社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)。

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社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇1】

隨著管理局對(duì)油田社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼的逐年減少，社區(qū)賴以生存的費(fèi)用補(bǔ)貼也即將走到盡頭，到2005年費(fèi)用補(bǔ)貼將為零。費(fèi)用的大幅縮減，使原本存在的矛盾更加突出，文秘部落 其中物業(yè)管理方面費(fèi)用缺口最大，受沖擊最大，壓力也最大。面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，作為社區(qū)主業(yè)的物業(yè)管理今后如何生存、發(fā)展，如何真正走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化運(yùn)作。帶著這一問(wèn)題，我們對(duì)玉山物業(yè)公司的9個(gè)四級(jí)單位進(jìn)行了深入調(diào)查和分析。 一、油田社區(qū)物業(yè)管理的基本定位 1997年管理局推行社區(qū)改革，把原來(lái)各二級(jí)單位分散管理社會(huì)部分分離出來(lái)，實(shí)行區(qū)域化管理、社會(huì)化服務(wù)。因此，社區(qū)是在分離主業(yè)辦社會(huì)職能、分流企業(yè)富余人員的大背景下成立的。作為社區(qū)的重要組成部分之一，物業(yè)管理公司一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中定位的，靠的是吃福利，吃“皇糧”維持管理和服務(wù)，隨著這種變形的運(yùn)作模式的不斷循環(huán)，物業(yè)公司的管理服務(wù)也在不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目不斷增多，但經(jīng)濟(jì)效益卻在逐步下降。這主要是由于當(dāng)初對(duì)水、電、氣、暖、住房、環(huán)衛(wèi)、綠化等方面物業(yè)的有效投入，逐步變成主業(yè)單位甩包袱，安置老弱病殘的福利性管理，造成了管理成本的上漲，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益下降。 從目前的實(shí)際情況看，物業(yè)公司的管理職能定位主要有兩部分：一是管理職能，二是服務(wù)職能。這些職能的確定現(xiàn)在看來(lái)帶有很大的計(jì)劃性，還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的許多痕跡，不是真正意義上的物業(yè)管理公司。與真正意義上的市場(chǎng)化運(yùn)作相比，油田物業(yè)公司在很多方面都有較大差別，主要是在自身定位上產(chǎn)生了概念模糊，存在偏差，認(rèn)為自己是管理局和社區(qū)成立的物業(yè)管理單位，專門負(fù)責(zé)管轄各小區(qū)的物業(yè)管理，住戶理應(yīng)接受管理。而真正市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間應(yīng)是不斷更替、互動(dòng)的過(guò)程，二者之間的關(guān)系是服務(wù)的提供者與享受者的關(guān)系。因此，物業(yè)管理既是一種物業(yè)上的管理行為，同時(shí)，它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。隨著人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為油田物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間，決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，樹立品牌形象，逐步走出一條產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新路子。 二、玉山物業(yè)公司在市場(chǎng)化道路上所取得的成績(jī) 玉山物業(yè)管理公司作為油田物業(yè)行業(yè)的一條巨龍?jiān)谕袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，在物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)拓方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，同時(shí)也取得了一定的效果和經(jīng)驗(yàn)。 1、增強(qiáng)了品牌感召力。品牌是公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認(rèn)可，帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，公司決策層以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌”活動(dòng)為載體，著力夯實(shí)所屬9個(gè)基層單位的基本功，努力強(qiáng)化自身的造血功能，大力實(shí)施了品牌戰(zhàn)略，先后培育了一個(gè)名牌物業(yè)站，一個(gè)行業(yè)一強(qiáng)隊(duì)，2個(gè)管理局優(yōu)秀基層隊(duì)，提高了基層的管理服務(wù)水平，樹立全新的品牌形象，使居民真正感受到了生活的舒適和心理的滿足，增強(qiáng)了服務(wù)品牌感召力。 2、增強(qiáng)了綜合管理能力。勝中社區(qū)機(jī)構(gòu)整合以后，新的玉山物業(yè)公司將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等進(jìn)行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，并平衡了公司內(nèi)部的各種關(guān)系，將管理意圖貫徹、落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一名員工，變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動(dòng)力。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)了公司的基礎(chǔ)規(guī)范管理，靠系統(tǒng)化的制度培育了職業(yè)管理層，淡化了個(gè)人管理色彩，減少管理隨意性，通過(guò)管理流程的整合和優(yōu)化，提高了管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，實(shí)現(xiàn)了最佳管理目標(biāo)。 3、增強(qiáng)了參與競(jìng)爭(zhēng)能力。物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在比管理水平、比資金實(shí)力、比管理規(guī)模的同時(shí)，已經(jīng)上升為真正市場(chǎng)化運(yùn)作基礎(chǔ)上的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。為錘煉隊(duì)伍駕馭市場(chǎng)的能力，公司建立了以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方的內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)都增添了無(wú)形的壓力。在薪金的分配激勵(lì)機(jī)制上，公司制定了系統(tǒng)、全面的考核標(biāo)準(zhǔn)，采取了崗位系數(shù)與日常考核結(jié)果相結(jié)合的辦法，較好地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，積極的營(yíng)造了有序的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，增強(qiáng)了公司各單位的競(jìng)爭(zhēng)能力。目前，公司依靠過(guò)硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在外部市場(chǎng)贏得了良好的信譽(yù)。通過(guò)幾年來(lái)的不斷努力，公司先后成功地承攬了東營(yíng)區(qū)人民政府、東營(yíng)區(qū)人民檢察院、東營(yíng)區(qū)地稅局等地方政府和油田明珠廣場(chǎng)、勝利日?qǐng)?bào)社、大明油氣公司等十多個(gè)單位的住宅和非住宅物業(yè)管理業(yè)務(wù)。僅2003年上半年，公司便以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了130萬(wàn)元的市場(chǎng)份額。 三、所存在的問(wèn)題 1、市場(chǎng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不規(guī)范。 由于社區(qū)改革不夠徹底，原屬主營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所沒(méi)有完全移交社區(qū)，形成了主營(yíng)單位與社區(qū)搶占市場(chǎng)的局面，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范。而且部分主營(yíng)單位在分離綠化、維修等后勤人員后，又出現(xiàn)了重上機(jī)構(gòu)、自建自管的現(xiàn)象。另一方面，受地域管理和客觀因素的影響，全局范圍內(nèi)的跨區(qū)域物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局還沒(méi)有完全開(kāi)展。目前油田物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育緩慢，絕大多數(shù)物業(yè)管理仍由主管部門按區(qū)域委派或指定物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。物業(yè)管理企業(yè)在這種情況下既無(wú)壓力、又無(wú)動(dòng)力，更難以形成由于競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī)感，阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。 2、管理和專業(yè)人才匱乏。 油田社區(qū)是后勤體制改革的產(chǎn)物，是分離富余人員的集合體。從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理的人在目前的物業(yè)管理企業(yè)中占據(jù)大多數(shù)，真正懂經(jīng)營(yíng)、能經(jīng)營(yíng)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善經(jīng)營(yíng)的人才缺乏，而且由于油田物業(yè)管理發(fā)展時(shí)間較短，尚未建立統(tǒng)一的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。加之一些管理人員觀念轉(zhuǎn)變不夠，對(duì)自己正從事的職業(yè)沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，甚至擺不正自己的位置，缺乏對(duì)市場(chǎng)的理性認(rèn)識(shí)，看不到物業(yè)管理市場(chǎng)的廣

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇2】

__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)23。稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇3】

社區(qū)物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)范文

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的社區(qū)物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年上半年，在縣委、縣政府及市旅游的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極拓寬招商渠道、創(chuàng)新招商機(jī)制、改進(jìn)招商方式、狠抓責(zé)任落實(shí)，取得了招商引資的新成效。

一、工作成效

今年，在建項(xiàng)目3個(gè)，武功山金頂景區(qū)整體開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、武功山xx國(guó)際溫泉度假村二期、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資7.35億元，上半年實(shí)際到位資金1.294億。武功湖整體開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，擬投資8000萬(wàn)，項(xiàng)目在洽談中。

1、武功山金頂景區(qū)整體開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

該項(xiàng)目總投資3.8億元，上半年已投資2500萬(wàn)元，完成了三天門至金頂和三天門至白龍溪瀑布兩條主游步道及休息亭、觀光亭等附屬設(shè)施；觀音廟建設(shè)工程及附屬設(shè)施建設(shè)；東、南游客服務(wù)中心選址；三天門賓館規(guī)劃設(shè)計(jì)。索道建設(shè)項(xiàng)目已拿到正式批文，預(yù)計(jì)年底將動(dòng)工建設(shè)。

2、武功山xx國(guó)際溫泉度假村二期

該項(xiàng)目總投資3.1億元，上半年已投資1億。二期工程為一棟四星級(jí)酒店及23棟公寓，目前已完成酒店、公寓的`基礎(chǔ)建設(shè)，13棟主樓的土建工程竣工，計(jì)劃明年年底全面完工。

3、車田村農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園建設(shè)項(xiàng)目

該項(xiàng)目總投資4500萬(wàn)元，上半年已投資440萬(wàn)元。對(duì)整個(gè)古村房屋進(jìn)行了仿古改造工，新修580米進(jìn)園大道，跨島大橋建設(shè)完工，筆架山水面清淤完成，地面進(jìn)行了美化、綠化和硬化。

二、主要做法

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)招商意識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)重視是招商引資工作的重要前提，我局始終把招商引資工作放在各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓。一是成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管旅游招商引資工作的副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組；二是制定招商引資工作計(jì)劃，堅(jiān)持兩手都要抓都要硬的方針，一手抓旅游工作不動(dòng)搖，一手抓招商引資工作不放松，以招商引資工作來(lái)推動(dòng)旅游工作的全面開(kāi)展。

2、儲(chǔ)備招商項(xiàng)目，積極進(jìn)行申報(bào)。

我局根據(jù)我縣的資源優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真分析研究省內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動(dòng)態(tài)，更新、完善了4個(gè)招商項(xiàng)目：文家旅游接待中心項(xiàng)目、武功山羊獅幕景區(qū)項(xiàng)目、武功湖水上游覽項(xiàng)目、四星級(jí)賓館建設(shè)項(xiàng)目，分別在共和國(guó)央企回故鄉(xiāng)項(xiàng)目、對(duì)接中央蘇區(qū)項(xiàng)目、省、市重點(diǎn)項(xiàng)目中積極進(jìn)行申報(bào)。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的包裝及申報(bào)，提高了招商項(xiàng)目的合理性和影響性。

3、創(chuàng)新招商方式，拓寬招商渠道。

今年，我局充分利用各種招商平臺(tái)，主動(dòng)出擊，積極開(kāi)展招商活動(dòng)：

一是充分利用節(jié)會(huì)招商。今年以來(lái)，我局利用招商引資會(huì)、旅游推介會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)及各種旅游文化節(jié)等形式，多角度、多層次、多方位宣傳推介我縣的旅游資源、招商項(xiàng)目，有效推動(dòng)了招商引資工作的開(kāi)展；

二是積極衽網(wǎng)絡(luò)招商，充分利用安?？h政府網(wǎng)、安?？h招商網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布我縣旅游招商項(xiàng)目，介紹我縣的旅游資源和投資環(huán)境；

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇4】

導(dǎo)語(yǔ)：黨的十六大提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，我們XX縣作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)縣份，如何推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，努力構(gòu)筑具有地方特色的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。我縣地處松嫩平原腹地，全縣有70萬(wàn)畝草原、糧食、秸稈和飼草資源十分豐富，發(fā)展畜牧業(yè)具有得天獨(dú)厚的條件。因此，我們要堅(jiān)持把發(fā)展畜牧業(yè)經(jīng)濟(jì)作為振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)來(lái)抓，不斷推動(dòng)畜牧經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)。要本

1、建立健康構(gòu)造機(jī)構(gòu)、建立長(zhǎng)效辦理機(jī)制

在各級(jí)黨委、當(dāng)局的精確帶領(lǐng)下，社區(qū)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作構(gòu)造機(jī)構(gòu)健康，規(guī)章軌制明了。及時(shí)建立了以社區(qū)主任任組長(zhǎng)、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理任副組長(zhǎng)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生帶領(lǐng)小組，互助抓好社區(qū)的愛(ài)衛(wèi)工作。

2、加強(qiáng)愛(ài)衛(wèi)宣揚(yáng)力度，自動(dòng)構(gòu)造各種式樣的宣揚(yáng)活動(dòng)及教誨培訓(xùn)。

以“愛(ài)衛(wèi)月”活動(dòng)為契機(jī)，自動(dòng)向居民及各商戶宣揚(yáng)愛(ài)衛(wèi)政策、健康知識(shí)；構(gòu)造社區(qū)居民自愿者、環(huán)保自愿者、青少年參加在博物館街心花圃展開(kāi)的“愛(ài)衛(wèi)月”集結(jié)宣揚(yáng)日活動(dòng)。活動(dòng)中我社區(qū)展出宣揚(yáng)條幅1幅，展板五塊，并由社區(qū)專職人員為大家講解《呼和浩特市市容環(huán)境衛(wèi)生辦理?xiàng)l例》的相干內(nèi)容，遭到廣大大眾的同等好評(píng)。

3、自動(dòng)鞏固“除四害”結(jié)果，將“四害”密度把握在國(guó)度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

以環(huán)境辦理為主，藥物消殺為輔，周全做好“除四害”投藥?kù)柟袒顒?dòng)。針對(duì)“四害”活動(dòng)的差別習(xí)性，春夏以消殺鼠、蠅為主，秋冬以消殺蚊蟲、甲由為主；訂定切當(dāng)可行，科學(xué)性強(qiáng)，方法易操縱的“除四害”的消殺籌劃，按期構(gòu)造社區(qū)人員會(huì)同物業(yè)公司深切居民家中、商鋪展開(kāi)投藥工作，同時(shí)做好監(jiān)測(cè)及查漏補(bǔ)缺工作。中斷如今，共投放鼠藥30公斤，滅蟑藥品100袋，滅蚊滅蠅藥品2瓶。有效的把“四害”密度把握在國(guó)度標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

4、廢料分類辦理

社區(qū)內(nèi)以居民的糊口生涯廢料和落葉等廢料為固體廢料的緊張來(lái)歷。固體廢料“減量化”和“無(wú)害化”是教導(dǎo)固體廢料處理、處理的根本思維。我社區(qū)居民廢料根據(jù)可采納廢料和不可采納廢料進(jìn)行分類采納，同時(shí)設(shè)有明顯的分類標(biāo)記。

向居民進(jìn)行廢料分類教導(dǎo)。在社區(qū)內(nèi)自動(dòng)廣泛宣揚(yáng)、教導(dǎo)居民進(jìn)行廢料分類：一是，可采納廢料指廢紙、廢塑料、廢金屬、廢玻璃和廢紡織物等；二是，不可采納廢料指廚房廢料、果皮果殼等易腐敗廢料。

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇5】

導(dǎo)語(yǔ)：李晉龍

同志們：

xxx年，在中間黨委和中間的精確帶領(lǐng)和大力大舉贊成下，我們玉山物業(yè)辦理公司廣大干部職工堅(jiān)定以“三個(gè)代表”的緊張思維為教導(dǎo)，當(dāng)真進(jìn)修貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，以開(kāi)辟更大的糊口生涯成長(zhǎng)空間為目標(biāo)，解放思維、熱忱辦事、真抓實(shí)干、勇于立異，根據(jù)社區(qū)全年的工作安排和要求， 環(huán)繞立異抓辦理，美滿結(jié)束了中間安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，使公司的集體工作上了一個(gè)大臺(tái)階。本日，我們?cè)谶@里召開(kāi)總結(jié)表?yè)P(yáng)大會(huì)，此中間議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明了200X年的搏斗目標(biāo)和緊張任務(wù)，策動(dòng)廣大職工齊心合力，堅(jiān)強(qiáng)拼搏，進(jìn)一步首創(chuàng)公司辦理辦事工作的新場(chǎng)面。下面，我將從四個(gè)方面做工作報(bào)告。

1、xxxx年緊張工作成績(jī)

1、440補(bǔ)綴辦事連續(xù)保存領(lǐng)先程度。一年來(lái)，綜合補(bǔ)綴隊(duì)和辦公物業(yè)辦理隊(duì)加班加點(diǎn)共結(jié)束各種補(bǔ)綴任務(wù)33000余項(xiàng)，補(bǔ)綴辦事及時(shí)率為100%，辦事如意率為99%。全年對(duì)15座箱式變、12座配電室、462個(gè)水閥池、283個(gè)大地箱進(jìn)行了凡是性的查驗(yàn)保護(hù)，并對(duì)152戶室內(nèi)雨污排進(jìn)行了改革，確保了小區(qū)辦法的完好和效用的平常闡揚(yáng)。

2、小區(qū)環(huán)境面貌產(chǎn)生了根本變化。為進(jìn)一步改進(jìn)老區(qū)居民的糊口生涯環(huán)境質(zhì)量，我們多方篡奪資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米；為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對(duì)小區(qū)86222平方米的樓道進(jìn)行了從頭刮瓷，并改革了小區(qū)的文化廣場(chǎng)，新建了小區(qū)圍墻和大門，兌現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改革了3個(gè)小區(qū)公廁和18個(gè)廢料臺(tái)，掃數(shù)小區(qū)均兌現(xiàn)了廢料袋裝化辦理；為辦理樓體外墻油污題目，我們建造了1228個(gè)窗外集油盒，收到了精良的結(jié)果。

