話務(wù)員年終工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2023-07-29 話務(wù)員年終工作總結(jié)

話務(wù)員年終工作總結(jié)精華。

編輯經(jīng)過認(rèn)真挑選為大家推薦這篇富有收獲的“話務(wù)員年終工作總結(jié)”。時(shí)間匆忙地流逝，即將和今年繁雜的工作告別?，F(xiàn)在是時(shí)候撰寫一份關(guān)于崗位的年度總結(jié)了，因?yàn)橹挥型ㄟ^深入了解過去，及時(shí)糾正自身錯(cuò)誤，我們才能夠進(jìn)一步提升自己。

話務(wù)員年終工作總結(jié)【篇1】

時(shí)光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)x年多了。從起初對(duì)工作的一無所知到此刻的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不一樣的心路歷程。經(jīng)過x年多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸。

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能簡(jiǎn)便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。能夠說，從上班的第x天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過電話傳送過去，心里充滿了成就感。

可是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“多謝”，那份活力已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。

經(jīng)過x年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次，要有xx分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第一，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，可是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語境。

第二，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第三，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

最終，要做好工作反思。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)歡樂而又合格的xx話務(wù)員。

話務(wù)員年終工作總結(jié)【篇2】

作為一名話務(wù)員，在一年的工作中，我們面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，但是我們也取得了許多值得慶祝的成就。在這篇文章中，我將會(huì)總結(jié)我過去一年的工作經(jīng)歷，探討我取得的成功和未來如何改進(jìn)我自己以及我的工作。

一、工作績(jī)效：

作為一名話務(wù)員，我的主要職責(zé)是與客戶進(jìn)行電話溝通，解決他們?cè)诋a(chǎn)品使用過程中遇到的問題，同時(shí)也需要向他們推薦公司的其他服務(wù)。在過去的一年里，我完成了65%以上的電話咨詢服務(wù)，每位客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)也全部高于90分。在這方面，我非常自豪。除此之外，我也完成了大量的工作任務(wù)，如客戶信息核實(shí)、業(yè)績(jī)報(bào)告等，全部按時(shí)完成。

二、個(gè)人成長(zhǎng)：

通過這一年的工作，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能，如溝通技巧、快速解決問題的能力、以及情緒管理等。我的溝通技巧逐漸變得更加成熟、得體，與客戶溝通的效果也更加順暢。我也更加善于觀察和分析客戶的需求，以便能夠更準(zhǔn)確和全面地解決他們的問題。

三、團(tuán)隊(duì)合作：

作為一名話務(wù)員，與其余成員的良好合作關(guān)系是非常重要的。在這個(gè)過程中，我逐漸意識(shí)到互幫互助、良好合作是工作的關(guān)鍵。我和我的同事們一起共同處理日常任務(wù)，討論如何更好地滿足客戶需求，一同為公司的目標(biāo)而努力，這給我留下了深刻的印象。

四、未來工作計(jì)劃：

盡管我已經(jīng)取得了許多的成績(jī)，但是我依然有著成長(zhǎng)的空間。第一，我希望能夠提高自己的溝通技巧，向客戶傳遞更多的信息和能夠更好地認(rèn)知客戶的需求。其次，我希望加強(qiáng)我的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)和同事的互動(dòng)和協(xié)作能力。最后，我希望更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并能夠更全面地服務(wù)客戶。

總之，過去的一年對(duì)我來說是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過程。通過自己的努力，我取得了很多的好成績(jī)，同時(shí)也學(xué)到了許多實(shí)用的技能。我希望將來能夠更努力、更加努力地工作，同時(shí)也可以不斷提高自己，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

話務(wù)員年終工作總結(jié)【篇3】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是114呼叫中心的一名話務(wù)員，我在這里已經(jīng)為公司工作了多年。這是我本人的職業(yè)生涯中很重要的一部分，也是我最為自豪的一部分。作為話務(wù)員，我的任務(wù)是接聽客戶的電話并提供幫助和解決方案。我認(rèn)為這項(xiàng)工作不僅需要良好的溝通技巧，還需要較高的技術(shù)水平和快速的反應(yīng)能力。

首先，我想談一下我的溝通技巧。在過去的幾年中，我接聽了各種大小各異的電話。有些電話是充滿挑釁和不滿的，有些電話可能是緊急求助，需要迅速采取行動(dòng)。在任何情況下，我都盡力保持冷靜，并向客戶傳達(dá)我可以提供的信息和幫助。我相信，良好的溝通技巧是一名話務(wù)員最重要的技能之一。沒有這個(gè)技能，話務(wù)員將難以有效地與客戶交流，并為他們提供解決問題的方案。

其次，我想談一下我的技術(shù)水平。作為一名話務(wù)員，我必須非常熟悉使用公司的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，并且能夠快速有效地查找信息，以便為客戶提供準(zhǔn)確的解決方案。在過去的幾年中，我已經(jīng)熟練掌握了公司提供的各種工具和資源，這并不容易。我每天花費(fèi)很多時(shí)間研究和學(xué)習(xí)新的工具和技術(shù)，以便更好地服務(wù)客戶。

最后，我想談一下我的反應(yīng)能力。在114呼叫中心工作的一個(gè)重要職責(zé)是能夠快速響應(yīng)客戶的需要。當(dāng)一位客戶撥打我們的電話時(shí)，我們必須盡快理解他們的問題，并給予及時(shí)的反饋。這需要我們快速而準(zhǔn)確地思考，以便準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的問題和需求，并采取必要的行動(dòng)。在過去的幾年中，我已經(jīng)鍛煉出了快速反應(yīng)的能力，對(duì)于客戶的問題和要求，可以迅速做出正確的反應(yīng)。

總的來說，我認(rèn)為自己作為一名話務(wù)員表現(xiàn)良好。我在工作中堅(jiān)持盡職盡責(zé)，并且不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地服務(wù)客戶。我很榮幸能夠在114呼叫中心工作，并且希望能夠繼續(xù)在這里工作。

謝謝您對(duì)我的時(shí)間和關(guān)注，我期待著您的回復(fù)。

此致

敬禮！

話務(wù)員：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

話務(wù)員年終工作總結(jié)【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是114電話客服中心的一名話務(wù)員，非常榮幸能夠在這里向您述職報(bào)告。

過去一年，我和我的團(tuán)隊(duì)在客服服務(wù)方面取得了一些進(jìn)展。我認(rèn)為這主要得益于我們不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，以及積極探索更加有效的客服方式和工具。下面是我對(duì)過去一年的工作總結(jié)和思考。

一、個(gè)人素質(zhì)和能力的提升

作為一名電話客服人員，我深知對(duì)技能和素質(zhì)要求很高。過去一年，我主要進(jìn)行了以下方面的提升：

1.語言表達(dá)能力：通過模仿優(yōu)秀的同事，我學(xué)會(huì)了更好地運(yùn)用語音語調(diào)、表情和口吻等，讓客戶感受到我的真誠(chéng)和專業(yè)。我也學(xué)會(huì)了更清晰和禮貌地表達(dá)，例如更加優(yōu)雅地使用感謝和致歉等詞匯。

2.咨詢技能：我認(rèn)為我們?cè)谔幚砜蛻魡栴}時(shí)，首要的任務(wù)是了解客戶要求和難點(diǎn)。因此，我更注重傾聽和理解，并且學(xué)習(xí)提問技巧，以便更好地挖掘客戶需求和期望，為客戶提供更好的解決方案。

3.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：我不僅熟悉公司的各種服務(wù)和功能，而且積極了解相關(guān)行業(yè)信息和市場(chǎng)趨勢(shì)，以便更好地解決客戶問題和提供建議。

4.工具使用能力：隨著客服技術(shù)的發(fā)展，我們使用的工具也越來越多，例如呼叫中心、客戶關(guān)系管理軟件和智能應(yīng)答機(jī)器人等。我不僅要求自己掌握這些工具的使用技巧，而且嘗試?yán)眉夹g(shù)提高工作效率和客戶滿意度。

