前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)5篇

一篇工作總結(jié)需要具備什么呢？新的工作正邁著矯健的步伐向我們走來(lái)。結(jié)束的工作我們可以仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)好工作總結(jié)，是我們每一名從職人員的基本功，今天幼兒教師教育網(wǎng)編輯整理了前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié)，本文供您參考，并請(qǐng)收藏！

前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié) 篇1

這篇關(guān)于《前臺(tái)接待工作計(jì)劃》的文章，是本網(wǎng)站特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位――前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié) 篇2

在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在美容院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)美容院開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)

嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為XX的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié) 篇3

九月份我作為公司的前臺(tái)文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在里將這個(gè)月以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào)：

前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)

2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5.監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。

6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。

7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。

9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的登記,完成辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作。

10.根據(jù)情況，需采購(gòu)純凈水的數(shù)量

11.及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。

12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。

13.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶是否鎖緊。

14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條。

15.管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

16.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

18以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

10月我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好10月個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步!

前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié) 篇4

以下是工作計(jì)劃頻道為大家整理的前臺(tái)文員月度工作計(jì)劃，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作計(jì)劃頻道。

我個(gè)性比較開(kāi)朗，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺(tái)文員一職，對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì)，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)、

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文 的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作、

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作、

(5)做好辦公 用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室 設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn) 和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

前臺(tái)月度個(gè)人工作總結(jié) 篇5

即將過(guò)去的20XX年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20XX年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情景，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，進(jìn)取去配合，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)進(jìn)取參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感激部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；經(jīng)過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自我還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20XX年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20XX年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自我的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)經(jīng)過(guò)自我的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。以往的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自我的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自我去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自我本職工作本事得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到進(jìn)取主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不一樣的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自我專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自我的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自我的努力下，我將不斷提升自我的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)7篇

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前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇1)

作為一名水產(chǎn)店前臺(tái)工作人員，為了更好地服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，從做好接待工作、貨物管理、客戶溝通等多方面展開(kāi)工作。以下是我的工作總結(jié)。

一、做好接待工作

1.注意形象

在工作中，我會(huì)注意我的著裝和儀容儀表，保持整潔清爽的形象，以此來(lái)吸引客戶的眼球，留下好印象。

2.熱情周到

在接待客人的時(shí)候，我也會(huì)熱情周到地向顧客問(wèn)候，并根據(jù)客戶的需要提供積極的幫助。我也會(huì)把客人的需求和問(wèn)題記錄下來(lái)，及時(shí)反饋給店內(nèi)的其他工作人員，以便快速解決問(wèn)題。

3.營(yíng)造良好的氛圍

在店內(nèi)，我會(huì)不斷維護(hù)干凈，有序，安靜的工作環(huán)境。營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的購(gòu)物氛圍，給顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

二、貨物管理

1.進(jìn)貨管理

在貨物管理上，我會(huì)與經(jīng)理一起定期檢查貨品庫(kù)存并根據(jù)銷(xiāo)售情況進(jìn)行進(jìn)貨，確保店內(nèi)存貨齊全。在進(jìn)貨時(shí)，我會(huì)對(duì)貨品的品質(zhì)、價(jià)格進(jìn)行仔細(xì)排查。

2.上架管理

同時(shí)，我會(huì)對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)管理，保持家禽、海鮮、蔬菜等商品分類(lèi)的清晰度。并且在對(duì)商品的上架時(shí)，也會(huì)在標(biāo)牌上標(biāo)注品名、出產(chǎn)地等重要信息，便于客戶的選擇。

三、客戶溝通

1.針對(duì)不同客戶的不同需求進(jìn)行面對(duì)面的交流

在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)根據(jù)客戶的需求提供專(zhuān)業(yè)的建議和購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)，并向客戶介紹具體的銷(xiāo)售政策，促使客戶選擇購(gòu)買(mǎi)。

2.主動(dòng)收集客戶反饋

在日常工作中，我會(huì)主動(dòng)向客戶收集反饋，并及時(shí)反饋給店長(zhǎng)，以期改善服務(wù)質(zhì)量并迎合客戶需求。

四、背景知識(shí)的積累

在工作中，我也注重頭腦積累，以便為顧客提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和建議。我深入學(xué)習(xí)和了解家禽海參等商品的加工和營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，提高對(duì)水產(chǎn)類(lèi)商品的認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

以上便是我在水產(chǎn)店前臺(tái)工作中的總結(jié)，希望通過(guò)這篇文章能夠給大家提供幫助和參考，讓我們更加高效地為客戶服務(wù)。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇2)

園林公墓前臺(tái)工作總結(jié)

園林公墓前臺(tái)工作是一個(gè)艱苦而又重要的工作，它不僅要求員工有細(xì)致的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)精神，還需要員工掌握一定的墓地知識(shí)，基礎(chǔ)的計(jì)算能力等等。通過(guò)前幾個(gè)月的工作，我深深的感到這份工作的魅力和挑戰(zhàn)。下面我從以下幾個(gè)方面對(duì)園林公墓前臺(tái)工作總結(jié)一下：

一、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是園林公墓前臺(tái)工作的靈魂，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想完成一天的工作，就必須以一種正面的態(tài)度迎接每一位前來(lái)咨詢的客戶。當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，員工要盡量回答顧客所提出的問(wèn)題，對(duì)于顧客不了解的問(wèn)題，不能僅僅說(shuō)“我不知道”，應(yīng)該耐心解釋并引導(dǎo)顧客。在對(duì)待顧客的過(guò)程中，要全面的關(guān)注顧客情況，靈巧的化解顧客的不滿情緒，使顧客感受到企業(yè)誠(chéng)摯、熱忱、周到的服務(wù)。

二、產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)用與提升

園林公墓前臺(tái)員工應(yīng)該了解并掌握?qǐng)@林公墓各種類(lèi)型墓地的特征和優(yōu)勢(shì)，這是提高產(chǎn)品知識(shí)能力的基礎(chǔ)。掌握一定的墓地知識(shí)是提高服務(wù)顧客的能力所必須的，追求知識(shí)的拓展和提升更是自我創(chuàng)新的精神。對(duì)于一些顧客心理上的問(wèn)題，或許可以通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，從而給顧客的思想上提供了解決問(wèn)題的突破口。積極學(xué)習(xí)和主動(dòng)提問(wèn)，是園林公墓前臺(tái)員工應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻做到的。

三、問(wèn)題解決能力

在園林公墓前臺(tái)工作中，問(wèn)題解決能力是一個(gè)經(jīng)常要發(fā)揮出來(lái)的能力。有時(shí)候顧客的問(wèn)題難以回答或者不能滿足顧客的需求，這時(shí)候需要前臺(tái)員工思考解決方案，避免把顧客的問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題而導(dǎo)致顧客流失。同時(shí)，在前臺(tái)員工的處理問(wèn)題中也要注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如顧客需要查詢墓地的離公路、水源的距離等詳細(xì)問(wèn)題，如果員工的回答枯燥無(wú)味或者是簡(jiǎn)單回答，就會(huì)讓顧客覺(jué)得不被重視。

四、協(xié)作能力

前臺(tái)員工是園林公墓客戶分析和市場(chǎng)情況的重要渠道，他們每天接待的顧客，了解顧客的需求，及時(shí)反饋顧客的心理狀況，這就需要前臺(tái)員工和其他園林公墓的部門(mén)密切合作，如市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、管理部等等。在與這些部門(mén)的合作過(guò)程中，應(yīng)該了解各部門(mén)的工作流程，協(xié)作促進(jìn)問(wèn)題的解決和解決過(guò)程中的信息傳遞。而對(duì)于客戶不滿意或者對(duì)墓地維護(hù)有強(qiáng)烈意見(jiàn)的也要及時(shí)反饋到有關(guān)人員和部門(mén)，協(xié)助解決客戶的問(wèn)題，從而促進(jìn)公司的整體工作，也為公司的提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作出貢獻(xiàn)。

總之，在園林公墓前臺(tái)工作中體現(xiàn)出的雙重技術(shù)和管理的特點(diǎn)，是人性化的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能的完美結(jié)合。身為園林公墓前臺(tái)的員工，不能僅僅只停留在維護(hù)公墓場(chǎng)地的基本水平上，同時(shí)要不斷提高自己專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，以達(dá)到更好的服務(wù)顧客的目標(biāo)。只要誠(chéng)心付出，盡心盡力，就會(huì)有較大的提升空間，工作也會(huì)越來(lái)越有意義和價(jià)值。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇3)

前臺(tái)收銀作為企業(yè)重要的一部分，為顧客提供著最重要的信息和服務(wù)，所以前臺(tái)收銀工作的簡(jiǎn)潔、規(guī)范是至關(guān)重要的。這篇文章將深入探討前臺(tái)收銀的工作，以及如何在工作中做到簡(jiǎn)潔、規(guī)范，為企業(yè)和客戶提供更好，更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

首先，我們需要注意前臺(tái)收銀工作的流程和步驟，以便可以快速的、順利的處理每一筆交易。當(dāng)客人前來(lái)購(gòu)物或結(jié)賬，我們需要先確認(rèn)商品信息、數(shù)量和價(jià)格，再通過(guò)計(jì)算機(jī)或POS機(jī)，對(duì)客人的商品進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算，得出最終的支付金額。同時(shí)，我們還需要關(guān)注到它在付款信息上的信息是否完整，收款是否準(zhǔn)確，結(jié)賬是否及時(shí)。總的來(lái)說(shuō)，一定要在經(jīng)過(guò)審核確認(rèn)后，可以最終敲定出賬單并向客人提供一份收據(jù)。整個(gè)過(guò)程須簡(jiǎn)潔順暢、高效實(shí)現(xiàn)，最大程度減少了等待時(shí)間并且提高了購(gòu)物的滿意度。

其次，我們要牢記正確的操作流程，并且不斷加強(qiáng)前臺(tái)收銀操作技巧和對(duì)機(jī)器操作的熟練度。一個(gè)精通操作流程和熟練掌握設(shè)備的收銀員能夠有效地節(jié)省客戶已習(xí)慣的時(shí)間。那么如何提高操作呢？可以透過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，了解機(jī)器的各類(lèi)功能，亦或是參加培訓(xùn)，來(lái)提高自己的操作經(jīng)驗(yàn)及水平。保持高效的收銀速度和準(zhǔn)確度，也可以通過(guò)反思、整理日常操作的錯(cuò)誤和注意事項(xiàng)，以及借鑒優(yōu)秀同事的技巧，努力提高自己的綜合能力和管理水平，從而大大提高自己的收銀效率。

同時(shí)，我們也需要注意前臺(tái)收銀服務(wù)中的細(xì)節(jié)，這些都離不開(kāi)我們的認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)和耐心。在我們處理交易時(shí)，也一定要學(xué)會(huì)如何與客戶溝通，需要有掌握對(duì)話的節(jié)奏和技巧。在交談時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的要求，了解客戶的需求，爭(zhēng)取給予最好的建議，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，我們要注重管理自己的情緒，面對(duì)客戶的抱怨和不滿時(shí)，不要表現(xiàn)出過(guò)于激動(dòng)的情緒，而是應(yīng)該通過(guò)專(zhuān)業(yè)且禮貌的語(yǔ)言，去與他們達(dá)成共識(shí)。

