客服周記

客服周記精華13篇。

周記創(chuàng)作是人類對外展示自我感受的一種途徑，相信所有人對周記這個概念都不會感到陌生吧。那么，周記創(chuàng)作的優(yōu)勢與不足表現(xiàn)在哪些地方？無需贅述，幼兒教師教育網(wǎng)強(qiáng)烈推薦“客服周記”，值得其名，建議大家把這個頁面加入收藏，以便后期需要時方便查看！

客服周記(篇1)

實(shí)習(xí)的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱?，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實(shí)施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力。

客服周記(篇2)

充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強(qiáng)化這自己。不管結(jié)果如何，努力奮斗，相信明天會更好。

第一周周記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷著夢想來到了美麗的XX，到達(dá)當(dāng)天公司安排了宿舍，接下來幾天熟悉了下環(huán)境，買了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。

7曰25日上午，準(zhǔn)時到達(dá)公司，開始培訓(xùn)。在接下來的幾天里，我們接受了嚴(yán)格的急訓(xùn)，如此的充實(shí)與精彩。培訓(xùn)不知不覺到了29日，培訓(xùn)老師下發(fā)了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，每人都必須完成10份問卷調(diào)查。雖然聽著沒那么難，當(dāng)時也沒感覺到困難?？沙隽斯?，才發(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時，任務(wù)沒一點(diǎn)進(jìn)展，后來反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問卷調(diào)查，接下來，汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點(diǎn)半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)社會就是這么現(xiàn)實(shí)，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說這個社會到底是被誰禍害了。。。同時也發(fā)現(xiàn)了人們對保險知識的淡薄。7月30日晚，培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問卷調(diào)查任務(wù)，任務(wù)量是昨天的兩倍，沒有經(jīng)驗的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問卷填寫完畢，終于結(jié)束了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，看了下時間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰料到這個澡洗了1個多小時。。。沒錯是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了?？戳讼聲r間1：24.感覺整個人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。。經(jīng)過絞盡腦汁的碼字，終于完成了?？戳讼聲r間2:15心想終于可以睡覺了。誰料發(fā)現(xiàn)衣服還沒洗，沒辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點(diǎn)得起床去吃早餐，由于離公司較遠(yuǎn)，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒有后悔來到這里，因為這是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過這幾天充實(shí)的生活，學(xué)到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個冷漠的社會了。加油!

第二周周記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開始。

早上9點(diǎn)，斗志昂揚(yáng)的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?，銀行保險部，理財中心。每個人都是無比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風(fēng)景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著，歡迎保院精英。心情更是激動。9點(diǎn)半早會正常開始，而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲，同同時也帶動了會場的氣氛。

上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們詳細(xì)介紹了銀行保險。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說要持續(xù)一個月。下午2點(diǎn)大家準(zhǔn)時到達(dá)XX市人壽分公司。而我進(jìn)入了公司的核保部，經(jīng)過一下午的學(xué)習(xí)，我對核保的流程以及細(xì)節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學(xué)習(xí)，雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識。

20xx年9月9日周五，預(yù)示這一周的結(jié)束。進(jìn)入放松期間，可誰料，周六周日都有活動，而我們必須要參加，雖然沒有了休息的時間，但相信我們能學(xué)到很多有用的知識，為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。加油!

第三周周記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。

周一上午，去公司開完早會，差不多10點(diǎn)了，接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點(diǎn)到達(dá)了廣州。當(dāng)天晚上的會議，培訓(xùn)老師跟我們說了這一周的安排。雖然時間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無所謂。

我們理財規(guī)劃師一個班120人，來自廣州各個城市，都是陌生的面孔，我們XX實(shí)習(xí)生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。周二早晨，見到了第一個講師。9點(diǎn)半正式開始上課，一直到12：20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實(shí)。

在這單一的一周里，讓我大長見識，結(jié)實(shí)了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗，從他們那學(xué)到了很多實(shí)踐技能。也接觸到了7個優(yōu)秀的講師，見識到了他們的口才，專業(yè)的話術(shù)，以及怎么把握課堂氣氛。

周五下午回到了XX，結(jié)束了這一周，我感覺到我在成長，加油!

第四周周記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，進(jìn)入了新的一周，在這艱苦的一周里，嘗到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會有絆腳石，就看你怎么去處理。

周一上午，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國壽大回饋活動的消息，聽的我是熱血沸騰。接下來的幾天里每個人都在熟悉這次活動的話術(shù)流程及細(xì)節(jié)。每個人都要通關(guān)。我們在周四上午都已完成通關(guān)。上面也下發(fā)了每人20個客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利，被客戶委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒有灰心，再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶，終于成功了一個，是在周五下午7點(diǎn)半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客戶說他同學(xué)來了，沒時間。周六周日也沒時間。當(dāng)時的確很郁悶。都到人家樓下了，人家不讓進(jìn)家門。感覺很不是滋味。經(jīng)過周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準(zhǔn)備接受下一周的考驗了。

加油!加油!加油!

第五周周記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在這一周里收獲了不少東西，深刻的體會到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務(wù)，最大的收獲是生活中多了一個信任你的人。

有這樣一句話，依賴感大于實(shí)力，銷售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己，讓對方足夠的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在這一周里，接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說，有的是排斥自己，有的是不斷問你問題。我覺得讓客戶多說是最好的銷售方式，在以后的工作里去不斷的完善自己，加油!

雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過，收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣說的，拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅信下去。

這一段時間雖然沒有業(yè)績，但我學(xué)到了很多比業(yè)績更重要的做人道理。繼續(xù)加油

第六周周記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號，周一，平常的開學(xué)季，對于我們來說已經(jīng)沒有往日的激動。新的一周的開始，業(yè)績還是沒有觸碰到，但在我的預(yù)料之內(nèi)，加油。

在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅持一顆堅持不懈的心，加油，努力。就一定有收獲，一定會成功，熱愛我的熱愛。加油爭取下周出單。

本來這周六預(yù)約了一位客戶參加國壽回饋活動的，結(jié)果會前被人放鴿子，但我覺得是我自己沒有盡職盡責(zé)，讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進(jìn)?？蛻粽f了一句話：做保險的不能讓人反感。感覺這句話很對。如果一個人對保險沒有認(rèn)可。你去了幾次他還是沒有轉(zhuǎn)變，那么再去就可能會給人家?guī)矸锤校撬麑﹄U意識好，他就會接受你。

做保險就感覺談戀愛一樣，但我對客戶就像初戀一樣。

第七周周記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號，周一，中秋節(jié)，這一天，心里滿滿的都是思念，想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個中秋節(jié)沒在家團(tuán)聚了，心里有一點(diǎn)惆悵，但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作，不能想的太多。

在這一周里，有了很多感觸，明白了銷售工作流程中跟進(jìn)的重要性，比如找客戶談完之后，晾人家N天，等你再去找這位客戶，人家已經(jīng)忘了你是誰了。

在周六的活動現(xiàn)場，我的客戶因為沒有按要求帶相應(yīng)的東西，失去了參加這次活動的機(jī)會，原因在我，沒有做好跟進(jìn)，沒有與客戶溝通好，跟進(jìn)工作不到位?？蛻魠⑴c度也不高，這樣既浪費(fèi)了客戶的時間，也浪費(fèi)了自己的時間，跑的這么累，自己還不得好，主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進(jìn)。

加油加油加油。

第八周周記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，預(yù)示著新的一周的開始，在這一周里收獲了很多東西，也摸索到了這個行業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)門道。堅持，堅持，堅持。

周一中午是個特殊的日子，我舉績了，雖然只是一份意外卡，但也是通過自己堅持簽下的，相信這只是一個小小的起點(diǎn)，未來還有無數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們，等待著我們?nèi)^斗，去打拼，加油加油!

這一周學(xué)會了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費(fèi)，以及投保單填寫了一些具體細(xì)節(jié)，里面有好多學(xué)問等著我去學(xué)習(xí)，加油!

第九周周記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在這新的一周里，收獲了很多東西，我現(xiàn)在感覺到我在不斷的成長，不斷的進(jìn)步，不斷的努力，我現(xiàn)在要的就是這種前進(jìn)的感覺，我在不斷向上攀進(jìn)，努力加油，努力加油。

在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣，經(jīng)歷了種種挫折，但我覺得這很正常，加油!相信未來的成功一定會屬于我。

第十周周記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺，周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了，在這一周里又談了一次戀愛。雖然只取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果。

有時候感覺，現(xiàn)在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時刻都在接受著生活的磨練，逐漸失去了棱角，他們很無奈，只能仰天長嘆，他們曾抱怨過，但邂逅又不得不回到現(xiàn)實(shí)生活中，因為他們肩上的擔(dān)子越來越重了，有時候會壓的喘不過氣來，有時候會被壓的抬不起頭，當(dāng)然有些人就問了，自己心態(tài)好，用無所謂的心態(tài)對待每一件事，自然就沒有了負(fù)擔(dān)，但回頭想一想自己真的就無所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點(diǎn)來敲門。

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客服周記(篇3)

20x年x月x日，我正式在一家商業(yè)銀行進(jìn)行了為期五個多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。作為一個應(yīng)屆生，第一次踏入社會，接觸了與自身相關(guān)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將使我終生受益。

這次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程以及各個業(yè)務(wù)的流程。在實(shí)習(xí)期間，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去面對每一件事，不懂的地方就向銀行同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷地自我充電，將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，在短時間內(nèi)掌握銀行的基本業(yè)務(wù)操作。在銀行的這段時間，我深刻的體會和感觸很多，主要有以下幾點(diǎn)：

