前臺(tái)年工作計(jì)劃

前臺(tái)年工作計(jì)劃。

有工作計(jì)劃固定的格式嗎？為了達(dá)成自己的目標(biāo)我們必須認(rèn)真工作，我們就要著手開(kāi)始寫(xiě)一份工作計(jì)劃。寫(xiě)好工作計(jì)劃，才能確保我們?cè)谙聜€(gè)階段完成任務(wù)，如果您需要符合您需求的“前臺(tái)年工作計(jì)劃”相關(guān)推薦，期待我們的建議能夠幫助您更好地解決問(wèn)題和提高效率！

前臺(tái)年工作計(jì)劃 篇1

前臺(tái)的工作計(jì)劃

在現(xiàn)代辦公環(huán)境中，前臺(tái)工作是至關(guān)重要的一環(huán)。前臺(tái)工作人員作為公司的第一道代表，承擔(dān)著重要的責(zé)任，確保公司正常運(yùn)營(yíng)以及提供良好的客戶服務(wù)。為了更好地完成工作，前臺(tái)工作人員需要制定合理的工作計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹前臺(tái)工作計(jì)劃的具體內(nèi)容，以及如何生動(dòng)地執(zhí)行。

前臺(tái)工作計(jì)劃需要明確每日的任務(wù)。在工作開(kāi)始之前，前臺(tái)工作人員應(yīng)該列出當(dāng)天需要完成的任務(wù)清單。這包括接聽(tīng)電話、處理郵件、預(yù)定會(huì)議室、接待來(lái)訪者等等。明確任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，確保高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)首先得到處理。這樣能夠幫助前臺(tái)工作人員更好地組織工作流程，提升工作效率。

前臺(tái)工作計(jì)劃需要考慮時(shí)間管理。前臺(tái)工作人員通常面對(duì)各種各樣的任務(wù)和請(qǐng)求，需要有良好的時(shí)間管理能力來(lái)應(yīng)對(duì)。為了更好地管理時(shí)間，可以使用時(shí)間管理工具，比如日歷或時(shí)間管理應(yīng)用程序。將不同的任務(wù)分配到合適的時(shí)間段，確保每一項(xiàng)工作都能在合理的時(shí)間內(nèi)完成。同時(shí)，留出一些彈性時(shí)間，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況或者額外的工作負(fù)荷。

前臺(tái)工作計(jì)劃還需要考慮個(gè)人發(fā)展。作為一個(gè)前臺(tái)工作人員，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力非常重要。在工作計(jì)劃中，可以安排一些時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)新的技能或者參加專業(yè)培訓(xùn)。這有助于提高自己的專業(yè)水平，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

在執(zhí)行前臺(tái)工作計(jì)劃時(shí)，生動(dòng)地表現(xiàn)自己也至關(guān)重要。前臺(tái)工作人員作為公司的形象代表，應(yīng)該保持積極向上的態(tài)度，并且展現(xiàn)出友善和樂(lè)于助人的特質(zhì)。在接待來(lái)訪者時(shí)，微笑和禮貌是必不可少的。同時(shí)，要有良好的溝通能力，善于傾聽(tīng)和解決問(wèn)題。這樣能夠給客戶留下良好的印象，并且有助于公司保持良好的形象。

除了以上內(nèi)容，前臺(tái)工作計(jì)劃還需要納入一些特殊的任務(wù)。比如，安排時(shí)間進(jìn)行會(huì)議室的準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議室整潔，并準(zhǔn)備好所需的設(shè)備和資料。也要協(xié)助其他部門(mén)的工作，比如幫助人力資源部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單的文件歸檔或者安排員工的差旅事宜。這些額外的任務(wù)可能不是每天必須完成的，但是在需要的時(shí)候，前臺(tái)工作人員需要及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。

小編認(rèn)為，前臺(tái)工作計(jì)劃對(duì)于前臺(tái)工作人員的日常工作至關(guān)重要。合理安排每日任務(wù)，良好的時(shí)間管理，個(gè)人發(fā)展以及生動(dòng)地表現(xiàn)自己都是制定有效工作計(jì)劃的重要因素。通過(guò)良好的前臺(tái)工作計(jì)劃，前臺(tái)工作人員能夠更好地處理工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為公司的成功做出貢獻(xiàn)。

前臺(tái)年工作計(jì)劃 篇2

前臺(tái)工作計(jì)劃

作為一個(gè)公司或組織的前臺(tái)工作人員，他們是公司形象的代表，需要承擔(dān)接待客人、解答疑問(wèn)、處理來(lái)訪等重要任務(wù)。為了確保前臺(tái)工作的高效性和專業(yè)性，制定一個(gè)合理的前臺(tái)工作計(jì)劃至關(guān)重要。下面將詳細(xì)介紹一份完整的前臺(tái)工作計(jì)劃，以確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。

一個(gè)好的前臺(tái)工作計(jì)劃需要包括每天的任務(wù)安排。前臺(tái)工作通常是一個(gè)全天候的工作崗位，所以計(jì)劃需要包含每天的工作時(shí)間安排。早晨，前臺(tái)需要在上班之前檢查各項(xiàng)工作，如打開(kāi)電腦、收拾文件、檢查接待區(qū)域的整潔度等。然后，根據(jù)預(yù)約或計(jì)劃，預(yù)留一定的時(shí)間來(lái)安排接待客人、電話接聽(tīng)、郵件回復(fù)等工作。前臺(tái)還需要處理公司內(nèi)部的行政事務(wù)，如文件整理、備忘錄分發(fā)等。每天的任務(wù)安排應(yīng)該清晰明確，以確保所有工作得以順利處理。

前臺(tái)工作計(jì)劃還應(yīng)包括應(yīng)急處理措施。前臺(tái)工作人員是公司的第一道門(mén)面，面對(duì)各種突發(fā)情況需要能夠冷靜、迅速地應(yīng)對(duì)。例如，當(dāng)來(lái)訪者有抱怨或疑問(wèn)時(shí)，前臺(tái)需要保持友好態(tài)度，細(xì)心傾聽(tīng)，解答他們的問(wèn)題，并及時(shí)尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。在公司內(nèi)部發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，前臺(tái)也需要具備相應(yīng)的應(yīng)急處理能力，例如向大家下達(dá)緊急通知、協(xié)助組織疏散等。在制定前臺(tái)工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該列出各種可能的突發(fā)事件及其對(duì)應(yīng)的處理方案，以確保在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速做出正確應(yīng)對(duì)。

前臺(tái)工作計(jì)劃還應(yīng)考慮到自我提升和發(fā)展。作為公司的門(mén)面，前臺(tái)工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識(shí)。在計(jì)劃中，應(yīng)加入定期的培訓(xùn)計(jì)劃，以幫助前臺(tái)工作人員提高溝通能力、處理糾紛的能力、解答問(wèn)題的能力等，以確保客戶能夠獲得專業(yè)和滿意的服務(wù)。前臺(tái)工作計(jì)劃還應(yīng)包括合理安排的休息時(shí)間和活動(dòng)，以避免工作壓力過(guò)大，從而更好地充實(shí)自己，提高工作的積極性和效率。

一個(gè)好的前臺(tái)工作計(jì)劃還應(yīng)考慮到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。前臺(tái)工作人員需要與公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行密切合作，以便更好地處理客人的問(wèn)題和需求。在前臺(tái)工作計(jì)劃中，應(yīng)該考慮每天與各個(gè)部門(mén)的交流和溝通時(shí)間，并定期召開(kāi)會(huì)議，以了解各個(gè)部門(mén)的最新動(dòng)態(tài)和公司的政策變化。在前臺(tái)工作計(jì)劃中還應(yīng)有與同事互動(dòng)和合作的時(shí)間，以建立良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。

小編認(rèn)為，一個(gè)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的前臺(tái)工作計(jì)劃是確保前臺(tái)工作高效和專業(yè)的關(guān)鍵。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)包括每天的任務(wù)安排、應(yīng)急處理措施、自我提升和發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通等方面。只有制定了合理的前臺(tái)工作計(jì)劃，前臺(tái)工作人員才能更好地履行自己的角色，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

前臺(tái)年工作計(jì)劃 篇3

即將到來(lái)的 xx 年將是充實(shí)、忙碌和快樂(lè)的一年。在歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間平臺(tái)上，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁想很多。一年來(lái)，在集團(tuán)的指導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

我。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管、領(lǐng)班和同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯提高。提升。作為酒店的前臺(tái)，每個(gè)員工都必須直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)是這個(gè)門(mén)面的核心部分，我知道我的責(zé)任很重，我的一個(gè)疏忽會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。

所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，并主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣，我們才能進(jìn)一步提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，從而更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們喜出望外。

2、“開(kāi)源節(jié)流、控制成本”從小事做起，從我做起

“開(kāi)源節(jié)流、增收”節(jié)流”是每個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵。阿羅的追擊。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約成本活動(dòng)，控制成本。為了節(jié)省成本，我們將回收利用的歡迎卡供酒店內(nèi)部員工使用。當(dāng)xx房間入住時(shí)，當(dāng)xx要帶客人參觀房間時(shí)，我們用這些廢棄的迎賓卡來(lái)存放鑰匙，以減少迎賓卡的使用，為酒店省錢(qián)。

