調(diào)度工作計(jì)劃

最新調(diào)度工作計(jì)劃分享七篇。

根據(jù)工作的需求，可以擬寫(xiě)下一階段的工作計(jì)劃了，寫(xiě)工作計(jì)劃的目的是為了完成工作任務(wù)。那么，你知道工作計(jì)劃要怎么書(shū)寫(xiě)了嗎？下面是小編幫大家整理的最新調(diào)度工作計(jì)劃分享七篇,歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

調(diào)度工作計(jì)劃(篇1)

調(diào)度員年度工作計(jì)劃

作為一名調(diào)度員，年度工作計(jì)劃的制定對(duì)于順利完成工作任務(wù)和提高工作效率至關(guān)重要。在過(guò)去的多年工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下面我將根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，為大家撰寫(xiě)一份有效的調(diào)度員年度工作計(jì)劃。

第一部分：目標(biāo)設(shè)定

1. 具體目標(biāo)：明確工作目標(biāo)，根據(jù)公司與部門(mén)的要求制定，例如提高準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)率、提高客戶滿意度等。

2. 績(jī)效目標(biāo)：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），如訂單完成率、調(diào)度準(zhǔn)確率等，以衡量工作績(jī)效。

第二部分：工作任務(wù)

1. 車(chē)輛調(diào)度：根據(jù)訂單與需求，優(yōu)化車(chē)輛的調(diào)度，確保交通流暢與安全。合理規(guī)劃車(chē)輛行程，提高車(chē)輛利用率，減少與預(yù)防延誤。

2. 司機(jī)管理：與司機(jī)保持良好的溝通與合作關(guān)系，掌握司機(jī)出勤情況與工作狀態(tài)，及時(shí)解決司機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題與疑慮。

3. 客戶服務(wù)：確?？焖夙憫?yīng)客戶的需求，與客戶保持良好的溝通，解決客戶在運(yùn)輸過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

4. 資源管理：合理安排運(yùn)力及物流設(shè)備，保證運(yùn)輸過(guò)程中所需資源的有效利用，減少資源浪費(fèi)。

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理：及時(shí)識(shí)別并解決問(wèn)題，減少運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保貨物安全與準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

6. 制度與規(guī)章：遵守公司制度與相關(guān)法律法規(guī)，確保工作符合安全與合規(guī)要求。

第三部分：工作計(jì)劃

1. 每月計(jì)劃：根據(jù)工作目標(biāo)及任務(wù)，制定每月的工作計(jì)劃，明確重點(diǎn)任務(wù)與計(jì)劃完成時(shí)間。

2. 每周計(jì)劃：根據(jù)每月計(jì)劃，制定每周的工作計(jì)劃，安排每周的重點(diǎn)工作與任務(wù)。及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

3. 每日計(jì)劃：每天開(kāi)始工作前，確定當(dāng)天的重點(diǎn)任務(wù)與計(jì)劃。對(duì)前一天工作的總結(jié)與反思，及時(shí)修正工作中存在的問(wèn)題。

第四部分：資源整合

1. 與相關(guān)部門(mén)合作：與運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、售后等部門(mén)建立良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，為調(diào)度工作提供支持，促進(jìn)資源整合與共享。

2. 信息化建設(shè)：利用調(diào)度系統(tǒng)、物流平臺(tái)等信息化手段，提高工作效率，降低運(yùn)作成本，減少人為錯(cuò)誤。

第五部分：學(xué)習(xí)與發(fā)展

1. 學(xué)習(xí)新知識(shí)：定期學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提升自身專業(yè)能力與知識(shí)水平。

2. 培訓(xùn)與交流：參加公司組織的培訓(xùn)與行業(yè)交流活動(dòng)，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，不斷完善自身工作方法與技巧。

3. 自我評(píng)估：定期對(duì)自身工作進(jìn)行評(píng)估與反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，提出個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，持續(xù)提高工作能力與水平。

第六部分：風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)

1. 預(yù)案制定：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)不同情況制定相應(yīng)措施，確保能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)。

2. 多方溝通：建立多方聯(lián)絡(luò)渠道，加強(qiáng)與客戶、承運(yùn)商、司機(jī)等相關(guān)人員的溝通，及時(shí)了解情況，減少不確定性。

3. 數(shù)據(jù)分析：利用歷史數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析工具，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與問(wèn)題，及時(shí)制定預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深知制定合理的年度工作計(jì)劃對(duì)于調(diào)度員的工作至關(guān)重要。以上的建議與經(jīng)驗(yàn)希望對(duì)各位調(diào)度員的工作計(jì)劃制定有所幫助，希望大家在新的一年里能夠取得更大的成功！

調(diào)度工作計(jì)劃(篇2)

物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃

在現(xiàn)代物流行業(yè)中，物倉(cāng)調(diào)度是一個(gè)非常重要且具有挑戰(zhàn)性的工作。物倉(cāng)調(diào)度員需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物倉(cāng)內(nèi)各項(xiàng)工作，包括貨物的存儲(chǔ)、分揀、裝載和配送等。一個(gè)合理的物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃能夠有效地提高物流效率，降低成本，并確保貨物能夠按時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)完善的物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃。

首先，物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃需要包括一個(gè)清晰的任務(wù)分工。物倉(cāng)內(nèi)的各個(gè)崗位都有不同的職責(zé)和工作內(nèi)容，如貨物接收員、倉(cāng)庫(kù)管理員、分揀員、裝載員和配送員等。在任務(wù)分工上，需要明確每個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程，并合理安排各個(gè)崗位之間的協(xié)作關(guān)系。例如，在貨物接收員將貨物送入倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)管理員需要及時(shí)完成貨物的分類和上架，分揀員則需要根據(jù)訂單要求將貨物進(jìn)行分揀，裝載員再將分揀后的貨物裝載到合適的運(yùn)輸工具上進(jìn)行配送。任務(wù)分工的清晰性能夠提高工作效率，并減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。

其次，物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃需要根據(jù)實(shí)際情況制定合理的工作時(shí)間表。物倉(cāng)調(diào)度員需要考慮到每天的工作量、貨物的種類和存儲(chǔ)要求、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的使用情況以及人員的休息和加班等因素。根據(jù)這些因素，調(diào)度員可以制定一個(gè)合理的工作時(shí)間表，確保物倉(cāng)內(nèi)的工作能夠有序進(jìn)行。例如，在早上貨物比較少的時(shí)候，可以安排一些倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理和清潔工作；在下午高峰期，可以增加分揀員和裝載員的工作時(shí)間，以保證貨物能夠及時(shí)分揀和裝載。

第三，物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃需要考慮到貨物的運(yùn)輸距離和運(yùn)輸工具的選擇。貨物的運(yùn)輸距離將直接影響到物倉(cāng)調(diào)度的時(shí)間安排和配送方式的選擇。如果貨物的運(yùn)輸距離較短，可以選擇使用自有貨車(chē)進(jìn)行配送，以減少成本和提高效率；如果貨物的運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)，可以選擇使用快遞公司或物流公司提供的服務(wù)，以保證貨物能夠快速、安全地送達(dá)。調(diào)度員需要根據(jù)貨物的特性和客戶的要求來(lái)選擇最合適的運(yùn)輸方式，并合理安排運(yùn)輸時(shí)間，以確保貨物能夠按時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。

最后，物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃需要考慮到不可預(yù)見(jiàn)的情況因素。在物流行業(yè)中，不可預(yù)見(jiàn)的情況常常會(huì)發(fā)生，如交通擁堵、天氣變化、供應(yīng)鏈中斷等。調(diào)度員需要事先做好應(yīng)對(duì)措施的準(zhǔn)備，并在計(jì)劃中留出一定的靈活性，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。例如，在遇到交通擁堵時(shí)，可以通過(guò)實(shí)時(shí)的交通信息來(lái)調(diào)整運(yùn)輸路線；在天氣變壞時(shí)，可以提前通知客戶并延遲配送時(shí)間。靈活性的安排能夠幫助調(diào)度員更加高效地應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的情況，并減少對(duì)整個(gè)物流過(guò)程造成的影響。

綜上所述，一個(gè)合理的物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃需要包括任務(wù)分工的清晰、工作時(shí)間表的合理、運(yùn)輸距離和運(yùn)輸工具的選擇以及應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)情況的準(zhǔn)備等要素。通過(guò)合理安排和高效協(xié)調(diào)，物倉(cāng)調(diào)度工作計(jì)劃能夠提高物流效率，降低成本，并確保貨物能夠按時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。物倉(cāng)調(diào)度員需要根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)需求不斷改進(jìn)和完善工作計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)不斷變化的物流環(huán)境。

調(diào)度工作計(jì)劃(篇3)

電力調(diào)度員工作計(jì)劃

電力調(diào)度員是電力系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵崗位之一。他們負(fù)責(zé)監(jiān)控電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，制定調(diào)度計(jì)劃，優(yōu)化電力資源配置，確保電力供應(yīng)的安全可靠。在這篇文章中，我們將詳細(xì)介紹電力調(diào)度員的工作計(jì)劃。

一、日常巡檢和匯報(bào)

電力調(diào)度員每天都需要進(jìn)行電力系統(tǒng)的巡檢工作。他們會(huì)對(duì)發(fā)電機(jī)組、輸電線路、變電站等設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，預(yù)防潛在故障。巡檢結(jié)束后，電力調(diào)度員會(huì)編制巡檢報(bào)告，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行情況，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。

二、應(yīng)急響應(yīng)和處理

在電力系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)故障或自然災(zāi)害時(shí)，電力調(diào)度員需要立即采取應(yīng)急措施，并與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行緊密合作。他們會(huì)指揮現(xiàn)場(chǎng)人員完成修復(fù)工作，并通過(guò)電力調(diào)度系統(tǒng)對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行重新配置，以保證電力供應(yīng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。應(yīng)急工作完成后，電力調(diào)度員會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定相應(yīng)措施，以防止類似事件再次發(fā)生。

三、制定調(diào)度計(jì)劃

電力調(diào)度員需要根據(jù)電力負(fù)荷和各發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行情況，制定每日、每周和每月的調(diào)度計(jì)劃。他們會(huì)結(jié)合電力市場(chǎng)情況，合理安排發(fā)電機(jī)組的上下線，并根據(jù)電力系統(tǒng)的實(shí)際狀況，調(diào)整輸電線路的負(fù)載分配。調(diào)度計(jì)劃的制定需要兼顧經(jīng)濟(jì)性和可靠性，以確保電力系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

四、優(yōu)化電力資源配置

為了提高電力系統(tǒng)的效率，電力調(diào)度員會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求和發(fā)電成本，對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行調(diào)度和優(yōu)化。他們會(huì)綜合考慮不同發(fā)電方式的經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性，選擇最佳的發(fā)電組合。同時(shí)，他們也會(huì)根據(jù)電力系統(tǒng)的實(shí)際負(fù)載情況，合理配置輸電線路和變電站的運(yùn)行狀態(tài)，以提高電力系統(tǒng)的傳輸效率。

五、協(xié)調(diào)與溝通

電力調(diào)度員需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行信息交流與溝通。他們會(huì)與發(fā)電調(diào)度員、輸電調(diào)度員、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員等人員進(jìn)行日常工作協(xié)調(diào)，確保電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行。他們還需要與相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等進(jìn)行溝通，了解最新的政策法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為電力系統(tǒng)的管理和調(diào)度提供支持和指導(dǎo)。

六、個(gè)人知識(shí)和技能的提升

電力調(diào)度員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。他們需要了解電力系統(tǒng)的工作原理、調(diào)度規(guī)則和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，熟悉各種調(diào)度軟件和工具的操作方法。他們還需要關(guān)注新能源發(fā)展、智能電網(wǎng)技術(shù)等方面的動(dòng)態(tài)，以適應(yīng)電力行業(yè)的不斷發(fā)展和變化。

小編認(rèn)為，電力調(diào)度員的工作計(jì)劃是多方面、復(fù)雜而又細(xì)致的。他們需要進(jìn)行日常巡檢和匯報(bào)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，制定調(diào)度計(jì)劃，優(yōu)化電力資源配置，協(xié)調(diào)與溝通各個(gè)部門(mén)，提升個(gè)人知識(shí)和技能。他們的工作直接關(guān)系到電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，為我們的生活提供了可靠的電力保障。

調(diào)度工作計(jì)劃(篇4)

電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度工作計(jì)劃

隨著能源消費(fèi)需求的增長(zhǎng)以及能源類型的不斷變化，電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度成為電力企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)之一。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，同時(shí)提高能源利用效率和電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，制定一份細(xì)致完備、適用實(shí)際的電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度工作計(jì)劃顯得尤為重要。

一、主要任務(wù)

電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度工作計(jì)劃的主要任務(wù)是制定電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度方案，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、處理、傳輸、存儲(chǔ)、分析和利用的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性。具體包括以下幾方面：

1. 數(shù)據(jù)采集和處理：確定數(shù)據(jù)采集點(diǎn)、采集方式和采集周期，對(duì)不同傳感器和計(jì)量?jī)x表進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和清洗，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整性。

2. 數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)：建立電網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，選擇合適的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)傳輸方式，確保數(shù)據(jù)的傳輸速度和穩(wěn)定性。同時(shí)，要制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)范，包括數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)周期和數(shù)據(jù)歸檔等，確保數(shù)據(jù)安全和可靠性。

3. 數(shù)據(jù)分析和利用：根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)度要求，確定數(shù)據(jù)分析模型和算法，分析和挖掘數(shù)據(jù)中的有價(jià)值的信息，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和決策提供支持和幫助。

二、工作計(jì)劃

制定一份電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度工作計(jì)劃，需要根據(jù)實(shí)際情況和需求，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和資源，采用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，確保工作計(jì)劃的可操作性和有效性。具體包括以下幾個(gè)方面：

1. 制定工作流程：制定數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、分析和利用的工作流程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的具體工作步驟和責(zé)任人，從而確保工作流程的高效和協(xié)調(diào)。

2. 確定數(shù)據(jù)采集點(diǎn)和方式：根據(jù)電力企業(yè)的具體情況和需求，確定數(shù)據(jù)采集點(diǎn)和方式，選擇適合的傳感器和計(jì)量?jī)x表，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

3. 確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案：制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)范和方案，確定數(shù)據(jù)的備份和歸檔策略，同時(shí)選取適合的存儲(chǔ)介質(zhì)和設(shè)備，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和可靠性。

4. 確定數(shù)據(jù)分析模型和算法：根據(jù)電力企業(yè)的需求和目標(biāo)，選取適合的數(shù)據(jù)分析模型和算法，從中提取出有用的信息，為企業(yè)供應(yīng)鏈管理和電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供支持和幫助。

5. 制定數(shù)據(jù)安全管理策略：制定數(shù)據(jù)安全管理策略和規(guī)范，確保電網(wǎng)數(shù)據(jù)的安全性、保密性和完整性，保護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)秘密。

三、實(shí)施方案

一份電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度工作計(jì)劃并不是只是制定出來(lái)就可以開(kāi)始實(shí)施的。在實(shí)施方面，需要充分考慮資源的充足性、人員素質(zhì)以及技術(shù)要求。因此，在實(shí)施工作中需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1. 加強(qiáng)人員培訓(xùn)：對(duì)于參與電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度的人員需要進(jìn)行充分培訓(xùn)，包括傳感器和計(jì)量?jī)x表的安裝和維護(hù)、數(shù)據(jù)采集和處理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用等方面。只有擁有高素質(zhì)的人才，才能夠保證實(shí)施方案的順利推進(jìn)。

2. 配備必要的設(shè)備：實(shí)施方案還需要配備必要的設(shè)備和技術(shù)支持，例如數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)設(shè)備，數(shù)據(jù)分析和挖掘軟件等。

3. 保證數(shù)據(jù)安全：由于電網(wǎng)數(shù)據(jù)涉及到商業(yè)秘密和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，必須采取多種防護(hù)措施，保證數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄漏和被盜用。

4. 完善管理制度：實(shí)施方案需要建立完善的管理制度，包括制定常規(guī)保養(yǎng)和維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，保證數(shù)據(jù)的有效性和可靠性。

綜上所述，電網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)度工作計(jì)劃是電力企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)之一。在制定和實(shí)施方面，需要全面細(xì)致的考慮，結(jié)合具體情況和需求，制定可行的工作流程和實(shí)施方案，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和能源利用效率。

調(diào)度工作計(jì)劃(篇5)

調(diào)度員年度工作計(jì)劃

在擔(dān)任調(diào)度員多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻意識(shí)到一個(gè)合理設(shè)計(jì)和制定的年度工作計(jì)劃對(duì)于一個(gè)調(diào)度員的順利工作以及組織的高效運(yùn)作而言是極其重要的。在本文中，我將以我的多年經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，給出一個(gè)適用于調(diào)度員的年度工作計(jì)劃，以提供參考和指導(dǎo)。

一、設(shè)立明確的目標(biāo)和指標(biāo)

作為調(diào)度員，我們的主要目標(biāo)是確保組織的物資和資源能夠順利、高效地流轉(zhuǎn)。因此，明確的工作目標(biāo)和指標(biāo)對(duì)于我們的工作至關(guān)重要。年初時(shí)，我們應(yīng)該與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)我們工作的期望和要求，制定出合理的工作目標(biāo)，并通過(guò)設(shè)立相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量我們的工作成效。

二、完善調(diào)度流程和制度

一個(gè)高效的調(diào)度流程和制度有助于提高調(diào)度工作的準(zhǔn)確性和效率。我們應(yīng)該與相關(guān)部門(mén)以及同事緊密合作，共同審視調(diào)度流程和制度的優(yōu)化空間。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們可以進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)度流程，并制定相應(yīng)的細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。

三、提高技能和知識(shí)水平

作為調(diào)度員，我們要不斷提升自己的技能和知識(shí)水平，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作場(chǎng)景。我們可以通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)課程、從同事和資源方面學(xué)習(xí)，廣泛閱讀相關(guān)書(shū)籍和資料，并及時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，保持自己的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和個(gè)人成長(zhǎng)。

四、保持良好的溝通與合作

溝通和合作是調(diào)度員工作中不可或缺的一環(huán)。我們應(yīng)該與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通與合作，共同解決問(wèn)題，提高工作效率，確保調(diào)度工作的順利進(jìn)行。定期召開(kāi)會(huì)議和溝通交流可以幫助我們了解各方的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決。