3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績(jī)明顯。為了使環(huán)境衛(wèi)生獲得有效的保護(hù)，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)和各物業(yè)站在加大平常排除、保潔力度的同時(shí)，一方面在小區(qū)內(nèi)集結(jié)展開(kāi)“糊口生涯廢料按時(shí)定點(diǎn)投放辦理周”活動(dòng)，另外一方面加大投入，全年共蒔植苗木71060棵，料理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊(duì)還履行了區(qū)片監(jiān)禁人等軌制，都比較有效地進(jìn)步了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被保舉為“辦理局造林綠化進(jìn)步單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。

4、綜合辦理工作保存了穩(wěn)中有升。一年來(lái)，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點(diǎn)，晝巡夜伏，前后接處警217次，夜間蹲點(diǎn)365次，期間共抓獲犯罪懷疑人員10余名。面對(duì)嚴(yán)峻的治安局勢(shì)，各物業(yè)站和家委會(huì)加大對(duì)治保員和門衛(wèi)的辦理，深切踐諾封閉式辦理，自動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)案件小區(qū)，較好地闡揚(yáng)了他們作為小區(qū)治安工作幫助氣力的效用，增進(jìn)了綜治工作上程度。如雅苑物業(yè)站富裕闡揚(yáng)小區(qū)相對(duì)較為封閉的優(yōu)勢(shì)，仍然毫不松弛地加大防備力度，獲得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績(jī)。在打防進(jìn)程中，我們連續(xù)加強(qiáng)群防群治的宣揚(yáng)策動(dòng)，使居民的自我防備意識(shí)也連續(xù)加強(qiáng)，本年，我們?yōu)?81個(gè)單位安置了樓宇防盜門，所屬的14個(gè)小區(qū)均兌現(xiàn)了封閉辦理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。

5、基層構(gòu)筑工作再立異高?？蜌q以來(lái)，我們以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌”活動(dòng)為契機(jī)，聯(lián)合“進(jìn)修型構(gòu)造”的建立工作，扎結(jié)壯實(shí)的狠抓了基層構(gòu)筑工作，獲得了較好的成績(jī)，兌現(xiàn)了周全豐登。在公司9個(gè)基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于辦理局“十佳樹范隊(duì)”的行列，綜合補(bǔ)綴隊(duì)被保舉為辦理局“名牌基層隊(duì)”，治保隊(duì)和辦公物業(yè)辦理隊(duì)被保舉為辦理局“行業(yè)一強(qiáng)”，在社區(qū)評(píng)出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，本年公司還被評(píng)為社區(qū)基層構(gòu)筑進(jìn)步三級(jí)單位，同時(shí)被保舉為辦理局基層構(gòu)筑進(jìn)步單位。

6、思維政治工作獲得了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合今后，公司的各級(jí)黨構(gòu)造始終環(huán)繞公司的中間工作和保護(hù)大局的鞏固，展開(kāi)了式樣多樣的局勢(shì)任務(wù)教誨，狠抓了基層黨構(gòu)造的構(gòu)筑，將思維政治工作貫穿到了公司的各項(xiàng)工作中，聯(lián)合了思維，保存了步隊(duì)的鞏固，兌現(xiàn)了公司整合今后“步隊(duì)不散、思維鞏固、辦事質(zhì)量不降”；xxxx年，公司有5項(xiàng)結(jié)果別離被社區(qū)評(píng)比為“思維政治工作”立異結(jié)果一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，公司被評(píng)為社區(qū)“思維政治工作進(jìn)步單位”。

7、開(kāi)辟外部市場(chǎng)獲得了新的沖破。xxxx年，我們憑借著精良的市場(chǎng)諾言和品牌形象，在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，多渠道的拓展了辦事變目，提拔了步隊(duì)外闖市場(chǎng)的本領(lǐng)，為公司將來(lái)的糊口生涯與成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)固的根本。如今我們已告成地接納了成功日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)當(dāng)局、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)查察院、構(gòu)筑銀行、謀劃中間、油城廣場(chǎng)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非室第物業(yè)，創(chuàng)設(shè)了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收益。200X年底，我們還自動(dòng)對(duì)準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，履行“走出去”計(jì)謀，前后構(gòu)造人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)辦理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調(diào)研和觀察，為公司今掉隊(duì)一步搶占省內(nèi)市場(chǎng)供給了極具代價(jià)的參考。

8、本錢費(fèi)用獲得了有效把握。

xxxx年，經(jīng)過(guò)議定公司內(nèi)部模仿市場(chǎng)機(jī)制的有效運(yùn)作，漸漸理順了甲乙方干系，建立了一整套科學(xué)的、典范的本錢辦理機(jī)制和費(fèi)用承包獎(jiǎng)罰機(jī)制，使各基層單位的本錢意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)，公司全年本錢節(jié)??？萬(wàn)元。

9、家政辦事范疇進(jìn)一步拓寬。xxxx年，我們堅(jiān)定“既便民、利民又兌現(xiàn)本身成長(zhǎng)”的工作目標(biāo)，在重點(diǎn)做好平常辦理辦事的同時(shí)，進(jìn)一步拓寬家政辦事范疇，各物業(yè)站經(jīng)過(guò)議定樓道內(nèi)的“心連心信息板”和履行“首問(wèn)當(dāng)真制”等辦法，便利了居民的糊口生涯，增加了與居民的雷同；舒苑物業(yè)站展開(kāi)了“陽(yáng)光親情辦事”活動(dòng)，建立了65歲以上白叟和病殘等特別家庭檔案，增設(shè)了為舉動(dòng)不便的白叟上門送電、輸電、代買糧油、糊口生涯用品以及干凈室內(nèi)衛(wèi)生、中介辦事等辦事變目，遭到了好評(píng)；家政辦事中間自動(dòng)調(diào)整成長(zhǎng)方向，在供給送報(bào)、送奶等辦事的根本上，竭力向房屋補(bǔ)葺、門頭裝潢、室內(nèi)裝修等專業(yè)辦事范疇延長(zhǎng)，自動(dòng)承攬交易，獲得了100萬(wàn)元的市場(chǎng)創(chuàng)收，兌現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的變化。

10、小區(qū)文化活動(dòng)異彩紛呈。客歲以來(lái)，我們自動(dòng)響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，狠抓了小區(qū)的文化陣地構(gòu)筑?；I辦了“慶七一”、“九九重陽(yáng)節(jié)”等較大范圍的消夏晚會(huì)和大眾性文化活動(dòng)，進(jìn)行了3場(chǎng)電影周活動(dòng)，建立了老年藝術(shù)團(tuán)等大眾集體，按期展開(kāi)文化活動(dòng)；我們?cè)谘旁沸^(qū)建立了油田第一家社區(qū)藏書樓和青少年“陽(yáng)光網(wǎng)校”，構(gòu)造了？？？開(kāi)動(dòng)典禮，展開(kāi)了“進(jìn)修型小區(qū)”、“進(jìn)修型家庭”的建立活動(dòng)，鞭策了小區(qū)文化構(gòu)筑的健康成長(zhǎng)。

2、xxxx年的緊張工作辦法

回顧xxxx年的工作，緊張采納了以下幾個(gè)方面的辦法：

（一）強(qiáng)化內(nèi)部辦理，美滿運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步進(jìn)步辦理程度

xxxx年，我們將工作的重點(diǎn)放在了加強(qiáng)步隊(duì)的內(nèi)部辦理上，訂定了各種辦事標(biāo)準(zhǔn)，美滿了考核運(yùn)行機(jī)制，使公司的各項(xiàng)辦理工作兌現(xiàn)了高效有序的運(yùn)行。在辦事標(biāo)準(zhǔn)的訂定上，我們根據(jù)iso9001系統(tǒng)的要求，別離訂定了對(duì)基層單位的考核及辦事標(biāo)準(zhǔn)，基層單位也針對(duì)公司的集體辦事標(biāo)準(zhǔn)訂定出了本單位操縱性強(qiáng)的內(nèi)部量化辦事細(xì)則，公司帶領(lǐng)經(jīng)過(guò)議定按期對(duì)辦理工作的運(yùn)行狀況進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，使公司上下的辦理構(gòu)成了一個(gè)有效地閉環(huán)，確保了各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的符合實(shí)際及考核的真正有效。在運(yùn)行機(jī)制方面，漸漸建立并美滿了內(nèi)部模仿市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，明了了各單位之間的甲乙方干系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方簽訂承包公約，讓專業(yè)隊(duì)到接納辦事的物業(yè)站去掙取辦事本錢，經(jīng)過(guò)議定一年的運(yùn)作，加強(qiáng)了各單位的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、辦事意識(shí)>

社區(qū)物業(yè)工作總結(jié)【篇6】

1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績(jī)效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地展開(kāi)培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開(kāi)，對(duì)外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐漸完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部分的，使保安崗位作為“xxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

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社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯總11篇

工作中時(shí)間是過(guò)得飛快的，這個(gè)階段的工作已經(jīng)圓滿的完成了，是時(shí)候認(rèn)真的進(jìn)行這一段時(shí)間工作總結(jié)了，寫工作總結(jié)既要寫工作中取得的成績(jī)，還要突出我們解決問(wèn)題的方法。我們應(yīng)該從哪里著手寫工作總結(jié)呢？由此，小編為你收集并整理了社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯總11篇請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇1

20_年，社區(qū)兩委班子根據(jù)鎮(zhèn)黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，努力為社區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍。現(xiàn)將承擔(dān)社區(qū)20_年物業(yè)管理工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)責(zé)任

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長(zhǎng)，社區(qū)主任郭英任副組長(zhǎng)，社區(qū)干部、網(wǎng)格員以及社區(qū)小區(qū)物管負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。掌握轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。

二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍

為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區(qū)大力開(kāi)展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過(guò)科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”。

三、齊抓共管，提升服務(wù)

_年初，社區(qū)在制定全年工作計(jì)劃時(shí)，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)的目標(biāo)，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務(wù)。

1、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息、小區(qū)停車位配置信息，及時(shí)掌握小區(qū)情況，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心。

2、20_年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū)、小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，并決定通過(guò)物業(yè)管理公司入駐小區(qū)，具體負(fù)責(zé)今日城與物管工作。

3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生、安全等事宜，得到居民一致好評(píng)。

4、針對(duì)開(kāi)放式小區(qū)衛(wèi)生差的問(wèn)題，社區(qū)專門聘請(qǐng)保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛(wèi)生質(zhì)量。

5、按時(shí)對(duì)封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進(jìn)行督察，對(duì)安全情況行進(jìn)排查，清除衛(wèi)生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開(kāi)心生活。

6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問(wèn)題，化解居民糾紛。配合物管公司調(diào)節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實(shí)際問(wèn)題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問(wèn)題，化解矛盾糾紛。

7、保證社區(qū)轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作。社區(qū)在社會(huì)綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合，在重大節(jié)日、“_”期間，要求網(wǎng)格員、小區(qū)保安佩戴袖標(biāo)，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內(nèi)治安穩(wěn)定。

四、完善工作機(jī)制

根據(jù)平安建設(shè)的具體要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項(xiàng)物業(yè)管理工作制度，用制度規(guī)范工作，保障開(kāi)展力度，定期對(duì)各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過(guò)對(duì)物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。

20_年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運(yùn)行于摸索中，保證常態(tài)化、規(guī)范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下工夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇2

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　一、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達(dá)99%。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的x等x棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇3

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隨著管理局對(duì)油田社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼的逐年減少，社區(qū)賴以生存的費(fèi)用補(bǔ)貼也即將走到盡頭，到2005年費(fèi)用補(bǔ)貼將為零。費(fèi)用的大幅縮減，使原本存在的矛盾更加突出，文秘部落其中物業(yè)管理方面費(fèi)用缺口最大，受沖擊最大，壓力也最大。面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，作為社區(qū)主業(yè)的物業(yè)管理今后如何生存、發(fā)展，如何真正走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化運(yùn)作。帶著這一問(wèn)題，我們對(duì)玉山物業(yè)公司的9個(gè)四級(jí)單位進(jìn)行了深入調(diào)查和分析。

一、油田社區(qū)物業(yè)管理的基本定位

1997年管理局推行社區(qū)改革，把原來(lái)各二級(jí)單位分散管理社會(huì)部分分離出來(lái)，實(shí)行區(qū)域化管理、社會(huì)化服務(wù)。因此，社區(qū)是在分離主業(yè)辦社會(huì)職能、分流企業(yè)富余人員的大背景下成立的。作為社區(qū)的重要組成部分之一，物業(yè)管理公司一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中定位的，靠的是吃福利，吃“皇糧”維持管理和服務(wù)，隨著這種變形的運(yùn)作模式的不斷循環(huán)，物業(yè)公司的管理服務(wù)也在不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目不斷增多，但經(jīng)濟(jì)效益卻在逐步下降。這主要是由于當(dāng)初對(duì)水、電、氣、暖、住房、環(huán)衛(wèi)、綠化等方面物業(yè)的有效投入，逐步變成主業(yè)單位甩包袱，安置老弱病殘的福利性管理，造成了管理成本的上漲，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益下降。從目前的實(shí)際情況看，物業(yè)公司的管理職能定位主要有兩部分：一是管理職能，二是服務(wù)職能。這些職能的確定現(xiàn)在看來(lái)帶有很大的計(jì)劃性，還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的許多痕跡，不是真正意義上的物業(yè)管理公司。與真正意義上的市場(chǎng)化運(yùn)作相比，油田物業(yè)公司在很多方面都有較大差別，主要是在自身定位上產(chǎn)生了概念模糊，存在偏差，認(rèn)為自己是管理局和社區(qū)成立的物業(yè)管理單位，專門負(fù)責(zé)管轄各小區(qū)的物業(yè)管理，住戶理應(yīng)接受管理。而真正市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間應(yīng)是不斷更替、互動(dòng)的過(guò)程，二者之間的關(guān)系是服務(wù)的提供者與享受者的關(guān)系。因此，物業(yè)管理既是一種物業(yè)上的管理行為，同時(shí)，它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。隨著人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為油田物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間，決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，樹立品牌形象，逐步走出一條產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新路子。

二、玉山物業(yè)公司在市場(chǎng)化道路上所取得的成績(jī)玉山物業(yè)管理公司作為油田物業(yè)行業(yè)的一條巨龍?jiān)谕袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，在物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)拓方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，同時(shí)也取得了一定的效果和經(jīng)驗(yàn)。

1、增強(qiáng)了品牌感召力。品牌是公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認(rèn)可，帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，公司決策層以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌”活動(dòng)為載體，著力夯實(shí)所屬9個(gè)基層單位的基本功，努力強(qiáng)化自身的造血功能，大力實(shí)施了品牌戰(zhàn)略，先后培育了一個(gè)名牌物業(yè)站，一個(gè)行業(yè)一強(qiáng)隊(duì)，2個(gè)管理局優(yōu)秀基層隊(duì)，提高了基層的管理服務(wù)水平，樹立全新的品牌形象，使居民真正感受到了生活的舒適和心理的滿足，增強(qiáng)了服務(wù)品牌感召力。

2、增強(qiáng)了綜合管理能力。勝中社區(qū)機(jī)構(gòu)整合以后，新的玉山物業(yè)公司將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等進(jìn)行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，并平衡了公司內(nèi)部的各種關(guān)系，將管理意圖貫徹、落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一名員工，變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動(dòng)力。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)了公司的基礎(chǔ)規(guī)范管理，靠系統(tǒng)化的制度培育了職業(yè)管理層，淡化了個(gè)人管理色彩，減少管理隨意性，通過(guò)管理流程的整合和優(yōu)化，提高了管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，實(shí)現(xiàn)了最佳管理目標(biāo)。

3、增強(qiáng)了參與競(jìng)爭(zhēng)能力。物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在比管理水平、比資金實(shí)力、比管理規(guī)模的同時(shí)，已經(jīng)上升為真正市場(chǎng)化運(yùn)作基礎(chǔ)上的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。為錘煉隊(duì)伍駕馭市場(chǎng)的能力，公司建立了以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方的內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)都增添了無(wú)形的壓力。在薪金的分配激勵(lì)機(jī)制上，公司制定了系統(tǒng)、全面的考核標(biāo)準(zhǔn)，采取了崗位系數(shù)與日常考核結(jié)果相結(jié)合的辦法，較好地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，積極的營(yíng)造了有序的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，增強(qiáng)了公司各單位

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇4

社區(qū)20__年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20__年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本情況

社區(qū)總面積約1.9平方公里，有網(wǎng)格14個(gè)。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開(kāi)放式小區(qū)約50個(gè)，封閉式小區(qū)21個(gè)(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè)，土物管管理小區(qū)9個(gè)，單位自治管理小區(qū)5個(gè)，居民自治小區(qū)2個(gè))。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況

自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。

社區(qū)20__成立了由同志為組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng)，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，另網(wǎng)格化副站長(zhǎng)為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ)，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。

社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。

今年，統(tǒng)計(jì)了20__年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問(wèn)題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作。

3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏，在重大節(jié)日、會(huì)議期間，社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”堅(jiān)持白天、晚上巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部、*員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下，對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋。

三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作

1、在工作的推動(dòng)上，明確職責(zé)，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50—100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查。