打印出來(lái)的報(bào)告紙是用來(lái)起草的，各種報(bào)告盡量雙面打印。通過(guò)這些控制，我們可以為酒店的創(chuàng)收做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，盡我們的一份力。

3.加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，學(xué)到了一些銷售技巧。提示。怎么給客人報(bào)價(jià)，什么樣的客人報(bào)什么房型的價(jià)格？如何向預(yù)訂的客人推薦更好的房型？還有很多。在這里，我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留地把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增加自己的見(jiàn)識(shí)的同時(shí)，我也積極為推動(dòng)單間的銷售做出自己的努力。只要有客人來(lái)前臺(tái)，我都會(huì)盡量讓客人入住，哪怕是xx。以達(dá)到更高的入住率。

四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，與同事相處融洽

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)間工作不愉快的小事一定會(huì)發(fā)生。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門(mén)有著密切的工作關(guān)系。因此，在日常的工作和生活中，我時(shí)刻注意自己的言行，主動(dòng)與各部門(mén)的同事打交道，尊重他人的同時(shí)也贏得了對(duì)自己的尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在過(guò)去的一年里，我成長(zhǎng)了很多，學(xué)到了很多，但我也深深地意識(shí)到自己的不足。

1.服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性，不敢大膽做，怕犯錯(cuò)。

2.遇到突發(fā)事件時(shí)，心理素質(zhì)欠佳，不能冷靜處理問(wèn)題。

3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中，房間不能很好的控制。

在明年的工作中，我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂。只有創(chuàng)新才能帶來(lái)生機(jī)與活力，創(chuàng)新才能讓酒店感受到成長(zhǎng)的喜悅。 ，在大膽創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措力度，創(chuàng)新落后落后制度，創(chuàng)新軟硬件產(chǎn)品，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式。 ，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中取得不斷進(jìn)步和發(fā)展。比如酒店近期會(huì)舉辦產(chǎn)品拼盤(pán)比賽，目的就是讓廚師們了解什么是藝術(shù)。同時(shí)節(jié)省了成本，提高了菜品的整體檔次。在保證目前推出的“xxx”的基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新很多類似的買(mǎi)點(diǎn)和思路，進(jìn)一步走在市場(chǎng)的前沿，影響市場(chǎng)。

2、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)明細(xì)核算

控制各項(xiàng)成本和支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年，酒店將加強(qiáng)成本管控，對(duì)各部門(mén)各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來(lái)的每月盤(pán)點(diǎn)材料改為每周盤(pán)點(diǎn)一次，并提出改進(jìn)建議對(duì)各種耗材的使用和建議，強(qiáng)化員工成本控制意識(shí)，真正做好酒店成本控制工作。

3、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)。

經(jīng)過(guò)六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，酒店的硬件設(shè)施也陳舊老化，面臨著極具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)，也可以說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。工程問(wèn)題的頻繁發(fā)生影響了對(duì)客戶的正常服務(wù)，加之頻繁的出租率，維修無(wú)法及時(shí)維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備的維護(hù)量增加。對(duì)于高端客人來(lái)說(shuō)，隨著市場(chǎng)上新的豪華酒店的出現(xiàn)，他們中的一些人將會(huì)流失?？紤]計(jì)劃是在年底更換客房、餐廳部分區(qū)域的地毯，以及一些木質(zhì)裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能為酒店?duì)幦∪胱÷?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

新的一年馬上就要開(kāi)始了，我會(huì)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真工作。積極配合領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正短板，做一名優(yōu)秀的接待員。努力在集團(tuán)的優(yōu)秀平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

前臺(tái)年工作計(jì)劃 篇4

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,在此，我訂立了2018年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上，是我對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2018年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的.不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

篇二：2018年前臺(tái)工作計(jì)劃

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，前臺(tái)工作計(jì)劃。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（

(

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

（值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度?！緒Ww.977139.com 高分范文網(wǎng)】

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計(jì)劃《前臺(tái)工作計(jì)劃》。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁、

前臺(tái)年工作計(jì)劃 篇5

今年酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點(diǎn)，制定本年度工作要點(diǎn)如下：

一、指導(dǎo)思想

積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理

嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的.，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。 設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命；前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi)；總機(jī)在晚0：00過(guò)后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

三、對(duì)外銷售

酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

2、以17-19樓新區(qū)為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣(mài)房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位。

長(zhǎng)途汽車(chē)站、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷目的。

5、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門(mén)客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì)，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名，分析原因，以便提高。

酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷策略和靈活的推銷方案。

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前臺(tái)年終工作計(jì)劃

為了保證工作質(zhì)量和效率的提高，此時(shí)我們應(yīng)該結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)要求與個(gè)人能力撰寫(xiě)工作計(jì)劃。有了計(jì)劃，可以合理地安排和使用人力、物力、財(cái)力，您知道工作計(jì)劃應(yīng)該要怎么下筆嗎？我們聽(tīng)了一場(chǎng)關(guān)于“前臺(tái)年終工作計(jì)劃”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過(guò)閱讀本頁(yè)你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面！

前臺(tái)年終工作計(jì)劃【篇1】

一.經(jīng)營(yíng)情況

20XX年計(jì)劃任務(wù)__萬(wàn)元，實(shí)際完成__萬(wàn)元，超額__萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入__萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià) __元/間)，占客房收入__﹪，完成計(jì)劃的__%，收入與同期相比增長(zhǎng)__萬(wàn)元。

二、主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

6、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績(jī)

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同各部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。

7、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)

年計(jì)劃費(fèi)用萬(wàn)元，實(shí)際費(fèi)用為萬(wàn)元，節(jié)約了萬(wàn)元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤(pán)點(diǎn)，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同期相比增長(zhǎng)了萬(wàn)元，(主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等)，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。

前臺(tái)年終工作計(jì)劃【篇2】

前臺(tái)收銀年終工作計(jì)劃

1.

作為公司的前臺(tái)收銀員，年終工作計(jì)劃對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常重要。這篇文章將詳細(xì)介紹我在前臺(tái)收銀工作中的年度目標(biāo)和計(jì)劃。通過(guò)合理規(guī)劃和有效執(zhí)行，我將努力提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并在年底實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的目標(biāo)。

2. 目標(biāo)設(shè)置

為了更好地完成我的工作，我設(shè)定了以下目標(biāo)：

a. 提高工作效率：在忙碌的支付高峰期，我將學(xué)習(xí)并采用快速且準(zhǔn)確的收銀技巧，以更高的效率為客戶提供服務(wù)。我還將尋求與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，了解并利用可能的自動(dòng)收款解決方案，以簡(jiǎn)化和加快收款過(guò)程。

b. 改善客戶服務(wù)：我將定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更好地與客戶溝通，并解決付款和退款等問(wèn)題。我還計(jì)劃在前臺(tái)設(shè)置一個(gè)友好而溫馨的環(huán)境，以提高客戶滿意度，并積極收集并應(yīng)用客戶反饋以改進(jìn)我們的服務(wù)。

c. 確保準(zhǔn)確記錄：我將嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保準(zhǔn)確記錄每一筆交易，并做好賬務(wù)的日常處理。我也將與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通，及時(shí)解決任何賬務(wù)相關(guān)問(wèn)題。

d. 提高自身技能：為了成長(zhǎng)和發(fā)展，我將積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)。我計(jì)劃了解行業(yè)最新趨勢(shì)，并嘗試應(yīng)用新技術(shù)和軟件，以實(shí)現(xiàn)更高的工作效率和準(zhǔn)確性。

3. 工作計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我制定了以下工作計(jì)劃：

a. 學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的收銀技巧：我將定期參加收銀培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的收銀技術(shù)和最佳實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷提高自己的技能。

b. 發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能：我將參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，并學(xué)習(xí)如何更好地與客戶溝通和處理問(wèn)題。我會(huì)盡量回答客戶的疑問(wèn)，并提供解決問(wèn)題的方案。

c. 定期與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通：我將與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告任何賬務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，并共同解決任何出現(xiàn)的錯(cuò)誤或不一致之處。

d. 時(shí)間管理和優(yōu)先處理：我將制定每日和每周的工作計(jì)劃，以合理安排時(shí)間，并根據(jù)重要性和緊迫性優(yōu)先處理各項(xiàng)任務(wù)。

e. 持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：我將投入時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)最新趨勢(shì)和技術(shù)，了解新的軟件和工具，以提高工作效率和準(zhǔn)確性。

4. 預(yù)期結(jié)果

通過(guò)執(zhí)行上述工作計(jì)劃，我期待實(shí)現(xiàn)以下結(jié)果：

a. 收銀速度和準(zhǔn)確性的提高，縮短客戶等待時(shí)間，提升客戶滿意度。

b. 客戶投訴和糾紛的減少，通過(guò)積極的溝通和解決問(wèn)題的能力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

c. 財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以保證公司財(cái)務(wù)管理的穩(wěn)定和可靠性。

d. 提高個(gè)人技能和知識(shí)，為個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

：

前臺(tái)收銀員的年終工作計(jì)劃對(duì)于個(gè)人和公司的發(fā)展都至關(guān)重要。通過(guò)合理規(guī)劃和有效執(zhí)行工作計(jì)劃，我將不斷提升個(gè)人技能和工作效率，提高客戶滿意度，并為公司的財(cái)務(wù)管理做出積極的貢獻(xiàn)。我相信，通過(guò)付出努力和持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)，并取得更大的成就。

