前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)(熱門11篇)。

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前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇1】

x月來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，作如下鑒定：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

　二、扎實工作

x月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

　三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的知識，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動性還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在x月的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想、報答公司培養(yǎng)的機會。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇2】

公司前臺工作是一個很重要的地方，作為一名前臺，我從坐上這個位置面對著大家開始，我就是我們公司的臉面，一舉一動都不得隨意的放肆，要處處為我們公司著想。然而這些我在剛剛進來的時候卻并沒有太多的了解，或者說有過了解但是不深，幸好有著x姐在我旁邊對我的一些錯誤行為進行指點，才能讓我更好地服務客戶、服務員工。

這一段時間的經(jīng)歷也打破了我那一絲若有若無的驕傲，讓我在工作和現(xiàn)實面前看清了自己，能夠好好的低下頭來學習，積累和充實自己，在工作上，渡過了一開始的新人期以后，我就沒有再犯過基礎錯誤了。這也說明了我的善于學習，面對新的問題能夠多想多思考，這段時間的前臺工作也獲得了大家的認可。

二、個人自我的思想方面

除了在工作上的進步以外，我最重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變提升，畢竟技能和經(jīng)驗可以通過工作學習，如果是態(tài)度上出了問題，就是真的無藥可救了。在這段試用時期，我的思想如同清水洗過一般，洗去了那煩躁、不耐、自大自傲，給自己重新添加上了謙遜、認真、勤學好問的色彩。

面對未知，我的第一想法不是恐懼而是好奇，想要明白其中的道理?？吹絼e人工作做得好我也不去嫉妒，而是認真的思考別人比我強在哪，我又該如何的學習甚至追趕。這種轉(zhuǎn)變才是我工作上進步的根源所在。

三、職業(yè)未來的籌劃方面

我所在的前臺工作，要說困難其實也并不困難，但是要是覺得他簡單就不去重視他也不行。因為不管是任何工作，想要做好都要精益求精。在細節(jié)處多琢磨，在困難處多思考，學會用心去解決問題，用腦去思考未來。在轉(zhuǎn)正以后，我會繼續(xù)琢磨該如何更好的完成工作，履行我身為前臺的職責。

縱然我現(xiàn)在仍然是有著諸多的缺陷和弱點需要改進，但是我也相信我能夠在轉(zhuǎn)正以后做得更好，在以后的工作中取得更多的成就與進步。希望我的工作能夠得到大家的承認，也希望我的綿薄之力能夠為公司的發(fā)展起到推動作用，我會努力的，希望大家見證我的成長。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇3】

從20xx年xx月xx日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來xx就職已經(jīng)兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經(jīng)逐漸習慣和適應這份工作。

短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態(tài)，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個月的工作做如下簡要總結(jié)：

這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是：

1、負責接聽電話，回答客戶的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。

3、負責發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。

4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。

5、收發(fā)總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發(fā)，或打電話通知。

6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批OA上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。

8、協(xié)助其他同事行政事務如復印等。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，兩個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向!

述職人：

年 月 日

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇4】

來到XX酒店，光榮的成為XX酒店的一名前臺工作人員也已經(jīng)有X月了，在酒店工作的這段時間，我感到非常的開心，自己的生活和工作也都非常的充實，盡管自己是獨自一個人來到的這座城市，但是我在酒店也找到了一份屬于自己的歸屬感，我也感到非常的滿足，自己的工作也完成的非常的順利，很感謝酒店的所有的員工的幫助，對于你們的幫助和恩情我也會一直記在心里，我也知道自己的所作所為都特別的微小，但是我還是會盡自己的力量去認真的完成屬于自己的工作。

作為一名酒店的前臺。一名服務行業(yè)的工作人員，我深知自己服務態(tài)度的重要性，我也更加的懂得自己應該在工作時間注意自己的服務態(tài)度，更何況自己還是一名前臺工作人員，前臺是接觸顧客的第一位置，所以也可以說前臺是酒店的門面，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要，自己從進入酒店開始，我就一直都在用心的工作，調(diào)節(jié)好自己在工作當中的情緒，保證自己可以用最佳、最好的工作狀態(tài)去工作，不僅如此，我也會注意自己給客人的第一印象，不管是在工作上還是平時的生活當中，第一印象本身就在人際交往當中起著非常重要的作用，所以很多的時候，自己也要給顧客一種舒適、和氣的感覺。剛開始來的時候，我也不是很懂，工作上面的一些細節(jié)也都沒有注意到，加上自己剛開始來到這座生活節(jié)奏和壓力都非常大的城市，自己也不能很好的調(diào)節(jié)和處理自己的情緒，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到領導和主管的批評和教育，但是慢慢的，我也開始習慣自己的工作和生活，在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒，保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響，一直到現(xiàn)在的我很享受自己的工作，在工作當中，我可以很明顯的感受到自己的成長，更是可以將自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，和顧客處理好關系，幫助他們解決難題，用心的辦好顧客進店的一切的手續(xù)，現(xiàn)在也可以慢慢的感覺到自己已經(jīng)融入到酒店的工作氛圍，以及這個酒店和城市的工作、生活節(jié)奏當中來了。

希望酒店所有的領導都可以認真的審閱我的工作總結(jié)，以及對我之前的工作情況作出一種判斷，同意我的轉(zhuǎn)正申請，讓我繼續(xù)在XX酒店發(fā)揮出自己最大的力量。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇5】

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我4月16日進入公司已經(jīng)有兩個多月了，雖然之前也有過工作經(jīng)驗，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月里，我慢慢地適應著公司的文化與氛圍，努力在這樣的環(huán)境中學習和成長。這兩個月我學到了很多東西，也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照顧，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路，也感謝能有這么一個正規(guī)并且人性化的公司讓我開始人生新的篇章。

前臺的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完美，卻也是認真踏實地在學習中進步。首先，在辦公設備的使用上，之前只是在課本里面學習怎么操作，并沒有實踐過，現(xiàn)在我學會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機。其次，在日常生活中，我也學會了很多，最有趣的算是學會了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的鍛煉，與人的交流溝通增加了，對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應對了。

當然在這期間還有一些不足的地方：1、待人接物方面有時不夠積極；2、由于經(jīng)驗不足，有些工作一開始不知如何展開；3、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請教，自己愿意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題。

今后的日子里我會更加努力學習，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤，提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學習發(fā)展的機會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。篇三：行政部前臺試用期工作總結(jié)行政部前臺試用期工作總結(jié)

在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2做好每月的考勤工作；

3做好倉庫的管理工作；

4做好公司的檔案管理工作；

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6協(xié)助做好招聘工作；

7完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇6】

轉(zhuǎn)眼間，試用期的時間即將結(jié)束。在這三個月的時間里，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段（7月18日7月31日）。在這期間，我主要擔任的是前臺工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成長階段（8月1日8月31日）。通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務相接觸，有度數(shù)換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因為這樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業(yè)務的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標準，接受到的訂單也參差不齊，導致在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。

三、成熟階段（9月1日至今），通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業(yè)務知識了解方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計、回款跟進、認識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些投訴原因進行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費者投訴表，就顯得十分重要，同時也為我們的'后期工作帶來了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實行。并在實際工作中，對這些問題進行了跟蹤，將這些原因落到了實處，并對一些可避免的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上，通過結(jié)合實際，也做出了不斷的調(diào)整與改進。

總之，在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在思想上，個人主義較強、隨意性大，沒有做到謙虛謹慎、尊重服從；在辦事上有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；對業(yè)務這塊，感覺自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會后幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇7】

時間總是在不知不覺中從我們身邊溜走，總是在我們不經(jīng)意之間又來提醒我們，哦，原來時間已經(jīng)過得這么快。就好比現(xiàn)在的我，轉(zhuǎn)正的時期已經(jīng)到了，我卻還沉浸在試用期里熱情工作的情緒里。所以時間不等人，我要趕緊抓緊時間來做我的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。如果這次我沒有爭取到轉(zhuǎn)正的機會，我會就此遺憾終生。

在試用期的工作里，我主要擔任公司的前臺客服一職。這個崗位的工作說難不難，說輕松也不輕松。主要負責的是一些文職類的工作，比我之前在當銷售要到處跑的時候，總是要輕松一點的。但是每個行業(yè)都有每個行業(yè)都不易。比如我這個崗位要時刻保持好我們公司前臺客服優(yōu)雅氣質(zhì)的形象，也是一件很難做到的事情。比如說在這個崗位上，我要有非常多的耐心和良好的服務來處理好顧客給我提出的個個難題。比如說，在這個崗位上我們要如何才能做到讓顧客滿意，讓公司滿意。這都是需要我們?nèi)ニ伎己图毤氉聊サ氖虑?，也是需要我們在平時的工作中去多多積累經(jīng)驗的事情。

而在這段試用期里，我就一直在積累經(jīng)驗，一直在工作中不斷的學習和進步。

起初的時候作為一名公司的前臺客服，我還很擔心自己的形象氣質(zhì)不夠佳。但是經(jīng)過我每天。的堅持打扮，經(jīng)過對自己的禮儀培訓，經(jīng)過讀書和學習。我開始慢慢變得自信起來，氣質(zhì)也慢慢的開始發(fā)生了改變，甚至還得到了很多前輩們對我的夸獎，得到了很多顧客對我的贊美。在那個時候我才發(fā)現(xiàn)，原來讀書真的會改變一個人的氣質(zhì)。所以我會把這個好習慣堅持下去，不僅是為了維護好公司里的形象，同時也是會讓我自己變得更加優(yōu)秀。 這次作為一名客服，我也要做到非常專業(yè)。這樣才能夠得到更多客戶的信賴，才能在試用期取得優(yōu)秀的成績。直到試用期結(jié)束，公司所有產(chǎn)品的`類型特性價格我也都記熟在心里。只要客戶提出相關的產(chǎn)品問題，我基本上都能夠給他解決好。包括解決方案、實施過程和售后服務，我也能夠很熟練的操作好。

