銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)。

勤于思考是一個(gè)好習(xí)慣，我們要做的是把寶貴的想法記錄進(jìn)心得體會(huì)中。撰寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以記錄自己印象最深的事情，你知道怎么寫一篇心得體會(huì)比較好嘛？小編認(rèn)真篩選后特別推薦一篇題為“銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)”的文章，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您來(lái)閱讀并參考本文！

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇1】

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇2】

通過(guò)這次畢業(yè)前的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。

在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。

對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。

比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。

所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇3】

20xx年xx月xx日公司起航股份-領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。

感謝公司給予的本次培訓(xùn)，公司對(duì)于這次培訓(xùn)非常重視，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的知識(shí)，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請(qǐng)來(lái)的授課老師非常專業(yè)，很善于調(diào)動(dòng)課堂的氣氛，每一位學(xué)員都非常投入，感謝公司和銀行對(duì)每位員工無(wú)微不至的關(guān)懷和熱情的支持。

作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場(chǎng)所。

大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。

做為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨，客戶滿意是對(duì)大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé)，同時(shí)還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口，還要把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶情況合理分工，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還須要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力，通過(guò)自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺(jué)到是在為他著想。

公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識(shí)到這些，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變。這種潛移默化的，也讓我們看不見(jiàn)摸不到，但卻是對(duì)每一位員工心靈世界的洗禮。

大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要換位思考，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問(wèn)題，這時(shí)我不能急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。

首先需要真誠(chéng)的向客戶道歉，在取得客戶對(duì)我的好感后，再進(jìn)行很好的溝通。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象。我會(huì)先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽(tīng)，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道，因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo)，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn)，在投訴和處理緊急事物上我也會(huì)顯得游刃有余。

服務(wù)，在延伸中完美，我也深知對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻姐y行來(lái)，除了辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽(tīng)路怎么走，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方，甚至詢問(wèn)生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。

所以我明白，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。起航股份-領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理，有幸見(jiàn)證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長(zhǎng)，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要。

作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇4】

做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵xx，來(lái)到美麗如畫的xx國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)PTC公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富，既有金融市場(chǎng)分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營(yíng)銷理論的發(fā)展，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧，又留給我們無(wú)盡的思考。

有形的意識(shí)，無(wú)形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會(huì)，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜?lái)到我行，2012年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。

因?yàn)閷I(yè)，所以更好

作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。

課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，每一位同學(xué)都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。YJs21.cOM

金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動(dòng)客戶。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？”曰：“不若與人”。

成都的同事

同桌有兩位同事來(lái)自成都，雖然她們已開(kāi)始正常工作，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué)，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖晃，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷?duì)視的眼神，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧，我們與你們同在。”

家有同行

我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見(jiàn)到他就把此次培訓(xùn)所見(jiàn)所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來(lái)，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái)，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液，打了一針強(qiáng)心針?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來(lái)學(xué)習(xí)，都感覺(jué)知識(shí)的海洋如此浩瀚，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣。”每次培訓(xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡，沒(méi)有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。

時(shí)代在前進(jìn)，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的遇。

來(lái)興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想，和客戶一起成長(zhǎng)，和興業(yè)一起成長(zhǎng)。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇5】

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶開(kāi)戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇6】

作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守為顧客保密的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

實(shí)習(xí)的時(shí)刻是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動(dòng)我的.師傅們，當(dāng)我在營(yíng)業(yè)上碰著什么不懂的問(wèn)題就教他們時(shí)，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對(duì)銀行營(yíng)業(yè)的熟悉水平，而且經(jīng)由過(guò)程這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計(jì)中很主要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝感動(dòng)支行列位率領(lǐng)對(duì)我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇7】

作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導(dǎo)其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點(diǎn)還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心。

在崗位上，工作需要靠我們自己堅(jiān)持，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成很多工作任務(wù)，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù)，我們銀行工作，講究的是細(xì)致，認(rèn)真，每一個(gè)操作都必須要準(zhǔn)確，不能讓客戶來(lái)回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn)，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。

對(duì)待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績(jī)，畢竟如果做得好，得到客戶的認(rèn)可，做得不好就會(huì)讓可會(huì)失望，客戶的評(píng)價(jià)關(guān)系到我們工作的成績(jī)，所以在平時(shí)的工作就必須要做到對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情招待，不敷衍，耐心細(xì)心的做好沒(méi)一點(diǎn)工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。

在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點(diǎn)，就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù)，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任。很多業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻舻馁Y料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏，為了達(dá)到工作要求，我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成基本的調(diào)查和確認(rèn)。

對(duì)于健康，高度重視，每時(shí)每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開(kāi)啟，畢竟銀行重地，如果沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管就不能達(dá)到基本的工作要點(diǎn)，安全一樣很重要，每時(shí)每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務(wù)客戶，我經(jīng)常會(huì)在業(yè)務(wù)大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù)，但是忘記了密碼，或者要開(kāi)啟一些業(yè)務(wù)，直接指導(dǎo)，同時(shí)很多客戶有些疑問(wèn)也可以讓我來(lái)解決，對(duì)這些問(wèn)題，也是很有必要的。

時(shí)間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過(guò)程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn)，雖然崗位不同，但都有一顆責(zé)任心，我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人，雖然在這個(gè)過(guò)程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果。對(duì)弈自己今后的工作我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動(dòng)力努力去做好工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學(xué)習(xí)，對(duì)于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務(wù)，達(dá)到基本的目標(biāo)要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續(xù)堅(jiān)持。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇8】

非常榮幸競(jìng)爭(zhēng)到xx銀行xx支行城西分理處大堂經(jīng)理這個(gè)崗位。此外，公司定期給我們的培訓(xùn)也讓我學(xué)到了不少知識(shí)，深刻了對(duì)于崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了自身的職業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立了銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該的具備的優(yōu)秀品質(zhì)。

一、理論與實(shí)際結(jié)合

作為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，我們不僅需要充分的一線作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又要豐富的理論知識(shí)，以學(xué)習(xí)充實(shí)頭腦，通過(guò)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷模式，我行作為已經(jīng)在香港成功上市的商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。

二、相互協(xié)作，彼此尊重。

相互協(xié)作，彼此尊重是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的首要原則，也是重慶農(nóng)商行員工與大堂經(jīng)理個(gè)人素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶，無(wú)論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個(gè)人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽(tīng)他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無(wú)法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不珍惜自己的形象，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。

三、相互包容，彼此理解。

包容和理解我們可以當(dāng)成是一種換位思考。培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常會(huì)提到“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？”其實(shí)，答案不一。有人說(shuō)：“是上帝”，有人說(shuō)：“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”，對(duì)于我們而言最確切的答案是：“應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí)，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識(shí)，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì)，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無(wú)所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過(guò)我們的理解溝通，來(lái)感化客戶，留住客戶。

四、相互和諧，彼此團(tuán)結(jié)。

和諧相處目前是社會(huì)的主流，彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工，員工才能把農(nóng)商行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績(jī)，有了一流的業(yè)績(jī)才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺(tái)上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺(tái)、好戲連臺(tái)，相互拆臺(tái)、必定毀臺(tái)”，這是一句樸實(shí)真切的心里話，同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的，現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁，只有來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個(gè)人自掃門前雪，不但無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，反而會(huì)挫傷彼此的信任，同樣客戶也會(huì)對(duì)我們失去信心?！皥F(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼？？”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì)最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過(guò)程中讓我對(duì)它的認(rèn)識(shí)更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光，為自己加彩。

五、相互學(xué)習(xí)，彼此信賴。

大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí)，更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來(lái)收獲，更令對(duì)方受到鼓舞增加對(duì)我行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。相互學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多

客戶。而學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力，要讓重慶農(nóng)商行在客戶心中有一種潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的感召力。彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶步入農(nóng)商行時(shí)，無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開(kāi)始。作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對(duì)客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無(wú)。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營(yíng)銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

通過(guò)這次專業(yè)化的培訓(xùn)，作為銀雁公司的一員，作為服務(wù)于重慶農(nóng)商行的大堂經(jīng)理，我都應(yīng)該盡心盡力地去工作，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，發(fā)展我們的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)【篇9】

自從我擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，已有一年了，負(fù)責(zé)、真情、細(xì)心，成為為客戶服務(wù)的關(guān)鍵詞，下面略作介紹，希望能夠和大家分享。

負(fù)責(zé)，令問(wèn)題迎刃而解我從來(lái)不把服務(wù)當(dāng)作一件被動(dòng)的任務(wù)，而是當(dāng)作一種幫助客戶解決問(wèn)題、滿足客戶業(yè)務(wù)需求的機(jī)會(huì)?？蛻舻氖戮褪亲约旱氖拢@樣想來(lái)，怎能不盡自己所能，解決問(wèn)題呢？為了使對(duì)客戶的管理更加全面細(xì)致，使工作落到實(shí)處，以滿足每個(gè)客戶的不同要求，我準(zhǔn)備了幾個(gè)記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問(wèn)題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這幾個(gè)小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞紐的作用，很多問(wèn)題都是靠這幾個(gè)小本來(lái)解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒(méi)有銀聯(lián)標(biāo)志的異地卡來(lái)柜臺(tái)支取現(xiàn)金，得知這種情況不能直接支取，只能通過(guò)銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費(fèi)和20%的稅費(fèi)，便覺(jué)得收費(fèi)太高，非常失望。

于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請(qǐng)示上級(jí)行能否有更好辦法解決，再電話回復(fù)她，并商量好適合她的回復(fù)時(shí)間，以免打擾。她非常感動(dòng)，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問(wèn)題記到本上，爭(zhēng)取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問(wèn)題。幾天之后，她親自來(lái)到大廳，并高興地說(shuō)：

“你們行在這兒落戶之前，我去過(guò)周圍所有的銀行，就沒(méi)遇見(jiàn)向您態(tài)度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員，你們建行的服務(wù)真好，我以后就來(lái)這兒了……”客戶的肯定，是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，將激勵(lì)著我們更加努力地為群眾服務(wù)。

真情，讓我們走得更近如果說(shuō)，認(rèn)真負(fù)責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠(chéng)，才是熱情服務(wù)的終極真諦。以心換心，為客戶帶來(lái)關(guān)愛(ài)與溫暖，真情的力量將是無(wú)窮的。 細(xì)心，使溝通不斷延伸經(jīng)常會(huì)有外國(guó)人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流，還經(jīng)常查閱字典，請(qǐng)教年輕人，提高英語(yǔ)水平。逐漸地，外國(guó)客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順利辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語(yǔ)，以便和聾啞客戶交流。這種學(xué)習(xí)過(guò)程讓我深深感到，只要自己用心，就沒(méi)有做不好的事情，只要決心學(xué)習(xí)，任何時(shí)候都不晚。我會(huì)一直堅(jiān)持下去，相信自己能夠做得更好。

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大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行六篇

你現(xiàn)在想好怎么寫一篇范文了嗎？文檔是我們工作中不可或缺的一部分，在當(dāng)代人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到范文在個(gè)人發(fā)展中的關(guān)鍵作用。范文展示了哪些內(nèi)容應(yīng)該作為重點(diǎn)，我們生活中離不開(kāi)“大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行”讓我們一起來(lái)了解一下，愿您在這里找到自己的閱讀興趣和習(xí)慣掌握自己的閱讀技巧！

