售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告

發(fā)布時(shí)間:2024-02-16 售后服務(wù)述職報(bào)告

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告。

眾所周知，人們常說(shuō)實(shí)踐是智慧的源泉。在我們的日常學(xué)習(xí)和生活中，寫(xiě)報(bào)告已經(jīng)成為一種越來(lái)越常見(jiàn)的情況。那么，在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，我們需要注意哪些格式呢？下面是我為大家精心準(zhǔn)備的“售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告”，如果你認(rèn)為這個(gè)技巧非常實(shí)用，不妨與你的同事和朋友分享一下！

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告篇1

XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中，我以為客戶(hù)著想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告篇2

有關(guān)售后服務(wù)的述職報(bào)告

恭敬的各位帶領(lǐng)，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作進(jìn)程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長(zhǎng)的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵(lì)我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：

工作總結(jié)及存在的題目：【722331.COm 教師資源網(wǎng)】

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù)：

、香洲苑（共香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

、順天堂際（共9個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)付965個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。

、在水一方（，共在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù)。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

5、其他收集保護(hù)等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場(chǎng)，及時(shí)辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因?yàn)樾^(qū)業(yè)主裝修擅自變動(dòng)線(xiàn)路導(dǎo)致主機(jī)破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門(mén)器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等因?yàn)樵斐蓸怯钕到y(tǒng)不能利用。

回顧這一年來(lái)的`工作，固然有成績(jī)但也存在不敷，詳細(xì)表如今：

會(huì)商較少，如個(gè)別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說(shuō)聲關(guān)聯(lián)，異國(guó)以書(shū)面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強(qiáng)。

2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個(gè)別工作做的還不敷美滿(mǎn)，這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會(huì)：

售后辦事作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想：

1、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識(shí)布局及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

處理事變的本領(lǐng)。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

有代價(jià)的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長(zhǎng)的任務(wù)非常緊急。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡！

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!在繁忙的.工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xxxx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別xxxx，憧憬激勵(lì)我在xxxx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xxxx年工作情況總結(jié)如下：

xxxx年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、xx花園(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù)，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶(hù))、順天國(guó)際(60戶(hù))共124戶(hù)，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告篇4

我叫，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項(xiàng)目工程部，開(kāi)始組建售后客服部以來(lái)，深入星雨華府D區(qū)200余戶(hù)業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)相關(guān)前期投訴問(wèn)題摸底總結(jié)匯總，及時(shí)協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。

實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報(bào)批合同評(píng)審程序較為復(fù)雜，且周期長(zhǎng)影響維修進(jìn)度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡(jiǎn)化》和《設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)售后維修儲(chǔ)備金》的請(qǐng)示，并得到了董事長(zhǎng)同意此流程試行的批示，實(shí)踐證明，自運(yùn)用簡(jiǎn)化審批流程試運(yùn)行以來(lái)，和維修儲(chǔ)備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用，已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報(bào)修當(dāng)天完成，一般報(bào)修三天內(nèi)完成，實(shí)踐證明已做到了及時(shí)性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿(mǎn)意度也不斷提高。

經(jīng)過(guò)半年來(lái)工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)服務(wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé)，具體細(xì)化為：

1、加強(qiáng)公司客戶(hù)關(guān)系管理，建立完整的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理；

2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)投訴處理工作及客戶(hù)回訪工作；

3、即將驗(yàn)收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，驗(yàn)收階段進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)，跟進(jìn)整改情況。

4、總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問(wèn)題，并提前做出處理預(yù)案；

5、跟進(jìn)銷(xiāo)售情況，并對(duì)成交業(yè)主進(jìn)行分級(jí)管理；

6、接受客戶(hù)投訴，做出處理意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果；

7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場(chǎng)工程的對(duì)接工作。

在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶(hù)買(mǎi)房子時(shí)被尊崇，買(mǎi)過(guò)房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶(hù)提供快速提升服務(wù)水平的計(jì)劃。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠(chéng)懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級(jí)樓盤(pán)”品牌。

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告篇5

標(biāo)題: 空調(diào)售后服務(wù)述職報(bào)告

引言：

作為公司的空調(diào)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員們提交本次述職報(bào)告。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們不僅承擔(dān)了大量的售后服務(wù)工作，還積極探索新的服務(wù)方式，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。以下將詳細(xì)介紹我們的工作內(nèi)容、取得的成績(jī)以及面臨的挑戰(zhàn)。

工作內(nèi)容：

1. 售后服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)：我們建立了24小時(shí)全天候的售后服務(wù)熱線(xiàn)，確?？蛻?hù)能夠及時(shí)聯(lián)系到我們，及時(shí)解決問(wèn)題。

2. 故障診斷與維修：針對(duì)客戶(hù)報(bào)告的故障情況，我們及時(shí)派出維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷與維修。我們的維修人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉各類(lèi)空調(diào)設(shè)備的工作原理和維修方法，能夠高效解決各類(lèi)故障。

3. 定期保養(yǎng)與維護(hù)：我們積極向客戶(hù)推廣空調(diào)的定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)，定期為客戶(hù)的空調(diào)進(jìn)行清潔、消毒和檢查，以確?？照{(diào)的正常使用狀態(tài)和延長(zhǎng)使用壽命。

4. 售后咨詢(xún)與培訓(xùn)：我們不僅為客戶(hù)提供售后咨詢(xún)服務(wù)，解答各類(lèi)使用問(wèn)題，還主動(dòng)為客戶(hù)提供空調(diào)使用培訓(xùn)，教會(huì)他們正確使用和保養(yǎng)空調(diào)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

取得的成績(jī)：

1. 有效降低故障率：通過(guò)我們的維護(hù)與保養(yǎng)服務(wù)，客戶(hù)的空調(diào)故障率明顯下降。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，客戶(hù)報(bào)告故障的數(shù)量在過(guò)去一年里減少了30%。

2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)及時(shí)響應(yīng)和高效維修，我們的客戶(hù)反饋非常積極。根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，超過(guò)90%的客戶(hù)對(duì)我們的售后服務(wù)表示滿(mǎn)意。

3. 增加售后服務(wù)收入：我們積極推廣定期保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù)，取得了良好的市場(chǎng)反響。售后服務(wù)收入在過(guò)去一年里增長(zhǎng)了20%，為公司貢獻(xiàn)了可觀的利潤(rùn)。

面臨的挑戰(zhàn)：

1. 高峰期服務(wù)壓力大：在極端天氣條件下，空調(diào)故障報(bào)告激增，給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了巨大壓力。我們將進(jìn)一步完善服務(wù)組織和工作流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

2. 人員培訓(xùn)與隊(duì)伍建設(shè)：作為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們要求每位成員都具備專(zhuān)業(yè)維修技能和良好的溝通能力。因此，我們將加大人員培訓(xùn)力度，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)我們的努力和團(tuán)隊(duì)合作，空調(diào)售后服務(wù)取得了顯著成績(jī)。我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)對(duì)我們工作的支持，相信在大家的共同努力下，我們的工作定會(huì)更上一層樓。

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售后服務(wù)工作述職報(bào)告

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售后服務(wù)工作述職報(bào)告篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為每一名員工，我們深深感到xx年之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別，憧憬激勵(lì)我在xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

xx年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、世紀(jì)花園(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù)，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù))，共1181戶(hù)，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4、xx武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門(mén)器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jī)但也存在不足，具體表現(xiàn)在

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)

售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

xx年度工作設(shè)想

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4、這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

售后服務(wù)工作述職報(bào)告篇2

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

一、工作概述

在過(guò)去一年中，我擔(dān)任了公司的售后服務(wù)經(jīng)理一職。工作的主要職責(zé)是處理客戶(hù)的投訴以及負(fù)責(zé)售后服務(wù)的相關(guān)事宜。在這段時(shí)間里，我通過(guò)積極的溝通和協(xié)調(diào)，成功解決了大量客戶(hù)的問(wèn)題，得到了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。

二、工作成果

1、優(yōu)化售后服務(wù)流程

在接手售后服務(wù)工作后，我發(fā)現(xiàn)公司的售后服務(wù)工作流程還有一些不足之處。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，我著手對(duì)售后服務(wù)工作流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，使售后服務(wù)和客戶(hù)聯(lián)系的流程更加暢通，有效降低服務(wù)消費(fèi)時(shí)間。

2、提高售后服務(wù)質(zhì)量

我深知售后服務(wù)工作對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響是非常重要的。為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，我對(duì)售后服務(wù)核心人員進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)，講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同時(shí)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)過(guò)程中能夠順利有效的完成服務(wù)任務(wù)。

3、解決客戶(hù)投訴

客戶(hù)投訴是售后服務(wù)工作中比較普遍的問(wèn)題之一。在工作中，我按照公司的流程和規(guī)定，耐心細(xì)致地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑惑。通過(guò)準(zhǔn)確分析客戶(hù)的需求和問(wèn)題，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的高效服務(wù)和提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

三、存在問(wèn)題和不足

在過(guò)去的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題和不足之處。

1、缺少維護(hù)客戶(hù)的定期回訪服務(wù)

盡管我們提供了一定的售后服務(wù)，但我們必須承認(rèn)，我們?nèi)鄙俣ㄆ诨卦L服務(wù)。定期回訪服務(wù)能夠早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決，避免將問(wèn)題升級(jí)成更大的挑戰(zhàn)。

2、人員業(yè)務(wù)能力不足

售后服務(wù)工作需要人員具備專(zhuān)業(yè)的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，但我發(fā)現(xiàn)有些人員在處理售后服務(wù)過(guò)程中，存在溝通不夠到位、處理能力不夠強(qiáng)等問(wèn)題。這也暴露出底部管理和人才培養(yǎng)方面的不足。

四、展望未來(lái)

面對(duì)未來(lái)的工作，在總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時(shí)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待問(wèn)題和不足，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，例如完善定期回訪服務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高售后服務(wù)人員的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，全力以赴，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù)。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告篇3

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

2021年，是一個(gè)全面開(kāi)花的年份，因?yàn)樗錆M(mǎn)著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于每位銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這一年是需要充分發(fā)揮所學(xué)所長(zhǎng)的一年。我代表售后服務(wù)部年終總結(jié)如下：

扎實(shí)的工作為基礎(chǔ)

在2021年，售后服務(wù)部為各位客戶(hù)提供了全面優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們根據(jù)客戶(hù)的需求，以專(zhuān)業(yè)，負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極溝通解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和所有售后人員不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。這些扎實(shí)的工作為我們?cè)?021年中獲得了卓越的表現(xiàn)和成果，讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵岣摺?/p>

高效的服務(wù)為目標(biāo)

2021年中，售后服務(wù)部一直以高效的服務(wù)為目標(biāo)，并有效地提高了售后服務(wù)水平。售后服務(wù)人員始終秉持“用心、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致”的服務(wù)精神，積極響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，贏得了客戶(hù)好評(píng)。

創(chuàng)新的思維為特色

2021年，售后服務(wù)部積極推進(jìn)創(chuàng)新的思維。面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我們不斷創(chuàng)新和改善售后服務(wù)流程，注重解決客戶(hù)服務(wù)需求，在優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)、提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)科技支持等方面做出了良好的成績(jī)。這些創(chuàng)新的思維為我們提高了工作效率，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

誠(chéng)信的合作為氣質(zhì)

2021年，售后服務(wù)部以誠(chéng)信的合作為氣質(zhì)，深化了和客戶(hù)之間的感情聯(lián)系。我們以成為客戶(hù)最信賴(lài)的服務(wù)商為目標(biāo)，整合內(nèi)部的資源，不斷完善服務(wù)品質(zhì)，以期通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作建立起長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)盈利關(guān)系。

2021年是售后服務(wù)部發(fā)展進(jìn)程中的巨大飛躍的一年。售后服務(wù)部將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)保障體系的建設(shè)和管理，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及效率，積極滿(mǎn)足客戶(hù)需求，讓每位客戶(hù)感受到我們用“用心服務(wù)”的快速響應(yīng)，讓客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以營(yíng)造一個(gè)溫馨、高效、和諧的服務(wù)環(huán)境。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告篇4

在過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí).取得了一定的成績(jī).但還存在一些不足,有待提高和改進(jìn).在過(guò)去的一年中,我主要負(fù)責(zé)xxx區(qū)域的所有公司打印機(jī)維護(hù)維修管理工作,現(xiàn)將這一年來(lái)有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下:

1.塌實(shí)刻苦提高專(zhuān)業(yè)技能

作為一名技術(shù)人員,專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是根本.搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的,還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神.不光要學(xué)習(xí)書(shū)本上的理論知識(shí),還要聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)際中不斷摸索、不斷積累.同時(shí),也要虛心求教,掌握各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí).

2.努力鉆研提高管理能力

對(duì)于從事打印機(jī)工作的我來(lái)說(shuō),面對(duì)的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的.就需要充實(shí)自己,我經(jīng)常用業(yè)余時(shí)間,看些與管理相關(guān)的書(shū)籍,或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得.而運(yùn)用這些管理知識(shí)到工作中才是最重要的,否則就是“紙上談兵”了,我在這方面還做得夠,還需加大力度.

重視思考,有時(shí)遇到同一個(gè)問(wèn)題,有的人處理得恰當(dāng),而有些人就處理得草率.作為一名現(xiàn)場(chǎng)維修人員,就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣,那就是平時(shí)碰到問(wèn)題,要勤于思考,以以最佳的方案處理問(wèn)題.

同時(shí)還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通,在工作中提出一些自己的看法,及存在的問(wèn)題.以便及時(shí)改善！

3.注重細(xì)節(jié)逐步成長(zhǎng)

在工作中,任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗.所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié),一絲不茍的做好.學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù).

四、存在問(wèn)題和不足

1.工作中有時(shí)有點(diǎn)粗心、不夠細(xì)致；

2.在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆研不夠；

3.組織管理力度不夠；

針對(duì)上述問(wèn)題,在今后的工作中要克服粗心、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭(zhēng)更大的進(jìn)步,同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去,發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量,把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階.