首先，要做好一份工作必須要有責(zé)任心，細(xì)心踏實(shí)。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，各類證券業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，對于自我的業(yè)務(wù)知識要求也越來越高，為適應(yīng)這一變化的情景，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的我，能夠熟練使用和掌握電算化對于銀行工作的各個環(huán)節(jié)以及各種流程的各個要求;同時學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我的必修課，對于計算機(jī)的應(yīng)用也有了進(jìn)一步的掌握。

然后，我就到銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，開始一個人單獨(dú)業(yè)務(wù)，填寫完成后，就要接待客戶，并做好相關(guān)的筆記。在銀行工作，要處事耐心細(xì)心，對于客戶要求的事項要認(rèn)真仔細(xì)的完成，對于自我不懂的問題要虛心向同事或者同事請教，努力做好自我的本職工作。要做好以下幾點(diǎn)：

第一，在工作上要嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好本職業(yè)工作。

第二，在學(xué)習(xí)上要刻苦努力，爭取多看、多學(xué)、多練來不斷提高自我的各項技能;

第三，在工作當(dāng)中，要當(dāng)好柜員，與客戶交心，要做有心人、能了解客戶需求的服務(wù)者。

第四，在工作當(dāng)中，要用心主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度熱情、積極主動、全身心投入，不懂就問，不恥下問，虛心請教，并且要做好學(xué)習(xí)筆記，做好知識筆記，以不斷提高自我的綜合素質(zhì)和工作本事。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理必須做到以下幾點(diǎn):

第一，對業(yè)務(wù)知識要熟悉，這樣才能更好的為。

第二要對市場情況熟悉，這樣才能更好的處理客戶提出的問題。

第三，要有好業(yè)績就必須要對業(yè)務(wù)知識有比較熟悉的了解，這樣才能在較短的時間內(nèi)就掌握銀行業(yè)務(wù)，為客戶帶給滿意的服務(wù)。

第四，要對信貸業(yè)務(wù)知識有比較深入的了解。

第五，要學(xué)會善于總結(jié)。

第六，要善于合理的安排時間。

總結(jié)是一個月工作的總結(jié)，這個月我的工作是從一開始到現(xiàn)在的，學(xué)到很多東西，也有很多感悟，在此我要感謝這段時間對我?guī)兔Φ念I(lǐng)導(dǎo)，感謝公司給予我成長的空間和鼓勵，感謝同事們對我無私的幫助。

客服周記(篇4)

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

客服周記(篇5)

這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告訴自己，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個學(xué)生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開始我確實(shí)沒有從學(xué)生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。

起初進(jìn)行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！

后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續(xù)前進(jìn)。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上一直前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗟母淖?，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強(qiáng)了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強(qiáng)了一些。這次實(shí)習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨，彩虹才會出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

客服周記(篇6)

第__周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期__天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是__師姐。我們就從__師姐的身上感受到__員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到__員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到__對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到__溝通從心開始的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。

客服周記(篇7)

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚(yáng)。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認(rèn)可，我覺得很值。

客服周記(篇8)

這個學(xué)期,學(xué)會了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。其實(shí)，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因為網(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因為沒有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

客服周記(篇9)

時光如水，歲月如歌，我們即將走過xx年的校園，在畢業(yè)之際，為了更好地鞏固已有知識，學(xué)習(xí)技能，適應(yīng)社會，我們積極參加了由學(xué)校舉辦的各種專業(yè)技能及相關(guān)禮儀培訓(xùn)，這個培訓(xùn)的目的就是要我們能夠熟練的掌握相應(yīng)的工作程序及相關(guān)工作技巧，提高工作效率，同時鍛煉和提高我們的社會交往能力，學(xué)到別人的長處，盡可能的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，為將來能在社會上立足打下良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)院組織的“電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)基地”為期一周的實(shí)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)實(shí)習(xí)報告、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)知識，通過實(shí)地學(xué)習(xí)，使我們從對電子商務(wù)的一無所知到略知所趣，不僅增強(qiáng)了我們對電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的認(rèn)識和專業(yè)綜合能力，而且提高了我們專業(yè)實(shí)習(xí)的實(shí)際操作能力，為我們今后的就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是針對電子商務(wù)實(shí)習(xí)，通過實(shí)地學(xué)習(xí)，使我們了解并熟悉電子商務(wù)的特點(diǎn)，主要設(shè)施；掌握電子商務(wù)的操作流程；提高了我們的實(shí)際動手能力；使我們了解企業(yè)的運(yùn)營模式；更深入地了解到我們的專業(yè)特色，為我們以后從事與專業(yè)相關(guān)的工作打下良好的基礎(chǔ)。同時，我們還認(rèn)識到自己所學(xué)專業(yè)涉及相關(guān)的知識還很少，還有很多知識需要去學(xué)習(xí)。電子商務(wù)作為信息時代的產(chǎn)物，已被人們廣泛地應(yīng)用。

在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的過程中，我們通過對電子商務(wù)各模塊的介紹以及網(wǎng)上相關(guān)資源的收集與總結(jié)，使我們能夠更容易地掌握電子商務(wù)的具體工作原理，也有利于我們更好的認(rèn)識與掌握新的電子商務(wù)概念以及運(yùn)營技巧。這些知識對我們的就業(yè)有很大的幫助。通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，我們對電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，對電子商務(wù)有了一個更深層次的了解，也能幫助我們自己去理解電子商務(wù)的內(nèi)涵了。

電子商務(wù)作為我們專業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要手段。它是指我們在校期間學(xué)習(xí)其他課程、接觸實(shí)踐的途徑。這些實(shí)踐性教程，是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合重要的途徑。它為我們順利完成專業(yè)課程，在校內(nèi)圓滿完成學(xué)業(yè)，為我們走向社會起到了一個橋梁作用。這次實(shí)習(xí)的目的主要是為了通過電子商務(wù)實(shí)習(xí)，使我們通過實(shí)習(xí)在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)，使我們了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法以及電子商務(wù)相關(guān)工作流程；使用和鞏固課堂上所學(xué)的理論知識，培養(yǎng)和提高我們的實(shí)際工作能力和專業(yè)崗位能力；為將來從事企業(yè)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全等專業(yè)工作和實(shí)際能力，提供一個讓我們從業(yè)者進(jìn)一步了解企業(yè)、理解電子商務(wù)等專業(yè)崗位的機(jī)會。

客服周記(篇10)

7-1 今天是我實(shí)習(xí)的第三天。對于剛剛來的新員工，公司肯定不可能讓我們接觸淘寶客服最核心的管理部分。所以就簡單說說今天所做哪些皮毛事情吧。早上過來公司，首先就是登上旺旺，進(jìn)入淘寶后臺，看看早上的交易量和未發(fā)貨的數(shù)量。接下來就是用旺旺同顧客聊天，回答客戶提出的問題，引導(dǎo)顧客購買，促成交易，同時也要處理顧客對我們產(chǎn)品和服務(wù)的不滿，例如售前客服的態(tài)度和退款退貨問題等等。即使受了委屈也需要不停地給顧客道歉和解釋，盡管導(dǎo)致顧客不滿的原因不在于我，但是仍然還是拿出了直接的耐心和最真誠的態(tài)度為每個顧客解答。盡管有些顧客很刁鉆，很難處理，但是記得要微笑打電話，盡量為他們提供好的解決方案，雖然提出的解決方案不能違背老板給的權(quán)限，但是盡力站在客戶角度想問題，(現(xiàn)實(shí)與理想的沖突)。不過，也有值得很開心的就是，得到客戶的認(rèn)同和支持后，幫客戶解決問題之后，感到很開心，覺得自己還是有價值的。

下午最主要的工作就是打電話和更新淘寶后臺數(shù)據(jù)以及打印單據(jù)。由于售前客服那邊的原因和庫存不足的原因，導(dǎo)致一些缺貨以及發(fā)揮的延遲之類的問題。所以作為售后人員的我要打電話給客戶告知他們情況，并盡量說服他們換顏色或款式，盡量避免退款。當(dāng)然，打電話避免不了顧客的投訴和不滿，盡管不是自己的錯誤，仍要耐心傾聽顧客的投訴和不滿，并微笑對客戶說抱歉?？粗敲炊嗟膯螕?jù)，看著那么多的電話號碼，一天要打幾十個電話，剛開始感覺很有壓力，看著電話就害怕。心里也煩，不知道如何更好的處理客戶那些投訴問題。

不過說回來，現(xiàn)在想想雖然工作比較繁瑣和比較煩人，但是可以學(xué)到很多，比如提高個人的交流溝通能力以及表達(dá)能力，處理事情的時候也特別細(xì)心，不能粗心大意·······

客服周記(篇11)

201X年X月X日X天

實(shí)習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，恩和好的沒問題，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

客服周記(篇12)

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

實(shí)習(xí)周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，但是我還是堅持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

實(shí)習(xí)周記

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實(shí)并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼第六周周記

圖是弄好了，接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯誤多多??！產(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗，原來在設(shè)計繪圖，這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的，浪費(fèi)時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

客服周記(篇13)

這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報。

這么多周下來，我深切體會到了檢驗專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗到最后的出報告，這都是一個嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會看到“××檢測機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“ChinaMetrologyAccreditation”的縮寫;中文含義為“中國計量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國計量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機(jī)構(gòu)的檢測能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評價。這種認(rèn)證對象是所有對社會出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計量認(rèn)證合格證書的檢測機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗報告上使用CMA標(biāo)記;有CMA標(biāo)記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

實(shí)習(xí)是一個短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

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客服實(shí)習(xí)周記

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客服實(shí)習(xí)周記(篇1)

