接待工作總結(jié)

接待工作總結(jié)(優(yōu)選9篇)。

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接待工作總結(jié) 篇1

服務(wù)接待工作總結(jié)

作為一個服務(wù)接待員，我在這一年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗和知識。通過與客人的互動和對各種問題的解決，我逐漸成長為一名熟練的服務(wù)專業(yè)人員。在這篇文章中，我將詳細介紹我的服務(wù)接待工作總結(jié)。

作為一個服務(wù)接待員，我始終保持微笑和友好的態(tài)度。無論客人是否有問題或疑慮，我總是帶著愉快的心情去處理。通過微笑和友好的交流，我能夠營造一個溫馨的氛圍，使客人感到舒適和放松。這種積極的態(tài)度也使我成功地解決了許多復(fù)雜的問題，并贏得了客人的贊許。

為了提供更好的服務(wù)，我積極主動地學(xué)習(xí)相關(guān)知識。我每天都用一部分時間來學(xué)習(xí)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)、旅游信息和顧客需求的知識。我通過查閱相關(guān)資料、參加培訓(xùn)課程和與同事的交流來不斷提高自己。這些知識幫助我更好地了解客人的需求，并能夠提供更專業(yè)的建議和幫助。

另外，在處理客人的問題時，我注重細節(jié)和耐心。我經(jīng)常和客人進行深入的溝通，了解他們的需求和問題的具體細節(jié)。我會仔細傾聽客人的發(fā)言，并提出合理的解決方案。有時候，客人可能會感到不滿或困惑，我會采取耐心的態(tài)度去解答他們的疑慮，并給予他們足夠的時間來接受和理解。

作為一個服務(wù)接待員，我也注重團隊合作和協(xié)調(diào)。在工作中，我經(jīng)常需要與不同的部門和同事進行合作，以確?？腿四軌虻玫饺轿坏姆?wù)。無論是與前臺、客房部或餐飲部等合作，我總是積極主動地參與并提供支持。通過與同事的緊密合作，我們能夠更好地滿足客人的需求，并確保順利的工作運營。

我還意識到與客人保持良好的溝通是至關(guān)重要的。在每次接待客人時，我都會先征詢他們的需求和意見。我會積極傾聽他們的反饋，并根據(jù)他們的建議進行改進。通過良好的溝通，我能夠更好地了解客人的期望，并為他們提供更加個性化的服務(wù)。

小編認為，服務(wù)接待工作對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了積極的影響。我通過微笑友好的態(tài)度、積極學(xué)習(xí)、注重細節(jié)和耐心、團隊合作和良好溝通等方式，為客人提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇2

客服接待工作總結(jié)

作為一個客服接待員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了一段時間。通過這段時間的工作，我深刻體會到了客服接待工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我的工作體驗和總結(jié)。

客服接待工作需要具備良好的溝通技巧。作為客服接待員，與客戶進行有效的溝通是非常重要的。在接待客戶時，我會盡力保持友好和耐心，積極傾聽客戶的需求和問題，并給予及時的回應(yīng)。我會用簡明扼要的語言解釋事物，確?？蛻裟軌蚯宄乩斫?，并盡力提供滿意的解決方案。通過良好的溝通，我能夠有效地與客戶建立信任和良好的關(guān)系，為他們提供更好的服務(wù)。

客服接待工作需要具備處理問題的能力。在接待客戶的過程中，難免會遇到各種問題和投訴。作為客服接待員，我需要冷靜地面對這些問題，并快速找到解決方案。我會細致地分析問題的原因，并與相關(guān)部門進行溝通，找到最佳解決方案。在處理問題時，我會始終保持專業(yè)和客觀，以確?？蛻舻臐M意度和公司的聲譽。

客服接待工作還要求快速反應(yīng)和靈活性。在客服接待的過程中，客戶的需求可能會不斷變化。作為客服接待員，我需要靈活應(yīng)對這些變化，并迅速調(diào)整自己的工作方向。對于一些突發(fā)狀況，比如突然出現(xiàn)的電腦問題或電話崩潰，我會迅速采取措施，確保客戶的問題能夠得到解決并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。

客服接待工作要求具備團隊合作精神。在我所在的公司，客服部門是一個緊密合作的團隊。我們每個人都要互相支持和協(xié)作，以提供更好的客戶服務(wù)。在日常工作中，我會與其他客服接待員分享經(jīng)驗和知識，并相互幫助解決問題。通過團隊合作，我們能夠更高效地工作，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服接待工作的總結(jié)要點是專業(yè)和熱情。作為客服接待員，我始終堅持以專業(yè)的態(tài)度對待我的工作。我會積極學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷提升自己的專業(yè)知識。同時，我也始終保持對客戶的熱情和友好。我相信，一份真誠的笑容和積極的態(tài)度能夠給客戶帶來滿意的服務(wù)體驗。

小編認為，客服接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。在我的工作中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通、問題解決、靈活性、團隊合作和專業(yè)精神等方面的重要技能。通過我的努力，我相信我能夠在這個崗位上不斷進步，并為客戶提供更好的服務(wù)。

接待工作總結(jié) 篇3

Part 1: 公司接待工作總結(jié)

公司接待工作總結(jié)-summary

[] Part 1: 接待時間飛逝xx年，我們在不知不覺中迎來新的一年。 xx年來，我在同事們的關(guān)心下圓滿完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。 （ps：這句話從我進公司就用了，每年都在變：

一、前臺接待。xx年一月到七月，我在前臺工作 在接待工作中，接待員是展示公司形象的第一人。為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供方便。一年來，共接待用戶約1000人次。

二、會議接待。 1、外部會議接待參加中國聯(lián)通會議及運維部接待，工作會議、人力資源監(jiān)控會議、全省G網(wǎng)運營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司聯(lián)合舉辦的業(yè)務(wù)會議等大型會議. 在這個過程中ss，學(xué)習(xí)了更多與人打交道、送禮等方面的知識，積累了很多。 2、內(nèi)部會議根據(jù)各部門的需要，合理安排會議室。為避免沖突，并注意相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生維護、公共物品檢查的善后等，以便為部委工作人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500余場。 3、視頻會議管理 召開總部或省級視頻會議時，根據(jù)通知要求，提前半小時開啟視頻會議系統(tǒng)，確保會議準時接通。提前做好會議預(yù)約，致電各終端，確保各縣能正常參會。

三、費用報銷，投入工作。 對此，嚴格按照公司要求，報銷單據(jù)周一收收，周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。過去一年，已錄入1000多份報銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四，綜合事務(wù)。 xx年7月，因部門人事變動，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對外文書簽署、辦公耗材、食堂管理等工作。信息采集與編輯、會議紀要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫管理。截至11月底，共受理公安問詢約300件，均積極熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個，做到及時上傳發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交信息20條，收集編輯《中國聯(lián)通之窗》2期。做好筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)的入庫登記和出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點。進行電腦維修保養(yǎng)，加強與他們的溝通，要求提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，積極參與公司各項組織活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事準備第一批員工；獲得臨沂聯(lián)通賽事第一名；山東聯(lián)通誠信演講獲得三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇到問題時考慮周全、細節(jié)不夠。在信息報送過程中，寫作能力不足，未能把握公司信息的亮點，導(dǎo)致信息量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息量。

7. 20xx年工作1.壯大自己，結(jié)合總部實際，多考慮細節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

2、積極借鑒其他、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通，繼續(xù)開展“工會送”活動。

4.加強食堂管理，落實、加大成本控制，營造溫馨、舒適、價廉的就餐環(huán)境。 xx年即將結(jié)束，20xx年充滿挑戰(zhàn)和機遇。新的一年，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻力量。第二章：xx公司接待工作總結(jié) 接待是一項細致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在別人心目中的第一印象的好壞，往往取決于最初的接待工作是否做的很詳細。準備了四天的xx組的接待工作已經(jīng)結(jié)束。由于變數(shù)太多，第一次面對如此重要的接待任務(wù)，很多方面考慮不周，缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的能力。因此，有必要對此次事件進行總結(jié)，以便我們在以后的接待事務(wù)中吸取教訓(xùn)，做好更周到的準備，做得更好。首先，我們應(yīng)該制定整體接待，列出程序的主要部分。其中包括：來訪目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會見和來訪的具體內(nèi)容、其他相關(guān)事項及聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。二、對總體規(guī)劃的每一個細節(jié)進行詳細的描述和分工

，并整理成一個文件發(fā)給每一位工作人員，讓他們知道自己是什么，負責(zé)什么每個。對自己管轄和責(zé)任范圍內(nèi)的事情，每個人都應(yīng)該自始至終跟進，絕不能有疏忽。無論是接站時在車上準備的急救藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)值機時的新鮮歡迎辭，都要讓客人從這些細節(jié)中感受到我們的熱情和關(guān)懷。三是團隊間互相幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切配合。沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人的力量是有限的。團隊所有成員要積極配合，隨時保持聯(lián)系，有問題及時解決，不能互相抱怨推卸。同時，也要注意加強與其他有關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的幫助和配合，改進我們的接待工作。四、物品的購買和接待宣傳的設(shè)計要先收集大家的意見，確定款式和內(nèi)容，然后再采購生產(chǎn)。同時，在保證整體效果的前提下，注重成本，降低開支。五、在接待過程中遇到突發(fā)事件、突發(fā)事件，不要慌張，盡量不要擅自處理，及時回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，征求意見，妥善解決。通過這次接待活動，我對接待有了更多的了解，提高了我的綜合素質(zhì)，充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。第三章：公司前臺接待工作總結(jié)時間過得真快，轉(zhuǎn)眼又迎來了新的一年，“”（）。 20xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情下，圓滿完成了前臺接待的相應(yīng)工作?，F(xiàn)在總結(jié)一下20xx8的工作。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。 前臺的工作需要耐心和責(zé)任心，真誠積極的工作態(tài)度很重要。 20xx年11月開始做接待員，我們知道接待員是展示公司形象的第一人。工作中，嚴格按照公司要求，工裝值班，五官端正。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時，也為客戶提供便利。接聽電話時，要耐心傾聽客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)。 在xxx公司工作之前，雖然我也有過接待員的工作經(jīng)驗，但我還是要好好學(xué)習(xí)努力。比如在綜合素質(zhì)方面，責(zé)任感和敬業(yè)精神有待進一步提升，服務(wù)理念有待進一步深化。工作中，

讓我更好地溝通，如何踏實、進取。

三、前臺工作的下一步。 基于前臺的接待工作，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更加積極務(wù)實地對待自己的工作。努力提高工作質(zhì)量，增強對工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我會進一步更好地展示自己的優(yōu)勢，克服短板，揚長避短。與公司及同仁一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！第四章前臺接待總結(jié) 時光飛逝，不知不覺中迎來了新的一年。 xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

首先，前臺接待。 1-7月xx，我在前臺從事接待工作。接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司要求，在工裝工作，熱情對待每一位來訪的客戶，并引導(dǎo)他們到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便。也為客戶提供了便利。在過去的一年里，總共收到了大約 1,000 名用戶。

二、會議接待。 1、外部會議接待 參加了神族聯(lián)通省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力資源監(jiān)控培訓(xùn)會議、省G網(wǎng)運營部工作會議、聯(lián)合運營的接待由 Protoss 分支和 Protoss 分支持有。在分析會議等大型會議中，在此類外部會議中，嚴格按照會議高標準要求安排會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并在會議過程中提供服務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了更多關(guān)于如何待人、服務(wù)禮品等相關(guān)知識，積累了很多經(jīng)驗。 2、內(nèi)部會議管理根據(jù)各部門需要合理安排會議室，避免會議沖突，并注意相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生、公共物品檢查的善后事宜，以便更好地提供該部門的工作人員。服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500余場。 3、視頻會議管理 召開總部或省級視頻會議時，根據(jù)通知要求，提前半小時開啟視頻會議系統(tǒng)，確保會議準時接通。今年沒有延期開會的情況； ，提前預(yù)約會議，致電各終端，確保各縣都能正常參加。

三、費用報銷和合同簽訂。 對此，嚴格按照公司要求，報銷單據(jù)周一收收，周二由領(lǐng)導(dǎo)簽字并錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。過去一年，已錄入1000多份報銷單據(jù)。簽訂了20多份合同。

第四，綜合事務(wù)。 xx年7月，因部門人事變動，調(diào)到辦公室，從事公安查詢、對外文書簽署、工會、辦公消費

物資、食堂管理等。后來，他接手了信息采集與編輯、會議紀要、聯(lián)通窗口、行政數(shù)據(jù)庫管理等工作。截至11月底，共受理公安問詢約300件，均積極熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外部文件約90個，做到及時上傳發(fā)布，不耽誤不耽誤。提交信息20條，收集編輯《中國聯(lián)通之窗》2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)進行登記入庫，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維修保養(yǎng)，加強與他們的溝通，并要求為我們提供備用機器，以免耽誤正常運行工作。

五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，積極參加公司組織的各項活動，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事籌備第一屆職工運動會；獲得神族聯(lián)通誠信演講大賽一等獎；在神族聯(lián)通誠信演講大賽中獲得三等獎，目前，我們正在積極籌備xx年文藝演出的節(jié)目總結(jié)、評選、演出等工作。

6.工作上的不足 工作主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少，遇到問題時考慮周全、細節(jié)不夠。文字功底不足，在信息提交過程中未能把握公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量偏低，影響了公司在全省的信息排名。

七、二十年工作計劃1．加強自學(xué)，結(jié)合總科實際，多考慮細節(jié)，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，為更多領(lǐng)導(dǎo)解決問題。 2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工會工作，開展有意義的活動，加強溝通交流，繼續(xù)開展“工會送溫暖”活動。 Part 5：正式接待工作總結(jié)

I.準備充分，好供應(yīng)商 我司于5月中旬收到會議主辦方的通知，來廈門考察。在過去的一周里，我們一方面精心挑選要點，同時積極與各供應(yīng)商進行密切接觸，為廈門大會做好了充分的準備。 5月20日接到會議主辦方的通知并確認會議于5月31日至6月2日在廈門召開后，我司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得了聯(lián)系。合作計劃，對部分供應(yīng)商進行招標。三天內(nèi)與酒店、車隊、餐廳、演藝公司等多家供應(yīng)商簽訂合作合同，并按合同要求預(yù)付定金。它為成千上萬人的會議如期舉行爭取了時間。

二、成立專門團隊量化工作任務(wù)我有一家公司和一家會議公司。由于會議公司剛剛成立，公司內(nèi)只有一名會議策劃人。 ，一個會員，一個千人的會議，要靠廈門新都會國際協(xié)會人多的優(yōu)勢。所以，我把兩家公司的人員全部集中起來，除了旅行社留下三個人接手日常運營，其他所有人員一起開會。公司成立了一個工作組，我任總調(diào)度，兩名副總?cè)慰傉{(diào)度。共成立7個組：“接送、送機、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報名組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算團體”。七組各設(shè)組長，將各工作組的工作職責(zé)和任務(wù)量化到每一位工作人員。例如，接送組由地面接送部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。機場和火車站各派出16名旅游系學(xué)生，每6小時一次，從早上05:00到晚上24:00?？紤]到旅游系學(xué)生的經(jīng)驗還不夠，機場和火車站派出4名專職導(dǎo)游帶領(lǐng)學(xué)生接站，整個接站工作井然有序。會議組織者非常滿意。例如，會議注冊組，我司從平時合作的其他酒店中選擇八家酒店或總臺負責(zé)人參與我們的會議注冊。因為從事酒店銷售或前臺的工作人員前臺非常熟悉房間分配和登記等一套工作流程，以便及時獲得房卡，并能夠掌握酒店退房和會議室使用情況，統(tǒng)計整個會議房間使用。 ，我特地派了公司副總聯(lián)系酒店，往返于酒店、會議組織者和公司登記臺之間。會議登記組的工作任務(wù)和工作流程，都是由這個副手量化給每一位工作人員。報名組兩人的結(jié)合，不同地區(qū)的報名方式，受到了大會主辦方的高度評價。安排這些工作人員到會報??到后，會議組織者親眼看到了工作人員的工作流程嫻熟、工作效率高、會議登記有序、參會人數(shù)少。 ) 拿到房卡。其他小組也先制定工作程序，然后將各項工作任務(wù)量化到每個員工身上。副總經(jīng)理檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。對一級負責(zé)。

