顧問(wèn)工作總結(jié)

顧問(wèn)工作總結(jié)模板。

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顧問(wèn)工作總結(jié) 篇1

MBA招生顧問(wèn)工作總結(jié)

在過(guò)去的幾年里，MBA教育成為了越來(lái)越多求職者追求的目標(biāo)。作為一名MBA招生顧問(wèn)，我的工作是幫助申請(qǐng)者實(shí)現(xiàn)他們的MBA夢(mèng)想，提供全面的咨詢(xún)和指導(dǎo)。通過(guò)與申請(qǐng)者的溝通和合作，我意識(shí)到這項(xiàng)工作不僅需要深入了解MBA教育，還需要具備出色的溝通和組織能力以及對(duì)申請(qǐng)流程的熟悉。

首先，作為MBA招生顧問(wèn)，我深入了解了各所MBA學(xué)校的不同項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)方向。我不僅要了解各個(gè)學(xué)校的教育理念和課程設(shè)置，還需要知道學(xué)校的聲譽(yù)和排名，以便給予申請(qǐng)者有針對(duì)性的建議。我持續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，以幫助申請(qǐng)者選擇最適合他們職業(yè)發(fā)展的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)。

其次，我與申請(qǐng)者進(jìn)行個(gè)性化的咨詢(xún)和指導(dǎo)。我與他們開(kāi)展面對(duì)面或在線(xiàn)的溝通，了解他們的背景、職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人優(yōu)勢(shì)。我?guī)椭暾?qǐng)者梳理他們的經(jīng)歷和成就，并與他們一起制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。我向他們提供有效的寫(xiě)作和面試技巧，并進(jìn)行個(gè)人陳述和簡(jiǎn)歷的修改和優(yōu)化，以提高申請(qǐng)者的競(jìng)爭(zhēng)力。

除了與申請(qǐng)者的一對(duì)一咨詢(xún)，我還負(fù)責(zé)組織和參與招生活動(dòng)和招生宣講會(huì)。我為潛在申請(qǐng)者提供宣傳資料和信息，回答他們的問(wèn)題，并向他們介紹學(xué)校和項(xiàng)目。通過(guò)這些活動(dòng)，我能夠與更多有志于MBA教育的人士建立聯(lián)系，并為他們提供更多的幫助和支持。

作為MBA招生顧問(wèn)，良好的組織和時(shí)間管理能力也是非常重要的。每年的招生周期都緊張而繁忙，我需要協(xié)調(diào)申請(qǐng)者的工作進(jìn)度、申請(qǐng)截止日期以及各個(gè)學(xué)校的要求。我建立了有效的申請(qǐng)跟蹤系統(tǒng)，確保每位申請(qǐng)者的文書(shū)材料和申請(qǐng)進(jìn)度都得到及時(shí)的更新和跟進(jìn)。此外，我還需與學(xué)校的招生官員和教職員工保持良好的合作關(guān)系，以便及時(shí)了解最新的招生動(dòng)向和要求。

在這個(gè)快節(jié)奏和競(jìng)爭(zhēng)激烈的招生行業(yè)，我繼續(xù)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我參加了各類(lèi)MBA招生培訓(xùn)和會(huì)議，與行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家和其他招生顧問(wèn)進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。我也積極利用在線(xiàn)資源和平臺(tái)，定期研究和分享最新的MBA招生趨勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。這些努力提升了我在招生領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，使我能夠更好地為申請(qǐng)者提供服務(wù)。

總結(jié)起來(lái)，作為一名MBA招生顧問(wèn)，我充分了解MBA教育的各個(gè)方面，并與申請(qǐng)者進(jìn)行個(gè)性化的咨詢(xún)和指導(dǎo)。我利用多種渠道宣傳學(xué)校和項(xiàng)目，參與招生活動(dòng)，建立聯(lián)系，并通過(guò)良好的組織和時(shí)間管理能力確保申請(qǐng)者的申請(qǐng)進(jìn)度。不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，我能夠更好地滿(mǎn)足申請(qǐng)者的需求，幫助他們實(shí)現(xiàn)MBA夢(mèng)想。

顧問(wèn)工作總結(jié) 篇2

培訓(xùn)顧問(wèn)工作總結(jié)

作為一名培訓(xùn)顧問(wèn)，我從事著幫助企業(yè)和個(gè)人提升培訓(xùn)效果的工作。在這個(gè)崗位上，我需要具備良好的溝通能力、敏銳的觀(guān)察力和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)與客戶(hù)的合作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，使我能夠更好地幫助他們達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

首先，作為一名培訓(xùn)顧問(wèn)，我必須與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。這包括理解他們的需求、目標(biāo)和預(yù)期。只有通過(guò)深入了解客戶(hù)，我才能為他們提供最適合的培訓(xùn)解決方案。在與客戶(hù)的溝通中，我始終保持耐心和尊重，確保他們能夠充分表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。同時(shí)，我也通過(guò)積極傾聽(tīng)和回應(yīng)來(lái)建立良好的信任關(guān)系，使客戶(hù)能夠更愿意接受我的建議和指導(dǎo)。

其次，我需要利用敏銳的觀(guān)察力來(lái)評(píng)估客戶(hù)的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求。通過(guò)觀(guān)察員工的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況，我可以了解到他們的優(yōu)勢(shì)和不足之處。同時(shí)，我也要觀(guān)察客戶(hù)的組織文化和價(jià)值觀(guān)，以便將培訓(xùn)內(nèi)容與客戶(hù)的需求相匹配。例如，如果客戶(hù)注重團(tuán)隊(duì)合作，我會(huì)推薦相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和效率。

另外，作為一名培訓(xùn)顧問(wèn)，我需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)和關(guān)注業(yè)界最新的培訓(xùn)方法和趨勢(shì)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求和目標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，并選擇合適的培訓(xùn)方法和工具。在培訓(xùn)過(guò)程中，我會(huì)負(fù)責(zé)組織和安排培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，評(píng)估培訓(xùn)效果，并提供改進(jìn)建議。

在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)顧問(wèn)的工作是具有挑戰(zhàn)性和有意義的。每個(gè)客戶(hù)都有獨(dú)特的需求和問(wèn)題，而我作為培訓(xùn)顧問(wèn)需要根據(jù)實(shí)際情況提供切實(shí)可行的解決方案。通過(guò)與不同行業(yè)和背景的客戶(hù)合作，我不僅拓寬了自己的知識(shí)面，還學(xué)到了很多管理和領(lǐng)導(dǎo)方面的經(jīng)驗(yàn)。

總之，作為一名培訓(xùn)顧問(wèn)，我通過(guò)與客戶(hù)的溝通、觀(guān)察和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，為他們提供了有效的培訓(xùn)解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅為客戶(hù)提供了幫助，也提升了自己的能力和價(jià)值。我愿意繼續(xù)在培訓(xùn)領(lǐng)域努力工作，為更多的企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。

顧問(wèn)工作總結(jié) 篇3

專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)

一、引言

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)作為企業(yè)決策的重要參考，承擔(dān)著極其重要的角色。年終工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年來(lái)工作的總結(jié)和反思，也是對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃和展望。本文將對(duì)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)年終工作進(jìn)行詳細(xì)具體且生動(dòng)的總結(jié)和分析。

二、工作概述

本年度，作為專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，我主要負(fù)責(zé)了多個(gè)項(xiàng)目的咨詢(xún)工作。在咨詢(xún)過(guò)程中，我深入了解了客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并提出了專(zhuān)業(yè)的解決方案。通過(guò)與客戶(hù)的密切合作，我成功地幫助他們解決了困擾他們的問(wèn)題，取得了顯著的成績(jī)。

三、工作亮點(diǎn)

1. 深入了解客戶(hù)需求：在項(xiàng)目初期，我與客戶(hù)進(jìn)行了多次溝通，傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和需求。通過(guò)充分了解客戶(hù)的情況，我能夠準(zhǔn)確把握他們的核心問(wèn)題，為他們提供有針對(duì)性的解決方案。

2. 提供專(zhuān)業(yè)的解決方案：基于對(duì)客戶(hù)需求的全面了解，我運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提出了一系列切實(shí)可行的解決方案。通過(guò)分析和評(píng)估，我不斷優(yōu)化方案，確保其滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，并且能夠在實(shí)踐中取得良好效果。

3. 密切與客戶(hù)的合作：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我與客戶(hù)保持了密切的合作。我不僅主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題，還及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)和反饋。通過(guò)與客戶(hù)的深入合作，我能夠更好地理解他們的需求，并快速調(diào)整工作方向，以實(shí)現(xiàn)最佳效果。

4. 取得顯著的成績(jī)：通過(guò)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的成功咨詢(xún)，我?guī)椭蛻?hù)解決了許多實(shí)際問(wèn)題，提升了他們的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目的成功實(shí)施不僅為客戶(hù)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，還樹(shù)立了我的良好專(zhuān)業(yè)形象，增強(qiáng)了公司的聲譽(yù)。

四、存在問(wèn)題

1. 溝通不暢：在某些項(xiàng)目中，我與客戶(hù)溝通不夠順暢，導(dǎo)致理解偏差和進(jìn)度滯后。這主要是由于我沒(méi)有及時(shí)調(diào)整溝通方式，沒(méi)有有效地傳達(dá)我的觀(guān)點(diǎn)。在未來(lái)的工作中，我將更加注重與客戶(hù)的溝通，采取更加積極主動(dòng)的態(tài)度，確保信息流暢和清晰。

2. 壓力管理不當(dāng)：由于工作壓力較大，我在某些時(shí)候沒(méi)有很好地解決自己的情緒和壓力。這導(dǎo)致了一些失誤和工作效率的下降。在未來(lái)，我將更加注重自我管理和情緒調(diào)節(jié)，通過(guò)科學(xué)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)工作壓力，保持高效且積極的工作狀態(tài)。

五、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在過(guò)去的一年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并從中汲取了一些教訓(xùn)。首先，要深入了解客戶(hù)需求，與其保持緊密合作，確保解決方案的實(shí)際效果。其次，要注重溝通，提高溝通效率和準(zhǔn)確性。最后，要合理管理工作壓力，保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。

六、未來(lái)規(guī)劃

在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和更新行業(yè)知識(shí)，以更好地為客戶(hù)提供解決方案。同時(shí)，我將加強(qiáng)溝通技巧的培養(yǎng)和提高自我管理的能力，以確保工作的順利進(jìn)行。最重要的是，我將不斷總結(jié)和反思工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其應(yīng)用到未來(lái)的工作中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

七、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本年度的工作總結(jié)和反思，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的重要性和責(zé)任。在今后的工作中，我將始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)精神，不斷提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和解決方案，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。同時(shí)，我也將不斷追求個(gè)人的進(jìn)步和成長(zhǎng)，以成為一名更加出色的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。

顧問(wèn)工作總結(jié) 篇4

不知不覺(jué)，在康城工作已經(jīng)足月有余，在這個(gè)把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)也遭遇過(guò)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是目前的康城擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售氛圍，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們只有4人）化解。正因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我在康城成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

但是通過(guò)工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，剛進(jìn)入康城，對(duì)中建地產(chǎn)的企業(yè)文化及康城這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心，跟客戶(hù)介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象，致使客戶(hù)對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，更要讓客戶(hù)感覺(jué)中建無(wú)論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過(guò)，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹(shù)立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶(hù)。

其次，由于進(jìn)入康城時(shí)所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶(hù)型以及商鋪在售，所以對(duì)于商鋪銷(xiāo)售基本可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想，相對(duì)于住宅，商鋪客戶(hù)這類(lèi)高收入投資群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶(hù)考慮的更多的是收益回報(bào)率問(wèn)題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展前景，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，買(mǎi)得放心。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須有自己的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員不過(guò)是個(gè)服務(wù)員而已。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好康城商鋪的銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。

另外，由于進(jìn)入康城的時(shí)間不長(zhǎng)，所以自己對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全了解，偶爾犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì)多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。

我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)！

置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)篇3 XX已逝，XX已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，XX年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市，對(duì)于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對(duì)于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的.發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。

自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衳x這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在即將過(guò)去的XX年，我共售房90套左右，總金額達(dá)XX萬(wàn)左右，回款迄今為止大概達(dá)到1600多萬(wàn)，連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀(guān)察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢？我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn)：

1、不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

2、了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4、保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

顧問(wèn)工作總結(jié) 篇5

置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人工作總結(jié)

一、引言

作為一名置業(yè)顧問(wèn)，我始終將客戶(hù)的需求和利益放在首位，致力于為客戶(hù)提供全方位的置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我始終保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德，努力為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。本文將詳細(xì)總結(jié)我的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)和提升之處，以期不斷提高自己的職業(yè)能力。

二、工作內(nèi)容及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在我所從事的置業(yè)顧問(wèn)工作中，我主要負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面的工作內(nèi)容：

1. 客戶(hù)需求分析與資源匹配

在初期接觸客戶(hù)時(shí)，我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，并進(jìn)行充分的需求分析。通過(guò)仔細(xì)了解他們的購(gòu)房意愿、經(jīng)濟(jì)條件、區(qū)域偏好等方面的信息，我能夠更好地找到符合客戶(hù)需求的房源資源，并為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的選擇。

2. 房產(chǎn)市場(chǎng)研究與信息收集

作為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)，對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的深入了解是必不可少的。我會(huì)定期關(guān)注樓市政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及關(guān)鍵區(qū)域的項(xiàng)目推進(jìn)情況。同時(shí)，我也會(huì)積極利用各種資源，與開(kāi)發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，以獲得更多優(yōu)質(zhì)的房源信息，為客戶(hù)提供最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

3. 置業(yè)咨詢(xún)與房產(chǎn)交易

我會(huì)以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解答客戶(hù)在購(gòu)房過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的建議。在房產(chǎn)交易方面，我會(huì)協(xié)助客戶(hù)完成相關(guān)手續(xù)，并確保交易的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也會(huì)與律師、銀行等相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系，以確保交易的合法、規(guī)范和安全進(jìn)行。

4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與回訪(fǎng)

為了與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，我會(huì)保持良好的溝通和交流，并及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)。在客戶(hù)購(gòu)房之后，我會(huì)關(guān)注客戶(hù)的入住情況，以了解他們的滿(mǎn)意度，并隨時(shí)提供相關(guān)售后服務(wù)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和口碑。

以上是我在置業(yè)顧問(wèn)職位上的主要工作內(nèi)容，通過(guò)不斷地實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，我也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

三、個(gè)人提升之處

在個(gè)人職業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，我一直努力提升自身的能力，以下是我在職位中的個(gè)人提升之處：

1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)

我在業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)課程以及與行內(nèi)同行的交流，我能夠持續(xù)提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶(hù)提供更準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。

2. 溝通和協(xié)調(diào)能力的提升

在與客戶(hù)和合作伙伴的溝通過(guò)程中，我不斷加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)有效的溝通方法和技巧，我能夠更好地理解客戶(hù)需求，保持良好的合作關(guān)系，并有效解決各類(lèi)問(wèn)題。

3. 項(xiàng)目推廣和營(yíng)銷(xiāo)能力的拓展

我積極參與各類(lèi)項(xiàng)目推廣活動(dòng)，提高了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。通過(guò)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)習(xí)到了更多的銷(xiāo)售技巧和策略，能夠更好地推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，并為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)房體驗(yàn)。

4. 服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高

為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，我注重從客戶(hù)的角度思考和理解問(wèn)題。通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)管理和持續(xù)改進(jìn)，我能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，并確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

以上是我在個(gè)人工作總結(jié)中的主要內(nèi)容，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我將繼續(xù)提升自己在置業(yè)顧問(wèn)職位上的能力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信只要不忘初心，堅(jiān)持不懈地努力，我就能夠在這個(gè)職位上取得更好的成績(jī)，也能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)更大的價(jià)值和滿(mǎn)意度。

顧問(wèn)工作總結(jié) 篇6

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教育的精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，繼續(xù)通過(guò)多種渠道開(kāi)展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲得心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健康發(fā)展。

二、具體目標(biāo)

1.重視學(xué)生心理咨詢(xún)，做好學(xué)生心理咨詢(xún)工作。

⒉重視心理咨詢(xún)室的日常建設(shè)，努力發(fā)揮心理咨詢(xún)室的作用，進(jìn)一步做好全校的宣傳、動(dòng)員、普及和教育工作。。

3.協(xié)助在家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)校講授心理健康知識(shí)。

三、主要工作

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)

1.組織心理健康教育相關(guān)材料的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)意識(shí)，充實(shí)自己，掌握基本的心理咨詢(xún)知識(shí)、方法和形式等。，并鼓勵(lì)所有教師在自己的工作實(shí)踐中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。

⒉繼續(xù)通過(guò)家庭委員會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)議研究學(xué)校心理健康教育的相關(guān)內(nèi)容，使家長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的重要性，不斷提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生心理健康教育的.質(zhì)量。

(二)做好學(xué)生心理咨詢(xún)和疏導(dǎo)工作。

1.加強(qiáng)心理咨詢(xún)室的日常建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢(xún)工作，并注重后續(xù)調(diào)查(心理咨詢(xún)室每周定期開(kāi)放)。

咨詢(xún)方式:

(1)學(xué)生自愿去咨詢(xún)(主要是團(tuán)體咨詢(xún))

⑵班主任推薦

(3)導(dǎo)師訪(fǎng)談

2.協(xié)助學(xué)校做好后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月授課一次。具體安排如下:

(1)九月正確認(rèn)識(shí)自己

(2)10月學(xué)會(huì)合作

(3)11月學(xué)會(huì)控制局面

(4)在12月建立自尊和自信

四、具體工作

1.制定并討論本學(xué)期的心理咨詢(xún)工作計(jì)劃。

⒉做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)。

[13]心理咨詢(xún)室開(kāi)始開(kāi)放。

3.搞好班級(jí)衛(wèi)生工作者的培訓(xùn)

5.召開(kāi)學(xué)生會(huì)議，進(jìn)行個(gè)別心理咨詢(xún)。

顧問(wèn)工作總結(jié) 篇7

20xx年即將曩昔，我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的光陰了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)切和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái)，讓我在學(xué)習(xí)和工作傍邊賡續(xù)地發(fā)展和提高?；厥钻傥舻倪@兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)販賣(mài)異常緊張的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。

在這段光陰傍邊，我學(xué)到了許多關(guān)于商品房販賣(mài)的許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，賡續(xù)的提高，晉升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝！有你們的幫忙能力使我在工作中順利進(jìn)行；也因有你們的贊助，我能力順利的完成販賣(mài)任務(wù)；真的是你們成績(jī)了我的販賣(mài)業(yè)績(jī)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單陳訴請(qǐng)示：

1、通過(guò)一周的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)販賣(mài)的必備根基知識(shí)。然后舉行了考試，通過(guò)考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用！我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。

2、在試用期間，我們?cè)S多光陰要外出發(fā)材料和收集客戶(hù)信息，固然很累很費(fèi)力，但我不停盡職盡責(zé)地去做；并居心體會(huì)這種艱辛，在值班時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的辦事款待客戶(hù)，為客戶(hù)保舉最得當(dāng)他的房子；盡盡力與客戶(hù)殺青購(gòu)房協(xié)議，一步一步地完成販賣(mài)任務(wù)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，通過(guò)我的不懈盡力完成了販賣(mài)任務(wù)。

3、在試用期間，本人連合同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè)看的心態(tài)，充溢信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)簽定購(gòu)房合同、解決按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基礎(chǔ)上能自力完成整個(gè)販賣(mài)流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。

細(xì)節(jié)抉擇成敗，才能+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=勝利。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)客戶(hù)要有耐心，對(duì)本身要有信心！力圖在xx房地產(chǎn)的販賣(mài)崗位上做的本身！

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壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)(模板9篇)

時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)（通用9篇），歡迎閱讀與收藏。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇1

一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作

在培訓(xùn)前，我們就培訓(xùn)人員情況進(jìn)行了了解，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容和老師情況進(jìn)行了安排，對(duì)培訓(xùn)期間的學(xué)員要求進(jìn)行了明確。