因為總是在做話務(wù)員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

客服實(shí)習(xí)周記(篇2)

第一 淘寶客服個人實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)？？這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

第二 淘寶客服個人實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

第三 淘寶客服個人實(shí)習(xí)周記

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著。

第四 淘寶客服個人實(shí)習(xí)周記

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧！這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧！英語作文想拿高分的話，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對于四級，向來都不怎么認(rèn)真對待，這次是真的認(rèn)識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期，平時都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

第五 淘寶客服個人實(shí)習(xí)周記

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿； 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六 淘寶客服個人實(shí)習(xí)周記

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

客服實(shí)習(xí)周記(篇3)

這個星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

實(shí)習(xí)感受：

其實(shí)，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達(dá)出要買商品的意愿?？墒俏矣植恢涝撛趺椿亟^這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會給買家一個滿意的解決方案?？墒沁@個顧客一直在強(qiáng)調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時都要崩潰了，就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了。現(xiàn)在，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤剑右灾刚?/p>

客服實(shí)習(xí)周記(篇4)

1 . 在思想行為方面，我作風(fēng)優(yōu)良待人誠懇，能較好處理人際關(guān)際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。

2 . 回家想起晚霞，印象最深的是那奇幻的變化，好像一個萬花筒一樣，無論是色彩還是形狀，一直都在變，有的時候像一匹金黃色的駿馬，不知疲倦地奔騰在空中；有的時候像一只金紅色的雄雞，在報曉黃昏的到來；有的時候像一個羞澀的少女，在天空中漫步。有的時候又像一條彩色的絲帶，漂浮在空中，又悄悄地飄進(jìn)了我的心里。

3 . 在早春的日子里，當(dāng)四周一切都發(fā)出閃光而逐漸崩裂的時侯，通過融解的雪的濃重的水氣，已經(jīng)聞得出溫暖的土地的氣息，在雪融化了的地方，在斜射的太陽光底下，云雀天真爛漫地歌唱著，急流發(fā)出愉快的喧嘩聲和咆哮聲，從一個溪谷奔向另一個溪谷。

4 . 因而，從我一接手實(shí)習(xí)班級開始，我就從原班主任那里，仔細(xì)了解班級情況，并經(jīng)常深入到學(xué)生中，了解他們的學(xué)習(xí)生活情況，幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)生活中遇到的困難，成為學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活上的益友。逐漸取得學(xué)生的信任與好感。在我實(shí)習(xí)的班級里，有幾個比較調(diào)皮的學(xué)生，經(jīng)過我三番五次地與他們交談教育后，他們的表現(xiàn)越來越可愛。班級集體榮譽(yù)感是一個班級的精神支柱。為了增強(qiáng)同學(xué)們的主任翁意識，我充分利用主題班會與一般班會的教育形式，開展了形式活潑生動的班會活動，取得了良好的教育效果，使班級班風(fēng)班貌有了喜人的變化;為了增強(qiáng)班級的凝聚力，培養(yǎng)學(xué)生熱愛班集體的意識，我組織學(xué)生開展了豐富多彩的活動。班主任工作使我在教育學(xué)生的同時，也使自己受到啟發(fā)。

5 . 用語言播種，用彩筆耕耘，用汗水澆灌，用心血滋潤，這就是咱們敬愛的老師崇高的勞動。

6 . 我喜歡在暖暖的午后，享受寧靜的溫馨，淺色的窗臺被陽光分割，縷縷帶清香。

7 . 》想在客人之前》尊重顧客的獨(dú)特性》絕不輕意說不》微笑親情的服務(wù)

8 . 因為自信，所以成功!

9 . 要有自信。你務(wù)必表現(xiàn)的有自信，自信是邁出成功的第一步!當(dāng)然，需要聲明的是，自信的表現(xiàn)并不是猖狂。

10 . 重慶商業(yè)銀行離您更近，與您更親。

客服實(shí)習(xí)周記(篇5)

第__周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期__天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是__師姐。我們就從__師姐的身上感受到__員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到__員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到__對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到__溝通從心開始的企業(yè)精神。

在上一周了解了作為一名專業(yè)的__話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。

客服實(shí)習(xí)周記(篇6)

這個學(xué)期,學(xué)會了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。其實(shí)，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。

客服實(shí)習(xí)周記(篇7)

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實(shí)習(xí)的'第四個星期現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記(篇8)

第一周

學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累??！恨不得一下就過去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。

第二周

時間過的真是快?。〔恢挥X的將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點(diǎn)滴都是一個學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。

我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

客服實(shí)習(xí)周記(篇9)

第一周

實(shí)習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

第二周

實(shí)習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

第三周

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著。

第四周

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧!

第五周

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

第六周

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在xx競爭很激烈，xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。

第七周

這個星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因為顧客認(rèn)為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

第八周

這個星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。

我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

第九周

這個學(xué)期，學(xué)會了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實(shí)在。

當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。其實(shí)，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。

第十周

這個星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

客服實(shí)習(xí)周記(篇10)

這個星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

客服實(shí)習(xí)周記(篇11)

實(shí)習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比較全面的了解。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的客服實(shí)習(xí)周記精選21篇，希望對大家有所幫助。

客服實(shí)習(xí)周記8篇

古人云，工欲善其事，必先利其器。當(dāng)幼兒園教師的教學(xué)任務(wù)遇到困難時，往往都需要參考一下我們提前準(zhǔn)備參考資料。資料通常是指書籍、報刊、圖表、圖片等。參考資料會讓未來的學(xué)習(xí)或者工作做得更好！那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？小編收集并整理了“客服實(shí)習(xí)周記8篇”，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

客服實(shí)習(xí)周記【篇1】

如今，隨著網(wǎng)購生意越來越火爆，快遞隊伍也越來越壯大。

我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實(shí)體店買東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值;去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。

申通的優(yōu)勢在于：

1.比較低的價格、靈活的服務(wù)和較高的效率

2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大

3.采用自動分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時間

4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。

客服實(shí)習(xí)周記【篇2】

201X年X月X日X天

實(shí)習(xí)的第二個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，恩和好的沒問題，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常了解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。

客服實(shí)習(xí)周記【篇3】

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

客服實(shí)習(xí)周記【篇4】

在順豐實(shí)習(xí)五個月了，這五個月來我熟悉了這里的所以工作流程，做得也比剛進(jìn)公司順利多了，回想起來現(xiàn)在比起剛進(jìn)來的時候真的學(xué)到了很多東西。下面就說一說我們天要干的事情吧。在順豐公司，我作為一名倉管員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容是卸車、派件分揀、派件出入倉、巴槍對比、碼放分類滯留快件、通知自取客戶來公司取件、滯留件盤點(diǎn)、接客服電話、補(bǔ)掃先天漏掃回單、處理時效預(yù)警里的疑似遺失件、處理郵件、退回件處理、作廢件處理、異常件起工單、滯留件的抽查、掃收派件單、高價值報備、即日件報備、破損件報備等。

具體流程如下：

1、整車卸車

卸車這是每天早上上班來到做的第一件事，我所在的點(diǎn)部朝陽點(diǎn)部，每天都有四班到件車，分別是早上七點(diǎn)、上午十點(diǎn)半、中午一點(diǎn)、下午三點(diǎn)半。車只要一到就要用巴槍進(jìn)行整車卸車的操作。

2、派件分揀及出倉

卸車之后就要將車上的快件一件件分揀出來，并按地址分給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員，經(jīng)常會有一些地址不詳或錯分的就需要電聯(lián)客戶確認(rèn)地址后在做處理，如果真的是錯分件就在重新發(fā)往中轉(zhuǎn)常等把所有快件分揀完之后就要用巴槍輸入業(yè)務(wù)員的工號分別出倉。

3、滯留件的入倉

當(dāng)業(yè)務(wù)員把所有的貨物都拿出去送之后，倉庫的滯留桌上就會有很多的異常件需要處理，例如，客戶電話無法接通或無人接聽、客戶電話空號、改時間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些送不出去的快件就要用巴槍進(jìn)行入倉操作在分類碼放到規(guī)定的倉庫位置上。

4、電聯(lián)自取客戶來公司取件

每天每一班車的快件基本上都有要求自取的快件，這些要求自取的快件，我司都會第一時間電聯(lián)客戶通知他快件已經(jīng)到了我們朝陽點(diǎn)部并告訴他點(diǎn)部地址讓他在方便的時候帶上身份證過來取件。

5、滯留件盤點(diǎn)

滯留件的盤點(diǎn)是在每個禮拜的禮拜一早上操作的。一到禮拜一就會進(jìn)倉庫查看上個星期滯留的快件并將這些滯留的快件用巴槍做滯留件盤點(diǎn)的操作，然后制成表格以郵件的形式發(fā)送給長沙順豐總部的指定人員。

6、補(bǔ)回單

每天都會有漏掃或者業(yè)務(wù)員沒有上交的派件運(yùn)單，所以每天要將這寫運(yùn)單從電腦里面導(dǎo)出來并重新打印進(jìn)行派件掃描。這是一件很繁瑣的事情，如果前一天掃描不仔細(xì)或者業(yè)務(wù)員不交單的話，補(bǔ)回單將是一件讓人很頭疼的活。