三、抓住工作重點，督促各項工作全面到位第28屆雅雅羽絨制品展重點邀請客商赴廈門旅游，然后在6月1日晚，安排了羽絨服展示、新品介紹、六大門店總經(jīng)理和文藝演出。我們將重點關(guān)注這些關(guān)鍵點。首先，我們將安排精銳士兵參觀和答謝宴會。至于行程安排，我公司導(dǎo)游部經(jīng)理，地面部策劃部會親自收集一些積分。因為線路有永定土樓，往返車程6小時，26輛49座旅游大巴，1300人參加，出行、出行秩序，甚至游客廁所等問題，都是旅游團隊必須提前考慮的問題.我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，與26名旅游大巴司機配對，在土樓景區(qū)與26名景區(qū)導(dǎo)游配對，請會議主辦方配合，安排26名臨時帶隊，與我司26名導(dǎo)游配對協(xié)助工作。高速公路和通往土樓的一級公路設(shè)有兩個臨時停車位，方便客人下車吸煙或上廁所。由于提前做好了周密的準備，5月31日的土樓之旅秩序井然，游客興趣濃厚。游客的安全系數(shù)為100%。會議組織者的總經(jīng)理喜歡我們的旅游活動。他表示，這是他上任CEO以來的第八次會議，也是他認為對經(jīng)銷商來說最安全、最有趣的最安全的旅游活動。 6月1日，廈門市區(qū)旅游活動，由于人多、車輛多等因素，將車輛、導(dǎo)游、游客分為三組。一個大團隊分為三個旅游團，一個副總裁全權(quán)負責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。旅游可以組團，但餐點必須在同一酒店、同一時間吃，給旅游活動安排帶來一定的困難。不過，由于行程安排由副總負責(zé)，公司安排了四名員工在指定餐廳見面。導(dǎo)游及時聯(lián)系并及時與餐廳前臺溝通，使市區(qū)的整個活動更加成功，也得到了會議主辦方的好評。答謝晚宴是展會的高潮。為了舉辦這次答謝晚宴，特別是晚宴的文藝演出，我一一檢查了整個舞臺搭建、音響布置，以及每一個文藝節(jié)目。中途覺得燈光和音響不是很滿意，所以立馬換了，采用了廈門最好的音響和燈光。我對文藝節(jié)目不是很滿意，所以打電話給廈門最好的表演隊。雖然成本增加了，但會議主辦方最終還是非常認可這套，最后加了會議費。抓好工作重點，分點開展工作，整個會議開得比較好。 【公司接待工作總結(jié)】文中給出如下文字：【受益人必須將恩情存于心中，但受益人不宜記之。 ——西塞羅]

第二部分：會議接待工作總結(jié)

會議接待工作總結(jié)

I．規(guī)范高效，每個人負責(zé)

本著“規(guī)范高效”的原則，為有效服務(wù)中國企業(yè)家思想俱樂部的接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)的精心部署下集團公司行政人事部成立會議籌備工作組，統(tǒng)籌接待服務(wù)工作?；I備工作組成立后，結(jié)合本次會議的特點，籌備組動員行政人事部全體工作人員明確劃分每個人的工作任務(wù)，提出具體工作要求，確定工作時限。

分工后，住宿安排、餐飲安排、會議安排、出行安排、車輛保障、車輛調(diào)度等任務(wù)都落實到每個人身上，人人有責(zé)。相互聯(lián)系、相互幫助，在籌備人員的一致努力下，各項工作環(huán)環(huán)相扣、井然有序，保證了本次會議的順利、圓滿結(jié)束。

二、齊心協(xié)力，精心安排

全方位的方式。 .會務(wù)組全體工作人員同心同德、齊心協(xié)力、團結(jié)協(xié)作、敢于拼搏、敢于拼搏。每個人都有分工，不分家庭。在做自己的工作的同時，遇到重要的任務(wù)和技術(shù)問題，大家齊心協(xié)力，一起上陣。他們?nèi)胱」緯h室、接待室、住宿酒店、武侯祠等地。在行政人事部門忙碌的身影下。應(yīng)該說，會務(wù)組任務(wù)的圓滿完成，是全體籌備人員共同努力的結(jié)果。

本次會議接待期間，會務(wù)組精心安排，使會務(wù)與休閑相得益彰，相得益彰，取得了良好的效果。例如，在寫字樓前使用升空氣球，使用一樓大廳的樓層排和顯示屏播放問候語；利用公司電梯里的紅地毯

到會議室，彰顯隆重喜慶的氣氛；安排在四川觀看曲藝表演，參觀武侯祠，讓中國企業(yè)家思想俱樂部了解四川濃郁的文化氛圍。

三．經(jīng)驗與教訓(xùn)

(1)綜上所述，以下經(jīng)驗值得繼承：

1．公司在得到會議接待的消息后，分別召開了全員會議和行政人事部工作會議，傳達了會議接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務(wù)。

2.根據(jù)本次會議接待的要求，行政人事部門對會議接待流程進行了梳理，分工負責(zé)。

3.根據(jù)會議安排，幾天后組織實施場地布置、酒店住宿、車輛安排等具體事項，氣球、地毯等具體事項。 加班加點，夜以繼日地工作，確保了會議開始前各項準備工作的逐步完成。

4.中國企業(yè)家思想俱樂部9人組會議日程變更后，迅速調(diào)整重新安排時間，確保各行程在有效時間內(nèi)順利實施。

5.精心安排，注意細節(jié)。比如在貴賓接待室合影時，當客人站在臺階上時，可以根據(jù)事先安排的客人姓名，依次安排車站。少量。

6.負責(zé)會議接待的工作人員加班加點，精誠合作，很好地完成了各項工作。

（2）本次會議值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗如下：

1.制定詳細的計劃。 提前部署準備工作，不要磨刀，留出充足的時間準備會議所需的各項工作。

2.提前制定《會議接待指南》，不僅僅是工作流程。 制定完整的工作安排計劃，會讓整個會議接待工作事半功倍。

3.分工要仔細明確。 本次會議的大部分接待工作的工作安排不是專人安排的，屬于臨時安排。所有的工作要平均分配，每個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)，分工負責(zé)，避免多人重復(fù)工作。這樣可以提高工作效率，保證每項工作的質(zhì)量和數(shù)量。

4.制定會議接待應(yīng)急計劃。 在本次會議接待工作中，應(yīng)提前做好應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對會議接待流程的變化。

5.提前在會議接待處安排休閑活動。 如參觀武侯祠、杜甫草堂等景點，在接待過程中應(yīng)提前安排好，根據(jù)絕對時間，合理安排。

6.會議中除了安排攝影外，還要安排2個攝像位，一個負責(zé)整個會議過程，一個負責(zé)抓拍會議的細節(jié)。

7.及時對接檢查。 在會議的前期組織和籌備中，根據(jù)工作情況，及時召開各工作組會議和對接會。根據(jù)工作任務(wù)和工作流程，落實各組的工作進度。協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況，檢查次日工作，檢查有無遺漏，確保工作無遺漏。

8.提前聯(lián)系新聞媒體，現(xiàn)場報道采訪，擴大公司知名度。

9.加強會前檢查。 會前檢查是確保會議組織服務(wù)無差錯的重要環(huán)節(jié)。會前檢查主要包括會場檢查和相關(guān)工作銜接檢查。

10.及時總結(jié)歸檔。 及時組織會議服務(wù)人員對整個會議組織服務(wù)工作進行總結(jié)。總結(jié)成功經(jīng)驗，分析存在的問題和不足，不斷完善會議工作流程。同時，及時收集整理會務(wù)工作文件，為今后類似會議提供參考。

總之，本次大會的接待工作緊張有序，充分展示了***集團全體員工的朝氣與活力。分工不分家，加班加點，加強跨領(lǐng)域工作的溝通、互通、互助，確保高效運行和高質(zhì)量完成各項工作，圓滿完成籌備領(lǐng)導(dǎo)小組下達的各項任務(wù).

第三部分：商務(wù)接待工作總結(jié)

商務(wù)接待工作總結(jié)

時光飛逝，不知不覺加入紅巖已經(jīng)三個多月了。在三個月的試用期內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。為進一步完善會議接待流程，將我司接待工作提升到一個新的高度，現(xiàn)將我參加會議接待后發(fā)現(xiàn)的一些經(jīng)驗和問題總結(jié)如下：

對于會議接待工作，有必要一絲不茍。會議接待前期的準備工作是否充分，是能否順利完成接待任務(wù)的關(guān)鍵。準備工作主要分為以下幾個方面：

1．及時與對方對接與對方聯(lián)系人溝通，了解會議內(nèi)容及客人行程安排等，并征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；

2.落實會議場地及調(diào)試音響設(shè)備，根據(jù)是否使用會議及投影設(shè)備及時調(diào)試；

3.根據(jù)其他參與者的姓名制作座位卡，并根據(jù)職位級別合理安排；

3.強>

4.準備會議相關(guān)材料，包括提供給對方的材料和提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的材料；

5 .確定客人到公司的出發(fā)時間，落實接待車，司機必須提前5分鐘啟動車內(nèi)空調(diào)，客人離開時，司機必須將車停在盡可能近的地方提前到大樓出口；

6.準備會議用品，包括會議用紙、筆、水、水果、

鮮花、相機、錄音機等。

7.如有用餐安排，需提前準備用餐地點、規(guī)格和座位安排。

在接收過程中，必須注意以下幾點：

1.著裝要求，統(tǒng)一的工裝；

3.認真做好會議紀要。

接待任務(wù)完成后，還要及時做總結(jié)，包括會議紀要的安排、音像資料的安排、接待總結(jié)等。

在會議接待工作過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題，并總結(jié)思考：

1．工作主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢 很少，對事件的考慮不夠周密，不夠細致。 因此，要加強與會務(wù)通報部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，能夠全面細致地開展各項會務(wù)工作

2 .抓住工作信息的亮點，造成信息量少、質(zhì)量低，影響工作質(zhì)量。 因此，要多鍛煉寫作能力，多學(xué)習(xí)多交流，努力提高工作質(zhì)量。

3.要加強與對方對接人的聯(lián)系，及時確定客人的位置。并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，確保公司領(lǐng)導(dǎo)能準時與客人見面。

4.提高臨時變動事件應(yīng)急處理能力，從根本上加強與交易對手的聯(lián)系，第一時間了解臨時變動情況。

會議接待是一項復(fù)雜而細致的工作。每項會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會議接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中，我會和會務(wù)組的其他同事一起，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用每一個會務(wù)任務(wù)來檢驗我們的工作成效，不斷總結(jié)和提升自己在會議中的素質(zhì)。工作。會議接待工作做得越來越好。第四章：會議接待年終總結(jié)

會議接待年終總結(jié)

2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為公司會議接待主管，我在積極落實公司會議接待相關(guān)要求的同時，團結(jié)帶領(lǐng)會議接待組其他同事圓滿完成了1400多項會議接待任務(wù)。探索更完善的接待方式和形式，努力把商務(wù)接待工作做得更完美，以下是我2012年的工作總結(jié)：

我。注重細節(jié)，狠抓會議接待的方方面面。

會議接待是一項看似簡單卻復(fù)雜的工作，從會前的溝通和準備，到不同會議不同要求的具體落實，都需要極大的耐心和細心。公司承辦的會議大多是高標準的，領(lǐng)導(dǎo)和高層參會人員較多，這對我們會議的前期溝通、會場布置和會議服務(wù)提出了很高的要求。作為接待主管，在日常工作中，我始終堅持用“認真、細致、嚴謹”這四個字來要求自己，從不放松，用對會議接待各方面的關(guān)注來換取我們每一次的保證服務(wù)質(zhì)量和參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

二、注重學(xué)習(xí)，不斷提高會議接待理論水平

一年來，圓滿完成1000余場會議接待任務(wù)為我積累了寶貴的經(jīng)驗同時，通過不斷總結(jié)上千次會議接待過程中的不足，對我以后完成會議接待任務(wù)起到了非常重要的提醒和促進作用。更詳細的方式。

另外，為了提高我在會議接待方面的理論知識，更好地領(lǐng)導(dǎo)會議接待團隊，我在業(yè)余時間并沒有放松自己的要求。相關(guān)書籍、網(wǎng)絡(luò)等手段學(xué)習(xí)會議接待禮儀知識。我還將堅持每周為會議接待團隊的員工組織一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，努力通過培訓(xùn)提高整個會議接待團隊的整體素質(zhì)。

三、團結(jié)團隊，做好會務(wù)接待工作

在日常工作中，我注重每個人的精神員工在接待組的狀態(tài)和工作表象，如果發(fā)現(xiàn)員工心態(tài)不好，會及時溝通了解自己的思想狀態(tài)，幫助調(diào)整工作狀態(tài)，避免給員工的工作帶來負面情緒會議接待。此外，我還要求每一位員工在工作中不斷總結(jié)自身的不足，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種技能，充分發(fā)揮自己的長處，用合理有效的手段調(diào)動整個會議接待組的積極性共同做好會議接待工作。工作。

新的一年來了。新的一年，我將團結(jié)帶領(lǐng)會議接待組全體成員做好以下工作：

1．加強溝通，做好會議準備工作

會前全面細致的溝通是會議準備工作的重要前提。要做好會前的溝通，端正心態(tài)，認真聽取會議組織者對每次會議的要求，力爭在會議期間的會議準備和服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都把他們的要求很好地體現(xiàn)出來。會議。在大會籌備中，要開動腦筋，開拓思路，齊心協(xié)力，在會場布局上力求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上有所突破，為每一位觀眾營造溫馨舒適的環(huán)境。每次會議的參與者。

二、加強學(xué)習(xí)，做到精細化服務(wù)標準

在會議服務(wù)方面，我會積極組織開展相關(guān)培訓(xùn)，著裝、美容、服務(wù)流程等環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工、情緒用工、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我也會督促會議接待團隊的工作人員在課余時間不斷加強自學(xué)，通過對服務(wù)技能和會議禮儀的定期考核，調(diào)動他們自學(xué)自強的積極性。 ，從而不斷提高自己的理論知識和服務(wù)水平。

三、加強管理，做到分工精細化

新的一年，在人事管理上，要進一步明確主管、領(lǐng)導(dǎo)

班組與接待員的工作任務(wù)分工進一步強化了各工種的責(zé)任，將業(yè)務(wù)接待的各個環(huán)節(jié)分解到每位員工身上，做到工作任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。我們建立了完善的獎懲考核體系，將每位員工的表現(xiàn)納入每次會議的接待過程，最大限度地調(diào)動每位員工的工作積極性和主觀能動性。

會議接待是一項復(fù)雜而細致的工作。每項會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會議接待團隊全體成員的共同努力。新的一年，我會和會務(wù)團隊的其他同事一起，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用每一個會務(wù)接待任務(wù)來檢驗自己的工作成效，不斷總結(jié)和提升自己的素質(zhì)。工作。會把商務(wù)接待工作做得越來越好。第五章：2013個人總結(jié)（接待工作） 2013個人工作總結(jié)

經(jīng)理室接待科：楊平栓

2012年9月，我被任命為公司經(jīng)理接待科科長，按分工，主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待工作。一年多來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和辦公室同志的支持下，我認真履行職責(zé)，加強學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，圓滿完成各項目標和任務(wù)。 .現(xiàn)將我上任以來的思想、學(xué)習(xí)、工作和正直自律匯報如下：

我。思想建設(shè)

（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來，我主要關(guān)注兩個方面。一是加強政治理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，他們的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到改善，宗旨觀念得到強化，理論水平進一步提高。二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)。積極應(yīng)對接待工作面臨的新形勢新要求，解決接待工作實踐中的新形勢新問題。通過不同形式的學(xué)習(xí)，提高了他們的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

