接待部工作總結(jié)

發(fā)布時間:2023-10-08 接待工作總結(jié)

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接待部工作總結(jié) 篇1

即本部門、本單位的工作進行到某一階段，向某種會議就工作狀況、主要成績、經(jīng)驗教訓、存在的問題和下一步打算等所做的報告。如團代會、少代會上的工作報告，各部門、各單位的工作會議或一個單位全體成員大會上的報告等。

會議報告的基本要求是：全面回顧本部門、本單位某一階段或某一方面的工作，成績要講夠，問題要講透，并從中得出應有的經(jīng)驗、教訓，進而提出下一步工作的指導方針、任務和措施，提交會議討論、修改和審定。這類報告具有總結(jié)性，指導性和號召性。

報告的內(nèi)容要全面充分，思路要清晰，觀點明確統(tǒng)一。要將本單位的工作情況研究透徹，做充分的調(diào)查;文章要結(jié)構(gòu)清楚，條理分明，詳略適當，思路連貫;要講究遣詞造句，語言準確。

即下級同上級反映情況的報告。有如下幾種類型：

①本單位、本部門的工作到一定階段時，向上級匯報情況，下情上達，使上級單位及時掌握工作進度，成績與不足，困難與問題，及下一步打算等，以便能及時得到指導與支持。在寫法上與會議報告類似;

②就某一項專門工作而寫的專題報告，在寫法上除了寫過程的結(jié)果外，重點應放在取得成績和總結(jié)經(jīng)驗上;

③向上級機關(guān)反映本單位發(fā)生的或與本單位有關(guān)的新情況，新問題的報告。這類報告寫法自由，以陳述情況為主，鄭重于寫清楚事情的原委、性質(zhì)和自己的看法，也可提出處理這一問題的意見，供有關(guān)領(lǐng)導參考。

寫這類報告要注意以下幾點：

①對所反映的情況要調(diào)查核實，以免失實;

②簡明扼要，加以篩選、剪裁，不可啰嗦;

這是下級機關(guān)回答上級機關(guān)詢問時的一種報告。其主要特點是上級機關(guān)詢問什么，下級機關(guān)回答什么，一般不涉及上級機關(guān)詢問以外的情況。

撰寫答復報告，要求文字簡明扼要，把問題說清楚即可。工作轉(zhuǎn)正報告 ·鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作報告 ·共青團工作報告 ·年度工作報告 ·企業(yè)工作報告

是團代表大會的主要文件之一，報告的內(nèi)容應根據(jù)實際工作情況和形勢需要來確定，通常情況下，團委工作報告的內(nèi)容包括兩個部分：一是團委任期內(nèi)工作的回顧和基本估價，要從理論與實踐的結(jié)合上闡明基本經(jīng)驗、存在的主要問題及其原因。二是下屆任期內(nèi)共青團工作的主要任務、奮斗目標、具體措施。報告要實事求是，既充分體現(xiàn)黨中央的路線、方針、政策，又緊密結(jié)合本地區(qū)、本單位的具體情況，既有明確的目標，又有積極可行的措施;既要科學地反映前一階段工作的經(jīng)驗教訓，又能正確分析當前面臨的新情況、新問題，提出開創(chuàng)新局面的'基本要求，回答廣大團員當前最迫切關(guān)心的問題。

起草好工作報告有四個要點：

(1)要有明確的指導思想，要把團代表大會的指導思想貫徹體現(xiàn)在整個起草工作報告過程中，最重要的是堅持實事求是。

(2)要深入實際，認真調(diào)查研究，獲得第一手材料，然后進行綜合分析研究，從理論和實踐的結(jié)合上說明問題。

(3)要有民主精神，堅持走群眾路線，起草工作報告，在廣泛征求團內(nèi)外的意見，反復討論修改，使團委的工作報告成為廣大團員青年的經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶。

(4)團委的主要領(lǐng)導要親自動手，充分發(fā)揮團委“一班人”的作用，這對于起草報告是至關(guān)重要的。

接待部工作總結(jié) 篇2

今年以來，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，服務大局、求真務實，集中精力抓發(fā)展，開拓進取創(chuàng)一流，接待服務工作呈現(xiàn)出整體協(xié)調(diào)發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢，圓滿完成了縣內(nèi)各項接待任務。

(一)圍繞發(fā)展大局，提供優(yōu)質(zhì)接待服務。

賓館接待辦把服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點和落腳點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重等困難，出色完成縣內(nèi)各項接待任務。一是拓寬接待領(lǐng)域。今年以來，賓館接待辦為適應發(fā)展需要，除高質(zhì)量完成政務接待外，又調(diào)整工作重心，高度重視商務接待，為百余批次來我縣投資考察的戰(zhàn)略投資者提供優(yōu)質(zhì)接待服務。通過工作重心的轉(zhuǎn)移，增強了服務全縣中心工作的務實性和操作性，突顯出接待生產(chǎn)力效應，間接地為招商引資和項目建設(shè)貢獻了力量，吸引一批企業(yè)集團前來我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細化流程服務，把握細節(jié)，提升品位。注重特色化餐飲服務，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個性化真情服務，用賓客至上的真誠去對待每一位重要客人，體現(xiàn)我們的真情和細心。

(二)加強內(nèi)部管理，積極推進接待服務工作規(guī)范化和科學化。

管理是賓館接待服務工作的基礎(chǔ)，服務是核心，保障是目標，沒有管理就談不上好的服務，就達不到有力保障的目的。為此，我們將加強管理做為賓館做大做強接待服務工作的重要內(nèi)容，立足現(xiàn)有職能，拓展管理領(lǐng)域，爭取更大作為。今年以來，針對賓館接待服務中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，我們在加強內(nèi)部管理方面進行深入研究。首先，進一步規(guī)范接待程序。對賓館原有的各項接待規(guī)定進行梳理，制定了科學詳細的《賓館接待工作流程》，實行定崗位、定人員接待，嚴格制定接待標準，對接待工作實施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序，使接待工作更加規(guī)范化、制度化。又從賓館各項實際工作需要出發(fā)，先后出臺了《賓館人員崗位責任制度》、《賓館衛(wèi)生管理制度》等多項規(guī)章制度，并成立了相應的領(lǐng)導組織，通過有針對性的完善、修改、量化工作指標，細化賓館各崗位職責，使賓館職工在執(zhí)行操作上一目了然，責任明確、公正透明。經(jīng)過今年的實踐檢驗，這些規(guī)章制度表格對賓館整體服務質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用;其次，以創(chuàng)建省級青年文明號為契機，全方位加強賓館職工的培訓工作。職工培訓是賓館管理能否進步的基礎(chǔ)，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)賓館的管理水平。職工隊伍素質(zhì)的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現(xiàn)，關(guān)系到接待服務工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務的窗口單位，代表著我縣的形象，賓館職工只有內(nèi)強素質(zhì)，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊伍素質(zhì)建設(shè)列入

重要議事日程。今年，我們以創(chuàng)建省級青年文明號為契機，把加強職工培訓，提高素質(zhì)作為提升賓館接待服務工作的一個突破口。我們通過專家授課、觀看業(yè)務知識光盤、書籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學習接待、客房、餐廳、禮儀等相關(guān)知識。組織賓館職工集中學習了中國人民大學教授金正昆的《政務禮儀知識講座》，系統(tǒng)的學習了政務、辦公、會議、接待禮儀等。通過全方位的培訓工作，賓館的接待服務質(zhì)量及工作效率得到了進一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導為手段，促進各項工作有效落實。成立由賓館班子成員組成的檢查督導組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門，重點對離崗漏崗、工作失職、勞動違紀、安全違章進行追究和處理。通過檢查督導，推動和鼓舞了賓館職工遵章守紀，踏實工作的主動性和自覺性，極大的轉(zhuǎn)變了部分職工浮躁、散漫的工作作風，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的賓館工作新局面。

(三)狠抓安全穩(wěn)定，為接待服務工作保駕護航。

安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發(fā)點和著力點。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應急預案》、《處理火災及疏散流程》，從制度上予以規(guī)范，并成立了賓館安全工作領(lǐng)導小組，明確各區(qū)域的安全責任人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管，誰負責”的工作原則，做到責任明確，落實到人，各負其責;其次，

請哈爾濱市消防隊專家到賓館指導開展消防演練和相關(guān)安全知識培訓，并增加各部門日常檢查排查次數(shù)，對應急疏散燈和安全出口指示標牌進行補裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然;第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內(nèi)政務接待場所，經(jīng)常接待國家、省、市重要領(lǐng)導和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項規(guī)章制度10余項。嚴把采購和食品衛(wèi)生關(guān)，建立各項應急預案，確保不出現(xiàn)任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。

回顧賓館的工作，在縣委、縣政府的正確指導下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿完成了各項大型政務接待的服務任務，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現(xiàn)場會”等重大活動和重大接待中得到了領(lǐng)導的好評。在取得一定成績的同時，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問題。一是接待服務整體水平還有待提高，個性化服務需要加強;二是接待方法和手段有時顯得簡單化，需要進一步學習、改革、提高;三是少數(shù)干部職工仍然存在學習不深入的問題;四是接待條件還需完善，還要進一步加強完善賓館軟硬件設(shè)施建設(shè)。對這些存在的不足和問題，我們會認真研究對策辦法，在新的一年里切實采取有效措施加以解決。

2022年即將到來，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新機制，乘勢而上，進一

步提高接待服務水平，圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項接待任務，為服務全縣經(jīng)濟發(fā)展大局作出新的應有的貢獻。我們將做好以下三個方面的工作。

(一) 創(chuàng)新工作機制，促進賓館接待服務規(guī)范運轉(zhuǎn)。

一是進一步規(guī)范賓館政務接待工作。繼續(xù)堅持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類大小型政務、會議接待搞好后勤服務。二是加強整章建制和規(guī)范管理。嚴格的制度管理，是提供高標準接待服務的基礎(chǔ)。要對現(xiàn)有規(guī)章制度進行了清理、補充和完善，要建立一整套科學、系統(tǒng)、專業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節(jié)約的各部門運行機制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務為中心。并強化檢查督導，嚴格落實責任追究制度，對查出的各種違規(guī)、違章、浪費問題及造成的損失，要嚴厲追究責任。

(二)創(chuàng)新載體平臺，加強賓館職工隊伍建設(shè)。

賓館要依托創(chuàng)建省級青年文明號的載體平臺，切實加強職工隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)。職工培訓是賓館管理能否上臺階的基礎(chǔ)，業(yè)務知識、服務技巧和菜肴水平更是體現(xiàn)賓館的管理服務水平。我們要制定職工培訓計劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進行輪訓，并繼續(xù)邀請行業(yè)相關(guān)專家來賓館進行授課。通過實施“走出去、請進來”的職工培訓計劃，切實提高賓館服務人員的整體素質(zhì)和業(yè)務能力，通過建設(shè)形式多樣的創(chuàng)建載體，能更加有力地促進賓館職工隊伍綜合素質(zhì)的提升，也帶動賓

館的整體接待服務水平再上新臺階。

(三)加強安全保障，開創(chuàng)賓館發(fā)展新局面。

安全穩(wěn)定是賓館做好其他一切接待服務工作的前提條件，賓館所轄區(qū)域廣，安全工作點多、線長、面廣，要真正落實已制定的各項安全管理工作制度，并在實際工作中對制度加以細化和完善，從而堅決杜絕安全事故發(fā)生。并請公安、消防、衛(wèi)生、建設(shè)等部門對賓館進行聯(lián)合安全檢查，排查隱患，及時整改，保障賓館接待工作的安全穩(wěn)定，使賓館形成個個負責任，人人講安全的發(fā)展新局面。

接待部工作總結(jié) 篇3

一是更加注重學習。政府辦是直接為區(qū)領(lǐng)導服務的部門，工作的好壞在很大程度上將影響區(qū)領(lǐng)導決策和要求的落實，作為一名工作人員，我們每個人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務非常重要。工作能力的提高來自于學習，政府辦的工作人員都應自覺把學習當作自身需要和責任及做好工作的前提，樹立終身學習意識，緊跟時代發(fā)展，不斷增強自身素質(zhì)，不斷提高工作效率，學習理論知識及業(yè)務知識。

接待工作雖是一項事務性工作，但也需要我們每個工作人員具備一定的文化知識和對我區(qū)各項工作的了解，才能在接待時更好地向外地團隊和客商介紹武進亮點。學習公務禮儀，了解禮儀知識，確保公務接待工作標準、規(guī)范，同時，要學習其他城市在接待工作中好的做法，及時借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領(lǐng)導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的.角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，盡量準備多套方案，第一時間將領(lǐng)導要求落實到位，確保接待任務圓滿完成。

三是努力加大創(chuàng)新力度。接待工作要圍繞領(lǐng)導要求，與時俱進，不斷創(chuàng)新。在參觀點的選擇上要第一時間發(fā)掘武進最亮的亮點展示給客商。公務宴請是接待中的一項重要工作，尤其是隨著外向型經(jīng)濟的發(fā)展，外國客商與我區(qū)經(jīng)濟交往日益頻繁，怎樣在保持我區(qū)習慣的同時，體現(xiàn)對客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺，也是創(chuàng)新的一個方向。

開展機關(guān)服務效能建設(shè)活動，是區(qū)委、區(qū)政府為支持服務基層，優(yōu)化投資環(huán)境，密切黨群關(guān)系，改善機關(guān)形象作出的一項重要決策，我作為一個機關(guān)工作人員，在工作中將更加嚴格按照效能建設(shè)的要求，不斷提高自己工作能力，為武進經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

接待部工作總結(jié) 篇4

**年5月到6月底，我在X鎮(zhèn)信訪辦主要參與了信訪接待工作。首先，我認真學習了《信訪條例》。所有的信訪接待及答復都要嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的程序進行，嚴格辦理時限。

老百姓為維護自己的合法權(quán)益要討個說法，這是很合理、很自然的要求與行為。要解決類似這樣的問題，不應該是“堵”，而應該是“疏”，為人民群眾提供暢通方便的信訪渠道，切實維護人民群眾的切身利益。

盡管《信訪條例》規(guī)定，廣大群眾針對五類組織及其人員的職務行為可以提出信訪要求，但由于長期以來的“強政府、弱社會”，老百姓的心里都覺得“有事找政府”，因此，在實際的信訪接待中，涉及的內(nèi)容卻不僅僅是條例所規(guī)定的內(nèi)容。家里水龍頭壞了，路上亂設(shè)攤，小區(qū)內(nèi)垃圾箱夏天味道重等問題都會到信訪辦信訪，希望政府解決。因此，每天信訪辦都要耐心接待來訪群眾或接聽來訪電話，認真記錄，并轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門，督促問題的解決。

大部門信訪人都能依法向信訪部門反映合理的訴求，希望政府能夠協(xié)調(diào)解決他們?nèi)粘Ｉ钪兴龅降纳顔栴}、環(huán)境問題等。但也有個別信訪人無理取鬧，鬧訪甚至無力糾纏。因此，信訪接待工作不僅需要耐心、細心以及對政策的良好把握，同時還要分析信訪人信訪的動機、目的等，掌握如何向信訪人解釋政策，講明受理或不受理的理由以及辦理的時限。

接待部工作總結(jié) 篇5

(一)進一步改進干部隊伍工作作風。按照區(qū)委“兩查兩提升”作風集中教育活動要求，全面加強作風效能建設(shè)。發(fā)放作風建設(shè)活動征求意見表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見;并設(shè)置了“民情收集意見箱”，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行“一崗雙責”的職責，認真落實好中央、省、市和區(qū)委有關(guān)干部隊伍作風建設(shè)的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事、用心謀事、用心干事的干部隊伍。

(二)加強黨風廉政建設(shè)。以領(lǐng)導干部為重點，進一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權(quán)。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。積極推進依法采購進程，完善協(xié)議供貨、定點采購操作程序和《區(qū)政府采購中心廉潔從業(yè)制度》、《采購中心財務制度》等規(guī)章制度使政府采購管理工作向規(guī)范化發(fā)展;健全財務管理制度，規(guī)范了財務運行行為。

接待部工作總結(jié) 篇6

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1.加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知，來廈門考察的，在考察的近一個星期中，我們一方面認真采點，同時積極與各方供應商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息后，我公司迅速與酒店、車隊、餐廳、景區(qū)等供應商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標。三天內(nèi)就把與酒店、車隊、餐廳、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司，會議公司由于剛剛啟動，公司內(nèi)只有會議計調(diào)一名、業(yè)務員一名，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此，我把兩個公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計調(diào)操作日常業(yè)務外，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會議報到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務組、導游服務組、廣告、文藝組、財務結(jié)算組”共七個組。七個組各明確了一名組長，并把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長,機場和火車站各派16名在校旅游系學生，6小時一班，從早上05:00至晚上24:00，考慮到旅游系學生社會經(jīng)驗不夠，機場和火車站又分別派四名專職導游指導學生接站，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺負責人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短。)的時間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級對一級負責。

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會上，在旅游安排上，我本人與公司導游部經(jīng)理、地接部計調(diào)親自采點，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時，26臺49座旅游大巴車，1300名參會人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題。我們的做法是先確定 26名導游，配對26臺旅游車司機、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人，與我公司的26名導游配對協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細的準備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達到100%。會議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導游及游客采取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負責廈門市區(qū)的旅游活動。

旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐，這給旅游活動安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導游及時聯(lián)系、與餐廳前臺及時溝通，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚。答謝晚宴是這次交易會的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對整個舞臺搭建、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看。中途感覺到燈光音響不怎么滿意，我就當機立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊伍。雖然成本都有所提高，但會議主辦方最后非常認可這臺晚會，最后還是追加了會議費用。由于抓住了工作重點，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功。

接待部工作總結(jié) 篇7

首先感謝領(lǐng)導給我這樣的一個機會參加這次的競爭，這次的機會在我看來，不僅僅是一次競爭，更是對我自己這年工作的回顧與總結(jié)，對未來自身的構(gòu)想，是一次證明自己才華和能力的機會。

我叫，現(xiàn)年30歲，中共黨員，畢業(yè)于學院，現(xiàn)以參加工作6年，在去年進入市接待處頂崗學習后，今年正式調(diào)入接待處工作，在接觸接待工作的這幾年中，領(lǐng)導和同事都給予我很多關(guān)心和幫助，讓我從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)

