和孩子的溝通技巧有哪些

與孩子建立良好的溝通方式是每一個(gè)家庭需要努力的事情，父母不能只關(guān)心孩子的教育，而是要傾聽(tīng)孩子的想法，而溝通則是最快了解孩子的內(nèi)心最有效的方式。以下是幼兒教師教育網(wǎng)的小編為大家整理的有關(guān)“和孩子的溝通技巧有哪些”，以供參考，歡迎收藏閱讀！

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作為家長(zhǎng)該如何與孩子有效溝通？想必這是中式教育大部分家長(zhǎng)所遇到的問(wèn)題，由于社會(huì)快速的發(fā)展，許多家長(zhǎng)迫切希望自己的孩子成才，從小給孩子安排了各種培訓(xùn)班，從而缺少了與孩子的溝通，雖然這些極具有壓力的教育方式是家長(zhǎng)們對(duì)孩子未來(lái)的擔(dān)憂與期望，但中國(guó)有句話要“成才”先“成人”，望子成龍望女成鳳固然不錯(cuò)，可追求立竿見(jiàn)影往往是危險(xiǎn)的，我們要學(xué)會(huì)和孩子們溝通，建立良好的關(guān)系，看到孩子內(nèi)心的想法，正確引導(dǎo)。

和孩子的溝通技巧有哪些（一）

1.?傾聽(tīng)：

尊重孩子的意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的話，幫助他們感受到被理解和認(rèn)同。

2.?提問(wèn)：

用開(kāi)放性問(wèn)題，引導(dǎo)孩子表達(dá)自己的思想和感受。

3.?表達(dá)：

鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的想法和感覺(jué)，讓他們知道對(duì)自己的情感和想法負(fù)責(zé)。

4.?重復(fù)：

重復(fù)孩子說(shuō)的話，幫助孩子知道對(duì)方理解了自己的話。

5.?避免評(píng)價(jià)：

盡量避免過(guò)多評(píng)價(jià)孩子，讓他們有機(jī)會(huì)自己思考問(wèn)題。

6.?表現(xiàn)出關(guān)心：

關(guān)心孩子的問(wèn)題，讓孩子知道他們被關(guān)注和在意。

7.?給予反饋：

給孩子建設(shè)性的反饋，幫助他們?cè)鰪?qiáng)自信和表達(dá)能力。

8.?身體語(yǔ)言：

保持平靜、友好的身體語(yǔ)言，讓孩子感到不受威脅和有安全感。

9.?建立信任：

建立互相信任和尊重的關(guān)系，讓孩子愿意傾聽(tīng)和交流。

10.?接納不同：

尊重孩子的獨(dú)立思考和不同觀點(diǎn)，避免用強(qiáng)勢(shì)和指責(zé)的語(yǔ)言。

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驅(qū)逐語(yǔ)言殺手的溝通技巧

同樣的意思，以不同的方式表達(dá)出來(lái)，它們帶給人的感受就會(huì)截然不同。我們?cè)诟蛻簟⒑献骰锇?、同事和朋友交流的時(shí)候，可能會(huì)更多地考慮措辭是否恰當(dāng)，但是在跟寶寶交流的時(shí)候，我們卻常常不假思索就冒出一些話來(lái)，至于這些話會(huì)帶來(lái)什么樣的后果，我們不見(jiàn)得會(huì)仔細(xì)去考慮。要擺脫隱形語(yǔ)言“殺手”帶給寶寶的傷害，我們首先需要把握一些有效的溝通技巧，通過(guò)這些技巧來(lái)柔化我們的語(yǔ)言模式：

防止隱形殺手出場(chǎng)的溝通技巧——

*盡可能溫和地陳述事實(shí)

溫和地陳述事實(shí)要把情緒放在一邊，以免我們友善的語(yǔ)言被那些不良情緒所污染。比如佳佳爸看到佳佳倒多了番茄醬，把番茄醬弄得滿桌子的時(shí)候，最好是忽略佳佳這個(gè)行為所謂“不好”的一面，只強(qiáng)調(diào)好的一面：“哦，佳佳會(huì)自己抹番茄醬了，真能干！下次我們會(huì)抹得更好，連桌子上都不會(huì)粘番茄醬了?！?/p>

溫和地陳述事實(shí)還要避免玩笑的口吻，以免寶寶誤解。以楚楚背后粘了一條小蟲(chóng)子為例，楚楚爸只要如實(shí)地陳述事實(shí)就可以了：“寶寶背后粘了一條小蟲(chóng)子呢，來(lái)，爸爸幫你把小蟲(chóng)子捉住。嘿，捉住了！”甚至還可以引導(dǎo)他去觀察這條小蟲(chóng)子，如此一來(lái)，楚楚就不會(huì)懼怕小蟲(chóng)子，他當(dāng)然就會(huì)有更多觀察小蟲(chóng)子習(xí)性的欲望了。

*避免帶給寶寶“我不好”的感受

那些否定寶寶的話，即便它就是事實(shí)，我們也要盡量少說(shuō)。比如，我們可以用“你長(zhǎng)大了就會(huì)做得很好的”、“我們一起做”等語(yǔ)句來(lái)替代“你還小，不能……”或“你還小，你做不了”之類(lèi)的句型。對(duì)于那些寶寶暫時(shí)還做不了的事情，我們也可以分解成N個(gè)步驟，和他一起操作，讓他做比較簡(jiǎn)單的部分，帶給他一種成就感。至于那些分解了，他也控制不了的事情，我們可以和他一起做，讓他象征性地參與，或者父母自己做了，讓他享受最終的結(jié)果。

當(dāng)我們指導(dǎo)寶寶的時(shí)候，可以做得巧妙一些。以搭積木為例：如果寶寶搭不好，沒(méi)有關(guān)系，我們可以游戲的方式來(lái)融入我們的指導(dǎo)：“你搭上了兩塊，現(xiàn)在要搭第三塊了。轟隆，樓房倒塌了！哈哈！我也搭，我搭上一塊，搭上兩塊，這塊我可得小心點(diǎn)，要不樓房就要倒塌了。轟隆，我的樓房也倒塌了！這次我要這么搭！噓，輕輕的啊，要放正了啊！哈哈，搭上三塊了吧！”這樣處理，父母對(duì)寶寶的指導(dǎo)就不是居高臨下的，而是平等的，寶寶就不會(huì)有挫敗感，并且，他還能從父母的這種行為中觀察到許多，逐漸學(xué)會(huì)自己去控制。

隱形“殺手”出場(chǎng)后的補(bǔ)救措施——

盡管我們很注意，有時(shí)候還是不可避免地說(shuō)出隱含了“殺手”的話來(lái)。一旦發(fā)現(xiàn)我們言語(yǔ)失控，那就趕緊采取補(bǔ)救措施，繞個(gè)彎兒，將損失挽回吧。比如楚楚爸那句“小蟲(chóng)子咬你屁股了”帶給楚楚壓力之后，我們就可以順勢(shì)轉(zhuǎn)個(gè)彎：“哈哈，我以為小蟲(chóng)子要咬你屁股呢！原來(lái)它只想趴你衣服上睡會(huì)兒覺(jué)呢？來(lái)，我們把小蟲(chóng)子放地上，看看它怎么爬好不好？”再比如，佳佳被爸爸說(shuō)哭之后，爸爸不妨補(bǔ)上一句：“哈哈，那么多的番茄醬，它們一定特別好吃吧！我也想吃呢！佳佳，你能給我也倒一點(diǎn)番茄醬嗎？來(lái)，我把面包湊近了，小心地接著，番茄醬就不會(huì)掉桌子上了。”責(zé)備不存在了，相反，佳佳又獲得了一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，并且也知道該怎樣更好地做好這件事情了，這不就一舉兩得了嗎？

溝通技巧課件（集錦二篇）

溝通技巧課件 篇1

教學(xué)目的：

通過(guò)這次主題班會(huì)，使學(xué)生能夠體諒父母，能縮短與父母的心理距離，學(xué)會(huì)如何與父母溝通，真正走近父母，閱讀父母！

教學(xué)方法：

討論法，說(shuō)說(shuō)、議議。

教學(xué)程序

一、主持人開(kāi)場(chǎng)白:

主持人A：是誰(shuí)，把我們帶到這美麗的世界？是誰(shuí)，呵護(hù)我們、保護(hù)我們、照顧我們？是誰(shuí),為了我們，他們操碎了心，付出了艱辛的勞動(dòng)?

