銷售服務心得體會

銷售服務心得體會。

生活中我們對某些事物時常會產生新的理解，我們可以用文字對自己心中想法做一個總結。心得體會不像作文，它不需要抒情式的表達，也不需要優(yōu)美富麗的詞藻，今天編輯為大家推薦了一篇與“銷售服務心得體會”相關的好文閱讀，希望這些分析能夠為你的決策提供一些輔助和指導！

銷售服務心得體會 篇1

供方：___________。

簽定地點：____________。

一、產品名稱、商標、規(guī)格、單價、備注;。

_____________________。

二、質量要求、技術標準：所供產品符合相關國家標準及行業(yè)標準;。

三、交貨地點方式：需方倉庫。

四、運輸方式及費用：

五、驗收標準、方法、及提出異議期限：交貨時需方對產品外觀完好性、規(guī)格、厚度及數(shù)量進行驗收;物理性能需方需抽檢，由相關質監(jiān)部門確定(費用由提出抽檢方支付)。

六、貨款結算方式：

七、違約責任：由違約方承擔因違約造成的損失;有約定的按約定執(zhí)行;。

八、解決合同的方式：依據(jù)《民法典》可到南寧市江南區(qū)人民法院起訴;。

十、其他約定：

1、供方提供“__標準的檢驗報告”作為合同附件;。

4、本合同一式四份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)一份。經(jīng)簽字蓋章后生效。

賬號________________。

開戶行：______________。

銷售服務心得體會 篇2

“如果你想加害你的朋友，請將基金賣給他!”這句詼諧幽默卻又無可奈何的玩笑話經(jīng)常讓銀行一線銷售人員面對著客戶的冷幽默而無以應答。盡管全國所有的基金銷售人員都憑借著一種做好本職工作，為客戶合理配置資產的“雙贏”心態(tài)去竭力為客戶的資產進行保值、增值，但是無情的現(xiàn)實卻讓人無法開口“狡辯”，輕則虧損10%，多的虧損40%甚至50%，別人大半輩子的心血就在理財經(jīng)理的“好心幫助”下，一夜回到了解放前。于是乎，一邊是傷痕累累的“衣食父母”，一邊又是層層下達的“政治任務”、“必保任務”，理財經(jīng)理不禁心中在吶喊“這年頭，上班比上墳的心情還沉重啊!我該如何把基金銷售出去啊?”

說實話，個人目前尚能夠游離在“衣食父母”與“政治任務”的夾縫中，甚至在同事眼中我還能實現(xiàn)“霸王銷售”——不僅不用低三下四地求人，反而還能夠讓客戶豪無怨言地來購買!這不得不與我的一套基金營銷攻略有關!

所謂的基金營銷攻略主要分為目標客戶的鎖定、營銷方式的確定、營銷話術的講究以及售后服務的到位。

(:私募基金銷售工作感想和體會)基金目標客戶的鎖定是實現(xiàn)營銷的前提，我一般會選擇以下人群作為我的目標客戶：

1、買過基金的客戶。這里面又可以分為兩類人，一類是買過基金還沒怎么虧損的客戶，這類人一般是我要完成“政治任務”的首選目標客戶;還有一類是買過基金，但是虧損不小的，這類客戶一般是我覺得近期股市能夠有10%以上空間，適合購買老基金的或者近期大盤還將橫盤甚至下跌，不過等到1個半月的封閉期結束后，大盤上漲的概率相當大而目前適合購買新基金的目標人選。

2、銀行第三方存管客戶。這類客戶一般是股市打新股或者炒股的客戶。對于炒股的客戶一定要找熊市虧損嚴重或牛市賺錢很少的客戶。

3、在柜面辦理存款定期1年甚至3年以上的客戶。

4、第三方合作伙伴(保險公司、證券公司、房產中介等等)。這些機構的渠道合作伙伴畢竟平時有求于我們，在平時有政治任務的時候，他們往往能夠幫助我們度過難關!