（二）認真貫徹民主集中制，自覺堅持組織原則。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認真貫徹黨的路線方針政策，積極參加黨的各項活動，始終以共產(chǎn)黨的標準嚴格要求自己成員，

能夠從全局的角度考慮和處理問題。積極維護領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作和團結(jié)，重點抓好四個原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)和長輩。二是信任原則。注意自己的言行，這樣才能得到別人的信任和信任。三是支持和幫助原則。依靠團隊成員之間的良好合作和相互支持和幫助，充分發(fā)揮集體力量和智慧，形成合力，才能很好地完成任務(wù)。遵守規(guī)章制度，嚴格按照程序辦事，在職責(zé)范圍內(nèi)做好工作。

（三）堅持求真務(wù)實，牢固樹立服務(wù)大局的思想。

一年多來，我能夠以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅持求真務(wù)實的工作態(tài)度，牢固樹立服務(wù)大局思想，自覺抵制弄虛作假，認真做好各項工作。在正常工作中，能自覺執(zhí)行上級指示，善于抓好各個階段的重點工作，具有較強的政治意識、大局意識和責(zé)任感。有強烈的群眾觀念，與同志團結(jié)，虛心向同志學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與同志交流溝通，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的團隊精神，為人正直、公平坦誠、誠實守信，在正常工作 能與同志和睦相處，努力營造和諧、積極的工作氛圍。

二、履職情況

（一）認真規(guī)劃工作，完美完成接待任務(wù)。秉承接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的理念，本著細致、周到、安全的工作原則，做好各項接待工作。面對公司日益繁重的接待任務(wù)，以及接批接貨的新形勢

，我能按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，跟我上級的要求。安全、經(jīng)濟、細致的工作原則，圓滿完成各項接待任務(wù)，給來賓留下了深刻印象。

（2）加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動，順利接待。

加強溝通，做好部門之間的聯(lián)絡(luò)和聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)的順暢關(guān)系，是我們做好接待工作、提高接待水平的關(guān)鍵。接待工作的質(zhì)量。在日常工作中，能積極發(fā)揮職能作用，加強縱橫和內(nèi)部協(xié)調(diào)，促進各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律

一年來，我自覺加強政治道德修養(yǎng)，堅持嚴于律己，誠實自律，努力成為領(lǐng)導(dǎo)者。群眾認可的組織和干部。接待工作本身就是迎賓和送客。在平時的工作中，往往會涉及到一些禮品、住宿賬戶的進出。為此，我始終能夠正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為客人服務(wù)。能夠嚴格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，完成屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。不清楚的事情要領(lǐng)導(dǎo)決定后做，做到責(zé)任落實分工明確，責(zé)任和權(quán)利明確，從嚴秉公辦事，不以權(quán)謀私，不貪圖享樂。

主要缺點：一是細節(jié)不夠重視，做工不夠大膽；二是學(xué)習(xí)仍需加快步伐，自身素質(zhì)有待進一步提高；三是工作有緊迫感。在今后的工作中存在需要改進和克服的問題。

新的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會團結(jié)一心，依靠全廳

同志們要奮發(fā)向上，努力拼搏，不斷提高自己政治和職業(yè)素質(zhì)。強化宗旨理念，為我市經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

三、2014年工作計劃

（一）強化學(xué)習(xí)、堅定信念、強化工作責(zé)任感

帶領(lǐng)部門工作人員在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷增強黨性，堅持四項基本原則，積極參與政治理論，認真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”。思考、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、與時俱進；通過學(xué)習(xí)，增強崗位責(zé)任感，圓滿完成各項任務(wù)。

（二）進一步細化部門管理，進一步規(guī)范工作流程。

2014年，在工作中進一步總結(jié)了接待工作的細致，本著操作更方便的原則，細化工作程序，努力把接待工作做到細致入微，周到。

（三）加強人員管理，充實接待隊伍。

針對目前接待人員少、接待任務(wù)繁重的現(xiàn)狀，我們將積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，努力擴大接待隊伍，更好地服務(wù)客戶和賓客。

接待工作要富有成效。結(jié)果體現(xiàn)在我們的接待水平和我們的工作效率上。我要帶領(lǐng)我們接待處全體工作人員充分了解情況，把握時代要求，與時俱進，從更高的層面了解接待工作，以更高的標準改進接待服務(wù)。努力使我們的工作更上一層樓。

接待工作總結(jié) 篇4

前臺接待員工作總結(jié)

前臺接待員工作總結(jié)有利于提高前臺接待員的服務(wù)質(zhì)量。下面就跟著小編一起去看看前臺接待員的工作總結(jié)吧，相信可以幫到你。

前臺接待員工作總結(jié)

不知不覺間，來到桃園居峰園已經(jīng)兩個多月了。工作經(jīng)歷，最多的就是經(jīng)歷和收獲。身邊的人也完全換了個角色，相處的方式也完全不一樣了。這種感覺，只有親身體驗過的人才能體會。兩個月來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進步。

前臺接待是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。所以前臺的接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)從前臺接待客人開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性，我必須認真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認真接聽每一個電話，記住每個部門的分機號碼，并嚴格按照公司的指引做好呼叫轉(zhuǎn)移的記錄。業(yè)主前來辦理業(yè)務(wù)時，我會始終注重保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。巧妙回答樓主提出的問題。認真為每一位業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。熱情好客、耐心細致、溫馨提醒等。在工作之余，我會加強對電話技巧和禮儀的了解。

不斷充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二，注意前臺的衛(wèi)生和形象。 每天檢查自己的外貌、發(fā)帖形象、工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)并改正錯誤，立即改正，做到最好。

三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，收集、分類、記錄、歸檔。 對各部門的工作人員及其崗位有很好的了解，對以后的工作有很大的幫助。及時記錄每位業(yè)主的來電、維修、投訴和建議，重要事項第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報。YJS21.COM

第四，著眼大局，不計個人得失。 無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)，我都會服從安排，積極配合，不會找任何推卸的理由。作為億嘉的一員，我將竭誠為公司服務(wù)。平時積極參加公司組織的活動，加強同事間的感情和部門間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

前臺工作的特點是事情小、瑣碎、復(fù)雜。前臺的工作雖然有時是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。我很感激公司給我的機會。在以后的日子里，我會加強學(xué)習(xí)，努力工作！衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我?guī)椭捅O(jiān)督，讓我有更大的進步。認清自己的發(fā)展方向，正確認識自己，改正自己的不足。認真傾聽他人真誠的意見。

更加勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理之路.我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，互相交流良好的工作經(jīng)驗，共同進步。獲得更好的工作成績。

前臺接待員工作總結(jié)2

1.前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要耐心和責(zé)任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 20xx年6月開始做接待員，我知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時，也為客戶提供便利。接聽電話時，請耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

來我們加盟店之前，雖然也有過接待工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但還是有一些不足，比如綜合素質(zhì)，主要是思想解放水平不夠，學(xué)習(xí)和服務(wù)還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進一步提升，服務(wù)理念有待進一步深化。在今后的工作中，我將認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步。

基于對接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，反思自己，實現(xiàn)自己價值。我會更加努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時間能力，遵守公司相關(guān)工作制度，積極務(wù)實地對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強對工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。多與同事交流，解決工作中的問題，做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)做好本職工作。

我會進一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，克服自己的不足，揚長避短。與公司及同仁團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作就像一場革命，一個目標就有足夠的動力去爭取。個人認為，20xx年是調(diào)整轉(zhuǎn)型之年。歲月，我踏入了這個神圣而復(fù)雜多彩的社會。在以后的工作中，我會朝著這個目標努力，每年一小步，每三年一大步，去實現(xiàn)它。

20xx 的新年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入，我有信心展現(xiàn)更高的自我，實現(xiàn)更高的目標。為了努力實現(xiàn)公司的目標，我準備好迎接挑戰(zhàn)，我有信心把服務(wù)做得更好！最后，祝大家身體健康，新的一年萬事如意，工作順利，祝公司業(yè)績蒸蒸日上。欣欣向榮，傲嬌，謝謝大家。

前臺接待員工作總結(jié)3

前臺作為酒店的櫥窗，是酒店給客人的第一印象。首先，我們要保持最好的形象，面帶微笑，精神抖擻，用我們最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進酒店，都能感受到我們的真誠和熱情。 .

其次，注意客人的喜好。當客人走進酒店時，我們應(yīng)該主動向客人打招呼和稱呼。如果是?？?，準確說出客人的姓名和職位非常重要?？腿藭虼硕械绞艿阶鹬睾椭匾暋?.我們還收集客人的生活習(xí)慣和個人喜好等信息，盡最大努力讓客人滿意，讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。

再次，提供個性化服務(wù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可以多關(guān)心客人，多問。如果是外地客人，我們可以給他們講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，并主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否累?？焖俎k理完手續(xù)，客人退房時，客房檢查需要等待幾分鐘。這個時候不要讓客人站著，請客人坐下稍等片刻，并主動詢問客人客人入住情況如何或?qū)频暧惺裁匆庖?，不要讓客人感覺把他排除在外了。進一步的溝通可以讓客人感到更溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

最后但同樣重要的是，微笑服務(wù)。在與客人交流的過程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時，低頭直視客人是不禮貌的。您應(yīng)該與客人保持定期的眼神交流。多聽聽客人的意見，不要打斷客人講話，邊聽邊不停點頭，以示對客人的尊重。面對客人我們一定要微笑，尤其是客人批評我們的時候，我們要一直保持微笑，客人再怎么生氣，我們的笑臉也會“火爆”客人，很多問題都會得到解決。多用禮貌用語，客人到了要打招呼，離開時要道別，給客人添麻煩時要道歉。與客人交談解釋問題時，不要與客人爭論。即使客人錯了，你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會收到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能把我們的工作做得更好。

在工作中，我每天看到各種各樣的客戶進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種問題。有時工作真的很累，但我感到充實和快樂。我很幸運能夠擔(dān)任前臺的職位，我為自己的工作感到非常自豪。我真誠地?zé)釔畚业穆毼?。在以后的工作中，我會制定個人的工作計劃，努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。我的光輝！

前臺接待員工作總結(jié)4

上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺新的工作崗位，認真履行我的職責(zé)工作職責(zé)。很好地完成了各項任務(wù)。近兩個月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

1．在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 這是我加入公司后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，對公司的運作模式和工作流程非常陌生。感謝老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，在比較短的時間內(nèi)，熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過渡。 （都說前臺是公司對外形象的窗口。短短兩個月，我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務(wù)要認真處理，同事要謙虛真誠。很多。）

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。 加入中孚集團后，我真正體會到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個字的內(nèi)涵。我想這也是激勵大家前進的動力。我也用這十個字做標準問自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作，做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通 |做好本職工作，做一個合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標和方向。

第三，拓展知識，不斷提升自己。 兩個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機感，工作中難免會遇到一些坎坷，所以我現(xiàn)在所掌握的知識和對公司的了解還不夠。我覺得在以后的工作中也需要不斷的給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和失誤。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小錯誤；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更周全，避免類似錯誤的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會了我很多，也學(xué)到了很多。看到公司的快速發(fā)展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我會努力改進。

修養(yǎng)內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮我的潛力為建設(shè)貢獻力量和公司的發(fā)展。 ！

前臺接待員工作總結(jié)5

剛到酒店的時候，很開心。這是我第一次真正踏入社會工作，我對一切都感到新鮮和好奇。 , 但是當我正式開始工作的時候，我發(fā)現(xiàn)這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺作為酒店的門面，是第一個對客人產(chǎn)生影響并提供服務(wù)的部門。酒店的效率和利潤的創(chuàng)造基本上從這里開始。所以一般來說酒店對前臺的要求會比較高，通常要求英語過三級。

前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費用結(jié)算。當然，這也包括為客人解答問題、幫助客人處理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、TAXI外呼服務(wù)和機票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接聯(lián)系的部門，所以客人的很多要求都不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們會先聯(lián)系的部門

接待工作總結(jié) 篇5

2013年服務(wù)人員接待工作總結(jié)

自從我2013年5月來**礦業(yè)參與服務(wù)接待工作以來，**礦業(yè)不僅給了我工作的機會，也給了我進一步學(xué)習(xí)和成長的領(lǐng)域，在這里我要對** Mining的領(lǐng)導(dǎo)和我們整個團隊表示衷心的感謝。接下來，我將對我的工作表現(xiàn)和未來的工作計劃做如下總結(jié)。

入職半年以來，我的主要工作就是接待服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)辦公室和客房的保潔。

關(guān)于接待，我可以微笑著做服務(wù)。對于從事接待服務(wù)的員工來說，微笑是最生動、最簡潔、最直接的問候。微笑，在**礦業(yè)的日常接待和運營過程中，要求每一位員工都以真誠的微笑對待客人。不受時間、地點、情緒等因素的影響，不受條件限制。

從事接待服務(wù)工作，我們必須精通工作的每一個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)技能和技巧，做到盡善盡美，讓客戶不僅要對我們的服務(wù)滿意服務(wù)，而且要相信我們的服務(wù)接待能力，我在這方面還需要進一步完善和完善。

剛加入服務(wù)接待工作的時候，雖然有服務(wù)意識，但面對突如其來的接待任務(wù)，總是很著急。慢慢地我發(fā)現(xiàn)，對于很多接待工作，如果能提前做好準備，效果會更好。好多了。因此，要隨時準備好為客戶服務(wù)，也就是說，有服務(wù)意識是不夠的，還要提前做好準備。準備包括心理準備和行為準備，并且是在準備之前完成的。如果在客人到來之前所有的準備工作都做好了，他們就處于可以隨時為他們服務(wù)的狀態(tài)，不會著急。在服務(wù)中，還要善于觀察、摸清客人的心理，預(yù)測客人的需求，及時提供服務(wù)。甚至在客人要求之前，我們就可以為客人做好，讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級意識。 .

客人離開時，要以恰當?shù)恼Z言，誠摯邀請客人再來，給客人留下深刻印象。當前的競爭是服務(wù)和質(zhì)量的競爭，尤其是我們**礦業(yè)集團的服務(wù)部門。我們服務(wù)的重要性不言而喻。我們用各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢，期望在激烈的市場競爭中樹立良好的企業(yè)形象，使**礦業(yè)集團立于不敗之地！每個職業(yè)都需要強調(diào)團隊合作，采礦業(yè)也是如此。接待忙時，同事們可以互相理解，一起分享遇到的煩惱。因此，必須分工明確，工作積極主動，真正做到一英雄三幫的效果。

關(guān)于清潔，這絕對不僅僅是清潔工作。客房清潔應(yīng)以干凈整潔為基礎(chǔ)，使人舒適自在，領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)物品、文件的陳列應(yīng)有品位、有格調(diào)。 .

