自律從現(xiàn)在開始的演講稿大全四篇

你知道自律的定義嗎？自律且努力，就是不會(huì)讓自己的生活太安逸。如果在黑暗中感到不適，請(qǐng)到舞臺(tái)中央來(lái)。那么，自律的演講稿怎么寫呢？以下是幼兒教師教育網(wǎng)小編為大家精心整理的“自律從現(xiàn)在開始的演講稿”，希望能對(duì)您有所幫助，請(qǐng)收藏。

自律從現(xiàn)在開始的演講稿【篇一】

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：

大家好！

作為一個(gè)中國(guó)人，我們追求成為一個(gè)文明、道德、有素質(zhì)的人。但是夢(mèng)想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，真正做到這點(diǎn)的人到底有幾個(gè)呢？

在生活中，這種現(xiàn)象隨處可見：當(dāng)我們步行在馬路上時(shí)，時(shí)不時(shí)會(huì)會(huì)看見幾個(gè)叔叔阿姨、爺爺奶奶隨地亂吐痰、亂扔垃圾等種種不文明、不道德的行為。也許，本想將垃圾好好弄進(jìn)垃圾桶里，本想做一個(gè)有素質(zhì)的人，卻被他們這一行為的“傳染”，從而跟他們一樣開始污染環(huán)境。

在美國(guó)，他們看完了一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)會(huì)后，當(dāng)清潔人員掃地時(shí)，驚奇地發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)座位都是干干凈凈的，就像沒有坐過似的。這么一個(gè)民族，怎么會(huì)不強(qiáng)大呢？

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦、重視禮教。但真正的禮教只限于讀書人，而抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的文盲率太高了，當(dāng)舊的禮數(shù)被打破時(shí)，這些人失去了約束自己的規(guī)范，而讀書人又被現(xiàn)代文明沖擊，他們無(wú)法短時(shí)間內(nèi)使中國(guó)古代禮數(shù)與現(xiàn)代思想融合，致使整整一代人失去中國(guó)禮教明確的規(guī)范，靠自已的理解規(guī)范自己，其中自律的太刻苦、不自律的太粗魯。其結(jié)果是我們這一代人理解上一代，只有自己尋找、自已探索，這其中有太多人沒認(rèn)識(shí)到禮儀的重要而墜落，所以我們看到現(xiàn)代中國(guó)人很多人素質(zhì)低下。

所以，我們要向西方人看齊，為什么我們的古人與西方人都能做到文明、禮貌呢？我們中國(guó)人就不能嗎？我們應(yīng)該從自己做起，在學(xué)習(xí)的過程中，不忘學(xué)習(xí)禮儀——中國(guó)古人留下的精髓。

自律從現(xiàn)在開始的演講稿【篇二】

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：

大家好！

清晨，一陣提示鈴，微信，QQ各種社交軟件和百度等瀏覽器推送的文件開始像夏日的蟬兒在樹上嘶啞著嗓子一聲接著一聲地叫喚著，本是一個(gè)美好的周末卻被這些信息給吵醒了。沒錯(cuò)，即使是這樣子，醒來(lái)的第一件事還是去點(diǎn)開那一個(gè)個(gè)右上角的小紅點(diǎn)，總是感覺有一種莫名的力量去推動(dòng)著我，忍不住地一一瀏覽過去，生怕錯(cuò)過群里的每一條消息。一天的開始竟是從瀏覽這些并不是那么重要的信息開始的。除了作業(yè)完成之后，本想用周末的時(shí)間用心去讀一本好書，卻讓時(shí)間在滑動(dòng)著手機(jī)屏幕的指間悄悄流逝……

周末之后，周一的學(xué)習(xí)在旭日東升的那一刻又開始了。歡樂的課間，處于花季的女孩子們總是喜歡三五成群地圍坐在一起，嘻嘻哈哈地談笑風(fēng)生。小Z很是隨意地問我們周末干了些什么。她的話像是一顆小石子兒擲入河中，泛起陣陣漣漪，引得我們七嘴八舌的議論起來(lái)。幾個(gè)癡迷追明星的說總是在關(guān)注愛豆的動(dòng)態(tài)；還有的說是做完作業(yè)后無(wú)所事事，使得百無(wú)聊賴的在群中發(fā)消息，和群友聊天。大家一致認(rèn)為周末過得太快了，碎片化的信息占據(jù)了太多的時(shí)間。

然而，真的是這樣嗎？若是當(dāng)自律遇上了碎片化生活將會(huì)是怎樣的的呢？

記得有這樣一個(gè)寓言故事：一天，風(fēng)箏和線手牽手在天空中飛翔，一會(huì)兒，風(fēng)箏不耐煩地對(duì)線說：“老兄，請(qǐng)放開我，不要限制我自由活動(dòng)的空間?！本€勸道說：“老弟，不行啊！我的責(zé)任就要限制你。否則，你就會(huì)失去飛翔的自由。”，風(fēng)箏不聽勸告，拼命的擺脫線的束縛，然而就在它將線掙斷后不久，便一頭栽進(jìn)了無(wú)底的深淵。

這則寓言故事的道理顯淺易懂，也讓我們明白了自律的重要性。

當(dāng)我們真正學(xué)會(huì)了自我管理，碎片化的時(shí)間不僅不會(huì)成為我們口中那一個(gè)霸占時(shí)間的惡主，更是能讓我們把握住時(shí)間的每一分每一秒，使得瑣碎的時(shí)間變成我們的財(cái)富。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，就把手機(jī)等電子產(chǎn)品擱置于一旁。說實(shí)話，其實(shí)很多聊天是可有可無(wú)的，很多新聞也是可以放在學(xué)習(xí)之后再去看的。在高密度值的人海中，我們的任何思索都是無(wú)意義的，與此同時(shí)，我們或許可以插上耳機(jī)，聽有聲讀物來(lái)充實(shí)我們的路途。抑或是在乘坐地鐵時(shí)，閱讀電子書，利用了來(lái)回返程的時(shí)間，讀完了章節(jié)或者是背誦一首唐詩(shī)宋詞，也是極好的。

在這種快節(jié)奏的時(shí)代，我們無(wú)法改變，也不能改變這種碎片化的時(shí)間，當(dāng)我們自律了，這種碎片化的時(shí)間就能成為我們登上成功之巔的一塊墊腳石！

自律從現(xiàn)在開始的演講稿【篇三】

我們經(jīng)常會(huì)聽到身邊的人我要自律，但是真正能做到的人有多少呢？這是為什么呢？或許我們首先應(yīng)該弄明白的事情是，自律在真正意義上能給我們帶來(lái)什么？

1、自律讓我們更專注。

在信息爆炸的時(shí)代，我想我們最難做到的就是專注了。舉個(gè)例子，老板交給你一個(gè)案子讓你去寫答辯狀，如果你不要求自己在一個(gè)合理的時(shí)間內(nèi)完成，你可能花上的時(shí)間是正常情況下的2倍，因?yàn)橐环矫婺闳狈α藭r(shí)間觀念，另一方面你在工作的時(shí)候把手機(jī)微信、郵件通知都開著，一會(huì)兒跳出一個(gè)花邊新聞，我的女神趙麗穎官宣了，到底是跟誰(shuí)呀，我要一探究竟；雙十一搞活動(dòng)了，不能錯(cuò)過，也要去瞅一瞅。這些信息不停地在打斷，你可能會(huì)被這些外界闖入的消息所吸引，而且身邊的誘惑那么多，比如身邊的零食、手機(jī)游戲、微信、微博等。而且有研究表明，人在壓力過大的情況下，大腦會(huì)更容易屈從于誘惑。所以如果我們不自律的話，我們就會(huì)被這些東西所吸引，我們將難以專注于我們正在做的事情上。

2、自律讓我們更自由。

很多人說：我想要自由，討厭被管得死死的。事實(shí)是：唯有自律，才能換取真正的自由。

堅(jiān)持了自律，我們才能主宰自己的生活，做自己想做的事情，完成了我們計(jì)劃內(nèi)的事情，我們才能從這些繁重的任務(wù)中得以解脫，才會(huì)有更多的時(shí)間給自己放松，讓自己獲取更多的自由。因?yàn)槿硕际嵌级栊缘模绻患s束自己，隨心所欲，到頭來(lái)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)到了deadline你還有很多事情沒完成，這時(shí)的你將會(huì)焦頭爛額，哪里還談得上自由呢？

3、自律讓我們更出眾。

曾看過這樣一句話：自律，是解決人生問題的首要工具，也是消除人生痛苦的重要手段。唯有自律，通過采取切實(shí)的行動(dòng)，日積月累，我們就會(huì)看到自己的變化。不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流無(wú)以成江海。但凡身邊出眾的人，無(wú)一不是能自律的人。健身、讀書、旅行，這些能讓你變好的事，也許最開始很難堅(jiān)持，但每當(dāng)堅(jiān)持過一個(gè)階段，當(dāng)它成為你生活中的一個(gè)習(xí)慣時(shí)，你就會(huì)覺得這便是一種順其自然的事情了，在這個(gè)過程中我們會(huì)成為更好的自己。

自律并堅(jiān)持，你想要的，歲月都會(huì)回報(bào)給你！

自律從現(xiàn)在開始的演講稿【篇四】

尊敬的評(píng)委、親愛的同學(xué)們：（勵(lì)志的句子 dJZ525.cOm）

你們好。我叫吳菲，今天我演講的題目是《自律》。

自律，是一門學(xué)問，這門學(xué)問自先秦時(shí)期就開始做了。如今，它應(yīng)當(dāng)成為我們大學(xué)生一雙隱形的翅膀。

《禮記》中記述了儒家先賢的一句話：“君子必慎其獨(dú)也?！?/p>

“慎獨(dú)”二字，也許我們聽過數(shù)遍，但我們大學(xué)生中有多少能道出這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單兩個(gè)字所包含的意境呢？?！吧鳌奔础靶恼妗?，“獨(dú)”指“獨(dú)處”，獨(dú)處之時(shí)仍舊心真，謹(jǐn)慎行事，行，有律于己，做，無(wú)愧于心。這便是這千年古訓(xùn)的要旨所在。

我們都曾在過去的八月領(lǐng)略了我國(guó)奧運(yùn)健兒的風(fēng)采，他們嚴(yán)于律己，奉獻(xiàn)給我們一場(chǎng)絕對(duì)真實(shí)的競(jìng)技表演。讓我們領(lǐng)略了體育這無(wú)與倫比的藝術(shù)。

其實(shí)，對(duì)于大學(xué)生只要我們做好手中的事情，自律無(wú)處不在。

學(xué)習(xí)上，做好課前預(yù)習(xí)，課中聽講，課外鞏固，每日晨讀及常跑讀書館，這就是自律。

工作上，在乎于精而不在于多，用服務(wù)大家的思想，用勤勤懇懇的態(tài)度，去交往，去忙碌，去學(xué)習(xí)，這也是自律。

生活上，可以寬松，但絕對(duì)不能放松。積極，樂觀，甘寂寞，耐清貧，刻苦訓(xùn)練，勤儉節(jié)約，這何嘗又不是自律呢？

我的演講完畢，謝謝大家。

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從心開始演講稿匯總十四篇

思想有多深，影響力就有多大。在開始重要的演講之前，我們必須做足功課。事先準(zhǔn)備好演講稿，可以避免演講過程中的重復(fù)和冗余。演講稿的撰寫，就是要通過思想觀念、情感表達(dá)、實(shí)例引述以及理論闡明，來(lái)感動(dòng)聽眾，贏得群眾。如何才能寫出好的演講稿呢？下面就是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的可能會(huì)幫到您的"從心開始演講稿"，記得與朋友們共享這份好資源呦！

從心開始演講稿 篇1

怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。

第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

從心開始演講稿 篇2

演講稿《改變從心開始》

心是每個(gè)人的行動(dòng)的主宰，也是每個(gè)人的喜怒哀樂的主宰，如果你想讓自己的行為變得更有意義，那請(qǐng)你從改變自己的心開始；如果你想讓自己的喜樂多一點(diǎn)，哀怒少一點(diǎn)，那也請(qǐng)你從改變自己的心開始。佛門中常說一句話：“萬(wàn)法唯心，心能轉(zhuǎn)境”說的是心的力量，改變命運(yùn)的根本是改變自己的心。雖然我們達(dá)不到他們那種幡動(dòng)說成心動(dòng)的境界，但是他們重視內(nèi)心修養(yǎng)的思想很值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。記得國(guó)學(xué)大師翟鴻燊說過的一句話：“要成功必須先要會(huì)變態(tài)——改變自己的心態(tài)”為什么人與人有那么大的差別，我覺得不是身高的差別，不是體重的差別，也不是相貌的差別，而是心態(tài)的差別，當(dāng)然潘安除外——他是靠帥吃飯的。