銷售服務心得體會 篇3

3、當日收款稽核(系統(tǒng)收款與現(xiàn)金一致)，常常分析業(yè)務量的變化關系。

4、頭腦靈活，善于與客戶溝通，推薦業(yè)務，工作的本質就是協(xié)調人際關系。

5、開通微信易信，讓客戶關注，積累人脈關系，將來全員營銷用得著，也可以第一時間讓客戶找到你，避免投訴扣分。

6、精通業(yè)務，特別是復雜場景下的業(yè)務受理流程，樹立標桿，擴大個人影響力，對常用的業(yè)務技術等善于提煉總結成自己的理論。

7、內部團結，經(jīng)常幫助別人，不排斥任何一個圈子，經(jīng)常與高手在一起切磋，提升自己。

特別重要的是做事有條理。做事沒有條理的人，無論做哪一種事業(yè)都沒有功效可言。而有條理、有秩序的人即使才能平庸，他的事業(yè)也往往有相當大的成就。

做事有條理對一個人來說，不僅是一種做事的習慣，更是他的做事態(tài)度，是他能否取得成就的重要因素。

職業(yè)形象，即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等等。專業(yè)形象不僅應該表現(xiàn)出你的特點、氣質、行業(yè)、職位，更應該體現(xiàn)出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。

這種第一印象，主要來源于：

一、你的著裝打扮(輪廓、面料、顏色、細節(jié))，發(fā)型，臉部儀容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質，你的個性，你的專業(yè)度。

二、你的身體語言。當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內涵、有風度的專業(yè)人士已經(jīng)在對方心中打出了分數(shù)。

三、你的說話談吐。你的聲音、語速和態(tài)度，都是對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術，能讓你在與人交往的過程中，永遠立于不敗之地。

營業(yè)廳的服務人員在工作中，應該傳達給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務態(tài)度、服務語言、溝通藝術、投訴處理、服務基本功、儀容儀表等方方面面的細節(jié)。

銷售服務心得體會 篇4

1、精神狀態(tài)的準備

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)知識的準備

在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的準備

當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售服務心得體會 篇5

作為銷售中心的一名工作人員，我深深地感受到了銷售中心的重要性，在這里，我不僅學習到了專業(yè)的銷售技巧，更錘煉了自身的溝通能力和服務意識。今天，我想分享一些我的服務心得體會。

首先，協(xié)助客戶解決問題是銷售中心第一位的工作。無論是銷售產品還是售后服務，我們都要時刻維護客戶的權益，以客戶的滿意度為出發(fā)點，遇到問題，我們不能推諉，更不能找借口，要積極找到解決問題的途徑，盡快得到客戶的認可。

其次，及時響應客戶是優(yōu)質服務的重要標志。在我們所提供的服務中，時間也是gold，及時處理客戶的問題是我們服務的關鍵。因此，一旦有客戶求助，我們就要迅速與客戶聯(lián)系，錯過一次與客戶聯(lián)系的機會，就有可能失去一位客戶。為了提高服務質量，我們全天24小時保持電話暢通，確保及時響應客戶的需求。

第三，了解客戶需求是滿足客戶需求的前提。在銷售過程中，我們需要先了解客戶的需求，然后給予客戶專業(yè)可靠的建議。如果客戶有特別的要求或需求，我們需要及時反饋到公司內部，為客戶提供更加符合要求的服務和產品。

第四，熱心的服務能留下好的印象。銷售人員應該以真誠、熱心的態(tài)度對待每一位客戶。在接待客戶時，我們要微笑著與他們交流，細心的聽取客戶的需求，提供專業(yè)與有針對性的建議，讓客戶覺得被尊重和關心。只有讓客戶感受到溫暖與親切，才能夠留下好的印象。