作為一名服務(wù)人員，我可以為這項集體工作感到自豪，也為以后的工作做一些規(guī)劃。在接待服務(wù)中，需要在實際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，取長補短。更加勤奮、更加用心、更加努力，讓自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，讓我的服務(wù)更能被客戶接受和喜歡，讓客戶在服務(wù)中感受到熱情、好客、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。采礦業(yè)。在衛(wèi)生方面，我要更加細心，要干凈整潔的同時，還要學(xué)會整理文件和布置陳設(shè)。通過提高我們**礦務(wù)接待部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來增強我們團隊的競爭力。也希望領(lǐng)導(dǎo)多多督促，同事互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中努力做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

接待工作總結(jié) 篇6

時間像劍一樣飛逝。三年過去了，我們歡欣鼓舞地迎接新的一年。我在之前的工作中經(jīng)歷了很多事情，有喜悅也有失落。從一些工作失誤中，對自己有了新的認識，在以后的工作中可以更好的提升自己，進一步提高工作積極性。

業(yè)務(wù)方面，可以做的很好，平時也很少出錯。因為，據(jù)我所知，出納工作本身就是一項耐心細致的工作，往往會因為一個小數(shù)點，或者是一時的麻痹，導(dǎo)致收的少。有時候因為導(dǎo)購對開票業(yè)務(wù)不熟練，可以耐心的指出來，讓其改正。

服務(wù)方面，在這一年里，我很清楚自己的心情波動很大，有時候工作時提不起精神，有時候莫名其妙的發(fā)脾氣，有時候接待客戶遇到很多問題就煩。這種工作狀態(tài)持續(xù)了一段時間。令我欣慰的'是，領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此責(zé)備我，而是不斷的了解我煩躁的原因，從而幫助我改正。年終考核的時候，部門負責(zé)人問我給自己的考核打幾分。我心里很清楚，我今年的工作狀態(tài)不是很好，所以給了自己一個中等的分數(shù)，但是負責(zé)人告訴我，我的工作和業(yè)務(wù)都沒有問題，就是需要控制自己的情緒，為每一個客戶提供服務(wù)。對于出納職責(zé)范圍內(nèi)的一些不熟悉的問題，我不得不耐心回答，但我的回答并不完美。當工頭幫我解決一些問題時，我虛心學(xué)習(xí)。有時候我問自己，為什么工頭把問題處理的那么好，但是我處理的不是很好。所以我需要先端正工作態(tài)度，學(xué)會處理一些突發(fā)問題的技巧，在減少工作失誤的同時提升自己。

工作之余，要多學(xué)習(xí)一些商品和會計方面的專業(yè)知識。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能在今天這個競爭激烈的社會立足。其實我去年就有這個計劃，只是一直沒有實施。原因是我第一次工作懈怠，所以對學(xué)習(xí)沒有興趣。但是，我必須在新的一年里實施它，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏蕚洹Ｖ挥邪堰@些事情做好，有足夠的資本，我才能在這個崗位上脫穎而出。在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

這一年過得很快，但我對自己的感情很深。我在生活和工作中都有一些感受。心態(tài)好真的很重要。我想在未來的工作中更加積極主動。而且我應(yīng)該在以后的工作中多學(xué)習(xí)，多進步。為了更美好的明天，讓我們一起努力。

接待工作總結(jié) 篇7

時光如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的`是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份;溫馨提示xx份;部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

接待工作總結(jié) 篇8

一、精心準備，選擇好供應(yīng)商

我公司是在車隊、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應(yīng)商進行競標。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

二、組建專門隊伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財務(wù)結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長,機場和火車站各派的時間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務(wù)量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負責(zé)。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計調(diào)親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定土樓景區(qū)配對請會議主辦方配合，安排經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動。

旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當機立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。

接待工作總結(jié) 篇9

一．活動情況概述

1. 活動開展之前，本部進行了班次安排,，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順利開展。

2. 設(shè)點迎接新生，對參加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入學(xué)流程，向新生進行講解必要時引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3. 27日開展工作，29日結(jié)束。因部分系干請假，本部進一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4. 活動過程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財產(chǎn)（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關(guān)注接新生動態(tài)，防范可能發(fā)生的一些問題（如由天氣引發(fā)的中暑，新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠）。

二．取得成績

1． 順利完成了本次任務(wù)，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學(xué)院主人，引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜，受到新生及家長的好評，有利于提高今后系干工作的積極性。

2. 新老院干干共同努力，老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程，利于今后開展活動。老院干從中升華了對工作的認識，利于進一步總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)生分會這個大家庭更加互助！

3． 各部門合作進一步加強，院干對我們部門此次活動安排比較滿意，同時也提出一些意見和建議。

4． 青協(xié)作為一個服務(wù)性的團體在工作中發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，服務(wù)他人。并與學(xué)生分會合作，完成了本次活動。

三．存在問題

1.工作態(tài)度上，少數(shù)10級系干工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來時誰介紹，登記號碼，引導(dǎo)注冊，有些慌亂）影響工作效率。

2.人事安排上，人力資源部沒有準確的人員統(tǒng)計，且沒有告知老師請假情況，我們訂餐需要確切的人數(shù)，但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒收到變動通知，也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！

3. 部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒有交接好，以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會加強與各部門的聯(lián)系溝通，認真做好交接工作，尤其是細節(jié)上的討論，使工作更加快速有效！

外國語與學(xué)院團總支學(xué)生分會辦公室

20xx 年9月13日

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酒店接待工作總結(jié)范本9篇

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酒店接待工作總結(jié)(篇1)

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客XX萬人次，旅游綜合收入XX億元，與XX年比，分別增長XX%和XX%(XX年春節(jié)黃金周受XX災(zāi)害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、質(zhì)量"目標要求。

一、接待情況

1、重點旅游區(qū)(點)接待情況

遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客XX萬人次;赤水旅游區(qū)共接待XX萬人次;遵義動物園接待XX萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待XX萬人次;水晶溫泉接待XX萬人次;烏江旅游區(qū)接待XX萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待XX萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了XX人，客房平均出租率均在XX%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待XX人，客房平均出租率在XX%左右。

二、特點及變化

1、以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地;

2、車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊;

3、以探親訪友、休閑度假為主;

4、鄉(xiāng)互動游增多;

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點;

6、溫泉休閑度假游大幅度增長;

7、游客人均花費有較大增長;

8、過夜游客量大幅度增加;

酒店春節(jié)接待工作總結(jié)

"春節(jié)"黃金周全市共接待游客43.5萬人次，旅游綜合收入1.92億元，與XX年比，分別增長51.5%和67.5%(XX年春節(jié)黃金周受雪凝災(zāi)害影響，旅游指標數(shù)據(jù)呈負數(shù))。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待"健康、安全、秩序、質(zhì)量"目標要求。

一、接待情況

1、重點旅游區(qū)(點)接待情況

遵義會址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次;水晶溫泉接待0.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動;舉辦XX中國(遵義)酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。

四、存在問題

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

酒店接待工作總結(jié)(篇2)

工夫過的真快，轉(zhuǎn)眼間，進入-公司已近兩年，雖然說以前有獨立的經(jīng)營管理一個單體酒店的歷程，但工夫不長;雖然說以前有星級酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機會獨立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營管理方面的事情。因此，加入-，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。

在-的這段工夫里，我不僅增加了知識，提高了對社會、對行業(yè)、對人生的認識，而且也提高了實踐管理的能力，提高了對行業(yè)、市場的感知度，提高了對事物的判斷力，提高了處理復(fù)雜問題的能力。

個人工作總結(jié)與組織的工作總結(jié)是不同的，個人的總結(jié)主要針對個人的個體總結(jié)，是圍繞“個人”張開的。下面分幾個方面對20-年度的學(xué)習(xí)、工作、進步與不足較為客觀、較為系統(tǒng)地進行總結(jié)，從中汲取有利的可以再復(fù)制再操作的方面和需要改進的、提升的方面。

持續(xù)的學(xué)習(xí)

“學(xué)習(xí)”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運用于實踐或被作為重點強調(diào)。學(xué)習(xí)一直與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的發(fā)展和進步。因此學(xué)習(xí)是社會不斷進步的力量源泉。學(xué)習(xí)是提高一個人的綜合素質(zhì)和實踐能力的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)，個人的能力才能得以提升，個人的消費率才會不斷提高，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會貢獻和企業(yè)貢獻才可以逐漸得以完成。

結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場動態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和機會進行學(xué)習(xí)是我的日常生活的重要部分?？腿藢?jīng)濟型酒店提供的服務(wù)的基本訴求;經(jīng)濟型酒店客源市場變化的特征;市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化;從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點等等。所有這些都需要去通過細心的觀察和學(xué)習(xí)才能去進行深化了解和把握。只有純熟把握這些知識，才能在日常的經(jīng)營管理，切合酒店自身實際狀況加以有效整合、改進，把服務(wù)工作做到更順應(yīng)市場、貼合顧客需求。

因此，作為一名相對獨立組織的“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”必須要不斷地學(xué)習(xí)才可以維系和提高該組織的運轉(zhuǎn)效率。而這一點是組織良好運轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，因為影響組織生命和運轉(zhuǎn)效率的因素很多。而離開這一點，要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的。

我的工作

給我留下印象最深的是20-年上海-會。從前期的準備工作到193天的繁忙接待，期間經(jīng)歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級管理機構(gòu)一次次會議，不斷施加的管理要求和世博接待標準，反反復(fù)復(fù)的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)備的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會期間所付出的高強度的體力。熱情當然是較為圓滿的完成世博會的接待任務(wù)。

早在春節(jié)剛過，世博管理局、旅行局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸陸續(xù)續(xù)抵達店內(nèi)對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進行檢查，提出整改明細。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個月里，我們進行多次的服務(wù)知識、技能培訓(xùn)，強化接待服務(wù)意識，增強接待服務(wù)本領(lǐng)，完善接待服務(wù)標準，加強衛(wèi)生質(zhì)量管理，規(guī)范安全操作，加強消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，我們才可以順利的較圓滿的完成世博會15000多人次的接待工作。在世博會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何控制房價和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵，而如何安排接受每日的客人預(yù)訂又是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時，對市場的預(yù)測和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時辰考驗著我。這些時辰變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營管理對我提出的新的挑戰(zhàn)。面對這些動態(tài)的挑戰(zhàn)，那些細微的變化都需要加以密切關(guān)注，加以縝密的分析和謹慎的決定。

在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流淌以及人力成本成為現(xiàn)實管理工作中的焦點。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際情況。這是個普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，以至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實踐告訴我們，局限于90%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤再分配之間的矛盾的現(xiàn)實，作為管理人員所要做的就是如何面對現(xiàn)實，如何做好現(xiàn)實發(fā)生前的準備工作迎接這樣現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿意不斷變化了的顧客需求。

目標、愿景與責(zé)任

作為我一直如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵，追求“服務(wù)”之道。

酒店接待工作總結(jié)(篇3)

國慶黃金周，是一個讓我們每個正常的中國人都倍感幸福的時刻。這個長達七天的假期不僅為我們帶來了短暫的放松和愉悅，同時也讓我們感受到了祖國日新月異的發(fā)展變化。在這個特殊的時候，很多家庭都會選擇在酒店舉辦婚宴，那么，作為酒店工作人員，我們應(yīng)該如何有效地接待這些新人和賓客們呢？下面，就讓我來詳細地總結(jié)一下這次國慶期間我所接待的婚宴，以及我在其中的體會和經(jīng)驗。

首先，在接待婚宴時，我們必須非常注意細節(jié)。由于這是一場新人們一生中最重要的儀式，所以我們必須以很高的質(zhì)量水準來做好每一個細節(jié)。因此，我們需要提前了解每一個新人的需求和偏好，例如新人想要的提示語、喜歡的音樂、新人照片展示等，以便能夠提供滿足他們需求的服務(wù)。還需要設(shè)計精美的場景布置和對宴會桌餐具進行精心的策劃和安排，以幫助新人打造一個完美的婚宴。

第二，我們需要有協(xié)作精神。由于婚禮接待通常是由一個由不同部門的工作人員組成的團隊完成的，因此，在協(xié)調(diào)合作方面我們非常重要。我們需要保持高度的協(xié)調(diào)和配合，確保我們在每個層面的工作都是有條不紊、順暢無誤的。例如，宴會廳的設(shè)置和清理、食物的遞送、飲料等服務(wù)需要密切配合，才能確保整個婚宴的順利開展。

第三，我們需要在接待婚宴的時候始終保持耐心、細心、謙遜、和善以及賓客至上的服務(wù)態(tài)度。任何一個細節(jié)上的缺陷都會破壞整個婚禮的氛圍和感受。因此，我們在一開始就需要特別關(guān)注賓客的需求，始終保持微笑、禮貌、以及專業(yè)的態(tài)度，這樣能夠讓到場的賓客們更加舒適自在。在婚禮現(xiàn)場，服務(wù)員需要及時清理垃圾、添換桌布、及時補充酒水、服務(wù)排菜，這些細節(jié)操作直接體現(xiàn)了酒店員工的專業(yè)素質(zhì)。

第四，我們需要在整個接待婚宴的過程中始終致力于提供一流的服務(wù)體驗。在完成了所有細節(jié)上的準備之后，我們需要全身心投入到接待賓客上，因為這些賓客可以為酒店帶來更多的生意。我們需要確保每個賓客都得到出色的服務(wù)，從而為下一場婚宴提供了口碑和對酒店的推薦。

最后，我們還需要通過后續(xù)跟進，跟新人保持良好的溝通與關(guān)系。可以通過邀請新人來酒店游玩或者參加酒店的其他活動等方式保持聯(lián)系。如果新人需要幫助，我們也應(yīng)該隨時提供給他們。這種精心關(guān)注和關(guān)懷，能夠真正體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)水準，并保持客戶的忠誠度。

這次我接待的婚宴是一次非常成功的嘗試。在這個過程中，我們學(xué)到了很多技巧，例如如何提供專業(yè)貼心的服務(wù)、如何參與合作、如何保持耐心細心的態(tài)度、如何保證客戶和新人滿意度等等。我們還得到了充分的鍛煉和實踐的機會，希望我們能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗應(yīng)用到工作和生活中，并在將來的工作中做得更好。

酒店接待工作總結(jié)(篇4)

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇一

今年是非比尋常的一年，因為管家小組于今年成立，并進行了第一個春節(jié)的VIP接待。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時。在前期的一系列的準備工作中，我們進行理論和實踐兩方面的培訓(xùn)，雙管齊下。盡管我們已做好充分的準備，但是此次接待任務(wù)之重，人數(shù)之多，時間之緊，還是給我們帶來了嚴峻的考驗。但在相關(guān)部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務(wù)。

對于本次接待期，本人第一次全程參與并感受了海航的接待模式。與本人之前所接受過的接待經(jīng)驗相比，受益匪淺，總結(jié)為以下幾點：

1、接待對象。

與其他酒店相比，因春節(jié)期間房價比平日漲了好幾倍，能住得起別墅，無非是達官貴族。而海航酒店的接待對象則主要是以國家政要為主，與其他貴賓相比則多了幾分神秘感及嚴肅性，同時也感覺到自己接待任務(wù)的巨大。

2、接待時間。

一般酒店的VIP接待時間一般在一個星期左右，而海航集團的接待，一般至少在一個星期以上，甚至一個月左右。所以這是考驗我們是否時時刻刻保持著熱情，激情，以充沛的精力來接待的一個持續(xù)戰(zhàn)斗力。

3、服務(wù)方式。

其他酒店，一般是以尊貴的服務(wù)方式。而對于本次接待中，我們經(jīng)過細心的觀察，發(fā)現(xiàn)這些VIP比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式服務(wù)方式，從而也給我們以后的培訓(xùn)方向提供了一個好的方向。

4、涉及層面廣。

與其他VIP相比，一般是尋求安定，愜意，不被打擾，而海航的VIP則是三天兩頭會有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請及小型會議等。從而加大了我們工作接待量及壓力。

雖然接待工作已經(jīng)結(jié)束，但是我們也深刻的認識到，接待工作還存在許多不足，管家小組的素質(zhì)還有待提高，理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)要加強。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新，提升接待服務(wù)水平。

1、加強海航守則的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。

認真學(xué)習(xí)“海航同仁十條”弘揚積極進取，踏實細致的服務(wù)精神;勤奮敬業(yè)，務(wù)實求真的實干精神;周密思考，積極主動的創(chuàng)新精神。繼續(xù)強化教育學(xué)習(xí)，以領(lǐng)導(dǎo)滿意和貴賓滿意作為追求和目標，引導(dǎo)管家小組進一步提高認識，端正服務(wù)態(tài)度，不斷增強做好接待工作的自覺性和積極性。提高管家小組的修養(yǎng)，增強接待人員的責(zé)任心和大局意識。嚴明工作紀律，艱苦奮斗、促進接待人員盡職盡責(zé)地做好每一項接待工作。