二、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)提升

過去一年，我所在的團(tuán)隊(duì)也取得了一些進(jìn)展。我們提高客服質(zhì)量和效率的措施主要如下：

1.更好的團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作：我們實(shí)行了更加頻繁和有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和工作討論，以便更好地分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我們也建立了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)群，方便及時(shí)溝通和合作。

2.更加個(gè)性化和針對(duì)性的服務(wù)：我們通過分析客戶的行為和需求，提供更加個(gè)性化和有針對(duì)性的服務(wù)，例如定期推送符合客戶興趣的資訊和消息，或設(shè)計(jì)更加符合客戶心理的價(jià)位和優(yōu)惠方案。

3.智能化客服工具和渠道的應(yīng)用：我們?cè)诤艚兄行?、智能電話等方面不斷嘗試智能化工具和應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我們也加強(qiáng)和其他部門的協(xié)作，例如人工智能開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以便更好地利用技術(shù)推進(jìn)客服創(chuàng)新。

三、對(duì)未來工作的思考和計(jì)劃

對(duì)于未來工作，我打算在以下方面繼續(xù)努力和發(fā)展：

1.更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理問題解決流程和策略，為客戶提供更有針對(duì)性和實(shí)效性的解決方案。

2.進(jìn)一步提高外語能力和跨文化溝通能力，以便更好地為全球客戶提供服務(wù)。

3.主動(dòng)尋找和探索新的技術(shù)和工具，以便更好地提高工作效率和客戶滿意度。

4.加強(qiáng)個(gè)人品牌和影響力，在行業(yè)內(nèi)建立起一定的聲譽(yù)和人脈。

總之，我深信客戶服務(wù)是我們工作的核心，而我們作為客服人員，除了提高個(gè)人素質(zhì)和工作效率外，也要不斷探索和應(yīng)用新的工具和技術(shù)，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我相信在未來的工作中，我們的團(tuán)隊(duì)能夠不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝您對(duì)我的關(guān)注和指導(dǎo)。

話務(wù)員年終工作總結(jié)【篇5】

20xx年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn)，亦是一個(gè)起點(diǎn)；它承載著我的成長(zhǎng)，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結(jié)我的xx，反思這一年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個(gè)良好的鋪墊。

一、勤于思

創(chuàng)新是一個(gè)民族提高的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會(huì)有別于學(xué)校，工作有別于學(xué)習(xí)，便民服務(wù)中心是xx年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個(gè)平臺(tái)建好、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員，大至整個(gè)“中心”的發(fā)展，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這一年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的，嚴(yán)謹(jǐn)，措辭適當(dāng)，不斷地思考怎樣表述更適宜、更精彩。工作貴于思，而思則貴于勤，每一個(gè)人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不一樣于話務(wù)員在一線直接與市民對(duì)話，可是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢？

二、敏于行

勤于思，必然要敏于行。這是一個(gè)特殊的平臺(tái)，在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手、很重要，而有些則是很簡(jiǎn)單的小事，那么要有區(qū)別的對(duì)待嗎？答案必然是否定的！我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn)，話務(wù)員在這么努力著，我們也是。作為新的單位，這一年“中心”進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)，從“青年禮貌號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺(tái)賬，把我們的風(fēng)采，把我們的工作呈此刻大眾的面前，使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同、肯定。

三、樂于得

工作的一年是成長(zhǎng)的一年，這一年我在同事的幫忙和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對(duì)這份工作了解、熟悉，開始懂得什么叫職責(zé)，開始學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然也更加認(rèn)識(shí)自我很多的不足，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自我懂得很少，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，而生活更是我最大的教師，做一個(gè)有心人，讓生活為我所用。

我們總是在感慨時(shí)光流逝，歲月無情，時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活，工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕?，我們唯有不斷地提高，健康地成長(zhǎng)，不懈地努力，為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的，為這個(gè)偉大的時(shí)代！

話務(wù)員年終工作總結(jié)【篇6】

114話務(wù)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

您們好！我是114話務(wù)員XXX，非常榮幸能夠在這里向大家做一次述職報(bào)告。

在過去的一年中，我與我的團(tuán)隊(duì)一起工作，共同為公司的發(fā)展做出了較大的貢獻(xiàn)。下面，我將就自己的工作情況、團(tuán)隊(duì)的合作情況、以及所取得的成績(jī)進(jìn)行介紹。

一、工作情況

我在114公司擔(dān)任話務(wù)員已有兩年時(shí)間，我主要的工作職責(zé)是接聽電話，為客戶提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。在這期間，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。我認(rèn)真完成了公司交給我的任務(wù)，確保了電話接聽質(zhì)量和效率。除此之外，我還負(fù)責(zé)處理投訴，幫助客戶解決問題，維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度。

二、團(tuán)隊(duì)合作

在去年，我所在的團(tuán)隊(duì)共有10名小伙伴。我們互相學(xué)習(xí)、交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我作為團(tuán)隊(duì)的一員，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，與同事們共同完成公司發(fā)展中的任務(wù)。

三、成績(jī)總結(jié)

在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)克服了許多困難，并取得了一些成績(jī)。我們的電話接聽率達(dá)到了90%以上，業(yè)務(wù)處理率也提高了10%。在處理客戶投訴時(shí)，我們也取得了很好的效果，客戶滿意度得到了顯著提高。同時(shí)，我還努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高了自己的個(gè)人能力。

四、展望未來

回顧過去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也存在著一些問題和不足。在未來的工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，在不斷提高自身服務(wù)水平的同時(shí)，更好地為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，成為對(duì)公司有貢獻(xiàn)、對(duì)行業(yè)有影響的人才。

以上就是我的述職報(bào)告，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的支持和關(guān)注，讓我能夠更好地發(fā)揮自己的能力和才華，更好地完成自己的工作任務(wù)。在未來的工作中，我會(huì)更加勤奮、努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量！

話務(wù)員年終工作總結(jié)【篇7】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是公司114客服中心的一名話務(wù)員，很榮幸能夠在這里向您報(bào)告我的工作情況。

首先，我要感謝公司對(duì)客服服務(wù)的重視和培訓(xùn)的支持。在公司培訓(xùn)的兩個(gè)月中，我學(xué)習(xí)了各種客服知識(shí)和技巧，包括電話接聽、短信回復(fù)、郵件處理等。通過模擬練習(xí)和實(shí)際操作，我掌握了一定的應(yīng)對(duì)技巧，能夠更好地和客戶交流和解決問題。

在崗位上，我認(rèn)真履行職責(zé)，按照公司要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。在接電話過程中，我嚴(yán)格按照問題分類，對(duì)于簡(jiǎn)單的問題，我能夠快速解決，并且對(duì)于復(fù)雜的問題，我會(huì)仔細(xì)詢問客戶詳細(xì)情況，并保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。同時(shí)，我還會(huì)為客戶制定個(gè)性化的解決方案，并建議客戶注意事項(xiàng)，以便他們更好地使用服務(wù)。

此外，我對(duì)自己的表現(xiàn)也有所反思和總結(jié)。我不斷地調(diào)整自己的思路和方法，嘗試改進(jìn)自己的計(jì)劃和安排，在客服服務(wù)中不斷提升自己的能力和水平。我的表現(xiàn)已經(jīng)受到公司主管和客戶的好評(píng)，也得到了同事的認(rèn)可和支持。

對(duì)于未來，我會(huì)繼續(xù)努力，培養(yǎng)更多更好的客服技巧，提高客戶服務(wù)水平，盡量解決客戶問題，并不斷反思和完善個(gè)人的工作能力。同時(shí)，我也會(huì)把公司的利益放在首位，不斷拓展自己的職業(yè)發(fā)展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地為公司服務(wù)。