最后，從客戶的角度出發(fā)，盡量滿足客戶需求。公司官網(wǎng)和其它熱門的商業(yè)網(wǎng)站上部分信息可供客戶使用，但有時客戶需要的信息和服務我們無法滿足，此時我們要從客戶的角度出發(fā)，協(xié)助客戶找到需要的信息和服務，為客戶提供更專業(yè)的服務。

總之，銷售中心是一座商業(yè)橋梁，協(xié)助客戶，顧及客戶需求，達到客戶滿意度是我們服務的目標。作為一名銷售人員，我們要保證高效、高質量的服務，為客戶提供最好的選擇。

銷售服務心得體會 篇6

購物環(huán)境本身就是一種禮儀。良好的購物環(huán)境，可使顧客一走進超市就感受到和諧、優(yōu)雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超級市場，顧客仍可以從良好的購物環(huán)境中，感受到服務禮儀的存在。

對超市營業(yè)員服務禮儀的基本要求超市服務禮儀不僅表現(xiàn)在營業(yè)場所的設計上，更重要的是通過營業(yè)員彬彬有禮的服務體現(xiàn)出來。營業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢、一手交貨地把商品賣出去，同時還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺紀律，講究職業(yè)道德。上崗前，必須對營業(yè)員進行培訓，從

提高人員素質入手，要求作到規(guī)范服務。營業(yè)員的服務，不僅是個人形象問題，而且關系到整個企業(yè)的形象?，F(xiàn)代化的企業(yè)，要求營業(yè)員提供與之相適應的高水平服務，這就必須注重服務禮儀。對營業(yè)員

在顧客到來之前，營業(yè)員要提前到達工作現(xiàn)場，清掃環(huán)境衛(wèi)生。貨架、柜臺、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿有序、整齊美觀。營業(yè)員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。有些超市在開門前，由經(jīng)理帶領工作人員，站在店門口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語到，致意，行禮，指示方向。顧客走進店門時，售貨人員應面向顧客，笑臉相迎，輕輕點頭致禮，親切問候：“您好!”“您來了!”顧客在柜臺前瀏覽商品時，不管其買與不買，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關心的商品，使顧客感覺到你隨時都會為他提供服務。顧客瀏覽商品時，營業(yè)員不要過早打

招呼，要讓顧客有充足的時間輕松地挑選。當顧客需要招呼時，再不失時機地走去，問“您需要點什么?”或是回答顧客提出的問題。一個稱職的營業(yè)員，應在顧客未開口之前，預測到顧客的購物意向。

這個階段是整個服務過程的中心環(huán)節(jié)。營業(yè)員應注重服務禮儀，講究服務技巧，盡可能達到顧客滿意，即使不成交，也能使顧客產生好感。

當顧客離開柜臺時，不管其是否購買商品，營業(yè)員應點頭行禮，微笑送別，并使用道別語：“謝謝您” 、“歡迎您以后再來” 、“有什么不周到的地方，請多原諒” 。然后用目光送顧客離去。

3顧客把商品放到收銀前臺，過機，裝袋或者直接口算，明確告訴顧客：你好，老板，一共65塊錢。

4店鋪剛開，就雙手接錢，這個顯得對顧客尊重，但是要靈活運用，開的久了，就單手借錢，速度快。

5快速驗錢。

6繼續(xù)給顧客報賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢老板，如果剛剛好給65，就說剛好，老板。