除此之外，前臺(tái)收銀員還需要具備一定的商業(yè)理念和客戶管理技巧，以便充分發(fā)揮自己的能力。在我們處理交易時(shí)，需要融洽地協(xié)作，充分合理地運(yùn)用自己的客戶服務(wù)技能來(lái)達(dá)成多方面的需求。增強(qiáng)我們的目光，不斷為客戶提供更多、更好的服務(wù)，以期為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，我們也要以理性的態(tài)度去聽(tīng)取，反思自身的工作，持續(xù)改進(jìn)，使客戶的每一次購(gòu)物都可以獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在總結(jié)中，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，都需要以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)提高顧客消費(fèi)的滿意度，而前臺(tái)收銀員作為企業(yè)內(nèi)核心的一部分，更需要保持高品質(zhì)的服務(wù)，更需要簡(jiǎn)潔、規(guī)范和效率的技能，才能夠更好的提高客戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，我想說(shuō)前臺(tái)收銀作為一個(gè)重要的崗位，我們需要將其視為己任，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熱情享受工作生活，以及不斷挑戰(zhàn)自我。這樣才能更好地在工作中推動(dòng)前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓它達(dá)到更高的效率，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇4)

作為園林公墓前臺(tái)工作人員，我在過(guò)去的一年里承擔(dān)了許多任務(wù)和職責(zé)。在這個(gè)角色中，我的工作包括管理前臺(tái)，與家庭和葬禮服務(wù)提供商交流合作，處理各種問(wèn)題和反饋，以及協(xié)調(diào)和傳達(dá)信息。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作和責(zé)任，并分享我在這個(gè)角色中得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

管理前臺(tái)

作為園林公墓前臺(tái)的工作人員，我的工作的第一要?jiǎng)?wù)是確保前臺(tái)的順利運(yùn)行。這包括確保前臺(tái)設(shè)施和設(shè)備的良好狀態(tài)，如電腦、打印機(jī)和電話系統(tǒng)。此外，我還負(fù)責(zé)管理前臺(tái)工作人員，并確保他們了解和遵守園林公墓的政策和規(guī)定。

我的職責(zé)還包括處理和回答電話和郵件詢問(wèn)。我必須能夠有效地溝通和回答有關(guān)葬禮、紀(jì)念物和其他服務(wù)的問(wèn)題，以及提供有關(guān)價(jià)格和流程的信息。為了完成這項(xiàng)工作，我需要了解園林公墓的不同服務(wù)和產(chǎn)品，并掌握相關(guān)的信息和條款。

服務(wù)于家庭和葬禮服務(wù)提供商

在這個(gè)角色中，我還需要積極與家庭和葬禮服務(wù)提供商交流和合作。對(duì)于前來(lái)參觀公墓或安排葬禮的家庭，我必須能夠提供指導(dǎo)和支持，以便他們能夠輕松地找到所需的信息和服務(wù)。同樣，我還要與葬禮服務(wù)提供商合作，以確保他們了解和遵守公墓的規(guī)定和流程，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給家庭。

處理問(wèn)題和回饋

園林公墓前臺(tái)工作的另一個(gè)重要職責(zé)是處理問(wèn)題和回饋。這包括回答來(lái)自家庭和葬禮服務(wù)提供商的問(wèn)題、投訴和建議，并采取措施解決這些問(wèn)題。我必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解他們的關(guān)注，并以一種專(zhuān)業(yè)、耐心和同情的方式回應(yīng)。

協(xié)調(diào)和傳達(dá)信息

我的職責(zé)還包括協(xié)調(diào)和傳達(dá)信息。我必須與園區(qū)內(nèi)各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)合作，以確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。當(dāng)家庭和葬禮服務(wù)提供商需要特定服務(wù)或信息時(shí)，我需要協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)確保其順利完成。

在此過(guò)程中，我從這個(gè)角色中得到了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我學(xué)會(huì)了如何有效地溝通和處理問(wèn)題，如何與不同人群合作，以及如何協(xié)調(diào)和傳達(dá)信息。我也了解到了園林公墓不同服務(wù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)和規(guī)定，這有助于我提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給訪客和葬禮服務(wù)提供商。

在過(guò)去一年中，我的能力和技能得到了提高，使我成為一個(gè)更好的園林公墓前臺(tái)工作人員。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以便更好地為家庭和葬禮服務(wù)提供商提供支持和服務(wù)。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇5)

前臺(tái)收銀是商店或餐廳中非常重要的環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)崗位上，我們需要處理顧客的支付問(wèn)題，包括收納現(xiàn)金、刷卡或使用移動(dòng)支付等。為了更好地完成這項(xiàng)工作，我們需要具備一些必要的技能和特點(diǎn)。下面，就讓我詳細(xì)介紹一下前臺(tái)收銀工作總結(jié)。

一、顧客服務(wù)技能

作為前臺(tái)收銀員，我們同時(shí)也是店面的接待員。因此，我們需要保持良好的溝通技能，以提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求，并在交流中提供幫助。在這個(gè)過(guò)程中，需要保持溫和和親切，準(zhǔn)確解答顧客提問(wèn)，使顧客在離開(kāi)時(shí)感到滿意和愉悅。

二、計(jì)算技能

前臺(tái)收銀員需要具備良好的計(jì)算技能。因?yàn)槲覀円獙?duì)于顧客支付的金額進(jìn)行識(shí)別和計(jì)算，包括現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算、找零和各類(lèi)折扣等等。我們需要快速準(zhǔn)確計(jì)算，避免錯(cuò)誤發(fā)生。在現(xiàn)代商店或餐廳，有大量數(shù)據(jù)涉及到收銀操作，因此我們也要能夠在計(jì)算時(shí)使用電子設(shè)備，如收銀機(jī)和計(jì)算器。這不僅可以提高計(jì)算速度，也能夠減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

三、保持清潔和整潔

前臺(tái)收銀員的崗位是與顧客最接近的位置之一。因此，保持清潔和整潔是非常重要的。我們需要時(shí)刻保持柜臺(tái)和收銀機(jī)的干凈衛(wèi)生，并清理其他隨手可達(dá)的區(qū)域。定期清潔、消毒和整理可以讓我們的工作區(qū)域始終保持一個(gè)愉悅和專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，給顧客留下深刻的印象。

四、快速反應(yīng)能力

因?yàn)榍芭_(tái)會(huì)面臨各種意外的情況，例如交易失敗、系統(tǒng)錯(cuò)誤或顧客不滿等等，因此，我們需要具備快速反應(yīng)的能力。在遇到問(wèn)題時(shí)不要驚慌，將情況迅速反饋給主管或管理員，并積極采取解決方案。在處理問(wèn)題時(shí)需要保持冷靜，及時(shí)有效地制定解決方案以避免影響其他的工作進(jìn)程。

五、保持組織性

前臺(tái)收銀工作需要進(jìn)行一些例行性的操作，例如打印發(fā)票、對(duì)賬單、收銀記錄等等。在這些操作中，需要保持組織性和耐心。及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行例行程序可以提高工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)，定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行整理和清理也是非常必要的。

綜上所述，前臺(tái)收銀員需要具備多項(xiàng)技能和特點(diǎn)。除了以上提到的技能和特點(diǎn)，還需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的心態(tài)和靈活性。只有這樣才能快速、準(zhǔn)確地完成我們的工作，實(shí)現(xiàn)提高工作效率和提升顧客滿意度的目標(biāo)。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇6)

自五月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這 半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷 地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工 作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一 步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將 這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一 個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦 公室工作繁雜性。

(一) 制度的擬定

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2、根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指 紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門(mén)會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施。

(二) 日常性事物

1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2、負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng) 與轉(zhuǎn)接。

3、每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4、公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5、日常禮儀接待工作。

(三)水電費(fèi)的繳納：

(四) 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(五)每月 5 號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表—工裝盤(pán)點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng) 計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門(mén)辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(六) 每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(七)每月 10 號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。

(八) 月中更換銷(xiāo)售排行榜;每月 20 號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(九) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通， 確定下月所需費(fèi)用， 25 號(hào)前完成部 于門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

(十) 每月 30 號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。 提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(十一) 每月初一，十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起， 從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用揮行政應(yīng)有的作用

行政前臺(tái)考勤工作總結(jié)3

20xx經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近 9 個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng) 銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的'地方需要改進(jìn)， 現(xiàn)將 20xx作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人， 20xx 4 月入職至 12 月以來(lái)， 從 我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9 個(gè)月來(lái)， 共計(jì)接待用戶達(dá) 600 人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng) 購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi) 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自 己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn) 題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公 司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 OA 上 發(fā)生日祝福，2010 年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi) 的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、 其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果， 對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx 年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ) 備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。 在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲， 20xx迎20xx， 現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇7)

園林公墓前臺(tái)工作總結(jié)

一、工作概述

園林公墓前臺(tái)是公墓的門(mén)戶和窗口，在公墓管理工作中扮演著非常重要的角色，前臺(tái)工作的好壞直接影響到公墓形象和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)前臺(tái)工作也關(guān)系到公墓的客戶關(guān)系維護(hù)和經(jīng)營(yíng)管理，園林公墓前臺(tái)工作負(fù)責(zé)接待、查詢、登記、咨詢、安撫、反饋投訴等職責(zé)。

二、工作內(nèi)容

1、接待工作

園林公墓前臺(tái)的主要接待對(duì)象是公眾、家屬和客戶，因此，我們接待需要具備親和力、善于溝通和細(xì)致的態(tài)度。接待需要有禮貌、微笑、耐心、熱情地為客戶解答問(wèn)題和處理相關(guān)事宜，要盡力滿足客戶的需求。同時(shí)，對(duì)于公墓內(nèi)的管理制度和規(guī)定，我們要向客戶做好宣傳和解釋?zhuān)?yán)格遵守。

2、信息查詢和登記工作

信息查詢和登記是前臺(tái)工作中比較繁瑣的環(huán)節(jié)，需要耐心和細(xì)心地處理。我們需要根據(jù)客戶需求查詢和記錄相應(yīng)的墓位信息，細(xì)致地核對(duì)、查證相關(guān)的資料信息和墓位位置，確保信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們也負(fù)責(zé)對(duì)新墓位的登記工作，對(duì)墓位的檔案進(jìn)行整理和歸檔。

3、咨詢服務(wù)

園林公墓前臺(tái)在咨詢服務(wù)方面是有一定的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性的，因此我們需要了解和熟悉有關(guān)墓位類(lèi)型、價(jià)格、墓位選擇、深度等信息，并且能夠根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶的不同需求，我們也需要向他們介紹相應(yīng)的服務(wù)甚至建議，維護(hù)墓地的公共秩序和公共環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)范與制度。

4、安撫和投訴處理

園林公墓前臺(tái)在工作中也會(huì)遇到一些不愉快的事情，例如客戶對(duì)墓位位置和墓地管理的不滿，環(huán)境等問(wèn)題。這時(shí)，我們需要理解客戶的心情和需求，并且傾聽(tīng)、耐心地做好安撫工作。同時(shí)，對(duì)于投訴問(wèn)題，我們需要認(rèn)真記錄、調(diào)查和分類(lèi)處理，確?？蛻裟軌虻玫酵咨频奶幚砗徒鉀Q。此時(shí)，我們需要融合情感因素并加以妥善合理地化解。