2、推動(dòng)居民自治。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。

四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難

書院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣城管局、**局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇5

隨著管理局對(duì)油田社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼的逐年減少，社區(qū)賴以生存的費(fèi)用補(bǔ)貼也即將走到盡頭，到2005年費(fèi)用補(bǔ)貼將為零。費(fèi)用的大幅縮減，使原本存在的矛盾更加突出，文秘部落 其中物業(yè)管理方面費(fèi)用缺口最大，受沖擊最大，壓力也最大。面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，作為社區(qū)主業(yè)的物業(yè)管理今后如何生存、發(fā)展，如何真正走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化運(yùn)作。帶著這一問(wèn)題，我們對(duì)玉山物業(yè)公司的9個(gè)四級(jí)單位進(jìn)行了深入調(diào)查和分析。 一、油田社區(qū)物業(yè)管理的基本定位 1997年管理局推行社區(qū)改革，把原來(lái)各二級(jí)單位分散管理社會(huì)部分分離出來(lái)，實(shí)行區(qū)域化管理、社會(huì)化服務(wù)。因此，社區(qū)是在分離主業(yè)辦社會(huì)職能、分流企業(yè)富余人員的大背景下成立的。作為社區(qū)的重要組成部分之一，物業(yè)管理公司一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中定位的，靠的是吃福利，吃“皇糧”維持管理和服務(wù)，隨著這種變形的運(yùn)作模式的不斷循環(huán)，物業(yè)公司的管理服務(wù)也在不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目不斷增多，但經(jīng)濟(jì)效益卻在逐步下降。這主要是由于當(dāng)初對(duì)水、電、氣、暖、住房、環(huán)衛(wèi)、綠化等方面物業(yè)的有效投入，逐步變成主業(yè)單位甩包袱，安置老弱病殘的福利性管理，造成了管理成本的上漲，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益下降。 從目前的實(shí)際情況看，物業(yè)公司的管理職能定位主要有兩部分：一是管理職能，二是服務(wù)職能。這些職能的確定現(xiàn)在看來(lái)帶有很大的計(jì)劃性，還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的許多痕跡，不是真正意義上的物業(yè)管理公司。與真正意義上的市場(chǎng)化運(yùn)作相比，油田物業(yè)公司在很多方面都有較大差別，主要是在自身定位上產(chǎn)生了概念模糊，存在偏差，認(rèn)為自己是管理局和社區(qū)成立的物業(yè)管理單位，專門負(fù)責(zé)管轄各小區(qū)的物業(yè)管理，住戶理應(yīng)接受管理。而真正市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間應(yīng)是不斷更替、互動(dòng)的過(guò)程，二者之間的關(guān)系是服務(wù)的提供者與享受者的關(guān)系。因此，物業(yè)管理既是一種物業(yè)上的管理行為，同時(shí)，它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。隨著人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為油田物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間，決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，樹立品牌形象，逐步走出一條產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新路子。 二、玉山物業(yè)公司在市場(chǎng)化道路上所取得的成績(jī) 玉山物業(yè)管理公司作為油田物業(yè)行業(yè)的一條巨龍?jiān)谕袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，在物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)拓方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，同時(shí)也取得了一定的效果和經(jīng)驗(yàn)。 1、增強(qiáng)了品牌感召力。品牌是公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認(rèn)可，帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，公司決策層以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌”活動(dòng)為載體，著力夯實(shí)所屬9個(gè)基層單位的基本功，努力強(qiáng)化自身的造血功能，大力實(shí)施了品牌戰(zhàn)略，先后培育了一個(gè)名牌物業(yè)站，一個(gè)行業(yè)一強(qiáng)隊(duì)，2個(gè)管理局優(yōu)秀基層隊(duì)，提高了基層的管理服務(wù)水平，樹立全新的品牌形象，使居民真正感受到了生活的舒適和心理的滿足，增強(qiáng)了服務(wù)品牌感召力。 2、增強(qiáng)了綜合管理能力。勝中社區(qū)機(jī)構(gòu)整合以后，新的玉山物業(yè)公司將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等進(jìn)行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，并平衡了公司內(nèi)部的各種關(guān)系，將管理意圖貫徹、落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一名員工，變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動(dòng)力。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)了公司的基礎(chǔ)規(guī)范管理，靠系統(tǒng)化的制度培育了職業(yè)管理層，淡化了個(gè)人管理色彩，減少管理隨意性，通過(guò)管理流程的整合和優(yōu)化，提高了管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，實(shí)現(xiàn)了最佳管理目標(biāo)。 3、增強(qiáng)了參與競(jìng)爭(zhēng)能力。物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在比管理水平、比資金實(shí)力、比管理規(guī)模的同時(shí)，已經(jīng)上升為真正市場(chǎng)化運(yùn)作基礎(chǔ)上的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。為錘煉隊(duì)伍駕馭市場(chǎng)的能力，公司建立了以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊(duì)為乙方的內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)都增添了無(wú)形的壓力。在薪金的分配激勵(lì)機(jī)制上，公司制定了系統(tǒng)、全面的考核標(biāo)準(zhǔn)，采取了崗位系數(shù)與日?？己私Y(jié)果相結(jié)合的辦法，較好地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，積極的營(yíng)造了有序的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，增強(qiáng)了公司各單位的競(jìng)爭(zhēng)能力。目前，公司依靠過(guò)硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在外部市場(chǎng)贏得了良好的信譽(yù)。通過(guò)幾年來(lái)的不斷努力，公司先后成功地承攬了東營(yíng)區(qū)人民政府、東營(yíng)區(qū)人民檢察院、東營(yíng)區(qū)地稅局等地方政府和油田明珠廣場(chǎng)、勝利日?qǐng)?bào)社、大明油氣公司等十多個(gè)單位的住宅和非住宅物業(yè)管理業(yè)務(wù)。僅2003年上半年，公司便以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了130萬(wàn)元的市場(chǎng)份額。 三、所存在的問(wèn)題 1、市場(chǎng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不規(guī)范。 由于社區(qū)改革不夠徹底，原屬主營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所沒(méi)有完全移交社區(qū)，形成了主營(yíng)單位與社區(qū)搶占市場(chǎng)的局面，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范。而且部分主營(yíng)單位在分離綠化、維修等后勤人員后，又出現(xiàn)了重上機(jī)構(gòu)、自建自管的現(xiàn)象。另一方面，受地域管理和客觀因素的影響，全局范圍內(nèi)的跨區(qū)域物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局還沒(méi)有完全開(kāi)展。目前油田物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育緩慢，絕大多數(shù)物業(yè)管理仍由主管部門按區(qū)域委派或指定物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。物業(yè)管理企業(yè)在這種情況下既無(wú)壓力、又無(wú)動(dòng)力，更難以形成由于競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī)感，阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。 2、管理和專業(yè)人才匱乏。 油田社區(qū)是后勤體制改革的產(chǎn)物，是分離富余人員的集合體。從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理的人在目前的物業(yè)管理企業(yè)中占據(jù)大多數(shù)，真正懂經(jīng)營(yíng)、能經(jīng)營(yíng)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善經(jīng)營(yíng)的人才缺乏，而且由于油田物業(yè)管理發(fā)展時(shí)間較短，尚未建立統(tǒng)一的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。加之一些管理人員觀念轉(zhuǎn)變不夠，對(duì)自己正從事的職業(yè)沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，甚至擺不正自己的位置，缺乏對(duì)市場(chǎng)的理性認(rèn)識(shí)，看不到物業(yè)管理市場(chǎng)的廣

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇6

1、先人后已

這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的"上帝"和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞好自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。

2、品味超前

所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺(jué)，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。

3、創(chuàng)新管理，精誠(chéng)服務(wù)

物業(yè)公司作為一個(gè)管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要在管理上不斷地進(jìn)行理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。更需要在工作中為業(yè)主們提供一流的精誠(chéng)服務(wù)，在日常生活中為業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品質(zhì)的一流生活氛圍。

4、務(wù)實(shí)求細(xì)

物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒，其服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛為和糊弄。我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核”、員工月度考評(píng)”結(jié)合起來(lái)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理動(dòng)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程。并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。

5、誠(chéng)信守諾

就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)合同，做到言行一致、重質(zhì)量、守城信。有人說(shuō)，誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和品牌，還是一種資源，也是物管企業(yè)發(fā)展之路。癥下藥，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高了顧客的滿意度。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇7

xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于xx來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓_西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛藊年成功分亨x的經(jīng)驗(yàn)，x年我們?cè)趚的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著_盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、xx天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟xx的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，x管理處在x年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇8

_社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20戶，常住人口6367人，網(wǎng)格數(shù)8個(gè)。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè)。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn)，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：

一、健全機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)制不斷完善

一是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi)。

二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。

二、以人為本，規(guī)范服務(wù)樹立形象

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：

(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式。

(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì)。

(3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù)。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時(shí)向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理。

(4)公共秩序維護(hù)。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻;對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容;嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。

(5)便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開(kāi)發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為居民、單位送服務(wù)上門，化的滿足居民群眾的需求。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的形式，共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問(wèn)題舉報(bào)、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇9

1、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對(duì)保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

4、地下停車場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇10

在區(qū)委區(qū)政府、街道***領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，__社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)。

一、營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū)

在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。

二、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

__社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

__社區(qū)工作加強(qiáng)與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

三、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

__社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)**、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。

四、加大物業(yè)管理力度

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的投訴，我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長(zhǎng)流問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方努力已經(jīng)成功得到解決。

我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去，從年初開(kāi)始各個(gè)樓院集中清理，先把東村6—21號(hào)樓、44、45號(hào)樓進(jìn)行了打掃，接著在南村1—7號(hào)樓和__30—34號(hào)樓和68—73號(hào)樓進(jìn)行打掃，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃，保證居民生活環(huán)境的美化。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了__社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為社區(qū)提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。

社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇11

社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

　一、基本情況

社區(qū)總面積約x平方公里，有網(wǎng)格x個(gè)。社區(qū)共有小街小巷x處，其中有x條背街小巷，有開(kāi)放式小區(qū)約x個(gè)，封閉式小區(qū)x個(gè)。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況

自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。

社區(qū)20xx成立了由同志為組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng)，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，另網(wǎng)格化副站長(zhǎng)為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ)，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。

2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。

社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。今年，統(tǒng)計(jì)了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問(wèn)題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作。

3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏，在重大節(jié)日、會(huì)議期間，社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”堅(jiān)持白天、晚上巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下，對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋。

　三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作

1、在工作的推動(dòng)上，明確職責(zé)，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底x元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查。

2、推動(dòng)居民自治：

一是根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資x元，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員x名。

二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。

三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。

　四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難

xx路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。

社區(qū)工作總結(jié)

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社區(qū)工作總結(jié) 篇1

20__——__社區(qū)的改革年，社區(qū)黨組織作為核心的“領(lǐng)導(dǎo)層”，以社區(qū)居委會(huì)組織形式的“自治和監(jiān)督層”，以社區(qū)服務(wù)外包為辦公機(jī)構(gòu)的“執(zhí)行層”切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，從不斷滿足居民服務(wù)需求及提升社區(qū)文明程度出發(fā)，不斷更新理念，圍繞“樹品牌、出亮點(diǎn)，創(chuàng)新管理促社區(qū)大黨建格局建設(shè)”的工作新思路，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)的全面發(fā)展。

一、圍繞強(qiáng)基工程抓黨建，發(fā)揮黨建龍頭作用。

我們堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，著力加強(qiáng)社區(qū)黨的建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)黨員活動(dòng)的開(kāi)展，發(fā)揮黨建龍頭作用，推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

(一)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升隊(duì)伍的整體合力。社區(qū)黨委針對(duì)龍?bào)粗新伏h支部黨員較多，在征求多方意見(jiàn)后，按實(shí)際分成了龍?bào)粗新伏h支部和七里街黨支部，有效的激活這一地區(qū)黨員的活力。社區(qū)黨委堅(jiān)持利用“兩委例會(huì)”、“工作例會(huì)”等方式增加交流、溝通，重大事項(xiàng)兩委討論決定，促進(jìn)了班子成員之間的團(tuán)結(jié)，現(xiàn)在社區(qū)、參加體制試點(diǎn)改革的海鄰社會(huì)工作服務(wù)中心團(tuán)結(jié)向上、積極協(xié)作，是一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。

(二)、抓住契機(jī)，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)。社區(qū)黨委格落實(shí)黨建工作責(zé)任制，健全“三會(huì)一課”制度。并結(jié)合市、區(qū)組織部門對(duì)黨員歸統(tǒng)的契機(jī)，重新梳理后入冊(cè)黨員228名。60歲以上黨員155名，35歲以下黨員45名，建立了一人一檔，一人失聯(lián)，為今后社區(qū)黨員管理奠定了基礎(chǔ)。

(三)、傳黨聲、聽(tīng)民意、筑和諧、促發(fā)展——借助社區(qū)民生工作站、“12345”平臺(tái)，社區(qū)黨委積極安排、組織社區(qū)人大代表、黨代表參與社區(qū)走訪、20萬(wàn)為民資金調(diào)研以及七里街20號(hào)出新的巡查，截止12月份，共受理、解決群眾來(lái)訪20余件，如武定門外小區(qū)280戶天然氣安裝、白鷺東苑、白鷺新村等大型樹木的修建等，有力地化解了民憂，促進(jìn)了社區(qū)和諧的發(fā)展。

(四)、黨建聯(lián)席，促進(jìn)社區(qū)大黨委格局建設(shè)。20__年社區(qū)黨委建設(shè)中除了在職黨員進(jìn)社區(qū)的6個(gè)支部176名黨員，利用“黨員活動(dòng)日”舉辦了2場(chǎng)廣場(chǎng)服務(wù)，和市第一醫(yī)院、交警三大隊(duì)、__市燃?xì)夤芾硖庍M(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的需求性服務(wù)：自治管理小區(qū)車輛劃線、天然氣安全使用講座、老年人晨起鍛煉注意事項(xiàng);還與區(qū)發(fā)改局聯(lián)合上黨課《井崗歸來(lái)話精神》、《共產(chǎn)黨員廉政條例》、參觀梅園新村紀(jì)念館等;還引入了蘇鐵發(fā)展有限公司黨員志愿者、太平天國(guó)黨員志愿者聯(lián)合開(kāi)展“百笑圖”以及社區(qū)文明創(chuàng)建、關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng)等，有效的推進(jìn)了社區(qū)大黨委格局的建設(shè)，滿足居民群眾多元化的要求，提升了社區(qū)服務(wù)的能力;

20__年我們不斷創(chuàng)新思維，抓特色，出亮點(diǎn)。社區(qū)黨委在區(qū)域性大黨建新格局基礎(chǔ)上，在“流動(dòng)紅旗放映隊(duì)”、“牽手互助金”的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)多的特點(diǎn)，提出了“黨徽在身邊閃耀”、“__——七月流火”app的工作新思路。著力調(diào)動(dòng)社區(qū)單位、居民共同參與的積極性。借助社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)各個(gè)平臺(tái)，通過(guò)完善資源共享、工作協(xié)同、項(xiàng)目運(yùn)作三大機(jī)制，主動(dòng)上門聯(lián)系社區(qū)單位，鼓勵(lì)其開(kāi)放資源、聯(lián)建互動(dòng)。

(一)、黨徽在身邊閃耀：為加強(qiáng)基層社區(qū)黨員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，20__年社區(qū)黨委在對(duì)社區(qū)老黨員、年輕黨員、在職黨員中倡導(dǎo)志愿服務(wù)中佩戴黨徽，并開(kāi)展了志愿認(rèn)崗行動(dòng)：武定門外黨支部對(duì)小區(qū)后面的綠地進(jìn)行包干整理，4個(gè)小組，每組4人常年對(duì)綠地進(jìn)行護(hù)理;__支部、白鷺新村支部部分黨員所在的樓棟整潔進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，住在這個(gè)樓棟的黨員要定期的清掃樓道，保持樓道的通常,著力打造了黨員“三帶”(“一人帶一家”、“一家?guī)б黄薄ⅰ耙黄瑤б粎^(qū)”).

