前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。

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前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇1

作為一名大學(xué)生，我在今年暑假有幸獲得了前臺(tái)客房部門的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻地了解了酒店行業(yè)的運(yùn)作，鍛煉了我的溝通和應(yīng)對(duì)問題的能力，也充實(shí)了我的知識(shí)儲(chǔ)備。以下是對(duì)我的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告的總結(jié)。

在實(shí)習(xí)的第一天，我被指派到了酒店的前臺(tái)。剛開始的時(shí)候，我感到有些迷茫和不知所措。畢竟，這對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境，我不了解酒店的運(yùn)營(yíng)模式和前臺(tái)的日常工作流程。幸好，我的導(dǎo)師很耐心地給我進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，讓我逐漸熟悉了酒店的運(yùn)作并掌握了前臺(tái)的工作技能。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何接待客人，幫助他們辦理入住和退房手續(xù)，處理客人的投訴和問題，并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。每天都面臨著不同的情況和挑戰(zhàn)，但我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)，以及尋找解決問題的有效方式。

除了前臺(tái)工作，我還有機(jī)會(huì)參與客房部門的工作。在房間衛(wèi)生方面，我負(fù)責(zé)檢查房間的清潔情況，確保它們?yōu)榭腿颂峁┮粋€(gè)舒適和干凈的環(huán)境。我學(xué)會(huì)了如何檢查床單和毛巾的質(zhì)量，并協(xié)助清潔人員更換床單和收集臟毛巾。我還負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，如空調(diào)、電視和熱水器等。通過這些工作，我對(duì)客房部門的運(yùn)作和維護(hù)有了更深入的了解，也提高了我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和責(zé)任感。

在實(shí)習(xí)的過程中，我面臨了很多困難和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我需要迅速掌握酒店系統(tǒng)的操作和管理規(guī)定，以便更好地為客人提供服務(wù)。我還需要與不同性格和需求的客人進(jìn)行交流和溝通。有時(shí)候，我會(huì)遇到一些不滿意和不合理的投訴，需要我冷靜地處理和解決。這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我思考問題和解決問題的能力，也鍛煉了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。

在實(shí)習(xí)的最后幾周，我逐漸熟悉了前臺(tái)和客房部門的工作，并獲得了導(dǎo)師和同事們的認(rèn)可和贊許。他們肯定了我的工作態(tài)度和能力，并給予了我更多的信任和責(zé)任。這讓我感到非常滿足和自豪，也激勵(lì)我更加努力地工作。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師，他們?yōu)槲姨峁┝藢氋F的指導(dǎo)和啟發(fā)。

通過這次前臺(tái)客房的實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了酒店行業(yè)的辛苦和挑戰(zhàn)，也認(rèn)識(shí)到了對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，良好的溝通和應(yīng)對(duì)能力至關(guān)重要。這次實(shí)習(xí)不僅為我提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)，也開拓了我的眼界和視野。作為學(xué)生，我將把這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和體驗(yàn)作為自己未來發(fā)展的基石，不斷努力提升自己的能力和素質(zhì)，為我成為一名優(yōu)秀的酒店從業(yè)者鋪平道路。

通過這次前臺(tái)客房的實(shí)習(xí)，我不僅加深了對(duì)酒店行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，也提高了自己的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的知識(shí)和技能，還讓我對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我感謝這次實(shí)習(xí)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，也感謝所有在我實(shí)習(xí)過程中給予我?guī)椭椭С值膶?dǎo)師和同事們。我相信，通過不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我必將在酒店行業(yè)取得更大的成就和進(jìn)步。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇2

在這段時(shí)間的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)中，我親身參與了酒店前臺(tái)和客房的日常運(yùn)營(yíng)工作，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我從事了接待客人、處理訂單、分配房間、提供客房服務(wù)等一系列工作。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多與人溝通和管理的技巧，也深刻理解了良好的服務(wù)對(duì)于客人的重要性。

在接待客人方面，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)地迎接客人并幫助他們解決問題。無論客人是遠(yuǎn)道而來的旅行者還是商務(wù)出差者，我都要以微笑和熱情的態(tài)度來接待他們，讓他們感到賓至如歸。我 learned

還有，在處理訂單和分配房間方面，我意識(shí)到了細(xì)致入微和高效率有多么重要。在高峰時(shí)段，客人的訂單和房間安排可能會(huì)非常繁瑣，為了保證順利進(jìn)行，我要根據(jù)客人的需求和酒店的實(shí)際情況，迅速做出決策并合理分配資源。這需要我具備良好的組織能力和時(shí)間管理能力，同時(shí)也要保持冷靜和耐心，始終為客人著想。

除此之外，在客房服務(wù)方面，我鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在與客人交談時(shí)，我會(huì)傾聽他們的需求和意見，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。而在與同事合作時(shí)，我會(huì)積極地與他們溝通，并共同協(xié)作完成工作。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有通過良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地滿足客人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

小編認(rèn)為，前臺(tái)客房實(shí)習(xí)使我對(duì)于酒店行業(yè)的工作流程和特點(diǎn)有了更深入的了解。我通過實(shí)踐學(xué)會(huì)了處理復(fù)雜情況的能力，提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，做好前臺(tái)客房工作需要細(xì)心、耐心和熱情。同時(shí)，也意識(shí)到作為一個(gè)前臺(tái)客房人員，我要時(shí)刻保持良好的形象和態(tài)度，以及靈活的應(yīng)變能力。

通過這次實(shí)習(xí)，在我未來的學(xué)習(xí)和工作中，對(duì)于與人溝通和處理問題時(shí)的技巧都將非常有用。我將更加注重細(xì)節(jié)，提高自己的溝通能力，并不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也希望能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，為客人提供更好的服務(wù)，成為一名出色的前臺(tái)客房人員。

通過這次前臺(tái)客房實(shí)習(xí)，我不僅在工作技能方面得到了提升，也在人際交往和團(tuán)隊(duì)合作等方面有所收獲。我深信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。我將牢記所學(xué)所聞，并通過不斷努力而不斷提高自己的能力，為將來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇3

在過去的幾個(gè)月里，我有幸參與了一家知名酒店的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)工作。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅深入了解了酒店管理的方方面面，還學(xué)到了許多寶貴的人際交往和問題解決的技巧。在這篇報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我在實(shí)習(xí)期間所進(jìn)行的工作，并分享一些我獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我被分派到酒店的前臺(tái)部門工作。作為酒店的門面，前臺(tái)是最重要的部門之一。我負(fù)責(zé)迎接客人，登記資料，配發(fā)房卡以及提供各種服務(wù)和咨詢。起初，我感到有些緊張，因?yàn)槲胰狈?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。通過和同事的密切合作和經(jīng)理的指導(dǎo)，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境。我學(xué)會(huì)了如何與客人溝通，并對(duì)待每一個(gè)客人都非常友善和耐心。在解決客人問題的過程中，我學(xué)到了如何保持冷靜并提供最佳答案。

我的實(shí)習(xí)工作也包括關(guān)于客房的管理。我負(fù)責(zé)檢查客房的清潔程度和裝飾，確保每個(gè)房間都符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。我還學(xué)會(huì)了準(zhǔn)備客房并為客人提供相應(yīng)的服務(wù)，如提供餐飲服務(wù)、更換床上用品和衛(wèi)生用品等。通過這份工作，我不僅了解了客房的各種要求和維護(hù)規(guī)范，還學(xué)會(huì)了如何通過組織和時(shí)間管理來提高工作效率。

在實(shí)習(xí)期間，我還有機(jī)會(huì)參與一些特殊的活動(dòng)和項(xiàng)目。例如，我被要求參與一個(gè)客人服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目，這讓我更深入地了解了客戶的需求和期望。我也有機(jī)會(huì)參與了一次酒店開放日，向公眾展示酒店的設(shè)施和服務(wù)。這些經(jīng)歷不僅提高了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，還培養(yǎng)了我的解決問題的能力和創(chuàng)造力。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我意識(shí)到前臺(tái)客房工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的行業(yè)。每一天都充滿了不同的情況和問題，需要快速反應(yīng)和靈活處理。這要求我具備出色的人際交往和組織能力。我也意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，特別是在客房的管理方面。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)疏忽可能會(huì)導(dǎo)致客人的不滿和投訴。

我還學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成任務(wù)。在我們團(tuán)隊(duì)的幫助下，我成功地解決了許多工作中的困難和挑戰(zhàn)。我們互相支持和協(xié)作，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂趣。

小編認(rèn)為，我的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一段寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)之旅。通過與客人的互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。這段經(jīng)歷讓我更加自信和自信，對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將成為一個(gè)出色的前臺(tái)客房管理人員，并為酒店業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇4

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

作為一個(gè)酒店管理專業(yè)的大學(xué)生，前臺(tái)客房實(shí)習(xí)是非常重要的一環(huán)。本次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我加深了對(duì)服務(wù)業(yè)的了解和理解，提高了我的工作積極性和解決問題的能力。

一、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

本次實(shí)習(xí)崗位為酒店前臺(tái)客房服務(wù)員，主要職責(zé)是接待客人、協(xié)助辦理入住和退房手續(xù)、解答客人的咨詢和需求等。此外，還需要維護(hù)酒店的形象和服務(wù)品質(zhì)，保持前臺(tái)的整潔和有序，確保客人的安全和隱私。

二、實(shí)習(xí)過程中的收獲

1.服務(wù)技能和意識(shí)的提升

通過與客人的交流和溝通，我了解到不同客人有不同的需求和習(xí)慣，因此需要根據(jù)客人的要求和情況，靈活地調(diào)整服務(wù)方式。在工作中，我注重細(xì)節(jié)和耐心，保持熱情和微笑，提升了自己的服務(wù)技能和意識(shí)。

2.團(tuán)隊(duì)合作和分工

在工作中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和分工非常重要，每個(gè)人都有自己的任務(wù)和責(zé)任。通過合理的分工和協(xié)調(diào)，能夠節(jié)約時(shí)間和提高效率，避免出現(xiàn)紛亂和差錯(cuò)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能夠增強(qiáng)凝聚力和思考能力，為酒店的順利運(yùn)營(yíng)提供保障。

3.問題解決能力的提高

在實(shí)習(xí)中，我遇到了一些問題和困難，如客人投訴、預(yù)訂出錯(cuò)、系統(tǒng)故障等。面對(duì)這些問題，我盡快與同事進(jìn)行溝通和協(xié)商，并及時(shí)解決。通過這些經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了在面對(duì)問題時(shí)不慌不亂，保持冷靜和理智，尋找合適的解決方法。

三、今后的職業(yè)規(guī)劃

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升

盡管本次實(shí)習(xí)讓我積累了一些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，但我深知自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我計(jì)劃接下來選修相關(guān)專業(yè)的課程，如酒店服務(wù)管理、溝通技巧和危機(jī)管理等，以提高自己的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

2.拓展人脈和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

在未來的職業(yè)發(fā)展中，拓展人脈和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。我計(jì)劃參加職業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，加入相關(guān)的社團(tuán)和組織，與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士和同行建立聯(lián)系和共同成長(zhǎng)。

3.成為專業(yè)的酒店經(jīng)理

最終的職業(yè)目標(biāo)是成為一名專業(yè)的酒店經(jīng)理，掌握酒店經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)品質(zhì)的各個(gè)方面。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我將不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，成為一個(gè)能夠?yàn)榭腿撕蛦T工帶來價(jià)值和影響力的酒店管理者。

四、總結(jié)

通過本次前臺(tái)客房實(shí)習(xí)，我了解了酒店服務(wù)業(yè)的工作實(shí)際，提高了服務(wù)技能和問題解決能力，獲得了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和啟示。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名專業(yè)的酒店管理人員，為酒店業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)和贊助。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇5

一、實(shí)習(xí)背景

作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在一個(gè)知名五星級(jí)酒店進(jìn)行了為期三個(gè)月的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于我來說是非常寶貴的，因?yàn)樗屛矣袡C(jī)會(huì)真正了解酒店行業(yè)的運(yùn)作以及前臺(tái)客房部門的工作職責(zé)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和客房協(xié)調(diào)工作。作為前臺(tái)接待員，我需要接待賓客，辦理入住和退房手續(xù)，提供信息和解答疑問。同時(shí)，我還需要與其他部門密切合作，以確保賓客的需求得到滿足。作為客房協(xié)調(diào)員，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部門的運(yùn)作，包括協(xié)助安排客房清潔和維修等工作。

