服務(wù)的方案

服務(wù)的方案必備。

事先策劃是成功之路的首要要求，出色的方案可使活動有條不紊地進行，同時提高我們在職場規(guī)劃方面的能力?，F(xiàn)在請您閱讀我們?yōu)槟庉嫷摹胺?wù)的方案”，如您認為這份寶貴信息對您非常有益，請不吝分享出去，讓更多人獲益！

服務(wù)的方案 篇1

（一）評委組：總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理楊清泉(周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請工作)

（二）后勤組：賣場部負責(zé)競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責(zé)，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯(lián)系）。人力資源部負責(zé)整個活動的組織與協(xié)調(diào)（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發(fā)獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監(jiān)督）。負責(zé)工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業(yè)協(xié)調(diào)賣場空調(diào)的正常運作。采購部負責(zé)競賽獎品的購買。

（三）啦啦隊：每個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當?shù)臅r機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。）

服務(wù)的方案 篇2

配送服務(wù)方案

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，配送服務(wù)已成為現(xiàn)代商業(yè)運作不可或缺的一環(huán)。一個高效、靈活且可靠的配送服務(wù)方案對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。本文將詳細介紹一種完善的配送服務(wù)方案，以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提升經(jīng)營效益。

一個優(yōu)秀的配送服務(wù)方案應(yīng)該注重物流規(guī)劃與管理。企業(yè)應(yīng)該借助先進的物流技術(shù)，利用數(shù)據(jù)分析和預(yù)測來規(guī)劃最佳路徑和運輸模式，以提高運輸效率。實時跟蹤貨物，并與配送員保持緊密的溝通，以便能夠迅速應(yīng)對不可控因素，如交通擁堵或天氣惡劣，從而保證準時、安全地送達貨物。

一個完善的配送服務(wù)方案應(yīng)該注重倉儲管理。企業(yè)應(yīng)該建立高效的倉庫系統(tǒng)，以確保貨物的及時上架和準確出庫。在倉庫中，貨物應(yīng)該按照類別、尺寸和重量進行儲存，并使用標簽和條碼等技術(shù)進行管理。企業(yè)應(yīng)該定期進行庫存盤點和整理，以保持庫存的準確性，并及時補充缺貨。

一個成功的配送服務(wù)方案應(yīng)該注重配送員的培訓(xùn)與管理。配送員是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們的素質(zhì)和專業(yè)能力直接影響到客戶對企業(yè)的滿意度。因此，企業(yè)應(yīng)該對配送員進行全面的培訓(xùn)，包括駕駛技術(shù)、客戶服務(wù)和應(yīng)急處理等方面的知識和技能。企業(yè)還應(yīng)該建立配送員的績效評估機制，通過激勵措施來提高他們的工作積極性和效率。

一個出色的配送服務(wù)方案應(yīng)該注重客戶反饋和改進。企業(yè)應(yīng)該積極收集客戶的意見和建議，并及時進行改進和調(diào)整。通過定期的客戶滿意度調(diào)查和反饋活動，企業(yè)可以深入了解客戶的需求和期望，從而提供更加貼近客戶需求的配送服務(wù)。企業(yè)還可以與客戶合作，共同開發(fā)定制化的配送方案，以滿足客戶個性化的需求。

小編認為，一個高效、靈活且可靠的配送服務(wù)方案對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。一個完善的配送服務(wù)方案應(yīng)該注重物流規(guī)劃與管理，倉儲管理，配送員的培訓(xùn)與管理以及客戶反饋和改進。只有不斷優(yōu)化配送服務(wù)，才能提高企業(yè)的客戶滿意度，提升經(jīng)營效益，保持競爭優(yōu)勢。

服務(wù)的方案 篇3

餐廳服務(wù)方案

近年來，隨著人們生活水平的提高和對生活品質(zhì)的追求，餐飲業(yè)成為了一個競爭激烈的行業(yè)。在這個競爭中，除了菜品的口味，餐廳的服務(wù)質(zhì)量也顯得尤為重要。因此，一家優(yōu)秀的餐廳需要有一個完善的餐廳服務(wù)方案。

一個完善的餐廳服務(wù)方案應(yīng)包含從顧客進店到離店的全程服務(wù)流程。餐廳的前臺接待員需要熱情接待顧客，在顧客進店的瞬間給予友好的微笑和問候。他們需要了解顧客的就餐意愿，協(xié)助顧客選擇座位，并迅速引導(dǎo)顧客就座。yJs21.cOM

當顧客就座后，服務(wù)員需要準時給顧客送上菜單。在此過程中，服務(wù)員需要介紹當日特色菜、推薦餐廳招牌菜以及提供菜品相關(guān)的建議。同時，服務(wù)員應(yīng)具備對于菜品的詳細了解，以能夠快速解答顧客的問題。務(wù)必向顧客詳細說明價格和菜品的食材來源，為顧客提供透明、可靠的服務(wù)。

顧客點菜后，服務(wù)員需要及時將菜品送至顧客桌上，并協(xié)助顧客進行擺放。在此過程中，服務(wù)員需要協(xié)調(diào)好菜品的上菜順序，保證每位顧客都能夠在同一時間內(nèi)品嘗到熱騰騰的美食。同時，服務(wù)員還需要提醒顧客菜品是否需要多久的時間來準備，以免顧客等待過長時間而感到不滿。

在用餐過程中，服務(wù)員需要隨時留意顧客的需求，并主動提供幫助。如果顧客需要加水、更換餐具、調(diào)整溫度等，服務(wù)員應(yīng)盡快提供所需。服務(wù)員還需要協(xié)助顧客解決任何可能出現(xiàn)的問題，如調(diào)整菜品的味道、更換菜品等。同時，服務(wù)員應(yīng)遵守餐飲衛(wèi)生規(guī)定，保持餐桌的清潔、整齊，為顧客提供一個舒適、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。

用餐結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)主動詢問顧客是否滿意，并為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。在此過程中，服務(wù)員需要仔細核對顧客的賬單，并向顧客解釋清楚所有費用，確保結(jié)賬過程的透明和準確。服務(wù)員還需表達對顧客的感謝，并邀請顧客提供任何對餐廳服務(wù)的反饋意見。餐廳可以準備一張滿意度調(diào)查問卷，讓顧客填寫，以獲取更具體、客觀的反饋信息。

以上只是餐廳服務(wù)方案的大致內(nèi)容。當然，具體的服務(wù)內(nèi)容還需要根據(jù)餐廳的特點和經(jīng)營理念進行調(diào)整。例如，一些高檔餐廳還會提供獨特的食材介紹、菜品搭配推薦以及餐后茶藝表演等服務(wù)。但無論餐廳規(guī)模大小，一個重要的原則是，餐廳服務(wù)方案應(yīng)以滿足顧客需求為核心，力求為顧客提供全方位、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一個完善的餐廳服務(wù)方案不僅能夠提升顧客的滿意度，還能增加餐廳的競爭力，吸引更多的顧客。因此，在市場競爭激烈的餐飲行業(yè)中，一家優(yōu)秀的餐廳需要認真制定餐廳服務(wù)方案，并持續(xù)改進和優(yōu)化，以與顧客建立良好的互動關(guān)系，實現(xiàn)共贏的局面。

服務(wù)的方案 篇4

1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

4、3月中下旬，由支行會計科負責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

服務(wù)的方案 篇5

1、加大宣傳力度。鄉(xiāng)、村兩級利用橫幅、標語、板報、宣傳車等形式進村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，營造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。

2、突出孕前管理。重點抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監(jiān)測，追蹤夏、秋兩季連續(xù)兩次孕檢未到位人員。通過思想動員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實處罰，確保孕檢100%到位

3、落實長效避孕節(jié)育手術(shù)、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結(jié)扎和流、引產(chǎn)對象，要想方設(shè)法予以落實到位。

4、加大社會撫養(yǎng)費征收力度。本次活動期間，全鄉(xiāng)將對一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對象進行嚴打擊，對逾期未繳納、不繳納社會撫養(yǎng)費的對象，將申請人民法院強制執(zhí)行。通過征收社會撫養(yǎng)費，進一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。

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汽車服務(wù)方案

幼兒園定期開展活動，對幼兒的認知、情感、性格等方面具有影響作用，幼師和幼兒們在活動中一起游戲，可以更好地增進班級之間的凝聚力。為了活動可以更加精彩，就需要我們提前準備好活動的方案。那么，哪些幼兒活動方案值得借鑒呢？小編特意為大家收集整理了“汽車服務(wù)方案”，在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁。

汽車服務(wù)方案(篇1)

? ? ? ?車輛維修服務(wù)合同

? ? ? ?甲方（送修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?負責(zé)人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?乙方（承修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?法定代表人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?為規(guī)范機動車輛維修工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《機動車維修管理規(guī)定》及相關(guān)法律法規(guī)訂立本合同。

? ? ? ?一、1.1 服務(wù)范圍 甲方選定乙方作為其車輛的定點維修單位。所選數(shù)量為

? ? ? ?京發(fā)動機編號：（以下涉及到的車輛均為甲方在乙方登記的車輛）乙方負責(zé)為甲方的車輛提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】類維修服務(wù)(可多選)，具體以每次經(jīng)甲方確認的乙方維修單列明的項目為準。

? ? ? ?1、大修，2、各級維護，3、小修，4、中修，5、交通事故車輛維修，6、車輛年檢，7、其他有關(guān)汽車維修的服務(wù)項目。

? ? ? ?1.2 甲方作為乙方的大客戶，可享受乙方提供的下列服務(wù)：

? ? ? ?a)高質(zhì)量的維修和服務(wù)。乙方保證按照廠家的有關(guān)政策和維修行業(yè)管理規(guī)定的相關(guān)要求，在雙方約定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成車輛的保養(yǎng)與維修，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。維修期間，除了試車以外，乙方不得以任何理由將車開出維修廠外，因乙方擅自使用托修車輛給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相關(guān)責(zé)任。

? ? ? ?b)收費優(yōu)惠。乙方對甲方的車輛實行維修工時費【 9 】折優(yōu)惠。車輛維修竣工后乙方通知甲方提車，甲方應(yīng)接到乙方提車通知后10個工作日

? ? ? ?內(nèi)提取托修車輛，否則不能享受工時費優(yōu)惠。乙方不承擔由于車輛超過

? ? ? ?前述時間存放而引起的其他責(zé)任。

? ? ? ?c)維修檔案。乙方為甲方車輛建立詳細的車輛檔案及維修檔案。

? ? ? ?d)優(yōu)先服務(wù)。乙方提供全年無休息日的維修服務(wù)并優(yōu)先安排甲方車輛的預(yù)

? ? ? ?約維修和緊急維修。

? ? ? ?e)救援服務(wù)。乙方為甲方的車輛實行【】市行政區(qū)域內(nèi)免費的24小時救

? ? ? ?援,免費救援項目包括送油、送水、搭電、換胎,其他維修項目視工作量

? ? ? ?大小收取相應(yīng)維修費用。如遇現(xiàn)場無法排除故障，乙方可派拖車進行拖

? ? ? ?車服務(wù)，每年每車可免費享受20公里，超出20公里外的部分，享受會

? ? ? ?員價格。

? ? ? ?f)免費檢測。乙方每年【】次對甲方記錄在維修檔案的車輛進行免費檢測。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修年滿一年后，可免費享受每車每年車輛內(nèi)飾清潔一

? ? ? ?次的服務(wù)。

? ? ? ?g)保險一條龍服務(wù)。乙方為甲方的車輛代辦保險業(yè)務(wù)，實行出險后代辦理

? ? ? ?賠、維修等一系列手續(xù)的服務(wù)。

? ? ? ?h)技術(shù)支持。乙方指派從事汽車10年以上維修經(jīng)驗的高級技師，隨時對

? ? ? ?車輛提供電話技術(shù)支持和車輛生產(chǎn)廠的信息反饋。

? ? ? ?i)定期回訪。乙方定期對所維修車輛進行電話回訪。

? ? ? ?j)專用機油。乙方為甲方全部轎車提供專用機油。

? ? ? ?k)維修費用清單及時發(fā)送。每次維修結(jié)算時除向甲方提供當次詳細的結(jié)算

? ? ? ?清單外，將壹個月匯總的結(jié)算清單以□傳真、□E-mail、快遞的方式向

? ? ? ?甲方提交。

? ? ? ?二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

? ? ? ?三、3.1 送修手續(xù) 送修車輛時，甲方授權(quán)人審核簽署《進廠檢驗記錄單》（以下簡稱“記錄單”）

? ? ? ?后交乙方，乙方憑此單接修。甲方授權(quán)人與本合同的約定的授權(quán)人不同的，應(yīng)提供甲方的書面委托代辦手續(xù)。

? ? ? ?甲方應(yīng)同時提供車輛行駛證、駕駛?cè)藛T駕駛執(zhí)照、保險單證原件或復(fù)印件等，以便乙方了解送修車輛的詳情。

? ? ? ?3.2 乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)記錄單記載的維修項目之外故障的，應(yīng)當及時以書面

? ? ? ?形式（包括文書、傳真或電子郵件）通知甲方，在取得甲方授權(quán)人的書面確認后或在視為同意的情況下可繼續(xù)修理，甲方須在接到通知后【】天內(nèi)給予書面答復(fù)，否則視為同意；對已定損的事故車輛維修出現(xiàn)類似情況的，應(yīng)同時通知該車的定損人員前來再次定損后進行維修。

? ? ? ?3.3

? ? ? ?四、4.1 乙方根據(jù)新增的維修項目需要相應(yīng)延長完工時間的，須經(jīng)甲方書面同意。竣工車輛交接手續(xù) 車輛維修結(jié)束后，乙方須填寫《維修結(jié)算清單》(以下簡稱“結(jié)算清單”)

? ? ? ?及《機動車維修竣工出廠合格證》。

? ? ? ?甲方授權(quán)人應(yīng)檢查竣工車輛，維修結(jié)果符合送修要求的，甲方授權(quán)人在結(jié)算清單上簽字，表示接受結(jié)算清單的維修費用，及確認接車。

? ? ? ?維修費用及結(jié)算

? ? ? ?乙方承諾維修項目的工時費、材料費等費用均應(yīng)明碼標價，不高于同期市場平均價。乙方應(yīng)充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費等因素，向甲方提出合理報價及維修方案，并由甲方授權(quán)人確定。甲方依照乙方交付送修車輛時的結(jié)算清單確定每次的維修費用。維修費用包括：工時費、材料配件費、施救費（如有）和稅金。

? ? ? ?a)工時費包括小修、大修項目收取的工時費，以乙方通知甲方的標準計算； b)材料費即材料價格，在乙方開具的正式維修明細中須單獨列出。甲方提

? ? ? ?供材料配件的，乙方不收取材料配件費，其配件質(zhì)量由甲方自行負責(zé)；

? ? ? ?因乙方提供的配件原因造成車輛維修質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)承擔損害賠償

? ? ? ?責(zé)任；

? ? ? ?c)施救費（如有）按里程計算。

? ? ? ?5.2 送修車輛如為事故車輛定損維修，其修理費以保險公司理賠定損價格為準；

? ? ? ?有保險公司免賠部分的，由甲方承擔。

? ? ? ?每次維修時，乙方在記錄單上填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計價情況，最終以甲方授權(quán)人簽字確認的結(jié)算清單與甲方進行維修費用結(jié)算。因修車更換下來的舊件，由甲乙雙協(xié)商確定其歸屬。

? ? ? ?結(jié)算方式：

? ? ? ?即時結(jié)算（）按月結(jié)算（）按季結(jié)算（）

? ? ? ?雙方將每次的記錄單和結(jié)算清單核對無誤以后，于每月/每季度首月25

? ? ? ?日前進行結(jié)算，當月30日前甲方應(yīng)將維修費結(jié)清支付乙方。因其他原因不能按時付款的，甲方不能享受優(yōu)惠。

? ? ? ?5.5 維修押金

? ? ? ?本合同簽訂之日起[]個工作日內(nèi)，甲方支付乙方維修押金【】元整，乙方同時向甲方開具等額收款收據(jù)。合同終止后【】日內(nèi)，乙方需將維修押金【】元整退還甲方，并收回收款收據(jù)。

? ? ? ?六、4.2

? ? ? ?五、5.1 5.3 5.4 質(zhì)量保證

? ? ? ?6.1 乙方應(yīng)對維修合格出廠的車輛提供符合國家相關(guān)規(guī)定的質(zhì)量保證。乙方的維

? ? ? ?修工時必須嚴格遵照維修系統(tǒng)標準價進行核價。

? ? ? ?乙方應(yīng)保證維修所用材料符合規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求。在使用的配件材料正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，乙方對其維修的車輛部位在質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以免費維修。車輛使用方提供配件質(zhì)量問題造成的損失除外。對竣工車輛，甲方發(fā)現(xiàn)不合格、維修項目與結(jié)算清單上記載項目不符的，有權(quán)要求乙方無償維修至合格或符合結(jié)算清單上記載項目要求為止。

? ? ? ?對于乙方修理合格后、因甲方或司機本人使用不當或非維修質(zhì)量原因造成維修部位的損壞，乙方不予承擔任何責(zé)任。

? ? ? ?違約責(zé)任

? ? ? ?甲方未按約定與乙方結(jié)算維修費用的，乙方有權(quán)留置甲方的送修車輛。甲方應(yīng)及時結(jié)清維修費并接收完工車輛，逾期則以每車每日【】元的標準向乙方支付保管費。

? ? ? ?乙方未按約定的維修標準維修甲方車輛的，甲方有權(quán)依據(jù)法定檢驗機構(gòu)出具的《車輛維修質(zhì)量檢驗報告》向乙方提出索賠，乙方除支付違約金之外，還需承擔甲方申請檢驗車輛的合理支出。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修期間出現(xiàn)車輛損毀、車輛遺失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責(zé)任。因維修質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責(zé)任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本條所述的“不可抗力”系指下列雙方無法控制、不可預(yù)見并不可避免的事

? ? ? ?件，但不包括一方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于：戰(zhàn)爭、嚴重水災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

? ? ? ?在不可抗力事件發(fā)生后，一方應(yīng)在合理期間內(nèi)以書面形式將不可抗力的情況和原因通知對方。遇有不可抗力一方應(yīng)盡力繼續(xù)履行合同義務(wù)，降低不可抗力事件造成的不利影響，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項。

? ? ? ?爭議解決

? ? ? ?因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向【】人民法院提起訴訟解決。8.2 九、十、10.1

? ? ? ?10.2 合同生效及其他 本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式

? ? ? ?【】 份，具有同等法律效力。

? ? ? ?（以下無正文，為合同之簽署頁）

? ? ? ?甲方（公章）：

? ? ? ?授權(quán)代表：年月日

? ? ? ?乙方（公章）：

? ? ? ?授權(quán)代表：

? ? ? ?年月

? ? ? ?日

汽車服務(wù)方案(篇2)

“眾籌時光·情系桑榆”志愿服務(wù)活動實施方案

根據(jù)學(xué)院工會工作相關(guān)要求，為進一步學(xué)習(xí)傳承雷鋒精神，大力弘揚“奉獻、友愛、進步”志愿精神，深入推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，開展“眾籌時光情系桑榆”志愿服務(wù)活動，特制定本方案。

一、活動主題

眾籌時光·情系桑榆之“助老、愛老、敬老”活動

二、參與對象

汽車工程系全體教職工

三、組織機構(gòu)

組長：副組長

責(zé)任人：

成員：4人?；I備工作及人事處

(一)發(fā)起倡議,捐贈時間

時間表：2016年4月19日

根據(jù)關(guān)于開展“眾籌時光·情系桑榆”主題志愿服務(wù)活動的通知，向我系黨員干部提出倡議，并發(fā)放倡議書，號召黨員干部率先垂范，帶動我系其他職工積極主動參與愛老助老、尊老孝老、親情陪伴、愛心幫扶等系列主題志愿服務(wù)活動，捐出空余時間，關(guān)注、關(guān)愛老年人群體。

(二)走訪周邊社區(qū),了解實際需求

時間表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工會牽頭，協(xié)同學(xué)生志愿者前往社區(qū)老人服務(wù)機構(gòu)，深入了解老人生活狀況及實際需求，并做好詳細記錄，便于對應(yīng)服務(wù)工作的開展。

(三)征集招募志愿者（見附件1）

時間：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全體教職工開展招募志愿者,將系部人員分為三組:行政人員、教師、駐總院教職工，分別收集一線教職工的捐贈時間和捐贈服務(wù)內(nèi)容。

(四)統(tǒng)籌安排,集中開展

2016年4月22日至2016年4月25日

根據(jù)招募志愿者的情況，匯總捐贈服務(wù)和社區(qū)老人實際需求服務(wù)，召開分工會小組會議，商議志愿服務(wù)活動情況匯總表，確定包括活動地點、服務(wù)對象、參與志愿者人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、服務(wù)預(yù)期效果等工作。

五、活動實施開展

(一)活動物資募捐

此次活動不僅僅圍繞現(xiàn)場助老活動的開展，我系將開展募捐活動，將面向教職工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，統(tǒng)一送至社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)為個別老人解決生活問題。

（2） 活動實施安排（志愿服務(wù)活動摘要見附件2）

活動時間：5月

此次活動開展以“助老愛老敬老”為活動主題，分別在成都市錦江區(qū)暖巢老人照料護理中心和成***園老年公寓開展。根據(jù)系部各位老師上報志愿服務(wù)活動內(nèi)容，我系主要提供：打掃衛(wèi)生、陪老人聊天下棋、慰問贈送生活物資的服務(wù)，服務(wù)時長為每人1小時，我系共80名教師參加，總提供服務(wù)時長為80小時。

六、后勤保障工作

1.活動贈送物資管理及分配工作

2.活動期間攝像工作

3.安全事故預(yù)防工作

活動期間，制定安全計劃，處理突發(fā)事故

4.日常醫(yī)療應(yīng)急工作

（1）準備必備的日常醫(yī)療藥品

（2） 負責(zé)活動期間醫(yī)療事故的應(yīng)急處理

七、活動預(yù)算

二0一六年四月二十五日

汽車服務(wù)方案(篇3)

? ? ? ?服務(wù)

? ? ? ?字數(shù)：3528

? ? ? ?來源：汽車與駕駛維修 2022年6期 字體：大 中 小

? ? ? ?福特品牌體驗全面展開

? ? ? ?繼北京車展福特主品牌新標語“感受非凡”正式啟動后,一場福特品牌體驗活動在中國全面展開。5月7日,主題為“非凡感受零距離”的“長安福特品牌體驗日”活動在昆山和煙臺兩地同時啟動。活動包括福特全球公益項目“福特安全節(jié)能駕駛訓(xùn)練營”(Ford Driving Skills for Life)和廣受歡迎的“長安福特大篷車全國巡游”兩大部分,將從即日起一直持續(xù)到11月30日,陸續(xù)在包括昆山、煙臺、太原、哈爾濱、柳州、大理等全國51個城市展開,為各地的消費者帶來一場非凡的福特品牌體驗盛宴。

? ? ? ?上海大眾NO.1全球服務(wù)技能世界錦標賽獲得佳績

? ? ? ?2022德國大眾集團“NO.1全球服務(wù)技能世界錦標賽”于2022年5月6-9日在德國狼堡舉行,本次大賽吸引了來自日本、韓國、巴西、瑞士、中國、奧地利、德國本土以及中國臺灣等數(shù)十個國家和地區(qū)的服務(wù)顧問和技術(shù)總監(jiān)參加。代表中國區(qū)域參賽的是獲得“2022年上海大眾售后服務(wù)NO.1技能大賽”金獎選手,他們是來自山西上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司的服務(wù)顧問孫亮和來自上海大眾汽車徐匯銷售服務(wù)有限公司的技術(shù)總監(jiān)陳富德。面對來自全球精英的同場競技,孫亮和陳富德以扎實的專業(yè)基本功、良好的精神風(fēng)貌獲得了全球同行的一致好評,技術(shù)總監(jiān)陳富德更在大賽中以亞太區(qū)第二名的優(yōu)異成績?yōu)橹袊?、為上海大眾贏

? ? ? ?得了榮譽。

? ? ? ?“NO.1全球服務(wù)技能世界錦標賽”是德國大眾針對全球范圍內(nèi)所有大眾品牌售后服務(wù)領(lǐng)域開展的綜合性競賽。整個比賽分為服務(wù)類和技術(shù)類兩部分,分別面向各個國家和地區(qū)獲得當年NO.1選拔賽金獎的服務(wù)顧問和技術(shù)總監(jiān)。大賽的舉辦旨在促進大眾全球網(wǎng)絡(luò)之間的技能交流,增進全球網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)能力的整體提升,加強大眾品牌的全球影響力。

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)專項服務(wù)月活動進行中

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)汽車旗下的全國各特約服務(wù)網(wǎng)點于5月20日—6月20日舉行“帥客、凱普斯達專項服務(wù)月”活動,提供整車免費檢查、配件和維修工時9折優(yōu)惠、免費洗車、抽獎等4項優(yōu)惠服務(wù)活動。屆時歡迎您攜愛車到鄭州日產(chǎn)各特約服務(wù)網(wǎng)點參加本次專項服務(wù)活動,完整填寫彩頁背面的抽獎信息,即可獲得抽獎資格,您的愛車就有機會獲得免費保養(yǎng)一次!

