客房個人工作總結(jié)

客房個人工作總結(jié)熱門。

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客房個人工作總結(jié) 篇1

xx年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡19元/張，鑰匙袋1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

客房個人工作總結(jié) 篇2

一個人工作的能力隨著時間的推移，形如逆水行舟不近則退，小進也是退。身為B座樓層領(lǐng)班，從房型相對較小、幾乎沒有VIP接待和客源除大型會議外均為散客三點來看，每天工作都應該是從容不迫、有條不紊的。然而過去一年的時間，除了年歲虛長給我的最大感觸卻是疲憊。疲憊之外應對這一反差有全方位深層次的思考，關(guān)于區(qū)域內(nèi)人員管理總結(jié)如下：

一、 從業(yè)心態(tài)

有沒有將這份工作當作事業(yè)來做無可厚非，但可以確定我每天上班的心態(tài)都是積極的。我有一位在醫(yī)院急診科工作的朋友，在舉國歡度春節(jié)的日子，人家面對的是身懷六甲喝混合農(nóng)藥的病人，而我面對的是心曠神怡喝可樂、雪碧的客人。相對于病人的生命和健康，我們負責的是客人的心情，提供干凈整潔的房間，營造一種賓至如歸、家外之家的感覺。

每當疲憊之感襲來，我總會想起我的這位朋友，人家一位弱質(zhì)女子尚可不辭辛苦早中夜三班倒，對各種紛繁復雜病例的安康盡自己的一份力，我天天上早班，沒有理由不把工作做到極致，給客人提供滿意的服務。當然，我沒有用這種心態(tài)同化每一位員工，讓大家都有這么一種意識是我工作的不足，也是我以后應該注意的。

二、 心理角色定位

作為一個基層管理者，對員工作出一定表率是必要的，對員工是否按既定標準和程序完成工作進行督導更有必要。可是大家大多看到的是我在及時調(diào)動布草、順便幫著領(lǐng)一下酒水等，而鮮于從對講機里聽到我喊誰回來做返工。如果有一天由于身體不適某些事不能親力親為了，一些員工面容就會浮現(xiàn)一層淡淡的霜，連自己也覺得怎么是個這么一個蹩腳角色。所以人員管理過程中先有準確的角色定位了才能確保大家各行其事。意識到了這一點是不夠的，必須滲透到具體的工作中去。我的這個滲透過程速度太慢，甚至有反彈。

當讓一些返工多且稍顯離譜的員工嚴格按標準完成清掃任務后，我心里有時冷不防會冒出“這還是原來的我嗎”的疑問。找準定位后的堅定和這種堅定附帶的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推動事物向前發(fā)展的動力，要做的是抓住矛盾的主要方面，“我相信你，我喜歡你”并不完全體現(xiàn)在面對矛盾時回避、妥協(xié)和一味包容。

三、 管理模式

如果說從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在獨善其身層次的問題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了，當然這里是指我個人的模式。

簡單的說，管理模式由管理理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法組成，其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是固定的，我們各領(lǐng)班由于管理理念不同，在操作方法上也就呈現(xiàn)出不同。我曾固執(zhí)地認為需要摸清楚每個管理對象的行為模式才能進行有效的管理，而這種行為模式要和員工通過大量的具體接觸抽象得來。大家都知道人員流動性大從來都是客房工作的硬傷，人員不固定帶來的是工作陷入車輪戰(zhàn)的怪圈，一些持續(xù)性的工作交接稍不到位就會失去必要的銜接。比如五一期間那個雨天，室內(nèi)外氣溫差異大，6F工作間由于開新風機引來雨水從管道逆流灌注;在幾乎全是退房的工作日，不及時分臟布草就不能保障第二天有足量的凈布草周轉(zhuǎn)，不清楚A、B收臟布草差異的員工忙于清掃房間，一個人面對工作間堆積如山的布草我曾陷入極度的孤立，怎么會有如此累人的工作?宏觀體制是沒有問題的的，如果理念出了問題那么思想有多遠你就能迷失多遠。需要摸清楚每個管理對象的行為模式才能進行有效的管理本身沒有錯，但單純將管理對象理解為人是不全面的，是將人和事機械地分離了。

標準和程序都是前人智慧的結(jié)晶，能避免形形色色的人犯下種種疏漏。所以人員再流動也應將人和事的管理有機的結(jié)合起來，同樣的事，不同的人來做也應保持相同的標準。

仔細來看，以上提到三點都有同一核心——溝通。

管理問題以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來也是溝通。B座有間房門鎖燈滅了還能扭動把手把門打開，前段時間樓上的員工覺得文員使用對講機聲音比平時小是對講機送話孔讓膠帶粘住了，能及時發(fā)現(xiàn)問題這點我有信心，但溝通不暢不及時即使發(fā)現(xiàn)問題所在也得不到解決。這一點我深有感觸。工作中有不解之處要和同事多對一溝通，在員工普遍存在的問題要集中起來培訓一對多的溝通，領(lǐng)導交辦事項或遇到棘手問題要和領(lǐng)導一對一面對面反復溝通。

就大清而言我曾參與過A座7-22樓的第一次大清，但不是主持者。根據(jù)B座目前的房間狀況和以往經(jīng)驗，我建議采取先分散后集中混合大清的方式，優(yōu)點是既可化整為零，根據(jù)房量靈活調(diào)整人力又可解決沉積大工程問題，缺點是完成后房間大清先后不一導致整體狀態(tài)有差異和大量重復性的工作(比如送洗紗簾和護墊)，具體操作如下：

一、分散封房大清

(一)人力

樓層29人次(截至11月21日已做9間)

(二)工作分配方式

1、樓層每1人次每天2間，可每天1人可多人(根據(jù)房量和可調(diào)配的工具)

2、公衛(wèi)當天干洗地毯

3、樓層次日恢復房間

(三)人員工具配臵

普通抹布，打蠟抹布，刀片一，百潔布，梯子,毛頭，板刷，馬桶刷，玻璃刮刀，水桶，吸塵器，雞毛撣子，液體家具蠟，玻璃清潔劑，全能水，潔廁劑，不銹鋼清潔劑

(四)項目及要求

1、衛(wèi)生間地面、墻面及死角無污垢，不銹鋼器件拋光保養(yǎng)，排風口、

開關(guān)外殼及燈罩拆洗，紗簾、保護墊及臟床裙、被芯、枕芯送洗，冰箱、吧柜、衣柜、抽屜軌道、線纜、面板、開關(guān)清潔，墻紙除塵除污，天花除塵，沙發(fā)、地毯除塵(床下，沙發(fā)下，電視柜后，桌腳)，所有玻璃和鏡面清潔，木質(zhì)家具全面均勻打蠟(木門，門框，門楣，衣柜層面及側(cè)面，衣架，行李架，茶幾，吧柜正面及側(cè)面，電視柜，床頭柜，床頭屏，地腳板)

2、未盡事宜以領(lǐng)班口述為準

3、解決客房小維修

二、集中封房大修

(一)操作方式

1、集中整層封房，各項維修同時進行

2、集中恢復房間

(二)工時

約10天

(三)維修項目

地毯起包(27，28,29房間突出)，門板開裂(較普遍)，門板下沉，木質(zhì)家具補漆，面盆下木擋板重新刷漆，墻紙開膠，淋浴門下方重新封膠(02,25,26,27,28,29少數(shù)房間)，天花粉刷(少數(shù))，瓷磚松動

歲月如梭，又一年光景!我們又隨著藍天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天!

工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我,更應該作好自己的工作總結(jié)和計劃 ,才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計劃：

1. 在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當前我部門有新員工的注入 ，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導致客人投訴，影響服務質(zhì)量和公司效益。

2. 對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領(lǐng)班做一樣事 100 %，領(lǐng)班傳達給服務員 90 %，服務員聽了 90 %，但只做了 80 %。如果負責的主管或領(lǐng)班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則 …….. 。這只是三個層面之間的傳達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。

3. 酒店設施設備的保養(yǎng)工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。

4. 留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。( 1 )加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結(jié)。( 2 )提高服務質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。( 3 )與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應。

5. 團隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監(jiān)督共同進步的目的。在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內(nèi)部的扭力。

6. 資源節(jié)約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢!

7.業(yè)務與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o話可說，新老員工的業(yè)務素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。

客房個人工作總結(jié) 篇3

客房的個人工作總結(jié)篇1

光陰似箭，進酒店工作至今已有x年了，不能不感慨，時間腳步永久都是那末快。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和教導下，通過本身的不斷努力，不管是思想上、學習上還是工作上，都獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

一、思想上

自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅持參加酒店的每次的培訓。要求積極上進，酒店的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學習和工作中，固然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日趨劇烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一位德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈尋求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;除專業(yè)知識的學習外，還留意各方面知識的擴大，廣泛的瀏覽其他部分、學科的知識，從而進步了本身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，老實取信，樂于助人，具有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

二、工作上

本人自工作以來，前后在餐飲部、總臺、房務中心等部分工作過，在往房務中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操縱技能，不管在哪一個部分，都嚴格要求自己，刻苦研究業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家內(nèi)行。為我以后的工作順利展開打下了良好的基礎(chǔ)。

記得，剛進餐廳時，那時候的酒店生意爆滿，而我固然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握服務行業(yè)，天天堅持來到酒店學習酒店制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些先輩們學習實際操縱及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時經(jīng)理知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上本身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我成為一位合格的服務者，就樣度過x年半的餐飲工作，讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮節(jié)，對待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性情中所缺少的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也是這類精神。實在這也是改變不好性情的良好途徑。

我后來工作的時間大部份在客房，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不但要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部分也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、正確性。這些從前廳所學到的也就讓我在房務中心的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，構(gòu)成一個團體氣力，這樣更能進步工作的效力和進度。

最后，我想說的是，上面只是我工作中獲得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終深信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我?？从梦伊聋惖那啻海c燃四周每位客人，感化鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。

不足的地方就是情緒波動較大，不夠溫順，我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己，爭取作一位優(yōu)秀的酒店工作者。

客房的個人工作總結(jié)篇2

20xx年是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

一、培訓方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

客房的個人工作總結(jié)篇3

xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比xx年工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。

xx年我客房部做了一下工作：

一：xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。

其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

三：為確保客房質(zhì)量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1。部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2。要求服務員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3。做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。

五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。

六：20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠?qū)Ω鞣N大小事務抓的精細程度還不夠?qū)ε嘤?，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設推進小康商務酒店的明天而努力奮斗！

客房的個人工作總結(jié)篇4

歲月如梭，又一年光景!我們又隨著藍天大酒店穩(wěn)健的步伐又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天!

工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭 , 作為酒店客房部基層管理人員的我,更應該作好自己的工作總結(jié)和計劃,才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計劃：

1. 在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導致客人投訴，影響服務質(zhì)量和公司效益。

2.對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領(lǐng)班做一樣事 100%，領(lǐng)班傳達給服務員 90 %，服務員聽了 90 %，但只做了 80 %。如果負責的主管或領(lǐng)班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則 ……..。這只是三個層面之間的傳

達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。

3.酒店設施設備的保養(yǎng)工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。比如定期旋轉(zhuǎn)床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。

4. 留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。( 1 )加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結(jié)。( 2)提高服務質(zhì)量，美化客房內(nèi)飾，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。( 3)與前臺的緊密聯(lián)系和配合，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能準確快速地反應。

5.團隊內(nèi)部的監(jiān)督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內(nèi)部工作可以分區(qū)進行透明化、公平地打分，考核。已達到相互監(jiān)督共同進步的目的。在經(jīng)費充足的前提下，可以安排員工互動、集訓，以增進團隊內(nèi)部的扭力。

6. 資源節(jié)約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時也是為我們員工省錢!

7.業(yè)務與理論的提升才算綜合能力的提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質(zhì)?；鶎拥墓ぷ髂芰o話可說，新老員工的業(yè)務素質(zhì)的提升，是公司內(nèi)部文化豐富和公司整體映像提升的必要措施。

以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結(jié)和新一年里工作的初探設想。我們都很希望總結(jié)出自己內(nèi)心最真實的東西，以供互相借鑒參考，為彼此的工作提出意見和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結(jié)互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章!