但存在的缺點(diǎn)是：

①、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的情況了解不清楚，造成培訓(xùn)工作的部分被動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店情況調(diào)查；

②、學(xué)員情況沒(méi)有及時(shí)與培訓(xùn)老師溝通，造成培訓(xùn)師的工作被動(dòng)，以后應(yīng)將學(xué)員資料給老師溝通；

③、培訓(xùn)老師的溝通沒(méi)有到位，講解不生動(dòng)、有趣，忽略了學(xué)員接收和反饋情況；

④、應(yīng)增加其他幾個(gè)廠(chǎng)的培訓(xùn)課程。

二、培訓(xùn)過(guò)程控制

總體培訓(xùn)過(guò)程控制比較好，但仍然有部分改進(jìn)。主要有幾點(diǎn)：

①、培訓(xùn)老師時(shí)間與工作、會(huì)議時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi)，避免時(shí)間撞車(chē)的情況；

②、培訓(xùn)老師的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)調(diào)整，部分老師的培訓(xùn)內(nèi)容比較多，比較重要，應(yīng)考慮適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間。

三、培訓(xùn)考核控制

培訓(xùn)考核主要分文化知識(shí)考核和現(xiàn)場(chǎng)模擬考核。文化知識(shí)考核的設(shè)置比較合理，但現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的控制存在比較多的問(wèn)題。

主要表現(xiàn)為：

①、現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的分工和人員進(jìn)場(chǎng)順序應(yīng)得到控制；

②現(xiàn)場(chǎng)模擬考核的評(píng)分人員應(yīng)做到事前溝通，確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的理解統(tǒng)一；

③、模擬顧客的溝通應(yīng)加強(qiáng)，明確模擬考核的目的和要求，以到達(dá)考核的預(yù)期；

④模擬顧客的選擇，應(yīng)考慮到現(xiàn)實(shí)的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。

四、培訓(xùn)效果反饋

本期培訓(xùn)效果，在文化知識(shí)考核方面比上期有些提高，在現(xiàn)場(chǎng)模擬考核方面，表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和應(yīng)變等方面，均有所提高，但對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的文化理念以及營(yíng)銷(xiāo)技巧方面比較生疏，應(yīng)在后期的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作當(dāng)中予以加強(qiáng)。當(dāng)然也存在不足，表現(xiàn)為：

①、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練的項(xiàng)目應(yīng)增加；

②、知識(shí)方法的運(yùn)用與轉(zhuǎn)化應(yīng)操練；

③、企業(yè)、產(chǎn)品文化理念應(yīng)予以充分的解讀，加深理解。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇2

20xx年即將結(jié)束，感激這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來(lái)是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié)：

一、汽車(chē)銷(xiāo)售情景

20__年銷(xiāo)售x臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為x臺(tái)；x臺(tái)；x臺(tái)；x臺(tái)；x臺(tái)。其中x銷(xiāo)售x臺(tái)。x銷(xiāo)量x臺(tái)較去年增長(zhǎng)x。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。

20xx年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)x次，刊登報(bào)紙硬廣告x篇、軟文x篇、報(bào)花x次、電臺(tái)廣播x多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)取的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與x公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策、加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情景，安排日常工作，理解銷(xiāo)售人員的不一樣見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

最終，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表x專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感激公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫忙。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來(lái)感激領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持！

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇3

自XX年x月全市長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作正式實(shí)施開(kāi)始，在市醫(yī)保正確領(lǐng)導(dǎo)、市勞鑒中心悉心指導(dǎo)下，x縣醫(yī)保局和人壽保險(xiǎn)x支公司密切配合，與長(zhǎng)照險(xiǎn)涉及的相關(guān)部門(mén)及企業(yè)緊密聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)宣傳，工作推進(jìn)順利并取得了較好的成績(jī)，得到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、工作完成情況

截止XX年x月x日，全縣共有xxx人提交了評(píng)定申請(qǐng)，初審?fù)ㄟ^(guò)xxx人，上門(mén)評(píng)估xxx人，評(píng)定通過(guò)xxx人。其中達(dá)到重度失能二級(jí)xx人，居家享受待遇xx人，機(jī)構(gòu)享受待遇x人；達(dá)到重度失能一級(jí)的有xxx人，居家享受待遇xxx人，機(jī)構(gòu)享受待遇x人；已經(jīng)開(kāi)始享受長(zhǎng)照險(xiǎn)待遇的共有xxx人，支付待遇xx。x萬(wàn)元。

二、工作開(kāi)展情況

（一）完善制度，明確目標(biāo)責(zé)任

為規(guī)范長(zhǎng)照項(xiàng)目各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程，保障工作順利開(kāi)展，我局結(jié)合市醫(yī)保、市勞鑒中心相關(guān)要求，成立了長(zhǎng)照險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、出臺(tái)了信訪(fǎng)工作預(yù)案、咨詢(xún)工作方案、工作推進(jìn)方案。

（二）精心準(zhǔn)備策劃，注重政策的培訓(xùn)和宣傳

1、為規(guī)范長(zhǎng)照險(xiǎn)項(xiàng)目評(píng)估流程，保障工作順利開(kāi)展，在市醫(yī)保、市勞鑒中心相關(guān)要求下，我局在x月中旬先后派出十名評(píng)估專(zhuān)家，兩名工作人員到市上進(jìn)行長(zhǎng)照險(xiǎn)的相關(guān)培訓(xùn)。x月底對(duì)我縣百余名評(píng)估人員分別進(jìn)行了理論與實(shí)踐的相關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行了考核。

2、為了做好前期的準(zhǔn)備、宣傳工作，我局結(jié)合實(shí)際積極籌劃，確保政策宣傳到位，落實(shí)到位，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位。一是集中政策培訓(xùn)。在工作開(kāi)展前期，事先對(duì)所有參與的工作人員進(jìn)行政策培訓(xùn)，保證工作人員政策理解、解釋到位。二是相互宣傳帶動(dòng)。通過(guò)已經(jīng)申請(qǐng)通過(guò)的失能人員在周邊進(jìn)行帶動(dòng)宣傳，協(xié)助解讀長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)各項(xiàng)政策，收集相關(guān)失能人員信息xx人。三是重視部門(mén)聯(lián)動(dòng)。我局與人壽公司分別召集全縣各機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、社區(qū)、街道工作人員進(jìn)行集中宣傳、動(dòng)員。通過(guò)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作人員將政策宣傳到戶(hù)，收集失能人員名單及其相關(guān)信息，截止到目前，收集到各機(jī)關(guān)部門(mén)、企業(yè)、社區(qū)失能人員名單共計(jì)xxx人。四是注重新聞媒體大勢(shì)宣傳。在部門(mén)聯(lián)動(dòng)會(huì)上邀請(qǐng)新聞媒體對(duì)長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)政策實(shí)施情況、工作開(kāi)展情況、工作計(jì)劃進(jìn)行新聞報(bào)道，讓更多人了解、知曉。

（三）參與長(zhǎng)照險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的評(píng)定與協(xié)議簽訂

醫(yī)保與受理點(diǎn)緊密溝通配合，相互協(xié)作共同推進(jìn)長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)工作，為失能人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有力的保障。通過(guò)對(duì)多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的走訪(fǎng)調(diào)查，最終簽約不同檔次的x個(gè)照護(hù)機(jī)構(gòu)。一是協(xié)助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人完善照護(hù)護(hù)理包，確保長(zhǎng)期照護(hù)對(duì)象與普通照護(hù)對(duì)象收費(fèi)情況無(wú)區(qū)別對(duì)待。二是堅(jiān)持每個(gè)季度對(duì)機(jī)構(gòu)照護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。例如，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的抽查，對(duì)失能人員及其家屬進(jìn)行回訪(fǎng)，協(xié)助照護(hù)機(jī)構(gòu)按時(shí)完成照護(hù)計(jì)劃等各項(xiàng)工作，體現(xiàn)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)的利民之處。

（四）對(duì)受理點(diǎn)日常監(jiān)督與管理

我局對(duì)受理點(diǎn)的咨詢(xún)、受理、審核、評(píng)估、撥付整個(gè)流程進(jìn)行日常指導(dǎo)和監(jiān)督，一是不定時(shí)對(duì)失能人員資料進(jìn)行抽查。二是不定期跟隨評(píng)估小組，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。三是在x月也參與全市對(duì)照護(hù)機(jī)構(gòu)的交叉檢查。四是隨機(jī)電話(huà)回訪(fǎng)失能人員家屬，調(diào)查滿(mǎn)意度、撥付等相關(guān)情況。

三、特色亮點(diǎn)工作

（一）部門(mén)聯(lián)動(dòng)

長(zhǎng)照險(xiǎn)正式實(shí)施前期，便召集衛(wèi)計(jì)、民政及殘聯(lián)等部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，提前做好長(zhǎng)照險(xiǎn)前期鋪墊工作。長(zhǎng)照險(xiǎn)實(shí)施以后，借助衛(wèi)計(jì)平臺(tái)，將失能人員家屬召集進(jìn)行集中宣傳培訓(xùn)，對(duì)此項(xiàng)惠民政策的政策、待遇以及申請(qǐng)流程與申請(qǐng)條件重點(diǎn)講解。

（二）精準(zhǔn)宣傳

1、進(jìn)單位進(jìn)社區(qū)。以人壽保險(xiǎn)x支公司為依托，召集全縣各機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、社區(qū)和街道辦事處等單位對(duì)長(zhǎng)照險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳，取得了積極地配合。

2、入村入戶(hù)。為使更多的群眾、失能人員盡快了解到長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)的政策，x受理點(diǎn)工作人員通過(guò)聊天、回訪(fǎng)、簽協(xié)議等機(jī)會(huì)引導(dǎo)失能人員家屬講政策帶給身邊的人，為我們提供更多失能人員的信息和名單

（三）建立聯(lián)系群，促進(jìn)溝通交流

在評(píng)估工作中，建立了評(píng)估工作交流群。一是方便聯(lián)系和溝通交流，了解失能人員的基本情況。二是能夠及時(shí)的把一些好的方式方法發(fā)到群里供大家參考學(xué)習(xí)。三是可以把一些常見(jiàn)的問(wèn)題拋到群里供大家討論，集思廣益。

（四）集中短培，注重實(shí)效。

為提高個(gè)體居家服務(wù)培訓(xùn)的效率，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方式方法。一是擴(kuò)大短培的覆蓋面，事前聯(lián)系城鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)的個(gè)體居家服務(wù)人員，聽(tīng)取服務(wù)人員的意愿和需求。二是聯(lián)合照護(hù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院專(zhuān)家，針對(duì)服務(wù)人員的需求和實(shí)際情況，開(kāi)展一系列日常照護(hù)及功能維護(hù)進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)。三是以個(gè)體居家服務(wù)人員做人體模特，鼓勵(lì)患者家屬參與現(xiàn)場(chǎng)操作，讓家屬在操作過(guò)程中更有效的體驗(yàn)到照護(hù)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。四是進(jìn)行有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，針對(duì)之前所講解的內(nèi)容進(jìn)行抽問(wèn)，增加家屬對(duì)所學(xué)內(nèi)容的記憶，使我們培訓(xùn)的目的發(fā)揮到極致。

（五）上門(mén)指導(dǎo)，注重溝通。為使培訓(xùn)的內(nèi)容落到實(shí)處，x受理點(diǎn)又開(kāi)展了上門(mén)指導(dǎo)工作。一是進(jìn)入個(gè)體服務(wù)人員家中，先通過(guò)溝通交流和觀(guān)察的方式，了解服務(wù)人員對(duì)失能人員照護(hù)情況，就服務(wù)人員做的不到位的地方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和指導(dǎo)。二是聽(tīng)取服務(wù)人員對(duì)我們工作中的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)服務(wù)再完善。

（六）延時(shí)服務(wù)，電話(huà)值班。為配合醫(yī)保窗口進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范預(yù)約、延時(shí)服務(wù)程序，受理點(diǎn)特增加了延時(shí)服務(wù)和電話(huà)值班。一是早上由原來(lái)的x點(diǎn)上班提前到x點(diǎn)xx。二是由下午的x點(diǎn)下班延時(shí)到x點(diǎn)xx。三是實(shí)行周末電話(huà)值班，及時(shí)的為老百姓解讀長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)的各項(xiàng)政策及相關(guān)要求。

（七）前置調(diào)查。結(jié)合前期工作情況，我局對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提出了要進(jìn)行前置調(diào)查工作，并且還要進(jìn)行后置調(diào)查走訪(fǎng)，保存相關(guān)的調(diào)查報(bào)告和照片，確保真實(shí)性。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇4

回首20××年，有太多的美好的回憶，20××年本人來(lái)到長(zhǎng)京行工作，但是惟有20××年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。

銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析

在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20××年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。

職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

自己工作中的不足：

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20××年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二；因北京限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

今年對(duì)自己有以下要求：

1：每月應(yīng)該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

9：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇5

一、月銷(xiāo)售工作總結(jié)注意事項(xiàng)：

1、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀(guān)點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法。

2、一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

銷(xiāo)售員如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的月銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告？一般情況下，一個(gè)完善的月銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1、銷(xiāo)售情況總結(jié)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。

3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：

（1）市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的具體價(jià)格、促銷(xiāo)、返利、利潤(rùn)都是多少；

（2）產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品庫(kù)存情況：數(shù)量、品種、日期；

（3）經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)：各級(jí)主要經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)、能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況怎樣；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析；

（5）市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機(jī)會(huì)。

（6）市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷(xiāo)返利的兌現(xiàn)，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

4、下個(gè)月工作打算和安排：針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。

5、工作自我評(píng)價(jià)：

自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。作為銷(xiāo)售員的導(dǎo)師、顧問(wèn)與教練，銷(xiāo)售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷(xiāo)售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。

重視。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會(huì)促使銷(xiāo)售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

要求銷(xiāo)售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

到講臺(tái)上去講?，F(xiàn)在許多企業(yè)銷(xiāo)售人員在匯報(bào)工作時(shí)就是在座位上站起來(lái)，說(shuō)兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷(xiāo)售人員到主席臺(tái)上講，結(jié)果一個(gè)銷(xiāo)售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點(diǎn)鐘。在日本松下公司，每一季度銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)。

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷(xiāo)售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)x年時(shí)間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè)，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對(duì)今年的銷(xiāo)售和對(duì)行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)：

一、市場(chǎng)形勢(shì)分析

由XX年xx月xxx元/平方的均價(jià)開(kāi)售，客戶(hù)當(dāng)時(shí)反應(yīng)還是覺(jué)得偏貴。隨著市場(chǎng)的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場(chǎng)的全線(xiàn)飄紅，加上外來(lái)投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達(dá)到70%。購(gòu)房者亦從開(kāi)始的不接受到后期的搶購(gòu)場(chǎng)面，可以說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷(xiāo)售高峰。

可是好景不長(zhǎng)，由于全國(guó)范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買(mǎi)房自住的老百姓對(duì)日益高漲的房?jī)r(jià)只能望樓興嘆。出現(xiàn)了有房沒(méi)人住，有人沒(méi)房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。很多大城市更出現(xiàn)了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達(dá)到了1XX0元/平方，跟本無(wú)法想象。

到了年底，國(guó)家為了防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，陸續(xù)出臺(tái)很多新政策調(diào)控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現(xiàn)了不同程度的樓價(jià)下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場(chǎng)的不穩(wěn)定，很多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購(gòu)房者的態(tài)度亦由熱變冷，購(gòu)房者亦持觀(guān)望態(tài)度購(gòu)房，希望樓價(jià)會(huì)有所回落。

回望過(guò)去，展望將來(lái)，本人覺(jué)得xxx的`房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，隨著銀行放寬資金政策，證券市場(chǎng)或會(huì)回升，必定會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)健康發(fā)展，樓價(jià)應(yīng)該會(huì)逐步回升，公司在XX年亦會(huì)有新盤(pán)推出市場(chǎng)，應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā)展空間。

二、工作匯報(bào)

XX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比XX年稍有上升，全年共銷(xiāo)售單位xxx套，銷(xiāo)售總額為xxxx元，面積為xxxx/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。

在實(shí)際工作中，我認(rèn)真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì)有出錯(cuò)，但我也能端正態(tài)度，誠(chéng)心改正，工作亦得到了上級(jí)的肯定。

三、未來(lái)展望

我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷(xiāo)售方面加強(qiáng)自身的硬件，學(xué)習(xí)更好的銷(xiāo)售技巧，令自已有更大的提升

本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng)，對(duì)比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)xx公司xx項(xiàng)目的成員組成 營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力。

四、不足及改正措施

但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。

1.通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

2.由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

3.營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇7

一、熟習(xí)產(chǎn)品、酷愛(ài)產(chǎn)品

這是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)汽車(chē)一個(gè)自我消費(fèi)、學(xué)習(xí)、求證的進(jìn)程。通過(guò)自我消費(fèi)，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)才有對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的感性熟悉，才有心得和體會(huì)，才有與顧客進(jìn)得溝通的素材。同時(shí)，在個(gè)人年終總結(jié)上汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)還需通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的感受，了解汽車(chē)產(chǎn)品的用處、汽車(chē)文化和使用價(jià)值等。只有感性熟悉和理性結(jié)合同一的時(shí)候，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)才能更好地酷愛(ài)公司的產(chǎn)品，才能進(jìn)行有效的溝通。

二、善用工具，熟練展現(xiàn)

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售進(jìn)程中，有很多能夠幫助成功銷(xiāo)售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊(cè)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、功效例證等。這些都稱(chēng)之工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷(xiāo)售的成功與否。產(chǎn)品展現(xiàn)是幫助顧客直觀(guān)了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺(jué)，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)。通過(guò)對(duì)照的手法讓顧客判定產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解產(chǎn)品的價(jià)值。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人年終總結(jié)上，應(yīng)當(dāng)有這些學(xué)習(xí)的進(jìn)程和學(xué)習(xí)進(jìn)程中碰到的題目。

三、耐心凝聽(tīng)，找準(zhǔn)需求

初進(jìn)職場(chǎng)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)一般都一口氣地先容產(chǎn)品，演講式地講授產(chǎn)品或直接報(bào)價(jià)，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)顧客明確訪(fǎng)客目的后，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)要認(rèn)真地、耐心腸凝聽(tīng)客戶(hù)的見(jiàn)解、引導(dǎo)他們陳說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的看法和觀(guān)點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶(hù)的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重客戶(hù)，又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說(shuō)服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn)。個(gè)人年終總結(jié)當(dāng)中，這一部份應(yīng)當(dāng)具體地寫(xiě)出來(lái)。

四、掌控互動(dòng)，進(jìn)行引導(dǎo)

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通式銷(xiāo)售其實(shí)不是一種演講，也不是盲目教導(dǎo)顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對(duì)顧客的發(fā)問(wèn)作一些正確幫助理解的工作。首先要做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，提出或設(shè)計(jì)一些題目與顧客展開(kāi)探討，引導(dǎo)顧客接受自己的觀(guān)點(diǎn)，接受汽車(chē)產(chǎn)品的文化和默許產(chǎn)品的價(jià)值觀(guān)。成熟的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)在互動(dòng)的進(jìn)程中，通常都會(huì)應(yīng)用同理心再進(jìn)行分析和引導(dǎo)。這些銷(xiāo)售進(jìn)程中的知識(shí)或技能，假如能在個(gè)人年終總結(jié)中顯現(xiàn)必將能賜與后的工作帶來(lái)更大的好處。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇8

自己從二***年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止04年12月24日，04年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39%，貨款回籠率為49%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)

一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、 正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求

確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10KV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。

五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深

入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析

(一)、市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠(chǎng)未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

六、 xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，05年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。

(二)、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作 ，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

(三)、對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量，05年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、 對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)、xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、xx年應(yīng)在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠(chǎng)價(jià)格。

(三)、xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。

(四)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，05年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

壽險(xiǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié) 篇9

時(shí)光流逝，又在xx開(kāi)心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，所以年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、在工作上