下面我要跟大家分享一個(gè)故事，也許在座的你們都聽說過。

一個(gè)叫塞爾瑪?shù)哪贻p女子，陪伴丈夫駐扎在一個(gè)沙漠的陸軍基地里。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮房子里，不僅炎熱難熬，而且沒有人談天。她太難過了，就寫信給父母說要回家。她父親的回信只有兩行字：“兩個(gè)人從牢房的鐵窗望出去，一個(gè)人看到了泥土，一個(gè)人看到了星星?！比麪柆敯堰@封信讀了許多遍，感到非常慚愧，決心在沙漠里尋找自己的星星。她開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥眩芯磕切┮巳朊缘南扇苏坪透鞣N沙漠動(dòng)植物知識(shí)。她觀看沙漠的日出日落，還尋找海螺殼。這些都是幾萬(wàn)年前這沙漠還是海床時(shí)留下來(lái)的。沙漠沒有變，印第安人沒有變，只是塞爾瑪?shù)哪铑^和心態(tài)改變了。這一念之差使塞爾瑪變成了另一個(gè)人，原先痛苦的生活變成了一生中最有意義的冒險(xiǎn)。她為自己的新發(fā)現(xiàn)興奮不已。兩年后，塞爾瑪?shù)摹犊鞓返某潜ぁ烦霭媪?，她從自己的“牢房”看到了星星，那是滿天的繁星，只有用心才能看到?？梢娚畲蟠蟮母淖兌际菑男膽B(tài)小小的改變開始的。

下面我再想分享一個(gè)我成長(zhǎng)的歷程，雖然沒有塞爾瑪那樣曲折動(dòng)人，但是很真實(shí)。

我出生在一個(gè)貧窮落后的小山區(qū)里面，小時(shí)候玩的是原始的游戲，沒有電腦，甚至連小霸王都沒有。父親是個(gè)農(nóng)民工，在外面打拼，也認(rèn)識(shí)到這個(gè)社會(huì)要出人頭地很難，他看到很多人通過讀書改變了自己的命運(yùn)，所以他相信了當(dāng)時(shí)一句真理“讀書可以改變命運(yùn)”，他不僅自己信了，而且還想辦法讓我也信，當(dāng)時(shí)我是被相信了，雖然還不知道什么是命運(yùn)，也不知道我的命運(yùn)跟別人的有什么差別。后來(lái)我上初中、高中都很專心讀書，專心得“一心只讀教科書，兩耳不聞窗外事”，有時(shí)候看到同學(xué)在一起聊得不亦樂乎，特別有女孩子在的時(shí)候，心里很是羨慕，然后是嫉妒。當(dāng)我又想到“讀書改變命運(yùn)”這句真理，覺得他們都可憐，心中的嫉妒瞬間化為得意一笑——其實(shí)他們根本不需要改變自己的命運(yùn)，只需要維持自己的命運(yùn)就行了，他們的命運(yùn)本來(lái)就很好了，幸好當(dāng)時(shí)我不知道，否則我就會(huì)少去一份得意。我就懷著這種自大、排斥的心態(tài)，過完孤獨(dú)但得意的初中和高中

上了大學(xué)，我還讓想以這種方式生活，但是大學(xué)重重襲來(lái)的挫折，讓我一次一次懷疑自己的生存之道，記得大學(xué)剛來(lái)的時(shí)候，班上每個(gè)人都要自我介紹，但是我就懵了，以前我連在一個(gè)人面前自我介紹的經(jīng)驗(yàn)都沒有，何況面對(duì)班上黑壓壓幾十號(hào)人，感覺壓力很大，像世界末日來(lái)臨一樣，滿臉的恐懼。更悲催的是自我介紹還要介紹自己的興趣愛好和特長(zhǎng)。我搜腸刮肚實(shí)在找不到一點(diǎn)愛好和特長(zhǎng)，后來(lái)我說我喜歡讀書，突然有個(gè)人問我喜歡讀什么書，看得出來(lái)他是一個(gè)韓寒或者郭敬明或者玄幻小說的的愛好者，希望找個(gè)一個(gè)志同道合者，然后我回答：“我喜歡讀教科書”，他很無(wú)語(yǔ)，沒有再問了。

在軍訓(xùn)的時(shí)候，我也是很糾結(jié)的，休息的時(shí)候，教官經(jīng)常會(huì)有叫我們上來(lái)表演節(jié)目，由于無(wú)才無(wú)能，每次我上去的時(shí)候，都緊張的的說不出一句話，最后低頭的回去了?？吹絼e人個(gè)個(gè)都能歌善舞的，心里很是羨慕，這次沒有了嫉妒。

大一那段時(shí)間的我感覺非常自卑，毫無(wú)存在的意義，生活過的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意識(shí)到高中的那一套生存之道已經(jīng)不適用了，走出困境的辦法就是改變，于是開始打開自己的心扉去接納一些人和事，嘗試一些以前沒做過或常人沒做過的事，于是慢慢的我接觸了很多有思想的人，也靜下心讀過了很多經(jīng)典的古文，最重要的是我發(fā)展一項(xiàng)自己的興趣愛好——散打。這些都對(duì)我人生有重大的意義。如今的我相對(duì)以前變得更自信、更成熟各個(gè)方面都有很大的改善，今天能有這樣的變化，我感到很慶幸，慶幸自己當(dāng)初能做出這樣的決定，走出封閉的自我，去實(shí)現(xiàn)真實(shí)的自我！

所以當(dāng)我們抱怨自己的背景不好，社會(huì)不公，人心險(xiǎn)惡的時(shí)候，何不去改變自己的心態(tài)，換個(gè)心情去生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)世界很美！

從心開始演講稿 篇3

小心，對(duì)于抽屜尤為重要。我們的工作很乏味。如果不注意，可能會(huì)犯錯(cuò)誤，給客戶帶來(lái)麻煩，影響公司形象。除了工作上要處處注意，為客戶著想要細(xì)心。

比如提醒客戶xx時(shí)限，提醒客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)注意保管好財(cái)物，客戶離開時(shí)是否有遺漏等。這些瑣碎的舉動(dòng)將在客戶心中留下良好的形象，并為人類安全形象增添意義。最后說一說這耐心。

工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯(cuò)，也得明白忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。

換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己**不夠好，**又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說，熱心幫助他人是我們的工作和責(zé)任。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對(duì)來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。

微笑是溝通的開端，簡(jiǎn)單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

服務(wù)心，服務(wù)人的金字招牌，一定要更加擦亮更加亮麗。

謝謝大家!

服務(wù)從心開始演講稿（二）：

服務(wù)是金融業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？中國(guó)的一家股份制銀行使用了以下口號(hào)：

服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告訴我們，服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的。我在信用社工作了將近十個(gè)月。我從事過**收票員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸了解了服務(wù)的內(nèi)涵：

服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心，愿意為客戶付出。成功的服務(wù)是以真誠(chéng)贏得客戶的心。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。正如吉拉德所說：顧客是我們衣食父母，顧客是我們生存和發(fā)展的唯一原因。

客戶服務(wù)，就象回音壁。

我們?cè)綈劭蛻簦麄兘o我們的回報(bào)就越多，反之亦然。顧客給我們的回報(bào)不是簡(jiǎn)單的加減法，而是乘和除。五峰信用銀寶食品是一家個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。

這家個(gè)體工商戶的老板劉先生每天把收到的碎硬幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)出納員韓云美每次都熱情接待客人，從不打擾他。

憑著多年的基本功，她總是盡快數(shù)破硬幣，并及時(shí)兌換。她堅(jiān)持每天，日復(fù)一日，付出是真誠(chéng)的，以換取客戶的信任和支持。這時(shí)，在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商銀行，在五峰信用社開戶，每天存款3000多元，說：

信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。

莫以善小而不為。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀手握手的承諾，心貼心的服務(wù)是信用社的服務(wù)理念。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們只有用心服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的心用社客戶群；只有這種真誠(chéng)周到、樸實(shí)勤勉的服務(wù)態(tài)度，才能最終實(shí)現(xiàn)信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶所拋棄?？蛻絷P(guān)系到我們信用社業(yè)務(wù)的成??；客戶是我們生存的理由，只有真正走進(jìn)客戶的內(nèi)心，才能抓住客戶。

在日常工作中，無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出態(tài)度和一流的責(zé)任感。顧客是上帝，我們要有一顆永遠(yuǎn)真誠(chéng)的心；顧客是我們衣食父母，我們需要永遠(yuǎn)有一顆感恩的心；客戶是情人，我們需要真誠(chéng)的溝通和周到的服務(wù)，讓我們從心開始！

服務(wù)從心開始演講稿（三）：

服務(wù)從心開始

怎樣理解服務(wù)從心開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從心開始。不發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)就象瓶中之花。沒有根系對(duì)營(yíng)養(yǎng)的吸收，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。

用心服務(wù)，要從以下四個(gè)方面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)，注意外表。作為一名每天與零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，他在服務(wù)工作中應(yīng)該時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和外表。員工語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)的不當(dāng)使用直接影響到顧客的輕緒和煙草的形象。

三是統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過程中，要穿統(tǒng)一的工作服，給顧客帶來(lái)信任和良好的印象，使服務(wù)更加方便。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，因此要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

服務(wù)從心開始演講稿（四）：

營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：

1綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。

第二，學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言，注意外表。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)直接影響顧客的情緒和商店形象。員工使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是贏得客戶青睞的一種方式。

三是統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

商店正式員工和廠家**人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺。

四是加強(qiáng)硬件建設(shè)，營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境。

商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心開始演講稿（五）：

服務(wù)從心開始

如果服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，那么是什么觸發(fā)了內(nèi)心的這樣做呢？有很多種說法：有些人認(rèn)為這是我們的天性，大多數(shù)人認(rèn)為這是基于訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意志是一種發(fā)自內(nèi)心并愿意為他人付出代價(jià)的心理。成功永遠(yuǎn)是意志的問題，而不是方法的問題。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂。他絕不讓自己因損害顧客利益而獲得財(cái)富、名譽(yù)和幸福。就像回聲墻。你越愛你的顧客，他們就越愛你。

相反，你越不喜歡你的顧客，你的到的不愉快的反應(yīng)就越多。因此，要有忠誠(chéng)的客戶，我們需要對(duì)他們忠誠(chéng)。為了使客戶對(duì)我們的工作感到滿意，我們必須首先使我們的客戶滿意。

這些都是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒有多少神秘之處。

前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸運(yùn)的是，還有一點(diǎn)重量，所以沒有擠出來(lái)。

買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說：這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。這種天氣容易感冒，但我們應(yīng)該注意身體健康。

從他們的長(zhǎng)相來(lái)看，兩人似乎是很熟的朋友。輪到我付錢的時(shí)候，他也對(duì)我微笑：孩子，節(jié)日快樂，買什么？

筆者也就自然面帶笑容地說聲謝謝選感覺十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝。

當(dāng)作者背后的人付錢時(shí)，收費(fèi)員用同樣簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅，實(shí)在值得欽佩。

我記得中國(guó)有一家銀行打出這樣的口號(hào)：服務(wù)源于真誠(chéng)。真誠(chéng)是人類最完美的美德，也是最強(qiáng)大的東西。

從服務(wù)的核心，我認(rèn)為是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，成就感高的人是那些真誠(chéng)待人的人。能夠誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及其生活使你優(yōu)越感的標(biāo)現(xiàn)。

微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑常常給顧客一種舒適自然的感覺。微笑會(huì)告訴顧客他們?nèi)チ苏_的地方，來(lái)到了一個(gè)友好的地方。

人與人之間沒有比微笑更重要的事了。微笑可以消除彼此之間的障礙，建立相互信任的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說過：只要有辦法使對(duì)方打開心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。

對(duì)方會(huì)和你一齊笑，只是你有多喜歡。

世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑。

笑有六大魅力：

一。笑是向別人表達(dá)愛的最簡(jiǎn)單、最偉大的捷徑。

2。笑，能使抑郁的心恢復(fù)，產(chǎn)生快樂的心情。

三。笑在人際關(guān)系中有著不可估量的價(jià)值。

4．笑，是信賴之本。

5.笑聲不僅使人的外表漂亮，而且喚起他人的良好感覺。

6．笑，增進(jìn)了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。作為日本八大名嘴之一，銷售大師夏井一郎在拜訪顧客之前，總是用手在鏡子前掰開嘴皮練習(xí)笑。

練習(xí)微笑的方法有：

一。每天做面部運(yùn)動(dòng)以增強(qiáng)面部肌肉的敏感性。

2。仔細(xì)觀察餐飲、酒店等服務(wù)性業(yè)專業(yè)禮儀人員的微笑。

3.在客廳里放一面大鏡子，每天對(duì)它微笑。

從心開始演講稿 篇4

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：

“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？

”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？

”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來(lái)?。?/p>

當(dāng)你聽到別人說話時(shí)，你真的明白他說的話嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：

1. 聽話不要聽一半。2.