總之,這一年的工作,有成績(jī)也有不足,有歡樂(lè)也有苦澀,但收獲卻是主題.雖沒(méi)做驚天動(dòng)地的大事,卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價(jià)值.為了鍛煉自我、成長(zhǎng)成材.在今后的工作中,我會(huì)更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己！

售后服務(wù)工作述職報(bào)告篇5

售后服務(wù)客服人員年度工作總結(jié)

隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，售后服務(wù)已經(jīng)成為了許多公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而售后服務(wù)客服人員也成為了很多公司最重要的一環(huán)。作為售后服務(wù)客服人員，必須時(shí)刻以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。

在過(guò)去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)客服人員深入學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在這里，我將為大家總結(jié)一下我們的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。

一、提高溝通能力

溝通是我們的關(guān)鍵詞之一。我們售后服務(wù)客服人員需要清晰明了地傳遞信息，同時(shí)還要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。在過(guò)去的一年中，我們進(jìn)行了大量的溝通實(shí)踐，包括模擬客戶(hù)和用戶(hù)實(shí)際操作，不斷優(yōu)化自身的口頭和書(shū)面溝通技巧。通過(guò)多種方式，我們建立了更多的聯(lián)系，不斷增加客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。

二、提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)

一個(gè)高效和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)客服人員需要更廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備。在過(guò)去的一年里，我們深入學(xué)習(xí)客戶(hù)需求和產(chǎn)品特性，先后進(jìn)行了針對(duì)所有產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，為客戶(hù)提供細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的解決方案。此外，在我們的工作中，知識(shí)儲(chǔ)備還包括了行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)等多方面。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

高質(zhì)量的服務(wù)是我們工作的重點(diǎn)。今年我們制定了更詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施了完善的服務(wù)流程。我們減少了解決問(wèn)題的時(shí)間和處理時(shí)間，并更新了回訪的機(jī)制。同時(shí)，我們堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。在通過(guò)多次跟進(jìn)和調(diào)查后，我們總結(jié)了用戶(hù)反饋的問(wèn)題并進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化，這些促進(jìn)了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

四、提高團(tuán)隊(duì)合作

成功是團(tuán)隊(duì)的勝利。售后服務(wù)客服人員的團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)結(jié)協(xié)作和效率提高，以期在服務(wù)中更快地解決問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我們形成了一支團(tuán)隊(duì)，在引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了不斷進(jìn)步的目標(biāo)。通過(guò)溝通、交流和切實(shí)的操作，我們可以集體解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供完美的解決方案。

在過(guò)去的一年里，我們已經(jīng)做了大量工作，取得了顯著的成績(jī)。但我們也意識(shí)到，我們的工作是永遠(yuǎn)不能結(jié)束的。作為售后服務(wù)客服人員，我們需要不斷更新的心態(tài)，以不斷提升我們的服務(wù)水平，確保每一位客戶(hù)都能得到最完美的服務(wù)。我們將進(jìn)一步提高溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以幫助我們團(tuán)隊(duì)更加成功的去滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告篇6

時(shí)光如梭。快的讓我們無(wú)法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶(hù)與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷(xiāo)商排憂(yōu)解難。

從20xx年起我們售后工作全面改革。各個(gè)崗位人員的添加。人員確立崗任職。售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨。服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)效率。服務(wù)原則。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場(chǎng)。服務(wù)于客戶(hù)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

一.售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶(hù)服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。三包配件的入庫(kù)、鑒定、盤(pán)存等。負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報(bào)、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)公司配件自備庫(kù)的管理，市場(chǎng)在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車(chē)型零件的組織、儲(chǔ)備、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類(lèi)別分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞、上報(bào)；制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督。每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞二·售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容

（1）倉(cāng)管和倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬內(nèi)勤

1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(kù)（新件）、三包退件庫(kù)（舊件）、廣宣品庫(kù)的進(jìn)、銷(xiāo)、存的日帳務(wù)管理；{新件（塑件、常規(guī)件、黑件）、廣宣品出入庫(kù)明細(xì)賬；舊件出入庫(kù)（舊件回公司、舊件退入大庫(kù)或退給供應(yīng)單位）明細(xì)賬｝

2、每月初對(duì)新、舊配件、廣宣品的出入庫(kù)數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、傳遞、上報(bào)。

4、廣宣品進(jìn)銷(xiāo)存信息傳遞（客響。采購(gòu)）

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門(mén)管理制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫(kù)流程”，對(duì)零部件的入庫(kù)針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無(wú)任何不良配件入庫(kù)。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片。

7、庫(kù)房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車(chē)型、規(guī)格、顏色的配件，按庫(kù)房利用面積分類(lèi)擺放，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識(shí)清楚；確保目視管理。

8、庫(kù)房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃、清潔、清理；、防銹、、防火、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫(kù)，無(wú)單不出庫(kù)”的原則，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運(yùn)配件。

10、庫(kù)存周報(bào)表、月報(bào)表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作。隨時(shí)提供出入庫(kù)明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查。

11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作，嚴(yán)禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。

12、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，不得將庫(kù)房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。

（2）內(nèi)勤

1、經(jīng)銷(xiāo)商配件訂單的接收、核對(duì)、開(kāi)手工單、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷(xiāo)商每批次差缺件統(tǒng)計(jì)、對(duì)接采購(gòu)、落實(shí)跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息）

4、公司外部信息傳遞（市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）

5、各部門(mén)溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷(xiāo)商往來(lái)新、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì)，經(jīng)銷(xiāo)商配件欠款的回收

7、每批次新、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞

9、日常工作發(fā)布交接管理

（3）配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開(kāi)領(lǐng)料單

2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫(kù)或自備件庫(kù)領(lǐng)取配件

3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行配件（廣宣品）包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5、托運(yùn)、隨車(chē)發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理）

6、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車(chē)型、在產(chǎn)車(chē)型、停產(chǎn)車(chē)型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回；

（4）三包鑒定

1、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定

2、過(guò)程信息傳遞（商家異議溝通、庫(kù)管退舊明細(xì)對(duì)接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費(fèi)用對(duì)接）

3、每批次退件匯總、整理、分析、上報(bào)

4、每批次舊件清退入庫(kù)（或清退給供應(yīng)商）

5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商

6、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷(xiāo)的三包鑒定指導(dǎo)工作

二.在產(chǎn)停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn)停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率。目前有55款車(chē)型在做售后（不包括近期新款車(chē)型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車(chē)型，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車(chē)型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎。賽虎。金鳳凰。福特。巨浪之星小霸王）6款車(chē)型的配件已采購(gòu)不到。

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶(hù)投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行。為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。服務(wù)宗旨。服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)效率。服務(wù)原則。是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告篇7

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

　一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xxx主要負(fù)責(zé)xxx的售后服務(wù)，把xxx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xxx主要負(fù)責(zé)xx等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力；xxx作為公司招聘的xxx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有x星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xxx的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解；售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得；客戶(hù)回訪工作沒(méi)有真正落實(shí)；客戶(hù)報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善。

四、改進(jìn)措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話(huà)應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，及時(shí)了解客戶(hù)的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對(duì)公司x個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶(hù)服務(wù)工作；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話(huà)了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇1)

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過(guò)XX，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二、XX年工作總結(jié)

XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中，我以為客戶(hù)著想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

三、存在的問(wèn)題

1、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會(huì)

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的'思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。

五、XX年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--XX，中國(guó)的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

XX年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn);以上所得體會(huì)，求發(fā)展。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇2)

成為XX公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1.學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。

一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2.學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。

還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。

3.事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話(huà)解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇3)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁

xx年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

4、xx武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jī)但也存在不足，具體表現(xiàn)在

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)

xx年度工作設(shè)想

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

4、這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇4)

售后服務(wù)年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求日益提高，售后服務(wù)的重要性也越來(lái)越凸顯。作為一家負(fù)責(zé)任、注重用戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)，我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使用戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品時(shí)感到無(wú)憂(yōu)無(wú)慮、舒心愉悅。

年底這個(gè)節(jié)點(diǎn)，不僅是各部門(mén)反思總結(jié)的時(shí)刻，也是展望未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)刻。本文將圍繞售后服務(wù)，對(duì)我們今年的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)展望明年的計(jì)劃。

一、年底總結(jié)

1.服務(wù)呼叫中心

（1）提升服務(wù)水平，對(duì)用戶(hù)的疑問(wèn)和訴求進(jìn)行了快速、精準(zhǔn)的解答和處理；

（2）對(duì)呼叫服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證服務(wù)水平的穩(wěn)定性和可靠性。

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

（1）嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，著重注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；

（2）對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平。

3.售后服務(wù)保障

（1）大大縮短了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度；

（2）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了梳理、提煉，建立全面的售后服務(wù)體系。

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度

（1）情感化服務(wù)，與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；

（2）對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行宏觀分析，以進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)和提升客戶(hù)體驗(yàn)。

二、明年計(jì)劃

1.服務(wù)呼叫中心

（1）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度，減少等待時(shí)間，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；

（2）完善服務(wù)專(zhuān)業(yè)性，建立健全的服務(wù)知識(shí)庫(kù)，為用戶(hù)提供更加全面有力的支持。

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

（1）加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)人員的素質(zhì)和能力；

（2）建立全面、細(xì)致的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)操作，保證服務(wù)效果；

（3）推進(jìn)“智慧服務(wù)”，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.售后服務(wù)保障

（1）繼續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平，讓用戶(hù)享受更加完善的售后保障；

（2）建立“可追溯、可查詢(xún)”服務(wù)體系，使用戶(hù)的服務(wù)記錄得以長(zhǎng)期保存和查詢(xún)。

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度

（1）持續(xù)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)；

（2）利用數(shù)字化手段，建立客戶(hù)檔案和服務(wù)記錄，為客戶(hù)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)；

（3）加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴的處理，分析投訴原因，找出問(wèn)題所在，采取措施予以解決。

總之，售后服務(wù)是企業(yè)品牌的重要體現(xiàn)，質(zhì)量和效率都要達(dá)到最高水平。我們將以客戶(hù)為中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，創(chuàng)造更高的客戶(hù)價(jià)值。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇5)

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶(hù)報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶(hù)講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶(hù)演示設(shè)備每一項(xiàng)功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。xx主要負(fù)責(zé)xx的售后服務(wù)，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工，他在20xx年里成長(zhǎng)的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題的能力；xx作為公司招聘的xx駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

三、不足之處

四、改進(jìn)措施

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話(huà)應(yīng)答及記錄，要做到在上班時(shí)間內(nèi)，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄；售后文員要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，及時(shí)了解客戶(hù)的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶(hù)服務(wù)工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話(huà)了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù)，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇6)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

工作總結(jié)及存在的題目：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù)：

一、世紀(jì)花圃（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對(duì)講方面：此中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù)；65個(gè)單位主機(jī)、65個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)付65個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

二、翠竹苑（64戶(hù)）、順天堂際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對(duì)講方面：此中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù)；9個(gè)單位主機(jī)、9個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)付965個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。

三、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對(duì)講方面：此中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù)；66個(gè)單位主機(jī)、66個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，對(duì)付66個(gè)單位DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù)。

四、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

五、其他收集保護(hù)等。

回顧這一年來(lái)的工作，固然有成績(jī)但也存在不敷，詳細(xì)表如今：

一、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司雷同、會(huì)商較少，如個(gè)別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說(shuō)聲關(guān)聯(lián)，異國(guó)以書(shū)面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強(qiáng)。

二、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個(gè)別工作做的還不敷美滿(mǎn)，這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會(huì)：

工作設(shè)想：

一、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識(shí)布局及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

二、進(jìn)步及時(shí)辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

三、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的、有代價(jià)的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長(zhǎng)的任務(wù)非常緊急。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡！我的述職完畢，如有不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇7)

結(jié)合20XX年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻?hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20XX年度售后服務(wù)部的主要工作：20XX售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元。毛利：xx萬(wàn)余元，平均營(yíng)業(yè)額：xx元。20XX年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況）

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20XX年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

（一）客戶(hù)管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

（二）續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

（三）資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇8)

售后服務(wù)客服人員年度工作總結(jié)

一、提高溝通能力

二、提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)

三、提高服務(wù)質(zhì)量

四、提高團(tuán)隊(duì)合作

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇9)

售后服務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

扎實(shí)的工作為基礎(chǔ)

高效的服務(wù)為目標(biāo)

創(chuàng)新的思維為特色

誠(chéng)信的合作為氣質(zhì)

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇10)

20__年10月正式進(jìn)入售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在已過(guò)一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé)，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn);本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1.在公司的培訓(xùn)和同事的幫助下很快掌握了終端的常見(jiàn)故障，如何檢查終端設(shè)備各個(gè)硬件是否有問(wèn)題，如何安裝回單機(jī)的軟件，調(diào)試與測(cè)試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對(duì)售后維護(hù)工作的效率。

3.維護(hù)中，力保出現(xiàn)故障率降到最低，一旦出現(xiàn)故障，在電話(huà)中無(wú)法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理(或預(yù)約時(shí)間處理)。售后人員是公司銷(xiāo)售有力的保障，作好自已的工作就是給銷(xiāo)售加分。正如長(zhǎng)春地區(qū)安裝第一臺(tái)回單機(jī)時(shí)為了見(jiàn)長(zhǎng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多，連銀行負(fù)責(zé)人都說(shuō)不好意思了，但我就是為了和科技部人員見(jiàn)個(gè)面，說(shuō)一句話(huà)。在長(zhǎng)春中信回單機(jī)項(xiàng)目和三泰的競(jìng)爭(zhēng)上我們無(wú)法幫助，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶(hù)的肯定，上讓客戶(hù)看到我們比三泰售后作的好就是對(duì)銷(xiāo)售最有利的支持。