主持人B： 是我們的父母！可是，現(xiàn)在你是否覺(jué)得父母和你們的距離已經(jīng)慢慢地拉大。你和父母是否已經(jīng)沒(méi)有了親密感？

主持人A：我們總以為自己已經(jīng)長(zhǎng)大，父母的思想早已落在時(shí)代的尾巴；我們總以為享受父母的愛(ài)是理所當(dāng)然的權(quán)利，卻往往忽略了自己的給予也是在所不辭的責(zé)任！

主持人B：其實(shí)沒(méi)有哪對(duì)父母不想了解自己的孩子，沒(méi)有哪對(duì)父母不愿意走進(jìn)孩子的心海，主持人AB：因此，在父母竭力要了解我們的同時(shí)，我們也要走近父母，閱讀父母。今天，就讓我們來(lái)學(xué)習(xí)如何走近父母。

主持人A：現(xiàn)在《走近父母》主題班會(huì)正式開(kāi)始。下面請(qǐng)大家回顧一些生活中的.片段。

二、情境創(chuàng)設(shè)：（安排學(xué)生表演以下的情境）

1、通宵上網(wǎng)，荒廢功課。

2、長(zhǎng)時(shí)間看電視，影響作息時(shí)間。

3、經(jīng)?！办译娫捴唷?，對(duì)工作了一天的父母熟視無(wú)睹，家務(wù)事還要父母親自動(dòng)手。

主持人A： 除了以上情況？你是否還會(huì)不愿與父母外出，或長(zhǎng)時(shí)間看電視，或與父母爭(zhēng)吵等情況？

主持人B：如果你有以上情況，父母會(huì)如何懲罰自己？請(qǐng)同學(xué)們講講并說(shuō)說(shuō)被懲罰后的感受。請(qǐng)同學(xué)講講與父母還有哪些地方關(guān)系緊張？

主持人A： 被父母懲罰，責(zé)罵，或者打，你會(huì)覺(jué)得父母很不近人情。那讓我們站在父母的角度看看——

三、從父母角度看

投影畢淑敏的“孩子，我為什么打你”。請(qǐng)一個(gè)同學(xué)朗讀全文

四、從自身找原因

主持人A： 是的，打與不打都是愛(ài)，那被打事件中，你又有沒(méi)有做錯(cuò)？

主持人B：嚴(yán)是愛(ài)，松是害，愛(ài)之越深，恨之越切，父母的每一句話，每一舉一動(dòng)何嘗不寄托著他們對(duì)自己子女更深的企盼呢？

主持人A：請(qǐng)?jiān)?jīng)被父母懲罰過(guò)的同學(xué)，說(shuō)說(shuō)自己做錯(cuò)了什么？

五、小組活動(dòng)

寫(xiě)一寫(xiě)，算一算父母每一天要為家庭做多少事，付出多少時(shí)間？

想一想，父母容不容易？你有沒(méi)有分擔(dān)父母的艱辛？

議一議，對(duì)自己父母不滿意的同學(xué)，說(shuō)一說(shuō)你認(rèn)為誰(shuí)的父母最理想？

說(shuō)一說(shuō)，擁有“最理想父母”的同學(xué)說(shuō)說(shuō)自己父母的不是。

六、討論：怎么與父母交流

主持人A： 既然父母不能調(diào)換，我們就一定要包涵、接納自己的父母，并盡量和父母多一點(diǎn)交流。那我們?cè)撛趺春透改附涣髂兀?/p>

1．請(qǐng)老師說(shuō)說(shuō)自己與父母孩子交流的情況？

2．請(qǐng)學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己與父母交流的情況。并說(shuō)說(shuō)應(yīng)該怎么樣才能更好的與父母溝通。

主持人總結(jié)：

1.多向父母表達(dá)你愛(ài)他們：主動(dòng)承擔(dān)家務(wù)； 紀(jì)念日、節(jié)日送點(diǎn)小禮物； 遇特別情況寫(xiě)一封信表達(dá)感激； 適時(shí)為父母倒杯茶、削個(gè)水果。

2.和父母有分歧時(shí)學(xué)會(huì)換位思考，站在父母的角度上去想一想。

3.應(yīng)讓父母感覺(jué)你相信他們，多交流并經(jīng)常給予贊美。 多向父母說(shuō)說(shuō)自己的情況，自己的愿望； 多傾聽(tīng)父母的話； 遇上煩惱，告訴父母，尋求父母的幫助。

4.回家和外出主動(dòng)給父母打招呼。

5.時(shí)時(shí)緊記，父母只會(huì)愛(ài)孩子，決不會(huì)害孩子。 只要能理解、孝敬、尊重父母，你就和父母走近了。

主持人B：由此可見(jiàn)，我們與父母的關(guān)系并非不能改變，父母也不是不近人情的，他們也在關(guān)心我們，也在想辦法走近我們。那我們就該主動(dòng)走近父母。

主持人A：父母用愛(ài)托起了我們的生命之舟，他們用愛(ài)滋潤(rùn)了我們稚嫩的心田，他們用愛(ài)撫慰了我們孤寂的心靈，父母用愛(ài)溫暖著我們整整一生。

主持人B：同學(xué)們請(qǐng)珍惜這份愛(ài)吧，因?yàn)檫@種愛(ài)只有余生，沒(méi)有來(lái)世。

主持人A：同學(xué)們請(qǐng)把握這份愛(ài)吧！因?yàn)樗龝?huì)使我們成為世界上最最富有的人，她為我們帶來(lái)一座開(kāi)掘不盡的寶藏。

AB合：讓我們的心永遠(yuǎn)和著父母的心愉快的跳動(dòng)吧！讓我們相親相愛(ài)，相伴永遠(yuǎn)。

七、請(qǐng)班主任點(diǎn)評(píng)，以歌曲《燭光里的媽媽》結(jié)束班會(huì)。

溝通技巧課件 篇2

教材分析

本課內(nèi)容以“學(xué)會(huì)與父母溝通”為主題，共分兩個(gè)層次：一。影響與父母溝通的原因；二。搭建心靈溝通的橋梁。為達(dá)成目標(biāo)，教材設(shè)置了幾個(gè)同學(xué)不同的事例和其它幾個(gè)閱讀材料，并結(jié)合材料提出了思考、討論、交流的相關(guān)問(wèn)題，“相關(guān)鏈接”中又提出了我們現(xiàn)在所處的時(shí)期容易產(chǎn)生“逆反心理”并告訴我們應(yīng)怎樣去控制。教學(xué)中要充分利用好以上欄目?jī)?nèi)容，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際，并運(yùn)用討論式、啟發(fā)式、情景分析式等教學(xué)方法，切實(shí)提高教學(xué)活動(dòng)。

學(xué)情分析

和現(xiàn)實(shí)結(jié)合的非常緊密，對(duì)學(xué)生很實(shí)用的一課。

教學(xué)目標(biāo)

使學(xué)生能夠?qū)W會(huì)與家長(zhǎng)去溝通，與家長(zhǎng)之間搭建心靈溝通的橋梁。并使學(xué)生掌握與家長(zhǎng)溝通的方法和技巧。還要學(xué)生能夠合理的在青春期調(diào)控自己的情緒，克制住自己，使自己與父母間的關(guān)系更加融洽

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)：理解父母真正尊重父母

難點(diǎn)：與父母溝通的方法和技巧

教學(xué)過(guò)程教學(xué)活動(dòng)

環(huán)節(jié)一：話題討論，導(dǎo)入新課

展示課件1：請(qǐng)你參與

王娜在日記里寫(xiě)到：“上初中后，我與父母的關(guān)系好象疏遠(yuǎn)了許多。每天放學(xué)回家，父母還和往常一樣，問(wèn)我的學(xué)習(xí)情況。自己也想對(duì)他們說(shuō)說(shuō)心里話，匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)情況?？稍捯怀隹?，就變了味道，讓父母很不高興，影響了與父母的交流。所以心里特別煩，也恨自己笨。”

教師引導(dǎo)：你是否也有這種經(jīng)歷和感受呢？（學(xué)生談）

教師：正如有人說(shuō)，“世上有種結(jié)難以解開(kāi)，它叫心結(jié)；世上有扇門(mén)難以敞開(kāi)，它叫心扉；世上有條溝難以逾越，它是代溝。”同學(xué)們已經(jīng)體會(huì)到，隨著年齡的增長(zhǎng)，我們與父母的關(guān)系不再象小時(shí)侯那樣親密無(wú)間。那么，是什么原因影響了我們與父母的溝通？怎樣搭建與父母溝通的橋梁呢？這就是我們本課要探討的內(nèi)容。