在的駕輕就熟，從而使我越來越喜歡并且尊重這份工作。正是由于這份喜歡和尊重，激發(fā)了我競爭副科長的勇氣：也因為大家的支持鼓勵和肯定也讓我在接待辦這個大家庭里，總是充滿的激情，也能時時刻刻的感受到溫暖。在這樣一個工作環(huán)境中，讓我沒有理由不積極努力進取上進！

我畢業(yè)于學院音樂學專業(yè)，禮儀課是我們的必修課，對于自己儀表服飾各方面都能做到與時間，地點，目的保持協(xié)調(diào)一致。在言談舉止方面也是落落大方，不卑不吭。對于上級的來訪時，在接待過程中始終堅持以來賓要求為第一

信號，以來賓滿意為第一標準。對領(lǐng)導交待的工作也能認真聽記；以保證在工作中不出紕漏，做到十全十美。而且我能按照《縣人民政府接待辦公室手冊》內(nèi)容，不斷的將學習的內(nèi)容融入實際的工作中，按照嚴格服務承諾、首問責任制度、保密制度等一系列條款，做到有理有據(jù)。使我在工作流程中、嚴肅工作紀律，規(guī)范接待管理。

我覺得公務接待工作不僅僅是一個地方形象的“窗口”，更是推動一個地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，縣接待辦積極發(fā)揮接待就是生產(chǎn)力的作用，而我一直就本著“圍繞發(fā)展搞接待，搞好接待促發(fā)展”的接待理念，使接待緊緊圍繞全縣工作大局，努力構(gòu)建宣傳平臺，當好我縣形象的展示員、文化特色的宣傳員、經(jīng)濟發(fā)展的服務員和資源產(chǎn)品的推銷員。比如在云南省旅游經(jīng)濟開發(fā)協(xié)作會議的接待中我門接待辦就始終做到了周密細致的安排、熱情周到的服務，打造了良好的外部形象，贏得了領(lǐng)導的支持肯定，贏得了與各友鄰地區(qū)的信息交流，更贏得與客人的情感互通，為開展合作積蓄了無形的資源庫。

隨著我縣社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各級和各部門對接待工作又提升到了一個新的高度，而我們也在不斷的學習積累下，創(chuàng)新接待模式以適應時代發(fā)展的需要。在我累積的經(jīng)驗和實際的情況下我覺得：一隨著接待工作量的日益增大和工

作任務的加重，在接待人員素質(zhì)方面有待進一步的提高；二由于平日忙于接待而疏忽了理論學；三是與各接待酒店、賓館、景點協(xié)作與配合度還達不到最高要求，與接待單位管理人員溝通不夠；四是接待工作的超前性和創(chuàng)新性不夠，離國際化接待要求還有差距。所以針對這幾點，我提出以下幾點建議：

1.加強接待人員自身的綜合素質(zhì)，優(yōu)化我們接待隊伍的架構(gòu)，增強每個人的工作主動性，超前性和預見性，做到業(yè)務精，作風實，紀律嚴。讓來賓稱心，領(lǐng)導放心。

2.強化理論學習，將學習融入實際。在遵循制度的同時做到創(chuàng)新。嚴肅工作紀律，加強自身的廉潔自律工作，嚴格執(zhí)行黨風責任制，規(guī)范自身行為，把廉政建設(shè)與公務員接待緊密結(jié)合。做到獎懲分明。

3.針對酒店，景點等協(xié)作配合的問題，可以進一步的與之溝通，動之以情，曉之以理，使之認識到配合的重要性。并且能夠積極參與配合和支持我們的工作。

4.現(xiàn)階段的`接待工作還是中規(guī)中矩，比如就旅游經(jīng)濟開發(fā)協(xié)作會議來舉例，可以嘗試不用的方式來進行，讓更多參加此次會議的領(lǐng)導能更全面的認識和體會我們的優(yōu)勢，比如在尊重來賓風俗習慣的同時可以積極提出本地特色的東西（特色食物，特色景點等），讓大家可以更全面的了解我們的風土風情，從而得到更好的效果。

5.用心做好每一件事情，即使是看似微不足道的小事，用心對待每一位來賓，即使是微不足道的要求。有時候一件小事，一個小動作就會改變很多事情。就像蝴蝶效應，一只蝴蝶在熱帶輕輕扇動一下翅膀，遙遠的國家就可能造成一場颶風。所以我們的一個貼心的舉動，就會給所有的人留下不可磨滅的印象。對于我們開展工作百利而無一害！

如果這次我能競聘成功，我將會以更大的熱忱和激情來回報大家對我的新人和厚愛。如果失敗，我也不會氣餒，因為可能我離大家的要求還有一定的距離，我也將會更加努力積極的學習，工作。為我所熱愛的事業(yè)做出更大的貢獻。

謝謝大家！

接待部工作總結(jié) 篇8

一、公共電梯廳

1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案，避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。

2、電梯廳頂面下掛鋁板及墻面鋁板飾面均為弧形，二者交接處收頭方式后期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳墻面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預留與墻面鋁板拼接處單元版面，待墻面弧形鋁板安裝結(jié)束后放樣定制加工。

3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不銹鋼，后期施工需控制加工，施工順序根據(jù)需要調(diào)整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型后，弧形不銹鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區(qū)施工工期倉促，門楣弧形玻璃及不銹鋼拼接略有瑕疵，后續(xù)施工可避免。

4、墻面大理石干掛平整度需加強控制，后續(xù)施工需每天不定時巡查、自檢，確保將質(zhì)量偏差控制在合理范圍內(nèi)。

5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設(shè)計飾面鋁板為不同顏色拼接，后期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割后采用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮后期消防驗收，建議正幅門板采用同色鋁板包飾。

6、雅士白石材用于地面易病變（如泛黃、水斑、返堿等現(xiàn)象），出于為業(yè)主方考慮，雅士白質(zhì)地較軟，穩(wěn)定性較差，后期維護保養(yǎng)費用過高，是否考慮替代方案，需確認。

二、公共衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間入口門檻石后期需進一步深化，力求與異形墻面相協(xié)調(diào)。

2、衛(wèi)生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑，后期研究增加防滑處理。

3、臺盆鏡基層箱（露水河板材制作）開啟后閉合不緊密，考慮增加柜體碰珠以解決此項問題。

4、頂面特色燈飾因異形拼接，導致亞克力燈光片漏光及光線陰影，后期研究具體可行方案，盡可能規(guī)避此類問題。

5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案，控制尺寸。

6、衛(wèi)生間坐便器隔斷方案需盡早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據(jù)隔斷加工廠家計算數(shù)據(jù)，原方案衛(wèi)生間隔斷板材重量達到325KG；②由于隔斷玻璃為異形版面且版面過大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達到61kg，鉸鏈長期支撐門板開啟擺動容易偏位，同樣會引起玻璃爆裂。

三、中庭走廊

1、防火卷簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接，且我方建議后期施工中應待防火卷簾消防驗收通過后方可進行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火卷簾消防驗收過程中需不斷調(diào)試升降防

火卷簾，因此可避免卷簾升降過程中水平方向偏差帶動鋁板變形；安裝方式采用預留縫隙拼接也是考慮避免后期防火卷簾使用過程中卷簾升降水平方向偏差帶動鋁板變形。

2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫，后期研討具體方案加強控制；樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認。

四、相關(guān)單位配合事宜

1、樣板施工工期緊張，針對與相關(guān)安裝單位協(xié)調(diào)配合過程中出現(xiàn)的問題，制定相應計劃并付諸實施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問，均被告知無此項作業(yè)內(nèi)容，待我方地面施工幾近結(jié)束又被告知此項作業(yè)內(nèi)容為設(shè)計變更增加項，因此，后期施工過程中，我方希望相關(guān)配合單位提供書面說明內(nèi)容，避免返工等不必要的損失。

接待部工作總結(jié) 篇9

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。從一年來的工作觀察來看，從收銀到接待，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

接待部工作總結(jié) 篇10

(一)抓好日常管理，保障機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、

201X年成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領(lǐng)導及各地來賓41批次，3370余人，出色地完成了各項接待任務。

二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。成功完成了區(qū)委工作會議、“兩會”、成都市區(qū)(市)縣機關(guān)事務管理局長工作交流會、“成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)”項目集中簽約儀式等會務服務工作。

三是加強食堂管理。派專人深入食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務態(tài)度。嚴把食品安全關(guān)，增強食品衛(wèi)生安全意識。并認真做好區(qū)領(lǐng)導的早、中餐服務工作。

四是規(guī)范公務車輛管理。一是做好車輛管理“三定點”工作。委托區(qū)政府采購中心招標，對全區(qū)公務用車實行“三定點”，確定了2家保險單位、3家維修單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理安排調(diào)度，登記使用接待車輛，保障重大活動和領(lǐng)導公務用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關(guān)和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。

五提升環(huán)境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關(guān)大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理，確保機關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1000余盆。

六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素質(zhì)。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、安全生產(chǎn)責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設(shè)施設(shè)備進行檢查，消除安全隱患，保證設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的安全保衛(wèi)工作，確保機關(guān)安全無事故。

(二)打造低碳機關(guān)，全面推進機關(guān)節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)工作方案》，完善節(jié)能減排機制，打造低碳機關(guān)。一是做好全區(qū)機關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的采購，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)強制采購或優(yōu)先采購的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)(市)縣機關(guān)事務管理局長工作交流會在我區(qū)順利召開。會議以建設(shè)節(jié)約型機關(guān)為主題，對推進加快建設(shè)低碳機關(guān)具有重要意義。我局將嚴格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造，倡導無紙化辦公，推進我區(qū)低碳經(jīng)濟試驗區(qū)建設(shè)。

(三)推行政府采購，節(jié)約財政資金。

區(qū)政府采購中心一季度采購預算為5788.02萬元，實際采購金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中采購規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項目采購優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事件。

(四)全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。

按照成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設(shè)車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素質(zhì)。三是對機關(guān)駕駛員進行交通安全知識培訓，強化機關(guān)駕駛員安全駕駛意識，保障櫻花節(jié)期間行車安全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是積極做好歡樂中國行活動各項接待服務準備工作。

(五)積極準備全國山地自行車冠軍賽。

一是為做好2020年全國山地自行車冠軍賽(成都?青白江站)接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設(shè)前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設(shè)備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療服務組。二是加強與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期準備工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入使用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工作。

接待個人年終總結(jié)三

接待部工作總結(jié) 篇11

本屆競賽設(shè)中餐熱菜、中餐面點、中餐冷拼三個項目。中餐熱菜、中餐面點分別由兩款菜品組成，參賽選手在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)規(guī)程要求進行兩款菜品的制作。中餐冷拼項目由一組冷拼組合構(gòu)成，參賽選手在規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)規(guī)程要求進行冷拼組合制作。

參賽對象為高職院校全日制在籍學生，不分年齡、性別、年級。

凡有開設(shè)與競賽項目相應專業(yè)的高職院校、舉辦高職教育的本科院校都必須組隊參加。各院校在自行組織校內(nèi)選拔的`基礎(chǔ)上，單獨組隊參加全省大賽。

本屆競賽只設(shè)個人賽，各參賽隊以學校為組隊單位，每個學校不超過2隊。

中餐冷拼 ?204月10日 ?第1場 ?8:00 ?8:30-10:30 ?烹飪實驗樓

前場評分（操作過程評判）與后場評分（成品質(zhì)量評判）相結(jié)合，其中，前場評分由3位評委對每位選手現(xiàn)場表現(xiàn)進行評判、各自打分，后場評分由4位評委對每位選手作品質(zhì)量分別進行評判、各自打分。在結(jié)分時去掉一個最高分和一個最低分，平均分保留小數(shù)點后兩位。

①操作流程（30分）：操作規(guī)范，動作嫻熟，技法得當，流程合理，投料準確，按時完成，操作安全與規(guī)范。

②原料加工（30分）：用料符合要求，刀功熟練，加工規(guī)范，原料利用率高。

③原料使用（20分）：原料“選取”符合菜肴設(shè)計與制作的要求，品種與數(shù)量合理、清晰、準確，做到物盡其用，不虛購、不浪費，注重節(jié)約。

④衛(wèi)生安全（20分）：操作區(qū)域整潔干凈，注重個人衛(wèi)生，廢棄物處理得當，原料及作品保存合理。

①口味與質(zhì)感（40分）：調(diào)味得當，主味突出，質(zhì)感自然得體，體現(xiàn)地方特色。

②工藝與火候（30分）：烹法恰當，火候適宜，特點鮮明，區(qū)域技法明顯。

③創(chuàng)意與實用（20分）：設(shè)計合理，技藝新穎，有較高的技術(shù)技巧，創(chuàng)意突出，適合推廣。

①操作流程（30分）：技法得當，動作嫻熟，流程合理，投料準確，按時完成，操作安全與規(guī)范。

②原料加工（30分）：用料符合要求，操作熟練，加工規(guī)范，原料利用率高。

③原料使用（20分）：原料“選取”符合面點設(shè)計與制作的要求，品種與數(shù)量合理、清晰、準確，做到物盡其用，不虛購、不浪費，注重節(jié)約。

④衛(wèi)生安全（20分）：操作區(qū)域整潔干凈，注重衛(wèi)生，廢棄物處理得當，原料及作品保存合理。

①口味與質(zhì)感（40分）：調(diào)味得當，口味純正，主味突出，無異味，質(zhì)感符合應有要求，體現(xiàn)地方特色。

②工藝與火候（30分）：成熟恰當，火候適宜，主輔料配比合理，特點鮮明，區(qū)域技法明顯。

③創(chuàng)意與實用（20分）：注重營養(yǎng)衛(wèi)生，設(shè)計合理，有較高的技術(shù)技巧，創(chuàng)意突出，適合推廣。

接待部工作總結(jié) 篇12

由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導一行12人于8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門配合。

c. 單人間b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310間

d. 標準間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111間

說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門配合。

長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門配合。

ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門配合。

棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關(guān)部門配合。

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作。

5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨**國際大酒店;確?？腿税踩萝?，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務; e.商務中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。

3、服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后，在4f、5f電梯口安排專人，負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內(nèi)及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內(nèi)無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。

二樓玫瑰廳服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。

3、服務員：

4、要求：a. 配合工程部確保本次接待餐廳設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛(wèi)生情況尤其做好滅蒼蠅;d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據(jù)接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。

3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。

3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領(lǐng)導小組。

3、要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。

1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。

2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。

接待部工作總結(jié) 篇13

上半年以來一直都以“高標準、嚴要求、快節(jié)奏”為工作要求，**從上自下圍繞全局工作目標扎實開展工作，我本人作為辦公室接待員也在這個集體中得到公司領(lǐng)導、**主任以及同事們的指導與幫助，得到鍛煉與成長，現(xiàn)對年上半年做一個簡單的小結(jié)。

作為辦公室的接待秘書，我的工作不單單是純粹的日常接待，而會議室的預訂使用安排和會議服務也占有著重要的地位。屬**管理的公用會議室只有五個，然而九樓跟十樓會議室是作為局領(lǐng)導臨時召開會議或接待客人使用，在沒有特殊的情況下一般不輕易安排，遇到會議室使用緊缺的時候還要跟各部門自行支配使用的會議室的負責人聯(lián)系借調(diào)會議室安排使用，并盡自己的能力為全局提供更好的各項會議服務。

在日常的接待工作中 , 除了見面禮貌用語之外還要做到隨機應變 , 電力企業(yè)在社會上可以說是一個比較大的企業(yè) , 因此就有一些廠家經(jīng)常來找局領(lǐng)導推銷產(chǎn)品，當引見他見領(lǐng)導時注意領(lǐng)導的態(tài)度或者領(lǐng)導根本不想理的，他下次再來的時候就委婉的說領(lǐng)導在開會或領(lǐng)導交待今天暫時沒有時間接見客人。對于一些業(yè)務上來找局領(lǐng)導的，比如要求減免 XX 費用的，或者有其他工作原因需要找局領(lǐng)導解決的，都做到了會看客人的情緒或者事情的輕重并盡自己的'能力讓他們找相關(guān)部門解決。

接待部工作總結(jié) 篇14

接待隔離酒店的工作是一項非常重要的工作，它要求我們具有高度的責任感和專業(yè)素養(yǎng)。在接待過程中，我們必須時刻保持警覺并注意各種情況的變化。在本文中，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗來分享一些接待隔離酒店的工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

一、準備充分

在接待隔離酒店的工作中，準備充分是十分重要的。因為隔離酒店接待的任務十分特殊，出現(xiàn)任何問題都會對他人造成潛在的風險。為了避免出現(xiàn)問題，我們必須準備充分。我建議在接待之前，要先進行全面的調(diào)查和安排，以確保我們能夠全面地了解隔離酒店的情況，及時地發(fā)現(xiàn)問題，并確定正確的解決方法。同時，我們還應對接待人員進行培訓，讓他們清楚地了解接待隔離酒店的流程和注意事項。

二、細心周到

接待隔離酒店的工作要求我們保持細心和周到。我們需要及時了解客人在隔離酒店內(nèi)的情況，隨時傾聽他們的需求和建議，并及時解決問題。在工作中，我們應隨時檢查客人房間的衛(wèi)生情況、床上用品和洗漱用品等，保證其安全和衛(wèi)生。在與客人溝通交流時，我們更要采取親切友好的態(tài)度，讓客人感受到我們真誠的關(guān)懷和關(guān)注。

三、人性化服務

在接待隔離酒店的過程中，我們最重要的工作就是為客人提供人性化的服務。我們需要盡可能地滿足客人的需求，并且以最快的速度解決他們的問題。在面對客人時，我們要始終保持耐心和平和的態(tài)度，理解和體諒他們由于隔離而帶來的不便和困擾。我們還應該積極關(guān)注客人的情況，與他們進行溝通和交流，讓他們感受到我們對他們的關(guān)懷和幫助。

四、安全防范

接待隔離酒店的安全防范工作是最核心的部分，我們必須時刻保持警覺和謹慎。在工作中，我們要遵循相關(guān)的規(guī)定和制度，確保客人在隔離酒店中的安全和衛(wèi)生。在接待客人時，我們還要切實加強對酒店內(nèi)部和周圍環(huán)境的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時，我們還要做好客人的管控工作，防止客人隨意離開隔離酒店，造成潛在的風險。

總之，接待隔離酒店的工作是一項十分重要的任務。我們必須提高警惕，在工作中細心周到，為客人提供人性化的服務，并加強安全防范工作，為保障客人的安全和舒適做出自己的努力和貢獻。