五、關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和安全

調(diào)度員的工作關(guān)乎整個(gè)組織的運(yùn)作，因此我們要時(shí)刻關(guān)注潛在的風(fēng)險(xiǎn)和安全問(wèn)題。我們應(yīng)該與安全部門(mén)和相關(guān)部門(mén)密切合作，制定出應(yīng)對(duì)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案和措施，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，保障組織運(yùn)作的安全和順利。

六、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新

調(diào)度工作是一個(gè)需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的領(lǐng)域。我們應(yīng)該通過(guò)分析數(shù)據(jù)和工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)調(diào)度工作中存在的問(wèn)題和瓶頸，并制定對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，我們也要積極推動(dòng)調(diào)度工作的創(chuàng)新，探索新的技術(shù)和手段，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

七、合理安排時(shí)間和任務(wù)

調(diào)度員的工作往往緊張而繁忙，因此我們要合理安排時(shí)間和任務(wù)，確保工作的高效推進(jìn)。我們可以采用時(shí)間管理的方法和工具，如制定優(yōu)先級(jí)清單、使用時(shí)間表和提醒工具等，以幫助我們更好地掌控工作進(jìn)度和節(jié)奏。

八、持續(xù)自我評(píng)估和反思

為了持續(xù)提高工作能力和水平，我們需要定期對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估和反思。我們可以制定評(píng)估指標(biāo)，定期對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出不足之處并加以改進(jìn)。

綜上所述，一個(gè)合理設(shè)計(jì)和制定的年度工作計(jì)劃對(duì)于調(diào)度員的順利工作和組織的高效運(yùn)作至關(guān)重要。通過(guò)設(shè)立明確的目標(biāo)和指標(biāo)、完善調(diào)度流程和制度、提高技能和知識(shí)水平、保持良好的溝通與合作、關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和安全、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新、合理安排時(shí)間和任務(wù)，以及持續(xù)自我評(píng)估和反思等措施，我們可以提高工作效率和準(zhǔn)確性，為組織的順利運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的力量。希望這個(gè)年度工作計(jì)劃能對(duì)各位調(diào)度員有所幫助。

調(diào)度工作計(jì)劃(篇6)

客運(yùn)調(diào)度員工作計(jì)劃

客運(yùn)調(diào)度員是公共交通系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排公共交通工具的運(yùn)營(yíng)，確保乘客的安全和順暢出行?？瓦\(yùn)調(diào)度員要依據(jù)實(shí)際情況和運(yùn)行圖表，準(zhǔn)確分配車(chē)輛和司機(jī)資源，同時(shí)對(duì)車(chē)輛的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。為了更好地完成這一職責(zé)，客運(yùn)調(diào)度員需要制定一個(gè)詳細(xì)且具體的工作計(jì)劃。

首先，客運(yùn)調(diào)度員每天早上要準(zhǔn)時(shí)到崗，進(jìn)行交接班以及熟悉當(dāng)天的運(yùn)行情況。他們需要收集前一天運(yùn)行數(shù)據(jù)和車(chē)輛報(bào)告，了解有關(guān)車(chē)輛故障、延誤或其他運(yùn)行情況的詳細(xì)信息。

接下來(lái)，客運(yùn)調(diào)度員要根據(jù)客流量和車(chē)輛的可用性，制定合理的車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃。他們首先要了解當(dāng)天的客流情況，包括高峰和低谷時(shí)段，以及乘客數(shù)量的分布狀況。根據(jù)這些信息，調(diào)度員可以決定每個(gè)時(shí)間段需要投入多少輛車(chē)輛來(lái)應(yīng)對(duì)乘客的需求。

同時(shí)，客運(yùn)調(diào)度員也需要密切關(guān)注車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)狀況。他們要通過(guò)與駕駛員的溝通和實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)了解車(chē)輛的位置、速度和行駛路線。如果有意外情況（如車(chē)輛故障或交通擁堵）發(fā)生，調(diào)度員需要及時(shí)做出調(diào)整，以確保運(yùn)行的平穩(wěn)性和客流的順暢。

此外，客運(yùn)調(diào)度員還要與其他相關(guān)部門(mén)保持緊密合作。例如，他們需要與車(chē)輛維修和保養(yǎng)部門(mén)協(xié)商，安排維修工作不影響客運(yùn)計(jì)劃；他們還需要與交通管制中心的人員溝通，了解路況信息，以便在需要時(shí)作出調(diào)度變更。

除了日常的運(yùn)行調(diào)度，客運(yùn)調(diào)度員還需要制定緊急情況的應(yīng)急預(yù)案。他們要了解可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，例如天氣變化、惡劣路況或其他安全問(wèn)題。在這種情況下，他們需要迅速做出決策，例如改變行駛路線、暫?；蛘{(diào)整某些車(chē)次，以確保乘客的安全。

最后，客運(yùn)調(diào)度員在每天工作結(jié)束之前要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析。他們要比對(duì)實(shí)際調(diào)度情況與計(jì)劃的差異，總結(jié)出其中的原因和教訓(xùn)，并提出改進(jìn)的建議。這些數(shù)據(jù)和反饋將作為日后工作的參考，以便更好地優(yōu)化運(yùn)行計(jì)劃和提高工作效率。

綜上所述，客運(yùn)調(diào)度員的工作計(jì)劃應(yīng)包括每天早上的交接班和熟悉情況，根據(jù)客流量和車(chē)輛可用性制定合理的調(diào)度計(jì)劃，密切監(jiān)控車(chē)輛的運(yùn)行情況并及時(shí)做出調(diào)整，與其他部門(mén)進(jìn)行緊密合作，制定應(yīng)急預(yù)案，并在每天結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析。通過(guò)嚴(yán)密的工作計(jì)劃，客運(yùn)調(diào)度員可以更好地協(xié)調(diào)車(chē)輛運(yùn)行，保障乘客的安全和順暢出行。

調(diào)度工作計(jì)劃(篇7)

分切調(diào)度工工作計(jì)劃

一、

分切調(diào)度工作是指根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和市場(chǎng)需求，對(duì)分切生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行合理安排和調(diào)度，確保生產(chǎn)線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。本文將詳細(xì)介紹分切調(diào)度工的工作計(jì)劃，包括計(jì)劃制定、生產(chǎn)調(diào)度和效果評(píng)估三個(gè)方面。通過(guò)科學(xué)的分切調(diào)度工作計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

二、計(jì)劃制定

1.了解生產(chǎn)需求：分切調(diào)度工需要了解生產(chǎn)計(jì)劃和市場(chǎng)需求，包括產(chǎn)品種類、規(guī)格、數(shù)量和交貨日期等方面的信息。只有清楚了解生產(chǎn)需求，才能合理制定調(diào)度計(jì)劃。

2.調(diào)查設(shè)備情況：分切調(diào)度工需要對(duì)分切設(shè)備進(jìn)行調(diào)查和檢查，了解設(shè)備的性能、工作效率和故障情況等。這有助于判斷設(shè)備是否能夠滿足生產(chǎn)需求，以及是否需要進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

3.收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)：分切調(diào)度工還需要收集和整理生產(chǎn)數(shù)據(jù)，包括生產(chǎn)線的產(chǎn)能、運(yùn)行時(shí)間、故障停機(jī)時(shí)間、設(shè)備利用率、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于制定合理的調(diào)度計(jì)劃至關(guān)重要。

三、生產(chǎn)調(diào)度

1.制定生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)需求和設(shè)備情況，分切調(diào)度工需要制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。計(jì)劃中包括分切設(shè)備的使用時(shí)間、生產(chǎn)任務(wù)的分配、產(chǎn)品的加工順序等。合理的生產(chǎn)計(jì)劃能夠充分利用設(shè)備的產(chǎn)能，提高生產(chǎn)效率。

2.調(diào)度設(shè)備使用：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，分切調(diào)度工要合理安排和調(diào)度設(shè)備的使用，確保設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?？紤]到設(shè)備的特性和工藝流程，可以進(jìn)行設(shè)備預(yù)熱、隊(duì)列調(diào)度和并行生產(chǎn)等方式，提高生產(chǎn)效率。

3.協(xié)調(diào)生產(chǎn)環(huán)節(jié)：分切調(diào)度工還需要協(xié)調(diào)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，與原料供應(yīng)商協(xié)調(diào)原料的供應(yīng)時(shí)間，與后道工序協(xié)調(diào)產(chǎn)品的交接時(shí)間等。這可以避免生產(chǎn)線出現(xiàn)阻塞，提高整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的效率。

四、效果評(píng)估

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：分切調(diào)度工需要對(duì)每天的生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括產(chǎn)量、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，可以評(píng)估生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

2.質(zhì)量檢查與反饋：分切調(diào)度工還需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和反饋。及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，追溯原因，并及時(shí)采取糾正措施。通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.問(wèn)題解決與改進(jìn)：在工作中，分切調(diào)度工可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，例如設(shè)備故障、工人操作不當(dāng)?shù)?。及時(shí)解決問(wèn)題，并積極參與改進(jìn)工作，提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

五、總結(jié)

分切調(diào)度工作計(jì)劃是保證生產(chǎn)線高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要措施，通過(guò)合理制定計(jì)劃、科學(xué)調(diào)度設(shè)備和及時(shí)評(píng)估效果，可以提高生產(chǎn)效率，降低成本，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。分切調(diào)度工需要具備良好的計(jì)劃制定能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。同時(shí)，也需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高自身的工作能力和素質(zhì)。只有這樣，才能更好地完成分切調(diào)度工作，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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調(diào)度工作計(jì)劃怎么寫(xiě)分享

如果想更輕松地解決工作難點(diǎn)我們需要更加專注和專業(yè)，需要我們對(duì)以后的工作計(jì)劃進(jìn)行大致的擬定。工作計(jì)劃是制定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需步驟時(shí)間和資源的方法，希望這份"調(diào)度工作計(jì)劃怎么寫(xiě)"能夠?yàn)槟鉀Q問(wèn)題提供幫助，希望這篇文章能夠?yàn)槟墓ぷ骱蜕钤鎏硪恍┥剩?/p>

調(diào)度工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇1

今后，我將繼續(xù)鞏固學(xué)習(xí)中收獲的成果，擴(kuò)充理論知識(shí)水平，提高調(diào)度指揮能力，掌握調(diào)度指揮技巧，不斷探索、全面充實(shí)、彌補(bǔ)能力、技巧、審慎方面存在的不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的列車(chē)調(diào)度員，在平凡的工作崗位上取得優(yōu)異的成績(jī)。

時(shí)光的車(chē)輪匆匆碾過(guò)，不知不覺(jué)，短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬即逝。在結(jié)束碩士生生涯的第一個(gè)年頭，我很榮幸地加入到鐵路人的隊(duì)伍中，并全身心地投入到茱莉亞羅伯茨下水道分公司的工作中。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我被安排到了綜合部工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)到了很多校園中學(xué)不到的東西。

回想起實(shí)習(xí)這段時(shí)間的所得所失所感所觸，可以說(shuō)是感慨萬(wàn)千，我也相信這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷一定會(huì)讓我在以后的工作中獲益良多的?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)期間的總結(jié)如下：

1、積極調(diào)整心態(tài)、盡快適應(yīng)角色

從一名象牙塔中求知的學(xué)子進(jìn)入到與百姓戚戚相關(guān)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)，我盡自己最大的可能很快地完成了這個(gè)跨度較大的轉(zhuǎn)變。這得益于我對(duì)鐵路行業(yè)的了解和充足的心里準(zhǔn)備。

大學(xué)里我積極選修鐵路主專業(yè)的相關(guān)課程，比如鐵道概論等，課外多次參加學(xué)校各級(jí)組織舉辦的鐵路主題活動(dòng)，使得我對(duì)鐵路行業(yè)有了較多的了解。

研究生期間我參與了武漢鐵路局基于人崗匹配原理的全員崗位管理研究并參加了首屆鐵路創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)。

在單位實(shí)習(xí)期間，我深深地知道，自己的所學(xué)不會(huì)立即應(yīng)用于實(shí)踐。所以，我要端正心態(tài)，不好高騖遠(yuǎn)，從一點(diǎn)一滴地基礎(chǔ)工作做起，不怕苦、不怕累。同時(shí)現(xiàn)在時(shí)逢“新聞攝影名家走進(jìn)大秦鐵路”宣傳活動(dòng)進(jìn)行中，我因此了解到了為大秦鐵路的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的職工所展示出來(lái)的精神風(fēng)貌，以及從他們的言語(yǔ)中所表現(xiàn)出的成就感，我更加堅(jiān)定了自己奉獻(xiàn)鐵路、為鐵路事業(yè)蓬勃發(fā)展出力的決心。

2、安全警鐘長(zhǎng)鳴于心

在校期間，參與了武漢鐵路局基于人崗匹配原理的全員崗位管理研究調(diào)研。在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，所有的問(wèn)卷對(duì)于“你認(rèn)為現(xiàn)在的工作什么對(duì)你最重要？”這個(gè)問(wèn)題的回答都是安全。我突然意識(shí)到雖然鐵路的發(fā)展還有很多需要改進(jìn)的地方，但是鐵路員工并沒(méi)有將升職，發(fā)展空間，薪酬等與其自身利益密切相關(guān)的東西列為第一位。每名干部職工都將“安全第一”的思想始終牢記于心。雖然這使我明白安全在鐵路工作中是十分重要的，但是這也使我感到了一絲疑惑。

然而讓我自身深刻領(lǐng)悟到安全對(duì)于鐵路工作的重要意義，還是我來(lái)到下水道分公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間。以前只是停留在知道，但不能深入的了解，在這段時(shí)間里我才是切身體會(huì)到為什么安全在鐵路部門(mén)是如此的重要。我所在的下水道站是一個(gè)貨站，在站臺(tái)上在每個(gè)工作地點(diǎn)，尤其是在站臺(tái)上工作，你時(shí)常會(huì)聽(tīng)到值班員的“安全第一”等的提醒的話語(yǔ)。從事站臺(tái)工作就是一項(xiàng)責(zé)任重大工作，這就需要我們?cè)谧鳂I(yè)的過(guò)程中要加倍小心，不違章操作，在作好各項(xiàng)安全工作的同時(shí)，力爭(zhēng)每一秒，不能盲目的去搶一秒。否則，事故就在一秒間。

3、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的反思與總結(jié)

實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，我對(duì)自己實(shí)習(xí)期的工作進(jìn)行了進(jìn)一步的反思與總結(jié)：

全身心地投入到鐵路工作中去。一項(xiàng)工作你只有用百倍的熱情和精力去作，她才會(huì)帶給你豐厚的回報(bào)。當(dāng)前鐵路改革處于醞釀風(fēng)暴期，我們面臨的機(jī)遇要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)，在平時(shí)的工作中以積極主動(dòng)的心態(tài)去做好分內(nèi)之事，夯實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)于工作中的各種問(wèn)題，不滿足于僅僅完成，多思考。

要有緊迫意識(shí)。鐵路企業(yè)還未完全政企分開(kāi)，但在鐵路跨越式逐步深入發(fā)展的今天，我們已經(jīng)看出些許端倪，必須要有清醒的認(rèn)識(shí)。必須改變以往覺(jué)得進(jìn)入鐵路就是捧起了“鐵飯碗”的觀念，在當(dāng)今“金飯碗”、“鉆石碗”都隨時(shí)可能改變的快速時(shí)代，這樣的觀念是要不得的。

提高自身素質(zhì)是在改革和競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。工作之余，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，隨時(shí)充電，學(xué)習(xí)黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的基本知識(shí)，了解路局各項(xiàng)改革措施的必要性。其實(shí)自己身邊每天不經(jīng)意間都在發(fā)生著改革，需要我們留心，需要我們思考，更需要我們?nèi)ヌ骄勘澈蟮脑蚣鞍l(fā)展方向，以利于我們?nèi)ジ玫剡m應(yīng)，同時(shí)更好地貢獻(xiàn)自己的力量。比如，“收入分配”是當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)之一，很多企業(yè)的收入改革已經(jīng)開(kāi)展并引起了全社會(huì)的關(guān)注，而我們鐵路企業(yè)的這層冰也在融化之中。

我們鐵路企業(yè)施行了很多年的“安全百日獎(jiǎng)勵(lì)人均分配”近日悄悄地退出了歷史舞臺(tái)，取而代之的“安全百日獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施”采取從一線、檢修、運(yùn)用、崗位責(zé)任等很多方面進(jìn)行了細(xì)致的區(qū)分的分配辦法，這絕不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的文字游戲，辦法的新舊更替，更體現(xiàn)了鐵路改革的深入性—從收入分配入手。

我們有任何理由時(shí)刻準(zhǔn)備著面臨各種改革，迎接各種挑戰(zhàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

在樂(lè)化實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的殷切關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，并結(jié)合書(shū)本、規(guī)章上所掌握的理論知識(shí)，我學(xué)到了很多東西，并產(chǎn)生了諸多感觸。入路四個(gè)月，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長(zhǎng)，在勤奮工作中完善，現(xiàn)將我這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：剛畢業(yè)的我，太年輕，有著對(duì)未來(lái)無(wú)限的遐想，躍躍欲試，想著能夠大顯身手。在大學(xué)里只需要認(rèn)真學(xué)好書(shū)本里的知識(shí)，以及少量的社交，但進(jìn)入社會(huì)就不同了，需要著我們快速的轉(zhuǎn)變身份，不斷的去跟師傅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并處理好人際關(guān)系，跟同事相處好，這些都是我在今后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的。

雖然我是一個(gè)從鐵路專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)鐵路基本知識(shí)有些了解，但仍然是十分有限，而基層實(shí)習(xí)使我有機(jī)會(huì)深入鐵路現(xiàn)場(chǎng)去接“地氣”，對(duì)鐵路主要生產(chǎn)單位的基本情況、鐵路運(yùn)營(yíng)情況、行車(chē)基本業(yè)務(wù)技能，以及鐵路大聯(lián)動(dòng)機(jī)如何運(yùn)轉(zhuǎn)都有了更為直接的感性認(rèn)識(shí)。