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇1】

在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō)，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家。

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇2】

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

2、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇3】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這x個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下：

說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。

在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)xx集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確?；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

在這x個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

二、營(yíng)銷方面。要學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，延續(xù)營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶。

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇4】

我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

我們儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。

成績(jī)屬于過(guò)去，將來(lái)的工作當(dāng)中，我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇5】

轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。__年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，工作總結(jié)希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見(jiàn)了。

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇6】

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇7】

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見(jiàn)了。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜?lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇8】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為xxx銀行一名普通員工，親身感受了xxxx銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。20xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，工作總結(jié)希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。

稱呼我服務(wù)員的`客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。

特別是這次去xxxx行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

還有人家王經(jīng)理說(shuō)的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

大堂經(jīng)理述職報(bào)告銀行【篇9】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我年度的工作情況，匯報(bào)如下：

1、主要工作情況

在xx支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō)，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告九篇

當(dāng)我們要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),我們經(jīng)常會(huì)使用到報(bào)告，一切報(bào)告都是下級(jí)向上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)工作。你知道報(bào)告的寫作格式嗎？歡迎閱讀我們?yōu)槟峁┑摹般y行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告”相關(guān)資料，感恩您留下寶貴的時(shí)間求多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽空閱讀我的辭職報(bào)告。

我懷著非常復(fù)雜的心情寫這封辭職信。進(jìn)入銀行工作后，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和信任下，我收獲了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在行業(yè)工作這些年，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感謝。

由于能力不足，最近的工作讓我感到無(wú)能為力。為此，我思考了很久，感覺(jué)目前在行的工作安排與之前制定的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，也缺乏學(xué)習(xí)一些新領(lǐng)域的興趣和動(dòng)力。

為了不因個(gè)人能力影響在銀行的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我決定從xx銀行辭職。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給線路帶來(lái)一些不便，對(duì)此我深表歉意。

非常感謝您十年來(lái)的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)非常寶貴。以后無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)很榮幸成為xx銀行的一員。我相信這次在xx銀行的工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)發(fā)展中非常重要的一部分。

祝xx銀行領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁身體健康，工作順利！

再次對(duì)本人辭職給我?guī)?lái)的不便表示歉意，也希望各行領(lǐng)導(dǎo)銀行可以體諒我，根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況考慮批準(zhǔn)我的申請(qǐng)。

此致

致敬！

辭職者：xxx

2022 x 月 x 日

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是我們銀行的大堂經(jīng)理，很感謝您昔日對(duì)我的照顧，讓我一步步走上這個(gè)崗位，我是銀行的老員工了，現(xiàn)在這個(gè)崗位是我經(jīng)過(guò)自己的努力拿到的，您是知道我的能力的，但是我卻要辭掉大堂經(jīng)理的工作，說(shuō)實(shí)在話，我真的很遺憾，幾乎是抱憾離開(kāi)這個(gè)崗位的。但是我如果不離職，我在此崗位上怕是也干不久。由于我的身體出現(xiàn)了一些問(wèn)題，我必須要回到醫(yī)院進(jìn)行治療和修養(yǎng)，不然整個(gè)下半輩子都很難熬。

我上星期暈倒去醫(yī)院檢查，原來(lái)我已經(jīng)接觸到了癌癥，雖然很輕，但是終究還是很危險(xiǎn)。我所應(yīng)該慶幸的是我是胃癌初期，所以還有治療的必要，如此我覺(jué)得已經(jīng)是十分的幸運(yùn)了，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且還有治好的機(jī)會(huì)。只是感到遺憾我就要失去這份工作了，這真的是我感到特別無(wú)奈的地方。我那么努力的一步步的升職坐上這個(gè)位置，為銀行做到盡了本職，為銀行做了很多的貢獻(xiàn)，才達(dá)到今天的地位。我對(duì)大堂經(jīng)理這一工作付出了很多的汗水，我實(shí)在很舍不得離開(kāi)。當(dāng)然并不是貪戀這個(gè)位置，而是我都還沒(méi)來(lái)得及培養(yǎng)人才，我就這樣走了，當(dāng)前還有一個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)行，就這樣走開(kāi)，實(shí)在有愧，我很難過(guò)這樣的自己竟然還是給銀行帶去了損失，而且不是小損失。原本我還想在堅(jiān)持一段時(shí)間，但是領(lǐng)導(dǎo)您知道后，特別趕來(lái)跟我談了一次，由此讓我放下心中對(duì)工作的執(zhí)念。

我明白當(dāng)前銀行沒(méi)有我去把項(xiàng)目進(jìn)行下去，多少損失還是會(huì)有一點(diǎn)，我也覺(jué)得自己虧欠銀行，畢竟此時(shí)我所擁有的一切都是銀行和您給的，沒(méi)有銀行給我上升的機(jī)會(huì)，那我不可能做到今日的位置上。因此我無(wú)比感謝多年來(lái)銀行的栽培，以及領(lǐng)導(dǎo)您對(duì)我這個(gè)經(jīng)理的信任，愿意把眾多重要的項(xiàng)目交給我，讓給我去完成，也讓我有了很多的成就。我知道自己必須要盡快進(jìn)入醫(yī)院觀察治療，所以在剩下的這一周里，我會(huì)盡快的把交接工作做好，并把項(xiàng)目的所有事情全部分配好，我已經(jīng)帶了一段時(shí)間，項(xiàng)目的其他人也都有些熟悉，而且都是經(jīng)過(guò)手的了，我相信余下的時(shí)間里他們一定可以把這個(gè)項(xiàng)目完成。做完所有工作的交接，我也就正式的跟您請(qǐng)辭了，愿您諒解。最后祝愿銀行在未來(lái)有更好的發(fā)展。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在銀行工作了三年，現(xiàn)在要離開(kāi)銀行，也有些忐忑，但是因?yàn)閭€(gè)人的原因我也只有辭職，總會(huì)有離別的時(shí)候，只是早晚，雖然現(xiàn)在離開(kāi)，但也感謝這三年工作得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

回想過(guò)去的點(diǎn)滴工作生活，歡聲笑語(yǔ)如同昨日，看到手下的員工，看到我們銀行的成長(zhǎng)，在這其中也有我的一份努力，在經(jīng)理崗位上雖然令人羨慕但是同樣也承擔(dān)這很多責(zé)任，這些責(zé)任讓我在工作中壓力山大，我一直努力的去改變?nèi)ミm應(yīng)，但是卻沒(méi)有做好工作，最無(wú)論是管理還是心太的轉(zhuǎn)變都沒(méi)有太大的變化，感覺(jué)自己做的不夠好，有時(shí)候挺失落的，領(lǐng)導(dǎo)的我的期望蠻大的，但是卻不能取得好成績(jī)，總是辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望內(nèi)心的煎熬讓我?guī)缀醣罎ⅰ?/p>

都說(shuō)工作要有抗壓能力，以前我覺(jué)得自己抗壓能力還不錯(cuò)，能夠做好這份工作，也能夠吃下這碗飯，但是經(jīng)過(guò)了多次工作努力我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)并沒(méi)有我想象中的那么容易，反而感覺(jué)到身上的擔(dān)子并沒(méi)有因?yàn)楣ぷ魃毝鴾p輕，反而更重，心里的包袱也越來(lái)越大，心中的話語(yǔ)都不知道如何訴說(shuō)，總是想要取得好成績(jī)但是卻總是沒(méi)有得到多大的發(fā)展，讓我的信心幾乎崩潰。

我這才發(fā)現(xiàn)我的能力并沒(méi)有我想象中的那么優(yōu)秀，也沒(méi)有我自己覺(jué)得的那么厲害，還存在狠多的缺陷，因?yàn)樽约耗芰Φ膯?wèn)題根本就不能更好的勝任這份工作，根本就不能做好這份工作，我也成為了一個(gè)負(fù)擔(dān)，成為了吊車尾的人，別樣的滋味在心頭，我也一直告訴自己，堅(jiān)持加油，但是堅(jiān)持了一次又一次，努力了一遍又一遍可是卻沒(méi)有多少成績(jī)，我突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己的能力有限，沒(méi)有其他經(jīng)理那種勝券在握的信心，也沒(méi)有其他經(jīng)理工作的經(jīng)驗(yàn)，我有的知識(shí)一股工作的勇氣，但是到了現(xiàn)在我已經(jīng)丟失了勇氣，沒(méi)了銳氣，失去了進(jìn)去心，想要辭退這份工作。

當(dāng)自己辭退了這份工作也沒(méi)有臉面繼續(xù)留在我們銀行，因?yàn)槲蚁肴ネ饷姘l(fā)展了或許新的機(jī)會(huì)新的工作能夠喚醒我沉睡的內(nèi)心，讓我重新?lián)碛泄ぷ鞯募で?，現(xiàn)在我只想安靜的離開(kāi)，悄悄的離開(kāi)，或許是自己的逃避，是自己的無(wú)能，讓我不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，讓我沒(méi)有勇氣一直拼搏，我選擇了退縮，選擇了逃避。

我令大家失望了，但是當(dāng)我決定之后，我已經(jīng)下定決定，我希望領(lǐng)導(dǎo)放行，讓我離開(kāi)，重新開(kāi)啟自己的新人生。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇4

尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：

您好！經(jīng)過(guò)了多日的思考，我很抱歉遞交了辭職信。首先感謝××銀行在我剛從××大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)就給我就業(yè)機(jī)會(huì)，但是我現(xiàn)在只能說(shuō)抱歉。在××銀行三年多的時(shí)間里，我從實(shí)習(xí)生做到了大堂經(jīng)理，我付出了，公司也給了我機(jī)會(huì)，再次感謝。家庭關(guān)系和住房原因是我辭職的最終理由。做為大堂經(jīng)理我完成以下職責(zé)

1、協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

2、收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；

3、迎送客戶，詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶投訴；

4、推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；

5、保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；

6、記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。

在辭職的這段時(shí)間里，我會(huì)做好交接工作，讓銀行的損失降低到最小，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職請(qǐng)求。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我想感謝(某某某公司)給我的工作機(jī)會(huì)，感謝在(某某某公司)工作的時(shí)光。我對(duì)這寶貴的時(shí)光充滿著感情。

進(jìn)入(某某某公司)是我第一份正式的工作，從200某年某月進(jìn)入公司，到此刻已經(jīng)一年有余，一向還記得最初面試，復(fù)試，實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。正是這一年多的時(shí)間，讓我完成了從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，正是這一年多的時(shí)間，讓我學(xué)到了太多終身受益的知識(shí)，鍛煉了自己多方面的潛力，也正是在這一年多的時(shí)間里，我真正快速成長(zhǎng)和成熟起來(lái)。同時(shí)，也正是因?yàn)檫@是成長(zhǎng)的一年，整個(gè)過(guò)程有成績(jī)也有遺憾，這些遺憾，才是我真正學(xué)東西的地方，但是這些遺憾不可避免地阻礙了我的發(fā)展，對(duì)此，我深感惋惜。