不要把你的意思投射到別人說的話上。

如何進(jìn)行有效溝通？2006-12-27 11:03

在團(tuán)隊(duì)中，要有效地溝通，你必須有一個(gè)明確的目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，目標(biāo)管理是有效溝通的解決方案。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、目標(biāo)、問題和解決方案。

由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估采用類似的方法，溝通也可以得到改善。

在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。很難創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以在需要時(shí)交談的環(huán)境。

對(duì)于個(gè)人成員，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有效溝通：

首先，我們必須知道該說什么，也就是說，我們必須明確交流的目的。如果目的不明確，那就意味著你不知道該說什么。當(dāng)然，別人是不可能理解的。當(dāng)然，它不能達(dá)到交流的目的。

其次，我們必須知道什么時(shí)候該說，那就是掌握溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

第三，我們必須知道該說誰(shuí)，也就是說，我們必須明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好，但如果你選錯(cuò)了人，就無(wú)法達(dá)到溝通的目的。

第四，要知道怎么說，也就是要掌握溝通的方法。你知道該說誰(shuí)，該說什么，該說什么時(shí)候，但你不知道該怎么說，仍然很難達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。

大家好！首先預(yù)祝大家國(guó)慶、中秋快樂！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達(dá)”。希望今天的演講能夠不負(fù)眾望，給大家?guī)?lái)理性和情感的享受。

我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國(guó)移動(dòng)的口號(hào)之所以成為這次演講的主題，是因?yàn)樗蚱屏藴贤ǖ年P(guān)鍵。中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在和各種各樣的人交流。

一句問候、一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)微笑和一個(gè)眼神都是交流的傳遞。溝通融入到我們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中。它無(wú)處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原來(lái)是個(gè)陌生人，通過交流，他成了朋友和知己。就像我閃現(xiàn)的那樣，我可以說，我從四面八方聚集在炳輝，成為了一名老師、學(xué)生、朋友。

這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無(wú)談?wù)撸庹Z(yǔ)何妨話片時(shí)？

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。在這個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)和人際關(guān)系的過程中，我們學(xué)會(huì)了成熟和理性，這也是思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通已經(jīng)成為人們?cè)谏鐣?huì)中生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通應(yīng)該從真心和真誠(chéng)開始。

自我溝通-認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，正確評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過去，啟發(fā)現(xiàn)在，調(diào)整未來(lái)。

人際交往——消除相互猜疑，增進(jìn)互信；消除二者之間的分離和矛盾，促進(jìn)相互理解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通必須發(fā)自內(nèi)心和真誠(chéng)。只有這樣，我們才能贏得您的信任和支持，才能在共同的藍(lán)天下與您共同進(jìn)步，才能共同分享生活的甜蜜和美好。謊言只能欺騙信任一段時(shí)間，最終失去朋友和友誼。

我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。

很多時(shí)候，一句親切的問候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心帶來(lái)一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

今天，我希望您之間的交流愉快，讓愛充滿課堂上的每一滴水。

從心開始演講稿 篇5

假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、情愿為別人無(wú)償付出的心態(tài)。勝利永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂。他絕不會(huì)透過損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)寶、名譽(yù)和歡樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會(huì)得到越多不開心的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。這些只是簡(jiǎn)潔的因果關(guān)系，沒有什么太多的奇妙在其中。

前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒被擠了出來(lái)。

買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣簡(jiǎn)單感冒，可要留意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?lái)，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝?！?/p>

等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)建愉悅，實(shí)在值得敬佩。

記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)?！闭嬲\(chéng)是人類最完備的美德，同時(shí)也是最有力氣的東西。從心起先的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺到非常安逸，同時(shí)，你的摯友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)覺：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)懇客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一籌的標(biāo)記?！?/p>

微笑是世界上最奇妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺，微笑會(huì)告知顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說過：“只要有方法使對(duì)方打快樂底笑出聲來(lái)，彼此成為摯友的路就豁然開朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思?！?/p>

世界上最崇高的'笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)懇而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對(duì)別人表示愛意最單純、最宏大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生開心的心情。

3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。

4、笑，是信任之本。

5、笑，不但使一個(gè)人的外表變得美麗，也會(huì)喚起別人的好感。

6、笑，增進(jìn)了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完備的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

練習(xí)微笑的方法有：

1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增加臉部肌肉的靈敏度。

2、專心視察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑。微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么宏大。他對(duì)店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。假如你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店?！?/p>

山姆總不斷對(duì)店員吩咐微笑的重要性。例如在公司實(shí)行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口支配一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購(gòu)物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對(duì)離去的顧客也微笑著說再見。服務(wù)從心起先演講稿篇何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)特性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)建產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生幻想和追求。

20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的向往、對(duì)成為一名銀行工作者的憧憬，有幸來(lái)到銀行工作并被安排至南區(qū)支行擔(dān)當(dāng)一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和志氣，賜與我將來(lái)的光榮與幻想。回顧一年來(lái)，自我從最初稚嫩的學(xué)生漸漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了許多人，許多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)潔。

簡(jiǎn)潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡柶鹣攘嗣恳惶斓墓ぷ?，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發(fā)覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，期望經(jīng)過各種細(xì)微環(huán)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐性地等著她撥打一位位家人的電話，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉望見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)小劉那感謝的笑容時(shí)，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位馬虎的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問的目光凝視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年------”我?guī)е@慌的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí)，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅湟缇璧哪樕蠞u漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。”聽到這話，我心里覺得很悲觀，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說了幾句告辭的話語(yǔ)，大娘帶著滿足的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐性地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說：“還是你們銀行服務(wù)看法好，我情愿到銀行來(lái)存錢?！甭犞竽锏脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠(chéng)的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個(gè)詞。

從心開始演講稿 篇6

茅以升先生說：“跨水架橋，意境之美，雕琢裝飾，千姿百態(tài)，也是體現(xiàn)我國(guó)審美觀的一種民族傳統(tǒng)?！贝_實(shí)，中國(guó)的橋體現(xiàn)了厚重的民族文化，承載著博大精深的華夏文明。

在我們中國(guó)人眼里，還有一座最重要的橋梁，它聯(lián)接著人們的心，傳遞著愛的聲音。或許，在不同的人的眼中，這座橋的構(gòu)成與名字各個(gè)不同，但對(duì)于我們奉獻(xiàn)在銀行業(yè)的金融人而言，這座橋的名字就是服務(wù)！

說到服務(wù)和實(shí)際工作，很多人只是把“服務(wù)”一詞理解為工作態(tài)度。認(rèn)為工作態(tài)度好就等于是服務(wù)到位了。作為一名銀行出納員，經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到，對(duì)于銀行業(yè)者來(lái)說，服務(wù)有著更深的內(nèi)涵。

我認(rèn)為它是銀行與客戶之間的橋梁，是我們與客戶之間的紐帶！因?yàn)樗粌H能促進(jìn)自身的發(fā)展，而且能提高企業(yè)的效率。作為出納員，我們必須直接面對(duì)面地與客戶打交道。

每天要面對(duì)形形色色的顧客，服務(wù)對(duì)我們而言，不僅僅是面帶微笑、不僅是文明有禮，還要捧出五顆心：熱心、細(xì)心、耐心、專心，有愛心。工作中熱心地根據(jù)客戶的需要提出建議，細(xì)心地進(jìn)行正確引導(dǎo)，專心專業(yè)地以嫻熟的技術(shù)，使客戶獲得最及時(shí)、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。

在實(shí)際工作中，經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到以我真誠(chéng)換客戶真情，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，從而在贏得客戶的滿意、領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同志們的好評(píng)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)！

愛是心的路， 愛是心的橋。當(dāng)我們架起服務(wù)這座心橋，理念不斷更新，就能牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”、“服務(wù)無(wú)小事”、“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)意識(shí)，深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。當(dāng)我們用服務(wù)架起這座心橋，不僅在我們與客戶的心貼得更近，而且能夠提升自己的素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，有效地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進(jìn)步！

朋友們，讓我們攜起手來(lái)，以真誠(chéng)的服務(wù)為客戶，讓我們的工作生動(dòng)多彩，為我們的生活增添一抹亮色！

從心開始演講稿 篇7

微笑從心開始 演講稿

有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬(wàn)語(yǔ)千言?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠(chéng)；

微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力；

微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，卻不知道去真誠(chéng)服務(wù)，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個(gè)人都能奉獻(xiàn)出一份愛心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，

價(jià)值卻很高；

給人幸福，

不求回報(bào)。

一個(gè)微笑，僅有幾秒，

縱然素不相識(shí)，留下的記憶，十分美好。

沒有人富，富到對(duì)它不需要；

也沒有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑

朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無(wú)阻的護(hù)照。

從心開始演講稿 篇8

溝通從心開始大家好！我的手機(jī)每次開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國(guó)移動(dòng)的這句廣告語(yǔ)，之所以被我用來(lái)作為這次演講的題目，是因?yàn)樗徽Z(yǔ)道破了溝通的要訣。中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識(shí)的陌生人，是通過交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們，可以說是從四面八方會(huì)聚于海醫(yī)，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說過：休言舉世無(wú)談?wù)?，解語(yǔ)何妨話片時(shí)。意思就是：不要說世上沒有可以談心的人，如果你懂得說話，不妨說一會(huì)吧！

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠(chéng)開始。

自我溝通——承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來(lái)。

人際溝通——消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通，又必須從心開始，從真誠(chéng)開始。只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。

很多時(shí)候，一聲親切的問候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)幸福無(wú)比，那么我們的國(guó)家自然也會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。

同學(xué)們，就讓我們從今天起去與周圍的每一個(gè)人真誠(chéng)溝通吧！

從心開始演講稿 篇9

親愛的老師，同學(xué)們：

大家好，今天我要演講的題目是《幸福從心開始》。

“記得當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，你愛聊天，我愛笑，有一回并肩坐在桃樹下，風(fēng)在林梢鳥兒在叫，我們不知怎樣睡著了，夢(mèng)里花落知多少?！眱簳r(shí)，我們的幸福好簡(jiǎn)單，也許是因?yàn)橐黄鹕蠘涮网B窩，也許是來(lái)源于石頭、剪刀、布的游戲;少年時(shí)代，我們心底涌起了一些說不清道不明的小秘密，只愿意和最親密的朋友分享心事，少年也識(shí)愁滋味，只是這種淡淡的哀愁或許是為了吸引別人目光而故意玩的小把戲，很容易被吹散在風(fēng)中，被成長(zhǎng)的喜悅代替;當(dāng)我們終于邁入成年人的陣營(yíng)后，卻悲哀地發(fā)現(xiàn)，幸福變得那么復(fù)雜，那么功利，那么困難，工作上的挫折、生活上的瑣事、情感上的糾葛，讓我們更多抱怨、不滿甚至震怒，幸福，仿佛變成很嚴(yán)肅重大的事情，仔細(xì)想來(lái)，結(jié)婚、喬遷、升職，我們是真是幸福么?我們真的珍惜這幸福的時(shí)刻了么?到底什么是幸福，什么樣的生活是幸福生活?幸福和我們是近還是遠(yuǎn)，是在長(zhǎng)遠(yuǎn)還是在短暫?我們?yōu)槭裁炊械叫腋?

有人說：幸福是因?yàn)榈玫?那為什么，滿眼看到的，皆是得到很多卻毫不幸福的人群?有個(gè)女同學(xué)，老公家產(chǎn)百萬(wàn)，是很多人羨慕的對(duì)象，卻告訴我，她不快樂，因?yàn)楹退谝粋€(gè)圈子里的家底都還比她們殷實(shí)很多!古人曰：不以物喜，不以己悲，告誡我們不要因?yàn)橐粫r(shí)的得失而大悲大喜，真正的幸福，并非來(lái)自身外之物。

幸福不能建立在別人的痛苦之上，也不能仰仗別人。

幸福的感覺，應(yīng)該是一種積極樂觀的生活態(tài)度，滲透在日常生活中，影響著個(gè)人性格和人生發(fā)展。人生際遇高低起伏，有時(shí)難免失意，我們唯一能掌控的是自己的內(nèi)心，讓它充滿力量和感受幸福的能力，自己給自己一些小喜悅走出消沉狀態(tài)，如果此時(shí)有親人朋友肯幫助你走出困境，那你就更應(yīng)感到幸福，因?yàn)橛H人、朋友、愛人的關(guān)愛就是世間最難得的!那一年，我和女友都剛剛上班，租住在那個(gè)沒有窗戶的小房間里，微弱的燈光照耀著我們小小的幸福，小屋布置得簡(jiǎn)單而溫馨，早晨我騎著自行車到學(xué)校上班，晚上我們用一個(gè)簡(jiǎn)易電磁鍋?zhàn)鳇c(diǎn)簡(jiǎn)單的飯菜。那段日子可以說很艱苦，但卻因?yàn)槲覀兊膼矍閰s充滿了兩情繾綣的快樂，簡(jiǎn)單，但卻快樂著。家，并不是一座漂亮的花園別墅，而是一種把家人緊緊聯(lián)結(jié)在一起的力量，愛的力量，哪里有愛，哪里就是家，哪里就有幸福!

真正的幸福，來(lái)自于天人合一的自然的感動(dòng)，來(lái)自于自己充實(shí)的內(nèi)心——幸福，從心開始!