三、結(jié)論

園林公墓前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要細(xì)致耐心和熱情的服務(wù)工作，它關(guān)系到公墓的形象和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)踐中，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理、服務(wù)能力，增強(qiáng)對(duì)流程和制度的了解和掌握，為客戶提供更好的服務(wù)。我們也希望在公墓管理工作中，能夠始終堅(jiān)持用心服務(wù)、以人為本的原則，做好園林公墓的維護(hù)和經(jīng)營(yíng)，讓客戶感受到溫馨的服務(wù)和從容的氛圍。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

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公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇1)

我在我們酒店工作，已經(jīng)過(guò)完試用期了。在這個(gè)見(jiàn)習(xí)階段，作為前臺(tái)，我也很努力的完成了自己的工作，鍛煉了自己作為前臺(tái)的能力?，F(xiàn)在我也可以接待客戶，幫他們解決問(wèn)題。我也想總結(jié)一下試用期的幾個(gè)月。

一.個(gè)人學(xué)習(xí)

自從進(jìn)了酒店做前臺(tái)，雖然之前學(xué)過(guò)酒店，但是真的沒(méi)有做過(guò)什么前臺(tái)工作，所以一開(kāi)始都是同事帶著我去做，告訴我要做什么事情，什么樣的流程，需要和哪些同事做一些配合。通過(guò)同事帶我，我也學(xué)會(huì)了怎么做前臺(tái)，怎么和同事合作。漸漸的，我開(kāi)始一個(gè)人操作。然而，我的同事在那里幫我撿漏和填補(bǔ)空缺。幾個(gè)月后，我也長(zhǎng)得很快。作為新人，我也很積極。當(dāng)我有空的時(shí)候，我會(huì)問(wèn)我的同事我的問(wèn)題，以便知道如何去做。工作之余，也積極閱讀相關(guān)書(shū)籍，練習(xí)自己的一些服務(wù)技能。通過(guò)這些努力，我現(xiàn)在能做好前臺(tái)工作，受到客戶的好評(píng)。

二。個(gè)人工作

當(dāng)我能獨(dú)立工作的時(shí)候，我也認(rèn)真積極的`把事情做好。無(wú)論是為客戶訂房、退房，還是為客戶做一些事情，比如訂餐、打掃房間、換東西等。，我會(huì)積極幫忙解決問(wèn)題，和同事確認(rèn)是否完成。同時(shí)，我會(huì)盡量回答一些咨詢的客戶，介紹一些我們酒店的優(yōu)惠政策，讓客戶進(jìn)來(lái)。作為前臺(tái)，在做好本職工作的同時(shí)，也積極完成一些同事需要我配合的事情。我知道我的經(jīng)驗(yàn)不足，所以我必須做更多的事情。那樣的話，我可以學(xué)到更多的東西，這也是一種可以更快積累的經(jīng)驗(yàn)。

試用期過(guò)后，我也有了很大的改變，自己的服務(wù)也找到了適合自己的方法。同時(shí)我在工作中也有一些不足，不斷提高自己的服務(wù)水平。我想在接下來(lái)的工作中，我一定能徹底改善自己的缺點(diǎn)，然后做好前臺(tái)，服務(wù)好客戶，讓客戶滿意。也想在以后積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，更好的為酒店的業(yè)績(jī)做出自己的貢獻(xiàn)。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇2)

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。__年已接近尾聲，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將部門(mén)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組織了室外拓展、比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好三個(gè)服務(wù)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在中，每月都突出1-2個(gè)重點(diǎn)工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)充電，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)月活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.工作:根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

六、行政部__年工作綱要

__年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展__年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

八、行政部__年工作綱要

__年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展__年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇3)

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一年多了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇4)

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口

一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作

根據(jù)辦公用品的種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力;

2、處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜;

3、待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專(zhuān)業(yè)!

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇5)

轉(zhuǎn)眼間，我在這里工作了六個(gè)月。這個(gè)月來(lái)，我學(xué)到了很多東西，每天都很充實(shí)，是這是我的人生另一個(gè)新起點(diǎn)！剛開(kāi)始來(lái)的第一天，我見(jiàn)到主管都緊張得很，說(shuō)話也說(shuō)不好。我這個(gè)人學(xué)東西比較慢，但我很認(rèn)真學(xué)。工作上的事情，我以前在學(xué)校沒(méi)怎么接觸，很多事情都要學(xué)。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。以下是我這六個(gè)月的工作總結(jié)：

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，讓前臺(tái)保持整潔。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報(bào)紙要整理好，飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、廠服等。當(dāng)員工領(lǐng)用廠服時(shí)，要做好登記。如果物品壞了如：門(mén)壞了就要叫電工維修；如果電腦有問(wèn)題就要找網(wǎng)管啊爽，有什么問(wèn)題都要想辦法解決。其實(shí)這些小事情我一開(kāi)始只會(huì)問(wèn)主管，又不敢問(wèn)其他人，后來(lái)主管讓我去自己去問(wèn)，起初還有點(diǎn)討厭，但久了發(fā)現(xiàn)問(wèn)一下別人沒(méi)什么，從而提高了自己的膽量和溝通能力。

二、接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的.是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，接待客人要笑臉相迎，親切大方。引客入座后要給水客人，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。我知道，我自己還很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方，我會(huì)很努力，爭(zhēng)取得到別人的認(rèn)同。

三、當(dāng)有新員工進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)面試后，問(wèn)清楚新員工什么時(shí)候來(lái)上班，并要幫他們辦理入職手續(xù)。當(dāng)有員工離職時(shí)，首先要向其部門(mén)主管了解情況，再做適當(dāng)?shù)奶幚?，最后才辦離職手續(xù)，離職期限一般要一個(gè)月，若到期，就辦理離職和工資結(jié)算。

四、做好在飯?zhí)贸燥埲藛T登記，并在月底更新吃飯人員登記表，并及時(shí)寫(xiě)好飯卡，給飯?zhí)冒⒁碳爱?dāng)阿姨給我表格時(shí)，要盡快計(jì)算每個(gè)人整月的餐費(fèi)，并貼在公告欄上，給員工核對(duì)。

五、員工的考勤登記，大約3—5天做一次，要在月初做好上一個(gè)月的考勤記錄表，并貼出給員工核對(duì)，若有錯(cuò)要及時(shí)進(jìn)行修改。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇6)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)半年了，在這半年里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結(jié)。

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知xx加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的.辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找領(lǐng)導(dǎo)，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找領(lǐng)導(dǎo)；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給部門(mén)老員工。找領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇7)

尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!

“池塘邊的榕樹(shù)上，知了在聲聲叫著夏天……”在伴隨著羅大佑的《童年》的歌聲中，真正的童年已經(jīng)悄然離去了。熬過(guò)了這個(gè)百無(wú)聊賴(lài)的夏天，我終于迎來(lái)了我的初中生活。

石室初中是個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭，而我也是赴往青龍戰(zhàn)場(chǎng)消滅考卷怪獸的勇者之一。剛剛來(lái)到前線，我確實(shí)有些不適應(yīng)。像超市也要刷飯卡之類(lèi)的，小學(xué)哪兒有這么多規(guī)矩?

以前我是走讀生，現(xiàn)在成了住讀生，感覺(jué)新鮮得很，一回寢室就和寢友們擺起了龍門(mén)陣，嘰里呱啦嘰里呱啦鬧個(gè)不停?？偢杏X(jué)柜子不夠用，要裝的東西太多;總感覺(jué)時(shí)間不夠用，要做得事太多。晚上半夜三更，我經(jīng)常偷偷溜下床，洗衣服、剪指甲、包書(shū)皮，什么事都輕手輕腳地做，雖然不打擾他人，但第二天下午總比上午精神。

每位老師上課都很精彩。語(yǔ)文老師陳老師的課嚴(yán)謹(jǐn)卻又輕松;數(shù)學(xué)老師李老師的課開(kāi)放，沒(méi)有太多的拘束;英語(yǔ)老師徐老師的課親切，沒(méi)有太多的拘束;體育老師于老師的課，嘿!距今為止我們還沒(méi)正式上過(guò)一節(jié)呢!不是下雨上不了，就是老師沒(méi)空;音樂(lè)老師趙老師的課很有說(shuō)服力，讓那些調(diào)皮搗蛋的男生們乖乖就范;歷史老師張老師的課讓人耳目一新，把我本以為要死記硬背的歷史上得生動(dòng)起來(lái);生物老師劉老師，她的自我介紹讓全班哄堂大笑;實(shí)習(xí)老師祝老師，她的書(shū)法課規(guī)矩太多，但威懾力不夠，每次都鬧哄哄的……不過(guò)我最喜歡的還是地理老師李老師的課，她操一口標(biāo)準(zhǔn)的川普，用古怪的講課語(yǔ)氣，無(wú)不使每一節(jié)地理課都在笑聲中渡過(guò)。

食堂的飯菜還不賴(lài)，只是有一點(diǎn)值得我們探討。我的下鋪說(shuō)：“是不是食堂的土豆買(mǎi)多了?”的確，幾乎每頓飯都有土豆!土豆絲，狼牙土豆，土豆燒肉，土豆回鍋肉，土豆片，土豆肉片……整個(gè)食堂，土豆無(wú)處不在!

童年已經(jīng)離開(kāi)，我也在悄悄成熟。初中的第一周好似一個(gè)承上啟下的過(guò)渡句，承接了小學(xué)中一個(gè)個(gè)燦爛的稚嫩的笑臉，卻又把我們引向更美好的未來(lái)!

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇8)

【篇一】行政前臺(tái)年終工作總結(jié)

(1)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

(2)在接待來(lái)訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊每蛻舻乃枷牍ぷ?，讓客戶相信協(xié)盛。

在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。

回顧本季度的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員，為全面建設(shè)協(xié)盛的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見(jiàn)，集思廣益，把檔精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初召開(kāi)一次分管、協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)

四、在勤的方面：

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。本季度以來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。

五、在績(jī)的方面：

本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好。

六、在廉的方面：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律，工作紀(jì)律。自覺(jué)做到與公司保持高度一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專(zhuān)行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為公司，員工，不弄虛作假、與公司爭(zhēng)利。

(2)在干部選拔任用工作中，認(rèn)真執(zhí)行《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)協(xié)盛用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺(jué)執(zhí)行協(xié)盛各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)公司如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

(4)密切聯(lián)系客戶，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展公司和客戶的根本利益。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把客戶滿意不滿意、擁護(hù)x贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為公司辦實(shí)事、辦好事。為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)就是為公司創(chuàng)造價(jià)值。

(5)按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

總的來(lái)說(shuō)，本季度來(lái)，本人分管、協(xié)管的部門(mén)較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

新的季度里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。新的時(shí)間會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

4、語(yǔ)言方面。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20x年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20x年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通|爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇9)

在一年的工作當(dāng)中，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶，做好文員的工作，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

一、前臺(tái)工作

前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進(jìn)我們的公司，見(jiàn)到的第一個(gè)人就是我，也是我去接待，所以無(wú)論是什么樣的客戶，我都是認(rèn)真的接待，即使是一些上門(mén)推銷(xiāo)的人員，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項(xiàng)目，這一年里，我也沒(méi)有被推銷(xiāo)的人員蒙混過(guò)去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，安排會(huì)見(jiàn)的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候，我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_(kāi)會(huì)，有一些團(tuán)體來(lái)公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過(guò)去。