繼續(xù)下去，我怕自己會(huì)丟掉原有的激情和職責(zé)感，這對(duì)于公司和我個(gè)人的發(fā)展都是不利的。因此，我決定離開(kāi)，雖然我依然懷念著這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但我堅(jiān)信，沒(méi)有了我，會(huì)有更優(yōu)秀的人才補(bǔ)充上來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)依然是充滿了活力與拼搏。

我也愿意把這種離開(kāi)看做是一次失敗，失敗并不完全是一件壞事，因?yàn)橹挥惺〔拍軌蜃屓藢W(xué)到足夠的東西，也只

有失敗，才有潛力把人最終引向成功。我會(huì)重新調(diào)整自己，繼續(xù)以后的生活和工作，我會(huì)用我的青春和熱血去追求每一縷屬于理想的陽(yáng)光。

最后，我想感謝同事們的關(guān)心和幫忙，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜和照顧。沒(méi)有你們，我不可能有這么豐富和完美的一個(gè)回憶。

祝愿公司在以后的日子里穩(wěn)步發(fā)展，

祝領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的日子里工作順利。

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇6

尊敬的農(nóng)業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報(bào)告的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去XX銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是XX銀行的一員而感到榮幸。我確信在XX銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝XX銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！

再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇7

尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職報(bào)告。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。

抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合信貸體制改革的需要，我們要抓好信貸隊(duì)伍培訓(xùn)工作，區(qū)分法人、個(gè)人客戶經(jīng)理，采用集中、分散等多形式開(kāi)展信貸管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，傳授新知識(shí)、新技能，努力提高信貸隊(duì)伍整體素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行加強(qiáng)管理的需要。

由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。

為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去XX銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。

非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是XX銀行的一員而感到榮幸。我確信在XX銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝XX銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!

在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇8

尊敬的銀行：

您好！

首先，非常感謝您這一年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這一年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)銀行工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來(lái)銀行對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在銀行工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝銀行對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激銀行給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事大堂經(jīng)理的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。

請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的'暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1—2周后離開(kāi)銀行，以便完成工作交接。

在短短的一年時(shí)間我們銀行已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為銀行輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿銀行的業(yè)績(jī)一路飆升！銀行及各位同事工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：XX

20xx年XX月XX日

銀行大堂經(jīng)理辭職報(bào)告 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我懷著一絲遺憾和激動(dòng)的心情，寫下這封辭職報(bào)告。經(jīng)過(guò)深思熟慮，我決定辭去銀行大堂經(jīng)理的職務(wù)。這是一個(gè)令我感到無(wú)比艱難的決定，因?yàn)槲覍?duì)這家銀行充滿了深深的熱愛(ài)和依戀。我對(duì)未來(lái)的探索與成長(zhǎng)的渴望，使我不得不迎接新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

我想表達(dá)我對(duì)這個(gè)崗位的無(wú)比感激之情。作為銀行大堂經(jīng)理的工作，絕不僅僅是一個(gè)工作崗位，更是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。在這個(gè)崗位上，我學(xué)會(huì)了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和處理復(fù)雜事務(wù)的能力，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何與員工和客戶進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)。這一切的收獲都將成為我人生中的寶貴財(cái)富，給我?guī)?lái)的自信和成熟是我無(wú)法忘懷的。

縱觀銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我深感自己需要更廣闊的舞臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的才能。目前，銀行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。金融科技的迅猛發(fā)展正在顛覆傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不再要求的同時(shí)，也對(duì)于新的技術(shù)與業(yè)務(wù)有著更高的要求。我始終認(rèn)為只有不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能保持在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

除此之外，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展也有著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)和追求。雖然在這個(gè)崗位上，我得到了許多鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但我相信還有更多的機(jī)遇等待著我去探索和實(shí)踐。我渴望能夠在更廣闊的舞臺(tái)上展示自己的能力和才華，為我所熱愛(ài)的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

同時(shí)，我也衷心希望能為銀行團(tuán)隊(duì)留下一段美好的回憶。在我負(fù)責(zé)大堂的這段時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)不僅取得了良好的業(yè)績(jī)，而且建立了緊密的合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神。我由衷感謝每一位團(tuán)隊(duì)成員的付出和支持，感謝他們與我一起共同努力，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅(jiān)信，在大家的努力下，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)更加輝煌，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在此，我鄭重申明，辭去銀行大堂經(jīng)理的職務(wù)，并愿意按照公司的安排，妥善交接工作。同時(shí)，我也期待能夠保持與公司的良好合作關(guān)系，不論是作為校友還是合作伙伴，讓共同成長(zhǎng)，攜手創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

再次對(duì)公司給予我的機(jī)會(huì)和培養(yǎng)表示由衷的感謝！也祝愿公司在未來(lái)的發(fā)展中取得更加輝煌的成就！

銀行大堂經(jīng)理 辭職人：XXX

日期：XXX

2023銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)

當(dāng)我們從生活中汲取啟示，此刻，我們可以進(jìn)行對(duì)自己心緒的梳理。對(duì)應(yīng)生活中各種人和事所引發(fā)的獨(dú)特感悟，即是每個(gè)人各自的心得體會(huì)，那么高質(zhì)量的心得體會(huì)有何特質(zhì)呢？下面，幼兒教師教育網(wǎng)編輯將為諸位詳細(xì)介紹一篇名為“銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì)”的優(yōu)秀作品，歡迎大家一同領(lǐng)略這篇令人嘆為觀止的文章！

銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1

近一時(shí)期，各種金融案件頻頻發(fā)生，商業(yè)銀行不斷發(fā)生違法違規(guī)案件，尤其是一些大案、要案，金額巨大，情節(jié)惡劣，給銀行的信譽(yù)和社會(huì)形象帶來(lái)了不利影響，應(yīng)對(duì)案件事件形勢(shì)嚴(yán)峻。同時(shí)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與控制能力不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題突出，為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行管理，堅(jiān)決遏制案件多發(fā)勢(shì)頭，保證改革和發(fā)展的順利進(jìn)，開(kāi)展銀行案件防范控制工作勢(shì)在必行。通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)教育，本人對(duì)案件防控工作的重要性和必要性有了更深的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將本人的心得體會(huì)淺淡如下：

案件的發(fā)生，無(wú)論是對(duì)國(guó)家和社會(huì)，還是對(duì)單位和個(gè)人都有很大的危害性：

一、給國(guó)家和社會(huì)造成了巨大的損失。無(wú)論哪個(gè)案件的發(fā)生，最直接收到損害的就是國(guó)家和社會(huì)，國(guó)家蒙受了直接的經(jīng)濟(jì)損失，而案件的發(fā)生，引發(fā)社會(huì)對(duì)銀行的不信任感，造成了嚴(yán)重的后果。

二、給單位業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)嚴(yán)重后果。試想，假如我們自己是客戶，而為我們服務(wù)的銀行經(jīng)常出現(xiàn)案件，那么我們會(huì)放心讓這樣的一家銀行來(lái)為我們服務(wù)嗎？答案是毋庸置疑的，案件的發(fā)生，使客戶懷疑我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平，

三、斷送了自己美好前途和職業(yè)理想。作為一名金融工作從業(yè)者，我們都有著更好的前途和發(fā)展前景，一旦我們把握不住自己，成為案件的當(dāng)事人，那么等待我們的將是永遠(yuǎn)離開(kāi)這個(gè)超期蓬勃的行業(yè)，甚至是牢獄之苦。那么我們數(shù)年數(shù)十年的努力，將毀于一旦，而自己的職業(yè)理想，也會(huì)在頃刻之間化為烏有。

四、給自己的親人和朋友帶來(lái)痛苦。許多案件之中，不光給當(dāng)事人帶來(lái)追悔莫及的后果，還給其親友帶來(lái)了深深的痛苦。親人們要承受旁人的冷眼，長(zhǎng)時(shí)間承受親人不能團(tuán)聚的痛苦，至少，是失去了一份穩(wěn)定的收入來(lái)源。

懂得了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的發(fā)生，我覺(jué)得主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

首先，要從思想上重視案件防控工作，樹(shù)立高尚的職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)道德感，把自己所從事的銀行工作，當(dāng)作世界上最神圣的工作來(lái)完成，從內(nèi)心做到自己絕不涉及案件。

其次，在容易引發(fā)案件的環(huán)節(jié)多加注意。在我們平時(shí)工作中有些環(huán)節(jié)很容易引發(fā)案件如：在信貸方面，貸款授權(quán)授信管理、向關(guān)聯(lián)企業(yè)多頭放貸。而在會(huì)計(jì)方面，銀行與企業(yè)的對(duì)賬制度；會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的相互分離、相互制約；業(yè)務(wù)處理“一手清”現(xiàn)象；印、證、押管理；會(huì)計(jì)交接；有價(jià)單證、重要空白憑證的使用和保管等等。

最后，同事之間，相互監(jiān)督，相互提醒。在日常工作中，同事之間相互監(jiān)督，相互提醒，勇于勸阻，必要的時(shí)候檢舉，將案件發(fā)生的可能降低到最低限度。這樣做，不是對(duì)同事的背叛，是在令其懸崖勒馬，是在救其于威困。

通過(guò)這次案件防控學(xué)習(xí)活動(dòng)，我們每個(gè)員工應(yīng)加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認(rèn)真履行工作職責(zé)，將各項(xiàng)制度落實(shí)到業(yè)務(wù)活動(dòng)中去。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊。

同時(shí)，在日常工作中要不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于具體工作的始終，牢固樹(shù)立“違規(guī)無(wú)小事”、“安全就是效益”、“風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先”的意識(shí)，自覺(jué)的把行業(yè)管理和自身的自律有機(jī)結(jié)合起來(lái)，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)自我執(zhí)行制度的自覺(jué)性，增強(qiáng)自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平，構(gòu)建牢固的思想防線，使遵紀(jì)守法意識(shí)在思想深處牢牢扎根，變成一種自覺(jué)，一種習(xí)慣。從小事做起、從自我做起，8小時(shí)以內(nèi)要管好自己，8小時(shí)以外也要管好，堅(jiān)決抵制種種違規(guī)違法不良行為的發(fā)生，做一名優(yōu)秀的實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。

銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2

通過(guò)大討論活動(dòng)，作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我深深感到：在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)疲軟、金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢(shì)下，農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要明確重點(diǎn)工作，即建設(shè)精品團(tuán)隊(duì)，發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新思路，落實(shí)工作措施，確保農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、建設(shè)精品團(tuán)隊(duì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

事在人為，同樣是經(jīng)濟(jì)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)營(yíng)效益下滑，而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)卻經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升呢？關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì)，關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)精品團(tuán)隊(duì)，就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì)，提升農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)效益，要抓好四方面工作。

(一)提高政治思想覺(jué)悟

要組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和農(nóng)行的工作精神，切實(shí)提高政治思想覺(jué)悟，在思想上與農(nóng)行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，遵守農(nóng)行的規(guī)章制度，服從農(nóng)行的工作安排，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

(二)樹(shù)立憂患和發(fā)展意識(shí)