前臺(tái)年終工作計(jì)劃【篇3】

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

二、在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。

七、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

八、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周?chē)h(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。

前臺(tái)年終工作計(jì)劃【篇4】

一、

物業(yè)前臺(tái)作為一個(gè)重要的角色，承擔(dān)著接待來(lái)訪人員、解答咨詢、處理投訴等各種職責(zé)，直接關(guān)系到物業(yè)公司形象和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。因此，為確保物業(yè)前臺(tái)工作的高效性和優(yōu)質(zhì)性，制定年終工作計(jì)劃顯得尤為重要。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：致力于對(duì)每一位來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保他們的需求得到滿足。

2. 提升自身素質(zhì)：通過(guò)積極學(xué)習(xí)、不斷提升專業(yè)能力，成為一個(gè)更加專業(yè)、更有責(zé)任心的物業(yè)前臺(tái)人員。

3. 加強(qiáng)溝通能力：與居民、物業(yè)公司其他部門(mén)保持良好的溝通，共同協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題。

三、工作內(nèi)容

1. 接待來(lái)訪人員

作為物業(yè)前臺(tái)的核心職責(zé)之一，需要在新的一年中提升對(duì)待來(lái)訪人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。具體而言，我們將：

（1）提前準(zhǔn)備好所有必要的文件和資料，以迅速、準(zhǔn)確地處理來(lái)訪人員的需求。

（2）熱情接待每一位居民或外來(lái)客人，禮貌地回答他們的問(wèn)題并給予相關(guān)建議。

（3）及時(shí)跟進(jìn)，確保每一位來(lái)訪人員的問(wèn)題得到解決，并向他們提供滿意的答復(fù)。

2. 解答咨詢

作為物業(yè)前臺(tái)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，我們需要對(duì)各項(xiàng)服務(wù)及樓內(nèi)設(shè)施了如指掌，并能夠講解清楚給居民和訪客。因此，為了更好地解答咨詢，我們將：

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)和了解物業(yè)公司所有相關(guān)政策及規(guī)定，提高對(duì)居民咨詢的解答能力。

（2）定期組織集體培訓(xùn)，加強(qiáng)自身專業(yè)能力的提升。

（3）建立反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化解答咨詢的方法和流程。

3. 處理投訴

投訴是物業(yè)前臺(tái)工作中常見(jiàn)的一項(xiàng)工作內(nèi)容。為了能夠妥善處理投訴，我們將：

（1）聆聽(tīng)居民的投訴，并與他們建立信任和良好的溝通。

（2）及時(shí)核實(shí)問(wèn)題的真實(shí)性，并與相關(guān)部門(mén)合作，解決問(wèn)題。

（3）為投訴問(wèn)題提供跟蹤記錄，確保解決方案的跟進(jìn)。

四、時(shí)間安排

1. 每周

（1）對(duì)前一周的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足之處。

（2）安排本周工作內(nèi)容，制定具體的目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃。

（3）與物業(yè)公司其他部門(mén)進(jìn)行溝通，確保信息的流通和問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。

2. 每月

（1）與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展專題討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的方法。

（2）評(píng)估前一個(gè)月的工作進(jìn)展和目標(biāo)達(dá)成情況，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。

（3）參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提升自身專業(yè)能力。

3. 每季度

（1）與居民代表進(jìn)行座談，了解他們的需求和意見(jiàn)，以便改進(jìn)服務(wù)。

（2）組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高整體工作效率。

（3）制定下一個(gè)季度的工作計(jì)劃，明確目標(biāo)和重點(diǎn)工作內(nèi)容。

五、總結(jié)

通過(guò)制定年終工作計(jì)劃，我們將更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)前臺(tái)的工作內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量和自身能力水平。相信在新的一年中，我們能夠取得更加突出的業(yè)績(jī)，為物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)年終工作計(jì)劃【篇5】

當(dāng)我進(jìn)入公司時(shí)，我的上級(jí)行政主管和人力專員向我介紹了公司的相關(guān)工作和我的工作。經(jīng)過(guò)五天的工作，我可以按時(shí)完成上級(jí)的解釋。雖然我不是很熟練，但在與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通后，我也在網(wǎng)上咨詢了一些前臺(tái)文員的工作。根據(jù)公司的實(shí)際情況，我也有下一年的工作理念和計(jì)劃。

一是按時(shí)完成日常工作-保質(zhì)保量

一、儀表，著裝

加強(qiáng)自己的儀表、著裝規(guī)范，盡量做專業(yè)的.服裝，重點(diǎn)是端莊大方。

二、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊

1.快速識(shí)別來(lái)訪者的目的，詢問(wèn)對(duì)方的姓名，然后向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

2.及時(shí)將收到的郵件發(fā)送給主人。

三、客戶接待

1.基礎(chǔ)咨詢和介紹，端茶送水，保持良好的禮貌，并通知相關(guān)接待人員。

2.會(huì)客后及時(shí)清理垃圾。

四、衛(wèi)生

1.盡量提前20分鐘到公司打掃前臺(tái)辦公區(qū)。

2.咨詢接待室的衛(wèi)生清潔和桌椅擺放，保持清潔。

3.制定合理科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，督促同事完成

4.定期抽空，讓各部門(mén)在業(yè)余時(shí)間大掃除。

五、辦公用品

1. 庫(kù)存檢查必須定期安排， 及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2. 做好收貨、購(gòu)買(mǎi)登記工作。

3. 做好低值易耗品的分類整理。

4. 打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的管理和維護(hù)。

5. 做好辦公設(shè)備的維護(hù)工作。

六、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2. 做好各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)工作。

3. 將沒(méi)有具體整理的文件按類別整理，放入貼有標(biāo)簽的文件夾中。

七、通知公告

根據(jù)上級(jí)的意愿，發(fā)出通知和公告，督促大家完成。

八、員工考勤和外出登記

1. 登記出差人員的出入時(shí)間和事件地點(diǎn)。

2. 盡可能主動(dòng)承擔(dān)外出人員的工作。

九、接受行政主管工作安排，協(xié)助人事文員工作

完成各種臨時(shí)分配工作，使工作有序進(jìn)行。

十、安排約會(huì)、會(huì)議室和差旅預(yù)訂

按照標(biāo)準(zhǔn)和重輕急慢程度，對(duì)事件進(jìn)行排序，并及時(shí)與會(huì)者合作

行政前臺(tái)年度總結(jié)及工作計(jì)劃

1.在日常工作中，我會(huì)做以下幾點(diǎn):

（1）協(xié)助公文登記、報(bào)告、發(fā)布等工作，按類別整理原始文件，放入標(biāo)簽文件夾，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

(2)收發(fā)信件。

(3)低值易耗品的分類整理.

(4) 各協(xié)助工作.

(5)辦公用品管理。辦公用品領(lǐng)用登記，按需發(fā)放，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的工作需要。

(6)辦公設(shè)備的及維護(hù)。

(7)協(xié)助節(jié)假日排班、值班等工作，節(jié)假日期間保障公司安全。

(8)其他按時(shí)、高地交辦的工作。

在日常工作中，我遵循精細(xì)、精細(xì)、準(zhǔn)確的原則，精心安排，精心工作，做標(biāo)準(zhǔn)工作，站標(biāo)準(zhǔn)崗位，辦公室規(guī)章制度。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各項(xiàng)服務(wù):與信息員聯(lián)系溝通，系統(tǒng)傳遞信息，信息在公司內(nèi)部傳遞到位。

(2)員工服務(wù):將公司員工信息反饋給公司，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我會(huì)做以下三點(diǎn):

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，提高專業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提高自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主學(xué)習(xí)，提高知識(shí)水平。

我知道人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。如果你快速提高自己的個(gè)人能力，你就會(huì)被社會(huì)淘汰。當(dāng)然，我們應(yīng)該改進(jìn)我們想要的平臺(tái)，我們公司最好的平臺(tái)。我將抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，使我們的工作與我們自己的修養(yǎng)同步，提高我們自己的最高價(jià)值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其他臨時(shí)工作。

公司前臺(tái)工作瑣碎復(fù)雜。我將分工安排情況，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性工作，新思路、新方法、新經(jīng)驗(yàn)；工作的時(shí)候要注意工作到位而不是越位，服務(wù)而不是決策，真正的參謀助手，橋梁上下溝通。.