二、行政工作

在做好前臺(tái)工作的同時(shí)，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打電話，安排面試，篩選合適的簡(jiǎn)歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候，積極的參與，進(jìn)行會(huì)議的記錄，整理會(huì)議室，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。這一年來(lái)，這些工作我都認(rèn)真的去完成，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么疏漏的地方。公司臨時(shí)安排的一些事情，或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成，把活動(dòng)做好，把一些臨時(shí)性的工作做到位。

三、不足之處

這一年來(lái)，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進(jìn)行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，這些也是需要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出來(lái)的結(jié)果并不是特別的讓人滿意，會(huì)有一些不太足的地方。

在今后的一個(gè)工作當(dāng)中，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些，把自己不會(huì)，或者不太熟悉的工作都熟練，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順利。

2022公司前臺(tái)工作總結(jié)8

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)接待

20____年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供了方便一年來(lái)共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右

二、會(huì)議接待

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過(guò)程中服務(wù)在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)積累了很多經(jīng)驗(yàn)

2.內(nèi)部會(huì)議治理

按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后檢查等工作以便為本部職員提供更好服務(wù)一年來(lái)共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上

3.視訊會(huì)議治理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)

三、用度報(bào)銷(xiāo)、合同錄進(jìn)工作

在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來(lái)錄進(jìn)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份合同錄進(jìn)20余份

四、綜合事務(wù)工作

20____年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、

會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)治理等工作

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來(lái)文件90份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫(kù)工作及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用機(jī)以免耽誤正常工作

五、其他工作

在完本錢(qián)職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)目前正在積極籌備20____年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作

六、工作中不足

在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)(篇10)

20xx年6月5日進(jìn)入xx設(shè)計(jì)公司任前臺(tái)秘書(shū)一職，不管這是一份什么樣的工作，我都覺(jué)得自己需要做一下在這半年以來(lái)關(guān)于工作以及個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)總結(jié)。

這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司，公司規(guī)模也不大，堪稱(chēng)“小”，廣州總部人稍多些。公司員工相比之前從事過(guò)的酒店小4-5倍，我在試用評(píng)價(jià)上毫不忌諱地說(shuō)他的小。不論從專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的，但小公司的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜，人雖年輕沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)卻單純。我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員，他們不單能設(shè)計(jì)房子，更能畫(huà)漂亮的圖畫(huà)。所以每每坐在前臺(tái)覺(jué)得自己一無(wú)是處，更有一無(wú)是處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范，提高，但確能感覺(jué)到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會(huì)一天天地好起來(lái)，業(yè)務(wù)更加繁忙。

在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠(chéng)待人，不趨炎附勢(shì)，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。

xxxx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

件120份，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利，為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變工作理念，建立以資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)資源管理

我不能說(shuō)我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真，情緒還不至于影響到工作，最簡(jiǎn)單的文職工作，打印，復(fù)印，傳真，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是再輕松不過(guò)的事情，這是我自工作以來(lái)做過(guò)的最最簡(jiǎn)單輕松的事，完全沒(méi)有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。

老總是性情中人，年會(huì)中表現(xiàn)得更加淋漓，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個(gè)性情中人，一看就知道是做行政的，因?yàn)槠狻：笄谥卸际且粠秃糜眩彝蝗挥X(jué)得這些美好的友誼中，怎么總是有那么些不能說(shuō)明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的，整個(gè)公司一團(tuán)和氣，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此。這是我唯一的收獲，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩，讓我不能坦然地去面對(duì)個(gè)別的同事，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的，我相信自己會(huì)做好。

年會(huì)的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘，他說(shuō)沒(méi)報(bào)我的名參加演講比賽是他的失誤，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問(wèn)題，什么時(shí)候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情。

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

企管工作：積極貫徹集團(tuán)公司“標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)年”的工作要求，組織28在建項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化案例的編寫(xiě)。在這些項(xiàng)目中認(rèn)真比選，推薦三個(gè)項(xiàng)目參加集團(tuán)公司的示范項(xiàng)目部評(píng)選。對(duì)于此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，能夠結(jié)合工程進(jìn)展情況，適時(shí)進(jìn)行材料的督促和檢查，確保工作質(zhì)量。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件對(duì)公司造成的致命性傷害，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，組織機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)，從財(cái)務(wù)、技術(shù)、安全、法律等各個(gè)角度，進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制。

如果說(shuō)XX年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的`服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，將原來(lái)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境，通俗易懂，并虛心接受。通過(guò)培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，客人對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

我們聽(tīng)了一場(chǎng)關(guān)于“行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多。文檔處理是我們成功管理個(gè)人和家庭事務(wù)的重要工具，讓腦子的知識(shí)充沛，閱讀范文是很有必要的，高水平的范文，可以幫我們快速上手寫(xiě)作。經(jīng)過(guò)閱讀本頁(yè)你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面！

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

四大季節(jié)跟隨時(shí)光的腳步帶領(lǐng)著我又度過(guò)了一年，我來(lái)我們酒店也剛好滿了一年的時(shí)間，時(shí)光的沉淀可以讓人改變很多很多，我認(rèn)為自己今年的工作表現(xiàn)總的來(lái)說(shuō)還算不錯(cuò)。

作為一名前臺(tái)，其實(shí)要學(xué)習(xí)的東西很多很多，還記得剛來(lái)酒店前臺(tái)上班的自己，很是懵懂，當(dāng)然也上過(guò)不少當(dāng)，一次次跌倒，一次次重新站起來(lái)，經(jīng)驗(yàn)的積累讓我一點(diǎn)點(diǎn)的改變，雖然我進(jìn)步的速度很慢，但是卻并不影響我變得越來(lái)越好。在我進(jìn)步的路上少不了磕磕碰碰，這一年里我收過(guò)了挺多的挫折和委屈，但是誰(shuí)敢開(kāi)始工作不會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩呢，熬過(guò)這段時(shí)間迎接自己的就是晴天。一直以來(lái)我都保持著積極向上的工作心態(tài)，對(duì)待工作我認(rèn)真仔細(xì)，一年來(lái)我沒(méi)有過(guò)不良的考勤記錄。最初上班的那幾天自己什么都不懂，還是看著老員工在做事，在經(jīng)過(guò)十幾天的培訓(xùn)之后才開(kāi)始正式接待顧客。最開(kāi)始的一兩個(gè)月里遇到的顧客多數(shù)是脾氣很好的，所以并沒(méi)有什么煩心事。但是在試用期的第三個(gè)月，我遇到了一件很麻煩的事情，這名客戶用套路騙取了房卡并且他的身份信息不是真的，前前后后沒(méi)有付房費(fèi)，等到我發(fā)現(xiàn)自己被騙的時(shí)候那個(gè)人已經(jīng)走了，我很難過(guò)，當(dāng)時(shí)只能自認(rèn)倒霉，那一次的教訓(xùn)讓我提起了自己的警戒防備心理。因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)歷少，在那段時(shí)間自己接連遇到了好幾次這樣的事，吃虧的次數(shù)多了，經(jīng)驗(yàn)就積累起來(lái)了。

除了這些之外，我也讓自己的交流能力得到了很大的提升，知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話，也知道什么話不該說(shuō)。適當(dāng)取悅顧客可以提升顧客對(duì)酒店服務(wù)的滿意度，很多時(shí)候服務(wù)會(huì)給九點(diǎn)帶來(lái)回頭客。很多顧客在意的并不是酒店住房的價(jià)格，而是酒店的服務(wù)態(tài)度，不僅是酒店培訓(xùn)的時(shí)候就是時(shí)刻刻在強(qiáng)調(diào)了，我自己也時(shí)刻記著這件事情。作為一名前臺(tái)，我有著足夠的耐心，這一年來(lái)我沒(méi)有接到過(guò)投訴，任何時(shí)候面對(duì)顧客提出的問(wèn)題我都是很耐心的回答，有的時(shí)候和顧客交談，我也可以獲得很多的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)。因?yàn)閷?duì)酒店很熟悉，只要顧客有對(duì)住房要求的我都會(huì)給他們安排自己想要的房間，當(dāng)然旺季的時(shí)候除外。

現(xiàn)在我已經(jīng)可以較好的處理酒店的前臺(tái)事物了，在酒店這一年的工作中我的性格也開(kāi)始變得沉穩(wěn)了，今年即將結(jié)束，面對(duì)下一年的工作，我將保持努力，認(rèn)真工作。

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

作為醫(yī)院護(hù)士站的一名前臺(tái)工作人員，我的工作內(nèi)容涉及到了患者接待、接待處的管理、病歷管理、醫(yī)院行政管理等多個(gè)方面。在這半年的工作中，我逐漸明白了這份工作的重要性與特殊性，也學(xué)會(huì)了很多溝通與協(xié)調(diào)的技巧，下面是我對(duì)這半年工作的總結(jié)。

一、患者接待

護(hù)士站前臺(tái)是患者的第一站，我們要用溫暖的微笑和耐心的態(tài)度接待每一位患者，給他們帶來(lái)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)過(guò)程中很多患者會(huì)因?yàn)樽约翰∏?、家庭原因等心情不佳，而我們的工作就是幫助他們平?fù)情緒，讓他們感到安心。在處理患者的問(wèn)題時(shí)要具有耐心、細(xì)心、及時(shí)性等各種素質(zhì)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，才能給患者留下好的印象。

二、病歷管理

醫(yī)學(xué)行業(yè)最重要的是隱私保護(hù)，我們前臺(tái)工作人員在接待患者掛號(hào)過(guò)程中，要注意保護(hù)患者的個(gè)人信息。在為患者開(kāi)具病歷時(shí)，我們不能隨意泄露患者的隱私信息，并要確保病歷填寫(xiě)無(wú)誤，方便醫(yī)護(hù)人員為患者提供精準(zhǔn)、科學(xué)的治療。

三、接待處的管理

前臺(tái)工作人員需要管理好接待處的環(huán)境和秩序，維護(hù)正常的工作氛圍，避免嘈雜、混亂的場(chǎng)面。我們需要認(rèn)真檢查接待處的設(shè)備、設(shè)施，保證其正常運(yùn)作，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)也需要做好接待處的保潔工作，確保接待處的清潔衛(wèi)生。

四、醫(yī)院行政管理

接待處還承擔(dān)著醫(yī)院行政管理的工作，我們需要及時(shí)收集、整理、匯報(bào)各種信息，如醫(yī)生值班安排、患者就診情況等，以便醫(yī)院高層及時(shí)了解醫(yī)院的運(yùn)作情況，做出更好的決策。同時(shí)，我們還要協(xié)助醫(yī)院各部門(mén)做好資料的翻譯、傳達(dá)等相關(guān)工作。

在這半年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。在工作中，我們不僅僅是做事的機(jī)器，更是一個(gè)服務(wù)客戶的角色。我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要，需要不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧，才能讓每一位患者感到滿意、放心。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

20xx年是公司面臨嚴(yán)峻市場(chǎng)考驗(yàn)，急需扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)局面的一年，在這一年里，我與同事們一起克服了重重困難，化壓力為動(dòng)力，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作，堅(jiān)決貫徹公司“以執(zhí)行無(wú)借口、工作無(wú)時(shí)限、發(fā)展無(wú)止境，以再苦再累、不達(dá)目的決不收兵的精神”，較好地完成了自己的本職工作。在文秘兼出納的這個(gè)崗位上做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，并主動(dòng)、積極加入公司營(yíng)銷(xiāo)一線隊(duì)伍，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，無(wú)論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長(zhǎng)?，F(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、文秘工作