環(huán)節(jié)二：透視“親子矛盾”

師：我們來(lái)看下面的生活場(chǎng)景：（多媒體出示）

1、一名中學(xué)生正給自己的日記本上加上一把鎖。

2、飯桌上，父母詢問(wèn)孩子的在校情況，孩子冷淡的回答說(shuō)；“什么也沒(méi)發(fā)生！”

3、一位母親在偷聽(tīng)女兒的電話；

4、一名中學(xué)生把父母買(mǎi)來(lái)的衣服扔在地上說(shuō)：“真土氣，我不穿！”

擴(kuò)展情境，感悟方法智慧分享：

你有哪些與父母溝通的好方法，與大家分享我型我秀：小組合作，請(qǐng)各組同學(xué)針對(duì)剛才所講所憶的沖突，討論并任選其中一個(gè)，推舉同學(xué)扮演孩子和家長(zhǎng)，將它演繹出來(lái)，在演繹的過(guò)程中，特別要表現(xiàn)出你是如何緩解、解決與父母沖突的'？看哪個(gè)組表演得最好，沖突解決得最圓滿。（老師選兩組表演）

總結(jié)歸納：指導(dǎo)實(shí)踐學(xué)生分小組討論，提出解決的辦法。教師歸納，引導(dǎo)學(xué)生“樹(shù)立一個(gè)態(tài)度，尋找?guī)追N方法”。

一個(gè)態(tài)度：主動(dòng)、愉快地與父母溝通。

幾個(gè)辦法：

（1）通過(guò)聊天、寫(xiě)信等方式，打開(kāi)心扉，主動(dòng)與父母溝通；

（2）學(xué)會(huì)換位思考，用放大鏡看父母的優(yōu)點(diǎn)，體會(huì)父母的辛苦與關(guān)愛(ài)；

（3）產(chǎn)生矛盾后，抑制急躁情緒，妥善處理；

（4）經(jīng)常反思、調(diào)節(jié)、控制自己的情緒。心靈絮語(yǔ)：配樂(lè)朗誦《沒(méi)有代溝的世界》五、課后作業(yè)：給父母寫(xiě)一封信。在這封信里你可以表達(dá)自己對(duì)父母的感激之情，也可以為自己的某一次任性胡鬧向父母道歉，還可以向父母提出一些小小的建議，把最暖人的話送給自己最親的人。

2023溝通技巧心得(精選十二篇)

有興趣了解更多關(guān)于“溝通技巧心得”的內(nèi)容嗎？我們?yōu)槟扑]這篇文章。當(dāng)我們對(duì)一個(gè)新事物產(chǎn)生興趣時(shí)，必然會(huì)有許多想法浮現(xiàn)出來(lái)，用心記錄下這些感悟是非常重要的。通過(guò)自己的體驗(yàn)和心得，我們可以更好地珍惜所擁有的一切。我相信這篇文章是一篇非常值得閱讀的作品！

溝通技巧心得 篇1

溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程一開(kāi)始就告知我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，溝通是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖虑?，便?huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的。那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車(chē)。如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通技巧心得 篇2

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受,溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來(lái)不一樣結(jié)果。以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié)。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)。溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果。 學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽(tīng)你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見(jiàn)是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定。怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中

他們會(huì)提出更多的想法和意見(jiàn),會(huì)更加積極參與工作。錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與。對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定。就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jī)。而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jī)。

溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),而造成溝通之間不必要的誤區(qū)。

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的。同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的。這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通。兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說(shuō)的。

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美。所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處。來(lái)提高自己的溝通能力。

溝通技巧心得 篇3

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡(jiǎn)單的一句話，通過(guò)一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過(guò)溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級(jí)之間更需要溝通?？梢哉f(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒(méi)有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、要用心與別人交流，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái)，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題?？傊?，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。

但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。

我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。

一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。

其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅狻⒑?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

溝通技巧心得 篇4

4.歸納與啟發(fā)：交流的動(dòng)力之源

教師的責(zé)任是喚醒學(xué)生，喚醒學(xué)生的方法是誘導(dǎo)，而不是羞辱：消除學(xué)生對(duì)錯(cuò)誤的恐懼，鼓勵(lì)他們?nèi)L試；重視過(guò)程而不僅僅是結(jié)果；使用具體的描述式的言論而避免評(píng)判學(xué)生品性與智力的言論；尊重學(xué)生的感受，而不是判斷學(xué)生感受的對(duì)錯(cuò)。雖然沒(méi)有一把****可以打開(kāi)每扇門(mén)，也沒(méi)有一種固定的模式可以喚醒所有學(xué)生，但無(wú)論如何，教師的力量通過(guò)傳遞感情、改變心情、啟發(fā)見(jiàn)解、撒播尊重等誘導(dǎo)方式而體現(xiàn)。

回想我們的教育教學(xué)工作，在我的身邊，許多老師敬業(yè)愛(ài)生的事跡常常感動(dòng)著我，尤其是有些班主任，他們是真正將自己的心掏出來(lái)給孩子們的?？墒墙Y(jié)果怎樣呢？曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)調(diào)查：

問(wèn)教師是否愛(ài)學(xué)生，幾乎所有教師的回答都是肯定的。問(wèn)學(xué)生是否覺(jué)得老師愛(ài)他們。大多數(shù)答案都是否定的。值得思考的是：

為什么老師這么愛(ài)學(xué)生，卻得不到他們的理解和認(rèn)可？這次調(diào)查給我們帶來(lái)了很多思考。為什么我們的愛(ài)心學(xué)生感覺(jué)不到？為什么我們嘔心瀝血的付出，卻化為烏有？

客觀地反思，我們可以發(fā)現(xiàn)如今的學(xué)生都有很強(qiáng)的個(gè)性，是有自己思想和行動(dòng)自由的獨(dú)立個(gè)體，被平等對(duì)待是一大愿望，能得到老師的尊重對(duì)學(xué)生是極大的精神激勵(lì)。他們生活環(huán)境復(fù)雜，思想的成熟，他們對(duì)愛(ài)的解讀，對(duì)愛(ài)的感悟，跟我們的以往的學(xué)生是完全不一樣的，更不同于我們**。我們的老師沒(méi)有意識(shí)到語(yǔ)言的破壞力。

我們講述的都是以前自己的父母和教師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的。我們?cè)谥貜?fù)著這些言語(yǔ)的時(shí)候，根本沒(méi)有考慮學(xué)生是否接受，是否采納我們的語(yǔ)言、我們的觀點(diǎn)。我們也會(huì)有很多見(jiàn)解。當(dāng)我們用不同的語(yǔ)言表達(dá)相同的意思時(shí)，聽(tīng)者會(huì)有明顯不同的感受。

在師生交往中，我們常常冠于“說(shuō)教式、命令式”的師生對(duì)話于“嚴(yán)格、關(guān)心”的大帽子下，還自認(rèn)為是對(duì)學(xué)生的關(guān)心、盡責(zé)任。與這本書(shū)相比，我心里感到很慚愧。我自己做得還不夠！

師生之間的疏遠(yuǎn)，冷漠乃至敵是源于師生之間的溝通。在交流中，這樣的不幸往往不是因?yàn)槿狈?ài)，而是因?yàn)閷?duì)孩子缺乏了解；這不是缺乏智慧，而是缺乏技巧。

培養(yǎng)有人性的人是所有教師的共同責(zé)任，優(yōu)秀老師和不稱職老師都可能給學(xué)生留下難忘的印象，然而性質(zhì)則迥然相異：優(yōu)秀的老師以松開(kāi)**學(xué)生心靈之線、斬?cái)嗑o繞學(xué)生心扉之繩而讓學(xué)生永遠(yuǎn)感激欽佩，而不稱職老師則可能因緊鎖學(xué)生心靈之門(mén)、摧毀他們對(duì)未來(lái)人生的信心而讓學(xué)生怨恨終身。作為一名教師，我們真的需要掌握師生之間的溝通技巧，讓學(xué)生永遠(yuǎn)對(duì)我們充滿敬佩。

溝通技巧心得 篇5

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門(mén)運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)操作技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的.認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里，經(jīng)過(guò)水校專(zhuān)業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。

培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來(lái)說(shuō)，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專(zhuān)人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專(zhuān)業(yè)理論的支持。通過(guò)機(jī)電和操作專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