7、處理時效預(yù)警里的疑似遺失件

快件的遺失是一件很嚴(yán)重的事情，如果快件真的丟了是要賠償給客戶的。每天業(yè)務(wù)員派完快件之后就會用巴槍掃上門派件，并且將派件運(yùn)單交到倉管手上進(jìn)行掃描，如果業(yè)務(wù)員忘記用巴槍掃上門派件的話，時效預(yù)警系統(tǒng)里就會出疑似遺失，這時時效預(yù)警系統(tǒng)就起到了一個關(guān)鍵的作用，只要打開時效預(yù)警里面的遺失預(yù)警就會顯示出有可能遺失的快件即疑似遺失，而每天都要將這些疑似遺失的快件運(yùn)單圖片打印出來，并問相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員此快件到底送了沒有，如果送了就叫他用巴槍補(bǔ)掃上門派件并上傳回單。

8、處理郵件中的問題件(退回件、作廢件)

郵件的處理是每天工作中最繁瑣的事情，這些郵件都是客服發(fā)來的，大多都是些問題件的處理，每天下班之前要把客服發(fā)來的郵件看完并將郵件里面提到的問題件處理好，如要改電話號碼的問題件、要求退回的問題件、要求作廢的問題件、要改地址轉(zhuǎn)寄的問題件等等，這些都要當(dāng)天處理好。

9、異常件起工單

異常件起工單即將當(dāng)天的問題件上報給客服，如客戶電話無法接通或無人接聽、客戶電話空號、改時間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些都要及時上報給客服，讓他們盡快給出處理方式。

10、滯留件的抽查

滯留件的抽查即將業(yè)務(wù)員每天滯留的快件中隨意抽出25件制成表格，表格內(nèi)容要有快件單號，相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號、姓名、滯留件數(shù)及滯留原因。到了每個禮拜的星期五則將這些表格統(tǒng)一以郵件的形式發(fā)給指定的人。

11、掃收派件單

每天業(yè)務(wù)員出去回來都會將派件運(yùn)單和收件運(yùn)單拿回來交給倉管掃描，每天都有很多派件運(yùn)單和收件運(yùn)單要上傳，我們朝陽點(diǎn)部每天大概有三千多張運(yùn)單要上傳，而且掃的時候還得很仔細(xì)，如果樓掃了，第二天還得很麻煩的補(bǔ)單，所以每天的掃單工作也是很繁重的。

以上就是我在順豐每天要做的事情，雖然經(jīng)過五個月的學(xué)習(xí)，我對工作上的事情都做的挺順手了，但是還是有很需要學(xué)習(xí)的地方，離實(shí)習(xí)結(jié)束還有一個月，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)的。

客服實(shí)習(xí)周記【篇5】

經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實(shí)習(xí)的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

客服實(shí)習(xí)周記【篇6】

第一周周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

第二周周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去吧上投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

第三周周記

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。

懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

第四周周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，()但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的`圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，但是我還是堅持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

第五周周記

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實(shí)并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼

第六周周記

圖是弄好了，接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯誤多多啊!產(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到

不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗，原來在設(shè)計繪圖，這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的，浪費(fèi)時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

第七周周記

經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí)，雖然對公司不是那么的太了解，但是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事，感覺得無比的枯燥只有自己一個人坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪者我，覺得好孤獨(dú)，沒有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語，沒有在學(xué)校的那種輕松悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆，不知道做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺除了工作以外，自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒有了色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時候都有點(diǎn)沖動想不干了，去換換別的工作，想給累積更多的社會知識和經(jīng)驗，但是想了想還沒有那么的沖動，還是在原來的地方老實(shí)的呆著。

第八周周記

雖然時間是過的那么的艱苦，但是還是有快樂的時光的，那天我和師傅出去吃飯了，在飯桌上，師傅沒有以前那一臉的嚴(yán)肅，讓我感覺到自己和他們就象兄弟一樣，并沒有那么的陌生。在吃飯的時候叫我注意一些細(xì)節(jié)方面，并不象在學(xué)校大家在一起吃飯那么的隨便，要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。

叫我如何去喝酒，雖然我不會喝，他們就讓我少喝點(diǎn)，意思一下，叫怎么在這里結(jié)交新朋友，也好為自己以后在社會混多一條路，多見見世面。那天我們吃的很高興，也很開心，我第一次感覺這樣無拘無束。回到廠里的宿舍，呼吸著外面的空氣，感覺到無比的舒暢，來到廠里終于有了一次真正的放松，心理覺得樂滋滋的。

客服實(shí)習(xí)周記【篇7】

第一周

學(xué)習(xí)總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來個大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累??！恨不得一下就過去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過?；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來。

第二周

時間過的真是快啊！不知不覺的將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點(diǎn)滴都是一個學(xué)習(xí)的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。

到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。

我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

客服實(shí)習(xí)周記【篇8】

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，osa會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為他們相信客戶，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

客服類實(shí)習(xí)周記精品6篇

對文檔的處理必須遵循行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，借鑒范文是解決寫作難題的一個方法。當(dāng)我們有了范文后，寫作的壓力會減輕很多。那么如何才能創(chuàng)作出一篇令人滿意的范文呢？以下是我們?yōu)槟淼囊恍┙?jīng)驗分享。

客服類實(shí)習(xí)周記(篇1)

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識。

展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)……

客服類實(shí)習(xí)周記(篇2)

充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，不斷的提高這自己，完善這自己，強(qiáng)化這自己。不管結(jié)果如何，努力奮斗，相信明天會更好。

第一周周記

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，懷著夢想來到了美麗的XX，到達(dá)當(dāng)天公司安排了宿舍，接下來幾天熟悉了下環(huán)境，買了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。

7曰25日上午，準(zhǔn)時到達(dá)公司，開始培訓(xùn)。在接下來的幾天里，我們接受了嚴(yán)格的急訓(xùn)，如此的充實(shí)與精彩。培訓(xùn)不知不覺到了29日，培訓(xùn)老師下發(fā)了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，每人都必須完成10份問卷調(diào)查。雖然聽著沒那么難，當(dāng)時也沒感覺到困難。可出了公司，才發(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時，任務(wù)沒一點(diǎn)進(jìn)展，后來反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問卷調(diào)查，接下來，汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點(diǎn)半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)社會就是這么現(xiàn)實(shí)，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說這個社會到底是被誰禍害了。。。同時也發(fā)現(xiàn)了人們對保險知識的淡薄。7月30日晚，培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問卷調(diào)查任務(wù)，任務(wù)量是昨天的兩倍，沒有經(jīng)驗的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問卷填寫完畢，終于結(jié)束了實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，看了下時間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰料到這個澡洗了1個多小時。。。沒錯是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了。看了下時間1：24.感覺整個人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。。經(jīng)過絞盡腦汁的碼字，終于完成了?？戳讼聲r間2:15心想終于可以睡覺了。誰料發(fā)現(xiàn)衣服還沒洗，沒辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點(diǎn)得起床去吃早餐，由于離公司較遠(yuǎn)，為了避免遲到。必須得拼啊。。。

我沒有后悔來到這里，因為這是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過這幾天充實(shí)的生活，學(xué)到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個冷漠的社會了。加油!

第二周周記

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開始。

早上9點(diǎn)，斗志昂揚(yáng)的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝唬y行保險部，理財中心。每個人都是無比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風(fēng)景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著，歡迎保院精英。心情更是激動。9點(diǎn)半早會正常開始，而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲，同同時也帶動了會場的氣氛。

上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們詳細(xì)介紹了銀行保險。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說要持續(xù)一個月。下午2點(diǎn)大家準(zhǔn)時到達(dá)XX市人壽分公司。而我進(jìn)入了公司的核保部，經(jīng)過一下午的學(xué)習(xí)，我對核保的流程以及細(xì)節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學(xué)習(xí)，雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識。

20xx年9月9日周五，預(yù)示這一周的結(jié)束。進(jìn)入放松期間，可誰料，周六周日都有活動，而我們必須要參加，雖然沒有了休息的時間，但相信我們能學(xué)到很多有用的知識，為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。加油!

第三周周記

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。

周一上午，去公司開完早會，差不多10點(diǎn)了，接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯，收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點(diǎn)到達(dá)了廣州。當(dāng)天晚上的會議，培訓(xùn)老師跟我們說了這一周的安排。雖然時間很緊湊，課程很緊張，但能接觸到更多東西，想想也無所謂。

我們理財規(guī)劃師一個班120人，來自廣州各個城市，都是陌生的面孔，我們XX實(shí)習(xí)生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。周二早晨，見到了第一個講師。9點(diǎn)半正式開始上課，一直到12：20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實(shí)。

在這單一的一周里，讓我大長見識，結(jié)實(shí)了很多同行的前輩，他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗，從他們那學(xué)到了很多實(shí)踐技能。也接觸到了7個優(yōu)秀的講師，見識到了他們的口才，專業(yè)的話術(shù)，以及怎么把握課堂氣氛。

周五下午回到了XX，結(jié)束了這一周，我感覺到我在成長，加油!

第四周周記

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，進(jìn)入了新的一周，在這艱苦的一周里，嘗到了打擊的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定會有絆腳石，就看你怎么去處理。

周一上午，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國壽大回饋活動的消息，聽的我是熱血沸騰。接下來的幾天里每個人都在熟悉這次活動的話術(shù)流程及細(xì)節(jié)。每個人都要通關(guān)。我們在周四上午都已完成通關(guān)。上面也下發(fā)了每人20個客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利，被客戶委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒有灰心，再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶，終于成功了一個，是在周五下午7點(diǎn)半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客戶說他同學(xué)來了，沒時間。周六周日也沒時間。當(dāng)時的確很郁悶。都到人家樓下了，人家不讓進(jìn)家門。感覺很不是滋味。經(jīng)過周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準(zhǔn)備接受下一周的考驗了。

加油!加油!加油!