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2025接待年終個人工作總結(jié)收藏

我們聽了一場關(guān)于“接待年終個人工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面。時間流逝光陰如梭，我們需要開始準備迎接下一個階段的工作了。我們需要考慮怎樣寫好一份崗位年度工作總結(jié)，目的在于通過總結(jié)為來年的工作做準備。

接待年終個人工作總結(jié)(篇1)

彈指一揮間，我工作實習期已貼近序幕。根據(jù)這兩個月的學習培訓與工作中，從這當中了解了企業(yè)及其相關(guān)作業(yè)的基本情況，掌握物業(yè)管理公司的關(guān)鍵工作任務與崗位職責，對物業(yè)管理公司的工作中擁有一個主要的掌握。在將要以往的2個月時間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)注和具體指導下，在朋友們的關(guān)心體貼下，較快了解了公司環(huán)境，融入了新的崗位，現(xiàn)將我實習期的工作情況簡略總結(jié)如下所示：

一、嚴格執(zhí)行企業(yè)各類管理制度，努力學習專業(yè)知識，執(zhí)行崗位工作職責，服從領(lǐng)導安排。作為一名企業(yè)的.新員工入職，掌握企業(yè)全新升級的經(jīng)營管理理念和管理機制，確立自身的崗位工作職責。

二、自主學習、盡早融入，快速了解自然環(huán)境，積極、謙虛向領(lǐng)導干部、朋友求教、學習培訓，基本上把握了相應的工作任務，工作內(nèi)容、工作方法，圓滿完成領(lǐng)導干部分配的各項工作。

三、搞好前臺接待的店面工作中，梳理好桌面文件，按時擦洗夾層玻璃桌面上維持前臺接待干凈整潔和美觀大方。

四、搞好平時快遞公司收取和發(fā)送工作中，查收包裹后快速送到并搞好備案。

五、搞好電話的接通工作中，拒絕推銷產(chǎn)品電話騷擾，關(guān)鍵電話立即為有關(guān)部門接轉(zhuǎn)，如無法接通搞好備案工作中，立即向相關(guān)部門或有關(guān)工作人員報告。

六、嚴格監(jiān)督出入工作人員，非企業(yè)工作人員除有企業(yè)員工領(lǐng)著的一律先問清晰來意，文明禮貌回復，隨后電話通知內(nèi)部有關(guān)工作人員容許進到的才可海關(guān)放行。

七、幫助別的單位搞好臨時性信靠的工作任務。

除開前臺接待應進行的每日任務外，與此同時作為一名客戶服務部的工作人員我都應當搞好的有以下幾個方面：

一、針對商家資詢和舉報的解決，應服務項目激情、周全、文明禮貌、術(shù)語標準，細心細膩的的審理并搞好對應的紀錄，如碰到解決不上的問題時，要先對用戶給予細心寬慰和表述，平穩(wěn)顧客心態(tài)并立即報告上級部門解決處理。

二、針對商家的平時檢修工作中，收到報障電話后備案好報障人的名字及其電話，便于檢修單位跟進，快速填好好保修單轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門，待檢修完個體工商戶確定之后將維修單識別碼存檔。

三、幫助顧客單位的別的工作員進行領(lǐng)導干部信靠的其它工作中。

實習期完畢后又將是一個全新的逐漸，做為意邦的一份子，我能竭盡全力做自己分類別的工作并配合別的單位進行信靠的每日任務，認真學習有關(guān)專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)能力，基本上改進自身的不夠。最終感謝領(lǐng)導給了我這一次機遇，我能在以后的工作上勤奮奮發(fā)進取，為做一個合格的員工而不斷提升自己各領(lǐng)域的專業(yè)能力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展壯大奉獻出自身的一份力！

接待年終個人工作總結(jié)(篇2)

在過去的這半年了，我鍛煉了愛自己各方面的能力，提升了自己的涵養(yǎng)，讓我對于客服工作有了很深刻的了解，我很感激領(lǐng)導對我的教導和幫助，讓我在思想上、學習上和工作上都得到了進步，我感覺自己學了很多，成長、收獲了很多。工作中收獲成長，成長中學會堅持，這是我工作這半年來切身的感受，面對復雜的局面沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導和推動工作的發(fā)展，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。

在思想上，我積極向黨組織靠攏，在工作、學習和生活中積極起先鋒模范作用，積極參與黨支部、團委組織開展的各項活動，重新回顧革命前輩戰(zhàn)爭的足跡，使我深入了解中國共產(chǎn)黨走過的光輝歷程。通過****銀行呼入業(yè)務的培訓，從中我深刻意識到工作規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行標準的重要性，充分體會到團隊協(xié)作的必要性，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，增強工作責任意識和服務意識。樹立正確的價值觀、世界觀和人生觀。

多年的客戶服務經(jīng)驗培養(yǎng)了我強烈的職業(yè)責任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務技能也在不斷完善，憑著認真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱情專業(yè)的服務贏得客戶的肯定，以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認同，以務實的工作態(tài)度受到領(lǐng)導的信任。在上半年協(xié)助**中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求，實時化解客戶的不滿，確保客戶服務的質(zhì)量、效率與安全。

即使高度緊張的工作，我都能以大局為重，帶頭做好對外服務，充分調(diào)動每位組員的積極性，當各分行業(yè)務存在差異時，積極與北京中心的同事進行溝通、協(xié)商，用真心實意踐行著建行以客戶為中心的服務理念，以認真負責的態(tài)度多次受到總行及中心領(lǐng)導的贊揚與肯定。從溢出組到正式入組期間，我積極協(xié)助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態(tài)，從服務質(zhì)量、工作效率、風險防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個團結(jié)協(xié)作的集體。

雖然在這半年里面，我取得了一定的成績，但是我知道自己還存在不足，我愿意在以后的生活中，好好改進，爭取成為一個有用的人，成為一名優(yōu)秀的客服人員。

接待年終個人工作總結(jié)(篇3)

接待，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

接待年終個人工作總結(jié)(篇4)

繁忙的20xx年將要以往。回望客務部一年來的工作中，感嘆頗深。這一年來客戶服務部在企業(yè)各個領(lǐng)導干部的關(guān)注和適用下、在客戶服務部全體成員的積極主動勤奮協(xié)調(diào)下、在發(fā)覺、處理、匯總中慢慢完善，而且獲得了一定的考試成績。

一、提升服務水平，標準前臺接待服務項目。

自xx年我單位明確提出首問負責制的工作中戰(zhàn)略方針后，20xx年是貫徹落實該目標的一年。在日常工作中無論碰到所有問題，我們都能作到各項工作不推卸責任，承擔究竟。無論是不是歸屬于本職位的事項都需要追蹤貫徹落實，確保企業(yè)各項工作的`連慣性力，使工作中在一個良好的情況下開展，進一步提高了大家的生產(chǎn)效率和服務水平。依據(jù)紀錄統(tǒng)計分析，20xx年前臺接待的電話接通量達26000余次，招待報障10300余次，在其中招待小區(qū)業(yè)主平時報障7000余次，公共性報障3300余次；日均值電話接通量達到70余次，日均值招待到訪30余次，電話回訪均值每天20余次。

在首問負責制戰(zhàn)略方針貫徹落實的與此同時，我們在7月份對前臺接待開展學習培訓。關(guān)鍵對于《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈言談舉止〉、〈前臺接待申請辦理業(yè)務流程標準術(shù)語〉等開展學習培訓。培訓后還開展了筆試題目和日查驗的方式開展考評，并且每星期在前臺接待明確提出一個服務口號，如笑容、問好、標準等。大家依據(jù)作業(yè)成績到月底開展獎罰，使前臺接待的服務項目擁有很大的提升，獲得了眾多小區(qū)業(yè)主的認同。

二、標準服務流程，物業(yè)管理服務邁向系統(tǒng)化。

伴隨著新《物業(yè)管理條例》的施行和執(zhí)行，及其其他有關(guān)法律法規(guī)、政策法規(guī)的日漸完善，大家對物業(yè)管理公司的需求也愈來愈高。物業(yè)管理服務已不會再達到于走在邊沿的現(xiàn)況，反而是向著系統(tǒng)化、程序化交易和規(guī)范性的大方向邁進。在對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的日常管理中，大家嚴控、加強巡查，發(fā)覺產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)交通違章的使用和室內(nèi)裝修，大家從管理服務視角考慮，真誠規(guī)勸，立即勸阻，而且同企業(yè)的律師顧問多溝通交流，制訂了相對的改進措施，如私搭亂建小閣樓、安外接生活陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)大家馬上下整改通知單，勒令其馬上整頓。

在工作上，你僅有立即搞好了工作匯報，你才可以更為詳細的操控以前的基礎(chǔ)知識并進行合理的運用，進而能將眼光放的更長遠。

接待年終個人工作總結(jié)(篇5)

2011年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

★餐飲部：

一、準備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案;

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位;

3、用餐過程中的杯具要及時補充;

4、關(guān)于菜單：每道菜應擺放菜牌;

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱;

2、服務人員站在規(guī)定的`位置(開門請客人進宴會廳用餐);

三、開餐服務：

1、宴會開始，客人開始用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2、隨時為客人添加飲料;

3、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量;

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力，并制定宴會自助餐服務標準。

★房務部：

本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時間即將配送果盤等，總體來說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。

本次會議不足之處：

一、會務負責方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調(diào)，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等，不認識會議的開房對象，致使總臺工作略顯被動;

二、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促，影響了水果配備;

三、果盤、果刀不太夠，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;

四、水果成本太高，建議酒店不應去超市選購，應該聯(lián)系水果供應商直接送貨到店。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認真學習，揚長避短、取優(yōu)舍劣，讓部門運轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領(lǐng)導期望，爭取客房工作再創(chuàng)佳績!

★財務部：

根據(jù)酒店工作部署，財務部全體人員停休。采購部在時間緊張的情況下，配合營業(yè)部門，完成了各項采購任務。各崗位按要求7:00到位，倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。

接待年終個人工作總結(jié)(篇6)

(一)抓好日常管理，保障機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。

一是積極做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、

(二)打造低碳機關(guān)，全面推進機關(guān)節(jié)約。

(三)推行政府采購，節(jié)約財政資金。

(四)全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。

(五)積極準備全國山地自行車冠軍賽。

接待個人年終總結(jié)三

接待年終個人工作總結(jié)(篇7)

這一年我在工作能力方面真的是有著很大的加強，要是說我去年還是個半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現(xiàn)在能夠十分準確的給后廚匯報今天的訂餐情況，幾個人來，其中幾個小孩幾個大人，然后有什么忌口的食物，淡一點的還是口味重一點的，這些我都會一一的問清楚，在這一方面我在也沒有出過錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經(jīng)常因為餐廳內(nèi)部座位不夠，而我又在餐廳門口使勁的接待客人，因此曾經(jīng)就出現(xiàn)過有客人來，但是沒地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來沒再發(fā)生過?，F(xiàn)在的我能夠應對各種各樣的客人，比如說挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因為四個字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個角色的，因為我私底下的努力，對于客人向我提出的任何問題，絕大部分我都能詳細的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來，開心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結(jié)果。

接待年終個人工作總結(jié)(篇8)

禮儀

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

客服部接待禮儀

主動迎上去并問好

當客戶走到辦公室時，作為公司的一員你要主動迎上去，握手溫和地道聲：“您好!”，有些員工有個很不好的習慣，就是當不認識的人走出來的時候，會采取不理會的態(tài)度。

帶領(lǐng)到接待廳

迎客后就要有序地引導客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。

做到有問必答

領(lǐng)導還沒有到來的時候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人，有些客戶或許會有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對于不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點的話題。

禮貌地道別

不要以為領(lǐng)導接待客戶后就沒有你的事情，當客戶造訪完畢后，你要站起來并且

電話禮儀

1、電話響起，應立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應主動致歉，致歉的理由應與工作相關(guān)。

2、接聽電話時，應首先問候?qū)Ψ?，接著自報公司、部門(“您好，好旺角×分店，×為您服務”)，然后再作詢問或陳述。

3、通話應做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄;未聽清時，應及時告訴對方。

4、通話時不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。

5、給對方打電話時，應先行問候，接著自報身份(“您好，我是好旺角×，請問×在嗎?)，然后再作詢問或陳述。給對方打電話時，應選擇恰當?shù)膿艽驎r間，忌在早8點以前或晚9：00后打電話;若要在這段時間打電話，先給對方發(fā)條短信，征詢對方同意后才可打電話。

6、通話結(jié)束時，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。

7、接聽電話時腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上;不得嚼食食物或吸煙(公司禁止在工作時間、工作區(qū)域吃東西、吸煙);應語氣溫和、面帶笑容，不得粗聲大氣、態(tài)度輕傲;

8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作;

9、如客戶所找同事不在，應主動替對方簡單了解，做好記錄并轉(zhuǎn)達到本人或者提報給上級，不得推卸責任，一句“她不在”、“不是我負責”、“不清楚”，便收線。

微笑地向客戶道別，并說：“歡迎下次再光臨!”。

接待年終個人工作總結(jié)(篇9)

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：

針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案。

如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

心理部工作總結(jié)收藏14篇

筆者經(jīng)過精心挑選，為這篇文章起了一個名為“心理部工作總結(jié)”的標題。對于文檔處理技能的重要性，越來越多的專家學者開始深入探討，因為它有助于我們更好地制定和執(zhí)行項目計劃。背誦范文可以改善我們的文字表達技巧。請注意，以下內(nèi)容僅供您在工作和學習中參考，不得外泄。

心理部工作總結(jié) 篇1

中學心理教師工作總結(jié)

作為一名中學心理教師，我在過去的一年里，負責輔導、支持和指導我所負責的學生。我通過個人咨詢、課堂教學以及組織活動等方式，致力于幫助學生增強心理素質(zhì)，培養(yǎng)積極健康的心理狀態(tài)。在這里，我將總結(jié)我在這個崗位上的工作經(jīng)驗，分享我的一些觀察和成就。

首先，在個人咨詢方面，我為學生提供了一個安全、保密的環(huán)境，使他們能夠表達自己的困惑和問題。在這個過程中，我傾聽學生的心靈痛點，理解他們的情感需求，并提供合適的解決方案。我通過傾聽和扮演好的角色，建立了與學生的信任關(guān)系，他們愿意與我分享他們內(nèi)心的疑慮。

其次，在課堂教學方面，我努力讓學生了解和學習有關(guān)心理健康的知識。我設(shè)計了有趣而具有挑戰(zhàn)性的課程，引導學生認識自己的情感，認知和行為，并培養(yǎng)他們分析問題、解決問題的能力。我也鼓勵學生與同學分享他們的心理體驗，通過小組討論和角色扮演，他們學會了如何建立健康的人際關(guān)系。

此外，在組織活動方面，我鼓勵學生參與各種社團和課外活動，以幫助他們建立自信和團隊精神。我與其他老師合作，組織了一些心理健康講座和座談會，邀請專業(yè)人士來校分享他們的經(jīng)驗和觀點。我還組織了一些團隊建設(shè)活動，如野外拓展訓練和合作游戲，以幫助學生發(fā)展良好的團隊協(xié)作能力。

通過這些工作，我看到了學生們的進步和成長。在個人咨詢中，我見證了學生從困惑和痛苦中走出來，獲得更好的心理健康。一些學生通過積極參與課堂教學，提高了他們的自我認知和情商，并在學業(yè)和人際關(guān)系方面取得了更大的成功。在組織的活動中，學生們學會了與他人合作，建立了深厚的友誼。

然而，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。有些學生可能不愿或不敢表達自己的情感和問題，這需要我更多的耐心和鼓勵。有時，某些家庭因素會對學生的心理健康產(chǎn)生負面影響，這需要我與學生家長緊密合作，提供更全面的幫助。

總的來說，中學心理教師的工作并不容易，但也是令人滿足和有意義的。通過我的工作，我了解到每個學生都有自己的情感和發(fā)展需求，因此，我們應該盡力為他們提供支持和幫助。我將繼續(xù)不懈努力，提高自己的專業(yè)知識和技能，為更多的學生創(chuàng)造一個健康、快樂的成長環(huán)境。

心理部工作總結(jié) 篇2

自九月份開學以來，一晃眼半學期就過去了，在這半學期里雖然沒有走上教學的崗位上，但是作為一名教師，一名心理咨詢教師，我也深知責任重大。

剛踏出大學的我，對于工作充滿的是熱情，充滿的是對工作的積極向上，想要將自己的正能量感染身邊的每一個人。所以自開學以來，我在龍老師的帶領(lǐng)下、付貴榮老師和李琳老師的配合下開展了以下主要工作：

1、九月份除正常教學工作外，結(jié)合心理咨詢中心的工作重新管理和整頓心理社團，迎來了一批新的社團領(lǐng)導班子，同時在九月之際，主辦了心理社團成立三周年紀念日。

2、十月份除正常教學工作外，為推進我校心理健康教育工作的開展，提高廣大師生的心理健康意識，我心理咨詢中心主辦了為期一周的'心理健康周活動。本次活動主要通過現(xiàn)場咨詢、心理電影、心理知識競賽、學生作品展示等活動來營造校園心理氛圍，擴大心理健康教育的影響。同時召開了心理社第二次工作會議。為了給我校高一新生建立心理健康檔案做了前期工作。

3、十一月除正常教學工作外，為了迎接我校第六屆文化藝術(shù)節(jié)的演出，組織了心理社團成員表演節(jié)目《瘋娘》出演此次活動。同時還開展了《高一新生適應性講座》，龍老師開展《高三心理講座—從容應對高考》

4、十二月除正常教學工作外，開展《學法指導講座》，為了讓我校老師和學生了解更多的禮儀知識和我校校史，心理咨詢中心開展了校史禮儀培訓。同時召開心理社團學期工作總結(jié)。

以上是我本學期在工作中所做的一些工作，雖然沒有出現(xiàn)什么失誤，但在工作中還存在一些不足之處，但我會盡我最大的努力，在以后的工作中把工作做得更好。

心理部工作總結(jié) 篇3

本學期，在全體師生的共同努力下,我們學校的心理咨詢工作開展得有聲有色，取得了明顯成效。主要做了以下工作:

一、加強宣傳，普及學校心理健康教育。

通過印發(fā)宣傳資料、廣播室定期廣播等形式擴大宣傳，充分利用其他各種途徑進行宣傳，更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識，普及心理健康教育。特別是在外地某些地方發(fā)生地震后,我們第一時間進行了團體輔導,針對學生存在的心理恐慌,進行了專題輔導。