最后，我再次感謝公司的支持和培訓(xùn)，并向領(lǐng)導(dǎo)保證，我一定會(huì)做出更好的表現(xiàn)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

敬禮！

以上為114話務(wù)員的述職報(bào)告，如有疏漏，望領(lǐng)導(dǎo)諒解。

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業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)【篇1】

XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

通過XX年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)【篇2】

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)【篇3】

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有非常多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌?chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使非常多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié)【篇4】

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁用心領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)敝匭陸行配置，用心調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性。

及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減少業(yè)務(wù)的逆選取，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xxx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作：

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)的狀況，上門意外險(xiǎn)保費(fèi)在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)用心走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)狀況等，而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)xxx萬，在嘗試中也取得了必須的效果，但是還未到達(dá)效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、推薦：

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，推薦公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是推薦公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，個(gè)性是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、開拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試營(yíng)銷。

多做文章。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)（精華九篇）

你的年度工作總結(jié)相當(dāng)不錯(cuò)嗎？?jī)?yōu)秀的員工都會(huì)為自己撰寫一份年度工作總結(jié)，以幫助他們?cè)O(shè)立明確的下一年工作目標(biāo)。作為參考，我們從互聯(lián)網(wǎng)上收集和整理了“基層公務(wù)員年終工作總結(jié)”。同時(shí)希望這個(gè)網(wǎng)站能給您提供一些有用的信息和幫助！

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇1)

20xx年x月通過國(guó)家公務(wù)員考試分到鄉(xiāng)人民政府工作，20xx年x月至今任黨政辦主任、鄉(xiāng)團(tuán)委書記、鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察室主任等職務(wù)。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，遵章守紀(jì)、恪盡職責(zé)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)同志、努力工作，得到群眾的認(rèn)可和鄉(xiāng)黨委、政府的好評(píng)。20xx、20xx連續(xù)兩年被評(píng)為嘉獎(jiǎng)。xx鄉(xiāng)位于xx區(qū)西北部，是一個(gè)比較偏遠(yuǎn)落后山區(qū)，我來到以后，并沒有感到悲觀，反而以極大的熱情投入到工作中，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完成角色轉(zhuǎn)變

我知道，要想從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變成一名優(yōu)秀的公務(wù)員，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完成理論與實(shí)踐的結(jié)合。為此，我先后學(xué)習(xí)了馬列主義、“三個(gè)代表”等重要思想，認(rèn)真鉆研各種業(yè)務(wù)知識(shí)，并向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志虛心請(qǐng)教，在工作中不斷鍛煉和提高自己，堅(jiān)定不移的執(zhí)行黨的路線及方針政策。此外，還積極參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和與工作相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到了學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用?，F(xiàn)在已基本適應(yīng)了現(xiàn)任工作，順利完成了角色的變化。

二、嚴(yán)于律己，以一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己

黨政辦公室是xx鄉(xiāng)黨委、政府的參謀，是一個(gè)窗口單位，擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理、綜合服務(wù)等重要職責(zé)，加班加點(diǎn)，占用雙休日、節(jié)假日是常事。對(duì)此，我能以事業(yè)為重，正確對(duì)待，毫無怨言，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地工作態(tài)度，以一個(gè)優(yōu)秀黨員的餓標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，扎扎實(shí)實(shí)對(duì)待每一項(xiàng)工作；無論大事小事，做到干一件成一件，力求把工作做細(xì)、做好、做精。同時(shí)主動(dòng)給自己壓擔(dān)子，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，做到嚴(yán)密周到，科學(xué)安排，確保每一項(xiàng)工作落到實(shí)處。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)。牢固樹立勤政廉政的意識(shí)，廉潔自律，始終做到自重、自醒、自信、自立，時(shí)刻銘記自己的歷史使命，自覺同一切腐朽思想和*行為作斗爭(zhēng)。

三、任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作

（一）做好群眾的接待工作

對(duì)來訪群眾，我都做到了熱情接待，對(duì)群眾提出問題能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再給予答復(fù)。三年來，共接待群眾三百余批六百多人次。

（二）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作

xx是中國(guó)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)，各級(jí)的檢查、考察以及采風(fēng)特別多，辦公室的接待比較頻繁。我時(shí)常告誡自己，辦公室工作無小事，做好一件事是小事，做錯(cuò)一件事是大事，不容半點(diǎn)閃失，所以我都盡心盡責(zé)做好每一件事，以高度負(fù)責(zé)的精神做好每一項(xiàng)工作。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作，我都能夠協(xié)同各部室認(rèn)真準(zhǔn)備接待，重大的接待還擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，確立了辦公室在同事、領(lǐng)導(dǎo)心目中的良好形象，提升了辦公室接待工作水平。

（三）做好機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)工作

辦公室事多人少，無論是領(lǐng)導(dǎo)的材料、會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生、會(huì)前的簽到、會(huì)議的服務(wù)有時(shí)都需我一個(gè)人獨(dú)立完成，每次會(huì)議的召開，我都提前幾天加班加點(diǎn)的去準(zhǔn)備。在機(jī)關(guān)事務(wù)管理上，我注重強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為群眾服務(wù)的水平，保證服務(wù)到位嚴(yán)格按章辦事，做好車輛、飯?zhí)谩C(jī)關(guān)設(shè)施等后勤工作的管理。

（四）做好公文處理、材料起草工作

進(jìn)一步規(guī)范文件的起草、收發(fā)、管理以及督查等工作，嚴(yán)把行文關(guān)、政策關(guān)、校對(duì)關(guān)，保證了行文的嚴(yán)肅性，提高了公文質(zhì)量，較好地完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的各項(xiàng)具體事務(wù)，沒有出現(xiàn)大的紕漏。準(zhǔn)備每一次大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)講稿，上報(bào)各種信息、材料，編發(fā)《XX工作》，傳遞會(huì)議精神及黨委、政府近期發(fā)展思路。做好黨務(wù)、政務(wù)信息公開，保證全鄉(xiāng)干部群眾及時(shí)了解黨委、政府的工作動(dòng)態(tài)。

（五）做好其他本職工作

幾年的基層工作，讓我認(rèn)識(shí)到辦公室工作并不是我的全部職責(zé)，村里老百姓有矛盾了要去處理；村里工程被堵了要去調(diào)解；民調(diào)工作要到組到戶的做工作；主汛期的三個(gè)月天天抱著辦公室電話睡覺；三年來，共查辦黨員違紀(jì)案件6起；圓滿完成了20XX年度鄉(xiāng)、村兩級(jí)黨委換屆、鄉(xiāng)團(tuán)委換屆工作，又好又快的完成全鄉(xiāng)8000余人新農(nóng)保錄入工作、辦好每年7月的入黨積極分子培訓(xùn)班、同時(shí)做好兩項(xiàng)制度銜接工作、人事工資管理、勞動(dòng)保障、食品藥品、黨統(tǒng)、干統(tǒng)及其他統(tǒng)計(jì)工作。

一年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，以及全體干部職工的支持配合下，我的思想和業(yè)務(wù)上有了一定的提高，工作也取得了一些成績(jī)。今后，我將繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，切實(shí)履行好崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，決不辜負(fù)組織、同志們的信任和期望。

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇2)

在正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立向上的崇高信念，高舉黨的理論偉大旗幟，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極貫徹上級(jí)一系列方針政策，緊緊圍繞工作要點(diǎn)，以服務(wù)“三會(huì)”為工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)實(shí)干，高效服務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，較好完成了工作任務(wù)。

一、不斷深入學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力

把學(xué)習(xí)作為提高理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和加強(qiáng)世界觀改造的主要手段和途徑，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，努力提高自身素質(zhì)和水平。一是注重政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重要理論，深刻領(lǐng)悟黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的堅(jiān)定性和自覺性，始終做到在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。二是注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過單位組織學(xué)習(xí)及自學(xué)等多種形式，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了憲法及各項(xiàng)法律法規(guī)、人大基礎(chǔ)知識(shí)，加快知識(shí)更新步伐，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力。三是注重理論聯(lián)系實(shí)際。從工作實(shí)際出發(fā)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，自覺地把新思想、新方法、新經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到人大工作中去，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。