2、加強管家隊伍的建設(shè)，提高管家小組的素質(zhì)。

接待工作能不能做好，關(guān)鍵在一支素質(zhì)優(yōu)良、工作紀律嚴明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、有責(zé)任心、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此，我們要加強理論學(xué)習(xí)與技能學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把提高素質(zhì)的作為首要環(huán)節(jié)來抓，在理論方面，重點學(xué)習(xí)海航同仁十條等;在技能方面，著重學(xué)習(xí)提高了做好接待工作的能力。對別墅的客房設(shè)施布置、管家內(nèi)部管理等工作進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見。對客房物品擺放、點餐技能、接待禮儀禮節(jié)、文明用語等環(huán)節(jié)都進行指導(dǎo)，提出具體要求，加強規(guī)范引導(dǎo)，不斷增強綜合素質(zhì)。同時建議加強人才培訓(xùn)和儲備工作，對有潛力和責(zé)任心的樓層服務(wù)員進行規(guī)范培訓(xùn)，認真指導(dǎo)、全面鍛煉，為管家小組儲備一批有責(zé)任心的高素質(zhì)接待人員。

3、突出個性化服務(wù)，實行細微化服務(wù)。

我們要根據(jù)貴賓的生活習(xí)慣和服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的新情況，及時調(diào)整滿足客人個性化需求，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。在接待工作中，從禮儀服務(wù)到“一對一”的引領(lǐng)、客房、餐飲服務(wù)，做到“由規(guī)范服務(wù)到用心服務(wù)”。抓接待工作方法創(chuàng)新，在不斷提高接待工作質(zhì)量上實現(xiàn)新突破。

4、抓基礎(chǔ)建設(shè)，搞好后勤服務(wù)工作。

在接待標準、接待用品等方面嚴格控制，實現(xiàn)熱情服務(wù)與勤儉節(jié)約的有機結(jié)合。規(guī)范檔案工作，積累接待資料。把獲得的重要來賓個人信息，及時進行記錄和整理一并建檔進行保存管理，豐富接待工作資料。同時組織大家一起來學(xué)習(xí)，搭建起相互交流經(jīng)驗、溝通信息、促進工作開展的平臺。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫通、協(xié)調(diào)一致的接待體系。

回顧這半個多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價值觀，我會珍惜海航賦于我的這一筆財富，并充分把它運用到以后的工作中。

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇二

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內(nèi)心的真實寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領(lǐng)導(dǎo)同事間的關(guān)懷之情，使20XX年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實際情況安排輪休。由部門負責(zé)人以上管理人員擔(dān)任值班經(jīng)理，責(zé)任到人，所有值班人員手機想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人的一致認可，大力贊揚。

付出必有收獲，所失必有所得。在20XX年春節(jié)接待中，單除夕當日至初六，總收入達458270元，比去年同期增長了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比20XX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的`安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節(jié)的機會，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為特別的風(fēng)景當屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導(dǎo)致的投訴，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助。

更加昂揚的斗志、更加務(wù)實的作風(fēng)勤勉工作，為完成和超額完成目標任務(wù)而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

酒店接待工作總結(jié)(篇5)

20xx年已經(jīng)過去，在這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務(wù)，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過一年多的學(xué)習(xí)與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、我的崗位主要職責(zé)

1、以身作則，責(zé)任心強，敢于管理；

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次；

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映；

4、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5、對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧；

6、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作；

7、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客；

8、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水；

9、負責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位；

2、有時沒按相關(guān)標準操作；

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

三、20xx年的工作計劃

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強自身的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力；

2、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓(xùn)課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓(xùn)；

3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋；

4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務(wù)。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學(xué)習(xí)；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項其他事務(wù)。

在20xx年里，我將不遺余力，繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)。帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

酒店接待工作總結(jié)(篇6)

接待酒店工作總結(jié)(酒店工作總結(jié),接

待)

xx年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

★餐飲部：

一、準備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案；

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位；

3、用餐過程中的杯具要及時補充；

4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置；

三、開餐服務(wù)：

1、宴會開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2、隨時為客人添加飲料；

3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務(wù)標準。

★房務(wù)部：

本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時間即將

3、

4、5樓房間全部準備就緒，由此反映了客房團隊日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分

體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。

本次會議不足之處：

一、會務(wù)負責(zé)方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房對象，致使總臺工作略顯被動；

二、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促，影響了水果配備；

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決；

四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認真學(xué)習(xí)，揚長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運轉(zhuǎn)更為靈

活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領(lǐng)導(dǎo)期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績！

★財務(wù)部：

根據(jù)酒店工作部署，財務(wù)部全體人員停休。采購部在時間緊張的情況下，配合營業(yè)部門，完成了各項采購任務(wù)。各崗位按要求7:00到位，倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。

前臺按照會議會務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會務(wù)組安排問題，造成會議人員沒有房間休息，在總臺滯留，要求開房，對酒店的服務(wù)表示不滿意，后與會務(wù)組溝通，按會務(wù)組原計劃安排。

建議：接待會議由會議通啟，以便接待部門提前了解會議房價，餐標等相關(guān)信息，安排專人與會務(wù)組保持溝通暢通。

★工程部：

為了接待好會議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人

吃過之后再吃，加班加點提前將設(shè)備準備就緒，由專職人員專業(yè)維護現(xiàn)場照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚無下班觀念的精神，相信以后的會議接待會更成功！

★人事部：

1、提前一天廣泛動員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；

2、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù)；

3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；

4、后勤員工用餐根據(jù)宴會用餐時間當天臨時調(diào)整，及時通知相關(guān)部門以確保宴會用餐正常進行；

5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳；

6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進行跟蹤服務(wù)；

7、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；

8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會廳用餐。

★保安部：

1、預(yù)留停車位，保證車輛安全，確保了停車場車輛暢通；

2、對飯店人員集中區(qū)域進行安全巡邏；

★蔣總：

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務(wù)，從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結(jié)：

1、前期重視程度不夠，動員不夠，需要反思，以后大型的會議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動員，飯店所有員工停休，所有人員同時上班，以保證會議接待期間工作人員的充沛；

2、調(diào)整員工用餐時間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；

3、對于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準備加工餐；

4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費，同時起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5、自助餐的上菜時間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。

6、營業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人；

7、住房量大時，客房中夜班增加人員。

8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務(wù)工作人員，會務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會務(wù)組人員幾點到，服務(wù)人員就幾點到，不能按老八點上班。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內(nèi)，要及時為客人提供服務(wù)。

10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以

上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營業(yè)場所用餐。

11、電梯標志不明顯，加裝指示牌。

12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無論客人多少，要堅守品質(zhì)。

13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。

14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機是不負責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級使用。

15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻精神、團隊精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。

16、各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。

酒店接待工作總結(jié)(篇7)

隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，xx星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，xx酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：xxxx大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在xx少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對xxxx大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把xx等國團隊安排xxxx酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在20xx年度任俱樂部及xx大酒店總經(jīng)理期間負責(zé)的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

酒店接待工作總結(jié)(篇8)

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營銷部經(jīng)理、前臺主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)和要求。

2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開會，制定部門接待計劃，責(zé)任落實到位。

3.本部門對各崗點員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內(nèi)容。

4.部門主管督促領(lǐng)班檢查VIP房的準備工作完成情況，要求逐條落實，同時按VIP布置要求準備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。

5.領(lǐng)班要細查房內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。

到店時：

1.客人到達前一小時完成所有準備工作后，主管以上管理人應(yīng)到場并帶領(lǐng)員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務(wù)員打開房門。站在電梯口迎客，客人進入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務(wù)和要求。

3.客房服務(wù)員根據(jù)VIP客人習(xí)俗和活動特點及特殊要求來做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。

4.當客人外出是，要及時對客房進行小整理。（就是按住房打掃一下） 客人離店時：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。

2.向客人道別后，服務(wù)員應(yīng)及時回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。

3.客人結(jié)賬走后，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。

酒店接待工作總結(jié)(篇9)

國慶期間接待婚宴的酒店工作總結(jié)

自古以來，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務(wù)人員，我們不僅需要充分準備并提供一流的服務(wù)，還需要在每一個細節(jié)上保持高度關(guān)注，確保每一位客人都能夠度過一個愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細總結(jié)關(guān)于國慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務(wù)至細節(jié)和管理等多方面進行說明。

首先，服務(wù)較好是重中之重。正如人們所說：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對服務(wù)也是極為挑剔的。因此，在每一個環(huán)節(jié)上都要落實好服務(wù)質(zhì)量，確?？腿说臐M意度。服務(wù)工作應(yīng)從新車外貼上彩帶、客人入場挽腕花、迎賓、主持、點單等各環(huán)節(jié)嚴格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點應(yīng)該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應(yīng)的情況進行菜單調(diào)整和創(chuàng)新。一切由食材選購到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進行婚宴接待服務(wù)的時候，我們要盡量讓團隊負責(zé)每一個環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場務(wù)人員的配備也應(yīng)根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時間上的不盡相當，會使工作順暢，客人體驗也更加愉快。

此外，細節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見進行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場婚禮增加紀念意義。同時，每一個服務(wù)細節(jié)要嚴格掌握，確保每個細節(jié)都流暢得且不受干擾。

國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個機會，力求為客人帶來卓越的服務(wù)體驗和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細節(jié)層面做好精細化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽和品牌形象。我們相信：人性化、細致化、服務(wù)化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

接待工作總結(jié)(精選十四篇)

在工作中，撰寫和修改文檔是管理溝通和協(xié)調(diào)的重要方式。參考優(yōu)秀的范文可以幫助我們更好地認識到自身的能力和生命的意義。想要寫出簡短易讀的范文，幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您準備了一份特別精心打造的驚喜——“接待工作總結(jié)”。

接待工作總結(jié) 篇1

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20XX中國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節(jié)前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門各負其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序為重點的.檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

接待工作總結(jié) 篇2

XXXX接待工作心得體會

這幾天，我參與了公司的關(guān)于“xxxx征集評審會”的相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評審專家的接待工作。經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團隊合作精神；同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識和體會。

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達工作任務(wù)之后，需要及時地確定工作的重點和時間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個細節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗。所以，有一些不易察覺的細節(jié)和需要提前考慮的問題，她會非常及時地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。

本次項目是xxxx項目，所以，在接待專家之前，需要對相關(guān)的知識和信息有一定的了解，以應(yīng)對在接待過程中，專家可能會提到的某些問題或話題。因為我的專業(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個過程中，沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題，整個接待工作順利地結(jié)束了。

接待工作總結(jié) 篇3

按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成績可喜，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標。

一、總體情況

據(jù)統(tǒng)計，“十一”期間，我市共接待游客163.8萬人次，同比增長30.2%；實現(xiàn)旅游綜合總收入6.23億元，同比增長35.6%。其中：明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客27.3萬人次和18.1萬人次。特別值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計接待游客945.3萬人次，比xx年全年接游總?cè)藬?shù)823萬人次超出122.3萬人次；實現(xiàn)旅游綜合收入68.03億元，比xx年全年旅游綜合總收入60.8億元超出7.23億元。

“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

二、主要特點

1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽。“十一”期間，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過近三個月的精心改造，新增18個露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客5.9萬人次，客房入住率高達100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

2、“自助自駕”勢不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團隊、自定時間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標。“十一”期間，我市各大景區(qū)的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團、同學(xué)聚會團、親朋好友團和自駕車團更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活動豐富多彩。“十一”期間，明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實景舞臺劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動。

4、旅游消費大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，全市三星級以上酒店入住率達到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉(xiāng)村旅游點營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區(qū)工作人員提前預(yù)測、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時疏導(dǎo)，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂等經(jīng)營戶守法經(jīng)營、公平買賣，無哄抬物價、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

三、工作舉措

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。國慶前夕，市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好xx年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級公布了旅游投訴電話和旅游咨詢電話，建立了假日旅游值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；市長助理鄔小輝帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊、市工商局、電視臺和報社等相關(guān)單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊和景區(qū)的安全和市場秩序；國慶期間，市旅游局堅持24小時值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當。

2、部門聯(lián)動，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位認真履行職責(zé)，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)害關(guān)閉，320國道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門緊急應(yīng)對，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導(dǎo)，確保了國慶期間來宜的游客進得來、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認真履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅守崗位、辛勤工作，及時協(xié)調(diào)解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順利進行。

3、豐富產(chǎn)品，滿足需求。國慶前夕，按五星級酒店標準興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進一步完善宜春“禪之旅”線路；風(fēng)景秀麗、驚險刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗了一回?zé)o拘無束、回歸自然的美妙；山水實景舞臺劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

4、加強監(jiān)管，規(guī)范秩序。國慶前夕，我市全面展開了星級旅游飯店、國家a級旅游景區(qū)和江西省a級鄉(xiāng)村旅游點的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊伍，對整改問題不及時、不到位的旅行社、星級飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書，對有投訴的導(dǎo)游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進我市旅游市場健康、有序地發(fā)展。

接待工作總結(jié) 篇4

我們都知道每份工作都有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，那么4s店前臺接待工作內(nèi)容又是什么呢？

前臺接待對提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責(zé)為負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé); 負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

工作內(nèi)容：

(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

接待工作總結(jié) 篇5

“十一”黃金周在一片喜悅的氣氛中圓滿結(jié)束，年“十一”旅游黃金周工作總結(jié)。今年的國慶節(jié)是我區(qū)迎來的第十五個黃金周，區(qū)假日辦全體成員及旅游企業(yè)在國家旅游局、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的大力支持和高度重視下，繼續(xù)堅持“精心組織、周密安排、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)”的方針，共同努力使在區(qū)內(nèi)旅游的群眾度過了一個歡樂祥和、愉快幸福的節(jié)日，同時實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。據(jù)統(tǒng)計，本次黃金周區(qū)內(nèi)11個旅游景點共接待游客49。8萬人次，與上年同期相比人數(shù)下降了29。77％，實現(xiàn)綜合收入1198。8萬元，與去年同期相比上升44。94，無安全隱患和投訴現(xiàn)象發(fā)生。

一、嚴把安全質(zhì)量關(guān)，積極備戰(zhàn)，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。

每一個節(jié)日群眾是否滿意的先決條件就是安全，黃金周更是如此。近年來，人民的生活水平不斷提高，旅游活動已經(jīng)成為社會生活不可缺少的部分。我區(qū)的旅游業(yè)已經(jīng)全面展開，并順利實現(xiàn)了與國際接軌的預(yù)期目標，隨著旅游城市的開放與互通，加上經(jīng)濟條件及地理位置等特殊優(yōu)勢，中外旅游者來到朝陽消文秘114版權(quán)所有費的人數(shù)與日俱增，安全問題更加成為我區(qū)重點強調(diào)的工作。

吳儀副總理已經(jīng)多次的強調(diào)“一定要把黃金周工作堅持抓好”，這充分體現(xiàn)出國務(wù)院對黃金周的重視程度。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對待黃金周工作也極為重視，束為副區(qū)長還多次向區(qū)假日辦了解黃金周各項工作的落實情況?！氨本┦?0“十一”假日旅游工作電視電話會議”之后，旅游局緊急召開了區(qū)假日辦24個成員單位和區(qū)內(nèi)11家旅游企業(yè)參加的“年“十一”假日旅游工作部署會”，束為副區(qū)長親自到會并作了重要的指示，要求一定要高度重視黃金周安全工作，做到責(zé)任落實、信息暢通、問題處理及時。區(qū)市政管委、區(qū)安全局及區(qū)交通支隊也分別對黃金周相關(guān)工作提出了要求，各成員單位制定了黃金周工作方案及緊急預(yù)案，并在黃金周期間做到了統(tǒng)籌安排、責(zé)任明確，忠于職守、狠抓落實，尤其重點加強了薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查力度。節(jié)日前夕和節(jié)日期間，各單位按照分工進行了一次全面的大檢查，對交通、消防、食品衛(wèi)生等方面進行徹底的清查。區(qū)旅游局聯(lián)合各執(zhí)法部門對區(qū)內(nèi)大型活動場所又進行了一次嚴格的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。束為副區(qū)長還組織假日辦對各成員單位工作的落實情況進行了抽查，年“十一”旅游黃金周工作總結(jié)。