今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢(xún)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中，不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預(yù)估上，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶(hù)，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當(dāng)中，便會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù)，有態(tài)度好的，十分配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒，我那里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難，不可是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng)，也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著要打電話(huà)，幾十個(gè)電話(huà)要打，要是打了都明白也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái)，因?yàn)楹芏嘬?chē)子臨近過(guò)年修理廠(chǎng)關(guān)門(mén)而導(dǎo)致的無(wú)法修理情景，無(wú)法拆解，也就無(wú)法知曉，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法明白而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話(huà)，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái)，x年我想我會(huì)做的更好。

接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的提議，常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶(hù)，但最終都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶(hù)溝通的本事，還在理賠及其它知識(shí)上給予了必須的學(xué)習(xí)和提升，特別在x年xx月份，投訴僅有1個(gè)，還是無(wú)效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題處理的好。

最終是xx年的銷(xiāo)案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫忙下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一向處于一個(gè)很好的位置，x年將做的更好。

二、業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員分配了必須的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評(píng)比，應(yīng)對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我?jīng)過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶(hù)多種多樣，經(jīng)過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

三、勞動(dòng)紀(jì)律上

今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí)，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責(zé)盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一向勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不一樣，預(yù)估是十分注重實(shí)效的，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì)超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí)，互相幫忙。

本人雖然在工作中取得了必須成績(jī)，但也存在許多不足，x年要更加的努力克服，在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)，更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿xx在x年發(fā)揚(yáng)成績(jī)，更上規(guī)模。

法律顧問(wèn)工作總結(jié)

這一篇名為“法律顧問(wèn)工作總結(jié)”的文章是我們用心挑選的一篇，內(nèi)容相當(dāng)充實(shí)，絕不能錯(cuò)過(guò)。希望這篇文章能夠?yàn)槟峁┙梃b啟示。寫(xiě)作文必須細(xì)致耐心，這時(shí)候就可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，吸收范文的寫(xiě)作技巧，令自己的文字更加充滿(mǎn)生動(dòng)力。

法律顧問(wèn)工作總結(jié) 篇1

一、分類(lèi)實(shí)施、全面推開(kāi)

鎮(zhèn)巴縣屬?lài)?guó)家重點(diǎn)貧困縣，全縣轄有19個(gè)鎮(zhèn)、1個(gè)街道辦、181個(gè)村（社區(qū)）。境內(nèi)山大溝深，交通不便。全縣經(jīng)濟(jì)落后，法律服務(wù)力量極其薄弱，只有1名執(zhí)業(yè)律師、3名基層法律服務(wù)工作者、3名法律援助工作者，一村一顧問(wèn)工作面臨“人少村多”的實(shí)際困難。20xx年，針對(duì)面臨的現(xiàn)實(shí)工作困境，我局調(diào)整工作思路,積極爭(zhēng)取省市支持，采取省廳援派、縣局聘用、法律服務(wù)志愿者參與，法律援助中心配合的“四結(jié)合”方式，共計(jì)安排78名法律顧問(wèn)承擔(dān)了全縣181個(gè)村（社區(qū)）的法律顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了縣域村（社區(qū)）法律顧問(wèn)全覆蓋。印發(fā)了《鎮(zhèn)巴縣司法局關(guān)于深化一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)工作的通知》，先后三次召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)工作推進(jìn)會(huì)，明確工作目標(biāo)，細(xì)化職責(zé)任務(wù)，確保了工作有效實(shí)施。

二、強(qiáng)化督導(dǎo)，完善工作機(jī)制

為規(guī)范做好一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)工作，我局立足工作實(shí)際，健全工作制度，強(qiáng)化縣司法局、鎮(zhèn)司法所對(duì)“一村一法律顧問(wèn)”工作的督導(dǎo)，切實(shí)將工作落到實(shí)處。一是訂立合同，建立定期服務(wù)制度?？h局分類(lèi)制作一村一法律顧問(wèn)合同格式范本，明確合同必備條款并下發(fā)各鎮(zhèn)司法所進(jìn)行逐村落實(shí)。同時(shí)量化工作指標(biāo)，要求法律顧問(wèn)每個(gè)月至少到村（社區(qū)）服務(wù)累計(jì)8小時(shí)，每年開(kāi)展法律講座不少于2次。二是建立工作日志制度。印發(fā)法律顧問(wèn)工作日志和臺(tái)帳，工作臺(tái)帳實(shí)行一次一記、一村一卷，并以此作為考核的重要依據(jù)，確保法律顧問(wèn)工作的規(guī)范性和延續(xù)性。三是建立信息公開(kāi)制度?？h局給每個(gè)村定制下發(fā)了法律顧問(wèn)工作公示牌，組織各鎮(zhèn)司法所將公示牌懸掛在村居委辦公場(chǎng)所顯眼位置，公布了聯(lián)系電話(huà)、郵箱、微信等聯(lián)系方式，為村民與法律顧問(wèn)建立起了有效的溝通聯(lián)系機(jī)制。四是建立工作考核制度。在日常考核中實(shí)行法律顧問(wèn)、司法所和村日志臺(tái)賬三統(tǒng)一；嚴(yán)格落實(shí)平時(shí)抽查與年終考核相結(jié)合制度。平時(shí)由司法局、司法所不定時(shí)、不打招呼對(duì)法律顧問(wèn)工作進(jìn)行抽查，年底由司法局會(huì)同司法所采取百分制對(duì)法律顧問(wèn)服務(wù)情況進(jìn)行考核，顧問(wèn)個(gè)人考核由履行各項(xiàng)職能情況(約占60%)和基層組織及群眾評(píng)價(jià)，信息報(bào)送，日志臺(tái)賬填寫(xiě)三項(xiàng)工作內(nèi)容(約占40%)組成。

三、注重實(shí)效，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村法律顧問(wèn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

20xx年，我縣各村（社區(qū)）法律顧問(wèn)均能認(rèn)真履職，服務(wù)基本到位，工作取得了較好實(shí)效。一是群眾法律意識(shí)不斷增強(qiáng)。法律顧問(wèn)通過(guò)開(kāi)展法律咨詢(xún)、法制宣傳、法律援助、人民調(diào)解等形式，讓群眾在享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)過(guò)程中，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，引導(dǎo)群眾通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，更好地維護(hù)合法權(quán)益。二是農(nóng)村法律服務(wù)更為便捷。群眾不出村就可享受到法律服務(wù)，從村委和經(jīng)濟(jì)合作社的土地產(chǎn)權(quán)糾紛、農(nóng)村集體“三資”合同審查、經(jīng)濟(jì)社土地補(bǔ)償款合理使用，到村民的交通事故賠償、勞資糾紛等，法律顧問(wèn)都用心提出了專(zhuān)業(yè)的法律咨詢(xún)意見(jiàn)，幫助他們妥善解決矛盾糾紛。此外，法律顧問(wèn)通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)困難且需要法律幫助的群眾給予及時(shí)的法律援助指引，更好地解決打官司難的問(wèn)題。三是基層治理明顯改善。法律顧問(wèn)通過(guò)法制宣傳、為各村治理提供法律意見(jiàn)、指導(dǎo)修訂村規(guī)民約等，有效提高了基層干部依法行政意識(shí)、依法辦事水平，有效地防范了風(fēng)險(xiǎn)。四是矛盾糾紛及時(shí)化解。對(duì)于突發(fā)事件、疑難案件及群體性案件，法律顧問(wèn)都能及時(shí)提供法律建議，有條件的還能積極參與案件的處理。

截至12月底，我縣駐村法律顧問(wèn)共計(jì)為基層組織及群眾提供法律咨詢(xún)2473人次，開(kāi)展法制宣傳312次，調(diào)解矛盾糾紛337件，提出建設(shè)性法律意見(jiàn)書(shū)23件，受理法律援助申請(qǐng)100件。

四、存在的主要問(wèn)題及建議

我縣一村一法律顧問(wèn)工作目前面臨的主要問(wèn)題是工作經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺，工作開(kāi)展遭遇了“瓶頸”問(wèn)題。20xx年全年，省、市、縣三級(jí)沒(méi)有撥付工作經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)重影響了服務(wù)人員的工作積極性。因此建議上級(jí)積極爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)工作資金，確?；鶎庸ぷ鞒掷m(xù)推進(jìn)。

法律顧問(wèn)工作總結(jié) 篇2

一、單選題

1、根據(jù)我國(guó)的相關(guān)法律規(guī)定，下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，必須由執(zhí)業(yè)律師出具法律意見(jiàn)書(shū)的事項(xiàng)是（）。教材438

A.到境外進(jìn)行企業(yè)并購(gòu)

B.在國(guó)外進(jìn)行重大訴訟

C.發(fā)行股票并上市

D.改造為股份公司

答案：C

2、根據(jù)我國(guó)《公司法》，下列公司機(jī)構(gòu)或人員中，能夠代表公司對(duì)董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員提起訴訟的有（）。P27

A.股東（大）會(huì)

B.董事會(huì)（執(zhí)行董事）

C.監(jiān)事會(huì)（不設(shè)監(jiān)事會(huì)的公司的監(jiān)事）

D.法定代表人

答案：BC

3、首次公開(kāi)發(fā)行股票并上市，發(fā)行人應(yīng)聘請(qǐng)具有保薦資格的證券公司擔(dān)任保薦人。下列關(guān)于保薦機(jī)構(gòu)和保薦人的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.同次發(fā)行的證券，其發(fā)行保薦和上市保薦應(yīng)由同一家保薦機(jī)構(gòu)承擔(dān)

B.參與聯(lián)合保薦的保薦機(jī)構(gòu)不得超過(guò)2家

C.保薦機(jī)構(gòu)應(yīng)指定1名具有資格的保薦代表人具體負(fù)責(zé)保薦工作

D.發(fā)行人應(yīng)與保薦機(jī)構(gòu)簽訂保薦協(xié)議，并報(bào)證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)備案

答案：C

4、甲公司與乙公司約定，甲公司以乙公司的名義與丙公司簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，由乙公司享受合同權(quán)利，承擔(dān)合同義務(wù)。甲公司與乙公司之間的合同屬于（）。P34

A.居間合同

B.范文寫(xiě)作委托合同

C.行紀(jì)合同

D.贈(zèng)與合同

答案：B

5、企業(yè)法律顧問(wèn)任職條件有（）。P2

A.具有企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格

B.具有大專(zhuān)本科以上學(xué)歷或中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)

C.經(jīng)企業(yè)聘任，專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)法律事務(wù)

D.經(jīng)注冊(cè)備案機(jī)關(guān)注冊(cè)備案

答案：ACD

6、并購(gòu)在各國(guó)反壟斷法中有不同的表述，我國(guó)反壟斷法對(duì)并購(gòu)采用了（）的稱(chēng)謂。

A.企業(yè)兼并B.企業(yè)合并

C.企業(yè)集中D.經(jīng)營(yíng)者集中

答案：D

7、為深入進(jìn)行法制宣傳教育，20xx我國(guó)確定的全國(guó)法制宣傳日是每年的（）。

A.12月1日B.12月4日

C.12月5日D.12月6日

答案：B

8、根據(jù)我國(guó)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)理論，法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是（）。P5

A.法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.法律風(fēng)險(xiǎn)分析

C.法律風(fēng)險(xiǎn)控制D.法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

答案：A

9、根據(jù)我國(guó)《公司法》，下列關(guān)于公司章程修改的說(shuō)法中，正確的有（）。P22

A.公司股東和董事會(huì)均有權(quán)提出公司章程修改提案

B.有限公司修改章程，須經(jīng)出席會(huì)議的股東所持表決權(quán)的三分之二以上通過(guò)

C.法律規(guī)定必須經(jīng)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)才能修改的事項(xiàng)，須就該修改事項(xiàng)向主管機(jī)關(guān)申報(bào)并獲得批準(zhǔn)后才生效

D.公司章程修改后，須到工商行政管理部門(mén)進(jìn)行變更登記，否則修改無(wú)效

答案：AC

10、根據(jù)我國(guó)《公司法》，股東大會(huì)應(yīng)當(dāng)每年召開(kāi)一次年會(huì)。當(dāng)出現(xiàn)董事人數(shù)不足法定人數(shù)等法定情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)召開(kāi)臨時(shí)股東大會(huì)。

A.15日B.1個(gè)月

C.2個(gè)月D.3個(gè)月

答案：C

11、根據(jù)我國(guó)《公司法》，下列關(guān)于股東（大）會(huì)表決的說(shuō)法中，正確的是（）。P23

A.有限責(zé)任公司股東必須按照出資比例行使表決權(quán)

B.股份有限公司股東持股達(dá)到一定比例方可參加股東大會(huì)，并享有表決權(quán)

C.有限責(zé)任公司股東會(huì)特殊決議須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過(guò)

D.股份有限公司股東大會(huì)作出決議必須經(jīng)出席會(huì)議的股東所持表決權(quán)的三分之二以上通過(guò)答案：C

12、首次公開(kāi)發(fā)行股票并上市，發(fā)行人應(yīng)聘請(qǐng)具有保薦資格的證券公司擔(dān)任保薦人。下列關(guān)于保薦機(jī)構(gòu)和保薦人的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.同次發(fā)行的證券，其發(fā)行保薦和上市保薦應(yīng)由同一家保薦機(jī)構(gòu)承擔(dān)

B.參與聯(lián)合保薦的保薦機(jī)構(gòu)不得超過(guò)2家

C.保薦機(jī)構(gòu)應(yīng)指定1名具有資格的保薦代表人具體負(fù)責(zé)保薦工作

D.發(fā)行人應(yīng)與保薦機(jī)構(gòu)簽訂保薦協(xié)議，并報(bào)證監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)備案

答案：C

13、甲公司、乙公司互負(fù)債務(wù)，并且沒(méi)有約定先后履行順序，甲公司要求乙公司履行義務(wù)時(shí)，乙公司說(shuō)：“你公司不履行，我公司就不履行?！币夜镜闹鲝垖儆冢ǎ?。P36

A.行使債權(quán)保全權(quán)B.行使不安抗辯權(quán)

C.行使先履行抗辯權(quán)D.行使同時(shí)履行抗辯權(quán)

答案：D

法律顧問(wèn)工作總結(jié) 篇3

xx律師事務(wù)所在20xx年7月15日與xxx分簽訂《聘請(qǐng)法律顧問(wèn)》，律所指派本律師負(fù)責(zé)貴具體法律顧問(wèn)。光陰荏苒，已過(guò)去一年?，F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作作個(gè)，以期雙方更好的指正，相互促進(jìn)。

一、提供法律咨詢(xún)，企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。有句諺語(yǔ)“法律如空氣一樣，無(wú)所不在。”xxx分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）是歷史較久的型國(guó)有控股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍又是涉及到國(guó)計(jì)民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)部上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過(guò)電話(huà)或親臨公司提供法律咨詢(xún)，詳盡解答。

二、全程介入公司資產(chǎn)購(gòu)置、處理等重企業(yè)事務(wù)。隨著公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的，需要購(gòu)置合乎的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。本律師對(duì)合同全面審查修訂。另外，對(duì)一起違規(guī)給客戶(hù)傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn)，建議立即糾正。

三、利用自身優(yōu)勢(shì)，代理企業(yè)訴訟，維護(hù)公司合法權(quán)益。本律師作為多年的律師，有較好的社會(huì)資源和豐富的.法律實(shí)務(wù)。善與法官司溝通，熟悉訴訟技巧，努力維護(hù)顧問(wèn)單位合法權(quán)益。對(duì)一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)所有權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果?，F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案審中。

四、對(duì)下一年企業(yè)法律顧問(wèn)的與展望。雙方人員多來(lái)往，交流信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重法律法規(guī)的頒布，本律師將通知公司，建議組織。必要時(shí)，本律師將會(huì)剎排時(shí)間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)方針政策、重管理決策，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，審查。

法律顧問(wèn)工作總結(jié) 篇4

精誠(chéng)合作又一年，我們作為##保險(xiǎn)公司浙江省分公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門(mén)，尤其是風(fēng)險(xiǎn)管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開(kāi)來(lái)，以更好開(kāi)展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過(guò)去一年以來(lái)法律顧問(wèn)工作情況總結(jié)如下：

一、全力防范虛假賠案，以最大限度地挽回公司的損失。

去年余杭支公司有位離職員工方忠良，利用職務(wù)之便，與修理廠(chǎng)勾結(jié)，采用汽車(chē)套牌、虛假發(fā)票、制造假事故等非法手段，而且通過(guò)訴訟來(lái)達(dá)到其賺取或騙取保險(xiǎn)金的目的。在我們與分公司客戶(hù)服務(wù)部和杭州營(yíng)業(yè)部的配合下，不僅粉碎了其企圖，而且爭(zhēng)取到杭州市中級(jí)人民法院把案件移送檢察院立案?jìng)刹?。其中兩起典型案例，涉案金額就達(dá)到14萬(wàn)余元。通過(guò)我們的努力，防止了公司損失的發(fā)生。這兩起案件的具體情況是這樣的：

一起是用他人名義買(mǎi)得二手車(chē)然后套用河南電力公司的號(hào)牌，制造單方保險(xiǎn)事故，謊稱(chēng)車(chē)輛是方忠良母親顧美珍所有，以原告顧美珍的名義，由方忠良作為代理人向余杭區(qū)人民法院提起賠償訴訟。訴訟標(biāo)的8萬(wàn)余元。案件發(fā)生后，通過(guò)永安河南公司協(xié)查得知，河南省電力局的車(chē)輛不曾到過(guò)浙江，而且事故發(fā)生時(shí)，該車(chē)輛停在電力局大院沒(méi)有使用。掛真實(shí)車(chē)牌的車(chē)主河南電力局出具了所有權(quán)證明，這直接否定了方忠良向法院提交的其母親是車(chē)輛所有權(quán)人的事實(shí)。我們?nèi)ミ^(guò)公安、法院，還多次向保監(jiān)局反應(yīng)情況，經(jīng)過(guò)努力，方忠良向法院撤回了訴訟，放棄了車(chē)輛的理賠。

幾個(gè)月后，方忠良又以他母親的名義就另一輛寶來(lái)汽車(chē)向拱墅區(qū)人民法院提起訴訟。該車(chē)輛也是在夜深人靜的時(shí)候發(fā)生的單方事故，交警事故認(rèn)定書(shū)是在事故發(fā)生10來(lái)天之后補(bǔ)開(kāi)的。方忠良用一張假的汽車(chē)修理發(fā)票向法院主張保險(xiǎn)賠償近6萬(wàn)元。該案我公司定損員定損3萬(wàn)余元，一審由杭州營(yíng)業(yè)部法務(wù)人員參與了訴訟。一審法院按全部支持了顧美珍的訴訟請(qǐng)求。

本案二審由本法律顧問(wèn)擔(dān)任訴訟代理人。起先中院法官認(rèn)為，既然事故是真實(shí)的，保險(xiǎn)公司不予理賠是沒(méi)有道理的。在與中級(jí)人民法院的法官多次溝通后，我提出了有力偽造假發(fā)票證據(jù)，并且把河南電力局的案件作了書(shū)面報(bào)告，要求中院把案件移送檢察院立案?jìng)刹?。?jīng)過(guò)兩次庭審，中級(jí)人民法院撤銷(xiāo)了一審判決，駁回了顧美珍的全部訴訟請(qǐng)求，并按照本代理人的請(qǐng)求，將案件進(jìn)行了移送。目前案件仍在偵查中。

僅上述兩起事故，經(jīng)過(guò)我們法律顧問(wèn)的努力，就為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失14萬(wàn)余元。

二、積極參與理賠案件處理，盡力使公司在訴訟中處于有利地位

由于分公司很多機(jī)構(gòu)都由法務(wù)崗參與訴訟工作，因此真正委托法律顧問(wèn)應(yīng)訴的案件不是很多。一年來(lái)共委托案件十余起。但是這些案件，基本上都取得了良好的效果。以下是一些案例說(shuō)明。

杭州濱江區(qū)的章毛案，章毛開(kāi)車(chē)撞死了人，理賠案件在交強(qiáng)險(xiǎn)結(jié)案后，受害人親屬反悔，以城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)為訴訟請(qǐng)求，把侵害人和我公司一起告上了濱江區(qū)人民法院。起先主審法官認(rèn)為這個(gè)案子中，保險(xiǎn)公司應(yīng)該按照城鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)理賠，在三次庭審后，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，終于判決保險(xiǎn)公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