所以這6個月的試用期下來，我學習到了很多工作技巧，也掌握了很多相關的崗位內(nèi)容。不僅如此，我還會在接下來的工作里，做到更好！

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇8】

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。YjS21.Com

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇9】

進入公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說都很陌生。如今時間已經(jīng)過去兩個多月，在這短短的兩個多月的時間內(nèi)，我慢慢地適應著個公司的文化與氛圍，努力地要在這樣的環(huán)境中學習和發(fā)展，在主管和同事們地關心和指導下，我學到了不少東西，各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：

在這段時間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔任行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司，我擔任公司的行政前臺一職，我仔細閱讀了關于公司的員工管理手冊，并參加公司了對新員工的培訓，學習了公司的企業(yè)文化及整個公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通過這些資料和培訓，我對公司有了一定的了解，同時也了解了作為公司員工應該要有的工作規(guī)范。

在擔任公司的行政前臺的崗位期間，從復印、掃描、傳真到發(fā)放

報刊雜志、傳遞文件，以及對領用情況進行備案，包括一些來訪人員的接待工作每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

辦公用品的領用登記。資產(chǎn)管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

這段期間，我負責公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信件準時準確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調(diào)出資料，以及向財務報銷各類費用。

負責員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報表。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當一面，為公司作出貢獻。當然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯需要領導指正但前事之鑒，后事之師，這些

經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝人力資源部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇10】

從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日子里，我第一次感受到時間過得飛快，一晃眼，我就已經(jīng)在做這里工作_個月了，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了_個月之久。

在這_個月里，我學到很多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這_個月，連我父母見著我，都夸我好像變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這肯定都是在這里工作的好結(jié)果!現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這_個月試用期的工作吧!

一、心態(tài)上

來這里這么久，我在心態(tài)上的變化是最大的。從前總是以一個學生的身份去學習，雖然也很努力，但還是少那么一點擔當，沒有工作給我?guī)淼呢熑胃袕姟Ｔ谇芭_工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責任意識，進而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來我也變得那么有責任感，那么為別人著想了!這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習。

二、工作上

上一點我提到了心態(tài)的變化，也正是因為心態(tài)上的有所變化，進而我得工作也發(fā)生了很大的改變。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少，嗯，更應該是做人的經(jīng)驗有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中，不是從課本上可以學到的，必須要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認為在這_個月里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

三、生活上

也許人就是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態(tài)的變化和工作上的變化，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越熱愛生活了。也許這跟在酒店的工作的關系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。

說了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活，似乎有些多余，但我認為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，因為我的心態(tài)好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。未來，我會繼續(xù)努力的!

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)【篇11】

就在轉(zhuǎn)眼之間，我來到我們公司已經(jīng)有__之久了，在學到了很多東西的同時也發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。不得不說能夠來到我們公司是我的幸運，公司內(nèi)的大家都非常的熱情，哪怕我問一些比較淺顯的問題，在空閑之余也不介意給我解答，讓我能夠從一個剛剛畢業(yè)的學生迅速的蛻變成合格的工作人員。這里我也想將我來到公司以后的工作和成長做一個總結(jié)，以方便我之后的學習與工作。

一、公司辦公室工作方面

作為一個初次步入職場社會的人，我在很多地方都有欠缺，例如心態(tài)、習慣、工作經(jīng)驗、工作能力等方面，都是需要打磨和學習。而我來到公司的這些時間里，雖然不能說將這些不足完全彌補，但是也有很大的改變。

例如最基本的工作能力和經(jīng)驗方面，在工作中我積極地向各位同事請教，憑借著本身的一些技能和理解力，并沒有花很久就迅速的上手了。但是單單上手還不行，我在工作中發(fā)現(xiàn)哪怕是做同樣的事情，其他同事也比我要快要好，更別提在工作上遇到一些問題時的處理方式和效果了。于是我收起了那一點點竊喜，繼續(xù)虛心的向他人學習，并且在工作中將這些經(jīng)驗盡可能的運用在工作之中去，不僅僅是用頭腦記，也是在用身體用習慣來記下這些他人費心總結(jié)的技巧和經(jīng)驗，目前已經(jīng)取得了一些不錯的成果。

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公司前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)熱門

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公司前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇1

在實習期，我主要做了以下的工作：

一、做好客戶來訪接待

在公司的前臺，每一天都會有客戶過來訪問，我做到了熱情主動、禮貌周到的接待，有理有度的解答各個客戶的詢問。遇到我解決不了的問題，也會及時向上級反映，尋求上級的解答，做到客戶完全滿意我們公司的服務，保證了公司的信譽和形象不會從我這里出現(xiàn)紕漏。

二、做好電話接聽，記錄客戶需求

在接聽到客戶的電話詢問的時候，我保證自己全程禮貌用語，耐心、熱情的回答客戶的相關問題。遇到脾氣不太好的客戶時，我能夠耐住自己的脾氣，耐心給客戶解釋我們的問題，并且依舊對客戶使用規(guī)范的用語，保證不與客戶產(chǎn)生沖突。

三、及時向公司做好客戶信息詢問，并將結(jié)果反饋回去

面對客戶的信息詢問，我做好詳細的信息記錄，并及時將客戶的要求交個公司技術部，在得到技術部的回復后，我及時與客戶做好聯(lián)系，并將得到的回答反饋給客戶，注重客戶的滿意度。

四、工作遵守規(guī)章制度

作為前臺，就是公司的第一印象，所以我上班的時候堅持每天提前十分鐘到達公司，對公司的前臺進行整理，保證前臺的干凈整潔，力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班，我都十分注重自己的儀容儀表，堅持服裝適當，不化濃妝，文明用語。

在這段時間的實習里面，我或許算不上十分優(yōu)秀，但我絕對是盡職盡責在完成公司的各項任務，在接下來的工作當中，我也會繼續(xù)保持住我的優(yōu)點，及時做好不足的地方，繼續(xù)為公司奮斗！

公司前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇2

在20xx年X月X日我來到公司當一名前臺試用員工，在試用期里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

公司前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇3

本人20XX年因個人原因休假5個月，工作7個月，工作期間擔任公司前臺接待工作，同時，根據(jù)部門安排完成了其他各項臨時工作?，F(xiàn)將本人20XX年度的工作述職如下：

一、個人“德、能”總結(jié)

20XX年是本人認真改造個人德行的一年，通過對傳統(tǒng)文化的接觸，本人認識到，道德修養(yǎng)是做人的根本，一個具有高尚道德情操的人才能理解“為公司服務”的真正意義，才能正確面對“舍、得”，才會更深層次的體會“奉獻”的含義。做為一名黨員，我將道德修養(yǎng)提升和黨建學習相結(jié)合，不斷完善改進個人的世界觀、人生觀、價值觀，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風尚。時刻從嚴要求自己，建立正確的同組織、同事業(yè)的關系，把公司的發(fā)展和個人的發(fā)展緊密地結(jié)合起來，不斷朝著新的目標奮進。

為了適應公司的發(fā)展，履行好個人崗位職責，本人不斷加強學習，提高業(yè)務技能。在完成個人本職工作的基礎上，加強部門其他專業(yè)技能的學習，不斷提高個人的綜合素質(zhì)，以保證能夠保質(zhì)保量完成部門安排了其他各項臨時工作。同時，不斷堅持堅持從細節(jié)做起，努力提高服務水平，搞好與各位同時和各部門的配合，提高了服務的主動性。另外，我嚴格要求自己，講奉獻、樹正氣、以誠待人、團結(jié)同事、加強溝通、相互配合，以自己的言行維護公司、部門的形象。

二、個人“勤、績”總結(jié)

20XX年，本人勤勤懇懇，積極上進，做到眼勤、腿勤、口勤，認真完成了年度各項工作任務。

1、以踏實的工作態(tài)度，做好前臺接待相關工作：

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一年來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對沒有預約的陌生訪客和上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊轉(zhuǎn)交給相關部門，以便于以后工作的不時之需。認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

2、認真做好部門考勤工作，做一名合格負責的考勤員：

考勤是關乎大家切身利益的一下工作，是公司管理的基礎性工作，是發(fā)放勞動報酬的主要依據(jù)之一。因此做好部門人員的考勤直接關系到大家的切身利益，對每個人來說顯得尤為重要，本人立足崗位，嚴格按照公司的考勤紀律制度要求，做好每日人員考勤記錄，認真填寫加班申請單；對于出差和請休假的人員勤于詢問，客觀公正的做好考勤，每月能夠及時上報考勤。

3、仔細做好部門月度培訓情況統(tǒng)計登記：

做好培訓工作是公司的一項主要政策，也是部門工作的一項主要內(nèi)容，培訓工作除了培訓本身外各項培訓記錄的歸納整理登記也是一項重要工作，是部門培訓開展情況的主要體現(xiàn)形式，也是公司檢查培訓完成情況檢查的主要憑據(jù)，本人嚴格按照公司的要求和部門的指示按時做好部門培訓情況的統(tǒng)計登記，未出現(xiàn)過遺漏、錯誤。

4、認真做好部門交代的其他工作

在開展以上工作之余，根據(jù)部門安排，積極開展其他各項日常工作和臨時工作：做好辦公區(qū)域公共環(huán)境的物業(yè)巡查工作，及時聯(lián)系物業(yè)公司修復損壞的設施，保證辦公設備的完好。同時，配合部門完了匯能公司營業(yè)執(zhí)照的延期工作。

一年來，本人勤勤懇懇、認認真真完成了各項本職工作和臨時工作，遇到問題都會及時想辦法解決，解決不了的也會及時上報領導請求指導幫助，在工作方面未給部門抹黑。

三、“廉潔自律”總結(jié)