我實(shí)習(xí)的車(chē)站是樂(lè)化站，實(shí)習(xí)的崗位是車(chē)站值班員。車(chē)站值班員可以說(shuō)是車(chē)站運(yùn)轉(zhuǎn)室中的總指揮，車(chē)站一切行車(chē)工作的進(jìn)行都是在車(chē)站值班員的帶領(lǐng)下進(jìn)行，所以車(chē)站值班員的作用相當(dāng)重要，也是業(yè)務(wù)知識(shí)要求最全面的。樂(lè)化站一般情況采用的是分散控制方式，因此接發(fā)列車(chē)的進(jìn)路和信號(hào)的開(kāi)放全是由列車(chē)調(diào)度員控制，而且下行線是多方向。車(chē)站值班員要負(fù)責(zé)車(chē)機(jī)聯(lián)控，用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)。剛開(kāi)始我不是太熟悉，就在下班的時(shí)候，多加練習(xí)，并在上班的時(shí)候，一大堆的按鈕都有著它不同的作用。看清了進(jìn)路和信號(hào)的開(kāi)放狀態(tài)，先在心里迅速默念一遍，確保無(wú)誤，再應(yīng)答司機(jī)。在師傅的教導(dǎo)下，我基本掌握了正常接發(fā)列車(chē)，各種控制方式下接法列車(chē)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

我已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)指揮調(diào)車(chē)作業(yè)。如何才能更好的利用股道進(jìn)行現(xiàn)有股道調(diào)車(chē)，減少調(diào)車(chē)鉤數(shù)和作業(yè)時(shí)間等等這些，都一直在我腦中轉(zhuǎn)動(dòng)，師傅便說(shuō)剛開(kāi)始不要著急，慢慢來(lái)，先看懂他如何安排，為什么進(jìn)這個(gè)股道，股道沒(méi)有隔離設(shè)備在旅客列車(chē)進(jìn)站不安排進(jìn)路，在不斷的疑問(wèn)中，師傅慢慢的給我講解，我也在心里不斷的思考，逐漸的也就能夠掌握一些規(guī)律。有時(shí)候，由于股道緊張，翻車(chē)的鉤數(shù)較多，計(jì)劃做起來(lái)就比較難，這就體現(xiàn)出我工作上經(jīng)驗(yàn)的不足，還需要不斷的積累。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，師傅、同事總是耐心的給我講解，同時(shí)也要求我要獨(dú)立思考，不要總依賴別人，真正獨(dú)立當(dāng)班后，車(chē)站值班員就是總指揮，你處理不來(lái)，別人也就更難。因此在以后的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我要加快學(xué)習(xí)的步伐，多問(wèn)師傅，多看規(guī)章，同時(shí)吸取消化師傅們的的寶貴經(jīng)驗(yàn)，必須學(xué)會(huì)了正常、非正常接發(fā)列車(chē)辦理的辦法，各種行車(chē)憑證的使用條件和填寫(xiě)方法，及站內(nèi)調(diào)車(chē)作業(yè)的方法等等這些車(chē)站值班員的業(yè)務(wù)知識(shí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事不僅教導(dǎo)我業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還教了我很多做人的道理，讓我在今后的工作中少走彎路。

在忙碌而充實(shí)的實(shí)習(xí)中，如何盡快適應(yīng)鐵路工作，如何扎實(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，順路完成實(shí)習(xí)任務(wù)，本人形成一些看法：

1、找準(zhǔn)定位，調(diào)整心態(tài)，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)大學(xué)生風(fēng)采

剛進(jìn)入鐵路，首先是面臨是思想上的落差和角色的轉(zhuǎn)變，要積極的調(diào)整心態(tài)，給自己準(zhǔn)確的定位，認(rèn)清現(xiàn)狀，明白自己該做什么，不該做什么，并盡快投入到學(xué)習(xí)中去。基層比較辛苦，做好心理準(zhǔn)備。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，不習(xí)慣夜班，現(xiàn)在夜班基本能堅(jiān)持下來(lái)。

2、注重理論與實(shí)際的聯(lián)系，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)崗位相應(yīng)的

在實(shí)習(xí)期間，對(duì)的學(xué)習(xí)是非常重要的。針對(duì)值班員的崗位，師傅已經(jīng)在《技規(guī)》、《行規(guī)》針對(duì)性的幫我做出標(biāo)記，找出了必須記住的規(guī)定。在背規(guī)章的同時(shí)加強(qiáng)與實(shí)際的聯(lián)系，在不懂的情況下多向師傅請(qǐng)教，這樣更能加深對(duì)規(guī)章的理解和掌握，比機(jī)械的死記硬背要好的多。

3、虛心向師傅請(qǐng)教，主動(dòng)與師傅們交流

師傅們都具有多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，我需要虛心向師傅請(qǐng)教，空閑時(shí)間多與他們交流，從他們那里可以主動(dòng)學(xué)到如何處理突發(fā)事故的方法和經(jīng)驗(yàn)。這樣可以讓新人少走彎路。

4、多學(xué)習(xí)路局、車(chē)務(wù)段下發(fā)的事故通報(bào)和有效文電

事故通報(bào)時(shí)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的、最好的案例學(xué)習(xí)材料。工作時(shí)、休息時(shí)華時(shí)間去看案例，了解對(duì)事故的原因分析、對(duì)如何避免事故的研究。同時(shí)找相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)學(xué)習(xí)，這樣能迅速提高自己對(duì)規(guī)章制度業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。這樣在以后的工作中避免犯類似的錯(cuò)誤，能少走彎路。

我覺(jué)得基層的工作經(jīng)歷是人生的一個(gè)坐標(biāo)，有了這個(gè)經(jīng)歷，就更清楚地知道鐵路是怎樣真正運(yùn)轉(zhuǎn)的，理論與實(shí)際的差距，工作需要什么業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事。

基層是一個(gè)鍛煉人的平臺(tái)，這里的工作我還知之甚少，我還需努力。這種鍛煉是我人生中寶貴的一筆財(cái)富！

為加強(qiáng)鐵路沿線治安防范，確保鐵路運(yùn)輸安全。本著“人民鐵路為人民”的原則。充分發(fā)揮沿線地方護(hù)路組織的作用，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下及學(xué)校臨近鐵路邊緣特點(diǎn)，確保鐵路及學(xué)生的生命安全，特制定以下鐵路護(hù)路。

一、與社區(qū)居委會(huì)簽訂，明確目標(biāo)責(zé)任，獎(jiǎng)懲。主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)護(hù)路工作，成立“安全文明鐵道線”機(jī)構(gòu)，將此項(xiàng)工作納入本單位的工作規(guī)劃當(dāng)中，組建護(hù)路組織人員名單表。

二、結(jié)合“五五”普法工作和社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)，通過(guò)教職工大會(huì)、班委會(huì)、隊(duì)會(huì)等廣泛宣傳《鐵路法》、《鐵路安全保護(hù)》、《鐵路安全常識(shí)》及鐵路護(hù)路的重要意義，增強(qiáng)全體師生的愛(ài)護(hù)鐵路意識(shí)。

三、進(jìn)行“四知”“五無(wú)”廣泛宣傳。

四、書(shū)寫(xiě)永久性的鐵路護(hù)路宣傳。

五、定期或不定期組織學(xué)生開(kāi)展上線護(hù)路活動(dòng)，并與班級(jí)簽訂鐵路護(hù)路責(zé)任書(shū)。

六、年終評(píng)選出愛(ài)路護(hù)路小標(biāo)兵，進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。

七、由校工專人負(fù)責(zé)處理有關(guān)鐵路事件。

八、定期或不定期地邀請(qǐng)鐵路民警來(lái)我校做宣傳及講座。

九、各中隊(duì)每年開(kāi)展二次以鐵路護(hù)路為主題的主題班隊(duì)會(huì)。以上計(jì)劃各教職工與班主任要引起足夠的重視，使此項(xiàng)工作順利開(kāi)展，確保鐵路暢通及師生安全。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

非常感謝您在百忙之中垂閱我的自薦材料，為一位滿腔熱情的大學(xué)生開(kāi)啟一扇希望之門(mén)。

我叫賈轉(zhuǎn)霞，漢族，甘肅秦安人，現(xiàn)為蘭州交通大學(xué)自動(dòng)化與電氣工程學(xué)院自動(dòng)化專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。在三年的大學(xué)生活中，我積極汲取恩師所傳授各門(mén)知識(shí)與技能，充分利用圖書(shū)館，大量涉獵政治、經(jīng)濟(jì)等方面知識(shí)，健全自己；能熟練操作計(jì)算機(jī)，掌握CAD繪圖軟件和office辦公軟件等，這將對(duì)我將來(lái)的工作學(xué)習(xí)大有裨益。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)鐵路供電方向?qū)I(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)技能，獲得“校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金”，除此之外，積極參加各項(xiàng)學(xué)生工作，在不耽誤學(xué)習(xí)的前提下，積極參加校內(nèi)外活動(dòng)，服務(wù)師生，服務(wù)社會(huì)。這些經(jīng)歷使我的組織協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，更讓我學(xué)會(huì)了如何在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最大限度的發(fā)揮自身能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)，共同為團(tuán)隊(duì)努力。我相信這些學(xué)生工作經(jīng)歷一定會(huì)讓我在以后的工作中更快的完成角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)新環(huán)境，與貴單位同仁共同為鐵路事業(yè)的發(fā)展努力。

我相信，憑借實(shí)力，腳踏實(shí)地，不斷進(jìn)取，我一定能夠勝任我所從事的工作。我就像一只羽翼豐滿的雛鷹，期待著貴單位給我一片展示自我的天空，敬候佳音。

熱忱期待您的回復(fù)！

衷心祝貴單位事業(yè)蒸蒸日上！祝您身體健康，工作順利！

自薦人：賈轉(zhuǎn)霞

調(diào)度工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇2

（1）第一，自身素質(zhì)得到了提高。因?yàn)殡m然只有三個(gè)多月的時(shí)間，但是我覺(jué)得我在我自身的動(dòng)手能力跟溝通能力都是在不斷提高的。以前的我總是對(duì)所做的工作沒(méi)有信心，害怕會(huì)給同時(shí)帶來(lái)麻煩，即使是懂得工作程序和方法，也不敢大膽的嘗試。這也是我自己很不足的一方面。還有就是我的溝通方面，在實(shí)習(xí)之前我的性格比較內(nèi)向，到哪都是什么都不敢說(shuō)出口，但是，通過(guò)這三個(gè)多月的時(shí)間磨練，我認(rèn)為我自己在這兩方面我是得到了改善跟進(jìn)步的了，最起碼我能且敢跟不同的人說(shuō)話跟講出我自己對(duì)工作的看法和建議。

（2）第二，自身業(yè)務(wù)水平得到提高。在單位實(shí)習(xí)的三個(gè)多月的時(shí)間里，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)教育、乘務(wù)實(shí)習(xí)，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在了解，這也是一個(gè)很困難的過(guò)程。我學(xué)的是駕駛專業(yè)，所以在機(jī)車(chē)值乘方面，我感覺(jué)到受益菲淺，通過(guò)值乘了解了機(jī)車(chē)乘務(wù)員的一次乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從出勤、接車(chē)、機(jī)車(chē)整備、出段、掛車(chē)、發(fā)車(chē)準(zhǔn)備、發(fā)車(chē)、機(jī)車(chē)操縱、機(jī)車(chē)防寒、（鳴笛、呼喚、車(chē)機(jī)聯(lián)控、了望）、制動(dòng)機(jī)的使用、繼乘站換班、終點(diǎn)站及入段、轉(zhuǎn)向、交車(chē)整備、退勤等內(nèi)容的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)定。剛開(kāi)始乘務(wù)實(shí)習(xí)的時(shí)候，師傅就告訴我：要多看多琢磨，不明白的地方就問(wèn)，千萬(wàn)不要一知半解的，當(dāng)一名合格的乘務(wù)員不是那么容易的，上了車(chē)就要為你所牽引的旅客和貨物安全著想。當(dāng)時(shí)這句話就讓我知道我以后什么都要努力、努力、再努力，跟上鐵路發(fā)展的腳步不掉隊(duì)。

（3）第三，對(duì)火車(chē)司機(jī)的工作有了初步的了解，認(rèn)真深化在職業(yè)教育科學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，腦中開(kāi)始積累乘務(wù)員一次乘務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的電點(diǎn)滴滴，細(xì)心體味著作為一名合格的火車(chē)司機(jī)應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)積極配合好我的司機(jī)師傅的工作，做到不影響他的正常工作的同時(shí)多問(wèn)多學(xué)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，對(duì)不知道和不明白的地方堅(jiān)決做到深知熟解，并能舉一反三，正常行車(chē)情況下能熟練的在腦中模擬駕駛要領(lǐng)，

遇到特殊情況能做到不急不亂，快速準(zhǔn)確的反映出解決方案，在以后的正式工作中保證機(jī)車(chē)的安全正常運(yùn)行。

調(diào)度工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇3

1.1工程車(chē)輛運(yùn)用管理職責(zé)

1.1.1負(fù)責(zé)工程車(chē)輛的日常保養(yǎng)工作，確保工程車(chē)輛狀態(tài)良好。

1.1.2負(fù)責(zé)工程車(chē)輛駕駛和出車(chē)前檢查工作，按照規(guī)章制度規(guī)定執(zhí)行工程運(yùn)輸和調(diào)車(chē)作業(yè)，確保工程車(chē)輛運(yùn)行安全。

1.1.3負(fù)責(zé)工程車(chē)輛檢修周期間隔期非帶壓力油、冷卻水的加注檢查，負(fù)責(zé)燃油需求計(jì)劃提報(bào)，配合做好燃油添加，確保機(jī)車(chē)狀態(tài)良好。

1.1.4負(fù)責(zé)運(yùn)用工程車(chē)輛故障報(bào)修，交驗(yàn)參與，確保內(nèi)燃機(jī)車(chē)故障得到及時(shí)處理。

1.1.5制定和修訂整備、操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)駕駛、安全方面提出整改措施及設(shè)備技術(shù)改造意見(jiàn)。

1.2工程車(chē)司機(jī)的組成和任務(wù)工程車(chē)司機(jī)乘務(wù)組由兩名司機(jī)組成，一名司機(jī)擔(dān)任操作司機(jī)，一名司機(jī)擔(dān)任調(diào)車(chē)員或車(chē)長(zhǎng)。工程車(chē)司機(jī)直接掌握著機(jī)車(chē)，擔(dān)負(fù)著行車(chē)安全職責(zé)。因此，對(duì)工程車(chē)司機(jī)必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選，由身體健康、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)且有吃苦耐勞精神的人員組成，并經(jīng)過(guò)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核成績(jī)合格，方可擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作。

1.3工程車(chē)輛的運(yùn)用西安地鐵二號(hào)線工程車(chē)輛運(yùn)用是根據(jù)施工作業(yè)用車(chē)部門(mén)，編制的月度施工作業(yè)計(jì)劃報(bào)車(chē)輛部簽署配合意見(jiàn)，并報(bào)調(diào)度部生產(chǎn)管理室，由分公司統(tǒng)一編制下發(fā)月度施工行車(chē)通告作業(yè)計(jì)劃。車(chē)輛部根據(jù)施工作業(yè)計(jì)劃用車(chē)需求，結(jié)合工程車(chē)輛檢修計(jì)劃和機(jī)車(chē)質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)安排。在施工作業(yè)前一天，由使用單位向車(chē)輛部提交工程車(chē)輛使用計(jì)劃申請(qǐng)單，申請(qǐng)單包括裝載貨物品名、重量、尺寸、件數(shù)、裝卸車(chē)地點(diǎn)、時(shí)間、加固方法、編組要求、乘車(chē)人數(shù)、負(fù)責(zé)人姓名、電話、押車(chē)人姓名、電話、使用內(nèi)燃機(jī)車(chē)時(shí)間、運(yùn)行區(qū)段及作業(yè)要求和相關(guān)安全措施等內(nèi)容。車(chē)輛部根據(jù)用車(chē)需求及運(yùn)行注意事項(xiàng)，合理安排司機(jī)和機(jī)車(chē)，保證施工計(jì)劃順利實(shí)施和行車(chē)作業(yè)安全。

2、工程車(chē)輛維修管理

2.1工程車(chē)輛維修管理職責(zé)

2.1.1負(fù)責(zé)工程車(chē)輛各類修程、檢查保養(yǎng)及修理工作（委外單位或廠家合作完成），確保工程車(chē)輛符合運(yùn)用要求。

2.1.2負(fù)責(zé)建立工程車(chē)輛檢修臺(tái)帳，填寫(xiě)每臺(tái)機(jī)車(chē)車(chē)輛履歷表，按照檢修周期安排檢修計(jì)劃，及時(shí)向各生產(chǎn)部門(mén)提交檢修計(jì)劃，跟蹤檢修計(jì)劃實(shí)施。

2.1.3負(fù)責(zé)《設(shè)備設(shè)施維修使用界面分界規(guī)定》中職責(zé)范圍內(nèi)的工程車(chē)輛的保養(yǎng)、維修工作，確保其技術(shù)狀態(tài)良好，符合使用要求。

2.1.4負(fù)責(zé)工程車(chē)輛臨時(shí)故障的維修工作，確保運(yùn)用用車(chē)需求。

2.1.5負(fù)責(zé)做好維修車(chē)交付運(yùn)用的驗(yàn)收工作，對(duì)不良處所及隱患應(yīng)及時(shí)整改和處理。

2.2檢修原則工程車(chē)輛的檢修工作實(shí)行“預(yù)防為主，養(yǎng)修并重”的原則，實(shí)行以檢查保養(yǎng)為基礎(chǔ)、項(xiàng)目修理和計(jì)劃性修理相結(jié)合的'檢修制度。工程車(chē)輛檢修工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程、修理規(guī)范和檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。使用單位應(yīng)探索應(yīng)用診斷技術(shù)，實(shí)施狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修，使工程車(chē)輛王峰西安地下鐵道有限責(zé)任公司運(yùn)營(yíng)分公司陜西西安710016保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

2.3檢修內(nèi)容工程車(chē)輛的檢修工作包括保養(yǎng)和修理。在檢修工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守修理規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行檢修標(biāo)準(zhǔn)。

2.3.1工程車(chē)輛的保養(yǎng)工程車(chē)輛的保養(yǎng)主要分為日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)。

（1）日常保養(yǎng)是在每天或出乘前后，由司機(jī)按規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行以清潔、緊固、調(diào)整、為主要內(nèi)容的預(yù)防性日常檢查工作，以使車(chē)輛經(jīng)常保持良好的工作狀態(tài)。