從心開始演講稿 篇10

服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會(huì)相信你。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天。

xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來(lái)，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng)，則招天下客，以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長(zhǎng)期的.理解和信任。讓我們用誠(chéng)心，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留?！笆郎蠠o(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

細(xì)心，對(duì)于出單員來(lái)說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶帶來(lái)麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最后說一說這耐心。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯(cuò)，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對(duì)來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡(jiǎn)單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì)越擦越亮。

謝謝大家！

從心開始演講稿 篇11

有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑;有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢?有人說她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬(wàn)語(yǔ)千言?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:

“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠(chéng);

微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開心靈的鑰匙;

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力;

微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。

從心開始演講稿 篇12

演講稿《改變從心開始》

心是每個(gè)人的行動(dòng)的主宰，也是每個(gè)人的喜怒哀樂的主宰，如果你想讓自己的行為變得更有意義，那請(qǐng)你從改變自己的心開始；如果你想讓自己的喜樂多一點(diǎn)，哀怒少一點(diǎn)，那也請(qǐng)你從改變自己的心開始。佛門中常說一句話：“萬(wàn)法唯心，心能轉(zhuǎn)境”說的是心的力量，改變命運(yùn)的根本是改變自己的心。

雖然我們達(dá)不到他們“動(dòng)旗入室”的境界，但他們注重內(nèi)修的思想值得我們學(xué)習(xí)。記得國(guó)學(xué)大師翟鴻燊說過的一句話：“要成功必須先要會(huì)**——改變自己的心態(tài)”為什么人與人有那么大的差別，我覺得不是身高的差別，不是體重的差別，也不是相貌的差別，而是心態(tài)的差別，當(dāng)然潘安除外——他是靠帥吃飯的。

現(xiàn)在我想和你分享一個(gè)故事。也許你們都聽說過。

一位名叫塞爾瑪?shù)哪贻p女子和她的丈夫駐扎在一個(gè)沙漠軍事基地。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮房子里，不僅炎熱難熬，而且沒有人談天。她很傷心，寫信給父母說她要回家。

她父親的回信只有兩行字：“兩個(gè)人從牢房的鐵窗望出去，一個(gè)人看到了泥土，一個(gè)人看到了星星?！比麪柆敯堰@封信讀了許多遍，感到非常慚愧，決心在沙漠里尋找自己的星星。

她開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，研究迷人的仙人掌和各種沙漠動(dòng)植物的知識(shí)。她在沙漠里尋找日出日落時(shí)的海螺殼。這些都是幾萬(wàn)年前沙漠還是海底的時(shí)候。

沙漠沒變，印第安人沒變，但塞爾瑪?shù)乃枷牒托膽B(tài)都變了。這種不同使塞爾瑪變成了一個(gè)不同的人，她痛苦的生活成為她一生中最有意義的冒險(xiǎn)。她為自己的新發(fā)現(xiàn)興奮不已。

兩年后，塞爾瑪?shù)摹犊鞓返某潜ぁ烦霭媪?，她從自己的“牢房”看到了星星，那是滿天的繁星，只有用心才能看到?？梢娚畲蟠蟮母淖兌际菑男膽B(tài)小小的改變開始的。

現(xiàn)在我想分享我成長(zhǎng)的旅程。雖然它不像塞爾瑪那樣蜿蜒動(dòng)人，但卻是非常真實(shí)的。

我出生在一個(gè)貧窮落后的小山區(qū)。小時(shí)候，我玩原始游戲。我沒有電腦，甚至沒有惡霸。父親是個(gè)農(nóng)民工，在外面打拼，也認(rèn)識(shí)到這個(gè)社會(huì)要出人頭地很難，他看到很多人通過讀書改變了自己的命運(yùn)，所以他相信了當(dāng)時(shí)一句真理“讀書可以改變命運(yùn)”，他不僅自己信了，而且還想辦法讓我也信，當(dāng)時(shí)我是被相信了，雖然還不知道什么是命運(yùn)，也不知道我的命運(yùn)跟別人的有什么差別。后來(lái)我上初中、高中都很專心讀書，專心得“一心只讀教科書，兩耳不聞窗外事”，有時(shí)候看到同學(xué)在一起聊得不亦樂乎，特別有女孩子在的時(shí)候，心里很是羨慕，然后是嫉妒。

當(dāng)我又想到“讀書改變命運(yùn)”這句真理，覺得他們都可憐，心中的嫉妒瞬間化為得意一笑——其實(shí)他們根本不需要改變自己的命運(yùn)，只需要維持自己的命運(yùn)就行了，他們的命運(yùn)本來(lái)就很好了，幸好當(dāng)時(shí)我不知道，否則我就會(huì)少去一份得意。我就懷著這種自大、排斥的心態(tài)，過完孤獨(dú)但得意的初中和高中

上了大學(xué)，我還讓想以這種方式生活，但是大學(xué)重重襲來(lái)的挫折，讓我一次一次懷疑自己的生存之道，記得大學(xué)剛來(lái)的時(shí)候，班上每個(gè)人都要自我介紹，但是我就懵了，以前我連在一個(gè)人面前自我介紹的經(jīng)驗(yàn)都沒有，何況面對(duì)班上黑壓壓幾十號(hào)人，感覺壓力很大，像世界末日來(lái)臨一樣，滿臉的恐懼。更可悲的是自我介紹，介紹自己的愛好和長(zhǎng)處。我搜腸刮肚實(shí)在找不到一點(diǎn)愛好和特長(zhǎng)，后來(lái)我說我喜歡讀書，突然有個(gè)人問我喜歡讀什么書，看得出來(lái)他是一個(gè)韓寒或者郭敬明或者玄幻**的的愛好者，希望找個(gè)一個(gè)志同道合者，然后我回答：

“我喜歡讀教科書”，他很無(wú)語(yǔ)，沒有再問了。

在軍訓(xùn)的時(shí)候，我也是很糾結(jié)的，休息的時(shí)候，教官經(jīng)常會(huì)有叫我們上來(lái)表演節(jié)目，由于無(wú)才無(wú)能，每次我上去的時(shí)候，都緊張的的說不出一句話，最后低頭的回去了?？吹狡渌硕忌瞄L(zhǎng)唱歌跳舞，我很羨慕。這一次，沒有嫉妒。

大一那段時(shí)間的我感覺非常自卑，毫無(wú)存在的意義，生活過的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意識(shí)到高中的那一套生存之道已經(jīng)不適用了，走出困境的辦法就是改變，于是開始打開自己的心扉去接納一些人和事，嘗試一些以前沒做過或常人沒做過的事，于是慢慢的我接觸了很多有思想的人，也靜下心讀過了很多經(jīng)典的古文，最重要的是我發(fā)展一項(xiàng)自己的興趣愛好——散打。這些都對(duì)我人生有重大的意義。

如今的我相對(duì)以前變得更自信、更成熟各個(gè)方面都有很大的改善，今天能有這樣的變化，我感到很慶幸，慶幸自己當(dāng)初能做出這樣的決定，走出封閉的自我，去實(shí)現(xiàn)真實(shí)的自我！

所以當(dāng)我們抱怨自己的背景不好，社會(huì)不公，人心險(xiǎn)惡的時(shí)候，何不去改變自己的心態(tài)，換個(gè)心情去生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)世界很美！

演講稿一般格式及范文

演講稿一般格式

1.頂格寫稱謂語(yǔ)(如：親愛的老師)

2.下一行空兩格寫問候(如：大家好)

3.正文

4.結(jié)尾(如：謝謝大家)

這個(gè)是格式，再看下文章吧!

一篇競(jìng)選辦公室副主任的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事：

大家好！ 首先，感謝xx黨委為我提供了參加今天競(jìng)選活動(dòng)的良好機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，是大勢(shì)所趨，是時(shí)代的呼喚、現(xiàn)實(shí)的選擇，是貫徹落實(shí)《黨政干部選拔任用工作條例》的要求，是新時(shí)期人事制度改革的迫切需要。

我參加競(jìng)爭(zhēng)的目的，并不是想伸手向黨和人民要官，而是想通過競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步，主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為××工作服務(wù)，為本單位的文秘工作作出更大的貢獻(xiàn)，同時(shí)也通過自己勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。

今天，我要競(jìng)選辦公室主管秘書的副主任一職。我認(rèn)為我有以下優(yōu)點(diǎn)：

一是思想進(jìn)步，政治思想覺悟高。我能積極參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“****”重要思想，不斷提高政治覺悟和思想境界，以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則，模范帶頭，依法辦事，為警清廉。

二是努力工作，有豐富的xx工作經(jīng)驗(yàn)。我自1992年參加××工作，十一年來(lái)，先后從事××工作三年，××工作兩年，××管理干事三年，辦公室秘書三年，無(wú)論作什么工作我都能恪盡職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)，做到干一行、愛一行、鉆一行，并能認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫××工作**，在省級(jí)以上刊物發(fā)表**三篇，其中，《試論新時(shí)期教育改造工作的主要矛盾及其對(duì)策》一文獲全省××系統(tǒng)**比賽三等獎(jiǎng)。在平時(shí)的工作中，吃苦耐勞、踏實(shí)肯干，力求把每一項(xiàng)工作作得更出色，盡量把領(lǐng)導(dǎo)交付的每一次任務(wù)完成得更好，調(diào)入本單位后，在近四年的考核中，有兩年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員。

第三，努力學(xué)習(xí)，熟悉秘書工作。20xx年調(diào)入辦公室后，單位先后三次送我參加文秘工作培訓(xùn)，使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新聞報(bào)道、保密工作和公文寫作知識(shí)，我也自學(xué)了大量文秘業(yè)務(wù)書籍，并認(rèn)真作了兩大本讀書筆記，更為重要的是，在日常的寫作實(shí)踐中，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們大量的指導(dǎo)和幫助，從而使自己的業(yè)務(wù)水平提高很快，從采寫信息到編輯簡(jiǎn)報(bào)，從寫一般通知到寫重要報(bào)告，從撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話到起草單位工作計(jì)劃，幾乎所有的公文文種和日常的事務(wù)文書，我都得到了具體實(shí)踐和很好的鍛練，所寫的材料多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

第四，我熱愛寫作，有扎實(shí)的寫作基礎(chǔ)。警校畢業(yè)后，我通過自學(xué)考試，先后獲得了南昌大學(xué)中文專業(yè)大專、本科文憑，為寫作奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)我能較好地把讀書與寫作相結(jié)合，勤奮練筆，積極宣傳單位好事新風(fēng)，僅去年就在《南方**》、《羊城晚報(bào)》、《黨風(fēng)》、《清遠(yuǎn)**》等報(bào)刊上發(fā)表各類文章30多篇，其中《囚犯給獄警上課》獲xx年度廣東省好新聞二等獎(jiǎng)。

加強(qiáng)問題

當(dāng)然，成就和經(jīng)驗(yàn)只能說明過去，關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造未來(lái)。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。如果這次競(jìng)選成功，我將努力：

一是擺正位置。辦公室副主任只是一個(gè)“副手”，要找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，把握好“為副”的角色。首先要增強(qiáng)正職的核心意識(shí)，明確自己的從屬地位，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;其次要牢固樹立配合意識(shí)，積極主動(dòng)，全力以赴支持“一把手”的工作。

自覺做到多匯報(bào)、多維護(hù)，不爭(zhēng)“紅花”，甘當(dāng)“綠葉”。

二是理順關(guān)系。正確處理好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)之間的關(guān)系，既要積極為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要熱情為群眾辦事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到急事急辦、特事特辦，讓領(lǐng)導(dǎo)感到可*，對(duì)科室、基層做到有求必應(yīng)、有問必答，讓大家感到可信。

三是加強(qiáng)修養(yǎng)。辦公室角色復(fù)雜，頭緒紛繁，任務(wù)艱巨，作為辦公室領(lǐng)導(dǎo)，要特別加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，敢受壓力，敢擔(dān)責(zé)任，不怕苦，不怕累，不怕委屈，磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志，培養(yǎng)良好的性格。多與領(lǐng)導(dǎo)交心，多溝通、多交流，做到配合默契、工作得力。

理解和包容人，與下屬和諧相處，團(tuán)結(jié)一致。

四是規(guī)范辦文。重點(diǎn)把握好“兩關(guān)”，第一關(guān)是公文審核關(guān)，堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)高效原則，做到行文確有必要，用語(yǔ)規(guī)范，結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出。第二關(guān)是公文制作關(guān)，嚴(yán)格按照公文制作新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范公文格式，加強(qiáng)文秘人員公文制作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保有關(guān)人員熟練掌握公文制作知識(shí)，共同促進(jìn)我獄公文規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五是勇于創(chuàng)新。為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，不僅要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要深入進(jìn)行調(diào)查研究，多為領(lǐng)導(dǎo)提出新思路、新對(duì)策，但是切記不給領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”。要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng)新，善于發(fā)現(xiàn)新問題，積極采取新措施，努力開創(chuàng)新局面。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，俗話說得好，說得好不如做得好，實(shí)踐出真知，學(xué)習(xí)長(zhǎng)才干!無(wú)論這次競(jìng)選成功與否，我都真誠(chéng)地感激大家對(duì)我的鼓勵(lì)、支持和幫助，勝不驕、敗不餒，忠于職守，不斷進(jìn)取，努力在今后的工作中做得更好。

謝謝大家!