我嚴格遵守廉潔從業(yè)的各項規(guī)定，以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，抵制各種不正之風。按照公司和集團公司的要求強化對自己的管理和監(jiān)督，嚴格遵守有關黨風廉政的各項規(guī)定。做到在生活上廉潔儉樸，在工作上秉公辦事。

四、存在的問題

在20XX年的工作中，本人仍存在理論學習不夠扎實，多崗多能水平提高不夠，對本職工作以外知識的理解偏淺，造成工作的互補性差的問題。

五、今后努力的方向

今后的日子里我將一如既往做好各項工作，不斷加強學習，提高業(yè)務技能，主要加強對其他專業(yè)知識的學習，強化個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，增加工作的互補性。同時，努力提高服務質(zhì)量，提高做事效率，改進服務態(tài)度，加強禮儀知識學習，在接人待物方面不斷積累經(jīng)驗，樹立良好的前臺印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意。努力打造良好的前臺環(huán)境，保持好公司的門面形象。希望在今后的工作中通過個人的不斷學習改進，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。

以上是我的20XX年度述職報告，不妥之處請各位領導、同事們批評指正。

公司前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇4

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我4月16日進入公司已經(jīng)有兩個多月了，雖然之前也有過工作經(jīng)驗，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸。在這兩個月里，我慢慢地適應著公司的文化與氛圍，努力在這樣的環(huán)境中學習和成長。這兩個月我學到了很多東西，也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照顧，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路，也感謝能有這么一個正規(guī)并且人性化的公司讓我開始人生新的篇章。

前臺的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個月我的工作不見得完美，卻也是認真踏實地在學習中進步。首先，在辦公設備的使用上，之前只是在課本里面學習怎么操作，并沒有實踐過，現(xiàn)在我學會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機。其次，在日常生活中，我也學會了很多，最有趣的算是學會了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的鍛煉，與人的交流溝通增加了，對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應對了。

當然在這期間還有一些不足的地方：1、待人接物方面有時不夠積極；2、由于經(jīng)驗不足，有些工作一開始不知如何展開；3、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請教，自己愿意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題。

今后的日子里我會更加努力學習，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤，提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學習發(fā)展的機會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。篇三：行政部前臺試用期工作總結(jié)行政部前臺試用期工作總結(jié)

在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2做好每月的考勤工作；

3做好倉庫的管理工作；

4做好公司的檔案管理工作；

5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6協(xié)助做好招聘工作；

7完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

公司前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇5

公司前臺工作是一個很重要的地方，作為一名前臺，我從坐上這個位置面對著大家開始，我就是我們公司的臉面，一舉一動都不得隨意的放肆，要處處為我們公司著想。然而這些我在剛剛進來的時候卻并沒有太多的了解，或者說有過了解但是不深，幸好有著x姐在我旁邊對我的一些錯誤行為進行指點，才能讓我更好地服務客戶、服務員工。

這一段時間的經(jīng)歷也打破了我那一絲若有若無的驕傲，讓我在工作和現(xiàn)實面前看清了自己，能夠好好的低下頭來學習，積累和充實自己，在工作上，渡過了一開始的新人期以后，我就沒有再犯過基礎錯誤了。這也說明了我的善于學習，面對新的問題能夠多想多思考，這段時間的前臺工作也獲得了大家的認可。

二、個人自我的思想方面

除了在工作上的進步以外，我最重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變提升，畢竟技能和經(jīng)驗可以通過工作學習，如果是態(tài)度上出了問題，就是真的無藥可救了。在這段試用時期，我的思想如同清水洗過一般，洗去了那煩躁、不耐、自大自傲，給自己重新添加上了謙遜、認真、勤學好問的色彩。

面對未知，我的第一想法不是恐懼而是好奇，想要明白其中的道理?？吹絼e人工作做得好我也不去嫉妒，而是認真的思考別人比我強在哪，我又該如何的學習甚至追趕。這種轉(zhuǎn)變才是我工作上進步的根源所在。

三、職業(yè)未來的籌劃方面

我所在的前臺工作，要說困難其實也并不困難，但是要是覺得他簡單就不去重視他也不行。因為不管是任何工作，想要做好都要精益求精。在細節(jié)處多琢磨，在困難處多思考，學會用心去解決問題，用腦去思考未來。在轉(zhuǎn)正以后，我會繼續(xù)琢磨該如何更好的完成工作，履行我身為前臺的職責。

縱然我現(xiàn)在仍然是有著諸多的缺陷和弱點需要改進，但是我也相信我能夠在轉(zhuǎn)正以后做得更好，在以后的工作中取得更多的成就與進步。希望我的工作能夠得到大家的承認，也希望我的綿薄之力能夠為公司的發(fā)展起到推動作用，我會努力的，希望大家見證我的成長。

公司前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇6

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為文員這份工作的.新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

我于XX年X月XX日正式在 客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)承擔、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

公司前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇7

我是今年x月份入職的前臺文員xxx，經(jīng)過三個月的試用期后，即將面臨轉(zhuǎn)正，我也要對我之前的工作做一下總結(jié)，試用期雖然不長，但我也學到了很多，也發(fā)現(xiàn)了自己在工作之中有一些不足的地方需要在以后改進。

一、所做工作

我是前臺文員，可以說是我們公司的一個形象代表，客戶走進我們公司的第一眼就是可以看到我的，所以接待的工作，是我經(jīng)常需要做的事情。無論是客戶的訪問，人員來面試，或者新同事入職，物業(yè)過來的安全檢查等等。除了接待，我還需要配合人事主管接聽和撥打招聘電話，處理人事方面的文件，訂購公司所需的辦公用品，看起來事情并不是特別多，但是一天做下來，還是挺繁瑣的，每件事如何處理，溝通，都是需要有一定的技巧的，不然很容易出錯。

在三個月的時間里，我熱情接待每一位來訪人士，積極配合人事主管做好招聘的工作，每一位入職的新同事，我都帶領他們參觀公司，了解公司的部門以及相關的同事。詳細的跟他們說公司的規(guī)章制度，考勤體系，以及需要注意的事項，當然也是告訴他們?nèi)绻惺裁垂ぷ魃系碾y題，可以給我反饋，好幫他們解決。像鍵盤的更換，文具的支取，等等。

二、不足之處

雖然三個月的時間里，我把工作做好了，但難免也有遺漏和疏忽的地方，剛來的第一個月，接待一位新入職的同事，規(guī)章制度，什么都和他說了，但是卻忘記和他說最最重要的考勤，本來是9點上班的，他卻以為是10點，因為第一天入職是推遲了1小時的，結(jié)果第二天遲到了，我問他原因，我才知道是我工作的失誤，讓他誤會了，主管也批評了我，作為一名前臺文員，這些細節(jié)性的東西是不能遺漏的。在往后的工作中，我也把需要做的事情，拿本子記好，一件件的，按順序查看，是否有遺漏，也好補充。在采購辦公用品的事情中，領導交付的是要采購一臺激光打印機，但是我卻在購買的時候買了噴墨式的，因為對這一方面并不是太懂，當時在網(wǎng)店上看到噴墨的那款便宜很多，而且樣子似乎差不多，于是便買了，結(jié)果卻是最后只能換貨處理，這樣也耽擱了領導的時間。

我即將面臨轉(zhuǎn)正，在這三個月的工作之中，有成績也有不足，對本崗位基本已經(jīng)熟悉，但在工作的細節(jié)之處，還是需要再多細心一點，不能疏忽大意，把領導交辦的工作完成好，認真接待每一位來訪的客戶，在新同事接待方面更是要講清楚所有的制度和事項。我相信，當我成為公司的正式員工時，我一定會把過去做的好的地方繼續(xù)保持，不足之處努力改進。做好前臺文員的工作。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)

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前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇1

20____年____月____日入職公司，任職____公司前臺文員，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

試用期三個月來，在領導和同事的耐心指導之下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流程。主要做了以下一些工作：

1、負責來訪客人的接待、登記，并通報相關部門。

2、負責收發(fā)傳真、快遞和報刊。

3、負責辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計，每月制作考勤表報集團人事部。

4、負責每月行政費用的統(tǒng)計，制作行政報表并通報相關部門。

5、負責電話總機的接轉(zhuǎn)工作，同時負責公司通訊錄的編制及更新。

6、負責公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作。

7、負責公司報刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)放的各類文件信函進行登記。

8、負責會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計的管理。

9、負責每日的定餐工作。

10、協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護。

11、協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理。

12、協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、復印工作。

13、協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務工作。

14、領導交辦的其他工作。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇2

我于20xx年xx月x日進入酒店，根據(jù)酒店的需要，目前擔任xx一職，負責前臺工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx就讀?？?，以期將來能學以致用，同酒店共同發(fā)展、進步。

兩個多月來，我在x總、酒店領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從。

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇3

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量。

時間彈指而過，三個月的試用期匆匆的就過去了。這幾個月來，我有幸來到了__公司的行政前臺的崗位工作，并在這段時間中充分學習并適應了這份崗位的工作要求，對__公司也有了一個充分的認識。如今，試用期的工作已經(jīng)結(jié)束了，按照公司的規(guī)定，我在此申請轉(zhuǎn)正為一名正式員工，并在此對這幾個月來的工作情況做總結(jié)如下。

在工作期間，我嚴格遵守公司的規(guī)章制度，能做到按時上班，不早退、不違紀，認真做好領導交代的工作任務。并認真學習工作知識和經(jīng)驗，積極提升自我的行政業(yè)務能力。

作為一名公司的新人，我時刻牢記公司的規(guī)定和自身義務，嚴守工作秩序，自覺維護公司的環(huán)境和紀律，溝通理解各部門情況，履行自己的職責。

同時，對待自己的工作我也保持著極高的熱情和責任心，能時刻保持自身的良好態(tài)度，認真對待自己的崗位和任務。

對于工作，三個月前我?guī)缀踔皇且粋€完完全全的新人，但在工作上我熱情積極，能主動學習工作方法，尋找工作中的不足并積極改進自身。

這段時間的工作中，我深刻認識到了行政工作的復雜和繁瑣。雖然都是一些公司相關的小事情，但要將這些小事有條理的整理好，并發(fā)揮自身的作用去優(yōu)化和推進公司的工作，這才是一名行政的作用。為此，在工作方面我經(jīng)常虛心地向領導請教，并溝通其他部門的同事，加深對公司了解的同時也認識了許多同事和領導，幫助我更好的完成了崗位的任務。