客房的個人工作總結(jié)篇5

緊張而忙碌的20xx年即將過去，在這一年中，我們客房部在酒店的正確指引下，在飯店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，并且順利通過了市旅委復評工作。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

下面簡單匯報一下一年的工作：

一、以服務質(zhì)量為重點，以衛(wèi)生質(zhì)量為關(guān)鍵，做好接待工作和復評工作。

創(chuàng)建一個整潔舒適的環(huán)境是我們的一項宗旨。為此，我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床頭靠背，沙發(fā)，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進行了嚴格仔細研究和探討，力求完美，確保客房的檔次與舒適度。而且還對房間內(nèi)床上用品(包括床單，枕芯，棉被)等都進行了全面的更新。

還在房間內(nèi)養(yǎng)植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，體現(xiàn)綠色理念，讓顧客感到價有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設了古色古香的家具體現(xiàn)了飯店的高貴而典雅的文化底蘊。并且在各部門的密切的配合下加班加點克服種種困難第一時間內(nèi)完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作，為飯店的營收做出了我們的貢獻。

1)為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且認真填寫《領(lǐng)班、經(jīng)理查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映，使存在的問題更直觀，一目了然。為此我們也養(yǎng)成了七個習慣：

習慣一，為保證噴淋頭正常使用，我們采用了每天清洗保養(yǎng)十個。

習慣二，為保證地毯質(zhì)量和清洗次數(shù)，我們采取了每天除清洗地毯外還清洗地墊十個。

習慣三，為保證房間衛(wèi)生質(zhì)量我們每層每天精做一個房間并有領(lǐng)班和經(jīng)理親自檢查，把問題落實到實處。

習慣四，為了使客房部整體工作上升，我們定為每天的下午四點為本部門自檢，參加人員有各塊的領(lǐng)班和經(jīng)理，對發(fā)現(xiàn)的問題做記錄為明天的開展工作墊定基礎(chǔ)。

習慣五，為了保證房間空氣質(zhì)量，查房時員工養(yǎng)成了先開窗通風的習慣。

習慣六，為了節(jié)約用電，在每次查完房時養(yǎng)成關(guān)閉電源的習慣。

習慣七，員工在工作期間養(yǎng)成了多回頭的習慣(只有多回頭才能養(yǎng)成自檢的好習慣才能更好的發(fā)現(xiàn)自己工作的不足，并及時改正)。

2)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生因人員流動量大，有許多不確定的因素。針對這一特點，我們及時調(diào)整人員安排，制定了工作流程，盡努力保證衛(wèi)生質(zhì)量達標。

3)為了接待好每一批賓客，以最舒適最快捷最溫馨的方式為賓客提供服務，我們在退房高峰時段及時調(diào)整人員補充到退房工作中確保退房速度與質(zhì)量，減少客人等待時間。

4)會場服務的好壞直接影響了一個會議團隊的回頭率，為此我們按會議要求嚴格布置會場，臺型合理，物件擺放規(guī)范，燈光明亮，服務到位，會議室整體整潔而舒適。

正是因為在日常的服務工作中我們員工本著踏踏實實，認真負責的精神，憑著對飯店的一份執(zhí)著和熱愛，把顧客的滿意當作衡量服務質(zhì)量為標準。

二、培訓工作貫徹其中

由多方面的原因造成客房部員工流動相當大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實踐，不厭其煩、反復施教直到她們能獨立操作上崗。

除此之外，我們對房務中心更是加大了培訓力度，因為房務中心是飯店的中樞，一個電話一個細節(jié)都能反映酒店的形象與服務質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務都進行了一對一的強化培訓并且跟蹤監(jiān)督，強調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

三、設施設備的維護和保養(yǎng)

設施和設備的維護和保養(yǎng)是提高飯店效益和長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。

特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護上，我們每天都對設施和設備進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報修并進行驗收。

四、降本節(jié)支，行知有效。

降本節(jié)支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟環(huán)保節(jié)約意識。

五、安全意識警鐘常鳴

安全工作對個人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過程中都要謹慎仔細，有自我保護意識，更要在工作場所注意防火，防盜工作。上半年，在我們賓館發(fā)生的一起暴力事件，對我們酒店的安全敲響了警鐘。保護賓客的財產(chǎn)和人身安全是我們的重中之重，當務之急。

提醒賓客貴重物品寄放和門保險，防盜鏈的使用，使客人的人身財產(chǎn)安全得到了根本上的保障。11月10日，我們開展了消防的安全培訓和演習，做到人人知曉‘四個能力’，懂得消防設施和設備的使用，防止意外事故的發(fā)生。

客房個人工作總結(jié) 篇4

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

客房個人工作總結(jié) 篇5

20XX年，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務用語，對客服務等等。

2、為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，

2.查退房后拔掉取電牌；

3.做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)，

4.定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

5.客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

6.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，公司領(lǐng)導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的xx獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

客房個人工作總結(jié) 篇6

客房部員工個人年終工作總結(jié)

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準備吧！為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是小編為大家收集的客房部員工個人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

時光飛逝，在日與夜的輪回中又將迎來新的一年。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意。希望蛇年能讓我發(fā)揮長處，彌補不足，讓自己以最飽滿的精神面貌來面對新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都是笑臉相迎，讓他們來到賓館有一種“賓至如歸”的感覺。此間我虛心學習、耐心做事，認真的完成領(lǐng)導指定的'各項任務。遵守賓館的各項規(guī)章制度、努力做好本職工作、履行好崗位職責。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。在工作中我深刻認識到，我們客房部就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應該相互關(guān)愛、相互學習、共同進步、共同發(fā)展。同時客房工作是賓館中最累最臟的。清理垃圾桶、整理床鋪，再擦拭房內(nèi)物品，大到洗手間清潔，小到茶幾、凳子和床頭柜等等，哪一個環(huán)節(jié)都不能落下，最后還要給地毯吸塵。特別是鋪床、刮鏡子是要用很大的臂力的，一天要鋪14間房的被子，一間房兩張床，一天下來就要鋪28張床，鋪床鋪到雙臂發(fā)麻！一旦碰上很臟的房間，就會大大加重我們的工作量。有些客人喜歡打牌、抽煙，然后將果皮和煙頭隨地扔。還有的客人喝醉以后，把洗手間吐得一塌糊涂，弄得整個馬桶和洗漱臺到處都是污物。碰到這種情況，我們只有忍著惡臭把它們一一清理干凈。來賓館入住的客人來自五湖四海，關(guān)系十分復雜，在和他們打交道中，碰到刁蠻客人簡直是家常便飯。

今年賓館入住率特別高，衛(wèi)生工作十分繁重，但我們與同部門領(lǐng)導上下一條心，為了創(chuàng)造最好的效益，明知辛苦但仍然堅持著，努力著，我們始終相信領(lǐng)導們是看得見的，希望每月能夠貼補一點辛苦費，心理也能有所安慰！

展望20xx年，我作為一名普通的員工在今后的工作中一定會一如既往做好自身的工作！祝愿我們海鷗湖心島度假村取得更加輝煌的效益。

客房個人工作總結(jié) 篇7

時間定格到現(xiàn)在，親歷酒店客房工作從嗷嗷待哺的初級階段過度到蹣跚學步慢慢步入正軌的全過程，我堅信部門的工作會隨著酒店及集團的發(fā)展走向成熟，邁向騰飛。一個人工作的能力隨著時間的推移，形如逆水行舟不近則退，小進也是退。身為B座樓層領(lǐng)班，從房型相對較小、幾乎沒有VIP接待和客源除型會議外均為散客三點來看，每天工作都應該是從容不迫、有條不紊的。然而過去一年的時間，除了年歲虛長給我的感觸卻是疲憊。疲憊之外應對這一差有全方位深層次的思考，關(guān)于區(qū)域內(nèi)人員管理總結(jié)如下：

一、從業(yè)心態(tài)

有沒有將這份工作當作事業(yè)來做無可厚非，但可以確定我每天上班的心態(tài)都是積極的。我有一位在醫(yī)院急診科工作的朋友，在舉國歡度春節(jié)的日子，人家面對的是身懷六甲喝混合農(nóng)藥的病人，而我面對的是心曠神怡喝可樂、雪碧的客人。相對于病人的'生命和健康，我們負責的是客人的心情，提供干凈整潔的房間，營造一種賓至如歸、家外之家的感覺。

每當疲憊之感襲來，我總會想起我的這位朋友，人家一位弱質(zhì)女子尚可不辭辛苦早中夜三班倒，對各種紛繁復雜病例的安康盡自己的一份力，我天天上早班，沒有理由不把工作做到極致，給客人提供滿意的服務。當然，我沒有用這種心態(tài)同化每一位員工，讓家都有這么一種意識是我工作的不足，也是我以后應該注意的。

二、心理角色定位

作為一個基層管理者，對員工作出一定表率是必要的，對員工是否按既定標準和程序完成工作進行督導更有必要?？墒羌叶嗫吹降氖俏以诩皶r調(diào)動布草、順便著領(lǐng)一下酒水等，而鮮于從對講機里聽到我喊誰回來做返工。如果有一天由于身體不適某些事不能親力親為了，一些員工面容就會浮現(xiàn)一層淡淡的霜，連自己也覺得怎么是個這么一個蹩腳角色。所以人員管理過程中先有準確的角色定位了才能確保家各行其事。意識到了這一點是不夠的，必須滲透到具體的工作中去。我的這個滲透過程速度太慢，甚至有彈。

當讓一些返工多且稍顯離譜的員工嚴格按標準完成清掃任務后，我心里有時冷不防會冒出“這還是原來的我嗎”的疑問。找準定位后的堅定和這種堅定附帶的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推動事物向前發(fā)展的動力，要做的是抓住矛盾的主要方面，“我相信你，我喜歡你”并不完全體現(xiàn)在面對矛盾時回避、妥協(xié)和一味包容。

三、管理模式

如果說從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在善其身層次的問題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了，當然這里是指我個人的模式。

簡單的說，管理模式由管理理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法組成，其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)侍定的，我們各領(lǐng)班由于管理理念不同，在操作方法上也就呈現(xiàn)出不同。我曾固執(zhí)地認為需要摸清楚每個管理對象的行為模式才能進行有效的管理，而這種行為模式要和員工通過量的具體接觸抽象得來。家都知道人員流動性從來都是客房工作的硬傷，人員不固定帶來的勝作陷入車輪戰(zhàn)的怪圈，一些持續(xù)性的工作交接稍不到位就會失去必要的銜接。

比如五一期間那個雨天，室內(nèi)外氣溫差異，6F工作間由于開新風機引來雨水從管道逆流灌注；在幾乎全是退房的工作日，不及時分臟布草就不能保障第二天有足量的凈布草周轉(zhuǎn)，不清楚A、B收臟布草差異的員工忙于清掃房間，一個人面對工作間堆積如山的布草我曾陷入極度的孤立，怎么會有如此累人的工作?宏觀體制是沒有問題的的，如果理念出了問題那么思想有多遠你就能迷失多遠。需要摸清楚每個管理對象的行為模式才能進行有效的管理本身沒有錯，但單純將管理對象理解為人是不全面的，是將人和事機械地分離了。

標準和程序都是前人智慧的結(jié)晶，能避免形形色色的人犯下種種疏漏。所以人員再流動也應將人和事的管理有機的結(jié)合起來，同樣的事，不同的人來做也應保持相同的標準。仔細來看，以上提到三點都有同一核心——溝通。管理問題以前實通，現(xiàn)在實通，將來也實通。B座有間房門鎖燈滅了還能扭動把手把門打開，前段時間樓上的員工覺得文員使用對講機聲音比平時小是對講機送話孔讓膠帶粘住了，能及時發(fā)現(xiàn)問題這點我有信心，但溝通不暢不及時即使發(fā)現(xiàn)問題所在也得不到解決。這一點我深有感觸。工作中有不解之處要和同事多對一溝通，在員工普遍存在的問題要集中起來培訓一對多的溝通，領(lǐng)導交辦事項或遇到棘手問題要和領(lǐng)導一對一面對面復溝通。

客房個人工作總結(jié) 篇8

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了20xx年，滿懷激情地迎來了充滿希望的20xx年。在過去的一年里，客房部雖然經(jīng)歷波折，但在公司和酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下全體員工上下一心、團結(jié)一致、努力拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地完成了上級領(lǐng)導交給的各項工作任務。在做好日常工作的基礎(chǔ)上，不斷鉆研服務技能，努力提高業(yè)務管理水平，在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升工作質(zhì)量，20xx年，在各部門的大力支持和配合下，客房部完成清潔房43322間，整理16508間，大清房659間。

值此辭舊迎新之際，對過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足進行回顧總結(jié)，以利于楊長避短，奮發(fā)進取，在新一年里再創(chuàng)佳績。

1、嚴抓客房衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適待客環(huán)境

客房是酒店最主要的商品，酒店的主營收入來自客房，客房衛(wèi)生的好壞關(guān)系到整個酒店的發(fā)展。在20xx年我們的客房管理比較混亂，衛(wèi)生做的比較差，客人意見比較多。20xx年上半年在公司的組織下我們對周邊知名品牌的經(jīng)濟型酒店進行了暗訪，通過暗訪使我們大受刺激?；貋砗笪覀兘y(tǒng)一認識，客房衛(wèi)生向高標準看齊，在公司質(zhì)檢組的督促下，在酒店領(lǐng)導的指導下，我們客房部狠抓衛(wèi)生，為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場分析、現(xiàn)場整改。經(jīng)過全體員工的集體努力客人對客房衛(wèi)生的滿意度大為改觀，提升了酒店的整體形象。

2、落實工作，建立健全部門例會制度

為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，部門根據(jù)工作要求設立了晨會制度，對當日的工作在晨會上進行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，

從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在部門每周的班組例會中，要求每位管理人員對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置安排，部門經(jīng)理進行點評和補充強調(diào)，充分體現(xiàn)了“嚴謹、細致、務實”的工作作風。

3、規(guī)范服務用語，提高對客服務的專業(yè)性

針對我部門各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門搜集各崗位專業(yè)服務用語進行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高。

4、加大培訓力度和培訓方式，提升服務質(zhì)量

由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，或者從未做過酒店工作，理解能力和操作能力不一而足，給部門管理帶來很大難度，服務差錯和衛(wèi)生質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，部門工作處于被動局面。為此，部門詳細制定了新員工培訓計劃和培訓內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓計劃和培訓內(nèi)容，由部門主管親自負責培訓、監(jiān)督。并且對每一次的培訓內(nèi)容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。同時，部門每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結(jié)對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題通過培訓工作一一得到解決。

20xx年已經(jīng)過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實差距我們都要去面對、去迎接、去挑戰(zhàn)?？头坎繉⒃诠竞途频觐I(lǐng)導以及各部門同事的大力支持和幫助下，格盡職守，勤奮工作,與各位同仁一道開創(chuàng)洪山假日酒店的新未來!