第五周周記

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在這一周里收獲了不少東西，深刻的體會到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的資本，不是完成任務(wù)，最大的收獲是生活中多了一個信任你的人。

有這樣一句話，依賴感大于實(shí)力，銷售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己，讓對方足夠的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在這一周里，接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說，有的是排斥自己，有的是不斷問你問題。我覺得讓客戶多說是最好的銷售方式，在以后的工作里去不斷的完善自己，加油!

雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次，也被人罵過，收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣說的，拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅信下去。

這一段時間雖然沒有業(yè)績，但我學(xué)到了很多比業(yè)績更重要的做人道理。繼續(xù)加油

第六周周記

9月9日~9月14日

20xx年9月1號，周一，平常的開學(xué)季，對于我們來說已經(jīng)沒有往日的激動。新的一周的開始，業(yè)績還是沒有觸碰到，但在我的預(yù)料之內(nèi)，加油。

在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸，放鴿子。但我想只要堅持一顆堅持不懈的心，加油，努力。就一定有收獲，一定會成功，熱愛我的熱愛。加油爭取下周出單。

本來這周六預(yù)約了一位客戶參加國壽回饋活動的，結(jié)果會前被人放鴿子，但我覺得是我自己沒有盡職盡責(zé)，讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進(jìn)。客戶說了一句話：做保險的不能讓人反感。感覺這句話很對。如果一個人對保險沒有認(rèn)可。你去了幾次他還是沒有轉(zhuǎn)變，那么再去就可能會給人家?guī)矸锤?，要是他對險意識好，他就會接受你。

做保險就感覺談戀愛一樣，但我對客戶就像初戀一樣。

第七周周記

9月15日~9月21日

20xx年9月9號，周一，中秋節(jié)，這一天，心里滿滿的都是思念，想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個中秋節(jié)沒在家團(tuán)聚了，心里有一點(diǎn)惆悵，但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作，不能想的太多。

在這一周里，有了很多感觸，明白了銷售工作流程中跟進(jìn)的重要性，比如找客戶談完之后，晾人家N天，等你再去找這位客戶，人家已經(jīng)忘了你是誰了。

在周六的活動現(xiàn)場，我的客戶因為沒有按要求帶相應(yīng)的東西，失去了參加這次活動的機(jī)會，原因在我，沒有做好跟進(jìn)，沒有與客戶溝通好，跟進(jìn)工作不到位?？蛻魠⑴c度也不高，這樣既浪費(fèi)了客戶的時間，也浪費(fèi)了自己的時間，跑的這么累，自己還不得好，主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進(jìn)。

加油加油加油。

第八周周記

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，預(yù)示著新的一周的開始，在這一周里收獲了很多東西，也摸索到了這個行業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)門道。堅持，堅持，堅持。

周一中午是個特殊的日子，我舉績了，雖然只是一份意外卡，但也是通過自己堅持簽下的，相信這只是一個小小的起點(diǎn)，未來還有無數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們，等待著我們?nèi)^斗，去打拼，加油加油!

這一周學(xué)會了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費(fèi)，以及投保單填寫了一些具體細(xì)節(jié)，里面有好多學(xué)問等著我去學(xué)習(xí)，加油!

第九周周記

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在這新的一周里，收獲了很多東西，我現(xiàn)在感覺到我在不斷的成長，不斷的進(jìn)步，不斷的努力，我現(xiàn)在要的就是這種前進(jìn)的感覺，我在不斷向上攀進(jìn)，努力加油，努力加油。

在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣，經(jīng)歷了種種挫折，但我覺得這很正常，加油!相信未來的成功一定會屬于我。

第十周周記

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不覺，周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了，在這一周里又談了一次戀愛。雖然只取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果。

有時候感覺，現(xiàn)在的年輕人，就像霧霾一樣，四處奔波，尋找方向，忍受各種打擊，時刻都在接受著生活的磨練，逐漸失去了棱角，他們很無奈，只能仰天長嘆，他們曾抱怨過，但邂逅又不得不回到現(xiàn)實(shí)生活中，因為他們肩上的擔(dān)子越來越重了，有時候會壓的喘不過氣來，有時候會被壓的抬不起頭，當(dāng)然有些人就問了，自己心態(tài)好，用無所謂的心態(tài)對待每一件事，自然就沒有了負(fù)擔(dān)，但回頭想一想自己真的就無所謂嗎?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早點(diǎn)來敲門。

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客服類實(shí)習(xí)周記(篇3)

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞，沒有目標(biāo)更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

實(shí)習(xí)周記

地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

客服實(shí)習(xí)周記

實(shí)習(xí)周記

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計，我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來，然后通過autocad畫出來就可以了，但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤，經(jīng)過幾天的檢查，我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，但是我還是堅持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。

實(shí)習(xí)周記

俗話說的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個星期的開始，早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣，來到廠里開始新的工作，將上個星期的零件圖把他裝

配起來，我以為本來是很簡單的事，不過事實(shí)并不是想象中的那樣的簡單，在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題，這下可把我個弄葷了，都不知道該從何下手，比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾天的奮斗，修改和檢查這個工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂呼第六周周記

圖是弄好了，接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯誤多多??！產(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗，原來在設(shè)計繪圖，這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來，還要了解一些關(guān)于市場方面的信息，比如說價格，一些常用的毛坯，怎么做起來才方便簡潔，如何把他設(shè)計成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的，浪費(fèi)時間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

客服類實(shí)習(xí)周記(篇4)

20x年x月x日，我正式在一家商業(yè)銀行進(jìn)行了為期五個多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。作為一個應(yīng)屆生，第一次踏入社會，接觸了與自身相關(guān)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將使我終生受益。

這次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程以及各個業(yè)務(wù)的流程。在實(shí)習(xí)期間，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去面對每一件事，不懂的地方就向銀行同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷地自我充電，將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，在短時間內(nèi)掌握銀行的基本業(yè)務(wù)操作。在銀行的這段時間，我深刻的體會和感觸很多，主要有以下幾點(diǎn)：

首先，要做好一份工作必須要有責(zé)任心，細(xì)心踏實(shí)。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，各類證券業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，對于自我的業(yè)務(wù)知識要求也越來越高，為適應(yīng)這一變化的情景，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的我，能夠熟練使用和掌握電算化對于銀行工作的各個環(huán)節(jié)以及各種流程的各個要求;同時學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我的必修課，對于計算機(jī)的應(yīng)用也有了進(jìn)一步的掌握。

然后，我就到銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，開始一個人單獨(dú)業(yè)務(wù)，填寫完成后，就要接待客戶，并做好相關(guān)的筆記。在銀行工作，要處事耐心細(xì)心，對于客戶要求的事項要認(rèn)真仔細(xì)的完成，對于自我不懂的問題要虛心向同事或者同事請教，努力做好自我的本職工作。要做好以下幾點(diǎn)：

第一，在工作上要嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好本職業(yè)工作。

第二，在學(xué)習(xí)上要刻苦努力，爭取多看、多學(xué)、多練來不斷提高自我的各項技能;

第三，在工作當(dāng)中，要當(dāng)好柜員，與客戶交心，要做有心人、能了解客戶需求的服務(wù)者。

第四，在工作當(dāng)中，要用心主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度熱情、積極主動、全身心投入，不懂就問，不恥下問，虛心請教，并且要做好學(xué)習(xí)筆記，做好知識筆記，以不斷提高自我的綜合素質(zhì)和工作本事。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理必須做到以下幾點(diǎn):

第一，對業(yè)務(wù)知識要熟悉，這樣才能更好的為。

第二要對市場情況熟悉，這樣才能更好的處理客戶提出的問題。

第三，要有好業(yè)績就必須要對業(yè)務(wù)知識有比較熟悉的了解，這樣才能在較短的時間內(nèi)就掌握銀行業(yè)務(wù)，為客戶帶給滿意的服務(wù)。

第四，要對信貸業(yè)務(wù)知識有比較深入的了解。

第五，要學(xué)會善于總結(jié)。

第六，要善于合理的安排時間。

總結(jié)是一個月工作的總結(jié)，這個月我的工作是從一開始到現(xiàn)在的，學(xué)到很多東西，也有很多感悟，在此我要感謝這段時間對我?guī)兔Φ念I(lǐng)導(dǎo)，感謝公司給予我成長的空間和鼓勵，感謝同事們對我無私的幫助。

客服類實(shí)習(xí)周記(篇5)

實(shí)習(xí)的第一個星期——新的認(rèn)識

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識。

展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)……

實(shí)習(xí)的第二個星期——小有收獲

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

實(shí)習(xí)的第三個星期——初試牛刀

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實(shí)習(xí)的第四個星期——現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個多月了。回首過去的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱?，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實(shí)施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力。

實(shí)習(xí)的第六個星期——新的鍛煉

經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點(diǎn)了)。

在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。

當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進(jìn)步，要不就只是簡單的紙上談兵了。

客服類實(shí)習(xí)周記(篇6)

實(shí)習(xí)的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個多月了。回首過去的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實(shí)施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力。

客服實(shí)習(xí)周記4篇

在本文中，筆者對于“客服實(shí)習(xí)周記”進(jìn)行了細(xì)致入微的介紹，希望讀者能繼續(xù)閱讀以了解更多相關(guān)信息。寫作在工作環(huán)境中似乎已經(jīng)成為常態(tài)，人們對樣例文章的價值也日益明顯，因為樣例文章可以成為我們借鑒的典范。

客服實(shí)習(xí)周記(篇1)

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。

比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

實(shí)習(xí)的'第四個星期現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

客服實(shí)習(xí)周記(篇2)