總結(jié)自己的工作后，我認識到自己能在處理文檔和公司事物上有不錯的表現(xiàn)，但在其他方面，如：接待來客和新人安排上略有不足。為此，在接下來我要著重加強對自己不足方面的強化，并提高自我的服務意識和招待禮儀，保持自己作為__公司前臺的良好形象，完善自我的業(yè)務能力，保證能全面擔任好行政前臺的崗位任務。

如今，試用期已經(jīng)結(jié)束，對于自身的考核任務我也都已經(jīng)順利完成，還望領導考慮我的情況批準我的轉(zhuǎn)正申請，我會在今后的工作中再接再厲，努力發(fā)揮自身的能力和熱情，努力為__公司貢獻更好的服務。做一名出色的前臺工作者。

20__年__月__日入職公司，任職__公司前臺文員，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

試用期三個月來，在領導和同事的耐心指導之下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流程。主要做了以下一些工作。

我于20__年__月__日正式在行政部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)承擔、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇4

要轉(zhuǎn)正了，而對于過往的這段日子的前臺工作，我也是要去好好的總結(jié)下，不但是一個回顧，也是從中知道自己有哪些的收獲，又是有哪些的事情還做得不夠好的，要在今后繼續(xù)的去努力，去改進，去提升來把前臺工作給做好。

剛到公司，我也是清楚，自己前臺的工作經(jīng)驗比較的少，而且以前所處的公司，前臺的作用并不是特別的大，而在我們公司，前臺需要處理的事情也是更多一些，而且也是需要自己多去學習，多去掌握，才能夠做好的，除了面對要去處理來訪人員，接聽電話，等一些工作，也是需要參與到招聘的工作里面去，我也是學會了如何的去到招聘的網(wǎng)站上去找簡歷，去更新招聘的信息，與合適的人員聯(lián)系，來到我們公司進行面試，我也是學習如何去做好初試的工作，雖然之前也是在學校模擬過，但是真的來做也是有一些區(qū)別的，但同事也是愿意給我機會，讓我也是在一次次的嘗試之中，懂得了如何去做好這個事情。

通過努力，我也是清楚自己要如何的去做，雖然也是處于疫情的期間，但是做好消毒，測量體溫，登記來訪的人員信息，并且也是做好了公司員工的一個防護工作，去采購防護的用具，并且每周也是用來發(fā)放，這些基礎工作做好了之后。也是配合同事去把招聘的事宜給做好了，工作里面，我也是認真積極的去做，沒有松懈，作為前臺要做的事情很多，開始我也是比較難以全部處理的，但是也是同事一點點的交給我，等我熟練之后，再多一些工作的，雖然和以前相比，更辛苦了一些，但是在這兒我確實能學到更多的東西，而不僅僅只是一個擺設一般的前臺，只有多做不同的事情，那么自己也是可以有更多的收獲，而不單單只是一個前臺，以后的發(fā)展也是有了更多的上升空間。

通過幾個月的工作，我也是在前臺立足，做好了事情，但我也是發(fā)覺到有一些的不足，在招聘方面，由于之前是沒有做過的，所以經(jīng)驗沒有那么的豐富，做的還是不那么的順手，不過我也是會努力，繼續(xù)的積累經(jīng)驗，來把事情做得更好一些，我想，只要愿意去做，不斷的積累，不斷的學，那么我的工作也是會更好，掌握的東西也是會更多的。而今試用期也是要結(jié)束，要轉(zhuǎn)正了，我也是要繼續(xù)的把前臺工作給做好。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇5

一、個人的學習情況

我在x月x日的時候加入xxx酒店，作為一名新人，在工作中也沒什么能力和知識。就跟著大家一起參加了就酒店的禮儀培訓。盡管早有準備，但在真正的培訓的時候，我也不得不感嘆，作為酒店，對禮儀方面的要求真的非常嚴格。尤其是作為前臺試用員工的我，更是受到了額外的照顧！

但是，我真的很感謝培訓老師在學習中的批評，因為有了這些批評，我才能認識到自己的不足，才能加緊的去改正自己的問題！

但我的學習還不僅僅如此，在走上工作崗位后，作為新人，我在工作中處處都要向前輩學習。甚至有段時間，自己的一舉一動，都在向前輩模仿。盡管有些僵硬，但是對我這個新人來說，模仿前輩確實給了我不少的收獲。

二、工作情況

隨著工作的推進。我在慢慢的習慣了在前輩的一旁完成工作。一開始的時候，只是做一些輔助工作，甚至只是學習。但是通過自己的努力，我現(xiàn)在也能順利的完成前臺的任務。但還有一些不夠熟練。

所以在這段時間里，我經(jīng)常主動的鍛煉自己的，積極地去和客人交流，提升自己的交流以及業(yè)務能力。讓工作有了不小的進展。

三、結(jié)束語

這段時間來，自己的工作已經(jīng)有了很大的進步，相信自己的因?qū)镜那芭_工作已經(jīng)完全沒有問題了！在轉(zhuǎn)正之后，我會更加的激勵自己，讓自己在工作中更加的努力，讓工作更加的出色！

在今后，我也會多多主動的學習，爭取在工作中趕上前輩，超過前輩！我一定會努力的！

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇6

前臺轉(zhuǎn)正工作成果總結(jié)

作為一名前臺，我很榮幸能夠順利轉(zhuǎn)正成為公司的一員。在這段時間里，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機會，收獲了不少成果，也認識到了自己的不足之處。在這里，我想總結(jié)一下我這段時間的工作成果，為自己以及其他前臺同事積累一些經(jīng)驗。

一、工作表現(xiàn)

在工作中，我一直秉持著認真負責的態(tài)度，努力克服工作中遇到的各種困難，為公司的順利運營做出了貢獻。具體來說，我的工作表現(xiàn)有以下幾個方面：

1.接待工作

作為前臺，接待工作是我最主要的工作之一。我總是以微笑的面容、熱情的態(tài)度和專業(yè)的技巧迎接前來咨詢或者辦理業(yè)務的客人。在接待過程中，我總是仔細傾聽客人的需求，耐心解答客人的問題。

2.業(yè)務處理

除了接待客人以外，我還負責各種業(yè)務的處理，例如快遞收發(fā)、文件傳遞、電話接聽等。我自始至終都能夠嚴格按照公司的規(guī)章制度處理各項業(yè)務，確保業(yè)務的順暢運轉(zhuǎn)。

3.保持辦公環(huán)境整潔

我也注意到了辦公環(huán)境的整潔對于客人和企業(yè)形象的重要性。因此，我會定期清潔前臺的桌面、電腦及周圍的環(huán)境，并且及時清理大廳等公共區(qū)域垃圾和雜物。

4.維護公司安全

作為前臺工作人員，我也有責任維護公司的安全環(huán)境。我經(jīng)常檢查大廈的門窗是否關好，是否存在安全隱患；也會對進出公司的人員進行核實，保證公司的安全。

二、工作亮點

在這段時間里，我也有一些較為亮點的工作，以下是值得一提的幾個方面：

1.為客戶帶來便利

通過系統(tǒng)化的管理和優(yōu)質(zhì)服務，我?guī)椭蛻艨s短了等待的時間，避免了客戶在等待時的煩躁心情。同時，我也注重傾聽客戶的聲音，及時反饋問題，為客戶提供更好的服務。

2.幫助單位處置問題

在我入職的初期，曾發(fā)生過一些工作難題。我積極與同事溝通協(xié)作，解決了問題，為單位提供了幫助。同時，我也總結(jié)了問題發(fā)生的原因，為改善工作提供了有價值的建議。

3.幫助新同事適應工作崗位

在此期間，我也有幸接待了不少新同事和實習生。作為前臺工作經(jīng)驗比較豐富的員工，我在時間馬上指引新同事認識工作流程、熟悉部門業(yè)務。還幫助新同事了解公司的文化、愿景、使命等，幫助新同事融入公司。

三、自我反思

總結(jié)這段時間里的工作經(jīng)歷和成果，我也不難發(fā)現(xiàn)自己的不足。比如，我在處理業(yè)務過程中，有時候會因為時間匆忙而疏忽一些具體的細節(jié)，需要更加細致的思考和規(guī)劃。另外，我也意識到了，個人之間要協(xié)調(diào)配合工作，遇到問題要善于傾聽，盡快與他人協(xié)商，形成團隊合作力量。

四、結(jié)語

在過去的這段時間里，我的工作成果和亮點都受到了公司領導和同事的肯定，我也深感自己在工作中取得的進步和成長。我將繼續(xù)努力，并且和全體員工一起，共同打造一個更加優(yōu)秀、穩(wěn)定、可靠的企業(yè)形象。感謝你們的支持和關注。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇7

來到XX酒店，光榮的成為XX酒店的一名前臺工作人員也已經(jīng)有X月了，在酒店工作的這段時間，我感到非常的開心，自己的生活和工作也都非常的充實，盡管自己是獨自一個人來到的這座城市，但是我在酒店也找到了一份屬于自己的歸屬感，我也感到非常的滿足，自己的工作也完成的非常的順利，很感謝酒店的所有的員工的幫助，對于你們的幫助和恩情我也會一直記在心里，我也知道自己的所作所為都特別的微小，但是我還是會盡自己的力量去認真的完成屬于自己的工作。