“生于憂患，死于安樂(lè)”是顛撲不破的真理，要使網(wǎng)點(diǎn)員工具有憂患意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)萎縮、效益下滑給網(wǎng)點(diǎn)造成的生存危機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)勢(shì)必影響到員工的經(jīng)濟(jì)收入。而網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)與員工自身的業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營(yíng)銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識(shí)的基礎(chǔ)上，要樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到發(fā)展是硬道理，對(duì)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)更是如此，唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)才能生存前進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)員工才有幸福生活。因此，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力、市場(chǎng)拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神抓業(yè)務(wù)，以發(fā)展意識(shí)促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)全面提高業(yè)務(wù)技能

良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要下功夫、化力氣加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)不高的實(shí)際，構(gòu)建全面培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)老師，安排培訓(xùn)時(shí)間，明確培訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求，扎實(shí)開(kāi)展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”，有效提高網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，組織網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等，對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)的不斷提高。

(四)建立激勵(lì)約束機(jī)制

人都有惰性，發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點(diǎn)員工的思想和自覺(jué)，要建立激勵(lì)約束機(jī)制，以激勵(lì)約束機(jī)制增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點(diǎn)員工正向激勵(lì)辦法，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)工程，開(kāi)展季考核、月測(cè)評(píng)活動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的學(xué)習(xí)、工作積極性，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。要推行網(wǎng)點(diǎn)員工公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的使命感和責(zé)任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。要建立目標(biāo)任務(wù)考評(píng)機(jī)制，打破平均主義，解決干多干少一個(gè)樣，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工壓力和動(dòng)力，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加。

二、發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)

在大項(xiàng)目基本穩(wěn)定的情況下，農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，在抓好大項(xiàng)目——西瓜的基礎(chǔ)上，要眼睛向下，積極發(fā)展個(gè)體工商戶——芝麻業(yè)務(wù)，以眾多芝麻壘成西瓜，保持經(jīng)營(yíng)義務(wù)的發(fā)展。在發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)上，著重抓好三項(xiàng)工作：

(一)大力宣傳《個(gè)人貸款管理暫行辦法》

個(gè)體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶對(duì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》了解不多，需要客戶經(jīng)理去營(yíng)銷貸款。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度，通過(guò)發(fā)廣告、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式，使廣大個(gè)體工商戶能夠熟知《個(gè)人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個(gè)人貸款管理暫行辦法》進(jìn)行融資貸款，以此促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。

(二)正確處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要正確處理好個(gè)體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式，進(jìn)一步滿足個(gè)體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進(jìn)一步優(yōu)化信貸審批流程，積極推廣靈活高效的貸款審批模式，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶貸款評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、批量化作業(yè)，提高審批效率。在營(yíng)銷方式上，要根據(jù)個(gè)體工商戶特點(diǎn)，制定個(gè)性化產(chǎn)品，推廣適合個(gè)體工商戶流動(dòng)資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品，滿足個(gè)體工商戶的信貸需求。同時(shí)完善利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，對(duì)個(gè)體工商戶實(shí)行差別定價(jià)，增加個(gè)體工商戶不良貸款的容忍度，切實(shí)幫助個(gè)體工商戶發(fā)展經(jīng)營(yíng)，提高贏利水平。

(三)積極服務(wù)好個(gè)體工商戶

農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)一是要設(shè)立咨詢點(diǎn)，指定專人負(fù)責(zé)，詳細(xì)解答個(gè)體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢，幫助個(gè)體工商戶解決資金困難問(wèn)題，指導(dǎo)個(gè)體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，提高經(jīng)濟(jì)效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個(gè)體工商戶貸款營(yíng)銷工作，為個(gè)體工商戶提供個(gè)性化差別服務(wù)，密切雙方合作關(guān)系，促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個(gè)體工商戶，和個(gè)體工商戶面對(duì)面交流，幫助解決困難問(wèn)題，提出意見(jiàn)建議，促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。四是對(duì)有需求的個(gè)體工商戶給予財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，幫助個(gè)體工商戶分析財(cái)務(wù)存在的問(wèn)題，從專業(yè)角度提出解決問(wèn)題的建議，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，幫助個(gè)體工商戶做大做強(qiáng)。

以上是我在大討論活動(dòng)中的幾點(diǎn)心得體會(huì)，要把它落實(shí)到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績(jī)，為農(nóng)行健康、持續(xù)、快速發(fā)展，作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3

當(dāng)你處在一個(gè)陌生的環(huán)境中，一群陌生的人里生活學(xué)習(xí)工作一段時(shí)間后，你是不是會(huì)有一些不一樣的東西在你腦海里滋長(zhǎng)，那些東西會(huì)化成美好的記憶和豐富的經(jīng)驗(yàn)永久儲(chǔ)存在你心底最深處的“寶庫(kù)”里，這就是心得體會(huì)的力量，將和你一起回憶那樣一段美好的時(shí)光。

開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì) 開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是新時(shí)期黨中央基于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位、實(shí)現(xiàn)偉大目標(biāo)和夢(mèng)想、加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，審時(shí)度勢(shì)作出的重大戰(zhàn)略舉措，只有充分認(rèn)識(shí)到教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，才能自覺(jué)自愿地投身于這場(chǎng)全黨性聲勢(shì)浩大的活動(dòng)。解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，最重要的就是要使自己認(rèn)識(shí)到，作風(fēng)問(wèn)題是關(guān)系到黨和人民群眾血肉聯(lián)系、關(guān)系到國(guó)家前途命運(yùn)、關(guān)系到每個(gè)人切身利益的大問(wèn)題。不光要有憂患意識(shí)，還要有憂患責(zé)任。“四風(fēng)”問(wèn)題需要全黨動(dòng)手去“大掃除”，需要每個(gè)人從自身做起去抵御、去清洗、去治療。每個(gè)人都要查找“四風(fēng)”、反對(duì)“四風(fēng)”、整改“四風(fēng)”。對(duì)黨的信念還堅(jiān)定不堅(jiān)定;群眾在心中的分量是重了還是輕了;工作動(dòng)力是強(qiáng)了還是弱了;在克服“四風(fēng)”中起到的是正能量作用還是負(fù)能量作用。共產(chǎn)黨員要通過(guò)自身的行動(dòng)，讓這個(gè)社會(huì)多一份溫暖、多一份愛(ài)，讓黨的形象越來(lái)越高大。

這次教育實(shí)踐活動(dòng)是圍繞著群眾路線，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。黨的十八大明確提出，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。黨的十八大報(bào)告中“人民”一詞出現(xiàn)145次，這充分體現(xiàn)了黨的人本理念、為民情懷。報(bào)告同時(shí)也提出了脫離群眾危險(xiǎn)更加尖銳地?cái)[在全黨面前的嚴(yán)峻考驗(yàn)。“堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”，是十八大報(bào)告中加強(qiáng)黨的建設(shè)的重

要內(nèi)容。深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，就是要牢固樹(shù)立正確的群眾觀，堅(jiān)持走群眾路線，始終和群眾坐在一條板凳上。

堅(jiān)持走群眾路線，和群眾坐在一條板凳上，將思想植根于群眾之中。如何對(duì)待群眾，是思想政治問(wèn)題，是黨性原則問(wèn)題。要時(shí)時(shí)處處將群眾安危冷暖掛心上，想問(wèn)題、辦事情將群眾利益放在第一位。在任何時(shí)候任何情況下，都必須堅(jiān)持黨的群眾工作路線。堅(jiān)持“講黨性、重品行、作表率”，在群眾中樹(shù)立組工干部“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象。

堅(jiān)持走群眾路線，將身軀下沉于群眾之中。要撲下身子、深入基層，與群眾“零距離”、“面對(duì)面”，在群眾中汲取組織工作的智慧和力量。要在深入群眾中，掌握第一手資料，查找工作存在的問(wèn)題和不足，與群眾一起想問(wèn)題、謀對(duì)策，尋找解決問(wèn)題的方法和路徑。要尊重群眾的首創(chuàng)精神，在群眾中發(fā)現(xiàn)、挖掘和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)工作創(chuàng)新發(fā)展。

十八大勝利召開(kāi)以來(lái)，以習(xí)近平同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體制定并帶頭落實(shí)關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的，有力地推進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)改進(jìn)。一定要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參加教育實(shí)踐活動(dòng)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)、在全體黨員中深入開(kāi)展，是黨在新形勢(shì)下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時(shí)。

開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與我們黨重視自身建設(shè)的傳統(tǒng)一脈相承。這次活動(dòng)的特點(diǎn)是主題鮮明，對(duì)癥下藥;發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，把握時(shí)代;部署及時(shí)，注重效果。要深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真檢查自己的不足，切實(shí)提高自身思想水平，努力建設(shè)走群眾路線的長(zhǎng)效機(jī)制。

我作為農(nóng)業(yè)銀行的一名黨員，一定要努力做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，做到查找問(wèn)題不回避、不遮掩，切實(shí)做好整改工作，確保規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作做扎實(shí)。

銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇4

大學(xué)畢業(yè)后，開(kāi)始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信用卡中心20年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)自我有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自我的主動(dòng)性，在做好自我的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，明確自我的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要相信自我能做好，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂(lè)工作，開(kāi)心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所理解，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。僅有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自我十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財(cái)力，

銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇5

10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為 期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。

實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。

“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供) 務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹(shù)品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二是思路創(chuàng)新。

為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽(tīng)講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。

為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。

1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。

2、是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率。

3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。

4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。

5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

6、是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。

7、是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。

8、推行全員量化管理 。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開(kāi)、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。

銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇6

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的.表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！

銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇7

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等各種風(fēng)險(xiǎn)因素都迫切要求銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)積極進(jìn)行防控。郵儲(chǔ)銀行為全面提升內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的防控重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，使其逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)，主要采取了以下幾方面措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)自主內(nèi)部控制功能的提升，把推進(jìn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行內(nèi)部安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。作為對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為降低內(nèi)部防控風(fēng)險(xiǎn)提供科學(xué)依據(jù)。

2、堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布控、提高效益原則。本著“穩(wěn)定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)”的思路，合理調(diào)整內(nèi)部安全意識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行建設(shè)，各部門要對(duì)自身的安全問(wèn)題執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核， 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全方位功能的提升。

3、建立機(jī)制。

控制銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固風(fēng)險(xiǎn)安全檢查效果。

4、完善措施。

通過(guò)專業(yè)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)教育去進(jìn)行企業(yè)改革，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部控制的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

近年來(lái)，因商業(yè)銀行柜面風(fēng)險(xiǎn)所引發(fā)的案件層出不窮，涉案的金額也越來(lái)越大，極大的影響了銀行的信譽(yù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

提高員工合規(guī)意識(shí)、完善相關(guān)規(guī)章制度，使柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有章可循、有章可依。首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕以習(xí)慣代替制度，以感情代替規(guī)章，以信任代替紀(jì)律的陋習(xí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從思想、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的合規(guī)意識(shí)。讓員工樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值的理念。