湖州茂興化纖有限公司雷擊案，原告茂興化纖有限公司要求我公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任，而本案在理賠過(guò)程中對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任是沒(méi)有爭(zhēng)議的，只是賠償金額存在異議。接到委托后，我們分別向浙江省氣象局和湖州氣象局取證，得到證據(jù)表明，原告主張的時(shí)間沒(méi)有發(fā)生雷雨天氣。于是我們按照拒賠處理，后來(lái)在法官的主持下，該案以明顯有利于我們保險(xiǎn)公司的調(diào)解方案進(jìn)行了調(diào)解。

紹興凱利達(dá)紡織品有限公司保險(xiǎn)合同糾紛案，原告紹興凱利達(dá)紡織品有限公司的駕駛員肇事后逃逸，但是我公司在承保時(shí)未妥善盡到保險(xiǎn)免責(zé)條款的說(shuō)明義務(wù)，一審按照近40萬(wàn)判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任，二審經(jīng)過(guò)努力，以23萬(wàn)元賠償金額的方案進(jìn)行了調(diào)解。

紹興縣人民法院審理的道路交通事故人身?yè)p害賠償案，在法律顧問(wèn)的努力下，判決我公司商業(yè)險(xiǎn)不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。僅這一個(gè)案子，就為公司挽回了20萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

嵊州照相館失竊案，原告訴訟請(qǐng)求8萬(wàn)元。我上網(wǎng)查詢(xún)了照相器材的價(jià)格，結(jié)合承保情況，在法官的支持下，迫使原告答應(yīng)了3萬(wàn)余元的調(diào)解方案。

諸暨呂建云保險(xiǎn)合同糾紛案，爭(zhēng)議標(biāo)的4萬(wàn)元左右，由于我公司承保時(shí)呂建云的車(chē)輛就已經(jīng)過(guò)了年檢時(shí)限，我公司盡管已盡免責(zé)條款的說(shuō)明義務(wù)，但是不能改變我們承保不可保風(fēng)險(xiǎn)的事實(shí)。本案仍在調(diào)解中，為了減少損失，我們將以5千到1萬(wàn)的金額爭(zhēng)取調(diào)解。

溫州胡榮會(huì)案，貴州人胡榮會(huì)在交通事故后重傷一級(jí)傷殘。該案一審由公司法務(wù)人員參與，一審判決中包含了56萬(wàn)元的護(hù)理費(fèi)和23萬(wàn)元的后續(xù)治療費(fèi)。法律顧問(wèn)了解到胡榮會(huì)死亡的事實(shí)后，要求溫州公司上訴，但是因?yàn)榉▌?wù)人員超期沒(méi)有繳納上訴費(fèi)被溫州中級(jí)人民法院駁回了上訴。后來(lái)在溫州公司的要求下，法律顧問(wèn)親赴貴州，取得了案件再審需要的關(guān)鍵性證據(jù)。本案面臨執(zhí)行，我們即將申請(qǐng)抗訴啟動(dòng)再審程序。

不可否認(rèn)的是，目前訴訟環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)公司并不有利。法官、仲裁員從弱者保護(hù)的角度出發(fā)，在人身?yè)p害賠償案件和人身保險(xiǎn)合同糾紛中，一般都會(huì)傾向于被害人或者被保險(xiǎn)人。比如杭州營(yíng)業(yè)部王琪人身保險(xiǎn)爭(zhēng)議案，爭(zhēng)議焦點(diǎn)是非醫(yī)保用藥應(yīng)不應(yīng)該理賠的問(wèn)題，我公司一審二審都遭遇了敗訴。但是本法律顧問(wèn)準(zhǔn)備為公司免費(fèi)打再審官司，希望能夠從法律的角度討個(gè)說(shuō)法。

三、依法出具了法律意見(jiàn)書(shū)和法律建議書(shū)，指導(dǎo)分公司及公司各部門(mén)有序開(kāi)展法律事務(wù)工作。主要表現(xiàn)如下：

(一)就環(huán)峰石油運(yùn)輸有限公司保險(xiǎn)合同案，該案法律顧問(wèn)是代理人，因?yàn)闋?zhēng)議起源于機(jī)構(gòu)與被保險(xiǎn)人簽訂的統(tǒng)保協(xié)議，本法律顧問(wèn)出具了法律建議書(shū)，要求分公司嚴(yán)查類(lèi)似協(xié)議。

(二)就湖州王梓勤勞動(dòng)爭(zhēng)議案，出具法律意見(jiàn)書(shū)。本案由其他代理人處理的，到本法律顧問(wèn)處已到賠償判決生效階段。該案與王梓勤截留保險(xiǎn)費(fèi)案件相關(guān)聯(lián)。本法律顧問(wèn)從實(shí)際出發(fā)，提出了切實(shí)可行的方案，在湖州公司的配合下，得到了湖州法院的諒解，本案至今未被執(zhí)行。

（三）就紹興尉杏芳勞動(dòng)爭(zhēng)議案，出具法律意見(jiàn)書(shū)，還為公司人事部門(mén)草擬了解除勞動(dòng)合同協(xié)議和通知等法律文書(shū)。

（四）妥善處理了杜亦東勞動(dòng)爭(zhēng)議案，勸說(shuō)并迫使杜亦東撤回了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申請(qǐng)。由于杜亦東具備豐富的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有良好的業(yè)務(wù)資源，于是經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，起草了與勞動(dòng)合同補(bǔ)充協(xié)議，并協(xié)助談判，最終和杜簽訂了協(xié)議。

（五）從豐富的應(yīng)訴經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，給公司承保部門(mén)提出約定爭(zhēng)議處理途徑的法律建議。由于浙江杭州地區(qū)的法院對(duì)所有道路交通事故人身?yè)p害賠償中的交強(qiáng)險(xiǎn)都不分項(xiàng)處理，而杭州仲裁委在處理時(shí)就會(huì)考慮這一點(diǎn)。于是建議杭州地區(qū)的爭(zhēng)議處理約定仲裁。而由于仲裁委的整體管理不如法院規(guī)范，那么建議杭州以外的機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)單上，約定法院訴訟作為爭(zhēng)議處理途徑。

（六）積極聯(lián)系中國(guó)青年報(bào)記者，為山東濰坊法院違法執(zhí)行案件討說(shuō)法。溫州公司承保的車(chē)輛在山東昌樂(lè)縣發(fā)生交通事故后，被害人把侵權(quán)人和溫州公司都告上了法院。一審溫州公司缺席被判決承擔(dān)6萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，因?yàn)椴环刂莨咎岢隽松显V，并繳納了上訴費(fèi)。但是在等待上訴開(kāi)庭階段，卻等來(lái)了一審法院的執(zhí)行法官，不僅執(zhí)行了6萬(wàn)元的保險(xiǎn)賠償金，而且執(zhí)行走了16萬(wàn)元的罰金。在分公司法律事務(wù)人員向本顧問(wèn)反映了這情況后，我十分重視，多方聯(lián)系了中國(guó)青年報(bào)的主任記者，請(qǐng)他們介入采訪(fǎng)。目前中國(guó)青年報(bào)的采訪(fǎng)審查流程已經(jīng)走完，本顧問(wèn)也在準(zhǔn)備前往了解情況的階段。相信通過(guò)努力，事情會(huì)有良好進(jìn)展。

三、為規(guī)范公司管理，審核理賠單證，加強(qiáng)培訓(xùn)，提供咨詢(xún)，繼續(xù)出謀劃策。

保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)、管理，特別理賠服務(wù)工作，稍不留意，就有可能引發(fā)訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部和車(chē)險(xiǎn)管理部的要求下，本法律顧問(wèn)對(duì)公司理賠單證逐單進(jìn)行了審核，并提出了修改和完善的意見(jiàn)，依法對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不僅具備經(jīng)濟(jì)屬性，更具備法律屬性。公司的所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都應(yīng)該在保險(xiǎn)法的框架內(nèi)進(jìn)行。在新保險(xiǎn)法實(shí)施后，本法律顧問(wèn)及時(shí)向分公司提交了《新保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)公司的影響》，同時(shí)與分公司各有關(guān)專(zhuān)業(yè)討論研究，做好新法實(shí)施后的有關(guān)準(zhǔn)備工作。

為了使公司適應(yīng)新的保險(xiǎn)法，讓理賠人員知道并熟悉新保險(xiǎn)法，在富陽(yáng)本法律顧問(wèn)分兩次對(duì)分公司下屬各機(jī)構(gòu)的理賠負(fù)責(zé)人和理賠人員進(jìn)行了法律培訓(xùn)，以提高其法律意識(shí)，用法律知識(shí)規(guī)范從業(yè)行為。

在平時(shí)工作中，本顧問(wèn)并不因案件是否委托而作不同對(duì)待。比如在一起損失擴(kuò)大案件中，盡管沒(méi)有委托，公司法務(wù)詢(xún)問(wèn)處理思路，我把應(yīng)訴技巧和對(duì)策悉數(shù)向他作了講解。平時(shí)各機(jī)構(gòu)理賠管理人員，在遇到實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候，也都會(huì)咨詢(xún)，比如使用臨時(shí)號(hào)牌駛出了規(guī)定區(qū)域發(fā)生了交通事故是否應(yīng)該理賠的問(wèn)題，比如和法官溝通出現(xiàn)困難的時(shí)候，比如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠的比例問(wèn)題，比如訴訟案件程序問(wèn)題等等，我向來(lái)是耐心解答，認(rèn)真輔導(dǎo)，出謀劃策。

四、審核業(yè)務(wù)員管理合同和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合同，以杜絕不合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

(一)審核了《業(yè)務(wù)員管理規(guī)定》和《業(yè)務(wù)員勞動(dòng)合同》，并就一部分營(yíng)銷(xiāo)人員的合同問(wèn)題，提出了相應(yīng)的法律建議。

(二)審核了永安臨海支公司《醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)議》，并提出了審核意見(jiàn)。

五、坐班顧問(wèn)，參與業(yè)務(wù)談判，協(xié)助各業(yè)務(wù)管理部門(mén)的工作

一年來(lái)，每周至少一次在分公司坐班，處理法律咨詢(xún)和顧問(wèn)事宜，從未中斷。而且只要各部門(mén)有需求，本顧問(wèn)都會(huì)安排時(shí)間幫助解決。

這方面最突出的例子，是紹嘉大橋事故案。我不僅參與了與投保人中鐵大橋局的代表談判，而且就具體案件本身被保險(xiǎn)人的問(wèn)題提出了意見(jiàn)，而且審核了發(fā)給中鐵大橋局的相關(guān)協(xié)議文本和被保險(xiǎn)人授權(quán)委托書(shū)文本等等。

以上是我們一年以來(lái)的顧問(wèn)工作總結(jié)，回顧過(guò)去的一年，我們有成績(jī)，也有不足。比如在為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策上做得并不夠。我們欣喜地看到，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的運(yùn)行有序規(guī)范。這在客觀(guān)上，與我們顧問(wèn)律師的努力工作是分不開(kāi)的。對(duì)于工作中的不足之處，我們深表歉意，并真誠(chéng)希望在xx年內(nèi)，我們能通力合作，彌補(bǔ)不足盡心盡力地參與公司的經(jīng)營(yíng)與管理，為公司的科學(xué)決策提供法律依據(jù)，提高公司員工的法律意識(shí)和法制觀(guān)念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中運(yùn)用法律知識(shí)這個(gè)武器，共同把貴公司的法律事務(wù)工作做得更好，確實(shí)地維護(hù)公司的合法權(quán)益，努力地增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使公司取得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

法律顧問(wèn)工作總結(jié) 篇5

辭舊迎新又一年,在貴公司各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和積極配合下,我們完成了20xx年度的法律顧問(wèn)工作,在這一年間,貴公司的經(jīng)營(yíng)、管理風(fēng)險(xiǎn)也得到了有效的防范。舊的一年過(guò)去了,新的一年飄然而至,為總結(jié)工作,繼往開(kāi)來(lái),更好地為貴公司未來(lái)的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險(xiǎn)防范,現(xiàn)將過(guò)去一年以來(lái)的法律顧問(wèn)工作從正、反面及建議進(jìn)行總結(jié)如下：

一、從我所律師在20xx年11月27日起至20xx年11月26日的顧問(wèn)服務(wù)過(guò)程中,我們主要做了以下工作,并取得的了較好的效果：

1、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,通過(guò)制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門(mén)的日常工作職責(zé),使各部門(mén)分工明確,工作職責(zé)分明,業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理水平;完善了公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系,增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、嚴(yán)格審查、制定公司各類(lèi)合同,通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買(mǎi)賣(mài)合同》、《和解協(xié)議書(shū)》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查、修改公司即將簽訂的各類(lèi)合同,使貴公司完善了公司的合同管理,預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jī),為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、積極參加公司的日常工作會(huì)議,了解公司的經(jīng)營(yíng),管理情況,對(duì)公司日常工作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。

4、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,麗江等地對(duì)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān),在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑,使公司不會(huì)被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn),使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮,使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的,也取得了更多的主動(dòng)權(quán)。

5、參與貴公司的股權(quán)收購(gòu)商業(yè)談判,分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理,積極維護(hù)了公司的利益,預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

6、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤、了解,針對(duì)久拖不還的客戶(hù)及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討,向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng)。

7、妥善處理貴公司與。。。有限公司之間的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛,積極與對(duì)方當(dāng)事人和法官溝通,通過(guò)我們的訴訟技巧,避免了訴訟的發(fā)生,為公司爭(zhēng)取了利益最大化和避免了一些不必要糾紛的糾纏。

8、積極處理貴公司與。。。集團(tuán)有限公司建設(shè)施工合同糾紛一案,及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人和法官溝通,對(duì)話(huà),努力把工作做細(xì)、做好,最大程度的使公司資金盡快的回籠。

在20xx年度的法律顧問(wèn)服務(wù)工作過(guò)程中,我們律師的工作取得了一定的效果。通過(guò)20xx年度的法律服務(wù),能清晰的看到通過(guò)我們律師多角度、全方位的努力工作,貴公司無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境、模式,抑或是公司的盈利能力都得到了顯著的改善,而且從風(fēng)險(xiǎn)防范和控制角度看,通過(guò)我們律師的顧問(wèn)服務(wù),20xx年度,我們的工作都有效地實(shí)現(xiàn)了貴公司風(fēng)險(xiǎn)防范和控制總目標(biāo),公司的風(fēng)險(xiǎn)控制能力明顯增強(qiáng)。

二、當(dāng)然,在20xx年度的法律顧問(wèn)服務(wù)中,我們也看到了我們工作中的不足,具體有如下問(wèn)題：

1、工作積極性仍需加強(qiáng),貴公司與我所建立常年法律關(guān)系后,我所由陶應(yīng)強(qiáng)律師負(fù)責(zé)。在服務(wù)過(guò)程中我所律師有時(shí)是被動(dòng)服務(wù),貴公司所提出的要求和問(wèn)題是貴公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中發(fā)現(xiàn)的,然而貴公司領(lǐng)導(dǎo)不一定熟知整個(gè)公司的法律制度,其中許多隱性的問(wèn)題未能發(fā)現(xiàn),可能就是潛在的風(fēng)險(xiǎn),這點(diǎn)律師服務(wù)不到位,不深入。顧問(wèn)的目的就在于發(fā)現(xiàn)潛在、隱性的問(wèn)題,進(jìn)而通過(guò)律師專(zhuān)業(yè)的知識(shí)預(yù)以防范,避免以后產(chǎn)生糾紛。

2、顧問(wèn)工作內(nèi)容和范圍不夠深入。顧問(wèn)律師雖然起草了《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買(mǎi)賣(mài)合同》、《合伙協(xié)議》《融資租賃合同》……但由于律師未跟進(jìn)合同的'履行、實(shí)施,就算是一份好的合同但如果細(xì)節(jié)注意不夠,仍然會(huì)產(chǎn)生糾爭(zhēng)。貴公司的相關(guān)合同簽訂后由于都是非專(zhuān)業(yè)人員監(jiān)督執(zhí)行情況,應(yīng)注意的事項(xiàng)和收集的信息可能不到位,可能達(dá)不到法律上的證據(jù)形式和效力的結(jié)果,這可能產(chǎn)生隱性的糾紛,以后律師應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督的力度。

3、貴公司系有限責(zé)任公司,但在20xx年的顧問(wèn)服務(wù)中,律師未對(duì)公司的管理提供法律意見(jiàn),這是一個(gè)大的方面,應(yīng)當(dāng)深入與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通,加強(qiáng)對(duì)公司的治理。在財(cái)務(wù)上律師己未參與任何工作,或許存在與法律規(guī)定不一直之處。

三、通過(guò)20xx年的服務(wù)過(guò)程我們看到了公司在以下方面需加強(qiáng)和完善,特提建意如下：

1、貴公司應(yīng)注意股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事的權(quán)利、義務(wù)。

據(jù)本律師所知貴公司僅四名股東。雖然如此,但形式上的如法定的每年必須召開(kāi)一次股東會(huì)、董事會(huì),對(duì)會(huì)議決議的內(nèi)容,公司應(yīng)當(dāng)備案,便于審計(jì)或重大事項(xiàng)有據(jù)可查。

2、利潤(rùn)分配。

根據(jù)公司法原則,有限公司承擔(dān)的是有限責(zé)任,公司法的原則是資本不變和資本維持。另根據(jù)《公司法》第167條公司分配當(dāng)年稅后利潤(rùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)提取利潤(rùn)的百分之十列入公司法定公積金。公司法定公積金累計(jì)額為公司注冊(cè)資本的百分之五十以上的,可以不再提取。本律師建議：每年由執(zhí)行董事制定分配方案,由股東會(huì)決議,將提取10%以后的利潤(rùn)全部分配給股東個(gè)人,明確公司財(cái)產(chǎn)與股東個(gè)人財(cái)產(chǎn),做到資產(chǎn)與注冊(cè)資金相對(duì)一致即可。若股東長(zhǎng)期不分配利潤(rùn),將導(dǎo)致本屬股東個(gè)人可分取的財(cái)產(chǎn)與公司財(cái)產(chǎn)混同,一旦出現(xiàn)賠償、解散、破產(chǎn)等情形,勢(shì)必將本來(lái)可以屬股東分走的財(cái)產(chǎn),歸入了公司,最終為公司承擔(dān)了不必要的債務(wù)。

3、加強(qiáng)財(cái)會(huì)會(huì)計(jì)的管理。

根據(jù)公司法第165條：公司應(yīng)當(dāng)在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,并依法經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)的規(guī)定制作。第202條：公司違反本法規(guī)定,在法定的會(huì)計(jì)賬簿以外另立會(huì)計(jì)賬簿的,處以五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。第203條：公司在依法向有關(guān)主管部門(mén)提供的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等材料上作虛假記載或者隱瞞重要事實(shí)的,由有關(guān)主管部門(mén)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下的罰款。第二百零四條公司不依照本法規(guī)定提取法定公積金的,可以對(duì)公司處以二十萬(wàn)元以下的罰款。本律師建議財(cái)經(jīng)制定是公司的核心,不僅在聘用相應(yīng)人員上而且在制度上應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范操勞作,一旦違規(guī)作帳,作帳外帳將可能產(chǎn)生行政處罰的責(zé)任。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的管理和法律意識(shí)的培訓(xùn)。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份,留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī),可能隨時(shí)流動(dòng)。本律師建議：首先,制定詳細(xì)的規(guī)章制度,對(duì)員工嚴(yán)格要求,在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、做事嚴(yán)簡(jiǎn)、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,以便提升公司的整體能力,以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力;其次,對(duì)員工進(jìn)行法制教育,特別是勞動(dòng)法律、法規(guī),以便員工能明白自己的所作所為是否合法,會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果,最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體,以調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后,豐富員工的文化生活,加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,賺取金錢(qián),還能提升自己,提升員工的凝聚力。