作為一名酒店的前臺。一名服務行業(yè)的工作人員，我深知自己服務態(tài)度的重要性，我也更加的懂得自己應該在工作時間注意自己的服務態(tài)度，更何況自己還是一名前臺工作人員，前臺是接觸顧客的第一位置，所以也可以說前臺是酒店的門面，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要，自己從進入酒店開始，我就一直都在用心的工作，調(diào)節(jié)好自己在工作當中的情緒，保證自己可以用最佳、最好的工作狀態(tài)去工作，不僅如此，我也會注意自己給客人的第一印象，不管是在工作上還是平時的生活當中，第一印象本身就在人際交往當中起著非常重要的作用，所以很多的時候，自己也要給顧客一種舒適、和氣的感覺。剛開始來的時候，我也不是很懂，工作上面的一些細節(jié)也都沒有注意到，加上自己剛開始來到這座生活節(jié)奏和壓力都非常大的城市，自己也不能很好的調(diào)節(jié)和處理自己的情緒，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到領導和主管的批評和教育，但是慢慢的，我也開始習慣自己的工作和生活，在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒，保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響，一直到現(xiàn)在的我很享受自己的工作，在工作當中，我可以很明顯的感受到自己的成長，更是可以將自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，和顧客處理好關系，幫助他們解決難題，用心的辦好顧客進店的一切的手續(xù)，現(xiàn)在也可以慢慢的感覺到自己已經(jīng)融入到酒店的工作氛圍，以及這個酒店和城市的工作、生活節(jié)奏當中來了。

希望酒店所有的領導都可以認真的審閱我的工作總結(jié)，以及對我之前的工作情況作出一種判斷，同意我的轉(zhuǎn)正申請，讓我繼續(xù)在XX酒店發(fā)揮出自己最大的力量。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇8

從前我總覺得時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日子里，我第一次感受到時間過得飛快，一晃眼，我就已經(jīng)在做這里工作_個月了，我都沒意識到我在這已經(jīng)度過了_個月之久。

在這_個月里，我學到很多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這_個月，連我父母見著我，都夸我好像變老練變成熟了，待人接物上很不一樣了。我想這肯定都是在這里工作的好結(jié)果!現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這_個月試用期的工作吧!

一、心態(tài)上

來這里這么久，我在心態(tài)上的變化是最大的。從前總是以一個學生的身份去學習，雖然也很努力，但還是少那么一點擔當，沒有工作給我?guī)淼呢熑胃袕姟Ｔ谇芭_工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責任意識，進而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來我也變得那么有責任感，那么為別人著想了!這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習。

二、工作上

上一點我提到了心態(tài)的變化，也正是因為心態(tài)上的有所變化，進而我得工作也發(fā)生了很大的改變。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少，嗯，更應該是做人的經(jīng)驗有多少。從待人接物到解決客人提出的任何問題，在這個過程中，不是從課本上可以學到的，必須要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認為在這_個月里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。

三、生活上

也許人就是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態(tài)的變化和工作上的變化，我生活上也越來越好了，也就是說我越來越熱愛生活了。也許這跟在酒店的工作的關系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。

說了這么多，以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活，似乎有些多余，但我認為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng)，因為我的心態(tài)好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。未來，我會繼續(xù)努力的!

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇9

一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務

自公司初辦伊始推出"一對一管家式服務"以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。

在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合法律、法規(guī)、學習相關法律知識。

從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上，我學到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事。由于剛大學畢業(yè)，對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的，非常感謝公司提供給我的機會，讓我學習讓我成長。3個月以來，在行政前臺這一崗位上，我完成了多項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、前臺行政事務方面工作

1、轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊。

2、接待來訪客人，并通報相關部門。

3、辦公用品領用的登記，打印機、傳真機、復印機等辦公器材的檢查。

4、打印、復印文件和管理各種表格文件。

5、監(jiān)督員工考勤和外出登記。

6、公司通訊錄的定時更新。

7、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜。

8、及時填充小會議室里面食品。

9、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序。

10、完成上級交代的事務以及配合或協(xié)助他人完成其他事務。

二、日常報銷及月底賬目方面工作

1、平時做好日常的零散報銷。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。

2、準確、詳細登記每月發(fā)生的月結(jié)費用，及時更新并與供應商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準確向財務報賬、報銷、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù)，需要報銷的發(fā)票以留存復印件的形式保存，以備日后查詢或物品保修使用。

三、訂購機票與酒店方面工作

通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票，為出差員工訂購機票。等出差員工回來后，為其報銷機票款。酒店預訂方面事宜，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

四、水果時間與考勤方面工作

1、每兩周舉行一次水果時間，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作。

2、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結(jié)果進行匯總，至月末將所有考勤記錄進行匯總，并且整理出最終的考勤報表交由財務部以及副總經(jīng)理簽字確認。

五、其他行政方面工作

1、預約面試配合人事相關人員，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2、入職和離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關手續(xù)；如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

感謝公司給我繼續(xù)工作的機會。今后的日子里我會更加努力提高服務質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人都要服務態(tài)度良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。

此外我還會加強禮儀知識和普通話學習，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。

自進入公司至今，已有三個月的時間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇10

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇11

前臺接待人員轉(zhuǎn)正總結(jié)

一路走來，我的轉(zhuǎn)正之路并不平坦，但我依然感慨良多。站在轉(zhuǎn)正的關鍵時刻，我深感榮幸之余也感慨萬千。以下是我這一年來走過的坎坷、感受、成長與展望。

一、 感悟

1. 態(tài)度

我是一名前臺接待人員，作為公司第一道門面代表，我的態(tài)度很重要。通過與不同客戶、不同事務的互動中，我深刻體會到了做事態(tài)度的重要性。當我們表現(xiàn)出良好的工作態(tài)度時，客戶自然會對公司產(chǎn)生信任感，公司形象也會得到提高。

2. 溝通

在接待客人時，良好的溝通能力也是非常重要的。我從初入公司時的刻意練習，到現(xiàn)在基本能夠順暢與客戶溝通，有時甚至能快速洞察客戶需求，為客戶提供準確的服務。

3. 專業(yè)能力

了解公司業(yè)務、標準操作流程是一名合格的前臺接待人員必備的能力。過去的一年，我在學習各類業(yè)務時，也會順手整理業(yè)務操作手冊，方便自己回顧。公司還會不定期地組織各類企業(yè)文化、業(yè)務教育培訓，極大地提升了我們對業(yè)務的認知度。

二、 成長

進入公司一年多的時間里，我一直在不斷地學習、提升自己。在日常工作中，我的工作能力有了顯著的提升，教練式內(nèi)部培訓強化了我的團隊協(xié)作能力和服務意識、文化自我調(diào)整和自我成長，更加有利于我成為一名全面發(fā)展的職場人。

三、 展望

1. 我將進一步提升自己的工作能力和服務態(tài)度，力爭將工作做得更好。

2. 我將積極參與公司的各項培訓、講座等活動，不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

3. 我將更積極地向同事請教、學習、交流，更好地融入團隊，與公司一起共同成長。

四、 總結(jié)

這一年的經(jīng)歷讓我在挫折中成長、在努力中獲得認可、在疏通中得到信任，我深深地感悟到了“走進公司，成為家人”的感覺。我希望自己能夠在未來的日子里不斷努力，在新的崗位上實現(xiàn)自我價值，用心去傳遞沛路酒店的美好，成為企業(yè)成長的力量！

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇12

公司前臺工作是一個很重要的地方，作為一名前臺，我從坐上這個位置面對著大家開始，我就是我們公司的臉面，一舉一動都不得隨意的放肆，要處處為我們公司著想。然而這些我在剛剛進來的時候卻并沒有太多的了解，或者說有過了解但是不深，幸好有著x姐在我旁邊對我的一些錯誤行為進行指點，才能讓我更好地服務客戶、服務員工。

這一段時間的經(jīng)歷也打破了我那一絲若有若無的驕傲，讓我在工作和現(xiàn)實面前看清了自己，能夠好好的低下頭來學習，積累和充實自己，在工作上，渡過了一開始的新人期以后，我就沒有再犯過基礎錯誤了。這也說明了我的善于學習，面對新的問題能夠多想多思考，這段時間的前臺工作也獲得了大家的認可。

二、個人自我的思想方面

除了在工作上的進步以外，我最重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變提升，畢竟技能和經(jīng)驗可以通過工作學習，如果是態(tài)度上出了問題，就是真的無藥可救了。在這段試用時期，我的思想如同清水洗過一般，洗去了那煩躁、不耐、自大自傲，給自己重新添加上了謙遜、認真、勤學好問的色彩。

面對未知，我的第一想法不是恐懼而是好奇，想要明白其中的道理?？吹絼e人工作做得好我也不去嫉妒，而是認真的思考別人比我強在哪，我又該如何的學習甚至追趕。這種轉(zhuǎn)變才是我工作上進步的根源所在。

三、職業(yè)未來的籌劃方面

我所在的前臺工作，要說困難其實也并不困難，但是要是覺得他簡單就不去重視他也不行。因為不管是任何工作，想要做好都要精益求精。在細節(jié)處多琢磨，在困難處多思考，學會用心去解決問題，用腦去思考未來。在轉(zhuǎn)正以后，我會繼續(xù)琢磨該如何更好的完成工作，履行我身為前臺的職責。

縱然我現(xiàn)在仍然是有著諸多的缺陷和弱點需要改進，但是我也相信我能夠在轉(zhuǎn)正以后做得更好，在以后的工作中取得更多的成就與進步。希望我的工作能夠得到大家的承認，也希望我的綿薄之力能夠為公司的發(fā)展起到推動作用，我會努力的，希望大家見證我的成長。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié)十篇

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前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇1

來酒店已經(jīng)三個月了，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了。因此在這里對我近期的工作進行一個總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時，自己住了酒店之外，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標準和要求。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領悟。

所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路。經(jīng)過自己不斷的奔波之后，終于，我收到了我們酒店的`錄用函。那一刻，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給我這個機會，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。

剛開始工作的時候，我有一些得心不應手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作，學習她的態(tài)度和感情，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些。我聽到的時候真的很開心，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直對自己嚴格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子，輕言細語的解釋。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。

但是，前臺這個職位對我來說，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn)，就是需要值晚班。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人，我剛開始覺得這簡直無法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此，我就放下心來了，成功地解決了這個問題。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇2

在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上的公司和領導是員工前進的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準，謝謝!