其次，銀行柜面管理規(guī)章制度隨著柜面業(yè)務(wù)的調(diào)整和拓展經(jīng)常做補(bǔ)充和修正，管理制度的頻繁波動(dòng)使柜員難以領(lǐng)悟其宗旨，業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，規(guī)章執(zhí)行力度不夠。在實(shí)際工作中，有些業(yè)務(wù)柜員不是很了解到底違不違規(guī)，到底怎樣做才算合規(guī)。有的為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，干脆拒絕辦理；有的柜員在斟酌之后，還是給客戶辦了。業(yè)務(wù)辦理和制度要求的不統(tǒng)一，造成了客戶的不滿，影響銀行的形象和聲譽(yù)。針對(duì)上述現(xiàn)象，建議有關(guān)部門科室每季或每月將下發(fā)的有關(guān)業(yè)務(wù)辦理要求、規(guī)章制度的郵件統(tǒng)一整理，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度大幅度清理整合，使之更為科學(xué)合理，再下發(fā)，并組織員工學(xué)習(xí)。再次，關(guān)注員工的自身利益，尊重員工，發(fā)揮員工的“主體作用”。切實(shí)站在一線員工的立場(chǎng)上，考慮員工的各方面需求。銀行要拋開(kāi)只講效益不要質(zhì)量的做法，注重員工長(zhǎng)遠(yuǎn)人生規(guī)劃和發(fā)展，通過(guò)組織各項(xiàng)學(xué)習(xí)和競(jìng)賽來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)和能力，提高員工識(shí)別柜面風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和抵抗柜面風(fēng)險(xiǎn)的能力。

銀行學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇8

近年來(lái)，我行始終將完善制度、從嚴(yán)治行作為固本之策，以把握政策、誠(chéng)信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點(diǎn)，不斷加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)學(xué)習(xí)教育使我們深刻認(rèn)識(shí)到：只有把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護(hù)我行利益，最終使每一位員工受益，因?yàn)槌碇菪械陌l(fā)展與繁榮關(guān)乎我們每一位員工的利益。

合規(guī)是我行內(nèi)部的一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成要素?！昂弦?guī)”包含著兩個(gè)層次的涵義：一是有一個(gè)“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個(gè)“合格的規(guī)”。在我行的內(nèi)部控制檢查中，曾發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，例如授權(quán)流于形式，疏于審核相關(guān)信息;重控管理存在漏洞;查庫(kù)管理不夠規(guī)范;對(duì)賬管理不夠到位等等，從中揭示出我們?nèi)粘９ぷ髦械挠姓虏谎贫葓?zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象，這些檢查都給我們敲響了警鐘，合規(guī)就像一個(gè)警示牌，時(shí)刻提醒著我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。風(fēng)險(xiǎn)防范有時(shí)就在一念之間，有責(zé)任心的人就能把風(fēng)險(xiǎn)拒之千里，沒(méi)有責(zé)任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。

當(dāng)然，制度和規(guī)定有時(shí)和客戶需求會(huì)產(chǎn)生矛盾，客戶需求往往受到制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握政策，規(guī)范操作，控制風(fēng)險(xiǎn)，絕對(duì)不能以習(xí)慣代替制度，以人情代替紀(jì)律，以信任代替管理，不搞違規(guī)操作，堅(jiān)持以誠(chéng)相待，以高效率和高質(zhì)量取得客戶的信任。

恪守誠(chéng)信，合規(guī)為本，讓我們嚴(yán)守行規(guī)，從我做起，從現(xiàn)在做起。我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)工作的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做出更好的成績(jī)。

大講堂心得體會(huì)

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功是留給有準(zhǔn)備的人。平常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料意義廣泛，可以指一些參考素材。有了資料的協(xié)助我們的工作會(huì)變得更加順利！所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？小編特意收集和整理了大講堂心得體會(huì)，還請(qǐng)多多關(guān)注我們網(wǎng)站！

大講堂心得體會(huì) 篇1

2022年6月29日，由江門市教師發(fā)展中心主辦，廣東省麥劍平名教師工作室以及中國(guó)教師研修網(wǎng)承辦的“講好中國(guó)故事——構(gòu)建深度閱讀課堂，培育學(xué)科核心素養(yǎng)”研修活動(dòng)在江門市第一中學(xué)舉行，來(lái)自五邑地區(qū)的教學(xué)專家、名師與來(lái)自華南師范大學(xué)的黃麗燕教授共聚一堂，共話教研、共同成長(zhǎng)。本次活動(dòng)，我是作為工作室的成員參加的，經(jīng)歷這樣的研修學(xué)習(xí)，感覺(jué)受益匪淺，對(duì)能有這樣的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，也倍感珍惜。

首先，本次研修活動(dòng)讓我進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)到“核心素養(yǎng)”的真正內(nèi)涵以及如何在教學(xué)實(shí)踐的課堂上實(shí)現(xiàn)學(xué)生英語(yǔ)核心素養(yǎng)的挖掘和培養(yǎng)。正如我們很多教師都知道的那樣，核心素養(yǎng)的獲得是為了使學(xué)生能夠發(fā)展成為健全的個(gè)體，并為終身學(xué)習(xí)、終身發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，每個(gè)學(xué)科都應(yīng)該為發(fā)展學(xué)生的核心素養(yǎng)做貢獻(xiàn)。那么，《普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2017版）》將英語(yǔ)學(xué)科核心素養(yǎng)歸納為語(yǔ)言能力、文化意識(shí)、思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面。研修活動(dòng)的第一場(chǎng)是來(lái)自江門一中的王超老師給我們帶來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)授課。在整個(gè)授課過(guò)程中，王超老師通過(guò)不同的課堂教學(xué)活動(dòng)來(lái)不斷地激發(fā)和塑造學(xué)生各個(gè)方面的核心素養(yǎng)。王超老師的授課是基于單元大的主題意義下，以海洋探究的主題意義探究為目的，以選擇性必修四第三單元閱讀一的語(yǔ)篇為載體，創(chuàng)設(shè)多種教學(xué)手段和形式，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行深度的文本分析，扎扎實(shí)實(shí)地提升了學(xué)生的語(yǔ)言能力，并與此同時(shí)帶領(lǐng)學(xué)生有效地探索了文本背后所滲透的文化內(nèi)涵，切切實(shí)實(shí)地激活了學(xué)生的文化意識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生家國(guó)情懷，最后實(shí)現(xiàn)了在構(gòu)建思維沖突中培養(yǎng)學(xué)生的思維品質(zhì)和思維能力。這樣一節(jié)優(yōu)秀的深度閱讀課堂，實(shí)現(xiàn)了以學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)能力發(fā)展，使得我深刻體會(huì)到一節(jié)枯燥的閱讀課原來(lái)可以通過(guò)多元化的學(xué)生活動(dòng)形式，有效實(shí)現(xiàn)學(xué)生英語(yǔ)核心素養(yǎng)的激活和深挖。由此可見(jiàn)，基于培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)的英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)在教學(xué)實(shí)踐中是多么的至關(guān)重要。

然后，華南師范大學(xué)的黃麗燕教授做出的專家點(diǎn)評(píng)以及專題講座給予了我在“教——學(xué)——評(píng)”一體化理論與實(shí)踐方面更加明確更加徹底的指引。在黃教授的點(diǎn)評(píng)中，印象作為深刻的是提出了“教師要在實(shí)際教學(xué)中處理好評(píng)價(jià)與教和學(xué)之間的關(guān)系，推動(dòng)教——學(xué)——評(píng)一體化實(shí)施”的教學(xué)建議。針對(duì)王超老師的課例，黃教授也高度贊揚(yáng)了王超老師整節(jié)課通過(guò)教——學(xué)——評(píng)一體化的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，并非常細(xì)致地剖析了這節(jié)課的每一個(gè)教學(xué)活動(dòng)是如何一步步地實(shí)現(xiàn)了教——學(xué)——評(píng)一體化。這無(wú)疑是讓我深刻地徹底地領(lǐng)悟到在日常教學(xué)實(shí)踐中可以如何地做到以評(píng)促教，以評(píng)促學(xué)。可見(jiàn)，一節(jié)優(yōu)秀的閱讀課應(yīng)該是基于語(yǔ)篇，立足于本單元的單元主題，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言知識(shí)以及引導(dǎo)學(xué)生獲取到有效的學(xué)習(xí)策略，通過(guò)教學(xué)評(píng)三者有機(jī)交融，形成高效的核心素養(yǎng)培養(yǎng)鏈，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理解、應(yīng)用實(shí)踐以及遷移創(chuàng)新三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)真正的相互交融和循環(huán)遞進(jìn)。

最后，研修活動(dòng)最大的收獲就是收獲了一份教學(xué)的自信。很多時(shí)候我們做老師都是我們?nèi)ス膭?lì)學(xué)生，但是一心想做好教學(xué)育人工作的我們，其實(shí)也是很需要被鼓勵(lì)。那么在本次研修活動(dòng)中，我從黃教授的專家點(diǎn)評(píng)和專題講座做更加堅(jiān)定了自己的教學(xué)自信。而這樣激勵(lì)是來(lái)自黃教授講座中強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)關(guān)鍵詞——開(kāi)放性的mindmap、升華思維的raisingquestion環(huán)節(jié)以及peerevaluation的進(jìn)一步優(yōu)化與大膽嘗試。在平常的教學(xué)中，我一直都嘗試帶著學(xué)生去做開(kāi)放性mindmap，給他們自由的空間挖掘潛在的思維能力，并且通過(guò)mindmap來(lái)理清文本脈絡(luò)，實(shí)現(xiàn)獲取信息和整合信息的能力，從而進(jìn)一步提升學(xué)生的文本建構(gòu)能力。在閱讀教學(xué)中我也會(huì)引領(lǐng)同學(xué)們做好闡述分析以及運(yùn)用的環(huán)節(jié)，并且通過(guò)讓學(xué)生raisingquestion的方式，產(chǎn)生同伴競(jìng)爭(zhēng)與合作，實(shí)現(xiàn)peerevaluation，不僅是給能夠成功做到有效地提出問(wèn)題的小組作為老師的點(diǎn)評(píng)，而且還讓提問(wèn)小組給回答小組做出評(píng)價(jià)給出得分，最后也會(huì)讓評(píng)價(jià)組分析指出學(xué)生闡述過(guò)程中的缺失之處以及評(píng)選出最優(yōu)的展示小組。總的來(lái)說(shuō)，為了落實(shí)到學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)這個(gè)根本的要核，閱讀課中，我會(huì)引導(dǎo)他們進(jìn)行兩個(gè)層次的三位一體，除了前面提到的教——學(xué)——評(píng)一體化以外，還有“wordrecognition+lexicalaccess+syntacticparsing”，通過(guò)這兩個(gè)層面的三位一體，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)深度閱讀課堂教學(xué)。黃教授對(duì)于教——學(xué)——評(píng)一體化的教學(xué)實(shí)踐運(yùn)用分享和建議真的讓我受益匪淺，也讓我重拾了更多的教學(xué)自信，讓我明白了在工作室不斷的研修和培訓(xùn)當(dāng)中作為老師的我原來(lái)也在不斷地進(jìn)步，這無(wú)疑是給我們老師帶來(lái)了巨大的正能量引領(lǐng)。