7雙手拿起購物袋的提手，等顧客的手指頭插進來，拎走，這個是必須堅持做的，不要讓顧客自己找拎袋子的頭。

8多人購物買單的情況下，一邊買單，一邊用余光觀察店鋪內外，多人購物的情況下，要堅持一個顧客一單，一個一個的收錢，顧客催促，不要著急，告訴顧客不好意思，你稍等一下

10收銀程序里有一條一定要記住，經(jīng)過顧客手的香煙，現(xiàn)金，最后一定要經(jīng)過自己的手，重新驗一次。

1雙手接錢，雙手遞錢。

2收唱付，讓顧客明白消費，如果你聲音很小，建議大一點，清楚洪亮。

3進店前，出店后，接客送客，用聲音接送啊，你別高誤會了。

4顧客買單時，店主站立。

5發(fā)現(xiàn)商品破損，有灰塵，日期不新鮮，提醒顧客，道歉。

6面帶笑容，有說有笑，看到不想說話的顧客，就閉嘴，活學活用。

銷售服務心得體會 篇7

售后服務是現(xiàn)代商業(yè)的一個重要部分，它不僅直接關系著企業(yè)的形象和聲譽，而且也是企業(yè)提供給消費者更好的服務的重要手段之一。經(jīng)過多次購買和服務的體驗，我深刻認識到售后服務的重要性。本文將結合個人體驗，從五個方面揭秘售后服務的優(yōu)勢與不足。

1、增強消費者忠誠度。

一個企業(yè)如果能為客戶提供良好的售后服務，那么消費者更愿意持續(xù)地購買該企業(yè)的產品或者服務，并進行再次消費。售后服務僅僅一項就可以提高消費者的忠誠度，從而最終提升企業(yè)的市場占有率和利潤空間。

2、提高企業(yè)品牌美譽度。

良好的售后服務不僅能夠滿足客戶的需求，還可以針對他們的個性化需求，提供個性化的服務。當消費者在需要售后服務時，得到了及時、負責任的解決方案，這個過程將會潛移默化地提高企業(yè)在消費者心中的形象和品牌美譽度。

3、提高產品附加值。

售后服務的質量也反映了產品的附加值。為了滿足消費者對附加值的需求，企業(yè)需要積極提供更加周到的售后服務，這樣才能不斷地提高產品的市場競爭力，從而贏得更多消費者的信賴和青睞。

1、人員技能水平。

售后服務人員的素質決定消費者整個售后服務的質量。但是現(xiàn)實情況也存在一些售后服務人員對專業(yè)技能的缺乏，有時候還不能很好地解決消費者的問題，這樣就會給消費者留下不好的印象。

2、服務響應速度。

提供售后服務是一個及時性的問題。只要顧客有需要，服務人員應該立即到達，并解決問題，但是有些服務公司無法快速響應，這使消費者感到不適和失望。

售后服務的種類單一也是售后服務的劣勢之一。很多的公司只提供一種或者幾種售后服務，不能滿足消費者的個性化需求，這樣就限制了公司的拓展空間和發(fā)展動力。

如何提高售后服務的質量呢？可以從以下方法開始：

1、提供專業(yè)化培訓。

企業(yè)提供涉及技能和服務科目的培訓，使得售后服務人員更具有專業(yè)性和針對性。

2、加快響應速度。

建立快速響應體系，進一步提高服務速度和效率，及時回復客戶需求。

企業(yè)可以根據(jù)消費者的需求增加售后服務的種類，豐富服務，不斷拓寬服務領域，讓消費者感受到他們真正被關注到。

四、打造出色售后服務的重要性。

打造出色的售后服務是企業(yè)贏得消費者信任與忠誠度的關鍵。一旦消費者在購買后享受到良好的售后服務，他們就會轉而向這家企業(yè)不斷購買產品，從而使企業(yè)定位穩(wěn)固在消費者心中，形成品牌效應。

五、結語。

通過對售后服務的優(yōu)劣分析，企業(yè)應該找到實現(xiàn)優(yōu)化售后服務的方法。只有提高自身的優(yōu)勢，充分發(fā)揮優(yōu)勢的同時，不斷改進其劣勢，企業(yè)才能夠真正成為消費者的首選，留住消費者，發(fā)展壯大。

銷售服務心得體會 篇8

隨著人們生活質量的提高，二手房市場也越來越繁榮。購買二手房后售后服務的質量，直接影響到業(yè)主對房地產開發(fā)商的好感度及信任感。因此，本文就結合筆者的親身體驗，談談二手房售后服務的心得體會。