努力做好自己的本職工作，這是我們每個人都必須要做到的事情。前臺的工作并不繁忙，每天需要做的就是等級來訪者的人員信息并報備，并及時向相關部門發(fā)送過去，我們首先要做的，就是了解來訪者的來意。比如來應聘的，我們就和人事部進行核對，如果是來談生意的，就得和公司的銷售部打招呼，而有的時候，如果來客是來等人，比如來接自己的女朋友之類的，我們就會請他們在休息區(qū)的沙發(fā)坐著，并端上一杯水給他。服務態(tài)度要好，要誠懇。

前臺可以說是公司給人的第一映像，每一位客人在走進公司的時候，第一眼看到公司成員就是我們了。所以每天墳頭垢面是絕對不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保證面部干凈，妝容整潔，著裝得體。我們前臺一舉一動都代表了公司的顏面，試想一下，如果你進入一家公司，他們的前臺一副懶散散的樣子，衣著不整，頭發(fā)還亂糟糟的，你會不會心生嫌棄?即便出于禮節(jié)，最上不會說什么，但是內(nèi)心里也會因此對整個公司而報遲疑的態(tài)度。

除了收發(fā)并處理領導交代給我們的任務外，我們要做的還有很多。不論是對于公司里各部門所需要的文具進行采購，還是給走廊上的飲水機換上一桶新水，這些都要靠我們來做。更別說前臺的打印機沒有紙墨了。

我在這段時間的工作里，剛剛開始的時候，很多事情都不知道怎么去處理，還好跟我一起的x姐看出了我的難處，先是拿了一份前臺的工作任務表給我，讓我對于前臺需要做些什么有了大概的了解。然后再交我如何操作打印機，做報表、復印文件的時候分別需要注意哪些地方的格式之類的。而如今，我已經(jīng)能很熟練的操作這些東西了，如果不是x姐，我想我的進步也不會有這么大吧。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇3

酒店前臺轉(zhuǎn)正個人總結(jié)1

時光流轉(zhuǎn)間，我已到酒店工作二個月。非常感謝領導封總對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在工作中，我深刻地體會到了護總到同事踏實認真的工作態(tài)度，值得一提的是護總做事的認真謹慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。雖然也有一些細節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭，并認真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和酒店共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻。在此期間簡單的工作總結(jié)如下：

1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓，認真學習企業(yè)文化知識，并取得優(yōu)異的成績。

工作方法。

3、在領導安排下的工作需求，我都積極和同事溝通，獨自想辦法去解決，最終都順利完成方案。

4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

在此，我想借此機會，正式向酒店領導提出轉(zhuǎn)正申請，希望酒店領導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領導對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的`提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

酒店前臺轉(zhuǎn)正個人總結(jié)2

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝酒店經(jīng)理室能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了**人作為拓荒者的艱難和堅定。同時，也為我有機會成為****的一份子而感動高興。

記得當初應聘時，酒店和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入酒店后的三個月時間里，在經(jīng)理室和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一、對酒店的認識

****是從事****、**、****經(jīng)營的專業(yè)酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居**省第一。

****以正確的經(jīng)營和管理理念為指導，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成績：

1、與**一起主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認可。

查詢十分方便簡潔。

3、每次例會前做好準備工作，會后及時整理會議紀要。

修改對外行文;協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關費用的表格;完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達工作。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

7、通過在**科的兩天實習中，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng)，能進行簡單的業(yè)務流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問題及對其改進方法

由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務操作，對于零售企業(yè)的進、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念十分模糊，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉。當然，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨煉意志，增長才干。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇4

前臺轉(zhuǎn)正申請個人總結(jié)參考

尊敬的領導：

我想通過這篇文章，向您申請前臺轉(zhuǎn)正。在過去的幾個月里，我一直在努力學習和工作，希望能夠通過我的努力和表現(xiàn)，成為您團隊中的一員。

在過去的幾個月里，我一直在盡我所能地學習和努力工作。我明白前臺的工作并不容易，而且需要一系列技能和素質(zhì)。比如，溝通技巧、解決問題的能力、團隊合作能力以及高效率工作等等。我相信，通過我的不斷努力，我已經(jīng)在這些方面有了很大的進步和提升。

溝通技巧：

作為前臺，和各級領導以及來訪者的溝通是我每天的工作重點。在這方面，我努力學會了如何與不同類型的人群交流和溝通，以及如何處理復雜的情況。我能夠用簡單、清晰和有禮貌的語言，表達出我的意思，并聽懂他人的需求和要求。同時，我也能夠在壓力下保持冷靜和鎮(zhèn)定，以及安撫來訪者的情緒。

解決問題的能力：

作為前臺，解決問題是我們每天需要面對的任務之一，尤其是在客人遇到問題的時候。在這方面，我積極地尋找問題的根源，分析它，并采取有效的解決方案。在應對未來的情況中，我也會更加注重避免類似的問題。我時刻保持警惕，以確?？腿四軌蚋械桨残暮褪孢m的服務。

團隊合作能力：

雖然前臺可能是一個獨立的職位角色，但是團隊合作對于工作的成功和效率是非常關鍵的。在工作中，我總是愿意和我的同事合作，以確保工作順利地進行。我會在同事需要我時給予協(xié)助，并鼓勵他們做好自己的工作。團隊合作不僅能夠增強同事之間的關系，也能夠讓服務變得更加高效。

高效率工作：

作為前臺，我明白時間的重要性，并且盡力確保每個任務都在規(guī)定的時間內(nèi)完成。我總是努力保持高度的效率，并且在不降低服務質(zhì)量的前提下提高我的工作速度。我也能夠理解并應對突發(fā)情況，以確保工作順利完成。

總的來說，盡管我在前臺工作的時間不長，但是我的表現(xiàn)證明我有領導團隊所需的各項技能和素質(zhì)。在我的工作中，我努力保持著高度的熱情和積極性。作為一名前臺，我將竭盡所能為客戶提供高品質(zhì)的服務，以及為公司贏得更多的商機、口碑、以及榮譽。希望您能夠給我一個轉(zhuǎn)正的機會。期待您的批準和回復！

再次感謝您對我的支持！

敬禮！

申請人：XXX

日期：XXX

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇5

前臺轉(zhuǎn)正工作成果總結(jié)

作為一名前臺，我很榮幸能夠順利轉(zhuǎn)正成為公司的一員。在這段時間里，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機會，收獲了不少成果，也認識到了自己的不足之處。在這里，我想總結(jié)一下我這段時間的工作成果，為自己以及其他前臺同事積累一些經(jīng)驗。

一、工作表現(xiàn)

在工作中，我一直秉持著認真負責的態(tài)度，努力克服工作中遇到的各種困難，為公司的順利運營做出了貢獻。具體來說，我的工作表現(xiàn)有以下幾個方面：

1.接待工作

作為前臺，接待工作是我最主要的工作之一。我總是以微笑的面容、熱情的態(tài)度和專業(yè)的技巧迎接前來咨詢或者辦理業(yè)務的客人。在接待過程中，我總是仔細傾聽客人的需求，耐心解答客人的問題。

2.業(yè)務處理

除了接待客人以外，我還負責各種業(yè)務的處理，例如快遞收發(fā)、文件傳遞、電話接聽等。我自始至終都能夠嚴格按照公司的規(guī)章制度處理各項業(yè)務，確保業(yè)務的順暢運轉(zhuǎn)。

3.保持辦公環(huán)境整潔

我也注意到了辦公環(huán)境的整潔對于客人和企業(yè)形象的重要性。因此，我會定期清潔前臺的桌面、電腦及周圍的環(huán)境，并且及時清理大廳等公共區(qū)域垃圾和雜物。

4.維護公司安全

作為前臺工作人員，我也有責任維護公司的安全環(huán)境。我經(jīng)常檢查大廈的門窗是否關好，是否存在安全隱患；也會對進出公司的人員進行核實，保證公司的安全。

二、工作亮點

在這段時間里，我也有一些較為亮點的工作，以下是值得一提的幾個方面：

1.為客戶帶來便利

通過系統(tǒng)化的管理和優(yōu)質(zhì)服務，我?guī)椭蛻艨s短了等待的時間，避免了客戶在等待時的煩躁心情。同時，我也注重傾聽客戶的聲音，及時反饋問題，為客戶提供更好的服務。

2.幫助單位處置問題

在我入職的初期，曾發(fā)生過一些工作難題。我積極與同事溝通協(xié)作，解決了問題，為單位提供了幫助。同時，我也總結(jié)了問題發(fā)生的原因，為改善工作提供了有價值的建議。

3.幫助新同事適應工作崗位

在此期間，我也有幸接待了不少新同事和實習生。作為前臺工作經(jīng)驗比較豐富的員工，我在時間馬上指引新同事認識工作流程、熟悉部門業(yè)務。還幫助新同事了解公司的文化、愿景、使命等，幫助新同事融入公司。

三、自我反思

總結(jié)這段時間里的工作經(jīng)歷和成果，我也不難發(fā)現(xiàn)自己的不足。比如，我在處理業(yè)務過程中，有時候會因為時間匆忙而疏忽一些具體的細節(jié)，需要更加細致的思考和規(guī)劃。另外，我也意識到了，個人之間要協(xié)調(diào)配合工作，遇到問題要善于傾聽，盡快與他人協(xié)商，形成團隊合作力量。