5、貴公司的發(fā)展速度快,可能會(huì)涉及到擴(kuò)大規(guī)模,轉(zhuǎn)移投資,收購(gòu)等情況。

若貴公司在作上述重大決策時(shí),應(yīng)該先進(jìn)行調(diào)研,如政府的政策、規(guī)劃、發(fā)展方向,土地性質(zhì)、規(guī)劃用途、及交通、市場(chǎng)行情、產(chǎn)業(yè)投向、民俗風(fēng)情等等方面。調(diào)研的結(jié)果將影響投資的成敗。

6、貴公司在房屋、場(chǎng)地租賃、職工保險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)等方面也應(yīng)予重視。

以上系本律師為貴公司服務(wù)一年的成果、不足和建議。對(duì)于工作中的不足,在此僅對(duì)對(duì)公司及全體股東、員工表示歉意!若貴公司仍愿聘請(qǐng)我所律師為常年法律顧問(wèn),我們將繼續(xù)保持好的顧問(wèn)工作傳統(tǒng),并組成專(zhuān)業(yè)的律師顧問(wèn)團(tuán),在總結(jié)不足、發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題新情況的基礎(chǔ)上深化服務(wù),以求全方面、精、準(zhǔn)、細(xì)的為貴公司提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),深入開(kāi)展顧問(wèn)服務(wù)工作,具體服務(wù)范圍及方式見(jiàn)顧問(wèn)工作方案和年度顧問(wèn)工作規(guī)劃、工作總體目標(biāo)。我們將再次向貴公司作出慎重的承諾

法律顧問(wèn)工作總結(jié) 篇6

在麗水市司法局、蓮都區(qū)司法局的領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)一安排部署下，在麗水市律師協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，我所積極踐行浙江省司法廳《關(guān)于推進(jìn)全省鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作的意見(jiàn)》及相關(guān)政策文件精神，積極探索鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作的模式和經(jīng)驗(yàn)，積極落實(shí)了鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。在本年度我所繼續(xù)采取“傳統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”三種服務(wù)方式相結(jié)合的新型服務(wù)模式，為聯(lián)絡(luò)的村委會(huì)、村基層黨組織免費(fèi)提供法律顧問(wèn)服務(wù)，為聯(lián)絡(luò)村所屬村民免費(fèi)提供法律咨詢(xún)、起草合同等服務(wù)。

一、鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)計(jì)劃及落實(shí)情況

本年度之初我所針對(duì)鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)計(jì)劃，從信息化服務(wù)、人員保障、經(jīng)費(fèi)安排等方面做出了統(tǒng)一的部署安排。本年度我所落實(shí)了鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作計(jì)劃，積極開(kāi)展了鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作，并取得了一定的成效。

1、完善鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)信息化服務(wù)平臺(tái)

憑借我所的麗水律師網(wǎng)和中華律師網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在醒目位置宣傳鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)的服務(wù)內(nèi)容，范圍涵蓋法律咨詢(xún)、代書(shū)、審查村規(guī)民約、參與調(diào)解談判、開(kāi)展普法教育等法律服務(wù)形式。同時(shí)還盡心收集更新并整理百姓生活密切相關(guān)的法律常識(shí)信息，如針對(duì)鄉(xiāng)村較常見(jiàn)的婚姻家庭糾紛、民間借貸、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)糾紛、集體經(jīng)濟(jì)組織成員權(quán)益糾紛等，在該專(zhuān)題中也可以進(jìn)行查看。當(dāng)村民遇到法律問(wèn)題時(shí)，還可以通過(guò)鄉(xiāng)村法律咨詢(xún)欄目提交咨詢(xún)，并由專(zhuān)門(mén)律師值班，免費(fèi)為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的法律咨詢(xún)服務(wù)。

2、 繼續(xù)免費(fèi)為所聯(lián)系村村民（社區(qū)居民）提供法律咨詢(xún)服務(wù)（包含當(dāng)面咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等），主要以離婚糾紛、機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任糾紛、相鄰關(guān)系糾紛、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)糾紛、土地征收補(bǔ)償費(fèi)糾紛、村集體經(jīng)濟(jì)組織成員資格確認(rèn)糾紛、遺囑繼承糾紛等。

3、我所主任吳洪江、書(shū)記呂華興攜所里其他人員應(yīng)邀前往聯(lián)城街道開(kāi)展了送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。在聯(lián)城司法所所長(zhǎng)梁宗軍的陪同下麗陽(yáng)所一行人實(shí)地走訪(fǎng)了金周村、花街村等村。走訪(fǎng)結(jié)束后主任吳洪江、書(shū)記呂華興與聯(lián)城司法所所長(zhǎng)梁宗軍等人就街道目前面臨的主要糾紛以及平時(shí)調(diào)解工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行廣泛深入的交流。

4、20xx年X月XX日，聯(lián)城街道組織27個(gè)村的調(diào)解員進(jìn)行集中培訓(xùn)，我所主任吳洪江、孫云鳳、徐偉仁等律師為調(diào)解員提供培訓(xùn)服務(wù)，孫云鳳律師還通過(guò)精心準(zhǔn)備，給參加會(huì)議人員講解了《人民調(diào)解法》、《最高人民法院關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)程序的若干規(guī)定》等內(nèi)容，重點(diǎn)講解了調(diào)解原則、調(diào)解協(xié)議的制作規(guī)范及效力、調(diào)解協(xié)議的司法確認(rèn)程序等。通過(guò)培訓(xùn)提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)技能，更好的預(yù)防和化解村民內(nèi)部矛盾、維護(hù)政治穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。

5、鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)的費(fèi)用全額由律所承擔(dān)

目前，鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作缺乏必要經(jīng)費(fèi)是制約鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作發(fā)展的瓶頸。我所系合伙律師事務(wù)所性質(zhì)，律所的經(jīng)費(fèi)均來(lái)自律所合伙人的出資，律所的經(jīng)費(fèi)支出需要經(jīng)合伙人同意。本所在征詢(xún)了有關(guān)合伙人的意見(jiàn)后，本年度我所開(kāi)展鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)的信息化服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、通信費(fèi)及人員薪酬等必要經(jīng)費(fèi)全額由律所承擔(dān)。

二、鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)與困境

本年度我所采取“傳統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”三種服務(wù)方式相結(jié)合的新型服務(wù)模式，是對(duì)鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作開(kāi)展的積極探索。尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)展順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的潮流，提供了法律服務(wù)的新的渠道，滿(mǎn)足了聯(lián)系村的法律需求。目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)向鄉(xiāng)村普及，鄉(xiāng)村中的年輕人都已經(jīng)掌握了基本的網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)的需求也在逐步增大，本年度在網(wǎng)絡(luò)上的鄉(xiāng)村法律咨詢(xún)就有150多次。通過(guò)本年度的服務(wù)工作的開(kāi)展，我所認(rèn)為多種服務(wù)模式相結(jié)合的新型服務(wù)模式是值得肯定和發(fā)揚(yáng)的。

目前，鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)還處于摸索階段，本年度我所鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作的開(kāi)展過(guò)程中也遇到了一些困難，直接影響了鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量。第一，鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作經(jīng)費(fèi)不足，除開(kāi)展一些常規(guī)必要的服務(wù)事項(xiàng)外很難將鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作逐步深入，也很難提供一些創(chuàng)新型服務(wù)工作，直接制約了鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作的開(kāi)展。第二，個(gè)別聯(lián)系鄉(xiāng)村對(duì)鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作重視程度不夠，與聯(lián)系村村領(lǐng)導(dǎo)溝通交流機(jī)會(huì)少，在上門(mén)走訪(fǎng)服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到閉門(mén)羹、冷眼相對(duì)的情況，在一定程度上影響了顧問(wèn)律師的積極性，也嚴(yán)重影響了鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作的開(kāi)展。第三，鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)缺乏有益的經(jīng)驗(yàn)和成熟的運(yùn)作模式，這種新型服務(wù)模式的發(fā)展還需要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者和實(shí)踐者共同的努力。

三、鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)未來(lái)展望

鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作作為我省一項(xiàng)重要的惠民、便民、利民工程，對(duì)提高村民法律意識(shí)，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系，提高鄉(xiāng)村法律服務(wù)質(zhì)量等均有重大意義。鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)是符合法治國(guó)家建設(shè)的方向和潮流，是值得肯定和付出的一項(xiàng)利國(guó)利民的事業(yè)。我所對(duì)鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作的未來(lái)充滿(mǎn)信心。

在下一年度鄉(xiāng)村法律顧問(wèn)工作中我所將進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資金投入力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的宣傳力度，繼續(xù)積極探索“傳統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”三種服務(wù)方式相結(jié)合的新型服務(wù)模式的具體操作方式，力爭(zhēng)將這種新型服務(wù)模式做大做強(qiáng)做細(xì)。同時(shí)，我所還會(huì)一如既往地加強(qiáng)與村、社區(qū)的聯(lián)系，更主動(dòng)地為村（居）民提供面對(duì)面的法律服務(wù)，加大宣傳法律法規(guī)政策，增強(qiáng)市民的法律意識(shí)，普及法律知識(shí)。

法律顧問(wèn)工作總結(jié) 篇7

×××有限公司：

江蘇諧達(dá)律師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本所”）很榮幸地受貴公司聘請(qǐng)擔(dān)任法律顧問(wèn)，自20xx年7月22日起至20xx年7月22日止為貴局提供法律顧問(wèn)服務(wù)。過(guò)去的一年里，在貴公司的大力支持下，本所依據(jù)法律顧問(wèn)合同的約定，與貴公司密切配合，認(rèn)真履行職責(zé)，為貴公司提供法律服務(wù)?，F(xiàn)就上年度法律顧問(wèn)的工作情況向貴公司匯報(bào)如下：

一、服務(wù)模式及主要工作

貴公司作為一家集科研、生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)氟碳保溫系統(tǒng)和仿鋁板、仿不銹鋼、防火涂料的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)和施工的企業(yè)，涉及到的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，法律問(wèn)題也更加復(fù)雜。本所擔(dān)任貴公司法律顧問(wèn)后，結(jié)合貴公司在業(yè)務(wù)中面臨的大量、復(fù)雜相關(guān)法律事務(wù)等實(shí)際情況，由梅峻嶺律師及王艷和閆兵律師助理四人組成了專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)由梅峻嶺律師負(fù)責(zé)，通過(guò)“專(zhuān)人負(fù)責(zé)、團(tuán)體配合”的服務(wù)模式，為貴公司提供法律服務(wù)。通過(guò)一段時(shí)間的摸索，該律師顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了一套相對(duì)完善的工作機(jī)制。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員就貴公司重大法律咨詢(xún)議案和服務(wù)項(xiàng)目所出具的法律意見(jiàn)書(shū)或問(wèn)題解決方案均上報(bào)律師顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人梅峻嶺律師根據(jù)情況召集不同層次的會(huì)議對(duì)意見(jiàn)書(shū)或方案進(jìn)行專(zhuān)題研究，以確保法律意見(jiàn)的準(zhǔn)確、可行。

該律師顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)自成立以來(lái)，嚴(yán)格按照本所法律顧問(wèn)工作規(guī)則，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，通過(guò)調(diào)查研究、參加會(huì)議、參與談判、個(gè)案咨詢(xún)、委托代辦等形式，開(kāi)展了法律顧問(wèn)工作。主要工作內(nèi)容參見(jiàn)附表。

綜觀(guān)一年以來(lái)的法律顧問(wèn)工作，在貴公司的信任和支持下，本所根據(jù)貴公司的需要，及時(shí)、認(rèn)真地向貴公司提供了高效的法律服務(wù)。

二、存在問(wèn)題與不足

我們?yōu)橐颜归_(kāi)的工作和取得的成績(jī)略感欣慰的同時(shí)也意識(shí)到，我們雙方的合作還存在很大的提升空間。如：

上一年度我們雙方的聯(lián)系不夠緊密，溝通不及時(shí)，沒(méi)有做好反饋工作。尤其是近期發(fā)生的×××有限公司訴貴公司買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案，暴露出本所與貴公司

溝通欠缺，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同中的法律風(fēng)險(xiǎn)，而貴公司在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵問(wèn)題時(shí)的大意也給貴公司造成的損失。這些問(wèn)題只要及時(shí)溝通，本所便可為貴公司制定相應(yīng)對(duì)策，上述糾紛也許仍會(huì)發(fā)生，但不至于如此被動(dòng)，而貴公司退場(chǎng)的損失也可獲得補(bǔ)償。

三、下一年度法律顧問(wèn)工作的設(shè)想

在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、反思不足的基礎(chǔ)上，我們對(duì)下一年度法律顧問(wèn)工作提出如下設(shè)想：

1、如何在新的環(huán)境下構(gòu)建規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的組織模式和治理結(jié)構(gòu)，并不斷完善公司的運(yùn)行機(jī)制、完善各項(xiàng)規(guī)章制度是貴公司面臨的一項(xiàng)重大課題，也是我們可以進(jìn)一步合作的領(lǐng)域之一。

2、圍繞貴公司下一年度經(jīng)營(yíng)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展相關(guān)法律服務(wù)工作，協(xié)助貴公司的業(yè)務(wù)拓展，充分發(fā)揮法律顧問(wèn)的參謀作用。

3、為加強(qiáng)貴公司管理層的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，向貴公司提供專(zhuān)門(mén)的公司法、合同法等方面的培訓(xùn)。

展望新的開(kāi)始，我們珍惜為貴公司服務(wù)的機(jī)會(huì)。為持續(xù)、全面地維護(hù)貴公司的合法權(quán)益，我們承諾，將繼續(xù)奉行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的服務(wù)模式，操守專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和高度的敬業(yè)精神，以質(zhì)量和信譽(yù)促發(fā)展的職業(yè)宗旨，與貴公司一起努力，共同發(fā)展。

法律顧問(wèn)工作總結(jié) 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工作人員、律師同行，下午好！

廣東常成律師事務(wù)所在20xx年擔(dān)任珠海市高新區(qū)雞山、銀星、唐家、唐樂(lè)4個(gè)社區(qū)的公益法律顧問(wèn)，在珠海市司法局及高新區(qū)司法所的指導(dǎo)和支持下，我所按期完成各項(xiàng)法律顧問(wèn)服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡心盡責(zé)在為居民提供法律援助、公益法律宣傳、糾紛調(diào)解等法律服務(wù)，深受服務(wù)社區(qū)及居民的信賴(lài)。我所村（居）法律顧問(wèn)為實(shí)現(xiàn)依法治村（居）發(fā)揮重要的作用?，F(xiàn)將20xx年我所的村（居）法律顧問(wèn)工作總結(jié)如下：

一、我所村居法律顧問(wèn)定期提供日常法律咨詢(xún)，預(yù)防矛盾發(fā)生，促進(jìn)社會(huì)和諧。

法律顧問(wèn)定期到社區(qū)走訪(fǎng)，提供法律咨詢(xún)幫助累計(jì)約2百余人，幫助群眾運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，引導(dǎo)全社會(huì)形成學(xué)法、用法、守法的風(fēng)氣。居民對(duì)法律方面存有空白但生活中必須用法，法律顧問(wèn)便在法律與居民間起到了二者的橋梁作用，具有著不可或缺的作用。

法律顧問(wèn)進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾日漸增強(qiáng)的法律服務(wù)需求，村居法律顧問(wèn)的主動(dòng)走訪(fǎng)和法律意見(jiàn)能預(yù)防矛盾、減少糾紛，深受居民的信賴(lài)。

二、我所村居法律顧問(wèn)積極普法宣傳，增強(qiáng)居民法律意識(shí)、養(yǎng)成良好守法習(xí)慣。

社區(qū)法律顧問(wèn)為各社區(qū)進(jìn)行法律講座共20次。新頒布的《民法總則》與社區(qū)居民的生活息息相關(guān)，居民生活處處彰顯法律，《民法總則》修訂的亮點(diǎn)更是社區(qū)法律講座和宣傳的重點(diǎn)。社區(qū)法律顧問(wèn)根據(jù)《民法總則》修訂的亮點(diǎn)，在民事權(quán)利能力胎兒權(quán)益的保護(hù)、民事行為能力的年齡界定和未成年人或限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)權(quán)確認(rèn)等法律問(wèn)題上，結(jié)合司法實(shí)踐、通過(guò)案例分析，通俗易懂地向社區(qū)居民講解《民法總則》的法律適用。另外，《珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《未成年人暑期安全》等亦是對(duì)居民進(jìn)行法律講座的重點(diǎn)。同時(shí)，村居法律顧問(wèn)走進(jìn)校園，有針對(duì)性地為學(xué)生進(jìn)行普法講座，將校園暴力應(yīng)對(duì)方法及暑期安全知識(shí)傳授給學(xué)生們。村居法律顧問(wèn)進(jìn)行的各類(lèi)主題講座，讓社區(qū)居民和學(xué)生們獲益良多，增強(qiáng)了對(duì)法律的認(rèn)識(shí)和信仰。

另一方面，社區(qū)法律顧問(wèn)開(kāi)展法律宣傳活動(dòng)共13次。針對(duì)《憲法修正案》、《非法集資活動(dòng)》、《民法法治》、《掃黑除惡》、《禁毒宣傳》等舉辦相關(guān)主題的法制宣傳活動(dòng)。隨著社區(qū)居民法律意識(shí)的提高，高新區(qū)司法所緊隨司法發(fā)展的步伐，攜手社區(qū)法律顧問(wèn)，及時(shí)有效地向社區(qū)居民普及法律知識(shí)。高新司法所及各社區(qū)與社區(qū)法律顧問(wèn)攜手共同創(chuàng)造一個(gè)懂法、守法，良好有序的法治社區(qū)環(huán)境。

三、我所村居法律顧問(wèn)助力基層人民調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解。

村居法律顧問(wèn)多次參與鄰里關(guān)系糾紛、財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛等基層糾紛調(diào)解，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解。村居法律顧問(wèn)作為“第三方”獨(dú)立于當(dāng)事人，且因其專(zhuān)業(yè)水平容易獲得居民的認(rèn)可與信賴(lài)，因此調(diào)解的.成功率大大增加。其中，村居法律顧問(wèn)曾為雞山社區(qū)一起因火警發(fā)生的人身傷亡事故調(diào)解，開(kāi)始雙方對(duì)賠償數(shù)額互不讓步，對(duì)立情緒不斷加強(qiáng)。村居法律顧問(wèn)了解情況后主動(dòng)出面幫助調(diào)解，與雙方進(jìn)行充分的溝通交流，利用專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)及嫻熟的職業(yè)技巧協(xié)助計(jì)算賠償方案，協(xié)助雙方當(dāng)事人達(dá)成初步的調(diào)解意見(jiàn)，得到當(dāng)事人的高度認(rèn)可。該案中，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀法律工作者的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)基層促進(jìn)和諧的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

一舉多得的村居法律顧問(wèn)制度，可以說(shuō)是構(gòu)建多元化矛盾糾紛解決機(jī)制的有益探索，有利于引導(dǎo)群眾消除對(duì)司法程序認(rèn)知的盲目性，使群眾能夠正確運(yùn)用法律維護(hù)自身合法權(quán)益；也有利于提升全社會(huì)化解矛盾糾紛的效率，推進(jìn)社會(huì)法治建設(shè)向更深層次發(fā)展。

四、我所村居法律顧問(wèn)為社區(qū)審查、修改、起草民事經(jīng)濟(jì)合同等法律文書(shū)

村居法律顧問(wèn)為社區(qū)決策事務(wù)提供法律意見(jiàn)和建議，為居委會(huì)民事經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審查把關(guān)，并出具法律意見(jiàn)。比如：唐家社區(qū)在項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中，由于合同標(biāo)的額高達(dá)25萬(wàn)，征詢(xún)村居法律顧問(wèn)意見(jiàn)，律師詳細(xì)了解情況后，就《項(xiàng)目采購(gòu)合同》提出法律意見(jiàn)，并根據(jù)雙方的合意對(duì)合同進(jìn)行修改；同時(shí)為唐樂(lè)社區(qū)修改《技術(shù)服務(wù)合同》從而確保社區(qū)的利益。