二、成員單位各司職，緊密配合，嚴厲打擊非法行為。

黃金周期間，區(qū)假日辦各成員單位密切配合、忠于職守、責(zé)任落實到人，根據(jù)各自的職能在不同的工作崗位上發(fā)揮著重要的.作用。

為了維護區(qū)內(nèi)旅游市場秩序的穩(wěn)定、保護經(jīng)營者和旅游者的合法利益，24個假日辦成員單位按照工作職能，分設(shè)了總協(xié)調(diào)辦公室和7個職能組，各成員單位工作人員日夜堅守在工作崗位上，領(lǐng)導(dǎo)帶隊嚴格執(zhí)法，出現(xiàn)問題及時處理，會同各旅游企業(yè)一起，共同營造出了一個井然有序的節(jié)日市場氛圍。

節(jié)日期間，區(qū)假日辦各成員單位以及各旅游企業(yè)密切配合、互通情況，并每天及時向假日辦提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；區(qū)市政管委、區(qū)城管大隊、區(qū)公安分局、區(qū)商務(wù)局等執(zhí)法部門在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格執(zhí)法，對旅游市場加大了盤查力度。據(jù)統(tǒng)計，黃金周七天內(nèi)，區(qū)市政管委對朝陽公園、團結(jié)湖公園等旅游景區(qū)的周邊環(huán)境以及雅秀市場、燕莎商城等人口密集地區(qū)的秩序進行監(jiān)控、盯守，外出檢查197次，派出執(zhí)法人員787人次，拆除違法建設(shè)5000平方米，拆除臨時建筑2700平方米，清除衛(wèi)生死角122處，對92起無照經(jīng)營商戶進行了行政處罰，確保了區(qū)內(nèi)秩序的安全、整潔、有序；區(qū)城管大隊為了使節(jié)日期間的市容環(huán)境井然有序，全體人員不辭辛苦，每天堅持對全區(qū)市容環(huán)境進行全程監(jiān)控，特別是對朝外大街、勁松大街、望京地區(qū)等重點區(qū)域進行了多次檢查，七天時間里，共出動執(zhí)法車輛698車次，執(zhí)法人員2297人次，查處無照經(jīng)營168起，沒收非法小廣告19254起；朝陽分局治安支隊為了保證大型活動的順利進行，共出動警力1191人次、武警、保安1752人次進行秩序的維持，對景區(qū)進行安全保衛(wèi)，出動警力1291人次、武警、保安、內(nèi)保力量5216人次；區(qū)綠化局每天都對區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)的游人數(shù)以及門票收入進行詳細的統(tǒng)計，并及時上報景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全情況，為市、區(qū)假日辦收集準確數(shù)據(jù)提供了有力的保障。在執(zhí)法部門的共同努力下，有效的維護了節(jié)日期間旅游市場的穩(wěn)定。

三、迎奧運，眾商家共促商機。旅游活動此起彼伏、推陳出新。

隨著奧運會的臨近，區(qū)內(nèi)紛紛推出豐富多彩的活動向海內(nèi)外充分展示當代北京國際化大都市的嶄新形象。在區(qū)委區(qū)政府的積極爭取之下，9月24日的“第八屆北京國際旅游文化節(jié)”盛裝行進表演活動選擇在地處我區(qū)cbd商圈的朝外大街舉行，有來自50個國家和地區(qū)的民間表演團體，近2500人參加。本次文化節(jié)的主題是：“體育運動帶來的快樂”。

接待工作總結(jié) 篇6

為完善本院信訪接待制度，切實解決信訪接待事項的落實，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，更好地開展便民服務(wù)，結(jié)合本院信訪工作的實際情況，特作如下規(guī)定：

(一)各類信訪件的接受及處理結(jié)果均應(yīng)作相應(yīng)的登記。

(二)信訪件的登記簿分為：人民群眾來信登記簿、人民群眾來訪登記簿、院長接待日登記簿、業(yè)務(wù)庭長接待日登記簿。

(三)來信按性質(zhì)分類登記，注明收到日期，及時答復(fù)，準確轉(zhuǎn)送。來訪也按性質(zhì)分類登記，注明接待日期。接待人員應(yīng)著裝接待，做到儀表端正、態(tài)度和藹、用語文明，認真聽取來訪者的情況反映，認真記錄詳細情節(jié)、主要事實和理由，耐心向來訪者解答、轉(zhuǎn)處或作其他處理。

(四)涉及本院審判、執(zhí)行案件和社會不安定信訪件及重大信訪件，接待人員應(yīng)當天向分管院長報請批處。

(一)交辦信訪的來源：

1、院長接待日接待的信訪件;

2、每周一業(yè)務(wù)庭長接待的信訪件;

3、信訪接待報請院長批處的信訪件;

4、上級法院或黨委、人大、政法委交辦的信訪件;

5、院長或分管院長認為其他需要解決落實的信訪件。

1、需交辦的信訪件由院長或分管院長作出批辦、處理意見后(批處意見中應(yīng)明確落實部門、責(zé)任人，并指定辦理期限)，交立案庭登記并統(tǒng)一簽發(fā)院長批件交辦單，然后送責(zé)任部門。

2、交辦的信訪件的交接、批示及批件的轉(zhuǎn)處，均有簽收手續(xù)。

3、對涉及兩個以上部門的交辦信訪件，由院長牽頭，與分管院長、部門負責(zé)人、經(jīng)辦人共同研究和商定處理方案。

4、各部門接到院長批辦交辦信訪件后，應(yīng)當在指定期限內(nèi)辦結(jié)，并將處理情況向院長或分管院長作書面答復(fù)。院長或分管院長對處理情況認可后，及時轉(zhuǎn)交立案庭，由立案庭反饋給信訪者。

(一)信訪件的督辦工作由立案庭的專職信訪員行使。

(二)有關(guān)部門未在指定期限內(nèi)辦結(jié)交辦信訪件，也未向院長或分管院長書面說明不能按期辦結(jié)的情況和理由的，由立案庭報請院長或分管院長簽發(fā)信訪件督辦單，責(zé)令責(zé)任部門在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

(一)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件，應(yīng)當在收到交辦單后三天內(nèi)作出處理方案和措施，書面向院長或分管院長匯報，同時一并匯報信訪件的具體情況。

(二)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件不能如期辦結(jié)的，應(yīng)在期限屆滿前三日書面報告院長或分管院長，說明理由和原因。院長或分管院長視情況作出批示后，責(zé)任部門應(yīng)將批示抄送一份給立案庭備案。

(三)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件在指定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)書面報告院長或分管院長，并抄送一份給立案庭備案，由立案庭答復(fù)信訪者。

(一)立案庭為信訪工作落實、監(jiān)督部門。

(二)對故意拖延或拒絕落實院長或分管院長批示交辦信訪件的部門或反饋不及時的責(zé)任部門或經(jīng)辦人，給予通報批評，同時該部門不得參加該年度的評優(yōu)立功。

六、本規(guī)定自二0xx年五月一日起實施。

接待工作總結(jié) 篇7

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當作是其他人接的'電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待工作總結(jié) 篇8

一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導(dǎo)，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現(xiàn)了無進京、到市上訪，無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想重視、責(zé)任落實

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化，適時調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴格落實信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標管理責(zé)任書，實行一票否決制。按照責(zé)任書的要求，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下，及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復(fù)信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實、抓好大下訪

黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關(guān)表冊，分解落實工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。 大下訪活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預(yù)期的效果。

1、按照誰主管、誰負責(zé)的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負擔(dān)。

2、加強督導(dǎo)落實。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗，確保下訪活動的各項工作任務(wù)落到實處。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅持分級負責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則，結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務(wù)落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點、難點問題，開展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅持把信訪工作當成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》，進一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設(shè)立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》，使三級信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立超前意識。堅持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務(wù)。

(三)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關(guān)形象，受到職工群眾一致好評。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、xx年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求， xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作：

1、深入抓好責(zé)任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

2、繼續(xù)落實好一把手負總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。

3、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責(zé)任追究制度。

4、創(chuàng)新工作思路和方法，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。

接待工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。

一、 加強學(xué)習(xí)，強化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認真學(xué)習(xí)技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

20xx年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當?shù)靥厣臀幕萑肫渲校宫F(xiàn)了當?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓(xùn)練，盡力彌補一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，

充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。

夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責(zé)，對客人負責(zé)，對單位負責(zé)，認真做好接待工作。

二、 耐心細致，悉心服務(wù)

接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的'時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

是一項被動和服務(wù)性強的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位。

腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！

接待工作總結(jié) 篇10

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計劃做到如下:

1、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強危機感、使命感。

2、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬無一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

3、搭建信息交流平臺，實現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進的理念、管理經(jīng)驗和生產(chǎn)技術(shù)及時傳送至上級部門。建立網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進行廣泛交流，實現(xiàn)資源共享。走出去，請進來，加強學(xué)習(xí)與交流，將同行間信息進行鏈接，拓寬信

息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅實基礎(chǔ)。

6、進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力！

接待工作總結(jié) 篇11

隔離酒店接待工作總結(jié)

2021年，Covid-19疫情爆發(fā)全球，為防止疫情進一步擴散，大多數(shù)國家都采取了封鎖和隔離政策。在中國，為了保障旅客的安全和健康，各個城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷調(diào)整個人心態(tài)和工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

一、認真做好各項準備工作

每個隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認真了解酒店的相關(guān)政策和規(guī)定，做好各項準備工作，以便隨時應(yīng)對各種突發(fā)情況。包括酒店各種設(shè)備的使用和操作，疫情相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和宣傳，衛(wèi)生防護措施的落實和提醒等等。

二、積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和同事

在隔離酒店工作中，團隊協(xié)作至關(guān)重要。我們需要積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和同事，做好工作分工，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時，大家要密切配合，避免出現(xiàn)重復(fù)工作或疏漏現(xiàn)象。

三、注意溝通和協(xié)調(diào)

與來自各個地區(qū)、各個背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協(xié)調(diào)，盡可能給予他們足夠的尊重和關(guān)注。當有旅客面臨情緒問題或特殊要求時，我們需要耐心傾聽，表現(xiàn)出同理心和體諒之心，逐步引導(dǎo)和解決。同時，我們也要對來自不同地區(qū)的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。

四、注重細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量

隔離酒店接待工作的細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量對旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠的服務(wù)之心，關(guān)注每一個旅客的細節(jié)需求，包括身體健康、心理撫慰、飲食狀況等等。同時，我們也要注重衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境清潔整潔，讓旅客感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

五、時刻保持警惕和謹慎

在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時刻保持警惕和謹慎。旅客的身體健康和工作場所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況，我們應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門，進行妥善處理。同時，我們也應(yīng)加強酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進行違規(guī)行為。

總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔(dān)和責(zé)任感是必不可少的。只有認真做好各項準備工作、積極配合團隊、注意溝通協(xié)調(diào)、注重服務(wù)質(zhì)量、時刻保持警惕和謹慎，才能給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

接待工作總結(jié) 篇12

一、前言

銷售接待工作是商業(yè)社會中的重要部分。它關(guān)系到企業(yè)的市場營銷、客戶口碑和品牌形象等多方面因素，因此這項工作的重要性不可忽視。本文旨在總結(jié)我在銷售接待工作中的實踐經(jīng)驗，并對相關(guān)問題提出建議和改進方向，以期提高銷售接待工作的水平和質(zhì)量。

二、工作內(nèi)容

1.接待客戶。作為銷售人員，在接待客戶時要熱情、友善、誠信地對待客戶，主動了解客戶需求，及時提供解決方案，并維持良好的客戶關(guān)系。

2.產(chǎn)品推銷。在接待客戶時，要靈活應(yīng)用產(chǎn)品知識和銷售技巧，合理地介紹產(chǎn)品，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品的性能、特點和優(yōu)勢，從而提高客戶購買決策的可能性。

3.協(xié)調(diào)售后服務(wù)。在售前接待中，發(fā)現(xiàn)客戶問題需及時反饋給售后服務(wù)部門，協(xié)調(diào)解決客戶問題，提高客戶滿意度，深入挖掘客戶需求，為下一步的合作打下基礎(chǔ)。

三、工作經(jīng)驗

1. 了解產(chǎn)品知識。在接待客戶時，要對產(chǎn)品的性能、特點和優(yōu)勢有充分的了解，以更好地與客戶溝通，提高客戶的信任和認同感，從而促進銷售。

2. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧。在銷售接待過程中，靈活運用銷售技巧對客戶進行產(chǎn)品推銷，并善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題，提高客戶滿意度，為持續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。

3. 充分協(xié)調(diào)。在銷售接待中，與售后服務(wù)部門密切協(xié)調(diào)，及時處理客戶反饋的問題，改善售后服務(wù)質(zhì)量，為公司的整體形象樹立正面的口碑和聲譽。

4. 善于溝通。在銷售接待中，通過善于溝通和交流，建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求，顯示公司形象和品牌價值。

四、問題和解決方案

1. 對產(chǎn)品知識缺乏。公司可以組織培訓(xùn)或者尋找專業(yè)知識強的員工給其他銷售人員進行學(xué)習(xí)，提高產(chǎn)品知識質(zhì)量和水平。

2. 推銷技巧不熟練。公司可以開設(shè)對銷售技巧進行培訓(xùn)，增強銷售技能和經(jīng)驗，加大銷售額。

3. 售后服務(wù)質(zhì)量不高 。公司要加強售后服務(wù)部門的管理流程，制定完善的售后服務(wù)制度，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。

4. 客戶反饋渠道不暢。公司要提供多種反饋渠道，并及時響應(yīng)客戶的反饋，建立良好的客戶溝通和服務(wù)平臺，改善客戶滿意度。

五、總結(jié)

銷售接待工作是公司和客戶之間的交流橋梁，有著重要的作用和意義。本文總結(jié)了在接待客戶、產(chǎn)品推銷、協(xié)調(diào)售后服務(wù)等方面的實踐經(jīng)驗，并針對存在的問題提出了相應(yīng)的解決方案。只有不斷地加強學(xué)習(xí)，提高實戰(zhàn)能力，并在工作實踐中注重實際效果，才能為公司創(chuàng)造更高的效益，并滿足客戶的需求與期望。

接待工作總結(jié) 篇13

1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內(nèi)容并認真完成。

2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5、負責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

接待工作總結(jié) 篇14

一、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)

xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時制定建設(shè)實施方案，全力推進中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實際，及時制定了中心建設(shè)實施方案。

1、明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制;

2、確定了機構(gòu)、編制、經(jīng)費和辦公地點，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設(shè)專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預(yù)算，由財政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費15萬元，辦公地點設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

3、確定了內(nèi)設(shè)機構(gòu)和內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);

4、確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊，選派一名中層干部進入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;

6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

三、按時投入運行，效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時投入運行，我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達到100%，運轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。

接待辦工作總結(jié)七篇

隨著時間的推移，新一輪工作即將來臨，工作總結(jié)可以安排上了，工作總結(jié)使工作更有效率，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，在寫工作總結(jié)時，需要重點寫哪些方面呢？經(jīng)過收集并整理，小編為你呈上接待辦工作總結(jié)七篇，歡迎你參考，希望對你有所助益！

接待辦工作總結(jié)(篇1)

這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強，要是說我去年還是個半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現(xiàn)在能夠十分準確的給后廚匯報今天的訂餐情況，幾個人來，其中幾個小孩幾個大人，然后有什么忌口的食物，淡一點的還是口味重一點的，這些我都會一一的問清楚，在這一方面我在也沒有出過錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經(jīng)常因為餐廳內(nèi)部座位不夠，而我又在餐廳門口使勁的接待客人，因此曾經(jīng)就出現(xiàn)過有客人來，但是沒地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來沒再發(fā)生過。現(xiàn)在的我能夠應(yīng)對各種各樣的客人，比如說挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因為四個字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個角色的，因為我私底下的努力，對于客人向我提出的任何問題，絕大部分我都能詳細的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來，開心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結(jié)果。

接待辦工作總結(jié)(篇2)

會議接待貫穿整個會議流程，涉及的服務(wù)范圍廣泛，包括會前工作、會中工作、會后工作三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都囊括了眾多的接待內(nèi)容。本文為會議接待個人工作總結(jié)范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):

一、 精心準備，搞好會議宴會接待

在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:水果飲料的準備，此項工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

二、 合理安排工作人員，量化工作任務(wù).