在購買二手房之前，售后服務不是我們所考慮的唯一因素。不過，作為購買者，在購房后我們所期待的不僅僅是住房，更重要的是住房之后的服務。購買房子并不是瞬間的消費行為，而是一個長期、持久的投資行為，售后服務就是一個決定這個投資在未來10年、20年能否長期保值的關鍵。

一個好的售后服務制度應該包括一系列的指導原則。首先，是有盡責任。好的售后服務不僅僅是用語言對問題進行解答，還要切實地負起責任來。其次，是有共性。好的售后服務不僅僅要解決顧客個別問題，還要發(fā)現(xiàn)問題的共性，及時調整方案，防止同樣的問題再次出現(xiàn)?！綝jz525.cOM 勵志的句子】

針對二手房售后服務，開發(fā)商不僅需要提供滿足客戶需求的嚴謹服務流程，更需要千方百計地實現(xiàn)顧客滿意。售后服務中所灌輸?shù)男湃胃?，是二手房投資的價值之一，在售后服務中解決好各種問題，可為后期穩(wěn)定運營埋下了更加堅實的基礎。

第五段：我的感受。

我在購買二手房后遇到了一系列的問題，比如衛(wèi)生間漏水、客廳斷電、廚房排氣不良等等。當我向售后服務部門反映問題后，他們會馬上給我響應，并第一時間派工人員來修理。他們在服務流程中的體貼入微，以及負起對我的問題的完全責任使我在服務后充滿了滿意的感覺。

總結：二手房售后服務質量的高低，已成為客戶確認房地產投資信心和非常重要的信息來源之一。通過本文，我們對二手房售后服務的重要性、指導原則及其與客戶滿意度等環(huán)節(jié)的關系等有了更具體的了解。

銷售服務心得體會 篇9

我公司實施的“具有遠程網(wǎng)絡智能控制功能的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)開發(fā)”項目申請了2011年度國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金，該項目于2011年、2012年分別獲得地方和國家科技部立項，其中地方立項資助30萬元、科技部立項資助70萬元。目前，項目實際到位金額69萬元（地方20萬元、國家49萬元），很好地支持了本項目的實施。

本項目實施以來，得到了地方科技部門的大力支持，得到了全體參與人員的全力配合。在各方的共同努力下，本項目各項建設任務得以順利完成，不但很好地完成了預期目標，而且取得了良好的社會經(jīng)濟效益。其執(zhí)行情況總結如下：

一、企業(yè)概況

成立于1998年1月，2012年改制為，注冊資金由最初的1211萬元增資到目前的7500萬元，是一家中美合資（2011年7月1.5億元入股本公司）、中德技術合作，專業(yè)從事醫(yī)療設備、醫(yī)療工程設計、制造、安裝的國家高新技術企業(yè)，主要經(jīng)營手術部凈化系統(tǒng)、醫(yī)用中心供氣系統(tǒng)、護士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)用制氧機、電動吊臂、icu橋架式吊塔、icu功能柱、醫(yī)療床等產品。

公司擁有醫(yī)療工程和醫(yī)療器械行業(yè)準入二級資質，4個產品取得了二類醫(yī)療器械產品注冊證，9個產品取得了一類醫(yī)療器械產品注冊證，取得了機電安裝、建筑智能化一級資質，裝修裝飾設計與施工一體化二級資質，消防設施工程專業(yè)承包三級資質，a1、a2級壓力容器制設計和和制造許可證，gc2級壓力管道設計、安裝許可證。公司先后通過了iso9001國際質量管理體系認證、iso13485醫(yī)療器械質量管理體系認證、iso14001環(huán)境管理體系認證、歐盟ce認證、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系認證、gb/t50430工程建設施工