(二)、“__——七月流火”app：20__年社區(qū)黨委針對(duì)青年黨員集中學(xué)習(xí)較少，“在職黨員進(jìn)社區(qū)”信息不通暢、對(duì)社區(qū)黨委工作了解不夠全面等因素，全力打造社區(qū)“微視界”——“__——七月流火”app平臺(tái)，運(yùn)用“社區(qū)黨建”、“學(xué)習(xí)路上”、“生活驛站”等形式，開(kāi)展線上線下的互動(dòng)模式，以圖文并茂的形式與黨員在微信平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)與溝通，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而增凝聚力，參與黨組織活動(dòng)的積極性，探索出社區(qū)黨員教育的新思路。

三、圍繞為民服務(wù)20萬(wàn)資金工程抓服務(wù)，提升社區(qū)黨委服務(wù)水平。

20__年__市組織部為基層社區(qū)設(shè)立的“為民服務(wù)和發(fā)展專項(xiàng)資金”，切實(shí)解決了基層黨組織“有心無(wú)錢”的困境。__社區(qū)黨委在街道黨工委的指導(dǎo)下，用于扶持社區(qū)公益服務(wù)，解決群眾身邊的難事、急事。從服務(wù)項(xiàng)目的提出到服務(wù)項(xiàng)目的確立，以及服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，最后到報(bào)告的評(píng)估，都邀請(qǐng)居民參與，以居民的滿意與否作為設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)了以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)、以居民參與為主體、以公共協(xié)商為核心、以平等理性為保障，推進(jìn)社區(qū)協(xié)商民主走進(jìn)院落、走進(jìn)居民的家中，提高居民主人翁意識(shí)和參與意識(shí);提高了居民參與能力和參與技巧，最后達(dá)到強(qiáng)化為民資金項(xiàng)目的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

(一)強(qiáng)化重點(diǎn)，著力明確資金用途：項(xiàng)目前期社區(qū)”兩委”采取入戶走訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，廣泛聽(tīng)取居民意見(jiàn)，并通過(guò)社區(qū)“兩委”聯(lián)席會(huì)議梳理匯總形成候選項(xiàng)目，確保每一個(gè)項(xiàng)目都用于滿足居民共同需要的生活服務(wù)，解決群眾最關(guān)心、最迫切、最直接的民生問(wèn)題。實(shí)際工作中我們發(fā)放了近千余張入戶調(diào)查表，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、公益服務(wù)四大類進(jìn)行征詢，分類梳理出9個(gè)項(xiàng)目。我們還每個(gè)項(xiàng)目成立由居民代表組成的管理小組，動(dòng)員居民群眾在施工過(guò)程中全程參與，監(jiān)督工程質(zhì)量，有效的調(diào)動(dòng)了居民的積極性。為了尋找更多的社區(qū)自治骨干力量，我們對(duì)前期調(diào)查表中推薦的人員，一個(gè)一個(gè)登門拜訪，請(qǐng)他們走出家門參與社區(qū)自治，一次不行兩次，兩次不行多次，用真誠(chéng)最終打動(dòng)他們，壯大了隊(duì)伍，也提高了社區(qū)黨組織、社區(qū)在居民群眾中的向心力。

(二)規(guī)范程序，著力強(qiáng)化資金監(jiān)管。為確保專項(xiàng)資金真正用在刀刃上，資金的管理使用堅(jiān)持公開(kāi)透明、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，形成群眾廣泛參與的基層民主管理機(jī)制，做到“有錢辦事”和“民主議事”有機(jī)結(jié)合。我們實(shí)施“四議兩公開(kāi)”的程序引入，經(jīng)過(guò)黨員群眾提議，了解各類服務(wù)需求;社區(qū)“兩委”會(huì)商議，修改項(xiàng)目實(shí)施方案;社區(qū)黨員大會(huì)審議，完善方案報(bào)上級(jí)預(yù)審;居民代表會(huì)議表決，通過(guò)正式方案，同時(shí)將項(xiàng)目實(shí)施方案和實(shí)施結(jié)果按程序進(jìn)行公示，接受黨員群眾監(jiān)督測(cè)評(píng)，確保資金使用公開(kāi)透明。

(三)長(zhǎng)效管理，協(xié)商管理小組自我服務(wù);20__年為民服務(wù)資金項(xiàng)目中__3個(gè)院落在安全系統(tǒng)落成后，民主協(xié)商管理小組為今后的長(zhǎng)效管理，對(duì)大門、監(jiān)控的用電量進(jìn)行測(cè)量、計(jì)算，經(jīng)討論每家每戶每年收取20.00元的管理費(fèi)，而__1-3號(hào)院落因戶數(shù)少，他們對(duì)停進(jìn)來(lái)的車輛征求意見(jiàn)每月收取50.00元，而__5-11號(hào)院落因大門與住戶較遠(yuǎn)，與敬老院商量接電，安裝電表。而__4-14號(hào)住戶較多，費(fèi)用也較多，因此他們協(xié)商后，在較為昏暗的地方自己設(shè)計(jì)路燈，真正是因需而定。同時(shí)在海鄰社會(huì)公眾服務(wù)中心和益民社會(huì)工作中心得指導(dǎo)下，就本地區(qū)居民成員間產(chǎn)生的社區(qū)性、公益性、群眾性事物和矛盾、利益沖突制定了院落協(xié)商民主管理制度、院落居民公約、左鄰右里留言板。

(四)陣地建設(shè)，主流文化營(yíng)造社區(qū)正能量：利用為民服務(wù)資金，社區(qū)兩委在武定門外小區(qū)院墻上設(shè)計(jì)了46塊關(guān)于24字的核心價(jià)值觀文化長(zhǎng)廊。長(zhǎng)廊通過(guò)書法、福娃、民主、中國(guó)夢(mèng)四個(gè)主題，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”這一目標(biāo)以及“三個(gè)倡導(dǎo)”這一基本內(nèi)容，宣傳教育、示范引領(lǐng)、實(shí)踐養(yǎng)成相統(tǒng)一，以立德樹人為根本，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入轄區(qū)廣大居民群眾學(xué)習(xí)生活和精神世界，在社區(qū)里形成了正能量之風(fēng)，成為這一地區(qū)有一道亮眼的風(fēng)景線。

社區(qū)工作總結(jié) 篇2

社區(qū)個(gè)人年度考核工作總結(jié)

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，2021年的社區(qū)個(gè)人年度考核工作也已經(jīng)接近尾聲，這一年中，我們社區(qū)共有許多優(yōu)秀的個(gè)人在工作中表現(xiàn)出色、取得了出色的成績(jī)。在本文中，我將詳細(xì)介紹社區(qū)個(gè)人年度考核工作總結(jié)，以期能夠讓大家更好地了解社區(qū)個(gè)人年度考核工作的情況。

一、工作任務(wù)

社區(qū)個(gè)人年度考核工作是社區(qū)工作中非常重要的一項(xiàng)工作，在這項(xiàng)工作中，每個(gè)人都需要兢兢業(yè)業(yè)的完成各項(xiàng)任務(wù)。社區(qū)個(gè)人年度考核工作的任務(wù)主要包括：

1、督促員工按照崗位職責(zé)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成業(yè)務(wù)工作；

2、對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，提供反饋意見(jiàn)和建議；

3、激勵(lì)員工積極向上、努力拼搏，為社區(qū)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、工作成果

在這一年的社區(qū)個(gè)人年度考核工作中，各崗位人員兢兢業(yè)業(yè)、務(wù)實(shí)努力，積極完成了每項(xiàng)工作任務(wù)。尤其是在疫情防控和社區(qū)服務(wù)方面做出了非常大的努力：

在疫情防控方面，崗位人員密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，采取了一系列有效措施，確保社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)防疫工作得到了有效的貫徹和執(zhí)行。并且，針對(duì)新情況、新需求，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，確保疫情期間社區(qū)工作的穩(wěn)定和有序。

在服務(wù)社區(qū)方面，崗位人員認(rèn)真傾聽(tīng)居民的需求和意見(jiàn)，在相應(yīng)的工作中進(jìn)行了具體的操作和細(xì)致的安排，為社區(qū)居民提供了更為全面、貼心的服務(wù)。

三、存在的問(wèn)題

雖然在社區(qū)個(gè)人年度考核工作中取得了許多良好的成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題需要關(guān)注和解決：

1、部分員工的工作流程、方法還不夠熟悉，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)；

2、個(gè)別員工的意識(shí)、素質(zhì)與社區(qū)發(fā)展要求不夠匹配，需要進(jìn)行進(jìn)一步的整改和提高；

3、社區(qū)內(nèi)部的協(xié)作、溝通情況尚有待提高，并需要整合相關(guān)資源和渠道。

四、下一步工作

考慮到社區(qū)目前的發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)的工作需求，接下來(lái)我們將開(kāi)展以下工作：

1、加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)，提高技術(shù)能力和工作質(zhì)量；

2、加強(qiáng)對(duì)員工的管理和督促，確保服務(wù)質(zhì)量得到提升；

3、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立長(zhǎng)效機(jī)制，積極實(shí)行改進(jìn)和提高。

總之，社區(qū)個(gè)人年度考核工作對(duì)于社區(qū)的發(fā)展和建設(shè)具有非常重要的作用，我們將堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先的理念不斷提高服務(wù)水平，努力為社區(qū)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

社區(qū)工作總結(jié) 篇3

業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在x主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在x的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，x的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

社區(qū)工作總結(jié) 篇4

××年依照上級(jí)民政部分的整體部署和要求，在××街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我辦事處工作實(shí)際，本著對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較好的完成了民政各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年工作總結(jié)以下：

我街道黨工委、辦事處非常重視和關(guān)心弱勢(shì)群體的生活狀態(tài)，把低保工作擺上議事日程，將低保制度的落實(shí)作為一項(xiàng)重要的“民心工程”來(lái)抓，使困難戶的生活得到了救濟(jì)和保障，較好地維護(hù)了我街道的社會(huì)穩(wěn)定，增進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我街道共有低保戶××戶，今年新增低保戶×戶，××月份對(duì)農(nóng)村低保和城市低保進(jìn)行“陽(yáng)光工程”，到各村，社區(qū)召開(kāi)聽(tīng)證評(píng)議會(huì)，逐戶核對(duì)，全面清算，做到公然、公平、公正的原則。

發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待金××元，做好××、××兵的維穩(wěn)工作及抗美援朝老復(fù)員軍人的撫慰工作。

走訪困難戶××多戶，發(fā)放金額××余元;為××人發(fā)放了臨時(shí)醫(yī)療救助，金額達(dá)××多元;解決了這些患者的燃眉之急。

目前我街道撤消兩個(gè)村委會(huì)——××村、××村，新成立四個(gè)社區(qū)——××社區(qū)、××社區(qū)、××社區(qū)、××社區(qū)。

做好了高齡老人一年兩次的審核發(fā)放工作，街道共有80歲以上高齡老人××人。

為了讓一部份殘疾人有一技之長(zhǎng)，我們組織了他們到職業(yè)培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期7天的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，使他們走上了自立自強(qiáng)，自食其力的道路，另外，根據(jù)殘疾人的需要，我們還積極爭(zhēng)取，為部份殘疾人免費(fèi)發(fā)放殘疾輔助器械，不同程度地解決了他們的實(shí)際困難，5月19日舉行了第××次“全國(guó)助殘日”宣傳活動(dòng)，為貧困殘疾人發(fā)放慰問(wèn)金××元。

全年審核低收入家庭住房租賃補(bǔ)貼××戶，發(fā)放補(bǔ)助金額××元。

民政工作是直接面對(duì)人民群眾，每項(xiàng)工作都與群眾親身利益相干，每項(xiàng)工作都直接關(guān)系到黨和政府的形象。今后，我們要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，全面進(jìn)步依法行政水平，為維護(hù)群眾利益、保障困難群眾基本生活，構(gòu)建和諧社會(huì)而努力。

社區(qū)工作總結(jié) 篇5

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，著力解決有人管事問(wèn)題。

兩年來(lái)，我們始終把選好干部、配強(qiáng)班子作為頭等大事來(lái)抓，著力在解決有人管事上下功夫。目前社區(qū)干部有5名，實(shí)行社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會(huì)主任“一肩挑”，社區(qū)一班人齊心協(xié)力，力求服務(wù)居民、奉獻(xiàn)社區(qū)。年初將全年任務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到人，積極搭建社區(qū)各類組織和各支隊(duì)伍發(fā)揮作用的活動(dòng)平臺(tái)，形成了一心一意謀發(fā)展，凝心聚力干事業(yè)的良好氛圍，有效確保了各項(xiàng)任務(wù)的順利推進(jìn)。社區(qū)黨支部、居委會(huì)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)核心作用進(jìn)一步凸顯，凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，兩年來(lái)共發(fā)展黨員2名，黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷改善，黨員先鋒模范作用得到較好發(fā)揮，培養(yǎng)后備干部4名。通過(guò)務(wù)實(shí)有效的工作，黨員干部樹立了良好形象，得到了廣大居民的積極支持和擁護(hù)。

二、壯大社區(qū)經(jīng)濟(jì)，著力解決有錢辦事問(wèn)題。

20xx年3月，開(kāi)發(fā)區(qū)何書記給社區(qū)帶來(lái)了利好消息，下達(dá)了《關(guān)于切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)經(jīng)濟(jì)保障能力的實(shí)施意見(jiàn)》，大家歡欣鼓舞。街道給每個(gè)社區(qū)600萬(wàn)購(gòu)買商鋪，用商鋪的房租來(lái)作為活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)費(fèi)，使每個(gè)社區(qū)自身具有造血功能，如今社區(qū)有錢辦事、有人辦事、有能力辦事。社區(qū)注重理財(cái)，財(cái)盡其用。為了確保居財(cái)開(kāi)支的合理透明，社區(qū)成立了居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，實(shí)行對(duì)社區(qū)資金、資源、資產(chǎn)的有效監(jiān)管。社區(qū)干部以身作則、廉潔辦事，始終將社區(qū)經(jīng)濟(jì)用于公益事業(yè)，改善民生，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益雙豐收，做到了財(cái)盡其用，用之有效。我們把這些收益用于各項(xiàng)為居民服務(wù)中，包括端午、中秋、重陽(yáng)節(jié)的活動(dòng)等，居民反響熱烈。同時(shí)，認(rèn)真做好社區(qū)招商引資和護(hù)稅協(xié)稅工作。兩年來(lái)招商引資引進(jìn)注冊(cè)資金800萬(wàn)元，社區(qū)掌握轄區(qū)內(nèi)可利用資源，定期進(jìn)行走訪，及時(shí)了解轄區(qū)企業(yè)開(kāi)關(guān)情況，做好護(hù)稅協(xié)稅稅源管理服務(wù)工作，力爭(zhēng)在金都的不讓它流失，不在金都的積極引進(jìn)。

三、發(fā)展社會(huì)事業(yè)，著力解決民生問(wèn)題。

社區(qū)根據(jù)居民需求拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)筑社區(qū)服務(wù)體系，形成了社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者四個(gè)層面參與服務(wù)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，成立了便民服務(wù)中心，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)，開(kāi)展面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)。

新春我們對(duì)社區(qū)老年人、困難黨員等弱勢(shì)群體進(jìn)行慰問(wèn)，帶去黨和政府的關(guān)愛(ài)。元宵舉辦慶元宵包湯團(tuán)活動(dòng)，端午開(kāi)展百家宴活動(dòng)，中秋做月餅其樂(lè)融融，重陽(yáng)為老年人免費(fèi)拍寫真等活動(dòng)深受群眾喜愛(ài)。在每年寒暑期，社區(qū)轄區(qū)共建單位金都物業(yè)鼎力支持贊助社區(qū)，給社區(qū)青少年帶來(lái)豐富多彩的假期生活，社區(qū)成立了10支黨員志愿者、青年志愿者、科普志愿者等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期為社區(qū)居民開(kāi)展各類便民服務(wù)。兩年來(lái)，社區(qū)成立了排舞隊(duì)、合唱隊(duì)、葫蘆絲隊(duì)等文體隊(duì)伍，極大地豐富居民群眾的業(yè)余文化生活，滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，其中社區(qū)排舞隊(duì)和合唱隊(duì)在多次比賽中都獲得較好的成績(jī)。今年來(lái)，社區(qū)還成立了“銀齡快樂(lè)驛站”，開(kāi)展為60周歲以上老人送生日蛋糕活動(dòng)，使社區(qū)形成一種敬老、愛(ài)老的風(fēng)尚，讓大家都來(lái)關(guān)愛(ài)身邊的每一位老人。

為民服務(wù)不是一句空話，而是要真真切切為老百姓開(kāi)展一些喜聞樂(lè)見(jiàn)的能滿足他們需求的活動(dòng)，居民滿意是我們的收獲。

兩年來(lái)，我們以人為本，積極做好社區(qū)各項(xiàng)工作，取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)和社區(qū)居民的要求還有差距，我們將繼續(xù)解放思想、用心開(kāi)拓，凝心聚力、扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)社區(qū)各項(xiàng)工作新局面。

社區(qū)工作總結(jié) 篇6

按照邛崍市委、市政府的要求和臨邛鎮(zhèn)黨委、政府的安排布署，我社區(qū)積極開(kāi)展干部能力作風(fēng)建設(shè)。第一階段，我社區(qū)以學(xué)習(xí)為主，第二階段在抓好學(xué)習(xí)同時(shí)，突出自查自糾、互查互糾這個(gè)重點(diǎn)，現(xiàn)根據(jù)要求，現(xiàn)將本社區(qū)自查自糾情況報(bào)告如下：

一、開(kāi)展干部能力作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況。

自從開(kāi)展干部能力作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，社區(qū)嚴(yán)格按照臨邛鎮(zhèn)的工作安排，高度重視，制定了活動(dòng)方案，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣傳，扎實(shí)推進(jìn)干部隊(duì)伍能力建設(shè)，樹立敢于攻堅(jiān)、勇于破難的信心和決心。

二、立足工作實(shí)際，認(rèn)真自查，現(xiàn)存在的問(wèn)題如下：

1、政治學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不高。對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)“三個(gè)代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的領(lǐng)會(huì)不夠深刻，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識(shí)，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，沒(méi)有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡(jiǎn)單、表面，未注意到工作方法的完善會(huì)給自己的工作帶來(lái)動(dòng)力。

3、工作缺乏主動(dòng)性,存在著等、靠、要的懶惰之風(fēng)。

在工作中，缺乏工作的主動(dòng)性、進(jìn)取性，安于份內(nèi)工作，經(jīng)常是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能站在全局的高度思考問(wèn)題，處理矛盾。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，有時(shí)會(huì)采取逃避的方法，不是自己力求尋找對(duì)策，而是等待領(lǐng)導(dǎo)批示。