前臺(tái)年終工作計(jì)劃【篇6】

物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃1

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)前臺(tái)年度工作計(jì)劃2

一、咨詢服務(wù)

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

3. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

4. 與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

二、接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6. 填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。

負(fù)責(zé)外借用品的'辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7. 主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

借物人員證件的有效性。

問(wèn)有答聲、走有送聲。

10. 在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。

漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。

12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

前臺(tái)工作計(jì)劃

為了工作的有序開(kāi)展，寫(xiě)一份工作計(jì)劃是不可或缺的。一份好的工作計(jì)劃是完成工作任務(wù)的加速器。那么什么樣的工作計(jì)劃才算是優(yōu)秀的工作計(jì)劃呢？以下是小編為大家整理的“前臺(tái)工作計(jì)劃 ”,僅供你在工作和學(xué)習(xí)中參考。

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇1)

作為酒店服務(wù)行業(yè)的一員，節(jié)日是我們?nèi)粘９ぷ髦凶蠲β档臅r(shí)刻之一。在這個(gè)時(shí)刻，前臺(tái)工作人員扮演了至關(guān)重要的角色。在這篇文章中，我們將詳細(xì)討論節(jié)日酒店前臺(tái)工作計(jì)劃，并向讀者展示如何在這一忙碌的時(shí)期保持最高效率。

節(jié)日酒店前臺(tái)是整個(gè)酒店的服務(wù)門(mén)面，負(fù)責(zé)接待酒店住客，提供各種信息和服務(wù)。作為前臺(tái)工作人員，我們必須為節(jié)日做好充分的準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)客戶的需求和任何出現(xiàn)的問(wèn)題。我們的工作日程應(yīng)該始于事先計(jì)劃，并在忙碌的時(shí)期進(jìn)行復(fù)查和更新，保證最新的節(jié)日信息和增強(qiáng)客戶服務(wù)的策略。

首先，在節(jié)日前，我們將接受必要的培訓(xùn)和指示，以了解節(jié)日期間酒店上的規(guī)定和政策，如酒店的房?jī)r(jià)、預(yù)訂政策和運(yùn)營(yíng)房間數(shù)量等。我們也需要了解關(guān)于節(jié)日的一些基本知識(shí)，如時(shí)間、日期、起源和傳統(tǒng)活動(dòng)等，以提供最好的服務(wù)。

其次，我們通過(guò)協(xié)作保證了高效的服務(wù)。節(jié)日期間，我們的前臺(tái)人員往往會(huì)增加。我們需要確保交流暢通，有效地分配任務(wù)。我們遵循一個(gè)固定的計(jì)劃表，以最大限度地提高效率，保持所有事務(wù)的有條不紊和精度。

第三，我們?yōu)榭腿颂峁┯幸娴男畔⒁员阍鰪?qiáng)其入住體驗(yàn)。無(wú)論是那些老客戶還是新客戶，我們的工作人員都會(huì)為他們提供有用的信息，如節(jié)日活動(dòng)、當(dāng)?shù)孛朗车攸c(diǎn)、交通信息、購(gòu)物場(chǎng)所等。我們提供細(xì)致入微的服務(wù)，這將大大提高客戶滿意度。

第四，我們?yōu)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)以增強(qiáng)體驗(yàn)。我們不只是滿足客戶的基本需求，我們還會(huì)為客戶提供定制化服務(wù)，以滿足他們獨(dú)特需求的總稱為：“獨(dú)特的體驗(yàn)”。

第五，我們與客戶建立良好的關(guān)系并鼓勵(lì)客戶提供反饋。我們鼓勵(lì)客戶提供反饋，了解他們的入住體驗(yàn)、酒店設(shè)施、前臺(tái)服務(wù)等，以提高我們的服務(wù)。我們維持積極互動(dòng)，通過(guò)我們的熱情和耐心的指導(dǎo)，我們能發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的需求，以便為他們提供更好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

總之，節(jié)日酒店前臺(tái)工作計(jì)劃對(duì)于酒店業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的方法非常簡(jiǎn)單，注重細(xì)節(jié)，高效的管理協(xié)作，并致力于客戶的個(gè)性化服務(wù)。這些方法可增強(qiáng)客戶的滿意度，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，并使我們?cè)谕袠I(yè)中脫穎而出。

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇2)

酒店前臺(tái)月工作計(jì)劃

作為酒店前臺(tái)接待員，月工作計(jì)劃對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和績(jī)效至關(guān)重要。通過(guò)制定周密的計(jì)劃，我們可以更好地組織和規(guī)劃我們的工作，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并確保顧客的滿意度。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹一個(gè)典型的酒店前臺(tái)月工作計(jì)劃。

第一周：準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)

在開(kāi)始任何一周之前，我們的團(tuán)隊(duì)將會(huì)進(jìn)行一次全體會(huì)議，以明確本月的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。我們將回顧上個(gè)月的運(yùn)營(yíng)情況和客戶反饋，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。此外，我們還將會(huì)議期間進(jìn)行一些培訓(xùn)，以提高我們的接待、溝通和解決問(wèn)題的技巧。

第二周：提高顧客服務(wù)質(zhì)量

在這一周，我們將聚焦于提高我們的顧客服務(wù)質(zhì)量。我們將通過(guò)重新審視我們的敬業(yè)精神、禮貌待客和及時(shí)回應(yīng)顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們將組織模擬演練，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。我們還將定期進(jìn)行顧客調(diào)查，以了解顧客對(duì)我們服務(wù)的滿意度，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。

第三周：技術(shù)培訓(xùn)和新系統(tǒng)實(shí)施

在酒店業(yè)，技術(shù)的發(fā)展迅速，我們必須不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的系統(tǒng)和工具。在這一周，我們將邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師來(lái)為我們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括新的預(yù)訂系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理軟件等。我們將學(xué)習(xí)如何更好地利用這些工具提高我們的工作效率和客戶滿意度。此外，我們還將進(jìn)行實(shí)際操作，以熟悉和掌握這些新系統(tǒng)。

第四周：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和慶功活動(dòng)

為了進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我們計(jì)劃在這一周舉辦一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這將是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們?cè)诠ぷ髦猓玫卣J(rèn)識(shí)彼此，加強(qiáng)合作和互信的關(guān)系。我們可能會(huì)組織一場(chǎng)室外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練，或者舉辦一次團(tuán)隊(duì)晚宴來(lái)豐富我們的活動(dòng)內(nèi)容。此外，我們還將表彰過(guò)去一個(gè)月表現(xiàn)突出的員工，并向他們頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加努力工作。

此外，在每一周的工作計(jì)劃中，我們將更加重視細(xì)節(jié)和時(shí)間管理。我們將減少不必要的會(huì)議時(shí)間，優(yōu)化工作流程，以提高工作效率。我們還將確保每個(gè)成員都具備必要的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)各種情況。我們將鼓勵(lì)員工之間的合作和知識(shí)共享，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和績(jī)效。

總之，酒店前臺(tái)的月工作計(jì)劃對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客滿意度至關(guān)重要。通過(guò)制定周密的計(jì)劃，我們可以確保團(tuán)隊(duì)在各個(gè)方面都得到充分準(zhǔn)備和培訓(xùn)，并不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。一個(gè)好的工作計(jì)劃不僅可以使我們的工作更有組織性和效率，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。酒店前臺(tái)的工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁忙的工作，但只有通過(guò)精心的計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)合作，我們才能取得成功。

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇3)

作為一名前臺(tái)工作多年的從業(yè)者，我深深地意識(shí)到一個(gè)良好的工作計(jì)劃對(duì)于前臺(tái)工作的重要性。由于前臺(tái)是整個(gè)公司的門(mén)面和窗口，前臺(tái)工作人員需要高度職業(yè)素養(yǎng)，熟練掌握辦公技能，同時(shí)也需要具備針對(duì)性和靈活性的工作計(jì)劃。本文將從某公司前臺(tái)工作的實(shí)際情況出發(fā)，探討前臺(tái)工作計(jì)劃的制定方法和實(shí)施策略。

一、前臺(tái)工作的任務(wù)與要求

前臺(tái)工作人員是公司日常運(yùn)營(yíng)中必不可少的一環(huán)，其主要任務(wù)是接待來(lái)訪客戶，及時(shí)處理訴求，同時(shí)做好工作記錄。除此之外，前臺(tái)工作人員還負(fù)責(zé)公司信息的發(fā)布和傳播，管理會(huì)議室等公共資源，負(fù)責(zé)公司各類物資的管理和存儲(chǔ)等工作。在這個(gè)工作崗位上，前臺(tái)工作人員需要具備良好的人際溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以及對(duì)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)了解和領(lǐng)會(huì)。同時(shí)，前臺(tái)工作人員還需要有較高的工作效率和自我調(diào)節(jié)能力，適應(yīng)快節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作環(huán)境。

二、前臺(tái)工作計(jì)劃的制定方法

對(duì)于前臺(tái)工作的計(jì)劃制定，首先需要對(duì)公司的業(yè)務(wù)情況和前臺(tái)工作的實(shí)際需求進(jìn)行了解和分析，從而確定工作目標(biāo)和重點(diǎn)。其次，需要制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，將工作內(nèi)容進(jìn)行分類和排序，合理規(guī)劃工作時(shí)間和資源，確保工作的高效性和質(zhì)量。具體的工作計(jì)劃步驟如下：

1、明確工作目標(biāo)

前臺(tái)工作人員需要從公司的整體目標(biāo)出發(fā)，考慮自身的工作目標(biāo)。具體而言，一般涉及公司客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，公司品牌形象的維護(hù)和傳播，以及公司資源的有效管理等方面。

2、列出工作計(jì)劃單

列出一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃單，包括以下內(nèi)容：工作日期、工作任務(wù)、任務(wù)時(shí)限等要素。

3、合理安排工作時(shí)間

根據(jù)工作計(jì)劃單的內(nèi)容，及時(shí)規(guī)劃工作的時(shí)間，合理安排各項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。特別是在處理客戶投訴和臨時(shí)工作時(shí)，需要認(rèn)真權(quán)衡先后順序，避免重要事項(xiàng)被延誤，同時(shí)也不可因急功近利而忽略了工作質(zhì)量。