4.在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，指導(dǎo)他們一些常見(jiàn)故障的處理。比如建設(shè)銀行五點(diǎn)下班，根據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間，為客戶(hù)省事又能保養(yǎng)設(shè)備。

二、始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計(jì)劃：

1.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作。

2.提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見(jiàn)客戶(hù)能處理故障總結(jié)，每次對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)不會(huì)有所遺漏。

3.除了售后維護(hù)工作，同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它的技能，提高自身的綜合能力水平。

這一年來(lái)我學(xué)到了很多，也感受到了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進(jìn)步發(fā)展。實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

售后服務(wù)述職報(bào)告(篇11)

各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好！

我的名字叫xxx，我來(lái)自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我的基本情況和工作情況。

20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺(tái)主管，讓我體會(huì)太多。在公司提供的平臺(tái)上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報(bào)一下我在xx的一些售后工作。

一、對(duì)于前臺(tái)工作

首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)。鑒于此，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照公司的要求對(duì)他們進(jìn)行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨(dú)立完成工作，只處理客戶(hù)的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

二、關(guān)于車(chē)間

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r(shí)間不長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)少。車(chē)間主任是從xx調(diào)過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車(chē)間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，讓他們了解xx車(chē)型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時(shí)班組長(zhǎng)自檢嚴(yán)格，車(chē)間主任工作出色。車(chē)間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶(hù)。

三、安全方面

車(chē)間班組每天對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記，車(chē)間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對(duì)我們的售后工作是肯定的。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng)，我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行，準(zhǔn)確按時(shí)完成。

四、對(duì)于延保、積分卡和救援卡

我有287輛本地車(chē)。為了留住現(xiàn)有客戶(hù)和增加新用戶(hù)，并告訴服務(wù)顧問(wèn)這三張牌的意義，前臺(tái)工作人員也對(duì)以上三張牌做了相應(yīng)的評(píng)估。同時(shí)，他們對(duì)周邊城市的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，預(yù)約來(lái)店?，F(xiàn)在每個(gè)月的進(jìn)車(chē)量在120輛左右，這三張卡的銷(xiāo)量也在上升。

五、自律

我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線(xiàn)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺(tái)處理能力較弱，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能有待提高等。在未來(lái)，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會(huì)成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為xx客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護(hù)和樹(shù)立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝！

服務(wù)報(bào)告述職

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服務(wù)報(bào)告述職【篇1】

客房服務(wù)中心述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好！我是負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，今天我來(lái)向大家匯報(bào)我們一年來(lái)的工作情況和計(jì)劃。

一、工作總結(jié)

在過(guò)去一年中，客房服務(wù)中心共接待了約10萬(wàn)個(gè)客人，我們以服務(wù)至上的理念，為每一位客人提供全面周到的服務(wù)。

1、服務(wù)質(zhì)量提升

我們不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。所有員工都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，并擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在處理客人的任何問(wèn)題時(shí)，我們都秉持著以客人為中心、服務(wù)至上的原則，為客人提供面面俱到的服務(wù)。

2、環(huán)境整潔衛(wèi)生

我們每天都對(duì)客房進(jìn)行徹底的清潔和消毒工作，保證客人入住時(shí)房間的整潔衛(wèi)生。同時(shí)，我們還將室內(nèi)裝飾進(jìn)行更新和升級(jí)，增強(qiáng)了住客的舒適感。

3、信息便捷化

我們通過(guò)引入智能化設(shè)備，方便住客快捷地獲取酒店提供的各類(lèi)服務(wù)和信息，比如預(yù)定旅游景點(diǎn)門(mén)票、查看酒店餐廳菜單等，讓住客享受更為便捷、智能化的服務(wù)。

二、工作計(jì)劃

在新的一年里，我們將繼續(xù)提高客房服務(wù)中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為酒店提供更多更好的服務(wù)。

1、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量

我們將持續(xù)不斷地加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，確保為每位客人提供真正的貼心服務(wù)。

2、完善智能化服務(wù)

我們將加強(qiáng)智能化設(shè)備的管理和服務(wù)，讓住客在酒店內(nèi)任何地方都能方便地獲取所需的服務(wù)和信息，讓住客擁有更好的入住體驗(yàn)。

3、增加多樣化服務(wù)

我們將根據(jù)客人需求，增加更多更好的服務(wù)內(nèi)容，比如提供更多的旅游資訊和推薦景點(diǎn)，增加餐飲和娛樂(lè)設(shè)施的種類(lèi)和數(shù)量等，確保客人的全程體驗(yàn)。

總之，在新的一年里，我們將秉持著以客人為中心，服務(wù)至上的理念，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓每位客人在酒店的入住體驗(yàn)得到升華，讓客人滿(mǎn)意的離開(kāi)酒店。

以上是客房服務(wù)中心的工作總結(jié)和計(jì)劃，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我們的支持和幫助。我們將繼續(xù)努力，為酒店提供更好的服務(wù)。

謝謝！

服務(wù)報(bào)告述職【篇2】

客房服務(wù)中心述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是客房服務(wù)中心的一名工作人員，現(xiàn)在向大家匯報(bào)我們工作中的情況和成績(jī)。

一、工作量

今年上半年，客房服務(wù)中心接待了不少于5000位客人，完成了至少8000次客房清潔、3000次換床、2000次家具擺放和1500次床上用品更換等工作任務(wù)。同時(shí)，我們還協(xié)助處理了150位客人的意見(jiàn)和投訴，確保了客人的權(quán)益。

二、服務(wù)質(zhì)量

為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒅匾韵聨c(diǎn)：

1. 追求完美。我們以“迎合客人需求、超越客人期望”為服務(wù)目標(biāo)，不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 提供個(gè)性化服務(wù)。我們嘗試挖掘客人需求，根據(jù)不同客人的需求提供個(gè)性化服務(wù)，盡可能滿(mǎn)足客人的特殊需求。

3. 熱情主動(dòng)。我們用積極的態(tài)度和微笑的面容歡迎每一位客人，主動(dòng)了解客人需求并提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)客人需要提供相關(guān)的幫助，如提供旅游指導(dǎo)、提供餐飲信息等。

以上工作均取得了非常顯著的進(jìn)展，并得到了客人高度的評(píng)價(jià)。

三、投訴處理

雖然我們的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，但仍有極少數(shù)客人會(huì)提出投訴。無(wú)論客人提出什么問(wèn)題，我們都會(huì)保持耐心和尊重的態(tài)度，妥善地處理客人的投訴。

我們的投訴處理流程如下：

1. 第一時(shí)間了解客人投訴的情況。

2. 對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)客人投訴的情況。

3. 根據(jù)客人投訴的情況及時(shí)采取措施，對(duì)癥下藥。

4. 與客人溝通確認(rèn)滿(mǎn)意，送上禮品以示歉意。

四、特別的工作

除了日常的客房清潔服務(wù)，我們還為客人提供額外的服務(wù)，如：

1. 穩(wěn)定并提升了客人滿(mǎn)意度。

2. 主動(dòng)為獨(dú)居老人提供服務(wù)及盡可能的幫助。

3. 在節(jié)日和重大活動(dòng)期間贈(zèng)送小禮品，體現(xiàn)出對(duì)客人的關(guān)愛(ài)和尊重。

五、結(jié)語(yǔ)

客房服務(wù)中心是酒店服務(wù)的重要組成部分。我們堅(jiān)持更高更好的工作標(biāo)準(zhǔn)和更周到的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我們致力于打造當(dāng)?shù)刈罴训姆?wù)團(tuán)隊(duì)，為每一位客人提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的服務(wù)。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)本部門(mén)的支持與關(guān)愛(ài)！

服務(wù)報(bào)告述職【篇3】

客房服務(wù)中心述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是酒店客房服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，在過(guò)去一年的時(shí)間里，我與我的團(tuán)隊(duì)共同致力于提升酒店客房服務(wù)的品質(zhì)和水平。在這里，我要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工作成果與進(jìn)展，并希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持。

一、工作概括

我所在的酒店是一家五星級(jí)豪華酒店，擁有多種類(lèi)型客房共700余間，包括標(biāo)準(zhǔn)間、套房、豪華套房等。作為客房服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，我和我的團(tuán)隊(duì)一直在努力為賓客提供舒適、便利的住宿體驗(yàn)，讓他們?cè)诰频昀锔惺艿郊乙话愕臏剀昂褪孢m。

具體來(lái)說(shuō)，客房服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)以下工作：

1. 客房管理：我們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)酒店的所有客房，確保每間客房的設(shè)施和環(huán)境都是整潔、衛(wèi)生、安全的，滿(mǎn)足客人居住的基本需求。

2. 客房服務(wù)：我們?yōu)榭腿颂峁?4小時(shí)的客房服務(wù)，包括房?jī)?nèi)服務(wù)、收拾房間、送餐、送水、送藥等，確?？腿说拿恳粋€(gè)需求都能及時(shí)得到滿(mǎn)足。

3. 管理員培訓(xùn)：我們負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理所有客房服務(wù)中心的管理員，確保我的團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員都具備專(zhuān)業(yè)、熱情和禮貌的服務(wù)態(tài)度。

二、工作成果

在過(guò)去一年的時(shí)間里，我和我的團(tuán)隊(duì)取得了以下成果：

1. 提升客房服務(wù)質(zhì)量：我們加強(qiáng)了對(duì)每間客房的管理和維護(hù)，改進(jìn)了服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升了客房服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2. 提高客房服務(wù)效率：我們調(diào)整了工作流程和崗位職責(zé)，提高了工作效率和服務(wù)響應(yīng)速度，讓客人得到更快速、更便捷的服務(wù)。

3. 增強(qiáng)服務(wù)態(tài)度：我們通過(guò)定期培訓(xùn)和激勵(lì)活動(dòng)，提高了所有客房管理員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，讓他們能更好地為客人服務(wù)。

4. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查和反饋，我們了解到客人對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，并積極改進(jìn)和完善。

三、下一步工作計(jì)劃

在未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，在以下方面做出改進(jìn)和提升：

1. 強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理：我們將加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流，定期向客人反饋服務(wù)情況，并及時(shí)回應(yīng)客人的意見(jiàn)和建議。

2. 開(kāi)展員工技能培訓(xùn)：我們將開(kāi)展更多樣化、更專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程，提升員工的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)。

3. 拓展服務(wù)領(lǐng)域：我們將根據(jù)客人需求和市場(chǎng)需求，逐步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，增加些新的服務(wù)模式和服務(wù)種類(lèi)。

四、結(jié)語(yǔ)

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持，我們將不斷努力，為客人提供更優(yōu)質(zhì)、更智能、更溫馨的住宿體驗(yàn)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。如果您對(duì)我的匯報(bào)有任何意見(jiàn)或建議，請(qǐng)立即與我聯(lián)系，謝謝！

服務(wù)報(bào)告述職【篇4】

客房服務(wù)中心述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我是客房服務(wù)中心的一名工作人員，在過(guò)去的一年里，我一直積極地投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今天，我很榮幸地向大家匯報(bào)過(guò)去一年的工作情況。

一、工作內(nèi)容

作為客房服務(wù)中心的一員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理客人的住宿需求，通過(guò)總結(jié)客人的意見(jiàn)和建議，改善工作環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，確保他們擁有舒適、安全和便捷的住宿體驗(yàn)。在過(guò)去的一年里，我主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1. 歡迎客人

在接待客人時(shí)，我一直保持著禮貌和親和力，并及時(shí)提供幫助和咨詢(xún)。我會(huì)盡快為客人辦理住宿手續(xù)，給他們介紹酒店的服務(wù)和設(shè)施，并為他們提供地圖和行程建議。

2. 日常清潔和維護(hù)

酒店的客房，需要經(jīng)過(guò)日常護(hù)理和清潔。我的責(zé)任就是確保所有的房間都保持干凈整潔、衛(wèi)生溫馨。我需要定期更換床單和毛巾，并確保房間的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3. 接待客人問(wèn)題

客人在酒店住宿期間可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，例如服務(wù)不到位、設(shè)施損壞等。在這種情況下，我們的第一要?jiǎng)?wù)是合理、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地解決客人的問(wèn)題，并作出相應(yīng)的處理。我會(huì)耐心地聆聽(tīng)客人的訴求，并根據(jù)客人的投訴和建議，改善服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

二、工作成果

在過(guò)去的一年里，我在工作中取得了一些成果。首先是客房服務(wù)中心的工作質(zhì)量明顯提高，客人對(duì)我們的滿(mǎn)意度得到了很大提升。其次，我們的客房清潔工作得到很好的完善，客人可見(jiàn)地感受到了清潔和舒適的房間環(huán)境，房間質(zhì)量得到非常好的提升。

三、工作亮點(diǎn)

在過(guò)去的工作中，我主要的亮點(diǎn)有以下幾項(xiàng)：

1. 明確職責(zé)分工

我們的工作一直嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行，井井有條，確保了客房服務(wù)中心的工作高效順暢。同時(shí)，我們也重視酒店保潔工作人員的工作環(huán)境，定期優(yōu)化工作流程和保潔設(shè)備，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力和服務(wù)質(zhì)量。

2. 建立客戶(hù)檔案

我們建立了詳細(xì)的客戶(hù)檔案，并實(shí)時(shí)更新。我們通過(guò)客戶(hù)檔案，對(duì)客人的喜好、需要和反饋進(jìn)行更加精準(zhǔn)地分析，提供差異化的服務(wù)，深受客人的認(rèn)可。

3. 不斷完善服務(wù)

我們不斷地完善服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力，增強(qiáng)客房服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。我們還推出了多項(xiàng)服務(wù)改善措施，持續(xù)提高住宿體驗(yàn)質(zhì)量。

四、總結(jié)