目前，單位對(duì)員工技能的重視程度越來(lái)越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì)，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們很感到振奮。

溝通技巧心得 篇6

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通，良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書(shū)本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書(shū)的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉 。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐?！睂W(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類(lèi)的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過(guò)學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂(lè)融洽。

溝通技巧心得 篇7

“海爾”是一個(gè)服務(wù)的品牌。海爾產(chǎn)品質(zhì)量好嗎?不能說(shuō)是特別好。價(jià)格怎么樣?是很貴的。海爾空調(diào)的價(jià)格和進(jìn)口空調(diào)的價(jià)格持平，海爾冰箱的價(jià)格和進(jìn)口冰箱價(jià)格也是持平的。海爾冰箱比其他牌子冰箱貴一千多元錢(qián)，它沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。很多營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)，為什么我們的東西賣(mài)不好，因?yàn)樘F了，人家那么便宜，所以我們賣(mài)不好。

這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中的錯(cuò)誤觀念。海爾產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量在國(guó)內(nèi)不算最好，甚至在做客戶調(diào)查的時(shí)候，很多客戶都說(shuō)春蘭空調(diào)質(zhì)量比海爾空調(diào)質(zhì)量好。可是春蘭的價(jià)格比海爾低將近兩千元錢(qián)。而且春蘭是中國(guó)很大的一家空調(diào)企業(yè)，銷(xiāo)售額很不錯(cuò)。那么海爾還剩什么?質(zhì)量沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，功能也差不多。海爾品牌是因?yàn)樗姆?wù)好。如有問(wèn)題，打個(gè)電話就來(lái)維修，服務(wù)態(tài)度特別好，這就是服務(wù)品牌。海爾通過(guò)客戶服務(wù)創(chuàng)造一種品牌，而這種品牌居然帶動(dòng)了高價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，彌補(bǔ)了在市場(chǎng)當(dāng)中的劣勢(shì)，體現(xiàn)出服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

●客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，就是能夠創(chuàng)造另外一種品牌，就是它的服務(wù)品牌，而服務(wù)品牌創(chuàng)造的難度比靠廣告投入創(chuàng)造的知名度品牌還要大。

溝通技巧心得 篇8

2012級(jí)川大本科護(hù)理班 學(xué)號(hào)： 號(hào) 單位：

【摘要】通過(guò)護(hù)患溝通技巧的靈活應(yīng)用從而建立起良好的護(hù)患關(guān)系，更有效的滿足患者的身心健康，使護(hù)理工作開(kāi)展的得心應(yīng)手。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；傳染科護(hù)理；技巧

護(hù)患溝通不僅是護(hù)士與患者或家屬間的信息交流過(guò)程，也是與之發(fā)生相互聯(lián)系的重要形式。在現(xiàn)代傳染科護(hù)理工作中良好的護(hù)患溝通是開(kāi)展護(hù)理工作乃至整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的必要前提，也是維護(hù)人們身心健康使患者取得最好治療效果的必要條件，護(hù)患溝通技巧的靈活運(yùn)用則也是成功開(kāi)展心理護(hù)理的必要保證。傳染科護(hù)理人員首先應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己在護(hù)患關(guān)系中所起的作用

患者被確診傳染病后部分患者會(huì)消極失望甚至絕望，以是一個(gè)“被幫助者”的角色向護(hù)理人員尋求幫助的，所以護(hù)理人員在工作中既是照顧者、安慰者也是計(jì)劃者、決策者，又是管理者、協(xié)調(diào)者、教育者、咨詢者。因此護(hù)理人員要從患者的實(shí)際出發(fā)，很好的承擔(dān)自己的角色責(zé)任，履行自己的職責(zé)才能進(jìn)行有效的溝通。

成功溝通的必要條件

2．1 良好的儀表 良好的儀表是建立良好第一印象的前提，通常對(duì)方先用視覺(jué)注意人的年齡、衣著、姿勢(shì)，當(dāng)人沒(méi)說(shuō)話之前這些特征作為構(gòu)建一個(gè)人輪廓的原材料就已傳遞給對(duì)方了，因此一個(gè)衣帽整潔、面帶微笑、態(tài)度和藹、坐立行走符合職業(yè)規(guī)范的護(hù)士有利于建立威信，增加患者的信任感。

2．2 有同情心和同感心 多數(shù)傳染病患者入院后焦慮恐懼感重，護(hù)士要給予充分的理解，做到熱情關(guān)心并理解患者的感受，體諒患者并設(shè)身處地地為患者著想，細(xì)心的操作，精心的護(hù)理，設(shè)法讓患者的心理保持最佳狀態(tài)接受治療和護(hù)理，為護(hù)患溝通交流打好基礎(chǔ)。

2．3 提高自身素質(zhì)修養(yǎng)控制不良情緒的發(fā)生護(hù)理人員在工作中的情緒對(duì)患者有很大的感染力，護(hù)士的積極情緒可使患者樂(lè)觀開(kāi)朗，消極的情緒會(huì)使患者變的悲觀焦慮。因此護(hù)理人員要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，時(shí)刻以積極的情緒感染患者，為患者提供一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的心理環(huán)境。

2．4 提高綜合技能要不斷豐富相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)，在整個(gè)專(zhuān)業(yè)生涯中利用一切機(jī)會(huì)充實(shí)更新的知識(shí)，提高綜合技能，過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)能贏得患者的尊重和信賴，這就更易于溝通了。

溝通技巧

3．1 語(yǔ)言溝通多數(shù)患者因自己患上傳染病后害怕別人歧視，而產(chǎn)生自卑焦慮恐懼渴求期待等心理，所以患者人院后先從語(yǔ)言上建立起良好的第一印象與患者溝通使其減輕心理負(fù)擔(dān)。

3．1．1 稱呼用語(yǔ)一般以全名開(kāi)頭后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爺或師傅、老師、經(jīng)理等尊稱，使對(duì)方從心理上產(chǎn)生被認(rèn)同和情感上的接納。

3．1．2 說(shuō)話的藝術(shù)與患者交談時(shí)應(yīng)根據(jù)所在房間、大小噪音量、談話的內(nèi)容及患者的情緒而定，吐字要清晰既能讓對(duì)方了解談話內(nèi)容又不影響他人，當(dāng)患者入院時(shí)要主動(dòng)謙虛熱情的作自我介紹(姓名、班次、工作職責(zé))，同時(shí)介紹病房環(huán)境及各項(xiàng)制度，使患者心中有數(shù)，有利于患者更快進(jìn)入患者角色。

患者住院期問(wèn)更要不斷的注意其情緒變化，主動(dòng)與患者交談，幫助其正視現(xiàn)實(shí)，盡可能給予心理支持，常言到：良言一句暖三冬，通過(guò)真心交談讓患者感覺(jué)找到了知己，心情會(huì)變的舒暢，更有利于接受治療。

3．1．3 聽(tīng)話的藝術(shù)有的傳染病患者入院后因心情焦慮，疑問(wèn)的話題比較多，所以護(hù)理工作者要耐心傾聽(tīng)。聽(tīng)患者傾訴時(shí)始終注視對(duì)方，適當(dāng)點(diǎn)頭或“嗯”、“噢”等表示自己用心聽(tīng)和鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去，必要時(shí)重復(fù)一遍所聽(tīng)到的內(nèi)容，并巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)。如果患者傾訴時(shí)感到護(hù)理人員能明白他的處境和想法就會(huì)促使他繼續(xù)表達(dá)，通過(guò)自我剖析有助于找到解決問(wèn)題的方法，從而從精神困擾中解脫出來(lái)，患者不再害怕被人拒絕，情緒發(fā)泄后往往使他們更容易接受不可改變的事實(shí)，患者不再只會(huì)抱怨和消沉了。

總之在語(yǔ)言溝通上要把自己的真實(shí)情感融化在交流的內(nèi)容中，盡量滿足患者的康復(fù)需要，使患者迅速適應(yīng)新環(huán)境，安心入院，為順利完成以后的各項(xiàng)護(hù)理與治療工作打下好基礎(chǔ)。

3．2 臨床運(yùn)用非語(yǔ)言溝通有效的運(yùn)用身體語(yǔ)言與患者交流，更能使患者感到溫暖和信任。例如握手、攙扶患者、詳細(xì)查體等均能使患者的心理感到寬慰，可有效消除自卑、被人嫌棄遭人厭惡的心理，增加對(duì)護(hù)理人員的信賴感。