三、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)客房部門在酒店運(yùn)營(yíng)中的重要性。前臺(tái)接待員是賓客與酒店之間的橋梁，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到酒店形象和賓客的滿意度。通過與賓客的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種情況，提供高效和個(gè)性化的服務(wù)。我也意識(shí)到客房協(xié)調(diào)員在酒店運(yùn)作中的關(guān)鍵作用，他們需要與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，以確保賓客的需求得到及時(shí)滿足。

我還學(xué)到了一些具體的操作技巧。比如，我學(xué)會(huì)了如何快速有效地處理入住和退房手續(xù)，如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理賓客信息，以及如何處理突發(fā)狀況。通過與導(dǎo)師和同事們的交流，我積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

四、實(shí)習(xí)收獲

這次前臺(tái)客房實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲。我對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)作有了更深入的了解，對(duì)前臺(tái)客房部門的工作職責(zé)有了清晰的認(rèn)識(shí)。我提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)了如何與賓客和同事們進(jìn)行良好的合作。最重要的是，我對(duì)服務(wù)行業(yè)的熱情得到了進(jìn)一步激發(fā)，我愿意將來在這個(gè)行業(yè)中發(fā)展并為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、實(shí)習(xí)建議

基于我在實(shí)習(xí)期間的經(jīng)驗(yàn)，我希望能給其他同學(xué)一些建議。實(shí)習(xí)之前要提前了解酒店行業(yè)的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，這樣可以更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)環(huán)境。要積極主動(dòng)地爭(zhēng)取更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主動(dòng)向?qū)熀屯抡?qǐng)教，不斷提升自己的能力和技巧。要保持積極的工作態(tài)度，以真誠(chéng)和熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)賓客，做到始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)是我人生中非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和操作技巧，還提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我將會(huì)繼續(xù)努力，為酒店行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇6

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

一、前言

在大學(xué)生活中，實(shí)習(xí)經(jīng)歷是必不可少的一部分。通過實(shí)習(xí)，能夠更好的了解社會(huì)，接觸到實(shí)踐中的問題，并學(xué)習(xí)解決問題的方法。本次實(shí)習(xí)主要在酒店前臺(tái)以及客房部門進(jìn)行，本報(bào)告將對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。

二、酒店前臺(tái)

1、前臺(tái)職能

酒店前臺(tái)是酒店的門面，是客人入住前接觸到的第一道關(guān)卡。在這里，我學(xué)習(xí)到了前臺(tái)的一些職能，比如接待客人、分配客房、打印入住單、安排叫車等等。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)盡管前臺(tái)職能看起來簡(jiǎn)單，但是需要對(duì)酒店各部門的工作流程有一定的了解，才能為客人提供更好的服務(wù)。

2、酒店前臺(tái)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力

在酒店前臺(tái)，突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生。例如，客人提出特殊要求、網(wǎng)絡(luò)連接故障、安保問題等等。此時(shí)，前臺(tái)需要迅速反應(yīng)，遵循酒店處理流程，做出符合客人要求的應(yīng)對(duì)。在這個(gè)過程中，我深深地體會(huì)到了緊急情況下的業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)能力和客戶溝通能力都要得到大量的鍛煉。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

酒店的工作氛圍是非常重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的。因?yàn)榫频觌x不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作，前臺(tái)需要與其他部門緊密合作才能完成接待客人前的準(zhǔn)備工作，如客房部門配合入住人員的安排，餐廳部門負(fù)責(zé)早餐和晚餐時(shí)間的安排等等。這對(duì)于我的工作效率和協(xié)作能力的提升有著極大的幫助。

三、客房部門

1、客房清潔

客房清潔是客房部門的主要工作之一，其中包括清理客房、更換寢具和布草、收拾房間等?！扒鍧崱边@個(gè)工作并不容易，需要細(xì)致認(rèn)真，不能偷工減料。此外，清潔中還要考慮與客人溝通，在不打擾客人的情況下完成清潔工作。

2、家居運(yùn)營(yíng)

客房部門還需要負(fù)責(zé)房間內(nèi)家居設(shè)施的運(yùn)營(yíng)，保證房間內(nèi)家居設(shè)施完整、良好的使用狀態(tài)。其中，家居修繕是一個(gè)重要的任務(wù)。在維修中間我學(xué)習(xí)到了一些與工具相應(yīng)使用的方法，同時(shí)也對(duì)房間內(nèi)各處的維護(hù)工作有了更加深刻的理解。

3、班組協(xié)作

客房部門工作主要完成在班組內(nèi)，大家需要積極溝通配合，且每個(gè)人都需要明確自己的職能。在工作中，組長(zhǎng)會(huì)安排部門內(nèi)的工作任務(wù)以及人員的安排，每位工作人員需要完成自己分配到的任務(wù)，同時(shí)還需要一起協(xié)同完成任務(wù)。在這個(gè)過程中我體會(huì)到了班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，以及自身的工作與責(zé)任意識(shí)的加強(qiáng)。

四、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了酒店前臺(tái)與客房工作中的重要性，同時(shí)也收獲了很多實(shí)際工作能力。這些技能包括：

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：酒店的大部分工作都涉及到團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，需要積極溝通和相互支持。

2、服務(wù)意識(shí)：酒店前臺(tái)和客房部門是酒店對(duì)外服務(wù)的重點(diǎn)部門，需要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

3、應(yīng)對(duì)能力：突發(fā)情況往往不能預(yù)料，因此，需要有應(yīng)對(duì)能力，即時(shí)處理突發(fā)事故，遇到問題時(shí)保持鎮(zhèn)靜并及時(shí)與上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助解決問題。

4、專業(yè)技能：熟練掌握酒店業(yè)務(wù)流程，在工作中逐漸了解相關(guān)操作方法，并且能夠熟練使用酒店管理軟件。

五、總結(jié)

本次實(shí)習(xí)中，在酒店前臺(tái)與客房部門工作中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)以及實(shí)際操作技能。同時(shí)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，向上緊扣，加強(qiáng)對(duì)自己的定位，不斷提升自己的工作效率和專業(yè)能力。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇7

摘要：

本文旨在展示作者在前臺(tái)客房實(shí)習(xí)期間的經(jīng)歷和所獲得的經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)，作者對(duì)于前臺(tái)客房管理工作有了更加深入的了解，并且鍛煉了自己的溝通技巧和解決問題的能力。同時(shí)，作者還意識(shí)到前臺(tái)客房工作需要高度的責(zé)任心和耐心，以及對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)的專注和細(xì)膩。通過這次實(shí)習(xí)，作者對(duì)于酒店管理行業(yè)有了更加全面的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)于自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向也有了更加清晰的思考。

關(guān)鍵詞：前臺(tái)客房，實(shí)習(xí)，經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心，耐心，酒店管理

正文：

1.

前臺(tái)客房是一個(gè)酒店中非常重要的部門，負(fù)責(zé)接待和安排客人入住，提供高質(zhì)量的客房服務(wù)。作為一名大學(xué)生，我有幸在一家知名酒店進(jìn)行前臺(tái)客房實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)期間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我對(duì)于前臺(tái)客房工作的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，并且成長(zhǎng)了很多。在本文章中，我將詳細(xì)回顧我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并總結(jié)所獲得的經(jīng)驗(yàn)。

2. 實(shí)習(xí)經(jīng)歷

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)迎賓接待和客房安排。每天，我需要站在前臺(tái)迎接客人，與他們交流并解答他們的問題，然后帶領(lǐng)他們到達(dá)他們的客房。在初期，由于對(duì)于工作流程和酒店的規(guī)章制度不夠了解，我經(jīng)常出現(xiàn)操作上的疏漏。但是酒店的同事們都非常耐心地指導(dǎo)我，幫助我逐漸熟悉流程，學(xué)會(huì)了如何高效地完成工作。

在接待客人的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)每個(gè)客人都有不同的需求和偏好，需要個(gè)性化的服務(wù)。有些客人可能會(huì)希望安靜的客房，而有些客人則喜歡風(fēng)景優(yōu)美的房間。在這種情況下，我學(xué)會(huì)了傾聽客人的需求，并根據(jù)他們的要求進(jìn)行房間分配。有時(shí)候，為了滿足客人的要求，我需要和其他同事進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確?？腿说玫阶詈玫姆?wù)。

在工作過程中，我也遇到了一些疑難問題，例如客人投訴房間設(shè)施問題、房間調(diào)度沖突等。在這些情況下，我必須保持冷靜，并積極主動(dòng)地與相關(guān)人員溝通，盡快解決問題并確?？腿说臐M意度。通過這些困難和挑戰(zhàn)，我鍛煉了自己的解決問題的能力，并且逐漸變得更加成熟和自信。

3. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過前臺(tái)客房的實(shí)習(xí)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。責(zé)任心和耐心是前臺(tái)客房工作中非常重要的品質(zhì)。作為一個(gè)客人的第一接觸點(diǎn)，我必須時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)每一個(gè)客人都要有耐心。細(xì)節(jié)決定成敗。在客房安排和服務(wù)過程中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要。我學(xué)會(huì)了對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)的專注和細(xì)膩，以確?？腿说玫綕M意的體驗(yàn)。

溝通技巧也是前臺(tái)客房工作中必備的技能之一。與客人和同事的有效溝通可以有效地解決問題和避免沖突。在實(shí)習(xí)期間，我鍛煉了自己的溝通能力，并逐漸學(xué)會(huì)了如何與不同背景和需求的人進(jìn)行交流。

這次實(shí)習(xí)還為我未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向提供了更加清晰的思考。通過親身實(shí)踐，我對(duì)于酒店管理行業(yè)有了更加全面的認(rèn)識(shí)，并且意識(shí)到自己對(duì)于客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面有一定的天賦和興趣。我決定在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)一步深造相關(guān)專業(yè)，并為將來從事酒店管理工作做好充分的準(zhǔn)備。

4.

通過前臺(tái)客房的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)于前臺(tái)客房工作的重要性和工作流程有了更加深入的了解。我意識(shí)到這個(gè)崗位需要高度的責(zé)任心和耐心，以及對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)的專注和細(xì)膩。通過實(shí)習(xí)期間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的溝通技巧和解決問題的能力，還為自己未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向提供了更加清晰的思考。這次實(shí)習(xí)為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇8

在這段時(shí)間的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店行業(yè)和客房管理的知識(shí)。通過與客戶的互動(dòng)和酒店內(nèi)部的協(xié)作，我不僅掌握了前臺(tái)工作流程和客戶服務(wù)技巧，也提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。下面將詳細(xì)總結(jié)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

作為前臺(tái)，我負(fù)責(zé)迎接和辦理來賓的入住手續(xù)。這包括填寫入住登記表、核對(duì)客人身份信息和分配客房等。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中準(zhǔn)備充分是非常重要的，以確保順利和高效地處理客人入住。我學(xué)到了如何快速而準(zhǔn)確地運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來執(zhí)行這些任務(wù)，并在繁忙時(shí)保持冷靜和耐心。

在與客人的溝通中，我學(xué)習(xí)到了如何提供專業(yè)的服務(wù)并充分滿足客戶的需求。我了解到每個(gè)客人都有自己的喜好和需求，而我作為前臺(tái)的工作就是盡可能地幫助客人實(shí)現(xiàn)他們的期望。通過盡量主動(dòng)地回答客人的問題，提供旅游建議以及解決他們的問題，我發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)能夠給客人留下深刻的印象，并增加他們對(duì)酒店的滿意度和忠誠(chéng)度。

同時(shí)，在客房管理方面，我也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和知識(shí)。我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房清潔和維護(hù)，以確保客人享受到干凈和舒適的環(huán)境。我學(xué)到了如何高效地分配清潔任務(wù)和檢查客房的質(zhì)量，以提供高品質(zhì)的服務(wù)。在面對(duì)客人的特殊要求和意外情況時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何迅速應(yīng)對(duì)和解決問題，以保證客人的滿意度。

除了日常的工作任務(wù)，我還有很多機(jī)會(huì)參與酒店的活動(dòng)和培訓(xùn)。這些活動(dòng)包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)技能提升以及熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施。通過這些培訓(xùn)，我進(jìn)一步提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和管理技巧，并了解了酒店行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢(shì)。

小編認(rèn)為，這段前臺(tái)客房實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。我意識(shí)到要在酒店行業(yè)取得成功，除了持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力外，還需要具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，追求在酒店行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和成長(zhǎng)。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇9