從心開始演講稿 篇13

親愛的朋友們：

大家好！

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。

溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠(chéng)開我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。

溝通要雙方互相了解和理解對(duì)方。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是要對(duì)方了解你的內(nèi)心。

一些家長(zhǎng)以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長(zhǎng)們只了解到孩子們一半的內(nèi)心；反而家長(zhǎng)們以為孩子們不了解自己，其實(shí)孩子們對(duì)家長(zhǎng)們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家長(zhǎng)們的想象。在事實(shí)上，父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見蒙蔽。只看到孩子的長(zhǎng)處，看不到或不愿看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。就是因?yàn)檫@種種原因，使家長(zhǎng)們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

自我溝通——承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來(lái)。

人際溝通——消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。溝通，又必須從心開始，從真誠(chéng)開始。

只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。很多時(shí)候，一聲親切的問候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。

這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)是幸福無(wú)比，那么我們的國(guó)家自然也會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。

從心開始演講稿 篇14

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通應(yīng)該從真心和真誠(chéng)開始。

我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在和各種各樣的人交流。一句問候、一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)微笑和一個(gè)眼神都是交流的傳遞。

溝通融入到我們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中。它無(wú)處不在。

溝通需要雙方相互理解。理解和理解不是什么都知道，而是理解你的心。一些家長(zhǎng)以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長(zhǎng)們只了解到孩子們一半的內(nèi)心；相反，家長(zhǎng)認(rèn)為孩子不了解自己。事實(shí)上，孩子們對(duì)父母的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的想象。

事實(shí)上，父母不客觀認(rèn)識(shí)孩子有兩個(gè)原因。首先，他們往往是主觀的，被主觀偏見蒙蔽了雙眼。只看孩子的長(zhǎng)處，不看或不想看孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。

就是因?yàn)檫@種種原因，使家長(zhǎng)們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。在這個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)和人際關(guān)系的過程中，我們學(xué)會(huì)了成熟和理性，這也是思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通已經(jīng)成為人們?cè)谏鐣?huì)中生存的最大需要。

自我溝通-認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，正確評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過去，啟發(fā)現(xiàn)在，調(diào)整未來(lái)。

人際交往——消除相互猜疑，增進(jìn)互信；消除二者之間的分離和矛盾，促進(jìn)相互理解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通必須發(fā)自內(nèi)心和真誠(chéng)。只有這樣，我們才能贏得您的信任和支持，才能在共同的藍(lán)天下與您共同進(jìn)步，才能共同分享生活的甜蜜和美好。謊言只能欺騙信任一段時(shí)間，最終失去朋友和友誼。

我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。

很多時(shí)候，一句親切的問候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心帶來(lái)一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

所以，只要用心去理解對(duì)方，用心去理解對(duì)方，就會(huì)形成順暢的溝通紐帶。這樣，我們每個(gè)人都能幸福地生活，每個(gè)家庭都會(huì)無(wú)比幸福，我們的國(guó)家自然會(huì)變得更加強(qiáng)大。

服務(wù)從心開始演講稿9篇

如何撰寫一篇精彩的演講稿？在演講時(shí)，好的演講稿不僅能夠給我們提供安全感，更能夠使我們的觀點(diǎn)更加鮮明、結(jié)論更加有力。為了讓你能夠在演講中取得好的效果，幼兒教師教育網(wǎng)編輯搜集了大量資料并結(jié)合個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，完成了這篇“服務(wù)從心開始演講稿”，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>

服務(wù)從心開始演講稿 篇1

怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。

第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

服務(wù)從心開始演講稿 篇2

我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好??！第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已?！薄爸皇菍?duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富?？晌⑿υ谖覀兊淖o(hù)理工作中能換來(lái)什么呢？

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。當(dāng)她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……

在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。在順境中，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。微笑像一杯熱茶，滋潤(rùn)患者干枯的心田。

請(qǐng)看！當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說：“您好！請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎？”您是否還會(huì)覺的陌生呢？當(dāng)您入院治療時(shí)，病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對(duì)疾病的恐懼；查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題；做治療時(shí)，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出痛苦；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方？

病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力，為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的責(zé)任。其實(shí)，我們每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我們工作中面對(duì)的每一件事，都不是小事，小事不??！積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑?！闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛！

“創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開始”，朋友們！讓我們用心去做，全力以赴，堅(jiān)持到底！

服務(wù)從心開始演講稿 篇3

營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：1綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自我所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，并且還要明白自我部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。

第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自我的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。

第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺。

第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境。

商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心開始演講稿 篇4

何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。

20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。回顧一年來(lái)，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。

簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡栭_始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，期望經(jīng)過各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考。

看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信。可出乎意料的是，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽到這話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到銀行來(lái)存錢?！甭犞竽锏脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞。

服務(wù)從心開始演講稿 篇5

服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會(huì)相信你。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天。

xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來(lái)，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng)，則招天下客，以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長(zhǎng)期的.理解和信任。讓我們用誠(chéng)心，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留?！笆郎蠠o(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

細(xì)心，對(duì)于出單員來(lái)說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶帶來(lái)麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最后說一說這耐心。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯(cuò)，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對(duì)來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡(jiǎn)單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì)越擦越亮。

謝謝大家！

服務(wù)從心開始演講稿 篇6

如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂。他絕不會(huì)透過損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中。

前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒被擠了出來(lái)。

買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?lái)，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝?！?/p>

等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅，實(shí)在值得欽佩。

記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)。”真誠(chéng)是人類最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。從心開始的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志。”

微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說過：“只要有辦法使對(duì)方打開心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對(duì)別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。

3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。

4、笑，是信賴之本。

5、笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì)喚起別人的好感。

6、笑，增進(jìn)了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

練習(xí)微笑的方法有：

1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。

2、用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑。

微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對(duì)店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店。”

山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購(gòu)物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對(duì)離去的顧客也微笑著說再見。

服務(wù)從心開始演講稿 篇7

我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂。

有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。

這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。

為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂。

臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已?！薄爸皇菍?duì)他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。

可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。

那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。

當(dāng)她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……

在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。

在順境中，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。

微笑像一杯熱茶，滋潤(rùn)患者干枯的心田。

請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說：“您好!請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí)，病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑，

讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí)，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你，

讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。

您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方

病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。

其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑?！闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開始”，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅(jiān)持到底!

服務(wù)從心開始演講稿 篇8

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：

大家上午好！我是來(lái)自龍華車隊(duì)的服務(wù)員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里，服務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。但是，透過五年的服務(wù)員工作，我深切地感受到，服務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！

經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們帶給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽服務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心！

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀服務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的服務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花！

服務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請(qǐng)相信：我們會(huì)透過自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

服務(wù)從心開始演講稿 篇9

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對(duì)此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都明白，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方，那里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自我的職責(zé)和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語(yǔ)言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。

僅有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自我的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自我的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“__人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求，可是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自我的知識(shí)，提高自我應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語(yǔ)，僅有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

從心開始演講稿(范本11篇)

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從心開始演講稿(篇1)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：

大家上午好！我是來(lái)自龍華車隊(duì)的服務(wù)員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里，服務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。但是，透過五年的服務(wù)員工作，我深切地感受到，服務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！

經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們帶給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽服務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心！

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀服務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的服務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花！

服務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請(qǐng)相信：我們會(huì)透過自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

從心開始演講稿(篇2)

我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂。

有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。

這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。

為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂。

臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已?！薄爸皇菍?duì)他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。

可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。

那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說。

當(dāng)她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……

在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。

在順境中，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。

微笑像一杯熱茶，滋潤(rùn)患者干枯的心田。

請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說：“您好!請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí)，病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑，

讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí)，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你，

讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。

您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方

病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。

其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑?！闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開始”，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅(jiān)持到底!

從心開始演講稿(篇3)

照片中的這個(gè)男孩是我的學(xué)生，他愛聽音樂，會(huì)彈吉他，他喜歡毛不易，每次毛不易出新歌，我會(huì)第一時(shí)間和他分享。

他喜歡讀書，從路遙《平凡的世界》到Jk羅琳的《哈利波特》，從《百年孤獨(dú)》到《蘇菲的世界》，從弗洛伊德《夢(mèng)的解析》到卡耐基《人性的弱點(diǎn)》，人文、哲學(xué)、魔幻，他無(wú)不涉獵。由此，他的文筆非常出眾，一篇周記洋洋灑灑就是一兩千字。每次在班上賞析優(yōu)秀作文，總有一篇是他的。

他學(xué)習(xí)優(yōu)秀踏實(shí)，性格開朗陽(yáng)光，上周，我們班也舉行了一次演講比賽，他戲精附體，一人分飾兩角來(lái)了段相聲，動(dòng)作滑稽搞笑，還摻雜幾句韓語(yǔ)，逗得全班同學(xué)哈哈大笑，然后意料之中的拿到了第一名。

這樣品學(xué)兼優(yōu)，多才多藝的學(xué)生誰(shuí)不喜歡呢?我也不例外。但是除了喜歡，我對(duì)他更有一絲復(fù)雜的情緒。這源于七年級(jí)新生入學(xué)時(shí)，班主任老師告訴我的一些情況。就在20xx年小升初的那個(gè)暑假，這個(gè)男孩的母親用跳河這種決絕的方式離開了世界，離開了十一歲的他。在這之前，父母已離異六年，他是由母親和外婆撫養(yǎng)長(zhǎng)大的。辦完母親的喪事，他在父親和外婆兩個(gè)家中輾轉(zhuǎn)生活。

我自己是在母愛的呵護(hù)下成長(zhǎng)的，如今我也做了母親，我很難想象，一個(gè)孩子是如何獨(dú)自面對(duì)命運(yùn)的打擊和生活的波折，所以，在學(xué)校里，我就會(huì)有意無(wú)意地去關(guān)注他、保護(hù)他、疼惜他。每次大考一出成績(jī)，我第一個(gè)給他分析試卷，考得好，表?yè)P(yáng)他，考得不好，給他加油；他的作文，我總是寫上大段的評(píng)語(yǔ)，希望通過這種方式能夠增進(jìn)情感上的交流；他說借了朋友的書沒看完就還回去了，我便立刻送一本新的給他，甚至，在我的語(yǔ)文課上，每當(dāng)聊到家庭、父母這些話題，為了顧慮他的感受，我都會(huì)努力讓話題詼諧、有趣一些，哪怕后來(lái)我們很熟了，我也盡量不跟他談?wù)撨@類話題。

即便這樣，我總是隱隱約約感覺到，我和他之間有一層隔閡。每次我特意關(guān)心他時(shí)，他都表現(xiàn)得十分坦然，并沒有因?yàn)閬?lái)自老師的關(guān)心而顯得受寵若驚，甚至也會(huì)送我一些小禮物，跟我禮尚往來(lái)，這讓我對(duì)這個(gè)淡定小伙有了更為強(qiáng)烈的好奇心，小小年紀(jì)怎么會(huì)如此穩(wěn)重？直到后來(lái)我看到他在幾篇作文里以很輕松平常的語(yǔ)氣提到自己的父母。其中有一篇我印象很深刻。

他寫道，小學(xué)六年級(jí)的一個(gè)周末，因?yàn)橛X得補(bǔ)習(xí)班的課太枯燥，他翹課溜到圖書館看書，補(bǔ)習(xí)班老師通知了母親，母親只在手表電話里問了他的位置并提醒他準(zhǔn)時(shí)回家吃飯?；氐郊?，母親笑臉相迎，他追問母親為什不批評(píng)自己，母親笑著說:一個(gè)翹課去圖書館著書的孩子，為什么要被責(zé)怪呢?當(dāng)天，他和母親達(dá)成協(xié)議，把周末補(bǔ)習(xí)班變成自由閱讀時(shí)間，但他愿意多寫一張?jiān)嚲怼Ｔ谥苡浀慕Y(jié)尾他寫到，人生想做的事，要馬上去做，人生該做的事，不能松懈和推脫，母親教給他的道理，激勵(lì)他一生。

這篇周記給我一次不大不小的震撼，我慢慢地意識(shí)到，一直以來(lái)，我都是以優(yōu)越者的姿態(tài)去俯視這個(gè)學(xué)生，我把他當(dāng)成一個(gè)弱者，那些復(fù)雜的情緒其實(shí)就是同情和憐憫。同樣是作為這個(gè)孩子的教育者，他的母親卻能從心靈深處與孩子平視，她尊重、理解孩子的想法，妥善處理孩子身上的行為偏差，她真正做到了把孩子當(dāng)成獨(dú)立的個(gè)體，并與之進(jìn)行平等的對(duì)話。

正是在這位智慧母親的熏陶下，這個(gè)孩子早已擁有了健全的人格和強(qiáng)大的心靈，所以他才能坦然面對(duì)并接受家庭的巨大變故，你看他，靜能邀游書海，學(xué)習(xí)上力爭(zhēng)上游，動(dòng)能談笑風(fēng)生，和同學(xué)們玩成一片。生活以痛吻我，而我報(bào)之以歌。他做的真的很好！

回顧自己十年的教學(xué)生涯，再看看這個(gè)可愛的孩子，也許，我連教育平等的核心內(nèi)涵這一重難點(diǎn)都沒有突破。平等，是人與人之間的平等，教育平等，是老師與學(xué)生之間的平等。以老師權(quán)威者的姿態(tài)去俯視學(xué)生是教育平等嗎？以圣母的仁慈去厚愛學(xué)生，就是教育平等

嗎？

如果答案是否定的，那么，我想，對(duì)他，對(duì)所有的學(xué)生而言，教育平等應(yīng)該是，當(dāng)他們已經(jīng)強(qiáng)大到足夠應(yīng)付各種風(fēng)吹雨打并勇往直前，當(dāng)他們已經(jīng)明朗了自己的人生方向并無(wú)懼無(wú)畏，當(dāng)他們渴望獨(dú)自乘風(fēng)破浪，那我們就放下前輩的姿態(tài)，師長(zhǎng)的頭街，以一位同行者的身份默默的守護(hù)著他們。如果他們有疑問有困惑，我們便幫助他們撥開迷霧，看清遠(yuǎn)方；如果他們能夠迎風(fēng)向陽(yáng)，健康成長(zhǎng)，我們就為他們吶喊鼓掌!