3．2．1 面帶微笑面帶微笑與患者交往可以展示自己良好的人格，如繃著臉皺眉或?qū)⒚济蠐P(yáng)、瞇眼、斜眼、嘴唇緊繃等都不利于建立良好印象。

3．2．2 尊重患者的隱私權(quán)為患者做治療護(hù)理時(shí)要作到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，不要莽撞，對(duì)于患者的隱私部位要適當(dāng)遮蓋，避免不必要的暴露，尊重患者的隱私權(quán)，讓患者能保持心理的最佳狀態(tài)接受治療護(hù)理。

3．2．3 善于運(yùn)用視線傾聽(tīng)患者傾訴時(shí)一般目光輕松自然地在對(duì)方臉部及兩側(cè)活動(dòng)，范圍過(guò)小使對(duì)方有壓迫感；而范圍過(guò)大則顯得散漫隨便；眼睛看著地面或房頂或隨意轉(zhuǎn)向一方，患者會(huì)感到你不耐煩而停止交談。所以護(hù)理人員的行為舉止對(duì)患者有很大的影響力。

3．3 特殊情況下護(hù)患溝通首先要掌握每位患者的基本情況，了解患者的性格特征和社會(huì)背景如職業(yè)文化程度經(jīng)濟(jì)狀況以及感染途徑等，及時(shí)了解反饋信息，通過(guò)查閱病歷，與患者交談等方式來(lái)了解患者的心理狀況，選著合適的溝通方式。

3．3．1 憤怒型患者首先要向其表示理解，有些傳染病起病急，患者精神上不易接受加之身體的不適使情緒的穩(wěn)定性下降，自我控制能力低，有時(shí)會(huì)待機(jī)會(huì)尋找發(fā)泄對(duì)象和機(jī)會(huì)，對(duì)此要充分理解，不與其計(jì)較，盡量為患者提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)，讓患者表達(dá)和發(fā)泄自己焦慮及其他情緒，應(yīng)用傾聽(tīng)技巧了解患者的感受及致怒的原因。并針對(duì)個(gè)人情況分別制定教育計(jì)劃，讓其家屬也參與配合安慰體貼患者，給患者講解該病的病程流行情況傳播途徑、治療用藥預(yù)后及注意事項(xiàng)，提高患者的依從性，消除對(duì)醫(yī)護(hù)的誤解，增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度，配合治療。

3．3．2 與悲哀抑郁患者的溝通 因有的傳染病轉(zhuǎn)為慢性后病程長(zhǎng)、恢復(fù)慢，患者易悲哀抑郁，對(duì)此類(lèi)患者護(hù)理人員應(yīng)在溝通中鼓勵(lì)其發(fā)泄，應(yīng)用傾聽(tīng)、沉默、觸摸的技巧表示對(duì)患者理解關(guān)心和支持，交談時(shí)應(yīng)注意以親切和諧的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)其反應(yīng)多一些關(guān)注，使其感到關(guān)懷和重視。

3．3．3 與感知有障礙的患者溝通 與此類(lèi)患者溝通時(shí)首先要尊重他們的人格，理解他們的心理。交談時(shí)可通過(guò)面部表情手勢(shì)觸摸等溝通技巧或應(yīng)用書(shū)面語(yǔ)言圖片與患者溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心和理解，盡量避免使用患者不能感知的非語(yǔ)言溝通形式。

總之護(hù)患溝通是建立新型護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是一種科學(xué)的工作方法，是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理人員通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立起了良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足了患者的身心健康需要，為患者提供了科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理，是行之有效的。

溝通技巧心得 篇9

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

溝通技巧心得 篇10

當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從生活隨意型轉(zhuǎn)到專(zhuān)業(yè)型。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是很抱歉讓你久等。這抱歉久等實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方久等這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是非常感謝您的耐心等待。

如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，我不想再讓您重蹈覆轍。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的覆轍呢?你不妨這樣表達(dá)：我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。是不是更順耳些?

又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:這次比上次的情況好，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重，換一種說(shuō)法不更好嗎:這種情況有點(diǎn)不同往常。

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了

習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似

習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

2、善用我代替你

有些專(zhuān)家建議，在下列的例子中盡量用我代替你，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?

習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你必須......

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......

習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。

習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

溝通技巧心得 篇11

關(guān)于幼兒教師與家長(zhǎng)溝通技巧的培訓(xùn)心得

作為一名幼兒教師，最難面對(duì)的就是家長(zhǎng)。怎樣與家長(zhǎng)溝通，怎樣有效的與家長(zhǎng)溝通，怎樣才能把家長(zhǎng)工作做好，對(duì)于幼兒教師來(lái)說(shuō)非常重要。我們面對(duì)的是有思想、有情感，又有著不同生活背景的各種各樣的家長(zhǎng)，怎樣才能有方法、有技巧的與不同類(lèi)型的家長(zhǎng)溝通，今天園長(zhǎng)就“幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通技巧“對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn)，受益匪淺，其中有以下幾種溝通技巧：

1、男家長(zhǎng)比較理性，女家長(zhǎng)比較感性。男家長(zhǎng)比較注重孩子的學(xué)習(xí)、生活方面；女家長(zhǎng)重視孩子的個(gè)人情感等，所以老師要有針對(duì)性的溝通。

2、根據(jù)家長(zhǎng)對(duì)孩子期望的不同而展開(kāi)溝通。面對(duì)期望值高的家長(zhǎng)要與其溝通孩子的各個(gè)方面，說(shuō)明孩子的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)于這類(lèi)家長(zhǎng)也要適當(dāng)給出建議：不要面面俱到，更不要把自己心里的希望強(qiáng)加給孩子。對(duì)于期望值低的家長(zhǎng)老師溝通時(shí)要挖掘孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓家長(zhǎng)看到孩子的閃光點(diǎn)。

3、面對(duì)不同年齡層次的家長(zhǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。比如說(shuō)：孩子的父母比較注重孩子的生活能力，學(xué)習(xí)興趣等 ，孩子的長(zhǎng)輩就想要了解孩子的在園情況以及心里狀態(tài)，老師溝通時(shí)要有針對(duì)性。

1、來(lái)園接送幼兒時(shí)的溝通。 2、到幼兒家中進(jìn)行家訪時(shí)的溝通。 3、把家長(zhǎng)約來(lái)幼兒園時(shí)的溝通。 技巧三：溝通內(nèi)容不同，溝通方法不同。

1、針對(duì)家長(zhǎng)了解幼兒在幼兒園表現(xiàn)時(shí)的溝通。不要對(duì)家長(zhǎng)一味的說(shuō)孩子好，而是要說(shuō)明孩子好在哪？不好在哪？并且舉例說(shuō)明，這樣一來(lái)家長(zhǎng)知道老師平時(shí)是關(guān)注孩子的，就會(huì)對(duì)老師的工作給予肯定。

2、給家長(zhǎng)布置配合任務(wù)時(shí)的溝通。 3、針對(duì)孩子在幼兒園出現(xiàn)意外時(shí)的溝通。首先老師要冷靜，了解事情的發(fā)生過(guò)程，觀察孩子傷情并進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，第一時(shí)間與家長(zhǎng)溝通，先安撫家長(zhǎng)情緒不正面與家長(zhǎng)發(fā)生沖突，并且要誠(chéng)懇的表達(dá)歉意勇于承擔(dān)責(zé)任，與家長(zhǎng)說(shuō)明在幼兒受傷期間是如何照顧的，并在后續(xù)治療中持續(xù)跟進(jìn)。

所有家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)和我們都一樣，都是為了學(xué)生能有好的成績(jī)，長(zhǎng)大后能有好的作為。我們?nèi)绻皇窃诩议L(zhǎng)面前數(shù)落一大堆孩子的不是、缺點(diǎn)，很難有好的效果，而且對(duì)于孩子的心靈也是一種傷害。我們應(yīng)該掌握一些溝通技巧，與家長(zhǎng)一同引導(dǎo)我們的孩子健康成長(zhǎng)。首先，我們先要了解不同的家長(zhǎng)類(lèi)型，才能為良好的溝通做準(zhǔn)備。

一、金口難開(kāi)的家長(zhǎng)

對(duì)于這類(lèi)家長(zhǎng)不是不說(shuō)，而是不知從何問(wèn)起，其實(shí)他們很想知道孩子在園的狀態(tài)，我們應(yīng)該用主動(dòng)、適合的方式與家長(zhǎng)溝通，可以給家長(zhǎng)看看孩子在園的照片、視頻等。