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

我在過去的一個(gè)月里參與了酒店前臺(tái)客房的實(shí)習(xí)，這段經(jīng)歷讓我對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶關(guān)系管理、溝通技能等方面有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。在這里，我將就我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷總結(jié)出以下幾個(gè)主題。

主題一：客戶需求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在這個(gè)行業(yè)里，客戶是最重要的，酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須圍繞著滿足客戶的需求展開。客戶的需求包括了從預(yù)定房間、辦理入住、清潔衛(wèi)生、到結(jié)賬離店等所有環(huán)節(jié)。在客戶到來之前，酒店需要確保每一項(xiàng)服務(wù)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，房間的清潔、床品的更換、洗漱用品和飲水的供應(yīng)等細(xì)節(jié)都需要特別關(guān)注。在客戶到達(dá)后，前臺(tái)人員需要熱情接待客人，迅速而準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)，并細(xì)心詢問客人的需求以及提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。在客人入住期間的服務(wù)過程中，如遇到客人的不滿，需要快速反饋給相關(guān)部門并找到解決的辦法。在客人離店時(shí)，前臺(tái)工作人員需要準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用并提供結(jié)賬服務(wù)，同時(shí)為客人提供一份滿意的服務(wù)問卷以及謝意。

主題二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人表現(xiàn)

酒店服務(wù)需要各個(gè)部門的協(xié)同配合，前臺(tái)客房組成的小團(tuán)隊(duì)更是如此。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，需要密切協(xié)作以確保整個(gè)服務(wù)過程的順利和客戶的滿意度。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)那些個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的同事，往往都有更好的溝通技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。他們能夠主動(dòng)幫助同事、快速解決問題、并且擁有更主動(dòng)和積極的態(tài)度完成每項(xiàng)任務(wù)。這樣的個(gè)人表現(xiàn)不僅提高了團(tuán)隊(duì)的效率，也讓客戶感受到更貼心的服務(wù)。

主題三：溝通技能的重要性

在前臺(tái)客房的服務(wù)中，溝通技能是非常重要的。前臺(tái)人員需要與客人進(jìn)行良好的溝通，理解客人的需求并給予有針對(duì)性的建議和服務(wù)。在不同場(chǎng)景下，需要選擇不同的溝通方式，如在接待重要客人時(shí)需要更加隆重和禮貌，問題解決時(shí)需要更加真誠(chéng)和細(xì)致。只有良好的溝通，才能讓客人感受到酒店的專業(yè)和服務(wù)品質(zhì)。

主題四：工作中的態(tài)度和細(xì)節(jié)

最后一個(gè)主題是關(guān)于工作中的態(tài)度和細(xì)節(jié)。在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)里，每個(gè)細(xì)節(jié)都需要特別關(guān)注。在實(shí)習(xí)期間，我了解到了酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并且認(rèn)識(shí)到只有細(xì)節(jié)做到位才能提供更好的服務(wù)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要團(tuán)隊(duì)成員們的關(guān)注和認(rèn)真，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的過程、要求到對(duì)客戶的詢問和關(guān)注，都需要細(xì)致入微。除此之外，我們還要在工作中保持著積極的態(tài)度，必須為客戶提供最好的服務(wù)，并時(shí)刻保持這種良好態(tài)度。

總之，在這個(gè)前臺(tái)客房的實(shí)習(xí)期間，我積累了很多不同方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲?？蛻粜枨笈c服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人表現(xiàn)、溝通技能的重要性、工作中的態(tài)度和細(xì)節(jié)等主題都有著重要的意義，它們構(gòu)成了一個(gè)成功的服務(wù)體系。在今后的工作生涯中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些經(jīng)驗(yàn)和理念，并在實(shí)踐中不斷提升自己的能力和努力滿足客戶的需求。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 篇10

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

作為一個(gè)酒店管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。雖然一直以來，我都對(duì)前臺(tái)客房這個(gè)崗位比較感興趣，但是在實(shí)習(xí)之前，我對(duì)于這個(gè)崗位的工作內(nèi)容和流程還是不是很清楚。經(jīng)過了一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我終于對(duì)于前臺(tái)客房的工作有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)。

一、客人接待

作為前臺(tái)客房的重要工作之一，客人接待需要我們有一個(gè)良好的形象，并且具有良好的溝通能力，以便能夠準(zhǔn)確地了解客人的需求。在實(shí)習(xí)的過程中，我不斷地發(fā)掘自己的潛力和挑戰(zhàn)自己的局限，從而不斷地完善自己的接待技巧。我了解到，在接待客人過程中，要注重溝通技巧和交際藝術(shù)，始終保持微笑和禮貌的態(tài)度，不管是在回答客人提出的問題，還是在解決客人的疑惑時(shí)，我們都要秉持這樣一種態(tài)度。只有這樣，才能夠贏得客人的信賴和好評(píng)。

二、房間安排

在酒店的日常經(jīng)營(yíng)中，房間安排是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。客房部門需要精確把握酒店客房的情況，及時(shí)安排客人的住宿，管理好每個(gè)房間的狀態(tài)和情況，以及維護(hù)房間的清潔和整潔。在我的實(shí)習(xí)過程中，我參與了很多房間的安排和整理工作。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何區(qū)分不同類型的房間，掌握了房間的規(guī)格和數(shù)量。同時(shí)，在清理房間的過程中，我也了解到了如何保持房間的干凈和整潔，如何進(jìn)行衛(wèi)生消毒和床品的更換，從而保證房間的衛(wèi)生狀況。

三、客房服務(wù)和物品管理

客房服務(wù)是前臺(tái)客房工作中不可或缺的一部分。我們需要及時(shí)提供酒店所需的各種物品和效果，如毛巾、浴袍、拖鞋等。在服務(wù)過程中，我們需要了解每一位客人的需求，并盡量滿足他們的要求，使得每一位客人都能夠感到滿意。物品管理則是指客房中各種物品的維護(hù)和更新，以確?？腿耸褂玫奈锲范际歉蓛艉秃玫钠焚|(zhì)。我在實(shí)習(xí)中進(jìn)行了很多客房服務(wù)和物品管理的工作，如增加副A、副B物品，物品清點(diǎn)等，使我對(duì)于這個(gè)工作環(huán)節(jié)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)。

四、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況

在客房工作中，突發(fā)問題是時(shí)有發(fā)生的。例如，在一些情況下，客人會(huì)臨時(shí)改變預(yù)訂的房型，表達(dá)特殊需求，丟失物品或者突然起不來床等，要求我們能夠及時(shí)解決問題。在實(shí)習(xí)過程中，我也遇到了很多這樣的情況。很多時(shí)候，我們需要仔細(xì)地分析問題，并快速地給出解決方案。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)的默契和配合就顯得尤為重要。我通過實(shí)踐，提升了自己的工作能力和應(yīng)急能力。

五、良好的服務(wù)體驗(yàn)和個(gè)人形象

在前臺(tái)客房工作中，我們不僅要熟練掌握工作技巧和業(yè)務(wù)流程，還要注重自身形象和儀表，并時(shí)刻關(guān)注客人的需求和感受。這需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和服務(wù)體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并不斷提升自己的形象和服務(wù)質(zhì)量。

總之，經(jīng)過一個(gè)月的前臺(tái)客房工作實(shí)習(xí)，我深深認(rèn)識(shí)到前臺(tái)客房工作的重要性，并且在實(shí)踐中不斷地提高自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，從而成為了一個(gè)更加優(yōu)秀的酒店管理人員。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)保持銳意進(jìn)取的態(tài)度，不斷提高自己，為行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

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前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)匯編

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前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)(篇1)

實(shí)習(xí)是大學(xué)生積累工作閱歷的最有效渠道。因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中我們可以了解社會(huì)上的工作，進(jìn)步本身的工作才能，在實(shí)習(xí)工作中也算是給本身這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行查驗(yàn)，觀觀本身這么長(zhǎng)光陰的學(xué)習(xí)，究竟控制了若干，還有什么不夠等。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)便是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方，在前臺(tái)將會(huì)和許多的人打交道，無形中進(jìn)步了本身社會(huì)外交才能，這對(duì)工作有著很大的幫組，在前臺(tái)實(shí)習(xí)，也可以了解一些工作上的流程，對(duì)工作上也會(huì)加倍的了解。

每個(gè)剛出校門的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的外交才能確定很差，在今世社會(huì)中，每個(gè)人的眼中都是利益，如果說兩個(gè)好朋友沒有反水，那么只能說反水的籌碼太低。在社會(huì)阛阓上也沒有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒有永遠(yuǎn)的對(duì)頭，今世企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交。

剛出來實(shí)習(xí)，家里的人就跟我說了許多許多，加上本身對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好。剛來到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作，這段實(shí)習(xí)的光陰里，我每天的日常任務(wù)都由她來支配。

剛開始和其她實(shí)習(xí)生一樣，我做的事情，相對(duì)來說都是一些小事情，加上前臺(tái)的工作也不多，所以照樣相當(dāng)輕松的。剛開始我便是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理，注意植物的頤養(yǎng)、調(diào)換及辦公室內(nèi)的潔凈、保潔，注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的頤養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。光陰長(zhǎng)了姐姐也開始交給一些難度對(duì)照大的工作，顛末一段光陰的實(shí)習(xí)工作，我對(duì)來電的接聽、訪客的款待工作，做好訂飯、訂水，文具的購買計(jì)劃和耗損總結(jié)，每月的考勤等工作都由必然的了解，做起來還很不錯(cuò)。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就自力的完成工作，固然有許多都是姐姐提前支配好的，然則我對(duì)本身的表現(xiàn)照樣很滿意的。

實(shí)習(xí)停止了，在這段光陰的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了許多的器械，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對(duì)我來說贊助真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了本身還有那些不夠，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)盡力改正，爭(zhēng)取做得更好。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)(篇2)

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月x日

二、實(shí)習(xí)單位

xx酒店以其“會(huì)議、度假、商務(wù)”三合一的功能優(yōu)勢(shì)，讓每一位成功人士在自信地從事商務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，可以更舒服自在地享受生活。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

主要職責(zé)：銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等表格;協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作。

通過這次在xx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的.服務(wù)的意思。我們是帶著微笑的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

四、實(shí)習(xí)反思

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。有時(shí)由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)(篇3)

一、實(shí)習(xí)目的

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實(shí)習(xí)主要資料

實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈;

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘x’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對(duì)采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳;對(duì)出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及看法

實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了一定的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。

實(shí)習(xí)期間，每一天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事職責(zé)，凡事得謹(jǐn)慎留意，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)(篇4)

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)文員，看似最普通的職位。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，為以后正常工作的展開奠定了必須的基礎(chǔ);另外，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的就應(yīng)是作為一個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。

每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段經(jīng)歷便是實(shí)習(xí)，它使我們?cè)趯?shí)踐中運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí)，并且了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私營(yíng)企業(yè)，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每一天都要守在電話和傳真機(jī)旁，很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每一天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。此刻在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)方面的技能在以后找工作的時(shí)候也能夠給自己多幾個(gè)選取。

我上了兩個(gè)月的班，在這短短兩個(gè)多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么剛開始。就就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，此刻有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì)干不好的。我此刻的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好阿!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要應(yīng)對(duì)這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫忙。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì)的，大家相處的很好，沒有什么隔閡。有時(shí)候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，能夠好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我此刻要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己透過努力必須會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，此刻當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中，我學(xué)到了一些在校園學(xué)不到的東西，即使都明白的事，但是剛開始有時(shí)還做不好。此刻做事，不僅僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久，但是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常持續(xù)自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡(jiǎn)單，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議，，所以，秘書人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么就應(yīng)說什么不就應(yīng)說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對(duì)工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在必須程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，狀況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，務(wù)必態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每一天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì)，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。情緒好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。但是還好，我很幸運(yùn)，基本沒怎樣遇到這樣的事情!

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)透過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了必須的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過這段時(shí)間，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì)努力!