大講堂心得體會(huì) 篇2

前段時(shí)間，我有幸聆聽(tīng)了梁翠麗老師的講座“安靜的力量——傳統(tǒng)文化的生活應(yīng)用”。梁老師從“安靜的狀態(tài)”講起，給我們分析了“不安靜的原因”，講解了“安靜的歸因”、“安靜具有什么樣的力量”和“怎么做才能安靜”，最后回歸到我們所有人都渴望的“喜悅”。整個(gè)講座聽(tīng)下來(lái)，我感觸很深?！鞍察o”這個(gè)詞，在信息快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏日益加快的如今，仿佛是離我們太遙遠(yuǎn)的一個(gè)詞語(yǔ)了。我們忙著工作、忙著生活、忙著和這個(gè)社會(huì)一同奮進(jìn)……殊不知，在這個(gè)過(guò)程中，多少人迷失了自我，產(chǎn)生了疑問(wèn)：“我們這么忙碌究竟是為了什么？”是??！為了什么？為了養(yǎng)家糊口？為了加薪晉升？為了讓自己的生活更加無(wú)憂？……梁老師告訴我們：“幸福源于我們當(dāng)下的覺(jué)察，取決于你有意識(shí)的思維方式，真正的靜需要有內(nèi)在的力量支撐。只有內(nèi)在乾坤篤定，得失榮辱皆是收獲的人，才能有擁有幸?？鞓?lè)的人生！”

這不禁讓我想起看過(guò)的一則繪本故事——《安的種子》，書中給我們闡述了一個(gè)簡(jiǎn)單的小故事：禪師分別給了本、靜、安每人一顆千年的蓮花種子，非常珍貴，讓他們?nèi)シN出來(lái)。其中本一拿到種子就想要馬上種出來(lái)，靜也是一味地想怎樣才能種出來(lái)呢，而只有安有著一份平和的心境，宛如一潭清澈平靜的水，靜靜地等待著春天的到來(lái)，再去播種。當(dāng)然最后的結(jié)果是本失敗了，種子根本連芽都沒(méi)發(fā)，而靜的種子雖然發(fā)芽了，但是卻因?yàn)楹亲o(hù)太多，最后使種子缺少陽(yáng)光與氧氣而枯萎了，只有安的種子在第二年的夏天盛開(kāi)，開(kāi)得那樣美麗，那樣驚艷。

誠(chéng)然，為了夢(mèng)想、為了目標(biāo)我們是應(yīng)該拼盡全力，滿懷希望，有所追求。但生活的主題并不只是追逐，還有過(guò)程，還需要一點(diǎn)“安靜”。安告訴了我們，要想達(dá)到彼岸，就要遵守萬(wàn)物的規(guī)律，靜靜等待著，淡定，順其自然，而不是在追逐的過(guò)程中因?yàn)榧惫允ё晕?，喪失?nèi)心本應(yīng)該有的平和。有的時(shí)候夢(mèng)想就如同故事中的睡蓮一樣在你享受著這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，慢慢發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果……愿我們每個(gè)人都珍惜自己“內(nèi)在”的“種子”，鼓勵(lì)自己在這條播種自己的人生路上堅(jiān)守內(nèi)心的寧?kù)o，平和淡定堅(jiān)持做內(nèi)心深處最真實(shí)的自己。帶著那份對(duì)生活的熱情，攜著那份對(duì)萬(wàn)物的尊重，輕裝前行，淡定、從容，讓自己這顆獨(dú)一無(wú)二的種子開(kāi)出美妙的人生！

大講堂心得體會(huì) 篇3

今天我有幸能親臨現(xiàn)場(chǎng)，參加廣東省江門市“五邑名師大講堂”系列展示活動(dòng)第十一場(chǎng)：講好中國(guó)故事——構(gòu)建閱讀深度課堂培育學(xué)科核心素養(yǎng)。我現(xiàn)場(chǎng)觀摩了來(lái)自江門市第一中學(xué)的王超老師的現(xiàn)場(chǎng)授課、來(lái)自開(kāi)平教倫中學(xué)的鄒娟麗老師的說(shuō)播課、廣東省麥劍平名教師工作室主持人麥劍平老師的講座和華南師范大學(xué)黃麗燕教授的專家點(diǎn)評(píng)。此次活動(dòng)不僅能讓我領(lǐng)略到出類拔萃的教師和專家的講學(xué)風(fēng)采，也讓我從中發(fā)覺(jué)到在課堂教學(xué)方面自身的淺薄與不足。能參加這樣高檔次、大規(guī)模的英語(yǔ)高端盛會(huì)，我真的非常感謝工作室能給予我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

首先，教學(xué)的藝術(shù)，不是傳授，而是激發(fā)和喚醒。在王超老師和鄒娟麗老師的課堂上，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式都體現(xiàn)了自主、合作、探究。教師在整節(jié)課，以學(xué)生為主體，老師通過(guò)組織、適當(dāng)引導(dǎo)，讓學(xué)生通過(guò)讀書、質(zhì)疑、討論、交流等形式，體會(huì)文本的思想內(nèi)容。教師組織課堂教學(xué)效果好，能注重學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，問(wèn)題設(shè)計(jì)富有啟發(fā)性。兩位教師都在課堂上指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用思維導(dǎo)圖對(duì)文本進(jìn)行分析理解和深加工。本次所使用的思維導(dǎo)圖也從形式上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。例如王超老師指導(dǎo)學(xué)生閱讀SeaExploration課文時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生從多個(gè)角度去分析文章并制作思維導(dǎo)圖，如從時(shí)間、空間、事件、人物等不同角度思考。小組之間的展示交流更能拓寬學(xué)生思維的廣度和加深對(duì)文章的理解。上臺(tái)展示的學(xué)生無(wú)一不是大方自信、邏輯清晰有條理、英語(yǔ)口語(yǔ)流利地道。這充分體現(xiàn)了王超老師在日常教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)核心素養(yǎng)的方法恰當(dāng)，且效果是很理想的。另外，鄒娟麗老師在課堂上所運(yùn)用的思維導(dǎo)圖則要求學(xué)生具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯和對(duì)文章深層結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確剖析。兩位老師的課堂都能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，積極對(duì)文本進(jìn)行分析思考、甚至是拓展，促使他們生動(dòng)活潑地學(xué)習(xí)。

其次，在學(xué)科核心素養(yǎng)指導(dǎo)下，英語(yǔ)閱讀課堂的革新意義重大。如今英語(yǔ)教師已經(jīng)不再滿足于學(xué)生對(duì)文本的淺層分析。以往常用的閱讀理解的技能，像對(duì)文章進(jìn)行分段，簡(jiǎn)單的填空或者回答問(wèn)題等已經(jīng)很少出現(xiàn)在閱讀課堂中。取而代之的是對(duì)文章的深度學(xué)習(xí)，例如運(yùn)用思維導(dǎo)圖、角色扮演、提問(wèn)題、續(xù)寫、討論、辯論等更靈活開(kāi)放的形式培養(yǎng)學(xué)生的推理判斷的能力。麥劍平老師在她的講座《構(gòu)建深度閱讀課堂培育學(xué)科核心素養(yǎng)》中也提出了激活—識(shí)記—?dú)w納的閱讀課堂模式。她指出我們應(yīng)立足于宏觀結(jié)構(gòu)理論對(duì)語(yǔ)篇進(jìn)行深入解讀。閱讀文本應(yīng)該整進(jìn)整出，立足于整個(gè)語(yǔ)篇，繪制文本結(jié)構(gòu)圖；深入推敲作者的措辭達(dá)意，理解人物的心理情感變化，以幫助學(xué)生進(jìn)一步理解文本中心思想。英語(yǔ)閱讀不僅僅在于提高學(xué)生的英語(yǔ)水平，更重要的是教會(huì)學(xué)生怎樣學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能力。例如在閱讀SeaExploration課文時(shí)，學(xué)生在理解文本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，老師還引導(dǎo)他們思考對(duì)海洋資源開(kāi)發(fā)的合理性，同時(shí)還鼓勵(lì)學(xué)生提出問(wèn)題以共同探討，從而在培養(yǎng)探究能力的同時(shí)，也訓(xùn)練了學(xué)生的高階思維。

最后，閱讀任務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重其深層意義和目的。黃麗燕教授為我們?cè)敿?xì)解釋了閱讀認(rèn)知加工的過(guò)程，為我們打開(kāi)了閱讀任務(wù)設(shè)計(jì)的新維度。她指出，學(xué)生能完成一定難度的閱讀任務(wù)，這說(shuō)明學(xué)生已經(jīng)完成了對(duì)文本的詞語(yǔ)識(shí)別、詞匯通達(dá)、句法分析等環(huán)節(jié)的分析和輸入。他們能夠進(jìn)行推理判斷、語(yǔ)篇構(gòu)建、甚至重構(gòu)等高階訓(xùn)練。因此，針對(duì)不同學(xué)習(xí)水平的學(xué)生或者不同的閱讀目標(biāo)，教師應(yīng)該根據(jù)實(shí)際教學(xué)需要設(shè)計(jì)不同的閱讀任務(wù)。其次，黃教授指出兩位老師的課堂都很好體現(xiàn)了“教-學(xué)-評(píng)”一體化的激勵(lì)作用和促學(xué)功能。教師的課堂設(shè)計(jì)，應(yīng)該以學(xué)生學(xué)到，學(xué)會(huì)，到會(huì)學(xué)三個(gè)層次為目標(biāo)，進(jìn)行單元整合和師生共評(píng)?！敖?學(xué)-評(píng)”一體化應(yīng)實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體，同時(shí)還應(yīng)做到課堂評(píng)價(jià)目的明確，反饋具體，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，操作簡(jiǎn)便，發(fā)現(xiàn)差距，指向明確。教、學(xué)、評(píng)三者應(yīng)該是相互依存，相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，是缺一不可的要素。在課堂中，學(xué)生的知識(shí)、技能將獲得長(zhǎng)進(jìn)，智力和品德也有進(jìn)展。

在本次五邑名師大講堂活動(dòng)中，我驚嘆于王超老師和鄒娟麗老師的創(chuàng)新開(kāi)拓精神，也陶醉于麥劍平老師和黃麗燕教授流暢專業(yè)的演講。同時(shí)我也倍感廣東省麥劍平名教師工作室這個(gè)很團(tuán)隊(duì)的魅力，它不僅帶給我歡樂(lè)、溫暖與收獲，更讓我學(xué)會(huì)了如何在教育教學(xué)的崗位上邁好堅(jiān)實(shí)的步伐！

大講堂心得體會(huì) 篇4

5月12日下午，學(xué)院組織學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、實(shí)訓(xùn)中心、教學(xué)系（部）負(fù)責(zé)人在天河校區(qū)中心會(huì)議室觀看了“職教優(yōu)秀教學(xué)成果大講堂”，分別觀看了《“三業(yè)聯(lián)動(dòng)、三導(dǎo)并進(jìn)”——全人教育視角下高職就業(yè)教育體系的探索與實(shí)踐》、《工作價(jià)值觀教育和產(chǎn)業(yè)文化育人的研究與教改實(shí)踐》和《基于“海上教學(xué)工廠”的高職航海類專業(yè)人才培養(yǎng)探索與實(shí)踐》等優(yōu)秀教學(xué)成果視頻。

本次職教優(yōu)秀教學(xué)成果大講堂是在黨的做出的“加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育”的總部署下，貫徹落實(shí)全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議精神和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》的一項(xiàng)重要舉措。旨在通過(guò)宣傳優(yōu)秀教學(xué)成果，分享心得，推廣經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革。