? ? ? ?北京奔馳推出租賃業(yè)務(wù)

? ? ? ?北京奔馳作為豪華汽車品牌制造商和銷售商,在過去兩年中充分運用多種金融手段,支持并促進了梅賽德斯-奔馳C級轎車的零售業(yè)務(wù)。近日,北京奔馳聯(lián)合經(jīng)銷商和國際金融租賃專業(yè)公司,在授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推出了一種主要針對企業(yè)客戶的新型購車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。汽車租賃業(yè)務(wù)先期的主要客戶群體為跨國企業(yè)、國有企業(yè)、政府機關(guān)以及各中小企業(yè)等企業(yè)客戶。作為國內(nèi)豪華車市場中首家規(guī)模性開展汽車租賃購車模式的汽車合資企業(yè),北京奔馳期望通過金融租賃公司,在汽車廠家、經(jīng)銷商和購車客戶之間架起一座橋梁,使客戶可以在購車方面享受更便利的服務(wù)。

? ? ? ?東南汽車首推汽車金融服務(wù)

? ? ? ?2022年5月起,東南汽車將與建設(shè)銀行、興業(yè)銀行聯(lián)手推出針對東南汽車之三菱品牌各車型信用卡購車分期付款業(yè)務(wù),包括藍瑟?翼神、2022款藍瑟等車型,廣大消費者可享受最高2年15萬的分期付款優(yōu)惠。凡屬于建設(shè)銀行和興業(yè)銀行的信用卡客戶,且有穩(wěn)定收入的消費者,均可以申請購買東南汽車之三菱品牌車型享受信用卡分期付款業(yè)務(wù),這是東南汽車在國內(nèi)推出的首款汽車金融服務(wù)計劃。根據(jù)該項業(yè)務(wù),消費者最低只需首付車款30%,便可享受建設(shè)銀

? ? ? ?行或興業(yè)銀行提供的零利息、低手續(xù)費購車金融服務(wù),貸款期限1~2年最高15萬元。

? ? ? ?長安馬自達專項服務(wù)活動展開

? ? ? ?4月17-30日,名為“愛馬進行時、火熱激情月”的空調(diào)專項服務(wù)活動在長安馬自達全國117家經(jīng)銷店同步開展。此次專項服務(wù)活動中,國產(chǎn)Mazda3、Mazda2和Mazda2勁翔車主都可去鄰近經(jīng)銷店免費檢測空調(diào)系統(tǒng)以及輪胎安全,屆時車主不僅能獲得專業(yè)人員面授的空調(diào)保養(yǎng)和維護知識,還能享受到只在活動期間推出的“空調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠套餐”。為回饋用戶,凡在活動期間來店參加的用戶都會贈送筆形胎壓計等精美禮品;“空調(diào)維護套餐”的優(yōu)惠力度之大也是首次,以Mazda2為例,車主所需花費的費用只有非活動期間的6成左右。

? ? ? ?北京現(xiàn)代第6屆全國維修技師技能大賽開幕

? ? ? ?近日,北京現(xiàn)代第六屆全國維修技師技能大賽開幕式暨蘇州站比賽正式拉開帷幕。來自蘇州賽區(qū)的數(shù)十名技術(shù)服務(wù)精英齊集一堂,展開維修實力大比拼,爭奪蘇州分賽區(qū)的前三甲。2022年的維修技能大賽共分蘇州、杭州、長春、大理、福州、長沙6個賽區(qū),先在6個賽區(qū)舉辦預(yù)賽,每個賽區(qū)選拔4名優(yōu)秀選手進入決賽,全國共24名選手。總決賽在東莞舉行,屆時將決出冠亞季軍。預(yù)賽和決賽分別由理論考試和實際操作兩部分構(gòu)成,參加比賽的技師不僅要具備深厚的理論功底和扎實的實戰(zhàn)技能和經(jīng)驗,還需要具備良好的心理素質(zhì)。

? ? ? ?拓樂邀你體驗健康戶外生活

? ? ? ?近年來全球都在呼吁低碳生活,保護生存環(huán)境,來自瑞典的拓樂汽車頂架制造公司便是響應(yīng)低碳號召的先行者。拓樂的車頂箱和車頂架系統(tǒng)都是為了讓人們更舒適、更便利地享受戶外生活和親近大自然而設(shè)計制造的。拓樂俱樂部最近會組織的一次北京郊外之旅——夏季戶外健康體驗,將是對這種戶外理念的一次完美詮釋。屆時,俱樂部將邀請自駕游愛好者駕車來到北京郊外,在山地間騎車競技,夜晚在星光下燒烤,最后酣睡在山水之間,一展英雄本色。有興趣參加的朋友歡迎登錄拓樂俱樂部網(wǎng)頁了解最新的活動信息。

? ? ? ?東南汽車啟動夏季免費冷氣

? ? ? ?健診活動

? ? ? ?4月20日起東南汽車“清爽、健康夏日行”為主題的夏季冷氣健診活動在全國服務(wù)網(wǎng)點全面開展,免費為東南汽車車主進行愛車冷氣系統(tǒng)的檢查,并為車主舉辦空調(diào)知識講座等。此次活動根據(jù)地域、氣候不同劃分南北兩區(qū)展開。其中南區(qū)活動時間為4月20日-5月20日,北區(qū)活動時間為5月6日-6月6日。東南汽車冷氣健診活動旗下全系車型空調(diào)系統(tǒng)及24項零部件進行全面細致的免費“體檢”。除此之外,所有車主們可享受維修工時9折、各車型零件9折優(yōu)惠。特別值得關(guān)注的是,所有參加活動的東南汽車車主可享受免費洗車服務(wù),并有機會獲得精美禮品一份。

? ? ? ?搜狐2022北京車展大獎塵埃落定

? ? ? ?2022年5月2日,第11屆北京國際汽車展正式落下帷幕。與此同時,由2022北京車展組委會特別支持,搜狐汽車等多家媒體聯(lián)合主辦的“2022北京車展大獎”也隆重揭曉。通過10天的激烈角逐,270萬張選票最終將車展的炫目焦點定格,以“新一代寶馬5系長軸距版”為代表的眾多實力車型從幾十個展臺的近百款新車中脫穎而出,最終產(chǎn)生了最具影響力的15類獎項。

? ? ? ?2022“BMW中國文化之旅”啟動愛心博主招募

? ? ? ?2022“BMW中國文化之旅”征程再啟,深入探訪閩南文化生態(tài)保護實驗區(qū),追溯海峽兩岸一脈相承的精神家園。5月10-28日,BMW將面向車主及社會公眾隆重推出“尋找共同的傳說——2022?BMW中國文化之旅?愛心博主招募活動”。成功入選的愛心博主將作為活動的親歷者,用鏡頭去發(fā)掘磅礴東海孕育千年的海洋文化,用筆墨去書寫被全球億萬華人共同尊崇的媽祖?zhèn)髌?悉心品讀兩岸厚重的歷史文化鏈接和無法被山川海峽所阻斷的信念。

? ? ? ?阿菲尼亞與南京交通技師學(xué)院校企合作簽約和授牌儀式

? ? ? ?近日,美國阿菲尼亞集團與南京交通技師學(xué)院“攜手并進?齊創(chuàng)輝煌”的校企合作項目揭開帷幕,合作雙方于4月21日下午在南京交通技師學(xué)院舉行了隆重的簽字授牌儀式。在簽字授牌儀式上,阿菲尼亞集團公司副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Richard Andrew Pizarek先生首先闡述了阿菲尼亞集團的歷史背景以及其在華業(yè)務(wù)的規(guī)劃,同時也對阿菲尼亞與南京交通技師學(xué)院之間的交流和合作寄予了厚望。阿菲尼亞希望通過與諸如南京交通技師學(xué)院等國內(nèi)一流技術(shù)學(xué)

? ? ? ?校合作,通過提供產(chǎn)品教具、專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)課程、贊助學(xué)校社團文化活動、班級獎學(xué)金計劃和優(yōu)秀畢業(yè)生推介和提供見習(xí)、實習(xí)的機會,能培養(yǎng)更多的實用型技能人才,擺脫汽車后市場不斷繁榮后優(yōu)秀人才稀缺的尷尬局面。

汽車服務(wù)方案(篇4)

目前國內(nèi)二手車市場在新車市場飛速發(fā)展下帶動下增速明顯，這就要求二手車經(jīng)營者需要具備很高的管理水平和營銷水平。二手車市場的開發(fā)是必要的，而且是可行的，如果充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢將項目的運作實施必將帶來巨大的市場利益。

此時，在整個業(yè)務(wù)流程中，增加二手車的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能，并追求高品質(zhì)的服務(wù)。以一站式的二手車服務(wù)為主線，做好置換，評估，翻新，維修等多種經(jīng)營模式并存，同時進一步加大二手車信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并以此為優(yōu)勢，更好的為消費者服務(wù)才能最終贏得市場的青睞。

一、二手車市場發(fā)展現(xiàn)狀

(一)二手車市場介紹

我國對于二手車的定義，是指從辦理完注冊登記手續(xù)到達到國家強制報廢標準之前進行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車、掛車和摩托車。

(二)二手車市場現(xiàn)狀

我國二手車交易始于上個世紀80年代中期，回顧我國二手車市場發(fā)展歷程，1998年應(yīng)該是一手車市場成型的分水嶺。1998年前，車輛擁有者和使用者基本上是政府機關(guān)和企業(yè)，汽車保有量不大，市場上可以選擇的車型少，車價高，而大多數(shù)單位有一定的維修保養(yǎng)力量。在這段時間里，基本上一輛車是開到報廢為止。1998年后，私車逐漸成為汽車消費的主體，汽車開始進入家庭并快速增長，汽車市場保有量提高，二手車市場就應(yīng)需求而生。

二、二手車市場營銷模式存在的問題與原因分析

二手車市場存在的主要問題及原因分析

我國二手車交易與國外發(fā)達國家都存在較大差距。2009年，我國二手車交易與新車交易之比不到30%。而美國當年的汽車銷量1，000多萬輛，二手車交易高達3，000余萬輛，占據(jù)了70%的份額。我國二手車市場門檻低，既有正規(guī)的品牌二手車經(jīng)銷商，也有參差不齊的二手車經(jīng)紀公司，還有掛靠的無資質(zhì)人員。檢測依靠個人經(jīng)驗，交易缺乏安全感。

二手車市場問題目前在以下幾個方面：

(一)評估體系

評估體系不健全，二手車評估價格的多種標準，多種方法。專業(yè)人員的培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的教學(xué)方法。在二手車銷售中還需要考慮車輛的保養(yǎng)記錄和維修情況來進行價格的認定。企業(yè)和從業(yè)人員進入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)整體素質(zhì)不高。檢測手段落后，評估方法基本根據(jù)個人經(jīng)驗，只依靠市場信息情況時有發(fā)生。

(二)置換業(yè)務(wù)開展困難

除了部分品牌二手車業(yè)務(wù)開展順暢以外，多數(shù)廠商本身對置換業(yè)務(wù)并不重視，導(dǎo)致經(jīng)銷商業(yè)務(wù)不熟悉。置換業(yè)務(wù)雖然只是最初級二手車業(yè)務(wù)，但是4S店完全占主要優(yōu)勢，讓二手車市場更難以實際操作置換業(yè)務(wù)。二手車交易中信息不對稱、缺乏誠信。讓客戶不敢置換，銷售。

(三)二手車交易稅收標準統(tǒng)一

全國二手車交易稅根據(jù)不同地點從2%到17%不等，全國各個省市不統(tǒng)一，造成車輛無法有效流動，稅費問題嚴重制約著二手車市場的發(fā)展。二手車產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的低水平階段，市場發(fā)展不平衡。導(dǎo)致二手車行業(yè)標準不清晰，價格混亂，甚至惡性競爭。

(四)售后服務(wù)目前我國新車品牌都有完整的信息系統(tǒng)，可以查詢信息和配件，維修和保險。二手車可以借助這樣的平臺來完善二手車銷售置換過程中的服務(wù)。但實際操作中因部門利潤劃分，人員工作職責(zé)不清等，在執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，或?qū)е聵I(yè)務(wù)效率低下。二手車市場的經(jīng)營商戶絕大部分還處于“小、散、低”的狀態(tài)。根本沒有能力來做售后。往往二手車售出后，消費者很難得到有應(yīng)有的保障。

很多國內(nèi)二手車商理解的二手車的營銷手段就是把車擺放好后，等待客戶上門。不少待售車上擺著一張張紙牌，上邊注明車輛年份、配置、車況等信息，偶爾有車商標注了價格，或者加上車況好等字樣，此外再無任何的促銷宣傳，更不用談有效營銷。

三、二手車市場營銷模式的改進的方案

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

進行二手車網(wǎng)絡(luò)營銷，首先應(yīng)該明確二手車銷售通過網(wǎng)絡(luò)達到的根本目的是什么。不是“交易”而是“機會”。由于二手車業(yè)務(wù)特殊性，二手車買賣必須到店進行，所以二手車網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的職責(zé)是提高顧客到店率。只有良好的線上溝通，才能為線下交易帶來可能。

(二)加強二手車市場營銷活動

二手車的來源主要是經(jīng)銷商原有車主，在經(jīng)銷商的體系中已有這些車主的基本信息，可以利用經(jīng)銷商內(nèi)部渠道，對3-5年的車主進行短信和電話營銷，告知車主二手車業(yè)務(wù)及最新的優(yōu)惠政策，吸引車主置換新車或出售二手車?？蛻舻蕉周囌箯d實地了解二手車業(yè)務(wù)，向客戶展示嚴謹?shù)亩周囼炞C程序，提升客戶對二手車的認可;通過在視覺上對二手車業(yè)務(wù)的了解后，以自駕的形式讓客戶駕駛二手車旅游觀光，沿途感受可靠品質(zhì)。

(三)二手車從業(yè)人員能力提升

二手車行業(yè)需要專業(yè)的從業(yè)人才，因此中國必須加大力度培養(yǎng)二手車行業(yè)從業(yè)人員。特別是擁有高素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，掌握尖端技術(shù)的“高，精，尖”人才。需要加強二手車從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)培訓(xùn);對評估人員，銷售人員牢固樹立為客戶服務(wù)意識，加強人員管理，提高人員素質(zhì)。二手車員工的忠誠度是二手車成功的關(guān)鍵要素。

汽車服務(wù)方案(篇5)

? ? ? ?汽車維修服務(wù)方案.服務(wù)承諾書

? ? ? ?一、嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

? ? ? ?二、嚴格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。

? ? ? ?三、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

? ? ? ?四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。

? ? ? ?五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：

? ? ? ?1、每天24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話：***，實行24小時專人值班制度；

? ? ? ?1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達（施救出車出人免費）。

? ? ? ?2、應(yīng)客戶要求提供免費上門接送車服務(wù)；

? ? ? ?3、提供免費檢查車況服務(wù)；

? ? ? ?4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；

? ? ? ?5、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。

? ? ? ?6、車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。

? ? ? ?六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務(wù)；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

? ? ? ?七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術(shù)要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。

? ? ? ?八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。

? ? ? ?九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。

? ? ? ?十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價格標準。

? ? ? ?十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。

? ? ? ?服務(wù)承諾

? ? ? ?一、禮貌周到服務(wù)公開

? ? ? ?身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

? ? ? ?二、環(huán)境整潔管理有序

? ? ? ?廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

? ? ? ?3、明碼標價收費合理 編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

? ? ? ?4、保質(zhì)保量，誠信服務(wù)

? ? ? ?信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。

會議服務(wù)方案

幼兒園每次舉辦的教育性的活動，可以促進幼兒身體和心理的健康發(fā)展，幼兒一般都會喜歡趣味的活動，這對幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了防止突發(fā)狀況，我們需要在活動前多準備幾套方案。那么，最近你是否在搜集幼兒活動方案呢？為此，小編花時間整理了會議服務(wù)方案，相信會對你有所幫助！

會議服務(wù)方案(篇1)

本小區(qū)由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司負責(zé)管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會討論、多次業(yè)主委員會擴大會議修訂的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見，以便業(yè)主委員會完善修訂物業(yè)選聘方案。

本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會征求意見，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導(dǎo)意見。

任何書面意見或建議請?zhí)峤粯I(yè)主委員會辦公室設(shè)立的意見箱，或者送交業(yè)委會委員或選聘代理機構(gòu)。

聯(lián)系方式：

1、送交業(yè)委會辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx

2、送交選聘代理機構(gòu)。聯(lián)系電話：1xxx2

聯(lián)系人：xx秘書長

E-mail: xx

3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號：16--2。申請入群時須亮明門牌號及業(yè)主姓名。

xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會

20xx年6月3日

抄報：xx區(qū)人民政府xx街辦事處

武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會

此件向全體業(yè)主公告

會議服務(wù)方案(篇2)

導(dǎo)語：制定工作方案的時候一定要抓住要害和實質(zhì)將其簡明扼要地表述清楚。接下來小編分享了會議服務(wù)工作方案。文章希望大家喜歡！

酒店是接待會展的核心接待部門，目前大部分的會議市場是以酒店會議占大部分，而每一個操作過酒店會議的會務(wù)人員都有自己的服務(wù)經(jīng)驗。

一、酒店接會議的好處

1、利潤高。因會議旅游者不僅經(jīng)費來源可靠。消費水平較高。 一般會議旅游者的平均消費是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴大酒店的影響，提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場。

二、接好酒店會議需注意的要點

1、會議團到前作好準備。

2、第一天會議團到時最容易出問題，需特別關(guān)注會議團。

3、作好會議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對清帳目。

5、隨時關(guān)注客人的意見，并及時反映給相關(guān)人員。

6、注意會議價格的保密性。

7、熟知酒店接待設(shè)施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實會議的各項安排。

9、會議結(jié)束后給相應(yīng)的酒店部門給予評價。

10、總結(jié)會議接待中的問題及好的經(jīng)驗。

三、會議室常見的擺臺：

戲院式；課桌式；U型；回型；橢圓型；長方行；會見式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺式；T型臺。

四、會議常見的設(shè)施及工具

1、電子設(shè)備：屏幕、投影儀（膠片投影儀及多媒體投影儀）、錄像機、VCD、音響、話筒（有線、無線、立式、座式及紐扣麥克風(fēng)）、鐳射筆 、幻燈機、同聲翻譯系統(tǒng)、燈光照明；插線板、彩電；

2、擺設(shè)物品：講臺、舞臺、簽到臺、會議桌椅、大白板、主席臺、盆景、鮮花、背景板、隔板；

3、辦公設(shè)備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

4、標志設(shè)備：橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、會議常見的用餐形式

圓桌式、自助式、雞尾酒會、零點、外賣。

會議服務(wù)方案(篇3)

服務(wù)質(zhì)量整改措施的會議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關(guān)部門負責(zé)人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運安部長參加了會議。

會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外?？?、越站、雙排停靠等突出問題的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標識缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進一步加強公交投訴管理工作的'通知》，對開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責(zé)投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運營服務(wù)檢查工作存在的問題，強調(diào)要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現(xiàn)場管理;在車輛設(shè)施方面注重細節(jié)、提高標準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規(guī)范停靠、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。要求公交相關(guān)單位一是進一步提高認識，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴肅處理、嚴格處罰違規(guī)行為。通過“三個到位”即：貫徹工作到位、落實現(xiàn)場管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強責(zé)任心，增強責(zé)任感。他詳細分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對投訴多的線路及時通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

會議服務(wù)方案(篇4)

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務(wù)為宗旨，完善行政服務(wù)體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務(wù)”集中審批和服務(wù)方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制，增強行政機關(guān)及其工作人員服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識，為經(jīng)濟發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務(wù)。

二、總體目標

建立覆蓋全市的行政服務(wù)體系，按照《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)體系建設(shè)的意見》辦發(fā)[]36號）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務(wù)大廳，條件成熟的村建立便民服務(wù)室，按照“應(yīng)進必進”充分授權(quán)”要求，所有與經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項，進駐便民服務(wù)大廳集中辦理，切實提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

三、實施辦法

（一）健全機構(gòu)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應(yīng)成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）制定方案

制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實際。內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）落實場所

盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務(wù)大廳要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當?shù)墓┤罕娦⒌膱鏊?，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務(wù)大廳辦公室設(shè)置辦公桌椅、辦公電腦、打印設(shè)備和辦公電話等。原則上業(yè)務(wù)量較多的窗口，每個窗口配備一臺辦公電腦；業(yè)務(wù)量較少的職能部門，可集中設(shè)一個綜合窗口，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務(wù)室至少配備一臺辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

其他具體要求：

1便民服務(wù)大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)大廳；

便民服務(wù)室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務(wù)室。

2辦公面積：便民服務(wù)大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務(wù)室面積不少于15㎡。

3公示進駐項目：包括項目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準。

4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

（四）窗口設(shè)置

必須設(shè)立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務(wù)窗口，大廳窗口組成：便民服務(wù)大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔公共管理服務(wù)職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口。

業(yè)務(wù)量少且有階段性工作的服務(wù)窗口可多個窗口綜合辦公，窗口設(shè)置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)量多的服務(wù)窗口要安排常駐工作人員。設(shè)立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開通訊方式，做到隨叫隨到

加強服務(wù)大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務(wù)項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

（五）人員配備便民服務(wù)大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務(wù)副鎮(zhèn)長兼任。另選配一名干部為服務(wù)大廳管理工作人員，具體負責(zé)便民服務(wù)大廳工作。便民服務(wù)室要安排專人負責(zé)。

四、具體安排

（一）動員發(fā)動階段工作任務(wù)：召開會議。做出規(guī)劃，報批方案。

（二）實施建設(shè)階段工作任務(wù)：落實便民服務(wù)大廳相關(guān)設(shè)施。建立健全制度，完善建設(shè)運行中的各項工作并試運行。

（三）驗收階段主要任務(wù)為全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作檢查驗收。

五、加強領(lǐng)導(dǎo)

把行政服務(wù)體系建設(shè)作為一項政治任務(wù)，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責(zé)任，分解行政服務(wù)體系建設(shè)的各項任務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務(wù)大廳建設(shè)的第一責(zé)任人，要監(jiān)督各部門人員、項目、收費的進駐，搞好便民服務(wù)大廳建設(shè)和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負其責(zé)，要落實行政審批和行政、事業(yè)性服務(wù)項目及票據(jù)資金無條件進駐便民服務(wù)大廳，確保窗口集中辦事。

會議服務(wù)方案(篇5)

便民服務(wù)熱線?是指國家政府與各類企業(yè)或組織機構(gòu)為方便民眾生活,及時解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線。本站今天為大家精心準備了關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案會議講話，希望對大家有所幫助!