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)(篇5)

20XX年x月xx日，我開始了在xxx的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的校園。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每一天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)身旁。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每一天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得就應(yīng)多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作也能夠給我自己多幾個(gè)選取。我此刻上班近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我以前有幾次想過做完一個(gè)月不干了。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么

剛開始就就應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，此刻有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我此刻的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎樣說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校園做一名學(xué)生，是多么的好阿！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要應(yīng)對(duì)這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫忙。在那里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的資料：

1、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤；

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范；

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表；

5、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好；

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；

3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；

5、情感方面。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：應(yīng)對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常持續(xù)自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的簡(jiǎn)單，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時(shí)候無法適應(yīng)。我覺得可能在校園的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致此刻出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每一天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且透過，，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要持續(xù)不評(píng)論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵。

歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫忙下，透過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改善。我一向認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的潛力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但是在實(shí)習(xí)的過程中，透過，，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系透過，這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的就應(yīng)是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿(mào)校園這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但透過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會(huì)努力！

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)(篇6)

為了鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我來到xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。xx公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。

一、實(shí)習(xí)崗位

前臺(tái)文員。

二、實(shí)習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，這里是xx公司”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

(4)定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對(duì)采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳;對(duì)出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

(5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(6)安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

(7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三、對(duì)公司的看法

實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)xx公司日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。

今年，我開始了在xx公司的實(shí)習(xí)生涯，也是我第一次踏入社會(huì)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我實(shí)習(xí)的崗位是前臺(tái)文員，由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。

第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。

我現(xiàn)在實(shí)習(xí)近八個(gè)月了，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個(gè)月不干了。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的'干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。

由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：

面對(duì)挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時(shí)候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個(gè)生日，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評(píng)論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵。

歲月如梭，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

我一直認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

但是在實(shí)習(xí)的過程中，通過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過，，這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

實(shí)習(xí)的這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)(模板12篇)

怎么去搜索一些好用的范文呢？成體系的處理文檔是提高個(gè)人素養(yǎng)的關(guān)鍵要素，我們?nèi)粘６紩?huì)收集一些優(yōu)秀的范文以備不時(shí)之需，在閱讀的過程中欄目小編找到了一篇非常實(shí)用的“前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)”。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇1】

一、實(shí)習(xí)概述

在過去的幾個(gè)月中，我在某知名公司的前臺(tái)崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)前臺(tái)的工作內(nèi)容和職責(zé)有了深入的了解，還學(xué)到了許多溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及時(shí)間管理等方面的知識(shí)?，F(xiàn)在，我將對(duì)這次實(shí)習(xí)進(jìn)行全面的個(gè)人總結(jié)。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

1. 工作內(nèi)容與職責(zé)

作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我的主要工作內(nèi)容包括接待來訪客戶、接聽電話、管理辦公用品、維護(hù)辦公室環(huán)境等。通過這些工作，我逐漸熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程和各部門職能，對(duì)于整個(gè)公司的運(yùn)作有了更全面的了解。

2. 溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在實(shí)習(xí)期間，我深切體會(huì)到了溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。前臺(tái)是公司的門面，我們不僅要與來訪客戶進(jìn)行良好溝通，還要與內(nèi)部員工保持密切合作。在溝通方面，我學(xué)會(huì)了傾聽、理解并反饋客戶需求，有效提高了客戶滿意度。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我明白了互相支持、共同目標(biāo)是創(chuàng)造高效工作氛圍的關(guān)鍵。

3. 時(shí)間管理與工作流程

前臺(tái)工作涉及到許多瑣碎的事情，如何高效地進(jìn)行時(shí)間管理成為了我在實(shí)習(xí)期間需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。通過制定工作計(jì)劃和時(shí)間表，我學(xué)會(huì)了合理分配時(shí)間，提高了工作效率。我還熟悉了前臺(tái)工作的流程，如接待流程、電話應(yīng)答流程等，這對(duì)于我在未來工作中快速適應(yīng)崗位非常有幫助。

三、個(gè)人成長(zhǎng)與收獲

1. 職業(yè)素養(yǎng)提升

通過這次實(shí)習(xí)，我的職業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升。我學(xué)會(huì)了如何在工作中保持專業(yè)態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成任務(wù)。同時(shí)，我也明白了職業(yè)道德的重要性，知道了如何在工作中堅(jiān)守公司利益和個(gè)人操守。

2. 社交能力進(jìn)步

與各種來訪客戶打交道讓我鍛煉了社交能力。我學(xué)會(huì)了如何與人打交道、如何建立良好的人際關(guān)系。這種社交能力的提升不僅有助于我在未來的工作中更好地與人合作，也有助于我在生活中更好地與人交往。

3. 解決問題的能力提高

在實(shí)習(xí)期間，我遇到了一些困難和問題。通過不斷地思考和實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何分析問題、提出解決方案并有效地解決問題。這種解決問題的能力對(duì)于我未來的工作和生活都是非常重要的。

四、反思與展望

在這次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，還獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我也意識(shí)到自己在一些方面還有待提高。例如，在面對(duì)工作壓力時(shí)，我還需要進(jìn)一步提高自我調(diào)節(jié)能力；在處理突發(fā)事件時(shí)，我還需加強(qiáng)應(yīng)變能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)工作需求。同時(shí)，我也將把在實(shí)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到未來的學(xué)習(xí)和工作中，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇2】

我在某公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。在這段時(shí)間里，我積累了豐富的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的能力和技能。下面我將詳細(xì)描述我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和收獲。

實(shí)習(xí)的第一天，我通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)了解了前臺(tái)工作的基本要求和流程。前臺(tái)是公司的門面，是與客戶進(jìn)行溝通交流的第一道屏障，所以態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量非常重要。我明白了這一點(diǎn)，因此我盡快適應(yīng)了工作的節(jié)奏并用熱情的態(tài)度對(duì)待每一位來訪客戶。在接待客戶的過程中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)微笑，并在詢問客戶需求時(shí)細(xì)心傾聽并及時(shí)給予幫助。

隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我開始有機(jī)會(huì)處理一些機(jī)要文件和電子郵件。我確保文件存檔的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，并且靈活運(yùn)用電腦辦公軟件來幫助我完成這些任務(wù)。這個(gè)階段的實(shí)習(xí)讓我更加熟悉了公司內(nèi)部的工作流程，也增強(qiáng)了我在處理文件上的能力。

在實(shí)習(xí)的過程中，我還負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話。這要求我保持耐心和專業(yè)，以便準(zhǔn)確地傳達(dá)信息并提供幫助。有時(shí)候客戶的問題比較復(fù)雜，我需要在較短的時(shí)間內(nèi)給出解決方案。這個(gè)過程考驗(yàn)了我的應(yīng)變能力和溝通技巧，但我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，慢慢地掌握了這些技能。

除了日常的工作任務(wù)，我還參與了一些公司的會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。在會(huì)議中，我積極地參與討論并提出自己的觀點(diǎn)。通過與其他員工的交流，我了解到不同部門的工作內(nèi)容和職責(zé)，并且從中學(xué)到了很多有關(guān)企業(yè)運(yùn)作的知識(shí)。在培訓(xùn)活動(dòng)中，我認(rèn)真聆聽了講師的講解，并主動(dòng)與同學(xué)們進(jìn)行討論和交流。這些活動(dòng)豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備，也提高了我個(gè)人的綜合素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月，我被分配到了公司的客戶服務(wù)部門進(jìn)行支援工作。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以讓我更加全面地了解公司的運(yùn)作和客戶需求。在客戶服務(wù)部門，我負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和問題，并積極地與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為客戶解決困難。通過這個(gè)實(shí)習(xí)崗位的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了自己在解決問題和處理矛盾方面的潛力，并進(jìn)一步提高了我的人際溝通能力。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我收獲了很多。首先，我掌握了前臺(tái)工作的基本技能和職責(zé)。我學(xué)會(huì)了為人處事的原則，并且盡量給每一位客戶留下良好的印象。其次，我學(xué)會(huì)了如何在短時(shí)間內(nèi)高效地處理文件和文件歸檔工作。這對(duì)于我未來的職業(yè)發(fā)展是非常重要的。最后，我也意識(shí)到了溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有與其他員工密切合作，才能更好地完成工作任務(wù)。

在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我的上級(jí)對(duì)我的表現(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)，并表示愿意為我提供一封推薦信。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了自己在前臺(tái)工作領(lǐng)域發(fā)展的決心。我相信通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。

總而言之，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)來實(shí)踐理論知識(shí)，并且在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。我相信這段經(jīng)歷將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并為我未來的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇3】

在這段時(shí)間的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店行業(yè)和客房管理的知識(shí)。通過與客戶的互動(dòng)和酒店內(nèi)部的協(xié)作，我不僅掌握了前臺(tái)工作流程和客戶服務(wù)技巧，也提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。下面將詳細(xì)總結(jié)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

作為前臺(tái)，我負(fù)責(zé)迎接和辦理來賓的入住手續(xù)。這包括填寫入住登記表、核對(duì)客人身份信息和分配客房等。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中準(zhǔn)備充分是非常重要的，以確保順利和高效地處理客人入住。我學(xué)到了如何快速而準(zhǔn)確地運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來執(zhí)行這些任務(wù)，并在繁忙時(shí)保持冷靜和耐心。

在與客人的溝通中，我學(xué)習(xí)到了如何提供專業(yè)的服務(wù)并充分滿足客戶的需求。我了解到每個(gè)客人都有自己的喜好和需求，而我作為前臺(tái)的工作就是盡可能地幫助客人實(shí)現(xiàn)他們的期望。通過盡量主動(dòng)地回答客人的問題，提供旅游建議以及解決他們的問題，我發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)能夠給客人留下深刻的印象，并增加他們對(duì)酒店的滿意度和忠誠(chéng)度。

同時(shí)，在客房管理方面，我也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和知識(shí)。我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房清潔和維護(hù)，以確?？腿讼硎艿礁蓛艉褪孢m的環(huán)境。我學(xué)到了如何高效地分配清潔任務(wù)和檢查客房的質(zhì)量，以提供高品質(zhì)的服務(wù)。在面對(duì)客人的特殊要求和意外情況時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何迅速應(yīng)對(duì)和解決問題，以保證客人的滿意度。

除了日常的工作任務(wù)，我還有很多機(jī)會(huì)參與酒店的活動(dòng)和培訓(xùn)。這些活動(dòng)包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)技能提升以及熟悉酒店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施。通過這些培訓(xùn)，我進(jìn)一步提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和管理技巧，并了解了酒店行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢(shì)。

這段前臺(tái)客房實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。我意識(shí)到要在酒店行業(yè)取得成功，除了持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力外，還需要具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，追求在酒店行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和成長(zhǎng)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇4】

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

本次實(shí)習(xí)，我在酒店的前臺(tái)客房部門進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，通過親身參與工作，我對(duì)前臺(tái)客房的運(yùn)營(yíng)管理有了更加深入的了解，并且從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)辦理客人入住和退房手續(xù)，接聽電話預(yù)訂客房，安排客人的住宿需求，并處理客人的各種問題。通過這些日常工作，我逐漸掌握了前臺(tái)客房的工作流程和操作規(guī)范。我深刻體會(huì)到了細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度對(duì)客人的滿意度有著重要的影響。在和客人的交流中，我學(xué)會(huì)了傾聽和耐心溝通，盡量滿足客人的需求，并提供專業(yè)的建議和解決方案。通過處理客人的投訴和疑慮，我學(xué)會(huì)了處理問題的技巧和方法，提高了自己的問題解決能力。

除了日常工作外，我還參與了酒店的客房管理工作。我學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行客房的清潔和整理工作，了解了客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)方法。同時(shí)，我也了解到了如何進(jìn)行客房的調(diào)配和安排，以最大程度地滿足客人的需求。在這個(gè)過程中，我深感客房管理的重要性，只有確?？头康母蓛粽麧?，客人才能夠有良好的入住體驗(yàn)。我在工作中注重細(xì)節(jié)，努力做到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都精益求精。

通過實(shí)習(xí)，我還學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在前臺(tái)客房部門，與其他崗位之間的密切合作是非常必要的。我和其他同事保持著良好的溝通和配合，共同解決問題，提高工作效率。在團(tuán)隊(duì)中，大家互相幫助，共同為客人提供更好的服務(wù)。我深感到團(tuán)隊(duì)合作的力量，它能夠增加工作的效率和質(zhì)量，使工作更加順暢和有序。在團(tuán)隊(duì)合作中，我也學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的想法，了解和適應(yīng)不同的工作風(fēng)格，提高了自己的合作能力。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅了解了前臺(tái)客房部門的具體工作內(nèi)容，還增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。實(shí)習(xí)讓我深刻認(rèn)識(shí)到在前臺(tái)客房部門工作需要的責(zé)任感和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。在工作中，我努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，不斷完善自己，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過與其他同事的合作，我在團(tuán)隊(duì)中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)前臺(tái)客房的運(yùn)營(yíng)管理有了更加深入的了解，也取得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為酒店的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇5】