1、認(rèn)真做好了分公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的發(fā)文工作。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時(shí)，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門(mén)校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率，較好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用了公司MSS公文處理系統(tǒng)，每天及時(shí)處理公文，協(xié)助各部門(mén)做好了簽報(bào)，合同報(bào)批，帳號(hào)系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)等，共處理MSS公文330件。

3、認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)待辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時(shí)間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專(zhuān)心地去做，每月對(duì)分公司各部門(mén)的工作完成情況和下月工作計(jì)劃進(jìn)行草擬，確定后上報(bào)市公司行政部，同時(shí)督辦各部門(mén)考核目標(biāo)的完成情況。

4、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好了行政管理和日常事務(wù)性工作，做好了分公司辦公例會(huì)及其他各種會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對(duì)來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序。

二、出納工作：

20xx年，本人在財(cái)務(wù)收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，具體做好了以下幾項(xiàng)主要工作：

1、嚴(yán)格把好關(guān)，按照相關(guān)報(bào)銷(xiāo)付款規(guī)定做好日常報(bào)銷(xiāo)付款工作，全年共計(jì)付款約一千余筆，及時(shí)準(zhǔn)確地結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)開(kāi)具的每張支票做好了領(lǐng)用登記，每月面對(duì)分銷(xiāo)商的傭金，一連要開(kāi)幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地支付給分銷(xiāo)商，保證他們發(fā)展的積極性。

2、認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定妥善做好備用金及支票管理。

3、由于分銷(xiāo)商較多，江寧目前有收入戶兩支，支出戶一支，分別在農(nóng)行和交行，開(kāi)戶行分別在三處銀行分理點(diǎn)，根據(jù)《關(guān)于對(duì)區(qū)縣分公司實(shí)施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全，本人能夠克服銀行遠(yuǎn)、不方便等困難，做到營(yíng)業(yè)款及時(shí)進(jìn)帳，并對(duì)每筆收款進(jìn)行登記、核對(duì)。

4、由于20xx年公司實(shí)行“千廳工程”發(fā)展計(jì)劃，營(yíng)業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快，量大，本人協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部渠道經(jīng)理做好了營(yíng)業(yè)廳、代理點(diǎn)的押金收繳工作，開(kāi)具押金收據(jù)，并將押金及時(shí)入帳上繳公司。

5、編制每月一個(gè)基本戶和兩個(gè)收入戶的余額調(diào)節(jié)表，與銀行核對(duì)往來(lái)帳目。此項(xiàng)工作非常煩瑣，并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對(duì)，才能確保無(wú)誤，每月款項(xiàng)都有千筆，一筆一筆地核對(duì)，耗費(fèi)大量工作時(shí)間，常常只能利用休息天或下班后時(shí)間趕制。

6、在每月的6、16、26日前至少三次對(duì)兩個(gè)收入戶的營(yíng)業(yè)款進(jìn)行上劃，每月結(jié)束后與會(huì)計(jì)進(jìn)行付款及余額的對(duì)帳，1-12月份每月帳目均無(wú)誤。

7、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機(jī)打發(fā)票、手開(kāi)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放工作，按要求進(jìn)行領(lǐng)用、發(fā)放登記，每日發(fā)放分銷(xiāo)商各類(lèi)發(fā)票，近10家，并及時(shí)到市分將舊發(fā)票按要求退庫(kù)，領(lǐng)取新發(fā)票。

8、對(duì)財(cái)務(wù)票據(jù)、憑證倉(cāng)庫(kù)做到了及時(shí)整理，這是一件看起來(lái)簡(jiǎn)單的體力活，為了不使發(fā)票流失和混亂，本人還是盡力將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有機(jī)打發(fā)票按箱整理有序，編號(hào)核對(duì)，對(duì)新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類(lèi)管理。

三、其他工作：

1、校園活動(dòng)期間，在做好后臺(tái)支撐的同時(shí)，我與我部人員共同參加了校園活動(dòng)的一線宣傳工作，在南廣學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)宣傳，與同事們一起取得了較好的促銷(xiāo)成績(jī)，在不參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，我與公司領(lǐng)導(dǎo)一起到各宣傳點(diǎn)了解促銷(xiāo)情況，用文字和照片記錄下宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為同事們鼓舞士氣，增加信心。

2、積極響應(yīng)公司“大干40天”活動(dòng)精神，主動(dòng)參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，在人流量較大的金寶市場(chǎng)等地冒著風(fēng)雨與代理點(diǎn)銷(xiāo)售人員共同做好了各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，真正做到了服務(wù)一線、貼近一線。

3、盡力做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)以最快的完成時(shí)間要求自己圓滿完成，同時(shí)配合市分綜合部、人力資源部等部門(mén)做好了通訊錄的及時(shí)更改、崗位說(shuō)明、員工體檢、知識(shí)競(jìng)賽等工作。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了內(nèi)控知識(shí)，

各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照內(nèi)控要求執(zhí)行。

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

20XX已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20XX年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20XX年1月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日預(yù)訂項(xiàng)目背霾钚枰訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20XX年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如、、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部xx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供、等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20XX年

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

自加入公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、 日常工作方面

1、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把

2、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。

3、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的

二、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、 工作成果與存在的問(wèn)題

1、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 (3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，客服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

(八)每月10號(hào)前完成部門(mén)辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷(xiāo)售排行榜;每月20號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，于25號(hào)前完成部

門(mén)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

(十)每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(十一)每月初一，十五購(gòu)買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。 (十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的`一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

作為一名護(hù)士行政前臺(tái)，我的工作職責(zé)主要包括日常管理和協(xié)助醫(yī)生護(hù)士開(kāi)展工作以及服務(wù)患者。本文將從幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)和分析。

一、日常管理

護(hù)士行政前臺(tái)是醫(yī)院管理層與醫(yī)護(hù)人員之間的橋梁和紐帶，因此，我必須具備良好的管理能力和溝通能力。我可以通過(guò)安排醫(yī)護(hù)人員的工作任務(wù)、實(shí)施管理規(guī)定、監(jiān)督工作進(jìn)展和績(jī)效評(píng)估等手段來(lái)確保工作的順利進(jìn)行和醫(yī)院的高效運(yùn)行。

此外，我還負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)備、資產(chǎn)和物資的管理和維護(hù)。我利用信息化管理平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施管理，對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保醫(yī)院的設(shè)施和物資在良好狀態(tài)下運(yùn)行。

二、協(xié)助醫(yī)生護(hù)士工作

在醫(yī)院中，護(hù)士行政前臺(tái)還需要積極協(xié)調(diào)和溝通衛(wèi)生院內(nèi)外部資源，為醫(yī)生護(hù)士提供全面的協(xié)助。我需要與各部門(mén)相互配合，協(xié)作完成醫(yī)療衛(wèi)生工作，及時(shí)處理醫(yī)生護(hù)士的各項(xiàng)請(qǐng)求和指示。為此，要熟練掌握各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)，包括協(xié)助開(kāi)展診斷、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、藥品配發(fā)以及病人護(hù)理工作等。

在日常工作中，我還會(huì)負(fù)責(zé)護(hù)理記錄的管理，包括協(xié)調(diào)和監(jiān)督護(hù)理工作的實(shí)施，以及按照護(hù)理規(guī)范和流程記錄相關(guān)的護(hù)理信息等。此外，我還負(fù)責(zé)藥物管理和康復(fù)過(guò)程的跟蹤和指導(dǎo)。

三、服務(wù)患者

護(hù)士行政前臺(tái)的最終目標(biāo)是服務(wù)患者，我必須時(shí)刻關(guān)注病人的需求和訴求，確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。許多患者在就診過(guò)程中可能存在不了解病情、找不到醫(yī)生、使用設(shè)備問(wèn)題等，我需為每位患者提供關(guān)愛(ài)和服務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)信息，及時(shí)解決患者的問(wèn)題，并提供必要的心理支持與指導(dǎo)。同時(shí)，我還需要協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士做好醫(yī)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，為病人排除疑慮和恐懼，讓病人得到最好的治療體驗(yàn)。

在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，我需要保持高度的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。在每一位患者面前，我都要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)態(tài)度面對(duì)診療和服務(wù)工作，為患者提供最滿意的醫(yī)療保健服務(wù)。

總之，作為一名護(hù)士行政前臺(tái)，我的工作職責(zé)不但著重于協(xié)調(diào)醫(yī)療管理的各項(xiàng)任務(wù)，還需要對(duì)內(nèi)強(qiáng)化醫(yī)患互動(dòng)、效率提升；對(duì)外加強(qiáng)溝通,服務(wù)患者，保障醫(yī)療質(zhì)量和努力提升醫(yī)院的形象和口碑，為每位患者的健康提供全方位、優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

不知不覺(jué)，我入職一年多了。在這里，我從學(xué)校的一個(gè)學(xué)生做起了員工，學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我的工作做得很好。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，讓我在工作中不斷成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在我將把我一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

1。把事情做得詳細(xì)、有條理、標(biāo)準(zhǔn)化

前臺(tái)的工作很瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備，送水，接待不同的來(lái)訪者。剛接觸工作的時(shí)候，有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不了，好像很著急。雖然工作完成了，但工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到，事情似乎沒(méi)有條理。效率低。

經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，我意識(shí)到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠，你才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行更好的統(tǒng)籌安排，并盡最大努力妥善處理工作的細(xì)節(jié)。努力給你最好的支持和服務(wù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻按照專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化需要加強(qiáng)，我在以后的工作中會(huì)更加重視這一點(diǎn)。

2。保持良好的工作狀態(tài)

人低時(shí)為王，海低時(shí)為海。行政本身是一項(xiàng)服務(wù)和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)客戶來(lái)訪或公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，了解大家的需求，及時(shí)為大家服務(wù)。接待其他人的司機(jī)，比如送報(bào)紙，送水，看望人，也要服務(wù)好，體現(xiàn)公司的良好形象。

只有保持良好的工作條件，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，始終把自己的定位放在一個(gè)合適的高度，以服務(wù)人、提升自己的態(tài)度投入工作。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3。學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)合作

溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生活的必備能力。前臺(tái)工作需要和國(guó)內(nèi)外很多人打交道，和各個(gè)部門(mén)、社會(huì)打交道。溝通和良好有效的溝通尤為重要。在這一年的工作中，各種溝通基本順利，但也存在很多問(wèn)題。有事發(fā)生時(shí)，我往往缺乏溝通的熱情和主動(dòng)性。總是花時(shí)間去想，而不是及時(shí)去理解和溝通，處理事情的時(shí)候有點(diǎn)被動(dòng)。因此，浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是非常不專(zhuān)業(yè)的一面。

第一時(shí)間主動(dòng)解決問(wèn)題。不僅可以更好地完成工作，還可以促進(jìn)自己養(yǎng)成不逃避、勇往直前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無(wú)論是處于哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，都離不開(kāi)同事的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，積極與同事合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這在作品中也深深感受到了。我將一如既往地認(rèn)真積極地配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好所有的工作。

第二，加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)

出了學(xué)校，進(jìn)入職場(chǎng)，在能力和經(jīng)驗(yàn)方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，

，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)———學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇10】

伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年的工作即將已悄然過(guò)去，在上級(jí)正確的引導(dǎo)下，辦公室各位同事的幫助下，我們完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年是松鶴樓特殊的一年，隨著管理逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的發(fā)展，要求我的工作也需要從細(xì)、從精，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系做好自己的本職工作。

