刺，做教書育人的行家里手，做教研課改的弄潮兒。

2、為特長教師創(chuàng)造體現(xiàn)自身價值的舞臺。學(xué)校是一個大舞臺，各種各樣人才資源的合理搭配和精心組合才能共演一部宏大的喜劇。為讓有特長的教師找到英雄用武之地，我們支持鼓勵他們在校園開展各種活動。能歌善舞的，讓他們承辦藝術(shù)節(jié)，開辦舞蹈班；會樂器的讓他們承辦器樂班、合唱團(tuán)；會書法繪畫的讓他們開辦書法繪畫班；善于舞文弄墨，讓他們組建文學(xué)社和小記者團(tuán)；熱衷電腦的負(fù)責(zé)計算機(jī)管理維修工作和課件開發(fā)；喜愛動手動腦的負(fù)責(zé)科技發(fā)明創(chuàng)造小組；有體育愛好的組建乒乓球、足球排球訓(xùn)練隊，并根據(jù)活動實(shí)際給予適當(dāng)獎勵，這樣使特長教師也能在校園中大顯身手，讓每個教師都能抬頭走路，讓自信和喜悅溢滿臉龐。

3、為各類優(yōu)秀教師披戴桂冠。老師是一個特殊的注重精神生活的知識群體。他們一般淡泊名利卻重視榮譽(yù)。為此，學(xué)校非常重視對教師的激勵，每學(xué)年在校內(nèi)開展各類優(yōu)秀教師的評選活動，分別授予各類榮譽(yù)稱號。如首席教師、校級名師、教改標(biāo)兵、教壇新秀、優(yōu)秀團(tuán)干、優(yōu)秀班主任、模范黨員、優(yōu)秀團(tuán)員等，校領(lǐng)導(dǎo)親自為他們頒星戴冠，并在社區(qū)櫥窗照像張榜公布，提高其知名度，增強(qiáng)其職業(yè)自豪感。

(二)多元化培訓(xùn),催生優(yōu)秀教師團(tuán)隊

優(yōu)質(zhì)的教育需要一支優(yōu)秀的教師隊伍，校本培訓(xùn)正是鍛造優(yōu)秀教師隊伍的有效載體。我校通過構(gòu)建梯級校本培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)優(yōu)秀教師隊伍的快速成長。

1、抓師德教育，提升教師思想境界。由于市場經(jīng)濟(jì)影響，教師的價值取向多元化，同時由于素質(zhì)教育還未深入人心，許多教師教育觀念也亟待轉(zhuǎn)變。尤其是青年教師，職業(yè)道德和法律意識相對淡薄，功利主義、個人主義思想時有抬頭，個別人存在模糊認(rèn)識。為此，我校緊緊抓住新時期師德工作特點(diǎn)，開展多種形式的師德教育活動，以增強(qiáng)職業(yè)的光榮感、責(zé)任感和使命感。一方面，我們利用寒暑假和周教師例會時間，采取講座、看錄像等形式，給教師講教育法律法規(guī)、時事政治、師德規(guī)范、教育方針政策等，教育廣大教職工增強(qiáng)法律意識，恪守職業(yè)道德，樹立現(xiàn)代教育觀、學(xué)生觀、人才觀、質(zhì)量觀。講座前打印下發(fā)學(xué)習(xí)材料，講座后人人結(jié)合實(shí)際談感想、寫體會。另一方面我們組織先進(jìn)教師事跡報告會。學(xué)校每年開展評選校級名師、學(xué)科帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀黨員活動，評出后精選10名左右事跡特別突出感人的教師利用假期或例會時間請他們介紹自己的工作和事跡，講述成長歷程，報告會后，把他們的事跡材料打印下發(fā)，組織討論，深化提高認(rèn)識。再次是積極開展“評教”活動。我們采取致家長一封信、家長學(xué)生座談會等形式，讓家長對教師的師德、師風(fēng)及教風(fēng)進(jìn)行評議，讓家長學(xué)生共同評選“師德先進(jìn)個人”、“最受歡迎的老師”。這種評價方式既強(qiáng)化了教書育人、服務(wù)育人的角色意識，又從思想作風(fēng)、觀念及方法上明確了教師的價值取向。

2、落實(shí)常規(guī)培訓(xùn)，整體優(yōu)化教師隊伍。所謂的常規(guī)培訓(xùn)是指教師必備的素質(zhì)培訓(xùn)，即教育理論培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、多媒體技術(shù)培訓(xùn)、通識性培訓(xùn)、教材教法培訓(xùn)等基本技能的培訓(xùn)，學(xué)校通過開展一學(xué)期一次的教學(xué)基本功大比武、“一堂好課”的評比活動和入門課、達(dá)標(biāo)課、先行課、研究課、示范課、觀摩課的講、聽、評活動，促使廣大教師自覺錘煉自身教學(xué)基本功，提高自身的綜合素質(zhì)。暑假寒假，學(xué)校還組織教師參加各級教育主管部門組織的教材教法培訓(xùn)、學(xué)術(shù)報告活動等；同時還采取“結(jié)對子”活動培訓(xùn)大批青年教師。即為每位青年教師配備一位有經(jīng)驗(yàn)的骨干教師，對青年教師進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，讓他們逐步通過學(xué)科教材關(guān)、教育理論關(guān)、教育教學(xué)關(guān)，涌現(xiàn)出了一批教壇新秀，許多人在市級優(yōu)質(zhì)課、論文評比中獲獎，有的獨(dú)立擔(dān)當(dāng)教研教改重任。

3、搞好骨干培訓(xùn)，發(fā)揮示范輻射作用。骨干教師是教育教學(xué)的頂梁柱，充分發(fā)揮骨干教師的帶頭示范作用對學(xué)校的發(fā)展具有重要意義。在骨干教師的培訓(xùn)管理上，我們打破“五年不變”的模式，實(shí)行動態(tài)管理。制定《骨干教師考核細(xì)則》，從政治思想、教學(xué)水平、科研能力、示范作用等方面進(jìn)行綜合評定，能上能下，末位淘汰，激勵骨干教師自我加壓，自主學(xué)習(xí)，自動提高。學(xué)校積極創(chuàng)造條件選派各級各類骨干教師和學(xué)科帶頭人，外出參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)課觀摩學(xué)習(xí)、學(xué)科研討會學(xué)習(xí)， ?新教材培訓(xùn)學(xué)習(xí)及優(yōu)質(zhì)課競賽等。

4、抓好學(xué)者型教師培訓(xùn)，凸顯專業(yè)引領(lǐng)優(yōu)勢。學(xué)者型教師是骨干教師中的佼佼者，學(xué)校有意識對他們都進(jìn)行培訓(xùn)、培養(yǎng)，以有利于提升辦學(xué)品位。我校在各級骨干教師、學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)帶頭人中遴選出具有較好潛質(zhì)的教師作為培訓(xùn)對象，讓他們承擔(dān)國家、省級課題研究任務(wù)，免費(fèi)為他們配備電腦，為他們的教學(xué)、科研和教育教學(xué)指導(dǎo)提供咨詢和信息服務(wù)，鼓勵他們參加“送教下鄉(xiāng)”，對口幫助縣市薄弱學(xué)校、巡回演講報告等活動，通過其獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢引領(lǐng)學(xué)科教學(xué)風(fēng)格的形成。近幾年，我校涌現(xiàn)出了多名拔尖人才，如英語老師甘緒燕，通過培訓(xùn)已成為xx名師，參加省英語說課競賽獲一等獎，多篇論文在國家或省級刊物上發(fā)表，xx年獲得教育部公派出國留學(xué)的資格，全省初中學(xué)段僅此一人；語文教師宋輝、物理教師李銳通過學(xué)校培養(yǎng)均被市教育局聘為市講師團(tuán)成員，宋輝教師還被評為“市送教下鄉(xiāng)講師團(tuán)先進(jìn)個人”。

(三)常規(guī)化教研 ?引領(lǐng)教師專業(yè)化成長

教學(xué)研究是在科學(xué)方法指導(dǎo)下探索教育規(guī)律的活動，是實(shí)施新課程、開展教育創(chuàng)新，提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益的有效手段。近幾年，我校高度重視教科研工作，實(shí)施“科研興?！睉?zhàn)略，積極探索校本教研模式。為使教研工作常規(guī)化，我校制定了三個制度，即《教育科研活動制度》、《集體備課及研究課、聽、評課制度》和《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)教研組制度》，這是我校教育科研行為的基本要求。通過三個制度，將教學(xué)研究納入了教學(xué)常規(guī)中，促進(jìn)廣大教師主動開展教育科研，自覺運(yùn)用科研成果。同時，鼓勵干部教師每學(xué)年初申報課題，提倡鼓勵干部、學(xué)科帶頭人和教學(xué)拔尖人才申報難度較大的課題，要求中青年骨干教師參與學(xué)校重點(diǎn)課題或中心課題的研究，要求青年教師側(cè)重解決自身教學(xué)中存在的問題。目前，我校已承擔(dān)國家級課題一項(xiàng)，省級課題二項(xiàng)，市級課題五項(xiàng)。針對課題研究，學(xué)校除加強(qiáng)平時的督導(dǎo)檢查外，每學(xué)期一評估，并根據(jù)評估結(jié)果兌現(xiàn)獎懲。當(dāng)然，開展教育科研的目的重在推廣科研成果，在教育科研成果的推廣上我們的做法是：(1)總結(jié)推廣一批優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)成果，或在教研會上由教研組長宣讀，或用《教學(xué)簡報》形式下發(fā)給全校。(2)每年十月份，組織規(guī)模較大、范圍較廣的教學(xué)開放周活動。一是由一批骨干教師講示范課，打破年級、學(xué)科界線，組織聽、評課活動，展示教研教改成果，二是請家長進(jìn)學(xué)校隨時聽課，向社會展示，同時也是向社會征求意見和建議，以便進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)。(3)通過教學(xué)常規(guī)和師徒“結(jié)對子”活動推廣教研成果，使廣大教師教學(xué)水平水?dāng)嗵岣?，教研能力和專業(yè)素養(yǎng)不斷增強(qiáng)。

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)在規(guī)范管理上做文章

不可否認(rèn)，原企業(yè)子弟學(xué)校在計劃經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，“大鍋飯”現(xiàn)象嚴(yán)重，往往對教學(xué)質(zhì)量要求不高，學(xué)校內(nèi)部管理也較為松弛，教師敬業(yè)競爭意識不太強(qiáng)。20xx年轉(zhuǎn)制以來，校支部一班人從長計議，認(rèn)真分析企業(yè)劃轉(zhuǎn)學(xué)校與社會學(xué)校的根本差距，提出“平穩(wěn)過渡——迅速接軌——創(chuàng)新超越”三步的戰(zhàn)略思路。首先從建章立制人手，立足一個“全”字，著眼一個“實(shí)”字，突出一個“嚴(yán)”字，逐步建立健全一系列規(guī)章制度。所謂“全”，就是在制度種類、條款上，力求做到涵蓋面廣，滲透到工作每個環(huán)節(jié)。目前教學(xué)方面已制定出臺了“集體備課”、“教研教改”、“教學(xué)獎懲”、教師任用、班級管理等五大規(guī)章制度。所謂“實(shí)”，就是一切從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，保證每條內(nèi)容實(shí)在管用，便于操作。而“嚴(yán)”，就是要求制度出臺后，全體教師嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，用制度自覺約束自己的教學(xué)行為，管理人員在執(zhí)行過程中做到秉公辦事、嚴(yán)格把關(guān)。