（2）定期保養(yǎng)是按規(guī)定的間隔時(shí)間，由檢修車(chē)間按規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行以全面檢查、調(diào)整、緊固、和排除不正常狀態(tài)為主要內(nèi)容的定期檢查工作。工程車(chē)輛定期保養(yǎng)周期為20xx～3000km或一個(gè)季度。

（3）對(duì)新制或大修后的工程車(chē)輛，須進(jìn)行走合期保養(yǎng)；季度溫度變化時(shí)，還須進(jìn)行換季保養(yǎng)，以確保其正常使用。

2.3.2工程車(chē)輛的修程工程車(chē)輛修理分為小修、項(xiàng)修、大修三種修程。

3、救援應(yīng)急處置

工程車(chē)輛在運(yùn)行或調(diào)車(chē)作業(yè)中，由于車(chē)輛走行部故障或其他原因造成工程車(chē)輛脫軌時(shí)，司機(jī)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告行車(chē)調(diào)度或車(chē)輛段調(diào)度，并組織救援起復(fù)，及時(shí)開(kāi)通線路。

起復(fù)方法常見(jiàn)的救援復(fù)軌方法有吊復(fù)法、拉復(fù)法和頂復(fù)法。吊復(fù)法是用軌道起重機(jī)吊復(fù)軌道車(chē)的方法。拉復(fù)法是用復(fù)軌器（道爬子）使脫軌的工程車(chē)輛由機(jī)車(chē)牽引復(fù)位的方法。頂復(fù)法是用液壓式復(fù)軌器頂起脫軌的工程車(chē)輛，再橫向位移后復(fù)位的方法。目前，國(guó)內(nèi)工程車(chē)輛脫軌以后使用的復(fù)軌器主要為液壓式復(fù)軌器，型號(hào)主要有Y-FG、JYW、JFZ1-A和DFZ型。其優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，體積小，重量輕，使用方便，操作簡(jiǎn)單，省時(shí)省力，起復(fù)速度快，速裝快卸，適應(yīng)性強(qiáng)。

4、西安地鐵工程車(chē)輛管理工作

4.1西安地鐵二號(hào)線工程車(chē)司機(jī)運(yùn)作管理和內(nèi)燃機(jī)車(chē)檢修管理歸屬車(chē)輛部統(tǒng)一管理，此管理模式便于工程車(chē)輛的日常保養(yǎng)，能及時(shí)準(zhǔn)確掌握工程車(chē)輛的運(yùn)用狀態(tài)，保證工程車(chē)輛故障及時(shí)修復(fù)，有利于提高內(nèi)燃機(jī)車(chē)出庫(kù)率。

4.2西安地鐵二號(hào)線工程車(chē)輛的配屬管理：內(nèi)燃機(jī)車(chē)配屬車(chē)輛部管理，網(wǎng)軌檢測(cè)車(chē)、鋼軌打磨車(chē)、接觸網(wǎng)作業(yè)車(chē)、接觸網(wǎng)放線車(chē)、隧道清洗車(chē)、平板車(chē)等配屬設(shè)施部管理。4.3西安地鐵二號(hào)線工程車(chē)輛種類較多，不同種類的工程車(chē)輛因其結(jié)構(gòu)存在差異，在不同的外在條件下，應(yīng)采取的起復(fù)救援方式不同。需要對(duì)各類工程車(chē)輛的起復(fù)救援方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，制定切實(shí)可行的救援起復(fù)方案，并在日常加強(qiáng)救援演練，提高救援起復(fù)的成功率，在最短時(shí)間內(nèi)開(kāi)通線路，恢復(fù)地鐵正常運(yùn)行有著十分重要的作用。

5、結(jié)束語(yǔ)

調(diào)度工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇4

報(bào)告水庫(kù)運(yùn)行調(diào)度管理中心201__年 12 月 2010 年安全生產(chǎn)總結(jié)報(bào)告在 2010 年安全生產(chǎn)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三 中、四中全會(huì)精神，以_理論和“_”重要思想為指導(dǎo)，深 入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)克孜爾水庫(kù)管理安全生產(chǎn)工作計(jì)劃的 要求，堅(jiān)持安全發(fā)展理念，繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，以預(yù)防 為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，深化安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三 項(xiàng)建設(shè)”各項(xiàng)工作措施，認(rèn)真落實(shí)《2010 年度水庫(kù)運(yùn)行調(diào)度管理中心安 全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，切實(shí)做好克孜爾水庫(kù)防洪度汛工作，確保水 庫(kù)工程的安全運(yùn)行。

一、加強(qiáng)科室安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)

為了深入貫徹落實(shí)管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，扎實(shí)有 效地開(kāi)展好水庫(kù)除險(xiǎn)加固工作，確保水庫(kù)工程安全運(yùn)行。

首先，加強(qiáng)責(zé)任的落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)，科室簽訂了以下安全生產(chǎn)目標(biāo)管 理責(zé)任書(shū)：( 1 )主任與安全員、副主任;( 2 )副主任與班組長(zhǎng); (3)班組長(zhǎng)與個(gè)人，做到了層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū) 15 份， 實(shí)行一級(jí)對(duì)一組負(fù)責(zé)的管理方式，讓每個(gè)崗位職工明確安全生產(chǎn)的責(zé)任 和義務(wù)。

其次，是建立和完善水庫(kù)調(diào)度運(yùn)行、大壩安全監(jiān)測(cè)、地震形變觀 測(cè)、水質(zhì)化驗(yàn)等重要崗位的安全生產(chǎn)管理制度 23 個(gè)，完善崗位職責(zé) 13 個(gè)，并在每月的績(jī)效考核過(guò)程中，針對(duì)相應(yīng)的管理制度和觀測(cè)規(guī)范的執(zhí) 行情況進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照檢查，對(duì)不符合要求的，或進(jìn)行違規(guī)操作造成的 觀測(cè)數(shù)據(jù)異常進(jìn)行打分，執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，取消其評(píng)優(yōu)選先的 資格。

其三，本部門(mén)設(shè)有專門(mén)的安全員，并制定安全員工作職責(zé)。根據(jù) 責(zé)任書(shū)中“水庫(kù)運(yùn)行調(diào)度管中心主任是第一責(zé)任人，對(duì)本部門(mén)安全生產(chǎn) 工作全面負(fù)責(zé)，各崗位工作人員對(duì)本崗位的安全工作負(fù)全責(zé)”的規(guī)定， 科室對(duì)本部門(mén)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行分解，落實(shí)到科室的 4 個(gè)班組中，同 時(shí)規(guī)定小組長(zhǎng)為該組的安全員，一名副主任為大壩原型觀測(cè)方面的安全1 員，一名副主任為水量調(diào)度方面的安全員。每月由安全員組成科室安全 檢查小組，按“科室安全生產(chǎn)目標(biāo)管理”的要求，由科室主任牽頭對(duì)科 室安全生產(chǎn)情況進(jìn)行全面檢查，并做到每月及時(shí)向管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo) 小組呈報(bào)本部門(mén)安全生產(chǎn)隱患及督辦情況，即安全生產(chǎn)自查報(bào)告表。

大壩原型觀測(cè)規(guī)章制度目錄規(guī)章制度名稱：

新疆克孜爾水庫(kù)管理局安全生產(chǎn)管理制度

水庫(kù)運(yùn)行調(diào)度管理中心安全生產(chǎn)管理制度

水庫(kù)運(yùn)行調(diào)度管理中心安全員工作制度

克孜爾水庫(kù)洪水調(diào)度水量及調(diào)配管理制度

克孜爾水庫(kù)巡庫(kù)檢查制度

監(jiān)測(cè)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)管理制度

大壩原型觀測(cè)外業(yè)工作制度

化驗(yàn)室安全規(guī)章制度

大壩監(jiān)測(cè)設(shè)備維護(hù)制度

地震臺(tái)網(wǎng)記錄器維護(hù)制度

大壩原型觀測(cè)內(nèi)業(yè)工作制度

大震速報(bào)制度

地震監(jiān)測(cè)臺(tái)網(wǎng)值班制度

地震臺(tái)網(wǎng)實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)管理制度

新疆克孜爾水庫(kù)固態(tài)數(shù)字強(qiáng)震記錄儀

K2 操作規(guī)程

新疆克孜爾水庫(kù)強(qiáng)震監(jiān)測(cè)系統(tǒng)管理制度

F2 形變遙測(cè)系統(tǒng)觀測(cè)值班制度

無(wú)線電臺(tái)管理制度

第一形變觀測(cè)站人工觀測(cè)制度

克孜爾水庫(kù)形變站基線測(cè)量操作規(guī)程

新疆克孜爾水庫(kù)大壩觀測(cè)制度

地震形變及化驗(yàn)實(shí)行大倒班管理制度

水庫(kù)運(yùn)行調(diào)度管理中心科技文件管理制度

二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)和宣傳教育

認(rèn)真貫徹水利廳防洪辦和管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于安全生產(chǎn)方 面的相關(guān)文件精神，普及安全生產(chǎn)知識(shí)和行業(yè)規(guī)范要求，加強(qiáng)職工安全 生產(chǎn)意識(shí)教育。

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)和法規(guī)的學(xué)習(xí)：安全生產(chǎn)法規(guī)是規(guī)范人們做

2、向職工宣傳、講解本部門(mén)設(shè)備、設(shè)施、工作場(chǎng)所等安全要素或

(1)在觀測(cè)中要注意人身安全、設(shè)備安全、工作場(chǎng)所安全，交通 安全，特別要求水情觀測(cè)和形變站觀測(cè)人員在通過(guò)溢洪道危險(xiǎn)地段和閘 門(mén)金屬結(jié)構(gòu)吊裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要戴好安全帽，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的命令。

(2)在施工期間供電不正常的情況下，教育職工不要輕易操作各 種用電設(shè)施和用電器材，特別現(xiàn)場(chǎng)的用電開(kāi)關(guān)和電焊機(jī)不能夠隨意操 作，一定要在專業(yè)電工指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和用電。

(3)在觀測(cè)儀器的使用和運(yùn)輸途中，要求觀測(cè)人員要輕拿輕放; 在巡庫(kù)、水樣采集等工作中要求不要到危險(xiǎn)的冰面、水面、陡坎等地方 進(jìn)行檢查，至少有 2 人才能夠進(jìn)行巡庫(kù)檢查，確保人身安全。

3、向職工宣傳各種《應(yīng)急預(yù)案》知識(shí)：安全生產(chǎn)工作以預(yù)防為

4、積極參加“安康杯”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)和“自治區(qū)第二屆安全生產(chǎn)

三、安全生產(chǎn)管理

在安全生產(chǎn)管理方面，緊緊圍繞“安全生產(chǎn)年”工作要求，使安全 生產(chǎn)工作與“ 全國(guó)安全生產(chǎn)月” 活動(dòng)相結(jié)合，與“ 克孜爾水庫(kù)管理局開(kāi) 展水利工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案” 相結(jié)合，與“ 日 常監(jiān)管工作相結(jié)合” ，牢固樹(shù)立“防大洪、抗大旱”的思想，加強(qiáng)水庫(kù) 安全運(yùn)行各項(xiàng)日常管理工作。

(一)水庫(kù)防洪度汛及水庫(kù)安全運(yùn)行調(diào)度管理工作

1、水雨情監(jiān)測(cè)設(shè)備的檢查維護(hù)工作：今年

2、確保通訊設(shè)施正常運(yùn)行：汛期防洪通訊手段有電信光纜程控電

3、加強(qiáng)落實(shí)防汛責(zé)任制：在管理局黨委和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和布置

4、加強(qiáng)防洪應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)：渭干河流域內(nèi)有沙雅大河、英大牙

5、防汛物料的準(zhǔn)備：防汛物料是抗洪搶險(xiǎn)的重要物質(zhì)條件，沒(méi)有

6、水庫(kù)防洪度汛工作：在水庫(kù)管理局和自治區(qū)防辦、水利廳的指

(二)大壩原型觀測(cè)及設(shè)備運(yùn)行管理工作

在安全生產(chǎn)管理上做到在安排工作的同時(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)工作，沒(méi)有 安全，再可靠的監(jiān)測(cè)設(shè)備，再精湛的觀測(cè)技術(shù)也測(cè)不到準(zhǔn)確的觀測(cè)數(shù) 據(jù)，安全工作重在參與，貴在堅(jiān)持，必須從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從環(huán)境衛(wèi) 生、個(gè)人著裝和思想認(rèn)識(shí)抓起，這是我們長(zhǎng)期工作會(huì)議的主題，在職工 中一直強(qiáng)調(diào)的就是肩上的責(zé)任和義務(wù)。

1、每月按時(shí)進(jìn)行安全檢查，并按時(shí)上報(bào)安全檢查報(bào)告。

2、做好設(shè)備的安全管理，建立健全設(shè)備臺(tái)帳。

同時(shí)，建立安全生產(chǎn)工作 日記，由安全員記載部門(mén)安全生產(chǎn)的工作情況。表2序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7大壩外業(yè)觀測(cè)儀器儀表檔案管理統(tǒng)計(jì)表儀器檔案名稱 3m 普通水準(zhǔn)尺 3m 銦鋼尺 Ni1 水準(zhǔn)儀(WILD 141170) BOIF 水準(zhǔn)儀 (DZS3-1) WILD NAK.D 水準(zhǔn)儀 測(cè)壓管測(cè)繩 測(cè)防波墻、溢洪道用垂球 序號(hào) 8 9 10 11 12 13 14 儀器檔案名稱 GP88S 對(duì)講機(jī)(MOTOROLA) WILD 經(jīng)緯儀 千佛洞地下井觀測(cè)用測(cè)線 右壩肩廊道觀測(cè)用游標(biāo)卡尺 測(cè)滲流量 MC 秒表 水桶 手電筒

3、工作崗位整潔，作業(yè)環(huán)境安全可靠，機(jī)械設(shè)備防護(hù)裝置可靠，

( 3)對(duì)各計(jì) 算機(jī)硬件、軟件實(shí)行定期檢查，使病毒沒(méi)有感染系統(tǒng)軟件，做到數(shù)據(jù)采 集機(jī) 100%安全使用。

(4)化驗(yàn)室對(duì)有腐蝕性的有毒性藥品進(jìn)行妥善保 管，在操作中做到小心、仔細(xì)、謹(jǐn)慎。特別是在蒸餾水制作和使用電 爐、烘箱等用電器時(shí)，做到了安全用電，沒(méi)有設(shè)備損壞的現(xiàn)象。

(5) 各個(gè)滲流觀測(cè)井井口都設(shè)置有安全防護(hù)裝置。6 4、堅(jiān)持大壩安全會(huì)商制度：由于克孜爾水庫(kù)大壩工程地質(zhì)、地震 構(gòu)造的特殊性，我們一貫遵循“以觀測(cè)指導(dǎo)水庫(kù)安全運(yùn)行”的原則，因 此，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)的會(huì)商制度，從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，特別是今年觀測(cè)條件 差，觀測(cè)項(xiàng)目不全的情況下，加強(qiáng)安全會(huì)商尤為重要，目前已召開(kāi)大壩 安全會(huì)商會(huì) 12 次，對(duì)水庫(kù)水情、雨情、氣象;大壩應(yīng)力、應(yīng)變、滲 流;地震資料、形變前兆等進(jìn)行綜合分析，使我們及時(shí)掌握水庫(kù)各部位 運(yùn)行工況，為水庫(kù)安全運(yùn)行提供保障。

5、按局“安全生產(chǎn)管理制度”和“安全檢查制度”要求，建立安

6、工作人員遵守安全操作規(guī)程，著裝符合崗位要求。

(三)積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年安全示范崗” 活動(dòng) 為了推動(dòng)部門(mén)安全生產(chǎn)全面工作，組織動(dòng)員廣大團(tuán)員青年投身安全 生產(chǎn)管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)和責(zé)任，全面推進(jìn)克孜爾水庫(kù)運(yùn)行調(diào)度管 理工作，針對(duì)本部門(mén)青年職工占 70%的特點(diǎn)，科室積極響應(yīng)安全生產(chǎn) 領(lǐng)導(dǎo)小組倡議，成立了以主任陶茂松為組長(zhǎng)，以青年骨干錢(qián)雪梅為副組 長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組，制定了“ 增強(qiáng)安全意識(shí)，確保水庫(kù)安全運(yùn)行” 的活 動(dòng)主題和“ 創(chuàng)建措施” 。從“ 抓制度、抓管理、抓教育、抓安全質(zhì)量 關(guān)” 入手，積極推動(dòng)“ 安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)” 活動(dòng)。主要做了以下幾個(gè)方面 的工作

(1)加強(qiáng)第一形變站人工觀測(cè)的操作規(guī)程的規(guī)范化管理，要求嚴(yán) 格按照觀測(cè)規(guī)范進(jìn)行觀測(cè)，即水準(zhǔn)觀測(cè)按照“ 后前前后” 測(cè)一個(gè)測(cè)回，7 再按照“ 前后后前” 測(cè)一個(gè)測(cè)回，而基線觀測(cè)要嚴(yán)格按照對(duì)方“ 口令” 來(lái)操作，測(cè)量誤差控制在 0.2mm 以內(nèi)為準(zhǔn)。

(2)做好防洪預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)的演練工作，使各個(gè)演練環(huán)節(jié)能每個(gè)步驟 都能夠模式化、程序化操作，做到在遇到大洪水時(shí)能夠心中有數(shù)，不致 于盲目地操作。

(3)在交接班上要求做到規(guī)范化，嚴(yán)格按照交接班程序和檢查項(xiàng) 目、工作內(nèi)容進(jìn)行交接，并履行簽字手續(xù)。

這樣可以防止因隨意簡(jiǎn)化工作步驟而在安全上出漏洞，防止由于考 慮不周，造成工作上的返工，也可避免因不必要的繁鎖而產(chǎn)生的危險(xiǎn) 性，從而增加工作中的安全可靠度，嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)化安全作業(yè)程序” 是建立正常生產(chǎn)秩序的重要手段。

四、2011 年安全生產(chǎn)工作方向

1、要進(jìn)一步加強(qiáng)職工專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，加強(qiáng)職工安全知識(shí)