回顧過(guò)去一年的工作，留給我很多有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順利的工作，作出更好的成績(jī)，特將過(guò)去一年里工作的得與失總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容總結(jié)：

在20xx年的工作里，經(jīng)上級(jí)的安排我主要進(jìn)行了會(huì)議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書(shū)報(bào)紙的收發(fā)工作，具體是：

1.協(xié)助上級(jí)建立本崗位各項(xiàng)工作制度，及時(shí)向上級(jí)傳遞請(qǐng)示、報(bào)告，及時(shí)反饋、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

4.對(duì)外來(lái)公文、信件、郵件、報(bào)刊函件進(jìn)行簽收、整理保管和發(fā)送工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

5.負(fù)責(zé)公司印章使用的登記、簽字工作。文件存檔多少份自己數(shù)下

6.負(fù)責(zé)辦公用品的費(fèi)用支出、流水帳登記工作。統(tǒng)計(jì)一下

7.做好會(huì)議紀(jì)要，接待來(lái)訪人員。會(huì)議紀(jì)要多少份統(tǒng)計(jì)一下

8.配合其它部門(mén)做好合同的打印，會(huì)簽、存檔工作。

9.負(fù)責(zé)檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。

10.做好上級(jí)臨時(shí)交代的工作。

為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，促進(jìn)與提高公司管理工作效率。在過(guò)去的文件管理工作中，按照文件的類(lèi)別、日期、重要性進(jìn)行了分類(lèi)歸檔，針對(duì)各分類(lèi)文件進(jìn)行了標(biāo)記，并建立了詳細(xì)的登記臺(tái)帳、存檔工作，使各類(lèi)文件的存取工作效率得到很大的提高。

在會(huì)議服務(wù)工作中，在上級(jí)的指導(dǎo)下，圍繞著做好會(huì)議服務(wù)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的會(huì)議接待環(huán)境為目的，為公司的形象增添光彩。在會(huì)議上我認(rèn)真記錄與會(huì)人員提出的要求和問(wèn)題，并及時(shí)形成書(shū)面會(huì)議紀(jì)要。

為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴(yán)肅性、有效性，在上級(jí)的分配下，我對(duì)過(guò)去的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄，并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽字，及時(shí)上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將過(guò)去的用章工作全部完成并歸檔。

合同保管情況：公司共簽訂了份合同，份工程合同，份設(shè)備合同，份其他類(lèi)合同，對(duì)這些合同均進(jìn)行了登記和妥善保管。

二、我很清楚自己還存在不足，工作能力仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責(zé)，在協(xié)助管理工作過(guò)程中，缺乏大膽的溝通和主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇11】

雖然從事行政前臺(tái)工作的時(shí)間不長(zhǎng)卻讓我十分重視這份職業(yè)，至少前期在基礎(chǔ)工作中的積累對(duì)于職場(chǎng)中的發(fā)展而言具備著重要的意義，所以我能夠履行好行政前臺(tái)的職責(zé)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了許多任務(wù)，當(dāng)我成功轉(zhuǎn)正的時(shí)候也明白工作要求的提升意味著自己需要更加努力才行，帶著對(duì)理想的追求讓我對(duì)以往的行政前臺(tái)工作進(jìn)行了總結(jié)從而轉(zhuǎn)化為自身的積累。

前臺(tái)工作中能夠處理好企業(yè)客戶的接待從而轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的需求，雖然這類(lèi)工作要求并不高卻因?yàn)榇砥髽I(yè)形象的緣故需要注重好個(gè)人儀表，另外在電話方面也要記錄下客戶需要傳達(dá)的重要信息才行，面對(duì)各類(lèi)電話應(yīng)當(dāng)進(jìn)行甄別以免在轉(zhuǎn)達(dá)方面影響了領(lǐng)導(dǎo)的行程安排。除了前臺(tái)接待方面能夠履行好自身職責(zé)以外我還定期對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行清理，目的還是為了進(jìn)入企業(yè)的客戶能夠產(chǎn)生良好的印象從而促進(jìn)相互間的合作，而且當(dāng)客戶心存疑慮的時(shí)候自己也能為其解答從而體現(xiàn)出良好的服務(wù)。

行政工作則注重于完成領(lǐng)導(dǎo)的指示以及文件整理方面，畢竟對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言領(lǐng)導(dǎo)的決策往往能夠產(chǎn)生較大的影響自然要做好協(xié)助方面的工作，無(wú)論是信息的傳達(dá)還是繁瑣的事情都要做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意才行，所以我在試用期間注重于自身的表現(xiàn)從而通過(guò)日常行政工作的積累獲得了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。文件整理則是根據(jù)企業(yè)規(guī)定對(duì)定期收集與編制的資料信息進(jìn)行集中整理，再加上部分重要文件的保管自然不能在行政工作中存在著絲毫松懈之處，面對(duì)著文件整理工作的需求讓我能夠以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待自己并進(jìn)行了大量的積累。

盡管已經(jīng)得以轉(zhuǎn)正卻讓我明白行政前臺(tái)工作的重要性，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是通過(guò)工作中不斷努力獲得的自然需要倍加珍惜，所以我明白試用期間的努力應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真對(duì)待才不會(huì)讓其變得沒(méi)有意義，針對(duì)目前行政部門(mén)的形勢(shì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作方面的學(xué)習(xí)才行，畢竟自己工作的時(shí)間并不長(zhǎng)自然需要領(lǐng)導(dǎo)的這份信任來(lái)建立相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，為此在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)當(dāng)要牢記職責(zé)才能夠有著較好的發(fā)揮，而我也應(yīng)當(dāng)珍惜試用期間的工作成果才能夠秉承這種良好的作風(fēng)。

正因?yàn)楣ぷ鞒晒墨@得需要平時(shí)的大量積累才不能夠出現(xiàn)絲毫的懈怠，而且我也應(yīng)當(dāng)注重于請(qǐng)教部門(mén)同事以便于更好地適應(yīng)當(dāng)前的職場(chǎng)環(huán)境，也許前路坎坷卻也要牢記初心才能夠在行政前臺(tái)工作中創(chuàng)造出令人滿意的成績(jī)。

行政前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【篇12】

轉(zhuǎn)眼間已至XX_年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首XX年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就XX年的工作情況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí);

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中，本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作;

2、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。

三、接下來(lái)的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來(lái)說(shuō)XX_年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著XXXX年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信XX_年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

行政前臺(tái)終工作總結(jié)最新范文8　

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

新的'一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人

學(xué)術(shù)界中，中文文檔處理是必不可少的基本技能之一。在遇到難題時(shí)，我們可以尋求幫助并參考范文。但是，在借鑒范文時(shí)，我們需要注意范文的語(yǔ)調(diào)和用詞，并且如果不太清楚寫(xiě)作格式要求的話，也要注意一下。希望你會(huì)喜歡我推薦的“酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人”，我相信你一定能夠從中找到所需內(nèi)容！

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇1】

一周時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在酒店前臺(tái)上班一周了。這是一份需要耐心、細(xì)心和技能的工作。在這一周里，我經(jīng)歷了許多新的挑戰(zhàn)，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，我學(xué)會(huì)了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。在處置客人的各種問(wèn)題和需求時(shí)，我們需要細(xì)心聆聽(tīng)，耐心問(wèn)問(wèn)題，并盡量提供最佳的解決方案。比如，有一位來(lái)自外地的客人在辦理入住手續(xù)時(shí)，因?yàn)樗男庞每ú荒苡脕?lái)支付房費(fèi)，她非常著急和不滿意。我在安撫她的情緒后，聯(lián)系了她的銀行，并給她推薦了其他支付選項(xiàng)，最終解決了問(wèn)題，使她感到非常滿意。

其次，我學(xué)會(huì)了如何使用酒店管理軟件。我們的酒店管理軟件非常復(fù)雜，其中包含許多特殊功能，如預(yù)定房間、開(kāi)票、結(jié)算賬單等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我遇到了許多難題，但是通過(guò)和同事和上級(jí)的密切合作，我克服了難題，并熟悉這一系統(tǒng)。

此外，我還學(xué)會(huì)了如何與同事相處。作為一個(gè)新來(lái)的員工，我很快地發(fā)現(xiàn)到了酒店前臺(tái)并不是一個(gè)獨(dú)立工作的崗位。我需要與其他前臺(tái)工作人員和其他酒店職員互相協(xié)作，包括與大堂經(jīng)理、客房主管和商務(wù)客戶經(jīng)理等協(xié)調(diào)和合作。在這一過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何以誠(chéng)相待、相互合作，以及如何在快節(jié)奏的工作環(huán)境下有效地發(fā)揮作用。

最后，我學(xué)到了如何讓客人感到受歡迎。啟迪客人的口味和需求是至關(guān)重要的。例如，剛毛巾的提供可以讓他們感到受歡迎，而在你向他們展現(xiàn)甚至利益損失的情況下，推薦不同的餐廳和旅游景點(diǎn)則可以讓他們知道自己的選擇是明智的；如果他們需要得到一定的社交互動(dòng)，你可以用歡迎信和小禮遇來(lái)提供曖昧溫馨的客人服務(wù)。

總之，這一周的經(jīng)驗(yàn)讓我更好地理解了酒店前臺(tái)的工作職責(zé)，并更好地應(yīng)對(duì)了各種挑戰(zhàn)。我期待著未來(lái)的工作，并繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇2】

將要過(guò)去了的x年是豐富繁忙而又開(kāi)心的一年。在這里年末歲尾之時(shí)，站在新老交替的時(shí)間站口，回首過(guò)往，展望未來(lái)，禁不住感慨萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在公司的引導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下，我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了長(zhǎng)久的發(fā)展趨勢(shì)。

一、節(jié)約開(kāi)支，降低成本從我做起，人人有責(zé)

節(jié)約開(kāi)支，增收節(jié)支是每一個(gè)公司不矢的追求完美。在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，大家大力支持酒店餐廳的呼吁，進(jìn)行節(jié)省節(jié)省開(kāi)支主題活動(dòng)，操縱好成本費(fèi)。為節(jié)省花費(fèi)，大家運(yùn)用回收利用廢棄的熱烈歡迎卡作為酒店餐廳內(nèi)部員工應(yīng)用，當(dāng)HSE房搬入，當(dāng)SALES要帶顧客參觀考察屋子，我們都運(yùn)用這種廢棄的熱烈歡迎卡來(lái)裝鎖匙以降低熱烈歡迎卡的需求量，給酒店餐廳節(jié)省花費(fèi)。打印出過(guò)的報(bào)表紙大家就用于打草稿，各種各樣表格在盡量的狀況下都選用雙面打印。根據(jù)這種操縱，為酒店餐廳盈利作出前臺(tái)接待應(yīng)該有的奉獻(xiàn)，也盡自身的一點(diǎn)綿薄之力。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升自己素養(yǎng)