二、圍繞會(huì)工作重心，努力提高行政服務(wù)水平

按照工作要求，立足本職工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，努力搞好行政保障工作，提高行政服務(wù)水平，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。一是發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)的工作作風(fēng)，在人代會(huì)和會(huì)會(huì)議前期，都能根據(jù)會(huì)議議程和各項(xiàng)保障要求，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真把握會(huì)議應(yīng)知事項(xiàng)，細(xì)化會(huì)議要求，努力做到心中有數(shù)，認(rèn)真加以總結(jié)并做好會(huì)前匯報(bào)，認(rèn)真做好各種會(huì)議前期工作，確保不出差錯(cuò)，不留死角，保障會(huì)議順利暢通，認(rèn)真鉆研保障水準(zhǔn)，規(guī)范保障水平，各項(xiàng)會(huì)議保障工作得到有序進(jìn)行;二是認(rèn)真為機(jī)關(guān)搞好服務(wù)。根據(jù)平時(shí)工作性質(zhì)和任務(wù)目標(biāo)，努力為機(jī)關(guān)搞好各項(xiàng)保障服務(wù)。辦公室是會(huì)日常事物常設(shè)機(jī)構(gòu)，工作任務(wù)繁重，責(zé)任重大，是會(huì)機(jī)關(guān)的眼睛，是對(duì)外展現(xiàn)人大良好形象的窗口，由此行政工作顯得尤為重要，所以在行政保障方面更要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真把握服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，細(xì)環(huán)節(jié)嚴(yán)要求，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不折不扣，最短時(shí)間，最高標(biāo)準(zhǔn)，最大效益的完成交辦的工作。擺正身份，端正思想，樹立一切都是為了服務(wù)的思想，平時(shí)工作中，電話的接收，情況的匯報(bào)，會(huì)議通知的傳達(dá)，材料領(lǐng)取和分發(fā)，辦公用品及會(huì)議保障用品的添置和保管等都能夠按照要求及時(shí)、準(zhǔn)確的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，及時(shí)、快速、有效地傳達(dá)貫徹到位，切實(shí)減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)，讓領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時(shí)間和精力思考問題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常活動(dòng)，做到勤記錄、多提醒，保證出行方便快捷。三是認(rèn)真做好行政服務(wù)保障總結(jié)工作。重點(diǎn)圍繞服務(wù)三會(huì)和會(huì)重大決策和工作部署，結(jié)合歷次會(huì)議保障經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)各種情況下的保障方案和辦法，形成好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)和方法，確保任務(wù)面前不緊張、不盲目、不盲從、不沖動(dòng)，確保各項(xiàng)保障任務(wù)的圓滿完成。

三、貫徹民主集中制，團(tuán)結(jié)一致干事業(yè)

在工作中，能夠擺正自已的位置，領(lǐng)導(dǎo)交給的工作能夠認(rèn)真對(duì)待，不折不扣地貫徹執(zhí)行。對(duì)自身的缺點(diǎn)和不足，敢于剖析，敢于揭丑亮短，能夠正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和同志們的批評(píng)，只要是正確的意見和建議，都虛心接受，堅(jiān)決改正;就是錯(cuò)誤的批評(píng)和建議，也拿來作參考，有則改之，無則加勉。加強(qiáng)與同志們之間的團(tuán)結(jié)，做到相互信任，互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，有損于團(tuán)結(jié)的事不干，大事講原則，小事講風(fēng)格，努力形成了辦公室工作的合力。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，做廉潔自律的模范

嚴(yán)格執(zhí)行黨的紀(jì)律和黨政干部關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格要求自已，做到自尊、自省、自警、自勵(lì)，自覺抵制金錢欲流、燈紅酒綠的誘惑，嚴(yán)把關(guān)口，防微杜漸。自覺抵制拜金主義、個(gè)人主義與腐朽思想的影響，防腐拒變能力不斷增強(qiáng)。自覺做到不打領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)、不利用領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)辦私事，謀私利。自覺接受群眾的監(jiān)督，做到表里如一，言行一致，樹立個(gè)人良好的形象。

工作以來，雖然取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，同志們的支持和幫助，工作離領(lǐng)導(dǎo)的要求和工作的需要還有一定差距，仍存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：學(xué)習(xí)抓得不緊，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，團(tuán)結(jié)同志方面還需加強(qiáng)等。在今后工作中，個(gè)人將更加勤奮學(xué)習(xí)，努力克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)在今后的工作取得優(yōu)異的成績(jī)。

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇3)

20__年,在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。按照政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的要求，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力，業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面，業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。三是自覺履行崗位工作職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工作中，注意認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。

四是遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。在工作中能夠自覺遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不擅離工作崗位;能夠尊重老同志，虛心求教，關(guān)心其他同志，熱情幫助;能夠積極配合其他部門共同完成工作任務(wù)。

回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然取得了一定的成績(jī)，也還存在著很多不足之處。如，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個(gè)別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，公文寫作能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，取得更好的成績(jī)。

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇4)

作為一種激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行公務(wù)員年終總結(jié)評(píng)比制度的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是調(diào)動(dòng)公務(wù)員的工作積極性，做好崗位工作。可見，這種制度對(duì)于公務(wù)員的行為有著強(qiáng)大的導(dǎo)向作用，即扮演了所謂的“指揮棒”的作用?；仡櫸覈?guó)實(shí)行公務(wù)員年終總結(jié)評(píng)比制度的發(fā)展歷史，我們不難體會(huì)到這一點(diǎn)。但令人遺憾的是這種制度在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)生了扭曲或變形，必須高度重視這個(gè)問題，并找出切實(shí)可行的辦法予以解決。這里，筆者談點(diǎn)認(rèn)識(shí)，以期拋磚引玉。

當(dāng)前我國(guó)公務(wù)員年終總結(jié)評(píng)比存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

第一，內(nèi)容陳舊。公務(wù)員年終總結(jié)評(píng)比的內(nèi)容，一直是沿引多年的“德、能、勤、績(jī)、廉(后來加上去的)”等方面，往往是同個(gè)部門的人的總結(jié)形式都是千篇一律，內(nèi)容大同小異;而且，第一年用電腦寫好的總結(jié)，接下來的年份總結(jié)都是在此基礎(chǔ)上改寫幾個(gè)字或者數(shù)據(jù)了事，應(yīng)付而已，沒有個(gè)性，更沒有體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代性。

第二，照本宣科。當(dāng)部門在召開公務(wù)員年終總結(jié)評(píng)比會(huì)議的時(shí)候，每個(gè)人都是拿事先打印好的材料進(jìn)行照本宣科，準(zhǔn)腔作勢(shì)，裝模作樣，好像是在歌功頌德，又像是致悼詞，當(dāng)一個(gè)人念完總結(jié)，其他同志進(jìn)行互相評(píng)價(jià)時(shí)也是八股腔調(diào)，都是成績(jī)占99.99%，不足的可以忽略不計(jì)，而且也是希望的正面祝語，反正都是表揚(yáng)與自我表揚(yáng)相結(jié)合，壓根兒就是你好我好大家都好，“大家好才是真的好”這句廣告詞也就成了熱門話。

第三，輪流坐莊。當(dāng)部門的人員都完成了年終總結(jié)評(píng)比的規(guī)定動(dòng)作后，部門負(fù)責(zé)人就評(píng)比的名額和有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行說明，圈定某個(gè)人，引導(dǎo)大家進(jìn)行所謂的無記名投票。如果連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀等次可以晉升一級(jí)工資的話，那么這個(gè)優(yōu)秀人選就是該部門的負(fù)責(zé)人(一把手);后來由于取消了這個(gè)利好規(guī)定，才出現(xiàn)了后來的優(yōu)秀等次輪流坐莊的事情。于是就出現(xiàn)了說是該被評(píng)為該年度的優(yōu)秀等次，說就請(qǐng)客，大家都來吃，因?yàn)榇蠹叶纪读似保蛘哒f是感謝投票(謝票)。