2、設(shè)備的檢查維護(hù)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是在今年施工

3、組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，開(kāi)展應(yīng)急救援演練。

4、高度重視安全生產(chǎn)工作，建立安全員崗位的激勵(lì)機(jī)制，把安全

5、積極配合施工單位和監(jiān)理部門(mén)工作，針對(duì)過(guò)去工程管理中存在

(1)各個(gè)滲流改造井，要做好排水管在壩面中的預(yù)埋工作，屋頂 要預(yù)制吊物扣或環(huán)，安裝水泵的起吊設(shè)備，吊物孔要做安全護(hù)攔，還要 考慮房屋的保溫措施，取暖方式，防止水表凍壞、確保儀器儀表在冬季 能夠正常工作(包括其他觀測(cè)房)。

(2)采取適當(dāng)?shù)墓こ檀胧┓乐褂覊渭缃貪B墻廊道內(nèi)積雨水，盡量 減少?gòu)?qiáng)降雨時(shí)產(chǎn)生較多的泥水沉積在壩面上，造成測(cè)壓管水位的上升。

(3)積極配合中標(biāo)單位做好觀測(cè)系統(tǒng)改造工作，同時(shí)加強(qiáng)觀測(cè)設(shè) 備的安全保護(hù)，如防雷、防靜電、防漏電、光纜通訊線、電源線等。

6、在“

安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。我們要始終牢記“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)管理力度，扎實(shí)做好水庫(kù)運(yùn)行 調(diào)度管理工作，為克孜爾水庫(kù)建設(shè)事業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)造良好的工作環(huán)境?？?結(jié)中的不足之處請(qǐng)管理局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員給予批評(píng)指正。水庫(kù)運(yùn)行調(diào)度管理中心 2010 年 11 月 08 日9

本人自一九九九年七月參加工作以來(lái)，在車(chē)間、車(chē)站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心下和幫助下，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，先后從事了扳道員、連結(jié)員、調(diào)車(chē)長(zhǎng)、車(chē)站值班員工作。入路至今從事車(chē)務(wù)行車(chē)工作已十年了，一直以來(lái)立足于本職崗位，干一行愛(ài)一行，不斷勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)的工作態(tài)度，做到嚴(yán)于律己，求真務(wù)實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)?？炭鄬Ｑ屑夹g(shù)，能熟練掌握作業(yè)技能，善于在工作中思考，在日常工作中利用自己掌握的業(yè)務(wù)技能，結(jié)合到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作中去。在每一個(gè)專業(yè)崗位工作期間虛心向老師傅學(xué)習(xí)，很好的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將工作技術(shù)總結(jié)如下：

調(diào)車(chē)工作是鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)列車(chē)編計(jì)劃、列車(chē)運(yùn)行圖，加速車(chē)輛周轉(zhuǎn)，質(zhì)量良好的完成運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中，除列車(chē)的到達(dá)、出發(fā)、通過(guò)及在區(qū)間運(yùn)行外，凡機(jī)車(chē)車(chē)輛進(jìn)行的一切有目的移動(dòng)，統(tǒng)稱為調(diào)車(chē)，中間站調(diào)車(chē)作業(yè)工作可分為：1、解體調(diào)車(chē)2、編組調(diào)車(chē)3、取送調(diào)車(chē)4、摘掛調(diào)車(chē)5、其他調(diào)車(chē)。取送調(diào)車(chē)、摘掛調(diào)車(chē)、其他調(diào)車(chē)是中間站調(diào)車(chē)作業(yè)的主要方式。而大多數(shù)中間站的調(diào)車(chē)作業(yè)，大部分使用摘掛列車(chē)本務(wù)機(jī)作為動(dòng)力，沒(méi)有牽出線或電氣化區(qū)段(牽出線未掛網(wǎng))的中間站，調(diào)車(chē)作業(yè)要利用區(qū)間正線或?qū)Ｓ镁€。因此，在全部調(diào)車(chē)工作中，牽出線調(diào)車(chē)占有很大比重。為及時(shí)編組解體列車(chē)，保證按列車(chē)運(yùn)行圖的規(guī)定時(shí)刻發(fā)車(chē)，不影響接車(chē)并及時(shí)取送貨物作業(yè)和檢修的車(chē)輛。就要正確靈活地運(yùn)用好到發(fā)線，才能保證車(chē)站安全無(wú)阻地接發(fā)列車(chē)和進(jìn)行站內(nèi)調(diào)車(chē)作業(yè)，并能使車(chē)站各項(xiàng)作業(yè)有步驟，按計(jì)劃地進(jìn)行。所以車(chē)站值班員應(yīng)于每階段前應(yīng)事先編制好到發(fā)線運(yùn)用計(jì)劃，以及各相關(guān)進(jìn)路、道岔、線路的全盤(pán)考慮。以提高車(chē)站作業(yè)能力，保證進(jìn)路、道岔、線路的最大飽和使用，不影響接發(fā)列車(chē)和其他作業(yè)。貨物列車(chē)的接入按列車(chē)運(yùn)行方向接入便于作業(yè)的線路，對(duì)暫時(shí)不能解體和長(zhǎng)時(shí)間等待中轉(zhuǎn)的列車(chē)，應(yīng)接入暫時(shí)不用的或與其他列車(chē)干擾較少的線路。

調(diào)車(chē)作業(yè)計(jì)劃是保證實(shí)現(xiàn)階段計(jì)劃的調(diào)車(chē)作業(yè)具體計(jì)劃，是對(duì)每一項(xiàng)調(diào)車(chē)作業(yè)的具體行動(dòng)安排，是調(diào)車(chē)有關(guān)人員行動(dòng)的依據(jù)。要根據(jù)車(chē)站日班計(jì)劃，階段計(jì)劃的要求，現(xiàn)在車(chē)分布及列車(chē)預(yù)確報(bào)等情況、及時(shí)地編制，布置調(diào)車(chē)作業(yè)計(jì)劃。由于預(yù)確報(bào)、現(xiàn)車(chē)系統(tǒng)和編組、區(qū)段站作業(yè)繁忙，可能造成列車(chē)編組順序的錯(cuò)誤。因此列車(chē)到達(dá)后應(yīng)及時(shí)對(duì)所掛編組進(jìn)行核對(duì)或在計(jì)劃通知單上注明摘掛車(chē)輛型號(hào)及車(chē)號(hào)確保作業(yè)中摘錯(cuò)車(chē)現(xiàn)象。計(jì)劃交接應(yīng)嚴(yán)格按照《技規(guī)》、《行規(guī)》規(guī)定，做到一交書(shū)面計(jì)劃，二交作業(yè)方法和關(guān)鍵，三交作業(yè)要求及安全注意事項(xiàng)。

盡頭線、專用線的調(diào)車(chē)作業(yè)，無(wú)論取車(chē)作業(yè)或送車(chē)作業(yè)都應(yīng)接通全部制動(dòng)軟管，進(jìn)行簡(jiǎn)略貫通試驗(yàn)良好后方可進(jìn)行作業(yè)，并嚴(yán)格按規(guī)定速度，調(diào)車(chē)作業(yè)人員在工作中應(yīng)密切注意車(chē)輛位置和連掛速度，及時(shí)顯示信號(hào)，使用無(wú)線燈顯調(diào)車(chē)設(shè)備要把握發(fā)出信號(hào)之間，司機(jī)得到信號(hào)并操作和制動(dòng)機(jī)作用的有效時(shí)間。專用線調(diào)車(chē)應(yīng)于作業(yè)前對(duì)專用線車(chē)輛停留位置、道岔、進(jìn)路基本情況指派專人檢查，提前做好準(zhǔn)備，確保調(diào)車(chē)作業(yè)安全。

調(diào)車(chē)作業(yè)進(jìn)路的準(zhǔn)備，在非電氣集中區(qū)調(diào)車(chē)作業(yè)時(shí)(含由集中區(qū)向非集中區(qū)進(jìn)行時(shí))必須執(zhí)行“進(jìn)出要路”的鉤鉤要道還道制度，經(jīng)無(wú)人值守的非集中操縱道岔時(shí)，必須先確認(rèn)該進(jìn)路開(kāi)通正確后，方準(zhǔn)越過(guò)，瞭望確認(rèn)有困難時(shí)，應(yīng)在進(jìn)路前停車(chē)確認(rèn)。在電氣集中區(qū)調(diào)車(chē)作業(yè)不能出清調(diào)車(chē)信號(hào)機(jī)所防護(hù)的軌道區(qū)段，在關(guān)閉調(diào)車(chē)信號(hào)機(jī)的情況下原路返回時(shí)，應(yīng)由調(diào)車(chē)指揮人或指定的人員確認(rèn)進(jìn)路正確后，方可向司機(jī)顯示啟動(dòng)信號(hào)，運(yùn)行到次一調(diào)車(chē)信號(hào)機(jī)前，按其顯示進(jìn)行，信號(hào)員(車(chē)站值班員)應(yīng)在控制臺(tái)單獨(dú)鎖閉所有進(jìn)出道岔，在未確認(rèn)或得到全部越過(guò)的匯報(bào)前，嚴(yán)禁操縱道岔。

車(chē)輛在車(chē)間站停留時(shí)，無(wú)論停留的線路是否有坡道，均應(yīng)連掛在一起，按照《技規(guī)》、《行規(guī)》及《站細(xì)》規(guī)定采取嚴(yán)格的防溜措施。使用鐵鞋，止輪器防溜時(shí)，必須緊貼車(chē)輪踏面，切實(shí)起到制動(dòng)作用。在坡度超過(guò)2.5‰正線，到發(fā)線(或銜接的正線，到發(fā)線的線路)上停留車(chē)輛時(shí)，除按規(guī)定采取防溜措施外，車(chē)站應(yīng)根據(jù)線路坡度，停留車(chē)數(shù)及停留時(shí)間等實(shí)際情況制定補(bǔ)強(qiáng)措施，并納入《站細(xì)》，如雙鐵鞋防溜，防溜枕防溜，增加人力制動(dòng)機(jī)機(jī)緊固器個(gè)數(shù)等。

為加強(qiáng)調(diào)車(chē)作業(yè)，確保調(diào)車(chē)作業(yè)安全。提出以下建議：1、中間站調(diào)車(chē)人員應(yīng)安排適當(dāng)，不應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)換。2、應(yīng)將三等以下無(wú)調(diào)車(chē)作業(yè)車(chē)站相關(guān)人員每年進(jìn)行有關(guān)調(diào)車(chē)作業(yè)方面交叉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

以上是本人在工作中關(guān)于調(diào)車(chē)方面的不成熟總結(jié)，還存在很多不足和差距，在今后的工作中我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)，由其是鐵路新技術(shù)，新設(shè)備的運(yùn)用，提高個(gè)人應(yīng)知、應(yīng)會(huì)能力和業(yè)務(wù)水平，為鐵路發(fā)展發(fā)揮自己的作用。

從事調(diào)度室調(diào)度員工作。至今已將6個(gè)年頭，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助還有自己不懈的的學(xué)習(xí)與鍛煉，已逐漸認(rèn)識(shí)并能初步掌握調(diào)度室調(diào)度員的工作。下面把本人在調(diào)度崗位的一點(diǎn)心得體會(huì)闡述如下。

調(diào)度工作是押運(yùn)公司的核心指揮機(jī)關(guān)，調(diào)度員編制好車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃，僅僅是調(diào)度工作的開(kāi)始，更重要的是保證車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃的實(shí)施。調(diào)度員掌握和指揮押運(yùn)公司的三大資源，計(jì)劃、車(chē)輛、人員，在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，調(diào)度員既是上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的參謀，又是車(chē)輛的指揮員，既是車(chē)組人員的勤務(wù)員，又是安全宣傳員。所以做好調(diào)度工作必須要充分發(fā)揮調(diào)度員的主動(dòng)性和積極性，合理安排、科學(xué)調(diào)度，保證充足運(yùn)力，最大限度發(fā)揮押運(yùn)車(chē)輛運(yùn)輸?shù)哪苄В宫F(xiàn)有的線路資源與公司的投資成正比最終達(dá)到效益最大化。

一、調(diào)度的日常工作

調(diào)度員首先要有干一行愛(ài)一行踏實(shí)工作的精神，主動(dòng)積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事，具有沉著、機(jī)智、果斷處理工作與應(yīng)急事件的能力。調(diào)度員要根據(jù)業(yè)務(wù)情況、編制車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)計(jì)劃，進(jìn)行有計(jì)劃的指揮調(diào)度。要了解公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和保證完成計(jì)劃的各項(xiàng)措施及業(yè)務(wù)指標(biāo)完成進(jìn)度情況。了解當(dāng)前運(yùn)營(yíng)形式，熟悉各線路業(yè)務(wù)情況及流量、流向、季節(jié)性變化并掌握天氣變化情況;熟悉押運(yùn)各項(xiàng)規(guī)章制度和交通安全法規(guī);熟知各類汽車(chē)的一般技術(shù)狀況、車(chē)型等，能夠了解駕駛員的駕駛操作水平與技能，掌握駕駛員的思想情況、個(gè)性、愛(ài)好、身體健康狀況等。

其次在調(diào)度工作中要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃，隨時(shí)了解計(jì)劃進(jìn)行情況，聽(tīng)取各方面反映，做好調(diào)查記錄;隨時(shí)掌握各線路車(chē)況、路況，加強(qiáng)與各中隊(duì)，車(chē)組和用車(chē)客戶單位聯(lián)系，保證內(nèi)外協(xié)作、溝通及時(shí)，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急能力。在節(jié)假日期間，科學(xué)合理調(diào)整運(yùn)力，使車(chē)輛的利用率、效益最大化。調(diào)度員應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)了解運(yùn)營(yíng)實(shí)際，掌握運(yùn)營(yíng)進(jìn)度?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)度要與中隊(duì)和車(chē)組調(diào)度密切配合，合理調(diào)劑計(jì)劃，變更車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃及時(shí)與客戶，中隊(duì)和車(chē)組溝通。做好公司各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)的換發(fā)工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)反饋。值班調(diào)度員要堅(jiān)持早送晚迎制度，簽發(fā)行車(chē)變更單，詳細(xì)交代工作與安全注意事項(xiàng)，做好車(chē)輛動(dòng)態(tài)記錄工作，回收行車(chē)臨時(shí)派車(chē)單與各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，并做好登記。交接班時(shí)做好記錄，交代清楚需要辦理的遺留事項(xiàng)，不斷研究和改進(jìn)調(diào)度工作，發(fā)現(xiàn)有關(guān)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，按照企業(yè)制度、科學(xué)合理調(diào)度、靈活機(jī)動(dòng)恰當(dāng)處理各種有關(guān)客戶、車(chē)輛、車(chē)組人員日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的問(wèn)題。

再次調(diào)度員要加強(qiáng)對(duì)車(chē)組人員及客戶的管理，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)他們一視同仁，積極協(xié)調(diào)并解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。杜絕擾亂正常運(yùn)營(yíng)行為的發(fā)生，嚴(yán)禁不按正常路線行駛、誤點(diǎn)、漏點(diǎn)等現(xiàn)象。對(duì)公司管理規(guī)章制度和通知及時(shí)通知到中隊(duì)，幫助上級(jí)完成車(chē)輛、駕駛員年審、年度換證等工作。在了解當(dāng)前運(yùn)營(yíng)的情況下積極申請(qǐng)新增線路與更新車(chē)輛，擴(kuò)大公司新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

調(diào)度員還要為廣大車(chē)組人員做好表率作用，帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)格考勤并組織好人員參加每周例會(huì)與學(xué)習(xí)。根據(jù)公司的要求督促車(chē)組做好文明服務(wù)工作，達(dá)到公司要求，讓客戶滿意。及時(shí)處理好客戶、承運(yùn)人的投訴，避免業(yè)務(wù)事故，切實(shí)履行好服務(wù)承諾，對(duì)客戶投訴要認(rèn)真核查，及時(shí)處理，投訴處理率150%，保證公司的服務(wù)質(zhì)量。要對(duì)日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通及時(shí)整改，交流各自工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸收各方面的意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)調(diào)度工作。

二、調(diào)度員的工作要領(lǐng)

調(diào)度員工作最大的特點(diǎn)來(lái)自于對(duì)車(chē)組執(zhí)行業(yè)務(wù)的管理，各人有各人的脾氣、性格、愛(ài)好，每個(gè)人都有差異的，說(shuō)實(shí)話很難去了解每個(gè)車(chē)組隊(duì)員的心思。這個(gè)時(shí)候，首先要有溫情，在不違反原則的情況下，盡量滿足他們的要求，因?yàn)楹玫男那槭前踩熊?chē)的條件之一，但是，也不能一味去滿足他們，要有魄力，不執(zhí)行計(jì)劃就要通知相關(guān)單位按照規(guī)章處罰，要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃，保證調(diào)度命令的嚴(yán)肅性，還要做公平公正，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，堅(jiān)持以人為本，把車(chē)組人員當(dāng)成我們的客戶，調(diào)度人員要為他們提供一流的服務(wù)，只有這樣車(chē)組人員才有可能為廣大乘客提供一流的服務(wù)。

要堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)、不斷完善。調(diào)度工作沒(méi)有最好，只有更好。影響道路運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境每天都在變化，要不斷地觀察每車(chē)的計(jì)劃執(zhí)行情況，認(rèn)真總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。

調(diào)度工作計(jì)劃怎么寫(xiě) 篇5

一、

分切調(diào)度工作是指根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和市場(chǎng)需求，對(duì)分切生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行合理安排和調(diào)度，確保生產(chǎn)線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。本文將詳細(xì)介紹分切調(diào)度工的工作計(jì)劃，包括計(jì)劃制定、生產(chǎn)調(diào)度和效果評(píng)估三個(gè)方面。通過(guò)科學(xué)的分切調(diào)度工作計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

二、計(jì)劃制定

1.了解生產(chǎn)需求：分切調(diào)度工需要了解生產(chǎn)計(jì)劃和市場(chǎng)需求，包括產(chǎn)品種類、規(guī)格、數(shù)量和交貨日期等方面的信息。只有清楚了解生產(chǎn)需求，才能合理制定調(diào)度計(jì)劃。

2.調(diào)查設(shè)備情況：分切調(diào)度工需要對(duì)分切設(shè)備進(jìn)行調(diào)查和檢查，了解設(shè)備的性能、工作效率和故障情況等。這有助于判斷設(shè)備是否能夠滿足生產(chǎn)需求，以及是否需要進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