春風(fēng)化雨，無(wú)聲無(wú)息，只愿少年鵬飛萬(wàn)里，師者丹心無(wú)轉(zhuǎn)移!這才是真正的教育平等！

從心開始演講稿(篇4)

要建立一個(gè)“和諧、團(tuán)結(jié)、向上”的先進(jìn)班集體，班主任必須通過無(wú)數(shù)細(xì)致、煩瑣的工作部署、落實(shí)，在科任老師的支持和全班同學(xué)的共同努力下，才有可能達(dá)成目標(biāo)。而教師與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，是其中必不可少的一環(huán)。多與學(xué)生溝通，能增進(jìn)師生之間的互相了解、互相理解、支持和配合，建立友誼，產(chǎn)生凝聚力、向心力，有利于形成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。那么，在班主任工作中，我是如何與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通呢？

一、寬容理解，坦誠(chéng)溝通

與學(xué)生溝通，教師應(yīng)抱著一顆寬容、理解之心，以尊重為前提。特別是犯了錯(cuò)的學(xué)生，他們迫切想到的是寬容、理解和幫助。此時(shí)，如果采取簡(jiǎn)單粗暴的方法，如責(zé)罵、批評(píng)、壓制等，則會(huì)導(dǎo)致師生對(duì)立，容易造成負(fù)面的教育效果。我們老師不妨多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)引導(dǎo)，多一點(diǎn)寬容，還給學(xué)生自尊，那么，我們的教育就會(huì)水到渠成。

有一次，我對(duì)班里幾位學(xué)生的座位進(jìn)行調(diào)整，有一位叫馮某某的學(xué)生，說什么他都不愿意去跟另一位學(xué)生同桌，他說要么他自己一個(gè)人坐，他就是不想跟那位同學(xué)坐，眼看我的火氣就要上來(lái)了，粗暴的語(yǔ)言已滑到了嘴邊，周圍的學(xué)生也很沉靜地盯著我的表情。這時(shí)，我突然發(fā)覺了他眼神上的不安，我心里一軟，令我冷靜了下來(lái)。我拍拍他的肩膀，讓他到教室外，并且跟他解釋了調(diào)整位置的原因，我說“老師這次對(duì)你座位的調(diào)整，不是對(duì)你有什么成見，而是考慮到你現(xiàn)在同桌的兩位同學(xué)太好了，經(jīng)常有太多的故事講，不但影響了你們的學(xué)習(xí)，也對(duì)周圍的同學(xué)造成了一定的影響，老師相信你以后會(huì)有所注意，但難免會(huì)又不小心犯錯(cuò)誤，你就先試試與他坐好嗎？如果不行，老師再為你調(diào)位置?！甭犃宋乙环捄?，他終于又展開了舒心的笑容，并且立刻就進(jìn)去把座位搬好啦。

二、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通

與學(xué)生溝通，要把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，制造溫馨的氛圍。特別是對(duì)問題學(xué)生，談得快了，往往還在“火頭”上而談不成；談得慢了，又讓學(xué)生覺得有“秋后算舊帳”的感覺。因此，在談話前應(yīng)先了解情況，或者即時(shí)交談，或者先進(jìn)行冷處理，或者通過一些其它的輔助手段。

學(xué)生楊某某是我班學(xué)習(xí)成績(jī)最好的一名學(xué)生，他學(xué)習(xí)刻苦，工作積極主動(dòng)，要是不了解情況的人肯定認(rèn)為他是非常優(yōu)秀的學(xué)生，但就是這樣一位所有老師、同學(xué)都認(rèn)為是“好學(xué)生”的學(xué)生，在一次我與他的家長(zhǎng)交流的時(shí)候，該生家長(zhǎng)卻要求我無(wú)論如何都要幫幫她，教育好她的孩子，她說孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)好壞是次要的，關(guān)鍵是要教育他學(xué)會(huì)做人。原來(lái)，這個(gè)學(xué)生的爸爸早就不在了，家里就只有他與他的媽媽相依為命，家庭生活也比較困難。該學(xué)生性格比較內(nèi)向，踏實(shí)沉穩(wěn)，但在家時(shí)他的脾氣很燥，動(dòng)不動(dòng)就與他的媽媽斗嘴，要不就一天都不吭一聲。他早在讀小學(xué)、初中時(shí)就已是這一脾性，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)也一直都有找班主任對(duì)他進(jìn)行疏導(dǎo)、教育，但一直都沒有什么好的效果。當(dāng)時(shí)我就想，要讓一個(gè)人的性格一下就改過來(lái)還真不容易，我該怎樣與他談呢？作為一個(gè)單親家庭的孩子，要說他缺少家庭的溫暖又不是，因?yàn)閾?jù)他媽媽說，她對(duì)他一直都給予無(wú)微不至的關(guān)懷、愛護(hù)。因此他所缺的不是溫暖的關(guān)愛，而是一顆感恩的心，我只有拔動(dòng)他的心靈那根弦，讓他懂得關(guān)心別人，感激別人，才會(huì)懂得感激父母的關(guān)愛。于是我從網(wǎng)上專心下載了一篇文章《懷著一顆感恩的心生活》，內(nèi)容介紹的是一個(gè)人應(yīng)該如何感激父母，朋友，親人給予我們的關(guān)心，愛護(hù)，特別感人。我把這篇文章送給他，并要求他回去好好讀一讀。過了幾天，他到辦公室交作業(yè)的時(shí)候，我就讓他坐到我的旁邊，跟他聊聊近來(lái)他的學(xué)習(xí)情況，我說所有的科任老師都很欣賞他的學(xué)習(xí)態(tài)度，看好他的學(xué)習(xí)成績(jī)，然后就順便問到上次送給他的文章有否讀啦，覺得怎么樣，然后又講到他的家庭，他的性格等等，并要求他在家里應(yīng)與他媽媽多點(diǎn)溝通，主動(dòng)承擔(dān)一些家務(wù)，多體量他媽媽的艱難、勞苦等等。之后，我還找他談過幾次，并且保持與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，了解到他已跨出了可喜的一步，性格有了較大的改善。后來(lái)我又想，象他一樣，在校是好學(xué)生，在家是壞孩子的學(xué)生在班里也許不只他一個(gè)呢。所以，我又進(jìn)行了一個(gè)《懷著一顆感恩的心生活》的愛心主題班會(huì)，讓所有的學(xué)生都接受了一次心靈的洗滌。

三、選擇方式，靈活溝通

與學(xué)生溝通，最常用的方式就是面對(duì)面?zhèn)€別談心。然而，學(xué)生的個(gè)性各異，這種單一的談話方式，對(duì)于某些學(xué)生不一定適合。通常我會(huì)靈活選擇留言、通電話、面對(duì)面交談或通過主題班會(huì)集體交流等方式。就如留言，通常我們只有語(yǔ)文老師在作文本上給學(xué)生下評(píng)語(yǔ)，但作為數(shù)學(xué)老師的我也經(jīng)常在學(xué)生的作業(yè)本上下“評(píng)語(yǔ)”，但我下的評(píng)語(yǔ)可不是對(duì)學(xué)生當(dāng)次作業(yè)的評(píng)價(jià)，而是借批改作業(yè)之便，利用作業(yè)本上一塊小小的.空間與個(gè)別學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通。針對(duì)不同的學(xué)生，一個(gè)溫馨的提醒，一句貼心的話語(yǔ)，有時(shí)候也會(huì)收到意料不到的教育效果。要知道，雖然我們只送給了學(xué)生一片綠葉，但學(xué)生感受到的也許是一整個(gè)春天。

四、處處留心，有意溝通

用心，處處都有教育的契機(jī)。我們每一個(gè)人的成長(zhǎng)，總是在不斷的犯錯(cuò)誤中成熟、進(jìn)步。紀(jì)律差啦，學(xué)習(xí)退步啦等等，學(xué)生的言行中總會(huì)暴露出他們的一些不良行為習(xí)慣的信息，只要我們老師作個(gè)有心人，總會(huì)捕捉到與學(xué)生溝通的主題。

有一段時(shí)間，我發(fā)覺教室的地面總是臟兮兮的，有時(shí)早讀課前剛掃的地，上午第一節(jié)課時(shí)，課室地面就已躺滿了白花花的面巾紙和其它的廢物，我就想我該用什么方法才能讓他們糾正這種不良的生活習(xí)慣呢？如果只是通過一些強(qiáng)硬的措施，肯定會(huì)有一點(diǎn)效果，但如果能讓他們從心里自覺地培養(yǎng)講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，就得讓他們清楚不良的生活細(xì)節(jié)都不應(yīng)忽視。于是，我便向他們講了一個(gè)故事：“一間公司要招聘一名員工，主持招聘的經(jīng)理讓應(yīng)聘的人員陸續(xù)進(jìn)到辦公室等候。在辦公室里準(zhǔn)備應(yīng)聘的人員左等右等，都等不到經(jīng)理，他們看到經(jīng)理辦公桌上有很多資料、報(bào)刊等，于是，他們就隨便翻看著桌面上的東西。一會(huì)，經(jīng)理就進(jìn)來(lái)通知他們可以回去了。他們一個(gè)個(gè)都睜大了眼睛：我們都還沒面試呢？經(jīng)理說：已經(jīng)面試過了，你們大家都有一種不良的生活習(xí)慣，不經(jīng)別人允許，隨便翻弄?jiǎng)e人的東西，你們沒有一個(gè)合格的。”隨后，我就對(duì)他們講，我們?cè)谧暮芏嗤瑢W(xué)也有很多不良的生活習(xí)慣，也許在以后的某一天也會(huì)是你們成功的絆腳石呢，我們來(lái)看看誰(shuí)的課桌前最干靜。這樣一講，大家的視線都轉(zhuǎn)向了地板，課桌底下有垃圾的同學(xué)都露出不好意思的神色，并迅速地?fù)炱鹆说孛娴睦?。并且接下?lái)的幾天，地面上的垃圾都少啦。過了幾天，我發(fā)覺這種不良習(xí)慣又復(fù)燃了，于是，我又一次提醒學(xué)生比一比誰(shuí)的桌底下最干靜，如此反復(fù)，學(xué)生在教室里面亂丟垃圾的現(xiàn)象終于越來(lái)越少啦。

與學(xué)生溝通，只要老師抱著一顆愛心，尊重學(xué)生，更多地欣賞和鼓勵(lì)學(xué)生，對(duì)他們少一份苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分寬容，少一分指責(zé)，多一分尊重，那么我們的溝通就會(huì)深入到學(xué)生的內(nèi)心，我們的教育就會(huì)少走很多彎路，學(xué)生對(duì)老師也就會(huì)少了對(duì)抗，多了尊敬，我們的教育也就達(dá)到了目的。

從心開始演講稿(篇5)

大家好，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》。

作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。

我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

謝我的演講完畢，謝大家!

從心開始演講稿(篇6)

各位老師，各位同學(xué):

大家好!

“感恩”是一個(gè)人與生俱來(lái)的本性，是一個(gè)人不可磨滅的良知，也是現(xiàn)代社會(huì)成功人士健康性格的表現(xiàn)，一個(gè)人連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心。在人生的道路上，隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生令人動(dòng)容的感恩之事。曾有這樣一個(gè)故事--

一個(gè)生活貧困的男孩為了積攢學(xué)費(fèi)，挨家挨戶地推銷商品。他的推銷進(jìn)行得很不順利，傍晚時(shí)他疲憊萬(wàn)分，饑餓難耐，絕望地想放棄一切。

走投無(wú)路的他敲開一扇門，希望主人能給他一杯水。開門的是一位美麗的年輕女子，她笑著遞給了他一杯濃濃的熱牛奶。男孩和著眼淚把它喝了下去，從此對(duì)人生重新鼓起了勇氣。許多年后，他成了一位著名的外科大夫。

一天，一位病情嚴(yán)重的婦女被轉(zhuǎn)到了那位著名的外科大夫所在的醫(yī)院。大夫順利地為婦女做完手術(shù)，救了她的命。無(wú)意中，大夫發(fā)現(xiàn)那位婦女正是多年前在他饑寒交迫時(shí)給過他那杯熱牛奶的年輕女子!他決定悄悄地為她做點(diǎn)什么。

一直為昂貴的手術(shù)費(fèi)發(fā)愁的那位婦女硬著頭皮辦理出院手續(xù)時(shí)，在手術(shù)費(fèi)用單上看到的是這樣七個(gè)字:手術(shù)費(fèi):一杯牛奶。那位昔日美麗的年輕女子沒有看懂那幾個(gè)字，她早已不再記得那個(gè)男孩和那杯熱牛奶。然而，這又有什么關(guān)系呢?