在過(guò)去的一年里，客房服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)緊密配合，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，獲得了良好的效果。我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，深刻地領(lǐng)悟到了“服務(wù)至上”的理念，認(rèn)真對(duì)待工作，努力探索客戶(hù)需求，不斷提升服務(wù)水平。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，做出更大的貢獻(xiàn)！

服務(wù)報(bào)告述職【篇5】

銀行運(yùn)維服務(wù)述職報(bào)告

一、任務(wù)目標(biāo)

根據(jù)銀行公司的運(yùn)維服務(wù)合同要求，本團(tuán)隊(duì)致力于保障銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。具體目標(biāo)包括：1) 實(shí)現(xiàn)銀行系統(tǒng)的高可用性，以確保客戶(hù)能夠在任何時(shí)候順利地進(jìn)行各類(lèi)銀行操作；2) 保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，包括規(guī)范用戶(hù)權(quán)限、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控和保障備份恢復(fù)等措施；3) 不斷優(yōu)化各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)，加強(qiáng)與銀行各部門(mén)、供應(yīng)商的緊密合作，提高業(yè)務(wù)處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、工作進(jìn)展

1. 系統(tǒng)維護(hù)

本團(tuán)隊(duì)對(duì)銀行系統(tǒng)進(jìn)行了日常的維護(hù)操作，確保系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。我們對(duì)各類(lèi)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和升級(jí)，并在必要的時(shí)候進(jìn)行更換。同時(shí)，我們還對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了更新和優(yōu)化，以確保其具有高可用性和高性能。

2. 系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警

為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的系統(tǒng)故障，本團(tuán)隊(duì)建立了多種監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，包括系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)流量分析等，并配備了專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)。同時(shí)，我們制定了應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)故障和安全威脅，并保證系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)到正常狀態(tài)。

3. 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

為確保銀行系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的安全和及時(shí)恢復(fù)，本團(tuán)隊(duì)建立了完善的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制，并進(jìn)行了規(guī)范化的操作流程設(shè)計(jì)。我們采用了多種技術(shù)手段，包括本地備份、遠(yuǎn)程備份和鏡像備份，以確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。

4. 運(yùn)維服務(wù)升級(jí)

為滿(mǎn)足銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和用戶(hù)需求的提升，本團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的升級(jí)和優(yōu)化。我們加強(qiáng)了與銀行各部門(mén)、供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，收集用戶(hù)反饋并作出相應(yīng)的改進(jìn)。本團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了系統(tǒng)性能測(cè)試和壓力測(cè)試，并定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高了系統(tǒng)的可用性和性能表現(xiàn)。

三、成果展示

1. 高可用性的系統(tǒng)運(yùn)作

我們?cè)诒酒谌蝿?wù)中實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高可用性，確保了銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在本期任務(wù)中，銀行系統(tǒng)平均故障時(shí)間（MTBF）達(dá)到了15天，平均恢復(fù)時(shí)間（MTTR）不到1個(gè)小時(shí)。系統(tǒng)不僅保證了長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定性和效率，而且具有良好的錯(cuò)誤處理能力和故障恢復(fù)能力。

2. 數(shù)據(jù)安全保障

為保障銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，本團(tuán)隊(duì)執(zhí)行了嚴(yán)格的策略和流程控制，確保每一個(gè)用戶(hù)擁有不同的權(quán)限和訪問(wèn)控制。本團(tuán)隊(duì)還對(duì)賬戶(hù)管理、交易記錄和流量監(jiān)控及安全審計(jì)等進(jìn)行加強(qiáng)，在確保數(shù)據(jù)流暢性的同時(shí)，確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全性。

4. 成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能的提高

領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)了本團(tuán)隊(duì)在這方面持續(xù)的不懈努力。我們采用了最新的技術(shù)和工具，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳盡的測(cè)試和分析，并持續(xù)進(jìn)行了性能優(yōu)化和升級(jí)。本期系統(tǒng)的性能表現(xiàn)得到了大幅提升，系統(tǒng)達(dá)到了用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的目標(biāo)。

四、下一步計(jì)劃

本團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)致力于銀行系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，并定期進(jìn)行性能優(yōu)化、改進(jìn)和升級(jí)。我們將在保持銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定和安全的前提下，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化、改善和升級(jí)，加強(qiáng)供應(yīng)商資源的緊密合作，提高服務(wù)水平，不斷滿(mǎn)足銀行和用戶(hù)的需求。

五、結(jié)論

本團(tuán)隊(duì)的持續(xù)努力和優(yōu)秀工作表現(xiàn)受到了銀行各部門(mén)與供應(yīng)商的肯定和贊譽(yù)。我們相信，下一步團(tuán)隊(duì)仍將為銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高質(zhì)量服務(wù)作出新的貢獻(xiàn)，繼續(xù)保持高度的責(zé)任和執(zhí)行力，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)報(bào)告述職【篇6】

客房服務(wù)中心述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們：

我是客房服務(wù)中心的小李，今天我代表客房服務(wù)中心向公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工匯報(bào)我們過(guò)去一年的工作情況和取得的成績(jī)。

一、客房服務(wù)中心概述

客房服務(wù)中心是公司重要的服務(wù)部門(mén)之一，為顧客提供全面專(zhuān)業(yè)化的客房服務(wù)。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客房的收管、分配、清潔、維護(hù)和服務(wù)，促進(jìn)酒店的良好形象和衛(wèi)生環(huán)境，同時(shí)也負(fù)責(zé)對(duì)接顧客的各種需要，提高顧客的體驗(yàn)感。

二、工作情況及成果

（一）客房清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及管理水平提升

為了更好地提升客房清潔質(zhì)量，我中心在過(guò)去的一年中建立了標(biāo)準(zhǔn)化的清潔工作流程。通過(guò)對(duì)每個(gè)流程的嚴(yán)格規(guī)范，確保每個(gè)房間的清潔效果質(zhì)量一致，達(dá)到客房清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，我們對(duì)清潔工人員的技能水平進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。另外，針對(duì)每一個(gè)季節(jié)的客房清潔特點(diǎn)，我們也制定了相應(yīng)的清潔方案，以便更好地營(yíng)造一個(gè)溫馨、干凈、衛(wèi)生的客房環(huán)境。通過(guò)這些舉措，我們成功提升了客房清潔質(zhì)量和管理水平，得到了客人的好評(píng)和信任。

（二）客房服務(wù)升級(jí)

為實(shí)現(xiàn)“把服務(wù)作為滿(mǎn)足顧客需要的手段”，我中心在過(guò)去的一年中不斷升級(jí)服務(wù)，以顧客為中心，為每位顧客提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。我們重視客人的每個(gè)需求，通過(guò)優(yōu)雅的服務(wù)和用心的關(guān)懷來(lái)領(lǐng)略客人的不同需求，滿(mǎn)足客人特定的要求，并在舒適的環(huán)境下照顧他們。

（三）強(qiáng)化后勤管理，提高效能

在過(guò)去的一年中，為了更好地發(fā)揮客房服務(wù)中心的作用，我們持續(xù)地強(qiáng)化后勤管理。我們建立了完善的管理制度，在房間清潔和維護(hù)、房間物品管理方面嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)，我們對(duì)后勤管理人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其管理水平及工作效率。

三、未來(lái)規(guī)劃

在未來(lái)的工作中，我們將進(jìn)一步提升客房清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量、管理水平；不斷加強(qiáng)后勤管理，提高客房服務(wù)的工作效率；增強(qiáng)客房服務(wù)的創(chuàng)新意識(shí)，不斷推陳出新，滿(mǎn)足各種客戶(hù)的需求。

四、總結(jié)

在過(guò)去的一年里，客房服務(wù)中心充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)為中心，注重質(zhì)量，不斷追求卓越，取得了一定的成果。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，服務(wù)于客戶(hù)，不斷創(chuàng)新、超越自我。謝謝大家。

服務(wù)報(bào)告述職【篇7】

20__年社會(huì)事務(wù)服務(wù)站，緊緊圍繞中心工作，按照社區(qū)兩委工作部署，全面完成各項(xiàng)任務(wù)。

一、民政工作

20__年轄區(qū)低保全面進(jìn)行重新復(fù)核，數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)。對(duì)轄區(qū)的困難生活申請(qǐng)低保，入戶(hù)調(diào)查透明，評(píng)議透明，層層把關(guān)，堅(jiān)持實(shí)事求是，公開(kāi)，公平，公正的原則。社區(qū)殘聯(lián)工作解決老齡人行動(dòng)不便輪椅，全面篩查白內(nèi)障32人，患白內(nèi)障嚴(yán)重4例按期進(jìn)行手術(shù)治療。

二、勞動(dòng)保障

勞動(dòng)保障搭建就業(yè)橋梁，組織培訓(xùn)，幫助創(chuàng)業(yè)，宣傳落實(shí)就業(yè)促進(jìn)政策，新農(nóng)保覆蓋率達(dá)60%左右，現(xiàn)正在核對(duì)老農(nóng)合工作。

三、宗教事務(wù)

宗教方面宣傳月，創(chuàng)建和諧寺廟，對(duì)聚會(huì)點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理審核并配合司法，公安，對(duì)非來(lái)人員及非地點(diǎn)嚴(yán)厲管理監(jiān)督

四、農(nóng)業(yè)工作

農(nóng)業(yè)方面農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣，農(nóng)業(yè)法宣傳，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和三農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放工作。對(duì)轄區(qū)動(dòng)物防疫合格率達(dá)到五個(gè)100%，動(dòng)物疫情監(jiān)管，對(duì)病死的動(dòng)物作無(wú)害化處理。母豬參保率100%

20__年下半年工作計(jì)劃

全面落實(shí)新農(nóng)合覆蓋率，居民醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)工作，組織失地農(nóng)民就業(yè)崗位培訓(xùn)，改變工作職能，深化組建就業(yè)平臺(tái)，圍繞社區(qū)中心工作，開(kāi)展社區(qū)農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害查治，動(dòng)物防疫監(jiān)管，申報(bào)動(dòng)物防疫藥品數(shù)量，組建防控實(shí)施，控制傳染病流行。

服務(wù)報(bào)告述職【篇8】

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)愛(ài)有加

宣傳科學(xué)思想，倡導(dǎo)科學(xué)方法，弘揚(yáng)科學(xué)精神，是全面提升居民精神禮貌和科學(xué)文化素質(zhì)的重要手段，是建立花園社區(qū)、禮貌社區(qū)、和諧社區(qū)的重要保證。在科教進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視。一是將科教工作納入社區(qū)重要工作之一，列入儀式日程，認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。剛開(kāi)始的時(shí)候是利用社區(qū)活動(dòng)室和圖書(shū)室來(lái)宣傳科普知識(shí)，之后社區(qū)在富華新城小區(qū)、南華小區(qū)分別設(shè)立了兩個(gè)宣傳櫥窗，將科普知識(shí)圖片等放進(jìn)櫥窗，讓居民閱覽，解決了更多居民學(xué)科學(xué)、知科學(xué)的難題;二是社區(qū)將科普建立工作納入年度工作計(jì)劃。崇尚科學(xué)，反對(duì)迷信是提升社區(qū)居民精神禮貌素質(zhì)的重要舉措。社區(qū)科普建立工作不但納入了年度工作計(jì)劃，更重要的是狠抓工作落實(shí)和實(shí)際效果。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和模范帶頭作用下，廣大居民用心參與各類(lèi)寓教娛樂(lè)活動(dòng)，為普及科普宣傳奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);三是在財(cái)力上給以支持，為各種表演隊(duì)伍帶給場(chǎng)所、道具，利用表演的有利時(shí)機(jī)，對(duì)觀看表演的居民進(jìn)行科學(xué)與健身的宣傳，累計(jì)向發(fā)放宣傳單3000余份，使廣大居民充分認(rèn)識(shí)到崇尚科學(xué)與健身強(qiáng)體之間的緊密關(guān)系，從而紛紛參與活動(dòng)中去。

二、寓教與樂(lè)、志愿在先

建立健絡(luò)組織，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)科普工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)科教進(jìn)社區(qū)有著舉足輕重的作用。為了使建立工作的順利開(kāi)展，用科教活動(dòng)推動(dòng)社區(qū)居民精神禮貌素質(zhì)的提高。我社區(qū)成立了由社區(qū)干部、社區(qū)工作者、社區(qū)居民代表、社區(qū)民警組成的科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為更好的開(kāi)展社區(qū)科普工作，我社區(qū)還長(zhǎng)期活躍著一支科普志愿者隊(duì)伍，目前有25人，他們均由老教師、老干部、個(gè)體工商戶(hù)組成，根據(jù)工作計(jì)劃資料對(duì)活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施。他們熱愛(ài)公益事業(yè)、熱心科普宣傳工作，得到了廣大居民群眾的歡迎，取得了很好成效。

在普及資料上力求廣泛、通俗，主要以居民手冊(cè)、科普知識(shí)、生活常識(shí)、法律常識(shí)等為主。使居民在閑談中、晨練中、活動(dòng)娛樂(lè)中受到了科普知識(shí)教育，總之利用一切時(shí)機(jī)大談崇尚科學(xué)，反對(duì)封建迷信。除此之外，南華社區(qū)還充分發(fā)揮社區(qū)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)的作用，開(kāi)展科普夜市活動(dòng)，每逢節(jié)假日、月末在社區(qū)富華新城廣場(chǎng)播放科普知識(shí)宣傳片，深受廣大居民的歡迎，共播放科普節(jié)目4場(chǎng)次，受益居民20__余人，為科教進(jìn)社區(qū)做出了貢獻(xiàn)。