3.收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)：分切調(diào)度工還需要收集和整理生產(chǎn)數(shù)據(jù)，包括生產(chǎn)線的產(chǎn)能、運(yùn)行時(shí)間、故障停機(jī)時(shí)間、設(shè)備利用率、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于制定合理的調(diào)度計(jì)劃至關(guān)重要。

三、生產(chǎn)調(diào)度

1.制定生產(chǎn)計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)需求和設(shè)備情況，分切調(diào)度工需要制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。計(jì)劃中包括分切設(shè)備的使用時(shí)間、生產(chǎn)任務(wù)的分配、產(chǎn)品的加工順序等。合理的生產(chǎn)計(jì)劃能夠充分利用設(shè)備的產(chǎn)能，提高生產(chǎn)效率。

2.調(diào)度設(shè)備使用：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，分切調(diào)度工要合理安排和調(diào)度設(shè)備的使用，確保設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?？紤]到設(shè)備的特性和工藝流程，可以進(jìn)行設(shè)備預(yù)熱、隊(duì)列調(diào)度和并行生產(chǎn)等方式，提高生產(chǎn)效率。

3.協(xié)調(diào)生產(chǎn)環(huán)節(jié)：分切調(diào)度工還需要協(xié)調(diào)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，與原料供應(yīng)商協(xié)調(diào)原料的供應(yīng)時(shí)間，與后道工序協(xié)調(diào)產(chǎn)品的交接時(shí)間等。這可以避免生產(chǎn)線出現(xiàn)阻塞，提高整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的效率。

四、效果評(píng)估

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：分切調(diào)度工需要對(duì)每天的生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括產(chǎn)量、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，可以評(píng)估生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

2.質(zhì)量檢查與反饋：分切調(diào)度工還需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和反饋。及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，追溯原因，并及時(shí)采取糾正措施。通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.問(wèn)題解決與改進(jìn)：在工作中，分切調(diào)度工可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，例如設(shè)備故障、工人操作不當(dāng)?shù)取＜皶r(shí)解決問(wèn)題，并積極參與改進(jìn)工作，提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

五、總結(jié)

分切調(diào)度工作計(jì)劃是保證生產(chǎn)線高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要措施，通過(guò)合理制定計(jì)劃、科學(xué)調(diào)度設(shè)備和及時(shí)評(píng)估效果，可以提高生產(chǎn)效率，降低成本，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。分切調(diào)度工需要具備良好的計(jì)劃制定能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。同時(shí)，也需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高自身的工作能力和素質(zhì)。只有這樣，才能更好地完成分切調(diào)度工作，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

最新電話客服工作計(jì)劃(分享七篇)

為了更加專業(yè)地實(shí)施后續(xù)的工作進(jìn)程，我們可以著手準(zhǔn)備之后的工作規(guī)劃了。工作計(jì)劃是對(duì)時(shí)間的再次分配。與“電話客服工作計(jì)劃”有關(guān)的主題是本文的主要研究方向，感謝您對(duì)本文的關(guān)注歡迎閱讀！

電話客服工作計(jì)劃【篇1】

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)到公司已經(jīng)半年多了，時(shí)間已經(jīng)接近年底了?；厥走^(guò)去工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)現(xiàn)自己真的受益匪淺。作為公司的售后客服，我也深知自己肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的一項(xiàng)服務(wù)，而這項(xiàng)服務(wù)關(guān)系到公司產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)和改進(jìn)，也是加強(qiáng)與客戶溝通的重要平臺(tái)。售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在我的工作中，涉及到聊售后，處理各種售后交接問(wèn)題。在過(guò)去的一年里，我學(xué)到了很多東西，在回復(fù)旺旺和電話溝通方面有一定的技巧?？梢杂行瓿珊芏嗳蝿?wù)的積累。 10月份處理的交接數(shù)據(jù)是我組最高的，雙十一當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到9800多條。通常，我能盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，這被認(rèn)為是不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1. 樹(shù)立店鋪良好形象

客戶進(jìn)駐商店首先聯(lián)系的人是客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)的一言一行都代表著公司的形象。客戶服務(wù)是客戶用來(lái)評(píng)論這家商店的第一個(gè)元素。作為售后客服，要以為客戶解決問(wèn)題的心態(tài)對(duì)待客戶，工作中不帶情緒，遇到不講理的客戶要寬容，不與客戶發(fā)生沖突，像朋友一樣對(duì)待客戶。而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服，大部分時(shí)間我們都是用旺旺文字與客戶交流，面對(duì)電腦客戶時(shí)看不到自己的表情。在與客戶溝通時(shí)，我們必須保持良好的態(tài)度。生動(dòng)的句子最好搭配一些動(dòng)感幽默的圖片，可能會(huì)給客戶帶來(lái)另一種體驗(yàn)。

2. 學(xué)會(huì)換位思考

客戶上門(mén)聯(lián)系售后服務(wù)，可能是因?yàn)槭盏降漠a(chǎn)品不合適，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退回或更換。在為客戶處理問(wèn)題的時(shí)候，我們要思考如何更好地為客戶解決問(wèn)題，或者說(shuō)我們的心比心。當(dāng)我們自己遇到像客戶這樣的情況時(shí)，希望得到什么樣的處理結(jié)果，然后有效地執(zhí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的好平臺(tái)。我們每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，其中很多都是不講道理的。與客戶打交道時(shí)，要保持一顆平常心，認(rèn)真回答客戶的問(wèn)題。當(dāng)客戶不理解時(shí)，我們需要更多的耐心來(lái)服務(wù)。我們要耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們重視她的意見(jiàn)，我們正在努力滿足她的要求，讓客戶有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，帶來(lái)更多潛在的交易機(jī)會(huì)。

3.熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

作為一家從事服裝的公司，產(chǎn)品更新非?？臁Ｗ鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最重要的基本要求，當(dāng)客戶詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，我們也能及時(shí)回復(fù)客戶。對(duì)產(chǎn)品的了解不僅限于產(chǎn)品本身，我們都需要了解產(chǎn)品的相關(guān)搭配。公司幾乎每周都有定期的新培訓(xùn)。我也非常熱衷于這次培訓(xùn)。新的培訓(xùn)讓我們可以根據(jù)實(shí)物產(chǎn)品和網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。在處理售后時(shí)，我們也可以熟悉我們自己的產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，然后更好地為客戶解決問(wèn)題。

4. 有效完成工作

旺旺是我們用來(lái)與客戶溝通的工具之一。我們?cè)谕吓c客戶溝通時(shí)，要注意回復(fù)的速度。只有及時(shí)回復(fù)才能讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各種快捷短語(yǔ)。在保證響應(yīng)速度的基礎(chǔ)上，還要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是成功的一半。通過(guò)電話處理客戶退貨和換貨也是我們的職責(zé)之一。電話聯(lián)系的時(shí)候，也要注意最基本的電話禮儀。通常，我們處理的工作是主動(dòng)聯(lián)系客戶。打電話時(shí)要注意時(shí)間不能太早或太晚，午休時(shí)間不宜給客戶打電話。其次，要注意電話溝通技巧，打電話前一定要了解。通話的目的是在通話過(guò)程中說(shuō)清楚，注意傾聽(tīng)客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時(shí)注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用過(guò)多工作時(shí)間;打電話時(shí)，一定要友善、溫柔。 ，注意禮貌，方便雙方交流。通話結(jié)束時(shí)，禮貌地回復(fù)客戶，然后掛斷電話。

我們必須以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶的一些問(wèn)題。在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還要讓客戶看到我們真誠(chéng)的態(tài)度。解決問(wèn)題，必須從客戶的回復(fù)中了解客戶的心理，力求快速解決客戶的問(wèn)題，將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，公司的信用等級(jí)會(huì)隨著時(shí)間的推移而提高，這也是我們的售后價(jià)值體現(xiàn)的地方。

在過(guò)去的一年里，我收獲了很多，但我知道我仍然缺乏。給我印象最深的是一次小組化的模擬培訓(xùn)練習(xí)，通過(guò)模擬客戶和客服溝通、買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶。如果客服熟悉自己的產(chǎn)品，了解一些穿衣搭配知識(shí)，分析客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找到有效的銷(xiāo)售方法，成交的機(jī)會(huì)就會(huì)大很多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自己的不足。之后，我也在努力提高。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)多關(guān)注新店模式和各種店內(nèi)活動(dòng)，也會(huì)在每次活動(dòng)前抽出時(shí)間。要了解活動(dòng)的規(guī)則，請(qǐng)注意它。

公司還組織了各種培訓(xùn)。在年中的空閑時(shí)間，我申請(qǐng)了一個(gè)售前職位來(lái)學(xué)習(xí)。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但我也收獲不少。工作也有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。雖然只需要在銷(xiāo)售前通過(guò)旺旺與客戶打交道，但旺旺也需要很多技巧來(lái)溝通。讓買(mǎi)家下單的關(guān)鍵是客服能否在談話中打動(dòng)客戶，如何讓客戶購(gòu)買(mǎi)他們想要的產(chǎn)品，而不是盲目的購(gòu)買(mǎi)。相反，讓客戶享受購(gòu)物過(guò)程。也讓我明白，金牌客服不是一天就能做到的。接觸了閑置的崗位后，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。我也期待在未來(lái)的工作中有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。自己的綜合實(shí)力。

新的一年，我會(huì)吸取以往的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。

電話客服工作計(jì)劃【篇2】

電話客服工作計(jì)劃篇1

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷(xiāo)售。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問(wèn)題。

客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。

明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

電話客服工作計(jì)劃篇2

在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了20xx年八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：、等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

20xx年的工作布局和計(jì)劃：

布局：

1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解;

3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課;

5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

計(jì)劃：

1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);

3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;

4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。

電話客服工作計(jì)劃篇3

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的＇個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

3、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題；

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

電話客服工作計(jì)劃【篇3】

根據(jù)2019年工作情況，結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；現(xiàn)制定客服部2020年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：

I.發(fā)票

針對(duì)公司發(fā)票金額不足與客戶急需開(kāi)具發(fā)票的矛盾，我們制定了不同的解決方案，包括語(yǔ)言解決方案和材料解決方案。

2.會(huì)員制

1.繼續(xù)鼓勵(lì)客戶申請(qǐng)會(huì)員卡，增加會(huì)員數(shù)量。

2.確定會(huì)員卡積分兌換禮品的具體方案。

三、客戶投訴

1、根據(jù)2019年客戶投訴和建議，制定和完善客戶投訴解決方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。

2. 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。通過(guò)電話訪談等方式進(jìn)行調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)整改。

3、制定方案安撫投訴客戶，包括向公司申請(qǐng)制作小禮物，報(bào)銷(xiāo)客戶電話費(fèi)或油費(fèi)等。

四。接待

1. 個(gè)人接待。做好客戶接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調(diào)工作。

2.團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員對(duì)公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息、各區(qū)域產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程（提現(xiàn)流程/線上線下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程）等有深入了解。 p>

V.員工培訓(xùn)

為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定了客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技能、客戶投訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)等方面。

電話客服工作計(jì)劃【篇4】

從事電話客服是一項(xiàng)非常有耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，電話客服都能給人很大的成長(zhǎng)。

在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶問(wèn)題。

制定以下計(jì)劃：

I.高效完成外呼任務(wù)

學(xué)會(huì)總結(jié)各地特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)特點(diǎn)客戶的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，高效外呼。比如在xx地區(qū)收個(gè)人貸款時(shí)，一般下午聯(lián)系率較高，所以需要多預(yù)約xx客戶回電；比如xx線客戶的理解和反思能力比較慢。我們需要在撥出電話時(shí)放慢速度以匹配客戶。實(shí)現(xiàn)量、質(zhì)、效相結(jié)合；可以脫口而出客戶的問(wèn)題；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效地使用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確完整地回答客戶問(wèn)題；

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)

四、不斷完善自己

培養(yǎng)客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。我們要學(xué)會(huì)把枯燥單調(diào)的工作做的淋漓盡致，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。

電話客服工作計(jì)劃【篇5】

標(biāo)題：電話客服年度工作計(jì)劃

電話客服作為企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，承擔(dān)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持客戶滿意度和企業(yè)形象的責(zé)任。為了更好地管理和提升電話客服服務(wù)水平，制定一個(gè)詳細(xì)具體且生動(dòng)的年度工作計(jì)劃是必不可少的。本文將從培訓(xùn)與提升、客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)管理等方面，描述一份完整的電話客服年度工作計(jì)劃。

一、培訓(xùn)與提升

1. 員工培訓(xùn)計(jì)劃：設(shè)立員工培訓(xùn)課程，包括電話禮儀、客戶關(guān)系管理、溝通技巧等，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。

2. 持續(xù)教育計(jì)劃：建立一個(gè)持續(xù)教育體系，為電話客服人員提供專業(yè)知識(shí)更新的機(jī)會(huì)，涵蓋行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)等，保持其對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度。

3. 績(jī)效評(píng)估機(jī)制：建立客戶滿意度評(píng)估體系，通過(guò)對(duì)客戶反饋的總結(jié)和定期的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行督促和改進(jìn)。

二、客戶體驗(yàn)

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保電話客服人員的服務(wù)符合公司要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2. 個(gè)性化服務(wù)：通過(guò)合理的客戶分類和信息管理，提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶不同的需求。

3. 客戶反饋機(jī)制：建立健全的客戶反饋渠道，以便客戶可以隨時(shí)提供意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)。

三、數(shù)據(jù)分析

1. 數(shù)據(jù)收集：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)機(jī)制，記錄電話客服過(guò)程中的數(shù)據(jù)和交流內(nèi)容，為后續(xù)分析提供充分的數(shù)據(jù)支持。

2. 數(shù)據(jù)分析：對(duì)電話客服服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題類型等數(shù)據(jù)指標(biāo)，為改進(jìn)服務(wù)和調(diào)整工作計(jì)劃提供依據(jù)。

3. 培訓(xùn)需求分析：通過(guò)對(duì)電話客服人員表現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，并針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

四、團(tuán)隊(duì)管理

1. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃：制定完善的激勵(lì)機(jī)制，包括獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)電話客服人員提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。

2. 溝通交流機(jī)制：建立團(tuán)隊(duì)溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享、問(wèn)題解決和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)效能。

3. 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，培養(yǎng)和提升電話客服團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

電話客服年度工作計(jì)劃對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和保持客戶滿意度至關(guān)重要。通過(guò)培訓(xùn)與提升、客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)管理四個(gè)方面的工作，電話客服團(tuán)隊(duì)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶期望，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)贏得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

電話客服工作計(jì)劃【篇6】

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

電話客服工作計(jì)劃【篇7】

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。下面是關(guān)于電話客服工作計(jì)劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！

電話客服工作計(jì)劃

1時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

以上只是我20xx年工作計(jì)劃，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

電話客服工作計(jì)劃

2我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)'>三個(gè)代表'的重要思想，牢固樹(shù)立以'>八榮八恥'為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持'把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單'.工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好>工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒'經(jīng)驗(yàn)主義',拓展思維。

2、注重克服思想上的'惰'性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為'軟指標(biāo)'和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)'釘子'精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！

[計(jì)劃分享]二季度工作計(jì)劃最新模板六篇

為了盡快的完成工作任務(wù)和目標(biāo)，我們需要好好地去寫(xiě)工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃，可以說(shuō)是有條理的明確下一步工作的安排或者打算，工作計(jì)劃可以幫助我們提升工作效率，好記性不如爛筆頭。什么樣的工作計(jì)劃值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和參考呢？下面是小編為大家整理的“[計(jì)劃分享]二季度工作計(jì)劃最新模板六篇”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

二季度工作計(jì)劃【篇一】

一、公益主題活動(dòng)

（一）積極籌備，開(kāi)展系列青少年公益活動(dòng)。4月清明節(jié)期間，舉辦區(qū)青少年愛(ài)國(guó)主義主題活動(dòng)；4月中旬在國(guó)家安全教育日期間，舉辦區(qū)青少年國(guó)家安全教育主題活動(dòng)；4月下旬，舉辦區(qū)青少年環(huán)保節(jié)；5月全國(guó)科技活動(dòng)周期間，舉辦區(qū)青少年科普節(jié)暨創(chuàng)客教育活動(dòng)；6月份，舉辦區(qū)青少年慶六一創(chuàng)客與活動(dòng)集市活動(dòng)；上旬舉辦區(qū)中小學(xué)生乒乓球比賽。

（二）加強(qiáng)校外社團(tuán)建設(shè)，孵化青少年興趣社團(tuán)。4月份計(jì)劃孵化維和少年團(tuán)6個(gè)，5月計(jì)劃孵化紅領(lǐng)巾科技社團(tuán)10，6月計(jì)劃孵化乒乓球社團(tuán)5個(gè)。

（三）深入調(diào)研，制訂少先隊(duì)系列夏令營(yíng)方案。4-6月，安排時(shí)間踩點(diǎn)、調(diào)研，與有關(guān)單位聯(lián)合開(kāi)展少先隊(duì)“手拉手”夏令營(yíng)活動(dòng)，做好夏令營(yíng)的籌備工作。

二、教育培訓(xùn)

（四）組織參賽活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)20xx少兒藝術(shù)花會(huì)參賽作品創(chuàng)作工作，組織學(xué)員參加第二十三屆全國(guó)中小學(xué)生繪畫(huà)書(shū)法作品比賽和深圳市20xx第六屆小金話筒少兒才藝大賽。

（五）做好春季培訓(xùn)活動(dòng)和暑期招生工作。組織好春季培訓(xùn)教學(xué)管理工作和教研活動(dòng)，審查各科教學(xué)計(jì)劃，開(kāi)展多個(gè)學(xué)科的聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)。著手組織各科青年教師做好參加第四屆校外教育機(jī)構(gòu)教師說(shuō)課比賽準(zhǔn)備工作。籌備和舉辦20xx春季音樂(lè)、舞蹈、語(yǔ)言表演教學(xué)展演、學(xué)員習(xí)作展，組織春季培訓(xùn)家長(zhǎng)開(kāi)放日。制定暑期培訓(xùn)開(kāi)班計(jì)劃、制作招生簡(jiǎn)章、組織招生報(bào)名工作，開(kāi)展20xx第七期小提琴暑假體驗(yàn)免費(fèi)課程面試和免費(fèi)招生，奧爾夫音樂(lè)免費(fèi)體驗(yàn)班招生。