針對(duì)社區(qū)存在種種問(wèn)題，我們將在以后的工作中，認(rèn)真反思，加以改進(jìn)，時(shí)時(shí)開(kāi)展自我批評(píng)，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動(dòng);行動(dòng)上要增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，不計(jì)得失，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不抱怨、不計(jì)較、不拈輕怕重，待人寬，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，對(duì)待工作要在“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”上下功夫，細(xì)心認(rèn)真，有條不紊地處理每一項(xiàng)工作，提高自己綜合素質(zhì)。具體做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后，我們不僅要學(xué)法律、法規(guī)和社區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，更要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí)，精讀有關(guān)重點(diǎn)文章，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝自己的頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念。進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺(jué)地加強(qiáng)黨性煅煉，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，以百折不饒、知難而進(jìn)的勇氣完成黨和人民交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、積極開(kāi)拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)鍛煉，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力提高自己工作的能力;要熱愛(ài)本職工作，干一行愛(ài)一行，虛心好學(xué)，深入鉆研，遇到問(wèn)題多看多問(wèn)多想，多向周圍的同志請(qǐng)教;要開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，開(kāi)展工作，處理問(wèn)題，努力把工作能力提高到一個(gè)新的水平。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)上下功夫，為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策，獻(xiàn)智獻(xiàn)力;加強(qiáng)與各兄弟社區(qū)、居民群眾的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠(chéng)相待。把個(gè)人的追求融入到社區(qū)事業(yè)的需要中，正確對(duì)待權(quán)力、金錢、名利，時(shí)刻遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，時(shí)刻以樹立社區(qū)干部良好形象為自己行動(dòng)、處世的準(zhǔn)則，在生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，努力做到勤政廉潔。

社區(qū)工作總結(jié) 篇7

八五二農(nóng)場(chǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心XX年工作安排，按照衛(wèi)生部《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（XX年版）規(guī)定的10類41項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，制定了全年工作計(jì)劃，健康教育計(jì)劃，考核方案，主要工作完成情況如下：

一、八五二農(nóng)場(chǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作完成情況截止到XX年10月18日

依據(jù)八五二農(nóng)場(chǎng)衛(wèi)生局與農(nóng)場(chǎng)派出所戶籍統(tǒng)計(jì)，得八五二農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)直地區(qū)人口底數(shù)，為8127人，XX年因場(chǎng)直地區(qū)改建為回遷人數(shù)400余人，新增死亡人數(shù)為12人，人戶分離為1124人，占在檔案人數(shù)的

第18頁(yè)共26頁(yè)15%，基本為長(zhǎng)期異地居住、打工、探親等情況，人戶分離人員在三個(gè)社區(qū)服務(wù)站分別有詳細(xì)調(diào)查記載。

XX年初，為更好地推進(jìn)本場(chǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，調(diào)整了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)辦公室工作人員，外聘有多年從事社區(qū)衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗(yàn)的八五四農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任，公共衛(wèi)生副主任醫(yī)師徐忠賢為辦公室主任，聘牡丹江醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生專業(yè)本科畢業(yè)生張志龍為科員。中心下設(shè)三個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，現(xiàn)有直接從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員14人，開(kāi)設(shè)了全科診療、中醫(yī)、慢病、康復(fù)理療、婦女保健、兒童保健、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等（診）科室。

中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)八五二農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生工作實(shí)際情況，提出以醫(yī)療服務(wù)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)并重的醫(yī)院發(fā)展模式，加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)功能，逐步加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)人員隊(duì)伍，為過(guò)渡到家庭責(zé)任醫(yī)生做好人力和技術(shù)儲(chǔ)備。中心共舉辦各類培訓(xùn)7次。

從XX年4月15號(hào)開(kāi)始建立居民電子健康檔案，共建立個(gè)人基本信息檔案7056人，老年人專項(xiàng)檔案1568人，婦女普查檔案1550人，

慢病檔案961人，重性精神病檔案99人（全場(chǎng)地區(qū)）0---6歲兒童檔案205人。居民紙質(zhì)檔案7056份居民，檔案建檔率94、58% 。

自XX年2月起，中心共組織健康教育9次，聽(tīng)課人數(shù)1024人。

第19頁(yè)共26頁(yè)健康咨詢9次，咨詢?nèi)藬?shù)1024人。承擔(dān)咨詢服務(wù)的醫(yī)生都是八五二農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院各科室主任以及資深專家。發(fā)放健康宣傳資料3527份。共制作健康教育宣傳欄、公示板9個(gè)，更換內(nèi)容3次。設(shè)置了資料架20個(gè)，定做健康宣傳資料27種，投資5萬(wàn)元，共43700份。

XX年8月，為來(lái)聽(tīng)課人員免費(fèi)測(cè)血糖，共測(cè)人數(shù)為144人。

XX年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立預(yù)防接種門診，面積為276、4㎡，按照上級(jí)衛(wèi)生行政部門要求，規(guī)范設(shè)置。配有登記室、體檢室、接種室、留觀室。

中心轄區(qū)內(nèi)適齡兒童建立預(yù)防接種證205人，建證率為100%。

截止到目前為止，中心已經(jīng)對(duì)61位孕婦進(jìn)行了管理，其中43位已經(jīng)結(jié)案。在此期間，中心工作人員為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦體檢330次，新生兒訪視117次，產(chǎn)后訪視285次。

中心婦幼保健工作人員舉辦《孕婦學(xué)校》，對(duì)孕婦產(chǎn)前、產(chǎn)后健康知識(shí)講座得到轄區(qū)內(nèi)居民好評(píng)。

八五二場(chǎng)直地區(qū)在檔人數(shù)7052人，其中65歲以上老年人為1568人，

占人口數(shù)的22、23%。其中1218人已經(jīng)接受老年人體檢，體檢率為77%。體檢項(xiàng)目主要包括：身高、體重、血壓、血常規(guī)、尿常規(guī)、彩超、胸透、血脂、空腹血糖等。

地區(qū)進(jìn)入居民健康檔案管理的人數(shù)為7052人。其中高血壓患者為694人，高血壓的患病率為9、84%，比國(guó)家調(diào)研的平均患病率低，為此中心采取了相應(yīng)措施。

（1）、門診采取35以上患者首診測(cè)血壓。

（2）、通過(guò)國(guó)家基本公共衛(wèi)生免費(fèi)體檢項(xiàng)目篩查慢病患者。

（3）、開(kāi)展健康教育，提高居民知曉率。今年慢病隨訪工作已經(jīng)結(jié)束，慢病體檢正在進(jìn)行，同時(shí)中心發(fā)放油壺、鹽勺1187份。對(duì)一些慢病患者進(jìn)行健康干預(yù)、

場(chǎng)直地區(qū)重性精神病患者8人，均簽訂知情同意書，進(jìn)行隨訪服務(wù)30次，病人病情基本穩(wěn)定。同時(shí)中心還承擔(dān)八五二農(nóng)場(chǎng)重性精神病患者的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)工作，全場(chǎng)共有重性精神病患者99人。均以錄入國(guó)家重性精神病網(wǎng)。

截止到現(xiàn)在，XX年未發(fā)現(xiàn)甲類傳染病，乙類傳染病發(fā)現(xiàn)3例(肺結(jié)核患者），3例患者均上報(bào)，上報(bào)率為100%。

此部分資料由衛(wèi)生局提供，李成海帥哥出門了，回來(lái)馬上補(bǔ)充。

按照上級(jí)文件12個(gè)一精神，中心領(lǐng)導(dǎo)討論制定實(shí)施方案，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)辦公室進(jìn)行落實(shí)，在活動(dòng)結(jié)束后辦公室進(jìn)行總結(jié)。

，基本公共衛(wèi)生宣傳月，無(wú)論是八五二農(nóng)場(chǎng)還是紅興隆管局舉辦知識(shí)競(jìng)賽，八五二社區(qū)服務(wù)中心代表隊(duì)均取得第一名。

社區(qū)工作總結(jié) 篇8

社區(qū)個(gè)人年度考核工作總結(jié)

作為社區(qū)公務(wù)員，個(gè)人年度考核工作是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。僅憑這項(xiàng)考核的結(jié)果，我可以了解到自己工作的表現(xiàn)以及優(yōu)缺點(diǎn)。因此，我認(rèn)真總結(jié)了自己今年的工作情況并進(jìn)行了反思與改進(jìn)。

一、崗位職責(zé)

作為社區(qū)工作人員，我的主要職責(zé)是管理和協(xié)調(diào)社區(qū)的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)信息的收集、處理和交流，向相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和個(gè)人反映社區(qū)民眾的意見(jiàn)和要求，充分發(fā)揮社區(qū)的服務(wù)功能，滿足社區(qū)市民的需求。我一直認(rèn)真履行我的職責(zé)，在社區(qū)工作中始終貫徹“為民服務(wù)”的宗旨，多次參與組織舉辦群眾議事會(huì)、文化活動(dòng)等民生工作，并取得了良好的成果。

二、工作取得的成績(jī)

1、有效解決群眾問(wèn)題

在社區(qū)工作中，我堅(jiān)持以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真跟進(jìn)解決居民所提出的問(wèn)題。例如，有一位居民反映自家樓下垃圾桶經(jīng)常被人亂扔垃圾，嚴(yán)重影響了居住環(huán)境。我立即組織社區(qū)工作人員進(jìn)行清理，并在小區(qū)門口增設(shè)了監(jiān)控?cái)z像頭，確保了小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。居民對(duì)此表示非常滿意，并對(duì)我們的工作給予了肯定。

2、加強(qiáng)社區(qū)凝聚力

在社區(qū)工作中，我著重加強(qiáng)了社區(qū)凝聚力的建設(shè)。通過(guò)積極組織文化活動(dòng)、兒童游樂(lè)區(qū)開(kāi)放等活動(dòng)，增強(qiáng)了居民的社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感，促進(jìn)了社區(qū)和諧發(fā)展。同時(shí)，我也定期召開(kāi)小區(qū)委員會(huì)和社區(qū)居民議事會(huì)，讓居民對(duì)社區(qū)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，建立了良好的溝通機(jī)制。

三、不足之處

1、工作方法不夠靈活

在社區(qū)工作中，我有時(shí)候表現(xiàn)得過(guò)于死板，缺乏創(chuàng)新和靈活性。在未來(lái)的工作中，我將在繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上，更加注重信息的搜集和加工，運(yùn)用新的科技及傳媒手段進(jìn)行工作推進(jìn)，提高工作效率。

2、部分疏忽細(xì)節(jié)

在社區(qū)工作中，我有時(shí)候在疏于觀察細(xì)節(jié)方面存在一定的缺失，例如整體環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、人員工作狀態(tài)等方面。未來(lái)在工作中，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自身工作的認(rèn)真程度，積極發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題，全面提高個(gè)人工作素質(zhì)。

四、未來(lái)展望

在工作未來(lái)，我將繼續(xù)保持一份認(rèn)真負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，把優(yōu)秀的職業(yè)道德和職業(yè)技能深深地融入生活中，時(shí)刻準(zhǔn)備為群眾服務(wù)，盡心盡力地去做好每一件事情。同時(shí)，我也會(huì)注重交流學(xué)習(xí)，不斷提升自己工作的技能和能力，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

本次年度考核工作總結(jié)，既是對(duì)自己過(guò)去工作一份深刻的反思與總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)工作的一份總體規(guī)劃和指向，相信以堅(jiān)實(shí)的工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，未來(lái)的工作一定會(huì)更加出色和出色。

社區(qū)工作總結(jié) 篇9

20____年西嶺社區(qū)工作站在市、區(qū)政府以及街道辦事處黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和和各部門的大力支持配合下,緊緊圍繞文件精神,充分利用社區(qū)工作站的團(tuán)隊(duì)精神，以創(chuàng)建平安和諧社區(qū)為目標(biāo)，以服務(wù)轄區(qū)群眾為宗旨,全面貫徹和執(zhí)行上級(jí)交予我社區(qū)的任務(wù)的，并在社區(qū)工作站全體工作人員的共同努力和轄區(qū)各單位的支持配合下, 積極開(kāi)展社區(qū)的各項(xiàng)工作，順利完成社區(qū)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

1.截止至20____年10月底我社區(qū)總?cè)丝?868人，其中戶籍人口3163人，流動(dòng)人口2705人。戶籍當(dāng)年出生25人,男孩10人,女孩 15人;其中一孩出生18人, 二孩出生7人;流動(dòng)人口當(dāng)年出生13人,男孩8人,女孩5人,屬于政策內(nèi)出生8人,政策外出生5人;流動(dòng)人口當(dāng)年出生16 人，男孩4人，女孩12人，屬于政策內(nèi)出生10人,政策外出生6人;一孩出生23人，;二孩出生15人，三孩3人, 。戶籍已婚育齡婦女838人，采取節(jié)育措施696人，女扎48人，男扎2人，放環(huán)256人，服注藥3人，藥具387人，皮埋0人，節(jié)育率%。流動(dòng)人口已婚育齡婦女657人，采集節(jié)育措施558人，女扎124人，男扎32人，放環(huán)239人，服注藥2人，藥具160人，皮埋1人，取環(huán)1人，節(jié)育率%。

性健康宣傳活動(dòng)》、《“世界糖尿病日”宣傳活動(dòng)》、《“艾滋病宣傳-關(guān)愛(ài)生命，遏制艾滋病”宣傳活動(dòng)》、《“關(guān)愛(ài)女孩”宣傳活動(dòng)》、“職業(yè)病防治知識(shí)”宣傳活動(dòng)》、《“高血壓知識(shí)講座—把健康帶回家”宣傳活動(dòng)》、《“預(yù)防禽流感知識(shí)講座”宣傳活動(dòng)》、《“5。29計(jì)生協(xié)會(huì)”宣傳活動(dòng)》、《“生殖健康講座”宣傳活動(dòng)》、《“生殖與避孕健康講座”宣傳活動(dòng)》、《“貫徹黨的十八大精神，公益文化文藝送社區(qū)”宣傳活動(dòng)》、《“共同促進(jìn)精神健康知識(shí)講座”宣傳活動(dòng)》、《“流動(dòng)人口走四方，計(jì)生服務(wù)暖心房”宣傳活動(dòng)》、《“心理衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)》、《“骨質(zhì)疏松講座”宣傳活動(dòng)》等，共有約900人次參加，派發(fā)宣傳冊(cè)子約3000份，避孕套約1800余盒。在今年我社區(qū)計(jì)生宣傳共出版了“三欄”12期，期期及時(shí)更新“三欄”內(nèi)容，保持“三欄”干凈整潔，讓居民能通過(guò)“三欄”多了解一些計(jì)生方面的知識(shí)，同時(shí)共向轄區(qū)的育齡群眾發(fā)放各種內(nèi)容的計(jì)生宣傳品3000多份。

3. 計(jì)劃生育窗口中盡最大的能力幫助居民辦理業(yè)務(wù)，并規(guī)范了流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作，對(duì)前來(lái)打印計(jì)劃生育證明和辦理相關(guān)計(jì)劃生育事宜的嚴(yán)格核實(shí)資料，按要求認(rèn)真辦理。

4.按照上級(jí)要求，每月召開(kāi)一次計(jì)生例會(huì)，傳達(dá)街道和區(qū)的計(jì)生會(huì)議精神,對(duì)社區(qū)存在的相關(guān)計(jì)劃生育的問(wèn)題進(jìn)

行討論與解決，同時(shí)對(duì)日常工作中表現(xiàn)突出的計(jì)生工作人員以及動(dòng)員育齡婦女落實(shí)“四術(shù)”提出表?yè)P(yáng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)在會(huì)上布置每月的任務(wù)要求，對(duì)當(dāng)年懷孕出生的育齡婦女作為重點(diǎn)隨訪對(duì)象,確保計(jì)劃生育工作做到萬(wàn)無(wú)一失。

5.定期上門隨訪計(jì)劃生育困難戶﹑難通戶﹑重點(diǎn)戶,做好計(jì)劃生育宣傳工作;每個(gè)星期定期不定期的上門采集信息卡和核對(duì)人口信息,確保人口信息采集工作的完整性。

6.根據(jù)人員流動(dòng)大，這些實(shí)際情況，實(shí)行了分片包干責(zé)任制，將工作任務(wù)合理分配給社區(qū)每個(gè)工作人員，較為合理的支配了有限的人、財(cái)、力等資源，同心協(xié)力的搞好計(jì)劃生育工作。

7. 孕前檢查惠民工程工作，我社區(qū)已發(fā)動(dòng)40對(duì)夫婦報(bào)名申請(qǐng)參加孕前優(yōu)生健康檢查，已經(jīng)參加檢查的有32對(duì)夫婦，已隨坊的22對(duì)。

1.根據(jù)實(shí)際需要，深入基層社區(qū)，挨家挨戶，走街串巷檢查消防設(shè)備，特別是對(duì)三小場(chǎng)所等可能存在消防安全隱患的區(qū)域，進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查行動(dòng)，有力地確保了人民生產(chǎn)生活秩序正常開(kāi)展。