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客服工作總結(jié)【篇1】

機場客服工作總結(jié)

作為機場的門面和接待處，機場客服人員的工作可以說是非常重要的。他們不僅僅要為旅客提供各種咨詢、服務和解決問題，更要保證每位旅客的出行安全和順利。在這里，我將結(jié)合自己的實際工作經(jīng)驗，總結(jié)機場客服工作的主要內(nèi)容和要點，分享給大家。

一、工作內(nèi)容

1.提供咨詢服務

機場客服人員是旅客咨詢的主要來源之一，他們需要了解機場的情況和規(guī)定，提供準確、及時的咨詢服務。旅客在咨詢環(huán)節(jié)可能涉及到航班信息查詢、行李托運、值機手續(xù)、登機口、購買機票等多個方面。作為客服人員，我們需要耐心回答旅客的問題，盡可能地給他們提供全面、準確的信息，從而讓他們更好地安排出行計劃。

2.解決問題

機場客服工作中最重要的內(nèi)容是解決問題。機場的運營環(huán)境非常復雜，旅客和機場的合作伙伴和職工之間可能出現(xiàn)各種各樣的問題。作為客服人員，我們需要快速、準確地判斷問題類型和解決方案。

3.接待服務

機場客服也需要提供接待服務，對于一些注冊旅客和VIP游客要做好提前準備工作，盡可能的提供便捷的接送服務，讓他們感受到賓至如歸的待遇。在對待每個旅客時也要考慮到他們的個性需求，給予更多體貼和關(guān)愛。

二、工作要點

1.準確、專業(yè)

機場客服工作對工作人員的要求是非常高的。在工作中，我們必須確保每條咨詢信息的準確性。此外，我們也需要有一定的專業(yè)知識和技能。在給旅客提供咨詢服務之前，我們必須對相關(guān)條例和政策有深入的了解。同時，我們也需要了解機場運行的主要流程和規(guī)定，才能更好地為旅客提供準確的服務解決方案。

2.禮貌、耐心

機場旅客的心理狀態(tài)通常比較緊張，因此，我們對待每個旅客的態(tài)度也需要非常禮貌和耐心。當他們有問題或者有投訴時，客服人員需要傾聽、理解和尊重他們的心理需求。處理旅客的問題時，我們要做到自我控制情緒，贏得旅客的信任和好感。

三、工作體會

在機場客服工作之后，我有感悟到，客服工作雖然不是很輕松，但也有它的魅力。在機場客服工作中，我和別人的故事不斷碰撞，我感受到了人情味的力量，也學會了善于與人溝通，并理性對待每個問題。同時，我也意識到客戶服務不是單方面的，而是雙方一起參與、共同努力的過程。

總之，機場客服工作是一項既考驗專業(yè)水平，也考驗服務意識、溝通技巧和心理素質(zhì)的重要工作。希望每個機場客服人員都能做好這份工作，為旅客出行提供更好的服務。

客服工作總結(jié)【篇2】

認證客服工作總結(jié)

近年來，認證行業(yè)迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)和個人都開始意識到認證對于提升競爭力的重要性。作為認證機構(gòu)的客服人員，我們肩負著向客戶提供專業(yè)、高效和滿意服務的責任。經(jīng)過一段時間的工作，我深感認證客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并總結(jié)出以下幾點經(jīng)驗。

首先，作為認證客服人員，我們需要深入了解并熟悉認證標準和流程。認證是一個專業(yè)領(lǐng)域，各種認證標準和流程繁多復雜?？蛻魧φJ證的需求各不相同，因此我們必須搞清楚每種認證的具體要求，并能夠準確地回答客戶的問題。在這方面，我通過學習、培訓和實踐，逐漸掌握了各種認證的知識和技能，并能夠根據(jù)具體情況為客戶提供準確、及時的解答和指導。

其次，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀認證客服人員必備的技能。認證過程中，客戶可能有各種疑慮、困惑和問題，我們要善于傾聽和引導，耐心地解答和解決問題，使客戶對我們的服務感到滿意。在與客戶溝通的過程中，我學會了傾聽，了解和尊重客戶的需求和意見，并通過明確、簡潔、友好的語言與客戶進行有效的溝通。同時，我也積極運用各種溝通工具，比如電話、郵件和在線聊天等，確保與客戶的及時溝通。

再次，高效的工作能力和團隊合作精神是保證認證客服工作順利進行的基礎(chǔ)。認證工作要求高效率和高質(zhì)量，我們需能夠處理大量的工作事務，并保證每一項任務都能準確、完整地完成。在這方面，我注重細節(jié)和計劃，通過合理的時間管理和任務分配，提高了工作效率。同時，我也積極參與團隊合作，與同事共同努力，互相支持和幫助，提高了整個團隊的工作效果，為客戶提供更好的服務。

最后，自我調(diào)節(jié)和持續(xù)學習是成為一名優(yōu)秀認證客服人員不斷進步的動力。認證客服工作時常面對各種問題和挑戰(zhàn)，我們需要保持積極的心態(tài)，及時調(diào)整自己的情緒和狀態(tài)，以保持高效的工作效果。我了解到自我調(diào)節(jié)的重要性，并學會通過積極的思考和適當?shù)姆潘蓙砥胶夤ぷ骱蜕?。同時，我也不斷學習和更新認證相關(guān)的知識和技能，關(guān)注行業(yè)的動態(tài)和變化，以提高自身的專業(yè)素質(zhì)和競爭力。

通過對認證客服工作的總結(jié)和經(jīng)驗的歸納，我深刻認識到認證客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。只有不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，才能更好地為客戶提供滿意的服務，為推動認證行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。相信在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷追求卓越，為客戶和團隊創(chuàng)造更大的價值。

客服工作總結(jié)【篇3】

在這一年里，似乎沒有多少事情值得回顧。生活和工作沿途仍然沒有風景。就在我以為路在前進，日子平靜下來的時候。xx11月，我通過申請和選拔來到這里xx，我很高興。

加入xx已經(jīng)一年了，但對我來說，我成長了很多。從零開始學習一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序，讓我更全面、系統(tǒng)地了解整個英語客戶服務的工作流程和材料。兩個月的工作并不令人滿意，這些都需要我進一步學習，然后熟練地應用于工作的每一個細節(jié)。在這段時間里，我進行了反思和思考。在那里，我不僅批評了前段時間的工作，還總結(jié)了如何在未來的工作中做好自我努力，與大家一起為公司服務。

一、年總結(jié)。

(一)工作總結(jié)。20xx年11月23日，我開始加入，跟隨老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗證。第一次參與問題表，完成訂單回復。第一次接觸chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因為我可以學到更多的工作資料。因為我以前從事過相關(guān)工作，所以我開始得很快。感謝領(lǐng)導和同事的指導和幫助，感謝公司給了我學習的機會。在那里，我看到了一群努力工作、努力工作、腳踏實地的人，我看到了一個好的團隊，我沒有工作壓力感。不幸的是，我從未有信心獨立完成整個過程的標準化操作和控制，這將是明年我將面臨和改變的最重要的問題。

(二)工作中的不足。在工作中，我缺乏主動性，與領(lǐng)導溝通較少，研究問題不夠全面和詳細，錯誤較多，特別是在訂單驗證和訂單追逐方面，我需要花更多的時間和精力學習。因為這離公司領(lǐng)導在工作中對我的期望和要求還有很長的路要走。同時，我需要努力克服和解決英語理論知識水平和一系列問題，以便更好地做好自己的工作。此外，我們應該勇敢地承擔我們應該能夠做的事情，不依賴他人，不退縮，不逃避，勇敢地邁出每一步，讓我們在未來的工作中更加自信、大膽和謹慎。

二、年計劃。

新年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加努力。這似乎很容易，但它需要小心、努力、態(tài)度、自信和更強的耐力。我堅信，在公司領(lǐng)導的正確決策和同事的幫助下。

(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，進取與領(lǐng)導溝通，提高。積極開展工作，落實工作，減少工作錯誤?？偸菆猿植焕斫鈫枺焕斫飧鄬W習的態(tài)度，與同事合作，與領(lǐng)導報告更多的工作場景和建議，作為一個新人把自己放低，了解團隊的力量和重要性。

(二)勤提高。學習工作相關(guān)知識，不怕苦難，努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新問題、新場景，接觸少，甚至從來不懂。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、電話驗證、客人問題回答等。為了應對這些問題，我們應該首先了解更多，熟悉公司的產(chǎn)品、訂單操作和如何管理，以便我們能夠快速進入工作的主角，并用專業(yè)的語言向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。因此，需要的.是有責任心、不怕吃苦、能干、樂于奉獻的人。我們學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，緩解自己。工作沒有大小，但分工不同，貢獻不大。這取決于你是否用心。沒有必要為每一盎司討價還價。我剛走出學校，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗都很少，所以我們也被很多人描述為眼高手低。但是，我個人認為自我上進心強，待人真誠。在工作中，要勤于做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不說話。無論是辦公室的日常事務，還是工作任務，我都要用心做得更好。學會及時、專業(yè)地總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自我提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，以公司良好的環(huán)境提升自己。

（4）善于思考，理論聯(lián)系實際。在工作中成為一個關(guān)注的人。在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作場景。經(jīng)過仔細觀察和關(guān)注、反思和總結(jié)，我吸收了本質(zhì)，提取了渣滓，并不斷總結(jié)了我在工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點，學習和提高自己。

客服工作總結(jié)【篇4】

經(jīng)過這次的實習，我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解，回復客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進步。

1、職責心。

其實剛到公司的時分，我并沒有認識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有兩天接連產(chǎn)生丟掉貨品，我才認識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把作業(yè)做細心。每天清點貨品，能夠更好的下降丟掉貨品的狀況，我心里也愈加有底。在單位實習不同于校園，在校園或許咱們哪里做錯了，教師會指出來讓咱們改正，也不會去批判咱們什么，都很了解容納咱們?？墒?，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴厲的規(guī)章準則，我要對咱們作業(yè)的每一個過錯擔任。只要在真的作業(yè)的時分，才會覺得什么叫職責，職責是這么重，所以，我也要關(guān)于作業(yè)越來越慎重。

2、吃苦耐勞。

宋慶齡曾說過，“常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用?！痹蹅兡?個客服，其間我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個辦公室其他部分的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個大箱子貨品的時分，說“這個纖細的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

3、學會堅持，給自己尋覓方針。

每逢呈現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時分。咱們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。

常常呈現(xiàn)售后問題，顧客的心情是不會很好的。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵?？墒亲鰹榭头斜匾δ樣?。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè)，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充沛。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時刻一久，或許許多人都會厭惡?？墒俏胰允菆猿窒聛砹?，我一向在給自己找方針，常常給自己一些檢測，我最快時刻處理一個售后需求多少時刻，最快打一個包需求多少時刻，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完結(jié)自己的方針的時分會特別有作用感。

4、直面職業(yè)壓力。

由于每一次顧客的咨詢，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的.人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪喡缘奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡略的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路旁邊海報燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告，卻是淘寶許多商家競價、爭搶過來的。

經(jīng)過這次實踐能把自己在校園學到的常識真實運用出來也使我頗感振奮！在校園上課時都是教師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)常識也能把握，本認為到了企業(yè)實踐應該能夠敷衍得來，可是在企業(yè)里并沒幻想中如此簡略。

客服工作總結(jié)【篇5】

時光飛逝，不知不覺我已經(jīng)工作半年了。在我看來，這是一個既短又長的半年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識。時間過去了；長的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長的路要走。經(jīng)過上半年的工作學習，我熟悉了客服工作。以下是我上半年的主要工作。

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，不簡單”。每當遇到復雜的瑣事，總是積極而勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

二、好學習，與時俱進。

它是理論行動的先導。作為一名基層客服人員，我深深體會到，理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。今年上半年一直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。

三、認清責任，加強學習。

很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。事實上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則工作中會出現(xiàn)失誤和失職；當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會到。

四、注重細節(jié)，下功夫。

我意識到工作中細節(jié)的重要性。因為它的“小”，細節(jié)往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。對工作有耐心，多關(guān)注細節(jié)，強化工作責任心，培養(yǎng)工作熱情；對工作有耐心，多關(guān)注細節(jié)，強化工作責任心，培養(yǎng)工作熱情。

和領(lǐng)導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。幸運的是，我能加入客服部可愛優(yōu)秀的團隊，擁有的文化理念，客服部的工作氛圍也在不知不覺中感染和提升了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是挑戰(zhàn)自我，超越自我，在下半年取得更大的進步。

客服工作總結(jié)【篇6】

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服總結(jié)5 20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結(jié)：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論的群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

客服試用期個人工作總結(jié)簡短熱門六篇

幼兒教師教育網(wǎng)的編輯以您的要求為中心呈現(xiàn)了這份實用的“客服試用期個人工作總結(jié)簡短”，如果這個網(wǎng)站對你有所幫助請務必動手收藏一下。上班族的工作需要處理大量的文檔，使用范文的頻率越來越高，擁有高質(zhì)量的范文可以加速我們的學習進程。

客服試用期個人工作總結(jié)簡短 篇1

彈指間，我的試用期已經(jīng)結(jié)束了，接下來我將會是公司的一名正式的員工了，也為了之后的工作完成的更好，所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。

作為一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任務還要經(jīng)營好客戶，更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量，而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升。