二、加強心理咨詢室建設(shè)，..完善檔案資料。

為了使心理咨詢工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展，對心理咨詢室材料和檔案進行了一系列重的..、完善、充實，為面向全體學生扎實有序地開展心理健康教育，打下了堅實基礎(chǔ)。

三、開展心理健康教育，從.體上提高學生心理素質(zhì)。

為使學生的心理素質(zhì)得到.體性提高，我們面向全體學生，著重開展了心理健康教育輔導。

（一）輔導的主要形式

1.舉辦心理健康講座和專題班會。在學校心理健康教育中，講座是較為可行的一種措施，其一次可以面對眾多學生，在中學心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。我們充分利用學校的多媒體教室，根據(jù)學生的年級、年齡的特點，積極向?qū)W生開展心理健康教育。并根據(jù)一些班級的實際情況，制定相應的心理健康班會課，心理咨詢室配合班主任做好學生工作。分別進行了班主任輔導學生群體輔導和個體心理輔導,并作好了相應記錄。

2.進行個體咨詢。.取多種方式來滿足學生的要求。開辟了面面咨詢、網(wǎng)上QQ咨詢、E-mail咨詢、心理咨詢信箱咨詢。在前期工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗，為學生提供更好的服務，周一—周五每天中午和下午為學生提供咨詢服務。同時，也為學生提供網(wǎng)上QQ及E-mail咨詢。心理咨詢信箱每天定時打開，心理咨詢師認真、仔細地分析每一封來信，給每個來信的學生一個滿意的答復。

3.進行團體心理輔導與訓練。由于團體心理輔導與訓練的特點，在學校心理健康教育過程中有著重要的作用。我們針對不同的團體的性質(zhì)進行輔導與訓練，增強學生的心理素質(zhì)。

（二）輔導的主要內(nèi)容

1.學習輔導。幫助學生適應學校的學習環(huán)境和學習要求，培養(yǎng)正確方的案,.歡的學習觀念，學習意識，改善學習方法:.方的.，學會計劃學習，運用學習策略學習，提高學習能力。

2.青春期前輔導。讓學生了解自己，提前學會克服青春期的煩惱，正確方的案,.歡面對青春期，逐步學會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，抑制自己沖動行為，開展適宜的性教育活動。

3.情緒輔導。了解情緒產(chǎn)生的原因以及消極情緒對我們的生活、學習、行為等方面的負面影響，掌握克服消極情緒的方法:.方的.，學會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。

4.人際交往輔導。學會人際交往的技巧，加強師生、生生、學生與家長之間的人際溝通；了解異性交往的原則，學會正常交往；形成良好的禮儀素質(zhì)，提高人際交往能力，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。

5.悅納自我輔導。加強學生自我認識，客觀地評價自己，能夠揚長避短；逐步適應環(huán)境的各種變化，培養(yǎng)學生的耐挫折的能力，提高自信心。

6.生活輔導。引導學生樹立正確方的案,.歡的價值觀和消費觀，形成正確方的案,.歡合.的消費行為及休閑方式，克服盲目攀比、超前消費的不切實際的心態(tài)。

7.貧困學生輔導。貧困學生一是要面對從農(nóng)村到城市的反差。他們在家鄉(xiāng)往往比較優(yōu)秀，對自己的經(jīng)濟狀況不太在乎，到學校后一下子陷入生活和別人關(guān)注的低谷，心態(tài)會格外自卑。二是與同學交往的困難。孤僻、沉默、敏感，這些學生往往處不好人際關(guān)系，以至于自閉和產(chǎn)生仇視心理；這些隱性的問題更應該得到足夠重視。

（三）具體輔導情況

1.與學校工作相協(xié)調(diào)，向教師提供心理科學知識，便于學校開展心理健康教育。面向全體學生開展發(fā)展性、預防性的心理輔導，.取朋友式的心靈對話，使學生逐步消除不良心態(tài)和心理困惑，提高心理素質(zhì)。

2.請班主任協(xié)助，做好心理診斷性的評價工作，分析學生有關(guān)心理癥狀，掌握學生確切的征兆，篩選學生心理方面的問題，以便提出排除障礙的措施即預防學生在校學習期間可能出現(xiàn)的問題，促進他們心理健康的發(fā)展。

3.做好行為矯正工作，具體地幫助道德越軌、學習困難、情緒挫折和社會性發(fā)展不適的學生，了解個他們的心理困惑，適時地和學生溝通心靈，幫助他們走出心理陰影，重塑自我形象，獲得正常的發(fā)展。

4.開設(shè)“心之聲”信箱，及時回信，做好個別輔導工作和學生個案地收...工作，對輔導的學生和個案做好記錄，并正式建立完.的學生心理檔案。

5.通過心理咨詢室、開通心理電話，結(jié)合利用網(wǎng)絡(luò)，如QQ、電子郵件等形式開展個案咨詢工作，并做好輔導記錄，存檔。

6.刊出心理健康知識板報12期。

四、開展問卷調(diào)查，進行分析統(tǒng)計。

為了更客觀地了解學生的心理狀況、對學生心理狀況作出客觀地評價，心理咨詢室在班主任的配合下，對學生進行心理健康調(diào)查并對所得數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計、建檔。

五、針對不同類別，對學生心理問題進行分析指導。

當前學生主要的心理問題來自學業(yè)壓力、感情糾葛、人際關(guān)系、經(jīng)濟問題以及網(wǎng)絡(luò)迷戀等方面。尋求心理幫助的學生數(shù)也迅速增加，我們的學生，許多家庭生活條件并不富裕，卻唯我獨尊，貪圖享樂，意志薄弱，性格孤僻，自我發(fā)展意識不強，不少同學存在不同程度的心理偏差。主要針對以下5種類型進行了分析指導：

（１）厭學心理。一些同學基礎(chǔ)差，學習態(tài)度不端正，平時不努力，不及時完成老師布置的作業(yè)，于是，一次一次的學習失敗，考試失敗，增加了他們的自卑心理，對學習、考試產(chǎn)生了畏懼心理，從而，導致了厭學的不良心理產(chǎn)生。

（2）人際交往上的障礙。學生成長過程中，受家庭、社會、學校、學生自身方面等諸多因素的影響，許多學生心理比較脆弱，尤其是受到老師、家長批評指責時，不能正確方的案,.歡對待，偏激，產(chǎn)生不滿情緒，甚至是敵對情緒。尤其是性格比較內(nèi)向的學生，不能正確方的案,.歡處理好與同學、老師、家長的關(guān)系。

（3）缺乏自主性，自制能力差，辯別是非能力差。

（4）貧困生還存在自卑、嫉妒、攀比等不良心理。

（5）在學習生活中不能得到滿足的學生，便到網(wǎng)絡(luò)世界中尋找解脫，沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲，無原則地聊天，導致違紀現(xiàn)象的產(chǎn)生。

心理部工作總結(jié) 篇4

心理健康可以促進大學生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會活動和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認識德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實現(xiàn)。為積極響應學院關(guān)于加強大學生心理健康教育的號召，在學院心理健康教育中心的指導下，在院團委的精心組織下，在全院學生的廣泛參與下，我院結(jié)合學生實際，組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動，增強了心理健康教育的實效性，有助于學生培養(yǎng)良人際交往的適應、戀愛問題的處理等多方面進行指導與幫助。

一、重視并開展大學生心理咨詢工作，通過語言、文字等媒介，給咨詢對象以幫助、啟發(fā)和教育，解決其在學習、工作、生活、疾病、康復等方面出現(xiàn)的心理問題。

二、加強校園文化建設(shè)，改善大學生的社會心理環(huán)境，通過開展豐富多彩的校園文化生活，滿足大學生精神和心理需求，為他們展現(xiàn)天賦和才華、發(fā)泄內(nèi)心的激情、增強競爭意識、獲取自信心提供平臺。

三、構(gòu)建大學生成才服務體系，為大學生心理減負減壓，如加強

學習與考研的輔導，幫助他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息，搭建就業(yè)平臺，開展就業(yè)指導等，為處于困境中的學生提供及時有效的支持，幫助其順利度過難關(guān)。

心理部工作總結(jié) 篇5

心理隔離工作總結(jié)

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們的生活和工作壓力越來越大，許多人逐漸出現(xiàn)了焦慮、抑郁等心理疾病。在這種情況下，心理隔離工作變得尤為重要。在我的工作中，我深刻體會到了心理隔離工作的重要性，并且總結(jié)了以下幾點心得體會，希望能對大家有效的進行心理隔離工作。

一、認真傾聽受傷者的心聲

在進行心理隔離工作時，第一步要做的是認真傾聽受傷者的心聲。了解他們的經(jīng)歷、感受、情緒變化等，并通過細致的詢問和勸導，幫助他們逐漸擺脫負面情感。同時，在傾聽的過程中，要讓受傷者感受到自己的存在和支持，讓他們知道他們并不是孤獨的。

二、建立客觀的分析和解決方案

針對不同的問題，需要采用不同的分析和解決方案。對于一些輕微的心理問題，可以采用以冷靜客觀為基礎(chǔ)的方法，讓受傷者認識到問題的本質(zhì)，并通過他們的努力和行動來消除困難。對于一些較為嚴重的心理問題，需要建立一種系統(tǒng)、全面的分析和解決方案，通過專業(yè)方法和切實有效的服務，幫助受傷者擺脫困境。

三、培養(yǎng)積極的心態(tài)

在進行心理隔離工作的過程中，要盡力培養(yǎng)受傷者的積極心態(tài)。讓他們意識到自己的優(yōu)點和強項，并通過積極的方式來面對問題，充滿信心地去發(fā)現(xiàn)和嘗試新的途徑。在幫助受傷者的同時，也要讓他們明白，心態(tài)是重要的，好的心態(tài)可以培養(yǎng)出一種積極向上的品質(zhì)，帶來無窮的力量。

四、確立有效的臨床治療體系

隨著心理隔離工作的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了多種有效的臨床治療體系，包括認知行為療法、人際治療、動態(tài)治療等。這些臨床治療體系對于一些嚴重的心理問題，具有重要的作用，并且可以達到較好的治療效果。在進行心理隔離工作時，可以結(jié)合這些治療體系，給予受傷者更好的治療效果。

總之，心理隔離工作是一項非常重要的工作。在我的工作中，我認真傾聽受傷者的心聲，建立客觀的分析和解決方案，培養(yǎng)積極的心態(tài)，并確立有效的臨床治療體系，取得了顯著的成效。希望我的總結(jié)和體會可以幫助更多的人順利走出心理困境，擁有健康快樂的生活。

心理部工作總結(jié) 篇6

新學期開始，為掌握廣大學生返校后的思想動態(tài)和心理健康狀況，增強我系學生日常思想政治教育工作的針對性，我系在學生處和院心協(xié)的指導下有序組織開展了假期學生返校思想動態(tài)排查活動。通過召開學生干部代表座談會、心協(xié)干部走訪班級、班級心理委員和班主任溝通交流，問卷調(diào)查等多種形式展開相關(guān)調(diào)研，成果由我系心協(xié)辦公室匯總整理，形成本報告。

為充分了解同學們寒假返校后的思想以及心理狀況，3月2日我系學生會和心理健康協(xié)會組織各班級要求開展對同學們返校后的思想動態(tài)、心理健康狀況的摸底和了解，全面詳細的掌握了14級，15級學生的思想狀況。

首先，召開學生干部代表座談會。2月29日我系學生會在學管主任常玉峰，學生處負責人滕廣輝，心理健康指導老師李平平和陳真老師的帶領(lǐng)下，召開了學生干部座談會，傳達了20xx年度心理健康協(xié)會的工作要點和時刻為學生服務一切的精神，要求學生會各部室，心理健康協(xié)會積極落實，并且深入切實的做好返校學生思想狀況調(diào)查工作，做好學生到校情況和學生心理狀況進行摸底。

其次，心理委員匯報班級問題學生情況。我們要求班級心理委員就近期學生返校后的狀況做了相應的匯報，并且及時發(fā)現(xiàn)解決相關(guān)心理問題。繼續(xù)堅持做好本學期的心理危機反饋工作，積極組織班級心理活動。心理健康協(xié)會并于3月1到3月2日兩天找部分學生干部進行了面對面的交流，確保了學生干部隊伍的心理穩(wěn)定。

再次，由心理健康協(xié)會通過對心協(xié)干部開宣傳會和走訪班級，和各班班主任溝通開展調(diào)查，統(tǒng)計各班級經(jīng)常逃課屢次不改，獨來獨往，人際關(guān)系不和諧，行為習慣怪異，自控能力弱等問題學生名單（見附件1）。與此同時，各班級班主任老師還通過查晚自習情況，下宿舍等形式展開了深入細致的調(diào)查。

二、調(diào)查中職生在思想動態(tài)、心理健康方面的表現(xiàn)整理如下：

1、我系學生的心理狀況堪憂，自卑感強烈。

其中在適應方面很多同學認為進入第二學期后基礎(chǔ)課程少了、專業(yè)課多了，面對陌生的專業(yè)理論學習與技能培訓，難免會束手無策，困難重重，久而久之，便產(chǎn)生自卑心理。

2、逆反心理嚴重，自控能力較差。

中職生大多正處在青春叛逆期，情感豐富，情緒波動大，許多學生對班規(guī)校紀抱有嚴重的抵觸心理，對教師的批評教育置若罔聞。這個時期的青少年的自我意識及成人感迅速增強，渴望獨立自由，渴望擺脫對成人依附，因而許多人思想行為上表現(xiàn)得另類而偏激。同時，由于年齡小，又沒有升學壓力，學生的是非辨別能力、自我管理能力以及自我約束能力均比較差，隨著其社會接觸面的增大，容易受到種種不良社會現(xiàn)象的誤導，從而出現(xiàn)各種各樣的問題，在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)很多班級學生行為方式放任自流、組織紀律及時間觀念差、不考慮行為后果，等等。

3、中職生情緒情感不穩(wěn)定及封閉。

中職生正處于情緒波動較大的青春發(fā)育期，對外界評價異常注重，情緒的兩極性非常明顯，高低不定，喜怒無常，會因為一點小小的成功而沾沾自喜，也易為一次考試失敗、情感受挫而一蹶不振，甚至無法控制自己的情緒，做出不理智的行為。另外由于中職生心理發(fā)展正處于過渡時期，許多人選擇隱藏自己的真實感情，這種封閉性往往使中職生豐富的情感找不到渲泄的出口，導致壓抑、抑郁等心理疾病，而情感的封閉與強烈的人際交往需要形成強烈反差，極容易使學生人際交往受挫，產(chǎn)生焦慮不安感、社交恐懼感。

依據(jù)調(diào)查，中學生挑選異性朋友的第一標準依序排列分別是感覺、志趣相投和漂亮，典型的浪漫愛的特征。多數(shù)同學仍然認為上學不談一場轟轟烈烈的戀愛是不完整的。但是當兩人分手后，很多同學不知道該怎么處理異性分手，常常自尋苦惱，喝酒解愁，要么消失幾天?？梢?，中學生在處理異性交往，分手等方面心理還存在著極大的問題。

4、校園網(wǎng)絡(luò)的開通是一把雙刃劍，需要合理的控制和引導。

我們在針對宿舍24小時通網(wǎng)一事的認可度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，50%的學生認為適度利用，有助于個人成才，可見學生對校園宿舍通網(wǎng)報有普遍熱情和過度樂觀。但就我們對自習室上網(wǎng)和教室上網(wǎng)的情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)同學上課時間還是利用網(wǎng)絡(luò)聊天、斗地主、打游戲。

（一）針對中職生自信心養(yǎng)成教育的對策。

首先，教育者要轉(zhuǎn)變教育理念，重視學生的心理健康成長。學校要培養(yǎng)的應該是健康、全面發(fā)展的人才，而健康不僅是指沒有軀體的殘缺與疾病，還要有完整的心理、生理狀態(tài)以及社會適應能力?？梢娙说慕】狄褟摹吧悫D―醫(yī)療”模式轉(zhuǎn)變成了“生理――心理――社會”模式。自卑心理是阻礙一個人成長進步的最大的絆腳石，因此加強學生心理健康教育，尤其是自信心養(yǎng)成的教育，應作為中職素質(zhì)教育的重要方面引起教師的高度重視，每一個教師都應該在傳授學習知識和技能的同時，時刻注意學生的心理健康問題。

其次，定期舉辦各類職業(yè)技能大賽。由于受傳統(tǒng)人才觀念的影響，許多中職生在社會上自覺低人一等，在人才市場上更是缺乏與高等院校學生競爭的信心――即使自己有一技之長。而定期開展技能大賽，通過大賽這一紐帶，促進校企合作，既能檢驗各學校的技能教學成果，同時還能選拔優(yōu)秀學生，激發(fā)學生的主動創(chuàng)新精神，增強職業(yè)發(fā)展信心，從而克服自卑感和對未來的盲目感。

再次，凈化社會大環(huán)境，重視家庭教育。學生心理的健康成長，離不開社會大環(huán)境，作為素質(zhì)教育的一部分，中職生心理健康教育應當成為全社會共同的責任。另外，招聘單位在用人時應拋卻偏見，重視技能能力，結(jié)合實際錄用人才，不要唯學歷、唯文憑――這是社會的發(fā)展的一個誤區(qū)；家庭教育作為學校教育和社會教育的基礎(chǔ)和補充，其影響是潛在的、持久的，這些影響會在孩子的成長過程中打下深深的烙印，所以家長要切實重視孩子的心理發(fā)展和性格養(yǎng)成，全面關(guān)心他們的成長發(fā)展，而不是僅僅關(guān)注其學習成績。

（二）針對中職生情感管理問題的對策。

首先，應為學生開設(shè)心理健康教育課并將心理健康教育滲透到各科教學當中。要幫助學生克服、消除不正常的心理狀態(tài)，必須通過科學的教育，通過系統(tǒng)的生理衛(wèi)生教育，讓學生充分了解個體在生理和情感方面的變化過程，消除學生因為這種變化而產(chǎn)生的恐懼感；班主任要在班級工作中建立學生心理檔案，不僅要做到對學生的心理狀態(tài)了如指掌，而且應深入學生中間，了解他們的所思所慮、所悲所喜，找出學生當中的主流心理問題以及不良心理產(chǎn)生或變化的原因，“對癥下藥”給予教育引導；各任課教師要找出各科知識與心理教育的契合點，對學生進行心理素質(zhì)培訓；通過與心理相關(guān)的主題班會等教學活動的策劃和開展，讓學生受到潛移默化的心理教育影響。