2. 充分利用安全生產(chǎn)月、安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)整治等為主題的安全宣傳活動(dòng)，并采取多種形式對(duì)《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)進(jìn)行了廣泛宣傳，發(fā)放各類宣傳單張、安全手冊(cè)等800多份，懸掛標(biāo)語(yǔ)2余幅，同時(shí)在日常排查過(guò)程中做到邊

檢查邊說(shuō)服教育的形式。使轄區(qū)居民進(jìn)一步提高了安全防范的能力，取得了一定的成效。

3. 建立健全安全隱患檔案制度，嚴(yán)格實(shí)行上級(jí)有關(guān)部門的指示精神，建立專項(xiàng)行動(dòng)排查整治臺(tái)帳，做到有檢查有記錄。配合今年火災(zāi)隱患整治“回頭看”工作實(shí)施方案，召開(kāi)火災(zāi)隱患重點(diǎn)地區(qū)整治工作動(dòng)員部暑會(huì)。完善各種消防管理制度，對(duì)社區(qū)內(nèi)所有的“三小”場(chǎng)所建立了基本臺(tái)賬。一是認(rèn)真落實(shí)整治工作方案，層層簽訂整治責(zé)任狀，分工到位，責(zé)任到人。二是組建由街道辦事處牽頭，市場(chǎng)監(jiān)管局所、蓮塘派出所等部門人員參加的綜合整治隊(duì)伍和調(diào)研小組，為下一步整治工作做好充分準(zhǔn)備。

4. 每月定期或不定期對(duì)轄區(qū)進(jìn)行安全大檢查，特別在節(jié)假日前后開(kāi)展大規(guī)模的安全大排查大整治工作，一年來(lái)共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患13宗，整改了13宗，做到發(fā)現(xiàn)一宗整改一宗，整改率達(dá)100%。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

1.落實(shí)政府對(duì)社區(qū)貧困居民、殘疾人、低保戶的關(guān)心和上門慰問(wèn)，分別為他們發(fā)放現(xiàn)金及生活物品，一幫一和工作人員在每個(gè)節(jié)日來(lái)臨之際上門，分別為2戶低保戶送去了米、油、水果、慰問(wèn)金等物質(zhì)，工作人員上門對(duì)轄區(qū)孤寡老人、殘疾和特困居民進(jìn)行關(guān)心、隨時(shí)掌握低保戶、殘疾人、困難居民的動(dòng)態(tài)情況，慰問(wèn)和解決他們生活中的實(shí)際困難，使他們?cè)谏钪械玫綄?shí)惠，享受到政府的關(guān)懷。

2.從____年8月至今每月為轄區(qū)80歲以上老人發(fā)放生日蛋糕卡、65歲以上老人每月發(fā)放生日賀卡。

4.為社區(qū)今年80歲老人辦理高齡補(bǔ)貼和居家養(yǎng)老服務(wù)共6人。

5.殯葬管理工作，社區(qū)均建立了殯葬管理臺(tái)帳、死亡人員臺(tái)帳。

6.按時(shí)完成了健康教育資料和初保工作資料，隨時(shí)掌握轄區(qū)老年人的健康情況和活動(dòng)場(chǎng)所。

5.積極開(kāi)展慰問(wèn)幫助工作,對(duì)各類慰問(wèn)對(duì)象進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查摸底,了解實(shí)際情況,切實(shí)確定好春節(jié)慰問(wèn)的對(duì)象,確保不落下一人、不丟下一家。為了讓困難群眾切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷,本著以人為本、為民解困的精神逐一的到居民家中慰問(wèn)、走訪、送溫暖活動(dòng)。

6.認(rèn)真貫徹落實(shí)《老年人合法權(quán)益保障法》和老年人優(yōu)惠政策，依法保障老年人的合法權(quán)益;大力宣傳老齡工作，大力營(yíng)造敬老和愛(ài)老的社會(huì)氛圍。社區(qū)通過(guò)一系列的為老服務(wù)，營(yíng)造了尊老、愛(ài)老、助老的良好氛圍,為老年人辦理了“老年優(yōu)待、優(yōu)惠證”老人辦理“老年優(yōu)待證”的總共80人.

7.組織社區(qū)居民積極參與各項(xiàng)有益健康活動(dòng)及講座，及時(shí)發(fā)放各種健康教育、宣傳欄的資料，使社區(qū)初保能順利地完成上級(jí)交付任務(wù)。

落實(shí)文件要求，豐富轄區(qū)群眾文化生活，我社區(qū)組織居民開(kāi)展了各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，每月上報(bào)社區(qū)文化功略主要文化活動(dòng)預(yù)報(bào)表。

1.截止至10月底,我社區(qū)黨員共80人;社區(qū)綜合黨總支定期組織黨員過(guò)組織生活、學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，做好培養(yǎng)和發(fā)展黨員工作。

2. 引導(dǎo)社區(qū)黨員改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，讓黨員干部變被動(dòng)接受培訓(xùn)為主動(dòng)自覺(jué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)科技等知識(shí)，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷提高適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。

3.根據(jù)街道黨組織的要求，綜合黨總支定期開(kāi)展“黨代表工作室開(kāi)放日”活動(dòng)，積極與掛點(diǎn)黨代表聯(lián)系，安排黨代表進(jìn)社區(qū)走訪和接訪社區(qū)居民的相關(guān)事宜,聽(tīng)取了居民關(guān)于衛(wèi)生、交通、環(huán)境、設(shè)施建設(shè)等多方面的意見(jiàn)和建議，為群眾解決了切實(shí)問(wèn)題。

1. 積極配合轄區(qū)派出所、聯(lián)系社區(qū)民警積極開(kāi)展排查糾紛、化解生活中常見(jiàn)性、多發(fā)性民間糾紛。

2. 加強(qiáng)各類宣傳教育，充分利用宣傳欄向居民宣傳嚴(yán)禁賭博、嚴(yán)禁毒品，同時(shí)開(kāi)展禁毒宣傳活動(dòng)，活動(dòng)通過(guò)懸掛禁毒宣傳橫幅、發(fā)放禁毒宣傳單張等形式向居民宣傳毒品的危害，呼吁大家抵制毒品，自覺(jué)遠(yuǎn)離毒品，珍愛(ài)生命。同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理力度,嚴(yán)格按照簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任

書進(jìn)行管理落實(shí)、考核,定期不定期的對(duì)成員單位進(jìn)行檢查督促。

3.配合街道做好了轄區(qū)精神病排查工作，并對(duì)所存在的現(xiàn)象及時(shí)反映給街道相關(guān)部門。

4.城管工作：配合街道迎檢工作，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)境的巡查力度，認(rèn)真做好保序保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。衛(wèi)生專干定期巡查各門店，督促門店人員清理門前和周圍的衛(wèi)生。對(duì)社區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查，積極做好環(huán)境衛(wèi)生明查暗訪的迎檢工作對(duì)轄區(qū)的市容環(huán)境衛(wèi)生加大清理整治工作;各種宣傳手段進(jìn)一步加強(qiáng)了和改進(jìn)城市管理工作，鞏固和提升了我社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，提高社區(qū)居民的環(huán)境綠化意識(shí),做到愛(ài)護(hù)自己家園;

1.截止至,10月底我社區(qū)共辦理66份靈活就業(yè)反饋表，困難認(rèn)定21份，退休人員28。

2.定期對(duì)轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)巡查，走訪轄區(qū)企業(yè)，企業(yè)巡查共26家，同時(shí)與企業(yè)溝通，宣傳勞動(dòng)法等相關(guān)資料，了解企業(yè)是否與員工簽訂合同，有無(wú)超時(shí)加班，督促按時(shí)發(fā)放工資等,加大勞動(dòng)保障監(jiān)察力度。

3.協(xié)助居民辦理社會(huì)保障有關(guān)手續(xù)并對(duì)前來(lái)咨詢的居民給予詳細(xì)解答;協(xié)助離退休人員做好信息采集，引導(dǎo)他們前往勞動(dòng)保障所或我社區(qū)工作站進(jìn)行指紋驗(yàn)證工作。

人員及困難人員情況并及時(shí)反饋情況并做好相對(duì)記錄，協(xié)助失業(yè)人員進(jìn)行靈活就業(yè)證明材料及靈活就業(yè)證明反饋表等核實(shí)情況, 同時(shí)掌握轄區(qū)退休人員和失業(yè)人員的社保關(guān)系狀況，并建立基本信息庫(kù)

1.根據(jù)上級(jí)文件要求,進(jìn)行了全國(guó)第三次人口普查培訓(xùn)工作。

2. 認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作，每月定期督促轄區(qū)各企業(yè)上報(bào)國(guó)網(wǎng)與區(qū)網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立健全的基本單位統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳及統(tǒng)計(jì)單位名錄庫(kù)，確保報(bào)表的及時(shí)性和完整性。

認(rèn)真貫徹落實(shí)司法所對(duì)調(diào)解工作的指示精神，充分發(fā)揮基層調(diào)解組織，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事案件的發(fā)生，我社區(qū)充分利用社區(qū)的條件與轄區(qū)物業(yè)花園小區(qū)建立調(diào)解聯(lián)系，每月建立報(bào)表，把每月發(fā)生的糾紛及時(shí)記錄在冊(cè)，及時(shí)報(bào)上給司法所;全年我社區(qū)并未發(fā)生重大了解事故;

1.截止至10月底，社區(qū)職工數(shù)777人，其中工會(huì)總會(huì)員614人，新會(huì)員85人，獨(dú)立工會(huì)數(shù)16家，職工總數(shù)581人，會(huì)員總數(shù)：460人;覆蓋企業(yè)數(shù)26家，新增加企業(yè)2家;

2.積極配合街道開(kāi)展組織學(xué)習(xí)工會(huì)及有關(guān)知識(shí)內(nèi)容，大大提高了會(huì)員自身素質(zhì)和參加社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的能力;

3.過(guò)去一年我社區(qū)工會(huì)積極配合街道舉行了卡拉ok大賽、羽毛球比賽、職工素質(zhì)公益講座、英語(yǔ)基礎(chǔ)送上門、攝影講座等;

在過(guò)去一年，我社區(qū)工作站始終堅(jiān)持實(shí)事求是，在工作方面取得了一定成績(jī)，在____年我社區(qū)將繼續(xù)努力,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的去服務(wù)轄區(qū)群眾，為營(yíng)造和諧社區(qū)而努力。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)9篇

處理文檔和處理郵件一樣是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠郑F(xiàn)實(shí)中有效改善寫作效果的就是范文。閱讀范文能夠讓我們更好地領(lǐng)悟人生的內(nèi)涵和意義，關(guān)于范文一類的范文怎么寫？今天幼兒教師教育網(wǎng)編輯要向大家推薦一篇十分優(yōu)秀的文章“在范文中領(lǐng)悟生活之美”，希望這篇文章對(duì)你有所幫助歡迎訪問(wèn)！

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇1

季度工作匯報(bào)

【篇1：季度工作總結(jié)表】

表二 季度工作總結(jié)表

部門 被考核人： 2011年季

【篇2：個(gè)人季度工作總結(jié)】

三季度工作總結(jié)

9月份就快結(jié)束，回首這個(gè)季度的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的第四季度即將臨近?？梢哉f(shuō)，第三季度是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)?，F(xiàn)就本季度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作！

（一） 在第三季度里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，

總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

（二） 注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查

閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（三） 愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上

發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)銷售目標(biāo)。

（一）主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目，去內(nèi)蒙古慶華集團(tuán)300萬(wàn)噸干熄焦項(xiàng)目、西部煤化工100萬(wàn)噸干熄焦項(xiàng)目、博宇特鋼bprt項(xiàng)目、天凈礦熱爐項(xiàng)目，都是由于鋼鐵行業(yè)過(guò)度擴(kuò)張，導(dǎo)致行業(yè)虧損嚴(yán)重，企業(yè)也是在觀望投資環(huán)境，等待投資機(jī)會(huì)，所以跟蹤的項(xiàng)目工作都沒(méi)有進(jìn)展。

（二）烏海周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過(guò)剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項(xiàng)目沒(méi)有可跟蹤的及無(wú)發(fā)電項(xiàng)目可做。 （三）到山西太原見(jiàn)徐寶樓跟蹤能華項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目無(wú)資源可利用，也是個(gè)過(guò)時(shí)的項(xiàng)目。邯鄲匯雄節(jié)能公司的凌炯明，手里有很多關(guān)系，但是我給邯鄲地區(qū)的很多鋼廠打電話，我也沒(méi)聯(lián)系到有價(jià)值的項(xiàng)目信息，我們能做的很少。

（四）這個(gè)季度還拜訪天福水泥陳超，請(qǐng)沈軍等人吃飯。第二次等待陳超接見(jiàn)時(shí)電話聯(lián)系喬世曉，陳知道后較為不快，借口不見(jiàn)，結(jié)果未能見(jiàn)到陳。從該公司其他人員口中未聽(tīng)到有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期來(lái)過(guò)。電話聯(lián)系喬總說(shuō)：他以為合同早和我們簽訂了，由于水泥行業(yè)不景氣，傾向墊資方案，讓我找陳總他來(lái)聯(lián)系，我說(shuō)：還是我直接找陳總吧，避免陳超警惕我們找喬總而不接見(jiàn)我們，但是擔(dān)心的事情

還是不可避免。

（五）通過(guò)長(zhǎng)林公司介紹，認(rèn)識(shí)高義鋼鐵煤化公司的張總（老板的弟弟）及集團(tuán)的董事長(zhǎng)高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析，國(guó)慶后去約見(jiàn)老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來(lái)，要繼續(xù)加強(qiáng)工作。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在這個(gè)季度的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持銷售原則，落實(shí)好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。

四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

（一） 開(kāi)展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平。

（二） 經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一個(gè)季度，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，

做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一新季度，又從無(wú)限輕松中走出這一季度 ，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。

（四） 在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，

力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

（五） 回顧這一季度自己的工作情況，捫心自問(wèn)，在諸多方面還存在有不足。

因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技

能與業(yè)務(wù)水平。

五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)員工的意見(jiàn)，敢于開(kāi)發(fā)新方法，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策！

六、存在的不足

總的來(lái)看，存在很多不足的地方，還存在一些亟待解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1對(duì)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

2需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭，對(duì)于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，就越應(yīng)該斗勁十足，堅(jiān)持不懈的對(duì)待，不應(yīng)該有絲毫懈怠的情緒，也不應(yīng)該輕易放棄。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的。

3工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒(méi)有做到位，溝通能力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的季度里面爭(zhēng)取有更大的改變和進(jìn)步。

4發(fā)掘和開(kāi)發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠,尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒(méi)有及時(shí)完成，執(zhí)行力度不夠。

5對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

七、從自身原因總結(jié)

（一）我認(rèn)為自己欠缺強(qiáng)力說(shuō)服打動(dòng)客戶的技巧；

（二）注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。 （三）要深化自己的工作業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)滿足每一位顧客的需求，更力爭(zhēng)增加銷售客戶數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)；

（四）端正好自己心態(tài)，其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力；

（五）總之，通過(guò)對(duì)自己這一季度的工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處，同時(shí)也為自己積累下了銷售工作的經(jīng)驗(yàn)；在未來(lái)的工作中，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的 發(fā)展盡自己綿薄之力！

八、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好下一季度的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一） 積極搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二） 加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三） 利用好長(zhǎng)林公司的關(guān)系，做好高義鋼鐵公司的干熄焦項(xiàng)目；

（四） 加強(qiáng)利用中介的資源和關(guān)系開(kāi)展好客戶的開(kāi)發(fā)；

（五） 加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化銷售的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)銷售水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，提高銷售工作的意識(shí)，同時(shí)在銷售工作方面要嚴(yán)格要求自己，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。在下一個(gè)季度的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx的明天更美好! xxx 于2012年9月30日

【篇3：2015年第一季度工作總結(jié)】

一、一季度工作總結(jié)

一年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)保險(xiǎn)工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名平安產(chǎn)險(xiǎn)的普通員工。從那天起，我懷著一顆熱汗涔涔的心，決心要做好平安人。一年的時(shí)光是短暫的，在為業(yè)務(wù)員和客戶服務(wù)的過(guò)程中，我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)?；仡欉@1年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年一季度的工作情況總結(jié)如下： （1）工作態(tài)度方面。我始終保持積極樂(lè)觀的工作心態(tài)和良好的精神風(fēng)貌，認(rèn)真貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

（2）業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)團(tuán)車保單的打印、整理歸檔以及打印網(wǎng)銷意建險(xiǎn)，補(bǔ)辦抄件和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志等工作。每天的主要工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥機(jī)械，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴，馬虎不得，尤其是有價(jià)單證的領(lǐng)用和使用必須按規(guī)章制度

（3）工作成績(jī)方面。來(lái)平安不到一年，自己的業(yè)務(wù)技能得到極大提高，同時(shí)通過(guò)自己的辛勤付出，累計(jì)收到業(yè)務(wù)員表?yè)P(yáng)件十余次，這是同事對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。我會(huì)戒驕戒躁，繼續(xù)為業(yè)務(wù)同事和客服良好的服務(wù)下去。

二、自身存在的不足、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽心態(tài)平和，為人謙遜，處世積極，有良好的人際關(guān)系；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，執(zhí)行力和合規(guī)性較強(qiáng)；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。

當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我；有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎；有時(shí)候疲于打印批量保單，對(duì)個(gè)別保單的打印還不夠靈活。我很喜歡，很珍惜現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下來(lái)的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)！為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