回首過去，我總結(jié)了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和認真的態(tài)度，我們同事還要抱有負責的態(tài)度，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要注重細節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意，但是同時也不僅僅只是滿意，更多的還是非常滿意。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶交流是來自電話，但是這樣其實也是很鍛煉人的，這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言能力得有多好了。同時這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有很多的方面會提升，還有就是細心程度，因為長時間的與客戶打交道，再加上要滿足客戶，你一定會開始注意客戶的一些細節(jié)處，久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀察的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了很多，也積累了很多的工作經(jīng)驗，而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導的栽培和引導，才使得我有今天這樣的成績，也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有很多的東西不明白的，再加上經(jīng)驗也并不是那么的足夠，所以也還是很緊張的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努力的提升自己的工作能力，為公司創(chuàng)造出更大的利益，還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。

客服試用期個人工作總結(jié)簡短 篇2

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間我來咱們公司已經(jīng)一個月了，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練，都離不開公司領(lǐng)導的正確指導以及同事們的幫助。雖說現(xiàn)在對于工作并沒有完全的得心應手，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應工作技巧。接下來是我對這一個月的工作總結(jié)。

一、勇敢嘗試，不輕易放棄

剛開始接觸這個崗位的時候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來等組長給我發(fā)布任務的時候，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作，沒有一點經(jīng)驗，很害怕出錯，不太敢上手。組長是個很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會有這種情緒，會感到緊張，會不知所措，這都是正常的，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作，不去做這份任務，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復雜了而已，其實挺簡單，關(guān)鍵就在于自己有沒有去突破自己，挑戰(zhàn)自己。所以說，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。

二、腳踏實地，不投機取巧

工作和學習一樣，都需要全神貫注，腳踏實地，一步一個腳印，只有踏踏實實做好了自己該做的，完成了每天的任務量，才會有成就感，才會覺得這一天沒有虛度。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學時在講臺下面搞小動作以為不會被老師發(fā)現(xiàn)一樣，只是上學的時候老師會包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會被訓話，甚至扣獎金，除此之外對個人形象的影響也不好，會讓領(lǐng)導覺得你這個人沒有責任感，難成大器。

三、待人誠懇，不說三道四

工作的時候，最重要的就是要融入到公司這個大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養(yǎng)。在試用期間，見到老員工我都稱呼為xx姐、xx哥，或者小xx，比叫全名來的親切些，在路上遇到也會微笑點頭致意。與人為善，這四個字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅信，贈人玫瑰就會手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點就是在背后說三道四，有什么話能說的最好當面說，學會把工作做好很重要，但是學會做人更重要。

以上就是我這一個月來的工作總結(jié)，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個月來大家對我的關(guān)心照顧，我一定不會辜負你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

客服試用期個人工作總結(jié)簡短 篇3

我的主要角色是客戶服務專員。在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。除了自己的工作，在天貓新店的籌備和部門新品的開發(fā)過程中，他配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫他制定了一系列表格，匯總了相關(guān)數(shù)據(jù)；總結(jié)行業(yè)在電子商務領(lǐng)域，xx的熱銷產(chǎn)品，并結(jié)合自己的產(chǎn)品，第四次優(yōu)化標題；在京東平臺上，產(chǎn)品是進口的等等。作為售前客服，我們必須把客戶放在第一位，盡力滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技能的過程中，我嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務。正是懷著如此堅定的信念，我努力成為一名專家。為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在學習上嚴格要求，端正工作態(tài)度，理論聯(lián)系實際；從而提高自己的特長和思想文化素質(zhì)，包括在生活中學習和發(fā)展。良好的生活習慣，充實而有條理的生活，嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活方式，熱情大方，誠實守信，樂于助人，有自己的處事原則，能與人相處同事和諧。

思想上，自覺遵守公司規(guī)章制度，堅持參加公司的每一次培訓。要求積極主動，照顧好公司的每一塊磚頭，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情潛心學習和工作。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到做一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

這段時間，雖然從學校學到了一些理論知識，但目前的情況還不能滿足工作的需要。為了早日掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，我堅持每天都來公司學習公司制度和理論知識等。到了工作時間，我會學習實際操作和那些長輩一起幫忙做些小事，晚上和長輩討論工作。我談到了工作的不便，我的不滿和自己的不足。學長們給了我工作上的支持和精神上的鼓勵。經(jīng)過長期的培訓、克服和努力，我逐漸成為一名合格的員工。

雖然只有幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領(lǐng)導和同事的幫助。我始終相信，一句話里的火柴再亮，也只有豆大的光。但如果你用一根火柴點燃一束火柴，它就會燃燒得很亮。我希望用我燦爛的青春來點燃每一位客人，激勵和激勵同仁敬業(yè)、進取，為我們的事業(yè)創(chuàng)造更美好的明天。當然，我的工作還是有不足和低效的。我會繼續(xù)努力，努力學習，未來我會努力做到最好。工作需要超越的精神，相信通過努力，工作會越來越好。

在此，在對試用期內(nèi)的工作和經(jīng)歷做了一個匯報后，我想借此機會正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請。希望公司領(lǐng)導能夠綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和業(yè)績以及正式員工的要求。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻自己的全部力量。

客服試用期個人工作總結(jié)簡短 篇4

工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝，這幾個月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來，有很多的挑戰(zhàn)，也從中學會到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié)：

初來時，我對客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學校里學的也是差不多，但是都沒有怎么實踐的機會，所以只知理論，不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多，幫助他們解決住宿的問題，以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提前做好準備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題，有些人不太熟悉怎么使用那些設備，我就要在線解答，讓他們能夠順利使用。

有時候房間沒有收拾好，我這邊要接進電話詢問有什么問題，然后了解情況之后，在報給保潔員去清理房間。如果實在不行，還要轉(zhuǎn)接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的，我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題，我還是挺有成就感的。

從開始的什么都不會，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務，真誠的回饋問題，認真的記下所有要解決的難題?，F(xiàn)在就這樣的成果，感謝領(lǐng)導們和同事們的幫助，和對初來的我給予了真心，我也以同樣的情誼回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。

這幾月當中，其他部門有需要我的地方，我都會積極的主動的幫忙，認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客源，努力的建設我們的酒店，讓其大放精彩。

但是我也知道自己在客服的時候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會加油的，為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作，長久的做客服，我會在之后的工作中努力的，希望領(lǐng)導給予對我的肯定，相信我一定能夠做到的。

這幾個月試用期的工作就完結(jié)了，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧，有同事們的關(guān)心和關(guān)照，以及這份工作回饋給我的成績，這些都是我的收獲。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的。

客服試用期個人工作總結(jié)簡短 篇5

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。

客服試用期個人工作總結(jié)簡短 篇6

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

二、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

個人年底工作總結(jié)熱門

對于范文的重要性越來越多的專家學者開始展開深入探討，范文的寫作思路很清新可以帶給我不同的視角與啟示，您是否對寫范文感到煩惱呢？出于您的需求我們編輯了“個人年底工作總結(jié)”，如果你在這里留意一下或許能找到你需要的東西！

個人年底工作總結(jié) 篇1

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已至年底，在分公司領(lǐng)導和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心學習新知識。雖然取得了一定的成績。但還存在一些不足，現(xiàn)將全年相關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、完善設備管理制度

針對以前設備管理中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)已完善了設備管理臺賬、維修保養(yǎng)計劃、設備檢查記錄、整理成冊、檔案保存、從新完善了設備參數(shù)資料，制定了設備維修保養(yǎng)制度，制定了操作人員安全操作管理制度。

二、提高工作效率、檢查、處理現(xiàn)場化

基礎(chǔ)工作完成后，重點放在現(xiàn)場管理，加大電氣設備、機械設備檢查力度，努力消除安全隱患，針對機電設備運行中出現(xiàn)的各種問題，及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改和維修，同時也及時跟設備操作人員溝通并了解情況，在一些關(guān)鍵部位出現(xiàn)問題時，更加及時處理，更加嚴肅對待。通過努力運作，這種現(xiàn)場管理方法確實起到了很好的效果，提高了操作及維修人員的積極性，能主動維護機械保養(yǎng)，能主動提出問題，能主動協(xié)商解決各種問題，提高了工作效率，同時也為實現(xiàn)公司利益最大化做出了應有的努力。

三、設備維修標準化故障原因制度化

由于上半年維修任務比較繁雜，在一些施工用電箱（柜）大小型機械、中小型機具以及手持電動工具損壞不一的程度下，通過我們積極努力，在盡可能減少維修費用的情況下，已基本全部完成維修修繕任務，能保證后續(xù)工程所需要的各種施工機械、電器箱柜等（這其中完善了約四十只施工二級配電電箱、三臺配電柜，三級配電箱二十余只，維修所需的各種開關(guān)、電器。施工機具方面也是如此，比如鋼筋彎箍機、彎曲機、切斷機等都是通過技術(shù)手段得以完善和解決。尤其值得一提的是89#號樓90#樓的施工電梯，由于90#樓層約65米高，況且工作量比較大，如若使用20xx年出廠的東湖（已超齡）施工電梯存在較大風險，如果新購市面價值約38萬左右，經(jīng)反復論證采用了以前留下質(zhì)量較好的導軌架，拆除了以前導軌架上的配重導軌，確認了齒條鏈接的可靠度等，最終在不到23萬的情況之下滿足了90#樓的施工要求，89#號樓施工采用了超齡的東湖電梯，主要考慮的是該樓層高約40米，工作量較小等原因，同時也對該電梯實施了技術(shù)更新與改造，在維修費用不滿4000元的情況下，更換了梯籠底板、頂板、維修了駕駛室、更換了全機電路、調(diào)配了整機的制動系統(tǒng)、維修檢查了渦輪減速機構(gòu)、調(diào)配檢修了啟動電機、更換了傳動齒輪和各部件滾輪、并從新固定了傳動（板）機構(gòu)，通過以上不懈的努力，順利通過了設備的檢驗與評估，以及后續(xù)專家專項驗收等工作。

四、一年來工作體會與總結(jié)

在設備管理當中，實際上許多事故發(fā)生就是忽視了日常安全檢查，當然也與平時的維護保養(yǎng)做的不到位有著很大的關(guān)系，一些事故發(fā)生往往就是由于缺乏基本的基礎(chǔ)知識，沒有得到及時的解決。所以提高操作工人的操作技能及業(yè)務能力水平，也是預防發(fā)生事故的關(guān)鍵所在。對于維修成本較高的維修耗材，多思考，多咨詢，多建議，力爭降低維修成本，為公司效益做出應有的貢獻。以上的各式各樣問題，可能今后還要碰到更多，通過原因分析，總結(jié)歸納，形成文字性的材料，使其制度化，這樣才有可能形成長期的技術(shù)管理來管理。

五、存在問題和不足

1、工作中有時不夠細致

2、在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠

3、組織管理力度不夠

針對上述問題，在今后的工作中要克服缺點、加強專業(yè)技術(shù)、技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，把工作做得更上一個臺階。總之，這一年來有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻能在每件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長自己。在今后的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己。

20xx-12-7日

個人年底工作總結(jié) 篇2

一年來，我局領(lǐng)導班子在市委、政府的正確領(lǐng)導下，齊心協(xié)力，開拓進取，各項工作成效顯著：

一、貫徹落實上級決策不動搖

我們圍繞市委、政府提出的發(fā)展戰(zhàn)略目標，不折不扣地貫徹落實市委、政府的重大決策部署。一年來，凡涉及我局的全市性重點工作都出色地完成了任務。如招商引資工作，爭資爭項目工作我們超額完成了任務，標準示范園建設、贛南臍橙營銷推介工作、“三送”活動、柑橘黃龍病防控工作等全市性重點工作我們都較好地完成了任務。我局被省農(nóng)業(yè)廳評為“20xx年度全省經(jīng)濟作物生產(chǎn)先進縣”，被市委、市政府評為“招商引資達標單位”，我局“三送”工作隊長被市委、市政府評為“三送工作先進個人”。

二、完成工作目標有新突破

(一)產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進

全市果園投產(chǎn)面積8萬畝，產(chǎn)量大約7.5萬噸;新增臍橙面積0.3萬畝;舉辦培訓班8期，培訓6800人次以上，印發(fā)資料上2萬份;實施新技術(shù)集成應用和示范園面積5000畝，全市標準園面積達2.6萬畝。20xx年我市被省農(nóng)業(yè)廳評為“20xx年經(jīng)濟作物生產(chǎn)先進縣”。

(二)產(chǎn)業(yè)鏈逐步延長

全市新增臍橙專業(yè)合作社6家，全市臍橙專業(yè)合作社達到58家，參加合作社果農(nóng)戶數(shù)達到4820戶;全市在建貯藏庫3座，面積23000平方米，全市臍橙貯藏庫面積達到4.5萬平方米，年貯藏庫能力5萬噸;4萬噸臍橙恒溫保鮮庫項目建設順利建成投產(chǎn)。

(三)爭資、爭項目工作取得成效

我市列入全省20xx年中央財政支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展資金項目實施縣(市)，已爭取到位柑橘項目資金240萬元。20xx年0.5萬畝標準示范園建設進展順利，18000m2貯藏庫建設，已完工進入使用貯藏庫1.7萬m2，二期建設在十月份可竣工投產(chǎn)。

(四)柑橘黃龍病防控工作取得實效

20xx年全市共普查柑橘面積近10萬畝，普查柑橘3277125株，普查柑橘類面積100%。普查出病樹112393株，占總株數(shù)的3.43%，砍除病樹112437株，我市柑橘黃龍病發(fā)病率處于低水平、可控、可防狀態(tài)。