在前臺(tái)接待負(fù)責(zé)人，主管及其朋友的熱情協(xié)助下，我的業(yè)務(wù)流程專(zhuān)業(yè)技能有顯著的提升。前廳部做為賓館的店面，每一個(gè)職工都需要立即應(yīng)對(duì)顧客，因此大家職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平就體現(xiàn)出一個(gè)酒店餐廳的服務(wù)質(zhì)量和管理能力。而前臺(tái)接待也是這一店面最主要的一部分，我自知自身的任務(wù)艱巨，自身的一個(gè)粗心大意便會(huì)給酒店餐廳產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的虧本。因此在工作上，我認(rèn)真細(xì)致的搞好每一項(xiàng)工作中，積極主動(dòng)的向別的朋友學(xué)習(xí)培訓(xùn)大量的專(zhuān)業(yè)技能，以加強(qiáng)自身的工作能力。僅有如此能夠讓自身在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能上面有進(jìn)一步的提升，才可以更快的為顧客給予高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，讓顧客驚喜萬(wàn)分。

三、留意各單位間的相互配合，與同事和睦相處

酒店餐廳如同一個(gè)大家族，單位與部門(mén)間在工作上在所難免產(chǎn)生些不愉快的瑣事。前臺(tái)接待做為全部酒店餐廳的核心區(qū)，它同餐飲業(yè)，市場(chǎng)銷(xiāo)售，酒店客房等單位都擁有密不可分的工作中關(guān)聯(lián)。因此在日常的工作中日常生活，我時(shí)時(shí)刻刻留意自身的一言一行，積極和各單位朋友解決好關(guān)聯(lián)，尊重他人的并且也給自己獲得了重視。家合萬(wàn)事興，僅有那樣，大家的酒店餐廳，大家的集團(tuán)公司才可以獲得長(zhǎng)久的發(fā)展趨勢(shì)。

四、加強(qiáng)自己的市場(chǎng)銷(xiāo)售觀念和推銷(xiāo)技巧，提升住宅率

在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)助下，我學(xué)得一些市場(chǎng)銷(xiāo)售上的小竅門(mén)。如何向顧客報(bào)房子價(jià)格，怎樣的顧客報(bào)哪種戶型的房子價(jià)格？怎樣向有預(yù)訂的顧客強(qiáng)烈推薦更強(qiáng)的戶型？這些。在這兒我想感激大家的單位領(lǐng)導(dǎo)干部不遺余力的把這種市場(chǎng)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)教授給大家。在提高我本身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的與此同時(shí)，我就積極地為推動(dòng)散酒店客房市場(chǎng)銷(xiāo)售作出自己的一份勤奮。只需到前臺(tái)接待的顧客，我還想方設(shè)法讓顧客住出來(lái)，就算是UG。為此爭(zhēng)得更高一些的住房率。

在這一年里，我發(fā)展了許多，學(xué)得了許多，但存在的不足我就深入地觀念和感受到：

1、在業(yè)務(wù)上欠缺操作靈活性和自覺(jué)性，由于畏懼犯錯(cuò)而害怕膽大去做。

2、碰到緊急事件，欠缺優(yōu)良的個(gè)人心理素質(zhì)，不可以理智解決問(wèn)題。

3、在大型活動(dòng)精英團(tuán)隊(duì)的招待中不可有效的操控好屋子。

新的一年即將開(kāi)始，我將在餐館領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，安安穩(wěn)穩(wěn)，踏踏實(shí)實(shí)辦事。積極主動(dòng)相互配合主管，負(fù)責(zé)人及其諸位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各項(xiàng)工作，全面提高本身的綜合能力，提升服務(wù)水平，糾正這些存在的不足，做一位杰出的接待員。爭(zhēng)得在集團(tuán)公司這一出色的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲得更佳的發(fā)展趨勢(shì)，為公司的興旺發(fā)達(dá)無(wú)私奉獻(xiàn)自個(gè)的微薄之力。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇3】

真的很快，我們?cè)僖淮谓Y(jié)束上半年的工作。作為酒店前臺(tái)經(jīng)理，其實(shí)我對(duì)自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的。這半年的工作中，部門(mén)人員表現(xiàn)的都非常不錯(cuò)，而我也堅(jiān)守著自己的崗位，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)好了酒店的形象，并且為我們酒店樹(shù)立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力。

一、工作成績(jī)

在這半年的工作當(dāng)中，我們把工作重心提煉出來(lái)，每日制定工作計(jì)劃，進(jìn)行一條有目標(biāo)、有方向的工作路線。一年的時(shí)間，我們前臺(tái)的好評(píng)率大大提升，很少會(huì)出現(xiàn)一些額外不良的情況。這半年，前臺(tái)員工們積極合作，非常配合我的工作，并且將前臺(tái)的工作一絲不茍的進(jìn)行著。作為前臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情，我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ)。

這半年，我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn)，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績(jī)做了結(jié)束。這半年的成長(zhǎng)是大家有目共睹的，不只是我們前臺(tái)的同事們?cè)谶M(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn)。這為我們下半年的開(kāi)始做了一個(gè)非常不錯(cuò)的開(kāi)頭。

二、存在的不足

這半年我們是存在著一些不足的，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問(wèn)題。在部門(mén)里，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問(wèn)題，雖然大家都很努力，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外，在我個(gè)人的工作中，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體，才能掌握到它真正的方向。

三、下半年的計(jì)劃

下半年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分。

首先是提高我自身的管理能力，把前臺(tái)工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認(rèn)可。

其次，就是要在部門(mén)培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫，多做一些有用的培訓(xùn)，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升。

三是把握好時(shí)間和計(jì)劃，每個(gè)月都爭(zhēng)取做工作計(jì)劃和總結(jié)，并且是從每一個(gè)人身上開(kāi)始實(shí)施。我相信，下一年會(huì)更加成功。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇4】

前臺(tái)接待的服務(wù)項(xiàng)目，是象征著大家酒店餐廳的品牌形象，而這一年，大家也是盡職的去為顧客服務(wù)，去獲得她們的毫無(wú)疑問(wèn)，搞好了工作中，與此同時(shí)也是要我感受到搞好前臺(tái)接待主管并非那樣的輕輕松松，可是我也是盡職的進(jìn)行工作中，讓自已獲得發(fā)展，在這里也是來(lái)梳理下自身的工作中，搞好這一年的總結(jié)。

前臺(tái)接待的服務(wù)項(xiàng)目工作中也就是我重抓的關(guān)鍵，而自身也是以前臺(tái)接待的工作上出去的，因此也是了解這一份工作中該怎樣的進(jìn)行，做為主管我也是領(lǐng)著朋友們盡職的為顧客去服務(wù)項(xiàng)目，平常的過(guò)程中自身也是多去學(xué)習(xí)培訓(xùn)她們，多思考工作中當(dāng)中碰到的問(wèn)題，每日也是會(huì)一起溝通交流，一起掌握工作中里面什么問(wèn)題產(chǎn)生了，什么是可以去再次發(fā)展做的更快的，服務(wù)項(xiàng)目好啦顧客，獲得她們的毫無(wú)疑問(wèn)，也或是大家前臺(tái)接待該搞好的，與此同時(shí)也是針對(duì)自身的一個(gè)承擔(dān)，針對(duì)工作中多去思索，多去提升，使我們的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間便是被顧客認(rèn)可的，那麼不論是有哪些狀況全是可以更快的解決，與此同時(shí)也是可以為酒店餐廳產(chǎn)生越來(lái)越多的老客戶。工作中之中我也是搞好管理方法，我清晰工作中并不是一個(gè)人可以去進(jìn)行的，反而是借助大伙兒一起的勤奮，而我做為帶領(lǐng)的人，平常的情況下朋友們有哪些問(wèn)題也是會(huì)按時(shí)的解決，與此同時(shí)一些朋友有著急的事，我也是會(huì)去替班。

工作方面的業(yè)務(wù)流程，及其自身也是針對(duì)業(yè)務(wù)的了解大量，之前在前端的職位實(shí)際上思索的并并不是那么多，終究工作中也是很繁忙，可是如今盡管也會(huì)是更辛勞了，可是肩膀的義務(wù)一樣也是更重，我也是多去考慮到，大家的服務(wù)項(xiàng)目是否也有再再次改善的，只為了更好地讓酒店餐廳的前臺(tái)接待服務(wù)客戶是更加令人滿意，不管怎樣，這服務(wù)項(xiàng)目的狀態(tài)，也是用戶挑選酒店餐廳一個(gè)十分關(guān)鍵的參照，大家也是要盡職的去搞好。自然依然有做的還不及時(shí)的層面，自身做為主管的一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)并不是很大，有時(shí)管理方法起來(lái)也是有一些心浮氣躁，或是工作經(jīng)驗(yàn)并不是那樣的完善，可是也是去改善，去思索也是會(huì)在之后搞好。

一年的服務(wù)項(xiàng)目工作中也是要結(jié)束，做為主管，見(jiàn)到自身及其朋友們的發(fā)展，我明白針對(duì)明年工作中也是更有信心，并且外界的條件也是越變?cè)胶?，針?duì)大家酒店餐廳的經(jīng)營(yíng)管理更強(qiáng)，我也是要更快的來(lái)領(lǐng)著朋友們搞好前臺(tái)工作。與此同時(shí)自身也是要主動(dòng)的去提高管理心得，多學(xué)多去用來(lái)更強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇5】

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為"前臺(tái)"，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸："客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們"，"只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑"。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員："只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)"的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三是注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四是考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，"事不關(guān)已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷"、"勤學(xué)后方知不足"。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇6】

不經(jīng)意間我趕到x酒店餐廳已將一年了，回想到自身的這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，較多的是磨練與獲得。還記得剛到賓館的第一天，我被分配在x身旁學(xué)習(xí)培訓(xùn)。確實(shí)，第一天是最煎熬的，從院校到社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境的變化，身旁觸碰的人也徹底換了人物角色，教師變?yōu)槔峡偅瑢W(xué)們變?yōu)榕笥?，交往技巧徹底不一樣，大伙兒將你?dāng)做隱身人的體驗(yàn)僅有親身體驗(yàn)過(guò)的優(yōu)秀人才能感受。過(guò)去的一年中，在賓館的引導(dǎo)下，在x的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下，我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了很多的發(fā)展。

前臺(tái)接待是展現(xiàn)酒店餐廳的品牌形象、服務(wù)項(xiàng)目的起始點(diǎn)。針對(duì)顧客而言，前臺(tái)接待是她們觸碰大家酒店餐廳的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是十分關(guān)鍵的。因此前臺(tái)接待在一定水平上表示了酒店餐廳的品牌形象。與此同時(shí)，酒店餐廳對(duì)用戶的服務(wù)項(xiàng)目，從前臺(tái)接待招客逐漸，新的開(kāi)始是獲得成功的一半。擁有對(duì)其必要性的了解，所以我一定要用心提高工作能力。

一、全面提高服務(wù)水平

用心接通每一個(gè)電話，而且記熟每一個(gè)單位的分機(jī)電話，嚴(yán)苛接照酒店餐廳的引導(dǎo)給與來(lái)電轉(zhuǎn)接與此同時(shí)搞好。顧客參觀考察時(shí)我將時(shí)時(shí)刻刻重視保持穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，將激情的招待。在適合的自然環(huán)境下向顧客宣傳策劃餐飲企業(yè)文化，恰當(dāng)回應(yīng)顧客提到的問(wèn)題。保證卑躬屈膝、細(xì)心細(xì)膩、溫馨提醒等。在碎片時(shí)間我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)一些有關(guān)電話方法和禮儀常識(shí)。持續(xù)的給自己電池充電，以融入酒店餐廳的迅速發(fā)展趨勢(shì)。