三、藝術(shù)團(tuán)體

（六）積極排練創(chuàng)作節(jié)目參加各項(xiàng)公益演出活動(dòng)、比賽。少兒舞蹈團(tuán)排練劇目《跳火塘》、《紅燈停、綠燈行》準(zhǔn)備參加深圳市第十一屆少兒花會(huì)展演和暑期各項(xiàng)公益演出、比賽，藝術(shù)夏令營(yíng)等活動(dòng)；少兒弦樂(lè)團(tuán)重點(diǎn)完成少年花會(huì)參賽曲目的確定及創(chuàng)作作品的作曲，試奏工作；暑期招生計(jì)劃。

（七）各團(tuán)舉辦春季教學(xué)匯報(bào)家長(zhǎng)公開(kāi)課，籌備、評(píng)估暑期各項(xiàng)活動(dòng)。落實(shí)藝術(shù)團(tuán)招生工作和暑期各項(xiàng)活動(dòng)，舉辦春季教學(xué)匯報(bào)家長(zhǎng)公開(kāi)課，籌備、評(píng)估暑期各項(xiàng)活動(dòng)；組織舞蹈學(xué)科“放飛快樂(lè)”舞蹈專場(chǎng)展演兩場(chǎng)。

四、活動(dòng)場(chǎng)所服務(wù)

（八）繼續(xù)做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。繼續(xù)跟進(jìn)兩館一中心規(guī)劃方案的相關(guān)事宜，配合團(tuán)區(qū)委機(jī)關(guān)搬遷至中心辦公的相關(guān)工作，與裕文書(shū)店提前終止合作協(xié)議和騰空?qǐng)龅氐?，做好飯?zhí)酶脑旃こ痰暮?jiǎn)易裝修和設(shè)備添置工作。不斷完善消防重點(diǎn)單位安全臺(tái)賬，做好培訓(xùn)部春季培訓(xùn)的后勤服務(wù)，組織中心全體員工參加市安全教育模擬基地培訓(xùn)活動(dòng)。

二季度工作計(jì)劃【篇二】

今年的第一季度已經(jīng)過(guò)去了，根據(jù)公司提出的總體要求，經(jīng)濟(jì)部門(mén)的各項(xiàng)工作正在有條不紊的進(jìn)行。

一、一季度所做的主要工作

1、在2月x日確定了公司組織分工后，我們根據(jù)公司本年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)有的資產(chǎn)狀況，著手制定了20xx年資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)辦公室工作計(jì)劃。計(jì)劃中明確了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和本年度面臨的三項(xiàng)重點(diǎn)工作（即宏盛大市場(chǎng)的續(xù)租工作，彩板廠院內(nèi)的搬遷工作和太古廣場(chǎng)法律訴訟工作）

2、資產(chǎn)招商工作：新租房屋兩套，面積440平方米。引進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)一個(gè)（吉林森工集團(tuán)投資有限公司）。

3、到期合同的續(xù)簽工作，對(duì)到期合同上調(diào)價(jià)10%~15%。

4、經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，與彩板廠周玉芳簽訂搬遷協(xié)議。

5、個(gè)別租戶的租賃費(fèi)催要工作。

6、安全工作：1月x日進(jìn)行節(jié)前安全檢查并下發(fā)春節(jié)期間安全工作通知，3月x日召開(kāi)了一次春季安全防火工作會(huì)議，3月x日參加了化工廠組織的消費(fèi)演練。

二、工作中凸顯的問(wèn)題

1、繳費(fèi)難的問(wèn)題。大部分租戶都能積極繳費(fèi)，個(gè)別用戶經(jīng)常以各種理由晚交費(fèi)用?，F(xiàn)在來(lái)看這些人基本上都是托關(guān)系來(lái)的。

2、招商難的問(wèn)題。我們現(xiàn)在還是4套房子（4號(hào)樓101，5號(hào)樓101和102，2號(hào)樓101和102樓上）。剩下這幾套房子地理位置十分不好，給招商帶來(lái)很大困難。

3、安全工作任重道遠(yuǎn)。劉景彪是公司特意聘請(qǐng)的安全專員。應(yīng)該說(shuō)是抓安全的老行家。公司的.安全工作也一直抓的很緊。但是還是發(fā)生了金地緣洗浴這樣的事兒。這件事兒充分反映了個(gè)別業(yè)主拿安全當(dāng)兒戲的心態(tài)，從而導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。

三、對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的應(yīng)對(duì)辦法

1、在工作上，具體工作人員應(yīng)該緊抓、狠抓，不當(dāng)老好人，工作上講方法、敢碰硬。

2、安全工作不是一個(gè)人的事情，是大家的事情。多到下面去看，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)并作好安全檢查記錄。

3、現(xiàn)在看來(lái)單純的靠房租收益已經(jīng)很難跟上公司每年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)計(jì)劃。我們必須想辦法把分散的資源整合成集中的資源，發(fā)揮宏盛底子厚的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟和尋找可持續(xù)發(fā)展的道路。例如：公司高經(jīng)理去年就提出的養(yǎng)老院計(jì)劃。

四、下一季度的主要工作

1、加強(qiáng)租賃戶的房費(fèi)收繳工作，做到提前通知，提前催要。

2、到期合同，租賃價(jià)繼續(xù)執(zhí)行10%~15%的價(jià)格漲幅。

3、第二季度必須完成彩板廠的清理和搬遷工作。

4、必須制定出大市場(chǎng)下一期的租賃方案，爭(zhēng)取在二季度簽訂下一期租賃合同。

5、需找適合開(kāi)辦養(yǎng)老院的地塊。努力完成前期的市場(chǎng)走訪和調(diào)研，并提出整體發(fā)展規(guī)劃。

二季度工作計(jì)劃【篇三】

一． 安全是廚房工作管理的重中之重

1. 培養(yǎng)員工的安全意識(shí)，常教育常督促，對(duì)安全隱患做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。水.電.氣要及時(shí)關(guān)閉。

2. 食品安全，做到廚房?jī)?nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的常清理，常保持。原料保證無(wú)變質(zhì)無(wú)過(guò)期。加工食品方法要規(guī)范到位。

3. 人員安全，廚房人員不能藏有管制刀具，不準(zhǔn)在賓館內(nèi)打鬧。使用機(jī)械設(shè)備時(shí)要了解設(shè)備使用方法，流程要規(guī)范，避免燒；燙；刀傷的發(fā)生。

二． 出品管理，做到人員常學(xué)習(xí)，菜品常更新。對(duì)不適合本賓館工

作的人員做到及時(shí)調(diào)整。

三． 節(jié)約就是純利潤(rùn)，所以我們要做到能利用的堅(jiān)決利用，原料從

加工到出品的流程，操作要規(guī)范。出品要定量統(tǒng)一。

了解預(yù)定情況，及時(shí)溝通，做到最小庫(kù)存，做到原料不積壓不變質(zhì)。 經(jīng)常到市場(chǎng)了解原料的質(zhì)量和價(jià)格，進(jìn)貨要高質(zhì)量低價(jià)格，質(zhì)量不好的堅(jiān)決退貨，以保證不浪費(fèi)和菜品質(zhì)量。

工作中要做到水.電.氣.以及各種閥門(mén).開(kāi)關(guān)及時(shí)關(guān)閉，在保證安全的情況下做到節(jié)約。經(jīng)常教育督促員工，讓節(jié)約變成每個(gè)員工的習(xí)慣。

二季度工作計(jì)劃【篇四】

一、 情況分析

華東區(qū)域現(xiàn)參與績(jī)效考核的營(yíng)業(yè)部門(mén)合計(jì)41個(gè)，其中上海大區(qū)19個(gè)，蘇州區(qū)域5個(gè)，無(wú)錫區(qū)域4個(gè)，杭州區(qū)域5個(gè)，寧波區(qū)域5個(gè)，南京區(qū)域3個(gè)。

由于種種原因，華東區(qū)域整體的績(jī)效情況不容樂(lè)觀。具體表現(xiàn)在一下8個(gè)方面：

1、一些部門(mén)經(jīng)理不重視績(jī)效考核，認(rèn)為績(jī)效考核是一項(xiàng)工作負(fù)擔(dān)；

2、一些部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有接受專業(yè)的績(jī)效管理培訓(xùn)，不知道如何開(kāi)展績(jī)效工作；

3、一些部門(mén)由于幾個(gè)月沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)金，部門(mén)經(jīng)理乃至員工績(jī)效觀念意識(shí)淡薄；

4、員工不清楚自己績(jī)效承諾書(shū)如何制定、自己分?jǐn)?shù)如何出來(lái)、獎(jiǎng)金多少如何得到；

5、績(jī)效過(guò)程的關(guān)注幾乎沒(méi)有，只是簡(jiǎn)單的應(yīng)付績(jī)效考核的打分；

6、考核內(nèi)容上，大同小異，沒(méi)有體現(xiàn)崗位特點(diǎn)；

7、考評(píng)結(jié)果上，差別不大，體現(xiàn)不出應(yīng)該有的差別。

8、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用上，只是用于計(jì)算獎(jiǎng)金和績(jī)效工資。

其中，最重要的是部門(mén)績(jī)效氛圍嚴(yán)重不足。第二季度的工作重點(diǎn)就是通過(guò)績(jī)效培訓(xùn)，把門(mén)的績(jī)效氛圍帶動(dòng)起來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中把績(jī)效考核的公平公正的文化氣氛建立起來(lái)。

二、 工作任務(wù)及要求

1、 部門(mén)經(jīng)理：績(jī)效工作的檢查與培訓(xùn)。

主要工作思路為——（1）excel表格的使用；（2）員工承諾書(shū)的制定；（3）周記錄考核表及客戶劃分明細(xì)表的使用；（4）績(jī)效管理的重要性與必要性；（5）績(jī)效管理工作的開(kāi)展；（6）績(jī)效過(guò)程的重視，追蹤及反饋；（7）明白溝通在績(jī)效考核中的重要性。

通過(guò)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效培訓(xùn)，達(dá)到（1）熟練使用績(jī)效表格；（2）清楚員工績(jī)效承諾書(shū)的制定流程；(3)利用績(jī)效工具開(kāi)展工作，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效引導(dǎo)；（4）部門(mén)績(jī)效氛圍的提升；（5）學(xué)會(huì)績(jī)效溝通，明白溝通在績(jī)效開(kāi)展工作中的重要性。

2、員工：績(jī)效氛圍的宣導(dǎo)及培訓(xùn)。

主要工作思路為——（1）什么是績(jī)效考核？（2）為什么要關(guān)注績(jī)效考核，績(jī)效考核的重要性；（3）如何提升自己的績(jī)效；（4）溝通在績(jī)效考核中的重要性。

通過(guò)對(duì)部門(mén)員工的績(jī)效培訓(xùn)及宣導(dǎo)，使員工（1）清楚什么是績(jī)效考核，明確工作目標(biāo), 認(rèn)識(shí)到與同事之間的差距；（2）知道績(jī)效考核與自身發(fā)展的重要性；（3）關(guān)注自己的績(jī)效考核，清楚如何提升自己的績(jī)效;(4) 逐步實(shí)現(xiàn)從“怕考核”、“被考核”到“要考核”心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

三、 工作方法、步驟和措施

1、工作方法。

（1）下部門(mén)進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為部門(mén)經(jīng)理及員工；

（2）電話抽查與培訓(xùn)相結(jié)合；

（3）下部門(mén)進(jìn)行績(jī)效工作的指導(dǎo)及檢查；

（4）制定低績(jī)效部門(mén)、人員績(jī)效改進(jìn)方案；

（5）對(duì)高績(jī)效部門(mén)人員精神激勵(lì)。

2、工作步驟。

l 績(jī)效檢查及培訓(xùn)

（1）4月份對(duì)上海區(qū)域浦東康橋營(yíng)業(yè)部、浦東曹路營(yíng)業(yè)部、浦東惠南營(yíng)業(yè)部、嘉定營(yíng)業(yè)部、閔行紀(jì)王營(yíng)業(yè)部、寶山滬太路營(yíng)業(yè)部、九亭營(yíng)業(yè)部、青浦白馬塘營(yíng)業(yè)部、松江車(chē)墩營(yíng)業(yè)部、松江泗涇營(yíng)業(yè)部、金山朱涇營(yíng)業(yè)部、奉賢奉城營(yíng)業(yè)部、楊浦五角場(chǎng)營(yíng)業(yè)部13個(gè)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)檢查及培訓(xùn)。

5月份對(duì)4月份上海大區(qū)14個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效追蹤工作，達(dá)到績(jī)效工作要求（部門(mén)經(jīng)理及員工）。

（2）5月份對(duì)浙江大區(qū)寧波江北營(yíng)業(yè)部、寧波姜山營(yíng)業(yè)部、寧波鄞州下應(yīng)營(yíng)業(yè)部、、寧波慈溪天元營(yíng)業(yè)部、溫州悟田營(yíng)業(yè)部、杭州蕭山營(yíng)業(yè)部、杭州濱江浦沿營(yíng)業(yè)部、杭州崇賢營(yíng)業(yè)部、義烏大塘下?tīng)I(yíng)業(yè)部9個(gè)營(yíng)業(yè)部及上海大區(qū)浦東航頭營(yíng)業(yè)部、浦東川沙營(yíng)業(yè)部、閔行梅隴營(yíng)業(yè)部、松江小昆山營(yíng)業(yè)部、奉賢南橋營(yíng)業(yè)部5個(gè)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)檢查及培訓(xùn)。

6月份對(duì)5月份浙江大區(qū)9個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)及上海區(qū)域5個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效追蹤工作，達(dá)到績(jī)效工作要求（部門(mén)經(jīng)理及員工）。

（3）6月份對(duì)蘇州區(qū)域、南京區(qū)域蘇州吳江營(yíng)業(yè)部、蘇州吳中城南營(yíng)業(yè)部、昆山周市營(yíng)業(yè)部、無(wú)錫惠山營(yíng)業(yè)部、無(wú)錫東北塘營(yíng)業(yè)部、常州武進(jìn)湖塘營(yíng)業(yè)部、蘇州吳中胥口營(yíng)業(yè)部、昆山張浦營(yíng)業(yè)部、南京棲霞營(yíng)業(yè)部、南京江寧岔路營(yíng)業(yè)部、合肥瑤海營(yíng)業(yè)部11個(gè)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效檢查及培訓(xùn)。

7月份對(duì)整個(gè)華東區(qū)域41個(gè)營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效追蹤工作，達(dá)到績(jī)效工作要求（部門(mén)經(jīng)理及員工）。

l 績(jī)效考核過(guò)程監(jiān)督

（1）監(jiān)督內(nèi)容包括部門(mén)周考核記錄表檢查、部門(mén)客戶劃分明細(xì)表、績(jī)效考核落實(shí)電話抽查。保證每一周每一個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)部門(mén)被抽查到，同時(shí)做好相關(guān)的記錄?？偨Y(jié)抽查中出現(xiàn)的問(wèn)題，告知部門(mén)經(jīng)理直接上司進(jìn)行跟進(jìn)。

（2）每周選部分部門(mén)抽查周考核記錄表填寫(xiě)情況；保證每一周每一個(gè)區(qū)域中至少有一個(gè)部門(mén)被抽查到，檢查周記錄考核表的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。可參照《績(jī)效常規(guī)表格填寫(xiě)說(shuō)明書(shū)》及《周記錄考核表加分項(xiàng)目(暫定)》進(jìn)行操作。

（3）電話抽查內(nèi)容：月初重點(diǎn)抽查考核計(jì)劃落實(shí)情況及上月出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施；月中重點(diǎn)抽查考核過(guò)程跟進(jìn)情況，主要通過(guò)客戶劃分明細(xì)表體現(xiàn)；月末抽查上月考核獎(jiǎng)金了解情況；

（4）填寫(xiě)電話抽查表。分析電話抽查中出現(xiàn)的問(wèn)題，做好績(jī)效分析。結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)專門(mén)方案，刺激低績(jī)效部門(mén)向高績(jī)效發(fā)展。

l 制定低績(jī)效部門(mén)、人員績(jī)效改進(jìn)方案

（1）對(duì)低績(jī)效部門(mén)進(jìn)行定義。部門(mén)2個(gè)月以上沒(méi)有拿到績(jī)效獎(jiǎng)金，員工士氣低落，部門(mén)對(duì)績(jī)效管理無(wú)動(dòng)于衷；銷(xiāo)售、利潤(rùn)、快線或到達(dá)指標(biāo)有2項(xiàng)以上完不成。

（2）分析績(jī)效低的原因。找出造成部門(mén)績(jī)效低下的深層次原因，主觀、客觀相結(jié)合進(jìn)行分析。可以利用《營(yíng)業(yè)部門(mén)區(qū)域績(jī)效分析簡(jiǎn)易模板》進(jìn)行相關(guān)分析，找出原因。

（3）與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解具體情況。一定要多方位對(duì)部門(mén)績(jī)效低下原因進(jìn)行了解，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。不能人云亦云，多方位、多角度，力求把情況摸透。

（4）設(shè)計(jì)專門(mén)方案，刺激低績(jī)效部門(mén)向高績(jī)效發(fā)展。

l 對(duì)高績(jī)效部門(mén)人員精神激勵(lì)

（1）設(shè)計(jì)高績(jī)效人員精神激勵(lì)流程。要避免關(guān)注短期績(jī)效而弱化對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效的持續(xù)追求、高層一言堂等問(wèn)題，同時(shí)還要建立信任文化，這樣才能減小績(jī)效管理實(shí)施的阻力，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，真正提升員工及組織的績(jī)效。對(duì)于高績(jī)效人員：①在OA上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；②在次月加績(jī)效分5分；③作為晉級(jí)、晉升的依據(jù)；④表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可以送往廣州總部進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)及公司高層領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。

（2）與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行精神激勵(lì)的實(shí)施。與培訓(xùn)處、干部考察處、職業(yè)生涯規(guī)劃處等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，對(duì)高績(jī)效的員工進(jìn)行激勵(lì)。