五、我所村居法律顧問(wèn)參與村居社會(huì)事務(wù)管理

村居法律顧問(wèn)除了為居民提供法律服務(wù)外，還應(yīng)各居委會(huì)的邀請(qǐng)，為居委會(huì)日常管理提供法律意見(jiàn)，提高居委會(huì)依法管理和服務(wù)公共事務(wù)的水平，協(xié)助居委會(huì)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。比如：村居法律顧問(wèn)擔(dān)任顧問(wèn)期間曾為雞山股份合作公司處理有關(guān)雞山村舊村改造項(xiàng)目的法律事務(wù)。

六、目前，村居法律顧問(wèn)在工作中存著基層組織工作深入度不足、政策性文件掌握不夠，工作進(jìn)展不平衡等問(wèn)題。

針對(duì)工作中的不足之處，我所將一方面鼓勵(lì)村居法律顧問(wèn)主動(dòng)學(xué)習(xí)，把工作做實(shí)做細(xì)。另一方面進(jìn)一步對(duì)村居法律顧問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升村居法律顧問(wèn)對(duì)村居基層組織法律知識(shí)和政策的掌握。

綜上，法律顧問(wèn)進(jìn)村居服務(wù)，不僅是響應(yīng)了國(guó)家全面依法治國(guó)政策的重要體現(xiàn)，也是深入群眾中為民服務(wù)的重要途徑。我所將進(jìn)一步推進(jìn)村（居）法律顧問(wèn)工作，充分發(fā)揮駐點(diǎn)律師的作用，積極做好法律服務(wù)及法治宣傳工作，依法依規(guī)解決問(wèn)題，做好人民群眾的“私人律師”，履行好村居法律顧問(wèn)的職責(zé)，實(shí)事求是，大膽實(shí)踐，有效突出工作新穎效果與宣傳亮點(diǎn)，為構(gòu)建法治社會(huì)、和諧社會(huì)繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

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服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇1】

明年是相信大家都對(duì)明年充滿(mǎn)了期待。明年對(duì)于我來(lái)說(shuō)也將是全新的一年，我將以更加積極的心態(tài)并且滿(mǎn)懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的進(jìn)步。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶(hù)談的價(jià)格、還有客戶(hù)的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶(hù)的數(shù)量、拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)。

在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē);總利潤(rùn)是多少;單月銷(xiāo)量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶(hù)數(shù)量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

二、技能的總結(jié)分析

對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷(xiāo)售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶(hù)來(lái)談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶(hù)之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含:客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇2】

轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jī)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測(cè)，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了XX年底，對(duì)今年的銷(xiāo)售和對(duì)行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。

本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng)，對(duì)比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤(rùn)。令公司對(duì)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為來(lái)年創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：

---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。

二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇3】

作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶(hù)談的價(jià)格、還有客戶(hù)的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶(hù)的數(shù)量、拜訪(fǎng)客戶(hù)的數(shù)量、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē)；總利潤(rùn)是多少；單月銷(xiāo)量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶(hù)數(shù)量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

二、技能的總結(jié)分析

對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶(hù)之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。

轉(zhuǎn)眼，來(lái)到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開(kāi)始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的具體問(wèn)題，必須要擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能既滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪(fǎng)工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心，所以接下來(lái)我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。在客戶(hù)維系方面，要始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)和預(yù)約工作。具體的可以用客戶(hù)回訪(fǎng)登記表，預(yù)約登記表來(lái)了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。最后，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最滿(mǎn)意的辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿(mǎn)意的答卷！

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇4】

財(cái)務(wù)服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

作為一名財(cái)務(wù)服務(wù)顧問(wèn)，我在過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了許多令人振奮的事情。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和分析，我成功地提供了全方位的財(cái)務(wù)服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)了其個(gè)人和商業(yè)目標(biāo)。以下是我的工作總結(jié)，記錄了我所取得的成就和遇到的挑戰(zhàn)。

首先，作為一名財(cái)務(wù)服務(wù)顧問(wèn)，我與各種各樣的客戶(hù)打交道，從個(gè)人投資者到大型企業(yè)。我提供了一對(duì)一的咨詢(xún)，了解他們的財(cái)務(wù)需求，并根據(jù)他們的目標(biāo)制定了詳細(xì)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。通過(guò)我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我?guī)椭蛻?hù)制定了有效的預(yù)算，規(guī)劃了各種金融目標(biāo)，并幫助他們優(yōu)化投資組合。

其次，我在稅務(wù)規(guī)劃方面發(fā)揮了重要作用。我?guī)椭蛻?hù)最大限度地降低稅務(wù)負(fù)擔(dān)，并制定了適合他們個(gè)人或企業(yè)情況的稅務(wù)策略。我密切關(guān)注最新的稅收法規(guī)和減稅政策，以確保我的客戶(hù)能夠合法地減少稅務(wù)開(kāi)支。

此外，我還協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。我進(jìn)行了深入的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并為客戶(hù)提供了解決方案，以最大程度地降低他們?cè)诮鹑诤屯顿Y方面的風(fēng)險(xiǎn)。我向他們解釋了不同的風(fēng)險(xiǎn)投資選擇，并根據(jù)他們的風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦了適合的投資組合。

與客戶(hù)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的合作后，我非常高興能夠見(jiàn)證他們?nèi)〉玫某删?。通過(guò)我的指導(dǎo)和建議，許多客戶(hù)成功地實(shí)現(xiàn)了他們的財(cái)務(wù)目標(biāo)。一位年輕的創(chuàng)業(yè)者成功投資了一個(gè)新興行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。一位退休人員在我的建議下進(jìn)行了養(yǎng)老金投資，增加了他的收入來(lái)源。這些成功的案例證實(shí)了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的重要性。

然而，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。有時(shí)候，客戶(hù)對(duì)于財(cái)務(wù)規(guī)劃的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)我的建議持懷疑態(tài)度。在這種情況下，我必須花更多的時(shí)間解釋和溝通，以說(shuō)服他們采取正確的行動(dòng)。此外，金融市場(chǎng)的不確定性和波動(dòng)性對(duì)我的工作產(chǎn)生了一定的影響。我必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和變化，并調(diào)整我的建議和策略，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

總的來(lái)說(shuō)，作為一名財(cái)務(wù)服務(wù)顧問(wèn)，我非常滿(mǎn)意我所取得的成就。我為我的客戶(hù)提供了全面的財(cái)務(wù)服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)了個(gè)人和商業(yè)目標(biāo)。我喜歡與各種各樣的客戶(hù)合作，并通過(guò)我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為他們提供幫助。雖然我面臨了一些挑戰(zhàn)，但我相信這些挑戰(zhàn)使我更加堅(jiān)定地努力工作，以取得更大的成功。

在未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)一步提升自己的技能，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我將密切關(guān)注金融行業(yè)的最新趨勢(shì)和發(fā)展，并不斷更新我的知識(shí)。我還計(jì)劃加強(qiáng)與其他領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士的合作，以提供更綜合的財(cái)務(wù)服務(wù)。通過(guò)不斷努力和精益求精，我相信我將成為一名更優(yōu)秀的財(cái)務(wù)服務(wù)顧問(wèn)，并為客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇5】

xx鎮(zhèn)黨委、政府深入開(kāi)展“一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)”工作，積極發(fā)揮法律服務(wù)工作者的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為全鎮(zhèn)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾不出村（社區(qū)）即可享受到基本法律服務(wù)，努力營(yíng)造平安和諧的法治環(huán)境?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作主要做法

（一）高度重視，部署到位

高度重視發(fā)揮法律顧問(wèn)在推進(jìn)法治政府建設(shè)、加強(qiáng)基層法律知識(shí)宣傳、完善便民服務(wù)功能、提高涉法涉訴案件處結(jié)率、有效化解各類(lèi)社會(huì)矛盾糾紛等方面的作用，與xx律師事務(wù)所兩家專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)單位簽訂法律顧問(wèn)合同書(shū)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，在重大執(zhí)法行為、規(guī)范性文件出臺(tái)、重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、經(jīng)濟(jì)合同、行政復(fù)議案件、重大信訪(fǎng)案件和突發(fā)性事務(wù)中，由法律顧問(wèn)進(jìn)行法律審查，提供法律意見(jiàn)，開(kāi)展代理或辦理相關(guān)法律事務(wù)活動(dòng)等。

（二）多措并舉，協(xié)同推進(jìn)

一村一法律顧問(wèn)工作不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作模式，我鎮(zhèn)將法律服務(wù)工作與中心工作、信訪(fǎng)工作、普法教育、人民調(diào)解、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展形式多樣的普法宣傳，提高群眾法律意識(shí)。利用廣播、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)、開(kāi)辦講座等多種形式，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《土地承包法》、《婚姻法》、《繼承法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，促使群眾熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。二是積極參與矛盾糾紛化解工作，幫助解決了一批疑難復(fù)雜矛盾糾紛、歷史遺留糾紛，有力的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。在處理xx上訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中，法律顧問(wèn)全程參與業(yè)主、房地產(chǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)商會(huì)議，并針對(duì)雙方的實(shí)際情況，從法律角度向雙方說(shuō)明了各自的權(quán)責(zé)，結(jié)合雙方訴求，提出了具體調(diào)解方案，合法合理化解信訪(fǎng)問(wèn)題。20xx年年初至今，法律顧問(wèn)共接到電話(huà)咨詢(xún)73次，現(xiàn)場(chǎng)解答相關(guān)疑問(wèn)或咨詢(xún)51次，參與相關(guān)合同或法律文書(shū)的.起草與審核等4份。

（三）健全制度，督導(dǎo)到位

為規(guī)范做好一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)工作，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，完善相關(guān)工作制度。一是建立定期服務(wù)制度。要求法律顧問(wèn)每個(gè)周周三到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳開(kāi)展法律咨詢(xún)服務(wù)，定期開(kāi)展法律講座。二是建立工作臺(tái)賬制度。工作臺(tái)賬實(shí)行一次一記，并以此作為考核的重要依據(jù)，確保法律顧問(wèn)工作的規(guī)范性和延續(xù)性。三是強(qiáng)化日常督導(dǎo)。發(fā)揮鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門(mén)的督導(dǎo)作用，形成部門(mén)與法律顧問(wèn)之間的相互配合，打造齊抓共管的良好局面。嚴(yán)格實(shí)行法律顧問(wèn)工作臺(tái)賬制度，不定期對(duì)工作臺(tái)賬隨機(jī)抽查督導(dǎo)，確保法律服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

二、取得工作成效

一是群眾法律意識(shí)不斷增強(qiáng)。法律顧問(wèn)通過(guò)開(kāi)展法律咨詢(xún)、法制宣傳、法律援助、人民調(diào)解等形式，讓群眾在享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)過(guò)程中，增強(qiáng)法律意識(shí)，培養(yǎng)法治思維，引導(dǎo)群眾通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，更好地維護(hù)合法權(quán)益。

二是法律服務(wù)更為便捷。群眾不出鎮(zhèn)就可享受到法律服務(wù)，從土地產(chǎn)權(quán)糾紛、農(nóng)村集體“三資”合同審查、土地補(bǔ)償款合理使用，到交通事故賠償、婚姻登記、勞資糾紛等，法律顧問(wèn)給予專(zhuān)業(yè)的法律咨詢(xún)意見(jiàn)，幫助他們妥善解決矛盾糾紛。

三是矛盾糾紛及時(shí)化解。對(duì)于突發(fā)事件、疑難案件及群體性案件，法律顧問(wèn)及時(shí)參與案件的處理，并提出專(zhuān)業(yè)的法律意見(jiàn)，有力幫助矛盾糾紛有力化解。

三、下一步工作措施

我鎮(zhèn)一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)工作開(kāi)展以來(lái)，雖然取得了一定的成效，但也存在一些問(wèn)題與不足。如司法所工作人員和律師資源較少，法律宣傳力度不夠。下一步，我們要切實(shí)做好如下工作：

一要統(tǒng)一思想，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)。要積極宣傳發(fā)動(dòng)各部門(mén)、各律師事務(wù)所和律師，提高法律行業(yè)從業(yè)者政治責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)工作取得實(shí)效。

二要加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。拓寬宣傳渠道，通過(guò)村（居）民代表大會(huì)、駐村干部走訪(fǎng)、海報(bào)和宣傳單等途徑形式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)工作在群眾中的知曉度，進(jìn)一步推動(dòng)我鎮(zhèn)一村（社區(qū)）一法律顧問(wèn)工作順利開(kāi)展。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇6】

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

三、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!

**年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識(shí)。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范文

注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司()對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

**年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范文

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

一整年，時(shí)光流轉(zhuǎn)。一整年，慢慢成長(zhǎng)。一整年，漸漸收獲。這一年，是我參加工作以來(lái)的第一個(gè)整年。上半年，在公司*項(xiàng)目做銷(xiāo)售秘書(shū);下半年，調(diào)到公司做行政秘書(shū)。感謝公司給我機(jī)會(huì)鍛煉，讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)別又有共通點(diǎn)的工作。寫(xiě)年終總結(jié)，也寫(xiě)自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇7】

20xx年，縣司法局繼續(xù)嚴(yán)格按照省、市、縣各文件制度指引精神認(rèn)真貫徹落實(shí)，進(jìn)一步全面扎實(shí)推進(jìn)一村(社區(qū))一法律顧問(wèn)工作，組織村(社區(qū))顧問(wèn)律師積極參與“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，認(rèn)真提供精準(zhǔn)法律服務(wù)，工作針對(duì)性和實(shí)效性均有較大提高?，F(xiàn)將今年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一年來(lái)工作概況

(一)指標(biāo)完成情況。

20xx年，我縣實(shí)現(xiàn)村(社區(qū))法律顧問(wèn)100%全覆蓋，以每個(gè)村10000元/年的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)納入經(jīng)費(fèi)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)保障。村(社區(qū))法律顧問(wèn)律師根據(jù)要求，按時(shí)定量提供精準(zhǔn)法律服務(wù)。截止至12月31日，我縣村(社區(qū))法律顧問(wèn)累計(jì)提供法律服務(wù)共計(jì)提供法律服務(wù)共計(jì)2137件/次(其中提供法律咨詢(xún)1502人/次，舉辦法制講座524場(chǎng)/次，提供其他服務(wù)類(lèi)型111件)。

(二)主要工作亮點(diǎn)。

創(chuàng)新形式提升知曉度，主要表現(xiàn)是：

(1)大力推行“法律進(jìn)企業(yè)，企業(yè)助普法”宣傳模式。

為充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的普法宣傳陣地作用，始興縣司法局力推“法律進(jìn)企業(yè)，企業(yè)助普法”工作模式，攜手始興供電局在全縣開(kāi)展一村(社區(qū))一法律顧問(wèn)工作法治宣傳教育系列活動(dòng)。目前，始興供電局已為我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)印制了村(社區(qū))法律顧問(wèn)工作宣傳海報(bào)近兩萬(wàn)余份，聯(lián)合開(kāi)展送法下鄉(xiāng)、以案釋法等大型宣傳活動(dòng)5場(chǎng)，在提高社會(huì)公眾對(duì)電力設(shè)施安全保護(hù)的關(guān)注度和重要性認(rèn)識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步提升村(社區(qū))法律顧問(wèn)工作的公眾知曉度。

(2)全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”工作及宣傳模式。

去年開(kāi)始，縣司法局全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”工作及宣傳模式，縣級(jí)司法局建立了全體司法工作人員組成的“工作群”和全體律師及司法工作人員組成的“聯(lián)絡(luò)群”，各司法所建立了轄區(qū)所有法律顧問(wèn)律師及鎮(zhèn)街派出所、國(guó)土所、綜治辦、規(guī)劃辦、計(jì)生辦、農(nóng)業(yè)辦、林業(yè)辦等相關(guān)部門(mén)組成的“管理協(xié)調(diào)群”，所有律師建立各自服務(wù)村(社區(qū))的“律師服務(wù)群”。通過(guò)微信群，一方面進(jìn)一步加強(qiáng)了各級(jí)之間的工作溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力;另一方面，打造了村級(jí)法律服務(wù)線(xiàn)下+線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，極大提升了村(社區(qū))法律顧問(wèn)工作效率及宣傳度。

(三)主要工作措施。

1.合理配置律師資源。

根據(jù)市、縣司法局的統(tǒng)籌分配，始興縣司法局結(jié)合20xx年至20xx年度的律師工作情況，20xx年，在原法律顧問(wèn)成員基礎(chǔ)上，及時(shí)更換2名律師，由本地市屬的廣東眾同信律師事務(wù)所29名及本縣的廣東墨江律師事務(wù)所1名律師組成的30名律師繼續(xù)擔(dān)任始興縣的村(社區(qū))法律顧問(wèn)。各律師擔(dān)任村(社區(qū))法律顧問(wèn)數(shù)量在3到5個(gè)之間，無(wú)對(duì)口支援的外地律師參與。我縣律師資源的合理配置，使律師能全力提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，確保工作取得實(shí)效。

2.扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)法律服務(wù)。

為進(jìn)一步提升村(社區(qū))法律顧問(wèn)服務(wù)的質(zhì)量和成效，有的放矢開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，縣司法局根據(jù)韶關(guān)市司法局《關(guān)于推動(dòng)村(社區(qū))法律顧問(wèn)開(kāi)展精準(zhǔn)法律服務(wù)的通知》及《工作指引》要求，組織司法所摸排、編制年度法律服務(wù)需求清單并進(jìn)行公示，組織律師事務(wù)所、駐村律師圍繞法律服務(wù)清單制定具體解決方案。駐村律師在完成工作定量(每月至少到村現(xiàn)場(chǎng)復(fù)議一次，每季度至少開(kāi)展一次法治講座)的同時(shí)，圍繞精準(zhǔn)法律服務(wù)需求清單開(kāi)展法律服務(wù)，從而不斷滿(mǎn)足村(社區(qū))工作和人民群眾日益增長(zhǎng)的法律需求。

3.嚴(yán)格落實(shí)工作要求。

(1)繼續(xù)推行每月通報(bào)制度。

為確保駐村律師定時(shí)定量提供法律服務(wù)，實(shí)際解決村(居)委和廣大村民的法律需求，縣司法局繼續(xù)推行每月通報(bào)制度，于每月中下旬對(duì)律師進(jìn)村工作進(jìn)行全面核查，并將書(shū)面核查情況通報(bào)到各律師，同時(shí)將核查情況抄送各司法所，以實(shí)現(xiàn)縣局、基層司法所雙重指導(dǎo)、監(jiān)督的作用，確保工作取得實(shí)效。

(2)扎實(shí)推進(jìn)季度督查制度。

根據(jù)《一村(社區(qū))一法律顧問(wèn)工作分片督導(dǎo)方案》，結(jié)合我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安排，扎實(shí)推進(jìn)對(duì)村(社區(qū))法律顧問(wèn)工作的季度督查工作。由責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到所駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并形成督導(dǎo)情況匯報(bào)，提出整改要求，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。

(3)嚴(yán)格落實(shí)半年檢查評(píng)估。

為進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)一村(社區(qū))一法律顧問(wèn)工作，我縣根據(jù)省市文件精神要求，對(duì)“一村(社區(qū))一法律顧問(wèn)”工作進(jìn)行了檢查評(píng)估。檢查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)法律顧問(wèn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，能每月到村(社區(qū))提供服務(wù)，為群眾解答法律咨詢(xún)，定期開(kāi)展法制宣傳，為村(居)委會(huì)提供專(zhuān)業(yè)法律意見(jiàn)或建議等工作，能規(guī)范操作使用一村(社區(qū))一法律顧問(wèn)工作信息管理系統(tǒng)。各鎮(zhèn)黨委政府、司法所、基層干部群眾、服務(wù)對(duì)象等對(duì)我縣村(社區(qū))法律顧問(wèn)的評(píng)價(jià)普遍滿(mǎn)意，滿(mǎn)意率均較上一年度有所上升。我縣根據(jù)檢查評(píng)估的結(jié)果，縣司法局足額發(fā)放了工作補(bǔ)貼。同時(shí)要求各律師事務(wù)所、顧問(wèn)律師針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，加以改進(jìn)，不斷完善。