其次，建立心理輔導中心，開展心理咨詢與治療工作，并定期舉辦心理知識講座。系部可以聘請其他系部專業(yè)的心理咨詢師建立心理咨詢室、心理咨詢熱線、心理宣泄室，為出現(xiàn)心理問題的學生提供方便、安全的求助和治療平臺。而且還應當逐步建立學生心理檔案，對有問題的學生進行長期的追蹤輔導，關(guān)注學生心理進展，發(fā)現(xiàn)問題要及時引導等。

第三，開展豐富多彩的集體活動。部分中職生性格內(nèi)向孤僻，逆反心理強烈，社交能力較差，有一些學生甚至不知道怎樣與他人進行良好、有效的溝通，久而久之會影響其情感以及心理。而集體活動的最大特征是富有教育力和感染力，它能寓教于樂，使學生在活動中塑造良好個性、培養(yǎng)高尚品德、陶冶情操、磨練意志、鍛煉能力，因此學校的學生管理部門、共青團組織、學生會可以在學生課余時間舉辦各類文體活動、主題教育，例如各種球類比賽、歌唱舞蹈比賽、演講比賽、主題晚會、戶外旅行等活動，通過這些豐富多彩活動的開展，擴大學生的交往接觸面，提高他們的人際交往能力，緩解其交往恐懼心理，并在這個過程中讓學生逐漸學會戰(zhàn)勝自我、發(fā)現(xiàn)自我，同時也為自己的情感抒發(fā)、宣泄找到一個有效的出口。

（三）針對校園無線網(wǎng)開通對學生課堂影響的對策。

1、制定學生使用手機的規(guī)章制度。

設(shè)置手機管理箱，在新學期伊始就宣布嚴格的紀律，學生違規(guī)使用手機，開始的時候處理可以嚴厲一些，起到震懾作用。在每個班教室都設(shè)置一個手機管理箱，學生課前將手機送到手機管理箱，統(tǒng)一靜音，保管。下課或課業(yè)結(jié)束后再取回。有些學生使用手機是受到環(huán)境影響，良好的禁用氛圍會讓他們對手機不感興趣。再就是不能讓學生養(yǎng)成使用手機的習慣。做到了這兩點，手機問題就不可怕了。

2、不定期測試學生是否違規(guī)使用手機。

實際上不可能做到禁絕學生使用手機，所以可以允許學生在規(guī)定的地點、課外時間使用手機。給那些要使用手機的同學約法三章，不得在上課時間使用手機，不得深更半夜躲在被子里使用手機。老師可以不定期進行檢查，通過撥打?qū)W生號碼看學生是否信守承諾，然后再分別予以處理。

3、召開主題班會，自覺遠離手機危害。

通過主題班會可以了解學生對手機的看法，深層而全面地挖掘出手機的利弊，也能加強學生之間的監(jiān)督，約束部分同學的行為，讓學生自覺遠離手機危害

有的老師為了避免學生使用手機，將學生的手機予以沒收，更有甚者，為了殺一儆百，當眾將手機摔壞。這樣的處理方法往往引起學生的反抗和逆反心理，適得其反。曾經(jīng)有個老師因摔壞學生手機，最后自己不得不掏錢賠償，鬧得大家都很尷尬。所以，處理手機問題要講方法，尊重學生往往能起到“雙贏”的效果。

心理部工作總結(jié) 篇7

2020心理協(xié)會半年工作總結(jié)

難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫好工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的2020心理協(xié)會半年工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、4—6月的總論

我是今年4月初才加入的，說得不好聽，那就是有點走“歪門邪道”的途徑加進來的，當然，這只是種玩笑話。很高興能加入到心理協(xié)會成為其中的一分子，更高興的是能夠認識協(xié)會的林老師以及各位協(xié)會的朋友們。早在XX年，我就聽說了中心校區(qū)有心理協(xié)會的存在，當時我人仍在偏僻的南校區(qū)朝陽文學社中。從那時候開始，就對心理協(xié)會有了一定的興趣，為什么呢？因為，雖然我的專業(yè)是機電一體化，但我的追求卻是哲學。凡追求哲學者，所要掌握的知識必須夠廣泛而深入，其中就包括心理學，哲學里常涉及到人性方面的問題。因此，了解、學習心理學對于提高我對“讀人”，有很重大的意義。

來到這里已經(jīng)近一個學期，記得08級的前任會長曾經(jīng)問過我一個問題：你來到心協(xié)一個學期了，有什么感想嗎？我當時的回答是：有超出想象的地方，也有低于想象的地方。超出想象的是我們這個社團，相當“有米”，這對于我曾呆的南校區(qū)各個社團組織來說，是難以想象的，因此，這是一個非常大的優(yōu)勢。另外的，其實當時我并沒有說完我超出想象的地方，那還有什么呢？

第一，是我們的指導老師很溫和友好，絲毫感覺不到作為指導老師的“擺架子”，我們與老師的關(guān)系，與其說是老師跟學生的關(guān)系，更不如說老師是我們的朋友。第二，是我們的社團已經(jīng)發(fā)展到了比較完整的程度，可以說得上該有的都有了，比如說會章、會徽、會歌、會服、報紙等等。

而低于想象的，那無非就是以下方面問題了，畢竟每一個社團，都不可能是完美無缺的，只有我們勇敢去面對，并努力去解決這些存在的問題，才能更上一層樓！

下面將為各位一一道來。

1、會員素質(zhì)培養(yǎng)上：

1）不夠注重培養(yǎng)會員的心理素質(zhì)；

2）不注重會員的應用寫作培養(yǎng)，缺少寫會議記錄、總結(jié)和計劃；

3）不注重對會員在工作上的培養(yǎng)。

2、心理小報：

1）缺乏校園心理案例；

2）缺乏新穎的話題和素材；

3）有些內(nèi)容給人感覺是濫竽充數(shù)。

3、每周例會：

1）“活動”和“會議”參雜其中，亂；

2）會議拖拉，廢話過多；

3）主持人控制現(xiàn)場力不夠；

4）沒有讓會員做好會議記錄以及進行檢查。

4、組織機構(gòu)上：

1）缺乏秘書一職，導致沒有專人負責文書、通知等工作；

2）拓展部與文娛部的職責有些重復，且容易混淆；

3）部門過多，人員過少，還導致“有人過于忙，有人過于閑”；

4）除了部長和副部長，不該其他會員都是“干事”，職責定位不準。

5、辦公室里的'辦公桌過少，而部門又多；

6、缺乏外來人員的心理咨詢；

7、整個協(xié)會缺乏心理方面交流的氛圍；

8、領(lǐng)導層缺少跟成員之間的互動溝通以及真正地去了解每一個成員。

二、具體活動的總結(jié)

1、五月游園活動

1）引入贊助，節(jié)省了社團經(jīng)費；

2）獎品安排不夠合理，缺乏吸引力；

3）活動時間不恰當，缺少氛圍，環(huán)境太熱，最好是晚上舉行。

2、六校文藝匯演

1）缺乏對工作人員的基本培訓工作；

2）節(jié)目豐富有趣；

3）參加觀看人員多，讓更多人了解到心協(xié)的存在；

4）缺乏跟各校社團嘉賓的交流；

5）配音方面工作沒能及時與表演者進行溝通交流以及安排好。

3、海珠瀛洲燒烤

1）缺乏參考會員的意見；

2）路途過于遙遠，行車路線過于復雜；

3）燒烤環(huán)境過于窄小，缺乏節(jié)目環(huán)節(jié)；

4）開銷過大，效果卻不高。

三、意見與建議

1、為了提高會員的心理知識水平，每學期開展若干期的“心理沙龍”活動，每期活動的組織可以讓心協(xié)成員進行輪流開展，既可鍛煉組織者的策劃組織能力，也可以讓成員們心理知識上收獲良多，當然，必須設(shè)立一個“總負責人”進行專項負責與協(xié)助；

2、心協(xié)的每周例會，可改為一個月一次，避免頻繁召開，另外可以定每周二為“干部會議”，僅部長級以上參加會議，在會議上由部長對每個部門進行工作報告和反饋指示；

3、提高心理小報的趣味性、貼近性，增加點會員提供的素材上報；

4、將宣策部與網(wǎng)絡(luò)部，拓展部與文娛部進行合并，減少部門過多以及職責重復的狀況；

5、增加辦公室里的辦公桌：2張，一張作為會長或副會長、秘書的辦公臺，一張與另外三張分別給兩個部門進行共用；

6、將每個部門的“干事”，更改為有自己部門特色的職稱，比如宣策部里的負責畫畫的或?qū)懽值模梢越凶觥皶媶T”；

7、可以考慮建立一個全校性、開放性的q群，專門提供給廣大學生等愛好者和咨詢者一個溝通的平臺，另一方面也可以作為心理案例的素材來源，還可以給我們成員不少機會鍛煉心理咨詢處理能力；

8、考慮到本協(xié)會的qq群，不夠統(tǒng)一，望建立一個包括歷屆師兄師姐師弟師妹的統(tǒng)一心協(xié)群，以方便各屆心協(xié)新老成員的聯(lián)系與交流；

9、設(shè)立秘書一職，專門負責處理文書、會議通知/登記/筆錄/檢查等工作。

心理部工作總結(jié) 篇8

從10.18（周一）起，每周一中午12：30-13：20及每周一傍晚16：20-17：10開放心理咨詢室，后因11.8起咨詢室開始裝修，咨詢室暫停開放。由于10.18至11.8期間，主動到咨詢室咨詢的學生非常少，故11.8咨詢室裝修以后至學期末，就未在相應時段開放咨詢室。計劃在第二學期每周一的中午開放咨詢室，還是給學生一個求助的渠道。

本學期一共接待了13個來訪學生以及兩位家長。除初三年段外，其他五個年段均有學生前來咨詢，其中高一和高三的學生占了大多數(shù)。來訪學生的問題主要是學習方面的問題，如壓力大、不適應、成績下降等；其次是人際交往上的問題；此外，還有情感問題、自信心和注意力方面的問題。

原定于10月27日舉行的初三學生半期考考前輔導講座，應學生和老師的具體需求改為青春期情感教育講座，于12月17日中午舉行。對象為初三年段全體女生。由于第一次舉辦這樣的講座，缺乏經(jīng)驗，有些言語不夠恰當，經(jīng)初三一些班主任建議，以后可以講一些以性教育為主題的講座。

1、20xx年1月5日，心理教師對初一、高一的全體學生以發(fā)問卷的形式進行了新生心理健康狀況調(diào)查。并且經(jīng)過分析，測查出了各班可能有中度及以上心理問題的學生。

2、本學期只向個別班級的班主任反饋了有中度及以上心理癥狀的學生名單，尚未建立這些學生的心理檔案，但他們的問卷結(jié)果有存檔。

本學期在高一各班都平均上了兩節(jié)心理課，基本都是先調(diào)查各班學生的具體需要再定主題。心理課主題包括親子關(guān)系輔導、婚戀觀輔導、學習輔導、人際關(guān)系等。此外，給高三各班都上了職業(yè)興趣輔導課，課上通過職業(yè)興趣測試幫助學生了解自己的職業(yè)興趣。

原計劃在科藝節(jié)舉辦的活動沒有開展。但在高一一些班級有播放心理教育電影。

本學期尚未編寫心理刊物，但有針對高一個別班級同學的提問進行書面的問

題解答，張貼在相應班級的學習園地上。

1、至本學期期末，心理咨詢室的總體裝修完工，包括粉刷墻壁、鋪地隔、購置辦公桌椅，咨詢室桌椅以及將原有的黑色沙發(fā)用顏色鮮艷的帆布重新包裝；

2、訂閱了兩份心理雜志，購買了少量心理書籍。

心理部工作總結(jié) 篇9

根據(jù)中學生教育的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。

一、專課專用，活動保證

為了使心理活動輔導在我校一開始就能系統(tǒng)化地發(fā)展，政教處在設(shè)置課程時有意安排每周五的晨讀為心理活動輔導，同時規(guī)定每月第二周的班會課為心理活動輔導課。政教處加強檢查，并與班主任考核相結(jié)合，以督促教師專課專用，保證活動課的順利推行。一個心理輔導員包括會談技巧在內(nèi)的輔導技能的提高不是一件簡單的事，它需要輔導員在從事心理輔導的實踐中不斷地反思自己的輔導過程，及時地總結(jié)自己的輔導經(jīng)驗。經(jīng)常這樣做的話，輔導員的輔導策略就會由少增多、由簡單到復雜；最終形成一整套的心理輔導的策略體系。在這些理論和方法的指導下，輔導、所進行的心理輔導工作就會一次比一次得到改進，日趨科學完善

二、師資培訓，同步發(fā)展

本學期朱平原老師開設(shè)了心理活動輔導講座，我校除推薦教師參加學習外，還每次都把學習的內(nèi)容在班主任會議上傳達，使其他教師也能接觸。此外，政教處還找尋相關(guān)的活動內(nèi)容，活動類型，打印給教師作為參考，盡可能使心理活動輔導能一開始就走上正規(guī)。輔導工作者必須掌握必要的輔導技巧，這是更好地完成心理輔導與咨詢?nèi)蝿账貍涞臈l件。盡管心理輔導與咨詢依據(jù)不同的理論有不同的技巧，但不管在輔導過程中持哪一種理論，如果不能有效地適時地運用一定的技巧，就不能使訪談者與你真誠合作，向你傾吐隱秘。當然，也不能實現(xiàn)輔導員助人的目的。所以心理輔導技巧是保證心理輔導順利進行的必要條件。為此，這里介紹國內(nèi)專家從許多心理輔導與咨詢實踐、中概括出來的比較通用的基本的技巧——會談技巧。

三、精心籌劃，咨詢室開放

這學期一開學，心理咨詢室經(jīng)過裝修已煥然一新，但是布置成怎樣的氛圍，我們幾位輔導老師在一起開了好幾次碰頭會，最后在美術(shù)老師的幫助下，終于定下基本格調(diào)。然后分工協(xié)作，買的買，做的做，一番奔波之后，心理咨詢室被布置地親切而溫馨。對學生進行心理輔導表現(xiàn)為輔導者與訪談者的接觸，從會談開始到輔導結(jié)束。心理輔導中的會談既有一般談話的共同特征。又有其獨特之處；作為輔導工作者，應該對輔導中的會談的性質(zhì)和作用、會談中的信息交流形式要有所認識。會談是兩個或兩個以上的人之間的信息交流。心理輔導過程中的會談金本上是通過咨訪雙方的信息交流來對被此的認知、情感和行為產(chǎn)生影響的。一般說來，會談中涉及的信息內(nèi)容大致可分為兩種：一是認知性信息，一是情感性信息。認知性信息是來訪者所表達的事實內(nèi)容，主要包括來訪者經(jīng)歷過什么事情，有什么行為，他的看法和評價、后果等等。情感性信息主要指來訪者所表現(xiàn)的情感、感受、態(tài)度等這一類的內(nèi)容。同時，德育室利用班主任會議向老師宣傳，向家長發(fā)放告家長書，讓家長及時了解學校這方面的動態(tài)。學生會通過電視臺向同學們作宣傳，三管齊下，期望收到更好的效果，使溫馨小屋能真正利用起來。

四、家長支持，家校合力，促進教師找準切入點。

年底，我們召開了我校第一屆第一次的家委會，會上家長也談到了小學生心理壓力方面的問題，大家一致表示愿意支持學校工作，共同努力，把我校的心理輔導工作搞好。

心理部工作總結(jié) 篇10

本月班級精神面貌良好，同學們積極參加各項班級及學院開展的活動。為保障同學們的身心安全,增強同學們之間的交流和友誼，我班開展了心理排查活動。排查內(nèi)容：

1. 同學們是否積極參加學校及班級組織的各項活動

2. 同學們是否有曠課及夜不歸宿現(xiàn)象

3. 同學們之間是否和諧相處，互相幫助

4. 是否有同學出現(xiàn)自閉現(xiàn)象

排查結(jié)果:

1. 本月同學們在學院組織的“唱紅歌”合唱比賽和隊列比賽中表現(xiàn)可嘉，獲得優(yōu)異的成績。同學們積極參加并重視學院舉辦的這兩項活動，活動過程中體現(xiàn)了同學們不怕苦，敢吃苦，積極發(fā)表內(nèi)心想法等優(yōu)良的品格習慣。

在學院舉辦的“青農(nóng)杯”籃球比賽中，雖然班級實力差一些但同學們積極參加，后勤工作做得出色。體現(xiàn)出“友誼第一，比賽第二”的精神。

在班級聚餐中同學們熱情參加，氣氛活躍，暢所欲言，展現(xiàn)給大家家的感覺。

2. 同學們上課積極，課堂表現(xiàn)活躍，積極與老師溝通，除個別有特殊情況請假的同學同學們無曠課的現(xiàn)象。同學們把宿舍當做自己的家，把舍友當做自己的家人，相互和諧，矛盾可以及時化解，相互謙讓，無夜不歸宿現(xiàn)象

3. 同學們不僅能和舍友和諧相處，還能和班級每位同學打成一片，友好相處，大家在同學有困難時熱情幫助，把班集體當成自己的家，積極發(fā)揮自己的作用。

4. 最初有個別同學不太與同學交流，有點靦腆，但經(jīng)過大家長時間的磨合，同學們沒有自閉的現(xiàn)象，每位同學都能暢所欲言，積極發(fā)表自己的意見。

目前進展較慢的是個別同學因感情問題情緒有點低，還需開導。班級內(nèi)未出現(xiàn)心理有問題的同學。

心理部工作總結(jié) 篇11

要想管理好我們的學生，就要了解中學生的特點，特別是和小學生相比較，中學生的變化應該是我們了解的重中之重。書中第二節(jié) 中學生心理發(fā)展的概況中論述的中學生的變化，對我來說感受頗深。

中學生和小學生乍看起來一樣，都在上學，學習是他們的主導生活。但是和小學時期相比，無論是在學習活動的性質(zhì)和內(nèi)容上、集體生活的關(guān)系和要求上，還是在自身的生理發(fā)育和變化上，都有著本質(zhì)不同的新特點。

學習活動的變化

1、從學習內(nèi)容上看，中學比小學不僅學科門類多，而且每一門學科的內(nèi)容都趨向?qū)ｉT化，并接近科學的體系。隨著中學生年級的增高，他們所面對的知識的常識性就越來越少，而反映客觀事物的規(guī)律性與知識的嚴密性、邏輯性越來越強。