(二)加強(qiáng)過程管理在常規(guī)落實(shí)上下功夫

學(xué)生的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高是一個長期的過程，加強(qiáng)教學(xué)過程管理是教學(xué)管理的中心環(huán)節(jié)，是教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高的基礎(chǔ)和保障。因此，我校非常注重過程，在落實(shí)上下大氣力。

1、抓教學(xué)計劃的制定。為防止教師在教學(xué)過程中出現(xiàn)盲目無序，學(xué)校每學(xué)期要求教務(wù)處、教科室提前制定教學(xué)計劃、教研計劃下發(fā)至各年級組、教研組、備課組學(xué)習(xí)，然后各組據(jù)此迅速制定年級組計劃、教研、備課組計劃和教師個人計劃，要求把學(xué)期教學(xué)任務(wù)分為幾個階段，落實(shí)到每個月、每個周，學(xué)校組織人員對計劃進(jìn)行認(rèn)真檢查，不合格的重新修訂，分管年級的校領(lǐng)導(dǎo)定期對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，督促各組長及全體教師按照教學(xué)計劃完成任務(wù)。

2、抓集體備課的落實(shí)。

備好課是上好課的基礎(chǔ)。為保證備課質(zhì)量，學(xué)校要求每位教師在備好課的基礎(chǔ)上積極參加集體備課。集體備課每周一次，要求做到定時間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人。在集體備課的基礎(chǔ)上，教師據(jù)本班教學(xué)實(shí)際再確立教學(xué)的“三維目標(biāo)”，教學(xué)重、難點(diǎn)、教法設(shè)計、學(xué)法指導(dǎo)和作業(yè)布置等內(nèi)容，尤其是在集體備課活動中，我們借鑒江蘇東廬中學(xué)經(jīng)驗(yàn)，集體撰寫講學(xué)稿。講學(xué)稿既是學(xué)案，也是教案的補(bǔ)充，既可指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)，也可充當(dāng)學(xué)生練習(xí)，收到很好的效果。為把這項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，教務(wù)處、年級組每周檢查一次，學(xué)校每學(xué)期評比一次優(yōu)秀教案和講學(xué)稿，以此保證備課質(zhì)量的提高。

3、抓課堂教學(xué)效率的提高。

為提高課堂教學(xué)效率，學(xué)校制定下發(fā)《中教學(xué)規(guī)范十條》，其中一條要求教師必須提前5分鐘候課，同時要求教師上課要遵循“以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主線”三主原則。教要生動，學(xué)要主動，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高課堂教學(xué)效率。在一堂好課的評價標(biāo)準(zhǔn)上，也有所變化。學(xué)校要求做到“兩看”：一看學(xué)生興趣激發(fā)了沒有，學(xué)生積極參與了沒有(即眼、手、心動了沒有)；二看老師營造了學(xué)習(xí)情境沒有，撥動了學(xué)生興奮點(diǎn)沒有，教師課堂上有應(yīng)變能力沒有。要求教師在課堂上要做探究活動的設(shè)計者、輔導(dǎo)者、合作者、評價者?？朔^去“初一滿堂問，初二滿堂灌，初三滿堂練，公開課滿堂聲、光、電”的現(xiàn)象。

4、及時反饋?zhàn)ヅ摹?/p>

教師的講授固然重要，但知識的落實(shí)還要練習(xí)。為此，我們要求教師布置作業(yè)要精選，針對性要強(qiáng)，注重典型性、規(guī)律性，且批改要及時、認(rèn)真、細(xì)致，當(dāng)天作業(yè)當(dāng)天批改發(fā)放，要全批全改，少數(shù)可重點(diǎn)批改，面批面改。批改形式可教師集體批改，可學(xué)生互改，但要有批改記錄，對出現(xiàn)的問題及時反饋校正，學(xué)生也備有專門的改錯本。對批改情況，備課組每周檢查一次，學(xué)校每月檢查一次，對完不成任務(wù)的要通報批評，嚴(yán)重的要追究失誤責(zé)任。

5、抓好檢測過“四關(guān)”

提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于落實(shí)。 ?為保證學(xué)生所學(xué)知識落實(shí)到實(shí)處，我們要求每位教師把好“兩關(guān)”即課時關(guān)、篇章關(guān)。文科要求一課一練，理科要求一節(jié)一練，教師及時批改，學(xué)生及時校正；備課組負(fù)責(zé)把好單元關(guān)，每單元一檢測；年級組把好階段關(guān)，每過一階段，年級組安排檢測一次；了解前一階段學(xué)生學(xué)習(xí)情況；期末由學(xué)校統(tǒng)一安排考試，把好整個學(xué)段關(guān)。大型檢測或考試，學(xué)校要求統(tǒng)一命題，統(tǒng)一改卷，流水作業(yè)，由年級組、教務(wù)處統(tǒng)分。考試結(jié)束后分年級召開質(zhì)量分析會，由備課組長寫出高質(zhì)量“質(zhì)量分析”報告，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出失誤，擬定下一階段整改措施，以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

(三)加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)在培養(yǎng)習(xí)慣上動腦筋

學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教是為了學(xué)生的學(xué)。為此，我們遵循學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律和認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)模式，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣。一是構(gòu)建學(xué)生課堂主動學(xué)習(xí)模式。它適應(yīng)于師生互動式課堂教學(xué)，其結(jié)構(gòu)是：科學(xué)預(yù)習(xí)超前定向——專心聽講解難破疑——主動參與有所發(fā)現(xiàn)——獨(dú)立思考分析歸納——及時復(fù)習(xí)反饋校正。二是課堂自主學(xué)習(xí)模式，它適應(yīng)以自學(xué)為中心的課堂教學(xué)，結(jié)構(gòu)是：教師引導(dǎo)目標(biāo)定向一一教師指導(dǎo)嘗試自學(xué)——教師輔導(dǎo)質(zhì)疑解難——教師啟發(fā)歸納總結(jié)——教師監(jiān)督自測自評——教師幫助補(bǔ)缺達(dá)標(biāo)。課外自主學(xué)習(xí)模式是復(fù)習(xí)運(yùn)用模式，其結(jié)構(gòu)是：嘗試回顧一一閱讀補(bǔ)漏一一疏理歸納——練習(xí)鞏固——遷移運(yùn)用——綜合自測。為使學(xué)生掌握和運(yùn)用以上學(xué)習(xí)模式，我們通過開設(shè)學(xué)法指導(dǎo)課或利用班會進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)，或?qū)W科教學(xué)中滲透學(xué)法指導(dǎo)等多種形式，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的講授和學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練，從而培養(yǎng)了學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有效提高了學(xué)生學(xué)習(xí)能力。

“有耕耘必有收獲”，幾年來，由于我校辦學(xué)思想明確，決策科學(xué)，教師培訓(xùn)措施得力，教學(xué)管理扎實(shí)到位，教師素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量得以全面提高。在國家、省、市各級教育主管部門主辦的“四優(yōu)”成果評選中，我校教師頻頻獲獎；學(xué)校初中部獲市第三屆教師基本功大比武競賽團(tuán)體一等獎。兩年來，我校教師在省、市級教研室、教科所所組織的教學(xué)論文、案例評選中有200多篇獲獎，在各級刊物上發(fā)表論文達(dá)51余篇。學(xué)校也被市教育局授予：“教研工作先進(jìn)單位”、“教育科研實(shí)驗(yàn)基地”。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量也逐年提高，獲得了良好的辦學(xué)效益，一大批中青年教師迅速成長起來了。

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇9

我校位于津市市東端門戶的保河堤集鎮(zhèn)，與安鄉(xiāng)縣、鼎城區(qū)相鄰。學(xué)校成立于19xx年，至今已有xx年的辦學(xué)歷史。建校40多年來，在各級組織和教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，學(xué)校由小到大，由弱到強(qiáng)，發(fā)展壯大。我?，F(xiàn)有12個教學(xué)班，學(xué)生595人，教職工29人，其中小學(xué)高級教師24人。有3人參加常德市級骨干教師培訓(xùn)，有1人獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號。校園占地面積17342平方米，生均29.14平方米，校舍建筑面積為3927平方米，生均校舍面積6.6平方米，學(xué)生食堂面積867平方米，生均食堂面積1.5平方米。配備有功能齊全的多媒體教室，有校園聯(lián)網(wǎng)的電腦室，建有儀器室（室內(nèi)是新配備的儀器柜，通風(fēng)情況良好），圖書室內(nèi)藏書1.2萬多冊，生均20冊以上。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，于2008年修建了漂亮的多功能食堂（兼會堂），還有今年下半年交付使用的高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓?，F(xiàn)在，我校是“津市市德育工作社會化評價先進(jìn)單位”，“學(xué)校目標(biāo)管理先進(jìn)單位”。

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇10

在學(xué)校中，課后服務(wù)保安工作是非常重要的，它不僅要保證師生的人身安全，還要保障校園環(huán)境的和諧與安寧。為了更好地做好這項(xiàng)工作，我們在一段時間內(nèi)進(jìn)行了總結(jié)，并提出了一些措施以確保我們的保安工作更加高效和負(fù)責(zé)。

首先，我們在課后服務(wù)保安工作中發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)巡邏和盯防是非常重要的。我們需要密切關(guān)注學(xué)校內(nèi)外的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并及時采取相應(yīng)措施。我們每天都要進(jìn)行巡邏，以確保學(xué)校能夠及時應(yīng)對各種突發(fā)事件，確保學(xué)校的師生能夠度過一個平安的夜晚。

其次，我們也重視了在提供幫助和服務(wù)方面的重要性。作為學(xué)校保安，我們不僅要關(guān)注安全，還要關(guān)注對師生的關(guān)愛。例如，在天氣變冷時，我們會主動關(guān)心學(xué)生的衣著，提醒他們注意保暖；在學(xué)生遺落物品或?qū)ふ医淌視r，我們也會積極幫助他們尋找，以免影響他們的學(xué)習(xí)和生活。這些小事情雖然看似微不足道，但卻向師生傳遞出我們對他們的關(guān)懷和關(guān)注，讓學(xué)生感受到學(xué)校的溫暖和關(guān)愛。

最后，我們也非常注重在做好安全防范方面。從學(xué)校大門到每個教學(xué)樓，都要配備監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。在夜間，我們也會加強(qiáng)值班，特別關(guān)注學(xué)校內(nèi)部和周邊環(huán)境的情況。如果發(fā)現(xiàn)安全隱患，我們也會及時向上級報告，積極協(xié)助相關(guān)部門做好消除隱患的工作。這些措施不僅能夠確保學(xué)校內(nèi)部的安全，也能夠提升學(xué)校的安全形象和保障學(xué)校的聲譽(yù)。

總結(jié)來說，課后服務(wù)保安工作是繁重而艱巨的。我們需要時刻保持清醒的頭腦，具備正確的判斷力，以快速、準(zhǔn)確地做出判斷和處置。同時，還需要具備較強(qiáng)的溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。作為學(xué)校保安人員，我們要牢記“服務(wù)、保護(hù)、協(xié)助、維穩(wěn)”四大職責(zé)，為保障全校師生的人身、財產(chǎn)安全，加油干好課后服務(wù)保安工作。

課后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇11

根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，在縣教育局的相關(guān)要求指導(dǎo)下，我校組織了豐富的校園生活活動。這些活動有利于激發(fā)學(xué)生潛能，發(fā)展學(xué)生個性特點(diǎn)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和身心健康成長。與此同時，我們也幫助家長解決倆按時接送學(xué)生的困難，緩解了學(xué)生家長實(shí)際困難。

二年組積極響應(yīng)教育局和學(xué)校的相關(guān)要求，認(rèn)真組織本組教師備課，啟動課后看護(hù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、具體課程安排