如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位

1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務(wù)。2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的.部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)

四、加強員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量

會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最 根本的途徑。我們應(yīng)該加強自身接待會議的能力。如:內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成 情況

總結(jié)會議雖然結(jié)束了，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實出現(xiàn)了一點不足，我們將認真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。

范文二

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、2009年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

價格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2009年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

接待辦工作總結(jié)(篇3)

一、前臺工作基本內(nèi)容

前臺工作是一個需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年10月，開始做接待員，知道接待員是酒店形象展示的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工作服，五官。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。它為酒店和顧客提供了方便。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應(yīng)的回答。

二、前廳工作的'經(jīng)驗教訓(xùn)

在xxx酒店工作之前，雖然做過前臺，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)理念有待進一步深化。在工作期間，我學(xué)會了如何更好地溝通，如何務(wù)實和積極進取。

三、前臺下一步工作計劃

基于對接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守酒店的相關(guān)工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責(zé)任感和事業(yè)心。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，揚長避短。團結(jié)酒店和同事，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺之所以叫“前臺”，是因為在做好這個工作之前，我覺得首先要對這個崗位有一個正確的認識，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。我覺得前臺不能照字面理解。這只是酒店的門面。只要外觀裝飾精美就夠了，而忽略了它的內(nèi)飾。這恰恰是最重要的。作為前臺酒店整體形象最直觀的體現(xiàn)，前臺工作人員對來電和來訪者說的每一句話、每一個動作都會給對方留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。

它是前臺酒店幾乎所有信息的集中場所，也是信息流通的主要窗口。前臺實習(xí)可以幫助新員工快速了解酒店內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強酒店新老客戶的了解。作為一名接待員，我認為在處理這些信息的過程中，接待員應(yīng)該注意多聽多看，因為只有這樣，她才能在收到一些信息時迅速做出反應(yīng)。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。當有電話進來找這個同事時，你可以迅速把這個信息傳達給對方，根據(jù)事情的緊急程度做出合理的處理；在多思考中，你要關(guān)注自己觀察到的、聽到的信息，多思考如何用規(guī)范的方式處理來電者的信息。；環(huán)顧四周，要時刻注意酒店內(nèi)部的人流。

接待辦工作總結(jié)(篇4)

前臺接待員工作總結(jié)

前臺接待員工作總結(jié)有利于提高前臺接待員的服務(wù)質(zhì)量。下面就跟著小編一起去看看前臺接待員的工作總結(jié)吧，相信可以幫到你。

前臺接待員工作總結(jié)

不知不覺間，來到桃園居峰園已經(jīng)兩個多月了。工作經(jīng)歷，最多的就是經(jīng)歷和收獲。身邊的人也完全換了個角色，相處的方式也完全不一樣了。這種感覺，只有親身體驗過的人才能體會。兩個月來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進步。

前臺接待是展示公司形象和服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。所以前臺的接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)從前臺接待客人開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性，我必須認真地做我的工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量。 認真接聽每一個電話，記住每個部門的分機號碼，并嚴格按照公司的指引做好呼叫轉(zhuǎn)移的記錄。業(yè)主前來辦理業(yè)務(wù)時，我會始終注重保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。巧妙回答樓主提出的問題。認真為每一位業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。熱情好客、耐心細致、溫馨提醒等。在工作之余，我會加強對電話技巧和禮儀的了解。

不斷充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

第二，注意前臺的衛(wèi)生和形象。 每天檢查自己的外貌、發(fā)帖形象、工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)并改正錯誤，立即改正，做到最好。

三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，收集、分類、記錄、歸檔。 對各部門的工作人員及其崗位有很好的了解，對以后的工作有很大的幫助。及時記錄每位業(yè)主的來電、維修、投訴和建議，重要事項第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第四，著眼大局，不計個人得失。 無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)，我都會服從安排，積極配合，不會找任何推卸的理由。作為億嘉的一員，我將竭誠為公司服務(wù)。平時積極參加公司組織的活動，加強同事間的感情和部門間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

前臺工作的特點是事情小、瑣碎、復(fù)雜。前臺的工作雖然有時是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。我很感激公司給我的機會。在以后的日子里，我會加強學(xué)習(xí)，努力工作！衷心希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多給我?guī)椭捅O(jiān)督，讓我有更大的進步。認清自己的發(fā)展方向，正確認識自己，改正自己的不足。認真傾聽他人真誠的意見。

更加勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理之路.我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，互相交流良好的工作經(jīng)驗，共同進步。獲得更好的工作成績。

前臺接待員工作總結(jié)2

1.前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要耐心和責(zé)任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 20xx年6月開始做接待員，我知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求。熱情對待每一位來訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時，也為客戶提供便利。接聽電話時，請耐心聽取客戶的詢問并作出相應(yīng)的回答。

二、前臺工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

來我們加盟店之前，雖然也有過接待工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但還是有一些不足，比如綜合素質(zhì)，主要是思想解放水平不夠，學(xué)習(xí)和服務(wù)還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進一步提升，服務(wù)理念有待進一步深化。在今后的工作中，我將認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步。

基于對接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，反思自己，實現(xiàn)自己價值。我會更加努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時間能力，遵守公司相關(guān)工作制度，積極務(wù)實地對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強對工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。多與同事交流，解決工作中的問題，做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)做好本職工作。

我會進一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，克服自己的不足，揚長避短。與公司及同仁團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作就像一場革命，一個目標就有足夠的動力去爭取。個人認為，20xx年是調(diào)整轉(zhuǎn)型之年。歲月，我踏入了這個神圣而復(fù)雜多彩的社會。在以后的工作中，我會朝著這個目標努力，每年一小步，每三年一大步，去實現(xiàn)它。

20xx 的新年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入，我有信心展現(xiàn)更高的自我，實現(xiàn)更高的目標。為了努力實現(xiàn)公司的目標，我準備好迎接挑戰(zhàn)，我有信心把服務(wù)做得更好！最后，祝大家身體健康，新的一年萬事如意，工作順利，祝公司業(yè)績蒸蒸日上。欣欣向榮，傲嬌，謝謝大家。

前臺接待員工作總結(jié)3

前臺作為酒店的櫥窗，是酒店給客人的第一印象。首先，我們要保持最好的形象，面帶微笑，精神抖擻，用我們最美的一面迎接客人，讓每一位客人走進酒店，都能感受到我們的真誠和熱情。 .

其次，注意客人的喜好。當客人走進酒店時，我們應(yīng)該主動向客人打招呼和稱呼。如果是?？?，準確說出客人的姓名和職位非常重要?？腿藭虼硕械绞艿阶鹬睾椭匾暋?.我們還收集客人的生活習(xí)慣和個人喜好等信息，盡最大努力讓客人滿意，讓客人每次入住酒店都能感受到意想不到的驚喜。

再次，提供個性化服務(wù)。客人辦理手續(xù)時，我們可以多關(guān)心客人，多問。如果是外地客人，我們可以給他們講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，并主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否累?？焖俎k理完手續(xù)，客人退房時，客房檢查需要等待幾分鐘。這個時候不要讓客人站著，請客人坐下稍等片刻，并主動詢問客人客人入住情況如何或?qū)频暧惺裁匆庖?，不要讓客人感覺把他排除在外了。進一步的溝通可以讓客人感到更溫暖，也可以消除客人在酒店遇到的各種不愉快。

最后但同樣重要的是，微笑服務(wù)。在與客人交流的過程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時，低頭直視客人是不禮貌的。您應(yīng)該與客人保持定期的眼神交流。多聽聽客人的意見，不要打斷客人講話，邊聽邊不停點頭，以示對客人的尊重。面對客人我們一定要微笑，尤其是客人批評我們的時候，我們要一直保持微笑，客人再怎么生氣，我們的笑臉也會“火爆”客人，很多問題都會得到解決。多用禮貌用語，客人到了要打招呼，離開時要道別，給客人添麻煩時要道歉。與客人交談解釋問題時，不要與客人爭論。即使客人錯了，你也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，我們就會收到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能把我們的工作做得更好。

在工作中，我每天看到各種各樣的客戶進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種問題。有時工作真的很累，但我感到充實和快樂。我很幸運能夠擔(dān)任前臺的職位，我為自己的工作感到非常自豪。我真誠地?zé)釔畚业穆毼?。在以后的工作中，我會制定個人的工作計劃，努力創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。我的光輝！

前臺接待員工作總結(jié)4

上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺新的工作崗位，認真履行我的職責(zé)工作職責(zé)。很好地完成了各項任務(wù)。近兩個月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

1．在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。 這是我加入公司后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，對公司的運作模式和工作流程非常陌生。感謝老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，在比較短的時間內(nèi)，熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學(xué)生到員工的過渡。 （都說前臺是公司對外形象的窗口。短短兩個月，我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務(wù)要認真處理，同事要謙虛真誠。很多。）

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。 加入中孚集團后，我真正體會到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個字的內(nèi)涵。我想這也是激勵大家前進的動力。我也用這十個字做標準問自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作，做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通 |做好本職工作，做一個合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標和方向。

第三，拓展知識，不斷提升自己。 兩個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機感，工作中難免會遇到一些坎坷，所以我現(xiàn)在所掌握的知識和對公司的了解還不夠。我覺得在以后的工作中也需要不斷的給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和失誤。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小錯誤；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更周全，避免類似錯誤的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷教會了我很多，也學(xué)到了很多。看到公司的快速發(fā)展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我會努力改進。

修養(yǎng)內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，充分發(fā)揮我的潛力為建設(shè)貢獻力量和公司的發(fā)展。 ！

前臺接待員工作總結(jié)5

剛到酒店的時候，很開心。這是我第一次真正踏入社會工作，我對一切都感到新鮮和好奇。 , 但是當我正式開始工作的時候，我發(fā)現(xiàn)這份工作很辛苦，但也受益匪淺。

前臺作為酒店的門面，是第一個對客人產(chǎn)生影響并提供服務(wù)的部門。酒店的效率和利潤的創(chuàng)造基本上從這里開始。所以一般來說酒店對前臺的要求會比較高，通常要求英語過三級。

前臺的工作主要分為接待、售房、入住、退房和費用結(jié)算。當然，這也包括為客人解答問題、幫助客人處理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、TAXI外呼服務(wù)和機票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接聯(lián)系的部門，所以客人的很多要求都不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們會先聯(lián)系的部門

接待辦工作總結(jié)(篇5)

接待辦工作總結(jié)

作為接待辦的一員，經(jīng)歷了一個學(xué)期的工作，我深感接待工作是一項既重要又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。在這個過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識。

首先，接待工作要求我們具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在接待過程中，我們必須與來訪者進行有效的溝通，了解他們的需求和要求。通過準確把握來訪者的信息，我們能夠提供更為精準的幫助和指導(dǎo)。同時，我們要保持禮貌和耐心，尊重每一位來訪者，并盡力滿足他們的需求。通過與來訪者的良好溝通，我們能夠增進彼此的了解和信任，為他們的訪問提供良好的體驗。

其次，接待工作也要求我們具備良好的組織和時間管理能力。在接待辦工作中，我們面對著繁雜的任務(wù)和各類來訪者。因此，我們必須能夠合理安排和分配工作，高效地處理各種事務(wù)。在處理來訪事宜時，我們要善于把握時間，合理安排行程，確保每一個來訪事項都能在規(guī)定的時間內(nèi)得到妥善處理。同時，在繁忙的工作中，我們要保持冷靜和沉著，確保工作質(zhì)量的同時，降低自身的壓力和疲勞。

再次，接待工作要求我們具備較強的協(xié)調(diào)和處理問題的能力。在接待過程中，難免會遇到一些困難和問題。這時，我們需要冷靜地分析和解決問題，找出最佳的解決方案。在處理問題時，我們要善于協(xié)調(diào)各方面的利益，以確保最佳的結(jié)果。同時，我們要學(xué)會傾聽和理解來訪者的訴求，站在他們的角度思考問題，為他們提供滿意的解決方案。

此外，接待工作還要求我們具備較高的團隊合作能力。作為接待辦的一員，我們必須與其他成員密切合作，共同完成接待工作。在工作中，我們要建立和諧的團隊氛圍，相互支持和幫助，共同解決問題。同時，我們還要學(xué)會有效地分工和協(xié)作，確保工作的高效和順利進行。通過團隊合作，我們不僅能夠獲得同事們的幫助和支持，也能夠分享經(jīng)驗和感受，不斷提升自己的能力。

總結(jié)來說，接待辦工作是一項既重要又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。在這一過程中，我們需要展現(xiàn)出良好的溝通能力和服務(wù)意識，具備較強的組織和時間管理能力，以及協(xié)調(diào)和處理問題的能力。同時，我們還需要發(fā)揮團隊合作的優(yōu)勢，共同完成接待工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠在接待工作中不斷提升自己的能力，為來訪者提供更好的服務(wù)。

接待辦工作總結(jié)(篇6)

會議接待實習(xí)個人總結(jié)

作為一名大三學(xué)生，在過去的幾個月里，我有幸參與了一次會議接待實習(xí)。這次實習(xí)讓我受益匪淺，不僅鍛煉了自己的溝通能力和組織能力，還讓我對會議接待工作有了更深刻的了解和體驗。

首先，我參與的這次會議是一次國際性的大型活動。這個活動吸引了來自世界各地的專業(yè)人士和學(xué)者參與，對于我這樣一個即將步入職場的學(xué)生來說，這是一個寶貴的機會。在實習(xí)的過程中，我負責(zé)與各方聯(lián)系溝通，組織會議場地和住宿等方面的安排。這讓我深刻地體會到了溝通的重要性和對細節(jié)的關(guān)注。

其次，這次實習(xí)讓我真正體驗到了團隊合作的力量。在會議接待工作中，一個人的力量是有限的，只有和團隊成員緊密配合，才能順利完成任務(wù)。我和團隊成員之間相互幫助、相互配合，共同解決遇到的問題。團隊的合作讓我意識到，團隊的實力決定了工作的效果，而這也是我以后進入職場后需要具備的重要能力。

在整個實習(xí)過程中，我還深入了解了會議接待的一些工作流程和技巧。首先是會議場地的布置。我學(xué)會了根據(jù)會議的規(guī)模和性質(zhì)來設(shè)計會場的座位布局，以及搭建其他必要的設(shè)施。這不僅需要一定的審美能力，還需要考慮到與會者的需求和參與感。其次是會議期間的接待工作。我學(xué)會了如何熱情接待與會者，提供必要的協(xié)助和信息，并解答他們可能有的問題。這需要自己具備靈活應(yīng)對的能力和良好的人際交往能力。

除了具體的工作技巧，這次實習(xí)還讓我深刻認識到嚴謹和細致是會議接待工作的基本要求。會議接待工作需要經(jīng)過層層的策劃和準備，工作中不允許有任何馬虎和疏忽。這讓我更加明白自己在任何工作中都不能掉以輕心，而應(yīng)該保持高度的責(zé)任感和嚴謹態(tài)度。

總的來說，這次會議接待實習(xí)讓我學(xué)到了很多知識和技能，也讓我更深入地理解了會議接待這個工作的重要性和復(fù)雜性。通過這次實習(xí)，我不僅提高了自己的組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，還明確了自己在以后的職業(yè)生涯中的目標和方向。我相信這次實習(xí)的經(jīng)歷將對我的未來發(fā)展起到積極的推動作用，讓我更加有信心和能力去迎接各種挑戰(zhàn)。

接待辦工作總結(jié)(篇7)