(五)臍橙產(chǎn)業(yè)體系建設日趨完善

臍橙收貯、精深加工項目建設發(fā)展勢頭良好。由于投資環(huán)境的改善，特別是臍橙產(chǎn)業(yè)園項目的實施，越來越多的客商看好，來我市投資臍橙收貯、加工項目建設的客商日益增多。

(六)“三送”活動等全市性工作穩(wěn)步推

20xx年，我局除了投入大量的人力參與全市“三送”工作以外，爭取臍橙標準示范園建設項目資金30余萬元，為500余畝果園安裝節(jié)水灌溉。還累計投入5萬多元資金用于“三送”活動掛點村，解決當?shù)厝罕娫谏a(chǎn)生活中的實際問題，掛點的“三送”活動村土坯房改造點順利推進。不僅較好地完成了工作目標任務，而且還受到當?shù)馗刹咳罕姷暮迷u。我局“三送”工作隊長被市委、市政府評為“三送工作先進個人”。

(七)招商引資工作卓有成效

20xx年我市引進吉林外商在鄉(xiāng)村60畝土地，注冊市農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，投資5000萬元建設4萬噸臍橙恒溫保鮮庫，目前已經(jīng)建成投產(chǎn)。我局被市委、市政府評為“20xx年招商引資達標單位”。

三、黨風廉政建設有新舉措

嚴格執(zhí)行制度，規(guī)范財政紀律，倡導廉政氛圍，杜絕腐敗行為發(fā)生。

(一)堅持政務公開制度。采取多種形式，對機關(guān)財務收支、補助資金、專項資金利用等干部、果農(nóng)關(guān)心的問題進行公開，增加工作透明度，接受干部職工和社會監(jiān)督。做到嚴格財務管理，杜絕鋪張浪費。大項開支經(jīng)局長辦公會討論，做到民主理財。

(二)積極主動接受監(jiān)督。嚴格按照招投標要求，凡是大項目都及時與招投標中心聯(lián)系溝通，實行陽光操作，做好招投標工作。

(三)嚴格執(zhí)行財政紀律。凡是需政府采購的物資，主動向政府采購辦申報，由政府采購辦統(tǒng)一采購。

個人年底工作總結(jié) 篇3

這一年來， GOA系統(tǒng)、國外銷售網(wǎng)站、軟件、游戲網(wǎng)站、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項目部的職能范圍。20xx年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現(xiàn)在還存在以下幾個需要解決的問題：

首先部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經(jīng)驗的技術(shù)人員難招聘，是導致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導致很多大城市有經(jīng)驗的技術(shù)人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

其次部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件。

最后是一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了Redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。

把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。

我們深刻理解項目部門對于公司發(fā)展的意義及公司對項目團隊的期待和要求!所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團隊的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我們付出努力，無論是在個人職業(yè)素質(zhì)，物質(zhì)報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的CRM系統(tǒng)，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統(tǒng)，還有GOA1.和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的游戲麥網(wǎng)站的改版，我們都有信心做的更好。

在此我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮出超強的團隊戰(zhàn)斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。

個人年底工作總結(jié) 篇4

歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝。來到公司已有近一年的時間，在工作期間，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這近一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

一、認真學習業(yè)務技能，積極投身預算工作。具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預算員，在工程預算這個領(lǐng)域里，我是一個新人，對所從事行業(yè)的認識也比較膚淺，為了提升自身的素質(zhì)，快速適應企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我積極向同事學習取經(jīng)，在公司領(lǐng)導和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務技能，盡快適應工作崗位需要，在短時間內(nèi)迅速融合進了這個大集體，為以后的工作順利開展奠定了基礎(chǔ)。

二、嚴格按照公司及部門的各項規(guī)章制度，按時保質(zhì)地完成公司安排的各項工作。進入公司以來，在領(lǐng)導及同事的支持與幫助下，參與完成了各項工程的預算和投標工作，通過親身參與預算工作的整個過程，使自己對預算有了初步的了解，加深了對預算概念的認識，從而對預算這項工作有了更深的了解。

三、服從公司領(lǐng)導的工作安排，積極做好領(lǐng)導安排的其他工作。在工作中，我能以大局為重，敬業(yè)愛崗，不計較個人得失。在做好本職工作之余，能服從公司領(lǐng)導的工作安排，對領(lǐng)導交辦的其他工作能認真對待，不推脫，不怠慢。合理有效地利用時間，在完成自己的本職工作的同時，積極主動地協(xié)助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務。

四、積極適應和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感。一年來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，我能積極響應公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，服從公司領(lǐng)導的管理，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預算員的職業(yè)道德為準則嚴格要求自己，加強工作責任感，及時做好本職工作。

五、利用工作之余的休息時間加強學習。為了不斷提高業(yè)務技能，更好地服務本職工作，在工作之余，我能注意搜尋與預算工作有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及工程的計算規(guī)則等資料，并加強學習工程量計算的技巧等業(yè)務知識。努力學習計算機知識，積極、認真學習工程預算軟件，從而提高自己的工作效率，真正使自己達到事半功倍的'效果，為公司的健康發(fā)展做出自己應有的貢獻。

通過這一段時間的工作，雖然自己對預算行業(yè)有了一定的了解，但是對預算這一行的深入認識還差得很遠，還發(fā)現(xiàn)自己存在很多問題，作為一名預算員，現(xiàn)階段只能夠?qū)こ踢M行初步的算量，和套項工作，以及在算量過程中出現(xiàn)的一些不常見的經(jīng)驗性質(zhì)的問題，取費方面等等的一系列問題都很模糊。針對自己上述問題，需要自己在今后的日子里繼續(xù)努力，不斷充實自己，爭取自己對預算有更深的了解和認識，真正的對預算達到精通的地步，鑒于對預算工作的認識相對比較膚淺，因此對自己在今后的工作中提出了幾點要求和計劃，有助于自己在今后的工作中能夠順利的進行，具體要求如下：

1、繼續(xù)深入的學習預算專業(yè)知識，多積累與本專業(yè)相關(guān)的經(jīng)驗，多查相關(guān)的預算資料，做到活學活用，理論聯(lián)系實際，真正把平時學到的東西運用到實際的工作當中，能夠?qū)︻A算真正做到精通。

2、明確預算員的崗位職責，按照預算員的崗位職責做好自己的工作。加深對自己所從事崗位的職責的認識，盡快轉(zhuǎn)變自己的觀念。

3、作為公司的一名員工，一切以公司的利益為重，做好自己本職工作的同時，不做對公司發(fā)展和信譽有損害的事情。

4、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作的時間，除了對自己的工作不斷地深入學習外，還要不斷補充自己的課外知識，充分利用業(yè)余的時間，使自己的自身素質(zhì)和個人修養(yǎng)不斷得到提高。

5、在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績，不斷地完善自我。

總之，這一年來的工作是充實的，在工作中也取得了一點成績，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，但成績只代表過去，最重要的是發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并且加以改正，在即將到來的20xx年，我將更加努力工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，本著對工作盡心盡責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，將我的工作能力提升到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，發(fā)揮出自己的最大能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦，相信公司的明天會更好。

個人年底工作總結(jié) 篇5

在新一年開始之際，回顧20xx年的工作經(jīng)歷，總結(jié)20xx年來工作中的經(jīng)驗和教訓，有利于在新的一年中揚長避短，更好的做好本職工作。

20xx年x月來到公司，從了解公司現(xiàn)有資料著手開始。首先開始分類、整理公司現(xiàn)有的合同，做合同統(tǒng)計表格。同時利用時間學習了CAD制圖，現(xiàn)已能繪畫公司基本的電力安裝圖紙。

從7月份開始學習和編制標書，在領(lǐng)導和各位同事的大力幫助下，截止到20xx年底共完成13個項目標書的編制，其中包括吉林通榆2300MW風電場3、6標段；華潤巴音錫勒三、四、五期；華能通榆新華1A、1B、1C標段；華能湛江南三海豐升壓站；后期農(nóng)業(yè)高標準項目；華能檢修浩日格吐、寶龍山、開魯建華標段。

日常工作中主要負責項目部與公司之間信息的聯(lián)系和查看采購招標網(wǎng)上公布的招標信息。查看公司郵箱中各項目部上報的日報、周報和各項工程資料，對各項目部上報的資料進行分類，報到相關(guān)部室；同時給各項目部傳發(fā)各部室的各項信息。在采購招標網(wǎng)上篩選相關(guān)的招標信息，報到公司領(lǐng)導處。

10月中旬，在趙總的帶領(lǐng)下，開展每周的工程電話會議，在此項工作中主要負責會議過程中電腦操作和會議結(jié)束后會議紀要的編制，并發(fā)給各項目部。

積極配合辦公室做好公司資質(zhì)升級工作，參加了三類人員、安全員、電工的培訓和考試。

12月份開始華能的歸檔工作，起初負責掃描、打印和實驗報告部分，現(xiàn)負責二場線路的歸檔錄入和配合做簽字蓋章等工作。

在這半年的工作中發(fā)現(xiàn)一些存在問題及新一年的打算：

1、對整理統(tǒng)計工程資料不夠細化，下一步打算重點利用時間對手中現(xiàn)有資料進行全面的整理統(tǒng)計，做出管理目錄，其中包括標書、項目部上報的資料和工程歸檔資料等。

2、時刻關(guān)注采購招標網(wǎng)中的招標信息，做到及時上報給領(lǐng)導，由領(lǐng)導決策。

3、進一步加強對工程電力安裝知識的學習，準備利用過年的假期收集相關(guān)書籍，學習相關(guān)的理論知識，為今后的工作做好理論準備。

最后，祝愿公司新的一年，新氣象。祝愿各位領(lǐng)導及同事身體健康、工作順利。

個人年底工作總結(jié) 篇6

XX年即將過去，回首年前的工作計劃和這一年中的忙碌種種，廚房員工付出了艱辛的努力，大家齊心協(xié)力，積極奮斗，在完成計劃的同時還創(chuàng)造了一個個的驚喜，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補。

一、XX年工作總結(jié)：

1。加強廚房內(nèi)部培訓。根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作能力差和工作意識不強現(xiàn)象，嚴抓新員工的工作服務意識，強化崗位技能，提升員工的綜合能力。

2。加強前后臺溝通和協(xié)調(diào)，提升對客服務。定期拓開廚房、前臺協(xié)調(diào)會議，增強香榭里人員的團隊意識和服務意識，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足，前后臺相互協(xié)助，共同努力，提升了餐廳的品牌。

3。合理安排人員，勞動力綜合運用。在競爭日益激烈的當今，人員緊張，根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進行合理安排，綜合運用，及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容，提升員工的工作效率。

4。進一步規(guī)范和明確廚房獎勵考核制度。為提升廚房員工工作效率，增強團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力，提高員工總體水平和素質(zhì)，培養(yǎng)員工積極進取的工作態(tài)度，對員工的獎勵及考核方案作了進一步的明細規(guī)定。

5。一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作，廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點之一，廚房員工持之以恒進行落實。在飯店星級復評自查中，受飯店領(lǐng)導好評，還被評為西餐部“五常法”示范廚房。

6。體現(xiàn)餐廳品牌，突出個性化服務。在平日服務中，前后臺共同配合，不缺乏個性服務，對特殊客人特殊對待，這其中有為孕婦制定制作為期兩個多月的營養(yǎng)餐，有為喜好美食的?？烷L期制作個性菜肴等等。

7。堅持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作。嚴把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標準，提升部門的服務與品質(zhì)。

8。圓滿完成月餅銷售任務。一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力，把工作重點放在銷售上，雖廚房人員的銷售能力薄弱，但經(jīng)過兩個多月的努力，圓滿完成任務。

9。各節(jié)日美食活動豐富多彩。從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足。

10。創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴。廚房內(nèi)部創(chuàng)新開拓，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點菜肴；在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎，為飯店爭奪榮譽。

這些都離不開全體人員的共同努力，也離不開領(lǐng)導的支持和配合。在這一年中廚房取得了一些成績，但我們更多的思考應該是我們的不足，在競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績，這需要我們?nèi)毫θ翰?。我們會在新的一年中，共同面對困難，共同挑戰(zhàn)未來，創(chuàng)造更美好的明天。

這個總結(jié)中沒有寫到不足，因為不足真的有很多。日常的點點滴滴都需要我們?nèi)ヌ岣撸m不能完美，但有很大的提升空間，在XX年中，繼續(xù)努力，做好廚房工作，帶好團隊，希望在11的的總結(jié)中有更大的成績，給自己加油！給廚房加油！給我們的飯店加油！

個人年底工作總結(jié) 篇7

我是一名煤礦監(jiān)控職員，屬礦安全監(jiān)控科，煤礦屬高危行業(yè)，對于煤礦來說“安全為天”是整個礦井的命脈；也是企業(yè)最大的效益；更是職工最大的福利。所以，煤礦安全監(jiān)控尤為重要，它是我們把好安全關(guān)的電子眼，時時刻刻觀察著礦井有毒有害氣體及礦井環(huán)境的變化。做好安全監(jiān)控，為安全生產(chǎn)、遏止事礦提供著大量可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。如此重要的崗位對人員的要求也是不容忽視的，此崗位被國家列為煤礦特殊工種，必須由省級以上安監(jiān)部門經(jīng)考試合格后發(fā)放特殊工種資格證書方可上崗作業(yè)的。