二、留意前臺(tái)接待的干凈和品牌形象，準(zhǔn)時(shí)提示環(huán)境衛(wèi)生工作人員清掃，清理

對(duì)自身義務(wù)區(qū)域內(nèi)的會(huì)議廳可能維持房間內(nèi)的潔凈和用具齊備，準(zhǔn)時(shí)給復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描器、打印機(jī)拆換硒鼓、黑墨水和搞好維護(hù)保養(yǎng)工作中。

三、搞好辦公設(shè)備庫(kù)房和打印紙張管理方面

準(zhǔn)時(shí)匯總庫(kù)房，搞好物件分類(lèi)。嚴(yán)苛接照酒店餐廳規(guī)章制度，保證每物品出入都是有備案。立即查詢物件的庫(kù)存量和完好無(wú)損狀況，對(duì)缺乏或毀壞的物件立即匯報(bào)有關(guān)工作人員。

四、立即進(jìn)行eRP系統(tǒng)軟件和各種各樣歸納工作中

eRP系統(tǒng)軟件就是我新了解的事情，可是我能盡早去了解，包含輸采購(gòu)單和辦公設(shè)備的出入庫(kù)等。各種各樣歸納包含：每月的印刷紙張紀(jì)錄、辦公設(shè)備領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、車(chē)輛千米數(shù)這些。歸納工作中十分關(guān)鍵，它是對(duì)上一個(gè)月的匯總，是對(duì)將來(lái)工作中的規(guī)劃和未來(lái)展望。

五，以顧全大局，不計(jì)較個(gè)人利益

無(wú)論是運(yùn)行時(shí)間或是休假時(shí)間，假如酒店餐廳有臨時(shí)性分配任務(wù)，我將服從命令，積極主動(dòng)去相互配合，不找原因推諉。做為x的一員，我將無(wú)私奉獻(xiàn)自個(gè)的一份能量為酒店餐廳效命。平常積極參加酒店餐廳機(jī)構(gòu)的主題活動(dòng)，加強(qiáng)朋友間的愛(ài)情和單位間的溝通交流。而且多掌握酒店餐廳的基本情況和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。為了更好地往后面能更快的工作中，持續(xù)的奠定基礎(chǔ)。

行政文員的特性是事無(wú)大小、零碎復(fù)雜。盡管前臺(tái)接待的作業(yè)有時(shí)候是較為零碎，但大事小事全是要用心才可以搞好。所以我都是會(huì)認(rèn)真的去做每一件事。感激x的教導(dǎo)和酒店餐廳給與我的機(jī)遇，在日后的日里頭我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作！真心實(shí)意期待領(lǐng)導(dǎo)干部與同事們能多給與我協(xié)助，多方面催促，使我獲得更高發(fā)展。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇7】

基本工作

1、電話轉(zhuǎn)接工作。接聽(tīng)電話時(shí)客氣禮貌，耐心聽(tīng)客戶的來(lái)電，給客戶留下良好的印象。

2、來(lái)訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來(lái)訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。

3、收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門(mén)準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門(mén)。

4、收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過(guò)下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過(guò)來(lái)取快遞的公司加班等著快遞公司來(lái)取;催督快遞公司取件和送件。

5、下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作。

6、做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)，做好行政費(fèi)用計(jì)劃表，上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。

7、發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù)，請(qǐng)快遞公司打印我公司名稱(chēng)及地址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來(lái)公司取件，物品寄出后，妥善保存快遞底票，以備月底對(duì)帳之需。遇有公司員工反映快遞沒(méi)有及時(shí)送達(dá)，立即與快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保護(hù)公司員工的利益。對(duì)于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況，進(jìn)行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào)。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn)，8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元。

8.影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息，請(qǐng)名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過(guò)模版，確認(rèn)無(wú)誤后出名片。名片送達(dá)公司后，妥善保存小票，以備月底對(duì)帳之用，本季度做名片4盒，共計(jì)88元。

9、辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。

10、訂水。隨時(shí)觀察公司用水情況，及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。

11、訂購(gòu)午餐。每天及時(shí)確認(rèn)訂購(gòu)午餐人數(shù)，確保午餐及時(shí)送到，本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。

12、預(yù)定火車(chē)票。確定出差人出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間，出差人員填寫(xiě)訂票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車(chē)票，并通知本人火車(chē)票的發(fā)車(chē)時(shí)間與票價(jià)。

13、配合二部面試接待，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間，面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題，面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。

14、做好辦公用品的出入庫(kù)、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫(kù)存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。

15、月底司機(jī)值班表的排列。

16、各類(lèi)月底報(bào)表等。

17、經(jīng)理交代的其他事宜。

以上是我這三個(gè)月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我一定會(huì)認(rèn)真改正，在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力。 以下為本人在績(jī)效考核表上的自評(píng)。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇8】

酒店前臺(tái)崗位是酒店中最為關(guān)鍵的職位之一，前臺(tái)工作的好壞直接關(guān)系到顧客的入住體驗(yàn)，因此對(duì)前臺(tái)人員的素質(zhì)要求也非常高。在這半年的前臺(tái)工作中，我深刻體會(huì)到了自己的工作瑕疵和不足，同時(shí)也通過(guò)分析總結(jié)不斷改進(jìn)，從而取得了較好的工作表現(xiàn)。

首先，在接待顧客的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己在態(tài)度方面還有一定的不足。有時(shí)候顧客在提問(wèn)或是反映問(wèn)題的時(shí)候，由于我的口氣或是表情顯得有些疲倦或者是不耐煩，這顯然會(huì)讓顧客感到不滿，影響到他們的住店心情。因此，我開(kāi)始盡量調(diào)整自己的情緒，讓自己的微笑和語(yǔ)氣都更加溫和友好，去關(guān)心顧客的需求，并及時(shí)給出相應(yīng)的回答和建議。

其次，在工作效率方面，我也有所欠缺。一些瑣碎的操作流程雖然簡(jiǎn)單，但量大、時(shí)間緊，仍舊會(huì)顯得繁瑣，廢時(shí)間。初入職場(chǎng)時(shí)，我總是緊張而又沒(méi)有耐心，對(duì)于前臺(tái)的每一個(gè)操作流程都會(huì)反復(fù)思考和詢問(wèn)，導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)很多，而且也不能快速地有效處理好客人的問(wèn)題。為了改善工作效率，我開(kāi)始嘗試在工作中做到“分步驟分工負(fù)責(zé)”，不斷熟悉和理解前臺(tái)操作流程中每一步驟，知道每一項(xiàng)操作流程所涉及的原理和要點(diǎn)，從而在工作中快速處理各種問(wèn)題。

最后，在酒店業(yè)務(wù)對(duì)接方面，我也感到有待加強(qiáng)。酒店業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、細(xì)節(jié)和變動(dòng)很多，前臺(tái)工作的受理、承辦、協(xié)調(diào)力度不夠的話，容易讓客戶有瑕疵感，影響入住體驗(yàn)。因此，我開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和理解，逐漸掌握并儲(chǔ)備酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息，每一次業(yè)務(wù)活動(dòng)都能夠快速準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)以及及時(shí)回應(yīng)客戶的需求。

總之，在經(jīng)歷了這半年的酒店前臺(tái)工作之后，我對(duì)自己的定位也更加清晰，不斷提高感知、認(rèn)知和態(tài)度。除了把握好專(zhuān)業(yè)技巧和增加對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的理解，更需要一種正確的心態(tài)去支持著一切行動(dòng)，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)自己的酒店工作能力，為更好的工作能墊上良好的基礎(chǔ)。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇9】

在這歲末年初之際，回首過(guò)去的20xx年，展望20xx年，不禁感慨萬(wàn)千，酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)。過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在前臺(tái)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門(mén)面，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個(gè)員工都要直接面對(duì)顧客，在一定意義上說(shuō)我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平。

前臺(tái)又是這個(gè)酒店門(mén)面最核心的部分，在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大，有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升酒店的形象。

二、“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”，從我做起

“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”，是每個(gè)企業(yè)基本的追求。在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)領(lǐng)，我們積極響應(yīng)酒店號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎。

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇10】

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書(shū)本上沒(méi)知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口，是酒店給客人的'印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。

關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。

多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。

不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇11】

前臺(tái)是展示賓館的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們賓館的第一步，是對(duì)賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了賓館的形象。同時(shí)，賓館對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、禮貌，禮儀

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象

前臺(tái)是賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)賓館的形象，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們賓館組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的.單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重

不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果賓館有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館。平時(shí)積極參加賓館組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人【篇12】

轉(zhuǎn)眼來(lái)到xxx酒店x個(gè)多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復(fù)，但是在今天卻有著不同的意義！到了今天，我漫長(zhǎng)的試用期工作終于結(jié)束，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作！未來(lái)一定會(huì)更加的美好！

回憶這些日子的工作，基本上就是自己從無(wú)到有的成長(zhǎng)史。一開(kāi)始來(lái)到酒店的時(shí)候，自己什么都不會(huì)，及時(shí)經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)也僅僅只是個(gè)僵站在前臺(tái)的員工而已。但是隨著工作的推進(jìn)，自己已經(jīng)有了極大的改善！現(xiàn)在，對(duì)于自己的工作情況，我做總結(jié)如下：

一、初入xxx酒店

還記的自己剛來(lái)酒店的時(shí)候，自己基本上什么都不懂，在面試的時(shí)候也是一知半解，也許是自己的運(yùn)氣或者是和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我意外的得到了這份工作。

在開(kāi)始的工作中，我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓(xùn)。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗(yàn)，但是作為酒店的前臺(tái)，我們也是酒店的門(mén)面！所以在培訓(xùn)中就顯得更加的嚴(yán)格！但是我也下足了決心，通過(guò)自己的努力和拼搏將這份嚴(yán)格的培訓(xùn)扛了下來(lái)。

二、正式工作

在結(jié)束了培訓(xùn)后，我開(kāi)始站上工作的崗位，也就是我們xxx酒店的大廳前臺(tái)。在這個(gè)整個(gè)酒店最引人注目的位置，一開(kāi)始的時(shí)候真的給了我很大的壓力，和客戶說(shuō)話的時(shí)候都顯得有些僵硬。但是還好有一個(gè)前輩在旁邊幫著我，在我犯錯(cuò)的時(shí)候，她也會(huì)幫著圓場(chǎng)，這真的給了我很大的鼓勵(lì)。

再后來(lái)，慢慢的我也適應(yīng)了這份壓力，并將之化作自己的工作的動(dòng)力。開(kāi)始在工作中更加的努力并通過(guò)學(xué)習(xí)前輩和其他領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度來(lái)優(yōu)化自己的工作。

三、工作的不足

說(shuō)道工作，作為新人，自己當(dāng)然也不可避免的犯下過(guò)一些錯(cuò)誤。其中最大的原因有二。

首先，是自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)酒店和業(yè)務(wù)都不夠了解，這讓自己常常遇上問(wèn)題，不過(guò)幸好有前輩的照顧，沒(méi)有遇上太尷尬的場(chǎng)面。

其次是自己容易丟三落四的毛病，盡管在工作中沒(méi)有出現(xiàn)，但是也造成了部分影響！自己在今后也要好好的改正！

四、結(jié)束語(yǔ)

試用期的工作終于結(jié)束了，但這并不是真正的結(jié)束，而是真正的開(kāi)始！我相信，自己已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)和能力，我一定能在今后的工作中最大化的發(fā)揮自己的熱量！但是我也會(huì)不斷的強(qiáng)化自己，讓自己更加的出色！