二、工作繁忙的家長(zhǎng)

現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，生活節(jié)奏快，很多家長(zhǎng)為了讓孩子將來(lái)有越來(lái)越好的環(huán)境而奮斗，每天都工作時(shí)間很長(zhǎng)，有的連雙休天也要加班。由于沒(méi)有和孩子相處的時(shí)間，不了解孩子心里的想法，這類(lèi)家長(zhǎng)也很關(guān)心孩子，但是很多時(shí)候沒(méi)有找到合適的教育方法。對(duì)于這類(lèi)家長(zhǎng)，我們要更主動(dòng)的與家長(zhǎng)電話溝通，尤其是孩子有一些進(jìn)步的時(shí)候，更應(yīng)該讓他知道。此時(shí)，他會(huì)覺(jué)得我們很關(guān)心他的孩子、很重視孩子、同時(shí)很懂孩子，自然而然他也對(duì)你充滿了信任，什么工作也就好做了。

三、過(guò)度熱情的家長(zhǎng)

此類(lèi)家長(zhǎng)大到關(guān)注幼兒園組織的各種活動(dòng)，小到關(guān)心幼兒園的設(shè)施是否安全，他們會(huì)積極配合老師完成幼兒園的各項(xiàng)工作。我們可以請(qǐng)其做家長(zhǎng)委員會(huì)成員，幼兒園的大型家園共育活動(dòng)請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)成員參與制定方案并一起組織實(shí)施。

四、全權(quán)委托的家長(zhǎng) 把孩子送到學(xué)校就什么也不管了，對(duì)于孩子沒(méi)有表?yè)P(yáng)也沒(méi)有批評(píng)。孩子在校的生活基本不知道，生活上也是滿足孩子的溫飽及需要，不會(huì)關(guān)心孩子的精神世界。對(duì)于這類(lèi)家長(zhǎng)我們首先要做的是要讓他們知道我們教育孩子的方式以及對(duì)孩子教育的重視程度。同時(shí)要經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通教育孩子重要性及一些教育方法。

五、喜歡挑剔的家長(zhǎng)

這類(lèi)家長(zhǎng)一般文化程度高，經(jīng)濟(jì)條件好，所以要求多，對(duì)幼兒園持懷疑態(tài)度，對(duì)這類(lèi)家長(zhǎng)老師要做到熱情、真誠(chéng)、主動(dòng)，曉之以理、動(dòng)之以情。

六、溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)

現(xiàn)在的許多孩子都是有祖父母來(lái)帶，一般爺爺奶奶在孫子孫女身上傾注的感情要成倍于自己的兒女，所以一般很寶貝，很少批評(píng)，甚至有些在孩子做錯(cuò)時(shí)也沒(méi)有明確指出。對(duì)于這類(lèi)家長(zhǎng)我們溝通時(shí)要更加注重技巧。我們要多于其談心聊天表現(xiàn)出關(guān)心。

總之，幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通主要靠幼兒教師作出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類(lèi)型的家長(zhǎng)相處，遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時(shí)，教師要主動(dòng)反思，為暢通渠道作出努力。

教師：苗雨殊伊 2018年4月24日

幼兒教師與家長(zhǎng)溝通技巧的培訓(xùn)心得

學(xué)校：林海鎮(zhèn)中心幼兒園 教師：苗雨殊伊

溝通技巧心得 篇12

9月17日，我們?cè)谌魇蟹止句N(xiāo)售部的安排下，聆聽(tīng)了國(guó)內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家張子凡關(guān)于“銷(xiāo)售與溝通及雙贏談判技巧”的**講座，張先生的講座可謂神采飛揚(yáng),作為聽(tīng)者，我們亦有心得、受益匪淺。針對(duì)此次**講座結(jié)合我在實(shí)際工作中碰見(jiàn)的問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的一些心得體會(huì)：

1、交往要以對(duì)方為主

正如張子凡先生在講座一開(kāi)始所講的“越像就越不像，越不像就越像”，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的過(guò)程中首先必須忘掉自我，忘掉指標(biāo)，從客戶的角度出發(fā)，學(xué)會(huì)提問(wèn)，讓客戶談自己想談的事，并通過(guò)聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音，了解客戶的難處，能力所及時(shí)為客戶排憂解難，取得客戶的信任，和其成為伙伴，甚至朋友，真正做到“不銷(xiāo)而售”。

2、廣泛學(xué)習(xí)

張先生在講座中提到“人與人的溝通得在同一個(gè)頻道上”。而要做到“在同一個(gè)頻道上”，我們就必須不斷通過(guò)廣泛的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自我，讓我們?cè)诤涂蛻舻慕煌鶗r(shí)做到面對(duì)任何客戶都有話可談，從而拉進(jìn)和客戶的距離，當(dāng)然，人的精力是有限的，很難做到樣樣精通，那么至少要做到“寬度一公里，深度一厘米”，對(duì)什么都有所了解有所認(rèn)知。

3、注重創(chuàng)新

講座中有一句話特別吸引我“二十一世紀(jì)唯一不變的就是變”。對(duì)于企業(yè)而言，創(chuàng)新是其發(fā)展的靈魂。我們必須不斷地通過(guò)創(chuàng)新來(lái)顯示我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異，以便給客戶選擇我們產(chǎn)品的理由。

作者：三明分行第一營(yíng)業(yè)部潘少宇

趕緊收藏！校招面試常見(jiàn)的問(wèn)題及回答技巧有哪些

春季校招馬上就要來(lái)了，不過(guò)畢業(yè)生已經(jīng)早早做好準(zhǔn)備，當(dāng)然除了技能知識(shí)過(guò)硬之外，我們也需要具備一些校招面試的技巧。今天幼兒教師教育網(wǎng)小編整理校招面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答技巧內(nèi)容，讓大家輕松面對(duì)校招面試！

校招面試常見(jiàn)的問(wèn)題及回答技巧有哪些

　　第一，校招面試常見(jiàn)的問(wèn)題是什么

　　【穩(wěn)定性】

在面試正式開(kāi)始前，HR會(huì)通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，寒暄，拉近距離；同時(shí)的也是對(duì)你的穩(wěn)定性、精神面貌以及一些基本情況做一個(gè)了解，并對(duì)應(yīng)聘者做一個(gè)初步的判斷。

1、交通還方便吧？你坐什么過(guò)來(lái)的呢？

2、你到這里大概需要多久的時(shí)間呢？

3、你老家是那里的呢？（簡(jiǎn)單與面試者聊聊他出身地的特點(diǎn)）

【考察語(yǔ)言組織表達(dá)能力】

一旦與招聘方接觸，請(qǐng)從一開(kāi)始就注意自己的言辭，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，對(duì)方就對(duì)你的語(yǔ)言組織、邏輯、語(yǔ)言修飾詞、言辭波幅開(kāi)始了相關(guān)的考察；你的一言一行都影響著對(duì)方對(duì)你的考察。

1、請(qǐng)做一個(gè)1-2分鐘的自我介紹

2、對(duì)你影響最深的一件事是什么呢？

3、請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹XX實(shí)習(xí)經(jīng)歷的主要工作內(nèi)容。

4、請(qǐng)你用一件事來(lái)體現(xiàn)你的組織能力。

【考察靈活應(yīng)變能力】

如果你有較好的靈活應(yīng)變的能力，便能出來(lái)處理好工作以及職場(chǎng)中的社交網(wǎng)；這里就會(huì)同時(shí)涉及到考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度與價(jià)值觀。

1、你為何要選這個(gè)行業(yè)，并且還要想進(jìn)入到我們公司呢？（答案可能是薪資或職業(yè)發(fā)展或工作氛圍或其它，等你回答完之后，根據(jù)你的回答繼續(xù)追問(wèn)）

2、你日常會(huì)關(guān)注哪些行業(yè)領(lǐng)域呢？（對(duì)方是想從你這個(gè)問(wèn)題挖掘除你有沒(méi)有想過(guò)或是興趣去嘗試、從事的其它職業(yè)）

①（如果有有，追問(wèn)）你覺(jué)得這跟你目前想要要從事的行業(yè)崗位有什么關(guān)系嗎？

②（若無(wú)，繼續(xù)發(fā)問(wèn)）你目前接觸了解到的行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)不多，知識(shí)儲(chǔ)備相對(duì)較窄，你對(duì)于現(xiàn)狀這樣的狀態(tài)有什么計(jì)劃嗎？