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案會議講話

剛才，*同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工單*件，過程滿意率為*，結(jié)果滿意率為*，在全市*區(qū)縣排名第*位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。*區(qū)長就全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案做了說明，明確了改進熱線工作的目標任務(wù)、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結(jié)，嚴格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識，要把握五方面。

一是連心橋。***對群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標準。

二是防火墻?；鶎雍芏嗝芎蛦栴}往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標。我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動市民參與社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監(jiān)督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務(wù)實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識、法治意識和綜合素質(zhì)，推進管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進的重點和努力的方向。剛才通報中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是思想認識有差距。有的單位對熱線重視程度不夠。有的認為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點項目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對立面”。有的單位只注重工單的簡單回復(fù)，認為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導(dǎo)，對政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個單位聯(lián)合辦理的問題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識不強，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對工單分析預(yù)警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔當，在真抓真管、碰硬上有欠缺。對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認真整改。同時，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務(wù)，請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關(guān)問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強的人員從事熱線辦理;要保證人員相對穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位a、b角制度，做到每個熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。二是工作要會干。2018年9月*市出臺了熱線工作條例，前期，我區(qū)制定了關(guān)于進一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知，兩個文件對辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標準。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責(zé)、限時辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.21.5個百分點”這一目標，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運行制度，形成轉(zhuǎn)辦促辦回訪回復(fù)“標準化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應(yīng)用好，形成標準動作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時限。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機制。一是重大問題會商機制。有很多事不是一個部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項，大多數(shù)都是疑難雜癥、長期遺留問題，需多個部門聯(lián)合辦理。這些問題，牽頭部門要及時向熱線辦反映，熱線辦及時組織相關(guān)部門集體會商解決。會商解決不了的重大事項，可以上升常務(wù)會、常委會來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實事，重大問題都可以會商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機制。對一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個區(qū)域發(fā)生的共性問題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個可解決和回復(fù)的標準通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會公開，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問題，用我們官方的答復(fù)公開解疑釋惑，避免對同一類型事項不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場化安置政策，提前進行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強化督查考核機制。要拓展構(gòu)建“熱線調(diào)研辦理督查政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點問題工作臺帳，突出一體化推進，實行掛銷號管理。通過落實重點工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實效。要完善考評制度，施行“月通報、季公開、年終評”，定期通報情況、查擺問題，及時向部門反饋情況、督促整改;對各單位熱線辦理情況獎優(yōu)罰劣、真獎重罰，不能干好干孬一個樣。四是健全完善社會監(jiān)督機制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級各部門要主動接受監(jiān)督，加強工作對接，為人大代表、政協(xié)委員對熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題，一方面也有利于吸收社會各界的智慧更好的解決問題。同時，熱線辦要與宣傳部門做好對接，探索開辟專欄，大力宣傳報道熱線辦理先進典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，熱線工作，說復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實責(zé)任，從分管副區(qū)長開始抓，實行熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦責(zé)任機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強落實“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態(tài)化推動工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。

二是加強落實各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負責(zé)人要跟上靠上抓落實，當成本職工作、重點工作來抓，對辦理過程、辦理結(jié)果進行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機制;要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強落實工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強落實督查督辦責(zé)任。跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現(xiàn)場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴肅追究責(zé)任。方案中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會同區(qū)紀委監(jiān)察機關(guān)，每月對綜合滿意率排名后3位的單位進行約談;每季度對綜合滿意率低于95的單位進行約談，對多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責(zé)來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責(zé)，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案會議講話

同志們：

今天，縣委、縣政府召開全縣環(huán)境保護督察整改工作部署會議，不僅是對州委、州政府整改工作會議精神的貫徹落實，更是對持續(xù)抓好我縣環(huán)保問題整改落實工作的一次再深化、再推進、再安排。省政府第四督察組反饋的有關(guān)環(huán)境保護問題，既是對我縣環(huán)境保護和生態(tài)文明建設(shè)短板問題的一次明確提醒，也是對縣委、縣政府落實環(huán)境保護主體責(zé)任的一次有力指導(dǎo)，更是幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進工作的一次難得機遇。剛才，會議書面?zhèn)鬟_了省州有關(guān)環(huán)境保護督察工作會議的相關(guān)精神，陳錫發(fā)同志宣讀了縣委、縣政府成立環(huán)境保護督察工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的通知，韓尚麗同志對《瑪多縣20**-20**年度環(huán)境保護督察問題整改工作實施方案》作了說明，方案對各部門的整改工作做了詳細的安排部署，責(zé)任很明確，分工很細致，剩下的就是抓落實。希望大家深刻認識我縣環(huán)境保護工作面臨的嚴峻形勢，以堅決的態(tài)度、有力的舉措，全力以赴抓好環(huán)保工作。下面，我就扎實做好環(huán)境保護督察問題整改落實講三點意見。

一、要從思想深處警醒，充分認識環(huán)境保護的重要性和緊迫性

保護生態(tài)環(huán)境，推進生態(tài)文明建設(shè)，是推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障，是改善民生的迫切需要。開展環(huán)境保護督察，就是為全面貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于加快推進生態(tài)文明建設(shè)的戰(zhàn)略部署，認真落實習(xí)近平總書記對青海提出的“扎扎實實推進生態(tài)環(huán)境保護”重大要求的一項重要舉措，對于進一步加強生態(tài)文明建設(shè)具有十分重要的意義。一是要從政治的高度充分認識。習(xí)近平總書記多次對生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護作出重要指示，把這項工作擺到了前所未有的高度，省州

黨委政府相繼修改和出臺了許多關(guān)于環(huán)境保護方面的法律法規(guī)，啟動了對黨政領(lǐng)導(dǎo)自然資源資產(chǎn)離任審計和責(zé)任追究考評機制。這次環(huán)境保護督察，對環(huán)保問題整改落實的要求非常高、時限非常緊、問責(zé)非常嚴，我們要通過環(huán)保督察的問題整改，解決生態(tài)環(huán)境突出問題。這里我重點強調(diào)一下，這是一項不容觀望、不容忽視的政治任務(wù)，必須力查立改、抓實見效。二是要從發(fā)展的需要引起重視?，敹嗍悄赣H河的源頭，生態(tài)環(huán)境保護的極端重要性不言而喻。因此，全縣上下要深入貫徹習(xí)近平總書記“四個扎扎實實”重大要求，把思想和行動統(tǒng)一到中央和省、州的決策部署上來，牢固樹立新發(fā)展理念，進一步增強整改落實環(huán)境保護問題的責(zé)任感和緊迫感。三是要從嚴峻的現(xiàn)實深刻警醒。我縣作為三江源地區(qū)重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地。近年來，全縣上下牢固樹立生態(tài)保護優(yōu)先理念，高度重視生態(tài)環(huán)境保護與建設(shè)，全力推進三江源一期、二期工程實施，著力加強生態(tài)環(huán)境治理，生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護取得了明顯成效，但問題依然嚴峻，形勢不容樂觀。這次省政府環(huán)保第四督察組來我縣督察，幫助我們查找和發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護方面存在的突出問題，明確指出我們在生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護工作中存在的不足。我們必須進一步深入查找薄弱環(huán)節(jié)，研究謀劃更加持久、更加嚴厲的整改措施，堅定不移地推進生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護工作。

二、要全面徹底整改，從嚴從快解決當前突出問題

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要進一步增強大局意識、責(zé)任意識和發(fā)展意識，自我加壓，持續(xù)用力，把解決督察組反饋督辦的問題與當前我縣環(huán)境保護工作中存在的突出問題結(jié)合起來，對我縣生態(tài)環(huán)境保護工作繼續(xù)進行大排查、大整治，為全縣經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造堅實的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢。

一是上級反饋問題要立即查、迅速改。省政府第四督察組反饋的***個方面的問題?？h政府分管領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門負責(zé)人要第一時間調(diào)查、第一時間整改、

第一時間報告，對至今仍然沒有進行整改的問題要進行再梳理、再研究，劃定時序步驟，有力有序整改。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，確保整改工作事事有人抓、件件有著落。各責(zé)任單位要切實承擔整改落實工作職能，全力以赴抓好本部門、本系統(tǒng)、本行業(yè)問題的整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認真履行屬地管理責(zé)任，主動配合，積極行動，堅決做好整改落實工作，絕不能遺留任何問題，絕不能出現(xiàn)環(huán)境問題反彈現(xiàn)象。

二是重點領(lǐng)域問題要深入查、堅決改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門要進一步加大重點領(lǐng)域執(zhí)法管控力度，“拉網(wǎng)式”排查，一件一件找原因，一項一項查源頭，一個一個查主體，不回避、不遮掩、不手軟，堅決徹底開展整改，精準查找問題產(chǎn)生的深層根源，根據(jù)問題成因?qū)ΠY施策，真正把突出問題整改好。

三是面上共性問題要全面查、扎實改。這次省政府第四督察組反饋的問題，都是全州六縣確實存在的共性問題，面上大家都看得到的問題。這里，我要強調(diào)的是一些還沒有暴露出來、督察過程中沒有發(fā)現(xiàn)的深層次問題，是我們環(huán)境保護方面最大的隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關(guān)部門要舉一反三，延伸擴展問題查找面，認真梳理排查各領(lǐng)域、各層面、各環(huán)節(jié)存在的突出問題，逐條列出清單，逐個研究解決，防止類似性、重復(fù)性問題發(fā)生，切實做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起、決不能走過場、打折扣。

三、要強化督辦問責(zé)，確保整改目標順利實現(xiàn)

一要突出重點，用嚴肅的問責(zé)促進責(zé)任落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要形成環(huán)境保護“黨政同責(zé)”、“一崗雙責(zé)”、齊心協(xié)力、共抓整改的工作局面。環(huán)保督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各項環(huán)境問題的整改都明確了具體的目標任務(wù)，縣委、縣政府要成立聯(lián)合督察檢查組，對照已列出的責(zé)任清單，逐項督查整改效果，做到整改一件銷號一件，直至任務(wù)全部完成。要針對督察整改任務(wù)中的重點、難點問題，督促

各有關(guān)單位制定切實可行的整改方案，列出計劃，掛圖作戰(zhàn)。對已整改完成的問題，要防止反復(fù)和反彈，不能讓已取得的成果因監(jiān)管不力再次流失。對容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的問題，要督促各相關(guān)單位進一步落實監(jiān)管責(zé)任，反復(fù)督查，確保整改任務(wù)干一件成一件，持續(xù)鞏固和擴大成果?？h委督查室、縣政府辦公室要發(fā)揮督辦作用，全面收集整改情況，向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)隨時報告各單位的整改情況?？h委宣傳部、縣電視臺要對工作得力的單位進行宣傳報道，對落實不力、整改滯后的進行公開曝光，需要問責(zé)的，由縣紀委監(jiān)察局按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。所有責(zé)任單位，不僅要負責(zé)問題的整改，還要負責(zé)提供所需的相關(guān)資料，所有責(zé)任一包到底，出現(xiàn)問題一追到底。

二要“一把手”上陣，用強有力的領(lǐng)導(dǎo)把整改做實做細。這次環(huán)保督察工作是全州迎接中央督察的一項基礎(chǔ)性工作，我縣的生態(tài)地位及在全州、全省生態(tài)環(huán)境保護工作中的重要性大家都清楚，我們整改工作的好壞直接影響著全省、全州的環(huán)保督察的結(jié)果，我們務(wù)必要引起高度重視，不能有絲毫的大意。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手對整改落實工作負首責(zé)、負總責(zé)。要認真落實責(zé)任分工，密切配合協(xié)作，扎實做好整改工作;要認真研究任務(wù)目標，該爭取資金的要向上爭取，該依法處理的要從速從快，該加強管理的要逐步規(guī)范。這里，我重點強調(diào)一下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門決不允許出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象，決不允許出現(xiàn)觀望、等待的現(xiàn)象，縣委、縣政府一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴肅追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任，我們的目標是要全方位、多層級做好立查立改工作。

三要強化協(xié)同，用多種手段形成工作合力。環(huán)保督察工作不是環(huán)保督環(huán)保的事情，涉及的部門多、范圍廣，這就需要各部門按照生態(tài)環(huán)保責(zé)任規(guī)定的要求，確保相關(guān)生態(tài)環(huán)保責(zé)任落實到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要進一步強化責(zé)任意識，主動作為、勇于擔當，著力構(gòu)建“黨政同責(zé)、整改帶動、社會同心、多極聯(lián)動”的環(huán)境保護工作新格局。要牢固樹立“環(huán)境保護一盤棋”思想，進一步建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力。

同志們，“一分部署、九分落實”。接下來，我們的重點工作就是抓落實，并且要抓好落實。保護生態(tài)環(huán)境是我們必須長期抓好的一項重大工程，也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門義不容辭的重大責(zé)任。我們一定要全面貫徹落實中央和省、州的各項決策部署，以更大的決心、更大的氣力、更嚴的措施，不斷提升環(huán)境保護督察問題整改工作成效，為全縣群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活條件，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實的生態(tài)環(huán)境保障。

這個講的真是字字璣珠??！

關(guān)于市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案會議講話

剛才，X同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件，過程滿意率為X%，結(jié)果滿意率為X%，在全市X區(qū)縣排名第X位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。X區(qū)長就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案》做了說明，明確了改進熱線工作的目標任務(wù)、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結(jié)，嚴格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。

一、對熱線工作怎么看?思想認識上必須再重視再提高

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識，要把握五方面：

一是連心橋。習(xí)近平總書記對群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標準。

二是防火墻?；鶎雍芏嗝芎蛦栴}往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應(yīng)該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風(fēng)向標。我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動市民參與社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監(jiān)督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務(wù)實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責(zé)任，不斷提高公務(wù)員的責(zé)任意識、法治意識和綜合素質(zhì)，推進管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對待群眾怎么樣?也能看出你對待工作怎么樣?一舉一動都代表黨委政府形象，關(guān)乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應(yīng)應(yīng)付付，就是典型的態(tài)度的問題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學(xué)習(xí)、會創(chuàng)新、點子多、群眾工作好，有的人不想干、不會干、不思進取、得過且過，對群眾的事漠不關(guān)心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風(fēng)的試金石。熱線辦理的過程就是體現(xiàn)工作作風(fēng)的過程。思考問題有沒有站穩(wěn)群眾立場、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務(wù)實求效、攻堅克難有沒有擔當盡責(zé)，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因為工單事項出了問題、造成惡劣影響，紀委、組織部門是不會客氣的。

二、對熱線工作怎么辦?措施機制必須要再強化再完善

對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進的重點和努力的方向。剛才通報中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是：思想認識有差距。有的單位對熱線重視程度不夠。有的認為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點項目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對熱線工作不耐煩，服務(wù)態(tài)度不端正，把群眾放在了“對立面”。有的單位只注重工單的簡單回復(fù)，認為只要回復(fù)了就完成熱線辦理任務(wù)了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務(wù)不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦理過程不規(guī)范，答復(fù)內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導(dǎo)，對政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問題反復(fù)辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動不緊密。有的部門職責(zé)存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個單位聯(lián)合辦理的問題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識不強，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對工單分析預(yù)警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔當，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認真整改。同時，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務(wù)過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領(lǐng)域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務(wù)，請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關(guān)問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。

2.抓基礎(chǔ)。一是工作要有人干。強化人員力量，盡量抽調(diào)責(zé)任心強的人員從事熱線辦理;要保證人員相對穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務(wù)不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位A、B角制度，做到每個熱線交辦件都責(zé)任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。二是工作要會干。2018年9月X市出臺了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關(guān)于進一步做好12345市民服務(wù)熱線辦理工作的通知》，兩個文件對辦理流程、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓(xùn)，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)、領(lǐng)著學(xué)，工作人員要學(xué)透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)觀摩、以干代訓(xùn)等，適時組織好培訓(xùn)，建好經(jīng)驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學(xué)習(xí)，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標準。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責(zé)、限時辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個百分點”這一目標，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預(yù)警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓(xùn)”兩項保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復(fù)“標準化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應(yīng)用好，形成標準動作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時限。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復(fù)完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復(fù)，特殊情況和復(fù)雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機制。一是重大問題會商機制。有很多事不是一個部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項，大多數(shù)都是疑難雜癥、長期遺留問題，需多個部門聯(lián)合辦理。這些問題，牽頭部門要及時向熱線辦反映，熱線辦及時組織相關(guān)部門集體會商解決。會商解決不了的重大事項，可以上升常務(wù)會、常委會來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實事，重大問題都可以會商，不能害怕領(lǐng)導(dǎo)分配給你任務(wù)不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機制。對一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個區(qū)域發(fā)生的共性問題，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，形成一個可解決和回復(fù)的標準通稿，統(tǒng)一答復(fù)、社會公開，讓群眾知曉，讓老百姓關(guān)注的、關(guān)心的一些問題，用我們官方的答復(fù)公開解疑釋惑，避免對同一類型事項不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場化安置政策，提前進行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強化督查考核機制。要拓展構(gòu)建“熱線+調(diào)研+辦理+督查+政務(wù)公開”的熱線綜合服務(wù)模式，建立重點問題工作臺帳，突出一體化推進，實行掛銷號管理。通過落實重點工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進督、早回復(fù)”等措施，持續(xù)提升工單辦理實效。要完善考評制度，施行“月通報、季公開、年終評”，定期通報情況、查擺問題，及時向部門反饋情況、督促整改;對各單位熱線辦理情況獎優(yōu)罰劣、真獎重罰，不能干好干孬一個樣。四是健全完善社會監(jiān)督機制。12345熱線是政府為民服務(wù)的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領(lǐng)域。各級各部門要主動接受監(jiān)督，加強工作對接，為人大代表、政協(xié)委員對熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題，一方面也有利于吸收社會各界的智慧更好的解決問題。同時，熱線辦要與宣傳部門做好對接，探索開辟專欄，大力宣傳報道熱線辦理先進典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，

三、對熱線工作怎么樣保障?責(zé)任上必須再強化再壓實

熱線工作，說復(fù)雜很復(fù)雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責(zé)任的抓，工作成效馬上就能看出來。關(guān)鍵是要層層壓實責(zé)任，從分管副區(qū)長開始抓，實行熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦責(zé)任機制，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，從上到下，形成分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強落實“主要領(lǐng)導(dǎo)”責(zé)任。實踐證明，許多工作只要主要領(lǐng)導(dǎo)重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領(lǐng)導(dǎo)認識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)就是第一責(zé)任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位，責(zé)任到位，落實到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態(tài)化推動工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。

二是加強落實各單位分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位的分管負責(zé)人要跟上靠上抓落實，當成本職工作、重點工作來抓，對辦理過程、辦理結(jié)果進行審核把關(guān)，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機制;要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項反復(fù)出現(xiàn)。

三是加強落實工作人員直接責(zé)任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強落實督查督辦責(zé)任。跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風(fēng)耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現(xiàn)場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴肅追究責(zé)任。《方案》中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會同區(qū)紀委監(jiān)察機關(guān)，每月對綜合滿意率排名后3位的單位進行約談;每季度對綜合滿意率低于95%的單位進行約談，對多次敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責(zé)都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責(zé)來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責(zé)，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

企業(yè)服務(wù)方案

策略著想是聰明，籌劃妥當更聰明，實踐出色則是最聰明最優(yōu)秀的，以此更好應(yīng)對接下來的工作任務(wù)。我們都需要制訂出一份實施計劃，這個計劃同時也能夠加強各個部門之間的協(xié)調(diào)和交流，要怎么去書寫這樣的計劃呢？下方的文章主題為“企業(yè)服務(wù)方案”，是由我為您精心組織的，以下是我所掌握的一些知識和技巧，希望對您有所啟發(fā)！

企業(yè)服務(wù)方案(篇1)

香河縣工業(yè)-和信息化局

關(guān)于開展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動的

實施方案

為切實加強對工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進全縣工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會議和縣經(jīng)濟工作會議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，深入開展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)活動，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實縣人大十四屆一次會議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進”的總要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長為主題，準確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，及時幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長效機制，確保2012年各項目標任務(wù)的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進“兩化”融合為目標，牢固樹立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五?！币庾R，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門職能，改進工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動為企業(yè)做好服務(wù)，保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹立一種意識、加強三項研究、構(gòu)建五大服務(wù)平臺）工作主線，強化服務(wù)意識，多措并舉，全力推進縣域經(jīng)濟發(fā)展再上新水平。