3：20—3：50

紅色課堂

繪本創(chuàng)編

藝體審美

個性時空

留白課

經(jīng)典誦讀

4：00—4：30

漢字天地

課文劇場

藝體審美

口語交際

智慧游戲

4：40—5：15

課后看護(hù)習(xí)慣養(yǎng)成

課后看護(hù)習(xí)慣養(yǎng)成

課后看護(hù)

習(xí)慣養(yǎng)成

課后看護(hù)

習(xí)慣養(yǎng)成

課后看護(hù)

習(xí)慣養(yǎng)成

二、學(xué)生課后服務(wù)的原則

1、自愿原則

學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長自愿選擇。課后服務(wù)工作的開展必須要事先充分征求學(xué)生或家長意見，主動向?qū)W生及家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等。

2、豐富多樣原則

課后服務(wù)內(nèi)容的'設(shè)置必須根據(jù)“雙減”精神的指導(dǎo)。活動內(nèi)容是為了培養(yǎng)激發(fā)學(xué)生的興趣，豐富學(xué)生的校園活動，減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。我們秉承著豐富性、多樣性原則，安排了多樣的活動課程。

三、具體工作實(shí)施

1、提高意識，履行職責(zé)

課后服務(wù)是一項(xiàng)民生工程。課后服務(wù)的質(zhì)量對學(xué)生的發(fā)展有著深刻的影響和積極的意義。參與教師必須提升意識，切實(shí)履行職責(zé)，以學(xué)生的發(fā)展和成長為出發(fā)點(diǎn)，高度重視本項(xiàng)工作。

2、內(nèi)容詳案，必不可少

二年組全體教師承擔(dān)課后服務(wù)的內(nèi)容編寫工作和服務(wù)工作。全體教師要做到統(tǒng)一服務(wù)課程內(nèi)容，服務(wù)進(jìn)度，專人專案，群體討論。每項(xiàng)課后服務(wù)計劃在年組群共享，采用班級日記的方式記錄服務(wù)內(nèi)容，便于學(xué)校和上級主管部門的統(tǒng)一檢查管理。

3、推優(yōu)推先，取長補(bǔ)短

在課后服務(wù)開展過程中，我們十分注重宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)。本組結(jié)合自身情況在集體備課時交流課后服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒，取長補(bǔ)短，形成了良好的備課氛圍，加強(qiáng)了教師間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。一個真理就是：集體的力量永遠(yuǎn)好于單槍匹馬的單干。

中小學(xué)生課后服務(wù)是促進(jìn)學(xué)生健康成長、提高人民群眾獲得感和幸福感的重要舉措。從實(shí)際情況來看，今我校的課后服務(wù)開展順暢，學(xué)生獲得發(fā)展，家長獲得了幸福感。老師們的辛苦付出有了成果，雖苦卻滿足。課后服務(wù)工作實(shí)施以來，學(xué)生創(chuàng)新能力、精神和綜合素質(zhì)有了長足發(fā)展。乘著改革的東風(fēng)借力前行，為了祖國的明天，我們勇往直前！

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服務(wù)員個人工作總結(jié)十四篇

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服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇1】

客房服務(wù)員個人工作總結(jié)

尊敬的新員工，

首先，我想恭喜你成為我們團(tuán)隊的一員，并希望你在未來的工作中取得巨大的成功。作為一名客房服務(wù)員，我的工作職責(zé)是確?？腿嗽诰频昶陂g擁有舒適愉快的住宿體驗(yàn)。在過去的一年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，現(xiàn)在我想和你分享一下我個人的工作總結(jié)。

首先，作為客房服務(wù)員，我們的重要任務(wù)之一是保持客房的整潔和清潔。這意味著我們需要及時更換床單、毛巾和浴袍，清理房間里的垃圾，并確保衛(wèi)生間設(shè)施的干凈和衛(wèi)生。要做到這一點(diǎn)，我們需要注意細(xì)節(jié)，并始終保持專注和耐心。此外，與同事之間的有效溝通也是確保工作高效的重要因素。我們應(yīng)該及時交流客房狀況的變化，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。

其次，作為客房服務(wù)員，服務(wù)客人是我們的首要任務(wù)。主動迎接客人，并確保他們在入住期間得到高品質(zhì)的服務(wù)，對于打造客人滿意度至關(guān)重要。我們應(yīng)該始終保持微笑和友善，耐心地傾聽客人的需求并及時解決他們的問題。此外，我們還可以提供一些額外的服務(wù)，如為客人準(zhǔn)備洗澡水、提供額外的毛巾或枕頭，以及及時送餐等，這些細(xì)微之處經(jīng)常會給客人留下深刻的印象。

第三，作為客房服務(wù)員，我們應(yīng)該努力提高工作效率。這意味著我們要高度組織和計劃我們的工作，以確保按時完成任務(wù)。我們應(yīng)該學(xué)會合理分配自己的時間，合理安排工作順序，并與同事合作。有時，我們可能會面臨一些困難和壓力，如繁忙的時段、不同類型的客房和突發(fā)事件等。然而，我們應(yīng)該學(xué)會保持冷靜和應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，同時保持高效工作。

最后，我認(rèn)為反思和學(xué)習(xí)是進(jìn)步的關(guān)鍵。我們應(yīng)該定期回顧自己的工作，找出自己的不足和改進(jìn)的空間。同時，我們還可以向同事和上級領(lǐng)導(dǎo)尋求建議和意見，以加強(qiáng)我們的專業(yè)知識和技能。例如，學(xué)習(xí)使用酒店管理軟件、學(xué)習(xí)掌握聯(lián)絡(luò)客人的溝通技巧等等。持續(xù)學(xué)習(xí)和成長將使我們更加自信和能夠勝任我們的工作。

總而言之，作為客房服務(wù)員，我們扮演著關(guān)鍵的角色，直接影響著客人的住宿體驗(yàn)和酒店的聲譽(yù)。通過保持客房整潔和清潔、提供卓越的服務(wù)、提高工作效率和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以不斷發(fā)展并成為一名出色的客房服務(wù)員。我希望這些建議能幫助到你，并讓你在新的崗位上取得成功。

祝你在新的工作中一切順利！

最誠摯的祝福，

(簽名)

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇2】

服務(wù)員年度工作總結(jié)

一、工作概述

服務(wù)員是餐廳、酒店等服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，是連接顧客和企業(yè)的紐帶。在過去的一年里，我作為一名服務(wù)員，在餐廳工作，并盡心盡力地為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過這篇年度工作總結(jié)，我將詳細(xì)地概述我的工作表現(xiàn)，包括職責(zé)履行、技能提升以及與團(tuán)隊的協(xié)作等。

二、職責(zé)履行

作為一名服務(wù)員，我充分理解了我的職責(zé)，并努力在每個方面表現(xiàn)出色。首先，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，準(zhǔn)備好工作所需的物品，并確保餐廳環(huán)境整潔有序。我主動協(xié)助其他員工完成各項(xiàng)工作，如擺放餐具、清理桌面等。其次，我對菜單的理解和熟悉程度也得到了提升，以便能更好地為顧客提供菜品推薦和解答疑問。我保持專業(yè)的形象，始終友善地對待每一位顧客，并虛心接受他們的意見和建議。

三、技能提升

為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我積極參加餐廳組織的培訓(xùn)活動和技能提升課程。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅擴(kuò)展了對食物和酒水的知識，還提升了溝通和解決問題的能力。我學(xué)會了更好地處理客戶投訴和矛盾，并在這個過程中學(xué)會了保持冷靜和專業(yè)。此外，我還學(xué)會了如何合理安排時間，掌握了多任務(wù)處理的技巧，以及如何在高峰時段保持高效率。這些技能的提升不僅幫助我完成更多的工作，而且使我能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客的需求。

四、與團(tuán)隊的協(xié)作

在一個餐廳環(huán)境中，團(tuán)隊合作至關(guān)重要。作為一名服務(wù)員，我明白只有與團(tuán)隊緊密合作，才能提供高品質(zhì)的服務(wù)。我與其他員工保持著積極的溝通，共享信息和資源。我們相互幫助，分擔(dān)工作壓力，并通過定期的會議分享工作經(jīng)驗(yàn)和建議。團(tuán)隊的配合讓我們能夠更好地處理客戶需求，提供專業(yè)的服務(wù)。在緊急情況下，我能夠迅速應(yīng)對，并與團(tuán)隊密切合作，以確保問題得到及時解決。

五、取得的成就

在過去的一年里，我以職業(yè)素養(yǎng)、工作技能和團(tuán)隊合作能力為基礎(chǔ)，在服務(wù)領(lǐng)域取得了一些成就。我多次被顧客表揚(yáng)，他們對我的工作態(tài)度、專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量給予了高度評價。這些肯定不僅是對我個人的認(rèn)可，也是對整個團(tuán)隊的肯定。在團(tuán)隊合作方面，我與其他員工保持著良好的合作關(guān)系，我們共同努力為顧客創(chuàng)造了一個舒適和愉快的用餐環(huán)境。

六、改進(jìn)建議

盡管取得了一些成就，但我深知還有許多需要改進(jìn)的地方。首先，在繁忙的工作環(huán)境下，我應(yīng)更好地管理時間，提高服務(wù)效率。其次，我還需要加強(qiáng)對特殊飲食需求的了解，以更好地為素食者、過敏者等提供服務(wù)。同時，我還希望進(jìn)一步提高溝通能力，與顧客建立更好的關(guān)系，并更好地解決他們的問題和需求。

七、總結(jié)

通過一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對服務(wù)員這個職業(yè)有了更深入的了解，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。通過職責(zé)履行、技能提升和團(tuán)隊協(xié)作，我成功地為顧客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，并取得了一定的成就。在未來，我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己，為顧客提供更好的服務(wù)，并為餐廳的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。服務(wù)員這個職業(yè)注重細(xì)節(jié)和人際交往，我將繼續(xù)努力提高自己的技能，并為顧客帶來更加愉快的用餐體驗(yàn)。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇3】

為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計劃，我們在大三第二學(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過學(xué)校的安排，XX年12月20號我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津大營鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了五個月的實(shí)習(xí)期，回首這將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

一、實(shí)習(xí)酒店簡介

大營鑫意酒店位于大營鎮(zhèn)汽車站對面，地處十字路口，地理位置十分優(yōu)越，人流量大。因大營鎮(zhèn)是裘皮生產(chǎn)基地，有很多的南方客人，所以酒店老板選擇了以南方菜為主。旨在充分利用南方客人對家鄉(xiāng)特色的歸屬、認(rèn)同和北方人對南方菜肴的獵取心理來擴(kuò)大銷售。同時酒店以店內(nèi)經(jīng)營為主，同時還開展了外賣經(jīng)營。 二 、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1、實(shí)踐地點(diǎn)的選?。?/p>

實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開始考慮到去一家民營企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會鍛煉到自己的口才，學(xué)會見人說話。見到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)體會不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時也為日后的面試不緊張做好鋪墊。

2、實(shí)習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過想要放棄的念頭，但最終還是堅持了下來。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因?yàn)楫吘惯@是我人生中第一次到酒店來做服務(wù)員。

階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚;跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn);工作的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動作和同客人交流的禮貌言行;學(xué)會基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項(xiàng)目。

小結(jié)：通過要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會是自討沒趣。

階段二(實(shí)戰(zhàn)練習(xí))：繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。此時基本上消除了同事之間的陌生感，開始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個人見解，開始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家;依據(jù)本人來自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個性，酷暑時期耐得住廚房內(nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表揚(yáng)的機(jī)會增多。偶爾被派出采購商品。