2、從學習方法上看，隨著學科的多樣化和深刻化，中學生的學習方法比小學生更具有自覺性、獨立性和主動性。在學習時，他們不僅要主動地去制訂計劃，而且要逐步學會組織自己的智力活動。創(chuàng)造性的學習方法越來越被中學生接受，他們的自覺能力也越來越強。

3、從學習結(jié)果上看，不管是初中還是高中畢業(yè)，都要面臨升學、職業(yè)甚至人生規(guī)劃的選擇。因此，中學生的學習更具有嚴肅性、目的性和競爭性。

集體關(guān)系的變化

1、中學生的人際關(guān)系或集體關(guān)系及其在集體中的地位，也與小學生有許多不同。在學校和班級里，班主任不再像小學階段那樣對學生照顧得具體而細致，不再實行“包班制”，上課的老師很多，班主任也不一定是主課老師。這樣學生干部的作用越來越明顯，同時，也促進了中學生獨立性、自覺性和積極性的發(fā)展。

2、中學階段，隨著學生年齡的變化和覺悟的提高，從初二、初三年級起，逐漸地有學生加入共青團，初三或高一之后，每個班幾乎都有團支部組織，隨著組織教育的深入，他們進一步提高覺悟，發(fā)展理想和信念。

3、中學生在家庭中的地位也在變化。隨著青春發(fā)育期的體態(tài)與生理機能的變化，他們能做的事情越來越多。

生理的變化

中學生處于戲劇性變化的青春發(fā)育期，一系列生理變化，不僅提高了中學生從事各種活動、學習和工作的能力，而且促使中學生的智能或認知能力、情感和意志以及整個個性或人格的發(fā)展變化。

現(xiàn)在的學生和過去的學生差異很大。主要是由于社會環(huán)境的變化，再加上學生自身的特點才導致問題學生越來越多。

社會上滋長的唯經(jīng)濟主義的影響，在學生中表現(xiàn)為“一切向錢看”的消極現(xiàn)象，不僅妨礙學生樹立正確的人生觀和價值觀，而且助長他們產(chǎn)生拜金主義、享樂主義和極端個人主義的心理。在當前教育體制不能全面貫徹黨的方針的條件下，容易產(chǎn)生重智輕德，分數(shù)至上的消極現(xiàn)象，它往往使學生產(chǎn)生焦慮情緒、挫折感和人格障礙，甚至于萌發(fā)輕生的念頭。

有些家庭教育不當也會產(chǎn)生各種各樣的消極現(xiàn)象。像離異家庭子女失去正常教育，易發(fā)生情緒低落，不能適應現(xiàn)實生活，致使學習成績下降、人際關(guān)系緊張，甚至于品德滑坡、人格異常。有些獨生子女家庭，由于家長的嬌慣、縱容、溺愛，致使孩子任性、懶惰、獨立性差、依賴性強、不夠合群等問題嚴重國。另外大眾傳媒中不健康的內(nèi)容也是造成學生心理和行為問題的重要原因。

總而言之，外在的環(huán)境導致了現(xiàn)在學生的心理變化，而學生的心理變化又導致了學生的行為變化。怎樣來看待現(xiàn)在的學生問題。怎樣來解決現(xiàn)在的學生問題，是我們應該思考的問題。

心理部工作總結(jié) 篇12

心理隔離工作總結(jié)

一、工作目標

為保護職工心理健康，維護企業(yè)正常生產(chǎn)秩序，我們在緊急情況下，應開展心理隔離工作。其目標是：一方面為受緊急事件影響的職工提供良好的心理治療環(huán)境，緩解壓力，消除心理創(chuàng)傷，恢復心理健康；另一方面，通過協(xié)調(diào)關(guān)系，擺脫媒體干擾，保持生產(chǎn)秩序，最大限度減少經(jīng)濟損失。

二、工作組成

心理隔離工作是一個系統(tǒng)工程，由多個部門參與完成。其中心理疏導與治療、組織管理、保衛(wèi)安全、外聯(lián)宣傳等部門是必不可少的。組成一只有效的心理隔離工作組，是開展心理隔離工作的關(guān)鍵。

三、工作流程

1、發(fā)生緊急事件后，企業(yè)應第一時間啟動急救預案，并將職工分為不同的等級，按等級分別轉(zhuǎn)移到不同的避難所。

2、心理隔離組立即行動，對重點員工進行心理疏導，有效制止恐慌心態(tài)，避免恐慌蔓延。同時，對受沖擊較小員工的心理狀況進行疏導。

3、對于受到嚴重影響的員工，采取針對性治療，誘導其控制情緒，緩解心理創(chuàng)傷，恢復心理健康。

4、較復雜的事件一般具有時效性，及時處理與外界的溝通關(guān)系，及時消除和媒體的對抗，不影響企業(yè)利益，有助于維護生產(chǎn)秩序。

四、難點和對策

1、受害員工在緊急情況下感覺自己受到了不公正的待遇，情感上非常敏感，高度警惕。對此，心理隔離組應安撫受害員工心理，及時解決疑慮，防止心理惡性循環(huán)。

2、一些員工在遭到不公正待遇后，想要將此告知媒體，企業(yè)需要克服這個困難。心理隔離組應該有針對性地采取策略，協(xié)調(diào)好外交場合，避免媒體與企業(yè)的矛盾勢頭加劇。

3、心理隔離工作是一個高度綜合性的工作。復雜事件的處理涉及到整個企業(yè)的利益問題。因此，在處理隔離工作的過程中，必須注重協(xié)作，并加強部門協(xié)作。

五、工作心得

心理隔離工作是面對實際情況下行之有效的心理干預手段，它能夠幫助受害者處理心理問題，保護企業(yè)利益。在實施過程中，吸取了以下幾點心得：

1、領(lǐng)導力量的重要性。領(lǐng)導力量是心理干預何以成功的決定性因素，心理隔離組必須有頂層領(lǐng)導力量的支持，獲取各級領(lǐng)導的全力支持。

2、加強組織管理。心理隔離工作需要各個部門的密切配合支持，人員的調(diào)度與協(xié)調(diào)必須精準，行動的協(xié)調(diào)是這項工作成功的關(guān)鍵之一。

3、及時的宣傳報道。要加強與媒體與廠外人員社會大眾的宣傳宣傳工作，釋放清晰的信息，降低恐慌情緒，爭取更多的社會支持力量。

六、工作總結(jié)

心理隔離工作是企業(yè)困境下的緊急排解計劃，是一項比較高峰的工作，對決定職工是否能夠安心工作，企業(yè)生產(chǎn)能力是否能夠迅速恢復，都具有非常重要的作用。在實施過程中，代碼為，各項工作都要精密細致，協(xié)作配調(diào)必須完整，才能獲得最佳的效果。

心理部工作總結(jié) 篇13

一、通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展防疫知識宣傳及動員工作。在中心微信公眾號、各大QQ群和各大微信群宣傳疫情防控知識及最新消息，呼吁居民朋友盡量不要出門、出門戴口罩等。在中心微信公眾號發(fā)布約25篇宣傳稿，點擊量約10138次。

二、開展“疫情防控，人人有責”XX社區(qū)安全勸導活動。2月6日下午，XX市XX社會工作服務中心駐XX社區(qū)社工在XX社區(qū)田心村開展了“疫情防控，人人有責”XX社區(qū)安全勸導活動。旨在通過這個活動給社區(qū)居民普及新型冠狀病毒的危害與怎樣做才能保護自己。為100多名社區(qū)居民派發(fā)了宣傳單張和勸導了20多名居民出門帶口罩等。

三、對社區(qū)內(nèi)殘障人士進行電話隨訪，了解他們的健康狀況及登記疫情排查情況，并叮囑他們盡量不要出門，出門戴口罩等。對有特殊情況的殘障人士及時匯報給社區(qū)和村委，以及時解決他們的問題和需求。累積服務約96人，約500多人次。

四、對社區(qū)內(nèi)孤寡老人進行了電話隨訪及集中走訪排查服務，為他們派發(fā)口罩、測量體溫及建立檔案對有不適癥狀的服務對象進行重點跟進，累積服務42人，約180人次。

五、XX社工積極配合社區(qū)及田心村委會落實疫情防控工作，電話對一省十市的來XX人員進行排查，累積服務約1000人次。微信跟進居家隔離人員以及對居家隔離人員進行情緒疏導等，累積服務約800人，約9000人次。

六、開展愛心義剪暖人心活動。2月13日下午，XX社工通過鎮(zhèn)團委社工聯(lián)系到了3名青年義剪志愿者，為23名社區(qū)防疫一線工作人員解決了“頭”等大事，提升他們精神面貌，也增強了其戰(zhàn)勝疫情的信心。

七、開展“抗疫情，我同行”志愿者守護家園活動。3月6日上午，XX社工與志愿者們根據(jù)需求清單制定采購路線，分組采購，為20名居家隔離對象派送了生活所需物品。活動旨在通過雙工聯(lián)動的模式，關(guān)心關(guān)愛居家隔離居民，為抗疫一線的工作者分擔部分工作，為居家隔離對象購買需求用品，雙工聯(lián)動打好疫情防控攻堅戰(zhàn)。

八、開展線上健康打卡活動。為了讓XX社區(qū)的孩子在“特殊假期”養(yǎng)成自覺的好習慣，XX社工開展了線上21天健康打卡活動，有一百多名“藝起飛翔”兒童宮的孩子參與了本次活動。

九、開通XX社區(qū)疫情防控情緒疏導及心理支持電話及網(wǎng)絡(luò)熱線，耐心幫居民解答疫情問題及疏導情緒。累積服務約150人，約200人次。

心理部工作總結(jié) 篇14

心理部干事工作總結(jié)

作為一名心理部干事，我在過去的一年中參與了許多有意義的工作。在這篇文章中，我將對我的工作進行總結(jié)，包括我所參與的活動、經(jīng)驗和收獲。

一.活動

1.心理輔導

在學校心理中心的幫助下，我們?yōu)閷W生提供了心理輔導。這些心理輔導的目的是提供對學生的支持和指導，幫助他們了解自己的情感和思維，并為他們提供解決問題的技能。

這些心理輔導包括個人心理輔導和小組交流。個人心理輔導提供一對一的與心理專家會面的機會，為學生提供一種解決問題的方法。小組交流的目的是為學生提供一個相互之間交流的平臺，分享彼此的經(jīng)驗和情感。這些心理輔導的工作需要我們的耐心和敏感度，也加強了我們的溝通和理解能力，從中受益匪淺。

2.宣傳活動

我們還參與了多項宣傳活動，包括心理健康周和心理自助教育等。這些活動旨在提高學生對心理健康的意識和重視程度，并向他們提供更多的信息和工具，以幫助他們維護良好的心理健康。我們制作了海報、傳單、展板和視頻等宣傳媒體，呼吁學生關(guān)注和關(guān)心心理健康問題。同時，我們還組織了多場講座、演講和研討會，介紹心理健康知識和技巧，以及分享一些成功的案例。這些宣傳活動提高了我們的創(chuàng)新能力和協(xié)作能力，并向?qū)W生展示了我們的專業(yè)知識和技能。

3.調(diào)查研究

我們還參與了多項調(diào)查研究，旨在了解學生關(guān)于心理健康問題的看法和需求，并為學生提供更好的服務和幫助。我們制作了問卷調(diào)查，邀請學生參與，并通過分析調(diào)查結(jié)果，向?qū)W校提出合理建議和改進建議。這些調(diào)查研究提高了我們的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計能力，同時也使我們更深入地了解學生的需求和問題。

二.經(jīng)驗

作為一名心理部干事，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。首先，我學到了認真對待工作的態(tài)度。在每項工作中，我總是竭盡全力，不斷提高自己的水平，并不斷尋找新的方法和技能。其次，我學習到了與他人協(xié)作的重要性。在完成團隊任務中，我學會了與隊友進行高效的溝通并分工合作。另外，我也學習到了心理輔導的技能和原則，這些技能和原則不僅在心理學方面，也在生活中對我有所幫助。

三.收獲

在過去的一年中，我收獲了很多。首先，我實現(xiàn)了自我發(fā)展。在這樣的環(huán)境中，我發(fā)展了各種技能，包括溝通、管理、安排和分析等方面。其次，我獲得了良好的人際關(guān)系。與我的同事和學生溝通，讓我更好地理解他們的需求并感受了這種關(guān)系帶來的快樂。

最后，我也獲得了對社會的責任和感承擔?？鞓凡]有來自于自己的工作，而來自于自己能夠挽救或幫助別人的工作。作為一名心理部干事，我感覺到了自己的責任，同時，我也希望在未來能夠更好地在學校和社會中實現(xiàn)自己的價值和承擔責任。

結(jié)論

通過一年的心理部干事工作，我深刻地認識到了心理健康的價值和意義。這成為我未來工作和生活中的動力，并希望在未來的職業(yè)中能夠為更多的人提供支持和幫助。作為一名干事，我希望能夠不斷提高自我，不斷挑戰(zhàn)自我，并在生活中實現(xiàn)自己的價值。

接待工作總結(jié)（）

寫一篇好的范文有哪些要點？范文的價值開始在教育領(lǐng)域受到越來越多的重視。范文的呈現(xiàn)方式是我們可以借鑒的典型，據(jù)小編觀察“接待工作總結(jié)”是眾多文章中的佼佼者，希望本文能夠解決您的困惑！

接待工作總結(jié) 篇1

接待工作個人年度總結(jié)

一、工作背景

我所在的公司是一家大型酒店集團，位于市中心繁華地帶。作為前臺接待員，我的工作職責是接待前來入住的客人，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時也要處理好客人的各種問題和投訴，并負責處理酒店電話、預定以及物品寄存等事宜。

二、無私奉獻

作為一名接待員，無私奉獻是我一直以來的追求。在我看來，所有來到酒店的客人，都是為了享受一個舒適的住宿環(huán)境以及貼心的服務，而我就是為了能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標而工作。在我工作的過程中，我始終堅持著“以客為尊”的服務理念，盡最大的努力為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

三、良好的溝通能力

在這個工作中，良好的溝通能力是非常重要的。每天接待的客人都不同，每一個人都有自己的需求和偏好。因此，我必須通過與客人的溝通來了解他們的需求和喜好，以便為他們提供最合適的服務。同時，我還要及時地回答客人的各種問題，并協(xié)助他們解決問題。

四、強大的團隊合作能力

作為一支緊密的團隊，我們要相互配合，共同完成工作。作為一個團隊中的一員，我能對不同的工作場景進行適應，能夠順利地完成困難的任務，并且同時與其他團隊成員合作，為客人提供無微不至的服務。

五、得出的經(jīng)驗和教訓

在過去的一年中，我在接待工作中不斷糾正自己的缺點，同時也發(fā)掘了自己的潛力。在工作的過程中，我與客人、同事以及管理層之間保持了良好的溝通，解決了不少難題，積累了許多寶貴的經(jīng)驗。同時，在與一些客人的交往中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，對于他們的一些細節(jié)和需求沒有能夠及時到位，在今后的工作中我需要更為深入的思考來優(yōu)化自己的服務態(tài)度，更加精準地為客人提供服務。

六、總結(jié)

在這一年的工作中，我作為一名接待員，始終將客人的滿意作為工作最高追求。在這個過程中，我完成了各項工作任務，并關(guān)注了自己的表現(xiàn)和提高自身在工作中的表現(xiàn)，以勤勉、努力和忠誠的態(tài)度為客人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務，收到客人和同事的一致好評。我相信，在今后的工作中，我會繼續(xù)保持這種工作狀態(tài)，為酒店接待行業(yè)做出更多的貢獻。

接待工作總結(jié) 篇2

20××已經(jīng)過去，回首20××年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事們共同忙碌的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年工作進行簡要的總結(jié)。

20××年前廳部全天房總開放數(shù)59278間，房租收入631336.5元，平均入住率78.84%，平均房價134.24元，商品銷售92931元，會員充值177076元。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點，除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，在培訓的過程中，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。

原來洪山店有專門的銷售人員，在20××年已取消銷售人員，轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷，那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場。根據(jù)周邊市場情況，前廳部積極地推進會員卡銷售，將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置，讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策，同時也注重散客，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：30元代金券、日用房、凌晨特價房等促銷活動。根據(jù)原來鐘點房入住率差的狀況，調(diào)整鐘點房價格，使鐘點房的入住率急速上升。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據(jù)20××年5月起，公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理：實名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個客人。同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。

前廳部還根據(jù)公司制定的目標任務，將重大的節(jié)假日、入住高峰時段，調(diào)整恢復門市價格，從而保證目標任務的順利完成酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、工程等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺主管這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待工作總結(jié) 篇3

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“顧客永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要顧客的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對顧客的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足顧客。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“顧客永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為顧客答疑，幫顧客處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對顧客，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì) 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù) 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的顧客，我們都要想盡辦法讓顧客住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證顧客及時結(jié)帳，令顧客滿意。前臺收銀處是顧客離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓顧客懷疑整個酒店的管理，從而加深顧客的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求顧客意見，這時顧客往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

接待工作總結(jié) 篇4

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的.客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)

20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

接待工作總結(jié) 篇5

隔離酒店接待工作總結(jié)

由于全球疫情的惡化，不少國家政府都加強對入境人員的限制，使得隔離酒店的需求大大增加。在這樣的情況下，隔離酒店接待工作顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到酒店的經(jīng)濟效益，也關(guān)系到入境人員的生活質(zhì)量和健康安全。在這篇文章中，我將分享我在隔離酒店接待工作中的心得和體會。

首先，隔離酒店接待員需要具備很高的服務意識和溝通能力。在接待入境人員的過程中，我們往往會遇到各種各樣的情況和問題，例如入境手續(xù)不齊全、語言不通等。這時候，我們需要耐心傾聽和細致解決問題，以確保入境人員盡快順利入住酒店。我們還要關(guān)注入境人員的需求和要求，并及時與酒店管理層溝通協(xié)調(diào)，以確保入境人員得到良好的服務和保障。

其次，隔離酒店接待員需要具備一定的衛(wèi)生知識和技能。由于隔離酒店需要在一定程度上保障入境人員的健康與安全，所以接待員需要了解和掌握相應的衛(wèi)生管理知識和技巧，如對房間和公共區(qū)域的消毒、防范疫情傳播等。同時，我們還需要及時向入境人員宣傳和提供衛(wèi)生防護用品，如口罩、洗手液等，以保障入境人員的健康與安全。