產(chǎn)生以上問題的原因是多方面的，主要是：年終總結(jié)評(píng)比的內(nèi)容比較落后、空洞，而且定性的多、定量的少，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，可操作性不強(qiáng)。

針對(duì)存在的問題和原因，至少可以采取以下對(duì)策：

一是創(chuàng)新內(nèi)容和形式。對(duì)公務(wù)員年終總結(jié)評(píng)比的內(nèi)容，應(yīng)該引入考核指標(biāo)體系，根據(jù)崗位工作科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)，以量化指標(biāo)為主。對(duì)公務(wù)員年終總結(jié)評(píng)比的形式，可以采取在自我總結(jié)的基礎(chǔ)上，采取打分的辦法，完成工作任務(wù)滿分，超額完成的按照比例加分，未完成的按照比例減分。

二是評(píng)比結(jié)果與待遇相掛鉤。被評(píng)為年度優(yōu)秀等次的，應(yīng)當(dāng)在條件許可的情況下與經(jīng)濟(jì)待遇、政治待遇相掛鉤，真正體現(xiàn)激勵(lì)與約束相結(jié)合，起到調(diào)動(dòng)積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇5)

一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自我，擺正工作位置，時(shí)刻堅(jiān)持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、進(jìn)取進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情景簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高

一年來，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自我的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國(guó)、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織堅(jiān)持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

作為一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，我清醒地看到人生舞臺(tái)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自我又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以僅有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。這一年來，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終堅(jiān)持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

一年來，在指導(dǎo)教師潘鄉(xiāng)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績(jī)經(jīng)過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。

作為文書負(fù)責(zé)辦理各種證明，另外作為公安員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題。結(jié)合自我的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，比如計(jì)劃生育、婚姻家庭、出入境管理、戶籍管理、治安管理、禁毒工作細(xì)則等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念。

三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，此刻的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù)。一年的工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：

(一)黨政辦工作

能夠說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送到達(dá)各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí)，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開展情景，及時(shí)總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等。

(二)綜治辦工作

主要負(fù)責(zé)資料整理、報(bào)告材料起草、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作作任務(wù)重、職責(zé)大、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，準(zhǔn)備的各種資料很多。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的提高，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自我的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的本事還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過少，造成調(diào)研不夠，情景了解不細(xì)，給工作帶來必須的影響，也不利于盡快成長(zhǎng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。

在以后的工作中，我必須會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、進(jìn)取進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇6)

我在xx街道主要負(fù)責(zé)民政和殘聯(lián)工作。在過去的一年里，自己能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針、政策和國(guó)家關(guān)于民政、殘聯(lián)的指示精神，切實(shí)從落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度，認(rèn)識(shí)做好弱勢(shì)群體工作的重要性，工作中求真務(wù)實(shí)。我在街道主要負(fù)責(zé)民政和殘聯(lián)工作。在過去的一年里，自己能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針、政策和國(guó)家關(guān)于民政、殘聯(lián)的指示精神，切實(shí)從落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度，認(rèn)識(shí)做好弱勢(shì)群體工作的重要性，工作中求真務(wù)實(shí)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就把自己在過去一年里所做的工作向大家做以匯報(bào)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

民政工作包羅萬象，關(guān)系到千家萬戶，日常事務(wù)瑣碎繁雜，殘聯(lián)面對(duì)的更是社會(huì)上的弱勢(shì)群體。為了做好本職工作，保證工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，自己比較注重政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持參加街道的政治理論學(xué)習(xí)，并利用業(yè)余時(shí)間閱讀報(bào)刊雜志，收聽收看新聞廣播，及時(shí)了解時(shí)事政事，自覺與黨中央保持一致，同時(shí)自己還先后學(xué)習(xí)了《雙擁知識(shí)手冊(cè)》、《城市居民最低生活保障工作政策法規(guī)問答》、《殘疾人維權(quán)法律知識(shí)手冊(cè)》等書籍和有關(guān)政策文件等。通過學(xué)習(xí)，使自己的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針、政策和國(guó)家關(guān)于民政、殘聯(lián)工作的指示精神，切實(shí)從落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度，認(rèn)識(shí)做好民政、殘聯(lián)工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)國(guó)家長(zhǎng)治久安的重要性和緊迫性，堅(jiān)持做好擁軍、優(yōu)屬工作，加強(qiáng)軍政、軍民團(tuán)結(jié)。

二、愛崗敬業(yè)，全心全意為居民服務(wù)

（一）民政工作主要包括：優(yōu)撫、社救、低保、地名編制、殯葬等多項(xiàng)業(yè)務(wù)

1、低保工作：火炬轄區(qū)地外偏遠(yuǎn)，面積大，人口類型復(fù)雜，人戶分離也較多，因此，給低保家庭的確認(rèn)帶來了一定的難度。針對(duì)這一情況，我多次召集社區(qū)干部集中學(xué)習(xí)了《城市居民最低生活保障條例》、《城市居民最低生活保障工作政策法規(guī)問答》和省、市、區(qū)有關(guān)低保工作的文件，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。并要求社區(qū)干部在工作中，對(duì)來社區(qū)申請(qǐng)低保或進(jìn)行咨詢的人員做好詳細(xì)記錄，及時(shí)入戶調(diào)查、，按程序上報(bào)，通過上述工作，翔實(shí)而具體地掌握了貧困群眾的情況，做到了既不漏保，也不錯(cuò)保。今年共接待下崗、失業(yè)和社會(huì)無業(yè)人員以及貧困殘疾人上訪40余人次，認(rèn)真聽取了他們的陳述，并慎重地做了答復(fù)，不激化矛盾，妥善處理。給確無勞動(dòng)能力，且成年的殘疾人及時(shí)納入低保4人；

今年6月份經(jīng)過努力，我為兩位“三無”老人，在民政局爭(zhēng)取到兩臺(tái)21英寸彩色電視機(jī)，當(dāng)我們給他們送去的時(shí)候，兩位老人非常高興，一再表示感謝。低保戶xx的丈夫因病去世后，她同上高中的女兒xx一起生活，家境十分貧寒。xx今年參加高考，被xx職業(yè)學(xué)院xx專業(yè)錄取。這讓xx又是喜來，又是愁，喜的是女兒終于如愿以償?shù)乜忌狭舜髮?，愁的是學(xué)費(fèi)沒著落。了解到這一情況后，我及時(shí)把她們的難處上報(bào)民政局，通過教育救助，為其領(lǐng)到 4000元入學(xué)救助金。解決了低保家庭子女考上學(xué)入學(xué)難的問題；

我還始終堅(jiān)持要求社區(qū)組織低保家庭參加公益活動(dòng)。實(shí)行考勤制，使每周兩次的公益活動(dòng)一直堅(jiān)持下來，深受廣大居民的好評(píng)。鑒于低保工作是動(dòng)態(tài)管理，對(duì)于已保的家庭，始終堅(jiān)持按a、b、c三類管理，定期入戶回訪，并在居住區(qū)公示，以求得廣大群眾監(jiān)督，當(dāng)家庭情況有變化時(shí)，及時(shí)進(jìn)行變更。今年共新增保10戶19人，停保12戶33人，為6戶15人上調(diào)了低保金，現(xiàn)有低保家庭29戶56人。全年共發(fā)放低保金xx元。通過認(rèn)真細(xì)致的工作，確保了低保金發(fā)放的嚴(yán)肅性；