感恩是發(fā)自內(nèi)心的。俗話說“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)?！钡?，現(xiàn)在有些同學(xué)老覺得生活沒意思，孤獨(dú)、寂寞，似乎找不到任何的學(xué)習(xí)的動(dòng)力。但他們卻享受著無(wú)微不至的照顧，沐浴著問寒問暖的關(guān)懷，擁有如蚌含珠似的呵護(hù)，就在這樣的幸福中長(zhǎng)大和生活，卻對(duì)這種關(guān)心、幫助、照顧不知感動(dòng)，不知報(bào)恩。這樣的生活自然不會(huì)有什么意義，這樣的人生也就沒有什么動(dòng)力。我真心希望這些同學(xué)能夠改變這樣的狀態(tài)。

在我們的生命中，首先要感恩自己的父母。父母是我們?nèi)松牡谝蝗卫蠋?，從一個(gè)孩子呱呱墜地的那一刻起，他的生命就傾注了父母無(wú)盡的愛與祝福。他們給予了我們一生中不可替代的東西，那就是我們的生命。而人世間最難報(bào)的就是父母恩。

其次，要感恩老師，給我們前進(jìn)的動(dòng)力，給我們飛翔的翅膀，給我們指明人生的方向，給我們放眼世界的慧眼……老師的愛，無(wú)私中透露著平凡，卻又暗含一些偉大。他們的幸福，是桃李滿天下，是學(xué)生喚他的一聲“老師”。感恩老師，用優(yōu)異的成績(jī)，用可驕的成功，用你一點(diǎn)一滴的進(jìn)步來(lái)告訴老師，“老師，我能行”。

我們不僅要懂得感恩這些至親至愛的人，還要懂得感恩他人，感謝生活給我們的一切。有這樣一首小詩(shī):

感謝朋友，給了我們友誼和支持;

感謝快樂，讓我們幸福地綻開笑容，美好地生活;

感謝傷痛，讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍，練就了我們釋懷生命起落的本能;

感謝生活，讓我們?cè)诼L(zhǎng)歲月里拈起生命的美麗;

感謝所有的一切……

讓我們的感恩從每個(gè)人的心靈開始吧!因?yàn)楦卸骺梢韵鈨?nèi)心所有積怨，感恩可以滌蕩世間一切塵埃，感恩更是一種生活的大智慧。懂得了感恩，學(xué)會(huì)了感恩，每個(gè)人便都會(huì)擁有無(wú)邊的快樂和幸福。

從心開始演講稿(篇7)

在學(xué)習(xí)了講座———“接受我的愛”時(shí)，有一句話時(shí)常在我的腦海徘徊——溝通從心開始，作為老師，我們經(jīng)常與學(xué)生交流溝通，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭狀況，但是在溝通的時(shí)候，我們是否了解學(xué)生的心？是否從學(xué)生的心出發(fā)與他們溝通？捫心自問，作為教師也好，作為管理者也好，自己跟老師或者學(xué)生溝通時(shí)，缺少心靈上的溝通。聽了這個(gè)講座后，靜心反思，覺得自己在很多方面都應(yīng)該向書中的一些老師學(xué)習(xí)，淺顯的談些自己的所得。

一、俯下身子與孩子溝通

師道尊嚴(yán)的思想，幾千年來(lái)根深蒂固的植入了每一位老師的心里。許多老師從幼兒園開始就在給學(xué)生灌輸這樣的思想，比如：要聽老師的話，談話的時(shí)候要站直了，不許頂嘴反抗老師的話，老師讓你去干嘛就去干嘛等等。這些話使孩子從小就對(duì)老師產(chǎn)生敬畏的思想，覺得老師是高高在上的，不可逾越的一座大山。有些老師把學(xué)生叫來(lái)談話的時(shí)候，居高臨下，一副威壓的態(tài)勢(shì)，就算你再怎么和顏悅色，學(xué)生得抬頭看著高高在上的你，心理上就有了一種畏懼感，如何讓他與你傾心交流？所以，讓我們俯下身子，與孩子處于同一高度，傾聽他們的心里話，說出我們的想法。我想，俯下身子傾聽和交流是我們跟孩子用心溝通的第一步，也是重要的一步。

二、多方位了解孩子的心理

要與孩子進(jìn)行溝通，首先我們要了解孩子的心理，打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?，知己知彼方能百?zhàn)百勝，當(dāng)然跟孩子溝通不是打仗，但是如果我們對(duì)孩子的心理一點(diǎn)都不知道，那么如何與他們進(jìn)行溝通。因此，在與孩子溝通之前，我們要通過多種途徑了解孩子的心理，比如跟這個(gè)孩子的好朋友、孩子的父母等，了解孩子最近的活動(dòng)和想法，他有什么困難和焦慮，他的愛好和朋友，通過全方位的了解，了解孩子的各種情況，這樣在跟孩子溝通時(shí)，孩子會(huì)覺得意外和驚喜，覺得老師是了解我的。通過這樣全方位的了解，掌握孩子的各種情況，從而在溝通時(shí)打開孩子的心扉，走近孩子的心理。

三、真心實(shí)意的與孩子溝通

與孩子進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)該真心實(shí)意的與孩子進(jìn)行交流，絕對(duì)不可以虛情假意、矯揉造作和演戲作秀。孩子是敏感的，是警惕的，如果老師作秀、演戲一旦被孩子發(fā)現(xiàn)，后果是嚴(yán)重的，你的地位在孩子心中會(huì)幾乎沒有，以后再也不用跟孩子溝通了，孩子會(huì)覺得你是個(gè)騙子，他的內(nèi)心會(huì)更加警惕，嚴(yán)加防范。所以，當(dāng)我們與孩子溝通時(shí)，要真心實(shí)意的，從心理、語(yǔ)言到表情，都要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)。前幾天聽一位教授講座，他說我們的教育培養(yǎng)的是奴性的孩子，比如老師讓一位學(xué)生去拿東西，這位孩子屁顛屁顛很開心的去拿了，老師會(huì)覺得這是應(yīng)該的；如果有一位學(xué)生說，老師，我沒空，我要做作業(yè)，此時(shí)，作為老師的想法會(huì)是怎么樣呢？大多數(shù)老師是怒火上心頭吧。以這個(gè)小故事作為結(jié)尾，告訴自己和其他老師：讓我們俯下身子，真心實(shí)意的與孩子溝通。

從心開始演講稿(篇8)

怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。

第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

從心開始演講稿(篇9)

親愛的朋友們：

大家好！

在今天這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，溝通在人們的生活中顯得越來(lái)越重要。溝通，讓我們的生活豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機(jī)盎然。沒有溝通，就不會(huì)有凝聚力和向心力；沒有溝通就不會(huì)有合作，就不會(huì)有發(fā)展，更不會(huì)有成功。因此，溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而，并不是所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果，溝通，只有從心靈出發(fā)而止于心靈，在心與心之間架起橋梁，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵棒費(fèi)了九牛二虎之力，也沒有將它撬開。這時(shí)來(lái)了一把小巧玲瓏的鑰匙，只見它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那堅(jiān)實(shí)的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”這則寓言說明，打開一把鎖其實(shí)很容易，只要你有合適的鑰匙；溝通其實(shí)也并不難，只要從心開始！

在4億中國(guó)移動(dòng)用戶享受著“隨時(shí)、隨地﹑隨心”的無(wú)障礙溝通的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬(wàn)的小縣城，用戶也達(dá)到了10余萬(wàn)，占據(jù)了康平電信市場(chǎng)70﹪的份額。那么，是什么使移動(dòng)通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地？又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢？我們的“秘密”就是這三把萬(wàn)能的“金鑰匙”。

第一把“金鑰匙”，是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來(lái)看看這些數(shù)字：第一個(gè)在境外的掛牌上市的通信企業(yè)；第一個(gè)開展客戶品牌塑造；第一個(gè)推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式；連續(xù)三年入榜“全球400家A級(jí)最佳大公司”；連續(xù)五年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“全球500強(qiáng)”；目前擁有4億移動(dòng)電話用戶，控制了70﹪以上的移動(dòng)用戶市場(chǎng)，已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司；在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)，直轄市）設(shè)有全資子公司……中國(guó)移動(dòng)正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對(duì)這些驕人的成績(jī)，移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我們的未來(lái)將更加輝煌！

第二把“金鑰匙”，是真情的服務(wù)。記得剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，經(jīng)理曾經(jīng)問我：“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎？”我憑著對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解，正在心里天真的猜測(cè)：是神州行？全球通？還是動(dòng)感地帶？經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子，嚴(yán)肅地對(duì)我說：“記住，我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)。”伴隨著業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈上一分一分的融入，懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界，也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。

移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的；10086服務(wù)人員連線客戶時(shí)溫柔親切的聲音，營(yíng)業(yè)人員每當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)露出的甜美自然的笑容，財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班，維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實(shí)地的工作，實(shí)踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，移動(dòng)的員工從自身做起，從小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心解答，不厭其煩，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和抱怨，也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止；屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致謙用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解和信任。總之，面對(duì)用戶的需求，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”，只要能讓人與人的溝通更順暢，讓心與心的距離更貼近，讓這個(gè)世界更加和諧美好，付出再多，我們也無(wú)怨無(wú)悔！

第三把“金鑰匙”，是神圣的責(zé)任。“正德厚生，臻于至善”這八個(gè)字，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生，兼及天下的濟(jì)世情懷。而今，古老的儒家文化穿越時(shí)空，成為現(xiàn)代中國(guó)移動(dòng)的'核心價(jià)值觀?！罢潞裆保侵袊?guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言，表達(dá)了對(duì)自我的最高要求，充盈著對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?！罢橛谥辽啤?，是一種永不止息，創(chuàng)新超越的進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)完美境界孜孜不倦的追求精神。移動(dòng)人心懷蒼生，肩但責(zé)任，這責(zé)任，是一個(gè)承諾，是一份動(dòng)力，更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度，責(zé)任必然鑄就卓越。

當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時(shí)候，就猶如贈(zèng)送給客戶一朵玫瑰，我們的手上一定會(huì)留有愛的余香；當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻(xiàn)，去創(chuàng)造的時(shí)候，我們一定能充分發(fā)揮聰明才智，鑄就企業(yè)明天的輝煌；當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時(shí)候，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的使命，那就是：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁！

朋友，或許您現(xiàn)在還不是移動(dòng)通信的用戶，但是我們深信，這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉，讓您從此有了信賴和選擇中國(guó)移動(dòng)的理由；或許，您已經(jīng)是移動(dòng)通信的用戶，卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意。請(qǐng)您放心，移動(dòng)人不會(huì)停止追求卓越的腳步，有了您的關(guān)注，支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的越來(lái)越好！希望有一天，我們移動(dòng)人的聲音會(huì)像一泓清泉，滋潤(rùn)每個(gè)人的心靈，移動(dòng)人的真情會(huì)和我們的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)一樣，無(wú)縫隙地覆蓋每個(gè)地方，移動(dòng)人的服務(wù)會(huì)為這個(gè)世界架起心與心之間的橋梁，讓每一次溝通都從心開始！

從心開始演講稿(篇10)

世界上有很多東西，當(dāng)你給予他人時(shí)，自己擁有的將會(huì)越來(lái)越少，唯有一樣?xùn)|西，你給予別人越多，自己擁有的也越多。這神奇的東西是什么呢？讓我大聲地告訴你，這就是愛！愛，不是索取，不是交換，它是付出，是給予，是自我犧牲。

天底下給予別人最多愛的是誰(shuí)？是老師！是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的老師！當(dāng)我第一次站在孩子們面前的時(shí)候，一切都讓我感到新鮮，感到激動(dòng)?？纯催@張笑臉，摸摸那個(gè)臉頰，他們多像一枚枚蓓蕾，渴求著陽(yáng)光雨露。每天清晨，一句句“老師，您早！”的童稚問候，給我?guī)?lái)一天的快樂；每天傍晚，一聲聲“老師，再見”，給我留下明天的希望。孩子們純潔的心、圣潔的情、深厚的意，凈化了我的心靈，激起了我對(duì)教育事業(yè)深深的愛。我真正地體會(huì)到了一個(gè)教師所擁有的幸福和快樂。

在我的辦公桌上，有一張99——2班畢業(yè)時(shí)的師生合影。照片上我的身邊是一個(gè)秀氣而憂郁的女生，每每看到她，許多的故事都會(huì)不由的浮現(xiàn)。她叫王新，記得剛接這個(gè)班的課時(shí)，就有老師提醒我：那可是塊硬石頭，千萬(wàn)不要惹她。我的心里一下緊張起來(lái)。接下來(lái)的日子，她的問題就逐漸暴露出來(lái)了：上課睡覺、吃東西、和老師頂嘴、滿嘴臟話，作業(yè)不完成。怎么辦呢？作為老師，我不能對(duì)學(xué)生的壞習(xí)慣不聞不問。想來(lái)想去，我覺得還是應(yīng)該找機(jī)會(huì)碰碰這塊硬石頭，或許能找到改變她的缺口。這天中午放學(xué)了，我見教室門還開著，就進(jìn)去看看。只有王新一人，“你怎么不回家”她冷冷的回答我“不想回”，頭都不抬繼續(xù)看著手里的漫畫書?！俺燥垱]？”她只搖了一下頭索性不理我了?！拔艺?qǐng)你吃飯，怎么樣？”她看看我，有些懷疑，我拉著她的胳膊，走出教室。邊吃邊聊，她告訴我在她四歲時(shí)，父母離異，她跟隨父親生活，但爸爸除了工作就是喝酒，有時(shí)發(fā)脾氣還會(huì)打她，從來(lái)不過問她的學(xué)習(xí)。后來(lái)，爸爸因過失罪被判入獄，不得不和奶奶一同生活，而媽媽更是連看她都沒幾次?！拔沂莻€(gè)沒人要的人，”她憂郁的說，“我可以做你的朋友啊?！彼男α艘幌?。她的笑給了我希望——我覺得自己應(yīng)該也能夠讓這塊硬石頭變軟。后來(lái)，上課時(shí)我就有意識(shí)的提問她，作業(yè)也主動(dòng)向她要，下課后也盡量找機(jī)會(huì)和她聊，慢慢的她喜歡和我講話了。一天，我在填寫學(xué)籍卡時(shí)，注意到再過兩天就是王新的生日。到她生日那天，我買了一套彩色熒光筆，因?yàn)槲易⒁獾剿茈y喜歡畫畫。放學(xué)時(shí)，我送給王新，“我送你的生日禮物，喜歡嗎？”“老師，謝謝你，已經(jīng)很多年沒有人送生日禮物給我了。”“那我以后每個(gè)生日都送你?！彼粗遥α?，笑的那么開心。我也笑了，在我的內(nèi)心深處，我感覺這塊硬石頭正逐漸的變軟。