企業(yè)質量管理認證。

目前，公司已完成了多項主打產品技術的研發(fā)，獲得31項國家專利和軟件著作權，實現(xiàn)了核心技術的自主化；同時，公司為產品銷售建立了暢通的銷售渠道，實現(xiàn)對全國30多個省市、自治區(qū)、直轄市客戶的銷售。公司以領先的技術、可靠的質量、及時周到的服務贏得了市場、贏得了客戶，成為行業(yè)佼佼者，獲得了客戶、政府和社會的一致好評。為此，公司先后獲得了國家高新技術企業(yè)、四川省成長型中小企業(yè)、中國3a級信用企業(yè)、四川省質量信譽aaa級企業(yè)、四川省質量管理先進單位、四川省優(yōu)秀誠信企業(yè)等榮譽稱號，商標也被評為四川省著名商標，醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)被列為四川地方名優(yōu)產品目錄；此外，公司研發(fā)中心還被評為四川省企業(yè)技術中心。隨著公司的健康快速發(fā)展，公司技術研發(fā)實力不斷增強、產品銷售增長迅速、市場占有率不斷提高、資金實力不斷壯大。到目前為止，公司已發(fā)展成為占地200多畝、擁有員工750人、設備300多臺套，形成資產5.70億元、年銷售收入3.14億元的高新技術企業(yè)。

二、基金項目概況

本項目開發(fā)的是一種醫(yī)用氣體綜合監(jiān)管系統(tǒng)，由醫(yī)用氣體信息采集、信息處理傳輸、執(zhí)行機構及平臺綜合管理系統(tǒng)軟件構成。其中信息采集、傳輸模塊主要采集、處理傳輸醫(yī)用氣體信息，供后臺管理系統(tǒng)遠程實時監(jiān)控之用；執(zhí)行機構主要實現(xiàn)對醫(yī)用氣體運行的控制及故障的處理；綜合管理系統(tǒng)軟件主要實現(xiàn)對整個醫(yī)院醫(yī)用氣體的統(tǒng)一監(jiān)控、綜合管理。

該產品是對傳統(tǒng)醫(yī)用氣體管理產品的更新?lián)Q代，其具有醫(yī)用氣體信息自動采集、運行狀態(tài)自動監(jiān)控、故障自動提示及遠程處理、醫(yī)院醫(yī)用氣體統(tǒng)一管理等功能，能很好地實現(xiàn)對整個醫(yī)院醫(yī)用氣體的遠

程、智能、綜合管理，解決醫(yī)用氣體監(jiān)控難度大、處理不及時、需人員長期值守等問題，有利于醫(yī)用氣體的安全供應和高效管理，可廣泛應用于各大、中型醫(yī)院。

1、項目主要創(chuàng)新點

（1）醫(yī)用氣體綜合管理方案創(chuàng)新

本項目通過系統(tǒng)性設計方案創(chuàng)新，把醫(yī)院各醫(yī)用氣體節(jié)點的管理和醫(yī)院醫(yī)用氣體綜合管理有機結合了起來，產品具有對醫(yī)用氣體的安全監(jiān)管、對用氣單位氣體使用情況的自動計量和統(tǒng)計、對維護人員的自動遠程通知、對醫(yī)用氣體的遠程智能控制等功能，實現(xiàn)了對醫(yī)院醫(yī)用氣體的集中控制和綜合管理。

為實現(xiàn)這一方案，本項目采用了gprs信息遠傳技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、電話網(wǎng)絡語音傳輸技術、智能控制技術等，實現(xiàn)了用氣節(jié)點、用氣單位、運維人員、后臺管理系統(tǒng)的信息互動，有效提高了醫(yī)用氣體管理的智能化、信息化水平，做到了對醫(yī)用氣體的安全、高效、綜合管理。

（2）信息加密技術的運用

本項目采用des信息加密技術，有效防止了直接采用gprs信息傳輸通道可能產生的信息被干擾、截留和控制，杜絕了系統(tǒng)誤報警、誤動作等問題的出現(xiàn)。