2、優(yōu)撫工作：轄區(qū)內(nèi)共有優(yōu)撫對(duì)象7人，除每月按時(shí)為他們發(fā)放優(yōu)撫金外，還為他們排憂解難，在職因戰(zhàn)三甲傷殘軍人姜德榮，現(xiàn)傷殘部位有發(fā)展，恰逢今年9月全省統(tǒng)一換傷殘證，當(dāng)我了解到傷殘有發(fā)展人員可以重新鑒定傷殘等級(jí)時(shí)，我把這一情況及時(shí)轉(zhuǎn)告給老人，并為其辦理了重新檢查需要的相關(guān)手續(xù)，老人十分高興；

每逢春節(jié)、“八一”建軍節(jié)，都堅(jiān)持到軍烈屬家中走訪慰問，給他們送去慰問品的同時(shí)，也送去了黨和政府對(duì)他們的關(guān)懷和問候。今年還對(duì)轄區(qū)內(nèi)建國(guó)前參軍和參加抗美援朝的老軍人進(jìn)行了走訪，轄區(qū)內(nèi)共計(jì)22人。全年共為優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放優(yōu)撫金、傷殘金、醫(yī)藥費(fèi)合計(jì)xx元；

3、地名編制工作：今年主要工作是調(diào)查住宅樓的產(chǎn)權(quán)單位。大門牌、商服樓、辦公樓等情況，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)給了上級(jí)業(yè)務(wù)部門；

4、殯葬工作：工作中嚴(yán)格按照有關(guān)法律、政策、文件的規(guī)定去辦理，全年共開出火化證明7張，無一差錯(cuò)。

（二）殘聯(lián)工作

xx區(qū)內(nèi)共有殘疾人xx人，其中肢殘xx人，智殘xx人，精神殘疾xx人，聽力殘疾x人，視力殘疾xx人，聾啞殘疾x人。轄區(qū)白內(nèi)障患者x人。

1、宣傳工作：在世界麻風(fēng)病防治日、特需人群補(bǔ)碘日、愛耳日、愛眼日、世界精神衛(wèi)生日、全國(guó)助殘日等，以不同的形式在社區(qū)內(nèi)搞好宣傳工作，擴(kuò)大教育面，今年共出板報(bào)4期，發(fā)放各種宣傳單xx余份。使轄區(qū)內(nèi)掀起人人關(guān)心殘疾人事業(yè)的熱潮。同時(shí)把社區(qū)以及廣大志愿志如何幫助殘疾人和殘疾人關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及時(shí)上報(bào)區(qū)殘聯(lián)。今年共上報(bào)各類信息7篇，反映殘疾人呼聲的建議4篇；

2、康復(fù)工作：康復(fù)是殘疾人參與社會(huì)生活的前提，也是走向社會(huì)的第一步。我們地處偏遠(yuǎn)，轄區(qū)內(nèi)殘疾人不便到專門院所接受康復(fù)治療，結(jié)合實(shí)際情況，我重點(diǎn)抓了以家庭康復(fù)訓(xùn)練為主的康復(fù)工作，需要康復(fù)的27名殘疾人，在家人和志愿者的幫助下，都不同程度地見到了效果。其中有5人參加了區(qū)殘聯(lián)舉辦的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，為今后就業(yè)掌握了一技之長(zhǎng)。對(duì)于7名白內(nèi)障患者，目前已經(jīng)與他們建立了聯(lián)系，正在等待手術(shù)，使之早日復(fù)明；

3、信訪工作：殘疾人信訪工作作為黨和政府同人民群眾保持聯(lián)系的一條重要渠道，既是向廣大殘疾人宣傳貫徹黨和政府各項(xiàng)方針政策的一個(gè)窗口，也是依法保障殘疾人合法權(quán)益，維護(hù)殘疾人利益的重要陣地。解決好殘疾人信訪問題，是做好殘疾人工作的關(guān)鍵。今年共接待殘疾人上訪5人，8人次，對(duì)他們提出的問題，都給予了妥善解決，對(duì)于確無勞動(dòng)能力，生活困難的，今年新納入低保4人；

4、鼓勵(lì)殘疾人參與社會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)他們的自信心

今年助殘日，區(qū)殘聯(lián)舉辦乒乓球賽，我積極鼓勵(lì)殘疾人報(bào)名參加，最后選送了3名運(yùn)動(dòng)員：田地、邱晨、劉海英，并發(fā)給每人一套運(yùn)動(dòng)服，一雙休閑運(yùn)動(dòng)鞋，雖然此次比賽我們沒有取上名次，但運(yùn)動(dòng)員在場(chǎng)上的表現(xiàn)都很頑強(qiáng)。

5、關(guān)心殘疾人，為他們送去黨和政府的關(guān)懷

春節(jié)期間對(duì)4戶特困殘疾人進(jìn)行了慰問，送去了大米、白面、豆油價(jià)值xx余元，助殘日看望了兩名肢殘老人xx、xx，各送慰問金xx元。

總結(jié)一年來的工作，雖然通過自己的努力，取得了一些成績(jī)，但是按照組織的要求還有一定的距離，業(yè)務(wù)水平和工作能力還有待于進(jìn)一步的提高，廣大的弱勢(shì)群體，尤其是殘疾人還期待我為他們辦更多的事，因此，在新的一年里，自己還要加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)黨的方針，政策，提高自身素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，求真務(wù)實(shí)，力爭(zhēng)把工作做得更好。

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇7)

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)一年了。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到政府機(jī)關(guān)、從大學(xué)生到國(guó)家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在某科工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成科室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

1、配合科室做好各項(xiàng)文字寫作和信息報(bào)送工作。

半年來，我先后參與起草了《xx》等多篇文章。我從8月份開始擔(dān)任科室信息員，負(fù)責(zé)根據(jù)科室的重點(diǎn)工作和突出事件撰寫信息。在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我先后完成了我區(qū)召開＂十一五＂規(guī)劃編制工作會(huì)議、X項(xiàng)目獲得國(guó)債資金支持、X項(xiàng)目獲得市服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金支持等多篇信息，在此過程中逐漸提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力。

2、協(xié)助科室同事完成20xx年計(jì)劃科和投資科的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批資料的整理、歸檔、定卷工作。

3、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)做好我區(qū)＂十一五＂規(guī)劃的編制工作。

通過參加市縣＂十一五＂規(guī)劃研討班，我了解了＂十一五＂規(guī)劃編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認(rèn)識(shí)到＂十一五＂規(guī)劃編制工作是我委乃至我區(qū)的主要工作之一。

半年來，我們按照市政府統(tǒng)一部署和區(qū)委區(qū)政府的工作要求，制定了《xx》，X月份配合區(qū)政府組織各街鎮(zhèn)和有關(guān)委局召開了全區(qū)＂十一五＂規(guī)劃編制工作會(huì)議，對(duì)規(guī)劃編制工作進(jìn)行了動(dòng)員和具體部署，個(gè)人總結(jié)并為各街鎮(zhèn)草擬了規(guī)劃編寫的結(jié)構(gòu)示例作為參考，為及時(shí)了解和督促各專項(xiàng)規(guī)劃及街鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作的開展，X月又組織召開了＂十一五＂規(guī)劃推動(dòng)會(huì)。

期間，我自覺加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，密切關(guān)注國(guó)家及某市市＂十一五＂規(guī)劃的政策理論和進(jìn)展動(dòng)態(tài)，收集學(xué)習(xí)我區(qū)及兄弟縣市＂十五＂計(jì)劃的成功經(jīng)驗(yàn)，為專向規(guī)劃的編制單位提供依據(jù)和素材，同時(shí)通過學(xué)習(xí)調(diào)研、聽取和參與領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對(duì)我區(qū)整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。