4、協(xié)同合作

前臺(tái)工作有時(shí)需要與其他部門(mén)協(xié)同合作，因此對(duì)于某些需要其他部門(mén)的配合或支持的任務(wù)，需要提前與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并制定好相關(guān)流程和計(jì)劃。諸如公司會(huì)議、來(lái)訪團(tuán)隊(duì)等工作，也需要前臺(tái)同事之間的協(xié)作和安排，以防出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和失誤。

三、前臺(tái)工作計(jì)劃的實(shí)施策略

制定好工作計(jì)劃后，就需要付諸實(shí)施。前臺(tái)工作的實(shí)施策略包括以下幾個(gè)方面：

1、注重細(xì)節(jié)

前臺(tái)工作是對(duì)公司品牌形象的展示，因此在實(shí)施過(guò)程中，需要注重細(xì)節(jié)。在接待來(lái)訪客戶時(shí)，注意儀表儀態(tài)、語(yǔ)言禮儀等方面的約束；在處理客戶訴求時(shí)，需要聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、積極回應(yīng)并給予解決方案；同時(shí)做好事后跟進(jìn)，以保證客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

2、注重工作效率提升

前臺(tái)工作質(zhì)量和效率的提升，需要不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)并持續(xù)的自我學(xué)習(xí)、調(diào)整。工作人員可以通過(guò)閱讀有關(guān)書(shū)籍、與同事分享經(jīng)驗(yàn)、參加培訓(xùn)等方式來(lái)提高工作效率和工作能力，以更好地滿足公司的需求。

3、注重工作風(fēng)險(xiǎn)管理

前臺(tái)工作面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，在實(shí)施策略中，需要注重風(fēng)險(xiǎn)管理。特別是在處理客戶信息和公司機(jī)密等方面，需要加強(qiáng)保密措施，防范各種信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在協(xié)調(diào)工作和與他人交流時(shí)，要避免出現(xiàn)矛盾和爭(zhēng)執(zhí)，盡量化解和緩和分歧。

綜上所述，前臺(tái)工作計(jì)劃作為前臺(tái)工作的重要組成部分，對(duì)于工作人員的工作秩序和效率，以及公司的整體運(yùn)營(yíng)有著不可小覷的作用。通過(guò)對(duì)工作任務(wù)和實(shí)施策略的詳細(xì)制定和具體實(shí)施，可以更好地滿足公司的業(yè)務(wù)需求，助力公司企業(yè)的發(fā)展。

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇4)

2019年前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃，更多2019年前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已。從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的`傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇5)

2019年前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫(xiě)開(kāi)頭

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫(xiě)開(kāi)頭，更多2019年前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫(xiě)開(kāi)頭相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。

因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的`開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇6)

作為一家企業(yè)公司的前臺(tái)裝飾工作，不僅是展示公司形象的窗口，也承載了接待客戶、安排會(huì)議等各種重要職責(zé)。因此，在進(jìn)行前臺(tái)裝飾時(shí)，需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保前臺(tái)的工作能夠有序、高效地展開(kāi)。

一、前期準(zhǔn)備

在進(jìn)入正式的裝飾工作前，需要先做好前期準(zhǔn)備工作。首先要制定工作計(jì)劃，明確前臺(tái)裝飾需要達(dá)到的效果和要求。其次，還需考慮到公司的品牌定位和行業(yè)特點(diǎn)，從而確定前臺(tái)裝飾的主題和風(fēng)格。最后，則需要通過(guò)提前采購(gòu)、清理前臺(tái)空間等措施，為后續(xù)的裝飾工作做好準(zhǔn)備。

二、場(chǎng)地調(diào)研與設(shè)計(jì)方案

在確定前臺(tái)裝飾的主題和風(fēng)格后，需要進(jìn)行場(chǎng)地調(diào)研，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)出具體的方案。在這個(gè)過(guò)程中，需要充分考慮前臺(tái)空間的面積、布局、照明、材質(zhì)等方面，以確保方案的實(shí)現(xiàn)性和可行性。同時(shí)，還需要積極征求員工的意見(jiàn)，并在實(shí)施前與主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)商，以避免出現(xiàn)不必要的分歧。

三、材料采購(gòu)與物流配送

在確定好設(shè)計(jì)方案后，需要考慮到所需的材料采購(gòu)和物流配送問(wèn)題。為了確保材料的質(zhì)量，可以選擇一些正規(guī)的材料商采購(gòu)，并與供應(yīng)商進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)。同時(shí)，需要確定物流配送方案，保證所需的材料能夠在指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)前臺(tái)，并保證現(xiàn)場(chǎng)的整潔和安全。

四、裝飾施工與現(xiàn)場(chǎng)管理

在采購(gòu)和物流配送完成后，就需要進(jìn)入到前臺(tái)裝飾的施工階段。在這個(gè)過(guò)程中，需要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行裝飾施工，并保證施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔、安全。同時(shí)，還需要及時(shí)跟進(jìn)施工進(jìn)度，并指導(dǎo)施工人員做好各項(xiàng)事務(wù)，避免因裝飾施工而影響到前臺(tái)正常工作。此外，還需要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保工作的有序、高效進(jìn)行。

五、驗(yàn)收和完善

在裝飾施工完成后，需要對(duì)效果進(jìn)行整體驗(yàn)收，確保達(dá)到預(yù)期的效果和質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改，并進(jìn)行相應(yīng)的完善工作。同時(shí)，還需要培訓(xùn)前臺(tái)員工，教授前臺(tái)情境管理、禮儀禮節(jié)等方面的知識(shí)和技能，從而提升前臺(tái)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)。

六、維護(hù)與更新

在完成裝飾工作后，還需要維護(hù)和更新前臺(tái)的裝飾效果。通過(guò)定期或不定期的更換和調(diào)整，讓前臺(tái)的形象始終保持更新和富有活力，以吸引更多的客戶和潛在合作伙伴的關(guān)注。

通過(guò)以上的工作計(jì)劃，企業(yè)公司的前臺(tái)裝飾工作將更加有序、高效地進(jìn)行。同時(shí)，也會(huì)進(jìn)一步提升前臺(tái)員工的自信心和專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的支持和保障。

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇7)

客房服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃

作為一名客房服務(wù)前臺(tái)工作人員，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是我們的首要職責(zé)。除了服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能的提升，制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃也是非常必要的。本篇文章將從工作計(jì)劃的內(nèi)容、實(shí)施步驟以及注意事項(xiàng)等方面詳細(xì)闡述客房服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃的制定。

一、工作計(jì)劃的內(nèi)容

1.日常接待任務(wù)

客房服務(wù)前臺(tái)工作是酒店整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的重要一環(huán)，要承擔(dān)日常接待任務(wù)。需要依據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)情況，明確各項(xiàng)工作任務(wù)的分工，并安排好每個(gè)人的值班時(shí)間和具體工作流程。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，客房服務(wù)前臺(tái)人員需要遵守和執(zhí)行酒店的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)客人的需求和反饋進(jìn)行調(diào)整，提供更加人性化的服務(wù)，讓客人感到舒適和滿意。

3.客人信息管理

客房服務(wù)前臺(tái)工作人員需要進(jìn)行客人信息管理，即將來(lái)店的客人信息歸檔并進(jìn)行登記，方便日后客人招待，同時(shí)也可以為酒店建立客戶檔案，以便跟進(jìn)客人的需求、偏好以及反饋。

4.客房問(wèn)題的解決

客房服務(wù)前臺(tái)人員需要及時(shí)解決客人房間問(wèn)題，如配合客人更換房間、清潔等。并且要處理好客人的投訴和反饋，采取積極有效的措施予以解決。

二、實(shí)施步驟

1.明確客房服務(wù)前臺(tái)工作職責(zé)

首先，要明確客房服務(wù)前臺(tái)工作的職責(zé)范圍，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在日常工作中，客房服務(wù)前臺(tái)工作人員需密切協(xié)作，互通有無(wú)。共同商討解決客人問(wèn)題的措施，并采取有效措施協(xié)力解決客人反饋再次遇到的問(wèn)題。

3.做好應(yīng)急處置

客房服務(wù)是酒店服務(wù)的重心，在接待客人的過(guò)程中，總難免會(huì)出現(xiàn)一些難以預(yù)料的緊急情況?？头糠?wù)前臺(tái)人員需要積極備戰(zhàn)，做好應(yīng)急處置，以切實(shí)保證客人安全、舒適。

三、注意事項(xiàng)

1.加強(qiáng)溝通與反饋

在日常工作中，客房服務(wù)前臺(tái)人員與其他部門(mén)的溝通和反饋非常重要，彼此要及時(shí)交流，與其他部門(mén)共同業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)提升，以及顧客滿意度的提高。

2.提高專業(yè)技能

客房服務(wù)前臺(tái)工作需要有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，同時(shí)要不斷提高專業(yè)技能，包括語(yǔ)言溝通、技能培訓(xùn)及管理方面等。

3.保護(hù)客人隱私

在客人登記、辦理入住等工作中，需注意保護(hù)客人隱私，做到嚴(yán)格保密，防止信息泄露。

總之，客房服務(wù)前臺(tái)工作是酒店服務(wù)的重要一環(huán)，需要工作人員全力以赴，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)酒店服務(wù)提升起到至關(guān)重要的作用。希望以上內(nèi)容能夠?qū)头糠?wù)前臺(tái)工作人員提供指導(dǎo)和幫助。

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇8)

辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺(tái)接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定前臺(tái)接待20xx新年工作計(jì)劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

前臺(tái)工作計(jì)劃(篇9)

一、前言

客房服務(wù)前臺(tái)工作是酒店服務(wù)中最為重要且核心的部分。它是酒店與客戶之間信息傳遞的橋梁，是客戶第一眼看到和接觸到的服務(wù)。本文將從客房服務(wù)前臺(tái)工作的角度出發(fā)，詳細(xì)具體且生動(dòng)地寫(xiě)一篇"客房服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃"。

二、客房服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃

1.了解客戶需求

客房服務(wù)前臺(tái)工作的第一項(xiàng)任務(wù)就是了解客戶的需求。只有了解了客戶的需求，才能更好地為客戶提供服務(wù)，并為加強(qiáng)客戶關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。

2.客房服務(wù)與銷售

客房服務(wù)前臺(tái)工作既要提供客房服務(wù)，同時(shí)也是酒店銷售的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。前臺(tái)人員需要及時(shí)了解房間的空置情況，并根據(jù)客戶需求不斷調(diào)整銷售策略和價(jià)格體系，提高酒店的收益。

3.服務(wù)態(tài)度

前臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到客戶對(duì)酒店的印象和評(píng)價(jià)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是客房服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃中不可或缺的一部分，要做到用心服務(wù)，保持微笑，提供周到細(xì)致的服務(wù)。

4.信息管理

前臺(tái)人員需要負(fù)責(zé)管理酒店的信息和數(shù)據(jù)，包括客戶信息、房間信息、預(yù)訂信息、入住登記等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

5.應(yīng)急響應(yīng)

客房服務(wù)前臺(tái)工作還要為緊急情況提供及時(shí)有效的應(yīng)急響應(yīng)，比如疏散、突發(fā)事件、突然病癥等。在遇到突發(fā)情況時(shí)，前臺(tái)人員需要迅速反應(yīng)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)保障措施，保障客戶的安全和健康。

6.團(tuán)隊(duì)合作

客房服務(wù)前臺(tái)工作需要實(shí)現(xiàn)整體協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作，有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量，給客戶留下深刻的印象和好評(píng)。

7.提高服務(wù)質(zhì)量

客房服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃的核心目標(biāo)就是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。前臺(tái)人員要根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)領(lǐng)域?qū)I(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提高自身能力和綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

客房服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃應(yīng)該以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，采取靈活的銷售策略和價(jià)格體系，根據(jù)緊急情況及時(shí)做出有效的應(yīng)急響應(yīng)，推行團(tuán)隊(duì)合作和信息管理，提高工作效率和成果貢獻(xiàn)。

年度前臺(tái)工作計(jì)劃收藏

工作計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)和方向，想學(xué)習(xí)寫(xiě)工作計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？想要一篇好文章不妨去讀讀“年度前臺(tái)工作計(jì)劃”，為了更美好的明天我們要不斷進(jìn)步！

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇1】

一、建立并完善客房部各項(xiàng)規(guī)章制度，前臺(tái)的工作計(jì)劃。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“服務(wù)操作無(wú)統(tǒng)一規(guī)范”、“管理處罰參照標(biāo)準(zhǔn)多樣化、隨意性大”等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過(guò)對(duì)以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展。

二、部門(mén)成本費(fèi)用控制。

20xx年客房部總成本費(fèi)用必須控制在249.3萬(wàn)元以內(nèi)，即平均每月成本控制在20.775萬(wàn)元以內(nèi)。對(duì)客房部每月費(fèi)用支出項(xiàng)目進(jìn)行分析，根據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬(wàn)元，而變動(dòng)成本就必須控制在105321萬(wàn)元以內(nèi)，才能完成全年成本費(fèi)用指標(biāo)控制任務(wù)，為此客房部將通過(guò)制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營(yíng)業(yè)成本。

1、布草洗滌費(fèi)用一直是部門(mén)變動(dòng)成本費(fèi)用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù)，一方面大大降低了布草洗滌費(fèi)用，另一方面延長(zhǎng)了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房時(shí)間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬(wàn)元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用；

2、嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。住客房間內(nèi)各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對(duì)客人堅(jiān)持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行全面回收，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；對(duì)于房?jī)r(jià)低于六折的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬(wàn)2千元左右的變動(dòng)成本費(fèi)用；

3、“水、電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對(duì)客房?jī)?nèi)飲用水進(jìn)行更換時(shí)，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對(duì)桶內(nèi)余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費(fèi)現(xiàn)象；對(duì)于“生活用水”，主要是通過(guò)仔細(xì)檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象出現(xiàn)，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內(nèi)馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過(guò)對(duì)噴頭的改進(jìn)對(duì)水流量進(jìn)行控制；在抽水馬桶水箱內(nèi)填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)約，首先可通過(guò)對(duì)清房操作要求的修改和對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)，增強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛(wèi)間內(nèi)的各種電器設(shè)備，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設(shè)備；其次客人在房間時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)；在符合國(guó)家規(guī)定的光照標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40W改為25W，進(jìn)一步降低房間內(nèi)的用電量③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調(diào)的使用上，一定要根據(jù)當(dāng)日客情、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開(kāi)機(jī)運(yùn)行時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬(wàn)左右的變動(dòng)成本費(fèi)用。

三、部門(mén)培訓(xùn)工作。

客房部要在20xx年狠抓部門(mén)培訓(xùn)工作，前期可根據(jù)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，知道自己應(yīng)怎么來(lái)開(kāi)展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根據(jù)客房部實(shí)際運(yùn)行狀況中出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展節(jié)能降耗、客房服務(wù)英語(yǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專題性培訓(xùn)工作，將客房部各項(xiàng)服務(wù)工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓(xùn)體系，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓(xùn)工作將在每季度開(kāi)展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，并在每季度的三個(gè)月中挑選一個(gè)月來(lái)具體組織執(zhí)行（根據(jù)該季度中的經(jīng)營(yíng)工作情況而定）。

四、工資、月獎(jiǎng)及考核評(píng)定工作。

長(zhǎng)期以來(lái)客房部各項(xiàng)工作缺乏必要的考核評(píng)定機(jī)制，無(wú)論是在工資發(fā)放、月獎(jiǎng)發(fā)放方面，還是在部門(mén)優(yōu)秀評(píng)定、選拔晉升方面，都存在嚴(yán)重脫節(jié)，互不相干的問(wèn)題，在員工中間沒(méi)有形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和發(fā)展空間，嚴(yán)重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程；為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對(duì)性地開(kāi)展以下工作：

1、工資。按照酒店20xx年薪資定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，客房部工資標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個(gè)級(jí)別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況，對(duì)服務(wù)員工資進(jìn)行定級(jí)（A、B、C級(jí)），并報(bào)酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月7號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)工資發(fā)放到員工工資賬戶上；

2、部門(mén)月獎(jiǎng)。根據(jù)部門(mén)崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計(jì)提資金作為部門(mén)月獎(jiǎng)發(fā)放，用于激勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況，對(duì)服務(wù)員部門(mén)月獎(jiǎng)進(jìn)行定級(jí)（A、B、C級(jí)），原則上當(dāng)月工資能拿A級(jí)的員工就能享受A級(jí)部門(mén)月獎(jiǎng)，以此類推；同時(shí)將定級(jí)結(jié)果報(bào)酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月20號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)獎(jiǎng)金以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個(gè)人。

3、工作評(píng)定及考核。為每位部門(mén)員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及流程》、《客房部獎(jiǎng)懲條例》等部門(mén)制度的規(guī)定，對(duì)每位員工每日的勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過(guò)分值計(jì)算，評(píng)定等級(jí)，同時(shí)與當(dāng)月工資、部門(mén)月獎(jiǎng)掛鉤起來(lái)，形成連動(dòng)機(jī)制；同時(shí)每月的考核等級(jí)也將作為部門(mén)員工個(gè)人崗位調(diào)整、晉升、年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇2】

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布前臺(tái)文員個(gè)人下年度工作計(jì)劃，更多前臺(tái)文員個(gè)人下年度工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

★工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的`需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇3】

前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長(zhǎng)的工作?；仡欉@半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也找到了工作中的不足和問(wèn)題，以下是我在下半年的工作計(jì)劃。

我的個(gè)人工作計(jì)劃從四個(gè)方面出發(fā)：

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)做好各部門(mén)的協(xié)助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

3、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上，我會(huì)注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇4】

來(lái)到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場(chǎng)的工作已近半年，在這多半年的工作時(shí)間中，我學(xué)會(huì)了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待、營(yíng)銷等方面的專業(yè)知識(shí)，以及很多為人處事的方法和技巧?？偨Y(jié)x年工作，從剛來(lái)酒店時(shí)滿心的熱情和對(duì)這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開(kāi)業(yè)前期的忙碌卻充實(shí)，接著是酒店盛大開(kāi)業(yè)時(shí)的喜悅，一路走來(lái)，我的成長(zhǎng)伴隨著酒店迎來(lái)了首次高標(biāo)準(zhǔn)國(guó)網(wǎng)公司會(huì)議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個(gè)高度。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個(gè)員工的努力和堅(jiān)持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個(gè)過(guò)程的見(jiàn)證者。像楊總說(shuō)的，我也要在酒店日益強(qiáng)大的過(guò)程中，完善自己，完善工作?，F(xiàn)在，針對(duì)x年的實(shí)際工作問(wèn)題，對(duì)x年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、關(guān)于前廳