小結(jié)：度過工作適應(yīng)期之后開始慢慢的通過自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來，盡量讓工友和老板接受你的價值觀，從而讓對方更多的了解自己。但是不要過分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。

階段三(工作嫻熟期)：工作嫻熟期通過前面幾個階段的練習(xí)，已具備解決各項(xiàng)事務(wù)的能力，完成每天分配給自己的工作之后就主動幫助別人完成拖地、擺放餐具等工作;開始對部分服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，靈活應(yīng)對顧客的要求并且與顧客聊天。偶爾給同事“挑刺”，在爭辯中分享勞動的快樂。

小結(jié)：工作過程中利用自己對工作要領(lǐng)的熟練和把握，完美完成工作任務(wù)之后，公開獎勵自己，以此來帶動其他人的工作積極性，消除在工作過程中的枯燥性，從而達(dá)到“工作并快樂著”的境界。

階段四(重用期)：經(jīng)過自己的努力，受到老板和同事的關(guān)注，開始涉及老板的其他業(yè)務(wù)。在這個階段里，我開始對一些菜的做法和餐飲的基本原則感興趣，向廚師長請教一些特色菜的做法。幫助老板設(shè)計菜譜的版面。并多次替老板外出辦事，解決一些基本生活小事(如修電燈等)，大部分時間都在外奔波，出沒于商場、網(wǎng)吧、寫字樓甚至ktv送外賣。

小結(jié)：在此期間很容易出現(xiàn)得意忘形的現(xiàn)象,這就需要抑制自己的興奮情緒，以平和的心態(tài)與同行相處。

三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會

(一)實(shí)習(xí)收獲1、服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,是它的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過酒店的學(xué)習(xí)和平時的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。2、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了近兩個月的實(shí)習(xí)，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到，口到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);對于有些不能辦到的不合理要求，要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

(二)實(shí)習(xí)體會1、實(shí)習(xí)雖然只是我大學(xué)生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個大學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不會在酒店做服務(wù)員，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將保存并實(shí)施在今后的工作之中。2、實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。3、實(shí)習(xí)與未來的就業(yè)實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

?西餐廳服務(wù)員年終總結(jié)范本【5】

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇4】

(1)重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

1、重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2、抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待能力。

1、健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負(fù)責(zé)，實(shí)行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。

2、完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實(shí)執(zhí)行。

3、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責(zé)任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5、提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇5】

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇6】

服務(wù)員年度工作總結(jié)

作為一名服務(wù)員，我深知這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)之處。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我不斷提升自己的技能和服務(wù)質(zhì)量，為客人提供卓越的餐飲體驗(yàn)。現(xiàn)在，讓我來總結(jié)一下過去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)吧。

首先，我在過去的一年里努力提升了我的溝通能力。作為服務(wù)員，與客人的良好溝通是非常重要的。我學(xué)會了傾聽和理解客人的需求，主動詢問他們對菜單的喜好和特殊要求。通過與客人的互動，我能更好地提供個性化的服務(wù)，使他們感到滿意和舒適。

其次，我專注于高效的團(tuán)隊合作。在繁忙的餐廳環(huán)境中，團(tuán)隊合作是必不可少的。我積極參與團(tuán)隊工作，與同事緊密協(xié)作，互相支持，確保順利完成工作任務(wù)。通過與團(tuán)隊成員分享經(jīng)驗(yàn)和知識，我們共同成長并提高了整體工作效率。

第三，我注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。我深知細(xì)節(jié)決定成敗，因此我時刻保持警覺，注意處理訂單和服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)。我始終以微笑和親切的態(tài)度對待客人，讓他們感受到熱情和關(guān)懷。我確保菜品的擺盤整齊，食物的溫度適宜，并及時向客人提供餐具和調(diào)味品。通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我贏得了客人的信任和贊譽(yù)。

此外，我也始終保持著積極的工作態(tài)度。無論是面對高峰時段的繁忙還是突發(fā)事件的處理，我始終保持冷靜和耐心。我學(xué)會了自我管理的技巧，保持良好的工作效率。我的積極態(tài)度也感染了同事，使整個團(tuán)隊保持積極向上的氛圍。

我意識到作為一名服務(wù)員，不僅僅是完成表面的工作任務(wù)，更重要的是傳遞溫暖和關(guān)懷。在過去的一年中，我無數(shù)次見證了客人因我提供的細(xì)致周到的服務(wù)而流露出的微笑和感激之情。這些經(jīng)歷激勵著我不斷提升自己，為客人提供更完美的服務(wù)體驗(yàn)。

然而，在總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)時，我也意識到自己還有許多可以改進(jìn)的地方。例如，我需要更加專注于自己的服務(wù)質(zhì)量，確保每一個環(huán)節(jié)都做到精益求精。我也希望在溝通方面進(jìn)一步提高，學(xué)會更好地與客人建立良好的關(guān)系，更好地解決他們的問題和需求。

綜上所述，過去一年對我來說是充實(shí)而有成果的。通過不斷努力和積極反思，我克服了許多困難和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)提升自己，為客人提供更好的服務(wù)。在未來的工作中，我期待能夠與我的團(tuán)隊繼續(xù)合作，并創(chuàng)造更多令人滿意的餐飲體驗(yàn)。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇7】

回顧過去的一年，這一年時間可能有失落，有悲傷，有成功，有快樂，但這都不重要了，都已經(jīng)過去了，我們應(yīng)該為未來而努力。很多人說我的性格變好了，我也相信這點(diǎn)。

我真的很滿意。有無數(shù)的事情壓著我，我還是堅持挺過去了。我的生活和情感都跟原來一樣，雖然沒有很大起伏，但至少我經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，嘗遍了酸甜苦辣。有時候真的很擔(dān)心自己，一直在想自己哪里做錯了，為什么會這樣？我也一次次給自己打氣，一次次站起來。我在想，即使沒有我，地球也會轉(zhuǎn)，一切都會迎刃而解。我不想做一個軟弱的人或懦夫，我的命運(yùn)將掌握在自己手中。我相信明天會更好，你好、我好、大家都會好起來的。

一、培訓(xùn)：

1、托盤要領(lǐng)，房間的送餐流程。

2、大、中、小宴會各部門幫忙講解跑菜的相關(guān)知識。

3、賓館的相關(guān)規(guī)定制度培訓(xùn)與監(jiān)督。

4、出菜途徑相關(guān)的安全意識。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理：

1、上級是下級的榜樣，我也一直堅持以身作則，所以我的.團(tuán)隊很團(tuán)結(jié)。

2、我對每個人都一樣，做事公平、公正、公開。

3、以人為本，多方面的人際性格管理風(fēng)格。

4、xx年傳菜有23人離職，xx年傳菜有4人離職，xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我自己，我負(fù)責(zé)的是傳菜的工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇8】

在即將過去的*年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。

關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

?招待所餐廳服務(wù)員年終總結(jié)【5】

作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。xx年時間過得真快，新的xx年正在向我們邁進(jìn)，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之。

但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因?yàn)槭撬倪@句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因?yàn)榇蠹业闹С趾蛶椭屛以俅胃惺艿搅舜蠹彝サ臏嘏c溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。

與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，積極考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇9】

服務(wù)員年度工作總結(jié)

一、引言

服務(wù)員是餐飲行業(yè)中不可或缺的重要一環(huán)，他們通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來愉悅的用餐體驗(yàn)，為餐廳贏得良好的口碑和回頭客。在年度工作總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我與餐廳合作的一年，總結(jié)工作中的成就和不足，以及對未來發(fā)展的展望。

二、成就回顧

1. 專業(yè)服務(wù)

作為一名服務(wù)員，我始終保持專業(yè)的態(tài)度和形象。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和自身的努力，我提高了服務(wù)水平，提供了準(zhǔn)確、高效、周到的服務(wù)。我能夠根據(jù)不同顧客的需求，靈活應(yīng)對，為他們提供個性化的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 團(tuán)隊合作

餐廳是一個需要高效團(tuán)隊合作的地方，我積極與團(tuán)隊成員合作，共同努力提升餐廳整體服務(wù)水平。我們之間的默契和配合讓顧客感受到團(tuán)隊的實(shí)力和專業(yè)性。

3. 突出業(yè)績

在過去的一年里，我通過賣品推銷和提供額外的服務(wù)，有效提升了餐廳的銷售額和顧客滿意度。我學(xué)會了主動與顧客溝通，為他們介紹特色菜品，并根據(jù)他們的反饋提供更好的建議，從而增加了顧客的消費(fèi)額。

4. 技能提升

我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)技能。通過觀察和學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，我增加了自己的服務(wù)知識和技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。我的服務(wù)技能得到了顧客和同事的肯定，提升了整個團(tuán)隊的形象。

三、不足總結(jié)

1. 溝通能力

雖然我在過去的一年里積極與顧客溝通，但我意識到自己在溝通技巧方面還有提升的空間。有時候，我沒有能夠準(zhǔn)確地理解顧客的需求，也沒有及時解決顧客的問題。我將在未來的工作中加強(qiáng)溝通技巧的訓(xùn)練，更好地與顧客進(jìn)行溝通。

2. 壓力管理

餐廳工作強(qiáng)度較大，有時會面臨高強(qiáng)度的工作壓力。在部分情況下，我沒有能夠很好地管理自己的情緒和壓力，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。我將積極尋找有效的壓力管理方法，提升自己的抗壓能力，確保工作質(zhì)量不受影響。

四、未來展望

1. 持續(xù)學(xué)習(xí)

我相信，在一個不斷變化的行業(yè)中，持續(xù)學(xué)習(xí)是提升服務(wù)員技能的關(guān)鍵。我將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和服務(wù)理念，積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，為顧客提供更好的服務(wù)。

2. 客戶關(guān)系管理

在未來的工作中，我將更加注重與顧客的關(guān)系管理。通過與顧客建立良好的互動和信任，我可以進(jìn)一步了解他們的需求和偏好，提供更加個性化的服務(wù)，同時培養(yǎng)長期的客戶忠誠度。

3. 團(tuán)隊合作

我將繼續(xù)在團(tuán)隊合作中發(fā)揮積極作用，與同事們保持良好的溝通和協(xié)作。通過共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，我們可以為餐廳創(chuàng)造更大的價值，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

總之，回顧過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對自己取得的成就感到自豪，也認(rèn)識到自己的不足之處。在未來的工作中，我將努力克服自身的不足，持續(xù)提升自己的服務(wù)水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的用餐體驗(yàn)，同時為餐廳贏得更多的口碑和客源。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇10】

在朋友的介紹下我來到了，得到要來學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂意成為一名XX人。

在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了XX店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。

總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)我們實(shí)習(xí)的單位：蕉葉泰國餐廳地處經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黃金地帶，交通十分便利。

北京蕉葉飲食有限公司占地面積近100平米，是開發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫具有獨(dú)特的泰國風(fēng)情，國際品質(zhì)的家具，讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時容納300人用餐的宴會廳，或裝修典雅的各類包廂，您可品嘗到新派泰國風(fēng)味菜肴，享受服務(wù)員的殷勤周到的服務(wù)。北京蕉葉飲食有限公司否認(rèn)員工們經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練有素的會務(wù)團(tuán)隊還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。

一、準(zhǔn)備工作。

雖然我們只在酒店進(jìn)行為期六個月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：

一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實(shí)習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。

這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團(tuán)隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。

二、實(shí)習(xí)過程。

蕉葉是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

三、心得看法。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。北京蕉葉飲食有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善，但我個人認(rèn)為貫徹的就不是很好，畢竟北京蕉葉飲食有限公司是一所全國連鎖店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急。