作為一名大學(xué)生，我在今年暑假有幸獲得了前臺(tái)客房部門的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻地了解了酒店行業(yè)的運(yùn)作，鍛煉了我的溝通和應(yīng)對(duì)問題的能力，也充實(shí)了我的知識(shí)儲(chǔ)備。以下是對(duì)我的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)報(bào)告的總結(jié)。

在實(shí)習(xí)的第一天，我被指派到了酒店的前臺(tái)。剛開始的時(shí)候，我感到有些迷茫和不知所措。畢竟，這對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境，我不了解酒店的運(yùn)營(yíng)模式和前臺(tái)的日常工作流程。幸好，我的導(dǎo)師很耐心地給我進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，讓我逐漸熟悉了酒店的運(yùn)作并掌握了前臺(tái)的工作技能。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何接待客人，幫助他們辦理入住和退房手續(xù)，處理客人的投訴和問題，并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。每天都面臨著不同的情況和挑戰(zhàn)，但我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)，以及尋找解決問題的有效方式。

除了前臺(tái)工作，我還有機(jī)會(huì)參與客房部門的工作。在房間衛(wèi)生方面，我負(fù)責(zé)檢查房間的清潔情況，確保它們?yōu)榭腿颂峁┮粋€(gè)舒適和干凈的環(huán)境。我學(xué)會(huì)了如何檢查床單和毛巾的質(zhì)量，并協(xié)助清潔人員更換床單和收集臟毛巾。我還負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行，如空調(diào)、電視和熱水器等。通過這些工作，我對(duì)客房部門的運(yùn)作和維護(hù)有了更深入的了解，也提高了我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和責(zé)任感。

在實(shí)習(xí)的過程中，我面臨了很多困難和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我需要迅速掌握酒店系統(tǒng)的操作和管理規(guī)定，以便更好地為客人提供服務(wù)。我還需要與不同性格和需求的客人進(jìn)行交流和溝通。有時(shí)候，我會(huì)遇到一些不滿意和不合理的投訴，需要我冷靜地處理和解決。這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我思考問題和解決問題的能力，也鍛煉了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。

在實(shí)習(xí)的最后幾周，我逐漸熟悉了前臺(tái)和客房部門的工作，并獲得了導(dǎo)師和同事們的認(rèn)可和贊許。他們肯定了我的工作態(tài)度和能力，并給予了我更多的信任和責(zé)任。這讓我感到非常滿足和自豪，也激勵(lì)我更加努力地工作。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事和導(dǎo)師，他們?yōu)槲姨峁┝藢氋F的指導(dǎo)和啟發(fā)。

通過這次前臺(tái)客房的實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了酒店行業(yè)的辛苦和挑戰(zhàn)，也認(rèn)識(shí)到了對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，良好的溝通和應(yīng)對(duì)能力至關(guān)重要。這次實(shí)習(xí)不僅為我提供了實(shí)踐機(jī)會(huì)，也開拓了我的眼界和視野。作為學(xué)生，我將把這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和體驗(yàn)作為自己未來發(fā)展的基石，不斷努力提升自己的能力和素質(zhì)，為我成為一名優(yōu)秀的酒店從業(yè)者鋪平道路。

通過這次前臺(tái)客房的實(shí)習(xí)，我不僅加深了對(duì)酒店行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，也提高了自己的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的知識(shí)和技能，還讓我對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我感謝這次實(shí)習(xí)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，也感謝所有在我實(shí)習(xí)過程中給予我?guī)椭椭С值膶?dǎo)師和同事們。我相信，通過不懈的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我必將在酒店行業(yè)取得更大的成就和進(jìn)步。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇6】

作為一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過這篇報(bào)告，我將詳細(xì)且生動(dòng)地分享我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及我在實(shí)習(xí)過程中的成長(zhǎng)和收獲。

在實(shí)習(xí)開始之前，我對(duì)前臺(tái)工作的理解還停留在表面，覺得這只是一個(gè)工作崗位，主要是接待、查詢以及處理一些基礎(chǔ)的事務(wù)。在實(shí)習(xí)的第一天，我就意識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和復(fù)雜性。作為公司的門面，前臺(tái)不僅需要承擔(dān)接待客人的責(zé)任，還需要處理一系列與公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)的事務(wù)。這讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。

在實(shí)習(xí)的過程中，我不斷地在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，逐漸掌握了前臺(tái)工作所需的技能和知識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何高效地接待客人、處理電話和電子郵件，并解答他們的問題。我學(xué)會(huì)了如何維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，使其成為一個(gè)溫馨而專業(yè)的工作環(huán)境。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何組織和安排會(huì)議室，并為公司內(nèi)部會(huì)議提供支持。

除了技能的學(xué)習(xí)，我還意識(shí)到了前臺(tái)工作需要細(xì)心、耐心和友善的態(tài)度。每天工作中，我會(huì)遇到各種各樣的人和問題。有時(shí)客人有急迫的需求，我需要遵循公司規(guī)定并快速響應(yīng)；有時(shí)客人會(huì)生氣或不滿意，我需要保持冷靜并以禮貌的方式解決問題。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了掌握自己的情緒并保持專業(yè)。

在實(shí)習(xí)期間，我也有機(jī)會(huì)參與到公司的其他項(xiàng)目中。通過與其他部門的同事合作，我深入了解了公司的運(yùn)營(yíng)理念和文化。我發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)合作和溝通是一個(gè)成功的組織必不可少的要素。在與同事合作的過程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地溝通和協(xié)調(diào)工作，以及如何充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛力。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作的態(tài)度和認(rèn)識(shí)得到了巨大的轉(zhuǎn)變。不再把前臺(tái)只當(dāng)作一個(gè)普通的崗位，而是將其視為一種職業(yè)和責(zé)任。我明白，前臺(tái)的工作不僅僅是服務(wù)客人，更重要的是在公司中充當(dāng)一個(gè)聯(lián)系、紐帶和形象的角色。

我想感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和能力將對(duì)我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為公司和自己帶來更多的價(jià)值。

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能成為一名出色的前臺(tái)人員。我希望將來能夠繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇7】

作為一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里深刻體會(huì)到前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過在公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的客戶需求和應(yīng)急情況，同時(shí)也鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。

在實(shí)習(xí)期間，我需要負(fù)責(zé)接待與公司相關(guān)的各類訪客和客戶。我要保持禮貌、熱情和專業(yè)，給他們留下良好的第一印象。有時(shí)，我還需要解答他們的問題和提供相關(guān)的幫助。這對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生來說是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲倚枰杆龠m應(yīng)各類客戶的不同需求，包括來自不同國(guó)家和文化背景的訪客。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何靈活應(yīng)對(duì)不同的情況和順利溝通。

我學(xué)會(huì)了如何高效地處理各類緊急情況。在前臺(tái)工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)突發(fā)的問題，如意外事故、火災(zāi)警報(bào)等，這時(shí)需要我迅速冷靜地應(yīng)對(duì)和采取相應(yīng)的措施。在一次實(shí)習(xí)中，我們公司突然發(fā)生了停電，我迅速組織其他員工幫助客戶安全地離開大樓，并與電力公司聯(lián)系解決問題。這個(gè)經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，在緊急情況下，保持冷靜和迅速反應(yīng)是至關(guān)重要的。

我還學(xué)習(xí)到了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作。在前臺(tái)工作中，與其他部門密切合作是必不可少的。比如，我需要與安保部門協(xié)調(diào)處理來訪人員的登記和安全事宜；與行政部門合作處理日常事務(wù)。通過與其他部門的合作，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性和價(jià)值。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我還進(jìn)一步提升了我的溝通能力。前臺(tái)工作需要與各種不同背景的人交流，包括來自不同國(guó)家的客戶、員工和管理層。在面對(duì)這些人群時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽并用正確的語言和方式進(jìn)行溝通。這讓我更好地理解和滿足他們的需求。

小編認(rèn)為，前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我人生中一次寶貴的歷練。通過與客戶和團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，我學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情況和工作。我提高了我的溝通能力和解決問題的能力，也更加深入地了解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。這次實(shí)習(xí)讓我在個(gè)人和職業(yè)發(fā)展方面都有了很大的進(jìn)步，為我今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇8】

一、實(shí)習(xí)概述

在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我擔(dān)任了公司的前臺(tái)文員，負(fù)責(zé)接待客人、協(xié)助辦公室事務(wù)、處理來訪電話以及維護(hù)辦公環(huán)境等工作。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了一些實(shí)用的技能，還深刻認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)文員對(duì)于公司形象和辦公效率的重要性。

二、接待客人

作為公司的第一印象代表，我的主要任務(wù)是接待客人。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我始終保持著親切友善的態(tài)度，主動(dòng)向客人提供幫助。我學(xué)會(huì)了傾聽客人的需求，并盡量滿足他們的要求。在與客人的交流中，我更加懂得了如何與人溝通，并且注意細(xì)節(jié)，比如保持良好的姿態(tài)和微笑。通過這些努力，我獲得了客人的好評(píng)，并且公司形象也得到了提升。

三、協(xié)助辦公室事務(wù)

作為一名前臺(tái)文員，我負(fù)責(zé)處理辦公室的一些日常事務(wù)。比如管理文件，收發(fā)快遞，預(yù)定會(huì)議室等。通過這些工作，我學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)時(shí)間，處理復(fù)雜的工作安排。同時(shí)，我也意識(shí)到辦公室事務(wù)的重要性，只有做好這些細(xì)小的工作，才能讓公司的各個(gè)部門有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、處理來訪電話

在實(shí)習(xí)期間，我還負(fù)責(zé)接聽公司的來訪電話，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)的部門。通過這項(xiàng)工作，我學(xué)會(huì)了如何高效應(yīng)對(duì)電話來訪，盡量減少客戶等待時(shí)間。同時(shí)，我也提高了與人溝通的能力，學(xué)會(huì)了聽取電話中背后的意思，并采取針對(duì)性的措施。

五、維護(hù)辦公環(huán)境

作為前臺(tái)文員，我還負(fù)責(zé)維護(hù)辦公環(huán)境的干凈整潔。這一任務(wù)雖然看似簡(jiǎn)單，但需要細(xì)致的觀察力和耐心。通過整理文件，保持辦公區(qū)域的整潔，我學(xué)會(huì)了如何細(xì)心管理辦公環(huán)境，并且了解到一個(gè)整潔的環(huán)境對(duì)工作效率的重要性。

六、個(gè)人收獲與改進(jìn)

通過這次實(shí)習(xí)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與技能。我提高了與人溝通的能力，學(xué)會(huì)了如何與不同背景的人建立良好的關(guān)系。我注意到了一些需要改進(jìn)的地方，比如更加注重細(xì)節(jié)和提高工作效率。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了前臺(tái)文員對(duì)于公司形象和辦公效率的重要性，更加珍惜和努力地去做好這份工作。

七、對(duì)公司的建議

作為一名實(shí)習(xí)生，我認(rèn)為公司在接待客人方面可以更加注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)客戶的需求提供更多定制化的服務(wù)，以提高客戶滿意度。同時(shí)，建議公司給前臺(tái)文員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提高他們的專業(yè)素質(zhì)和能力。

八、總結(jié)

通過這次前臺(tái)文員實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)文員對(duì)于公司形象和辦公效率的重要性，并通過高效的工作和良好的服務(wù)贏得了客戶的好評(píng)。這次實(shí)習(xí)不僅讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認(rèn)識(shí)，也為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提升自己，在未來的工作中發(fā)揮更大的作用。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇9】

口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

作為一名口腔專業(yè)的學(xué)生，我十分榮幸地參加了一場(chǎng)關(guān)于口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)的課程。這一課程讓我深刻認(rèn)識(shí)到了口腔前臺(tái)對(duì)于口腔診所的重要性，也讓我更加明白了未來從事口腔行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃方向。在這篇報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我的口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并總結(jié)自己的收獲和體會(huì)。

一、實(shí)習(xí)背景

我所參加的實(shí)習(xí)是在某口腔診所進(jìn)行的，實(shí)習(xí)時(shí)間為兩周。在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待患者、查詢病歷、預(yù)約掛號(hào)以及收費(fèi)等基礎(chǔ)工作。當(dāng)然，這些都是在前臺(tái)工作人員的指導(dǎo)和幫助下完成的。