漸漸的我發(fā)現(xiàn)，我的課她睡覺少了，說話少了，筆記多了，舉手多了。作業(yè)也能按時(shí)完成了，有一次下課的時(shí)候，她對(duì)我說：“老師，您今天的課講得真好，我全聽懂了”。聽到這些，我的心里非常激動(dòng)，我知道不是我的講課變了，而是她用心聽了。我的付出終于得到了回報(bào)，她的語(yǔ)文成績(jī)由最初的30、40到可以及格了。到期末考試時(shí)，居然考到了68分。她的點(diǎn)滴變化以及她成績(jī)的進(jìn)步，讓我感覺到，自己所付出的是值得的。畢業(yè)之前，她曾給我寫過一張字條“老師，是您打開了我的心結(jié)，使我能像其他人一樣快樂。是您讓我感受到被人愛是多么幸福。老師，雖然您的愛代替不了母愛，卻讓我感到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷?！笨吹竭@些，我的眼淚禁不住流淚下來(lái)。我的愛終于軟化了這塊硬石頭。

愛是一個(gè)口袋，往里裝有滿足感，往外裝有成就感。作為一個(gè)普通的老師，不需要波瀾壯闊、驚天動(dòng)地的壯舉，只要真誠(chéng)的播灑真愛，就一定能有所收獲。師愛如母愛。的確如此，師愛就是一把金鑰匙，它能打開孩子閉鎖的心靈；師愛是一雙無(wú)形的手，它能能撫去孩子苦澀的淚花。我想：如果我們每一個(gè)老師都能打開自己愛的口袋，把愛播灑向那些如阿王新般硬石頭的孩子們，那么我們收獲的將不僅僅是成績(jī)、理解、感動(dòng)，我們收獲的將是自我的蛻變和靈魂的升華。

自律成就自我的精彩演講稿大全四篇

自律的意義是什么？自律藏在努力里，是清醒、懂收斂、知進(jìn)退。你要相信，只要來(lái)日可期，今天就值得欣喜。你有沒有想寫的關(guān)于自律的演講稿呢？請(qǐng)您閱讀幼兒教師教育網(wǎng)小編輯為您編輯整理的“自律成就自我的精彩演講稿”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

自律成就自我的精彩演講稿【篇一】

尊敬的評(píng)委、各位觀眾：大家下午好。

同學(xué)們，新學(xué)期已經(jīng)開始了，高一下學(xué)期還有一段時(shí)間。早晨，伴著一絲絲微涼的晨光，住校的同學(xué)很早就起床了，或早或者準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入教室自修，教室里是勤奮的身影；走在安靜的校園里，會(huì)感到學(xué)校不過去更干凈了；兩操時(shí)間，放眼望去，是整齊而朝陽(yáng)的身影，那是向前的駿馬，是紀(jì)律嚴(yán)明的班集體，是富有斗志的青年，滿耳聽到的是嘹亮的口號(hào)……

有了自律，才會(huì)表現(xiàn)得如此蓬勃，這是老師們的期望，是父母的寄托，也是我們自己的拼搏。

青春的腳步是輕輕的風(fēng)，可是我們總是在有意無(wú)意的忽視它。有的同學(xué)因?yàn)橐粫r(shí)的學(xué)習(xí)不如意，就自暴自棄，聽不進(jìn)老師和同學(xué)的勸告，自甘萎靡不振。有的同學(xué)上課開小差，被老師課后談話；甚至于的同學(xué)不是迎難而上，而是半途而廢，打退堂鼓。

這點(diǎn)苦都吃不了，以后怎么辦？沒有嚴(yán)格要求自己的嚴(yán)心，怎么能成就大事

要成功，首先要學(xué)會(huì)自律。

同學(xué)們，古人云：“一屋不掃何以掃天下?！蔽覀兩硖幦校m然是普通高中，雖然是生活條件艱苦些，但是我們來(lái)此的目的不是享受，為了自己的將來(lái)，這點(diǎn)苦算得了什么。

成功時(shí)不要太過得意，因?yàn)槟切┏晒χ淮磉^去，失落的時(shí)候也不要太自卑，因?yàn)槭≈皇沁^去的噩夢(mèng)。奮斗才是我們青春的特色，只有自己努力的拍打翅膀，才能讓自己從失敗的烏云下飛出更藍(lán)的天空。

自律成就自我的精彩演講稿【篇二】

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：

大家好！

清晨，一陣提示鈴，微信，QQ各種社交軟件和百度等瀏覽器推送的文件開始像夏日的蟬兒在樹上嘶啞著嗓子一聲接著一聲地叫喚著，本是一個(gè)美好的周末卻被這些信息給吵醒了。沒錯(cuò)，即使是這樣子，醒來(lái)的第一件事還是去點(diǎn)開那一個(gè)個(gè)右上角的小紅點(diǎn)，總是感覺有一種莫名的力量去推動(dòng)著我，忍不住地一一瀏覽過去，生怕錯(cuò)過群里的每一條消息。一天的開始竟是從瀏覽這些并不是那么重要的信息開始的。除了作業(yè)完成之后，本想用周末的時(shí)間用心去讀一本好書，卻讓時(shí)間在滑動(dòng)著手機(jī)屏幕的指間悄悄流逝……

周末之后，周一的學(xué)習(xí)在旭日東升的那一刻又開始了。歡樂的課間，處于花季的女孩子們總是喜歡三五成群地圍坐在一起，嘻嘻哈哈地談笑風(fēng)生。小Z很是隨意地問我們周末干了些什么。她的話像是一顆小石子兒擲入河中，泛起陣陣漣漪，引得我們七嘴八舌的議論起來(lái)。幾個(gè)癡迷追明星的說總是在關(guān)注愛豆的動(dòng)態(tài)；還有的說是做完作業(yè)后無(wú)所事事，使得百無(wú)聊賴的在群中發(fā)消息，和群友聊天。大家一致認(rèn)為周末過得太快了，碎片化的信息占據(jù)了太多的時(shí)間。

然而，真的是這樣嗎？若是當(dāng)自律遇上了碎片化生活將會(huì)是怎樣的的呢？

記得有這樣一個(gè)寓言故事：一天，風(fēng)箏和線手牽手在天空中飛翔，一會(huì)兒，風(fēng)箏不耐煩地對(duì)線說：“老兄，請(qǐng)放開我，不要限制我自由活動(dòng)的空間?！本€勸道說：“老弟，不行?。∥业呢?zé)任就要限制你。否則，你就會(huì)失去飛翔的自由。”，風(fēng)箏不聽勸告，拼命的擺脫線的束縛，然而就在它將線掙斷后不久，便一頭栽進(jìn)了無(wú)底的深淵。

這則寓言故事的道理顯淺易懂，也讓我們明白了自律的重要性。

當(dāng)我們真正學(xué)會(huì)了自我管理，碎片化的時(shí)間不僅不會(huì)成為我們口中那一個(gè)霸占時(shí)間的惡主，更是能讓我們把握住時(shí)間的每一分每一秒，使得瑣碎的時(shí)間變成我們的財(cái)富。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，就把手機(jī)等電子產(chǎn)品擱置于一旁。說實(shí)話，其實(shí)很多聊天是可有可無(wú)的，很多新聞也是可以放在學(xué)習(xí)之后再去看的。在高密度值的人海中，我們的任何思索都是無(wú)意義的，與此同時(shí)，我們或許可以插上耳機(jī)，聽有聲讀物來(lái)充實(shí)我們的路途。抑或是在乘坐地鐵時(shí)，閱讀電子書，利用了來(lái)回返程的時(shí)間，讀完了章節(jié)或者是背誦一首唐詩(shī)宋詞，也是極好的。

在這種快節(jié)奏的時(shí)代，我們無(wú)法改變，也不能改變這種碎片化的時(shí)間，當(dāng)我們自律了，這種碎片化的時(shí)間就能成為我們登上成功之巔的一塊墊腳石！

自律成就自我的精彩演講稿【篇三】

尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：

上午好！

光陰似箭，在這春意盎然、萬(wàn)物勃發(fā)的美好日子里，在這迎風(fēng)飄揚(yáng)的國(guó)旗下，我非常高興地為大家演講。今天，我演講的題目是《在自律中走向成功》?！白月伞钡囊馑伎赡苓€有一部分同學(xué)不理解，“自”就是自己，“律”就是約束，“自律”就是自己約束自己。

魯迅在三味書屋讀書的時(shí)候，父親有病，他一面讀書一面照料家務(wù)，常常奔走于當(dāng)鋪、藥鋪之間。一天他遲到了，他的先生嚴(yán)厲地對(duì)他說：“以后可不許遲到！”他聽了之后沒作任何解釋，回到桌上刻了個(gè)“早”字，從此，他不再遲到，長(zhǎng)大成人也愈發(fā)優(yōu)秀，成為了名揚(yáng)中外的大文豪。

“早”字，不僅刻在桌上，更深深地刻在魯迅的心里。是自律，使他成為正人君子；是自律，使他成為時(shí)代領(lǐng)袖；是自律，使他成為民族之魂！

同學(xué)們，我們?cè)趯W(xué)校雖然有老師教育，有老師管理，但更多的則需要自律，學(xué)習(xí)更是貴在自覺！人都是有惰性的，每個(gè)都想自己輕輕松松、自由自在，但恰是那些成天想著輕輕松松、自由自在的人，以后的生活最艱難、不如意！因?yàn)?，世界上從?lái)沒有什么可以不勞而獲的，天下從來(lái)沒有掉下的餡餅。有些事是很重要的，我們必須去做，但有人確實(shí)不想做。比如：學(xué)習(xí)，打掃衛(wèi)生。有些事也很重要，我們確實(shí)不能做，但有人非常愿做，甚至偷偷地做。比如：上課講話，就寢講話，亂扔垃圾。這些都需要我們積極自律，需要我們向魯迅和那位秀才學(xué)習(xí)，絕不能做闖紅燈的司機(jī)。唯有自律，我們才能不斷地戰(zhàn)勝自己，不斷地超越自己，也唯有自律，我們才能逐步地走向成功，實(shí)現(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。在這里，我想對(duì)大家提三個(gè)要求，即三個(gè)“一個(gè)樣”：有老師在和沒老師在一個(gè)樣；課堂與課外一個(gè)樣；校內(nèi)與校外一個(gè)樣。

最后，讓我們以自律共勉，在自律中走向成功！謝謝！

自律成就自我的精彩演講稿【篇四】

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：

大家好！

眾所周知：欲成方圓，規(guī)矩必嚴(yán)。但是僅靠嚴(yán)厲的規(guī)章制度就能夠約束自己?jiǎn)?？不，不是這樣的！古希臘柏拉圖說過：“自制是一種秩序，一種對(duì)于快樂與欲望的控制。”可見，自律對(duì)我們來(lái)說有著多么重大的意義。

而英國(guó)詩(shī)人布萊克說過：“一朵花里有一個(gè)世界，一顆沙礫里藏著一個(gè)天堂。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)五彩繽紛的世界！但是，一個(gè)世界的存在，必定有著好與壞的并存?！?/p>

是的，從蹣跚學(xué)步到蓬勃發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)走過了不平凡的發(fā)展。如今上網(wǎng)已不只是一種時(shí)尚，更是我們生活中的一部分。青少年在網(wǎng)上不僅可以找到合適的學(xué)習(xí)資料，還可以瀏覽世界，開闊視野。而博客、微博、BBS、QQ等工具，可以讓我們廣交朋友，參與社會(huì)問題討論，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)見解。所以說網(wǎng)絡(luò)可謂是取之不盡，用之不竭的寶庫(kù)。

但是不少青少年的失色表現(xiàn)卻無(wú)論如何不能給社會(huì)增輝，不能讓人高枕無(wú)憂。缺乏保護(hù)意識(shí)的青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)，受不良信言影響，甚至難以自拔。

在我們身邊，有些同學(xué)為了追求高級(jí)裝備，他們放棄了學(xué)業(yè)；為了追求短暫的快感，他們背離了父母；為了追求虛幻的幸福，他們踏上了犯罪道路。

難道網(wǎng)絡(luò)真的這么可怕嗎？不，我們只有摒棄糟粕，提高自我覺悟，堅(jiān)持自己的原則，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的雙面性，要堅(jiān)持以自重、自省、自警、自挖來(lái)應(yīng)對(duì)多變的網(wǎng)絡(luò)。

同學(xué)們，自律是一扇窗，打開它，你擁有的將不僅僅是窗外的風(fēng)景，還有成功。所以，自律不難，難的是心，網(wǎng)絡(luò)不可怕，可怕的是反被網(wǎng)絡(luò)扼住了喉嚨。讓我們學(xué)會(huì)自律，文明使用網(wǎng)絡(luò)，樹立網(wǎng)絡(luò)的權(quán)威性，真實(shí)性，把責(zé)任放在第一位，不為利所求，不為得所謀。倡導(dǎo)健康生活，自尊、自律、自護(hù)。讓我們的自律，還網(wǎng)絡(luò)一片凈土！