(4)進(jìn)一步強(qiáng)化司法所職責(zé)。

進(jìn)一步落實(shí)了司法所“三個(gè)一”工作要求，緊緊圍繞司法所工作職能作用，優(yōu)化了《司法所工作記錄表》，要求司法所加強(qiáng)對(duì)顧問(wèn)律師的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助顧問(wèn)律師開(kāi)展法律服務(wù)并做好工作記錄，每月對(duì)顧問(wèn)律師的工作情況進(jìn)行核查，并向法律顧問(wèn)提出的有針對(duì)性的具體書(shū)面意見(jiàn)建議。

5.組織參加培訓(xùn)座談。

(四)主要存在問(wèn)題

1.律師作用未能得到充分發(fā)揮

(1)我縣大部分行政村地廣人稀，位偏路險(xiǎn)，矛盾糾紛極少，顧問(wèn)律師進(jìn)村提供服務(wù)受阻大，進(jìn)村后無(wú)事可做，法制講座難以舉辦，法律顧問(wèn)提供服務(wù)的積極性受挫。

(2)法律顧問(wèn)參與涉法涉訴信訪(fǎng)案件、群體性敏感性案件、重大疑難復(fù)雜案件時(shí)存在忌憚心理，作用未能得到有效發(fā)揮。

(3)法律顧問(wèn)進(jìn)村服務(wù)不定時(shí)、未深入走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、停留時(shí)間短等情形，缺乏與基層干部群眾的溝通，難以了解該村在實(shí)際中遇到的法律問(wèn)題，導(dǎo)致在進(jìn)村后“沒(méi)有法律問(wèn)題需要咨詢(xún)”、法制講座無(wú)法開(kāi)展等情況頻頻出現(xiàn)，法律顧問(wèn)工作在一定程度上流于形式、走過(guò)場(chǎng)、無(wú)實(shí)效。

2.村委會(huì)條件有限，工作促進(jìn)難

(1)因村(居)“兩委”已換屆，部分已換新任的村干部對(duì)村(社區(qū))法律顧問(wèn)工作不了解，未能較好的配合律師開(kāi)展法律服務(wù)。

(2)各村(居)在縣委組織部的要求下，陸續(xù)將律師公示牌撤下，被撤下的公示牌隨意丟放，給律師信息對(duì)群眾公開(kāi)、提高群眾知曉度造成不利影響。

(3)村(居)委工作繁雜，干部工作精力有限，在法律顧問(wèn)座簽的放置保管、便民服務(wù)卡的發(fā)放、宣傳海報(bào)的張貼、群眾法律需求的收集等工作上未能得到較好推進(jìn)，使得該項(xiàng)工作在深入群眾方面較難實(shí)現(xiàn)。

(4)村委會(huì)硬件設(shè)施不足，大部分村(社區(qū))組織缺乏電腦設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)條件，且絕大部分村(社區(qū))組織嚴(yán)重缺乏熟悉電腦操作人員，故對(duì)于全省一村(社區(qū))一法律顧問(wèn)工作信息管理系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行使用，未能通過(guò)系統(tǒng)作用的發(fā)揮而促進(jìn)村(社區(qū))干部與法律顧問(wèn)的平臺(tái)溝通。

3.司法所任務(wù)重、人員少、無(wú)經(jīng)費(fèi)

司法所作為縣司法行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了人民調(diào)解、法制宣傳、社區(qū)矯正、安置幫教、法律服務(wù)、綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)等多項(xiàng)工作，而在一村(社區(qū))一法律顧問(wèn)工作中，基層司法所充當(dāng)著極其重要的角色。在司法所工作人員本就不足的情況下沒(méi)有給司法所提供經(jīng)費(fèi)支持，亦無(wú)經(jīng)費(fèi)通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式解決人員不足問(wèn)題，司法所難以全面扎實(shí)開(kāi)展此工作，甚至有出現(xiàn)司法所人員為了開(kāi)展此項(xiàng)工作而墊出自身收入的情況。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇8】

引導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)專(zhuān)區(qū)提醒各位朋友，工作總結(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。在此，特意整理了服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)范文，希望對(duì)您有所幫助，歡迎各位欣賞和借鑒。

國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶(hù)群體 實(shí)行差異化營(yíng)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)04年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。

對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。

平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。 對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘

酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。

結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成XX任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，

以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛;在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度，縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)

售售后一線(xiàn)的意識(shí)。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。

積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。

根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站。

服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)【篇9】

最近兩天剛剛忙活完廠(chǎng)家的中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)考試， 考試之前有一些學(xué)習(xí)資料， 也有一些考 試測(cè)試練習(xí)題，通過(guò)學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶(hù)的分類(lèi)，客戶(hù)的關(guān)懷與維系，客 戶(hù)抱怨處理措施，對(duì)于客戶(hù)關(guān)系清晰了，但是自我感覺(jué)還是那么一點(diǎn)，就是客戶(hù)滿(mǎn)意。

廠(chǎng)家把客戶(hù)分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶(hù)的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應(yīng)對(duì)方法，也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚。針對(duì)廠(chǎng)家的學(xué)習(xí)資料，回憶這 一年的典型客戶(hù)，確實(shí)能夠?qū)ι咸?hào)，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，所有的客戶(hù)來(lái)店消費(fèi)，體驗(yàn)服務(wù)都應(yīng)讓 客戶(hù)感覺(jué)到你是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，這樣的話(huà)客戶(hù)才能相信你。一年下來(lái)，內(nèi)心還是感覺(jué)客戶(hù) 很難伺候，把客戶(hù)服務(wù)到位了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，客戶(hù)痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。

這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力， 讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí)， 做的周到， 做的完善， 做的細(xì)致，同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。

7 月份開(kāi)始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機(jī)號(hào)，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片，客戶(hù)知 道了電話(huà)，有事通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺(jué)得是方便了很多。避免了客戶(hù)因?yàn)橛惺略?轉(zhuǎn)電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶(hù)抱怨。為了服務(wù)好客戶(hù)需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

一、 修車(chē)時(shí)間

控制在自己可以控制的范圍內(nèi) 無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候， 把原因告訴客戶(hù)， 車(chē)有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶(hù)溝通

二、修車(chē)效果

跟人做手術(shù)開(kāi)刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì)產(chǎn)生色差，告訴 客戶(hù)會(huì)控制在一定范圍內(nèi);切割焊接可定會(huì)有焊點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生與原車(chē)不一樣的防腐處理痕跡; 整形肯定會(huì)有偏差，比如縫隙大小，位置高低;維修可能會(huì)給客戶(hù)留下不同程度的陰影，比 如客戶(hù)說(shuō)比維修前不好開(kāi)了，油門(mén)沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車(chē)跟維修之前性能 方面是一樣的。

三、驗(yàn)車(chē)事項(xiàng)

在開(kāi)始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶(hù)的性格，比如愛(ài)干凈，潔癖，好計(jì)較，占 便宜等等，哪怕客戶(hù)有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車(chē)輛修好后盡量把車(chē)身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位，避免客戶(hù)拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無(wú)理說(shuō)成有理，把無(wú)知當(dāng) 理由。

四、接待細(xì)節(jié)

個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時(shí)候都會(huì)拍照，尤其是大事故維修，維修時(shí)間較長(zhǎng)的車(chē)輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個(gè)車(chē)輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護(hù)自己。

五、留存單據(jù)

在平時(shí)修車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見(jiàn)或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶(hù)交接 完后的問(wèn)診單放起來(lái)自己保管， 重新填一份車(chē)間用的， 因?yàn)樽钤嫉膯?wèn)診單上可能記錄著重 要的數(shù)據(jù)，如果丟失無(wú)法補(bǔ)救。

一年過(guò)去了，站在新里程的開(kāi)始時(shí)回憶過(guò)去，感覺(jué)比較輕松，因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過(guò)， 做每一項(xiàng)工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，最重 要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，此時(shí)才 覺(jué)得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)以及責(zé)任心是如何重要。

顧問(wèn)年度工作總結(jié)

回不去的時(shí)光總是可惜的，下一階段的工作就在眼前，這時(shí)候可以對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，看看自己最近時(shí)間的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)既是很重要的反思方法，又是很管用的工作方法。工作總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好呢？在此，你不妨閱讀一下顧問(wèn)年度工作總結(jié)，可能你會(huì)喜歡，歡迎分享。

顧問(wèn)年度工作總結(jié) 篇1

育兒顧問(wèn)年終述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！我是公司的育兒顧問(wèn)，今天很榮幸能夠向大家作為我的年終述職報(bào)告。

一、工作回顧

今年，我和我的團(tuán)隊(duì)在公司的指導(dǎo)下，積極推進(jìn)了各項(xiàng)育兒指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，努力為每一位媽媽和寶寶提供最好的服務(wù)。

1.在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)開(kāi)發(fā)

首先，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)，讓媽媽們可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)我們的平臺(tái)與育兒顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我們收到了大量的問(wèn)題和反饋，同時(shí)也為我們提供了更多的資源和解決方案。

2.定期育兒指導(dǎo)課程

其次，我們定期組織育兒指導(dǎo)課程，包括哺乳知識(shí)、睡眠、親子互動(dòng)等各個(gè)方面，旨在幫助媽媽們更好地了解自己的孩子，提供最優(yōu)質(zhì)的幫助和建議。

3.MOMMY BOX

我們還為每位客戶(hù)提供了-MOMMY BOX，里面有一系列有趣和實(shí)用的產(chǎn)品和禮品，也是我們公司和媽媽們之間的重要紐帶，讓大家有更多的機(jī)會(huì)交流和分享。

二、成績(jī)展示

在今年的工作中，我們?yōu)榭蛻?hù)提供了全方位的指導(dǎo)和服務(wù)。在我們的努力下，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升，也為我們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了有效貢獻(xiàn)。

1.在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)服務(wù)

我們的在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)一直受到客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，我們收到了來(lái)自全國(guó)范圍內(nèi)各種家庭的咨詢(xún)問(wèn)題。我們的回復(fù)率一直保持在99%以上，并且成功解決了客戶(hù)的70%的問(wèn)題。

2.提供過(guò)百場(chǎng)課程

我們還開(kāi)展了100場(chǎng)以上的育兒指導(dǎo)課程，并且由于課程質(zhì)量的好評(píng)，我們的參與人數(shù)從最初的數(shù)位數(shù)攀升至幾千人。

3.MOMMY BOX的質(zhì)量升級(jí)

我們對(duì)MOMMY BOX進(jìn)行了一些升級(jí)改進(jìn)，增加了許多新的產(chǎn)品和禮品，總結(jié)反饋意見(jiàn)，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

三、未來(lái)展望

雖然這一年已經(jīng)結(jié)束了，但是我們的工作還沒(méi)有停止。在新的一年里，我們將繼續(xù)秉持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓每一位客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

1.推進(jìn)新的技術(shù)建設(shè)

我們計(jì)劃進(jìn)一步推進(jìn)在線(xiàn)咨詢(xún)平臺(tái)的技術(shù)建設(shè)，重點(diǎn)打造智能化的服務(wù)方案，提升服務(wù)效率和回應(yīng)速度。

2.創(chuàng)新更有效的育兒指導(dǎo)課程

在育兒指導(dǎo)課程方面，我們將加強(qiáng)創(chuàng)新，并根據(jù)客戶(hù)反饋意見(jiàn)優(yōu)化課程內(nèi)容，提供更實(shí)用和有效的服務(wù)。

3.不斷改進(jìn)MOMMY BOX

我們也將不斷改進(jìn)和升級(jí)MOMMY BOX，提供更多有趣實(shí)用的產(chǎn)品和禮品，同時(shí)也推出定制化服務(wù)，幫助客戶(hù)個(gè)性化解決問(wèn)題。

在育兒工作的道路上，我們一定會(huì)不斷前行，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和建議！

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和協(xié)助，謝謝大家！

顧問(wèn)年度工作總結(jié) 篇2

法律顧問(wèn)工作關(guān)乎法治政府建設(shè)，是推進(jìn)法治孝南建設(shè)的重要助力。今年，在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在四位法律顧問(wèn)的共同努力下，孝南區(qū)法律顧問(wèn)工作取得了較大成效。

一、基本情況

一直以來(lái)，我區(qū)法律顧問(wèn)工作實(shí)行兼職政府法律顧問(wèn)聘任工作制，從律師事務(wù)所等法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)中選聘專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任兼職政府法律顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)參與區(qū)政府重要行政決策的論證，并提供法律和政策依據(jù);草擬、修改、審核以區(qū)人民政府及政府辦公室名義簽署的合同、協(xié)議和其他法律事務(wù)文件，并根據(jù)需要參與重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目洽談;參與研究、論證區(qū)政府依法行政工作意見(jiàn)及實(shí)施方案;參與規(guī)范性文件制定咨詢(xún)論證工作;根據(jù)需要，為涉及行政執(zhí)法監(jiān)督、行政復(fù)議提供咨詢(xún)，辦理區(qū)政府民事、行政訴訟案件。

二、主要成效

一是積極參與政府的重大行政決策。今年以來(lái)，區(qū)政府法律顧問(wèn)先后共計(jì)5次列席區(qū)政府常務(wù)會(huì)議，參與重大行政決策的討論，為區(qū)政府依法決策提供了法律服務(wù)，確保政府的重大決策符合法律法規(guī)規(guī)定，促進(jìn)了法治政府建設(shè)步伐。

對(duì)重大投資和重大項(xiàng)目建設(shè)、重要合同提供法律審核意見(jiàn)。先后9次對(duì)政府重大活動(dòng)、重要投資和重要合同進(jìn)行集中討論。參與起草章程復(fù)函4次，參與起草規(guī)范性文件30余次，對(duì)規(guī)范性文件的制定提出了具有建設(shè)性的審查意見(jiàn)。

我所在夏威夷國(guó)際大酒店舉辦新公司法法律培訓(xùn)講座，出函邀請(qǐng)李 ×× 總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)參加，因臨近年終，公司事務(wù)多不能出席。鑒此，我們向公司呈送了此次講座資料供公司及時(shí) 參閱，并附送律師事務(wù)所的第五期《同望法律參考》供公司存閱。

三是積極為行政復(fù)議、行政應(yīng)訴案件提供在專(zhuān)業(yè)服務(wù)。今年以來(lái)，政府法律顧問(wèn)先后5次參與行政應(yīng)訴，為行政復(fù)議案件的解決提供法律意見(jiàn)，在我區(qū)首次行政復(fù)議委員會(huì)上，法律顧問(wèn)充分利用法律知識(shí)，結(jié)合案情，深入剖析，最終促進(jìn)了黃某行政復(fù)議案件的合法合理解決。

三、存在的問(wèn)題

一是潛力和作用沒(méi)有充分發(fā)揮。受人員數(shù)量、時(shí)間、精力等因素的制約，政府法律顧問(wèn)還未能全方位、多角度參與政府決策和日常涉法事務(wù);同時(shí)缺乏激勵(lì)機(jī)制，政府法律顧問(wèn)的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。

二是長(zhǎng)效機(jī)制有待進(jìn)一步健全。我區(qū)實(shí)行政府法律顧問(wèn)制度至今已有多年，雖然在推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用，但從貫徹落實(shí)依法行政工作要求來(lái)看，從實(shí)現(xiàn)行政工作法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的目的出發(fā)，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)配套制度，健全政府法律顧問(wèn)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、下一步打算

一是加大政府法律顧問(wèn)對(duì)政府事務(wù)的參與力度。政府法律顧問(wèn)對(duì)政府依法行政過(guò)程中所涉及的法律事項(xiàng)提供相應(yīng)的法律服務(wù)的范圍應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，這是建設(shè)“法治政府”的必然要求。

二是提高政府法律顧問(wèn)人員綜合素質(zhì)。法律顧問(wèn)在承辦政府法律事務(wù)時(shí)，不是簡(jiǎn)單法律適用問(wèn)題，更多的會(huì)涉及法律、政策、社會(huì)問(wèn)題，作為政府法律顧問(wèn)不僅需要豐富的訴訟經(jīng)驗(yàn)，更需要的是較強(qiáng)的政治意識(shí)、專(zhuān)業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，對(duì)區(qū)情的正確把握以及對(duì)決策風(fēng)險(xiǎn)的分析和判斷能力。因此，必須提高政府法律顧問(wèn)業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)能力，更好的適應(yīng)政府工作需求。

三是建立長(zhǎng)效考核和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)政府法律顧問(wèn)的工作積極性，推進(jìn)政府法律顧問(wèn)工作發(fā)展，提高區(qū)政府依法行政水平。

顧問(wèn)年度工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^(guò)去的一年，在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好美容顧問(wèn)崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在美容顧問(wèn)工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的美容顧問(wèn)所有工作任務(wù)，履行好×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān)，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在美容顧問(wèn)工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)

顧問(wèn)年度工作總結(jié) 篇4

我擔(dān)任貴公司法律顧問(wèn)，現(xiàn)將幾年來(lái)的工作總結(jié)如下，供貴公司在今后的工作和決策中參考。我擔(dān)任公司的法律顧問(wèn)主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、提供法律咨詢(xún)

我為公司做的主要的經(jīng)常性的工作是提供法律咨詢(xún)。每當(dāng)公司遇到一些涉及法律法律方面的問(wèn)題，都是公司負(fù)責(zé)法律事務(wù)的同志與我聯(lián)系、磋商，有時(shí)是遇到具體問(wèn)題的同志直接與我電話(huà)聯(lián)系，我根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行解答，提供法律意見(jiàn)。如由代理商開(kāi)通的無(wú)身份證的用戶(hù)造成的惡意欠費(fèi)問(wèn)題，用戶(hù)提出的邊際漫游問(wèn)題，以市場(chǎng)部和工程部所涉及的法律問(wèn)題為多。精誠(chéng)合作又年，我們作為貴公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及公司法律事務(wù)部全體工作人員的廣泛、努力配合下，并經(jīng)我們二人的不懈努力，公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過(guò)去了，為總結(jié)工作，繼往開(kāi)來(lái)。

給我印象深刻的有代扣繳稅款案。市地稅局稽查分局憑借省稅務(wù)局對(duì)某聯(lián)通分公司的一個(gè)處理文件，以我公司未為代辦戶(hù)代扣代繳稅款為由，要求我公司補(bǔ)交稅款40萬(wàn)元，并欲對(duì)我公司處以罰款20萬(wàn)元。我立即同公司財(cái)務(wù)部蘭經(jīng)理聯(lián)系，提出法律意見(jiàn)。

×× 年的公司的催收貨款的訴訟案件，一是 ×× 縣 ×× 鎮(zhèn)潘 ×× 拖欠貨款案，二是廖 ×× 貨運(yùn)合同糾紛案，另一是廣東省 ×× 縣何 ×× 等人拖欠貨款案。現(xiàn)三案早已結(jié)案并已申請(qǐng)進(jìn)入法院的強(qiáng)制執(zhí)行程序。前一案，并多次、及時(shí)與執(zhí)行法官溝通，使得執(zhí)行法官出工又出力，最后取得了法院及時(shí)退回了我公司的訴訟保全保證金。

二、審核公司合同

根據(jù)法律顧問(wèn)合同的約定，法律顧問(wèn)的另一經(jīng)常性的工作是審核修改公司各類(lèi)合同。公司實(shí)行合同會(huì)簽制度，法律顧問(wèn)每周去公司坐班一天，審核處理各類(lèi)合同，進(jìn)行會(huì)簽。每周合同均有四、五十件之多。執(zhí)行工作很不順利，至今未果，其根本原因是當(dāng)事人居無(wú)定所且現(xiàn)下落不明，我們目前還未掌握他們的行蹤及定所，法院也因我們提供當(dāng)事人的住所不能而無(wú)法開(kāi)展執(zhí)行工作，使得后兩案的執(zhí)行尚未了結(jié)。從而無(wú)形中導(dǎo)致了公司的眼前損失。我們將積極主動(dòng)多方打探上述兩案當(dāng)事人的蹤跡，催促法院加大執(zhí)行工作力度并全力配合法院的執(zhí)行工作。