觀看結(jié)束后，各教學(xué)部門負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為這種學(xué)習(xí)很有意義，計(jì)劃按照教務(wù)處下發(fā)的通知組織本系（部）教師每月觀看優(yōu)秀教學(xué)成果視頻，并討論、學(xué)習(xí)國(guó)家級(jí)教學(xué)成果在教書育人、教學(xué)改革、教學(xué)管理、教學(xué)建設(shè)等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)職業(yè)教育教學(xué)改革，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為學(xué)院職業(yè)教育發(fā)展和當(dāng)前的示范校建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

大講堂心得體會(huì) 篇5

為進(jìn)一步推動(dòng)職業(yè)教育賽事創(chuàng)新，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教學(xué)成果，全體教師和學(xué)生觀看了《職教優(yōu)秀教學(xué)成果大講堂》，本次講堂圍繞“開(kāi)發(fā)技能賽項(xiàng)與教育資源，推進(jìn)高職機(jī)電類專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革與實(shí)踐”，講述了職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)和技能大賽的融合。

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革和實(shí)踐這個(gè)問(wèn)題上，做的優(yōu)秀的是天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院。作為全國(guó)職業(yè)院校技能大賽發(fā)起人之一的天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，敢為人先，經(jīng)過(guò)6年的時(shí)間探索、追求、創(chuàng)新，取得了很好的成效。該學(xué)校把競(jìng)賽理念、賽項(xiàng)內(nèi)容及考核內(nèi)容融入到日常教學(xué)，將學(xué)校教學(xué)過(guò)程與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，將現(xiàn)代生產(chǎn)工藝流程，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范引入教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)件了教學(xué)改革與課程建設(shè)的新模式，強(qiáng)化了學(xué)生綜合職業(yè)教育能力，工程實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，形成了“以賽促學(xué)，以賽促教，以賽促改，以賽促建，賽教結(jié)合”的常態(tài)化機(jī)制。

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面，對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)都是需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)，但也是很難提高的環(huán)節(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要想做好實(shí)訓(xùn)教學(xué)，應(yīng)該在充分了解本校情況和條件的基礎(chǔ)上，充分利用資源，可以借鑒中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)理念和實(shí)踐教學(xué)模式，把實(shí)踐實(shí)訓(xùn)融入課堂，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和教學(xué)，并組織學(xué)生參加比賽，達(dá)到“以賽促學(xué)，以賽促教，以賽促改，以賽促建，賽教結(jié)合”的效果。

大講堂心得體會(huì) 篇6

通過(guò)聆聽(tīng)了青年管理論壇王貴展書記的精彩授課，感受良多，受益匪淺。王書記通過(guò)我們黨在革命時(shí)期的經(jīng)典案例，理論聯(lián)系實(shí)際闡述了如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，同時(shí)也帶我們回顧了華電和祥近年來(lái)堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)一致、全力拼搏的艱辛歷程。在今后的工作中要堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)好“三先”“三敢”“三千”精神，為華電在晉事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春力量。一是勤于思、敏于行，堅(jiān)持“三先”精神。總書記強(qiáng)調(diào)，我們處在前所未有的變革時(shí)代，干著前無(wú)古人的偉大事業(yè)，如果知識(shí)不夠、眼界不寬、能力不強(qiáng)，就會(huì)耽誤事。我們要適應(yīng)新形勢(shì)、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、接受新考驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、推進(jìn)學(xué)習(xí)的政治責(zé)任感和自覺(jué)性、主動(dòng)性。運(yùn)用自己的理論知識(shí)，強(qiáng)化對(duì)問(wèn)題的綜合分析，不斷提高解決問(wèn)題的能力。二是過(guò)得硬、靠得住，發(fā)揚(yáng)“三敢”精神。只有豁得出去、敢闖敢干，下定“明知山有虎，偏向虎山行”的決心，真刀真槍干，矛盾和困難才可能得到解決。做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，增強(qiáng)自我責(zé)任，要把責(zé)任化作攻克難題的智慧和勇氣，在解決問(wèn)題中展示自我價(jià)值。三是挑重?fù)?dān)、善作為，踐行“三千”精神。山西公司徐書記強(qiáng)調(diào)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人必須具有承受連續(xù)打擊的堅(jiān)定自信心，越受挫折越堅(jiān)韌，直至戰(zhàn)勝困難，最終取得勝利。在以新能源為主體的新型電力形勢(shì)下，我們要百折不撓、愈挫愈勇，抓住國(guó)家能源重大變革帶來(lái)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，在新形勢(shì)下長(zhǎng)才干、壯筋骨，培養(yǎng)和保持艱苦奮斗、攻堅(jiān)克難的斗爭(zhēng)本領(lǐng)。

大講堂心得體會(huì) 篇7

三天緊張而充實(shí)的培訓(xùn)，讓我有機(jī)會(huì)與中國(guó)當(dāng)代著名的教育家、名師、教授等零距離接觸。我欽佩于他們那淵博的學(xué)識(shí)和輝煌的成就；感動(dòng)于他們幾十年如一日的不懈堅(jiān)守；驚嘆于他們敢于創(chuàng)新開(kāi)拓的勇氣；陶醉于他們流暢跌宕的演講？聆聽(tīng)了他們對(duì)語(yǔ)文教育教學(xué)的權(quán)威理念和真知灼見(jiàn)；更感受到了他們對(duì)學(xué)生、對(duì)教育、對(duì)語(yǔ)文的那份深沉博大的愛(ài)！ 參加這樣高檔次，大規(guī)模的語(yǔ)文高端盛會(huì)，不僅開(kāi)拓了我的視野，更讓我從政策層面提高了對(duì)語(yǔ)文教育教學(xué)改革的認(rèn)識(shí)，不僅提升了我的語(yǔ)文教育理論水平，更為我今后的語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐指明了方向。此次無(wú)錫之行，領(lǐng)略語(yǔ)文名師名家的風(fēng)采，使我獲得了一筆巨大的精神財(cái)富，欣喜極，思索至深，意義至大！

出席本次大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有：中國(guó)教育學(xué)會(huì)原常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)郭永福、著名語(yǔ)文特級(jí)教師李吉林、教育部語(yǔ)言文字應(yīng)用研究所副所長(zhǎng)呂同舟，教育部語(yǔ)言文字報(bào)刊社編委會(huì)副主任徐功明，中國(guó)教育學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)室副主任時(shí)俊卿、北京師范大學(xué)教師發(fā)展中心主任教授李芒、語(yǔ)文特級(jí)教師陳琴等。來(lái)自全國(guó)各地的語(yǔ)文教師代表三百多人齊聚一堂，碰撞思想，交流優(yōu)秀的`教育理念，分享成功的智慧和經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)調(diào)動(dòng)后起之秀。這里有著一群語(yǔ)文的朝圣者，這里真是一次學(xué)術(shù)的盛會(huì)??！

18日上午9點(diǎn)，大講堂在郭永福會(huì)長(zhǎng)的致辭中拉開(kāi)了帷幕，他做了“有效科研與語(yǔ)文教師專業(yè)化成長(zhǎng)”的簡(jiǎn)短報(bào)告，指出科研能力和創(chuàng)新能力是教師的一項(xiàng)最高能力，參加科研的出發(fā)點(diǎn)、目的和功用定位，強(qiáng)調(diào)從本校改革和發(fā)展中選取科研課題。接著呂同舟所長(zhǎng)致辭，他強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)教育的重要性，并結(jié)合自身經(jīng)歷談“教研”，談到區(qū)分”有效教研和無(wú)效教研“的話題，尤其指出”一場(chǎng)高效有價(jià)值的教研活動(dòng)“必須做到”五個(gè)一“的教學(xué)設(shè)計(jì)和”三個(gè)實(shí)現(xiàn)“的教學(xué)目的。

接下來(lái)是由備受尊敬的語(yǔ)文泰斗李吉林老師為老師們做《在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐——“三部曲”實(shí)踐與研究的八個(gè)臺(tái)階》的學(xué)術(shù)報(bào)告，她的講座滋潤(rùn)心靈，蕩滌心扉，留給我的感動(dòng)也最為深刻。李老師結(jié)合自己五十多年的教壇生涯，回顧了在人生不同時(shí)期的心路歷程，為我們講述了她如何在36年里執(zhí)著于一個(gè)課題的研究，怎樣將課題由“情境教學(xué)”到“情境教育”再到“情境課程”最后到“兒童情境學(xué)習(xí)”的實(shí)踐研究一步步深入。李老師一路探索，不斷開(kāi)拓，持之不懈，潤(rùn)物無(wú)聲，碩果累累，為中國(guó)的基礎(chǔ)教育指明了新方向，從而形成有中國(guó)特色的教育流派，贏得世人的矚目。她是中國(guó)教育的一面旗幟！她那種敢為天下先的勇氣著實(shí)可嘉！她那種熱愛(ài)生活、熱愛(ài)學(xué)生的胸懷令人感動(dòng)；她那種不懈的韌勁和研究精神令人欽佩！從李吉林老師身上我看到了什么是“師德”、什么叫“師愛(ài)”，她用行動(dòng)完美地詮釋了“教師”這一偉大的稱呼，她真不愧是“中國(guó)教育的脊梁”！

10月19日上午，來(lái)自北師大的李芒教授為大家做了《教學(xué)策略與教師專業(yè)發(fā)展》的報(bào)告，他站在一線教師的角度指出該怎樣去搞“教改”、“教學(xué)”，反對(duì)從上而下的一味盲從，批判了當(dāng)下教育上的一些弊端，演講發(fā)人深省。風(fēng)趣生動(dòng)、犀利深刻的演講不僅博得熱烈的掌聲，更使與會(huì)老師產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。接著是中國(guó)“素讀”經(jīng)典課程創(chuàng)始人陳琴老師做了《我的母語(yǔ)如歌》的精彩講座。她先對(duì)“素讀”課程作簡(jiǎn)介“不追求所讀內(nèi)容的深刻含義，只是純粹地讀，目的是求記誦，求熟練讀，適合誦讀經(jīng)典作品”，她率先把“經(jīng)典素讀“的理念引入當(dāng)下的小學(xué)語(yǔ)文課堂。她在自己的語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造性地用經(jīng)典去浸潤(rùn)孩子們的心靈夯實(shí)語(yǔ)文素養(yǎng)，她強(qiáng)調(diào)“吟誦”的重要性，講授基本的吟誦規(guī)則，并結(jié)合大量的經(jīng)典詩(shī)詞和古籍，指導(dǎo)誦讀方法，親自示范吟誦。她的誦讀曲韻婉轉(zhuǎn)，如歌如訴，似春風(fēng)拂面，似珠落玉盤，讓人耳目一新，不禁連連叫絕！