3、你選擇一份職業(yè)的時(shí)候，你的側(cè)重點(diǎn)是什么呢？（你的答案可能是平臺(tái)、職業(yè)發(fā)展、工作氛圍、或是福利待遇等）

①（若福利待遇不排在第一，可繼續(xù)發(fā)問(wèn)）你可以講講你在薪酬方面的預(yù)期嗎？

②（待回答完畢后）那你剛才的意思可以這樣理解：待遇方面可以適當(dāng)?shù)陀谀愕念A(yù)期，對(duì)嗎？

③（若薪酬顯得不讓步，可問(wèn)）對(duì)方可能會(huì)發(fā)問(wèn)，部分人更看重職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，其次會(huì)考慮現(xiàn)在的到手工資，對(duì)于這種觀點(diǎn)你能談?wù)勀愕目捶▎幔?/p>

④（若薪酬排在第一，追問(wèn)）你能講講你的理由嗎？

4、你應(yīng)聘這個(gè)崗位，你覺(jué)得你的匹配度怎樣，優(yōu)勢(shì)和不足是什么呢？

①（若回答有，問(wèn)）針對(duì)不足的地方你計(jì)劃怎樣去改善呢？

②（若答無(wú)，問(wèn)）你認(rèn)為你能勝任我們提供給你的這份工作嗎？

【考察興趣愛(ài)好】

面試官會(huì)通過(guò)了解你的興趣愛(ài)好?？疾炷愕闹R(shí)廣度和學(xué)習(xí)能力。

1、你有那些興趣愛(ài)好呢？

2、你大學(xué)時(shí)候，最感興趣的科目是什么呢？（回答完后，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)其感興趣的相關(guān)看法。）

3、你能談?wù)剬?duì)于我們這個(gè)行業(yè)以及公司的了解嗎？

4、你現(xiàn)在有沒(méi)有特別想去學(xué)習(xí)的東西呢？

【考察情緒控制力】

在面試的過(guò)程中，面試官會(huì)通過(guò)一些提問(wèn)，來(lái)了解應(yīng)聘者對(duì)壓力的承受能力。

1、請(qǐng)談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)生活中最大的挫折，你是怎樣克服的？

2、請(qǐng)你舉一個(gè)你的事例來(lái)說(shuō)明，你對(duì)困難或挫折有一定的承受力？

3、如果你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)要求很?chē)?yán)厲的人，對(duì)于工作是追求完美的，你覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)你有何利、弊？

4、第一次接觸陌生的項(xiàng)目或是任務(wù)，你打算如何完成？

5、你的感情生活中有沒(méi)有失敗的經(jīng)歷呢？對(duì)你有什么影響？

6、假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭你的短處或你的隱私，你怎樣去處理？

【考察事業(yè)心與自信心】

1、請(qǐng)描述一件你成就感最大的事件？

2、你應(yīng)聘這個(gè)崗位，優(yōu)勢(shì)是什么呢？

3、你的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么樣的呢？

4、畢業(yè)后，還有學(xué)習(xí)的必要嗎？如果有，你自己的學(xué)習(xí)規(guī)劃是什么呢？

5、談?wù)勀阕罱某潆娊?jīng)歷，并說(shuō)說(shuō)它對(duì)你的益處。

7、談?wù)勀阒白鲞^(guò)的最認(rèn)真的一件事。

【考察責(zé)任感與歸屬意識(shí)】

1、請(qǐng)描述一下你理想中就職公司的企業(yè)文化特點(diǎn)。

2、如果由于你的同事的原因，導(dǎo)致工作任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成，你認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任呢？

3、當(dāng)你在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的時(shí)候，你有什么想法和提升方案嗎？

4、在組隊(duì)完成任務(wù)的過(guò)程中，由于隊(duì)員比較多，分工不明確，責(zé)任未落實(shí)到個(gè)人，最后造成項(xiàng)目不能正常推進(jìn)，無(wú)人主動(dòng)承擔(dān)事項(xiàng)，動(dòng)手去做，都是觀望那個(gè)的狀態(tài)，如果你就是其中一員，你是怎樣的狀態(tài)呢？

【考察計(jì)劃與控制能力】

1、面試前你有做過(guò)準(zhǔn)備嗎？

2、你能講一件事體現(xiàn)你的計(jì)劃能力以及控制能力嗎？

3、當(dāng)你的工作成果與預(yù)期出現(xiàn)較大的偏差時(shí)，你會(huì)有什么樣的想法和行為呢？

【考察價(jià)值觀】

1、在你的過(guò)往生活中，對(duì)你幫助最大的人是誰(shuí)？為什么是他呢？

2、針對(duì)現(xiàn)在996的上班情況，你是怎樣看待的呢？

3、如何應(yīng)對(duì)公司中的負(fù)面情緒？

【考察專(zhuān)業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)】

1、請(qǐng)你談?wù)勥^(guò)去工作中最成功與失敗的事件？

2、你總結(jié)一下自己的能力？

3、如果你來(lái)到我們公司，你會(huì)從哪里開(kāi)始？如果前期只做三件事情，會(huì)是哪三件？（不斷地問(wèn)為什么，必要時(shí)要多設(shè)置障礙，來(lái)檢驗(yàn)其專(zhuān)業(yè)性）

4、如果你過(guò)去的能力在現(xiàn)在的崗位上不適用，你怎么辦？

第二，校招面試回答技巧有哪些

【面試之前】

在面試之前，一定要做到“知己”，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

① 找到自己的優(yōu)勢(shì)，與崗位相匹配。

比如，你社交能力強(qiáng)，善于溝通，并且有比較強(qiáng)的成功欲望，那么你可以考慮銷(xiāo)售之類(lèi)的工作。

② 簡(jiǎn)歷上所寫(xiě)的內(nèi)容，自己一定要十分熟悉。

面試官可能會(huì)抓到簡(jiǎn)歷的某些內(nèi)容，進(jìn)行深入的細(xì)問(wèn)，如果你表現(xiàn)得十分生疏，支支吾吾說(shuō)不出來(lái)，那么面試官也理所當(dāng)然地會(huì)對(duì)你的能力或經(jīng)歷真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

所以，你所寫(xiě)的簡(jiǎn)歷，一定要基于事實(shí)。

同時(shí)，也要做到知彼“”。

要提前了解對(duì)方公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、代表性產(chǎn)品，甚至是外部框架等。

這么做的好處，有兩方面：一方面，既能感受到你的真誠(chéng)，另一方面，也能夠留下做事認(rèn)真的印象。

【面試自我介紹】

自我介紹，是面試必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。

MTV自我介紹法，讓你從過(guò)往經(jīng)歷中，提取最精華的「自我介紹」。

M - Me - 我是誰(shuí)，叫什么名字，我畢業(yè)于哪所學(xué)校，我學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)等硬信息

這部分很簡(jiǎn)單，你只需精選你最核心的內(nèi)容展示給對(duì)方即可。

在這一部分，你一定要篩選掉多余的信息，但是應(yīng)該如何判斷哪些信息是多余的呢？

先列出來(lái)，然后在你列出的內(nèi)容中，對(duì)每一條反復(fù)思考。站在對(duì)方的角度，考慮這一條是否多余。

T - Thing - 我做過(guò)哪些項(xiàng)目，經(jīng)歷過(guò)什么實(shí)習(xí)，參加過(guò)什么活動(dòng)，我擅長(zhǎng)做什么。

在別人沒(méi)熟悉你之前，你做的事比你是誰(shuí)重要很多。

當(dāng)然，等認(rèn)可你之后，你是誰(shuí)就更重要了。

所以你需要首先展現(xiàn)出自己最亮眼的成就。不過(guò)，千萬(wàn)注意，展示成就不代表炫耀，一定要把握這其中的「度」。

成就的表述只需恰到好處，這一步要為后面的「V」作鋪墊，所以T和V一定要有「因?yàn)樗浴沟年P(guān)系哦！

V - Value - 我能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值。

價(jià)值，這部分結(jié)合「T」部分成就的表述，再延伸自己的成就能為對(duì)方帶來(lái)什么價(jià)值，這樣的表達(dá)會(huì)讓你變得更加“靠譜”。

不知道你有沒(méi)有類(lèi)似的感覺(jué)，這點(diǎn)在求職和商務(wù)交往中特別適用。

比如在過(guò)去的某一次面試中，你把自己的經(jīng)歷過(guò)往說(shuō)的無(wú)一死角，甚至恨不得把自己的過(guò)去全部展示給對(duì)方，以表示你的真誠(chéng)和期待。