1、加強(qiáng)員工對(duì)酒店的各種情況的了解程度，做到有問(wèn)必答。酒店是我們大家的，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開(kāi)酒店大門(mén)的工作計(jì)劃第一扇窗，我們的前臺(tái)接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺(tái)跟酒店各個(gè)部門(mén)都有著密切的聯(lián)系。所以前臺(tái)服務(wù)人員要對(duì)酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號(hào)房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，對(duì)目前總臺(tái)所有工作人員進(jìn)行一次考試，對(duì)于不過(guò)關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場(chǎng)記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門(mén)了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到一問(wèn)一答，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。

2、前臺(tái)接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采用互幫互學(xué)的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對(duì)酒店前臺(tái)接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

3、前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧和對(duì)員工責(zé)任感的教育。由于總臺(tái)人員較少，請(qǐng)培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí)。

4、針對(duì)現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問(wèn)題及時(shí)指出和糾正。

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑，一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識(shí)，在前臺(tái)的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識(shí)。

6、根據(jù)我之前參加過(guò)的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺(jué)得用得著的資料。以口頭闡述或書(shū)面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

二、關(guān)于商場(chǎng)。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯(cuò)，但是，仍有一些漏洞存在，通過(guò)班前會(huì)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來(lái)規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。

2、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì)做報(bào)表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。

3、為年度目標(biāo)努力。在會(huì)議賬方面，商場(chǎng)的物品標(biāo)價(jià)和總臺(tái)所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺(tái)統(tǒng)一交錢(qián)至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí)，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度目標(biāo)。

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇5】

如今，反思這一年來(lái)的工作情況，我在工作中有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在，我對(duì)自己在20x年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名前臺(tái)，我們作為公司面對(duì)來(lái)訪人員的第一個(gè)照招牌，是公司的形象代表!為此，在接待工作方面我是一點(diǎn)也不敢怠慢。在20x年的工作中，我積極的調(diào)整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴(yán)格的保持自身的著裝和形象，并在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了禮儀課程，積極的強(qiáng)化了自身的禮儀和接待能力。同時(shí)也在飲水處常備各種茶葉，能及時(shí)的給來(lái)賓準(zhǔn)備茶水。

此外，為了能的更好的完成電話接待工作，我不僅強(qiáng)化了自身的電話禮儀用語(yǔ)，更在空閑時(shí)間牢記了重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的號(hào)碼，讓自己更好的完成電話的接待工作。

作為一名行政前天，在工作方面的，我對(duì)其他的工作也一直在積極處理，如對(duì)工作各種資料和消耗的統(tǒng)計(jì)，以及上級(jí)對(duì)各部門(mén)的通知和信息傳遞等等。

其中，尤其是在會(huì)議的準(zhǔn)備上，我會(huì)在會(huì)議開(kāi)始之前嚴(yán)格的布置好會(huì)場(chǎng)，在會(huì)議開(kāi)始前確認(rèn)好作為以及資料的發(fā)放，并讀設(shè)備進(jìn)行全面的檢查。此外，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的針對(duì)性鍛煉后，我也能更好的完成會(huì)議記錄，并切實(shí)的理解領(lǐng)導(dǎo)要求，將公司的要求和信息及時(shí)的傳遞下去。

此外，在工作各種小問(wèn)題上，我也會(huì)做好的規(guī)劃，并在規(guī)定的時(shí)間去認(rèn)真完成。如定期對(duì)公司綠植進(jìn)行維護(hù)，并檢查打印機(jī)、傳真機(jī)，以及飲水處設(shè)備的運(yùn)行情況，并及時(shí)的完成辦公用品的采購(gòu)等。

首先是在自身的管理方面，因?yàn)樽陨砉ぷ鬏^多，計(jì)劃較少，所以有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)遺漏工作的馬虎現(xiàn)象!對(duì)此我要深刻的反思并改正。

其次，是在自身的工作效率上，這也是我需要及時(shí)改進(jìn)的方面!

如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，新的一年也即將要帶來(lái)，在這次新的開(kāi)始中，我要更加嚴(yán)格的要求自己，以全新的態(tài)度去更好的完成新一年的工作!

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇6】

回顧過(guò)去一年的工作，可以說(shuō)做得非常好！以前的很多努力，今天都值得。希望一年比一年好。為此，我們將堅(jiān)持以前的好的方面，對(duì)存在的不足有深刻的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，在未來(lái)的一年中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

前臺(tái)的工作雖然沒(méi)有業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻(xiàn)，但既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)們肯定認(rèn)為有存在的必要。通過(guò)思考，我認(rèn)為，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而奮斗。對(duì)于前臺(tái)工作，應(yīng)該是公司形象，服務(wù)起點(diǎn)。

因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶開(kāi)始的，良好的開(kāi)端是成功的一半。我對(duì)其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺(tái)的主要工作是接待客人，為客戶答疑解惑(包括轉(zhuǎn)接電話和收發(fā)快遞郵件)。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。——然后可以說(shuō)說(shuō)你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率，說(shuō)說(shuō)如何注意快速、高效、無(wú)錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一位客戶滿意。

第三，加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

做好服務(wù)，光有良好的判斷力是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問(wèn)題等。

第四，加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)有人，會(huì)提醒打電話的人，可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說(shuō)明，或者在自己能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)單回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。做好公司部門(mén)和客戶之間的溝通橋梁。

五、努力營(yíng)造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持公司門(mén)面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種賞心悅目的感覺(jué)。

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇7】

1、正在一樣平常事物任務(wù)中，我將做到如下多少點(diǎn)：

(1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷、上報(bào)、下發(fā)等任務(wù)，并把本來(lái)不詳細(xì)收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進(jìn)貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各種函件的收發(fā)任務(wù)。

(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務(wù)、

(4)共同下級(jí)指導(dǎo)于各部分做好幫忙任務(wù)、

(5)做好辦專用品的辦理任務(wù)。做好辦專用品領(lǐng)用注銷，按需所發(fā)，做到?jīng)]有糜費(fèi)，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以便能實(shí)時(shí)彌補(bǔ)辦專用品，滿意大師任務(wù)的需求。

(6)做好辦公室設(shè)置裝備擺設(shè)的保護(hù)以及調(diào)養(yǎng)任務(wù)，

(7)幫忙下級(jí)做好節(jié)沐日的排班、值班等任務(wù)，確保節(jié)假時(shí)期公司的平安捍衛(wèi)任務(wù)。

(8)仔細(xì)、定時(shí)、高服從地做好指導(dǎo)交辦的別的任務(wù)。

正在一樣平常事物任務(wù)中，我必定遵照精、細(xì)、準(zhǔn)的準(zhǔn)繩，經(jīng)心預(yù)備，精密布置，過(guò)細(xì)任務(wù)，干規(guī)范活，站規(guī)范崗，嚴(yán)厲依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章軌制處事。

2、外行政任務(wù)中，我將做到如下多少點(diǎn)

(1)做好各部分效勞：增強(qiáng)與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同，零碎的、疾速的傳送信息，包管信息正在公司外部實(shí)時(shí)精確的傳送到位。

(2)做好員工效勞：實(shí)時(shí)的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與指導(dǎo)相同的橋梁。

(3)幫忙公司下級(jí)指導(dǎo)美滿公司各項(xiàng)規(guī)章軌制。

3、進(jìn)步團(tuán)體涵養(yǎng)以及營(yíng)業(yè)才能方面，我將做到如下三點(diǎn)：

(1)主動(dòng)參與公司布置的根底性辦理培訓(xùn)，晉升本身的業(yè)余任務(wù)技藝。

(2)向指導(dǎo)以及共事進(jìn)修任務(wù)經(jīng)歷以及辦法，疾速晉升本身本質(zhì)。

(3)經(jīng)過(guò)團(tuán)體自立的進(jìn)修來(lái)晉升常識(shí)條理。

我深知：一團(tuán)體的才能是無(wú)限的，可是一團(tuán)體的開(kāi)展時(shí)機(jī)是有限的。如今是常識(shí)經(jīng)濟(jì)的期間，假如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團(tuán)體才能，進(jìn)步自已經(jīng)的營(yíng)業(yè)程度，那末咱們就這個(gè)社會(huì)裁減。固然要晉升本人，起首要一個(gè)杰出的平臺(tái)，我以為公司便是我的平臺(tái)，我必定會(huì)掌握此次時(shí)機(jī)，使任務(wù)程度以及本身涵養(yǎng)同步進(jìn)步，完成自我的代價(jià)。

4、其余任務(wù)

(1)幫忙人力資本部做好各項(xiàng)任務(wù)。

(2)實(shí)時(shí)、仔細(xì)、精確的實(shí)現(xiàn)別的暫時(shí)性任務(wù)。

行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃怎么寫(xiě)5

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇8】

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

九月份的工作計(jì)劃：

1、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

2、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語(yǔ)隨便說(shuō)”的活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式），主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。

3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn)。

4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。

十月份的工作計(jì)劃：

1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策。

3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題。

4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過(guò)后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。

十一月份的工作計(jì)劃：

1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門(mén)的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。

2、協(xié)助營(yíng)銷部門(mén)做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。

3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。

十二月份的工作計(jì)劃：

1、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門(mén)都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì)。