1牢固樹立企業(yè)導(dǎo)向意識，建設(shè)企業(yè)家園。

要進一步加強干部教育，整頓機關(guān)作風(fēng)，嚴格工作紀律，提高工作效率。要通過開展基層調(diào)研、走訪等方式，及時了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，摸清存在問題，增強與企業(yè)的熟識度，與企業(yè)經(jīng)營者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強主動服務(wù)和無償服務(wù)意識，嚴厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進一步增強廣大企業(yè)家對工信部門的認知度，切實把工信局機關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動各項工作順利開展。

2、加強三項研究。

一是加強工業(yè)經(jīng)濟運行分析研究。成立五個調(diào)研工作組，由班子成員任組長，對全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在突出矛盾和問題，提出對策和建議。研究活動每季度進行一次，每個小組定期提交研究報告。

要進一步健全民營經(jīng)濟統(tǒng)計監(jiān)測臺賬，充實運行監(jiān)測內(nèi)容，加強基層統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)席會議的平臺作用，有效建立起“上下聯(lián)動、隨時調(diào)動、快速行動”的工作機制，為上級決策提供真實有效的依據(jù)。

二是加強對國家和省級扶持中小企業(yè)政策的研究。有關(guān)股室要針對我縣實際，進一步加強對國家、省市出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強敏銳性和洞察力，找準扶持企業(yè)發(fā)展的切入點。要充分利用“星期五學(xué)習(xí)日”這個平臺，向全局干部職工講解政策，努力深入、深入地學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)水平。

要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機會，積極開展政策宣傳活動，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營方略，切實把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三是加強工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究。一是進一步推進標桿管理。針對上年度對標工作中存在的企業(yè)認識不到位、擴大覆蓋面難度較大等問題，2012年在繼續(xù)抓好培樹典型外，更要在提高典型帶動作用上做好文章。

建立企業(yè)聯(lián)系點，通過定期溝通與企業(yè)家建立情感交流，為推進標桿管理鋪平道路；通過組織外出考察學(xué)習(xí)，促進企業(yè)經(jīng)營者更新理念、拓寬視野、找準標桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強升級發(fā)展的信心和動力；積極組織開展對標培訓(xùn)活動，大力實施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開拓進取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進“兩化”融合。按照國家工信部、省工信廳要求，對全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況進行摸底調(diào)查，對有意向或符合兩化融合條件的項目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準備等基礎(chǔ)性工作開始，全力幫助企業(yè)做好項目申報工作，努力爭取上級資金支持。

3、構(gòu)建五大服務(wù)平臺。

1一是為工業(yè)企業(yè)搭建融資服務(wù)平臺。擴大中小企業(yè)信用擔保融資平臺作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，降低企業(yè)融資成本。加強三強小額擔保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營融資機構(gòu)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建人才培訓(xùn)平臺。針對當前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營者思想保守、管理能力差等問題，積極爭取**支持，有針對性、多批次組織小范圍培訓(xùn)活動，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績即安”的思想禁錮。

三。搭建項目申報、資金申報一站式服務(wù)平臺。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國家、省市扶持政策，積極爭取上級資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專業(yè)實施項目和資金申報工作，縱向強化與省、市主管部門的溝通，橫向加強與發(fā)改等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，加大項目、資金申報力度，提高申報成功率。

對符合條件的項目，實行早介入、全過程指導(dǎo)，推動各項配套政策惠及更多企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺。要依托香河中小企業(yè)網(wǎng)，進一步加強信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)功能，豐富信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，擴大信息網(wǎng)絡(luò)影響力。**建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點擴充企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、**信息、****、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。

同時，打通縱向交流通道，實現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國家、省市相關(guān)**的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過網(wǎng)絡(luò)了解國家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴大信息覆蓋面。

5構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺。按照《**工作報告》要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，著力推動占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營場所。進一步研究解決就業(yè)問題，深化校企對接，開展跨區(qū)域招聘，滿足企業(yè)用工需求。

將縣**篩選出的30最具成長性的中小企業(yè)作為重點聯(lián)系點，在資金投放等方面給予重點傾斜，鼓勵企業(yè)技改升級、做優(yōu)做強。積極與省市有關(guān)部門和科研院所溝通，加強與縣級有關(guān)部門的合作，為工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、工作要求

2012年，是我縣實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)未來五年發(fā)展目標開步之年。今年要順利實現(xiàn)縣委、縣委確定的各項工作目標，關(guān)鍵和重點是產(chǎn)業(yè)。在新召開的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟工作會議上，工業(yè)也被列為工業(yè)發(fā)展的核心和重點。

全局干部職工要進一步提高對工業(yè)發(fā)展重要性的認識，統(tǒng)一思想，堅定信心，以更大的力度、更實的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進全縣工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

附件：2012年大型工業(yè)企業(yè)調(diào)查任務(wù)分解表

香河縣工業(yè)和信息化局

2012年3月1日

企業(yè)服務(wù)方案(篇2)

為深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入踐行新發(fā)展理念，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六?！比蝿?wù)，不斷增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，凝聚發(fā)展合力，精準服務(wù)企業(yè)，推動實現(xiàn)我縣規(guī)模上工業(yè)企業(yè)翻一番、打造百億園區(qū)、百億產(chǎn)業(yè)目標，全方位推動高質(zhì)量發(fā)展超越，決定在全縣開展企業(yè)服務(wù)日活動。具體方案如下：

一、目的意義

將每月10日定為企業(yè)服務(wù)日，通過常態(tài)化開展“企業(yè)服務(wù)日”專項服務(wù)活動，建立健全更加緊密的親清政商關(guān)系、更加高效的政企互動機制、更加務(wù)實的幫扶服務(wù)機制，切實為企業(yè)發(fā)展紓困解難，推動“提質(zhì)量、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險、強保障”各項工作，充分激發(fā)市場主體活力，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務(wù)對象

全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、新招商引資工業(yè)項目和新落戶竣工投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。

三、服務(wù)流程

（一）信息收集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位每月利用企業(yè)服務(wù)日深入走訪企業(yè)，平時不定期前往企業(yè)調(diào)研座談，認真傾聽企業(yè)呼聲，幫助解決發(fā)展難題，并指定專人負責(zé)收集企業(yè)訴求和意見建議，以表格形式于每月5日前書面提交縣工信科技局匯總。

（二）分類交辦?？h工信科技局每月對匯總內(nèi)容進行梳理分類，針對企業(yè)發(fā)展訴求和用地、用工、用電、審批、生產(chǎn)、技改、融資、債務(wù)勞資糾紛等存在問題，專題會商“一企一策”幫扶措施，提出具體解決辦法，并結(jié)合相關(guān)職能部門職責(zé)，列出任務(wù)清單，明確責(zé)任單位、辦理要求和落實時限，以轉(zhuǎn)辦件形式呈報縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相關(guān)單位及時辦理。

（三）辦理反饋。對辦理時限進行明確：一是涉及單個職能部門的，需在2個工作日內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并向縣工信科技局報備；二是涉及多個職能部門的，由縣工信科技局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門必須在2個工作日內(nèi)將答復(fù)意見報送縣工信科技局匯總，縣工信科技局需在1個工作日書面答復(fù)企業(yè)；三是涉及事項一時難以解決的，由縣工信科技局核實，及時呈報縣政府研議后答復(fù)。四是涉及特殊事項或需縣政府層面協(xié)調(diào)的，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月10日主持召開企業(yè)服務(wù)日座談會，面對面聽取企業(yè)意見建議，現(xiàn)場協(xié)調(diào)幫助解決。

四、活動要求

（一）分工負責(zé)，協(xié)力推進?？h工信科技局牽頭全縣企業(yè)服務(wù)日活動的實施推進、負責(zé)全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，園區(qū)管委會負責(zé)入園企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負責(zé)轄區(qū)和本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，招商引資單位負責(zé)本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位要精心部署企業(yè)服務(wù)日活動，細化活動要求，建立單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系幫扶企業(yè)清單，形成常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機制，切實關(guān)切企業(yè)期盼，真心幫助紓困解難。要求在12月5日前將本單位聯(lián)系幫扶企業(yè)清單報縣工信科技局企業(yè)服務(wù)股，聯(lián)系人：蘭秋艷，聯(lián)系電話：3239973。

（二）強化責(zé)任，濃厚氛圍。各有關(guān)單位要按照服務(wù)流程要求，以項目化推進工作落實機制形式，實行“掛牌督辦、簽單銷號”，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，提高辦事效率，做到“事事有回音、件件有落實”。要及時總結(jié)我縣企業(yè)服務(wù)日活動情況，充分利用新聞媒體、微信公眾號等融媒體，大力宣傳企業(yè)服務(wù)日活動典型事例、成效經(jīng)驗，積極營造關(guān)心關(guān)愛企業(yè)、千方百計幫扶企業(yè)，推動企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（三）跟蹤服務(wù)，落實考評?？h工信科技局負責(zé)通過電話核實、現(xiàn)場走訪等形式，認真聽取企業(yè)對企業(yè)服務(wù)日活動的意見建議，跟進承辦單位辦理反饋情況，詳細了解服務(wù)企業(yè)的滿意度，對回訪發(fā)現(xiàn)問題，及時跟蹤督促承辦單位，促使深入一線解決問題?？h效能辦、縣政府督查室要把開展企業(yè)服務(wù)日活動列入年度績效考評查訪核驗內(nèi)容，對在服務(wù)企業(yè)過程中工作成效顯著的，給予通報表揚；對辦理不及時、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮的視情約談、問責(zé)并給予通報。

企業(yè)服務(wù)方案(篇3)

為深入貫徹《區(qū)2018年企業(yè)服務(wù)月工作方案》精神，圍繞實體經(jīng)濟提振年活動，切實提高服務(wù)企業(yè)的精準度、有效性，進一步提振發(fā)展信心、凝聚發(fā)展合力，造濃發(fā)展氛圍，加快推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，決定開展企業(yè)服務(wù)月活動。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入踐行新發(fā)展理念，按照精準服務(wù)要求，通過開展企業(yè)服務(wù)月專項服務(wù)活動，進一步緊密政企聯(lián)系，建立高效務(wù)實的政企互動機制，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問題和瓶頸制約，切實做好提質(zhì)量、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險、強保障各項工作，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、活動時間

2018年6月，為期一個月。

三、活動主題

當好企業(yè)服務(wù)店小二 ，爭做區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵 。

四、活動安排

(一) 進企大走訪活動。集中1個月時間，組織區(qū)街班子領(lǐng)導(dǎo)、工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局干部開展下基層、進企業(yè)、明實情走訪蹲點活動，做到區(qū)街規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上企業(yè)、重點服務(wù)業(yè)項目至少跑一次 ，同時，結(jié)合走訪蹲點，以企引企、以商引商,收集招商投資項目信息。(責(zé)任單位：

工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(二) 互比促發(fā)展活動。選取2個產(chǎn)教融合、智能制造示范點，組織企業(yè)參加互學(xué)互比現(xiàn)場會，通過企業(yè)互相學(xué)習(xí)比較，促進開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)提升、企業(yè)技術(shù)革新。同時通過面對面、零距離講問題、提建議、談思路，暢通對接交流機制，促進政企良好互動，優(yōu)化提升**服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)家作用，共商發(fā)展大計，共謀發(fā)展之策。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(三) 科技雙倍增活動。圍繞科技型企業(yè)雙增長計劃，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。做好2018年高新技術(shù)企業(yè)和第二批省級科技企業(yè)申報工作，參加第五屆浙江火炬杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

積極推進省級重點研發(fā)項目申報。研究了解企業(yè)技術(shù)和項目需求，提供有針對性的對接服務(wù)。結(jié)合研發(fā)經(jīng)費統(tǒng)計方法的變化，會同科技局、統(tǒng)計局等部門深入基層做好服務(wù)指導(dǎo)工作。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(四) 創(chuàng)新拓市場活動。加大對外交流合作，推動企業(yè)加快走出去、引進來步伐，主動融入一帶一路 、大灣區(qū)等戰(zhàn)略建設(shè)。組織企業(yè)參加第二十屆浙江商品交易會和第十七屆消費博覽會，開展經(jīng)貿(mào)洽談，促進對外交流。

組織企業(yè)參加中國(浙江)跨境電商博覽會。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(五) 管理促提升活動。結(jié)合520世界計量日，組織專家開展優(yōu)化計量、提高質(zhì)量和效率的活動。推動企業(yè)引入卓越績效管理模式，組織企業(yè)管理人員參加**冠軍企業(yè)專項培訓(xùn)。

大力推動中小企業(yè)上云，培育標桿企業(yè)，帶動企業(yè)上云用好云。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(六) 產(chǎn)融對接會活動。要以開闊的視野、開放的思維、開拓的舉措推動產(chǎn)融結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新金融工具運用和金融合作形式，在本地資源和外地資源、本地資本和外地資本之間，建立起多種合資、合作關(guān)系。通過舉辦接力浙商，產(chǎn)融創(chuàng)變-- xx號創(chuàng)新高峰論壇，籌建區(qū)(街)產(chǎn)業(yè)投資聯(lián)盟等活動，促進本地資本市場加快發(fā)展，有力推動經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

(責(zé)任單位：投促局)

五、活動要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)服務(wù)月是研究兩種經(jīng)營模式，加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。統(tǒng)一思想認識，精心謀劃部署，明確目標任務(wù)，落實有力舉措，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，結(jié)合當?shù)貙嶋H及部門職責(zé)創(chuàng)造性地開展活動，關(guān)切企業(yè)期盼，關(guān)切群眾所想，切實幫助企業(yè)解決實際困難和問題，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)營造發(fā)展氛圍。新聞**要圍繞企業(yè)服務(wù)月活動主題，加大宣傳力度，及時報道活動進展情況、先進典型和實踐經(jīng)驗。要認真梳理服務(wù)企業(yè)的工作舉措，主動送政策、送信息、送科技、送金融、送服務(wù)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難問題，合力營造良好氛圍。

(三)梳理破解難題。各部門要針對企業(yè)服務(wù)月走訪活動中企業(yè)反映出的難題，按照掛牌要求，建立掛牌督辦、簽號、注銷號制度。對現(xiàn)場能解決的問題，要第一時間快速解決;復(fù)雜問題由工業(yè)發(fā)展局匯總梳理，分解落實職能部門限期解決;對解決確有難度的，報請區(qū)**進行綜合協(xié)調(diào)，做到企業(yè)反映的問題事事有回音、件件有落實 ，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。

企業(yè)服務(wù)方案(篇4)

為加快實施“工業(yè)強市”戰(zhàn)略，深化拓展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”主題實踐活動，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能在推動我市企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的作用，加大質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)企業(yè)力度，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進我市企業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)市局黨委研究，決定開展企業(yè)服務(wù)年活動。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會、**經(jīng)濟工作會議和省委十屆二次、三次全會、全省經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委市**關(guān)于“保增長、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進一步優(yōu)化服務(wù)，促進經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出貢獻。

二、目標任務(wù)

進一步推進名牌戰(zhàn)略，積極爭取中國名牌，新增浙江名牌20個，新增名牌50個；深入實施標準化戰(zhàn)略，幫助和指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)標準創(chuàng)新，新增標準創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭規(guī)模以上企業(yè)重點產(chǎn)品采標率達到85%以上；加強質(zhì)量標準創(chuàng)新項目建設(shè)，新增質(zhì)量追趕項目4個，省級大規(guī)模產(chǎn)業(yè)質(zhì)量改進重點項目7個。充分發(fā)揮功能，服務(wù)節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70余臺；充分利用各項政策，積極爭取各類項目資金和企業(yè)獎勵資金；開展清理收費和減輕企業(yè)負擔工作；深化技術(shù)機構(gòu)質(zhì)量援助活動，開展100家企業(yè)質(zhì)量援助工作。

三、服務(wù)內(nèi)容

（1） 要大力開展名牌戰(zhàn)略服務(wù)，努力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

加大對我市企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點加強企業(yè)申報中國名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導(dǎo)企業(yè)走名牌強企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點，以*名牌企業(yè)為基礎(chǔ)的**名牌梯度發(fā)展格局。

1、調(diào)整名牌評價政策方向。名牌評價工作向優(yōu)勢企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點骨干企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對符合中國名牌、浙江名牌申報條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報條件的企業(yè)優(yōu)先予以認定。

企業(yè)服務(wù)方案(篇5)

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，全力促進我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進一步加強供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動具體實施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項目用水保障。進一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強和改善運行管理，強化服務(wù)，對涉水項目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實提高工作效率。

二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業(yè)加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實施“引漳濟??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實時監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點，進行水情預(yù)警提示，對用水企業(yè)實施24小時取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設(shè)監(jiān)測斷面、對重點企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇6)

“企業(yè)服務(wù)年”活動方案

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實市委十一屆二次全會暨市委經(jīng)濟工作會議精神，以“傾情服務(wù)、促進發(fā)展”為主題，以“有求必應(yīng)、有應(yīng)必果”為要求，致力開展全方位、全過程、全天候服務(wù)，切實解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，打造一流的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

二、工作目標

通過開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，做到企業(yè)訴求“隨時受理、及時交辦、定期反饋”，促進服務(wù)機制進一步健全，發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，確保全市規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值增長27%以上，規(guī)模工業(yè)增加值增長18%以上，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值增長20%以上，利稅總額增長25%以上，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資和工業(yè)技改投資增長30%以上，實現(xiàn)推進新型工業(yè)化考核“保二爭一”。

三、主要內(nèi)容

（一）強化要素保障服務(wù)。精心組織調(diào)煤節(jié)電、有序用電、用氣工作，確保能源供需平衡；加強管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，加強對企業(yè)的智力支持和人力資源保障；支持發(fā)展信用擔保體系，探索產(chǎn)業(yè)鏈融資、債券融資和集合票據(jù)融資，注重培育企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資渠道；做好項目建設(shè)用地審批、拆遷工作，解決企業(yè)用地瓶頸制約。

（二）強化產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。充實完善《××市工業(yè)產(chǎn)品目錄》，全面收集、公布“四城三基地”主機產(chǎn)品及配套產(chǎn)品詳細信息，指引企業(yè)配套協(xié)作的路徑；建立面向特色產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)服務(wù)“窗口”，搭建主體企業(yè)與配套企業(yè)交流合作的平臺；制定扶持產(chǎn)業(yè)獎勵政策，鼓勵地方企業(yè)開展扶持合作。

（三）強化技術(shù)進步服務(wù)。加強對企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，積極幫助企業(yè)申報爭取國家、省技術(shù)進步引導(dǎo)資金和培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，落實支持企業(yè)研發(fā)新品、創(chuàng)建品牌和引進人才的相關(guān)扶持政策。

（四）強化管理提升服務(wù)。加強與高校和權(quán)威咨詢機構(gòu)的合作，開展企業(yè)管理咨詢診斷服務(wù)；組織企業(yè)管理人員進行高層次的檢查和培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理水平；加強優(yōu)秀管理軟件的推廣和使用，提高企業(yè)管理信息化水平。

企業(yè)服務(wù)方案(篇7)

各分局：

為全面貫徹落實南通市局開展的“百千萬大走訪”活動的工作要求，切實履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動（以下簡稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動），結(jié)合工作實際，制定方案如下。

一、總體思路

以黨的十七屆五中全會精神為引領(lǐng)，以“五個更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬大走訪”活動，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認可度和滿意度，以實實在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認定活動打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

二、工作目標

通過開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確?！爸厥仄髽I(yè)”的量質(zhì)并進；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強“重守企業(yè)”的市場競爭力；完善“重守企業(yè)”的激勵懲戒機制，擴大“重守企業(yè)”認定活動的社會影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提高全系統(tǒng)合同監(jiān)理干部的舉報水平，樹立工商部門的良好形象。

三、具體措施

（1）大力推進企業(yè)關(guān)注和發(fā)展，提高服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實施商標戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標的企業(yè)作為培育重點，加強合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強企之路，提高“重守企業(yè)”的社會影響力。

二是將“重守”培育發(fā)展與社會大市場監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會熱點、焦點行業(yè)及重要商品分類為重點，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進企業(yè)誠信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動為契機，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動。

企業(yè)服務(wù)方案(篇8)

銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中小微企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺，同時也促進了社會的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。

首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專門的貸款服務(wù)方案。對于中小微企業(yè)來說，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問題之一。銀行通過合理評估企業(yè)的經(jīng)營情況和信譽狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營運資金貸款、投資項目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時，銀行對中小微企業(yè)的貸款利率和期限進行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營壓力。

其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險問題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運營效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險管理咨詢和保險服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專門的中小微企業(yè)服務(wù)團隊，由專業(yè)人員為企業(yè)提供評估、策劃、咨詢等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會，幫助企業(yè)提升經(jīng)營能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過這些專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對市場競爭和經(jīng)營挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險防范能力；咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實施，為中小微企業(yè)提供了充足的動力和保障，促進了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強中小微企業(yè)的信用評估體系，有效識別和防范信用風(fēng)險。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進，共同推動經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展。

服務(wù)提升方案

欄目小編在眾多網(wǎng)絡(luò)文章中認真選擇了一篇優(yōu)秀的“服務(wù)提升方案”，以下是我關(guān)于某個問題的一些探討和思考供各位參考和借鑒。準備一件事情比做一件事情更重要，想要快人一步完成工作。制定方案幾乎成了我們必須的工作內(nèi)容，方案的制定可以多參考眾人的意見，集思廣益。

服務(wù)提升方案(篇1)

市電力公司

“供電服務(wù)提升月”活動實施方案

為深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進一步增強服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標準、完善服務(wù)機制、提升服務(wù)水平，決定在全公司范圍內(nèi)開展“供電服務(wù)提升月”活動，特制定本活動方案。

一、指導(dǎo)思想

以踐行“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展”的“四個服務(wù)”為重點，以**放心、客戶滿意為目的，圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標和三抓一創(chuàng)工作思路，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量，積極履行社會責(zé)任，營造安全和諧的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，促進企業(yè)發(fā)展。

二、工作目標

結(jié)合 “塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)活動的要求，針對公司供電服務(wù)工作中還存在的服務(wù)意識不強、工作標準不高、監(jiān)督考核不嚴等問題，通過全面梳理、整頓、宣傳，構(gòu)建“**放心、群眾滿意”的供電服務(wù)長效機制，使干部職工隊伍的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)方式與流程進一步規(guī)范，供電服務(wù)水平、服務(wù)形象明顯提升，社會各界對我公司的滿意度明顯提高，服務(wù)環(huán)境進一步改善，實現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)、精細管理、和諧發(fā)展”的工作目標。

三、活動組織機構(gòu)

公司成立“供電服務(wù)提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，研究決定重大決策，安排部署重大活動，協(xié)調(diào)活動有關(guān)重要事項，對活動開展全過程進行指導(dǎo)監(jiān)督。