三、完善設(shè)施、方便居民

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是科普進(jìn)入社區(qū)建立工作的重要環(huán)節(jié)，在基礎(chǔ)設(shè)施方面我們主要做了以下工作：一是分別在兩個(gè)居民集中居住小區(qū)設(shè)立了兩個(gè)櫥窗，既是板報(bào)欄又是宣傳欄，根據(jù)需要不斷的更新資料;二是社區(qū)設(shè)立了三個(gè)活動(dòng)室，一個(gè)圖書(shū)室閱覽室，內(nèi)有報(bào)紙雜志，科技、保健、生活各類(lèi)圖書(shū)近萬(wàn)冊(cè);一個(gè)社區(qū)市民校園，使社區(qū)科普活動(dòng)豐富多彩。一個(gè)居民活動(dòng)室，內(nèi)有電視機(jī)、健身器材、棋牌等設(shè)備。這些活動(dòng)室的設(shè)立為普及科普知識(shí)奠定了很好的基礎(chǔ)。個(gè)性是社區(qū)市民校園的設(shè)立，為社區(qū)居民學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)帶給了場(chǎng)所，每次上課，學(xué)員達(dá)100余名。透過(guò)開(kāi)展有關(guān)政策、健康、法律、科技文化方面的講座，使居民受到各種形式的科普教育。三是社區(qū)開(kāi)辟了休閑廣場(chǎng)，建設(shè)了多個(gè)健身點(diǎn)，安置了健身器材，如扭腰機(jī)、跨步機(jī)等，得到了廣大居民群眾的歡迎。社區(qū)成立了書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)、文化活動(dòng)隊(duì)伍，把秧歌隊(duì)、舞蹈等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體形式組織起來(lái)，凝聚了人心，增強(qiáng)了合力，構(gòu)成了團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告

前輩告訴我們，做事之前提前下功夫是成功的一部分。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫(xiě)需要用到資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。參考資料可以促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)工作效率的提升。只不過(guò)，你是否知道有哪些幼師資料種類(lèi)呢？以下是小編精心收集整理的銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告,帶給大家。供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

回首20xx年，有太多的美妙的回憶，20xx年本人來(lái)到xx工作，但是唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與激勵(lì)下，我肯定會(huì)擁有更美妙的明天。

一、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析

在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的xx經(jīng)理，我要特別感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售閱歷以及工作信念特別缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xx年初，我都是在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)狀況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是xx月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及實(shí)力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼起先，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比耐性；假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把x類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成x類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)x類(lèi)，多一個(gè)x類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對(duì)客戶(hù)做到每周至少x次的回訪。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的`，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶(hù)上。

三、自己工作中的不足

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

20xx年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作。

1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要常常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

2、因xx限購(gòu)令的起先買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)問(wèn)，實(shí)行多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，剛好改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，肯定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的看法去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)建更多利潤(rùn)。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告篇2

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年x月份到公司工作的，我是沒(méi)有銷(xiāo)售閱歷的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱忱，而缺乏服裝銷(xiāo)售閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)爭(zhēng)論針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的信息和積累服裝市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)服裝市場(chǎng)有了一個(gè)或許的熟識(shí)和了解。現(xiàn)在我慢慢可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，精確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此慢慢取得了客戶(hù)的信任。

所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也慢慢積累到了確定程度，對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí)也有一個(gè)比較透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí)，自己的力氣，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

一、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于服裝市場(chǎng)了解的還不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題把握的過(guò)度薄弱，不能特別清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依靠和信任客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作匯報(bào)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)服裝市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所熟識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的全都好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售閱歷和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的.比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

1、銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。

2、溝通不夠深化。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們服裝的狀況特別清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖，對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的方案。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的支配，工作局面混亂等各種不良的后果。

三、工作方案

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支生疏業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

3、培育銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)具體狀況分解到每個(gè)月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)的同事們：

大家好！

20xx年的歲末即將過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的關(guān)心實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏，現(xiàn)在我就來(lái)對(duì)這一年的工作狀況做一下簡(jiǎn)潔的述職。

銷(xiāo)售崗位是一個(gè)工作特別繁雜、任務(wù)比較重的崗位。作為xx支公司銷(xiāo)售崗位員工我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重任，要兼顧處理好與出單人員、外勤人員的關(guān)系，做好內(nèi)勤服務(wù)工作。同時(shí)還要處理好與市公司財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。銷(xiāo)售崗位每天都要經(jīng)手很多的現(xiàn)金和支票往來(lái)，工作的性質(zhì)打算了特點(diǎn)，因此我在工作中處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都慎重考慮，為了能做到獨(dú)擋一面，一年來(lái)，我堅(jiān)固樹(shù)立了“財(cái)務(wù)無(wú)小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟識(shí)本職業(yè)務(wù)，勝任工作。

在工作之余，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，努力加強(qiáng)保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，并順當(dāng)通過(guò)了保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)考試，漸漸增進(jìn)自己對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解，使自己能夠做好工作。其次是仔細(xì)對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。銷(xiāo)售崗位是公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的橋梁，做好銷(xiāo)售工作，對(duì)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的.作用，為此，無(wú)論是什么工作，在工作中，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的往來(lái)在我手中積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來(lái)發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶(hù)在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。再次是留意形象。內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，仔細(xì)做好工作。聽(tīng)從部門(mén)經(jīng)理支配，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽擱過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

一個(gè)集體要進(jìn)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、協(xié)作的整體聯(lián)動(dòng)，增加公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)力量，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展。在港閘支公司工作期間，為了能夠提高工作效率我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了車(chē)險(xiǎn)出單。平常我重視與同事之間的心靈溝通，關(guān)懷他們的真實(shí)需求，和公司的同事們相處融洽，培育了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互關(guān)心，彼此學(xué)習(xí)特長(zhǎng)，改正短處。雖然公司人員不多，但大家都很照看我，支持我的工作。我在他們身上看到了“老保險(xiǎn)”人任勞任怨不計(jì)名利不求回報(bào)的工作作風(fēng)，學(xué)到了不少的東西。今日我能取得一些小小的成果和他們是分不開(kāi)的。

今后的工作中，我將努力把自己培育成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素養(yǎng)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立力量、有正確人生觀、布滿(mǎn)朝氣、富有抱負(fù)的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在將來(lái)前進(jìn)的道路上，我將靠著自己對(duì)xx保險(xiǎn)公司的熱忱，聽(tīng)從總經(jīng)理工作安排，為我喜愛(ài)的保險(xiǎn)事業(yè)連續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、才智和青春。

感謝大家！

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告篇4

這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面最終逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間由于樓棟出入狀況治理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，固然也有人參加，這一切的摸索過(guò)程都是值得了。

這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的狀況進(jìn)展到現(xiàn)在每天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的最高日營(yíng)業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的進(jìn)展都是一些有利的根底。

廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，現(xiàn)在我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市治理方面消失的問(wèn)題進(jìn)展一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

1.進(jìn)貨方面：

應(yīng)當(dāng)多留意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;由于得對(duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一局部錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品治理和售賣(mài)消失一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題漸漸得到改善。

2.招送貨員方面：

早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員聘請(qǐng)是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去了解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)進(jìn)展的需求。

3.上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：

酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中消失了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題根本是杜絕了的。

4.工作職責(zé)方面：

有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上，留意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改良當(dāng)中了。固然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。

5.超市虧損方面：

這學(xué)期開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的緣由，使得四周的'貓時(shí)不時(shí)來(lái)攻擊超市，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)覺(jué)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)(6月22日)虧損99.8元，其次期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6.電話(huà)回訪方面：

這學(xué)期總共做了兩次電話(huà)回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。

7.關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的進(jìn)展：

這學(xué)期由于各方面緣由(資金缺乏、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有連續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)意下單同學(xué)的需求。許多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類(lèi)確定會(huì)加進(jìn)去的。

同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)意超市的進(jìn)展需求。

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告篇5

大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)主管，于4月28日參加我們家園超市。在過(guò)去的三個(gè)多月，我經(jīng)受了很多，學(xué)習(xí)了很多，以極大的熱忱投入到大川店建立中，最終，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了艷麗的花朵：調(diào)味組銷(xiāo)量蒸蒸日上，團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié)。以下是我這段時(shí)間的工作心得與體會(huì)，請(qǐng)多多指教。

在公司召聘大川店主管時(shí)，我積極報(bào)名參加，不僅由于這對(duì)于我是一次極好的自身提升時(shí)機(jī)，還由于我看到了我們家園超市寬闊的市場(chǎng)前景。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)下，我快速成長(zhǎng)，順當(dāng)通過(guò)公司考核，成為了一名實(shí)習(xí)主管。

4月到5月的實(shí)習(xí)，每一天對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的階梯，每一天我都能登上一個(gè)更高的平臺(tái)。假如說(shuō)金牛店與濱河店就是一片才智閱歷的汪洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲乏的吸取學(xué)問(wèn)的養(yǎng)分，“商品怎樣陳設(shè)?接貨有哪些要素?主管的崗位職責(zé)及工作流程有哪些?......”這些專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)慢慢深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請(qǐng)教人員與商店治理閱歷，自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。

5月20日我迎來(lái)了自己的小團(tuán)隊(duì)，也迎來(lái)了一個(gè)新的挑戰(zhàn)，由于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好不好，關(guān)系著銷(xiāo)量的提高。在軍訓(xùn)和開(kāi)業(yè)前的預(yù)備期間我們共同度過(guò)了一段最艱難的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時(shí)不斷賜予我的組員鼓舞，幫他們堅(jiān)持了下來(lái)，我們也經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，建立了良好的關(guān)系。

開(kāi)業(yè)在陳設(shè)商品時(shí)，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳設(shè)的根本原則，但由于沒(méi)有親自操作過(guò)，還是有些底虛。最終在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們最終擺出了初步滿(mǎn)足的雛形。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式，堅(jiān)信”沒(méi)有最好，只有更好”，我盼望自己的陳設(shè)方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷(xiāo)售額。隨著開(kāi)業(yè)的一聲炮響，我正式進(jìn)入了主管的角色。看著自己的貨物被蜂擁而至的顧客買(mǎi)走，我即欣喜又擔(dān)憂(yōu)，欣喜著會(huì)有很好的營(yíng)業(yè)額，擔(dān)憂(yōu)著是否會(huì)斷貨，我不斷地與選購(gòu)溝通聯(lián)系，在選購(gòu)的幫忙下，沒(méi)有消失暢銷(xiāo)品缺斷貨的狀況。

以上是我的開(kāi)業(yè)期間的回憶和感受，下面是我兩個(gè)月來(lái)工作實(shí)踐中的閱歷和體會(huì)。

最大的收貨就是學(xué)會(huì)了如何訂貨，起初不知道何時(shí)補(bǔ)貨，補(bǔ)多少數(shù)量，庫(kù)存多少適宜，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫(kù)存及最大庫(kù)存，季節(jié)性商品和促銷(xiāo)品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

1、把握商品如何正確陳設(shè)也是至關(guān)重要的。依據(jù)商品最根本的陳設(shè)原則：顯而易見(jiàn)，易拿易放，整齊飽滿(mǎn)，先進(jìn)先出，商品關(guān)聯(lián)縱向陳設(shè)，我和組員在擺放商品時(shí)表達(dá)出了形象商品，銷(xiāo)量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具專(zhuān)心地陳設(shè)，以營(yíng)造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達(dá)出一種無(wú)形的語(yǔ)言，激發(fā)了顧客的'購(gòu)置欲。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)人員治理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開(kāi)頭每一天，微笑著面對(duì)每一個(gè)人。下面是細(xì)則：人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人，不斷的反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，才能樹(shù)立起被別人敬重的自我形象，并以其制服手下的全部員工，使他們產(chǎn)生敬重，信任，聽(tīng)從的信念，從而推開(kāi)工作的開(kāi)展。

3、敬重人是管人的根底，不要對(duì)員工頤指氣使，禮貌用語(yǔ)多多益善，勇于面對(duì)員工的建議，對(duì)待員工要一視同仁。

4、讓制度去說(shuō)話(huà)誠(chéng)心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持、監(jiān)視、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫忙。我將仔細(xì)地總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏，以百倍的信念，飽滿(mǎn)的工作熱忱，勤奮工作，堅(jiān)韌拼搏，為家園超市進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告篇6

工程服務(wù)與售后服務(wù)這一塊，在很多公司是由專(zhuān)門(mén)的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)的，或者說(shuō)是與營(yíng)銷(xiāo)分開(kāi)的。但作為我們的產(chǎn)品在安裝技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，加上外辦事處的特殊性，業(yè)務(wù)人員按照慣例是負(fù)責(zé)到底的。本人在這方面相對(duì)比較擅長(zhǎng)，在處理產(chǎn)品質(zhì)量與施工協(xié)調(diào)方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，所以承擔(dān)了辦事處大部分的此類(lèi)工作;當(dāng)然此類(lèi)工作在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中亦還是存在重要性，比如在單純的材料供應(yīng)合同中，及時(shí)掌握施工進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況變化，并對(duì)最終供貨量起到保障作用，同時(shí)對(duì)部分產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題作出解釋和解決辦法也更能促進(jìn)合同的順利履行。在包安裝合同中，積極協(xié)調(diào)我方安裝人員與現(xiàn)場(chǎng)施工管理方的關(guān)系，監(jiān)督施工質(zhì)量，爭(zhēng)取合理權(quán)利，減少損失浪費(fèi)，為創(chuàng)造利潤(rùn)最大化提供保障。需要單獨(dú)說(shuō)明的是，在產(chǎn)品自身缺陷與安裝上的問(wèn)題產(chǎn)生的售后服務(wù)這一塊，作為在職的銷(xiāo)售人員處理此類(lèi)事務(wù)是在做額外的奉獻(xiàn)，因?yàn)樽鳛橐岳麧?rùn)為最終目標(biāo)的銷(xiāo)售人員，產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的售后服務(wù)是負(fù)面的。比如本人在過(guò)去一年中在libret工程中所付出的努力，雖然竭盡全力，并付出大量的時(shí)間，但很難讓使用方滿(mǎn)意。

通過(guò)對(duì)過(guò)去一年工作的回顧，雖然成績(jī)黯然，但畢竟也在去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累逐步找到部分問(wèn)題的解決辦法，我相信通過(guò)這次會(huì)議交流，還能有更多的發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然，在此我也呼吁公司領(lǐng)導(dǎo)積極重視產(chǎn)品差異化方面的問(wèn)題，減少產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的負(fù)面作用，減輕銷(xiāo)售人員在此類(lèi)售后服務(wù)中承擔(dān)的責(zé)任。希望我能在新的一年更加努力進(jìn)取，將目前存在的問(wèn)題力爭(zhēng)在今后工作中化解和提高。最后祝愿公司越發(fā)壯大強(qiáng)盛!所有的同事明天會(huì)更好!謝謝大家!