我在這個崗位工作四于年，經(jīng)過努力工作學習，我現(xiàn)任三號井監(jiān)控科組長，深知此行業(yè)重要性。首先一條職業(yè)道德：樹立正確的思想理念，尊重領(lǐng)導、認真工作、勇于負責、較好地完成工作任務。而后工作標準：對工作要有主動性。堅守我礦從《煤礦安全規(guī)程》出臺的八項制度標準和《煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控1029》規(guī)定，這規(guī)定是符合國家標準和行業(yè)標準的，這就是煤礦的法律。對于這個高危行業(yè)來說所有用詞都是“禁止、必須”意思是不容半點商量的余地，是令行禁止的，容不得半點馬虎。所以工作要多思考、多提煉、多總結(jié)。對處理工作中所能出現(xiàn)的各種緊急異常情況做好充分的解決方案，對井上、下監(jiān)控系統(tǒng)從腦子里反復推敲，各個監(jiān)測點數(shù)值準確無任何漏洞，做到了然于心。

xx年我監(jiān)控科在總礦監(jiān)控科和礦長楊玖學的帶領(lǐng)下，盡職盡責，工作成績一直名列前矛。軟件規(guī)范化：我監(jiān)控科工作涉及領(lǐng)域廣，相應的軟件記錄相應而生，根據(jù)1029煤礦安全監(jiān)控標準要求從xx年的8種記錄添加到現(xiàn)在18種，增強了監(jiān)控數(shù)據(jù)文字的透明度。設備管理：xx年我科對井下采面、掘進、硐室安裝傳感器42部，并實時快速準確地反映井下各種有毒有害氣體、礦井負壓、溫度、風速、水位、開停等一系列的數(shù)據(jù)，為煤礦生產(chǎn)提供了安全保障。

對于現(xiàn)代科學日新月異，煤礦也不例外，從管理理念到技術(shù)革新，我們大家是有目共睹的，所以不能停滯不前，還要增強學習，不會不要緊，只要努力學習都是可掌握的。對學習要有主動性、針對性，結(jié)合自己的工作實際，制定系統(tǒng)的學習計劃，切實做到學習時間、學習內(nèi)容、學習效果與理論實際相結(jié)合，達到自己對種種設備了如指掌，不斷提高工作技能，這樣自己才不會被社會潮流所淘汰。

回顧20xx年，我感到欣慰，因為我圓滿地完成了本年度的安全任務，給領(lǐng)導一份滿意的答卷。我被評為20xx年度安全標兵，這就是領(lǐng)導對我工作的肯定。20xx年結(jié)束了，可以長出一口氣，但思想不能放松，我還要迎接新的20xx年。在新的一年里，要為自己定目標，要以更扎實的工作、更堅實的理念， 不斷學習、不斷完善自己，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時改進不足之處，牢記“安全第一、安全為天”，服從領(lǐng)導、

團結(jié)我們的隊伍，完成20xx年的工作目標。

趙澤榮

20xx年x月x日

公安個人工作總結(jié)熱門

把握當下，活在當下，這一階段的工作已經(jīng)順利完成，做好工作總結(jié)是對你工作的信任，善于寫總結(jié)可以可以提高自己各方面水平，你還在為工作總結(jié)苦惱嗎？小編現(xiàn)在推薦你閱讀一下公安個人工作總結(jié)熱門，請收藏好，以便下次再讀！

公安個人工作總結(jié) 篇1

作為一名辦案民警，我們的工作是維護社會安全、打擊犯罪行為，保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。在這個充滿挑戰(zhàn)的工作中，我學到了很多知識和技能，同時也深刻體會到了工作中的責任和使命感。在此，我要對自己的工作進行總結(jié)和反思，以期更好地提高自己的能力和水平。

一、熟悉法律法規(guī)和職責

辦案民警需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和職責。在工作中，我們要嚴格按照法律程序進行案件調(diào)查和偵破，維護案件的公正性與合法性。同時，我們還要保持警覺性，遵守職業(yè)道德，正確行使權(quán)力，為人民群眾提供公正、便捷、高效的服務。

二、建立良好的團隊合作

辦案民警需要通過團隊合作來提高工作效率。我們需要建立一個高效的工作團隊，通過相互合作、相互補充、協(xié)同工作來共同完成任務。在這個過程中，我們要加強溝通與協(xié)作，保持團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以達到取得成功的目的。

三、提高自身綜合素質(zhì)

辦案民警需要具備豐富的案件調(diào)查經(jīng)驗和專業(yè)知識，掌握先進的調(diào)查技術(shù)和方法。我們需要不斷提高自身綜合素質(zhì)，提高自己的思維能力和技能水平。要做到敬業(yè)愛崗、勤學苦練，按照執(zhí)法規(guī)范和標準做好相關(guān)工作。

四、加強案件調(diào)查和偵破

辦案民警需要扎實深入地開展案件調(diào)查和偵破工作，通過多種手段充分掌握案情，逐步排除嫌疑人，迅速鎖定并抓獲犯罪嫌疑人，為司法機關(guān)及時辦案提供重要線索和證據(jù)。要做到專業(yè)嚴謹、準確無誤，積極配合部門合作，確保偵破工作的順利進行。

五、注重社會治安管理和宣傳教育

除了偵破案件，辦案民警還需要注重社會治安管理和宣傳教育。我們需要通過各種渠道宣傳警法知識、治安管理方法等，加強對社會治安的管理和監(jiān)控，提高人民群眾的安全意識和法律意識，共同營造良好的社會治安環(huán)境。

總之，作為辦案民警，我們需要具備高度的責任感和使命感，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，團結(jié)協(xié)作的精神，強大的案件調(diào)查和偵破能力，以及優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。只有通過不斷學習和積累，才能不斷提高自身能力和水平，做出更好的工作，為社會和人民群眾做出更大的貢獻。

公安個人工作總結(jié) 篇2

公安工作個人年度工作總結(jié)

一、 工作背景

本人自加入公安隊伍以來，一直致力于維護社會治安和人民安居樂業(yè)，經(jīng)常走上街頭巷尾，全身心地投入到維護社會穩(wěn)定和犯罪打擊工作中。在此，對上級領(lǐng)導和同事的支持和幫助表示感激和敬意。

二、 工作內(nèi)容

在個人工作中，我主要負責城區(qū)的巡邏和犯罪打擊工作，同時協(xié)助上級領(lǐng)導進行重大案件的偵破工作。在日常工作中，我始終遵循法律法規(guī)，認真履行公安職責，主要工作內(nèi)容如下：

1. 加強巡邏和警力部署

作為一名警察，必須時刻保持警覺，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種違法犯罪行為。在城市繁忙的街頭巷尾，我們都時刻堅守在一線崗位上，對每一個可疑的人員和行為進行全面的排查。同時，我們還加強警力部署，合理分配各個區(qū)域的警力，最大化地保障公眾的人身財產(chǎn)安全。

2. 積極處理各種社會矛盾

城市生活中，總少不了各種矛盾和沖突。作為一名警察，應該負責協(xié)調(diào)和處理各種社會矛盾，防止矛盾激化和擴散，最大化地維護社會秩序穩(wěn)定。在處理矛盾過程中，我始終保持客觀公正的態(tài)度和語言，協(xié)調(diào)雙方意見，力促矛盾得到妥善解決。

3. 加強打擊犯罪力度

打擊犯罪是公安隊伍的重要工作。我們在各項打擊工作中堅持依法辦案，嚴格核實證據(jù)，確保案件得到妥善處理。在工作中，我積極參與打擊各類違法犯罪行為，包括搶劫、盜竊、走私等行為，協(xié)助同事參與重大案件的偵破。

三、 工作成果

在過去的一年里，我完成了上級領(lǐng)導交代的各項工作任務，同時也取得了一定的工作成果。

1. 參與成功偵破搶劫案件2起

我積極參與某商店搶劫案和一起街頭搶劫案的偵破工作。我通過現(xiàn)場偵查和暗訪，結(jié)合協(xié)調(diào)各方力量，成功鎖定犯罪嫌疑人，并將其抓捕歸案。兩起案件的犯罪嫌疑人均承認自己的罪行，案件得到圓滿解決。

2. 積極維護城市治安穩(wěn)定

在曾經(jīng)一次車輛交通事故中，我主動加入現(xiàn)場管制人員，協(xié)調(diào)車輛，維護治安秩序和交通順暢。同時，我還參與了多起打擊走私行為和盜竊案件的偵破工作，有效遏制了違法犯罪行為的發(fā)生。

3. 受到上級領(lǐng)導和公眾的贊揚和表揚

由于在工作中的表現(xiàn)和工作中取得的驕人成績，我受到了上級領(lǐng)導和公眾的高度贊揚和表揚。這些肯定和贊揚，將真正鼓舞我的士氣和信心，讓我更加堅定地投入到工作中去。

四、 工作體會

在過去一年的工作中，我感受到公安工作的艱辛和責任重大。我深知作為一名警察，應該在任何時候保持高度的警覺和責任心，維護社會治安和人民安全。對于工作中取得的成績和遭遇的挫折，我始終保持謙虛和低調(diào)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高工作水平。在未來的工作中，我將更加努力，以更高的標準要求自己，為社會的安定和犯罪的減少繼續(xù)奮斗。

公安個人工作總結(jié) 篇3

20xx年，在局黨委、局長室的堅強領(lǐng)導和社會各界關(guān)心支持下，我與處全體干部職工牢固樹立目標必成意識，細化任務、強化落實、跟蹤推進，圓滿完成了全年工作目標任務。先后被省廳黨組授予“百個先進堡壘黨支部”、省運管局授予“五項執(zhí)法先進單位”，連續(xù)兩年榮獲興化市“基層黨建工作示范點”。

一、堅持問題導向，圍繞破解難題，將讀書學習制度化。圍繞制約發(fā)展難題，分崗位選讀書籍，結(jié)合所讀書籍，就如何更好的發(fā)揮崗位職能，加快客運市場資源整合、構(gòu)建現(xiàn)代物流體系、營造駕培維修誠信服務環(huán)境、強化市場秩序整治，推動運輸市場科學健康發(fā)展，每月開展讀書學習心得交流，共組織學習交流12次，完成交流材料36篇，調(diào)研課題16篇。

二、堅持規(guī)范執(zhí)法，圍繞法制治運，將依法行政常態(tài)化。堅持月度學法、季度案卷研討，組織法律法規(guī)業(yè)務培訓、知識競賽，開展執(zhí)法人員技能大練兵。以“文明科室隊”、“執(zhí)法明星”評比活動為抓手，深入推進“五項執(zhí)法”行動，著力構(gòu)建規(guī)范執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、陽光執(zhí)法、智能執(zhí)法、文明執(zhí)法運政執(zhí)法環(huán)境。

三、堅持行業(yè)自律，圍繞防腐拒變，將反腐倡廉深入化。參加廉政警示、預防職務犯罪教育，樹立正確的價值觀、權(quán)利關(guān)。通過“找、防、控”三個環(huán)節(jié)，從審批、許可、處罰等方面分析，查找可能存在的廉政風險點，制定預防措施、規(guī)范工作流程、完善監(jiān)督機制，筑牢廉政制度“防火墻”。

四、堅持目標必成，圍繞便民利民，將履行職能精細化。

公安個人工作總結(jié) 篇4

幫助別人戒毒能做的事情很有限，大部份都需要家人來實現(xiàn)。因為這不是一個講道理的病，也不是一個吃藥就能治好的病，它是一種習慣，是人的感情，是一種需求。

首先說說第一個藥，第一個用的藥是脫毒的。它主要起到一個鎮(zhèn)靜的作用，只是鎮(zhèn)靜的方式和普通方式有區(qū)別。其實說白了，脫毒過程中的戒斷癥狀只需要用合理鎮(zhèn)靜方式就能完全蓋過。有很多人不理解戒斷癥狀，其實你仔細回憶，想想就明白了。在停止吸毒的前二天其實并不是疼痛，而是一種嚴重的生理失去平衡，如：忽冷忽熱，起雞皮疙瘩，打噴嚏，流眼淚。你之所以會有這些戒斷反應是因為你吸毒的時候，海洛因代替了你身體里的“內(nèi)啡肽”維持你的生理平衡，包括睡眠。當海洛因開始半衰的時候，也就是說你的生理平衡就開始出現(xiàn)混亂，其實你百度一下“內(nèi)啡肽”你就會發(fā)現(xiàn)，你戒斷癥狀的反應跟內(nèi)啡肽負責維持的生理功能是同步的：鎮(zhèn)痛、心血管、睡眠、體溫、呼吸功能等等。

讀到這里做為患者的你，可能會深有體會。我們把這種反應稱之為“急性戒斷癥狀”。這種反應不會維持太久，等海洛因完全半衰興、國家發(fā)展、社會進步做出的不可替代的貢獻。教授們講，當今時代是一個浮躁的時代，也是一個精神信仰正在逐漸缺

公安個人工作總結(jié) 篇5

作為公安機關(guān)的基層骨干，人民警察始終以服務社會、保障民生、打擊違法犯罪為己任。在2019年，全國人民警察為維護社會穩(wěn)定和保障民眾安全付出了巨大努力，在各項工作中取得了顯著成績。

一、堅持以人民為中心，全力服務群眾

群眾是公安工作的根本，無論是日常工作中的巡邏防控，還是某些重大案件的偵破，都要緊緊依靠群眾。因此，不斷加強警民聯(lián)動，提高服務素質(zhì)，是人民警察的重要工作之一。

在2019年，全國人民警察深入社區(qū)，與群眾溝通交流，了解民情民意，維護社會穩(wěn)定，提高服務水平。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，人民警察主動履行職責，積極參與防控，為群眾提供安全保障，贏得了廣泛贊譽。