二、加強(qiáng)對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實(shí)感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強(qiáng)，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

三、建立一套公開透明的激勵機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢），事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)泉州太子酒店似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。

四、總結(jié)。

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；

同時，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后，感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，在此祝愿酒店能夠越辦越好。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇11】

從這次餐飲服務(wù)員的工作，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備的要素。

一、熱愛你的工作

當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

二、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

三、要有勤奮的精神

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

四、要有自信心

與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

五、要學(xué)會做人

做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。

六、責(zé)任

就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

七、平常心面對工作中的不公平

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

八、團(tuán)隊

發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進(jìn)一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進(jìn)一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增加，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時，市場競爭也將更加激烈，市場細(xì)分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點(diǎn)將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。

新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費(fèi)支出預(yù)計將達(dá)到915元，餐飲業(yè)市場運(yùn)行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長，全年零售額可望達(dá)到12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

一是餐飲消費(fèi)將保持旺盛的發(fā)展勢頭。目前，我國人均餐飲消費(fèi)剛剛達(dá)到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費(fèi)需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟(jì)提供廣闊的發(fā)展空間。

二是餐飲社會化將帶動消費(fèi)方式多元化。近年來，商務(wù)交易、會展活動、居家消費(fèi)、商務(wù)與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費(fèi)的動因。餐飲業(yè)消費(fèi)需求將不斷擴(kuò)大，與之相對應(yīng)的'消費(fèi)門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運(yùn)用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴(kuò)展將促進(jìn)餐飲消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大餐飲消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費(fèi)、安全消費(fèi)、綠色消費(fèi)、環(huán)保消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、節(jié)約型消費(fèi)。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。好樂星長期以來注重團(tuán)隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野、強(qiáng)烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，使好樂星的目標(biāo)更為遠(yuǎn)大，前進(jìn)的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。我們好樂星團(tuán)隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo)!

好樂星有一個強(qiáng)烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終身!“一切皆有可能!”我們期待夢想的實(shí)現(xiàn)經(jīng)過兩年多的運(yùn)作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇12】

在過去幾年的工作中，作為一名酒店服務(wù)員，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。以下是我年終個人工作總結(jié)：

1. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：作為酒店服務(wù)員的首要職責(zé)是為客人提供出色的服務(wù)體驗(yàn)。我始終保持微笑和友善的態(tài)度，主動幫助客人解決問題，并及時解決客人的需求和投訴。通過細(xì)致入微的關(guān)注和個性化的關(guān)懷，我成功地贏得了很多客人的稱贊和忠誠度。

2. 具備扎實(shí)的專業(yè)知識：為了更好地服務(wù)客人，我持續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識。我熟悉酒店設(shè)施、房間類型和價格，并能夠準(zhǔn)確地回答客人的問題。我還積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能和知識水平。

3. 高效的溝通能力：作為一名酒店服務(wù)員，良好的溝通能力是非常重要的。我努力與客人和同事保持良好的溝通，以確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。我善于傾聽，能夠準(zhǔn)確理解客人的需求，并提供相關(guān)的建議和解決方案。

4. 團(tuán)隊合作精神：在酒店工作中，團(tuán)隊合作是必不可少的。在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)會了與不同背景和個性的同事進(jìn)行良好的合作。我能夠積極參與團(tuán)隊活動，與同事分享經(jīng)驗(yàn)和知識，并及時與他們溝通和協(xié)調(diào)，以保持工作流程的順暢進(jìn)行。

5. 靈活適應(yīng)能力：在酒店行業(yè)，工作環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化。作為一名酒店服務(wù)員，我能夠靈活適應(yīng)各種情況和工作需求。我學(xué)會了處理突發(fā)事件和應(yīng)對緊急情況，并能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)。

6. 有效的時間管理：在酒店行業(yè)，時間管理對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。我注重合理規(guī)劃和安排工作時間，以確?？梢愿咝У赝瓿筛黜?xiàng)任務(wù)。我學(xué)會了根據(jù)工作的緊急程度和重要性進(jìn)行優(yōu)先安排，以確保工作的順利進(jìn)行。

7. 積極主動：作為一名酒店服務(wù)員，我始終保持積極主動的態(tài)度。我善于觀察和判斷客人的需求，主動提供幫助，并不斷尋找機(jī)會為客人提供額外的服務(wù)。我努力超越期望，為客人創(chuàng)造出色的體驗(yàn)。

8. 不斷反思和改進(jìn)：為了提高自己的工作表現(xiàn)，我經(jīng)常進(jìn)行反思并尋找改進(jìn)的方法。通過接受客人的反饋和建議，我不斷改善自己的工作方式，并積極尋找學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。

通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了酒店服務(wù)員的重要性和責(zé)任。我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力，并為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我期待未來的挑戰(zhàn)和機(jī)會，以展示我作為一名酒店服務(wù)員的能力和才華。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇13】

20年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)與同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理與其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，與同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房與環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間與環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬與每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量與水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

服務(wù)員個人工作總結(jié)【篇14】

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位

會議服務(wù)個人工作總結(jié)十篇

談到一個范文被認(rèn)為是好的，主要有以下幾個方面。首先，范文需要有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯。段落之間的過渡要流暢，句子之間的連接要緊密，整篇文章要有一個明確的主題和中心思想。其次，范文要有足夠的觀點(diǎn)和論據(jù)支持。作者需要展示自己對于話題的深入思考和理解，并且用事實(shí)、數(shù)據(jù)、例子等來支持自己的觀點(diǎn)，以增強(qiáng)文章的可信度。再次，范文要有獨(dú)特的觀點(diǎn)和個性。通過對話題的獨(dú)到見解，或是以自己的經(jīng)歷和體驗(yàn)來詮釋觀點(diǎn)，可以使范文與眾不同，給讀者留下深刻印象。最后，范文需要具備良好的語言表達(dá)和文筆。用詞精準(zhǔn)、句式多樣、修辭恰當(dāng)?shù)榷寄芴岣呶恼碌馁|(zhì)量。范文作為學(xué)習(xí)的好幫手，不僅可以讓我們更好地理解周圍的事物和現(xiàn)象，還能夠培養(yǎng)我們的寫作技巧和提升我們的表達(dá)能力。希望您能從這篇文章中獲得一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)！

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇1)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實(shí)公司關(guān)于會議服務(wù)的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會議服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會議服務(wù)之余，不斷總結(jié)會議服務(wù)工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會議服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

一、對工作內(nèi)容深刻了解，狠抓各個細(xì)節(jié)。

對于會議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面：及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；落實(shí)會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試；根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；會議用品準(zhǔn)備完備。

二、思想上對待工作高度認(rèn)真，專注工作。

作為會議服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會議服務(wù)的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動整個會議服務(wù)組的工作熱情，共同做好會議服務(wù)工作。

三、不足之處

仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。

四、新的一年如何更好工作，改正不足。

新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個人自身的職責(zé)，將會議服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會議服務(wù)是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個會議服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會議服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會議服務(wù)任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會議服務(wù)工作做的更好、更出色！

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇2)

3、羊城服務(wù)隊口號

a中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！

b英文：待定

c宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。

4、羊城服務(wù)隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊內(nèi)事務(wù)的決定

a因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入羊城服務(wù)隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊的社會資源。

b因我隊的行政費(fèi)用已不夠未來一段時間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費(fèi)帳號。

c考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務(wù)隊及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a6月至7月組織隊員到我隊定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）

b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。

c下半年組織一次籌款活動，充實(shí)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

隊員或獅友們，如對羊城服務(wù)隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。

羊城服務(wù)隊秘書處

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇3)

一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”羊城服務(wù)隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的.責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M(jìn)和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進(jìn)行了總結(jié)，同時也對我們下一個階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。

二、會議要素

1、時間；20xx年5月26日下午6：00

2、會議地點(diǎn)：瑞豐茶館

3、出席人員：羊城服務(wù)隊全體隊員

會議主持：羊城服務(wù)隊隊長

三、主要內(nèi)容

1、對增城光明行活動的總結(jié)。

a、活動中對合作院方及對總會的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請、結(jié)算、報銷，活動中行政費(fèi)用的統(tǒng)計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b、光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。

c、愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設(shè)計，初定簡易版方案采用原設(shè)計圖。精致版的設(shè)計圖待定。

(簡易版)

3、羊城服務(wù)隊口號

a、中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！

b、英文：待定

c、宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。

4、羊城服務(wù)隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實(shí)。同時，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊內(nèi)事務(wù)的決定

a、因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入羊城服務(wù)隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊的社會資源。

b、因我隊的行政費(fèi)用已不夠未來一段時間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費(fèi)帳號。

c、考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務(wù)隊及慈善捐助方面的款項(xiàng)總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a、6月至7月組織隊員到我隊定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）

b、6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。

c、下半年組織一次籌款活動，充實(shí)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇4)

在朋友的介紹下我來到了XX，得到要來XX學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了XX學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受XX的文化，我也很樂意成為一名XX人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了XX店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的'心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇5)

20xx年x月x日xx大酒店接待了x公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):

一、會前準(zhǔn)備

1、對會議室進(jìn)行檢查，保潔。

（1）確認(rèn)會議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向相關(guān)部門報修，保證會議使用。

（2）做好會議室的保潔、整理，達(dá)到《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

2、按會議要求，準(zhǔn)備合格的會議用品，在開會半小時前準(zhǔn)備好開水、茶葉、小方巾和會議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）

3、根據(jù)會議要求進(jìn)行擺臺，對會議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。

4、準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會前的全面保潔和安全檢查情會議主辦單位確認(rèn)。

5、封閉會議空調(diào)。

二、會中服務(wù)與會后清場

（一）根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行會中服務(wù)和會后清場，并對以下會議服務(wù)情況進(jìn)行檢查

1、人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。

2、準(zhǔn)備工作：會前一小時再次進(jìn)行核對，并將前一天中無法準(zhǔn)備的物品補(bǔ)齊（如開水等），打開會議廳（室）→調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺、物品準(zhǔn)備保潔→準(zhǔn)備開水、茶包、毛巾等。

3、人員到崗：會場管理員應(yīng)在會議前一小時到崗，對服務(wù)工作及程序向會議服務(wù)員作出明確的分工，講明注意事項(xiàng)，然后對會議要求事項(xiàng)做最后檢查（包括會場布置、主席臺布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。

4、迎送服務(wù)：會議服務(wù)員應(yīng)在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會場。

（二）現(xiàn)場服務(wù)

1、會場管理員應(yīng)在會議主辦方負(fù)責(zé)人到來時，主動上前與其進(jìn)行聯(lián)系，問清會議是否有其他要求，并加以落實(shí)。

2、如無特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會議中，服務(wù)員也可在會前10分鐘將主場茶水倒?jié)M，會議開始后每隔15—30分鐘對主場進(jìn)行續(xù)水，并做好續(xù)水時間記錄，會議時間超過2小時更換一次小毛巾。

3、會議服務(wù)員在會議開始后將會場門關(guān)上，站在會場一角觀察會議進(jìn)展，對突發(fā)事件進(jìn)行及時處理，必要時先匯報會場管理員，在進(jìn)行處理。

4、會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。

（三）會后清場

根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會后清場

（1）檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時送還，應(yīng)上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。

（2）檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會場管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。

（3）物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。

（4）清場保潔：回收可重復(fù)使用的會議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。

（5）關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。（協(xié)助電工）

三、對上述各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制度

（1）一般小型會議由會議服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會場布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。

（2）重要會議和大中型會議由會場服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員，后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)對會場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。