5、做好全區(qū)各類固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的匯總上報(bào)工作。

今年8月份以來，根據(jù)市發(fā)改委下發(fā)的通知要求，我科積極開展工作，布置并督促各街鎮(zhèn)及相關(guān)委局進(jìn)行調(diào)查匯報(bào)，根據(jù)各單位的匯報(bào)情況，我們先后對(duì)我區(qū)汽車零部件企業(yè)基本情況和項(xiàng)目情況、工業(yè)投資1000萬以上的項(xiàng)目等進(jìn)行了核實(shí)、匯總、篩選、上報(bào)。這些工作加深了我對(duì)我區(qū)固定資產(chǎn)投資狀況的了解，同時(shí)加強(qiáng)了我區(qū)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的儲(chǔ)備，也為我區(qū)＂十一五＂規(guī)劃提供了強(qiáng)大的項(xiàng)目支撐。

6、發(fā)揮科室職能，做好項(xiàng)目審批和管理工作。

通過科長(zhǎng)的指導(dǎo)，我逐步掌握了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的審批程序和處理方法，了解了經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心計(jì)委窗口的工作職能。今年以來，我們共審批各類建設(shè)項(xiàng)目X個(gè)，總投資X億元，建筑面積X萬平方米。

二、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

1、根據(jù)組織安排我參加了某市公務(wù)員初任培訓(xùn)。

在為期三周的培訓(xùn)生活中，嚴(yán)格的軍訓(xùn)磨練了我的意志，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高。通過某市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及黨委政府工作的介紹，使我進(jìn)一步理解了某市＂三步走＂戰(zhàn)略，看到了某市經(jīng)濟(jì)騰飛的巨大潛力，增強(qiáng)了對(duì)某市的了解和熱愛；通過公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹立了正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)；通過辦公室實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，使我了解了公文寫作的內(nèi)涵，提高了辦公室實(shí)務(wù)的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

2、自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。

兩委濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加委內(nèi)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。

3、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)某市企業(yè)投資項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)暫行管理辦法、行政許可法等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。

今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國(guó)家公務(wù)員。

回首過去，展望未來，我信心十足，我堅(jiān)信我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)堅(jiān)持不懈的努力下去，我相信自己會(huì)在公務(wù)員工作上作的更好，努力努力再努力。自己的資質(zhì)并不是很好，但是我相信我會(huì)憑借后天的努力在自己的工作崗位上繼續(xù)前進(jìn)，我相信20xx年，我會(huì)做的更好！

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇8)

20xx年即將結(jié)束，在局領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，在同志們的幫助下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將一年來個(gè)人工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，是堅(jiān)定理想信念、保持奮發(fā)向上和與時(shí)俱進(jìn)精神狀態(tài)的動(dòng)力源泉。一年來，本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性，樹立了“講工作、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對(duì)象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心。

二、完成本職崗位工作的情況

組織企業(yè)負(fù)責(zé)人和新型農(nóng)民參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培養(yǎng)了一批掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和創(chuàng)業(yè)技能，懂政策、能創(chuàng)業(yè)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的高素質(zhì)創(chuàng)業(yè)型農(nóng)村實(shí)用人才。積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的資金項(xiàng)目。在上級(jí)部門的大力支持下，共上報(bào)了x個(gè)項(xiàng)目。完成各種調(diào)研報(bào)告。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在深入開展專題調(diào)研的基礎(chǔ)上，完成了調(diào)研報(bào)告。完成招商引資任務(wù)。今年以來，綜合科堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，多方聯(lián)系，尋找招商信息，完成我局分配的xx萬招商引資任務(wù)。

三、自身廉政建設(shè)和遵守紀(jì)律的情況

作為一名部門負(fù)責(zé)人，一年來能自我嚴(yán)格要求，能自加壓力，有憂患意識(shí)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，從沒請(qǐng)假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點(diǎn)，從不計(jì)較報(bào)酬，有奉獻(xiàn)精神，在加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作，分工不分家，能主動(dòng)配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識(shí)和全局觀念。

四、存在的主要問題和不足之處

一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時(shí)候，對(duì)自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高；二是更多的深入下去、深入到工作對(duì)象當(dāng)中還不夠，存在著坐辦公室多，到下邊少的現(xiàn)象；三是如何在部門和崗位工作中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識(shí)還不夠強(qiáng)。

基層公務(wù)員年終工作總結(jié)(篇9)

通過20-年的省級(jí)聯(lián)考，我成為鄉(xiāng)政府的一名基層公務(wù)員，在忙碌中，為期一年的實(shí)習(xí)階段馬上快過去了，在這段時(shí)間里，我有了很多收獲。

一、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高思想政治覺悟。

來到鄉(xiāng)政府工作之后，我分配到了辦公室，在這里感覺單位對(duì)隊(duì)伍建設(shè)十分重視，因?yàn)橹挥懈咚刭|(zhì)的隊(duì)伍才能取得更好的工作成績(jī)。在日常的工作學(xué)習(xí)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的重要思想，通過周六和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，提高自己的思想覺悟，并積極要求加入黨組織，在思想上與黨組織保持高度一致。其次，我還參加了國(guó)家公務(wù)員初任培訓(xùn)，加強(qiáng)了自身的政治素養(yǎng)，提高了自己的政治覺悟。在鄉(xiāng)辦公室的工作中，我認(rèn)真做好督查、會(huì)議貫徹落實(shí)情況匯報(bào)等上報(bào)工作，做好綜治、上傳下達(dá)文件、計(jì)算機(jī)管理等工作。每項(xiàng)工作都落到細(xì)微之處，牢固樹立“聯(lián)系群眾，為民服務(wù)”的思想意識(shí)。

在過去的一年里，我參加了鄉(xiāng)里每一次政治學(xué)習(xí)，每次我都用心領(lǐng)會(huì)、認(rèn)真討論、積極發(fā)言，做好會(huì)議記錄和學(xué)習(xí)總結(jié)。

二、積極主動(dòng)開展工作，業(yè)務(wù)技能不斷提高

實(shí)習(xí)的一年中，我感到工作十分繁忙，但我抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，注意在多方面提高自己的工作能力?；鶎庸珓?wù)員的業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)是長(zhǎng)期的工作，而且與工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷都有

直接的關(guān)系。對(duì)于一個(gè)剛踏上基層公務(wù)員這個(gè)崗位的新進(jìn)人員，最迫切的任務(wù)就是迅速提高業(yè)務(wù)能力。由于離家較遠(yuǎn)，而且加之對(duì)生活習(xí)慣一直不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)上的一度耽誤。但現(xiàn)在我已融入這個(gè)集體，這個(gè)團(tuán)體協(xié)作精神支撐的集體，這個(gè)生活上相互關(guān)心、工作上相互協(xié)作的集體。我希望自己可以沒有負(fù)擔(dān)，全心投入到基層工作中去。同時(shí)，我在繁忙工作的同時(shí)，要更加注意自己理論水平的學(xué)習(xí)的與提高。

通過近一年的體驗(yàn)以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這邊的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來回報(bào)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。

三、積極參加各種基層工作，全方面提升自己的能力素質(zhì) 。對(duì)于我這個(gè)基層公務(wù)員的新兵來說，我應(yīng)該不斷努力提升自我，充實(shí)自我，積極參加各種基層實(shí)踐工作，通過各種方法，培養(yǎng)自己的意志力、控制力、解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，可以更好更快地為人民群眾辦好事辦實(shí)事。

回顧近一年的工作、學(xué)習(xí)和生活，我確確實(shí)實(shí)得到了很大的鍛煉，各方面也有很大的進(jìn)步。今后，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將進(jìn)一步提高自己，不僅要注意提高自己的業(yè)務(wù)水平，在業(yè)務(wù)上有所創(chuàng)新，還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的把掌握的知識(shí)和本職工作的實(shí)際情況結(jié)合起來，為群眾更好的服務(wù)。此外還要深入學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)思想理論，用先進(jìn)的思想來指導(dǎo)當(dāng)前和今后的工作，

做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。做好自己的本職工作，融洽同事關(guān)系，徹底把自己鍛煉成一名人民滿意的工作者。