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告篇7

20xx年，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)講是極不尋常的一年，消費(fèi)者的心理猜測(cè)期受到抑制，而緊隨著20xx年的國(guó)際金融危機(jī)的擴(kuò)散影響，市場(chǎng)觀望心情進(jìn)一步加重，全國(guó)房產(chǎn)成交量消失急劇下滑，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難度加大，今年，在成績(jī)的背后，從企業(yè)本身及全體員工到我個(gè)人都經(jīng)受了諸多的困難考驗(yàn)，我遵照公司的經(jīng)營(yíng)策略，在保證企業(yè)收益的同時(shí)把工作重點(diǎn)放在查找土地資源的重大問(wèn)題上?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作狀況向各位簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、了降落實(shí)土地信息

依據(jù)公司當(dāng)前的總體思想和工作重點(diǎn)放在查找土地資源的重大問(wèn)題上。20xx年我與公司其他部門(mén)的親密協(xié)作：一是參加了十多個(gè)市內(nèi)及周邊地區(qū)的工程談判，其中包括等，從談價(jià)格包括合作模式，每一步都界入的特別認(rèn)真當(dāng)心。其中對(duì)宗地意向性較大的土地進(jìn)展了實(shí)地踏勘，對(duì)個(gè)地塊參與了拍賣(mài)，落實(shí)了市政管網(wǎng)及城市市政配套設(shè)施到位狀況，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查收集和對(duì)工程周邊的市場(chǎng)價(jià)格及銷(xiāo)售狀況了解，對(duì)其做了投資估算及經(jīng)濟(jì)分析，并對(duì)重點(diǎn)工程做了工程初步可行性分析并上報(bào)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。二是辦理工程確實(shí)界手續(xù)、土地證、立項(xiàng)批文、設(shè)計(jì)方案審查、消防審查意見(jiàn)、規(guī)劃許可證、防雷、開(kāi)發(fā)工程備案、人防、防震、效果圖審查等手續(xù)的辦理，工程已具備了開(kāi)工條件。三是整理匯總并分析各區(qū)市房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，重點(diǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)做了調(diào)查，仔細(xì)清理各項(xiàng)治理方面的治理制度，檢查校核公司內(nèi)部治理制度，關(guān)注外部監(jiān)管法規(guī)和部門(mén)規(guī)章的變化，對(duì)比相關(guān)要求，修改與現(xiàn)行法規(guī)不相適應(yīng)的內(nèi)容，刪除與現(xiàn)行法規(guī)沖突或已失去市場(chǎng)治理價(jià)值的內(nèi)容，增加現(xiàn)行法規(guī)修改增加的新內(nèi)容，逐步建立健全公司治理方面治理制度，強(qiáng)化對(duì)公司治理制度執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)視檢查與考核，健全內(nèi)部責(zé)任追究機(jī)制。并依據(jù)市場(chǎng)狀況做了工程的營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣方案及銷(xiāo)售的各項(xiàng)管掌握度。

二、集思廣益，制定各項(xiàng)管掌握度

由于綜合因素的影響，的房地產(chǎn)投資和開(kāi)發(fā)得到了快速的進(jìn)展，從而引發(fā)價(jià)格的上漲，20xx年我根據(jù)上級(jí)的部署安排，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)研市場(chǎng)的`進(jìn)展?fàn)顩r，整理、匯總并分析了市各區(qū)市房地產(chǎn)的市場(chǎng)狀況，重點(diǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)做了調(diào)查，并依據(jù)市場(chǎng)狀況做了工程的營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣方案及銷(xiāo)售的各項(xiàng)管掌握度，以確保工程在實(shí)施過(guò)程中能夠流暢。

三、提倡加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，營(yíng)造和諧氣氛

團(tuán)結(jié)出分散力，出戰(zhàn)斗力，誕生產(chǎn)力，出經(jīng)濟(jì)效益，只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，削減內(nèi)耗，形成合力，共謀進(jìn)展。在日常工作中，講究大局意識(shí)。自覺(jué)把企業(yè)的利益擺在第一位，做到局部利益聽(tīng)從整體利益，眼前利益聽(tīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益聽(tīng)從集體利益，顧全大局，“不謀萬(wàn)世者，缺乏謀一時(shí);不謀全局者，缺乏謀一域”。用全局的視角對(duì)企業(yè)生存進(jìn)展的問(wèn)題進(jìn)展仔細(xì)思索，積極付諸實(shí)踐，使企業(yè)走上安康的進(jìn)展軌道。講究和諧環(huán)境。各負(fù)其責(zé)，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工在思想上“合心”、在行動(dòng)上“合拍”、在工作上“合力”，增加“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時(shí)，維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的根底，堅(jiān)信友情、諒解和支持比什么都重要。增加團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，相互信任，相互敬重，相互關(guān)懷，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局、識(shí)大體，胸懷開(kāi)闊，擅長(zhǎng)容人、容事、容委屈，努力塑造團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)分散力和戰(zhàn)斗力的核心，是維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)和諧的表率。工作中自覺(jué)主動(dòng)地要身先士卒當(dāng)好先鋒、當(dāng)好典范、當(dāng)好表率。以黨性、制度、原則、紀(jì)律為根本，以講感情、友情、緣分為潤(rùn)滑劑。把與企業(yè)員工相互溝通作為最根本的工作方法，與員工多溝通、多談心、多換位思索，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，取得了支持。團(tuán)結(jié)和諧的工作氣氛使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí)、政治上相互幫忙、組織上相互監(jiān)視、作風(fēng)上相互促進(jìn)、利益上相互謙讓、感情上相互敬重，制造了一個(gè)既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒服的戰(zhàn)斗集體。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，端正工作作風(fēng)，提高執(zhí)行力量

20xx年在集團(tuán)公司安排下，還參與了房地產(chǎn)法律、法規(guī)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了前期取得土地階段的相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了本人防范法律風(fēng)險(xiǎn)的力量，并能標(biāo)準(zhǔn)行為，能自覺(jué)依法維護(hù)公司權(quán)益。尤其在辦理手續(xù)的過(guò)程中，常和行政主管部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，只有熟知各種法律、法規(guī)，才能和政府部門(mén)很好的對(duì)接，少走彎路;隨著國(guó)家土地、規(guī)劃、建立、工程等部門(mén)法律、法規(guī)完善配套后，就需要我們更快抓緊學(xué)習(xí)，提高熟知法律、法規(guī)的力量，才能適應(yīng)“科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政”新形勢(shì)的要求，以利于提高辦事效率。因此，當(dāng)進(jìn)一步增加加強(qiáng)作風(fēng)建立的緊迫感和責(zé)任感，只有工作作風(fēng)過(guò)得硬，才能保證公司的路線(xiàn)、方針、政策和上級(jí)重大工作部署順當(dāng)貫徹落實(shí)，于是年內(nèi)，我緊跟上級(jí)要求，增加轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的針對(duì)性，端正自身工作作風(fēng)的同時(shí)，努力建立了一支學(xué)習(xí)上勤奮刻苦、政治上立場(chǎng)堅(jiān)決、思想上與時(shí)俱進(jìn)、工作上銳意創(chuàng)新的班子隊(duì)伍，使進(jìn)展意識(shí)不斷強(qiáng)化、進(jìn)展思路不斷創(chuàng)新、效勞職能不斷完善、群眾觀念不斷增加、協(xié)調(diào)協(xié)作不斷親密、廉潔自律不斷嚴(yán)格，群眾滿(mǎn)足度不斷提高，保證了公司各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)展。

五、嚴(yán)格信息披露，加強(qiáng)監(jiān)視治理

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)信息披露行為，促進(jìn)公司依法標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，維護(hù)廣闊股東的合法權(quán)益;本年度，公司依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)修訂完善了《治理制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證披露信息的真實(shí)、精確、完整、準(zhǔn)時(shí)、公正。

作為公司的總經(jīng)理，對(duì)公司信息披露狀況等進(jìn)展監(jiān)視和核查，積極有效地履行了總經(jīng)理的職責(zé)，維護(hù)了公司和中小股東的合法權(quán)益。同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，加深對(duì)相關(guān)法規(guī)尤其是涉及到標(biāo)準(zhǔn)公司法人治理構(gòu)造和愛(ài)護(hù)社會(huì)公眾股股東權(quán)益愛(ài)護(hù)等相關(guān)法規(guī)的熟悉和理解，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公司和投資者利益的愛(ài)護(hù)力量，形成自覺(jué)愛(ài)護(hù)社會(huì)公眾股東權(quán)益的思想意識(shí)。年內(nèi)勤勉盡責(zé)，忠實(shí)履行獨(dú)立董事職務(wù)，凡經(jīng)董事會(huì)審議的重大事項(xiàng)，都事先對(duì)公司供應(yīng)的資料進(jìn)展仔細(xì)審核，若有疑問(wèn)會(huì)即向相關(guān)負(fù)責(zé)人員詢(xún)問(wèn)以了解詳細(xì)狀況，并在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面供應(yīng)相關(guān)的建議和意見(jiàn)。公司能夠準(zhǔn)時(shí)向我們匯報(bào)董事會(huì)決議執(zhí)行狀況、公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)治理、關(guān)聯(lián)交易、對(duì)外投資、募集資金使用、業(yè)務(wù)進(jìn)展和相關(guān)重大工程的進(jìn)度以及信息披露等狀況。平常工作中詳實(shí)地聽(tīng)取公司治理層人員的匯報(bào)，主動(dòng)進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、獵取做出決策所需要的狀況和資料;準(zhǔn)時(shí)了解公司的日常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和可能產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在董事會(huì)上發(fā)表意見(jiàn)、行使職權(quán)，對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作持續(xù)開(kāi)展全面、深入、細(xì)致的自查自糾活動(dòng)，懇切承受公眾評(píng)議和監(jiān)管部門(mén)的檢查，仔細(xì)落實(shí)整改規(guī)劃與措施，對(duì)董事會(huì)決策的科學(xué)性和客觀性以及公司的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作起到了較好的作用。

回憶過(guò)去的一年，自己各項(xiàng)工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣闊干部員工的支持、是靠集體的才智和全體員工的汗水，我個(gè)人只是做了一些方向把握、組織協(xié)調(diào)和催促落實(shí)的工作。對(duì)比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢(shì)，還有很多缺乏需要在今后的工作中加以克制，主要是對(duì)局部政策的把握度不夠，做事缺乏前瞻性，不留意細(xì)節(jié)，在工作落實(shí)過(guò)程中不夠細(xì)致，還需要進(jìn)一步拓展思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

六、20xx年工作規(guī)劃

20xx年已經(jīng)過(guò)去，公司給我們提出了更高、更新的要求，公司遠(yuǎn)景規(guī)劃，明年是進(jìn)展最重要的一年。依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，制定了自己明年的工作重點(diǎn)：

（一）提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，勝任總經(jīng)理工作。嚴(yán)格根據(jù)自己的工作職責(zé)，把職責(zé)范圍內(nèi)的工作做好。

房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)業(yè)務(wù)分類(lèi)極其廣泛的行業(yè)，布滿(mǎn)沖突和爭(zhēng)斗，每個(gè)參加者都應(yīng)具有相當(dāng)?shù)木C合素養(yǎng)才能適應(yīng)新形勢(shì)下的要求，這就更加要求我們20xx年要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守職業(yè)操守，先做人后做事，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，在頭腦中樹(shù)立效勞意識(shí)。只有提高我們個(gè)人的綜合素養(yǎng)，努力使自己成為一個(gè)“一專(zhuān)多能”的復(fù)合性人才，才能更符合工作的要求。

（二）根據(jù)公司規(guī)劃做好工程工作。

一是土地信息取得方式

從報(bào)紙上獲得招、拍、掛的公告信息;從土地局交易中心及土地儲(chǔ)藏中心取得信息;通過(guò)投資公司、拍賣(mài)公司等其他中介機(jī)構(gòu)獲得信息;通過(guò)各施工單位和四周朋友的介紹取得信息。

二是工作重點(diǎn)

明年的工作中肯定要與大家在土地信息上廣開(kāi)言路，集思廣益。在順應(yīng)進(jìn)展思路的前提下和城市總體規(guī)劃的根底上，看準(zhǔn)市場(chǎng)、把握機(jī)遇、創(chuàng)新思想，切實(shí)做好短期進(jìn)展目標(biāo)和投資方向的同時(shí)，也在查找著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和可持續(xù)進(jìn)展之路。在努力工作的同時(shí)，也在查找土地的工作上尋求著新的進(jìn)展思路：

1、有針對(duì)性的查找土地，不盲目，查找適合我們的。

2、查找土地的面要寬，放眼二三級(jí)市場(chǎng)，由于這些地區(qū)存在著信息不暢，許多政策性、文件性的東西不很完善，土地和規(guī)劃方面的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)還未形成肯定的態(tài)勢(shì)，再加上個(gè)別地方性的政策、法規(guī)等，使得許多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)運(yùn)作行為都可以打擦邊球，從肯定程度上可以削減建立中的本錢(qián)投資。