組長：副組長：

成員：活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司營銷部，辦公室主任由營銷部主任擔任，辦公室成員由公司辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、財務(wù)部、網(wǎng)改辦的負責(zé)人和相關(guān)專責(zé)組成。“供電服務(wù)提升月”活動辦公室職責(zé)：負責(zé)組織落實公司實施方案，負責(zé)方案實施過程中的督導(dǎo)檢查，協(xié)調(diào)解決方案實施中的有關(guān)問題，做好溝通聯(lián)系、掌握進度、總結(jié)成果等系列工作；為領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署提供有力支持，為活動順利開展提供有力保障，努力取得實效。

四、活動時間

2011年3月20日-4月20日

五、具體活動安排

1宣傳啟動階段（2011年3月23日-3月24日）

一是召開活動啟動大會。3月23日，由公司組織召開班組長及以上負責(zé)人參加的“供電服務(wù)提升月”活動動員大會，明確活動開展的目的和意義，對活動進行全面啟動、部署；會后（3月24日），公司所屬各部門要在本部門召開貫徹會議，將公司會議精神傳達到每位職工和勞務(wù)派遣工，使全體干部職工充分認清開展供電服務(wù)提升月活動的重要性和迫切性，進一步增強緊迫感、責(zé)任感和壓力感,樹立服務(wù)客戶、服務(wù)社會的自覺性和積極性；同時，各部門要結(jié)合本部門工作實際，對本次活動做出具體安排，明確工作時限、工作標準和責(zé)任人。二是營造活動氛圍。

在公司辦公大樓、基層供電所和各中心營業(yè)廳（含收費網(wǎng)點）的顯目位置，懸掛活動橫幅及供電服務(wù)宣傳標語，營造濃厚的活動氛圍。

2自查整改階段（2011年3月24日-4月17日）

1.2011年4月1日前，各農(nóng)村供電所將客戶反映的“收費網(wǎng)點少、營業(yè)時間短及搶修不及時”的問題突擊整改到位，切實滿足農(nóng)電客戶交費及用電維修的需求。

2. 針對公司供電服務(wù)工作中已暴露的問題，在4月17日前，公司所屬各部門要“舉一反三”，全面、認真、積極開展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“業(yè)擴及搶修超時限”、“業(yè)擴三指定”、“亂收費”、“違規(guī)停限電”等情況作為自查重點，對查出的問題要認真剖析原因，深究根源，找到問題癥結(jié)所在，制定切實有效的整改措施，確保收到實效。對供電服務(wù)中的疑難問題要迎難而上，主動協(xié)調(diào)，爭取徹底解決，對確實無法當時解決的問題，要積極向公司匯報，決不能隱瞞不報、自作主張。

三。進一步完善供電服務(wù)規(guī)章制度。4月17日前，由公司營銷部牽頭，圍繞規(guī)范供電營業(yè)場所服務(wù)行為、簡化業(yè)擴流程、減少客戶上門辦事次數(shù)、規(guī)范停限電管理等方面，對現(xiàn)有的供電服務(wù)規(guī)章制度予以修訂和完善。

4.在4月15日前，公司各級生產(chǎn)部門要以“春安大檢查”為契機，以提高供電可靠性為目的，認真排查供電安全隱患，妥善安排好整改施工時間，減少停電次數(shù)，制定并落實整改措施，努力提高供電質(zhì)量。

5.開展供電服務(wù)走訪工作。4月5日前，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊與**黨委、全國人大、政協(xié)代表及供電所所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點客戶進行了走訪洽談； 其它供電所，在4月17日前由部門負責(zé)人帶隊，對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委**、人大和政協(xié)代表、重點客戶進行走訪；客戶服務(wù)中心和市場部拜訪重點客戶和重點項目（4月17日前完成）。

6、搞好宣傳工作。活動月期間，各有關(guān)部門應(yīng)加強宣傳工作，并確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動取得良好的效果：⑴公司辦公室要積極與市電視臺聯(lián)系，以新聞形式連續(xù)報道公司對農(nóng)村供電服務(wù)中存在問題的整改、供電服務(wù)走訪活動、公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能介紹等；同時，制作一期專題片，重點宣傳公司代管后圍繞“四個服務(wù)”方面的工作；⑵由公司辦公室聯(lián)系，在**電**道、人民廣場電子顯示屏連續(xù)滾動公告各中心營業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費網(wǎng)點）的營業(yè)時間、供電服務(wù)**955598撥打及功能介紹等；⑶4月1前，由營銷部負責(zé)起草、印制關(guān)于各中心營業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費網(wǎng)點）的營業(yè)時間、供電服務(wù)調(diào)度及監(jiān)督**、預(yù)交電費及電費通存通繳內(nèi)容的公告，各供電所在4月5日前，負責(zé)將公告粘貼至各營業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)**、集市、村組等人員密集處，廣而告之。

三。檢查評估階段（4月18日至4月19日）

由活動辦公室牽頭，公司機關(guān)各職能部室派員參加組成活動檢查考評小組，采取明察暗訪形式，查資料、訪客戶、走現(xiàn)場，檢查考評各部門的活動開展情況。對活動開展不力、整改不到位、顧客不滿意的，要限期整改，并嚴格追究部門負責(zé)人的責(zé)人。

4總結(jié)階段（4月19日至4月20日）

各部門根據(jù)活動情況，認真總結(jié)成果和經(jīng)驗，鞏固成果和優(yōu)勢；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；要求各部門要有活動方案和活動總結(jié)、全體職工要有活動心得。4月1日前將活動計劃提交活動辦公室，4月21日前以書面形式提交部門活動總結(jié)。

六、工作重點

1.各供電所，特別是供電所要全力做好部分人大、政協(xié)代表提出的“收費網(wǎng)點少、營業(yè)時間短及搶修不及時”的問題突擊整改工作：一是盡快做好增加收費網(wǎng)點、延長收費時間、及時應(yīng)急搶修的前期工作。

3月26日前，公司辦公室和市場部制定各供電所的隊伍設(shè)置和崗位定額方案；在3月29日前，依據(jù)批準后的班組設(shè)置及崗位定員方案，財務(wù)部做好調(diào)整各供電所缺編人員工資及搶修車輛等費用預(yù)算工作，生產(chǎn)技術(shù)部做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組應(yīng)急搶修所需的安全工器具配備工作，各相關(guān)供電所協(xié)調(diào)解決所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組的辦公、生活必備條件。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)隊人員迅速到位。3月31日前，各供電所按照公司的班組設(shè)置及崗位定員方案，將營銷服務(wù)人員（電費坐收人員、臺區(qū)管理員）、生產(chǎn)維修人員派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組，并明確作業(yè)組工作職責(zé)及負責(zé)人。

三是調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費網(wǎng)點營業(yè)時間。在4月1日前，各供電所將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費網(wǎng)點的營業(yè)時間統(tǒng)一調(diào)整為：每月的15日以前逢趕集日營業(yè)，每月的15日-月底天天營業(yè)，營業(yè)時間為08：

00-17:00（供電所**營業(yè)廳按原規(guī)定執(zhí)行）。四是將整改情況及時宣傳公告。

各供電所在4月1日前，要做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費網(wǎng)點的營業(yè)時間、作業(yè)組聯(lián)系**及95598供電服務(wù)**的宣傳工作，讓地方黨委**、廣大客戶及時知曉公司供電服務(wù)的整改情況，并真正得到便捷的供電服務(wù)。

2.妥善做好客戶報修處理。各部門要充分意識到電力企業(yè)的社會責(zé)任，并向客戶報告維修情況。 他們不應(yīng)推卸責(zé)任并為客戶帶來麻煩。

對我公司擁有的電氣設(shè)備，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，積極搶修，盡快恢復(fù)供電；對產(chǎn)權(quán)屬于客戶的電氣設(shè)備，但故障影響電網(wǎng)安全和設(shè)備、人身安全的，也要主動與客戶溝通，幫助客戶解決問題。

三。加強供電服務(wù)整改措施的宣傳。各有關(guān)部門務(wù)必要全員動員，通過新聞報道、**電視、****、等新聞媒介及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組人員集中地粘貼公告等形式，多途徑、多方式宣傳公司供電服務(wù)整改舉措及進展情況，挽回負面影響。

4各有關(guān)部門要認真開展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人大代表、政協(xié)代表和重點客戶的活動。通過走訪活動，積極聽取社會各界的意見及建議，宣傳公司供用電政策及供電服務(wù)工作的新舉措，取得他們的支持與理解。

各有關(guān)部門的走訪活動，要建立“走訪記錄”，實行閉環(huán)管理；同時，要收集好走訪對象的基本信息，通過建立定期與客戶聯(lián)系的常態(tài)機制，及時掌握社會各界對公司供電服務(wù)的意見及需求，促進供電服務(wù)工作，提升供電服務(wù)管控水平，實現(xiàn)客戶反映的問題從“事后處理”到“事前防范”的轉(zhuǎn)變。

七、工作要求

1.嚴密組織、加強領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認識到我公司在供電服務(wù)工作中面臨的形勢和壓力，要站在講政治、講大局的高度，充分認識到強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和緊迫性。

各部門要理順優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理責(zé)任，層層負責(zé)；根據(jù)確定的具體工作和時間節(jié)點（附件1：活動責(zé)任分解表），結(jié)合各部門的實際情況，提出明確的工作措施；要調(diào)動各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢，各負其責(zé)，發(fā)揮優(yōu)勢，有關(guān)部門要參與，密切配合；我們應(yīng)該廣泛地征求顧客的意見，并通過邀請，外出，發(fā)放問卷調(diào)查和放問等各各方面積極征求意見和建議。

2.結(jié)合工作，務(wù)求實效。開展“供電服務(wù)提升月”活動的根本目的在于通過提升服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象，更好地加強和促進職工隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，推動公司持續(xù)發(fā)展。

所以整個活動過程一定要聯(lián)系實際，結(jié)合客戶需求，務(wù)求實效。要通過對照檢查《供電服務(wù)規(guī)范》、供電服務(wù)“十項承諾”以及員工服務(wù)“十個不準”，深入查找服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和問題，制定好自身的提升計劃。通過教育、培訓(xùn)、整改，努力實現(xiàn)四個規(guī)范

一是員工行為規(guī)范。要統(tǒng)一思想，振奮精神，增強緊迫感和責(zé)任感，增強凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。使員工自覺做到守責(zé)、守法、守信、守德，自覺遵守《供電員工守則》。

二是業(yè)務(wù)工作規(guī)范。要堅持“誠至信、情至真、業(yè)至精、行至優(yōu)”、“客戶滿意是第一位”的服務(wù)理念，嚴格按照《供電服務(wù)規(guī)范》進行工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是管理制度規(guī)范。

要嚴格執(zhí)行各項管理制度，加強規(guī)范管理、科學(xué)管理，堵塞各種管理上的漏洞，強化薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，提高管控能力與效率。四是營業(yè)場所規(guī)范。要本著方便群眾，有利工作，展示形象的原則，認真整治各營業(yè)服務(wù)場所，特別是服務(wù)窗口，不但要加強硬件建設(shè)，更要提高服務(wù)軟件的水平。

3.監(jiān)督檢查、狠抓落實。各責(zé)任部門要加強對“供電服務(wù)提升月”活動的全過程控制，采取明察暗訪、聘請義務(wù)監(jiān)督員等方式開展監(jiān)督檢查。

我們要克服形式主義，避免活動。將此項活動落實情況納入績效考核，要求各部門、各專業(yè)高度重視，對活動開展中間環(huán)節(jié)加強督導(dǎo)，確保各項工作計劃落到實處。

4.做好總結(jié)、立足長效。根據(jù)活動各階段的開展情況和重點工作的完成情況，做好**字料的收集整理工作。

總結(jié)取得的成效和存在的不足，提煉工作亮點，鞏固活動成果，使“供電服務(wù)提升月”活動形成長效機制，推動公司服務(wù)水平持續(xù)提高。

服務(wù)提升方案(篇2)

為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動，展開以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué)，顧客滿意我快樂”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面，同時借總部這次活動的造勢，讓島城人們對佳樂家有一個全新的認識，我部門特制定以下實施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計在于晨，早上新的一天開始，我部門利用早上的時間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進入賣場的第一個展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口，在我們店是一道亮麗的風(fēng)景，當每一位顧客走進時，都能聽到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂家”的問候語，使顧客能切實的感受到賓至如歸的感覺。這一句問候語從開業(yè)一直堅持，從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動。

二、開展“我為顧客做件事”的演說

以小組為單位進行討論，深談對服務(wù)的認識，從實際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進行演說為大家營造一種活潑向上的氛圍。通過相互交流、演講倡導(dǎo)等實際發(fā)揮點到面、相互促進的作用。

利用班前會的時間，對全員進行討論，找出不足，談難點，討論問題。

1） 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進的因素

2） 服務(wù)不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務(wù)（自我感覺或顧客感受）

在規(guī)范服務(wù)用語的基礎(chǔ)上，組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)禮儀，模擬服務(wù)場景，交流服務(wù)經(jīng)驗和技巧，結(jié)合本店實際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語，在使用五句十字的基礎(chǔ)上，強化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會進行面對面的練習(xí)，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)

在對內(nèi)上我們要求每天見面時都要說你好，員工對服務(wù)的認識不能僅停留于形式及表象上，要進一步強化服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)全員對服務(wù)從感性認識到理性認識的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務(wù)方式，追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認識，理論聯(lián)系實際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，樹立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。

3）各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗、講心得，共同進步、共同提高。從而達到“一枝獨放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務(wù)水平，舉辦服務(wù)大比武

1、本次活動總分100分，員工檔案占60分，員工互評占20分，本部門各主管評議占20分（三個月的平均分）

2、服務(wù)用語的使用每天由當班主管打分，服務(wù)用語到位的加0—3分的服務(wù)分，不到位的則扣0—3分服務(wù)分，當月把總分除以次數(shù)作為當月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務(wù)用語使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語氣，精神面貌、其它收到有實質(zhì)性的表揚信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動評選的服務(wù)明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對評選出的服務(wù)明星，通過日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會力爭通過該活動，打造有影響力的個人品牌，最后為更好的保證該活動的順利實施，簽訂個人服務(wù)承諾書。

防損部2008-4-7

服務(wù)提升方案(篇3)

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量心得體會

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學(xué)習(xí)、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。

1、增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。

2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，重點是加強“三基”、“三嚴”訓(xùn)練，進行年度考核，鼓勵撰寫學(xué)術(shù)論文，參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對科主任、護士長，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要加強管理知識的學(xué)習(xí)、運用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質(zhì)量管理的作用。

3、鼓勵開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實力和競爭力。

4加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀的良好習(xí)慣，堅持“以病人為中心”，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務(wù)模式，堅決制止醫(yī)療活動過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負擔，提高了病人滿意率。

5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛

和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)加強技術(shù)力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復(fù)診次數(shù)和不必要的費用。嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制、專科會診制，防止跨專業(yè)收治。

6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標志。醫(yī)院應(yīng)積極加強醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練，開展病例

討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應(yīng)由醫(yī)務(wù)科組織全院專家會診或請外院專家教授指導(dǎo)，相關(guān)科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實力，才能“適應(yīng)市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)提升方案(篇4)

為鞏固機關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，加快推進全省科學(xué)發(fā)展、進位趕超、綠色崛起，經(jīng)省委、省政府同意，20xx年在全省開展發(fā)展提升年活動。現(xiàn)制定如下實施方案。

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會以及中央經(jīng)濟工作會議和省委十二屆十四次全會精神，圍繞促進科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，認真查找并切實解決機關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問題，進一步提升機關(guān)辦事效能和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學(xué)發(fā)展、進位趕超、綠色崛起奠定堅實基礎(chǔ)。

全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機關(guān)、人大機關(guān)、政府機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、人民團體，以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門及其工作人員。

(一)圍繞推進招商引資和項目建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。進一步提高重大項目審批效率，全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設(shè)，實行“統(tǒng)一受理、項目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，實現(xiàn)“橫向到廳局、縱向到市”的目標，有效縮短重大項目的審批時限。提升重大項目服務(wù)質(zhì)量，進一步完善重大產(chǎn)業(yè)項目儲備庫，進一步配置重大項目土地資源，進一步保障重大項目環(huán)境總量指標，進一步拓寬重大項目融資渠道，進一步完善水、電、氣等要素保障。破解重大項目推進難題，繼續(xù)實施重大項目調(diào)度會議制度、重大項目用地協(xié)商會議制度，及時協(xié)調(diào)項目進程中的困難，及時解決項目建設(shè)過程中的難題，加大調(diào)度會、協(xié)商會議定事項的執(zhí)行力度。強化重大項目建設(shè)管理，加強對重大項目實施進度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評，確保重大項目建設(shè)安全、高效。不斷拓寬招商引資領(lǐng)域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開展重大招商引資活動，擴大招商引資的實際成果;積極推進商務(wù)、發(fā)改、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等部門的外資審批權(quán)配套下放，促進重大招商項目融資和訂單式用工培訓(xùn)，提高重大招商項目履約率、進資率、開工率、投產(chǎn)率。(牽頭部門：省發(fā)改委、省商務(wù)廳)

(二)圍繞推進工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務(wù)水平。以培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為重點，制定延伸產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃及項目指南，支持建設(shè)10個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)配套基地，加大政策扶持力度，在項目立項、環(huán)評審批、用地保障、財稅金融等方面開辟綠色通道，促進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展。加強產(chǎn)業(yè)分析，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。改進重大項目調(diào)度推進機制，跟蹤推進一批投資10億元以上重大項目;積極組織項目申報國家技改專項，引導(dǎo)社會投資，降低企業(yè)投資成本。推動信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣(市、區(qū))、工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門和重點企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測分析、預(yù)測預(yù)警、決策支持、業(yè)務(wù)協(xié)同、公共服務(wù)等信息化應(yīng)用體系，實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)直報和管理服務(wù)資源共享。積極發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流;整合全省政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，提升政府公共服務(wù)和管理能力。(牽頭部門：省工信委)

以推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學(xué)、有效、穩(wěn)步增長的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機制;組織開展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題;做大做強省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔保公司，加強政銀企信用合作，擴大貸款擔保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度;建立各主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)部門與重點龍頭企業(yè)對口聯(lián)系制度，對龍頭企業(yè)發(fā)展實行動態(tài)監(jiān)測和分類指導(dǎo);進一步加強各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。(牽頭部門：省農(nóng)業(yè)廳)

(三)圍繞推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進的體制機制和政策環(huán)境。嚴格堅持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，全面實施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，強化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理，強化對城鄉(xiāng)規(guī)劃實施情況的督查工作，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責(zé)任追究機制，切實維護城市規(guī)劃的嚴肅性和權(quán)威性。強化全省推進新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設(shè)的調(diào)度指導(dǎo)和督查考核，提高工作效率和推進力度。(牽頭部門：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳)

(四)圍繞推進社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實事。圍繞做好66件實事，各地各部門要進一步改進工作作風(fēng)，加強政府誠信建設(shè)，建立健全抓落實、重執(zhí)行的體制機制，推行限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問責(zé)制，及時解決民生工作中的新情況、新問題。要進一步完善民生工程考核體系，實行定時間、定任務(wù)、定要求、定獎懲，通過開展對民生工程任務(wù)指標的定期檢查、定期通報、實地督查，調(diào)動各地各部門的工作積極性，提高民生工作實效。要進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)落實、上下聯(lián)動推進的工作機制。(牽頭部門：省財政廳)

(五)圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項規(guī)定和措施的落實，努力實現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國最優(yōu)的目標。鞏固機關(guān)效能年活動和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，深入開展“百千萬”內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評活動，大力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，強化對權(quán)力運行的監(jiān)督與制約，進一步提高各級機關(guān)辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測機制、效能投訴快速反應(yīng)機制和效能問責(zé)機制，著力解決影響機關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和阻礙重大項目建設(shè)的突出問題，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責(zé)任追究不到位不放過。對一些典型案例，要進行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各級機關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強化服務(wù)意識，進一步提高綜合素質(zhì)，增強服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。(牽頭部門：省紀委、省監(jiān)察廳)

活動分為學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考評三個階段。

(一)學(xué)習(xí)動員(20xx年1月4日-20xx年2月28日)。

各地各部門要認真組織學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動動員電視電話會議精神，學(xué)習(xí)中央和省委、省政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)，對發(fā)展提升年活動進行深入廣泛的動員部署。結(jié)合本地本部門實際,制定具體的可操作性的實施方案，對目標任務(wù)進行細化分解，并于20xx年1月24日前將方案逐級報上一級機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二)組織實施(20xx年3月1日-20xx年10月31日)。各地要明確發(fā)展提升年活動各項重點工作任務(wù)的牽頭部門和配合部門，各項重點工作要分別制定針對性和操作性強的實施方案，并于3月底前逐級報上一級效能辦。各地各部門要緊密結(jié)合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務(wù)落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。

(三)總結(jié)考評(20xx年11月1日-20xx年12月31日)。各地各部門要以五個方面重點工作落實情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權(quán)限，制定量化、便于操作的科學(xué)績效考核工作方案，建立嚴考核、硬約束、重激勵的工作推進機制。要嚴格績效考評，對活動開展好，落實力度大，工作有創(chuàng)新，各項工作取得全面提升的單位進行表彰，并將整個活動的組織開展情況及實際效果作為各地各部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級報上一級效能辦。各地各部門要對發(fā)展提升年活動開展情況進行認真總結(jié)，交流經(jīng)驗，表彰先進。

發(fā)展提升年活動涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各地各部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強化督查，務(wù)求實效。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級黨委、政府及其各部門是發(fā)展提升年活動的責(zé)任主體，“一把手”是第一責(zé)任人。各地各部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。省直各部門要加強對效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀檢監(jiān)察機構(gòu)負責(zé)督促檢查。各地各部門要真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動各項任務(wù)落到實處。

(二)廣泛宣傳，營造氛圍。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動中，要注重加強宣傳工作，在報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)站等新聞媒體開辟“發(fā)展提升年”活動專欄，及時宣傳活動進展情況、經(jīng)驗做法和所取得的成效以及先進典型等，進行全方位立體式跟蹤報道，形成強大聲勢，營造濃厚氛圍。要建立健全信息報送和采用情況通報制度，確保信息宣傳工作落到實處。

(三)強化督導(dǎo)，注重實效。各地各部門要進一步完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等多種手段，及時發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動中存在的突出問題。各級效能辦要對發(fā)展提升年活動開展情況進行監(jiān)督檢查，著重督查重點部門、重點行業(yè)、重點崗位，并及時通報監(jiān)督檢查結(jié)果。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會和調(diào)度會，及時研究、解決發(fā)展提升年活動中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強對發(fā)展提升年活動的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動順利推進。

服務(wù)提升方案(篇5)

工作方案

一、活動目的：

為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動，通過活動的開展，促進全員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

二、活動主題：“奧運年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼

3、 參與部門：公司物流部門及各門店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時間：2008年5月-2008年9月