二、著力打擊違法犯罪，強化執(zhí)法監(jiān)督

在打擊違法犯罪方面，人民警察一直是各級政府和廣大群眾的重要力量。在2019年，全國公安機關(guān)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，與相關(guān)部門和群眾合作，取得了一系列重要的成果，有效維護了社會治安和穩(wěn)定。

與此同時，為了加強執(zhí)法監(jiān)督，消除執(zhí)法腐敗，公安機關(guān)加強了內(nèi)部監(jiān)管，落實責任制，加強考核評估，推進警務公開。這些舉措進一步提高了公安機關(guān)的執(zhí)法水平和威信，保障了人民群眾的合法權(quán)益。

三、積極應對新情況，不斷提高綜合能力

在新形勢下，全國人民警察面臨著許多新的挑戰(zhàn)和情況。為了應對這些挑戰(zhàn)，各級公安機關(guān)積極探索新的工作方式和方法，加強技能培訓和人才引進，提高綜合能力和應對能力。

特別是在信息化方面，全國公安機關(guān)堅持以技術(shù)創(chuàng)新為突破口，不斷發(fā)展和完善信息化建設，推進智慧警務建設。這些工作的開展，進一步提升了公安機關(guān)的應對能力和反恐防范能力，推進了偵查打擊工作的深入開展。

綜上所述，2019年是全國人民警察服務民生、打擊違法犯罪的較好年份。面對新的挑戰(zhàn)和形勢，公安機關(guān)不斷加強自身的綜合實力，以更好的服務為群眾提供更有力的安全保障。同時，也為建設更加和諧、穩(wěn)定、幸福的社會做出了應有的貢獻。

公安個人工作總結(jié) 篇6

今年上半年，我鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察工作，按照區(qū)紀委的要求，在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，緊緊圍繞和促進改革、穩(wěn)定、發(fā)展的大局，以黨風廉政建設責任制為龍頭，深入推進反腐敗三項工作，使我鎮(zhèn)上半年黨風廉政建設和反腐敗工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下：

年初，鎮(zhèn)黨委把黨風廉政建設責任制同經(jīng)濟工作有機結(jié)合起來，狠抓了責任制的落實。一是分解任務，落實責任。結(jié)合實際制訂了黨風廉政建設和反腐敗工作任務分工，將全年目標任務逐項細化分解，落實了牽頭單位和責任領(lǐng)導。二是完善考核辦法。在總結(jié)去年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年修訂完善了全鎮(zhèn)各村居支部黨建工作及黨風廉政建設考核辦法。三是同各村、居、部門負責人簽定了黨風廉政建設責任書。四是加強檢查指導。4月下旬，鎮(zhèn)黨委成員對彎莊居委會執(zhí)行黨風廉政建設情況進行了抽查。

工作中，我們始終把對黨員干部的思想教育作為反腐倡廉和黨風廉政建設的治本措施來抓，做到常抓不懈，警鐘長鳴。平時注重加強對黨員的黨性、黨風、黨紀教育，增強每個黨員的黨性觀念，使他們能夠樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。各級黨員干部，經(jīng)常通過以支部為單位集中收看區(qū)紀委統(tǒng)一組織的電教片，對他們進行廉潔自律的教育。在教育活動中，做到了“四個一”，即安排一個專題教育，組織學習一篇推薦文章，觀看一部警示教育電教片，每人撰寫一篇體會文章?；顒有问届`活多樣，內(nèi)容豐富多采，效果顯著。

1、嚴格控制接待費總量。按照“抓鞏固、防反彈、徹底抓、抓徹底”的思路，強化教育，加強監(jiān)督，做到地點不亂，標準不高，總額不超。

2、嚴格開展各種黨員干部違紀違法行為自查自糾專項工作。結(jié)合今年的礦業(yè)秩序整頓和領(lǐng)導干部家屬及子女違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)等專項活動，組織全鎮(zhèn)領(lǐng)導和黨員干部進行了自查自糾。

3、嚴格控制公務用車。為了規(guī)范公務用車行為，年初我們擬定了車輛使用和管理制度。

4、嚴格執(zhí)行責任追究制和首問責任制。

5、狠剎賭博歪風。要求全鎮(zhèn)干部職工自覺遵守不參與賭博的制度。通過半年的執(zhí)行情況來看，這項工作取得了明顯成效。

三、堅持抓源治本，拓展從源頭防治腐敗的領(lǐng)域。

今年上半年，我們在認真抓好黨員干部廉潔自律的各項規(guī)定貫徹執(zhí)行的基礎(chǔ)上，著力抓好制度的完善和落實，通過強化約束機制來規(guī)范黨員干部的行為，圍繞管好“權(quán)、錢、事、人”四個方面，從強化管理和監(jiān)督入手，采取有效措施，加強對重點對象、重點領(lǐng)域、重點部門、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，尋求從源頭上預防和治理腐敗的有效途徑。

1、認真落實廉政談話制度。鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導同村居主要負責人談話20人次，任前廉政談話2次。

2、 警示訓誡工作成效顯著。面對新的工作要求和征地拆遷等重大的工作責任，我們按照“立足教育、著眼防范、關(guān)口前移”的工作思路，積極探索，大膽創(chuàng)新，不斷健全挽救教育干部的預警機制，取得了初步成效。止目前，全鎮(zhèn)共實施警示訓誡8人次。

3、全面推進村居務政務、黨務、財務公開制度。我們按照區(qū)紀委的要求著力加強陣地建設，規(guī)范程序和內(nèi)容，主要考核抓督查，全鎮(zhèn)10個村(居)都有一個負責公開的領(lǐng)導班子;都有一塊良好的公開陣地;都有一本具體的公開臺帳;都有一套完整的公開制度。

4、進一步完善、規(guī)范了村居組財務管理制度。一是各村居組的會計工作均由鎮(zhèn)財政所的同志具體負責，二是要求所有的村居組必須選舉出理財小組，所有的報銷憑據(jù)必須要有理財小組長的簽字財政所才予以報銷，三是所有不合財務規(guī)定的票據(jù)一律不予報銷。

5、制定了土地補償費的管理使用制度。針對部分村居對征用集體土地后的補償費，不嚴格按要求使用的現(xiàn)狀較突出，鎮(zhèn)紀委和鎮(zhèn)財政一道出臺了《仁和鎮(zhèn)土地補償費使用管理制度》，進一步明確規(guī)定了土地補償費的使用范圍、使用程序等內(nèi)容。

今年，我們緊緊圍繞保持社會穩(wěn)定開展信訪工作，本著“服務中心，穩(wěn)定大局，促進發(fā)展”的原則，切實加強來信來訪辦理工作。一是從三月開始在全鎮(zhèn)大規(guī)模的開展了信訪法規(guī)知識的宣傳教育活動，做到了信訪法規(guī)知識宣傳到戶、到人，同時對全鎮(zhèn)的矛盾進行了全面的排查;二是通過進一步地強化領(lǐng)導、健全組織、明確目標、規(guī)范動作、硬化措施，切實解決了部分疑難復雜信訪工作問題。截止6月底，全鎮(zhèn)共受理各類信訪舉報9件，初核9件。

五、堅持教育、懲治、監(jiān)督并重，扎實抓好黨風廉政宣傳教育。

年初，鎮(zhèn)紀委調(diào)整了黨風廉政建設宣傳教育領(lǐng)導小組，充實了紀檢監(jiān)察通訊組，完善了考核辦法和獎勵措施，建立了廉政建設宣傳制度，形成了領(lǐng)導重視，部門協(xié)作，齊抓共管、整體推進的大宣教格局。在上半年，我們通過中心組理論學習會、機關(guān)干部職工會等，加大了對《實施綱要》的宣傳學習，同時組織機關(guān)干部職工進行了知識競賽。 回顧半年來的工作，我們雖然盡了最大的努力，做了大量的工作，也取得了一些成績，在充分肯定成績的同時，我們也清醒地看到，工作中還存在著明顯的不足和這樣那樣的問題，具體表現(xiàn)在：工作上滿足于正?；?，缺乏開拓創(chuàng)新精神，特色工作不明顯。在下半年的工作中，我們一定要發(fā)揚成績，克服缺點，再接再厲，進一步理清工作思路，改進工作方法，完善工作措施，以黨員先進性教育活動為契機，努力抓好黨員干部廉潔自律工作，堅持行政監(jiān)察和效能建設并舉，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，加大信訪案件查辦力度，切實解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，力求使我鎮(zhèn)的紀檢監(jiān)察工作登臺階、上水平。

公安個人工作總結(jié) 篇7

(一)聚焦主業(yè)主責，落實監(jiān)督責任取得新進展。積極適應全面從嚴治黨要求，不斷深化對職責定位的認識，全力做好黨風廉政建設和反腐敗工作。協(xié)助鎮(zhèn)黨委制定全年的工作計劃、學習教育計劃和考核辦法，組織落實主體責任和情況專項檢查，分解、檢查、考核責任任務，層層傳導壓力，推動各辦站所負責人、各嘎查(社區(qū))書記履行主體責任。認真執(zhí)行“三書兩報告”制度，對基層領(lǐng)導干部履行“一崗雙責”情況開展監(jiān)督檢查，幫助各辦站所、各嘎查(社區(qū))制定主體責任清單。圍繞嘎查(社區(qū))兩委換屆選舉、“十個全覆蓋”等重點工作開展專項督促檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題責令及時整改，確保鎮(zhèn)黨委的決策部署落到實處。

(二)嚴明黨的紀律，講規(guī)矩守紀律形成新常態(tài)。以理想信念教育、黨性黨風黨紀和廉潔自律教育、警示教育為主題，通過集中宣講、廉政黨課等多種形式，深入開展“黨紀條規(guī)教育年”活動，教育廣大黨員干部知責明責、履責盡責。充分利用盟紀委、開發(fā)區(qū)黨工委、紀工委及鎮(zhèn)黨委政府搭建的紀檢網(wǎng)站或微信公眾平臺，加強對基層黨員干部的日常教育培訓。積極邀請盟委黨校宣講團開展《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》集中宣講活動，進一步增強黨員干部的紀律意識和廉潔意識。進一步加強塔日阿圖嘎查盟級廉政文化示范點建設，努力營造濃厚的基層廉政文化環(huán)境。

(三)加大糾正“四風”力度，落實規(guī)定精神取得新成效。抓住重要時間節(jié)點，重點查處公款吃喝、公車私用等突出問題。一年來，共進行作風建設明察暗訪6次，參與專項督查3次，印發(fā)通報3期，查處違反規(guī)定精神的問題1起，給予黨政紀處分1人。在全鎮(zhèn)開展農(nóng)村牧區(qū)涉紀信訪化解活動和基層作風巡查專項行動，督辦信訪案件，收集違紀線索，加大農(nóng)村牧區(qū)違紀問題整治力度。協(xié)助鎮(zhèn)黨委做好制度建設工作，制定完善領(lǐng)導干部外出報備、“三公經(jīng)費”管理以及工程建設、物資采購、公車管理、公務接待、公款存放等配套制度，加強制度約束，用制度鞏固落實反“四風”成果。

(四)強化案件審理，嚴肅執(zhí)紀形成新特色。綜合運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，與各辦站所負責人、各嘎查(社區(qū))書記談心談話，讓教育提醒成為常態(tài)。加強和改進執(zhí)紀審查工作，嚴肅執(zhí)紀審查紀律，完善內(nèi)部監(jiān)督管理制度，健全執(zhí)紀審查隊伍建設，確保依紀依法、安全文明辦案。健全問題線索統(tǒng)一管理、集體研究制度，堅持把握政策、依紀依法、實事求是搞好核查，對證據(jù)確鑿、線索清晰的堅決查辦、形成震懾，對反映不實的及時澄清、消除影響。進一步完善鎮(zhèn)紀委與公安、檢察、法院之間案件及問題線索的通報、移送制度。加大對辦理上級交辦案件和群眾信訪案件的工作力度，對黨員干部身上的問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，切實做到懲前毖后、治病救人。去年以來，共落實開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)辦案件9起，已結(jié)案6起，組織處理2人。

(五)持續(xù)推進“三轉(zhuǎn)”，體制改革進一步深化。在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，鎮(zhèn)紀委辦公場所得到落實，辦案設備不斷完善，辦案經(jīng)費全部保障，紀委書記實現(xiàn)專職開展紀檢工作，并調(diào)配1名專職紀檢監(jiān)察干部開展日常工作。全面加強嘎查村(居)務監(jiān)督委員會建設，重新選舉產(chǎn)生全鎮(zhèn)13個嘎查1個社區(qū)村(居)務監(jiān)督委員會成員和黨支部紀檢委員，使嘎查(社區(qū))領(lǐng)導干部監(jiān)督體系及紀檢監(jiān)督職能進一步完善。深入推進“兩為主”機制，嚴格落實向同級黨委和上級紀委“同時”報告制度，規(guī)范線索處置、重大事項請示報告等工作程序。20xx年共召開問題匯報會3次，解決重大問題6個。

(六)加強自身建設，紀檢監(jiān)察隊伍樹立新形象。強化基層紀檢監(jiān)察干部能力建設，積極參加協(xié)同辦案，加強實踐鍛煉，進一步提高紀檢專干的辦案能力，有效解決鎮(zhèn)紀委“辦案難”的問題。結(jié)合“三嚴三實”專題教育活動，加大對紀檢監(jiān)察干部的教育、管理和監(jiān)督力度，開展反映紀檢干部問題線索大排查，防止“燈下黑”。進一步加強學習型、創(chuàng)新型、服務型和制度化、規(guī)范化、程序化“三型三化”紀檢監(jiān)察干部隊伍建設，修訂內(nèi)部管理制度，規(guī)范辦文辦會辦事制度。

一年來，我們做了大量工作，得到了上級領(lǐng)導和廣大干部群眾的充分肯定。這些成績的取得得益于開發(fā)區(qū)黨工委和鎮(zhèn)黨委的堅強領(lǐng)導，得益于開發(fā)區(qū)紀工委和監(jiān)察審計局的大力支持，得益于各位黨代表、列席會議的代表、干部群眾的積極參與，得益于紀檢監(jiān)察干部的辛勤工作。對此，我們表示衷心的感謝!