二、實(shí)習(xí)過程

首先，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了口腔基礎(chǔ)知識(shí)，并了解了診所的基本情況。接待患者是我的主要工作，我必須熱情地對(duì)待每一個(gè)患者，了解其病情、訴求以及病歷等詳情。這一過程，我受到了前臺(tái)工作人員的指導(dǎo)和幫助，他們耐心地告訴我如何與患者高效地溝通，如何處理各種突發(fā)情況。

在實(shí)習(xí)期間，我還學(xué)習(xí)了如何使用和維護(hù)口腔診所的軟件系統(tǒng)，在熟練掌握后，我可以自信地查詢患者的病歷和診療計(jì)劃，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。

最后，實(shí)習(xí)期間我還和其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了交流，拓寬自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和人際交往能力。

三、收獲和體會(huì)

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了口腔前臺(tái)的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的口腔前臺(tái)人員不僅要有良好的溝通能力，還要具備豐富的口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，能夠協(xié)調(diào)一整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。同時(shí)，我也獲得了以下幾點(diǎn)收獲：

1.加強(qiáng)了人際交往能力和服務(wù)意識(shí)。在接待患者的過程中，我學(xué)會(huì)了與人溝通的技巧和方式，更加深入地了解了患者的需求，增強(qiáng)了自己提供高質(zhì)量服務(wù)的意識(shí)。

2.進(jìn)一步熟悉了口腔基礎(chǔ)知識(shí)。通過查詢病歷以及向醫(yī)生們學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了口腔醫(yī)學(xué)的知識(shí)。

3.提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。實(shí)習(xí)期間我和其他成員協(xié)作配合，學(xué)會(huì)了相互理解、相互尊重、相互支持與配合。

四、總結(jié)與展望

在這次口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我全面提升了自己的能力和素質(zhì)，更加深入的了解了口腔診所的基本運(yùn)作方式和患者的需求。未來，我會(huì)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、努力提升自己的知識(shí)水平和技能，做一名優(yōu)秀的口腔前臺(tái)工作人員。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇10】

在過去的幾個(gè)月中，我有幸能夠擔(dān)任一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的知識(shí)和技能。通過與工作伙伴的合作、接待客人的經(jīng)驗(yàn)以及處理突發(fā)情況的能力，我對(duì)前臺(tái)工作有了更深入的了解。在這篇報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我在實(shí)習(xí)期間所取得的成長(zhǎng)和體驗(yàn)。

我要感謝實(shí)習(xí)期間的導(dǎo)師和同事們，他們一直以來給予我無私的指導(dǎo)和支持。在開始實(shí)習(xí)之前，導(dǎo)師就詳細(xì)介紹了前臺(tái)工作的職責(zé)和要求，并指導(dǎo)我如何與客人進(jìn)行有效的溝通。每天早上的例會(huì)中，我能夠聽取他們寶貴的建議，了解如何應(yīng)對(duì)各種不同的情況。同時(shí)，我的同事們也在我學(xué)習(xí)的過程中給予了我很多幫助和鼓勵(lì)，讓我更快地適應(yīng)了前臺(tái)工作。

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待客人、處理電話預(yù)訂和解答客人的問題等工作。通過這些工作，我學(xué)會(huì)了如何與客人保持良好的溝通和表達(dá)能力。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)地提供幫助，仔細(xì)聆聽客人的需求，并盡力解決問題。在高峰期，我經(jīng)歷了客人投訴的情況，這讓我更深刻地意識(shí)到在前臺(tái)工作中正確處理問題的重要性。通過和客人的交流，我也提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，例如當(dāng)客人需要緊急幫助時(shí)，我能夠冷靜地處理并提供必要的支持。

除了與客人的溝通外，我還學(xué)到了一些與團(tuán)隊(duì)合作相關(guān)的技能。在前臺(tái)工作中，與其他部門的溝通和合作是非常重要的。我需要與餐廳、客房、保安等部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，以確保客人的需求得到最好的滿足。這要求我具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他人友好地交流和合作。通過這些合作經(jīng)驗(yàn)，我更加意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的力量和協(xié)作的重要性。

在實(shí)習(xí)期間，我也不斷提高自己的綜合能力。除了前臺(tái)常規(guī)的工作外，我還積極參與了一些特殊活動(dòng)和任務(wù)。例如，我們舉辦了一次會(huì)議，我負(fù)責(zé)為客人提供一流的服務(wù)，以確保他們有一個(gè)愉快和順暢的體驗(yàn)。這是一個(gè)要求我全方位發(fā)揮能力、靈活應(yīng)對(duì)的任務(wù)，讓我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜和高效。

小編認(rèn)為，在這段實(shí)習(xí)期間，我取得了很多的成長(zhǎng)和體驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與客人保持良好的溝通和表達(dá)能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的意識(shí)，并提高了處理突發(fā)情況的能力。同時(shí)，我也在實(shí)踐中提高了自己的綜合能力和應(yīng)變能力。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)前臺(tái)工作有了更深刻的理解，并為自己將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為將來的工作做好充分準(zhǔn)備。感謝實(shí)習(xí)期間的所有人給予的支持和幫助，讓我有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和展示自己的能力。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇11】

一、實(shí)習(xí)背景

作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在一個(gè)知名五星級(jí)酒店進(jìn)行了為期三個(gè)月的前臺(tái)客房實(shí)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于我來說是非常寶貴的，因?yàn)樗屛矣袡C(jī)會(huì)真正了解酒店行業(yè)的運(yùn)作以及前臺(tái)客房部門的工作職責(zé)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和客房協(xié)調(diào)工作。作為前臺(tái)接待員，我需要接待賓客，辦理入住和退房手續(xù)，提供信息和解答疑問。同時(shí)，我還需要與其他部門密切合作，以確保賓客的需求得到滿足。作為客房協(xié)調(diào)員，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部門的運(yùn)作，包括協(xié)助安排客房清潔和維修等工作。

三、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)客房部門在酒店運(yùn)營(yíng)中的重要性。前臺(tái)接待員是賓客與酒店之間的橋梁，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到酒店形象和賓客的滿意度。通過與賓客的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種情況，提供高效和個(gè)性化的服務(wù)。我也意識(shí)到客房協(xié)調(diào)員在酒店運(yùn)作中的關(guān)鍵作用，他們需要與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，以確保賓客的需求得到及時(shí)滿足。

我還學(xué)到了一些具體的操作技巧。比如，我學(xué)會(huì)了如何快速有效地處理入住和退房手續(xù)，如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理賓客信息，以及如何處理突發(fā)狀況。通過與導(dǎo)師和同事們的交流，我積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

四、實(shí)習(xí)收獲

這次前臺(tái)客房實(shí)習(xí)給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲。我對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)作有了更深入的了解，對(duì)前臺(tái)客房部門的工作職責(zé)有了清晰的認(rèn)識(shí)。我提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)了如何與賓客和同事們進(jìn)行良好的合作。最重要的是，我對(duì)服務(wù)行業(yè)的熱情得到了進(jìn)一步激發(fā)，我愿意將來在這個(gè)行業(yè)中發(fā)展并為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、實(shí)習(xí)建議

基于我在實(shí)習(xí)期間的經(jīng)驗(yàn)，我希望能給其他同學(xué)一些建議。實(shí)習(xí)之前要提前了解酒店行業(yè)的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，這樣可以更好地適應(yīng)實(shí)習(xí)環(huán)境。要積極主動(dòng)地爭(zhēng)取更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主動(dòng)向?qū)熀屯抡?qǐng)教，不斷提升自己的能力和技巧。要保持積極的工作態(tài)度，以真誠(chéng)和熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)賓客，做到始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前臺(tái)客房實(shí)習(xí)是我人生中非常寶貴的經(jīng)歷。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和操作技巧，還提高了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和收獲將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我將會(huì)繼續(xù)努力，為酒店行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)【篇12】

前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

一、引言部分：

進(jìn)入某公司進(jìn)行前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)已有兩個(gè)月，我在這段時(shí)間內(nèi)充分了解和體驗(yàn)了前臺(tái)工作的方方面面。通過這次實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)前臺(tái)工作有了更深入的了解，還掌握了一些實(shí)踐技巧和經(jīng)驗(yàn)。下面我將對(duì)這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容、目標(biāo)、所取得的成果以及需要改進(jìn)的方面進(jìn)行總結(jié)和歸納。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容部分：

1. 工作內(nèi)容

在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待來訪人員、接聽電話、處理文件，以及協(xié)助其他部門的工作。通過工作中的實(shí)踐，我熟悉了前臺(tái)接待工作的流程和規(guī)范，掌握了如何高效地接待客戶、耐心傾聽他們的需求，并及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門。我還學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的電話咨詢和投訴，并通過溝通和解決問題的能力，為客戶提供了滿意的服務(wù)。

2. 工作環(huán)境

實(shí)習(xí)期間，我所在的公司給了我一個(gè)非常良好的工作環(huán)境。員工之間的關(guān)系融洽，同事們熱情友好，并且愿意幫助和指導(dǎo)我思考問題和解決工作中的困難。公司管理層注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，不定期地組織各種培訓(xùn)班和講座，讓員工能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己。

三、實(shí)習(xí)目標(biāo)部分：

1. 鞏固基礎(chǔ)知識(shí)

通過實(shí)習(xí)，我鞏固了前臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)，包括接待禮儀、電話禮儀、文件處理等方面的知識(shí)。在實(shí)際工作中，我不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，努力提升自己的能力。

2. 提升溝通能力

在實(shí)習(xí)期間，我有機(jī)會(huì)與不同背景的人接觸，鍛煉了自己的溝通能力和處理問題的能力。我學(xué)會(huì)了如何用簡(jiǎn)潔明了的語言溝通，如何站在對(duì)方的角度思考問題，并給予合適的建議和解決方案。

3. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

在實(shí)習(xí)期間，與同事們一起合作，相互幫助，共同解決問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能取得更好的成果。

四、實(shí)習(xí)成果部分：

1. 技能方面

通過實(shí)習(xí)，我掌握了前臺(tái)基本技能，包括電話接聽、來訪接待、文件處理等。我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的問題和意見，并通過合理的方法和策略解決了客戶的各種需求。

2. 人際關(guān)系方面

通過與同事們的合作，我建立了良好的人際關(guān)系。我在接待客戶時(shí)展示了專業(yè)和友好的態(tài)度，樹立了公司良好的形象，并與客戶建立了良好的合作關(guān)系。

3. 工作態(tài)度方面

我始終保持積極的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，并高度重視自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。我盡可能為公司和客戶提供更好的服務(wù)，并努力改進(jìn)自己的工作方法和效率。

五、需要改進(jìn)的方面：

盡管我在這次實(shí)習(xí)中取得了一些成果，但我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的方面。首先，我需要進(jìn)一步提高處理問題的能力和解決復(fù)雜情況的能力。其次，我需要更加熟悉公司各個(gè)部門的工作，以便能夠更好地協(xié)調(diào)和溝通。最后，我需要進(jìn)一步提升自己的英語水平，以更好地為國(guó)際客戶提供服務(wù)。

六、總結(jié)：

通過這次前臺(tái)頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)前臺(tái)工作的內(nèi)容和流程有了更深入的了解，掌握了一些實(shí)踐技巧和經(jīng)驗(yàn)。我鞏固了前臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)，提升了溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并取得了一些實(shí)習(xí)成果。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，充實(shí)自己的知識(shí)和能力，成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)(分享八篇)

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的前臺(tái)工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇1

新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

一、工作資料

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過程，我相信工作當(dāng)中必須會(huì)有很多很多的問題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺(tái)工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間，可是我相信自己必須能夠做好，前臺(tái)接待工作必須要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就必須要對(duì)工作負(fù)責(zé)，抱著進(jìn)取的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠慢慢爭(zhēng)取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于這一點(diǎn)我是十分的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點(diǎn)，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們，我進(jìn)取的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作，對(duì)于自己沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí)。

二、積累經(jīng)驗(yàn)

做一名前臺(tái)工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的'經(jīng)驗(yàn)，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也明白了自己應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必須要完善的，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)必須是慢慢的積累，我必須會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺(tái)工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。

三、糾正不足

作為前臺(tái)我覺得自己在工作時(shí)間安排上頭，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是十分清晰地，我們必須要做好這些，我明白很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇2

經(jīng)過XX年多的學(xué)習(xí)積累，終于在XX年，開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的XX酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，XX外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去XX的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來XX的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的XX個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的`態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的XX年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這XX個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇3

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的.一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