（3）雙看門狗電路技術的運用

本項目采用了雙看門狗電路設計，即一個看門狗停止工作以后，另外一個看門狗會為系統(tǒng)提供必要的時鐘，同時讓停止工作的看門狗進行復位，重新工作起來，處于待機備份狀態(tài)，這樣兩個看門狗輪可以輪流工作，避免了系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集器常出現(xiàn)的系統(tǒng)死機和重啟問題，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定。

（4）其他技術創(chuàng)新

本項目還采用單脈沖轉換技術，使醫(yī)用氣體計量精度大為提高；

采用全端口保護電路技術（包括串口外接設備保護電路、光耦隔離、電源保護電路等），使系統(tǒng)能夠有效防范雷擊、接口防浪涌電壓沖擊、防靜電，并具有了對電源輸入反接、誤接、過壓、欠壓和過流的保護功能；采用電源自動切換管理技術（兩路外部輸入電源和一路電池備份電源的自動切換），確保了系統(tǒng)在掉電和外部電源關閉情況下數(shù)據(jù)的完整；采用短信收發(fā)技術，實現(xiàn)了醫(yī)用氣體管理人員、護士站工作人員、各病區(qū)乃至設備供應單位對醫(yī)院醫(yī)用氣體情況的及時、準確了解，確保了醫(yī)用氣體的使用安全和醫(yī)用氣體管理的快速高效。

2、市場情況

本項目開發(fā)的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)，除了具有對醫(yī)用氣體的普通監(jiān)控、計量等功能外，還具有遠程網(wǎng)絡智能化控制功能、綜合管理功能，可有效提高醫(yī)院醫(yī)用氣體的管理水平和效率，從而更好地滿足醫(yī)院的實際需求。用戶使用反饋，本項目產品功能豐富、性能優(yōu)異、性價比高、能更好地滿足醫(yī)院客戶的實際需求，因而獲得了眾多客戶的青睞。

在本項目實施過程中，經(jīng)濟不景氣對市場需求造成了影響，公司針對市場變化，及時對產品及其銷售方式進行了調整：

（1）采用新技術、新工藝、新安裝流程，降低了產品生產、安裝維護成本；采用軟、硬件選配方式，滿足客戶對產品功能、性能的不同需求。這些措施的采用，實現(xiàn)了產品的低成本和系列化，確保了產品的競爭優(yōu)勢。

（2）采用對原有市場滲透策略，采用行業(yè)有影響力醫(yī)院樣板示范形式，實現(xiàn)對原有客戶深入挖掘和對新客戶的拓展，這樣既降低了產品銷售的前期投入，又降低了前期銷售難度。采用市場代理銷售策略，實現(xiàn)對新地域、新市場的拓展，這樣大大減小了公司開拓新市場的難度、降低了風險。

通過以上措施的實施，公司先后實現(xiàn)了對廣西、寧夏、安徽等新地域和新興市場的開拓，實現(xiàn)了對南寧市第二人民醫(yī)院、寧夏中衛(wèi)市人民醫(yī)院等客戶的銷售，并與之建立了良好的合作關系，這為本項目實施打下了較好的市場基礎，并創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績（截止20xx年12月，項目產品實現(xiàn)603.80萬元的銷售收入。）

3、社會經(jīng)濟意義

（1）本項目產品的成功開發(fā)，有效滿足了國內醫(yī)院對醫(yī)用氣體綜合管理的需求，可實現(xiàn)對醫(yī)用氣體的統(tǒng)一、綜合管理。這有利于我國醫(yī)院醫(yī)用氣體管理效率、安全管理水平的提高，確保醫(yī)療安全；有利于醫(yī)用氣體管理、維護成本的降低，可有效降低運維管理人員的勞動強度。

（2）本項目主要依托多項已獲受理和授權的實用新型專利、軟件著作權等關鍵技術，完全具有自主知識產權，其性能指標全面優(yōu)于國內同類產品，達到國內領先水平。本項目的成功實施，有利于提高我國相關行業(yè)技術水平，促進技術進步。