四、結(jié)語

在過去的這段時間里，我的工作成果和亮點都受到了公司領導和同事的肯定，我也深感自己在工作中取得的進步和成長。我將繼續(xù)努力，并且和全體員工一起，共同打造一個更加優(yōu)秀、穩(wěn)定、可靠的企業(yè)形象。感謝你們的支持和關注。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇6

前臺轉(zhuǎn)正申請書總結(jié)

在我擔任前臺職位的這段時間里，我深感自己的成長和進步。我想通過這封轉(zhuǎn)正申請書，向公司展示我在崗位上的表現(xiàn)，并請求正式成為公司的一員。

作為一名前臺，我始終保持積極向上的態(tài)度，并且對工作充滿熱情。無論是接待來訪客戶，還是處理電話咨詢，我都以親切熱情的微笑對待每一位顧客。我善于傾聽，并且盡最大努力滿足顧客的需求。在工作中，我總是努力保持良好的形象和禮儀，以確保客戶對公司的第一印象始終保持正面。

在快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境中，我展現(xiàn)了出色的組織能力和多任務處理能力。我能夠同時應對多個任務，并在緊迫的時間內(nèi)高效完成。我學會了如何管理來訪客戶的排隊，同時處理電話咨詢和核對預訂信息。我始終保持冷靜，不受外界干擾，并且能夠處理突發(fā)狀況和解決問題。在我任職期間，客戶抱怨和糾紛的次數(shù)明顯減少，這得益于我有效的溝通和解決問題的能力。

我的學習能力和適應能力也是我展示出色表現(xiàn)的重要因素。在熟悉公司的產(chǎn)品和服務方面，我始終保持敏銳的興趣，主動學習并熟悉各種知識和技巧。我能夠自主完成工作，不依賴他人指導，并且在短時間內(nèi)快速掌握新技能。我不斷尋求反饋和改進，以便更好地服務客戶并滿足公司的需求。

我還具備團隊合作精神和出色的人際關系能力。作為團隊的一員，我積極參與協(xié)作項目，并與同事們保持良好的溝通和互助。我樂于分享自己的知識和經(jīng)驗，并且經(jīng)常主動提供幫助和支持。與此同時，我也善于處理同事之間的不同意見和沖突，以確保團隊的和諧和有效運作。

通過我的努力和努力，我相信我已經(jīng)證明了自己是一名值得信賴并且可以依靠的前臺。我希望將我的職業(yè)生涯發(fā)展在這個公司，并在這個角色中繼續(xù)成長。我會繼續(xù)努力學習和改進，并為公司的成功做出更大的貢獻。

我希望能夠獲得公司對我的轉(zhuǎn)正認可，并正式成為公司的一員。我將繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度，并以專業(yè)的工作態(tài)度和出色的表現(xiàn)為公司帶來更多的價值。感謝您對我的關注和支持，期待能夠得到您的肯定。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇7

文員前臺轉(zhuǎn)正總結(jié)

一、綜述

在過去的一年里，我作為一名文員前臺在公司工作，經(jīng)歷了許多工作和成長的機會?，F(xiàn)在，我非常高興地宣布，我已經(jīng)成功地完成了我的轉(zhuǎn)正期，并獲得了公司的認可和肯定。通過這篇綜合總結(jié)文章，我將回顧我的工作經(jīng)歷、成就和學習經(jīng)驗，并展望未來的發(fā)展方向。

二、職責與成就

在我擔任文員前臺的角色期間，我負責接待客戶、處理文檔和數(shù)據(jù)記錄、協(xié)調(diào)辦公室行政事務等工作。通過不斷努力和實踐，我取得了一些具體的成就，為公司做出了積極的貢獻。

首先，我發(fā)展了出色的溝通技巧和人際關系能力。每天與各種背景和需求的客戶進行有效交流，是我成長最快的地方。我學會了傾聽和理解客戶的需求，善于提供專業(yè)的解答和協(xié)助，這提高了客戶滿意度和公司聲譽。

其次，我在文件處理和記錄方面展現(xiàn)了嚴謹和高效的工作態(tài)度。我精通多種辦公軟件和文檔處理工具，能夠迅速準確地處理不同種類的文件，并建立了完善的文件檔案系統(tǒng)。這使得辦公室的工作流程更加順暢和高效。

另外，我在協(xié)調(diào)辦公室行政事務方面也做出了一些突出貢獻。通過有效的時間管理和組織能力，我能夠同時處理多個任務，并保證它們按時完成。我還與其他部門密切合作，確保各項行政事務的高效運行。

三、學習經(jīng)驗

在工作中，我積極主動地學習和成長，提升自己的知識和技能。以下是我在這個過程中獲得的一些重要學習經(jīng)驗。

首先，持續(xù)學習和自我提升是非常重要的。在這個快速發(fā)展的時代，只有不斷學習和適應新知識，才能夠保持競爭力。因此，我抽出時間學習相關的專業(yè)知識，參加培訓課程和研討會，不斷提高自己的能力。

其次，與同事和團隊合作是取得成功的關鍵。通過與其他同事合作，我學會了分享和傾聽，尊重和批評他人的意見，形成了良好的團隊合作精神。這促進了與同事的有效溝通和工作效率。

另外，保持積極的心態(tài)和工作熱情也是非常重要的。面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，我始終保持堅持不懈的努力和樂觀的態(tài)度。這幫助我克服了許多挑戰(zhàn)，并為團隊帶來了積極的氛圍。

四、未來發(fā)展

通過這一年的工作經(jīng)驗，我對自己的未來發(fā)展有了更清晰的目標和規(guī)劃。我希望繼續(xù)在文員前臺工作的基礎上，進一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能。

首先，我打算進一步深入學習相關的專業(yè)知識。通過參加專業(yè)課程和資格認證考試，我希望能夠成為業(yè)務領域的專家，并能更好地為公司提供服務。

其次，我將繼續(xù)加強溝通和人際關系能力。這對于我的職業(yè)發(fā)展非常重要，因為良好的溝通能力能幫助我更好地與客戶和同事合作，并促進自己在團隊中的發(fā)展。

另外，我還計劃提高自己的領導力。我希望能夠擔任更多責任和挑戰(zhàn)，帶領團隊并實現(xiàn)更高的績效目標。

五、總結(jié)

在作為文員前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié)中，我回顧了我的工作成就和學習經(jīng)驗，并展望了未來的發(fā)展方向。我為自己在這一年里所取得的進步和成就感到自豪，同時也感謝公司給予我的機會和支持。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習和提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇8

一、個人的工作情況

作為一名新人，我在剛進入酒店后，就被安排了長達x周的培訓。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學會如何在酒店的前臺工作。在這學會如何的做好這份工作。

和自己過去所想的不同，自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡單的職業(yè)，并不是簡單的在柜臺站好當一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面，酒店的房間、業(yè)務、菜品、配置，這些都是非常重要的，因為我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢！我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。

在這段時間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務。也能更好的完成自己的職責。在后面的幾個月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。

二、不足

這幾個月的工作，自己在剛開始的時候，實在是有些自大，導致工作沒多好，錯誤倒是犯下了不少。不過好在領導并沒有非常嚴厲的批評，只是在一點點的教導我該怎樣去面對顧客，怎樣去做好自己的工作。在領導和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點和問題，漸漸的，自己也變得更加出色。

三、總結(jié)

這段時間來，自己真的給大家添了很多的麻煩，但是，我也從大家這里學會了很多。在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！讓自己能為酒店做出更多的貢獻！

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇9

酒店前臺領班轉(zhuǎn)正總結(jié)

作為一名酒店前臺領班，我感到無比榮幸，因為我最近成功轉(zhuǎn)正。在這篇文章中，我將詳細回顧自己轉(zhuǎn)正的經(jīng)歷，并分享我在這個過程中學到的一些寶貴經(jīng)驗。

任職前臺領班的這段時間，我深刻認識到這個職位的重要性和挑戰(zhàn)。我不僅需要在高峰時段處理繁忙的客人需求更需要指導并團結(jié)一個團隊，確保前臺工作有序且順暢。因此，我很自豪地表示我不僅在個人技能上不斷提升，也在領導和管理方面有了很大的進步。

首先，我學會了高效溝通。作為酒店前臺領班，與客人和員工之間的有效溝通至關重要。我意識到不同人有不同的需求和期望，因此我學會了傾聽和理解，并挖掘出他們真正需要的服務。這幫助我更好地滿足客人的需求，并提供高質(zhì)量的服務。另外，我也注重與團隊成員之間的溝通，鼓勵他們分享問題、意見和建議。這種開放的溝通氛圍讓我們的工作環(huán)境更加融洽，而且工作效率也得到了提高。

其次，在管理方面，我注重團隊建設和協(xié)調(diào)。我努力鼓勵團隊合作和互相支持，確保前臺工作中各個環(huán)節(jié)緊密配合。我明確了每個人的職責和任務，并通過團隊會議、培訓和示范來強化這些原則。在工作中，我也善于給予員工及時的反饋和表揚，激勵他們繼續(xù)努力。當團隊面臨挑戰(zhàn)時，我及時調(diào)整工作任務和分配資源，以確保工作順利進行。通過團隊的努力，我們成功解決了很多問題，提高了工作的效率和質(zhì)量。

此外，我還不斷提升自己的專業(yè)技能，以更好地擔任前臺領班的職責。我參加了相關的培訓課程和研討會，學習并掌握了酒店管理系統(tǒng)、客戶關系管理以及熟練運用各種辦公軟件的技能。這些技能的提升，使我能夠更好地協(xié)調(diào)前臺與其他部門之間的合作，提高了客戶服務的質(zhì)量和效率。

在整個轉(zhuǎn)正的過程中，我始終保持著積極主動的態(tài)度，并時刻關注并熟悉酒店行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢。我認為這是不斷進步和適應變化的關鍵。我積極參與酒店各項工作和活動，并提出改進建議以提高工作效率和質(zhì)量。我也主動向經(jīng)理和其他同事請教，在工作實踐中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。這種積極主動態(tài)度不僅讓我自己得到了成長和發(fā)展，也使我成為了其他員工和同事的表率。