（3）對各項(xiàng)檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關(guān)部門及時改進(jìn)，提供高效、快速的會議服務(wù)。

四、會后總結(jié)

（1）會議服務(wù)人員主動聽取會場管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄。

（2）會議管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)，對重大問題提出整改措施和處理報告。

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇6)

本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴(yán)格按照《金科集團(tuán)會議管理辦法》，優(yōu)化會議管理流程，進(jìn)一步規(guī)范公司會議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：

一、會議管理的基本情況：

1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現(xiàn)場會議34個。日均一日一會。

2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動），一套音響功放設(shè)備安裝在大會議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運(yùn)行。

3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結(jié)表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。

二、會議通知：

目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統(tǒng)籌整理成冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發(fā)文。

對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。

三、會議室的申請：

郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執(zhí)行。四季度，已將集團(tuán)的會議管理系統(tǒng)用上了， 現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓(xùn)。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實(shí)用。

四、會議室的使用后登記：

為加強(qiáng)公司會議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實(shí)際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認(rèn)會議室實(shí)際使用情況再簽字。

整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇7)

會務(wù)接待工作手冊

目錄

第一章接待工作。

三、交通

四、會談

五、參觀

六、住宿

七、餐飲

第二章會務(wù)工作

一、準(zhǔn)備

二、材料

三、食宿

四、交通

五、場地

六、其他

七、會務(wù)工作中一些注意事項(xiàng)

第一章接待工作

接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定。

一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5W要素：What（什么事）、When（什么時間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。

1、What（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。

2、When（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達(dá)時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關(guān)的車次航班情況等。

3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。

5、Where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當(dāng)級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力。

二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備

是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。

（一）確認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。

（二）補(bǔ)充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。

1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對一的接待時。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。

（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

（四）制定計劃制定計劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴穑_保接待計劃順利實(shí)施。制定計劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：

1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。

2、參加人員，根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇8)

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店第一門戶的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

XX年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯牧慷喽绊懙椒?wù)的優(yōu)質(zhì)。

2、禮賓臺也是我部另一重要工作陣地，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是想客人所想。

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇9)

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員。會議服務(wù)員工作總結(jié)

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標(biāo)是什么?”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

會議服務(wù)個人工作總結(jié)(篇10)

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短

時光在斗轉(zhuǎn)星移間流逝，這階段的工作即將圓滿收官，又到了寫上階段工作總結(jié)的時候了，工作總結(jié)能促進(jìn)我們思考。別人的工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是由小編為你整理的《售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短》，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇1

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的`心理很快就消失了。LoCalhoST但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三.不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇2

1、講話沒條理，思路不清晰。

我們在顧客面前展示一套產(chǎn)品的時候，自己要有一個步驟——先講什么，再講什么，再講什么。自己要有一個程序。就像我講課，先講什么，再講什么，再講什么，心里有個底。顧客在聽我講課的時候，會知道我在引導(dǎo)他。沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，是顧客問到哪里就說到哪里，想到哪里說到哪里，顧客聽進(jìn)去亂糟糟。

2、顧客問一句回答一句，過分被動。

我們要主動地引導(dǎo)顧客，讓他認(rèn)識到我們有哪些優(yōu)勢、我們的特點(diǎn)，有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的。

3、話講得太多，顧客很麻木。

有一些狀態(tài)很好的銷售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了，控制不住自己，鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河，顧客聽得頭都大了，產(chǎn)品賣不出去。

4、沒有建立信任感的意識和方法。

沒有建立信任感的工作，一開始就進(jìn)入到意識。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么？顧客的信任。

5、沒有感染力，激發(fā)不起顧客興趣。

感染力就是狀態(tài)，狀態(tài)好的人感染力很強(qiáng)。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架，顧客來到你專賣店你也是陽光滿面，他會感覺到你的感染力，把自己的情緒感染到他身上，他興奮了，就很容易作出決定。

6、只說不問，不會引導(dǎo)顧客。

7、只是在推銷，而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣，有問有答，有聊木門，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

8、太過熱情，急于求成。

9、一開始就談價格。

我在去年的時候去上海講課，因?yàn)榈谝惶觳恍枰v課，就有空去木門商場了解情況。去了三樓的專賣店，去了之后沒有看到導(dǎo)購人員，我們就在門口坐下來感受一下，這個臥室門顏色很漂亮，感覺不錯。我們談著談著，一位銷售人員就沖過來了，銷售人員狀態(tài)非常好，滿面紅光，沖過來說：“你好，先生，這個門3500元?！蔽艺f，“這個

木皮好不好？”他說：“這不是木皮的，而是科技皮?！蔽艺f“這個木皮怎么樣？”他說“我們是導(dǎo)購員，怎么會知道這個。”價格這個東西很重要，我們過會兒再談，先看看這個東西適合不適合你很多人問你這個產(chǎn)品打不打折？打8.8折。我要是開店，不寫價格標(biāo)簽，顧客一開始看到價格就走了。顧客不是認(rèn)為價格貴，而是覺得值不值。在顧客沒有認(rèn)識到你產(chǎn)品的價值之前不要把價格告訴他。換而言之，首先把顧客的心理預(yù)期提高，讓他以為這個產(chǎn)品好值錢、好值錢，結(jié)果報出價格的時候很便宜。比如他認(rèn)為這個價格5000塊，最后他認(rèn)為3500塊就可以買走，他就認(rèn)為這個產(chǎn)品非常好。

10、不了解顧客的想法就介紹產(chǎn)品。

你有300平方米的專賣店，擺了幾十個產(chǎn)品，顧客從門口進(jìn)來就看呀、摸呀，銷售人員走過去跟他說這個產(chǎn)品怎么怎么樣，把產(chǎn)品的組合、價格說完，3分鐘過去了。又走到隔壁，銷售人員又開始講材料、價格、組合、環(huán)保，又是3分鐘過去了，顧客點(diǎn)點(diǎn)頭又去到另一個地方，書房介紹完3分鐘，臥室介紹完3分鐘，再去另外一個臥室3分鐘，再去客廳3分鐘。這個顧客很耐心，他很想聽你說，一個小時過后這位顧客說：“我想買一個低柜”。這樣多浪費(fèi)時間，有沒有問他想買什么，根據(jù)他的需求來介紹就好了。

11、分辨不出顧客的真實(shí)意圖。

有一些顧客他其實(shí)是到你的店里閑逛，他根本沒有想要買產(chǎn)品。100個顧客里有40個左右是根本沒有買的意圖。

12、不會運(yùn)用語言表達(dá)的藝術(shù)。

13、對同類產(chǎn)品了解不夠。

我這里說的對同類產(chǎn)品了解不夠，不是了解產(chǎn)品有什么功能、什么款式，也不是了解是賣什么產(chǎn)品、打幾折，而是了解他們在介紹產(chǎn)品的時候用到哪些方法，他們在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些什么東西。這個才是我們需要去了解的。

14、不懂得如何打消顧客疑慮。

15、介紹產(chǎn)品時沒有突出重點(diǎn)。

顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品，可能擔(dān)心你的環(huán)保比較貴，可能覺得你的產(chǎn)品不環(huán)保。首先看顧客在懷疑什么，然后把他的顧慮打消掉。

如果有的顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品不環(huán)保，會銷售的人會說：“先生，我了解你的想法，也有很多顧客跟你有一樣的想法，他們一開始也擔(dān)心環(huán)保的問題，但是用過以后很放心。你說的有味，有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保，比如一根筷子上刷上漆以后還有味道，這不代表它不環(huán)保，何況是木門。如果味道比較刺鼻的話，他肯定不環(huán)保。”然后繼續(xù)告訴他，“先生，我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣了八年，這里有千千萬萬的人在使用我們的產(chǎn)品，從來沒有人因?yàn)榄h(huán)保的問題而投訴我們?！甭牭竭@里，顧客會打消疑慮。你說“我們的產(chǎn)品很環(huán)保，我們的環(huán)保一定沒有問題的?！边@肯定不行。

16、看不懂成交機(jī)會，缺少成交技巧。

顧客給你交流的過程中，有好多的時候，顧客已經(jīng)表露出他要買什么東西，加上不知道如何來抓住這個機(jī)會。等一會教大家一個實(shí)用的有效辦法。

17、不懂得特別強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢。

首先我們來了解自己的優(yōu)勢是什么，然后在顧客的面前反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。有一次我去買衣服，小小的一件衣服要賣一百多塊錢，而且一點(diǎn)折扣都不打。但是我很喜歡它的款式，我跟他討價還價。他說：“先生，我們是國際品牌，原裝進(jìn)口，不打折?！蔽艺f：“打九折吧?！彼f：“先生，我們這是國際品牌，原裝進(jìn)口。”我說：“打個會員價吧。”他說：“先生，你不是會員，我們是國際品牌，原裝進(jìn)口?！彼磸?fù)強(qiáng)調(diào)。

18、不擅長塑造產(chǎn)品的價值。

塑造價值其實(shí)就是成交的技巧，讓客戶體驗(yàn)到他想要的感覺。有些暴發(fā)戶想要什么感覺？（回答：尊貴）讓人看得起，有人捧他，很華麗。所以，在介紹的時候知道他有這個心理，你就給他這樣的感覺，把它描述出來，讓他聽起來很興奮，就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺中，他很愿意把錢掏出來，放在你的桌子上。

19、不習(xí)慣利用老顧客見證。

如果時間夠用，我教給大家老顧客見證的方法，這是最有效、最有用的銷售技巧，但是前提要懂得怎么來用。

20、糾纏于討價還價之中。

21、輕易作出讓步。

如果顧客要求你給他一個條件，比方說：“你給我八五折，我就買。”不要輕易地給他讓步，你要提出一個條件，“如果八五折給你的話，你是付訂金或者付全款？”如果他給你付訂金或者全款，你再給他申請。

22、不懂得讓顧客看到“短處”的好處。

假如你賣的是布藝沙發(fā)，但是你公司賣的是皮沙發(fā)，沒有布藝沙發(fā)。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處，再讓他看到皮沙發(fā)的好處。

23、不懂得把枯燥的語言故事化。

一個偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事，有個品牌是國際最頂尖的奢侈品牌LV，他不會說我們的質(zhì)量有多好多好，他會告訴你一個故事：“先生，你應(yīng)該知道鐵達(dá)尼號，在1912年的時候鐵達(dá)尼號撞上山，過了百年以后打撈出來，打撈出來以后有一個箱子，箱子里還沒有進(jìn)水，這個箱子打開一看是LV的?！?/p>

24、不善于讓顧客看到普通中的不凡。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇3

做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。下面是關(guān)于售后服務(wù)的年終工作總結(jié)范文，歡迎參考。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)(1)

201X售后服務(wù)年度總結(jié); 過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進(jìn)行了認(rèn)真 分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理 ，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

201X年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度 的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)(2)

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊

回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

三. 不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四. 結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇4

輝煌的xx年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進(jìn)口汽車市場的功臣體現(xiàn),并超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，為集團(tuán)公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一、xx年工作回顧:

1、xx年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進(jìn)店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產(chǎn)值1224.56元/臺.