三、二季度工作計(jì)劃

1、繼續(xù)做好本職工作。保證保單打印時(shí)效，積極助力業(yè)務(wù)同事拓展業(yè)務(wù)。

2、在自己工作完成之余，積極配合小組其他同事分擔(dān)所能及的工作。 3、嚴(yán)格要求自己，繼續(xù)提升自己專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面更好的為同事和客服服務(wù)。

4、按要求認(rèn)真執(zhí)行分公司和一中支各項(xiàng)規(guī)章制度，謹(jǐn)慎合規(guī)的弦要時(shí)刻緊繃常抓不懈。

四、需求及建議

具體建議：1、希望領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)懷一下經(jīng)常加班同事，物質(zhì)上沒(méi)有就算了，精神上的鼓勵(lì)還是蠻需要的。哪怕一個(gè)郵件一個(gè)微信也好，我們小組經(jīng)常會(huì)有同事加班到晚上8、9點(diǎn)鐘，對(duì)于她們的默默奉獻(xiàn)希望領(lǐng)導(dǎo)能看在眼里記在心里。

2、對(duì)于一些制度和辦法的制定上，希望相關(guān)部門能考慮的更人性化一些，比如“單證作廢管理辦法”，其實(shí)，負(fù)責(zé)打印的同事都不會(huì)故意去作廢單證，大多數(shù)情況都是按照業(yè)務(wù)同事和客戶的需求不得不作廢單證，對(duì)于一刀切的處罰規(guī)定，希望能更合理的區(qū)分對(duì)待。

3、無(wú)論是為客戶服務(wù)還是為業(yè)務(wù)員服務(wù)，能獲得尊重和肯定是我們莫大的欣慰，但有時(shí)業(yè)務(wù)同事會(huì)很理所當(dāng)然的認(rèn)為，我們就應(yīng)該為他們?cè)鯓釉鯓?，完全不顧現(xiàn)實(shí)，比如要求我們?cè)谔囟ǖ臅r(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)工作，我們深知做業(yè)務(wù)不容易，我們能理解他們，所以我們加班到凌晨，希望他們也能理解我們，有些工作沒(méi)有他們想的那么簡(jiǎn)單。

4、還是希望能加強(qiáng)與業(yè)務(wù)同事的溝通，能更大程度獲得業(yè)務(wù)同事的理解，比如，欠章郵件催繳和停單通知不是故意難為業(yè)務(wù)同事，投保資料的齊全性，業(yè)務(wù)員是第一責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料是他們的義務(wù)，業(yè)務(wù)重要，合規(guī)同樣重要。 4、

需求：坦率地講，當(dāng)初選擇平安，就是為了美好的未來(lái)生活，現(xiàn)在過(guò)了一年了，漸漸的發(fā)現(xiàn)理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，在工資待遇和福利方面，感覺(jué)外包的同事和正編的同事還是有一定差距，同工不同酬的境況不知道還要延續(xù)多久。

總之，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：親切快捷地為每一位業(yè)務(wù)員和客戶提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇2

一、本年度個(gè)人工作情況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。

20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三、明年的工作計(jì)劃

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保

潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)嘗島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇3

（一）總結(jié)講評(píng)

此次演練，搶險(xiǎn)人員做到了反應(yīng)迅速、到位及時(shí)、措施得當(dāng)、處置有效。演練結(jié)束后，處立即召開(kāi)參演人員總結(jié)會(huì)議，總結(jié)此次演練過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題和不足之處。演練總指揮徐海中就做好下一步防汛工作提出三點(diǎn)要求，一是進(jìn)一步做好應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。巡查值班人員要做到“三個(gè)熟悉”，即熟悉預(yù)案流程，確保有序應(yīng)對(duì)；熟悉險(xiǎn)情特點(diǎn)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理險(xiǎn)情；熟悉在突發(fā)情況下各自的崗位和任務(wù)，做到有備無(wú)患。二是所有人員隨時(shí)處于待命狀態(tài)。人員、物資、設(shè)備、器械要做到隨時(shí)拉得出、打得響、搶得住。三是要做有心人，留意地方上搶過(guò)險(xiǎn)、帶過(guò)隊(duì)的老經(jīng)驗(yàn)、老把式，必要時(shí)請(qǐng)他們協(xié)同搶險(xiǎn)。

（二）演練收獲

1、通過(guò)此次演練，提高了全體參演人員對(duì)防汛安全的認(rèn)識(shí)，深刻地意識(shí)到應(yīng)急演練的重要性。

2、檢驗(yàn)了防汛應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的可操作性、現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)指揮和技術(shù)水平、預(yù)案啟動(dòng)的效果和后勤保障能力，提高了對(duì)防汛突發(fā)事件的應(yīng)變能力和處置能力。

3、檢驗(yàn)各部門之間協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，鍛煉了參演人員解剖問(wèn)題的能力，各部門通過(guò)方案制定、指揮調(diào)度、人員分工、工程搶險(xiǎn)、后勤保障等各項(xiàng)防汛工作的配合，提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4、檢驗(yàn)了搶險(xiǎn)隊(duì)伍。全體防汛搶險(xiǎn)參戰(zhàn)人員能第一時(shí)間到達(dá)搶險(xiǎn)工作崗位、嚴(yán)格工作紀(jì)律、緊張有序的完成了演練任務(wù)，表現(xiàn)了較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，是一支能打硬仗的隊(duì)伍。

（三）存在的問(wèn)題

1、由于部分同志第一次參加防汛搶險(xiǎn)演練，對(duì)各職能組有效配合重要性認(rèn)識(shí)不足，有時(shí)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，相互協(xié)調(diào)配合不夠。

2、儀揚(yáng)河閘演練時(shí)，通航燈雖開(kāi)啟了閉航燈，但通航燈未及時(shí)關(guān)閉。

3、xx河閘演練時(shí)，配電房雙向轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)指示標(biāo)簽未及時(shí)制作，操作時(shí)容易造成出錯(cuò)。

4、xx河閘發(fā)電機(jī)、配電房缺少工具柜，操作工具、鑰匙存放不符合規(guī)定要求，啟用時(shí)保管有混亂現(xiàn)象。

5、堤防交通不暢。因管涌出現(xiàn)在徐莊西側(cè)，從東側(cè)防汛通道出發(fā)，經(jīng)過(guò)徐莊橋因橋東西兩端未通行，須繞道尹莊橋下，過(guò)西側(cè)泥結(jié)路到達(dá)徐莊橋下，耽誤了部分搶險(xiǎn)時(shí)間。

6、搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備不夠充分。因模擬堤防管涌搶險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)沙土可以就近取材，如實(shí)戰(zhàn)堤防出現(xiàn)險(xiǎn)情，現(xiàn)場(chǎng)缺少搶險(xiǎn)所需碎石，需聯(lián)系調(diào)運(yùn)，下一步要統(tǒng)籌考慮在堤防關(guān)鍵部位存儲(chǔ)部分防汛搶險(xiǎn)所需石料。

7、需進(jìn)一步做好應(yīng)急準(zhǔn)備，進(jìn)一步細(xì)化執(zhí)行流程，盡快做好防汛搶險(xiǎn)后的恢復(fù)。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇4

。

今年三季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"。

2、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二、經(jīng)營(yíng)工作方面。

__花園第三季度經(jīng)營(yíng)收入總額為_(kāi)_元，其中管理費(fèi)收入為_(kāi)_元，每月平均收入在__元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。停車場(chǎng)第三季度收入總額為_(kāi)_元，每月平均收入為_(kāi)_元，會(huì)所第三季度的經(jīng)營(yíng)收入總額為_(kāi)_元，每月平均為_(kāi)_元。

今年計(jì)劃支出總額為_(kāi)_元，實(shí)際支出總額為_(kāi)_元，超支__元，虧損主要原因?yàn)椋?號(hào)樓、幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

我村位于倉(cāng)前鎮(zhèn)的東部，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔，宣杭鐵路、祥倉(cāng)公路自東向西穿村而過(guò)，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村，得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ)。面積7。05平方公里，全村共有46個(gè)村民小組，1221戶農(nóng)戶，共4638人，外來(lái)人員二千余人。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下，經(jīng)一步開(kāi)展全面衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔工作，確保我村環(huán)境清潔，健康于民眾，造福于民眾，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人，公司管理員，分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理，督促保潔員正常操作，公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組。

二、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況，并可提出意見(jiàn)和建議，方可改進(jìn)工作方法等。

四、河道保潔，由于本村河面、長(zhǎng)，面積大，實(shí)行一人多船，保持每天清掃。

五、對(duì)于保潔員的車輛、船只、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼。包括（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放。

六、對(duì)于保潔員的報(bào)酬，采取獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行考核評(píng)比，年終總結(jié)，獎(jiǎng)罰分明。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛(wèi)生得到了長(zhǎng)效保潔，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，同時(shí)，也有些不足，任然需要共同努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

回想20__，我的工作同樣閱歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，煽動(dòng)著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理曩昔。操持將來(lái)，此刻就將本身近一年來(lái)的如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處置懲罰，收費(fèi)，根基設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，情況衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門反省等。

催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是治理處20__年度的主要工作，顛末與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工尷尬刁難我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的范疇，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處置懲罰。檔案治理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；進(jìn)步工作效率。岑寂解決各項(xiàng)事務(wù)，力爭(zhēng)周全。精確。適度。避免疏漏和毛病。

三、存在的不夠。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得必然后果，但也存在一些問(wèn)題和不夠；主要表現(xiàn)在__，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng)。

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。

2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)；

4、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)；

9、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。

20__年，物業(yè)一公司在礦工會(huì)的正確帶領(lǐng)下、緊緊圍繞礦工會(huì)工作的總體思路和工作目標(biāo)，結(jié)合本單位實(shí)際，充分發(fā)揮車間工會(huì)組織的橋梁作用，扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作，動(dòng)員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè)、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會(huì)組織應(yīng)有的作用，全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致、攻堅(jiān)克難的精神，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強(qiáng)，使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升。

1、實(shí)施送溫暖工程，開(kāi)展扶貧幫困工作，積極主動(dòng)為困難職工服務(wù)。

為進(jìn)一步做好__年元旦、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動(dòng)。車間工會(huì)積極配合礦工會(huì)開(kāi)展了節(jié)前的送溫暖活動(dòng)，“三節(jié)”期間慰問(wèn)生病職工3人，慰問(wèn)困難職工家庭10人次，共計(jì)元。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖。元月中旬，由礦工會(huì)牽頭，組織個(gè)單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會(huì)捐款獻(xiàn)愛(ài)心，共計(jì)捐款10550元，弘揚(yáng)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。

做好日?！八蜏嘏盎顒?dòng)。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜，現(xiàn)有在冊(cè)職工232人，臨時(shí)用工57人，女職工111人，占職工比例50%。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問(wèn)題。關(guān)心職工生活，幫助職工解決實(shí)際困難是從平時(shí)的小事中體現(xiàn)的，平時(shí)職工生病住院，車間工會(huì)組織人員前去看望；職工在工作中遇到困難，車間工會(huì)想辦法幫助落實(shí)解決；職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會(huì)前去幫忙和慰問(wèn),來(lái)表達(dá)公司的關(guān)懷。有的職工家中出現(xiàn)糾紛，公司女工委會(huì)登門為其調(diào)解，尤其是關(guān)系到職工利益的事情，車間工會(huì)都積極的向礦工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映。每逢在中秋節(jié)、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問(wèn)品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行慰問(wèn)，體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會(huì)組織的溫暖。

6月12日，車間工會(huì)統(tǒng)一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問(wèn)活動(dòng)，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品；8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署，給夏季檢修工作在現(xiàn)場(chǎng)的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日，車間工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場(chǎng)的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤(rùn)喉、創(chuàng)可貼等藥品，保證了突發(fā)生病的職工能及時(shí)得到治療。

2、建立健全困難職工檔案，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持年度上報(bào)制度。

為及時(shí)了解職工的困難，多為職工辦實(shí)事，辦好事，車間工會(huì)每年年初都對(duì)困難職工進(jìn)行摸底、調(diào)查。首先各班組先將自己的困難職工上報(bào)到車間工會(huì)審核后，上報(bào)礦工會(huì)，工會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對(duì)核實(shí)，最后篩出17名困難職工，進(jìn)行了建檔工作。為使困難職工檔案實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理，車間工會(huì)嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行重管理。

3、隊(duì)公開(kāi)工作組織落實(shí)，職責(zé)明確、制度健全、程序規(guī)范。

物業(yè)一公司始終堅(jiān)持隊(duì)務(wù)公開(kāi)工作制度，不斷規(guī)范隊(duì)務(wù)公開(kāi)工作，使隊(duì)務(wù)公開(kāi)工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實(shí)際。今年隊(duì)務(wù)公開(kāi)內(nèi)容達(dá)到7項(xiàng)，涉及到車間工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用、各職工代表提案答復(fù)情況、職工的獎(jiǎng)懲情況、困難職工的補(bǔ)助及慰問(wèn)情況、獎(jiǎng)金的發(fā)放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴(yán)格按照隊(duì)務(wù)公開(kāi)工作制度，充分利用公開(kāi)欄、數(shù)字化平臺(tái)以及召開(kāi)全體職工代表會(huì)和班組民主生活會(huì)議等形式，積極開(kāi)展民主管理，做好班務(wù)公開(kāi)工作。此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，車間工會(huì)每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查、考核。有力地推進(jìn)了后勤民主管理，密切了干群關(guān)系。

4、堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，重視職工代表提案，做好建檔工作。

7月22日，成功召開(kāi)了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會(huì)，大會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報(bào)告及其車間工會(huì)主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會(huì)工作》、《會(huì)費(fèi)的使用情況的報(bào)告》大會(huì)認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項(xiàng)工作，對(duì)下半年的工作進(jìn)行了安排，統(tǒng)一了職工的思想，明確了奮斗目標(biāo)，鼓舞了工作干勁。

5、重視女職工特殊保護(hù)，保障女職工的合法權(quán)益。

物業(yè)一公司共有職工232人，其中女職工111人，占職工比例50％。車間工會(huì)女工委員會(huì)針對(duì)本單位女職工人員構(gòu)成特點(diǎn)，積極開(kāi)展了各項(xiàng)女工工作，積極主動(dòng)配合車間工會(huì)做好幫助教育工作，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)、自愛(ài)、自重、自立”精神，結(jié)合分公司的實(shí)際，扎實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早治療。

6、積極開(kāi)展職工文體活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

車間工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。__年，我們組織職工參加靈新礦工會(huì)文體中心舉辦的各類文體活動(dòng)比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動(dòng)，其中：

1、為紀(jì)念第104個(gè)“三.八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)各單位之間的交流，工會(huì)于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品（玫瑰花平安果）。車間工會(huì)也根據(jù)實(shí)際情況舉行了座談會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類活動(dòng)。

2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來(lái)自7個(gè)班組的70名職工參加了比賽。

3、車間工會(huì)組隊(duì)參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名。

4、九月下旬，組隊(duì)參加礦工會(huì)舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊(duì)獲得了團(tuán)體第三名。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍了企業(yè)文化娛樂(lè)氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

5、按時(shí)做好會(huì)費(fèi)收繳工作。車間工會(huì)每年對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)做到按時(shí)收繳，按時(shí)上交。對(duì)中途辭職的職工及時(shí)監(jiān)督補(bǔ)繳會(huì)費(fèi)，工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳率為100％。

20__年，我們將在礦黨委和礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動(dòng)，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實(shí)車間工會(huì)工作，履行車間工會(huì)職能，發(fā)揮車間工會(huì)作用。具體做法如下：

1、深入開(kāi)展黨的群眾路線教育活動(dòng)。發(fā)揮車間工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)作用，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的__大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、使命意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)車間工會(huì)工作的新局面。

2、繼續(xù)做好職工“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問(wèn)題的摸底，不斷完善工會(huì)組織維權(quán)服務(wù)機(jī)制。深入職工，傾聽(tīng)職工呼聲，把廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、熱切企盼解決的難點(diǎn)問(wèn)題作為重點(diǎn)，真正把求真務(wù)實(shí)精神貫徹于維權(quán)之中。

3、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會(huì)工作，拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強(qiáng)工作實(shí)效，永葆車間工會(huì)工作的生機(jī)和活力。

4、加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、提高員工綜合素質(zhì)，引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí)、注重思考熱愛(ài)本職、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)、扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾辦實(shí)事。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼間入職__小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20__年，物業(yè)公司在開(kāi)年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開(kāi)源之家和開(kāi)源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無(wú)論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過(guò)去的20__年，我們通過(guò)了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20__年能更好的展開(kāi)工作，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、20__年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況

(一)客服部完成情況

1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)

__小區(qū)，總占地開(kāi)源__㎡，總建筑面積為_(kāi)_㎡，由__棟住宅構(gòu)成，共計(jì)__套，地下車位共__個(gè)。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套，已經(jīng)裝修__套，入住__戶，交付車位__個(gè)。供暖__戶。

20__年全年，__小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來(lái)電來(lái)訪近開(kāi)源人次，其中工程質(zhì)量投訴__次(戶)，包含門窗__余人次，暖氣管道問(wèn)題__戶，室內(nèi)墻裂__戶，可視對(duì)講__戶，小房問(wèn)題__戶。來(lái)電來(lái)訪咨詢_余人次;服務(wù)投訴__余人次;暖氣報(bào)修__人次;接受業(yè)主合理化建議__個(gè)。

__項(xiàng)目，總建筑面積為：__平方米。由__棟住宅構(gòu)成，共計(jì)__套，地下車位__個(gè)。截止到20__年年底，小區(qū)共交付業(yè)主__套，已裝修__套，已入住__戶，交付車位__個(gè)。

20__年全年，__共計(jì)接待來(lái)電來(lái)訪開(kāi)源__余次.