3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。

4、總結(jié)10年的工作，并在部門(mén)會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門(mén)所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。

5、根據(jù)10年的工作，擬定好11年的工作計(jì)劃呈總辦。

要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門(mén)的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門(mén)的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。

同時(shí)本職更是深信酒店在*領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌！

年度前臺(tái)工作計(jì)劃【篇9】

作為公司的前臺(tái)文員，工作必須要規(guī)律，且合理這樣才符合我們工作的安排，因此工作計(jì)劃是必然產(chǎn)物，也是規(guī)范自己工作的一個(gè)指標(biāo)。

一、儀容儀表端正

前臺(tái)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)不但是公司的形象代表，也代表公司的文化，不管我們自己怎么認(rèn)為都必須要做好。為此每天每個(gè)文員都必須要按照公司的要求來(lái)辦事，每個(gè)人都必須穿公司的制服上班，保證文員的服飾統(tǒng)一，整潔，一件服裝不能穿超過(guò)三天，必須保證清潔干凈，為了方便公司有咱們的換裝間，有衣服有服裝，工文員穿著。每一個(gè)人的儀容儀表也都整潔，衣服要干凈，要整齊，頭發(fā)必須要扎起，不能披散，面對(duì)客戶要露出笑容，面對(duì)來(lái)訪的人員，基本的禮儀要做好保證做的所有工作都是真切可行值得我們?nèi)プ龊玫牟皇请S意應(yīng)付。

不能讓客戶感到我們做的不好，容不得失禮，形象很重要，維持公司的形象不能因?yàn)橐恍┬∈虑樽尮窘⑵饋?lái)的形象倒塌，不能讓我們的工作出現(xiàn)問(wèn)題，做好工作完成工作才是我們需要的，也是必須要做到的。

二、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

沒(méi)有完美的人，但我們可以朝著完美方向發(fā)展，想要讓工作做好，就要多學(xué)多問(wèn)，因?yàn)槲覀児镜奈膯T并不是很多，但是卻要求高，避免自己無(wú)意中犯錯(cuò)做的不好，我決定制定學(xué)習(xí)計(jì)劃讓自己的辦公能力提升上來(lái)，能夠加強(qiáng)工作效率和工作時(shí)間。在工作的時(shí)候認(rèn)真工作，在休息時(shí)間學(xué)習(xí)公司上班的基本禮儀，學(xué)習(xí)一些辦公軟件的操作，讓自己有實(shí)力有能力做好文員一職。

1、每天下班的時(shí)候?qū)W習(xí)同時(shí)工作技巧，補(bǔ)足自己的不足。

2、加班加點(diǎn)完成當(dāng)日當(dāng)時(shí)工作任務(wù)，不拖延工作。

3、對(duì)于工作多練多記，通過(guò)熟練操作，熟練掌握讓自己有更好的發(fā)展。

4、每天學(xué)習(xí)時(shí)間不能低于兩個(gè)小時(shí)。

5、堅(jiān)持學(xué)習(xí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)做好工作安排，避免因?yàn)閷W(xué)習(xí)和工作沖突。

工作為主，學(xué)習(xí)為輔，學(xué)習(xí)的目的是更好的提升工作，或者是提高工作的效率讓自己有更好的發(fā)展，這樣我們才有全新的開(kāi)始。不能因?yàn)橄胍獙W(xué)習(xí)而影響工作，這也不是工作計(jì)劃需要的，所以在工作時(shí)候一切以工作為主。

三、工作量必須達(dá)標(biāo)

我們文員的工作都是固定的得到，不像其他銷售，所以只要完成每天的工作量就可以做完當(dāng)月或者一年的動(dòng)作。

為了避免自己因?yàn)闆](méi)有達(dá)到工作目標(biāo)，我給自己定力工作量的要求，必須每天完成這個(gè)數(shù)量才行規(guī)定的量是xxx（這個(gè)可以按照具體工作來(lái)定）每天完成任務(wù)，不管是否需要加班都必須做完這些工作才行工作量也會(huì)劃分多個(gè)階段比如每日工作，每周工作，和每月工作等。

行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃

為了盡快達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)目標(biāo)，我們可以提前開(kāi)始準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃能夠衡量工作進(jìn)展和達(dá)成程度，如何從別人的工作計(jì)劃中汲取靈感？經(jīng)過(guò)精益求精幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您呈現(xiàn)了“行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃”，建議您多留意我們網(wǎng)站發(fā)布的最新資訊以及時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)！

行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃 篇1

一、日常工作情況

我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢報(bào)告登記、辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細(xì)心。

1、 認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)電，把來(lái)電內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方，以免耽誤事

2、 及時(shí)收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品，提高工作效率

3、 收發(fā)傳真的時(shí)候注意對(duì)方有沒(méi)有收到，字跡是否能夠看清

4、 發(fā)快遞的時(shí)候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往。

5、 臨時(shí)性工作處理，如打印機(jī)需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車(chē)輛，統(tǒng)一送去加粉和維修；技術(shù)部需要用蒸餾水，負(fù)責(zé)及時(shí)訂水，使工作能正常運(yùn)行；考勤機(jī)故障問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理，我都會(huì)想辦法解決。

6、 每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對(duì)，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總，最后提交。期初覺(jué)得到月末之后核對(duì)起來(lái)比較困難，很多都忘記了，后來(lái)變找到技巧，改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)容易了。

7、 檢驗(yàn)報(bào)告的整理：收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到采購(gòu)部經(jīng)理，進(jìn)行編號(hào)后返回，然后我再

進(jìn)行頁(yè)碼編號(hào)，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營(yíng)部、和成品庫(kù)復(fù)印件，然后存放歸整起來(lái)，也方便利于大家查找。

8、 新員工

9、 協(xié)助招聘

10、 辦公用品

11、固定資產(chǎn) 員工活動(dòng) 公司群維護(hù)

二、工作中的不足

1、 考勤過(guò)程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成太大影響，但這提醒我，說(shuō)明我還應(yīng)該細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心?？记谧龀鰜?lái)以后要核對(duì)再三，確定準(zhǔn)確無(wú)誤再提交。一定要避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些。

2、 考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進(jìn)，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、 與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度情況，以便安排接下來(lái)的工作。

三、總結(jié)

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我很感謝部門(mén)經(jīng)理及同事們對(duì)我的幫助、也是因?yàn)樗麄?、我才?huì)慢慢成長(zhǎng)、學(xué)會(huì)了許多東西，今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。

行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃 篇2

新的一年是一個(gè)充溢應(yīng)戰(zhàn)、機(jī)會(huì)與壓力開(kāi)端的一年。正在這里任務(wù)已經(jīng)過(guò)3個(gè)年初了,正在此，我訂立了20xx年度任務(wù)方案，以便使本人正在新的一年里有更年夜的提高以及成果。

1)發(fā)揮享樂(lè)刻苦肉體。面臨堆棧中事件雜、義務(wù)重的任務(wù)性子，沒(méi)有怕享樂(lè)，自動(dòng)謀事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主動(dòng)順應(yīng)各類情況，正在沉重的任務(wù)中錘煉意志，增加本領(lǐng)。

2)發(fā)揮廢寢忘食的朝上進(jìn)步肉體。增強(qiáng)進(jìn)修，敢于理論，博學(xué)多才，正在向書(shū)籍進(jìn)修的同時(shí)留意搜集各種信息，普遍汲取各類養(yǎng)分;同時(shí)，考究進(jìn)修辦法，規(guī)矩進(jìn)修立場(chǎng)，進(jìn)步進(jìn)修服從，積極培育本人具備踏實(shí)的任務(wù)根底、辯證的思想辦法、精確的思惟觀念。力圖把任務(wù)做患上更好，建立本部分杰出抽象。

3)當(dāng)好助手。對(duì)于主管交代的任務(wù)積極實(shí)現(xiàn)并做好,加強(qiáng)義務(wù)感、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。主動(dòng)自動(dòng)地把任務(wù)做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的才能加重指導(dǎo)的壓力。實(shí)現(xiàn)自已經(jīng)分內(nèi)任務(wù)的同時(shí)可以自動(dòng)幫主管或者共事分管一些任務(wù)。以及共事互幫合作，配合保持調(diào)和的任務(wù)情況。

4)熟習(xí)公司新的規(guī)章軌制以及營(yíng)業(yè)展開(kāi)任務(wù)。公司正在不時(shí)變革，訂立了新的規(guī)則，出格正在公司今朝在停止的7S奉行任務(wù)中，作為公司一位老人員，必需以身作責(zé)，正在恪守公司規(guī)則的同時(shí)盡力共同。

行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃 篇3

1．在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作.

（4） 于各協(xié)助工作.

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將幾點(diǎn)

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3．個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將三點(diǎn)：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。

4．工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）、、的其它臨時(shí)性工作。

行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃 篇4

從踏入xxxx的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近半年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xxxx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

記得xxxxxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開(kāi)始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)椋@并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，下半年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

行政前臺(tái)年度工作計(jì)劃 篇5

自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物

1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4、公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5、日常禮儀接待工作。

（三）服務(wù)質(zhì)量

（四）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費(fèi)用）

（五）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表—工裝盤(pán)點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門(mén)辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況）

（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（七）（八）每月10號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，25號(hào)前完成部于門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

（十）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

（十一）每月初一，十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。

在新的一年里要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)在新的，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用