一、急客人之所急，想客人之所想

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！

二、對(duì)顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇4

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，我在xx公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒實(shí)習(xí)之前，有人就說實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情，也有人說實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過程，但是我卻說實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂的過程。這是在我進(jìn)入xx公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認(rèn)同，但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受?？赡苁且?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛，也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真。但是不管怎么說，在實(shí)習(xí)期里，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步，所以，我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過程，也是痛并快樂的過程。接下來，我就把我在xx實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。

一、形象氣質(zhì)的維持

前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，但如果要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來也是一件不容易的事情。比如，每天都要保持自己的妝容精致，服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆Ｎ以趯W(xué)校的時(shí)候，一直以來都是比較隨性的風(fēng)格，所以對(duì)穿著打扮什么的都沒有太多要求，也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的'一點(diǎn)，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門之前，仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。

二、禮儀方面的學(xué)習(xí)

并且，作為一名公司的前臺(tái)，不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì)，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng)，給顧客一種良好的體驗(yàn)。所以，在實(shí)習(xí)期的時(shí)候，我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧，然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來。包括對(duì)各種站姿，坐姿的培訓(xùn)，包括對(duì)各種接待客戶禮儀的學(xué)習(xí)，我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握。

這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了，我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切，也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇5

一年時(shí)間過得很快，在公司工作一年多了。入職以來，我對(duì)公司的運(yùn)作和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門的負(fù)責(zé)人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的人員，這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為前臺(tái)，過去的一年，我。我簡(jiǎn)單總結(jié)一下今年的工作。

一、日常工作

剛進(jìn)公司的時(shí)候，很多東西都不懂，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索學(xué)習(xí)，特別是前臺(tái)的工作。之前沒做過，很多事情也沒搞懂。連最基本的禮儀都是進(jìn)公司培訓(xùn)后才學(xué)會(huì)的。平時(shí)和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。在接電話時(shí)，也不像日常，而是需要禮貌的語言。同時(shí)，我善于總結(jié)和歸納來電的意圖。不是每個(gè)人都能清楚的說明自己想做什么，想和誰見面。作為接聽電話的前臺(tái)，我也想記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯(cuò)過，有些著急的事不能耽誤。在過去的一年里，我一開始也不是很懂，后來能接好電話，也沒什么問題，就把這部分工作做好了。

接待來訪的客戶時(shí)，我禮貌地和他們打招呼，詢問來訪的原因。如果有一些約會(huì)，我會(huì)及時(shí)領(lǐng)他們進(jìn)公司，讓相關(guān)同事接待。我也認(rèn)真接收公司的快遞和信件，并及時(shí)打電話給快遞員去取。早上來公司，也是及時(shí)打掃前臺(tái)，保證工作環(huán)境整潔干凈，檢查辦公室，提前開窗通風(fēng)，或者開空調(diào)，打開走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充足，能不能及時(shí)供應(yīng)。

二、行政工作

作為公司的前臺(tái)，我還負(fù)責(zé)一些行政公司。例如，同事有時(shí)需要使用打印機(jī)。我還需要指導(dǎo)使用，或者幫忙打印復(fù)印。公司需要清理。還需要及時(shí)聯(lián)系保潔阿姨。打掃完之后還需要及時(shí)檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈，一些需要訂閱的事項(xiàng)也是我需要處理的事情。同時(shí)，當(dāng)人事部的同事需要我的幫助時(shí)，我也會(huì)積極配合，比如打招聘電話，安排和接待面試等等。

一年的工作，有很多瑣碎的事情，但我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做。作為公司的前臺(tái)，我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象，所以我應(yīng)該做好他們。我不能放松，但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高，有時(shí)候還會(huì)有些耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇6

一年的時(shí)光白駒過隙。我很想說：“光影似箭，它，射中了我”。

現(xiàn)在的我已經(jīng)漸漸退卻了大一時(shí)的無知好奇和盲目的熱情，真正的適應(yīng)了大學(xué)生活融入了大學(xué)生活?；厥走^去的一年，讓我覺得沒有虛度這365天的便是我不僅收獲了知識(shí)，獲得了友誼還在石河子大學(xué)有游泳協(xié)會(huì)找到了“歸屬”。我曾經(jīng)參加了五六個(gè)社團(tuán)。但惟有“游協(xié)”讓我體會(huì)到了快樂和充實(shí)的感覺。

我是前臺(tái)組的成員，我的工作就是在一周一次三小時(shí)的前臺(tái)值班。工作的具體內(nèi)容便是協(xié)助游泳館的工作人員售票同時(shí)解答顧客的疑問?？偸钦J(rèn)為周末很無聊，但每到輪到我值班的時(shí)候就會(huì)覺得很充實(shí)，因?yàn)檫@時(shí)的我便會(huì)走出六人共同的“小窩”，努力睜開我的小眼睛認(rèn)識(shí)大學(xué)這個(gè)小社會(huì)，接觸形形色色的人。每到人流量達(dá)到一天高峰期的時(shí)候，便頭也不抬的買票收錢，數(shù)錢快到手抽筋;到了人少時(shí)就和前臺(tái)的阿姨閑聊，也從中學(xué)到了課本上沒有的知識(shí)。還交到了有“代溝”的大齡朋友。當(dāng)然，也會(huì)發(fā)生很多又去搞笑的事情。

記得一次，一個(gè)小朋友買票，她走到柜臺(tái)前對(duì)著青春活力的我說“阿姨，我買一張票”我汗顏。小朋友拿著票走后，前臺(tái)阿姨就調(diào)侃說：“你是不是太顯老啦”。讓我更加憤怒的是不久之后又來了一個(gè)明顯比我大的小青年又叫我阿姨。好像意識(shí)到了錯(cuò)誤的他就趴在臺(tái)子上笑。在我無奈的時(shí)候，一起值班的周奇對(duì)著他說：“哥們，沖你剛才叫她‘阿姨’這張票我就便宜賣你”。值完班后，回去的路上，我就在想：我是有多顯老啊！每周五參加協(xié)會(huì)的游泳培訓(xùn)也很愜意，泡在泳池里聊天，在水里漂一漂，總能讓我忘記煩惱和不快。還有平時(shí)一些瑣碎的小事也會(huì)讓我覺得很有趣溫馨。在游協(xié)的工作，我認(rèn)識(shí)了一群可愛的人。

在新的一年里，我會(huì)更加努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作！

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇7

時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了，雖然之前也有過工作經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于前臺(tái)這份工作還是第一次接觸。在這兩個(gè)月里，我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍，努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這兩個(gè)月我學(xué)到了很多東西，也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個(gè)月對(duì)我的悉心照顧，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路，也感謝能有這么一個(gè)正規(guī)并且人性化的公司讓我開始人生新的篇章。

前臺(tái)的工作并不是很難，卻很瑣碎，要做好絕非易事。這兩個(gè)月我的工作不見得完美，卻也是認(rèn)真踏實(shí)地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。首先，在辦公設(shè)備的使用上，之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作，并沒有實(shí)踐過，現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機(jī)。其次，在日常生活中，我也學(xué)會(huì)了很多，最有趣的算是學(xué)會(huì)了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自己也是得到了很大的鍛煉，與人的交流溝通增加了，對(duì)于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應(yīng)對(duì)了。

當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方：

1、待人接物方面有時(shí)不夠積極；

2、由于經(jīng)驗(yàn)不足，有些工作一開始不知如何展開；

3、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請(qǐng)教，自己愿意花時(shí)間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題。

今后的日子里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤，提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇8

實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇。也許我是剛開始工作，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，有時(shí)自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的.接聽及來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

二、實(shí)習(xí)感受和體會(huì)

在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好；

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任；

3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時(shí)候無法適應(yīng)。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日派對(duì)，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評(píng)論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)經(jīng)典15篇

在這篇文章中我們將為大家揭示一些“前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)”的內(nèi)幕，一篇好的范文應(yīng)該怎么寫呢？工作上要求我們提交不同類型的文檔材料，自主撰寫文章時(shí)可以試著用用范文。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇1)

一、企業(yè)介紹：

惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段，是集客房，餐飲，寫，商務(wù)，會(huì)議，茶藝，健身，休閑娛樂等為一體的中國(guó)名牌企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來，被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神文明單位，陜西商業(yè)名牌企業(yè).aaa級(jí)中國(guó)綠色飯店，中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位，消費(fèi)者信的過誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星，中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)服務(wù)明星，西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師，中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表。

飯店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè)，以及多功能宴會(huì)大廳，可同時(shí)接納600人就餐，主營(yíng)川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國(guó)的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟(jì)間，共有床位200張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到，并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議，旅游社團(tuán)，商務(wù)活動(dòng)，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會(huì)，是休閑內(nèi)，旅游，度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。

經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開拓進(jìn)取!

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

企業(yè)文化:惠顧大眾，賓至如歸;以德為本，誠(chéng)信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上!

二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：

實(shí)習(xí)部門：前廳部

實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

前臺(tái)接待 前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程： 換工服，化妝，簽到了解住宿情況及重要事項(xiàng)交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客(以退房為主)工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))做交接班準(zhǔn)備。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程： 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))工作晚餐協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程 ：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)：

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。

(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

舉個(gè)例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng)，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念，當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。

2、人際關(guān)系處理

溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：

第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。

第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。

第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

(2)與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國(guó)人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)?，健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!

四、結(jié)束語

為期一月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了!

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇2)

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免f上述情況。

另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20—30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇3)

一、實(shí)習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

酒店開業(yè)時(shí)間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間(套)，標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20xx年11月2日評(píng)為國(guó)家五星級(jí)飯店。我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。

二、實(shí)習(xí)感受

(一)成績(jī)與收獲

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常

識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過

這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

(二)問題與不足

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：首先學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐;其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的各種能力;

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

三、意見與建議

電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置OK房——準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，這階段的實(shí)習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇4)

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

一、實(shí)習(xí)基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

二、實(shí)習(xí)單位情況

xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店則定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。

酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。

比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。

很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

也許，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。

對(duì)于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

(一)成績(jī)與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。

剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時(shí)候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。

當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

(二)問題與不足

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先，學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時(shí)代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;

最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望xx能夠越來越好。謝謝!

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇5)

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最后開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為酒店專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

一、實(shí)習(xí)目的

深入工作崗位，了解具體的工作內(nèi)容，使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，出租車外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去xx的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我十分感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一向牢記在心的。

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇6)

回顧自己在___公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，心中有很多體會(huì)。通過實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)，在觀念上更加明確了自己的定位，更重要的是通過實(shí)踐提高了解決實(shí)際問題的能力。在實(shí)習(xí)過程中我遵守紀(jì)律，服從安排，積極完成經(jīng)理交辦的工作，學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，從而更高更遠(yuǎn)的看待問題。

作為一名實(shí)習(xí)生我進(jìn)入了___公司，擔(dān)任其一部門經(jīng)理的助理。作為經(jīng)理助理，我主要負(fù)責(zé)的職務(wù)是公文的寫作、復(fù)印、接受、傳達(dá)、對(duì)一些相關(guān)客訴的安排處理及經(jīng)理指示的傳達(dá)，因此我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)等掌握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，同時(shí)也學(xué)到了更多有用的東西。開始實(shí)習(xí)時(shí)，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境，難免會(huì)有些緊張，不知道該怎么辦，是同事們友善的微笑緩解了我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝，對(duì)于我這個(gè)很少跟生人打交道的學(xué)生來說，是給我上了一堂禮儀課。

助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多，工作強(qiáng)度很大，有時(shí)候我會(huì)整個(gè)上、下午都在面對(duì)著電腦打著似乎永遠(yuǎn)打不完的文件直到累得腰酸痛。有時(shí)侯對(duì)于客戶電話投訴的一些簡(jiǎn)單問題的解答，我也是要盡量負(fù)責(zé)。有時(shí)來找經(jīng)理談工作的客戶，由于當(dāng)時(shí)經(jīng)理不在而辦公室只有我一個(gè)人的情況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話中來解答他對(duì)于我公司工作的問題及一些相關(guān)留言，這就要求應(yīng)變能力也要高。由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，每天要發(fā)傳真、收信件、復(fù)印等，手頭有許多事情需要完成。當(dāng)然這時(shí)侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會(huì)亂。實(shí)習(xí)期間，正好趕上公司要培訓(xùn)，需要復(fù)印資料，一共16份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁。這時(shí)侯就需要有條理，每份資料分別印刷，清點(diǎn)數(shù)量，一張都不能錯(cuò)漏。這時(shí)候就要慢慢來，一點(diǎn)點(diǎn)完成，保證每份資料的完整和質(zhì)量。