3、裝修管理工作

20__年，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修__戶，客服人員在裝修巡查過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日__次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過(guò)程中的各項(xiàng)違規(guī)行為;并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問(wèn)題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

(二)工程部完成情況

1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員，在雨季到來(lái)前，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《__》、《__》、《_巡查記錄》、《__巡查記錄》。

臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年__采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對(duì)易發(fā)生的問(wèn)題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試水工作中，維修人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記記錄，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，對(duì)不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問(wèn)題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，兩個(gè)項(xiàng)目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過(guò)工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m天然氣。

(三)安防部完成情況

20__年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下：

1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語(yǔ)言與舉止培訓(xùn)，通過(guò)日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對(duì)在裝戶、外來(lái)人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過(guò)每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來(lái)增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來(lái)提高小區(qū)的安全性。

2、車輛管理。開(kāi)源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無(wú)臨時(shí)停車位且車庫(kù)出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng)，大家的車輛停放的雜亂無(wú)章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此，在李總的提議下，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

__小區(qū)起初在車庫(kù)還沒(méi)有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來(lái)了很多不便。特別是給車輛的通過(guò)造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無(wú)阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置。 車庫(kù)啟用后，我們?cè)赺_總的指揮下，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實(shí)施過(guò)程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過(guò)夜停車的現(xiàn)象。

3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如：__隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒(méi)有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。

4、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過(guò)1年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

二、參觀與學(xué)習(xí)

20__年__月在__總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對(duì)_地產(chǎn)旗下的__、__、_三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過(guò)這次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程中的很多不足，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格(以獸首為主題)。

2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格(四季開(kāi)花，并且開(kāi)花花色繁多)。

3、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特(有專門排水溝)。

4、物業(yè)設(shè)有檔案室。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管。

一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會(huì)做得更好!

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇6

我校根據(jù)上級(jí)會(huì)議精神，有針對(duì)性地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的消防安全教育，不斷提高全體師生的消防安全意識(shí)。

1、利用晨會(huì)和每周集會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行深入細(xì)致的安全知識(shí)講解和學(xué)習(xí)，帶動(dòng)全校師生對(duì)安全知識(shí)的重視和預(yù)防。

2、廣泛利用學(xué)校多媒體、校園櫥窗、教室黑板報(bào)、手抄報(bào)，學(xué)生的班會(huì)、隊(duì)活動(dòng)等途徑，大力宣傳消防方面的知識(shí)。教育師生人人都有維護(hù)消防安全的義務(wù)，做到人人都知道火警報(bào)警電話119，人人熟知消防自救常識(shí)和安全逃生技能。

3、在提高師生消防意識(shí)，掌握消防知識(shí)的同時(shí)，我校開(kāi)展一次消防疏散演練活動(dòng)。通過(guò)消防滅火、緊急疏散、自救逃生等演練，切實(shí)增強(qiáng)了師生消防意識(shí)和自防自救能力，也進(jìn)一步提高了消防隊(duì)伍的反應(yīng)能力和處臵突發(fā)火災(zāi)的能力。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度，對(duì)師生的安全教育工作做到天天抓、周周抓、月月抓，力爭(zhēng)把我校安全穩(wěn)定工作做得更好、更有成效。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇7

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保

潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為樹形象、保安全的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇8

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)

一、

多年來(lái)，我一直在小區(qū)物業(yè)工作崗位上從事著日常管理和服務(wù)工作。通過(guò)不斷探索和努力，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并取得了一定的成績(jī)。在這篇文章中，我將以1000字的篇幅總結(jié)我在小區(qū)物業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。

二、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

1. 提升服務(wù)品質(zhì)

作為小區(qū)物業(yè)的服務(wù)人員，我始終把居民的利益放在首位，積極主動(dòng)地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注重提升服務(wù)品質(zhì)，不僅要熟悉小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和規(guī)章制度，還要時(shí)刻關(guān)注居民的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題和提供幫助，使居民能夠感受到物業(yè)管理的溫暖和貼心。

2. 加強(qiáng)安全管理

小區(qū)的安全管理是物業(yè)工作的重要內(nèi)容。在多年的工作中，我深知安全管理的重要性，注重做好各項(xiàng)安全工作。我制定了滅火、防火和防盜預(yù)案，并與居民、消防部門、公安部門等建立了良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)小區(qū)的安全環(huán)境，有效預(yù)防了火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。

3. 加強(qiáng)維修與保養(yǎng)

小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施和設(shè)備需要定期維修和保養(yǎng)，以保證其正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。我制定了維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施。在維修過(guò)程中，我注重充分了解設(shè)備的工作原理和使用方法，并提供必要的保養(yǎng)和維修指導(dǎo)，避免了設(shè)備故障的發(fā)生，并確保了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

4. 規(guī)范收費(fèi)管理

物業(yè)管理需要收取相關(guān)費(fèi)用以維持日常運(yùn)營(yíng)，但收費(fèi)工作需要規(guī)范和透明。我制定了完善的費(fèi)用收取制度，確保費(fèi)用的合理性和公開(kāi)性。同時(shí)，我積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，解釋費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的收費(fèi)工作有了更好的了解和認(rèn)可。

三、工作心得與體會(huì)

1. 專業(yè)素養(yǎng)是核心

物業(yè)管理工作需要一定的專業(yè)素養(yǎng)，包括對(duì)小區(qū)管理的法律法規(guī)、技術(shù)知識(shí)的掌握和應(yīng)急處置等。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種管理和服務(wù)工作。

2. 技能與溝通并重

物業(yè)工作既需要具備一定的技能，如維修、保養(yǎng)、管理等，也需要善于與人溝通。良好的溝通能力可以增進(jìn)與業(yè)主、居民之間的理解和信任，有效解決問(wèn)題和矛盾。同時(shí)，通過(guò)與其他部門和單位的溝通與協(xié)調(diào)，可以形成良好的工作局面。

3. 持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

物業(yè)管理工作是一個(gè)不斷發(fā)展和改進(jìn)的過(guò)程。我始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的理念，努力尋找改進(jìn)和提升的空間。通過(guò)借鑒其他小區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、引進(jìn)新的管理方法和技術(shù)，我在工作中實(shí)施了一系列改革措施，優(yōu)化了小區(qū)管理和服務(wù)工作。

4. 服務(wù)至上，以人為本

小區(qū)物業(yè)工作的核心是服務(wù)居民，以人為本。我時(shí)刻關(guān)注居民的需求和權(quán)益，積極主動(dòng)地與居民溝通、交流和協(xié)作。只有真正將居民的滿意度放在首位，并將其作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能更好地開(kāi)展物業(yè)管理工作。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我意識(shí)到物業(yè)管理工作需要全身心的投入和專業(yè)素養(yǎng)的提升。只有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)，才能為居民提供更好的服務(wù)和環(huán)境。我將繼續(xù)努力，以我豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也期望全體物業(yè)工作者能夠團(tuán)結(jié)合作，共同努力，為小區(qū)居民打造更美好的生活環(huán)境。

物業(yè)小區(qū)工作總結(jié) 篇9

小區(qū)物業(yè)管理處2017年工作總結(jié)范文

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理情況

擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的'基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)XX余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

XX年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié)合集

在互聯(lián)網(wǎng)上看到了一篇非常不錯(cuò)的文章，它詳細(xì)介紹了“小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié)”。這篇文章解決了信息處理和共享中的困難，而且它也是寫作新手的得力助手。當(dāng)你寫作的時(shí)候，范文的構(gòu)思就顯得尤為重要。如果你想更好地寫作，可以閱讀這篇文章！

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇1

回首20**年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的`基礎(chǔ)上，20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx——1、2單元）收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20**年的工作基礎(chǔ)上，20**年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇2

一、每天安排保潔員維持衛(wèi)生

我會(huì)更具小區(qū)人流情況對(duì)一些地區(qū)做好保潔工作，人流密集的地方會(huì)多安排員工做好日常保潔，因?yàn)槿硕嗟牡胤疆a(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時(shí)清理來(lái)及，及時(shí)打掃。對(duì)于不同的位置做好不同的安排，每天我都會(huì)根據(jù)不同時(shí)間段安排打掃，會(huì)更具各位小區(qū)居民的上班時(shí)間來(lái)制定工作時(shí)間，一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來(lái)有一個(gè)干凈的環(huán)境，對(duì)于放來(lái)記的垃圾桶，我們也會(huì)及時(shí)清理，一般來(lái)垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會(huì)安排更多的人做好保潔衛(wèi)生，把自己需要做的事情做好，把小區(qū)的保潔做好做全。

二、管理好保潔員工

對(duì)于每一個(gè)保潔員工我都會(huì)管理好，會(huì)規(guī)定他們必須在什么時(shí)候工作結(jié)束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對(duì)于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對(duì)他們的工作都會(huì)時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對(duì)待勤奮工作的保潔員會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習(xí)，一他們?yōu)榘駱?，坐好自己的工作，賞罰分明，更具能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì)相應(yīng)的指導(dǎo)他們?cè)鯓尤プ龊霉ぷ鳌?/p>

三、制定保潔工作計(jì)劃

更具公司要求，會(huì)更具小區(qū)的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作計(jì)劃，制定的工作計(jì)劃以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì)考慮到具體的工作安排每天都要針對(duì)具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來(lái)做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對(duì)于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完成，分為多個(gè)階段。

四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量

我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求，我們的目的也是服務(wù)于他們，所以我們工作就必須要滿足他們的意愿，對(duì)于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì)通過(guò)有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì)征求居民的意見(jiàn)，得到他們的同意我們才會(huì)開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會(huì)更具他們的要求替換員工，保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì)就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會(huì)繼續(xù)給小區(qū)服務(wù)，完成任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇3

自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來(lái)，我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來(lái)，一直盡心盡力，為業(yè)主服務(wù)，一直秉持“業(yè)主的`事，就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)，也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計(jì)劃，現(xiàn)在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)安保工作

我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專門我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì)，在小區(qū)的南北兩個(gè)大門均設(shè)立保安亭，嚴(yán)格管理人員出入，小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開(kāi)門，或者聯(lián)系保安開(kāi)門才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒，保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管。

小區(qū)內(nèi)部，我們專門的保安團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏，并且專門配置小區(qū)保安隊(duì)的電話，隨時(shí)可以接聽(tīng)處置業(yè)主的問(wèn)題。

二、車輛進(jìn)出管理

對(duì)外車輛方面，凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的，可以隨時(shí)出入，如果是非業(yè)主車輛，必須要登記才可以出入，并且有時(shí)間限制，半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi)。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入，以及避免社會(huì)車輛占據(jù)小區(qū)停車位。

三、消防安全管理

在20xx年年末的時(shí)候，我們收到業(yè)主的建議，要注重小區(qū)住戶的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面，就有寫明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施。

在今年，我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問(wèn)題，定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器，并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題，我們還在今年共開(kāi)展了三次消防安全講演，其中良次為在小區(qū)的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法，和出現(xiàn)消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應(yīng)對(duì)措施講解；還有一次為在小區(qū)的門口給各位進(jìn)出住戶發(fā)放消防知識(shí)傳單。

通姑此舉措施，大大提高了住戶的消防知識(shí)。在今年七月份，二號(hào)樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象，她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題。時(shí)候，403住戶還給我們送來(lái)了錦旗，說(shuō)如果不是我們的宣傳，可能她家就要被燒壞了。

四、小區(qū)的綠化管理

小區(qū)的綠化面積算是比較大的，再加上種的都是一些長(zhǎng)勢(shì)比較好的景觀植物，所以我們定期從外面請(qǐng)師傅對(duì)小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪，避免行人過(guò)路等問(wèn)題。在一個(gè)就是我們收到投訴，把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下，那里本來(lái)是大家坐下休息的地方，但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶，帶寵物遛彎的地方，寵物在上面尿尿之類的，影響大家的休閑。我們收到投訴后，立即開(kāi)展行動(dòng)，在那里粘貼告示，建議寵物主人必須管理好自己的寵物，我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后，草坪的環(huán)境大大改善，也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了。

這一年，我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的，的到來(lái)許多住戶的認(rèn)可，在新的20xx年，我們將繼續(xù)努力，并且根據(jù)業(yè)主們的建議，將小區(qū)背部的斜坡給修平，以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇4

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：

截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇5

不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇6

一、20xx年工作總結(jié)

1、確保小區(qū)防疫期間的安全穩(wěn)定。自啟動(dòng)新冠肺炎疫情防控工作以來(lái)，秩序維護(hù)部員工在防疫物資緊缺的情況下依舊堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格管控好園區(qū)出入的第一道關(guān)卡。

2、確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。我部定期舉行消防、安全常識(shí)教育，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)。今年以來(lái)我部共組織2場(chǎng)“防汛防臺(tái)演練”、2場(chǎng)“消防應(yīng)急演練”、1場(chǎng)“泳池溺水救援應(yīng)急演練”強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施，提高項(xiàng)目應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的能力；檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)中心各部門的配合、協(xié)作能力，提高小區(qū)業(yè)戶的安全意識(shí)。

今年xx月份我部對(duì)北街進(jìn)行改造，安裝地樁對(duì)北街路段進(jìn)行雙向分管，改善了北街路段上下班高峰期擁堵。實(shí)施停車場(chǎng)二維碼收費(fèi)管理辦法，并在園區(qū)各車庫(kù)內(nèi)、停車場(chǎng)出入口、別墅出入口等地方張貼停車收費(fèi)二維碼標(biāo)識(shí)，為業(yè)主提供更加系統(tǒng)化便捷的收費(fèi)辦法。在原有的基礎(chǔ)上增加一臺(tái)車場(chǎng)管理主機(jī)電腦，提高車輛車牌識(shí)別能力，使業(yè)主車輛出入更通暢。xx月份對(duì)車庫(kù)監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行調(diào)整移位，使其攝像頭拍攝角度更加合理化，使用率更高。

3、落實(shí)安全檢查，維護(hù)項(xiàng)目安全穩(wěn)定。為了使安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹各級(jí)關(guān)于小區(qū)安全的有關(guān)規(guī)定。每月召開(kāi)部門“安全生產(chǎn)會(huì)議”強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查，加強(qiáng)洋房、別墅日間及夜間安全巡邏力度，把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

4、嚴(yán)格管理，樹立良好的服務(wù)品質(zhì)。作為服務(wù)單位，抓服務(wù)質(zhì)量。首先是抓人，要抓部門自身建設(shè)，抓好員工的思想，不斷提高員工個(gè)人素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。

5、秩序環(huán)境穩(wěn)定。我部分別于今年4月14日凌晨3：20分、6月25日凌晨01：01分發(fā)現(xiàn)商鋪及園區(qū)有可疑人員不明確活動(dòng)，值班人員控制現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警處理，民警到場(chǎng)詢問(wèn)后確認(rèn)嫌疑人偷盜情況屬實(shí)。兩次偷盜事件由于行動(dòng)迅速避免業(yè)主、商鋪財(cái)產(chǎn)損失，得到業(yè)主、商戶對(duì)物業(yè)工作人員的肯定與認(rèn)可，商戶負(fù)責(zé)人與xx月xx日下班特地趕到服務(wù)中心贈(zèng)送錦旗并再次道謝。

二、20xx年工作計(jì)劃

強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)各門崗是我們項(xiàng)目為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，對(duì)待業(yè)主的態(tài)度直接關(guān)系到小區(qū)廣大業(yè)主的.第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下幾個(gè)方面落實(shí)：

1、定期組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有愛(ài)崗敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。

2、服務(wù)質(zhì)量，門崗保安微笑服務(wù)，做到業(yè)主車輛、人員出入時(shí)，始終保持良好的態(tài)度，遇到老弱病殘或需要幫助的業(yè)主，及時(shí)給予必要的幫助。

3、洋房、別墅減速帶更換，洋房、別墅部分減速帶破損、缺失，存在安全隱患。

4、更換洋房、別墅、車庫(kù)破損標(biāo)識(shí)牌，洋房、別墅、車庫(kù)部分標(biāo)識(shí)牌破損，無(wú)法起到警示行人、車輛作用。

5、20xx年計(jì)劃組織2場(chǎng)消防應(yīng)急演練、1場(chǎng)防臺(tái)防汛應(yīng)急演練、1場(chǎng)泳池溺水救援應(yīng)急演練，強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施。

6、洋房、別墅部分滅火器3月份到期，更換洋房、別墅過(guò)期滅火器。

7、作風(fēng)紀(jì)律整頓，部門人員思想意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)提升，服務(wù)意識(shí)提升，部門形象提高。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇7

自年初入職xx物業(yè)以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)

認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)工作記錄本。客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇8

20XX年的工作已接近尾聲，在這一年來(lái)，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

在20XX年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過(guò)觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過(guò)在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)知識(shí)，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開(kāi)展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí)，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、20xx年工作計(jì)劃

20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開(kāi)展。

小區(qū)物業(yè)員工工作總結(jié) 篇9

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。