最后，隔離酒店接待員需要具備一定的應急處置能力。隔離酒店接待工作需要面對不同的客人和事件，如疫情突發(fā)事件、客人健康狀況突然惡化等，我們需要迅速反應、協(xié)調(diào)處理，并及時報告管理層和下屬部門，及時采取措施，保障入境人員的物質(zhì)和心理安全。

在這里，我想強調(diào)的是隔離酒店接待工作需要做好自身的防護。在工作中，我們需要時刻保持警覺，嚴格遵守防護措施，如佩戴口罩、勤洗手等，以最大程度保障自己和入境人員的安全。

總之，隔離酒店接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，需要接待員具備高度服務意識和溝通能力、一定的衛(wèi)生知識和技能以及應急處置能力。只有這樣，才能夠更好地保障入境人員的健康和安全，提高酒店的服務質(zhì)量和競爭力。

接待工作總結(jié) 篇6

20xx年度接待辦個人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作?；仡欉@一年以來的工作，在主任的領(lǐng)導、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅持正確的政治立場，嚴格按照工作要求，勤學好問，認真負責的完成了每一次的接待任務，現(xiàn)將一年來的工作、學習情況總結(jié)如下：一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感接待辦擔負著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供保障和服務。在日常工作中，我始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治理論學習，認真學習貫徹十八大報告精神，在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，不斷加強理論基礎(chǔ)學習，多看與接待有關(guān)的書籍，增強業(yè)務能力，強化崗位責任感。通過扎實學習，轉(zhuǎn)變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務發(fā)展上的突出問題，做到接待服務能力進一步增強，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。二、講原則，求創(chuàng)新，高標準，高質(zhì)量完成接待任務針對接待無小事的特點，做到“四個堅持”。一是堅持服務經(jīng)濟建設(shè)，服務機關(guān)工作。為經(jīng)濟建設(shè)服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務保障作用，為領(lǐng)導機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了應有的貢獻。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務。

接待工作總結(jié) 篇7

銷售接待工作總結(jié)

近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，為了取得競爭優(yōu)勢，提升銷售效益，所以企業(yè)的銷售接待工作顯得尤為重要。本篇文章將結(jié)合筆者實際工作經(jīng)驗，從三個方面來進行總結(jié)。

一、人際溝通方面

作為銷售人員，接待客戶就是我們的日常工作，那么如何好好地與客戶交流？我認為這主要包括以下幾點：

1.了解客戶背景：在開展銷售接待工作之前，我們要了解客戶的基本信息和背景。這樣有助于我們針對客戶對產(chǎn)品進行針對性的推介。

2.耐心細致地傾聽客戶需求：客戶有很多時候來到我們這里都是為了解決一些問題，針對客戶的需求，我們要耐心地傾聽他們的問題，并盡快找到解決問題的方法。

3.思考客戶反應：通過對客戶的表情、語氣、行為等反應進行觀察，對客戶需求做出進一步的修正和調(diào)整。

4.積極表達自己的觀點：在接待客戶時，我們要學會積極表達自己的觀點，當客戶出現(xiàn)猶豫或者不確定時，我們可以通過理性的分析和自己經(jīng)驗的分享來讓客戶更加相信我們。

二、產(chǎn)品方面

作為銷售人員，了解自己要銷售的產(chǎn)品是必須掌握的基本知識，我們要不斷學習、積累經(jīng)驗，具備產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)，包括以下幾點：

1.掌握產(chǎn)品基本知識：要想將產(chǎn)品賣出去，就必須掌握產(chǎn)品的基本知識。包括產(chǎn)品的功能、特點、用途、性能、優(yōu)點等。

2.了解市場競爭形勢：只有了解市場競爭形勢，才能根據(jù)市場的需求調(diào)整產(chǎn)品推介方案和促銷策略。在市場競爭激烈的今天，對產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢要有清醒的認識。

3.根據(jù)客戶需求進行個性化推介：根據(jù)客戶的實際需求，提供針對性的服務和個性化的產(chǎn)品推介方案。為客戶定制方案，實現(xiàn)客戶的需求。

三、對待工作方面

作為銷售人員，工作態(tài)度和情感狀態(tài)直接影響銷售工作的成功與否。因此，我們一定要始終保持一種積極向上的工作態(tài)度和情感狀態(tài)，包括以下幾點：

1.做到專業(yè)規(guī)范：要根據(jù)規(guī)范流程開展銷售接待工作，不能因為熟悉程度不同或太忙而省略某些步驟。

2.注重團隊溝通：在銷售工作中，有些問題并不是我們個人可以解決的，往往需要團隊配合，所以與同事之間的溝通合作尤其重要。

3.保持樂觀心態(tài)：盡管銷售工作經(jīng)常存在一些波折和壓力，但我們要通過保持樂觀心態(tài)來應對，時刻保持積極的心態(tài)和向上的動力。

以上是我在銷售接待工作中的心得總結(jié)，希望對大家有所幫助。最后，我想用一句話作為結(jié)束語：銷售接待工作的確很艱難，但是只要我們保持專業(yè)、積極、樂觀的態(tài)度，相信我們一定能夠取得優(yōu)異的銷售業(yè)績！

接待工作總結(jié) 篇8

20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):

在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案; 2、水果飲料的準備，此項工作不太到位; 3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯，是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

二、合理安排工作人員，量化工作任務.

1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛;2.促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務中;3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務。2.我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)

會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務質(zhì)量的最根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。如:1布置會場環(huán)境，2要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況

總結(jié)會議雖然結(jié)束了，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實出現(xiàn)了一點不足，我們將認真總結(jié)，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。

接待工作總結(jié) 篇9

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又明白領(lǐng)導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都能夠當作是其他人接的'電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待工作總結(jié) 篇10

一、公共電梯廳

1、電梯廳頂面玻璃安裝后期需深化分割方案，避免出現(xiàn)小版面玻璃吊頂。

4、墻面大理石干掛平整度需加強控制，后續(xù)施工需每天不定時巡查、自檢，確保將質(zhì)量偏差控制在合理范圍內(nèi)。

二、公共衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間入口門檻石后期需進一步深化，力求與異形墻面相協(xié)調(diào)。

2、衛(wèi)生間地面人造石經(jīng)鏡面處理后較滑，后期研究增加防滑處理。

3、臺盆鏡基層箱（露水河板材制作）開啟后閉合不緊密，考慮增加柜體碰珠以解決此項問題。

4、頂面特色燈飾因異形拼接，導致亞克力燈光片漏光及光線陰影，后期研究具體可行方案，盡可能規(guī)避此類問題。

5、小便斗上方背景墻燈帶后期深化方案，控制尺寸。

三、中庭走廊

2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現(xiàn)人字形拼縫，后期研討具體方案加強控制；樣板區(qū)鋁板顏色及肌理需盡早確認。

四、相關(guān)單位配合事宜

接待工作總結(jié) 篇11

隔離酒店接待工作總結(jié)

2021年，Covid-19疫情爆發(fā)全球，為防止疫情進一步擴散，大多數(shù)國家都采取了封鎖和隔離政策。在中國，為了保障旅客的安全和健康，各個城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷調(diào)整個人心態(tài)和工作方式，不斷提高服務質(zhì)量和滿意度。

一、認真做好各項準備工作

每個隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認真了解酒店的相關(guān)政策和規(guī)定，做好各項準備工作，以便隨時應對各種突發(fā)情況。包括酒店各種設(shè)備的使用和操作，疫情相關(guān)知識的學習和宣傳，衛(wèi)生防護措施的落實和提醒等等。

二、積極配合上級領(lǐng)導和同事

在隔離酒店工作中，團隊協(xié)作至關(guān)重要。我們需要積極配合上級領(lǐng)導和同事，做好工作分工，互相學習，互相幫助，一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時，大家要密切配合，避免出現(xiàn)重復工作或疏漏現(xiàn)象。

三、注意溝通和協(xié)調(diào)

與來自各個地區(qū)、各個背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協(xié)調(diào)，盡可能給予他們足夠的尊重和關(guān)注。當有旅客面臨情緒問題或特殊要求時，我們需要耐心傾聽，表現(xiàn)出同理心和體諒之心，逐步引導和解決。同時，我們也要對來自不同地區(qū)的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。

四、注重細節(jié)和服務質(zhì)量

隔離酒店接待工作的細節(jié)和服務質(zhì)量對旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠的服務之心，關(guān)注每一個旅客的細節(jié)需求，包括身體健康、心理撫慰、飲食狀況等等。同時，我們也要注重衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境清潔整潔，讓旅客感受到高品質(zhì)的服務體驗。

五、時刻保持警惕和謹慎

在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時刻保持警惕和謹慎。旅客的身體健康和工作場所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況，我們應及時聯(lián)系相關(guān)部門，進行妥善處理。同時，我們也應加強酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進行違規(guī)行為。

總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔和責任感是必不可少的。只有認真做好各項準備工作、積極配合團隊、注意溝通協(xié)調(diào)、注重服務質(zhì)量、時刻保持警惕和謹慎，才能給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

接待工作總結(jié) 篇12

2013年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年，感覺很好，在即將走過2013年迎來嶄新的2014年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：

在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團結(jié)在網(wǎng)主周圍，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認真貫徹落實“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言、言無不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務! 經(jīng)過努力，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成績”。堅持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時堅決貫徹了2013年七大新觀念:1、錢不是問題，問題是沒錢。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。7、問世間情為何物?都是一物降一物。

2025酒店接待工作總結(jié)范本14篇

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酒店接待工作總結(jié) 篇1

自古以來，婚宴一直是人們生命中非常重要的一件事情。在國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也是十分繁忙和緊張的。作為酒店的服務人員，我們不僅需要充分準備并提供一流的服務，還需要在每一個細節(jié)上保持高度關(guān)注，確保每一位客人都能夠度過一個愉快而難忘的婚宴。在這篇文章中，我們將詳細總結(jié)關(guān)于國慶期間接待婚宴的酒店工作，從服務至細節(jié)和管理等多方面進行說明。

首先，服務較好是重中之重。正如人們所說：“婚禮是一生中最重要的一天”，同樣對服務也是極為挑剔的。因此，在每一個環(huán)節(jié)上都要落實好服務質(zhì)量，確?？腿说臐M意度。服務工作應從新車外貼上彩帶、客人入場挽腕花、迎賓、主持、點單等各環(huán)節(jié)嚴格掌控。

其次，在節(jié)日里，烹飪方面也是很需要注意的。由于客人的需求量之大和胃口方面的不同，菜肴的口味特點應該具有包容性和多樣性，根據(jù)飯店特色和客人反應的情況進行菜單調(diào)整和創(chuàng)新。一切由食材選購到烹飪都要盡量符合客人的要求和口味。

除此之外，酒店工作還要注意管理組織方面。進行婚宴接待服務的時候，我們要盡量讓團隊負責每一個環(huán)節(jié)，分工明確，規(guī)避工作失誤的可能性。場務人員的配備也應根據(jù)人數(shù)合理安排。安排的好，時間上的不盡相當，會使工作順暢，客人體驗也更加愉快。

此外，細節(jié)上面也很重要。鮮花、音響等方面的考慮需要依據(jù)客人的意見進行選擇，并貼心的安排，在節(jié)日里為這場婚禮增加紀念意義。同時，每一個服務細節(jié)要嚴格掌握，確保每個細節(jié)都流暢得且不受干擾。

國慶節(jié)期間，酒店的婚宴接待工作也很忙碌，需要我們保持專業(yè)精神去任職工作。我們要把握住每一個機會，力求為客人帶來卓越的服務體驗和愉悅的高端婚禮。同樣，還要從客戶層面細節(jié)層面做好精細化管理，不僅能夠有效提高客人的滿意度，也能提升飯店的聲譽和品牌形象。我們相信：人性化、細致化、服務化的工作理念，一定能夠成就酒店的輝煌和業(yè)界口碑。

酒店接待工作總結(jié) 篇2

“春節(jié)”黃金周全市共接待游客。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場秩序良好，實現(xiàn)春節(jié)黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。

一、接待情況

接待情況

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

東方建國酒店、中悅大酒店共接待了京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費有較大增長。

三、原因分析

四川、貴陽等中短程市場的.宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場。

婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點、鄉(xiāng)村旅游等重點旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。

市政府舉辦XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

旅游市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

投訴等方面服務。

四、存在問題

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應市場需求。

酒店接待工作總結(jié) 篇3

作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓工作

20xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。

四、收獲和喜悅

在20xx年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和

一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導的一致贊許。

20xx年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務和更加豐厚的利益。

酒店接待工作總結(jié) 篇4

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇一

今年是非比尋常的一年，因為管家小組于今年成立，并進行了第一個春節(jié)的VIP接待。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時。在前期的一系列的準備工作中，我們進行理論和實踐兩方面的培訓，雙管齊下。盡管我們已做好充分的準備，但是此次接待任務之重，人數(shù)之多，時間之緊，還是給我們帶來了嚴峻的考驗。但在相關(guān)部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務。

對于本次接待期，本人第一次全程參與并感受了海航的接待模式。與本人之前所接受過的接待經(jīng)驗相比，受益匪淺，總結(jié)為以下幾點：

1、接待對象。

與其他酒店相比，因春節(jié)期間房價比平日漲了好幾倍，能住得起別墅，無非是達官貴族。而海航酒店的接待對象則主要是以國家政要為主，與其他貴賓相比則多了幾分神秘感及嚴肅性，同時也感覺到自己接待任務的巨大。

2、接待時間。

一般酒店的VIP接待時間一般在一個星期左右，而海航集團的接待，一般至少在一個星期以上，甚至一個月左右。所以這是考驗我們是否時時刻刻保持著熱情，激情，以充沛的精力來接待的一個持續(xù)戰(zhàn)斗力。

3、服務方式。

其他酒店，一般是以尊貴的服務方式。而對于本次接待中，我們經(jīng)過細心的觀察，發(fā)現(xiàn)這些VIP比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式服務方式，從而也給我們以后的培訓方向提供了一個好的方向。

4、涉及層面廣。

與其他VIP相比，一般是尋求安定，愜意，不被打擾，而海航的VIP則是三天兩頭會有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請及小型會議等。從而加大了我們工作接待量及壓力。

雖然接待工作已經(jīng)結(jié)束，但是我們也深刻的認識到，接待工作還存在許多不足，管家小組的素質(zhì)還有待提高，理論學習和培訓要加強。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新，提升接待服務水平。

1、加強海航守則的學習，統(tǒng)一思想。

認真學習“海航同仁十條”弘揚積極進取，踏實細致的服務精神;勤奮敬業(yè)，務實求真的實干精神;周密思考，積極主動的創(chuàng)新精神。繼續(xù)強化教育學習，以領(lǐng)導滿意和貴賓滿意作為追求和目標，引導管家小組進一步提高認識，端正服務態(tài)度，不斷增強做好接待工作的自覺性和積極性。提高管家小組的修養(yǎng)，增強接待人員的責任心和大局意識。嚴明工作紀律，艱苦奮斗、促進接待人員盡職盡責地做好每一項接待工作。

2、加強管家隊伍的建設(shè)，提高管家小組的素質(zhì)。

接待工作能不能做好，關(guān)鍵在一支素質(zhì)優(yōu)良、工作紀律嚴明、業(yè)務技能精湛和勤懇吃苦耐勞、有責任心、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此，我們要加強理論學習與技能學習相結(jié)合的方式，把提高素質(zhì)的作為首要環(huán)節(jié)來抓，在理論方面，重點學習海航同仁十條等;在技能方面，著重學習提高了做好接待工作的能力。對別墅的客房設(shè)施布置、管家內(nèi)部管理等工作進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見。對客房物品擺放、點餐技能、接待禮儀禮節(jié)、文明用語等環(huán)節(jié)都進行指導，提出具體要求，加強規(guī)范引導，不斷增強綜合素質(zhì)。同時建議加強人才培訓和儲備工作，對有潛力和責任心的樓層服務員進行規(guī)范培訓，認真指導、全面鍛煉，為管家小組儲備一批有責任心的高素質(zhì)接待人員。

3、突出個性化服務，實行細微化服務。

我們要根據(jù)貴賓的生活習慣和服務過程中發(fā)現(xiàn)的新情況，及時調(diào)整滿足客人個性化需求，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務。在接待工作中，從禮儀服務到“一對一”的引領(lǐng)、客房、餐飲服務，做到“由規(guī)范服務到用心服務”。抓接待工作方法創(chuàng)新，在不斷提高接待工作質(zhì)量上實現(xiàn)新突破。

4、抓基礎(chǔ)建設(shè)，搞好后勤服務工作。

在接待標準、接待用品等方面嚴格控制，實現(xiàn)熱情服務與勤儉節(jié)約的有機結(jié)合。規(guī)范檔案工作，積累接待資料。把獲得的重要來賓個人信息，及時進行記錄和整理一并建檔進行保存管理，豐富接待工作資料。同時組織大家一起來學習，搭建起相互交流經(jīng)驗、溝通信息、促進工作開展的平臺。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫通、協(xié)調(diào)一致的接待體系。

回顧這半個多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價值觀，我會珍惜海航賦于我的這一筆財富，并充分把它運用到以后的工作中。

2017酒店春節(jié)接待工作總結(jié)　篇二

春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，同時也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。對于我們這些春節(jié)的值班的員工來說，“每逢佳節(jié)倍思親”，正是大家內(nèi)心的真實寫照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營造出的酒店專屬的年味里了。聆聽著家人的親切問候，感受著領(lǐng)導同事間的關(guān)懷之情，使20XX年的春天更加溫暖。

為了做好春節(jié)接待，酒店領(lǐng)導高度重視，統(tǒng)籌安排部署節(jié)日期間值班工作，各部門根據(jù)實際情況安排輪休。由部門負責人以上管理人員擔任值班經(jīng)理，責任到人，所有值班人員手機想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導和客人的一致認可，大力贊揚。

付出必有收獲，所失必有所得。在20XX年春節(jié)接待中，單除夕當日至初六，總收入達458270元，比去年同期增長了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入92495元，創(chuàng)歷史新高，比20XX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績無疑是節(jié)日期間值班人員最大的`安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節(jié)的機會，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂。尤其是看到這樣的成績，大家的心中不免多出了許多歡喜。

節(jié)日期間最為特別的風景當屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務人員又有限，為了防止上菜不及時影響用餐效果，酒店領(lǐng)導高度重視，各兄弟部門積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門均有同事下來主動傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷售部經(jīng)理家屬，大家團結(jié)一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節(jié)期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導致的投訴，相反，大部分客人都主動夸贊我們的服務周到上菜及時，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績的取得，離不開大家的鼎力相助。

更加昂揚的斗志、更加務實的作風勤勉工作，為完成和超額完成目標任務而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。

酒店接待工作總結(jié) 篇5

酒店前臺接待工作總結(jié)

In an instant half month ended, these half month makes I was changed a lot of, also acquired a lot of, what the problem that encounters into social more first and need learn is the ability of human friend introduction, I come to circumference on schedule quick hotel works, bringing the passion that works to the first, I was on the —— of station of the first work of my life to be recieved downstage, circumference is quick hotel in all 145 rooms, room number still considers the guest pretty good for opposite Zhengzhou to every hotel it is same, antechamber ministry is the core of whole public house, also should be the face of the hotel, because this is taller to the staff member’s requirement, recieve downstage especially, figure is on one hand, additionally individual quality also is very important, individual quality includes the gift of tongues and the faculty of meet an emergency that receive a person to need thing, and the manner that handles sudden incident, it is the information center of whole public house, the guest of the majority gets the information of the hotel from here, so the staff member must have very good knowledge to the information of the is OK that summary rises below in order to 5 will elaborate: 1, courteous, : How to smile, how to offer for the guest service, right in the service guest language , the interest that downstage personnel also rises to just be helpful for a hotel so because of this floor personnel coact, , of downstage professional knowledge be routine flow, downstage routine is very trival, divide roughly for tripartite face, accession guest is dealt with register what live to be offerred for the guest in the guest during inn a series of services include baggage deposit, ask ask, finally is to be a guest to deal with check information communicates with the , language using native land dialect to the guest in serving to the guest at ordinary times downstage, why? 1, it is right the guest is not respected, 2, was to reduced individual quality and hotel to bring bad influence, always applying mandarin so is the main demand in the job,.5, the collection of the relevant tourist attraction to this locality and up to date information and the major guest that the hotel lodges is to come to each cities and abroad, this asks we want to wait for the control with have certain to Zhengzhou travel tourist attraction not only, even the understanding that we visit many somes of tourist attraction to Henan even the habit of a few custom of each nation has each country to understand in the round, these are the our better premise that serve for the downstage looking is a very simple work, but need the thing of study among them,still have can try hard to had done my work attentively, only such ability are perfected ceaselessly and raise is human relation respect on the other hand, the feeling between the classmate in the school is true, concern without too big increase, but enter a society, each word that you say, each thing that do needs a consideration course, I always remind myself with sincere need a person, similar authority also is met with sincere wait for busy sense, such ability enrich his life, oneself life value ability is able to reflect.