前公司員工孫 ×× 多次以不同方式、手段威脅我公司主要領(lǐng)導(dǎo)李 ×× 并進(jìn)行敲詐勒索錢(qián)物。接到公司的通知時(shí)，我們深感事情的嚴(yán)重性，即刻同公司取得聯(lián)系，及時(shí)同公司領(lǐng)導(dǎo)研究孫平的行為性質(zhì)及其法律后果。我們認(rèn)為孫 ×× 的行為已構(gòu)成敲詐勒索，于是向公司明確表示：

機(jī)構(gòu);建議法院管轄的一律修改為約定為在甲方所在地或乙方所在地人民法院管轄，約定仲裁管轄的必須明確仲裁機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確名稱(chēng)。這些問(wèn)題經(jīng)過(guò)

一段時(shí)間的磨合，都收到了較好的效果。

公司的合同會(huì)簽工作由于以后改為電子會(huì)簽，不需要法律顧問(wèn)進(jìn)行會(huì)簽了，但遇有比較重要的合同，公司綜合部或具體負(fù)責(zé)的合同擬稿人還是經(jīng)常與律師咨詢(xún)討論。聯(lián)系的方式有時(shí)是律師去公司，有時(shí)是公司人員到律師事務(wù)所，更多的是通過(guò)電子信箱或傳真進(jìn)行聯(lián)系。如20xx年、20__年公司有兩個(gè)購(gòu)買(mǎi)辦公樓的合同，由于是期房，更由于吸取我省某分公司出現(xiàn)損失的教訓(xùn)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公司工作部的岳某曾多次與律師對(duì)合同反復(fù)推敲，字斟句酌，幾易其稿，并辦理了公證。除岳某外，公司工程部和市場(chǎng)部的幾乎所有同志都有類(lèi)似的經(jīng)歷。

三、配合公司進(jìn)行法制宣傳教育

做為公司的法律顧問(wèn)，對(duì)于公司的法制宣傳教育工作，有著不可推卸的責(zé)任。除在日常工作中進(jìn)行法制宣傳工作以外，在20xx年《中華人民共和國(guó)電信條例》公布實(shí)施時(shí)，我與時(shí)任公司市場(chǎng)部經(jīng)理的文某某、綜合部經(jīng)理的王某某二同志一起參加了省通信管理局組織的集中學(xué)習(xí)。由我對(duì)公司全體干部職工進(jìn)行了宣傳講解。針對(duì)公司合同會(huì)簽中存在的種種問(wèn)題。

為維護(hù)公司利益，挽回經(jīng)濟(jì)損失，繼續(xù)對(duì)李 ×× 等人拖欠公司款項(xiàng)糾紛一案的申訴、抗訴。李 ×× 等人與公司欠款糾紛一案，歷經(jīng)一審二審，法院均裁決為公司內(nèi)部事務(wù)，由公司自行解決。我們認(rèn)為，法院裁決依法無(wú)據(jù)?，F(xiàn)案子已申訴至區(qū)檢察院，區(qū)檢察院已將案件移送至 ×× 區(qū)檢察院立案審查，并將做出抗訴。

四、代理公司進(jìn)行調(diào)解

幾年來(lái)我與綜合部、市場(chǎng)部一起共同處理客戶(hù)投訴事件多起，主要是代理商冒用他人身份證、手機(jī)卡過(guò)戶(hù)等類(lèi)事件。經(jīng)我們共同努力，均在不違背公司利益的前提下，使客戶(hù)負(fù)氣而來(lái)，滿(mǎn)意而去，或者雖不滿(mǎn)意但對(duì)我們的處理意見(jiàn)也表示認(rèn)可，將尚未形成的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛在訴訟之前解決。這方面的典型案例有以下幾個(gè)：

1、水上交通事故案。200x年4月份，我與公司綜合部的王經(jīng)理、趙等幾位同志共同處理了一起水上交通事故案件。某處一孟姓船主的船只，在港區(qū)內(nèi)河流入海口附近夜航時(shí)發(fā)生水上交通事故，船只的桅桿將我公司設(shè)置在港區(qū)內(nèi)跨越河流的光纜撞斷，桅桿也被折斷。該船主意欲找我公司索賠。經(jīng)我公司按法定程序向當(dāng)?shù)馗郾O(jiān)部門(mén)報(bào)案，并與該船船主交涉處理善后事宜，明確表示對(duì)方如對(duì)我方處理意見(jiàn)不滿(mǎn)，可以到大連海事法院通過(guò)訴訟途徑解決。該船主最后同意我方的處理方案。

2、公司社區(qū)基站投訴案。20xx年甲區(qū)某社區(qū)、20xx年某某社區(qū)、20__年乙區(qū)某社區(qū)居民都曾經(jīng)對(duì)我公司設(shè)置在該社區(qū)的移動(dòng)基站在噪聲、電磁幅射等問(wèn)題進(jìn)行投訴，要求我公司撤走移動(dòng)基站。本人與公司的張副總經(jīng)理、綜合部趙副經(jīng)理六名同志會(huì)同物業(yè)、居民委員會(huì)、街道、公安部門(mén)的同志一趙親臨現(xiàn)場(chǎng)，與社區(qū)居民進(jìn)行面對(duì)面的溝通說(shuō)服工作，平息事態(tài)，收到了較好的效果。

3、營(yíng)業(yè)廳椅子傷人案。20xx年5月14日晚6時(shí)許，客戶(hù)李某某到公司某營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)時(shí)，因營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的椅子存在質(zhì)量問(wèn)題而摔倒，導(dǎo)致?lián)p傷，遂到某縣人民醫(yī)院醫(yī)治，經(jīng)診斷為腰4-5節(jié)間盤(pán)脫出、胸外傷及軟組織損傷，住院長(zhǎng)達(dá)近二個(gè)月。我和公司綜合部趙副經(jīng)理等三名同志與對(duì)方經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第五十五條、最高人民法院相關(guān)司法解釋及遼寧省公安廳公交(20xx)121號(hào)文件，同意對(duì)客戶(hù)的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、傷殘補(bǔ)助費(fèi)進(jìn)行一次性補(bǔ)償共計(jì)48000元，從而息訴止?fàn)帯?/p>

4、公司在模擬網(wǎng)轉(zhuǎn)數(shù)字網(wǎng)接待客戶(hù)投訴。20xx年，公司根據(jù)省內(nèi)

以上是我們年以來(lái)的顧問(wèn)工作總結(jié)，盡管有些貨款得不到及時(shí)回籠，已結(jié)的案子亦執(zhí)行不回，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，公司的運(yùn)行行有序規(guī)范，訴訟事項(xiàng)明顯減少。與我們顧問(wèn)律師的努力工作是分不開(kāi)的。對(duì)于工作中的不足之處，并真誠(chéng)希望在未來(lái)的 20 ×× 年內(nèi)，盡心盡力地參與公司的經(jīng)營(yíng)與管理。

有關(guān)部門(mén)的精神和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，進(jìn)行模擬網(wǎng)轉(zhuǎn)數(shù)字網(wǎng)的工作。許多客戶(hù)紛紛到公司投訴，經(jīng)我與公司的綜合部?jī)晌唤?jīng)理到法院說(shuō)明情況，甲區(qū)人民法院根據(jù)上級(jí)指示精神對(duì)已經(jīng)受理的案件做撤案處理。對(duì)于到公司投訴的客戶(hù)，我與公司市場(chǎng)部的文經(jīng)理以及另外兩名同志一起自始至終堅(jiān)持坐班接待客戶(hù)，做耐心細(xì)致的思想工作，使客戶(hù)負(fù)氣成來(lái)。

作為貴公司的法律顧問(wèn)，我為公司做的主要的經(jīng)常性的工作是提供法律咨詢(xún)。每當(dāng)公司遇到一些涉及法律法律方面的問(wèn)題，都是公司負(fù)責(zé)法律事務(wù)的同志與我聯(lián)系、磋商，有時(shí)是遇到具體問(wèn)題的同志直接與我電話(huà)聯(lián)系，我根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行解答，提供法律意見(jiàn)。如由代理商開(kāi)通的無(wú)身份證的用戶(hù)造成的惡意欠費(fèi)問(wèn)題，用戶(hù)提出的邊際漫游問(wèn)題，蜂窩移動(dòng)的盲區(qū)話(huà)費(fèi)問(wèn)題，公司的臨時(shí)用地和租用房屋場(chǎng)地問(wèn)題等等。以市場(chǎng)部和工程部所涉及的法律問(wèn)題為多。每年都不下幾十件。通過(guò)咨詢(xún)，法律顧問(wèn)根據(jù)自己的法律知識(shí)，提出需要注意的法律風(fēng)險(xiǎn)，為其提供相應(yīng)的法律意見(jiàn)和應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)有效地把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

幾年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的大力支持下，法律服務(wù)工作取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。由于自己在以前的工作中缺乏總結(jié)，難免掛一漏萬(wàn)。希望公司領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)，也希望在今后的工作中合作愉快，使我的法律服務(wù)工作更上一層樓。

顧問(wèn)年度工作總結(jié) 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名課程顧問(wèn)，負(fù)責(zé)招生宣傳及咨詢(xún)工作。在過(guò)去的一年中，我認(rèn)真履行了我的職責(zé)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在此，我向您匯報(bào)我的工作情況和成果。

一、工作情況

1. 招生宣傳

在招生宣傳方面，我積極參與學(xué)校的各種宣傳活動(dòng)，包括參加教育展、高校招生咨詢(xún)會(huì)等，向?qū)W生和家長(zhǎng)介紹我們學(xué)校的特色、優(yōu)勢(shì)和教學(xué)理念，為學(xué)校的招生工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

2. 咨詢(xún)服務(wù)

我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)生的咨詢(xún)，按照學(xué)生的不同情況和需求進(jìn)行個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)。我盡可能地解答學(xué)生的各種擇校問(wèn)題，幫助學(xué)生在滿(mǎn)足自身需求的前提下，選擇適合自己的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，我也耐心地回答家長(zhǎng)的各種疑問(wèn)，給他們提供信心和支持。

3. 拓展市場(chǎng)

我定期進(jìn)行市場(chǎng)分析和調(diào)查，了解各種行業(yè)趨勢(shì)和需求，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)特點(diǎn)，尋找適合學(xué)校的合作機(jī)會(huì)，提高學(xué)校的知名度和影響力。

二、工作成果

1. 招生人數(shù)

在我參與的教育展、高校招生咨詢(xún)會(huì)等活動(dòng)中，我們學(xué)校的展位吸引了大量的學(xué)生和家長(zhǎng)的關(guān)注和咨詢(xún)，我們收到了很多的招生咨詢(xún)電話(huà)和郵件，最終帶來(lái)了近200名學(xué)生的報(bào)名。

2. 咨詢(xún)服務(wù)

我認(rèn)真了解每一個(gè)學(xué)生的情況，幫助他們選擇適合自己的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)，最終，他們也感激我的幫助，為學(xué)校帶來(lái)了很好的口碑和聲譽(yù)。

3. 拓展市場(chǎng)

我通過(guò)市場(chǎng)分析和調(diào)查，尋找到了適合學(xué)校的合作機(jī)會(huì)，促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展和壯大。

三、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施

1. 咨詢(xún)服務(wù)水平需要提高

雖然我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)學(xué)生的咨詢(xún)，但是有時(shí)候，無(wú)法在第一時(shí)間解決學(xué)生的問(wèn)題，需要一定的時(shí)間去尋找答案，這會(huì)影響到學(xué)生對(duì)我的信任和滿(mǎn)意度。

改進(jìn)措施：充分了解學(xué)校的情況，提高自身的咨詢(xún)服務(wù)水平，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)我的信任和滿(mǎn)意度。

2. 學(xué)校知名度需要提升

雖然我們學(xué)校有著很好的教學(xué)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)課程，但是在市場(chǎng)對(duì)比中，學(xué)校的知名度還不夠。

改進(jìn)措施：加大招生宣傳力度，提高學(xué)校的知名度和影響力，讓更多的學(xué)生了解我們學(xué)校的優(yōu)勢(shì)和特色，選擇我們學(xué)校作為自己的理想院校。

四、總結(jié)

在過(guò)去的一年中，我認(rèn)真履行了我的職責(zé)，取得了一定的成績(jī)，但是也存在一些不足之處。今后，我將繼續(xù)努力，提高自己的工作質(zhì)量和水平，為學(xué)校的招生工作做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝！

顧問(wèn)年度工作總結(jié) 篇6

酒店投資顧問(wèn)述職報(bào)告

一、崗位概述

酒店投資顧問(wèn)是酒店管理公司中的一員，負(fù)責(zé)為潛在投資者提供專(zhuān)業(yè)的投資咨詢(xún)服務(wù)。作為一個(gè)酒店投資顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)酒店項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、投資分析、經(jīng)營(yíng)策劃等工作。通過(guò)我的努力與團(tuán)隊(duì)的配合，我們成功完成了多個(gè)項(xiàng)目，取得了較好的業(yè)績(jī)。

二、市場(chǎng)調(diào)研

在市場(chǎng)調(diào)研方面，我通過(guò)充分了解當(dāng)?shù)卣摺⑸鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景以及行業(yè)情況，對(duì)潛在的投資項(xiàng)目進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研和分析。在調(diào)研過(guò)程中，我主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解土地、規(guī)劃、建設(shè)等政策，針對(duì)不同政策制定相應(yīng)的投資策略。同時(shí)，我也與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了廣泛的接觸與合作，并了解他們的經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)占有率。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，我能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢(shì)，為投資者提供合理的投資建議。

三、投資分析

在投資分析方面，我運(yùn)用了多種方法和工具對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行了深入的分析。首先，我通過(guò)對(duì)酒店的地理位置、品牌形象、年齡、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素進(jìn)行評(píng)估，判斷其投資潛力和風(fēng)險(xiǎn)。其次，我運(yùn)用財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具對(duì)酒店的盈利能力、現(xiàn)金流和投資回報(bào)率進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)估。最后，我基于市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果和前期工作的分析，給出了不同投資方案的比較和評(píng)估，并為投資者提供了有針對(duì)性的建議。通過(guò)投資分析，我能夠?yàn)橥顿Y者提供科學(xué)可行的投資方案，最大限度地降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

四、經(jīng)營(yíng)策劃

在經(jīng)營(yíng)策劃方面，我與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，通過(guò)制定合理的市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)策略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，為投資者提供全面的經(jīng)營(yíng)策略。我與酒店管理團(tuán)隊(duì)密切合作，對(duì)于現(xiàn)有酒店進(jìn)行了全面的運(yùn)營(yíng)分析和改進(jìn)方案的研究，提出了一系列具體的改進(jìn)措施，并督促團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行。同時(shí)，我密切關(guān)注酒店市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。通過(guò)經(jīng)營(yíng)策劃，我能夠幫助投資者提高酒店的市場(chǎng)占有率和盈利能力，實(shí)現(xiàn)投資者的長(zhǎng)期價(jià)值。

五、成果總結(jié)

在過(guò)去一年里，我成功完成了多個(gè)酒店項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、投資分析和經(jīng)營(yíng)策劃工作。通過(guò)我的努力和團(tuán)隊(duì)的合作，我們?yōu)橥顿Y者提供了專(zhuān)業(yè)的酒店投資咨詢(xún)服務(wù)，并取得了較好的業(yè)績(jī)。其中，有一個(gè)投資項(xiàng)目通過(guò)我的市場(chǎng)調(diào)研和投資分析，成功查明了土地糾紛問(wèn)題，避免了投資者的損失。另外，我與團(tuán)隊(duì)合作，成功改進(jìn)了一家酒店的經(jīng)營(yíng)策略，使其市場(chǎng)占有率和盈利能力大幅提高。這些成果不僅為投資者創(chuàng)造了豐厚的投資回報(bào)，也為酒店管理公司樹(shù)立了良好的口碑。

六、不足及改進(jìn)

在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一些不足之處，例如在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，對(duì)當(dāng)?shù)卣叩睦斫膺€不夠深入，需要進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，在投資分析和經(jīng)營(yíng)策劃中，我需要進(jìn)一步提高對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力，以更準(zhǔn)確地評(píng)估投資項(xiàng)目的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)。另外，我還需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，使團(tuán)隊(duì)的工作效率更高。

七、展望未來(lái)

在未來(lái)，我將進(jìn)一步改進(jìn)自身的能力和素質(zhì)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。我將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的研究，不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。我也將進(jìn)一步提高對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力，以更準(zhǔn)確地評(píng)估投資項(xiàng)目的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成更多的酒店投資項(xiàng)目。我相信，通過(guò)我的不斷努力和進(jìn)步，我能為投資者提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的投資咨詢(xún)服務(wù)，取得更好的業(yè)績(jī)。

顧問(wèn)年度工作總結(jié) 篇7

標(biāo)題：村級(jí)顧問(wèn)述職報(bào)告——為美好鄉(xiāng)村而努力

尊敬的村民代表、領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)組織：

大家好！我是你們村的顧問(wèn)，現(xiàn)在向各位匯報(bào)我過(guò)去一年的工作。在過(guò)去的一年里，我積極投身到村級(jí)工作中，深入了解了村民們的需求和困難，并與村委會(huì)一起制定了一系列的計(jì)劃和措施，為打造美好鄉(xiāng)村而努力奮斗。

首先，我通過(guò)與村民們的密切接觸，了解到許多家庭存在種植技術(shù)不足和產(chǎn)業(yè)發(fā)展困難的問(wèn)題。為此，我積極引進(jìn)了農(nóng)業(yè)專(zhuān)家，組織了技術(shù)培訓(xùn)班，幫助農(nóng)民學(xué)習(xí)先進(jìn)的種植技術(shù)和農(nóng)業(yè)管理知識(shí)，提高他們的生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)收入。同時(shí)，我還在村里建立了農(nóng)業(yè)示范基地，引進(jìn)了新的農(nóng)作物品種，幫助村民們實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高了農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，我深入了解了村民們的教育需求。在過(guò)去一年中，我積極爭(zhēng)取政府資金，幫助村里修建了一所新的小學(xué)，并組織了義務(wù)教育輔導(dǎo)班，提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)資源給貧困學(xué)生。同時(shí)，我還組織了職業(yè)技能培訓(xùn)班，幫助無(wú)業(yè)和待業(yè)青年掌握就業(yè)技能，為他們提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)教育和培訓(xùn)工作，我相信我們的下一代會(huì)更有能力和競(jìng)爭(zhēng)力，為鄉(xiāng)村的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

此外，我還關(guān)注到了環(huán)境保護(hù)和鄉(xiāng)村文化的傳承。我組織了環(huán)境清潔行動(dòng)，發(fā)起了樹(shù)木種植項(xiàng)目，積極倡導(dǎo)垃圾分類(lèi)和廢棄物處理，提高了鄉(xiāng)村的環(huán)境質(zhì)量和居民的生活品質(zhì)。我還組織了各類(lèi)文化活動(dòng)，包括傳統(tǒng)民俗節(jié)日的慶祝和文藝晚會(huì)的演出，加強(qiáng)了鄉(xiāng)村文化的傳承和培養(yǎng)了青年藝術(shù)人才。

最后，我與村委會(huì)一起積極爭(zhēng)取各級(jí)組織和社會(huì)資源，為村民們解決了諸多生活困難。通過(guò)我與各級(jí)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，我們成功爭(zhēng)取到貧困戶(hù)的扶貧資金，為他們提供了補(bǔ)助和幫助。我還積極參與政策制定和社區(qū)建設(shè)，為村莊發(fā)展提出了一些建議和意見(jiàn)，并得到了有關(guān)部門(mén)的支持和關(guān)注。

回顧過(guò)去一年的工作，我深感有責(zé)任和使命在肩。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)與村民們的聯(lián)系，深入了解他們的需求，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，我將繼續(xù)與村委會(huì)及各級(jí)組織緊密配合，共同推動(dòng)鄉(xiāng)村的發(fā)展和進(jìn)步，努力實(shí)現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村夢(mèng)想。

感謝大家對(duì)我的信任與支持！讓我們一起為我們的村莊，為美好鄉(xiāng)村而努力！謝謝！