5、 活動內(nèi)容：形式及相關(guān)要求：

1、活動內(nèi)容及形式：公司后勤各部門及門店各相關(guān)部門就如何增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)及比拼（或考評）活動。由各部門針對本部門工作實際擬訂服務(wù)提升及技能比拼（或考評）的內(nèi)容，項目及相應(yīng)操作細則，由本次活動小組監(jiān)督實施。

2、活動步驟：

（1） 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標準期：2008年5月至6月；這個階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務(wù)提升及比拼項目進行有組織有計劃的培訓(xùn)，重點培訓(xùn)操作流程，業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面：

a、后勤部門：重點以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場，服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等）；相關(guān)細則見附件1。

b、一線賣場人員：重點以“規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標準、競賽項目及相關(guān)實施細則（詳見附件2）。

（2） 第二階段為培訓(xùn)考核（或考核）和技能競賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，評估（或評估）服務(wù)技能和競爭業(yè)務(wù)技能；按照第一階段制定的服務(wù)標準和服務(wù)技能競賽細則組織實施。

3、相關(guān)要求：

（1）門店各部門負責(zé)人對2008年5月23日前完成本部門服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案，上交公司活動小組組長，由本次活動小組監(jiān)督實施；（各部門不少于三期）；（如：業(yè)務(wù)部門有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”，財務(wù)部門就“財務(wù)知識及管理”，行政部門就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標準行為由公司制定，每周考核。具體方案見附件1。

（2） 這次活動的總體要求是：各部門領(lǐng)導(dǎo)要重視每個人的責(zé)任；后勤部門及門店共同參與，要求活動規(guī)模要大，比拼項目形式要新，活動中有更多的趣味性、參與性，以達到較好的效果。

本次活動各部門負責(zé)人為活動組織開展的第一責(zé)任人，活動中對落實方案的每一個環(huán)節(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進相關(guān)，對培訓(xùn)情況考核或考評結(jié)果須以書面形式報告本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動中凡對工作推進不利或考核（評比）連續(xù)二次或累計三次以上不達標者將對部門負責(zé)人給予扣分處理。

六、活動組織機構(gòu)及各部門配合事宜：

1、組織機構(gòu)：為更好開展本次活動，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營運總監(jiān)任組長，公司各后勤部門、各門店負責(zé)人為副組長，門店各相關(guān)部門負責(zé)人為組員共同開展各項工作。

2公司企劃部負責(zé)本次活動的宣傳及相關(guān)策劃工作。

三。該辦公室負責(zé)這項活動過程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門服務(wù)提升及辦公行為考評方案（辦公室、人力部、招商部、采購財務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價部）

附件2：本店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務(wù)改進培訓(xùn)及技能競賽方案。

附件一：

公司后勤部門服務(wù)改進及規(guī)范辦公行為評價方案

根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點，在本次開展的“服務(wù)提升”活動中，針對各部門實際擬如下實施方案。

一、活動內(nèi)容：以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動。

二、參與對象：公司后勤各部門（辦公室、人力部、招商部、采購財務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價部）。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點如何增強服務(wù)意識（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場，服務(wù)好同事等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)。

1、要求后勤各部門負責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實際情況擬定本部門業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計劃（分期進行，各部門不少于三期）以書面形式上交公司本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實施。

2各部門負責(zé)人必須組織實施本部門制定的培訓(xùn)計劃，責(zé)人到人；在培訓(xùn)過程中，以書面形式向公司報告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況；對組織不力、工作落實不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點就服務(wù)用語（如接聽**用語、接待用語等）辦公紀律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個人儀表等方面進行規(guī)范與考評。

1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見公司〈〈管理手冊〉〉p63頁中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。（此略）

2、考核評比方式及操作細則：

（1） 評價內(nèi)容：對各部門辦公紀律、服務(wù)標準、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進行評價；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評審委員會由辦公室牽頭的各部門領(lǐng)導(dǎo)組成，每周定期對各部門的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對各部門上月的考核分數(shù)進行統(tǒng)計，并對各部門的考核分數(shù)進行公示。

（3）評比標準：

a、 每月選出一個得分最高的部門，表揚并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個部門進行整改和批評；如本部門連續(xù)二次（含二次）或累計三次（含三次）以上在月度評比中為最低分將對部門負責(zé)人給予（10-20）分的扣分處理，對已處以扣分處理的的部門在此后的評比中仍無改善者將追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c.評比活動期間各部門的總成績，作為評比年終先進集體依據(jù)之一；

3、評比內(nèi)容與評分細則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關(guān)部門和物流中心服務(wù)改進培訓(xùn)及技能競賽方案

根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點，在本次開展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動中，針對各部門實際擬如下實施方案。

一、活動內(nèi)容：以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動。

二、參與對象：門店各部門（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點如何增強服務(wù)意識（如：如何服務(wù)好顧客等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)（相關(guān)內(nèi)容及要求見附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”）。

1、。2各部門負責(zé)人必須組織實施本部門制定的培訓(xùn)計劃，責(zé)人到人；培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書面形式上報公司；對組織不力、工作落實不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2） 業(yè)務(wù)技能競賽：門店各部門在服務(wù)標準、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等方面開展競賽活動；以門店部為單位，組織部門員工進行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營業(yè)員”榮譽證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內(nèi)各部門業(yè)務(wù)技能競賽操作細則見附件（4-7）。

附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點：

1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務(wù)補償5元起）

如果您在購物過程中，我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時，沒有向您說以下服務(wù)用語：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問題或直接回答；

三。當你不清楚商品的陳列位置時，不能主動引導(dǎo)；

4不以任何主觀原因為您提供服務(wù)；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務(wù)不積極主動；

您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內(nèi)容（門店各后勤部門及辦公區(qū)域，服務(wù)賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務(wù)，我們的員工對您有以下不尊重：

1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好：

1 對您的詢問不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù)，故意拖延法院事務(wù)處理時間的

三。業(yè)務(wù)技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀律、儀表和節(jié)約意識差

1辦公桌面資料擺放混亂，個人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備，辦公耗材隨意浪費，辦公設(shè)備損壞嚴重

您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價值50元的禮品一份。

三、內(nèi)部宣傳要求：

①參加人員：商場全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金（服務(wù)臺負責(zé)領(lǐng)取登記，付款人簽字確認）； 1個工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門負責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購買下一份禮物（由出納購買，防損部監(jiān)督）。

④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對全體員工的各項服務(wù)規(guī)則培訓(xùn)，使所有同事都能了解規(guī)則的要點。

4，對營業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務(wù)用語。

當顧客排著長隊等待付賬時，顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當顧客不耐煩時，應(yīng)禮貌地請顧客稍等片刻。

※當顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時不能惡言相向。

*當顧客讀錯了**并且認為收銀員記錯了，他應(yīng)該耐心地解釋。

使用假幣時，顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務(wù)提升方案(篇6)

為貫徹落實《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個領(lǐng)域質(zhì)量提升行動方案的通知》(云政辦發(fā)〔20xx〕63號)、《關(guān)于進一步抓好質(zhì)量強州和質(zhì)量提升行動工作的通知》（楚強州辦發(fā)〔20xx〕5號）文件精神，進一步推動生活性服務(wù)業(yè)向精細和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，制定本方案。

一、工作目標

按照“增加服務(wù)供給、提高服務(wù)質(zhì)量”要求，聚焦重點行業(yè)，著力推進生活性服務(wù)業(yè)向品質(zhì)化、精細化、便利化發(fā)展，營造誠信經(jīng)營環(huán)境，建立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機制，滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要。到20xx年，我縣生活性服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)更加豐富、服務(wù)環(huán)境得到改善、服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)得到提高，擴大服務(wù)消費成效明顯，重點領(lǐng)域生活性服務(wù)業(yè)公眾滿意度達到80分以上。

二、主要任務(wù)

（一）推動重點領(lǐng)域提質(zhì)增效

實施健康養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、商貿(mào)物流服務(wù)提質(zhì)計劃，全面提升服務(wù)品質(zhì)和行業(yè)規(guī)范化水平，行業(yè)誠信得到改善。

健康養(yǎng)老服務(wù)：建立政府、市場、社會三位一體，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務(wù)體系。全面落實《云南省人民政府辦公廳關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的實施意見》(云政辦規(guī)〔2018〕5號)精神，完善養(yǎng)老服務(wù)功能和內(nèi)容。豐富健康養(yǎng)老內(nèi)涵，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，支持社區(qū)日間照料、居家養(yǎng)老服務(wù)等新興養(yǎng)老業(yè)態(tài)發(fā)展，探索實施適合“住、養(yǎng)、醫(yī)、護、康”五位一體養(yǎng)老服務(wù)模式。加大政策支持力度，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心(老年人日間照料中心)，開展多元化服務(wù)，為老年人提供日間照料、半托等多種形式的照料服務(wù)。不斷提高老年護理、康復(fù)護理、家庭護理等服務(wù)質(zhì)量和水平。對于養(yǎng)老機構(gòu)以外的其他提供養(yǎng)老服務(wù)的主體，鼓勵其依法辦理法人登記并享受有關(guān)優(yōu)惠政策。加強醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)的簽約合作，采取醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)就近“結(jié)對簽約”的辦法，向養(yǎng)老機構(gòu)提供簽約醫(yī)療服務(wù)。從制度建設(shè)和服務(wù)監(jiān)管方面規(guī)范醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療檔案管理、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。利用新形勢下“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種有效途徑，建立智慧養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)流程體系，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。到20xx年，養(yǎng)老服務(wù)市場全面放開，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品有效供給能力大幅提升，供給結(jié)構(gòu)更加合理，養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)體系、行業(yè)質(zhì)量標準體系進一步完善，信用體系基本建立，市場監(jiān)管機制有效運行，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，群眾滿意度顯著提高，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)成為促進經(jīng)濟社會發(fā)展的新動能。

家政服務(wù)：推進行業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，培育創(chuàng)建家政服務(wù)知名品牌和示范企業(yè)。建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員誠信評價體系。鼓勵和支持家政服務(wù)企業(yè)通過多種方式整合服務(wù)資源，擴大服務(wù)規(guī)模，鼓勵規(guī)范化、連鎖化、品牌化家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)社區(qū)家政服務(wù)示范站。鼓勵引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成線上預(yù)約定制、線下上門服務(wù)等“O2O家政服務(wù)”新業(yè)態(tài)。

餐飲服務(wù)：大力發(fā)展以大眾化市場為主體、滿足多層次、多樣化消費需求的餐飲業(yè)，推進其標準化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化。到20xx年底，培育5戶年銷售收入超過1000萬元的餐飲龍頭企業(yè)。大力發(fā)展綠色餐飲，推動形成綠色餐飲發(fā)展的常態(tài)化、制度化機制，將綠色理念融入生產(chǎn)消費全過程，鼓勵企業(yè)打造“生產(chǎn)基地十餐飲門店”采購鏈、建設(shè)“中央廚房十冷鏈配送十餐飲門店”加工配送鏈。推進特色餐飲街區(qū)建設(shè)，全面加強楚雄菜譜主要標準的研究制定工作。通過舉辦“名特小吃暨民族飲食文化節(jié)”等活動，繼續(xù)實施“舌尖上的云南行動計劃”，構(gòu)建“楚雄菜譜”和云南綠色食品聚合發(fā)展的大“滇菜”產(chǎn)業(yè)。

住宿服務(wù)：鼓勵住宿業(yè)在硬件設(shè)施達標的基礎(chǔ)上，加強軟件建設(shè)、關(guān)注顧客體驗，加大“綠色飯店”國家標準的宣傳貫徹力度。在住宿業(yè)廣泛開展“綠色飯店”評定工作，加快智慧酒店建設(shè)步伐，利用各類網(wǎng)絡(luò)平臺策劃限時促銷、團購優(yōu)惠、會員積分、家庭套餐等活動，提升經(jīng)營效益。

商貿(mào)物流服務(wù)：搭建城市末端物流配送服務(wù)平臺，協(xié)同連鎖經(jīng)營企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務(wù)類企業(yè)，推進物流配送終端站進社區(qū)、進校園。聚焦快速消費品、冷鏈食品、藥品等重點領(lǐng)域，搭建縣域共同配送信息服務(wù)平臺，形成以縣城物流分撥中心、鄉(xiāng)村配送中心、村級配送網(wǎng)店為支撐的縣、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）規(guī)范服務(wù)設(shè)施建設(shè)

充分考慮蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、快遞、便民維修、家政服務(wù)等基本便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施的公益屬性，加大政策扶持力度，全面落實居住公共服務(wù)設(shè)施配置指標，確保新建社區(qū)商業(yè)配套設(shè)施與住宅建設(shè)同步實施、同步驗收、同步交付使用。

（三）創(chuàng)新便民商業(yè)服務(wù)模式

鼓勵發(fā)展城市共同配送服務(wù)，建立“店鋪服務(wù)十同城配送”的服務(wù)模式。力推生活性服務(wù)線上下單、配送到戶等現(xiàn)代服務(wù)模式。引導(dǎo)和支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)打造一批便民社區(qū)服務(wù)中心、“E中心”和“智慧社區(qū)”。

（四）打造“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”

鼓勵零售、家政、便利餐、洗染等服務(wù)企業(yè)面向社區(qū)擴大直營連鎖規(guī)模。到20xx年，爭取實現(xiàn)便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務(wù)、代收代繳和再生資源回收等8項基本便民服務(wù)在“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”全覆蓋。

（五）完善標準體系

推動《洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《美容美發(fā)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《家政業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量》、《商貿(mào)物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量》、《外事接待服務(wù)規(guī)范》等云南地方標準的貫標工作。深入實施企業(yè)標準領(lǐng)跑者制度，全面推進企業(yè)服務(wù)標準自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。

（六）加大品牌培育力度

在餐飲、住宿、家政等重點領(lǐng)域?qū)嵤┓?wù)質(zhì)量提升工程和服務(wù)標桿引領(lǐng)計劃，鼓勵發(fā)展品牌建設(shè)中介服務(wù)企業(yè)，建設(shè)一批品牌專業(yè)化服務(wù)平臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務(wù)。采用定向培育、系列宣傳、整體包裝等方式，重點推介、專項推廣，持續(xù)提升品牌形象。

（七）提升從業(yè)人員素質(zhì)

建立完善政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)多方參與的多層次職業(yè)技能培訓(xùn)體系，進一步豐富和規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵校企合作，促進育、供、需三方對接。引導(dǎo)和鼓勵生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)建立從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和在崗繼續(xù)培訓(xùn)制度。依托行業(yè)協(xié)會、高等院校(技師學(xué)院)、高技能人才培養(yǎng)基地、技能大師工作室等資源，加快生活性服務(wù)業(yè)高端人才的培養(yǎng)。支持行業(yè)協(xié)會和各級工會利用崗位練兵、技術(shù)比武、技能大賽等平臺，選拔、認定和使用人才，引導(dǎo)和鼓勵生活性服務(wù)業(yè)從業(yè)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。

（八）優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境

健全服務(wù)企業(yè)信用記錄，加快構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵信用服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會的行業(yè)誠信自律作用。

三、工作要求

（一）建立協(xié)同機制

加強部門協(xié)同，建立健全部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等協(xié)同推進機制。加強部門信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，做到生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升統(tǒng)一研究、統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施。加強督促檢查，確保各項工作落到實處。

（二）加強統(tǒng)計監(jiān)測

按照國家關(guān)于生活性服務(wù)業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計制度規(guī)定，建立和完善生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計制度和指標體系。依托各類行業(yè)協(xié)會對生活性服務(wù)要素行業(yè)進行摸底調(diào)查，在此基礎(chǔ)上建立生活性服務(wù)要素行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，建立要素行業(yè)數(shù)據(jù)信息共享機制，實施生活性服務(wù)業(yè)信息定期發(fā)布制度。

（三）強化宣傳引導(dǎo)

做好生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動宣傳引導(dǎo)工作，借助“一部手機游云南”，充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，宣傳推廣生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升先進經(jīng)驗做法，營造良好的社會輿論氛圍。

服務(wù)提升方案(篇7)

為進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。為確保活動取得明顯成效，特制定以下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，切實達到以下目標：

(一)工作作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。

(三)服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要知識豐富、業(yè)務(wù)熟練、組織運作、善于執(zhí)行、銳意進取，努力在各地區(qū)、各城市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三、方法步驟及責(zé)任部門

第一階段：動員部署( 9月2日 )

召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴**：×××××××，接受社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：

1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)**討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。

(責(zé)任部門：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務(wù)隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。

(責(zé)任部門：辦公室、受理部、檔案室)

3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責(zé)人輪換制度。

在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系**以及辦公地點，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。

4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務(wù)笑容”評選、開展一次“服務(wù)技能”大比武活動，進一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標準化、特色化、精細化建設(shè)，切實提升服務(wù)水平。

(責(zé)任部門：各部門)

5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：

對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個好”：

說好每一句話，接聽好每一個**，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“**讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。

(責(zé)任部門：各部門)

6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、**溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。

大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過門戶**、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會公信力。(責(zé)任部門：各部門)

第三階段：總結(jié)提高(9月30日)

活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心**刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負責(zé)人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用**、服務(wù)窗口、社會公共**等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各部門要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動過程中注重做好三個結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動帶來的新變化。

(四)嚴格督查，強化考核?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入xx年度崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。

服務(wù)提升方案(篇8)

為加強我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，著力解決當前我縣物業(yè)管理工作中存在的突出問題，給廣大市民營造一個文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境，根據(jù)《x縣人民**辦公室關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》要求，特制定本實施方案。

一、總體目標

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級負責(zé)、條塊結(jié)合、綜合協(xié)調(diào)”的原則，充分發(fā)揮屬地鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居（村）民委員會在物業(yè)管理中的主體作用。以全國文明城市創(chuàng)建為契機，按照物業(yè)管理相關(guān)工作要求，通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化、專業(yè)化水平，建立健全物業(yè)管理長效機制，確保全縣物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

二、活動內(nèi)容

（1） 開展物業(yè)服務(wù)業(yè)專項整治，推進行業(yè)誠信建設(shè)。以全國文明城市創(chuàng)建為契機，通過開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)專項整治，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，強化企業(yè)服務(wù)理念，提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)，加快破解行業(yè)發(fā)展瓶頸，全面提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

1開展房地產(chǎn)行業(yè)整頓，加強市場監(jiān)管。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定，切實履行職責(zé)，加強衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、違建管理等工作。對不按前期物業(yè)服務(wù)合同約定和標準提供服務(wù),掛靠經(jīng)營等違規(guī)行為，加大依法查處力度，并選擇典型案例予以**，不良記錄記入企業(yè)不良信用，作為年度考評、前期物業(yè)招投標等依據(jù)。

2規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高企業(yè)聲譽。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，建立完善企業(yè)各項制度和應(yīng)急預(yù)案，建立首問責(zé)任制、投訴管理制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等要求，開展自查自糾，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。

三。創(chuàng)先爭優(yōu)，發(fā)揮典型示范作用。每年度爭創(chuàng)4個物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)和10個物業(yè)管理優(yōu)秀服務(wù)中心項目，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個人優(yōu)秀典型，以示范帶動，推動物業(yè)服務(wù)水平提升，促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

4強化企業(yè)服務(wù)理念，積極處理業(yè)主投訴。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強化服務(wù)理念，積極處理業(yè)主的問題投訴，把解決業(yè)主的問題、聽取業(yè)主的訴求作為提高服務(wù)水平的契機。注重拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見，并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關(guān)系，創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

5加強企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)，加強員工隊伍建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)有組織、有計劃對物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工進行崗前職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員知識水平、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。同時，加強消防安全宣傳活動，提高職工的公共安全意識和應(yīng)對能力。

開展從業(yè)人員“人人都是客服、人人都是保安、人人都是保潔、人人都是政策宣傳員”活動，增強全體員工學(xué)習(xí)物業(yè)知識積極性，促進企業(yè)整體發(fā)展。

6開展業(yè)主滿意度調(diào)查，創(chuàng)建和諧物業(yè)管理社區(qū)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年組織業(yè)主滿意度調(diào)查不少于1次，征求業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)方面的意見建議，以誠懇的態(tài)度接受業(yè)主及物業(yè)使用人的批評建議，并及時改進。

7加強業(yè)委會建設(shè)，促進業(yè)主自治。鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)當指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)符合條件的居住社區(qū)設(shè)立業(yè)主委員會。強化業(yè)主自治管理，開展業(yè)主委員會成員及業(yè)主物業(yè)管理知識宣傳培訓(xùn)，促進業(yè)主和業(yè)主委員會正確行使權(quán)力，履行義務(wù)。

規(guī)范業(yè)主行為，增強業(yè)主“花錢買服務(wù)”的意識。按照法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)過程中的矛盾糾紛要合理處理，使物業(yè)服務(wù)行業(yè)走上質(zhì)價并中的軌道。

（2） 開展物業(yè)服務(wù)費清繳專項行動，維護企業(yè)合法權(quán)益。通過開展清繳物業(yè)服務(wù)費專項行動，使欠繳物業(yè)服務(wù)費等不文明行為在短時間內(nèi)得到有效遏制，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。同時，要提高業(yè)主對物業(yè)管理的參與度和滿意度，引導(dǎo)市民養(yǎng)成按時交納物業(yè)服務(wù)費的習(xí)慣。

（3） 實施信用信息管理，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)廉潔自律。按照《x省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》要求，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)在省物業(yè)信用平臺填報基礎(chǔ)信息、良好信息、不良信息等資料，部門聯(lián)動實施守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信自律，維護公平競爭的物業(yè)管理市場秩序。

服務(wù)體系方案

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服務(wù)體系方案【篇1】

在現(xiàn)代社會中，服務(wù)行業(yè)成為了一個越來越重要的領(lǐng)域。對于企業(yè)來說，建立一個完善的服務(wù)體系方案可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業(yè)的收入和市場份額。但是，要建立一個可靠的服務(wù)體系方案并不容易。這需要綜合考慮多個方面的因素，并且需要一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

建立一個完善的服務(wù)體系方案需要考慮以下幾個方面：

1. 定義服務(wù)目標和標準

一個好的服務(wù)體系方案必須明確定義企業(yè)的服務(wù)目標和標準。服務(wù)目標通常是關(guān)于客戶滿意度和忠誠度的，例如，提高客戶滿意度至少達到90%。服務(wù)標準是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的，例如，每個客戶的問題都必須在48小時內(nèi)得到解決。這兩個方面非常重要，因為它們可以幫助企業(yè)確定服務(wù)的方向和標準，從而建立一個一致的服務(wù)標準體系。