話務(wù)員年終總結(jié)（精品4篇）

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，忙碌了的工作已進(jìn)入收尾階段，也要對(duì)這段時(shí)間進(jìn)行工作總結(jié)，總結(jié)中多使用圖形和表格來打動(dòng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。寫總結(jié)的時(shí)候怎么才能出彩？下面是小編精心收集整理，為你帶來的話務(wù)員年終總結(jié)（精品4篇），僅供參考，我們來看看吧！

話務(wù)員年終總結(jié) 篇1

回想起剛開始接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我一年來的工作總結(jié)。

一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。

二、語言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。

俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功底，才會(huì)有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

三、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)通過周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。

總的來說，我還沒能在工作中很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|xx行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。不要以打工者的心態(tài)來對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。

話務(wù)員年終總結(jié) 篇2

知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點(diǎn)才感覺到困了，十點(diǎn)半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結(jié)了，我可不想回家之后還有東西擱著。

工作結(jié)束了，這22天給我的感覺很漫長(zhǎng)，覺得自己最難得的一點(diǎn)是態(tài)度一直很好?？蛻舻膽B(tài)度也都很好，好多人都會(huì)說謝謝，其實(shí)自己也蠻高興的。偶爾還會(huì)有一些蠻不講理的，想要預(yù)約的號(hào)源已經(jīng)滿了就很生氣，有時(shí)候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到，是我也會(huì)生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個(gè)醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，不管什么時(shí)候都可以，一個(gè)月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了。這種客戶很難對(duì)付，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會(huì)罵人。我倒是遇到過一個(gè)罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時(shí)，聽不清名字，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個(gè)人對(duì)我說：剛才那個(gè)人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是農(nóng)民的農(nóng)。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽累了，然后他哦了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長(zhǎng)普通話也是廣東口音的。

第一個(gè)星期感覺還蠻新鮮的，后來的日子都很無聊，因?yàn)殡娫挷皇且恢庇械?。?14工作的前兩個(gè)星期空調(diào)壞了，熱的呀，都沒心情了。后來空調(diào)修好了有時(shí)候還是很熱，我坐在角落里吹不到呀。工作了這么多天，自己也知道了很多病看什么科。也遇到了很多很少見的姓氏，比如上官、歐陽，諸葛，這些姓氏在電視上都見過，可是姓專的就第一次見識(shí)了，名字也很獨(dú)特，叫專葡萄，估計(jì)她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這個(gè)名字，就好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個(gè)人叫帥雄鷹的，性別是女，這個(gè)我估計(jì)是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò)，他叫陳得救，我心想這個(gè)名字夠霸氣，突然又想到有個(gè)醫(yī)生叫王旦，這個(gè)醫(yī)生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級(jí)別的醫(yī)生，我在想要是這個(gè)得救遇上了完蛋醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我。

第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師教育了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對(duì)于話務(wù)員這個(gè)工作，我想自己以后不會(huì)再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒開始之前，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了，說實(shí)話沒學(xué)到對(duì)自己專業(yè)有幫助的東西。

這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結(jié)下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預(yù)約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會(huì)感到很愧疚。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊失敗，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對(duì)他們說稍后預(yù)約好了再打電話給你，他們都很開心啊。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會(huì)和客戶說很抱歉，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會(huì)覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動(dòng)車班次的有時(shí)候沒有直達(dá)的車，那我會(huì)去查汽車班次，查到了他們也會(huì)很開心，就算汽車的也沒有他們也會(huì)說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認(rèn)，浪費(fèi)話費(fèi)誒!

預(yù)約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院，然后選擇自己要預(yù)約的科室。選擇醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿，不能進(jìn)行預(yù)約了。點(diǎn)擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上面點(diǎn)擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長(zhǎng)哪方面的就診，這對(duì)我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時(shí)間后就要填寫就診信息了。

話務(wù)員年終總結(jié) 篇3

在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而xx號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的話務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。

在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

新系話務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

話務(wù)員年終總結(jié) 篇4

保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，下面是為大家準(zhǔn)備的保險(xiǎn)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

**保險(xiǎn)##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

話務(wù)員年終總結(jié)（10篇）

光陰好似流水飛快，時(shí)光猶如曇花一現(xiàn)，相信在這一階段的工作中自己有很多收獲成長(zhǎng)。結(jié)束的工作我們可以仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)，以此總結(jié)工作的成績(jī)和不足，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)我們未來的發(fā)展有很重要的意義。您是不是正在尋找工作總結(jié)的模板呢？小編為大家呈上收集和整理的話務(wù)員年終總結(jié)（10篇），相信能對(duì)大家有所幫助。

話務(wù)員年終總結(jié)【篇1】

時(shí)光如梭，不知不覺中來中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝，以下就是為您提供的電信話務(wù)員年度總結(jié)。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

話務(wù)員年終總結(jié)【篇2】

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

1、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

3、20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xx保險(xiǎn)專業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

話務(wù)員年終總結(jié)【篇3】

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。

考試之后，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

話務(wù)員年終總結(jié)【篇4】

有人說時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

話務(wù)員年終總結(jié)【篇5】

第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師教育了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對(duì)于話務(wù)員這個(gè)工作，我想自己以后不會(huì)再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒開始之前，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的。或許是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了，說實(shí)話沒學(xué)到對(duì)自己專業(yè)有幫助的東西。

話務(wù)員年終總結(jié)【篇6】

20XX年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)xx的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到此刻能夠獨(dú)立果斷的應(yīng)對(duì)問題，這期間自我成長(zhǎng)成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，進(jìn)取參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能進(jìn)取走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情景進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。

在工作中，身邊的同事都是我的教師，同事xx干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，xx淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，xx熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài)，xx的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，xx的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和提高。我深知，自我還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些提高，可是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠活力主動(dòng)。工作中缺少活力，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，可是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的進(jìn)取性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改善，做好以下方面：

　一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心

在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自我的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自我的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取能夠盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通

工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累

對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的本事。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自我的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自我的部門提好的提議，進(jìn)取參加各項(xiàng)活動(dòng)

記得自我剛來面試的那天，xx對(duì)我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币幌蛘J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。

最終，想感激客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，多謝你們這段時(shí)間里對(duì)自我的指導(dǎo)和幫忙，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油！

話務(wù)員年終總結(jié)【篇7】

有人說時(shí)間飛逝如光箭，此刻我最終體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年來我個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、日常工作

經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們最終能夠單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自我在實(shí)踐中不斷完善自我。在這一年多的時(shí)間了，也取得了必須的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能所以而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫忙到更多的市民。

二、存在不足

1、進(jìn)取主動(dòng)性不夠，有些自我明明白不懂的東西必須要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自我的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。

2、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，可是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自我的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。

3、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是異常的多，也不明白我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是異常的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自我的難處，可是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽晕业墓ぷ鞑粷M意找借口，而是期望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

三、工作心得

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，經(jīng)過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡(jiǎn)便，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡(jiǎn)便愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自我越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自我必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自我：沒有最好，僅有更好。我清楚明白自我離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！

話務(wù)員年終總結(jié)【篇8】

話務(wù)員年終工作總結(jié)

有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2009年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

20××年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將20××年工作計(jì)劃如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

話務(wù)員年終總結(jié)【篇9】

有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!

話務(wù)員年終總結(jié)【篇10】

年度工作總結(jié)就是對(duì)過往工作進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)，理論高度概括工作期間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一方面借鑒經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，另一方面吸取教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)。然后提出自己的真實(shí)感受，更好的調(diào)節(jié)工作與生活的交替。

xx年x月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將20xx年年度工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作著實(shí)有效。

1、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、針對(duì)弱勢(shì)群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動(dòng)，免票乘車，得到旅客的一致好評(píng)。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對(duì)子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。

1、針對(duì)全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。

2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

三、強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對(duì)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我來到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過的很充實(shí)很快樂。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：

1、語言組織能力不強(qiáng)。

2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié)，針對(duì)以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。