總而言之，這段時間的工作經(jīng)驗讓我對自己有了更多的認識，并且成為了一個更好的酒店前臺領班。通過不斷學習和提高溝通、管理和專業(yè)技能，我能夠更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和壓力，同時也提供了更好的服務和卓越的管理。我非常感激這段經(jīng)歷，相信它會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生長久的影響，讓我更加有信心地迎接未來的挑戰(zhàn)。

前臺轉(zhuǎn)正的總結(jié) 篇10

就在轉(zhuǎn)眼之間，我來到我們公司已經(jīng)有__之久了，在學到了很多東西的同時也發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。不得不說能夠來到我們公司是我的幸運，公司內(nèi)的大家都非常的熱情，哪怕我問一些比較淺顯的問題，在空閑之余也不介意給我解答，讓我能夠從一個剛剛畢業(yè)的學生迅速的蛻變成合格的工作人員。這里我也想將我來到公司以后的工作和成長做一個總結(jié)，以方便我之后的學習與工作。

一、公司辦公室工作方面

作為一個初次步入職場社會的人，我在很多地方都有欠缺，例如心態(tài)、習慣、工作經(jīng)驗、工作能力等方面，都是需要打磨和學習。而我來到公司的這些時間里，雖然不能說將這些不足完全彌補，但是也有很大的改變。

例如最基本的工作能力和經(jīng)驗方面，在工作中我積極地向各位同事請教，憑借著本身的一些技能和理解力，并沒有花很久就迅速的上手了。但是單單上手還不行，我在工作中發(fā)現(xiàn)哪怕是做同樣的事情，其他同事也比我要快要好，更別提在工作上遇到一些問題時的處理方式和效果了。于是我收起了那一點點竊喜，繼續(xù)虛心的向他人學習，并且在工作中將這些經(jīng)驗盡可能的運用在工作之中去，不僅僅是用頭腦記，也是在用身體用習慣來記下這些他人費心總結(jié)的技巧和經(jīng)驗，目前已經(jīng)取得了一些不錯的成果。

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié)(合集11篇)

假如您對于“物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié)”還不太熟悉，幼兒教師教育網(wǎng)誠摯地建議您不妨看看以下這篇文章。撰寫文檔的過程可以極大地促進我們對業(yè)務流程的理解，而廣泛涵蓋各種范文的閱讀則能指導我們在與他人進行溝通和合作時更加高效。如果您正因?qū)懛段亩械筋^疼，不妨細讀下列網(wǎng)站內(nèi)容！

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

尊敬的領導：

首先，感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的'帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

接手.xx項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度;

2、保安部周勤務執(zhí)行制度;

3、保潔勤務工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在xx總的帶領下，在公司領導的支持下，xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。

述職人：xxx

xxxx年x月x日

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。具體可參考這篇：前臺文員工作總結(jié)

二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

以上就是我20xx上半年的工作總結(jié)，希望在下半年我會越做越好。

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還勝作上，都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域___的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與___單位的領導和同事們的助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

轉(zhuǎn)眼來——已__月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，——給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們——所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的__個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了__年的物業(yè)費，盡管只有——__多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在——這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20____年__月__日來到——服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是——物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是——物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4.、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到某某花園某某物業(yè)客服部已兩年多了。某某年對于某某物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這一年中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在“某某“的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。某某年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。

自某某年月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工棟，共計戶住宅，共單元。二期工程已完工某某棟，共計某某戶住宅，共某某單元。總體上已收樓某某棟，辦理入住某某戶，其中具備辦理入住條件共某某戶，未辦理入住手續(xù)為某某戶。閑置房屋共計某某戶，其中空置房某某戶，樣板間戶，工程抵款戶，施工單位辦公借用戶，具備辦理入住條件未辦理入住某某戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有某某戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展某某—某某年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，B5已到期某某戶，現(xiàn)已催繳收取某某戶，B2已到期某某戶，現(xiàn)已繳納某某戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

某某年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來某某年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇6

試用期結(jié)束了，我在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了物業(yè)前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對試用期的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇7

xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目， xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。

4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、棋x室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入

庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、

思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)眼來xxxx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxxx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們xxxx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xxxx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xxxx服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xxxx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xxxx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇9

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼試用期結(jié)束了。在即將過去的試用期里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對試用期的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪業(yè)主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇10

從入職到轉(zhuǎn)正自然在前臺工作中經(jīng)歷了不少艱辛，但能夠迎來轉(zhuǎn)正的契機自然意味著過去的努力是值得的，工作中付出的諸多努力讓我在職場道路上成長了許多，我也很感激領導和同事們能夠在工作中給予自己不少指導，面對轉(zhuǎn)正后的各項挑戰(zhàn)應該要做好充分的準備，因此我總結(jié)了轉(zhuǎn)正前的工作經(jīng)驗并以此來指導今后的自己。

明確前臺人員的職責并做好來訪人員的登記工作，每當有客戶前來物業(yè)的時候都會積極為對方進行服務，主要是了解客戶的來意并做好相應的登記，而且我也會根據(jù)客戶的需求聯(lián)系相關部門的員工，這樣的話也能夠盡快解決客戶的問題并讓對方感到滿意，我明白前臺工作的完成往往代表著物業(yè)的形象，所以我會注重自身在工作中的表現(xiàn)并反思服務水平是否足夠優(yōu)秀，我也能夠嚴格遵守物業(yè)的制度并以此來強化自身的能力，在記錄好客戶信息的同時也會將其反饋給部門領導，在交接班的時候也會向值班人員詳細說明自己工作期間的狀況。

做好物業(yè)各類費用的催收以及繳納工作，物業(yè)管理費用的收取在我看來是項艱巨的任務，主要是部分業(yè)主意識不到物業(yè)服務的重要性，事實上無論是物業(yè)衛(wèi)生的打掃還是公共設施的維護都需要物業(yè)進行處理，然而每次物業(yè)費用都需要反復催促才能夠收齊，因此向業(yè)主說明繳納物業(yè)費用的重要性也是自己的職責所在，作為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁讓我很重視自身工作的完成，而且我也會負責物業(yè)公司的水電以及網(wǎng)絡費用的繳納工作，積極做好這項工作并保管好索取的發(fā)票是很重要的。

認真接聽電話并及時反饋業(yè)主的意見，電話接聽工作的完成是前臺人員的職責所在，所以我會認真聽取電話內(nèi)容并做好相應的記錄，這樣的話則能根據(jù)對方的需求做好電話轉(zhuǎn)接或者意見反饋工作，而且我也會通過溝通過程中的記錄來跟進意見的處理狀況，及時反饋問題的處理進度從而獲得對方的理解，而且我在下班前會向部門領導匯報當天的前臺工作狀況，能夠嚴謹?shù)刈龊眠@項工作讓我逐漸獲得了物業(yè)領導的認可，我也將繼續(xù)做好本職工作并致力于成為優(yōu)秀的前臺人員。

通過以往在前臺工作中積累的經(jīng)驗讓我得以轉(zhuǎn)正，我很重視前臺工作的完成狀況并始終以較高的標準要求自己，我會繼續(xù)做好前臺工作并圍繞著物業(yè)的發(fā)展方向而努力。

物業(yè)前臺的轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇11

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

畢業(yè)后幾個月，我找到了一份在物業(yè)前臺的工作。作為一個試用員工，我在這幾個月經(jīng)歷了各種各樣的考驗與問題，感謝有那些熱心的同事來幫助我，經(jīng)過這次的工作，我感到自己有了脫胎換骨般的改變，如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束，我特地寫下這份工作總結(jié)，希望我不要忘了自己的這段經(jīng)歷，讓我從過往中收集分享經(jīng)驗，不斷的在這份工作中提升自己。

一、在思想上

作為一位員工，我非常了解我再不是呆在學校保護下的雛鳥，在面對自己工作方面，我自始至終都是保持著認真努力的心態(tài)。上班不遲到，工作時多想、多問、多動，在工作之時多學習。

在心理上我已經(jīng)擺脫了學生時代的認知，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助，還改變了自己懶惰的性子。

二、在工作上

在經(jīng)歷了一段時間的工作后，我發(fā)現(xiàn)，雖然在之前有培訓，但是實際上，做上一次比學上十次都有效果。但是關于培訓時所教導的那些細節(jié)，我可都不敢怠慢，這些都是老員工們累積下來的經(jīng)驗，光靠我自己在工作中體驗是很難全部記住的。

雖然我注重在實踐中學習，但是這樣同事也會讓我犯下許多的問題，還好有熱心的同事在我遇上難題的時候幫助了我。所以在之后我便開始注重起那些工作時的細節(jié)來。

作為一名物業(yè)前臺，我們的主要工作還是面對業(yè)主們。我們平時的工作就是接聽打來的電話，回答業(yè)主的詢問或是轉(zhuǎn)接電話到相關部門，然后就是做好記錄。

面對直接前來咨詢的顧客，我們的服務態(tài)度也一定好好，不僅在禮貌上要到位，也要時刻照顧到顧客。為顧客搬把椅子或者是倒杯水，這都是分內(nèi)的事。當然，最主要的就是好好的回應顧客的需要，面對問題一定要回答的準確，如果不懂就盡快去問相關人員。

三、與同事的交流方面

身為一名試用員工，我要做的和學的都有很多，所以我都盡量在工作中將自己最好的一面表現(xiàn)出來。每次上班，我都會早早的來到公司將前臺先打掃一遍，整理好文件。和同事們熱情的打招呼。就現(xiàn)在來說，我和很多的同事關系都很好，大家對我也是非常的友善。

四、總結(jié)

經(jīng)歷了幾月的努力，我相信我能做好這份工作，但我還有很多的地方需要提升，這需要我在之后的工作中不斷的累積和磨礪，祝我和xx物業(yè)在之后都能越做越好！