但其實(shí)說(shuō)了那么多，別企業(yè)最想知道的內(nèi)容你卻留給了對(duì)方琢磨：你究竟能給我?guī)?lái)哪些價(jià)值？

所以，這一步很重要：通過(guò)你的成就，繼而直接了當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)給對(duì)方，你可以帶來(lái)的價(jià)值。

另外還要注意，自我介紹一定要簡(jiǎn)潔清晰，時(shí)間盡量控制在3分鐘之內(nèi)。

示范：

我叫_，今年_歲。今年畢業(yè)于_大學(xué)_專(zhuān)業(yè)。大學(xué)四年，通過(guò)不斷的努力、鍛煉、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、和社會(huì)工作，在銀行業(yè)務(wù)和金融方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。能吃苦耐勞，有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場(chǎng)信息，善于學(xué)習(xí)，思考，適應(yīng)信息化時(shí)代的要求熟悉會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的運(yùn)作，曾代表班參加過(guò)學(xué)院的_基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽，取得優(yōu)異的成績(jī)，從中，加深了我對(duì)會(huì)計(jì)的一些體驗(yàn)。讓我對(duì)會(huì)計(jì)式作等方面有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我懂得了會(huì)計(jì)對(duì)一間企業(yè)的重要性，同時(shí)也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認(rèn)真對(duì)待每一件事的服務(wù)態(tài)度。

四年的大學(xué)生活讓接受全方位的大學(xué)高等教育，受到良好的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng)，在會(huì)計(jì)等各領(lǐng)域有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的實(shí)踐和研究分析能力.

”工欲善其事，必先利其器”，”學(xué)而知不足”是我學(xué)習(xí)、工作取得進(jìn)步的動(dòng)力!我認(rèn)為我可以很好的勝任貴行的_工作，謝謝!

　　溫馨提示：?jiǎn)栴}回答舉例說(shuō)明

1、你為什么選擇我們公司？

答：正如前面所提到的知己知彼，在面試之前，一定要對(duì)企業(yè)有充分的了解，同時(shí)，結(jié)合自身的技能優(yōu)勢(shì)和性格優(yōu)勢(shì)，講清楚自己可以在哪些方面做貢獻(xiàn)。

總之，回答這個(gè)問(wèn)題，一定要從“匹配度”出發(fā)。

而不要只表達(dá)崇拜，更不要只是說(shuō)：“我想在貴公司好好學(xué)習(xí)”。

要知道，企業(yè)不是學(xué)校，更不是福利機(jī)構(gòu)，你能為企業(yè)提供哪些核心價(jià)值，才是你面試成功與否的關(guān)鍵。

2、請(qǐng)具體講講你的實(shí)習(xí)經(jīng)歷/項(xiàng)目經(jīng)歷

答：實(shí)習(xí)經(jīng)歷或項(xiàng)目經(jīng)歷，作為展示專(zhuān)業(yè)能力的內(nèi)容，往往是面試官比較感興趣的一部分。

但在這個(gè)過(guò)程中，有的小伙伴明明經(jīng)驗(yàn)豐富，卻只能講出寥寥幾句，說(shuō)完就沒(méi)下文，不僅沒(méi)把事情講清楚，也完全沒(méi)有展示出自己的任何亮點(diǎn)。

要避免這種情況，關(guān)鍵點(diǎn)在于要學(xué)會(huì)講故事。

如果你實(shí)在不懂怎么講，可以用STAR原則：

S - Situation情景

T - Target目標(biāo)

A - Action行動(dòng)

R - Rresult結(jié)果

要注意，故事一定不能靠編，胡編亂造的故事，講得再精彩也沒(méi)用。

和寫(xiě)簡(jiǎn)歷一樣，想要讓你的經(jīng)歷真實(shí)而豐富地展現(xiàn)出來(lái)，就要多展示細(xì)節(jié)。

具體地，你可以參考以下這些要點(diǎn)，并根據(jù)自己的情況，有重點(diǎn)地進(jìn)行展示：

① 這個(gè)項(xiàng)目的背景/在什么情況下選擇這份實(shí)習(xí)工作。

② 是在什么時(shí)間段實(shí)習(xí)，時(shí)間一共是幾個(gè)月？

③ 團(tuán)隊(duì)一共有多少人？你承擔(dān)了什么角色？

④ 執(zhí)行過(guò)程中運(yùn)用了什么方法？

⑤ 落地過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題？

⑥ 如何和團(tuán)隊(duì)一起解決這些問(wèn)題？結(jié)果如何？

⑦ 項(xiàng)目多久實(shí)現(xiàn)落地？

⑧ 用數(shù)據(jù)展示項(xiàng)目的收益

⑨ 客戶、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)如何？

⑩ 你在其中的價(jià)值體現(xiàn)如何？你從中學(xué)到了什么？

3、講講你的職業(yè)規(guī)劃

答：要把你的目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。

① 長(zhǎng)期目標(biāo)，一般指的是10年內(nèi)的目標(biāo)。

要強(qiáng)調(diào)出自己的目標(biāo)是能力成長(zhǎng)方面的，而不是僅僅停留在職級(jí)層面。

② 將長(zhǎng)目標(biāo)分解成短目標(biāo)。

比如，以1年，3年內(nèi)，5年，10年為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，說(shuō)出階段性目標(biāo)。

③ 每個(gè)階段都要說(shuō)明你獲得怎樣的成長(zhǎng)，你能為公司提供什么價(jià)值。

愛(ài)閱讀的孩子有哪些優(yōu)勢(shì)？

閱讀是一種生活方式，對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，閱讀還是一種認(rèn)知世界的方式。很多家長(zhǎng)都希望自己的孩子養(yǎng)成愛(ài)閱讀的好習(xí)慣，因?yàn)閻?ài)閱讀的孩子普遍具有以下優(yōu)勢(shì)：

愛(ài)閱讀的孩子具有豐富的想象力

舉個(gè)例子：老師讓看過(guò)白雪公主動(dòng)畫(huà)的孩子畫(huà)一幅白雪公主的畫(huà)像，所有的孩子都仿照動(dòng)畫(huà)里的形象進(jìn)行繪畫(huà)。但是讓讀過(guò)白雪公主童話書(shū)的孩子來(lái)畫(huà)，形象卻各具特色。

這就很好的說(shuō)明了一點(diǎn)，閱讀帶給孩子的是想象空間，對(duì)于書(shū)中所描繪的畫(huà)面、場(chǎng)景、人物，孩子都會(huì)在閱讀的過(guò)程中進(jìn)行想象，自然而然的培養(yǎng)了孩子的想象力。

愛(ài)閱讀的孩子精神豐富

通過(guò)閱讀，孩子可以增添見(jiàn)識(shí)層面，吸取前人經(jīng)驗(yàn)，遇事善于動(dòng)腦思考，養(yǎng)成不畏困難的精神品質(zhì)。同時(shí)，閱讀還會(huì)給孩子增添一種書(shū)卷文藝的氣息，無(wú)形之中培養(yǎng)孩子的處世之道，從而豐富精神層面，對(duì)生活寵辱不驚，充滿熱情。

愛(ài)閱讀的孩子文科成績(jī)好

閱讀能夠提高孩子對(duì)于語(yǔ)言的掌控能力，通過(guò)書(shū)中對(duì)景物的描寫(xiě)，對(duì)人物的描寫(xiě)，以及人物之間的對(duì)話都可以幫助孩子理解語(yǔ)言、學(xué)習(xí)敘事描寫(xiě)、從而提高孩子的語(yǔ)文成績(jī)。

正所謂“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”，語(yǔ)文和英語(yǔ)這些學(xué)科分字詞積累，閱讀理解，和寫(xiě)作這三個(gè)方面，閱讀可以幫助孩子認(rèn)識(shí)和積累更多的字詞，也可以幫助孩子理解故事中的人物之間的關(guān)系和情感，增加對(duì)文章的理解力，自然也會(huì)提高孩子的寫(xiě)作能力。

閱讀便是積累，而學(xué)習(xí)語(yǔ)文英語(yǔ)的過(guò)程就是不斷的積累的過(guò)程。

閱讀是孩子具有主觀意識(shí)之后，最安全的、認(rèn)知世界的方式，愛(ài)閱讀的孩子具有想象力和創(chuàng)造力，更具有豐富的情感和豐滿的精神層面。愛(ài)閱讀的孩子更加熱愛(ài)生活。