酒店接待工作總結(jié) 篇6

隨著全球范圍內(nèi)疫情的爆發(fā)，隔離酒店的重要性凸顯出來。作為酒店行業(yè)的一份子，我有幸參與了隔離酒店的接待工作。在這個特殊而又充滿挑戰(zhàn)的崗位上，我學到了很多東西，并且收獲了寶貴的經(jīng)驗。

一、良好的溝通和解決問題的能力

作為隔離酒店的接待人員，我們要面對來自全球各地的隔離人員以及他們的親屬，他們的需求和問題千差萬別。因此，良好的溝通能力成為了至關(guān)重要的一環(huán)。在工作中，我始終保持著耐心和友善的態(tài)度，積極傾聽客人的需求，并且詳細地記錄下來。當遇到問題時，我會迅速與同事和酒店管理層取得聯(lián)系，尋求解決方案。在一次接待的工作中，有一名客人提出了對餐食的不滿意，我立即協(xié)調(diào)酒店廚師并親自對其進行了改進。通過我的努力，最終客人對餐食表示滿意，并且給予了很高的評價。

二、嫻熟的臨場應變能力

接待工作中，常常面臨各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)，需要能夠迅速做出決策和應對。一次接待中，一位老人發(fā)生了暈倒，我立即呼叫醫(yī)護人員，并對其進行了緊急救助。另一次，有一位客人的房間出現(xiàn)了漏水問題，我立即聯(lián)系維修人員，并協(xié)助客人安排了臨時住宿。這些經(jīng)歷讓我更加自信，也更加嫻熟地應對各種突發(fā)情況。

三、團隊合作和協(xié)調(diào)能力

在隔離酒店接待工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。我們需要與前臺、餐廳、客房等各個部門協(xié)調(diào)工作，確保客人的需求得到滿足。且不僅如此，我們還要與政府部門和醫(yī)療機構(gòu)緊密合作，確保隔離酒店的運營符合相關(guān)規(guī)定和標準。在接待的過程中，我積極與各個部門進行有效的溝通，并且組織例會以保持信息的及時傳遞。通過團隊合作，我們共同應對了許多挑戰(zhàn)，并順利地完成了接待工作。

四、關(guān)注細節(jié)和響應速度

作為一名優(yōu)秀的接待人員，關(guān)注細節(jié)非常重要。在工作中，我注重每一個細節(jié)，如客房的清潔、餐食的品質(zhì)、安全設(shè)施的完好等。同時，我也時刻保持著良好的響應速度，盡可能快地回復客人的問題和需求。這種細心和敏捷的工作態(tài)度，使我贏得了客人的信賴和好評。

總結(jié)起來，隔離酒店接待工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力、臨場應變能力、團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及關(guān)注細節(jié)和響應速度。通過這次接待工作，我不僅鍛煉了自己的能力，還提高了自己的工作素質(zhì)。我相信，在未來的工作中，我能更好地應對各種挑戰(zhàn)，并為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

酒店接待工作總結(jié) 篇7

在國慶期間，隨著新冠疫情的緩解和復工復產(chǎn)的進行，人們的生活逐漸恢復正常。在這個特別的國慶假期，很多新人都選擇在這個喜慶的日期里結(jié)婚，并邀請親朋好友召開盛大的婚禮。作為酒店業(yè)的從業(yè)者，我們承擔著接待和服務新人的重任。而在工作的過程中，我們也收獲了經(jīng)驗，總結(jié)了教訓。

首先，提前策劃和規(guī)劃是必不可少的。在國慶期間，每天都會有很多婚宴，在負責接待婚宴的餐飲部門要提前設(shè)計好餐廳擺設(shè)、菜單和服務流程，并保證食材等全部供應充足，以應對客人突然增多的情況。在與擬定計劃的同時，需要注意婚慶事宜的細節(jié)，為新人提供個性化的服務。招待每一個賓客，以周到的服務，贏得新人和賓客的稱贊。

其次在服務過程中，溝通、協(xié)調(diào)和配合是關(guān)鍵。在為新人服務時，我們要不斷與客人溝通，支持客人的決策和需求，并提供專業(yè)的建議。在國慶期間，突發(fā)狀況可能會變得更加多樣和復雜，而良好的溝通和協(xié)調(diào)是保證婚禮順利進行的關(guān)鍵。

第三，提升服務質(zhì)量是積極向上的態(tài)度。一個細致周到的服務能夠讓客人有最好的體驗和印象。從酒水飲料的配備到餐食的呈現(xiàn)和品質(zhì)，再到各類娛樂器材的聯(lián)排，都需要進行細致的交流和磨合。走進我們的酒店，新人和客人能夠感受到溫暖與舒適，能夠滿意的度過婚宴。提升服務質(zhì)量是我們始終要堅持的原則。

最后，疫情期間，衛(wèi)生與安全是不可忽視的問題。在酒店的宴會服務過程中，新冠病毒是一個增加的風險因素，因此飯店應建立完備的疫情防控措施。在接待婚宴時，應當做到客房居住和餐飲服務的隔離，采取科學的防控措施并嚴格檢查實施情況，以確?？腿撕蛦T工的健康安全。

總之，這次國慶假期的重大節(jié)日和婚禮季，讓我們在接待婚宴的工作中得到了鍛煉和提升。在此過程中，我們需要一邊良好的溝通，一邊提供周到的服務；一心一意為新人和客人服務，不斷完善飯店的管理，嚴把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)口。未來，飯店的服務質(zhì)量將在不斷的實踐中不斷提高，在為人民服務、寓教于樂的工作中閃耀光彩。

酒店接待工作總結(jié) 篇8

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到營銷部下發(fā)的VIP接待通知后，立即和營銷部經(jīng)理、前臺主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。

2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開會，制定部門接待計劃，責任落實到位。

3.本部門對各崗點員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間，以及所要入住的房間號等內(nèi)容。

4.部門主管督促領(lǐng)班檢查VIP房的準備工作完成情況，要求逐條落實，同時按VIP布置要求準備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。

5.領(lǐng)班要細查房內(nèi)設(shè)施設(shè)備，確保完好無誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴格按照接待規(guī)格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補救，在客人抵達前完成。

到店時：

1.客人到達前一小時完成所有準備工作后，主管以上管理人應到場并帶領(lǐng)員工迎接客人。

2.入住前30分鐘，服務員打開房門。站在電梯口迎客，客人進入房間后，服務員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務和要求。

3.客房服務員根據(jù)VIP客人習俗和活動特點及特殊要求來做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點心、巧克力或有紀念意義的小禮品等。

4.當客人外出是，要及時對客房進行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時：

1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當電梯門觀賞三分之一時向客人道別；“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風等”。

2.向客人道別后，服務員應及時回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。

3.客人結(jié)賬走后，把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。

酒店接待工作總結(jié) 篇9

在2020年新冠肺炎疫情期間，全國的酒店經(jīng)歷了一個不平凡的時期。在抗擊疫情的戰(zhàn)役中，酒店作為重要的接待場所，必然要承擔起相應的責任。接下來，我們從幾個方面總結(jié)探討酒店疫情接待工作。

一、常態(tài)化疫情防控

疫情防控不能只在疫情期間進行，應該把疫情防控常態(tài)化。要求酒店制定專門的疫情應急預案，明確各種情況下的應對措施，并通過定期演練進行測試。此外，每天對公共區(qū)域、客房進行消毒，檢查員工的體溫情況，及時向有關(guān)部門報告，嚴格執(zhí)行入住客人的每一項身份證明、健康申報制度，查驗客人行程信息與身體健康狀況等，以確保客人的健康與安全。

二、服務質(zhì)量的提升

為迅速應對疫情，許多酒店開展了線上預訂、在線退訂等服務，并且提供免費精裝修客房、定期殺蟲、增加床品更換次數(shù)等服務，滿足了客人多樣的需求。旅館應該嘗試提高服務質(zhì)量，讓客人更滿意。在酒店內(nèi)開展素質(zhì)提升培訓，讓服務人員更細致貼心地服務客人，建立一整套完整的服務流程提高顧客的滿意度。

三、疫情防控人員準備

酒店前臺是重要的防疫站，在接待客人之前，酒店應有專業(yè)的疫情防控人員對所有人員進行健康檢查，對有疑問的人員進行排查，同時要為所有職員分發(fā)免費防疫用品，如口罩、消毒液等，防止感染傳播。

四、員工的心理建設(shè)

面對重大的疫情災難，員工的身心健康也面臨著測試。因此，心理健康建設(shè)很重要。在酒店內(nèi)開展心理咨詢服務或針對員工的心理抵抗力訓練，加大壓力緩解和規(guī)范化管理力度，節(jié)約壓力帶給員工的負面影響，提高員工的工作效率。

總之，酒店在疫情期間要發(fā)揚自己的優(yōu)勢，通過專業(yè)的服務和疫情防控工作贏得客人的信賴。只有注重細節(jié)、打造優(yōu)質(zhì)、嚴格貫徹預防為主、防控并重的策略，將疫情防控工作做到極致，才能在大眾的心目中立足。

酒店接待工作總結(jié) 篇10

一、準備充分

二、細心周到

三、人性化服務

四、安全防范

接待隔離酒店的安全防范工作是最核心的部分，我們必須時刻保持警覺和謹慎。在工作中，我們要遵循相關(guān)的規(guī)定和制度，確?？腿嗽诟綦x酒店中的安全和衛(wèi)生。在接待客人時，我們還要切實加強對酒店內(nèi)部和周圍環(huán)境的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時，我們還要做好客人的管控工作，防止客人隨意離開隔離酒店，造成潛在的風險。

酒店接待工作總結(jié) 篇11

過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

接待是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，接待是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從接待迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年里一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二，注意形象

接待是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們接待的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們xxx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，接待業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四，接待英語

一些接待英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的很多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我有很多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店接待工作總結(jié) 篇12

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。在公司工作了一年，收獲很多，感受很多。上任以來，我努力適應前臺工作環(huán)境和新工作，認真履行工作職責。努力完成所有任務。一年來的學習和工作總結(jié)如下：

1.工作內(nèi)容

通過學習等方法，初步了解了公司前臺業(yè)務員的具體業(yè)務知識。首先總結(jié)一下我所有的具體工作內(nèi)容：

1.負責前臺接聽和轉(zhuǎn)接電話，做好詢問，認真記錄重要事項并傳達給相關(guān)部門人員，不遺漏、不耽誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司接待服務標準，保持良好的禮儀；

3、負責公司接待大廳的衛(wèi)生、保潔和桌椅的擺放，保持整潔；

4.向各級領(lǐng)導送文件，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復印辦公文件、收發(fā)傳真、制作辦公表格等； 6、聯(lián)系公司項目部人員收發(fā)公司內(nèi)部文件；

2.工作收獲與體會

（1）在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，對公司的運作模式和工作流程非常陌生。期間，我熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。這也讓我能夠快速完成從學生到員工的過渡。

都說前臺是公司對外形象的窗口。短短三個月，我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要禮貌待客，接聽和轉(zhuǎn)接電話的態(tài)度要親切，寫字樓的日常事務要認真處理，同事要謙虛誠懇……每一點點點滴滴都讓我在工作中學習，同時學習進步，受益匪淺。

(2)學習公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中國長城這個偉大的集團后，我真正明白了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”十個字的內(nèi)涵。我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在如此良好的工作氛圍中，我也會以這十個字為標準，要求自己以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，做好本職工作腳踏實地，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通，認真傾聽。聽取領(lǐng)導和同事的意見，努力做好工作，做一個合格、稱職的員工。這一直是今后工作的目標和方向。

（3）拓展知識，不斷提升自己。三個月的工作也讓我有了危機感。工作中會接到一些材料和客戶的專業(yè)咨詢電話。因此，僅靠我現(xiàn)在所掌握的知識和對公司的了解是不夠的。我認為在未來的工作中，你應該不斷地給自己充電，拓寬自己的知識面，減少工作中的差距和錯誤。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小錯誤，需要領(lǐng)導糾正；但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時會更加全面，以免發(fā)生類似的錯誤。 .

3. 未來計劃

在這段工作期間，我學到了很多，收獲了很多見識。非常感謝公司領(lǐng)導和同事對我的支持。關(guān)心和幫助，我很自豪看到公司的快速發(fā)展。在以后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結(jié)經(jīng)驗。以飽滿的熱情把工作做好，充分發(fā)揮我的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻我的力量！

酒店接待工作總結(jié) 篇13

在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務用語，對客服務等等。

設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

不科學，針對存在的問題，公司領(lǐng)導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

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酒店接待工作總結(jié) 篇14

國慶黃金周，是一個讓我們每個正常的中國人都倍感幸福的時刻。這個長達七天的假期不僅為我們帶來了短暫的放松和愉悅，同時也讓我們感受到了祖國日新月異的發(fā)展變化。在這個特殊的時候，很多家庭都會選擇在酒店舉辦婚宴，那么，作為酒店工作人員，我們應該如何有效地接待這些新人和賓客們呢？下面，就讓我來詳細地總結(jié)一下這次國慶期間我所接待的婚宴，以及我在其中的體會和經(jīng)驗。

首先，在接待婚宴時，我們必須非常注意細節(jié)。由于這是一場新人們一生中最重要的儀式，所以我們必須以很高的質(zhì)量水準來做好每一個細節(jié)。因此，我們需要提前了解每一個新人的需求和偏好，例如新人想要的提示語、喜歡的音樂、新人照片展示等，以便能夠提供滿足他們需求的服務。還需要設(shè)計精美的場景布置和對宴會桌餐具進行精心的策劃和安排，以幫助新人打造一個完美的婚宴。

第二，我們需要有協(xié)作精神。由于婚禮接待通常是由一個由不同部門的工作人員組成的團隊完成的，因此，在協(xié)調(diào)合作方面我們非常重要。我們需要保持高度的協(xié)調(diào)和配合，確保我們在每個層面的工作都是有條不紊、順暢無誤的。例如，宴會廳的設(shè)置和清理、食物的遞送、飲料等服務需要密切配合，才能確保整個婚宴的順利開展。

第三，我們需要在接待婚宴的時候始終保持耐心、細心、謙遜、和善以及賓客至上的服務態(tài)度。任何一個細節(jié)上的缺陷都會破壞整個婚禮的氛圍和感受。因此，我們在一開始就需要特別關(guān)注賓客的需求，始終保持微笑、禮貌、以及專業(yè)的態(tài)度，這樣能夠讓到場的賓客們更加舒適自在。在婚禮現(xiàn)場，服務員需要及時清理垃圾、添換桌布、及時補充酒水、服務排菜，這些細節(jié)操作直接體現(xiàn)了酒店員工的專業(yè)素質(zhì)。

第四，我們需要在整個接待婚宴的過程中始終致力于提供一流的服務體驗。在完成了所有細節(jié)上的準備之后，我們需要全身心投入到接待賓客上，因為這些賓客可以為酒店帶來更多的生意。我們需要確保每個賓客都得到出色的服務，從而為下一場婚宴提供了口碑和對酒店的推薦。

最后，我們還需要通過后續(xù)跟進，跟新人保持良好的溝通與關(guān)系?？梢酝ㄟ^邀請新人來酒店游玩或者參加酒店的其他活動等方式保持聯(lián)系。如果新人需要幫助，我們也應該隨時提供給他們。這種精心關(guān)注和關(guān)懷，能夠真正體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)水準，并保持客戶的忠誠度。

這次我接待的婚宴是一次非常成功的嘗試。在這個過程中，我們學到了很多技巧，例如如何提供專業(yè)貼心的服務、如何參與合作、如何保持耐心細心的態(tài)度、如何保證客戶和新人滿意度等等。我們還得到了充分的鍛煉和實踐的機會，希望我們能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗應用到工作和生活中，并在將來的工作中做得更好。