剛開始進(jìn)入辦公室工作學(xué)習(xí)的時(shí)侯，其實(shí)應(yīng)該說是學(xué)習(xí)的成分更大一些，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時(shí)常會(huì)感到沮喪，會(huì)覺得沒有信心，常常錯(cuò)誤百岀，尤其是在電話中接觸到客戶投訴時(shí)，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會(huì)出錯(cuò)，一直都是叫別的同事接聽。從參加工作到兩三個(gè)星期后，這種情況還是在不斷發(fā)生，我開始對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑。并且一開始那種朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂失敗的工作打消了。在工作中我變得沉默沮喪起來，但幸好周圍的同事長(zhǎng)輩們的真誠(chéng)關(guān)心，他們不但沒有嘲笑我的錯(cuò)誤還積極幫助我，指岀我工作中錯(cuò)誤的同時(shí)還耐心的教會(huì)我解決問題的方法，有時(shí)他們還會(huì)傳授他們的工作經(jīng)驗(yàn)給我，所有他們教會(huì)我的將使我一生受用。作為長(zhǎng)輩他們真誠(chéng)的關(guān)心我的情緒，主動(dòng)幫我分擔(dān)消極的情緒開導(dǎo)我，教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的面對(duì)直到解決。有時(shí)他們會(huì)把我當(dāng)孩子一樣疼愛，但更多時(shí)候他們會(huì)把我當(dāng)同事一樣對(duì)待，讓我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團(tuán)隊(duì)那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導(dǎo)下，我重拾信心，虛心請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)。漸漸的，我感覺到工作沒有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐漸的輕松快樂了起來。經(jīng)理對(duì)我的夸獎(jiǎng)也漸漸的多了起來。我感到了前所未有的踏實(shí)與自信。

在這2個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，這以后在我的工作中都會(huì)起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已成的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫變改，并請(qǐng)周圍經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。對(duì)工作中存在的問題，我積極動(dòng)腦，想辦法為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。公司上級(jí)對(duì)下級(jí)公文具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，出現(xiàn)任何差錯(cuò)都會(huì)影響公司工作的正常進(jìn)行。對(duì)于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì)，至少三遍以上，并請(qǐng)其他同事幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率，保證了文件準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)放。實(shí)習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本熟練。在各種文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各級(jí)助理人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會(huì)議。所以在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)，知道助理的職責(zé)是協(xié)助上司做好工作的重要前提。在公司里，我們始終要保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決的工作作風(fēng)是應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)的。即使是常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作，也應(yīng)該一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個(gè)職位上技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，看似容易，其實(shí)難，需要認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待才行。[br/]實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的第一課，它教會(huì)了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我是非常重要的。這次實(shí)習(xí)還告訴我，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂里我還是個(gè)小學(xué)生，還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇7)

練習(xí)根本概略

作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時(shí)日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想?；貞洿舜卧诰频昃毩?xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感覺從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在教室和書本上都無法學(xué)到的常識(shí)。練習(xí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)進(jìn)程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和協(xié)助，在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指點(diǎn)下，經(jīng)過本酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)身的不懈起勁，各方面均獲得了必然的提高。

酒店開業(yè)工夫__年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間(套)，標(biāo)間面積20平米。酒店地點(diǎn)區(qū)域生齒密集，貿(mào)易興旺，交通便當(dāng)，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于__年11月2日評(píng)為國(guó)度五星級(jí)飯鋪。我被分派到前臺(tái)任務(wù)，固然相關(guān)于餐廳和客房我更喜好前臺(tái)招待的任務(wù)，但我很忐忑，我不曉得我可否勝任這份任務(wù)?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)?，是最先?duì)客人發(fā)生影響并做出效勞的部分。

一家酒店的效率以及利潤(rùn)的發(fā)明酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)，根本上都是從這里開端的。因此，普通來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都邑高一點(diǎn)，凡間都酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)邑要求英語要過三級(jí)?？偱_(tái)的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應(yīng)的一切的效勞項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)效勞人員對(duì)酒店的各個(gè)部分都有足夠的調(diào)查才干為客人供應(yīng)稱心周密的效勞。在進(jìn)修中，我對(duì)酒店客人若何注銷入住酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的調(diào)查并進(jìn)行了實(shí)踐操作。

前臺(tái)的任務(wù)首要分紅招待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風(fēng)轉(zhuǎn)接，ta_i外叫效勞及飛機(jī)票訂票營(yíng)業(yè)等任務(wù)。別的，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部分，所以客人的良多要求并不會(huì)直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部分——前臺(tái)，因而前臺(tái)還酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行任務(wù)。不言而喻，前臺(tái)的任務(wù)量是很大的，并且，當(dāng)酒店招待主要的客人時(shí)，凡間是司理會(huì)千叮囑萬吩咐甚至親身處置，絲

毫不忽略。不得不說，耐性和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)具有的器械。雖說酒店里的任務(wù)天天都是千人一面、循環(huán)往復(fù)的，然則，因?yàn)檎写目腿舜蠖喽际菑闹苓吀鞯厍皝砺眯新眯械?，因此，可以感觸分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。普通客人的額定要求根本都差不酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，然則，常言道：“顧客就是天主”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營(yíng)格言。

酒店的前臺(tái)任務(wù)班次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)輪換任務(wù)，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)任。個(gè)中一報(bào)酬專職收銀，別的兩人酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)依照實(shí)踐任務(wù)量狀況分派殘剩任務(wù)。如許的布置比擬寬松，既可以在任務(wù)量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔(dān)任其他效勞和聯(lián)絡(luò)任務(wù)，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯(cuò)。最主要的是，如許的任務(wù)方法，可以很快讓新人取得經(jīng)歷，在任務(wù)量小的時(shí)分由帶班同事指點(diǎn)，任務(wù)量大的時(shí)分又可以更多的接收經(jīng)歷，敏捷生長(zhǎng)。

也許，在旁人看來，前臺(tái)的任務(wù)很簡(jiǎn)略，現(xiàn)實(shí)上，這任務(wù)的順序復(fù)雜繁復(fù)，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)任務(wù)，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務(wù)是酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)深酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)重照樣逍遙，要用積極的立場(chǎng)去完成我們的每一份任務(wù)，而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)分，要想盡一切方法去補(bǔ)償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺(tái)的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點(diǎn)也情愿對(duì)峙的動(dòng)力地點(diǎn)。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在任務(wù)中不免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)分，好在司理和同事也沒有很指責(zé)，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動(dòng)。感激一位年長(zhǎng)的同事通知我，不論在哪種情況，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會(huì)不斷切記在心的。

練習(xí)感觸

這些日子我的確學(xué)到了不少器械，除了進(jìn)修酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)到一些根本的技巧和效勞知識(shí)之外，更進(jìn)修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關(guān)系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個(gè)效勞員應(yīng)該具有激烈的效勞酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)。練習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)會(huì)和熟習(xí)，只要在實(shí)際中閱歷過，才會(huì)清楚這個(gè)社會(huì)是如斯的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象

的純真。在酒店練習(xí)時(shí)期，曾有一段工夫，我發(fā)現(xiàn)本人的主意和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了。剛開端上班時(shí)，不順應(yīng)長(zhǎng)工夫的站立和任務(wù)作酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)息工夫的改動(dòng)，一世界來，四肢舉動(dòng)生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)當(dāng)?shù)刈铝诵?，一工夫真的有點(diǎn)吃不用。關(guān)于這些我都咬咬牙對(duì)峙下來了，也更深地領(lǐng)會(huì)到了生活的不易。以前在家的時(shí)分，衣食無憂，基本就沒有仔細(xì)考慮過這些器械是怎樣得來，目前當(dāng)本人有了一份任務(wù)的時(shí)分，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習(xí)我們體會(huì)了社會(huì)和人生。

在黌舍或家里也許有教師或家長(zhǎng)分派酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會(huì)通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件任務(wù)的效率就會(huì)獲得他人分歧的評(píng)價(jià)。在黌舍，大多是進(jìn)修的氣氛，究竟黌舍是進(jìn)修的場(chǎng)合，每一個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務(wù)的場(chǎng)合，每小我都邑為了取酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)得更高的待遇和提升而起勁，無論是進(jìn)修照樣任務(wù)，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不時(shí)進(jìn)修他人進(jìn)步前輩的當(dāng)?shù)?，也要不時(shí)進(jìn)修他人如何做人，以進(jìn)步自已的才能。

在前臺(tái)這個(gè)崗?fù)?，我垂垂可以感觸酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)到社會(huì)上的情面事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積聚社會(huì)經(jīng)歷和進(jìn)修處世之道，調(diào)查人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)練習(xí)進(jìn)程中最珍貴的一局部。整個(gè)練習(xí)過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴(kuò)大出來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械。

經(jīng)過此次練習(xí)，我比擬具體地調(diào)查了飯鋪的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結(jié)識(shí)了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我若何去順應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。練習(xí)進(jìn)程中，讓我提早接觸了社會(huì)，看法到了當(dāng)今的就業(yè)情勢(shì)，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了本人與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)偏向做了一個(gè)指引。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇8)

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長(zhǎng)途電話的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘F多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國(guó)資、燈飾ERP等項(xiàng)目的部分圖片；協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇9)

經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到—海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部—應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，—是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理—x；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理—x并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇10)

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進(jìn)步。

我被分配到了酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我十分感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會(huì)一向牢記在心的。

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎樣得來，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，透過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會(huì)告訴你這些，你務(wù)必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是

學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而那里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

透過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。透過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇11)

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20xx年，開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――，因此還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們?nèi)藛T幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來，的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的`上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇12)

經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系，我按期來到xxx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xxx酒店共有xx間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。

前廳部應(yīng)該是整個(gè)酒店的核心部門，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

一、禮貌、禮儀。包括

怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

二、酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)

前廳人員必須對(duì)酒店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營(yíng)銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見反饋。

四、語言方面

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

五、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握

來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。

另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇13)

一、企業(yè)介紹

xx酒店位于xx市xx區(qū)，是集客房，餐飲，寫字，商務(wù)，會(huì)議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國(guó)企業(yè)。現(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來，被上級(jí)評(píng)為xx酒店。

酒店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè)，以及多功能宴會(huì)大廳，可同時(shí)接納600人就餐，主營(yíng)xx大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國(guó)的餓六種＂中華名優(yōu)小吃＂深受消費(fèi)者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟(jì)間，共有床位200張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到，并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)?？扇菁{300人的大型多功能大廳（可接待會(huì)議或喜慶婚宴）和四個(gè)中型會(huì)議室（配有寬帶）。適用于接待會(huì)議，旅游社團(tuán)，商務(wù)活動(dòng)，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會(huì)，是休閑內(nèi)，旅游，度假的消費(fèi)場(chǎng)所。

經(jīng)營(yíng)理念：以人為本；顧客至上！

企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新；開拓進(jìn)??！

員工精神：愛崗敬業(yè)；積極奉獻(xiàn)！

服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求！

企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸；以德為本，誠(chéng)信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上！

二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

實(shí)習(xí)部門：前廳部

實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過程中的實(shí)操鍛煉，以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

1、早班（早7：00中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到了解住宿情況及重要事項(xiàng)交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客（以退房為主）工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）做交接班準(zhǔn)備。

2、中班（中午15：00晚上22：00）工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）工作晚餐協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班（晚上22：00次日早7：00）工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。-

三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則：

（1）“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的境界！所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。

（2）服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

舉個(gè)例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng)，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)該向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如果大家都樹立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念，當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo)；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護(hù)”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。

2、人際關(guān)系處理：

溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒一點(diǎn)問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時(shí)間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來?？墒窃谕饷妫霞?jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

（2）與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。

（3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見到幾個(gè)外國(guó)人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì)，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚(yáng)。

3、酒店文化：“的一半是文化”酒店文化是酒店無形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?；葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)?，健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的！

四、結(jié)束語

為期xx月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了！

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇14)

回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

1.實(shí)習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到XX酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

2.實(shí)習(xí)單位情況

XX坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

XX酒店則定位為XX島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

4.實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

也許，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

1）、成績(jī)與收獲：這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時(shí)候也想過放棄，不過最終還是堅(jiān)持下來了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

2）、問題與不足：整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先，學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時(shí)代的要求。

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。

最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝XX酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望XX能夠越來越好。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)總結(jié)(篇15)

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在今年，開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的.工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的埃感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基矗最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的！