2、xx年工作不足：

(1)、作為部門負(fù)責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。

(2)、對于售后的服務(wù)流程沒有按照標(biāo)準(zhǔn)4S店流程進(jìn)行要求執(zhí)行。

(3)、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順。

(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應(yīng)對，致使部分客戶滿意度不高。

(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度欠缺。

(6)、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對外。

(7)、沒有實(shí)施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮。

3、xx年中繼續(xù)xx年的工作有：

(1)、前臺接待繼續(xù)按照4S店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶的來店。

二、xx年工作計劃和整改、整頓措施：

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此

1、xx年目標(biāo)：預(yù)計進(jìn)店維修2160臺次。計劃維修總收入26923xx年主要工作之一。同時：

（1）、以后要經(jīng)常和其他兄弟4S店經(jīng)驗(yàn)交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經(jīng)驗(yàn)，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。

（2）、在xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達(dá)標(biāo)。

（3）、與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫存。

（4）、對內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達(dá)到不能讓購進(jìn)的配件再次擠壓庫存。

(5)、增值服務(wù)項(xiàng)目的開展，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的推出。有目標(biāo)、有計劃、有針對性的進(jìn)行推銷。使我們的利潤、產(chǎn)值有新的增高點(diǎn)。

(6)、快修的準(zhǔn)備和推行，對于單純的逢5000KM和10000KM保養(yǎng)，實(shí)施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

(7)、培訓(xùn)計劃的實(shí)行，針對售后服務(wù)部目前的實(shí)際工作情況，制定相對應(yīng)的短期、中期培訓(xùn)計劃，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升，以向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來講，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年。為實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力，我們相信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下、在公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持下，使售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇5

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對本年度售后服務(wù)做一下總結(jié)。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)代理商或客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至代理商門面或工地，這時有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與代理商聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間代理商做好時間調(diào)整。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點(diǎn)。

2、現(xiàn)場交貨

貨到代理商后，應(yīng)與代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備的各項(xiàng)性能進(jìn)行檢查，讓代理商有一個明確的認(rèn)識產(chǎn)品性能、操作、保養(yǎng)等方面的知識。同時，做好代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對代理商在服務(wù)方面的具體要求。

二、售后中期

1、對代理商的培訓(xùn)

定期要對代理商進(jìn)行培訓(xùn)，特別是公司下達(dá)的對代理商服務(wù)管理文件，要及時的下達(dá)，以便讓代理商在第一時間掌握公司服務(wù)方面的.具體要求。

2、設(shè)備問題處理

原則上要求代理商自己通過服務(wù)的力量來解決，確實(shí)有重大問題的，需要公司派人來解決的，須書面申請，但是對年度申請次數(shù)過多的代理商，予以考核。對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及服務(wù)報告單。

3、挖掘機(jī)的保養(yǎng)

要求代理商對銷售的挖掘機(jī)，須按照規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)照片。

三、售后后期

不定期給代理商打電話，詢問挖掘機(jī)使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

20xx年工作計劃

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上。

4、新車交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、積極做好挖掘機(jī)配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類挖掘機(jī)的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到代理商過程中，對代理商進(jìn)行培訓(xùn)，同時讓代理商有一個對新產(chǎn)品認(rèn)識和了解。

7、積極協(xié)助代理商配件的儲配，須要求代理商對配件的儲配有一個全新的認(rèn)識。

8、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)代理商。

三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立挖掘機(jī)產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠挖掘機(jī)的運(yùn)行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個月要對保內(nèi)、保外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇6

市場上的實(shí)木門種分為三類，一種是實(shí)木復(fù)合門，一種是實(shí)木門，一種是原木門，實(shí)木復(fù)合門就是中間為實(shí)木框架或添滿實(shí)木,表面或貼板或貼皮,再板或皮上再做油漆，從漆種上又分為免漆門和烤漆門，免漆門是在密度板上表面復(fù)一層pvc膜省去做油漆,顧名思義免漆門，烤漆門是用密度板或別的材質(zhì)通過高壓把造型固定出模型來，直接貼與表面,再在此模型表面做油漆。實(shí)木門是采用實(shí)木指接材，打磨后指接進(jìn)行噴漆處理，整個門面都是以實(shí)木為主，顧為實(shí)木門。原木門是指以精選的天然木材為原料加工制作的木門，其主要特征是制作的門扇各個部件的材質(zhì)都是同一樹種且內(nèi)外一致，不變形，不開列，無指接，不貼皮。實(shí)木復(fù)合門相比實(shí)木門和原木門，造價比較低，實(shí)木復(fù)合門的門芯多以松木、杉木或進(jìn)口填充材料等粘合而成，松木木質(zhì)軟，易開裂變形，含水率高也容易導(dǎo)致開裂。松木采用多次油漆噴涂,表面漆膜較厚,這樣雖然掩蓋了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心價值,并且時間一長,油漆容易變色。實(shí)木門多以橡膠木為主，橡膠木在北方地區(qū)不容易開裂，在制作過程中可塑性強(qiáng)，并且橡膠木實(shí)木質(zhì)感好，紋理優(yōu)美、質(zhì)地均勻，色澤淺，容易著色，硬度好，有高強(qiáng)度的耐磨性，但是橡膠木的糖分多，如果處理不好容易遭蟲蛀。

品牌類主要產(chǎn)品列表：

產(chǎn)品對比表：

實(shí)木復(fù)合門和實(shí)木門：

PS：從木種的種類上來說，實(shí)木復(fù)合門以松木為主，由于松木在市場上比較常見，價格相對比較便宜，在木種對比上來說不占優(yōu)勢，從價格區(qū)間上來看，品牌類的實(shí)木復(fù)合門基本上都在1800到1900不等，跟漢馳的實(shí)木門對比下來，價格差不了300-500元之間，而且都不送五金，安裝周期和售后都差不多。

PS：從木種的種類上來說，實(shí)木門和原木門在門類市場上，從環(huán)保上和性價比上，這兩類的門還是比較高的，但是原木的價格相對要比實(shí)木的價格高出很多，限制了購買的階層，原木門的客戶種類是高端客戶，而實(shí)木門的客戶種類既可以是買的起實(shí)木復(fù)合門的客戶，也可以是高端客戶。

同是以橡木為主的品牌對比：

PS：漢馳和青島一木從木種上來說都是采用的泰國橡木，但是青島一木的價格要高于漢馳木門，用的漆都是一樣的，售后不一樣。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇7

售后服務(wù)措施及內(nèi)容

1、工程回訪保修措施（質(zhì)量保證期為調(diào)試合格后12個月）

1．

1、工程竣工交付后，公司定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容有：夏冬季回訪冷暖系統(tǒng)情況；技術(shù)性回訪：新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)性能即使用效果；設(shè)備安裝竣工驗(yàn)收后投入正常運(yùn)行中技術(shù)狀態(tài)如何，是否服務(wù)。

1．

2、公司在工程交付后一周內(nèi)編排回訪計劃，第一次回訪在工程交付后一個月內(nèi)進(jìn)行，然后每隔三個月回訪一次。

1．

3、根據(jù)回訪計劃安排，由規(guī)定人員具體實(shí)施回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主對工程各方面的意見，做好回訪記錄。

1．

4、工程交付業(yè)主時，應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫“空調(diào)工程保修卡”，留下聯(lián)系電話及聯(lián)系人姓名，與竣工資料一起交付業(yè)主。

1．

5、保修期內(nèi)，公司根據(jù)回訪記錄或接到業(yè)主的要求或通知，立即派人檢查，同業(yè)主共同商討，制定維修方案，配備維修資源，及時進(jìn)行維修，接到業(yè)主電話后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

1．

6、維修完畢后，由維修人員填寫“工程保修記錄表”業(yè)主對維修情況簽署意見，公司派人對維修情況進(jìn)行驗(yàn)證。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇8

在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱忱的效勞精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作狀況及個人感受做一下總結(jié)，盼望能對日后工作有所幫忙。

1、在行業(yè)學(xué)習(xí)上的缺乏，要想做好做精必需得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。

2、需要主動把握相關(guān)的工作技能和技巧，敏捷運(yùn)用于詳細(xì)工作。

3、在開展工作之前做好個人工作規(guī)劃，合理安排，準(zhǔn)時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回憶供應(yīng)材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，盼望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的'工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地傳達(dá)信息。假如有詢問電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機(jī)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)當(dāng)堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶效勞。最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進(jìn)步，同時還要加強(qiáng)將所學(xué)到的治理學(xué)問運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊的力氣，把工作做得更上一個臺階。

售后服務(wù)個人工作總結(jié)簡短 篇9

售后服務(wù)是廠家為用戶所帶給的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處

1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。

2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。

4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務(wù)的技巧

1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。

2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一向呆在用戶那里，有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務(wù)必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您帶給滿意的服務(wù)”，“正常來講就應(yīng)是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導(dǎo)致用戶換機(jī)，退機(jī)等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。

三、做售后服務(wù)關(guān)鍵

1、把握時間:為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到準(zhǔn)時上門

2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。

3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你如果在做服務(wù)的過程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實(shí)，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。

5、說到做到，學(xué)會總結(jié):說下午三點(diǎn)，必須不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對自已在售后工作遇到問題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會為你以后的服務(wù)帶來很多方便，學(xué)會總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會很快提高。

6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機(jī)器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī)，能否全面測試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問題沒有解決。

7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。

四、內(nèi)部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經(jīng)過嚴(yán)格計劃后再進(jìn)行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。

2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個月務(wù)必盤點(diǎn)一次，對一個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示)，對于三個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，證明配件屬滯用配件。

3、進(jìn)入庫房的配件務(wù)必要十分清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規(guī)格，配件可代用型號以及用途等都要準(zhǔn)確無誤。并要實(shí)行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區(qū)，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時。

人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時間在工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時間的工作狀況，總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現(xiàn)同樣問題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。

五、對特殊用戶的處理：

(1)、在用戶家服務(wù)時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務(wù)，還需要一段時間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時間。

(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時不能修復(fù)，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場后，與用戶約定，等用戶

吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。

(3)、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，貼合退換機(jī)條件的，無法說服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示后，給予回答)。也能夠這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

2025 課后延時服務(wù)總結(jié)5篇

時光荏苒，光陰似電，最后一個階段的工作即將結(jié)束，轉(zhuǎn)眼間，這階段工作就結(jié)束了。寫工作總結(jié)時，保持條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，排版有序，寫好一篇工作總結(jié)需要注意哪些方面嗎？感謝閱讀幼兒教師教育網(wǎng)為你整理的2025 課后延時服務(wù)總結(jié)，通過本文希望能幫助到您！

2025 課后延時服務(wù)總結(jié)【篇1】

“雙減”指的是義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)的負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)。而減少這兩項(xiàng)工作已經(jīng)開始試點(diǎn)。從“雙減”政策的發(fā)布也可以看出，全方位推動教育產(chǎn)業(yè)化，回歸教育的本質(zhì)和初心。減少孩子們的作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)，讓孩子真正的做到勞逸結(jié)合。

作為一名教師，對于切實(shí)減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高教師課堂教學(xué)效率，避免校外辦學(xué)機(jī)構(gòu)“喧賓奪主”、還學(xué)生快樂健康的童年，減少學(xué)生近視率、肥胖率、心理疾病都有積極的意義。我們一定不折不扣積極貫徹落實(shí)“雙減”政策，做好課后服務(wù)等工作，切實(shí)提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

堅持以學(xué)生發(fā)展為本，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，把“雙減”作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓好，多措并舉提升校內(nèi)教育教學(xué)質(zhì)量。

一是抓好課堂主陣地，教師上好每一節(jié)常態(tài)課。做到每節(jié)課準(zhǔn)備充分、知識儲備豐富、能力訓(xùn)練到位，打造充滿“掌聲、笑聲、辯論聲”的生命高效課堂，向課堂40分鐘要效率，保證學(xué)生“吃飽”“吃好”。