與此同時，我們還要清醒地看到存在的問題。一是落實黨風廉政建設責任制的責任追究力度還不夠，監(jiān)督機制還存在薄弱環(huán)節(jié)。二是“四風”和腐敗問題越來越隱蔽，不作為、慢作為的問題依然存在，亂作為等違紀違法現(xiàn)象時有發(fā)生。三是鎮(zhèn)紀委對新形勢下如何加強黨風廉政建設的探索研究還不夠，黨風廉政建設的有效機制和制度還不夠完善，建立腐敗懲防體系的任務相當繁重。四是紀檢監(jiān)察隊伍自身建設有待進一步加強，紀檢監(jiān)察工作的方式方法需要進一步改進。對此，我們要高度重視，切實采取有效措施，認真加以改進。

20xx年，鎮(zhèn)紀委將認真落實開發(fā)區(qū)黨工委、紀工委和鎮(zhèn)黨委的決策部署，把黨風廉政建設和反腐敗斗爭引向深入。今年工作總體要求是：深入貫徹落實十八屆中央紀委六次全會、自治區(qū)紀委九屆七次全會精神，認真學習貫徹全盟紀委(擴大)會議、開發(fā)區(qū)紀工委(擴大)會議和全盟領(lǐng)導干部警示教育大會精神，按照全面從嚴治黨、依規(guī)治黨的要求，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀問責，深化標本兼治，力度不減、節(jié)奏不變、尺度不松，不斷取得黨風廉政建設和反腐敗斗爭新成效，為嘉鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強保障。

(一)以嚴明黨的政治紀律為重點，更加注重落實全面從嚴治黨要求。一是全面執(zhí)行黨的政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律，把政治紀律和政治規(guī)矩放在首位，嚴肅查處自行其是、陽奉陰違、目無組織，搞團團伙伙以及“上有政策、下有對策”、“有令不行、有禁不止”、妄議中央大政方針等問題，堅決維護黨的集中統(tǒng)一。積極配合開發(fā)區(qū)紀工委和監(jiān)察審計局，扎實做好今年黨委、政府和紀委換屆工作，堅決查處違紀違規(guī)行為。二是加強對重大決策部署執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，強化對開發(fā)區(qū)黨工委(擴大)會議精神和鎮(zhèn)黨委重要會議精神落實情況的檢查，強化對供水、禁牧、土地管理、草原管護、種植結(jié)構(gòu)調(diào)整、十個全覆蓋、惠農(nóng)惠牧資金發(fā)放等政策執(zhí)行情況的檢查，保證政令暢通，令行禁止，保障重大決策部署的貫徹落實。三是綜合運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”和問責追責“五種方式”，旗幟鮮明地支持敢于擔當。強化日常批評教育提醒，堅持抓早抓小，用紀律管住大多數(shù)。對開發(fā)區(qū)黨工委、管委會和鎮(zhèn)黨委、政府決策部署落實不到位、執(zhí)行不堅決和慢作為、不作為、亂作為的要嚴肅追究責任。對嚴重違紀的黨員干部給與黨紀政紀重處分，作出重大職務調(diào)整。對違法亂紀的黨員干部直接立案審查，移送司法機關(guān)。對遵照上級黨委和鎮(zhèn)黨委決策部署開展工作并且勤勉盡責、沒有牟取私利的，依紀依法免除相關(guān)責任。

(二)以查處群眾身邊的不正之風和腐敗問題為重點，更加注重基層黨風廉政建設。一是開展專項治理。要全面開展農(nóng)村牧區(qū)基層作風專項巡查工作。加強農(nóng)村牧區(qū)基層干部廉潔履職教育，進一步落實嘎查村級財務逐筆公開制度。把查處侵害群眾利益的不正之風和腐敗問題作為主要工作任務，對失職瀆職的要嚴肅問責。二是查處侵害群眾利益問題。要著力查處“十個全覆蓋”工程領(lǐng)域、惠農(nóng)惠牧資金發(fā)放、低保戶資格審查工作中以權(quán)謀私、虛報冒領(lǐng)、截留私分、揮霍浪費、貪污侵占等問題;辦理涉及群眾事務時吃拿卡要等問題;嘎查村集體“三資”管理、土地征收、工程建設等領(lǐng)域中的違紀違法問題。

(三)以增強活力為重點，更加注重深化紀律檢查體制改革。全面發(fā)揮各嘎查(社區(qū))村(居)務監(jiān)督委員會成員和黨支部紀檢委員的作用，把發(fā)現(xiàn)問題作為重要職責，提高發(fā)現(xiàn)問題和處置問題的能力。認真落實“三重一大”事項集體決策、述職述廉、“三個不直接分管”等制度。發(fā)揮信訪主渠道作用，拓寬問題視野，加強問題線索收集管理。按照“科技+制度”的工作模式，有效利用嘉鎮(zhèn)黨建網(wǎng)和黨建微信平臺，進一步深化廉政風險信息化防控工作，主動接受社會公眾的監(jiān)督，讓每一位群眾都能成為干部廉情監(jiān)督員。

(四)以解決“四風”問題為重點，更加注重落實規(guī)定精神。一是把落實規(guī)定精神作為全面從嚴治黨的一項經(jīng)常性工作來抓，關(guān)注“四風”新動向，對不收手不知止，規(guī)避組織監(jiān)督，出入私人會所，組織隱秘聚會的一律從嚴查處，對參加的要找本人談話，令其在民主生活會上作出深刻檢查，形成真管嚴管的新常態(tài)。二是堅持問題導向，以領(lǐng)導干部為重點，緊盯酒局、牌局，緊盯高消費娛樂餐飲等重點場所，堅決查處公款吃喝送禮、公款旅游、違規(guī)發(fā)放津貼補貼等突出問題，一抓到底。三是加大考核力度，把作風建設作為各辦站所、各嘎查(社區(qū))年度黨風廉政考核、實績考核和干部考核的重要內(nèi)容，對追求形式、不重實效，圖虛名、務虛功、工作不抓落實，辦事推諉扯皮，效率低下，不作為、不負責任的，要實行一票否決制，并追究相關(guān)責任人的責任。

各位代表、同志們，乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。讓我們在開發(fā)區(qū)黨工委、紀工委和鎮(zhèn)黨委的堅強領(lǐng)導下，扎實工作，銳意進取，不斷開創(chuàng)我鎮(zhèn)黨風廉政建設和反腐敗工作新局面。

公安個人工作總結(jié) 篇8

本人自參加工作以來，先后干過管片治安警、x察員、內(nèi)勤民警，并一步一個腳印逐漸走向成熟。工作中愛崗敬業(yè)、秉公執(zhí)法、廉潔自律、無么奉獻，牢記全心全意為人民服務的宗旨，刻苦鉆研公安業(yè)務知識和偵查技能，多次受到上級業(yè)務部門和領(lǐng)導的肯定表彰。共參與破獲各類刑事案件起，其中大要案件起，摧毀犯罪團伙13起，抓獲犯罪嫌疑人人，其中逮捕人，起訴人。特別是九九年調(diào)入x隊辦公室工作后，能迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，立足本職工作服務全局，面對基層，服務一線，。充分發(fā)揮內(nèi)勤民警的職能作用，當好參謀助手，服務偵查破案，服務嚴打斗爭。

一、吸取知識的營養(yǎng)，不斷完善自我。

刑偵辦公室是一個綜合部門，要想干好辦公室工作，必須有較強的業(yè)務能力、較高的政策理論水平、較全的法律知識、較強的文字口頭表達能力，頭腦靈活、思維敏銳，具備一定綜合分析能力和應變能力。原創(chuàng)：由于自己是外勤出身，一時很難辦公室的工作，為使自己能盡快地進入角色，我針對自身存在的不足，適時對癥下藥。

(一)加強政治理論學習，提高理論水平。同時把學到的知識與實際工作相結(jié)合，撰寫心得體會3萬余字，記各種學習筆記4萬余字，在學習中得到提高鍛煉。通過學習進一步增強了宗旨觀念，明確了追求目標。

(二)不斷學習各種知識，豐富自身的知識結(jié)構(gòu)。刑偵業(yè)務知識是集自然科學和社會科學于一體的邊緣科學知識，而且隨著社會的發(fā)展，其知識面不斷擴大，更新得也很快。我先后參加武漢大學自修班和省委黨校本科班的學習使自己的內(nèi)存逐漸增大，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

(三)積極參加培訓學習為了提高工作能力和業(yè)務水平，采取走出去、請進來的方式。我多次參加省市舉辦的刑偵業(yè)務和內(nèi)勤民警報表統(tǒng)計培訓。學習通過專家講解、同學交流，使自己平時遇到的一些難題得到解答。同時，平時注意積累知識，謙虛向老同志學習請教，不斷充實自己。

二、忘我工作，勇于奉獻。

刑偵內(nèi)勤工作是一項十分復雜瑣碎的綜合性輔助工作。文件收發(fā)、電話接轉(zhuǎn)、數(shù)字報表、情況上報下傳、內(nèi)務協(xié)調(diào)處理，既單調(diào)又繁忙，總之“細”、“繁”、“雜”“忙”連在一起，非常辛苦。同時，內(nèi)勤作為領(lǐng)導的參謀和助手，責任更大。給領(lǐng)導當參謀，體現(xiàn)了領(lǐng)導對內(nèi)勤的高度信任。因此要有高度的工作責任感，不得有半點馬虎，同時還應該有任勞任怨的奉獻精神。特別是九九年以來辦公室主任抽調(diào)走以后，辦公室公僅剩下我一人，為保證辦公室工作正常運轉(zhuǎn)，提高工作質(zhì)量和效率，我就在辦公室點起長明燈，除吃飯就是工作。平均每周加班24小時，尤其在“”案件中，我既當內(nèi)勤，又當外勤?！啊卑讣l(fā)生后，我已從偵查二隊調(diào)到辦公室工作，由于對偵查工作輕車熟路，便主動請戰(zhàn)，積極投入到“”案件中。一方面辦公室作為“”破案指揮部組織指揮中樞，我每天收集來自全縣各地傳來的大量信息、整理并及時向領(lǐng)導反饋;另一方面，一有空閑就和一線民警一道調(diào)查訪問，廣辟線索，收集證據(jù)，夜以繼日地忘我工作。在“”攻堅階段，為了及時準確地收集和反饋信息，更是沒有上下班之分，整天泡辦公室里，夜晚睡在指揮部長椅上。期間，我與專案組的同志一道清查暫住人口z人次、旅店住宿人員X人次，排查x受審處理人員X人、民居X家。

三、緊緊圍繞偵查破案和嚴打斗爭，搞好服務。

受經(jīng)濟大潮影響，刑事犯罪活動特別猖獗。近兩年專項斗爭比較多，“追逃專項斗爭”、“打拐專項斗爭”、“打黑除惡專項”。今年全國又開展聲勢浩大“嚴打整治專項”斗爭，專項斗爭開始后，縣局又把指揮部設x隊辦公室。為了配合“嚴打”發(fā)揮總調(diào)度，

(1)中心樞鈕與作用。加強信息反饋。信息反饋快與慢，需要辦公室的同志勤于工作。在大隊沒有值班室的情況，原創(chuàng)：有辦公室的同志主動承擔8小時以外值班。作為辦公室名男同志，我又責無旁貸的擔負起值班任務，每晚值班到深夜12點，遇到集中統(tǒng)一行動更是通宵達旦，先后加班加點200個小時，無論春夏秋冬，早上晚上，深夜凌晨什么時候接到報案，從未耽閣半分鐘，做到及時匯報，及時處理。

(2)為嚴打提供翔實的數(shù)據(jù)。

(3)對“嚴打”戰(zhàn)果，進行總結(jié)分析。

四、立足本職工作，宣傳嚴打戰(zhàn)果。

平時在工作中，凡是上級交待任務，局辦公室、政治處等單位要情況查數(shù)據(jù)或群眾來信來訪，反映問題，堅持做到不截留，不推諉，不敷衍，件件有著落，事事有結(jié)論，信訪有回復。特別是業(yè)務報表，一個月有40余張，能堅持數(shù)年如一日，準確及時，并結(jié)合我縣刑事犯罪特點，專門為領(lǐng)導匯制了刑偵數(shù)據(jù)月、年度發(fā)案比對表，領(lǐng)導看表便知敵情。為了能使數(shù)據(jù)真實準確，客觀，并能反映基層所工作實際及時掌握分析治安形勢，我們協(xié)助局辦公室督促月報工作，同時經(jīng)常分析犯罪動向，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)，利用辦公室信息先知的優(yōu)勢，大力宣傳公安民警在嚴打斗爭中，為工作舍身忘死，廢寢忘食的精神，宣傳他們可歌可泣的事跡，宣傳他們與犯罪分子斗志斗勇的智慧。“嚴打整治”以來，我利用業(yè)余時間共撰寫新聞稿件110篇，其中被中央級新聞媒體采用5篇，省級6篇，市級18篇，縣級72篇。