3、房產(chǎn)與地產(chǎn)兼顧的進(jìn)展思路。房地產(chǎn)公司的開(kāi)發(fā)，不僅局限于房產(chǎn)的開(kāi)發(fā)上，應(yīng)當(dāng)使房產(chǎn)開(kāi)發(fā)與土地投資儲(chǔ)藏二者兼顧，共同進(jìn)展。在房產(chǎn)開(kāi)發(fā)不景氣的時(shí)候，公司可把重點(diǎn)放在土地投資儲(chǔ)藏上;當(dāng)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有所好轉(zhuǎn)后，再有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)展房產(chǎn)開(kāi)發(fā)，二者能相互兼顧，共同進(jìn)展，使企業(yè)很好地平穩(wěn)過(guò)度、持續(xù)地進(jìn)展下去。

（三）在物業(yè)治理方面

我們要嚴(yán)格以市場(chǎng)為導(dǎo)向，依據(jù)市場(chǎng)、工程及公司的狀況做出合理化建議，查找適合工程自身的物業(yè)公司。

做為公司的主要負(fù)責(zé)人之一，不僅是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，也是協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系的窗口?？偨Y(jié)一年的工作，更多的還是在一些方面存在的缺乏。只有提高個(gè)人的綜合素養(yǎng)，才能更好的完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，提高執(zhí)行力量。20xx年我肯定要在公司領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞公司的總體進(jìn)展戰(zhàn)略，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效果全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做好本職工作，抓好各個(gè)工作的推動(dòng)落實(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)治理，提高效勞質(zhì)量，抓機(jī)遇，闖市場(chǎng)，創(chuàng)品牌，求效益，與公司共同進(jìn)展，共同成長(zhǎng)，為穩(wěn)定的進(jìn)展、謀取利益最大化奉獻(xiàn)自己的力氣。

以上是我的述職匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，歡送對(duì)本人工作多提珍貴意見(jiàn)，并借此時(shí)機(jī)，向一貫關(guān)懷、支持和幫忙我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真誠(chéng)的謝意。

銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

按照領(lǐng)導(dǎo)班子分工，我主持農(nóng)委全面工作。現(xiàn)將一年來(lái)本人履行職責(zé)、廉政建設(shè)、依法行政、學(xué)習(xí)情況報(bào)告如下，歡迎領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見(jiàn)。

一、履行職責(zé)情況

今年以來(lái)，本人和領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員一道，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作及全年目標(biāo)任務(wù)，緊抓快干，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，取得了一定成效。

1、積極貫徹落實(shí)惠農(nóng)政策。一是全面完成惠農(nóng)補(bǔ)貼工作。全年完成水稻補(bǔ)助524畝，資金萬(wàn)元;完成良種補(bǔ)貼面積畝，資金萬(wàn)元;發(fā)放農(nóng)資補(bǔ)助資金萬(wàn)元。二是認(rèn)真組織開(kāi)展農(nóng)技培訓(xùn)。XX年，組織我委技術(shù)人員根據(jù)我區(qū)實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)，為農(nóng)民群眾致富提供充分的技術(shù)支持。

2、周密部署動(dòng)物疫病防控工作。為嚴(yán)防重大動(dòng)物疫病在我區(qū)發(fā)生，我多次召開(kāi)疫病防控工作布置會(huì)。指導(dǎo)督促各有關(guān)單位開(kāi)展禽流感、口蹄疫苗注射和消毒工作。全年組織了兩次禽流感、口蹄疫等重大動(dòng)物疫病突擊防疫行動(dòng)。共防疫生豬口蹄疫6500頭次、?？谔阋?00頭次、禽流感防疫萬(wàn)只，防疫密度達(dá)100%。

3、多措并施，強(qiáng)力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。為了有效監(jiān)管農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，本人多次組織召開(kāi)會(huì)議，研究存在的問(wèn)題，采取有力措施，推動(dòng)工作開(kāi)展。一是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造有利工作氛圍。充分利用各種媒體平臺(tái)，宣傳食品衛(wèi)生安全工作的重要性，傳授生鮮肉識(shí)別、降低農(nóng)殘小竅門(mén)等生活實(shí)用知識(shí)，提高廣大市民對(duì)農(nóng)殘危害的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)識(shí)別的能力;并以培訓(xùn)班的形式對(duì)市場(chǎng)的檢疫人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦了乳品安全和食品安全管理制度二期培訓(xùn)班，受訓(xùn)約35人次。二是狠抓源頭監(jiān)管，切實(shí)保證我區(qū)自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。在種植業(yè)上我們有針對(duì)性的對(duì)種植面積較多的村進(jìn)行上門(mén)指導(dǎo)，嚴(yán)禁使用違禁農(nóng)藥，推廣低毒低殘留和生物制劑，同時(shí)嚴(yán)格控制施藥后的安全期。在養(yǎng)殖業(yè)上，對(duì)飼料、藥物市場(chǎng)進(jìn)行檢查整頓，杜絕違禁藥物、飼料進(jìn)入市場(chǎng)。三是嚴(yán)控流通環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品上市銷(xiāo)售。對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜農(nóng)殘檢測(cè)嚴(yán)格實(shí)行 “三個(gè)一”制度。專(zhuān)門(mén)安排了兩名農(nóng)副產(chǎn)品協(xié)管員每日對(duì)各市場(chǎng)進(jìn)行巡查，對(duì)檢測(cè)不合格的品種，及時(shí)報(bào)工商部門(mén)、市場(chǎng)管理者銷(xiāo)毀。

經(jīng)過(guò)不懈努力，我區(qū)群眾農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)逐漸增強(qiáng)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。今年以來(lái)，淮安市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試中心對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行了多次抽檢，合格率均超過(guò)95%。在區(qū)有關(guān)部門(mén)通力合作下，我區(qū)于XX年7月13、14日順利通過(guò)省食品安全示范區(qū)驗(yàn)收。

4、積極開(kāi)展村集體經(jīng)濟(jì)股份制改革，努力探索農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展新路。為確保我區(qū)在農(nóng)村城市化進(jìn)程中農(nóng)村集體資產(chǎn)不流失，妥善解決失地農(nóng)民的后顧之憂(yōu)，在學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們率先在全市開(kāi)展了農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份合作制改革工作。今年，我們?cè)诳偨Y(jié)繁榮、富強(qiáng)等村股份制改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照以點(diǎn)帶面的工作要求，積極引導(dǎo)其他村開(kāi)展改制工作，進(jìn)一步探索農(nóng)村城市化進(jìn)程中農(nóng)村體制改革的新方法新路子。

5、加強(qiáng)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理督導(dǎo)，提高農(nóng)村財(cái)務(wù)管理水平。一是定期督促各街道、村按照財(cái)務(wù)管理規(guī)范化的要求按季度開(kāi)展民主理財(cái)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。二是開(kāi)展了農(nóng)村電算化自查工作。通過(guò)檢查指導(dǎo)，各街道均設(shè)置了操作員、審核員，并配備了電腦、打印機(jī)等設(shè)備，全部開(kāi)展了農(nóng)村財(cái)務(wù)電算化工作，進(jìn)一步提升了會(huì)計(jì)工作效率。三是組織村會(huì)計(jì)和民主理財(cái)人員培訓(xùn)。在7月份開(kāi)展了一次村會(huì)計(jì)和民主理財(cái)人員財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達(dá)50人，全面提高了全區(qū)村級(jí)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)管理水平。

6、認(rèn)真開(kāi)展林業(yè)資源管理，服務(wù)全區(qū)生態(tài)建設(shè)。一是及時(shí)組織實(shí)施一類(lèi)調(diào)查工作。按省林勘院的統(tǒng)一部署，按時(shí)完成我區(qū)境內(nèi)的二個(gè)固定樣地和七個(gè)遙感判讀樣地的調(diào)查任務(wù)。二是做好林木采伐管理工作。按照區(qū)政府要求，積極配合新區(qū)建設(shè)或道路建設(shè)，辦理采伐許可證發(fā)放工作，共發(fā)放采伐許可證2份，采伐量立方米。

7、扎實(shí)做好夏秋兩季秸稈禁燒禁拋工作。一是提前部署，做好充分準(zhǔn)備。6月初，召開(kāi)了XX年區(qū)秸稈禁燒工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)市秸稈禁燒會(huì)議精神，對(duì)工作做了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分解落實(shí)到各有關(guān)單位。二是加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾開(kāi)展綜合利用。三是從系統(tǒng)內(nèi)抽調(diào)人員組成巡查小組，實(shí)行全天候巡查督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止焚燒行為。至10月底，未發(fā)生秸稈焚燒或亂拋現(xiàn)象，圓滿(mǎn)地完成農(nóng)作物的秸稈禁燒禁拋工作。

8、著力推動(dòng)水利工程建設(shè)。一是扎實(shí)做好主城區(qū)泵站擴(kuò)建工程。為提高城區(qū)排澇能力，今年市水利局實(shí)施了越河泵站、西郊泵站擴(kuò)建工程。按照市局要求，我選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的泵站管理所顧從兵所長(zhǎng)等同志協(xié)助工程建設(shè)，并及時(shí)調(diào)處解決工程遇到的矛盾問(wèn)題，保證工程順利開(kāi)展。二是積極配合新區(qū)做好青龍湖泵站新建工程。按照新區(qū)的要求，我積極參與新區(qū)水系的建設(shè)，及時(shí)提出建議供新區(qū)參考，并安排1名同志長(zhǎng)期參與新區(qū)青龍湖泵站等工程建設(shè)管理，合力推進(jìn)工程建設(shè)。

9、全力防汛抗臺(tái)，確保全區(qū)安全度汛

近年，大氣環(huán)流復(fù)雜。去年以來(lái)，我國(guó)南方更是遭受?chē)?yán)重水旱災(zāi)害。對(duì)此，我高度重視，統(tǒng)籌安排好防汛各項(xiàng)工作。一是提前部署，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。我于汛前組織多次汛前檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題，逐一明確責(zé)任單位，擬定整改與應(yīng)急方案，限期整改到位，做好各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作。二是嚴(yán)陣以待，科學(xué)應(yīng)對(duì)，及時(shí)控制、排除汛情。汛期，組織防汛人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國(guó)家防總關(guān)于防汛抗旱值班規(guī)定》，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)傳達(dá)汛情信息，科學(xué)調(diào)度防汛工程排澇減災(zāi)。今年我區(qū)汛期整體情況良好，未發(fā)生一起重大災(zāi)情，全區(qū)安全度汛。

二、作風(fēng)建設(shè)和廉潔自律情況

一年來(lái)，我以xx屆四中全會(huì)精神為指引，認(rèn)真開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)。全年始終堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)、班子成員各負(fù)其責(zé)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，積極宣傳反腐工作的政策和形勢(shì)，及時(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的責(zé)任，較好地執(zhí)行了黨對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在廉潔自律方面的各項(xiàng)要求?，F(xiàn)對(duì)照廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，將本年度執(zhí)行廉潔從政和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定有關(guān)情況報(bào)告如下：

1、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況

按照《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的相關(guān)要求，積極抓好本系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，要求干部職工干干凈凈做事、清清白白做人，各項(xiàng)工作朝著健康的方向發(fā)展。一是及時(shí)成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo);二是組織多次集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定;三是積極參加區(qū)紀(jì)委組織的警示教育等活動(dòng)，并作出廉潔自律承諾;四是按照區(qū)紀(jì)委文件精神，進(jìn)一步深化了部門(mén)權(quán)力內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，排出主要廉政風(fēng)險(xiǎn)源點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的防范措施。

3、執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定情況

本人在年度工作中積極抓好本系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，在政治原則、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)和路線(xiàn)、方針、政策上同黨中央保持高度一致，嚴(yán)格按照“八個(gè)禁止”、“52個(gè)不準(zhǔn)”的要求約束自己;堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)黨委的各項(xiàng)規(guī)定;繼續(xù)加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不“跑官要官”、“買(mǎi)官賣(mài)官”，不借選拔任用干部之際謀取私利;嚴(yán)格執(zhí)行軟環(huán)境建設(shè)“六條禁令”，自覺(jué)遵守干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不收受和贈(zèng)送現(xiàn)金、禮品、有價(jià)證券和各類(lèi)代幣卡等不正當(dāng)利益;不參與賭博，不收受干股;未利用本人及家庭成員婚喪嫁娶大操大辦收錢(qián)斂財(cái);自己的愛(ài)人在區(qū)環(huán)衛(wèi)處工作，女兒在天津上大學(xué)，本人能夠嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，從不用公款報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人及家庭成員支付的個(gè)人費(fèi)用，不曾為她們謀取不正當(dāng)利益;現(xiàn)住房為自購(gòu)房屋，沒(méi)有違規(guī)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)適用房等違規(guī)情況;沒(méi)有相互請(qǐng)托以謀求不正當(dāng)利益;沒(méi)有用公款大吃大喝和參予高消費(fèi)娛樂(lè)、健身活動(dòng);從沒(méi)利用任何機(jī)會(huì)與借口辦理過(guò)宴會(huì)，所參加的公務(wù)活動(dòng)沒(méi)有接受和發(fā)放過(guò)禮品，嚴(yán)格執(zhí)行工作日中午不準(zhǔn)飲酒等規(guī)定;未違規(guī)向企事業(yè)單位轉(zhuǎn)嫁、攤派和報(bào)銷(xiāo)各種費(fèi)用;嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車(chē)配備、使用和管理有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，嚴(yán)格做好對(duì)身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督工作。

在日常工作中，我注意傾聽(tīng)基層意見(jiàn)和群眾呼聲，嚴(yán)格執(zhí)行黨的民主集中制。在貫徹執(zhí)行干部選拔任用工作上，自己和黨組其他成員一道，堅(jiān)決按組織原則辦事，沒(méi)有一起違規(guī)做法。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照本部門(mén)和行業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，不干預(yù)和插手本系統(tǒng)內(nèi)的工程建設(shè)招投標(biāo)及其它經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。對(duì)廉潔自律方面的其它規(guī)定，自己也能夠自覺(jué)遵守。