2. 建立有效的溝通渠道

建立一個有效的溝通渠道可以幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，并及時解決客戶的問題。這個溝通渠道可以是電話、電子郵件、社交媒體等。無論哪種渠道，企業(yè)對于客戶反饋的問題都必須及時處理和跟進，并提供有用的解決方案。在這個過程中，客服代表必須具備一定的技能和專業(yè)知識，以確?？蛻舻玫郊皶r和高效的服務(wù)。

3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫

建立客戶數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求和行為。這個數(shù)據(jù)庫可以收集如何與客戶互動、購買歷史、問題解決歷史、社交媒體互動等信息。該信息可用于識別客戶的需求和優(yōu)化服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 建立培訓(xùn)計劃

一個好的服務(wù)體系方案需要保證員工獲得必要的專業(yè)知識和技能。這個過程需要建立一個培訓(xùn)計劃，確保員工在與客戶交互時具備正確的信息、有效的技能，甚至可以幫助員工更好地處理熱情或不愉快的客戶。這個計劃需要準確地根據(jù)員工的職業(yè)需求和技能水平制定，并且必須定期更新，以適應(yīng)不斷變化的市場和企業(yè)需求。

5. 建立反饋系統(tǒng)

最后，建立一個反饋系統(tǒng)可以幫助企業(yè)了解客戶滿意度和忠誠度，并持續(xù)地改進服務(wù)質(zhì)量。 這個系統(tǒng)可以是問卷調(diào)查、常規(guī)檢查、業(yè)務(wù)委員會、數(shù)據(jù)分析等。反饋系統(tǒng)的目的是及時識別問題并取得客戶滿意度和忠誠度。

綜上所述，建立一個完善的服務(wù)體系方案需要考慮多個方面，并需要使用專業(yè)知識和經(jīng)驗。通過定義服務(wù)目標和標準，建立有效的溝通渠道，建立客戶數(shù)據(jù)庫，制定培訓(xùn)計劃，以及建立反饋系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建一個一致的服務(wù)標準體系，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 此外，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實際情況靈活適當?shù)貎?yōu)化和調(diào)整服務(wù)體系方案，以確保滿足不斷變化的客戶需求和市場需求。

服務(wù)體系方案【篇2】

服務(wù)體系方案，是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中對服務(wù)體系的整體規(guī)劃和設(shè)計，它涵蓋了服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面。一個完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)的水平和質(zhì)量，帶來更好的用戶體驗和客戶滿意度，進而增強企業(yè)的核心競爭力和市場影響力。

服務(wù)流程是服務(wù)體系的重要組成部分，一般包括服務(wù)設(shè)計、預(yù)約、接待、服務(wù)過程、服務(wù)反饋和服務(wù)跟進等環(huán)節(jié)。服務(wù)流程的合理設(shè)計能夠?qū)崿F(xiàn)客戶需求和企業(yè)資源的最大化匹配，實現(xiàn)快速響應(yīng)和定制化服務(wù)。在服務(wù)流程中，企業(yè)需要考慮服務(wù)人員的專業(yè)技能和溝通能力，以及服務(wù)場景的營造和管理，確保服務(wù)流程的高效順暢。同時，在服務(wù)流程中，企業(yè)需要建立服務(wù)標準和流程管理機制，通過標準化的服務(wù)流程來規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)標準是指企業(yè)為完成服務(wù)工作所必須遵循的規(guī)定性要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，它是服務(wù)質(zhì)量的重要保障措施。企業(yè)需要制定明確的服務(wù)標準并進行培訓(xùn)和宣傳，營造出服務(wù)標準高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的品牌形象。服務(wù)標準的制定要結(jié)合客戶需求和企業(yè)實際情況，根據(jù)不同的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)對象來進行具體的制定和實施。

服務(wù)質(zhì)量控制是服務(wù)體系的核心內(nèi)容，它是企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)控和管理，包括服務(wù)質(zhì)量檢驗、服務(wù)投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評估等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制機制和相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標體系，通過監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

服務(wù)環(huán)節(jié)是指服務(wù)過程中的實際操作和服務(wù)交互過程，包括服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后三個環(huán)節(jié)。在服務(wù)前，企業(yè)需要對客戶需求進行了解和理解，建立健全的預(yù)約和調(diào)度系統(tǒng)，確保服務(wù)資源能夠得到充分利用。在服務(wù)中，企業(yè)需要提供專業(yè)、高效、禮貌的服務(wù)，從客戶角度出發(fā)，提高服務(wù)價值和滿意度。在服務(wù)后，企業(yè)需要進行服務(wù)評價和反饋，及時解決客戶投訴，加強服務(wù)跟進和客戶維護，提升客戶忠誠度。

服務(wù)支持是服務(wù)體系的重要保障，它包括服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)人員等方面。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)支持體系，為服務(wù)人員提供具備時代特色和技術(shù)手段的工具和設(shè)施，提高服務(wù)效率和準確性。同時，企業(yè)需要為服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)和技能提升機會，保證服務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識的不斷更新和提升。

綜合來看，服務(wù)體系方案是企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域中對服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)支持等方面進行整體規(guī)劃和設(shè)計的重要手段。一個完善的服務(wù)體系方案能夠提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗和提升客戶滿意度，進而提高企業(yè)的市場影響力和競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)需要充分認識和理解服務(wù)體系方案的重要性，制定合理的服務(wù)體系方案，實現(xiàn)服務(wù)到位、質(zhì)量可靠、服務(wù)滿意的服務(wù)品牌形象。

服務(wù)體系方案【篇3】

服務(wù)體系方案，是指用來管理和優(yōu)化一個組織內(nèi)部的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃、方法和技術(shù)體系。服務(wù)體系方案應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是企業(yè)服務(wù)和客戶服務(wù)領(lǐng)域，旨在提高服務(wù)標準和客戶滿意度，從而增強企業(yè)的競爭力和市場地位。

服務(wù)體系方案由以下幾個主要元素組成：

1. 服務(wù)流程優(yōu)化

服務(wù)流程是指企業(yè)為滿足客戶需求所需要實行的一系列流程和手續(xù)。服務(wù)流程優(yōu)化的目的是提高客戶的滿意度，減少時間和成本，并保證流程的連貫性和合理性。主要的服務(wù)流程優(yōu)化方式包括流程設(shè)計、流程重組、流程改進和流程監(jiān)控等。

2. 服務(wù)標準制定

服務(wù)標準是指企業(yè)規(guī)范和標準化的服務(wù)流程和服務(wù)模式。服務(wù)標準制定的目的是確保服務(wù)質(zhì)量和標準化，從而提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力。服務(wù)標準制定需要考慮包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員在內(nèi)的各個方面。

3. 服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制是確保服務(wù)質(zhì)量標準達到預(yù)期目標的一種控制方式。它包括服務(wù)質(zhì)量的標準制定、服務(wù)質(zhì)量的檢測和服務(wù)質(zhì)量反饋及改進等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量控制主要采用定量和定性的指標衡量服務(wù)質(zhì)量，具體包括服務(wù)時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)地點、服務(wù)內(nèi)容等。

4. 服務(wù)管理信息系統(tǒng)

服務(wù)管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用于服務(wù)體系方案的信息系統(tǒng)，它包括服務(wù)定位系統(tǒng)、服務(wù)流程管理系統(tǒng)（SPM）、全面進程改進系統(tǒng)、以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、服務(wù)績效管理系統(tǒng)（SPM）、以及服務(wù)環(huán)境管理系統(tǒng)等。

5. 服務(wù)人員培訓(xùn)

服務(wù)人員培訓(xùn)是指針對服務(wù)中心人員的培訓(xùn)，以提高其技能和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容既包括具體的服務(wù)技能，如溝通技巧、客戶關(guān)系處理、服務(wù)監(jiān)管，還包括基礎(chǔ)的品質(zhì)控制、人際關(guān)系管理等。

6. 客戶滿意度調(diào)查

客戶滿意度調(diào)查是對消費者對企業(yè)服務(wù)的滿意度和對其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度進行的調(diào)查，旨在保證服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量。客戶滿意度調(diào)查包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查及面對面溝通等方式，回饋客戶意見和需求，并及時開展改善計劃。

服務(wù)體系方案可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度，并提升企業(yè)競爭力和市場地位。在實際操作中，服務(wù)體系方案要與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織文化、資源配置等因素協(xié)調(diào)一致，為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的優(yōu)化提供支持。

服務(wù)體系方案【篇4】

服務(wù)體系方案是一個組織或企業(yè)開展業(yè)務(wù)過程中應(yīng)采取的一系列措施和管理手段，旨在維護客戶利益，提升客戶滿意度，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的有效實施。它不僅關(guān)乎企業(yè)自身的生存與發(fā)展，還關(guān)乎客戶的權(quán)益和市場秩序的穩(wěn)定，因此，制定服務(wù)體系方案具有十分重要的意義。

首先，制定服務(wù)體系方案的前提是需要了解客戶及其需求。企業(yè)必須清楚地了解市場需求，分析客戶需求和用戶使用體驗，進而才能做到精細化管理。比如，對于客戶服務(wù)質(zhì)量的要求，企業(yè)可以在系統(tǒng)支持下，通過不斷的調(diào)研和評價，提升服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以有針對性地開展推廣和營銷活動，調(diào)整戰(zhàn)略布局，迅速響應(yīng)市場變化，實現(xiàn)快速反應(yīng)。

其次，服務(wù)體系方案的核心之一就是建立有效的客戶交流渠道，實現(xiàn)及時反饋。企業(yè)應(yīng)通過多種渠道，如電話、郵件、微信等，為客戶提供方便快捷的聯(lián)系方式，以便于客戶提出、反饋問題和意見。這需要企業(yè)建立高效的服務(wù)中心，擁有一支專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，及時解答客戶問題，為客戶提供全方位的信息支持和技術(shù)服務(wù)。此外，企業(yè)還應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)管理制度，完善售后服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量評估標準，保證客戶獲得及時、專業(yè)的服務(wù)。

第三，服務(wù)體系方案的實施需要不斷進行數(shù)據(jù)追溯和研判，把握服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意程度。企業(yè)應(yīng)依靠系統(tǒng)化的客戶服務(wù)管理工具，從多方面進行數(shù)據(jù)分析和追蹤，全面剖析客戶需求和滿意程度，尋找服務(wù)效率提升的方案，并及時調(diào)整公司戰(zhàn)略或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。只有這樣，企業(yè)才能在高度競爭的市場中良性發(fā)展，獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟收益。

綜上所述，服務(wù)體系方案是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保障，是建立良好企業(yè)形象和品牌形象的重要手段。它必須形成習(xí)慣化的行為，成為企業(yè)文化的一部分，使企業(yè)擁有優(yōu)越的客戶服務(wù)聲譽和核心競爭力。因此，企業(yè)需要提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全的服務(wù)體系，全面滿足客戶的需求和期望，以實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

服務(wù)體系方案【篇5】

服務(wù)體系方案

服務(wù)體系方案是一個組織為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所制定的整體結(jié)構(gòu)和相關(guān)過程的計劃。它包含了制定和實施服務(wù)標準、培訓(xùn)員工、監(jiān)測和改進服務(wù)的流程。一個完善的服務(wù)體系可以提高客戶滿意度和忠誠度，提升品牌價值和市場競爭力，進而實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。

服務(wù)標準

服務(wù)標準是服務(wù)體系方案的核心，它規(guī)范化了客戶與服務(wù)之間的關(guān)系。服務(wù)標準應(yīng)包含以下方面：

1.產(chǎn)品質(zhì)量標準：必須為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，其中包括外觀、性能、品質(zhì)、可靠性以及是否最新。

2.服務(wù)質(zhì)量標準：顧客關(guān)心的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括伴隨產(chǎn)品提供的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等。

3.服務(wù)流程標準：服務(wù)流程是指從客戶提出需求到滿足需求的完整過程。正確的服務(wù)流程能提升客戶的滿意度和體驗。

培訓(xùn)員工

在服務(wù)體系中，員工的作用是至關(guān)重要的。員工需要接受培訓(xùn)，以確保他們能夠滿足客戶的需求，并為客戶帶來良好的服務(wù)體驗。員工培訓(xùn)應(yīng)圍繞以下幾個方面：

1.產(chǎn)品知識：員工需要充分了解組織提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的特征和優(yōu)勢才能更好地跟客戶溝通。

2.服務(wù)技能：服務(wù)技能包括與顧客溝通、解決問題、處理糾紛等方面的能力。

3.服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)體驗的關(guān)鍵，員工應(yīng)該保持積極主動的態(tài)度，耐心地，友好地與客戶交流。

監(jiān)測和改進服務(wù)的流程

制定完善的服務(wù)方案只是一步，組織需要對服務(wù)方案進行監(jiān)測、分析和改進，最終把服務(wù)方案推向完美。

1.監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量是非常重要的，這可以幫助組織發(fā)現(xiàn)并解決潛在的服務(wù)問題，并及時給予客戶回應(yīng)。

2.數(shù)據(jù)分析：通過監(jiān)測和收集相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度調(diào)查，組織可以了解更多關(guān)于客戶需求的信息，對服務(wù)質(zhì)量進行分析并進行調(diào)整和改進。

3.持續(xù)改進：改進服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)體系方案的最終目標。列出改進計劃，設(shè)置改進目標，采取行動，確保改進措施能夠有效實施。

結(jié)論

服務(wù)體系方案是任何一家公司在高度競爭的市場中，為了提供細致的客戶關(guān)懷而被深思熟慮的計劃。完善的服務(wù)體系可以提高客戶的滿意度和忠誠度，帶來更大的競爭優(yōu)勢。重視服務(wù)質(zhì)量，始終秉持客戶第一的理念，不斷完善服務(wù)體系，才能獲得客戶的信任與支持，也為組織的長遠發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

服務(wù)體系方案【篇6】

為深入貫徹落實20xx年中央一號文件提出“抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務(wù)機制創(chuàng)新試點”和中央、省市加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的部署要求，促進農(nóng)村改革不斷深化，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展體系，提高農(nóng)業(yè)綜合效益，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照中央、省市關(guān)于推進農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)的決策部署，以黨的十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，切實貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心，滿足農(nóng)業(yè)農(nóng)村生產(chǎn)需求，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)的功能定位，堅持公益性服務(wù)和社會性服務(wù)相結(jié)合、專業(yè)性服務(wù)和綜合性服務(wù)相協(xié)調(diào)，健全農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，培育多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)方式，規(guī)范農(nóng)業(yè)市場主渠道建設(shè)，著力構(gòu)建覆蓋全程、城鄉(xiāng)互動、綜合配套、便捷高效的農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，提高農(nóng)業(yè)公共服務(wù)能力，促進傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供有力服務(wù)保障。

二、指導(dǎo)原則

(一)“頂層設(shè)計”和群眾的首創(chuàng)精神相結(jié)合。從全局的角度，對發(fā)展農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，集中有效資源，高效快捷地實現(xiàn)農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展，并以農(nóng)民群眾作為社會化服務(wù)體系建設(shè)主體，切實保障農(nóng)民合法權(quán)益，充分發(fā)揮農(nóng)民群眾對體系建設(shè)的主動性和積極性，在實踐的檢驗中不斷對“頂層設(shè)計”完善優(yōu)化。

（二）宏觀指導(dǎo)和市場經(jīng)濟規(guī)律相結(jié)合。深化對當前農(nóng)業(yè)農(nóng)村市場經(jīng)濟規(guī)律的認識，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，促進農(nóng)業(yè)數(shù)量效益和質(zhì)量效益并重，注重提高競爭力、農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，形成有利于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控體系。

（三）公益性服務(wù)和社會性服務(wù)相結(jié)合。以農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)促進社會性服務(wù)發(fā)展，以社會性服務(wù)發(fā)展反哺公益性服務(wù)，補齊公益性服務(wù)資金短板，形成優(yōu)勢互補，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）尊重實際和創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。正確把握當前農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展方向和需求，與時俱進推進社會化服務(wù)體系建設(shè)步伐，建立綜合配套的社會化服務(wù)體系。

三、任務(wù)目標

到20xx年，新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系全面建設(shè)完成，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺達到273個，全區(qū)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)覆蓋率達到100%，綜合服務(wù)率達到80%。社會化服務(wù)中心職能健全，農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)和規(guī)模經(jīng)營管理規(guī)范，促進農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，推進深化農(nóng)村土地改革進程，土地規(guī)模經(jīng)營面積達到120萬畝。解放農(nóng)村生產(chǎn)力，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移5萬人。新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展到2300個，農(nóng)民專業(yè)合作社逐步規(guī)范。多元化服務(wù)組織發(fā)展到450家，工商資本和技術(shù)服務(wù)充分進入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務(wù)機制創(chuàng)新，形成農(nóng)業(yè)三產(chǎn)融合配套的服務(wù)體系，實現(xiàn)外向型農(nóng)業(yè)發(fā)展，促進農(nóng)民增收。

四、建設(shè)重點

（一）健全農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系平臺。打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足于“推一扇門，辦百家事”服務(wù)理念，啟動區(qū)、鄉(xiāng)、村三級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，區(qū)級建設(shè)一個現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，以政府為建設(shè)主體。27個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）各建設(shè)一個服務(wù)站，以規(guī)?；?、規(guī)范化的合作社為建設(shè)主體。246個行政村各建設(shè)一個服務(wù)點，以合作社、農(nóng)資商店或農(nóng)村超市為建設(shè)主體。形成區(qū)、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，一體化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)格局。

（二）實現(xiàn)公益性和社會性二大服務(wù)功能?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系中心要實現(xiàn)公益性服務(wù)和社會性服務(wù)兩項功能相結(jié)合。區(qū)級服務(wù)中心下設(shè)八個服務(wù)窗口，包括：

公益性服務(wù)窗口：

1、涉農(nóng)政策法規(guī)咨詢窗口。承擔政策法規(guī)咨詢服務(wù)職能，全面開展農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)村政策法規(guī)咨詢、農(nóng)民合作社指導(dǎo)、政策性保險等咨詢服務(wù)，對全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作進行政策引導(dǎo)、解答。

2、“三資”代理窗口。由區(qū)農(nóng)經(jīng)站承擔農(nóng)村資產(chǎn)、資源、資金監(jiān)管服務(wù)職能，以村財鄉(xiāng)管、土地流轉(zhuǎn)合同由區(qū)農(nóng)經(jīng)站負責(zé)監(jiān)督和審核為原則，健全制度、強化監(jiān)督、加強服務(wù)，形成產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、經(jīng)營高效、管理民主、監(jiān)管到位的管理體制和經(jīng)營機制，推動農(nóng)村集體“三資”管理的制度化、規(guī)范化，實現(xiàn)農(nóng)村集體“三資”的保值增值，防止農(nóng)村集體“三資”流失，保障群眾的合法權(quán)益，為促進農(nóng)村社會的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、合作社建設(shè)與指導(dǎo)窗口。由農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會承擔合作社推薦服務(wù)職能，向上爭取政策支持、推薦合作社示范典型、項目申報等，規(guī)范審查合作社財務(wù)、決策、利益分配模式，并與會計事務(wù)所第三方審計部門聯(lián)合，確保申請項目的合作社達到規(guī)范社要求和標準。

4、“四品一標”辦理窗口。由綠色食品辦公室承擔“四品一標”認證申請服務(wù)職能，“四品一標”即：無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)娃品牌產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標志。全區(qū)凡是符合認證標準的農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)過審核，按照申報流程協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，加快推進我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品認證工作，深度挖掘、培育和發(fā)展獨具地域特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品品牌，保護各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）獨特的產(chǎn)地環(huán)境，提升獨特的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，增強特色農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，促進農(nóng)業(yè)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

5、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測服務(wù)窗口。由農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦公室承擔檢測服務(wù)職能，配套農(nóng)產(chǎn)品檢測設(shè)備，增加速檢功能服務(wù)，并與省市檢測中心進行服務(wù)對接，開展全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料質(zhì)量安全監(jiān)測和監(jiān)督抽查，組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全技術(shù)推廣、宣傳培訓(xùn)。推行農(nóng)業(yè)行業(yè)標準實施，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)質(zhì)量校準體系認證管理。

社會性服務(wù)窗口：

6、土地流轉(zhuǎn)窗口。承擔農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)職能，創(chuàng)新農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)有序流轉(zhuǎn)機制，利用農(nóng)村土地確權(quán)登記成果，完善農(nóng)村集體土地登記數(shù)據(jù)庫，建立全區(qū)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易服務(wù)平臺，與東北網(wǎng)合作和運用微信平臺等方式，搭建土地流轉(zhuǎn)信息宣傳平臺，按照依法自愿有償原則，通過產(chǎn)權(quán)交易平臺鼓勵和引導(dǎo)農(nóng)戶，采取租賃、轉(zhuǎn)讓、入股等多種形式向新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體流轉(zhuǎn)土地；吸引工商資本，采取承包、租賃等方式流轉(zhuǎn)土地，促進農(nóng)村土地規(guī)?；?、集約化經(jīng)營。

7、金融保險窗口。承擔辦理新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款服務(wù)職能，對接金融機構(gòu)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體開展流轉(zhuǎn)土地抵押業(yè)務(wù)，土地經(jīng)營權(quán)證明由區(qū)農(nóng)經(jīng)站審核開具。開展農(nóng)業(yè)保險和特種種植業(yè)險業(yè)務(wù)，擇優(yōu)選擇保險公司合作提供保險服務(wù)支持，符合參保的合作社、農(nóng)戶可自行提出申請。

8、生產(chǎn)服務(wù)中介窗口。承擔全區(qū)各級涉農(nóng)信息資源整合集成、發(fā)布職能，對信息資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和信息共享，增強為農(nóng)服務(wù)的及時性、實用性和準確性，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活過程中各類供求信息服務(wù)。同時，設(shè)置鄉(xiāng)級分支機構(gòu)，嚴格篩選指定農(nóng)資企業(yè)，通過企業(yè)與合作社、農(nóng)戶對接，提供“安全農(nóng)資、放心農(nóng)資、質(zhì)優(yōu)價廉農(nóng)資”下擺服務(wù)。積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，建立一批跨區(qū)域、專業(yè)化的農(nóng)業(yè)特色商務(wù)網(wǎng)站和交易平臺，形成以批發(fā)市場、商貿(mào)中心、物流調(diào)度中心和商品集散地為依托覆蓋全區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)體系，推進農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。

（三）選強配齊專業(yè)服務(wù)人員。加強服務(wù)中心人才隊伍建設(shè)，提高服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力水平，定期組織學(xué)習(xí)政治理論、涉農(nóng)法律法規(guī)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，定期進行業(yè)務(wù)考核，打造農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系高標準、高素質(zhì)的專業(yè)化團隊。

（四）加強資金綜合管理。遵循科學(xué)論證、合理安排、專款專用和追蹤問效等原則，合理利用政府投資成本，明確社會化服務(wù)體系建設(shè)中公益性服務(wù)和社會性服務(wù)涉及資金的實施目的、基本原則、主要任務(wù)及用途等，加強成本和利潤預(yù)算管理，將資金實現(xiàn)最優(yōu)配置和轉(zhuǎn)化，保障服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。