這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。

雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習(xí)題冊。看著往年的習(xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著。

客服實(shí)習(xí)周記(篇3)

作為一名前臺客服實(shí)習(xí)生，這一周我的工作主要集中在客戶接待、咨詢處理以及問題跟進(jìn)方面。在這個過程中，我學(xué)到了很多新知識，也遇到了很多有意思的事情。

第一天，當(dāng)我走進(jìn)公司的時候，就被前臺的工作繁重和熱鬧所嚇到了。接待臺前，有各式各樣的客戶在排隊等候。一位客戶拿著一張彎曲的門卡遙控器，向我訴說著自己的困惑。面對如此各異的問題和客戶，我發(fā)現(xiàn)我的專業(yè)技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但在導(dǎo)師的指引下，我盡力給每位客戶提供滿意的服務(wù)。

在我的努力下，一些客戶對我的服務(wù)非常滿意，更表現(xiàn)出了深深的感激之情。有一位老爺爺拿著一把雨傘走進(jìn)了公司，他的口音和要求讓我有些無法理解，但是在經(jīng)過耐心的解釋和詢問后，我最終明確了他的問題并成功地為他解決了困難?？粗x開時的微笑和語言感謝，我感覺到了自己的工作價值。

我也遇到了一些特別難拿捏的客戶，他們把自己的怨氣和因特殊情況產(chǎn)生的煩躁都發(fā)泄給我。在s我感覺自己受到了傷害，但是我仍然堅持以理性和耐心，盡力解決來自他們的問題。我意識到對待客戶也需要從客戶的視角出發(fā)，以對他們的需求的理解和關(guān)注來展示良好的服務(wù)態(tài)度。

除此之外，我也曾經(jīng)遇到了一些沒有辦法處理的問題。比如，當(dāng)一位客戶詢問具體的商業(yè)項目時，我并沒有足夠的知識來回答他，只好說抱歉讓他等待專業(yè)的人員解決。在這個過程中，我認(rèn)識到了自己知識的欠缺，以及要增強(qiáng)了解公司和業(yè)務(wù)的意識。

總的來說，我的一周時間給了我很多工作經(jīng)驗和寶貴的經(jīng)驗，也促進(jìn)了我的溝通技巧的提升，讓我更好地應(yīng)對各種情況和客戶。希望在接下來的實(shí)習(xí)中，我能夠發(fā)揮更大的作用，并繼續(xù)改進(jìn)自己的表現(xiàn)。

客服實(shí)習(xí)周記(篇4)

作為一名前臺客服實(shí)習(xí)生，我每天都在為公司服務(wù)，不僅幫助客戶解決問題，也學(xué)到了很多人際交往的技巧和認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度。在這里，我想分享我在這段時間所學(xué)到的一些心得體會。

首先，作為前臺客服，最重要的是要有良好的溝通能力和耐心。每一個客戶都是不同的，他們每個人的問題都各不相同，我們需要將自己的思路轉(zhuǎn)換，讓他們能夠理解我們的意思。在與客戶溝通時，我們需要說話有分寸，不要粗魯態(tài)度。特別是面對有些客戶有不滿情緒時，我們要保持冷靜，理性分析解決問題。

其次，做好前臺客服需要具備一定的知識儲備。對于每一個從客戶反饋中得到的問題，我們需要在第一時間給出專業(yè)的解答，這就需要我們有充足的知識基礎(chǔ)。因此，我們需要根據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識。

此外，前臺客服需要具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力。一家公司的前臺客服往往不是由一個人組成的，而是一個團(tuán)隊。每個人都有各自的工作職責(zé)，工作間也自然發(fā)生交叉。所以，我們需要主動幫助其他同事，協(xié)調(diào)各方面的信息和問題，共同維護(hù)好公司形象。

最后，我們還需要認(rèn)真對待客戶反饋?？蛻魧τ谖覀兊囊庖姾徒ㄗh，我們都要認(rèn)真記錄反饋，并著手改進(jìn)。我們要以客戶為中心，把客戶的利益作為核心任務(wù)。在客戶反饋中，我們也看到了自己的不足之處，這也給了我們自我反思的機(jī)會，幫助我們不斷進(jìn)步。

這是我在前臺客服實(shí)習(xí)期間學(xué)到的一些經(jīng)驗和體會，這些寶貴的經(jīng)歷對于我今后的生活和工作都有很大的啟示作用。通過這份工作，我認(rèn)識到了方法和幫助他人的理念，也讓我更加深入的認(rèn)識到服務(wù)行業(yè)的重要性。希望未來我的職業(yè)生涯中，也能一直堅持自己的初心，為客戶提供更好的服務(wù)。

心情周記(精華13篇)

我們怎樣才能該如何寫好一篇周記呢？周記的內(nèi)容可以是學(xué)生們下個階段的小目標(biāo)，上學(xué)的時候老師經(jīng)常會要求我們寫周記，周記能夠讓我們更清晰地認(rèn)識到自己的長處和不足之處。下面是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您整理的“心情周記”類希望對您有所幫助，還請你收藏本頁以便后續(xù)閱讀！

心情周記 篇1

星期一：這一天是充滿激情的一天，我過得很開心。

這天，我跟同學(xué)們約好去宋城玩。我印象最深的是鬼屋。我跟幾個朋友手拉著手，壯著膽子相約著一起進(jìn)去。我進(jìn)去時低著頭，瞇著眼，基本上連看也不敢看一下。鬼屋里面黑乎乎的，只感覺周圍有許多影子在閃動。前方有一絲紅光，我們把目光放去，天啊！我看到了什么？面目猙獰，頭破血流的一具尸體。我們看得心驚膽戰(zhàn)的，但愿今晚不會做噩夢！突然，我感覺有一只冰涼的手在觸碰著我，我還以為鬼出動了，緊接著，是我的大腳叫聲。周圍的同學(xué)都被我嚇了一跳，不斷地拍著胸脯。我回頭一看，原來是媽媽。我送了一口氣。

心情指數(shù)：80%

星期二：總體來說，有一絲絲不高興。

補(bǔ)課老師打來電話，告訴我今天下午該要開始上課了，可不能把以前學(xué)習(xí)的知識忘了。雖然口中答應(yīng)著，心里總歸是有點(diǎn)不情愿。前兩天好不容易放松一下，可真正的放松還沒開始，怎么就這么結(jié)束了。原以為這個暑假除了游泳可以稍稍輕松，誰知竟還要補(bǔ)課。哎我嘆息道。

心情指數(shù)：40%

回憶著這兩天，心想：生活中存在著這么多的喜怒哀樂，我們的心情也在不斷地跟隨著事情的發(fā)展而變化，我們的生活是多么多姿多彩。

心情周記 篇2

明天就要春游了?。。。⊥瑢W(xué)們都迫不及待的等著星期六快點(diǎn)來到，好去痛痛快快的玩一會。然后在嘗試一下自己的勞動成果雜豆粥。當(dāng)然我也不例外。今天由于過度興奮，我連拉丁舞都不想學(xué)了，只想在家里準(zhǔn)備春游的物品，和需要拿的東西，其于的什么都不想干。但媽媽說：不能為了一次春游，就興奮過度，不去上拉丁舞課。要把一個活動完成好了，再去完成另一個活動。不能做完這個，不去做那個。那樣有活動，就不要我去了。聽了媽媽的話，我覺得媽媽說的對，就去上了拉丁課。我想今天晚上肯定睡不著覺，就算睡著了，做的夢，也是春游發(fā)生的事情，有好也有壞的。比如夢見逮了一只兔子，烤成了香噴噴的烤兔肉，或者是一不小心，掉到了河里，洗了一個免費(fèi)的涼水澡，雖然是免費(fèi)的，可也有壞處，比如受涼、感冒，發(fā)燒

總之我的心情既激動有緊張，又有一點(diǎn)迫不及待。我現(xiàn)在就想讓每一個同學(xué)都長出一雙翅膀來，翅膀帶著我們高高的飛起，一起飛到我們夢寐以求的石門，一起挖野菜

心情周記 篇3

初三學(xué)生的書包重了，增加的不僅是太多的書本、作業(yè)本，還有太多的心事，太多的困惑，太多的煩惱。

初三學(xué)生的作文愛虛構(gòu)，常流著淚編些傷感的故事;初三學(xué)生說話愛跑題，能從班主任的口才說到薩達(dá)姆的受、禽流感疫情的蔓延、中國足球的窩囊。

初三女生愛看著窗外發(fā)呆，然后翻出已經(jīng)發(fā)黃的日記本寫些莫名其妙的句子，初三男生看著低年級的學(xué)生玩著他們曾經(jīng)玩過的游戲，很神往走過去摸摸他們的頭，又堅決的走開了。

初三學(xué)生不再向老師告密，受了誰的委屈也不告狀，常一個人流淚到天亮。老實(shí)說初三學(xué)生世故了、復(fù)雜了、難懂了，其實(shí)是成熟了。

初三學(xué)生讓老師很難捉摸：表揚(yáng)他們，他們說太難為情;批評他們，他們說太傷自尊;不表揚(yáng)不批評，他們說老師有一顆冷漠的心。

初三學(xué)生讓家長很傷腦筋：課外書看多了，怕他們的學(xué)習(xí)時間沒有保證;光啃書本又怕變成書呆子，將來適應(yīng)不了激烈的競爭。

啊，初三學(xué)生，有多少故事，多少感動，多少眼淚，多少笑容?