三、學(xué)習(xí)情況

學(xué)習(xí)是創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。在日常工作之余，本人努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治、業(yè)務(wù)水平。今年以來(lái)，我積極參加區(qū)里組織的赴外培訓(xùn)考察和單位組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，還按照區(qū)委的部署，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真地進(jìn)行了自學(xué)，學(xué)習(xí)了《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》等，并結(jié)合工作實(shí)際積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記與調(diào)研報(bào)告，全年完成讀書(shū)筆記近2萬(wàn)字，調(diào)研體會(huì)文章4篇。

四、法制建設(shè)

XX年，本人積極參加各種法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自身法律素養(yǎng)，堅(jiān)持依法決策，大力推進(jìn)依法行政工作。

(一)加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)。

一年來(lái)，通過(guò)組織班子中心組集體學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)市局專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)、開(kāi)展普法活動(dòng)等方式，先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《江蘇省依法行政考核辦法》等有關(guān)內(nèi)容，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《重大動(dòng)物疫情應(yīng)急條例》、《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)防洪法》、《江蘇省水行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法》等業(yè)務(wù)法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人法治理念進(jìn)一步增強(qiáng)，法律知識(shí)得到不斷充實(shí)，在工作實(shí)踐中能自覺(jué)運(yùn)用法律法規(guī)來(lái)規(guī)范和指導(dǎo)工作。

(二)嚴(yán)格實(shí)行依法決策。對(duì)人事調(diào)整、干部定崗、利益分配等重大事項(xiàng)，本人堅(jiān)持在法律框架內(nèi)按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、會(huì)議決定的原則討論決定，杜絕一言堂現(xiàn)象，充分保證決策科學(xué)正確。在全年工作中，沒(méi)有一次決策因違背法律法規(guī)而造成損失和社會(huì)不良影響的。

(三)全力提高依法行政水平。為保證執(zhí)法工作的質(zhì)量與效率，我對(duì)系統(tǒng)干部職工提出嚴(yán)格規(guī)定：一是完善制度，為推進(jìn)法治化管理提供有力保障。進(jìn)一步完善了執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法巡查制、組織監(jiān)督制等各項(xiàng)規(guī)章制度。二是加強(qiáng)執(zhí)法檢查力度，提前掌握情況，把握工作主動(dòng)權(quán);三是提高執(zhí)法裝備保障能力。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的不懈努力，今年：共查處水事違法案件5起;年檢年審?fù)侠瓩C(jī)29臺(tái)、收割機(jī)12臺(tái)，培訓(xùn)65人次;全區(qū)共防疫生豬口蹄疫2875頭，生豬藍(lán)耳病1563頭，生豬鏈球菌1482頭，牛154頭,羊防疫1566頭，禽流感防疫只，家禽檢疫家禽萬(wàn)只，累計(jì)消毒場(chǎng)地萬(wàn)平方米。全年沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)違法處罰，沒(méi)有發(fā)生一例行政復(fù)議敗訴，沒(méi)有發(fā)生一人因違紀(jì)違規(guī)違法受到處分。

(四)遵紀(jì)守法，維護(hù)良好的黨員干部形象。本人嚴(yán)格要求自己，帶頭遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，自覺(jué)遠(yuǎn)離各種有損黨員干部形象的非法活動(dòng)場(chǎng)所，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”,“五個(gè)不準(zhǔn)”,模范執(zhí)行“兩個(gè)條例”,管好自己管好家庭。全年未發(fā)生個(gè)人違法及影響形象的事件。

回顧XX年工作，在同志們的幫助下，取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求相比還有一定的差距。一是深入基層調(diào)查研究的工作做得還有所欠缺;二是對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題的思考和鉆研還不夠全面深入。今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思路，在真學(xué)真用上下功夫，在廉潔自律上做表率，在依法行政上爭(zhēng)先進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)水利、三農(nóng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

述職人：

20xx年xx月xx日

個(gè)人銷(xiāo)售述職報(bào)告

在日常生活和工作中，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

個(gè)人銷(xiāo)售述職報(bào)告篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

我是銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合x(chóng)x公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。

最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的'好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。

面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。

銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

此致

敬禮！

述職人：xx

20xx年xx月xx日

個(gè)人銷(xiāo)售述職報(bào)告篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是東營(yíng)泰基汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司過(guò)來(lái)任職壽光玄武管理部經(jīng)理的新員工。在大家的關(guān)心、支持和協(xié)助下，我與我的團(tuán)隊(duì)成功地完成了公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可。以下是我對(duì)我們的工作情況做簡(jiǎn)要的報(bào)告：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理，我認(rèn)為要想履行好自己的職責(zé)，就必須將自己的思想與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終如一地堅(jiān)持實(shí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)文件精神，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，只有這樣才能夠排除一切困擾和干擾，戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻，將工作做到最好。因此我時(shí)刻關(guān)注和學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的文件精神，并在實(shí)際工作中不斷地實(shí)踐，務(wù)實(shí)公正，為公司發(fā)展鞍前馬后。在工作中，我并不斷堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)規(guī)定和指示，不斷保持對(duì)公司發(fā)展的思考和領(lǐng)悟，不斷提升自身素質(zhì)和技能，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、提升管理能力

作為管理干部，要保證做到各自工作職責(zé)的恪盡職守，認(rèn)真履行職責(zé)，積極協(xié)助集團(tuán)公司及各部門(mén)間的關(guān)系處理，能做好后勤工作，配合各部門(mén)完成任務(wù)。我在剛來(lái)公司時(shí)，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸掌握了管理部門(mén)的工作方法，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)要求，實(shí)行了公開(kāi)、民主的管理方式。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反饋職工的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真維護(hù)職工的權(quán)益，著力為職工的生活環(huán)境創(chuàng)造條件，改善職工餐飲等方面，例如安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對(duì)職工的關(guān)心與愛(ài)心傳達(dá)到每位職工的內(nèi)心。

三、推進(jìn)全面進(jìn)步的工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我與管理部門(mén)的同志們成功地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)。我們?cè)谧灾鞴芾砥陂g，沒(méi)有發(fā)生任何重大的安全事故。在公司開(kāi)業(yè)初期，結(jié)合集團(tuán)文件和實(shí)際情況，我們制定了并不斷完善公司的一些制度，例如伙房、宿舍、保安、考勤、電腦和處分等相關(guān)規(guī)定。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我們積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真配合做好接待工作。此外，我們積極向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋我們的建議，努力探索新的發(fā)展思路和工作方案。春節(jié)后，我們新建了一個(gè)車(chē)棚，為職工停車(chē)提供了方便。我們也開(kāi)始籌建蔬菜大棚，并已經(jīng)開(kāi)始種植，在不久的將來(lái)，我們將為集團(tuán)和職工食堂提供綠色、健康無(wú)公害的蔬菜。

四、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和決策，在自主管理期間沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的問(wèn)題。我們始終保持隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合其他部門(mén)完成任務(wù)。我們的工作成績(jī)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度贊揚(yáng)和肯定。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我們工作的支持和關(guān)心。我們將一如既往地做好我們的工作，不斷提升自身素質(zhì)和技能，為公司的穩(wěn)步發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

我深知，單個(gè)人的力量微不足道。要想在工作中取得成績(jī)，必須依靠全體同事形成團(tuán)結(jié)合力，開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。因此，在工作中，我努力支持其他部門(mén)的工作，為同事創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相協(xié)作。同時(shí)，我勇于進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，及時(shí)指出同事的不足之處并督促改正；對(duì)于我自己工作上的`失誤，我也主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并嘗試糾正。我不斷跟一線(xiàn)職工溝通交流，傾聽(tīng)他們的心聲并解決實(shí)際問(wèn)題，這樣不僅加深了我對(duì)職工思想的了解，同時(shí)也贏得了同事們的理解和信任，并取得了成效。

第五條，以身作則，真正做到實(shí)干為先

公司的各項(xiàng)制度不斷完善，但如果沒(méi)有人認(rèn)真執(zhí)行，這些制度就很可能止步于紙上。作為一名中層干部，我深知自己的每一言行都是很多同事的示范標(biāo)準(zhǔn)。因此，在行動(dòng)上，我信守公司內(nèi)部各項(xiàng)制度和規(guī)定，從不帶頭違反。我本著“要求別人做到的，自己首先做到”的原則，嚴(yán)格要求自己，以身作則。

以上是我對(duì)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧。在近一年的努力中，我取得了一定的成績(jī)。整體來(lái)說(shuō)還不錯(cuò)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。例如，我的領(lǐng)導(dǎo)力還需加強(qiáng)，管理力度不足，工作方法單一等等。我將會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)自己，期望大家在監(jiān)督和支持下共同進(jìn)步。謝謝大家！

個(gè)人銷(xiāo)售述職報(bào)告篇3

轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃xx萬(wàn)元的xx%，比去年同期增長(zhǎng)xx%，回款率為xx%。

二、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的'“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況

上半年開(kāi)發(fā)商超xx家，酒店xx家，終端xx家。新開(kāi)發(fā)的xx家商超是成縣規(guī)模的xx購(gòu)物廣場(chǎng)。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)xx家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是xx系列產(chǎn)品。

四、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx個(gè)，其它形式的廣告牌xx個(gè)。

五、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。

個(gè)人銷(xiāo)售述職報(bào)告篇4

在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)的走訪客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xxxx年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xxxx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。

我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠是絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如xxxx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了xxxx多家摩托車(chē)公司，xxxx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的`把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

個(gè)人銷(xiāo)售述職報(bào)告篇5

從X月X日進(jìn)入X以來(lái)，針對(duì)從前的工作，從四個(gè)方面進(jìn)行述職：

一、X公司X工程的成員組成：

X營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比擬年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有肯定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的工程運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從力量和對(duì)工程的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充足到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的'現(xiàn)象，這一方面作為X公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在明白了問(wèn)題的嚴(yán)峻性，我們正在主動(dòng)著手這方面的工作，力求目標(biāo)全都、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很抱負(fù)，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參與人員的布置上不明確是有關(guān)系的。如今我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)主動(dòng)與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這埋伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實(shí)想法來(lái)防止不利于雙方合作和工程運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作匯報(bào)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有許多不是之處，希望公司能給于指正，我會(huì)予以極大的重視，并會(huì)按時(shí)解決。

個(gè)人銷(xiāo)售述職報(bào)告篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝公司給予我這次轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，在這一段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，不斷進(jìn)步與提升，得以如此催生轉(zhuǎn)正的結(jié)果。在此，我想向公司匯報(bào)我的工作情況及相關(guān)建議。

一、工作情況匯報(bào)

作為一個(gè)銷(xiāo)售，我主要的工作職責(zé)是開(kāi)拓客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品，對(duì)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這一段時(shí)間，我注意到了一些問(wèn)題，并嘗試從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)自身能力與工作效率。

1.客戶(hù)管理

客戶(hù)管理對(duì)于銷(xiāo)售而言尤為重要，我建立了自己的客戶(hù)管理系統(tǒng)，目前接手的客戶(hù)總數(shù)已超過(guò)100個(gè)，我會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理，分別制定不同的銷(xiāo)售策略，加強(qiáng)客戶(hù)老化管理，提高續(xù)費(fèi)率。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

作為一個(gè)銷(xiāo)售，自身和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也非常重要。我會(huì)盡量幫助同事，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。在銷(xiāo)售活動(dòng)中，我會(huì)及時(shí)分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)新人進(jìn)行實(shí)際操作，增強(qiáng)新人的學(xué)習(xí)速度。

3.銷(xiāo)售技巧

銷(xiāo)售技巧需要不斷提升，在實(shí)際操作中我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的不同情況，針對(duì)性的制定不同的銷(xiāo)售策略，將客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)化為公司創(chuàng)造的價(jià)值。

二、工作建議

1.建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

公司可以根據(jù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，定期組織銷(xiāo)售培訓(xùn)，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的技能、知識(shí)和態(tài)度的培養(yǎng)，增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力，從而達(dá)到提高銷(xiāo)售效率和工作質(zhì)量的目的。

2.完善銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策

銷(xiāo)售人員是公司業(yè)績(jī)的.重要推動(dòng)力量，在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較好的人員應(yīng)該得到一些合理的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，應(yīng)該在激勵(lì)機(jī)制中設(shè)置不同的分級(jí)和不同的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，以體現(xiàn)公正、公平原則，增強(qiáng)士氣和好的工作狀態(tài)。

3.加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的宣傳

公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有特殊性，對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，輿情和品牌的宣傳能力的提升也非常必要。通過(guò)組織有關(guān)銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)等方面的產(chǎn)品知識(shí)和輿情管理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)課程，使銷(xiāo)售人員能夠更好的掌握有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)身教和語(yǔ)言宣傳，在客戶(hù)和市場(chǎng)中增強(qiáng)品牌的認(rèn)知度和公信力，為公司取得更多的市場(chǎng)占有率提供更好的平臺(tái)。

4.規(guī)范銷(xiāo)售流程

規(guī)范的銷(xiāo)售流程是銷(xiāo)售人員必須經(jīng)歷和遵循的過(guò)程，保證產(chǎn)品的售出和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也是更好地管理客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)的手段。公司可以通過(guò)手冊(cè)和規(guī)章制度的形式，制定出市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售招商、客戶(hù)洽談、簽單及售后服務(wù)等有關(guān)銷(xiāo)售流程步驟，以培養(yǎng)良好的銷(xiāo)售素養(yǎng)和規(guī)范的銷(xiāo)售流程。

綜上所述，作為一名銷(xiāo)售轉(zhuǎn)正撰寫(xiě)的述職報(bào)告，特別就團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)管理和銷(xiāo)售技巧等方面匯報(bào)了自己的現(xiàn)狀和建議，并對(duì)公司團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品知識(shí)宣傳和銷(xiāo)售流程規(guī)范等方面提出了自己的建議，希望公司能夠?qū)ξ业慕ㄗh給予重視和采納，并幫助我更好地成長(zhǎng)和發(fā)展。

售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告

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