（3）本項目的實施，對于解決就業(yè)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展也具有積極意義。到目前為止，本項目實施有效解決了33人的就業(yè)問題，并上繳稅費55.38萬元，實現(xiàn)凈利潤99.66萬元，創(chuàng)造了較好的社會經(jīng)濟效益。

三、基金項目執(zhí)行過程與取得的成果

截止到年月日，本項目已到位的總投資額為361.90萬元，其中立項時已完成投資52萬元，新增投資309.90萬元，其中：科技部創(chuàng)新基金49.00萬元

地方資助20.00萬元

企業(yè)自籌資金240.90萬元

銷售服務心得體會 篇10

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓客戶買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在客戶未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當客戶進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待客戶，當有客戶步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起客戶對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使客戶產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

當客戶走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著客戶，亦可問候一下，但不宜過早地逼近客戶，應盡可能的給客戶營造一個輕松購物的環(huán)境。當客戶停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近客戶，建議不要站在客戶的正前方，好的位置是客戶的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于客戶交談，因為側臉講話要比面對面時客戶抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客戶。另外，營業(yè)員還可以勸客戶試戴，這就要求給客戶一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消客戶怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數(shù)客戶對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當客戶提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交客戶，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給客戶，這樣客戶很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在客戶挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且客戶選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小客戶選擇的風格和范圍。

客戶所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的客戶是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管客戶是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來客戶的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當客戶提出質疑時。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當客戶問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則客戶可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給客戶拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給客戶前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為客戶去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服客戶。

銷售服務心得體會 篇11

在銷售行業(yè)中，服務是至關重要的一環(huán)。一個優(yōu)秀的銷售人員不僅要能夠推銷產品，還需要具備良好的服務意識和技巧。為了提升自己的服務能力，我參加了一次銷售服務培訓，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和心得體會。

首先，培訓中強調了客戶至上的原則。作為銷售人員，我們的目標是為客戶提供最佳的解決方案，而不僅僅是完成交易。在與客戶接觸的過程中，我們要始終關注客戶的需求和意見，并及時作出回應。無論是面對面溝通還是電話溝通，都要保持熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度，確?？蛻舾惺艿轿覀兊年P心和專業(yè)。

其次，培訓中強調了溝通和傾聽的重要性。在銷售過程中，與客戶進行有效的溝通是非常關鍵的。我們要善于發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，通過傾聽和提問，了解客戶的需求和問題，然后針對性地提供解決方案。同時，我們也要及時溝通產品的特點和優(yōu)勢，使客戶對我們的產品足夠了解，從而做出明智的購買決策。

培訓中還強調了身體語言和形象的重要性。一個良好的形象和自信的身體語言可以給客戶留下良好的印象，并建立起信任感。我們要注重儀表和著裝的整潔，保持良好的儀態(tài)，展現(xiàn)出專業(yè)和可靠的形象。

此外，培訓中特別提到了售后服務。售后服務是銷售成功的關鍵之一。我們要積極地跟進客戶的使用情況，及時解答客戶的問題和疑慮，確?？蛻魧Ξa品的滿意度和信任度。在售后服務中，我們要保持耐心和細心，提供高效和個性化的服務，在客戶遇到問題時及時解決，使客戶感受到我們的關心和重視。

最后，我認識到銷售服務是一個不斷提升的過程。隨著市場和客戶需求的變化，我們需要不斷學習和改進自己的服務方式。與此同時，與同事的交流和分享也是提升服務能力的途徑之一。通過交流，我們可以互相學習和借鑒經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進。

在這次銷售服務培訓中，我深刻體會到了服務在銷售中的重要性，并學到了很多關于服務的技巧和方法。我將這些理念和實踐融入到自己的銷售工作中，提升自己的服務能力。我相信，只有通過優(yōu)質的服務，我們才能真正贏得客戶的信任和支持，實現(xiàn)銷售的成功。