（五）創(chuàng)新農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)模式。按照“平臺共建、資源共享、渠道共用”的原則，打破原有的服務(wù)組織機構(gòu)框架，整合服務(wù)資源，以創(chuàng)新的.社會化服務(wù)組織體系，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，形成固化、可復(fù)制推廣模式，實現(xiàn)“一個中心、兩項功能、三方建設(shè)、四方受益、五個統(tǒng)一”?！耙粋€中心”，即現(xiàn)代農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)中心；“兩項功能”，即公益性服務(wù)和社會性服務(wù)；“三方建設(shè)”，即由政府引導(dǎo)、引進涉農(nóng)企業(yè)參與、合作社具體承接，形成“政府+企業(yè)+合作社”三方建設(shè)模式；“四方滿意”，即實現(xiàn)政府滿意，企業(yè)滿意，合作社滿意，農(nóng)民滿意?！拔鍌€統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一評價標準、統(tǒng)一運行機制”。先行啟動區(qū)級服務(wù)中心和7個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）分中心建設(shè)，以點擴面，逐步完成服務(wù)中心全區(qū)覆蓋。

（六）加強農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)規(guī)范。制定農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)指南、服務(wù)流程圖、宣傳手冊。明確規(guī)范服務(wù)目的、意義、目標、內(nèi)容、功能職責(zé)和工作流程等，進一步加強社會化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范化，調(diào)動多元化農(nóng)業(yè)服務(wù)組織和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體參與服務(wù)體系建設(shè)的積極性和主動性，擴大服務(wù)工作的影響力和輻射范圍，全面提升服務(wù)體系建設(shè)工作質(zhì)量。

（七）穩(wěn)步推進業(yè)務(wù)開展。全區(qū)農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系利用農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化協(xié)會和微信平臺等多渠道、多方式進行對外宣傳，對內(nèi)形成內(nèi)業(yè)檔案。組織召開農(nóng)業(yè)服務(wù)組織對接會，確定服務(wù)體系承接主體。溝通協(xié)調(diào)農(nóng)經(jīng)、銀行和保險等部門，逐步整合畜牧、林業(yè)等部門，擴大服務(wù)范疇，發(fā)揮各自優(yōu)勢，密切配合，形成合力，共同推進農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)。

（八）規(guī)范社會性服務(wù)財務(wù)管理。成立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司，社會性服務(wù)以公司為經(jīng)營主體，對土地流轉(zhuǎn)訂單、金融保險代理、生產(chǎn)農(nóng)資、技術(shù)服務(wù)中介對接提供有償服務(wù)，支撐公益性服務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)中心持續(xù)健康發(fā)展。

（九）樹立窗口單位服務(wù)新形象。以加強作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量為目標，完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為，加強學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，強化人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角，堅持糾建并舉，完善監(jiān)督機制，提升窗口服務(wù)滿意度。

（十）提高網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)水平。加強區(qū)、鄉(xiāng)、村三級服務(wù)平臺軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入信息服務(wù)平臺，完善信息數(shù)據(jù)庫，快速、精準、全面整合涉農(nóng)信息，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)共享，保障服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會化服務(wù)體系”新模式。

五、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅持把農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)作為深化農(nóng)村改革的重要內(nèi)容，列入重要議事日程，區(qū)里成立由區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、相關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系辦公室，辦公室設(shè)在**生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)。建立區(qū)政府組織協(xié)調(diào)、部門指導(dǎo)參與、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）管理督導(dǎo)、村服務(wù)站運行服務(wù)的工作機制，切實加強指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、扶持和服務(wù)，確保全區(qū)農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)運轉(zhuǎn)正常。各試點街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和相關(guān)部門也要強化組織領(lǐng)導(dǎo)、明確實施計劃，全力推進農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)工作。

（二）強化責(zé)任落實。**生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)要切實承擔起社會化服務(wù)體系建設(shè)主體責(zé)任，明確各級部門領(lǐng)導(dǎo)干部具體工作責(zé)任，明確時間節(jié)點，精心部署，周密安排，形成一級抓一級，層層落實的工作方式，密切配合，形成合力，狠抓落實，全力推進，并認真總結(jié)工作推進階段性成果、經(jīng)驗，建立長效的跟蹤問效機制。

（三）加強資金保障。堅持惠農(nóng)、支農(nóng)、補農(nóng)原則，加大財政投入力度，強化基層公益性服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，提升公益性服務(wù)功能。保障農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系健康運行。加大對區(qū)、鄉(xiāng)、村三級基層綜合服務(wù)站扶持力度，加大財政的投入，積極尋求社會服務(wù)組織參與，最終實現(xiàn)社會化有償服務(wù)支撐公益性服務(wù)。

（四）創(chuàng)新工作措施。制定詳實的工作計劃和管理辦法，形成工作指導(dǎo)意見方案，對推進社會化服務(wù)體系建設(shè)工作進行全面指導(dǎo)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強調(diào)研，根據(jù)當?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)村現(xiàn)有經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點分布情況，堅持整體推進、重點突破，做好農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)中心（站）發(fā)展規(guī)劃?？刹扇≌匍_培訓(xùn)會、觀摩會等形式，盡快啟動，加速實施。堅持因地制宜、因勢利導(dǎo)，搞好試點示范。

（五）落實服務(wù)體系主體構(gòu)架。加快落實服務(wù)組織主體，明確參建合作社、企業(yè)和技術(shù)服務(wù)組織名單，強化服務(wù)組織服務(wù)意識，指導(dǎo)、管理和監(jiān)督組織服務(wù)行為，形成規(guī)范、有序的服務(wù)模式，鼓勵、支持和引導(dǎo)服務(wù)組織與經(jīng)營主體、廣大農(nóng)戶形成穩(wěn)定的利益聯(lián)結(jié)機制。

服務(wù)方案經(jīng)典

為了達成一個階段的任務(wù)。通常需要預(yù)先制定一份完整的工作方案，工作方案要寫哪些內(nèi)容呢？這篇值得閱讀的“服務(wù)方案”研究深度有保障非常具有價值，希望您能夠把本網(wǎng)頁的網(wǎng)址記住！

服務(wù)方案【篇1】

為進一步弘揚和樹立“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，讓更多的人了解、支持和參與到我市創(chuàng)建全國文明城市的行動中來，從我做起，爭當文明市民，根據(jù)市精神文明辦、團市委的文件精神，我校特制定了“創(chuàng)建全國文明城市”志愿者在行動主題活動實施方案。

一、活動主題

爭做注冊志愿者，弘揚志愿服務(wù)精神，創(chuàng)建全國文明城市。

二、活動時間

20xx年8月15日至20xx年12月30日

三、活動內(nèi)容

（一）成立創(chuàng)建全國文明城市志愿者招募領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

辦公室主任：

委員：

辦公室設(shè)在學(xué)校團委，由團委書記具體負責(zé)。

（二）開展創(chuàng)建全國文明城市志愿者宣傳活動?！耙詣?chuàng)建文明城市、營造美好校園”為主要內(nèi)容，開展創(chuàng)建全國文明城市志愿者宣傳活動，通過懸掛橫幅標語、組織學(xué)生編排積極向上，宣傳文明創(chuàng)建的文藝節(jié)目，積極宣傳創(chuàng)建全國文明城市的意義和市民文明行為規(guī)范、文明公約。

（三）開展創(chuàng)建全國文明城市志愿者文明交通服務(wù)活動。針對城市交通中存在的各種不文明現(xiàn)象，通過志愿者親切的勸導(dǎo)和耐心解釋，著力糾正各類違反交通規(guī)則的現(xiàn)象，引導(dǎo)轄區(qū)市民遵守交通秩序，養(yǎng)成良好的文明出行習(xí)慣。

1、文明乘車引導(dǎo)。在轄區(qū)內(nèi)公交線路上進行志愿宣傳和引導(dǎo)，制止擁擠混亂無序乘車，倡導(dǎo)安全乘車、文明讓座。

2、交通協(xié)勤監(jiān)督。對部分轄區(qū)市民亂穿馬路、闖紅燈等行為予以引導(dǎo)。

3、交通安全宣傳。向行人和司機散發(fā)宣傳資料，宣傳交通規(guī)則和交通安全常識。

（四）開展創(chuàng)建全國文明城市志愿者環(huán)境美化活動。積極參與以“創(chuàng)衛(wèi)”為主要內(nèi)容的校園綜合整治活動，集中開展清理校園草坪、教室、廁所等處積存的生活垃圾和建筑垃圾活動；開展協(xié)助整治校園建筑工地內(nèi)外、墻壁上亂寫亂畫、亂貼亂掛的不規(guī)范用語活動；開展清理公交車站、道路兩旁等公共場所的白色污染和牛皮癬活動。

（五）開展創(chuàng)建全國文明城市志愿者便民服務(wù)活動。開展志愿者到敬老院服務(wù)孤寡老人、幫助傷殘人群等志愿服務(wù)。

（六）開展同學(xué)互幫互助活動，尤其對農(nóng)民工子弟的幫扶教育。

四、創(chuàng)建全國文明城市志愿者的基本條件

要成為創(chuàng)建全國文明城市志愿者，首先要進行注冊登記，同時還要堅持參加一定時間的志愿服務(wù)工作。做一名創(chuàng)建全國文明城市志愿者的.基本條件包括：

1、 具有良好的政治素質(zhì)和身體條件，能夠為創(chuàng)建全國文明城市累計提供適當?shù)闹驹阜?wù)；

2、活動期間，能夠自覺遵守紀律，按要求開展各項服務(wù)活動。

3、必須是表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，要求在學(xué)校期間無違規(guī)違紀現(xiàn)象。

五、注冊時間

創(chuàng)建全國文明城市志愿者報名采取個人直接報名注冊和集體統(tǒng)一報名注冊相結(jié)合的辦法。

報名時間：20xx年8月15日至9月10日

六、工作要求

1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各部門要高度重視此項工作，迅速行動起來，把此項活動作為開展創(chuàng)建全國文明城市工作的重要組成部分，也把此項活動納入到教育教學(xué)活動中，精心組織，認真安排，造出活動聲勢，確保活動效果，為創(chuàng)建全國文明城市志愿者工作的順利開展打下堅實基礎(chǔ)。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。在活動期間大力做好宣傳發(fā)動工作，結(jié)合各項志愿服務(wù)活動的開展，努力掀起志愿服務(wù)的新高潮，大力營造志愿服務(wù)創(chuàng)建全國文明城市的社會氛圍。

3、總結(jié)經(jīng)驗，推進工作?；顒又?，將及時總結(jié)、提煉、推廣好的經(jīng)驗和做法，力爭通過創(chuàng)建全國文明城市志愿者行動使我市的志文明創(chuàng)建工作邁上一個新臺階。也希望通過此項活動推動學(xué)校精神文明建設(shè)。

服務(wù)方案【篇2】

服務(wù)大廳整改報告

收到糾風(fēng)辦整改通知書后，服務(wù)大廳進行了認真學(xué)習(xí)，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時，對群眾這種高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。

關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題：

一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。

二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。

三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。 四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。

總之，服務(wù)大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。

服務(wù)態(tài)度差整改措施

醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施

服務(wù)態(tài)度整改措施（共16篇）

服務(wù)行業(yè)微笑服務(wù)整改措施（共10篇）

服務(wù)整改措施

服務(wù)方案【篇3】

服務(wù)態(tài)度整改措施

篇1：服務(wù)態(tài)度問題及措施

關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案 1.門診住院工作人員

服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進一步提高改進。

2.護理工作人員

服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。

3.藥房工作人員

服務(wù)態(tài)度需進一步改進。工作人員服務(wù)意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進一步提高。

關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改

措施及期限:

在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務(wù)人員當中扎實開展“微笑”服務(wù)， “四心”（愛心、耐心、細心、責(zé)任心）教育，把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達100%以上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天史的形象。

整改期限：定期組織檢查考核，即時。

整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：江泉

整改責(zé)任部門：院辦 醫(yī)務(wù)科 篇2：服務(wù)態(tài)度整改報告

服務(wù)大廳整改報告 收到糾風(fēng)辦整改通知書后，服務(wù)大廳進行了認真學(xué)習(xí)，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見

極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時，對群眾這種高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心表示欽

佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見

召開了查找和反思會議，在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，

進行了認認真真、實實在在的整改。關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題： 一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。 二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責(zé)必究。 三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。 四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方

式、方法和內(nèi)容。

總之，服務(wù)大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意

見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在

第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設(shè)好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。篇

二：營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，

應(yīng)該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整

改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不

理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，

滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中

進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、

拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，

避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需

第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理

失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇3：關(guān)于工作態(tài)度的整改報告 關(guān)于工作態(tài)度的整改報告由于本人習(xí)慣性自由散漫，導(dǎo)致會把這種態(tài)度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成

每項任務(wù)，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯，在此，我吸取

教訓(xùn)，總結(jié)原因，爭取在以后的工作中做到： 首先，端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態(tài)度

才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中，無論事件大小輕重，

都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作

中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大

事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管

有時會遇到一些突發(fā)事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。然

后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去

做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒

有做不好的工作。

最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或

許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。 有了積極的態(tài)度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功

也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現(xiàn)在起，不斷給自己壓力，不

斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必須做到更好！林晨

篇4：服務(wù)態(tài)度問題及措施關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案

1.門診住院工作人員

服務(wù)態(tài)度有待提高，患者時有反應(yīng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療服務(wù)當中

存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務(wù)態(tài)度有待于進一步提高改進。

2.護理工作人員

服務(wù)質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護理和等級護理措施不到位，對

住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度差，患者反映

強烈。部分護士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠，“三查七對”制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差

錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事

件。

3.藥房工作人員

服務(wù)態(tài)度需進一步改進。工作人員服務(wù)意識差、態(tài)度不好，未能建立起以“病人為中心”

的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對患者服務(wù)言語生冷，態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進一步提高。 關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改措施及期限:

在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評

議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。 在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn)，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行

強化培訓(xùn)，將禮儀培訓(xùn)成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，

在醫(yī)務(wù)人員當中扎實開展“微笑”服務(wù)， “四心”（愛心、耐心、細心、責(zé)任心）教育，把

其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)和受教育面要達100%以

上。努力全興全意為患者服務(wù)，樹立白衣天史的形象。 整改期限：定期組織檢查考核，即時。整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：江泉

整改責(zé)任部門：院辦 醫(yī)務(wù)科篇5：服務(wù)整改報告 服務(wù)整改報告 一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一

直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人

意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的

批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。同時，

我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢

的融入到業(yè)務(wù)當中。 首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、

服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題

及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，

而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先

給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢？因此，嚴格

要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持

人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝

容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔；男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準；

并及時進行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。

以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、

調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。 其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標準，還要組織柜員進行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示

座等手勢，進行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。 另外，也要組織柜員交

流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的

安排到業(yè)務(wù)進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)

合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx

銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有

手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮?，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太 麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，

我們?nèi)绻龠M行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我

們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放

貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版

網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手

續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們

網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶

角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于

柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助

方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，

也能有效縮短業(yè)務(wù)進行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或

者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進

行整理，也能有效提高叫號的速度。當然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃

和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細

致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助

小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后

的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，

要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標桿，讓大

家共同進步。同時，也要加強和柜員

的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。 篇3：營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報告

針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號微笑服務(wù)，滿意100，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

服務(wù)方案【篇4】

服務(wù)態(tài)度差檢討書

【篇1：服務(wù)態(tài)度不好檢討書】

服務(wù)態(tài)度不好檢討書

1、服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我對此次事件，因為我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。

這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴于規(guī)己、認真工作，避免這種情況再次發(fā)生。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量。 xxx

2、服務(wù)態(tài)度不好檢討書 尊敬的***：

您好！

通過這次季度的績效考核，我深感愧疚。幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件尋常的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導(dǎo)的重視，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的不良影響，可能我有些自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好，并且把工作做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。

檢討人：xxx

年月日

3、服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)： 在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書，今天上午我在工作當中因為一次工作失誤遭到了您的指責(zé)，這本是我的失誤，我應(yīng)該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時沖動對你做了頂撞，還沖動得摔打自己的產(chǎn)品。

現(xiàn)如今，當我冷靜下來我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點、不足需要檢討與改正。

第一，我身為一名產(chǎn)品銷售員，工作無疑是需要自己以一份耐心、細致的心態(tài)面對的。

第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責(zé)，也是無可厚非，自己就應(yīng)該虛心接受。

第三，身為一名產(chǎn)品銷售員，本職工作就要求我對自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛。

綜上三點，可見我犯下了多么嚴重的錯誤，我的錯誤，無疑是大大辜負了單位領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。

最后我寫一下對今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負責(zé)的態(tài)度對待工作，要認真工作，避免出現(xiàn)工作錯誤。第二，我今后一定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。

此致：

非常抱歉！

4、服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真，嚴重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。

我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

我以后的改正措施：

1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。

2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

3：我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。 xxx

5、服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

近幾個月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、責(zé)任心不夠：對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會，哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會包庇員工這點不對，不應(yīng)該總說員 工的優(yōu)點，應(yīng)該及時批評員工的缺點。

二、部門管理不規(guī)范：首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是看到部門員工的錯誤和缺點，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

三、人才培養(yǎng)：對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責(zé)任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長，在這方面是我思想認識不夠，張總說的對，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

四、自身能力問題：本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經(jīng)驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復(fù)合型人才。

通過會議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。 xxx

【篇2：護士服務(wù)態(tài)度差檢討書】

護士服務(wù)態(tài)度差檢討書

1、護士服務(wù)態(tài)度差檢討書

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):

首先，我對此次事件，因為我對病人的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給醫(yī)院造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害醫(yī)院的利益和美譽，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對醫(yī)院，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對病人的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與病人接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本醫(yī)院在病人心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。 此次被病人投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴于規(guī)己、認真工作，避免這種情況再次發(fā)生。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量。 xxx

2、護士服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好!我懷著愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認識改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于xxxx年xx月xx日下午xx時左右與病人發(fā)生了口角，作為醫(yī)務(wù)人員，我沒有履行好自己的職責(zé)，違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實在是不應(yīng)該。經(jīng)過一番的深刻思考，我認識到自己服務(wù)

態(tài)度欠缺所犯下的錯誤會給院里帶來較大的聲譽損失。在平常的工作中，我總是安份守紀完成自己的工作，堅守好自己的崗位，可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過思考糾其原因，我認識到自己有時對病的服務(wù)態(tài)度較差，尤其是心中有事，心情不好的時候，對病人的態(tài)度比較生硬，這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責(zé)。同時也希望院里能給我一個改過自新的機會。

在寫這份檢討書的同時，我真正覺悟到自己的錯誤，我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，互相促進，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個壞頭，不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。 檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

3、護士服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的***：

您好！

通過這次季度的績效考核，我深感愧疚。幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件尋常的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導(dǎo)的重視，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚

至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的不良影響，可能我有些自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好，并且把工作做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。

檢討人：xxx 年月日

4、護士服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):

我懷著滿滿的愧疚以及懊悔向你們寫下這份檢討書。作為一名護士，我為自己的態(tài)度差的行為給病人帶來了痛苦，感到了深深地愧疚和不安，在此，我向醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討。

通過這起事故，我感到自己責(zé)任心不強，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。自己身為代崗位人員，應(yīng)該嚴以律已，對自己嚴格要求!然而自己卻不能好好的約束自己，由于自己的失職，給醫(yī)院帶來了嚴重的安全隱患，如果發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭。

因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對護士長的關(guān)心。

同時，要誠心的謝謝領(lǐng)導(dǎo)，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。 xxx

【篇3：服務(wù)態(tài)度不好檢討書】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真，嚴重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。

我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

我以后的改正措施：

1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。

2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

3：我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。 xxx

服務(wù)方案【篇5】

郭集小學(xué)一年級不及格學(xué)生整改措施

根據(jù)鎮(zhèn)教辦一年級無差生教學(xué)要求，結(jié)合本校的實際特制定差生整改措施：

1、動之以情，消除戒備心理

消除戒備心理的唯一途徑，是教師對后進生要愛得真，愛得深，將嚴格要求滲透在愛之中。當學(xué)生體驗到老師對自己的一片愛心和殷切期望時，他們就會變得“親其師而信其道”。

2、尊重信任，喚起自尊心

自尊心是人的自我意識的重要標志之一，是進步的動力之一。教師應(yīng)當尊重、信任后進生，喚起他們的自尊心，培植自信心。 3、曉之以理，增強后進生分辨是非的能力

教師應(yīng)曉之以理，提高后進生的道德覺悟和上進心，培養(yǎng)后進生是非觀念。堅持正面誘導(dǎo)，以理服人，切忌簡單粗暴，以勢壓人。對他們說理要透徹，一定要結(jié)合榜樣教育和具體事例，利用集體輿論，輔之以分明的獎罰。

4、創(chuàng)設(shè)情境，鍛煉后進生的意志

針對學(xué)生不良行為，光*說理還是不夠的，所以教師應(yīng)憑借一定的手段有意識地創(chuàng)設(shè)特定的與之相宜的情境，如為培養(yǎng)學(xué)生的意志力，教師應(yīng)該適當創(chuàng)設(shè)一些帶有一定困難的情境，鍛煉他們與各種誘因勇敢斗爭的意志力，培養(yǎng)他們戰(zhàn)勝困難，戰(zhàn)勝自我的頑強毅力。

5、持之以恒，反復(fù)教育，鞏固后進生良好行為習(xí)慣

后進生的轉(zhuǎn)化不可能一蹴而就，一般要經(jīng)歷醒悟、轉(zhuǎn)變、反復(fù)、穩(wěn)定四個階段。因此，在轉(zhuǎn)化過程中，后進生故態(tài)復(fù)萌，出現(xiàn)多次反復(fù)，是一種正?，F(xiàn)象。對這項十分艱苦的工作，教師一定要有滿腔熱情，必須遵循教育規(guī)律，“反復(fù)抓，抓反復(fù)”，因勢利導(dǎo)，使后進生保持不斷前進的勢頭。

6、貫徹“興趣貫課堂”，讓課堂教學(xué)“活”起來。在課堂教學(xué)中，教師要始終遵循“主體性原則”，激發(fā)學(xué)生以極大的興趣參與教學(xué)活動的全過程，主動的去體驗，獲取。對一些后進生，要給他們創(chuàng)造積極參與學(xué)習(xí)活動的機會，教師要引導(dǎo)學(xué)生在課上有所思，有所情，有所收獲，以情入境，真正從思維上參與，從情感上參與。從而在學(xué)習(xí)上有所進步，變厭學(xué)為樂學(xué)。

7、加強后進生課外輔導(dǎo)。

8、積極聯(lián)系家長，實現(xiàn)家校共管。