心情周記 篇4

心情是風(fēng)，隨時都會向你襲來；心情是雨，在你不經(jīng)意時會把你淋透；心情是雪，在你正在享受它時將你融化。心情就像天氣一樣，飄忽不定，難以捉摸。

有時，我喜歡在窗前拄著手臂偷偷的在腦中思念，看著遠(yuǎn)方的景色，心中只有一股莫名的哀怨。

時常，我也喜歡一個人靜靜的幻想，享受優(yōu)逸的心情；有時。我也引吭高歌或獨(dú)自飄舞，享受飛揚(yáng)的心情。

更多的，我更喜歡一個人在黑夜中獨(dú)自彷徨，在淡淡的月光下孤寂的惆悵。

我幻想著自己是一只鳥，劃過天空，卻不留一點(diǎn)痕跡。曾幾何時，我愛上了秋，我喜歡落葉，落葉為了自己像蝴蝶一樣飛舞，便掙脫了樹的懷抱，讓風(fēng)帶著它翩翩起舞。

心情是你情緒的居所處，可以任你調(diào)配，當(dāng)你憂傷時，心情會讓你覺得孤單、覺得悲慘；在你快樂時，心情會讓你變得興奮起來。我們每天都有不一樣的心情，有喜、有悲、有傷、有樂，在別人面前，我的心情仿佛永遠(yuǎn)都是快樂的，可是她們不懂，我的心情永遠(yuǎn)都是憂傷的，有誰會明白我此時此刻的心情呢？或許此時的心情根本不是我的，那只是一個假象的偽裝。

心情周記 篇5

夏天，是炎熱的季節(jié)，同時也是多雨的季節(jié)。第一次模擬考試結(jié)束了，我的成績一落千丈，我懷著郁悶的心情，走在馬路上，天上太陽向大地散發(fā)著它那博大的光，柏油馬路都快曬化了。空氣中彌漫著樹脂味，樹上的知了也不停的叫，以此來宣泄心中的煩躁。

轟隆一聲響，打破了剛才的沉寂，太陽病怏怏的躲到了烏云后面，知了也不叫了，取而代之的是狂風(fēng)的怒號，不一會兒，豆大的雨點(diǎn)兒便打了下來，我跑到了一個能躲雨的地方。看這此時糟糕的天氣，不知不覺有一種莫名其妙，咸的東西流到了嘴邊，不錯，那便是淚，我想到了這次的考試，我覺得我已經(jīng)很努力，可是成績卻那么差，我又不敢想爸爸媽媽訴說，只能獨(dú)自在這兒傷心落淚，這件事仿佛像一片黑霧籠罩著我的心，使我不能看清外面的事物。我抽泣著，而老天并沒有以為我的傷心而停下來，反而風(fēng)更猛了，雨更大了。我蜷縮在墻邊睡著了。

樹上清脆的鳥叫聲將我喚醒，我睜開眼，一道刺眼的光映入眼簾，我拍了拍衣服站起來，走到外面，此時是不一樣的環(huán)境，天上的太陽以他明媚柔和的光籠罩著大地，空氣中彌漫著剛下過雨后的清新，知了也不再叫，反而像是在享受著日光浴。這時，我看見前面好像有一張白紙片，我走向前看，原來是一只白色的蝴蝶，他飛得很慢，估計是剛才那場雨傷到了它的翅膀，可是他好像并沒有放棄它飛翔于天空的夢想，努力的飛著，一直飛向遠(yuǎn)方。我望著不見了蹤影的白蝴蝶，想到了自己，我覺得自己不應(yīng)如此消極，失敗了一次就放棄，應(yīng)該像白蝴蝶那樣，無論遇到什么樣的挫折和困難都不放棄自己的夢想，我仰頭閉眼沖著天空心中仿佛點(diǎn)起了一盞燈，把圍繞在我心上已久的黑霧驅(qū)散，我靜靜的，享受著這盞燈給我?guī)淼臏嘏?/p>

在人生的道路上，會遇很多挫折與困難，他們就像是黑霧擋住了你前進(jìn)的路是你的前方一片黑暗，但是你不能放棄，你要學(xué)會給自己點(diǎn)一盞燈，照亮前方的路，驅(qū)走前方的黑暗，使自己安全的達(dá)到人生旅途中的下一個站點(diǎn)。

心情周記 篇6

每個人都有幾件難以忘懷的事情。這些事情伴隨看我們的成長，它們會永遠(yuǎn)珍藏在我們的記憶當(dāng)中。我也有難以忘懷的事情深深埋藏在我的記憶中。

記得一個細(xì)雨蒙蒙的清早，在成都，爸爸和媽媽帶我去游賞寬窄巷子。我們驅(qū)車前往，景區(qū)里人山人海，熱鬧非凡，叫賣聲此起彼伏。我們轉(zhuǎn)到了一家門面比較大的禮品店。一進(jìn)店門，店里琳瑯滿目的禮品就把我看得眼花了亂，突然，眼前一亮，我被一套三國人物玩偶吸引住了。這些玩偶做工精美，栩栩如生，那生龍活虎的人物形象讓人拍案叫絕。這套玩偶共有劉備、關(guān)羽、張飛、諸葛亮、趙子龍、馬超、黃忠等七位三國人物，他們形態(tài)各異、裝備不同，身上的鎧甲雕刻的細(xì)致入微，尤其孔明手中的羽毛扇的縫隙、羽毛邊緣都刻的恰到好處；再看那劉備，手持寶劍，穿著金黃色戰(zhàn)袍，目光炯烔有神而堅定，仿佛讓人回到了三國時期，站在統(tǒng)將劉備眼前。這些玩偶小人雖然都是雕刻作品，可他們個個憨態(tài)可掬，一副樂呵呵的表情，看著他們我也禁不住笑了。我想，如果將他們擺在書桌前，我一定會笑口常開的。我能擁有一套該有多好呀！想到這里，我便對媽媽說，給我買一套吧，媽媽也覺得可愛，一問價格，上百元，爸爸和媽媽都覺得價格有點(diǎn)高，就決定到錦里看看，貨比三家嘛。我一聽心里極不情愿，那有怎樣我只好乖乖地服從。

下午，我們來到了錦里，雖說有許多家店都在賣同樣的玩偶，可做工一個不如一個，既粗糙又缺乏品位。我越走越低沉，一副悶悶不樂的樣子，媽媽心細(xì)，看見我不高興的樣子，于是趕忙給我作思想工作，她說：既然來旅游，咱們就開開心心的看看，如果看見好的我們就買一套。。我一聽，轉(zhuǎn)憂為喜，可又一想，大家玩了一天，都累的精疲力盡，如果這里沒有好的，難道還要去那個地方嗎？時間也有些晚了，再說去之后，那家禮品店會不會關(guān)門？媽媽再一次猜透了我的心情。她說：你別考慮太多，咱們折返去寬窄巷子吧！一聽這話，我真是喜出望外，沒想到我的愿望就要變成現(xiàn)實(shí)了。感謝爸爸、媽媽對我理解和關(guān)愛。

夜晚的蓉城華燈初上，寬窄巷子里的游人有增無減，這時我忐忑不安，我的那套小玩偶會不會被人買走了？要知道上午只剩下一套。進(jìn)了店里，我直奔柜臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地一眼就看見小人們正立在那里，我樂了。

當(dāng)抱著這盒小玩偶時，我百感交集，買上了小玩偶我快樂無比，可是我還有一絲傷感。今天兩次我們來到寬窄巷子，為了讓我快樂，為了趕時間，爸爸媽媽不顧旅途勞累，滿足了我的愿望。這個玩偶裝著不僅僅是我的快樂，還裝著讓我感到溫暖的父愛和母愛。

雖然這件事過去很久了，但也沖淡不了我對它的記憶

心情周記 篇7

月考真的像一面鏡子，把我這段時間的學(xué)習(xí)照的一清二楚。

這是五年級下冊的第一次月考，難免會有些緊張。不過，我想盡自己最大的努力就好。

其實(shí)在背后復(fù)習(xí)要下功夫，俗話說得好：“臺上一分鐘，臺下十年功?！痹诒澈竽母冻雠Γ且?jīng)過長時間的磨練。復(fù)習(xí)除了要找好方法，還要有效果。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。學(xué)習(xí)不是盲目的，要學(xué)會找出方法，我覺得學(xué)習(xí)未動，興趣先行。知之者不如好之者，好之者不如樂之者。這句話是非常有道理的。

考試的前一天晚上我把自己調(diào)整到最好的心態(tài)，不要過于緊張.在考試時只要正常的發(fā)揮，遇到不會的先做會的，不要一直沉思，這樣會很耽誤時間。

不管考的好與不好，只要盡到自己最大的努力就行，無需太過緊張?。?/p>

心情周記 篇8

還有不到一個禮拜就要開學(xué)了，心情十分復(fù)雜，高三的日子應(yīng)該很難度過，應(yīng)該是熬，畢竟這是讓人不得喘息的一年，什么事情都可能會變化，畢竟還沒到高考，誰都不能輕易說放棄。

放假3個星期，還有最后的1個禮拜，我不知道該怎么面對，前2個星期在混日子，什么都沒學(xué)，放假那天學(xué)校又一次讓把床鋪以及所有住宿用品帶回家，我信誓旦旦的把五十多本書全拿回家了，但到現(xiàn)在，還沒翻過幾次，感覺有點(diǎn)可笑，三分鐘熱度，真的害死人。

聽那些已經(jīng)差不多要大學(xué)畢業(yè)的朋友的朋友說，她們當(dāng)初高三的暑假在玩，在干什么，然后開學(xué)了，就專心致志地投入到學(xué)習(xí)中去，不要再想別的事情了，但是我還是沒有這種心態(tài)，有時候感覺到愧疚了，就開始翻翻速記手冊，沒看幾眼，就有匆匆放下手中的高考通關(guān)寶典，繼續(xù)開始混日子玩手機(jī)，電腦，看電視，根本就沒有學(xué)習(xí)的動力。