這次的研修學(xué)習(xí)使我的內(nèi)心受到深深地震撼。我深深地體會(huì)到了名師們內(nèi)心真摯深沉的語(yǔ)文情懷；感受到了他們?yōu)橹袊?guó)教育孜孜不倦的探索精神。學(xué)然后知不足！今后的教壇生涯中，我會(huì)張開(kāi)雙臂，迎接挑戰(zhàn)，追隨名師的足跡，更多一份虔誠(chéng)，更多一份鉆研，更多一份韌勁，在語(yǔ)文的田地中辛勤耕耘，用對(duì)教育的愛(ài)、對(duì)學(xué)生的愛(ài)去努力做好這一份美麗的事業(yè)！這是我們每一個(gè)語(yǔ)文人應(yīng)有的姿態(tài)！

大講堂心得體會(huì) 篇8

通過(guò)聆聽(tīng)王書記的精彩授課，我認(rèn)識(shí)到做為一名新時(shí)代的新青年，要具有“三先”“三敢”“三千”精神。首先要有謀事在先的信心，要學(xué)會(huì)聚焦當(dāng)前形勢(shì)、圍繞公司發(fā)展規(guī)劃，合理部署籌劃相關(guān)工作，注重學(xué)習(xí)先進(jìn)理論，不斷提高自身統(tǒng)攬全局的能力；其次要有勇?tīng)?zhēng)第一的決心，在面對(duì)困難時(shí)要敢于擔(dān)當(dāng)，勇為人先。要學(xué)會(huì)總結(jié)，善于創(chuàng)新，運(yùn)用巧勁達(dá)到事半功倍之效。對(duì)標(biāo)先進(jìn)，提升素質(zhì)，奮勇?tīng)?zhēng)先。最后需有堅(jiān)持不懈的恒心。要善于交流溝通，知己知彼，精準(zhǔn)發(fā)力，提升辦事效率。要敢于吃苦、攻堅(jiān)克難，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，奮力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。

2022年是“華電和祥”品牌建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，我將努力踐行“三先”“三敢”“三千”精神。聚焦公司全年“13178”發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，提前籌劃好資證建設(shè)工作，確保滿足公司新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)開(kāi)拓之需。同時(shí)做實(shí)做細(xì)合同、法律業(yè)務(wù)管理，勇克難關(guān)，將風(fēng)險(xiǎn)防范工作做到前面，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、品牌建設(shè)保駕護(hù)航。

大講堂心得體會(huì) 篇9

“我要用有限的生命、有限的力量為孩子們多做點(diǎn)事”，學(xué)習(xí)了張桂梅老師的思政大講堂——《信仰的力量》之后，讓我深深的體會(huì)到了張桂梅老師公而忘私的奉獻(xiàn)精神。

她是一名敬業(yè)奉獻(xiàn)的人民教師，是一位心系大山女孩的教育扶貧工作者，更是一位信念堅(jiān)定的共產(chǎn)黨員。當(dāng)我聽(tīng)到張桂梅老師講到學(xué)校建立之初，留下的8位老師中有6位是共產(chǎn)黨員，并且他們?cè)趯W(xué)校最艱難的時(shí)候，堅(jiān)持守住了女高這塊扶貧陣地。這種無(wú)私奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌不拔的共產(chǎn)黨員精神深深的打動(dòng)了我，讓我更加堅(jiān)定了成為一名光榮的共產(chǎn)黨員的決心。

“堅(jiān)持，再堅(jiān)持一下”，這是張桂梅老師常對(duì)學(xué)生們說(shuō)的一句話，也正是這句樸實(shí)無(wú)華的話，激勵(lì)女高一代又一代杰出的學(xué)生通過(guò)他們的堅(jiān)持和努力，改變著自己的人生。學(xué)習(xí)了這堂思政課，我們應(yīng)該學(xué)到張桂梅老師這種無(wú)私奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌不拔的精神，用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻謹(jǐn)記共產(chǎn)黨員的初心，在時(shí)代的新征程中腳踏實(shí)地、奮勇向前，將這種精神一代代的傳遞下去。

大講堂心得體會(huì) 篇10

4月12日，我有幸參加了廣安區(qū)“教育大講堂”啟動(dòng)儀式暨“創(chuàng)新教育”研討會(huì)，感到受益匪淺。在這里向大家匯報(bào)一下我參加培訓(xùn)的體會(huì)。

培訓(xùn)分為三個(gè)部分，第一部分是區(qū)委常委何常委講話（教育局唐局長(zhǎng)代講），第二部分是重慶大學(xué)公共管理學(xué)院博士生導(dǎo)師曾國(guó)平教授做報(bào)告，第三部分是對(duì)校長(zhǎng)研修班的心得體會(huì)表彰。內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)。從如何成為優(yōu)秀管理者到怎樣提高執(zhí)行力，從角色定位到領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新思維，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，精彩的講述循序漸進(jìn)的啟發(fā)了我的思維，使我不斷地思考、提高，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了思路。尤其是管理者要用心、用情管理及學(xué)校管理工作的“一二三”，使我真正認(rèn)識(shí)到了什么是管理能力、怎樣去管理。并結(jié)合我的本職工作，對(duì)于如何做好一個(gè)優(yōu)秀的管理者問(wèn)題，有了自己粗淺的認(rèn)識(shí)和思考。

第一，明確學(xué)校管理工作

作為學(xué)校的管理者最基本的就是要明確學(xué)校管理工作，工作不明確談何管理。只有明確了學(xué)校的工作，才能開(kāi)展好工作，才能有方向，才不得亂指揮、瞎指揮，才能干出好的成績(jī)來(lái)。

第二、用心用情管理

學(xué)校管理最重要的是用心與用情，它分為責(zé)任心與愛(ài)之情。責(zé)任的精髓就是負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)、落實(shí)，情與愛(ài)的重點(diǎn)是要有仁愛(ài)之心。

用情管理學(xué)校才有人情味，也只有有這種人情味的地方才是我們育人的地方，也才能育出好人來(lái)。

第三、為人正直

為人正直是一個(gè)管理者最基本的素質(zhì)，不管一個(gè)管理員多么善于交際、多么的有才干、多么的積極。如果他沒(méi)有一個(gè)正直的品格，那其他都是虛的。所以要想成為一名合格優(yōu)秀的管理者，擁有正直的品格是前提。

第四、主動(dòng)幫教職工解決問(wèn)題

在學(xué)校一個(gè)大家庭里成長(zhǎng)共事，難免教職工會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，或者說(shuō)教職工對(duì)新的教學(xué)理念或者政策產(chǎn)生疑惑或者家中的一些事，那么優(yōu)秀的管理者必定第一時(shí)間主動(dòng)幫教職工答疑解惑或給予力所能及的幫助。

第五、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍

在我們中國(guó)有一句老話，叫做“活到老、學(xué)到老”人不學(xué)習(xí)新的知識(shí)或者資訊必當(dāng)落伍，跟不上時(shí)代，舉個(gè)例子：“身邊朋友都開(kāi)始用微信了，你還用的是非智能手機(jī)，上面沒(méi)有微信的功能，那肯定被嘲笑”所以創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍是一個(gè)優(yōu)秀的管理者必備素質(zhì)。 總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為學(xué)校的發(fā)展

做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以上就是我參加培訓(xùn)班的心得體會(huì).請(qǐng)老師、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

大講堂心得體會(huì) 篇11

時(shí)間悄悄而逝，轉(zhuǎn)眼間又是金秋時(shí)節(jié)的到來(lái)，這對(duì)于學(xué)生們而言，又是一個(gè)嶄新學(xué)期的開(kāi)始。與此同時(shí)，節(jié)目《齊魯大講堂開(kāi)學(xué)第一講》如期而至，這是一個(gè)非常有意義的節(jié)目，不僅老師家長(zhǎng)喜歡觀看，就連學(xué)生們也是，而且觀看后每個(gè)人內(nèi)心都會(huì)有各種各樣的感慨以及反思，我也不例外。因此以下就是本人對(duì)于觀看該節(jié)目后的一些簡(jiǎn)單的感悟及體會(huì)。

觀看《齊魯大講堂開(kāi)學(xué)第一講》，能讓我們對(duì)于世間的人以及事都會(huì)有一個(gè)新的認(rèn)知，當(dāng)然價(jià)值觀也會(huì)有著不一樣的變化。對(duì)于這節(jié)特殊的課，每個(gè)學(xué)年都有不一樣的主題呈現(xiàn)，且節(jié)目的真正意義是一直都不會(huì)變質(zhì)以及會(huì)更加深刻。20xx年是一個(gè)特殊而有意義的一年，因?yàn)榻衲晔?，所以這一年非常值得記憶。所以20xx年秋季《齊魯大講堂開(kāi)學(xué)第一講》，觀看過(guò)后，內(nèi)心更加是感觸頗深。身為中國(guó)人的我們?nèi)缃衲芴幱谶@么幸福的時(shí)代，生活美好，都是中國(guó)共產(chǎn)黨的功勞。所以對(duì)于偉大的黨，可以說(shuō)是沒(méi)有黨就沒(méi)有新中國(guó)，沒(méi)有新中國(guó)，當(dāng)然也就沒(méi)了當(dāng)下的幸福新時(shí)代?；厥h的一百年風(fēng)雨路程，讓人甚是感慨百年征程波瀾壯闊，且百年初心歷久更加彌堅(jiān)。偉大而堅(jiān)強(qiáng)的黨，一直堅(jiān)持帶領(lǐng)著我們不斷地乘風(fēng)破浪，沖破黑暗奔向黎明。雖然如今已經(jīng)是幸福又美好的時(shí)代，但人是要繼續(xù)往前走，祖國(guó)和黨也同樣如此，依然要接著按新的目標(biāo)與道路繼續(xù)前進(jìn)的步伐，收獲更多的輝煌與曙光。

認(rèn)真觀看這一期的《齊魯大講堂開(kāi)學(xué)第一講》，我們都會(huì)有不少的收獲，譬如思想上有所改變，變得更加積極了，這一件是非常好的事情。時(shí)期的《齊魯大講堂開(kāi)學(xué)第一講》，我們可以感受到愛(ài)國(guó)是最高的情操，每個(gè)人都不可能離開(kāi)自己的國(guó)家而單獨(dú)生活著，愛(ài)國(guó)是一種高尚的道德情操，是一個(gè)民族最為珍貴的精神財(cái)富。而我們的祖國(guó)，歷史悠久，地大物博，經(jīng)歷風(fēng)雨，在世界民族林中巍然屹立。所以，我們應(yīng)該為自己是一個(gè)中國(guó)人而感到驕傲自豪。

的年份里，觀看《齊魯大講堂開(kāi)學(xué)第一講》，其意義的內(nèi)涵，不同的人感悟都是不一樣的。這一期的主題讓我們深深地感受到我們都是炎黃的子孫，我們的身上都涌動(dòng)著中華千年的血脈，所以我們每個(gè)中國(guó)人都有義務(wù)去愛(ài)我們的國(guó)家，愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，并且以實(shí)際行動(dòng)去報(bào)答黨的恩情，回報(bào)黨為其效勞，為祖國(guó)為人民貢獻(xiàn)自己的力量。身為青少年的我們更是要樹(shù)立好自己的理想與目標(biāo)，珍惜時(shí)間，好好學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提升自己各個(gè)方面的能力還有提高思想覺(jué)悟，為將來(lái)成為社會(huì)或者是祖國(guó)和黨需要的人而努力加油拼搏，展現(xiàn)自己最大的價(jià)值。