二是加強(qiáng)課后服務(wù)，滿足學(xué)生個性化需求。學(xué)校發(fā)揮本校教師自身優(yōu)勢，豐富課后服務(wù)供給，開展豐富多彩的德育、體育、美育、勞動教育和科學(xué)實(shí)踐，豐富學(xué)生的校園生活，幫助家長解決放學(xué)后接送學(xué)生的實(shí)際困難。

三是完善作業(yè)管理，深化評價改革。形成并完善學(xué)校作業(yè)系統(tǒng)，減少作業(yè)總量，提升作業(yè)質(zhì)量。同時，探索探究性、實(shí)踐性、綜合性、跨學(xué)科作業(yè)。

2025 課后延時服務(wù)總結(jié)【篇2】

為促進(jìn)家長解決難以按時接學(xué)生放學(xué)的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，辦人民滿意的教育，學(xué)校開展小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作。

一成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：XX

副組長：XX

成員：全體教師

二、服務(wù)原則和內(nèi)容

校內(nèi)課后服務(wù)面向全體小學(xué)部學(xué)生，服務(wù)原則是“自愿選擇”、“愿留盡留”。做到學(xué)生、家長、教師三方自愿。課后服務(wù)主要作業(yè)輔導(dǎo)和音樂、美術(shù)、書法、體育等為活動內(nèi)容。學(xué)生服務(wù)時間以二節(jié)課的時間為限，一節(jié)為作業(yè)輔導(dǎo)，另一節(jié)為興趣活動。課后看護(hù)服務(wù)不作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不組織學(xué)生或變相組織學(xué)生進(jìn)行集體教學(xué)或補(bǔ)課。

三、服務(wù)時段

根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，本學(xué)期開學(xué)第一天起開展“校內(nèi)課后服務(wù)工作”。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。服務(wù)周期為每周的周１至周四（每周五為教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）。

主要有X種時段：

（1）XX：XX－－XX：XX。（班為單位）

學(xué)生在原有班級自主完成作業(yè)，安排相關(guān)任課老師參與課后服務(wù)。

（2）XX：XX－－XX：XX。（集中安排）

根據(jù)學(xué)生參加的實(shí)際情況進(jìn)行混合編班管理。家長和學(xué)生根據(jù)實(shí)際需求選擇。

三、報名方式

1、家長根據(jù)需求填寫“征詢單”，X月X日前上交班主任。班主任根據(jù)實(shí)際情況分類整理后交教導(dǎo)處。

2、學(xué)校審核確認(rèn)。根據(jù)各年級的學(xué)生報名情況進(jìn)行編班管理，安排好服務(wù)的教職工，明確工作職責(zé)。

四、安全工作

1、加強(qiáng)門衛(wèi)管理

嚴(yán)格把控場地對外開放時間，來訪家長做好登記工作。確保在校學(xué)生的安全。

保安做好學(xué)生的放學(xué)安全護(hù)導(dǎo)。如果XX:XX家長未能及時接孩子，門衛(wèi)保安不放孩子出校門，并協(xié)助教師聯(lián)系孩子家長。

2、場地的安全保障

場地的消毒安排：衛(wèi)生室每周定期給教室消毒、檢查，確保師生安全。

疫情防控：如果突破疫情，當(dāng)立即啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案。

３做好教職工的課后服務(wù)安排

1）、教導(dǎo)處根據(jù)需要服務(wù)的學(xué)生數(shù)量，合理編排班級，安排好服務(wù)教師。

2）、延時服務(wù)混合班的服務(wù)老師記錄好《看護(hù)工作手冊》，包括學(xué)生考勤表、看護(hù)情況記錄、突發(fā)情況與處理等。

3）、延時服務(wù)教師分別將相關(guān)學(xué)生送到校門口，如遇家長未準(zhǔn)時來接，和門衛(wèi)保安做好交接。

4、學(xué)校確保課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)安排

以按勞分配原則，學(xué)期結(jié)束時教導(dǎo)處根據(jù)教師實(shí)際服務(wù)數(shù)量進(jìn)行績效分配，讓更多教師積極參與提供多樣化的課后服務(wù)，讓參與的教師勞有所得。

五、教師服務(wù)工作職責(zé)

1.準(zhǔn)時到達(dá)指定教室，做好學(xué)生出勤記錄。

2、課后服務(wù)不組織集體學(xué)生集體上課，教師引導(dǎo)學(xué)生在校完成作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，開展個性化補(bǔ)差輔導(dǎo)。也可組織學(xué)生自習(xí)、自主閱讀、勞動教育或其它興趣活動。

3、離校前，組織學(xué)生做好本教室的室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。

4、做好學(xué)習(xí)離校工作，自行回家的學(xué)生家長需要先進(jìn)行情況說明。

5、把學(xué)生的安全放在第一位。若遇突發(fā)情況，如無法處理，應(yīng)及時報工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

六、補(bǔ)充說明

根據(jù)課后服務(wù)實(shí)施情況，本方案可能會有完善或調(diào)整。

2025 課后延時服務(wù)總結(jié)【篇3】

為深入貫徹落實(shí)“雙減”和“五項(xiàng)管理”的政策要求，切實(shí)提高學(xué)校育人水平，促進(jìn)學(xué)生健康成長，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，我校在課后服務(wù)方面做了細(xì)致的準(zhǔn)備和謀劃，具體工作總結(jié)如下：

一、政策解讀

我校接到上級文件后立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，共同學(xué)習(xí)梳理有關(guān)課后服務(wù)的文件精神。并在全體教師會議上，帶領(lǐng)教師共同學(xué)習(xí)、解讀文件精神。在集中學(xué)習(xí)和解讀的過程中，使老師們認(rèn)識到“課后服務(wù)”開展的重要性、長效性和緊迫性，為下一步優(yōu)化工作方案，創(chuàng)新工作方法，打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、科學(xué)制定方案

為確保課后服務(wù)相關(guān)政策落地落實(shí)見實(shí)效，教導(dǎo)處與政教處廣泛搜集實(shí)驗(yàn)校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本地區(qū)和我校的實(shí)際情況，幾經(jīng)討論研究，分別制定了實(shí)驗(yàn)小學(xué)《課后服務(wù)工作方案》《課后服務(wù)管理制度》《課后服務(wù)管理辦法》等，科學(xué)精準(zhǔn)的方案制定，為課后服務(wù)的有序有效開展，做好了充分的準(zhǔn)備。

三、有效部署開展工作

根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件要求，我校以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗旨，把開展好放學(xué)后課后服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓。課后服務(wù)分為兩段式服務(wù)，一段為班主任教師作業(yè)輔導(dǎo)，以補(bǔ)差、補(bǔ)缺、輔導(dǎo)、答疑、面批和訂正為主；二段為學(xué)校根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)以及學(xué)校辦學(xué)特色設(shè)置的特色課程。如：藝術(shù)類、文學(xué)類、工藝美術(shù)類、科技類、體育競技類等特色課程。

開展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決按時接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。一年八班學(xué)生家長說：“感謝學(xué)校開展了課后服務(wù)，我在鄉(xiāng)下工作，沒有時間接送孩子，有了課后服務(wù)，我就可以安心地工作了！”

四、家校共育

無論是雙減還是五項(xiàng)管理政策，都離不開家長們的關(guān)注與支持，為取得家長的理解與幫助，我校及時利用“致家長一封信”“問卷調(diào)查”“線上家長會”“美篇”等方式與家長做積極的溝通，充分征集家長合理的建議，家校共育，形成合力，使得“手機(jī)、睡眠、作業(yè)、課外讀物、體質(zhì)健康與課后服務(wù)”工作得以正常、有序、有效的落實(shí)與開展。

雙減與五項(xiàng)管理是惠及民生的好政策，雖然萬事開頭難，但我校會竭盡全力把工作落實(shí)落細(xì)，努力讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，健康成長！

2025 課后延時服務(wù)總結(jié)【篇4】

一、指導(dǎo)思想

為更好地滿足中小學(xué)生課后服務(wù)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康成長，辦有溫度的XX教育，結(jié)合本校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，在放學(xué)后時間內(nèi)組織學(xué)生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個性特長，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長。現(xiàn)就濟(jì)南市燕山學(xué)校小學(xué)部開展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。

二、實(shí)施原則

小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。

（一）是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇。學(xué)校事先充分征求家長的意見，主動向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。在自愿的前提下，由家長向?qū)W校提出書面委托申請，并報名登記，經(jīng)審核同意后，學(xué)校向家長明確雙方職責(zé)和課后服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，由學(xué)校統(tǒng)一組織實(shí)施。

（二）堅持教育性、科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一的原則。課后服務(wù)要以促進(jìn)學(xué)生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學(xué)校教師為指導(dǎo)和管理主體，同時可充分發(fā)揮家長、義工、志愿服務(wù)者以及學(xué)長作用，參與課后服務(wù)工作。課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件。學(xué)校無償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

（三）完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對早入校和晚離校學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)對師生安全意識教育，配備數(shù)量足夠的值班人員，明確警衛(wèi)和課后服務(wù)人員責(zé)任，強(qiáng)化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長任組長，副校長和中層管理人員任副組長，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：

1、制訂好活動方案，落實(shí)具體的活動小組，提出明確的活動要求；

2、根據(jù)實(shí)施情況及時總結(jié)，及時調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；

3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動開展得富有成效。

四、具體活動安排

（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：校長

副組長：副校長和中層領(lǐng)導(dǎo)

組員：全體教師

（二）課后服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫作業(yè)，三至六年級本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動性，課堂教學(xué)和課外活動互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動中學(xué)習(xí)，在活動中進(jìn)步為目的，開展課后服務(wù)活動。

1.作業(yè)輔導(dǎo)安排：

一、二年級進(jìn)行語文和數(shù)學(xué)的作業(yè)輔導(dǎo)；

三—六年級語文、數(shù)學(xué)、英語教師進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。

2.以班為單位開展興趣小組活動。根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設(shè)置如下：

三年級：面塑

四年級：國際象棋

五年級：書法

六年級：自主閱讀

3.除了開展班級興趣小組活動外，學(xué)校還將成立各學(xué)科社團(tuán)，以更好地延伸課堂學(xué)習(xí)知識，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好地服務(wù)于教育教學(xué)。比如：興趣閱讀社團(tuán)、合唱社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、英語課本劇社團(tuán)、樂器社團(tuán)、足球社團(tuán)等，通過社團(tuán)活動培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好、擴(kuò)大學(xué)生求知領(lǐng)域、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，使他們在快樂中成長。

（三）課后服務(wù)活動形式

課后服務(wù)分學(xué)校和班級兩種活動方式。

1.班級活動：

組織活動必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為教導(dǎo)處和學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。

活動時間要求：周一至周四下午第三節(jié)課。

2.學(xué)校活動：

學(xué)校組織的各社團(tuán)或興趣小組活動由學(xué)校統(tǒng)一安排時間，并認(rèn)真安排好活動內(nèi)容，及時地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，保證每次活動質(zhì)量。教導(dǎo)處將根據(jù)學(xué)校的課后輔導(dǎo)活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查成績將記入年度考核。

活動時間要求：周二、周四下午第三節(jié)課。

2025 課后延時服務(wù)總結(jié)【篇5】

一、開展情況：

我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開展不同的社團(tuán)，共有17個社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。

二、主要舉措

1.學(xué)校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進(jìn)行。

2.同個班級超過30個人的.優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個班級進(jìn)行延時服務(wù)。

3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時間安排，靈活機(jī)動進(jìn)行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。

三、存在的主要困難問題：

一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學(xué)科開展興趣小組的意愿不大。

二是家長更愿意參加的是有班級看護(hù)的課后延時服務(wù)。

家長更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時服務(wù)，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的，即使是免費(fèi)的，家長也不愿意報名。