身邊有幾個例子，表姐A初三時學(xué)習(xí)很差勁，中考沒有考到她們那里的唯一一所通向大學(xué)的高中，然后復(fù)讀，終于，找了找熟人，進(jìn)去了那學(xué)校。A高三的時候?qū)W習(xí)也不怎么樣，高考也就剛剛到三本線，她又選擇復(fù)讀，最終以超過二本20多分的成績?nèi)チ宋覀兪±锏囊凰鶐煼秾W(xué)院，還不錯，這個暑假她打算考研究生留在學(xué)校做實(shí)驗，總算是走上正路了。

表哥B初三的時候以優(yōu)異的成績考到了我們市里一所省級師范學(xué)校的珍珠班，但高中三年墮落，高考也只考了不到三本的線，最后沒辦法去了一所?？茖W(xué)校，在那里他卻開始逆襲，當(dāng)了班長，還入了黨，經(jīng)過3年學(xué)習(xí)，又參加了專升本的考試，最終回到了我們市里的一所二本院校，然后又逆襲了~他考上了研究生，那所屬于985高校211高校的院校，當(dāng)時是在千辛萬苦下在只招收幾十個人的情況下，以前10名的優(yōu)異成績考上了。他的同學(xué)也是前10名，很贊~今年八月末就要去了，祝福他們。

表姐A的男票，是和她一個高中的，他是體育委員，學(xué)習(xí)也很不錯，因為高三的一次真心話大冒險，表姐A加了即將成為她男票的男生QQ，跟他聊天，然后的然后，她們就成為男女朋友關(guān)系了。表姐A說，高中的時候經(jīng)常在操場上看他打籃球，還跟幾個小女生偷偷的跟著他，看他的背影，帥帥的，迷死人咯~表姐A的男票，最終以超一本線好多好多分的成績，去了一所軍校，最終她們是要結(jié)婚的，祝福。

爺爺是知識分子，曾經(jīng)是他們縣里的唯一一名大學(xué)生，去了同濟(jì)大學(xué)，如今已經(jīng)80歲的爺爺，說起當(dāng)年的事跡，還是會很得意，很驕傲。

如今，到我了，我還有不到一年的時間，迎接我的是什么，我不知道，我只能全力以赴，走好我人生最重要的一步，結(jié)果不重要了，只要不辜負(fù)我，就好。

加油!

心情周記 篇9

運(yùn)動會那天我參加了六十米的賽跑，在比賽前爸爸告訴我輸贏不重要，重要的是自己有沒有盡力去跑，盡力就好了。

看別人在跑時，覺得沒什么，可是不一會兒就輪到了我，這時我才覺得好緊張，等槍聲一響，我便如飛毛腿一樣的向前奔跑，一旁的啦啦隊在吶喊加油，使我跑得更加賣力，結(jié)果沒跑進(jìn)前三名，真是可惜！但是我一想到爸爸說的話，心里就覺得沒那么難過了，大家高興就好。

比賽完后，爸爸過來對我說了一些話，爸爸說我表現(xiàn)得很棒，很有運(yùn)動家的精神，我問什么是運(yùn)動家精神，爸爸說就是勝不驕傲，輸了也不要灰心，爸爸還答應(yīng)放假帶我去買新鞋子，我真是高興。

心情周記 篇10

歡樂的時光總是過得特別快，暑假一轉(zhuǎn)眼就過去了，即將開學(xué)，我期待著和好久不見的同學(xué)見面。

開學(xué)這一天，我起得特別早，吃完早餐后，興致高昂的上學(xué)去。體育課時，我們練習(xí)跑步，我奮力地跑著，汗如雨下，我得了分組冠軍。下課了，我們坐在榕樹下乘涼，微微的風(fēng)吹拂而來，花香撲鼻，大家聊著暑假發(fā)生的事，笑聲四起，頓時間我覺得好幸福，上學(xué)真開心。

升上二年級，我們長高不少，也比以前更懂事了，更能體會爸媽的辛勞和老師的用心良苦。我會更努力的學(xué)習(xí)，成為弟弟妹妹的好榜樣。

心情周記 篇11

昨天的歷史，會議的森林，一切就從指尖劃過，無聲無息，親愛的母校，我李寧已經(jīng)個春秋了。

時間就像白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，梧桐俄羅也有覆蓋了整條小路，同樣的季節(jié)，同樣的風(fēng)景，我懷著對未來的憧憬，邁進(jìn)了人參各第二道大門初中，這里將承載著我們的夢想。再見了，母校。我在心里輕輕的呼喚。您將成為我內(nèi)心永遠(yuǎn)的回憶，我生命中最絢爛的一頁。

漫步在新學(xué)校鋪滿落葉的小道上，秋風(fēng)夾雜著無限的下愜意迎面而來略帶點(diǎn)寒意，極像我此時的心情，既有一點(diǎn)惆悵，又有一點(diǎn)愉悅。梧桐的落葉隨風(fēng)飄落，一片泛黃的葉子落在我的肩上，我拿起這片葉子，思緒萬千。他已經(jīng)走完了他生命的第一程，離開了養(yǎng)他的母親，開始了一段生命的旅程。我就像這落葉一樣，離開了培養(yǎng)我的母校，踏上了學(xué)涯的一條路，母親所給予我的只是美好的回憶，就如同打說能給落葉的只是遙望。落葉會用他的身體化作養(yǎng)料來報達(dá)說的養(yǎng)育之恩，我會用我的成績來報答母校的教誨之情這是我作為一個學(xué)子對母校最好的感謝方式了。

同樣的季節(jié)，同樣的風(fēng)景，不同的心情。懷著對母校的眷戀，對未來的渴望，我將在哲學(xué)涯的又一條路上用自己的努力實(shí)現(xiàn)對母校的承諾，為祖國的旻天貢獻(xiàn)一份力。

心情周記 篇12

有時候，我真想停下-心情不好的周記600字

陳子慧

有時候，我真想停下，停下所有的辛苦汗水，停下所有的努力，去換取一刻安寧，得一時靜謐。

晨練的時候，偶爾掉隊，也總想著如何跟上，但是但凡有一個同學(xué)停下，我的內(nèi)心就會萌發(fā)不想跑的情緒，可最后我都會努力跟上，因為我知道：無論結(jié)果如何，最終都是自己的。別讓其他人的決定左右了你的想法。

升入初三，課業(yè)更加繁重，讓本就資質(zhì)平庸的我更是不堪重負(fù)，看著身邊的同學(xué)一個一個都在努力使自己變得更優(yōu)秀，我也不甘落后，努力追趕，可是當(dāng)我看到我和同學(xué)之間的差距太大的時候，我真想停下，好好地、輕松地過平靜日子，不再你追我趕，疲于奔命。

可是人是有目標(biāo)的，為了實(shí)現(xiàn)追求，我會努力地提升自己的能力，把自己和優(yōu)秀者之間的距離盡可能的縮短。

我知道，這個過程是充滿艱辛的，它需要你付諸汗水，努力。而在承受不住壓力或被現(xiàn)實(shí)嚇到的時候，我真想停下，僅僅把這段時間的辛苦當(dāng)成一場游戲，而游戲結(jié)束，曲終人散。

當(dāng)我失意的時候，我想停下；

當(dāng)我疲憊的時候，我想停下；

當(dāng)我不堪重負(fù)的時候，我想停下。

但是，我做不到。

做不到把自己的努力當(dāng)做過往云煙；

做不到自欺欺人地對自己說：那不是真的。

如果害怕失去，那就用力擁有；

如果害怕失敗，那就努力奔跑，在自己人生的道路上，追憶時才能問心無愧地對自己說我從未停下。

心情周記 篇13

在生活中，我們有著不同的心情。

當(dāng)金色的陽光把我們照亮，我突然知道我成功了，一直被黑暗壓迫著的充滿著的心靈，終于被我的努力充破，金色的陽光照射進(jìn)來，我贏了，我被解放了。

金色代表成功，代表著我沖破黑暗后的快樂，代表歡喜的心情。

忽然間，烏云滾滾而來。原來晴空萬里，現(xiàn)在展現(xiàn)在我面前的又是一片黑暗，是后退，去迎接后邊的那一片晴空呢?還是奮勇向前去沖向那片前方更燦爛的光明。前方突然閃現(xiàn)出紅色的景象，我似乎明白了，我頂著困難，向明媚地前方奔去。

紅色代表堅定，向前沖，這就是堅定的心情的色彩。

在前方忽然間我墮落了下去，眼前一片黑暗，我傷心，我哭泣，我大呼：“幫幫我吧!”沒有人回應(yīng)，可是黑暗的程度越加越深，氣氛也越來越寧進(jìn)靜，我快沉受不住了。

黑暗代表著失敗，代表著痛苦和悲傷的心情。不錯，這就是喪氣心情的顏色。

在我最需要幫助的時刻，粉色的絲帶把我饒住，幫我?guī)У搅斯饷鞯牡胤?，讓我重新開始挑戰(zhàn)。

粉色代表著信心和幫助，這是說不清道不明的一種心情，在危急時刻，往好處想的一種心情。

成功是金色，因為他是光明的色彩。

堅定是紅色，因為紅色是強(qiáng)壯的象征。

失敗是黑色，因為他有著最為不可相象的色彩。

幫助是粉色，因為他是最最祥和的顏色。