20xx 年，我們在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡、從細、從嚴”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開展工作，認真履行了接待辦的基本職能，樹立了**縣的窗口形象。下面，我們把接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡要匯報。 全年共接待269批客人，達5736人次，其中美籍華人3人，部級領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商 75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門接待大小會議69次，如20全縣經(jīng)濟工作會議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會議，果州詩社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國家及省市客人的好評。

在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴格公務(wù)接待費和會務(wù)費用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會務(wù)費多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時，嚴格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標、經(jīng)費不超支、私客不準公請，?？顚Ｓ茫龅搅司蚣毸?，堅持了從簡、從細、從嚴搞好接待工作，既節(jié)儉了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳**起到了積極作用。 200*年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足中開展新一年的接待工作。

1、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求:一是學(xué)習(xí)普通話;二是加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是增強后勤人員作好后勤服務(wù)的危機感、使命感。

2、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負起縣委、人大、政府、政協(xié)對內(nèi)對外的行政后勤服務(wù)工作，并堅持做到萬無一失。

3、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。 在過去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但我們始終保持著清醒的頭腦，因為在各兄弟縣市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開放的姿態(tài)，參與**的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。

接待工作總結(jié)(實用7篇)

編寫不同條理的文檔是我們工作的一個重要任務(wù)，借鑒參考范文是一個好方法。閱讀范文是提升自己品味和審美觀的好方法，接下來幼兒教師教育網(wǎng)的編輯要為大家介紹一下“接待工作總結(jié)”，分享就是一種愛更多的分享更多的關(guān)愛！

接待工作總結(jié)【篇1】

隔離酒店接待工作總結(jié)

在當前全球疫情肆虐的背景下，許多人因工作、出行等原因需要入住隔離酒店。這時，作為隔離酒店的接待員，我們的角色變得至關(guān)重要。在這篇文章里，我將分享我在隔離酒店接待工作中的體驗，總結(jié)一下我們接待員需要關(guān)注的重點。

1. 細致入微的服務(wù)

在疫情期間，入住隔離酒店的客人們通常處于環(huán)境不適應(yīng)、情緒不穩(wěn)定等情況，我們接待員需要以親切、細致的態(tài)度迎接客人。例如，執(zhí)業(yè)醫(yī)師入住隔離酒店的時候，我們需要給他安排一間比較安靜的房間，避免他被外界噪音打擾患者的診療等。另外，我們還需要保證房間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，為客人提供舒適的住宿體驗。

2. 安全意識

除了提供良好的服務(wù)，我們接待員還需要高度的安全意識。因為有可能有來自高風(fēng)險地區(qū)的客人入住，所以我們必須確保每一位客人在入住的時候按照流程進行詳細篩查，防止攜帶病毒的人進入酒店。 另外，我們還需要定期檢查客房內(nèi)的所有物品，以保證房間內(nèi)的家具、電器等設(shè)施正常工作、安全可靠。

3. 敏銳的責(zé)任心

在隔離酒店，我們接待員需要具備高度的責(zé)任心。因為在整個入住和隔離的過程中，我們是客人的第一道門戶。需要我們時刻密切關(guān)注客人的身體狀況，推動隔離的落實，確保每一位客人滿意的離開。

4. 團隊合作的重要

最后，我想提到的是團隊合作。因為隔離酒店接待員的工作特殊復(fù)雜，根據(jù)不同客人的需求我們需要有各類專業(yè)人員配合完成如及時的營養(yǎng)餐、24小時醫(yī)生一對一目的監(jiān)控等等。在這個過程中，彼此間不分彼此，同心協(xié)力尤為重要。

總之，作為隔離酒店接待員，我們需要具備敏銳的責(zé)任心、細致入微的服務(wù)意識、高度的安全意識，同時還需要與團隊協(xié)作一起為每一位客人提供周到、貼心的服務(wù)。在這個疫情下，我們需要有這樣一份感覺：讓客人在我們這里感受到安全和溫暖。

接待工作總結(jié)【篇2】

酒店疫情接待工作總結(jié)

新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)，給全球各行各業(yè)都帶來了極大的沖擊，作為服務(wù)行業(yè)的酒店業(yè)也遭受了嚴重的影響。在這場抗疫的戰(zhàn)役中，酒店業(yè)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一名酒店疫情接待員工，我有著自己的經(jīng)驗和感悟，現(xiàn)在，我將結(jié)合自身的實際工作，總結(jié)一下酒店疫情接待工作的幾點經(jīng)驗，希望能對同行有所幫助。

一、做好個人防護

在疫情期間，對于酒店工作人員來說，做好個人防護是極其重要的。酒店員工應(yīng)該做好穿戴防護物品的準備，如口罩、手套、護目鏡等，同時要注意勤洗手，不隨便觸摸自己的面部、鼻子等部位。此外，要遵守組織的疫情管控措施，按照要求進行嚴格的消毒防疫工作。

二、提高服務(wù)質(zhì)量標準

在疫情期間，酒店行業(yè)的服務(wù)標準需要提高到一個全新的高度。酒店員工需要做到細致入微、服務(wù)到位，盡可能地滿足客人的需求。例如，在客人的房間內(nèi)，注意細節(jié)，打開空調(diào)、消毒門把手、窗簾和遙控器等等，盡可能地讓每一個細節(jié)都暗示著我們的注意和關(guān)心。同時，為了服務(wù)和安全，酒店員工應(yīng)該設(shè)立一定的安全防護區(qū)域，確?？腿撕妥约旱陌踩?。

三、加強員工培訓(xùn)

在酒店疫情接待工作中，員工的專業(yè)素質(zhì)非常重要。因此，酒店業(yè)主應(yīng)該加強員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。在培訓(xùn)中，可以針對疫情接待的各個環(huán)節(jié)，進行分別的培訓(xùn)，讓員工掌握每一個具體事項，確保業(yè)務(wù)的順利開展。比如對疫情防控政策和相關(guān)知識進行系統(tǒng)的普及，讓員工能夠在接待中與客人有效溝通。

四、加強員工心理健康管理

員工的心理健康是酒店疫情接待工作的基礎(chǔ)。在疫情期間，員工的心理狀態(tài)會受到巨大的壓力，因此需要為員工提供有針對性的心理保健服務(wù)。酒店業(yè)主應(yīng)該關(guān)注員工的情緒變化，及時為員工加油打氣，緩解員工的壓力和緊張感。此外，也可以為員工提供相應(yīng)的心理疏導(dǎo)，幫助員工更好地應(yīng)對疫情期間的心理壓力。

五、提高酒店的公共衛(wèi)生水平

在疫情期間，酒店的公共衛(wèi)生水平是非常關(guān)鍵的。酒店業(yè)主應(yīng)該嚴格落實酒店的防疫措施，確保房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生得到徹底保證。同時，為了顧及客人的健康安全，酒店應(yīng)該采取更多的防疫措施，如常規(guī)檢測、消毒、房間預(yù)留等等。只有堅持高品質(zhì)的服務(wù)體驗，才能在疫情期間獲得客人的信任和認可。

總之，在這個特殊的時期，每一位酒店員工都需要兢兢業(yè)業(yè)、謹小慎微，為客人提供更為周到、細致、安全的服務(wù)體驗。只有通過不懈的努力，才能不斷提高自身的服務(wù)水平，獲得客人的贊賞和信任，也為整個酒店業(yè)做出自己的貢獻。

接待工作總結(jié)【篇3】

自20xx年“世博會”以來，佳日餐廳在不斷提升服務(wù)、菜肴質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)上，得到了各方面的肯定及贊揚，在圓滿完成“世博會”期間的接待工作后，這次我們又迎來了一個超“世博會”的接待工作――聯(lián)合國國際反貪會議。

為圓滿完成此次會議用餐任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)周密籌劃、精心組織、全力做好各項工作?，F(xiàn)將餐廳接待服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細安排工作。雖然此次會議用餐從6月30日開始到7月7日結(jié)束，歷時8天時間。但是先期的準備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個餐飲部開了動員會。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案。動員工作由橫向到邊，縱向到底。從各級人員的.服務(wù)禮儀培訓(xùn)，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗的細節(jié)，他都一一過問，絕不含糊。由于此次會議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數(shù)都在150人以上，屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時又恰逢在餐廳工作的實習(xí)生實習(xí)期結(jié)束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺服務(wù)的15名員工，都堅守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、 全體員工放棄休息，全力以赴。會議用餐接待期間，餐飲部全體員工，不分一線二線，全部放棄休假，特別是回家探親的員工也馬上趕來，投入一線服務(wù)。各級管理人員都是身先士卒，深入一線督導(dǎo)指揮，在人手不足的情況下，更是親自上陣，服務(wù)客人。特別是在餐廳服務(wù)客人的各位員工，從6月30日開始，每天早上剛過6點，幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進入餐廳用早餐，中午11點開始接待爭分奪秒用午餐的客人，晚上18點忙忙碌碌的晚自助又開始了，8天的用餐接待基本上是連軸轉(zhuǎn)，身心、才智和體力付出幾乎到達極限，為接待的順暢進行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅克難、無私奉獻、能打硬仗、苦仗的精神，鼓舞和帶動了士氣，保證了接待工作的及時到位。

三、 大家團結(jié)一心，共同努力。會議原定每天450人用餐，實際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概，且每天的情況都在隨時變化。為了確保和客人的及時溝通，餐飲部的顧經(jīng)理和餐廳的翟經(jīng)理帶頭留守酒店，24小時隨時待命。7月2－5日這四天會議用餐人數(shù)突然增多，每天用餐人數(shù)都在800人左右，最多的一天來用餐的客人達到900人以上接近1000人，只見客人源源不斷的涌入餐廳，到處都是人頭攢動。就在門口領(lǐng)位的應(yīng)接員有些不知所措時，在后臺幫忙的顧經(jīng)理，不顧前幾日幫忙時扭傷的腰，一個箭步?jīng)_上去和員工一起疏導(dǎo)客人，確保了道路的暢通。為了會議用餐客人的需要，部門內(nèi)部、員工之間互相協(xié)助、相互補臺，及時傳遞信息，巡視調(diào)整接待措施，確保接待工作不出差錯。在接待過程中，員工及時將在接待過程中所收集的信息、困難、與會人員意見反饋、存在問題及隱患及時上報至部門，同時酒店領(lǐng)導(dǎo)在管理上加大了對接待工作的檢查和督導(dǎo)，對于查出的問題，各部門的管理人員都能聞過即改，并在最短時間內(nèi)落實到位。

這次接待活動的圓滿完成，離不開酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量始終是首位。在本次的接待工作中“服務(wù)至上”的理念被完全的體現(xiàn)了出來。

接待工作總結(jié)【篇4】

隔離酒店接待工作總結(jié)

由于全球疫情的惡化，不少國家政府都加強對入境人員的限制，使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下，隔離酒店接待工作顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到酒店的經(jīng)濟效益，也關(guān)系到入境人員的生活質(zhì)量和健康安全。在這篇文章中，我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會。

首先，隔離酒店接待員需要具備很高的服務(wù)意識和溝通能力。在接待入境人員的過程中，我們往往會遇到各種各樣的情況和問題，例如入境手續(xù)不齊全、語言不通等。這時候，我們需要耐心傾聽和細致解決問題，以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關(guān)注入境人員的需求和要求，并及時與酒店管理層溝通協(xié)調(diào)，以確保入境人員得到良好的服務(wù)和保障。

其次，隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全，所以接待員需要了解和掌握相應(yīng)的衛(wèi)生管理知識和技巧，如對房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時，我們還需要及時向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護用品，如口罩、洗手液等，以保障入境人員的健康與安全。

最后，隔離酒店接待員需要具備一定的應(yīng)急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對不同的客人和事件，如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等，我們需要迅速反應(yīng)、協(xié)調(diào)處理，并及時報告管理層和下屬部門，及時采取措施，保障入境人員的物質(zhì)和心理安全。

在這里，我想強調(diào)的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護。在工作中，我們需要時刻保持警覺，嚴格遵守防護措施，如佩戴口罩、勤洗手等，以最大程度保障自己和入境人員的安全。

總之，隔離酒店接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，需要接待員具備高度服務(wù)意識和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識和技能以及應(yīng)急處置能力。只有這樣，才能夠更好地保障入境人員的健康和安全，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。

接待工作總結(jié)【篇5】

隨著全球新冠疫情的爆發(fā)，各國紛紛實施了控制疫情傳播的措施。其中，最普遍的措施之一就是隔離。為了確保隔離效果，隔離酒店成為了一個必不可少的環(huán)節(jié)。作為隔離酒店接待員，除了保證酒店的衛(wèi)生安全外，還需要具備一定的心理素質(zhì)、語言能力和服務(wù)技巧，本文就隔離酒店接待工作做一個總結(jié)。

一、心理素質(zhì)

隔離期間，到酒店的人員或多或少都會有一定的緊張情緒，有些人甚至?xí)锌只?、憤怒等情緒。作為隔離酒店接待員，一定要具備良好的心理素質(zhì)，以避免自己的情緒影響到客人。同時，接待員需要盡可能地理解客人，關(guān)心他們的身體和情緒狀況，為他們提供一定的心理支持。

二、語言能力

隔離酒店接待員需要具備良好的語言能力，如漢語、英語等，以便能夠與國內(nèi)外客人進行交流。一般來說，接待員需了解一些基本的醫(yī)學(xué)知識和疫情控制政策，以便能夠妥善回答客人的疑問。

三、服務(wù)技巧

提供高質(zhì)量的服務(wù)是隔離酒店接待員最基本的職責(zé)。具體操作上，需要掌握以下技巧：

1、認真核對客人信息：在客人到達酒店后，接待員需要核對客人的身份證、護照或其他證件，并檢查客人的核酸檢測報告、健康碼等。

2、保證防護和衛(wèi)生：在客人入住期間，接待員需要做好衛(wèi)生消毒工作，如房間衛(wèi)生、廚房消毒等。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：隔離酒店接待員需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客人解決各種問題，如安排購買日常必需品、提供各種娛樂活動等。

4、適時提醒：在客人出現(xiàn)問題時，需要適時提醒他們注意安全，如佩戴口罩、保持社交距離等。

總之，隔離酒店接待員的工作十分重要，需要有高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們可以為疫情控制做出自己的貢獻，也可以為客人提供一個溫馨舒適的隔離環(huán)境，幫助他們度過疫情時期的難關(guān)。

接待工作總結(jié)【篇6】

20xx年度接待辦個人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作?；仡欉@一年以來的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅持正確的政治立場，嚴格按照工作要求，勤學(xué)好問，認真負責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、加強學(xué)習(xí)，堅定信念，強化崗位責(zé)任感接待辦擔(dān)負著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)貫徹十八大報告精神，在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，不斷加強理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書籍，增強業(yè)務(wù)能力，強化崗位責(zé)任感。通過扎實學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問題，做到接待服務(wù)能力進一步增強，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。二、講原則，求創(chuàng)新，高標準，高質(zhì)量完成接待任務(wù)針對接待無小事的特點，做到“四個堅持”。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)機關(guān)工作。為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待工作總結(jié)【篇7】

我們每個人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自我并腳踏實地的完成好本職工作?，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：

一、思想總結(jié)：始終以高標準嚴格要求自己，作為一名吧臺人員，深知自己工作的重要性，積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，以便更好的充實自己；同時我也自覺遵守院里的規(guī)章制度，堅持參加院里的每次培訓(xùn)，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日已激烈的社會競爭也是我充分認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，所以近期我們餐廳對員工的技能、技巧等服務(wù)內(nèi)容進行了培訓(xùn)，頗有收獲。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識方面和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨來服務(wù)每一位賓客。

最后，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻進取，用我們的青春去點燃和照亮周圍的每一位客人，并積極努力創(chuàng)造美好的未來。

不足之處，請大家提出。我在今后的工作中一定會不斷改善的鍛煉自己，做一名優(yōu)秀的酒店工作者。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責(zé)人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的`中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。在公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx―x證書、項目立項手續(xù)xx―xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解xx―xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xx―xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx―x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xx―xxx―x及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

3、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

4、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

5、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在xx―xx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。