3、措施

（1）逐步將培訓(xùn)納入部門(mén)經(jīng)理及主管的績(jī)效考核中，一開(kāi)始在表外進(jìn)行加減分，3個(gè)月之后可以加入到績(jī)效考核當(dāng)中。最后形成培訓(xùn)氛圍時(shí)，可取消這一項(xiàng)。保證部門(mén)每月至少培訓(xùn)4場(chǎng)以上，每少一場(chǎng)扣績(jī)效分2分。超出2場(chǎng)加1分。培訓(xùn)要有記錄，要有考試，以便相關(guān)部門(mén)進(jìn)行抽查。

（2）周記錄考核表、客戶劃分明細(xì)表抽查不合格的部門(mén)經(jīng)理第一次作警告處罰，第二次在OA上公告批評(píng)，第三次扣部門(mén)經(jīng)理績(jī)效分5分處理。

（3）員工績(jī)效承諾書(shū)的制定要有溝通記錄，由員工提交至部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行保管，以備績(jī)效管理部抽查。必須是紙質(zhì)版的，不能是電子表格。

績(jī)效溝通的主要內(nèi)容為：?jiǎn)T工考核項(xiàng)目的制定、算分方式、項(xiàng)目制定及配分；員工如何完成這些考核項(xiàng)目；員工需要什么方面、方式的幫助。

通過(guò)績(jī)效溝通達(dá)到以下目的：?jiǎn)T工明確自己每月工作目標(biāo)；員工制定自己每月行動(dòng)計(jì)劃；激發(fā)員工崗位責(zé)任感。

（4）績(jī)效考核過(guò)程監(jiān)控。過(guò)程監(jiān)控主要從以下3個(gè)方面開(kāi)展——員工工作現(xiàn)狀，即員工這段時(shí)間做得怎么樣；工作糾偏，即員工應(yīng)該在哪些方面注意改善；工作支持，即部門(mén)經(jīng)理能夠?yàn)閱T工提供什么幫助；反饋員工的績(jī)優(yōu)表現(xiàn)，激勵(lì)員工。

（5）部門(mén)績(jī)效分析。一月份已經(jīng)將《營(yíng)業(yè)部門(mén)區(qū)域績(jī)效分析簡(jiǎn)易模板》發(fā)給華東區(qū)域各部門(mén)經(jīng)理，要求部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己部門(mén)績(jī)效進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，找出主客觀原因，并制定解決方案。

二季度工作計(jì)劃【篇五】

一、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)，

訂立季度計(jì)劃：銷(xiāo)售額50萬(wàn)元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

20xx年第二季度銷(xiāo)售工作計(jì)劃【2】

為了更好的開(kāi)展本大區(qū)的工作，使工作能有條不紊的開(kāi)展和進(jìn)行，在餅干的銷(xiāo)售淡季已經(jīng)到來(lái)，要做到“淡季是旺季”。現(xiàn)列出第二季度(五、六、七月為我公司第二銷(xiāo)售季度)的工作重點(diǎn)。

第二季度的工作主要以市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷(xiāo)量目標(biāo)的達(dá)成、團(tuán)隊(duì)管理和市場(chǎng)調(diào)研及產(chǎn)品提報(bào)等為主。

一、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

目的：建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍。距公司300公里內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)空白市場(chǎng)。

1、對(duì)已經(jīng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)于客戶進(jìn)行篩選。對(duì)公司忠誠(chéng)度高，能積極配合公司的客戶重點(diǎn)扶持。對(duì)公司忠誠(chéng)度差，配合差的客戶，進(jìn)行調(diào)整。

2、在新市場(chǎng)，對(duì)公司有較強(qiáng)烈意向的客戶，但是由于某些原因沒(méi)有確定合作的客戶，進(jìn)行跟蹤，確定合作;

3、其他新市場(chǎng)，選擇誠(chéng)信、實(shí)力強(qiáng)的客戶作為我們的經(jīng)銷(xiāo)商。(以老客戶介紹、朋友介紹等方式快速確定意向客戶)

二、銷(xiāo)量目標(biāo)的達(dá)成：

目的：提升銷(xiāo)量，確定客戶五、六、七月份的銷(xiāo)售方向和銷(xiāo)售重點(diǎn)。完成銷(xiāo)量160萬(wàn)。(五月份50萬(wàn)、六月份60萬(wàn)、七月份50萬(wàn))

1、豐富客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，目前已發(fā)貨客戶所發(fā)貨產(chǎn)品較單一，難以形成產(chǎn)品組合，引導(dǎo)客戶補(bǔ)發(fā)所缺品項(xiàng)，在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中“打產(chǎn)品組合拳”;

2、拓展銷(xiāo)售渠道，引導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，增加新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)，并且要全渠道運(yùn)作。(學(xué)校、網(wǎng)吧、社區(qū)店等)

3、提高鋪貨率，使消費(fèi)者方便購(gòu)買(mǎi)，又可以起到網(wǎng)點(diǎn)廣告宣傳的效果。要使市場(chǎng)鋪貨率達(dá)到60%以上。

三、團(tuán)隊(duì)管理：

目的：打造鐵的'銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，打造高素質(zhì)的經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)。

1、繼續(xù)對(duì)自己“深挖洞”，查找出自己的缺點(diǎn)和不足，不斷改進(jìn)，提高自己。使團(tuán)隊(duì)有高素質(zhì)、高要求的”頭狼”;

2、針對(duì)本大區(qū)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性和執(zhí)行力較差的現(xiàn)狀，從自己做起加強(qiáng)自我管理，以身作則，加強(qiáng)本大區(qū)團(tuán)隊(duì)管理。要調(diào)動(dòng)區(qū)域經(jīng)理的積極性，同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造鐵的紀(jì)律。

3、提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、光盤(pán)等培訓(xùn)資料(包括如何做人、做事、提高市場(chǎng)操作技能等)。

4、本大區(qū)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)同時(shí)還包括經(jīng)銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提高經(jīng)銷(xiāo)商和經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)和銷(xiāo)售技能，到每一個(gè)市場(chǎng)，要對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

四、市場(chǎng)調(diào)研及新產(chǎn)品提報(bào)：

1、做市場(chǎng)調(diào)研，做好競(jìng)品信息收集、整理、分析工作，根據(jù)競(jìng)品信息，結(jié)合我們自身資源，調(diào)整銷(xiāo)售方法，使之更適合市場(chǎng)、更有效。

2、把分析整理的競(jìng)品信息上報(bào)公司，對(duì)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品進(jìn)行提報(bào)，供公司高層參考。

在五、六、七月做到“淡季不淡、銷(xiāo)量穩(wěn)增”，同時(shí)為全年銷(xiāo)售目標(biāo)完成做出銷(xiāo)量和打下基礎(chǔ)。

二季度工作計(jì)劃【篇六】

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。目前，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷(xiāo)售走勢(shì)、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷(xiāo)部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，社交禮儀、語(yǔ)言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展。營(yíng)銷(xiāo)部將每月組織1-2次的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。

二、深入市場(chǎng)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。一是自4月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái)，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1、營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái)。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷(xiāo)售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái)，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷(xiāo)售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng) 元/條，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

3、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過(guò)大或過(guò)小，在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初、月末銷(xiāo)售大起、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷(xiāo)售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無(wú)量無(wú)法訂貨，月初供貨量增幅過(guò)大的狀況。落實(shí) “市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理，可合理控制銷(xiāo)量上限，但不得規(guī)定銷(xiāo)量下限，也不得按規(guī)格約定銷(xiāo)量;細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整。通過(guò)合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則。

最新教研工作計(jì)劃分享

為了能更省時(shí)省力的完成接下來(lái)的工作，那么也該在自己能力范圍之內(nèi)去撰寫(xiě)工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲，你能否寫(xiě)出來(lái)一份好的工作計(jì)劃呢？經(jīng)過(guò)搜索和整理，小編為大家呈上最新教研工作計(jì)劃分享，歡迎學(xué)習(xí)和參考，希望對(duì)你有幫助。

教研工作計(jì)劃 篇1

為了全面提高教學(xué)質(zhì)量，提高教師素質(zhì)。根據(jù)中心校工作安排，結(jié)合本校實(shí)際，特制定本學(xué)期的教研工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以中心學(xué)工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，深化教學(xué)改革，以促使學(xué)生全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。課堂中以學(xué)生的發(fā)展為本，活動(dòng)為主線，創(chuàng)新為主旨，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量分析與監(jiān)控。

二、教研目標(biāo)

1．提高教學(xué)質(zhì)量。

2．開(kāi)展如何提高學(xué)生作業(yè)質(zhì)量研究活動(dòng)。

3．加強(qiáng)常規(guī)管理工作。

三、主要措施

1．扎實(shí)做好常規(guī)教學(xué)工作：

（1）認(rèn)真擬定好教學(xué)計(jì)劃和輔導(dǎo)學(xué)生的計(jì)劃。在教學(xué)中，要特別重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和良好習(xí)慣培養(yǎng)，做好輔優(yōu)幫困的工作。

（2）認(rèn)真做好備課、上課、改作、輔導(dǎo)等常規(guī)工作。

（3）加強(qiáng)研討工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施，及時(shí)糾正問(wèn)題。

四、工作安排

周次

日 期

內(nèi) 容

2

3月16日—3月22日

制定本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃。

3

3月23日—3月29日

檢查教學(xué)計(jì)劃

4

3月30日—4月5日

如何提高學(xué)生作業(yè)質(zhì)量課題研討活動(dòng)

5

4月6日—4月12日

開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)

6

4月13日—4月19日

語(yǔ)文集體備課活動(dòng)

7

4月20日—4月22日

教研活動(dòng)

8

4月27日—5月3日

教學(xué)常規(guī)月檢

9

5月4日—5月10日

數(shù)學(xué)教研活動(dòng)

10

5月11日—5月17日

如何提高學(xué)生作業(yè)質(zhì)量課題研討活動(dòng)

11

5月18日—5月24日

期中考試

12

5月25日—5月31日

教研活動(dòng)

13

6月1日—6月7日

集體備課活動(dòng)

14

6月8日—6月14日

1.縣新常規(guī)、新設(shè)計(jì)評(píng)比

2.小學(xué)生規(guī)范漢字書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽

15

6月15日—6月21日

語(yǔ)文教研活動(dòng)

16

6月22日—6月28日

1.教學(xué)常規(guī)月檢

2.課題研究階段性小結(jié)

17

6月29日—7月5日

1.縣教師多媒體軟件評(píng)比

2.期末復(fù)習(xí)

3.學(xué)期期末常規(guī)檢查

18

6月16日—6月22日

期末復(fù)習(xí)

教研工作計(jì)劃 篇2

一、指導(dǎo)思想：

本學(xué)期，我們年級(jí)組以學(xué)校教研活動(dòng)意見(jiàn)為指導(dǎo)，堅(jiān)持以《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》為指南，全面貫徹新課標(biāo)的基本理念，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為目的，以“抓教風(fēng)，促學(xué)風(fēng)”為工作重點(diǎn)，以提高“課堂教學(xué)效益”為中心，深入開(kāi)展多層次多形式的教研活動(dòng)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，努力提高本教研組的教育教學(xué)質(zhì)量。

二、本組情況分析：

組內(nèi)6位老師已經(jīng)共同合作了3年，已初步形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、虛心好學(xué)、積極進(jìn)取的良好風(fēng)氣。

優(yōu)勢(shì)：組內(nèi)的老師們謙虛好學(xué)，責(zé)任心強(qiáng)，自身素養(yǎng)較高；每個(gè)人都有志于在語(yǔ)文教學(xué)中能得到更大的進(jìn)步和發(fā)展；有經(jīng)驗(yàn)的老師充分發(fā)揮引領(lǐng)、師范作用。組內(nèi)成員充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，互幫互助、共同進(jìn)步。

劣勢(shì)：專業(yè)理論知識(shí)有待豐富；應(yīng)對(duì)繁多的班級(jí)事務(wù)和教學(xué)任務(wù)時(shí)不能合理分配時(shí)間和精力；工作效率有待提高、方法有待改進(jìn)；對(duì)新課標(biāo)精神需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)并運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中去。

三、工作思路

1、立足課堂，做好日常備課、上課、反思等。

2、組長(zhǎng)精心準(zhǔn)備“怎樣備好課”微講座，通過(guò)講座和交流，掌握科學(xué)、合理、切合實(shí)際的備課方法。

3、通過(guò)說(shuō)課、交流最佳教案等形式，熟練掌握教案和教學(xué)反思的撰寫(xiě)方法，切實(shí)提高課堂質(zhì)量。

4、繼續(xù)開(kāi)展組內(nèi)同課異構(gòu)，通過(guò)共同上課、聽(tīng)課、評(píng)課的形式，組內(nèi)每一位教師參與實(shí)踐與研究，交流、探討生動(dòng)、高效課堂的方法，切實(shí)促進(jìn)老師們的專業(yè)發(fā)展。

5、繼續(xù)《新課標(biāo)》的學(xué)習(xí)，和自己的教學(xué)聯(lián)系起來(lái)，有心得、有反思、有改進(jìn)。

6、開(kāi)展培養(yǎng)良好閱讀習(xí)慣系列活動(dòng)，讓學(xué)生在讀書(shū)活動(dòng)中，產(chǎn)生閱讀興趣，打開(kāi)閱讀的新局面。加強(qiáng)習(xí)作教學(xué)的研討，探索活動(dòng)作文模式，使中年級(jí)習(xí)作與生活緊密相連，逐漸彰顯個(gè)性色彩。

7、積極參加校、區(qū)等各級(jí)各類的教學(xué)研討、技能競(jìng)賽、論文撰寫(xiě)等活動(dòng)，鼓勵(lì)組內(nèi)成員在教學(xué)實(shí)踐中多反思，多總結(jié)，使自己快速成長(zhǎng)起來(lái)。

教研工作計(jì)劃 篇3

一、抓好教學(xué)常規(guī)，將素質(zhì)教育要求落實(shí)到語(yǔ)文教學(xué)中

抓好教學(xué)常規(guī)是提高教學(xué)質(zhì)量的保證，也是全面落實(shí)素質(zhì)教育的保證。抓常規(guī)我們以課堂教學(xué)為中心，以抓學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、能力培養(yǎng)和良好的性格形成為重點(diǎn)。在日常教學(xué)中，要求每位老師都認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，向四十分鐘課堂要質(zhì)量。

二、健全以課堂教學(xué)研究為核心的教研，立足校情開(kāi)展教研活動(dòng)。

如怎樣備課，怎樣抓住課文的重難點(diǎn)，怎樣體現(xiàn)教案的重點(diǎn)，如何突破難點(diǎn)

三、努力改變教研形式

學(xué)校教研組是廣大青年骨干教師成長(zhǎng)成才的搖籃。教研活動(dòng)要在“實(shí)”上下工夫，在“新”字上做文章，要探索參與式、體驗(yàn)式教研活動(dòng)形式，激發(fā)教師參與教研的主體意識(shí)和創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)教師合作、交流，共享教研成果，切實(shí)提高教研活動(dòng)的實(shí)效性。我們計(jì)劃加強(qiáng)教研的多向交流，加大教研的參與面，形式上不拘一格，內(nèi)容可以分析新教材特點(diǎn)及教學(xué)建議,關(guān)注教學(xué)中的難點(diǎn)、亮點(diǎn)、熱點(diǎn)，活動(dòng)前注意資料的收集工作，做到每次每人都有發(fā)言。

四、加強(qiáng)課題研究，強(qiáng)化課改過(guò)程管理

根據(jù)學(xué)校、教研組課題組的實(shí)施方案，訂好本學(xué)期的實(shí)施計(jì)劃。有計(jì)劃，有步驟地明確本學(xué)期的研究任務(wù)，推動(dòng)課題研究向縱深發(fā)展。以課題為載體，加強(qiáng)會(huì)課實(shí)踐，提高教育教學(xué)的質(zhì)量。倡導(dǎo)45周歲以下的教師圍繞著"我的教育想法"、"我的教育故事"、"我的教學(xué)故事"撰寫(xiě)文章。

五、加強(qiáng)師資培訓(xùn)，形成一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍

我們著手準(zhǔn)備做好以下工作：

(1)苦練內(nèi)功：全體教師特別是青年教師自覺(jué)加壓、努力使每節(jié)課都成為有質(zhì)量的研究課。

(2)語(yǔ)文教師要加強(qiáng)自身教學(xué)理論修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

(3)青年教師上好評(píng)議課。本學(xué)期將確定兩位青年教師，在中年教師的指導(dǎo)下上好評(píng)議課，盡快提高他們的教學(xué)水平。(4)鼓勵(lì)語(yǔ)文老師勤于筆耕，經(jīng)常寫(xiě)教學(xué)反思，這對(duì)提高自身的教學(xué)水平是非常有好處的。

六、根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的各種能力

對(duì)一、二年級(jí)的學(xué)生要注重語(yǔ)文良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生的寫(xiě)字基本功;三、四年級(jí)的學(xué)生，在培養(yǎng)寫(xiě)字能力的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)他們的讀、寫(xiě)、聽(tīng)、說(shuō)能力;五、六年級(jí)的學(xué)生要著重培養(yǎng)提高他們的寫(xiě)作能力和水平，要鼓勵(lì)他們，力爭(zhēng)學(xué)生的作文能夠發(fā)表。

七、繼續(xù)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)

為營(yíng)造書(shū)香校園，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，提高學(xué)生的閱讀水平，提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，本學(xué)期，繼續(xù)開(kāi)展師生共同讀書(shū)活動(dòng)，班級(jí)在活動(dòng)期間，還將組織演講、朗誦、讀書(shū)筆記展覽、口頭作文等各項(xiàng)年級(jí)活動(dòng)。

八、開(kāi)展豐富的語(yǔ)文活動(dòng)，讓生活充滿語(yǔ)文。促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性與語(yǔ)文能力的提高。如結(jié)合“國(guó)慶”“元旦”舉行書(shū)法作品展覽，詩(shī)歌朗誦比賽等。

教研工作計(jì)劃 篇4

一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)校教務(wù)工作計(jì)劃為向?qū)А@學(xué)校工作大局，大力推進(jìn)課堂教學(xué)改革，以課堂為陣地，以活動(dòng)為載體，以實(shí)訓(xùn)為落實(shí)點(diǎn)，切實(shí)抓好本教研組常規(guī)工作，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)校電子電工組的發(fā)展?fàn)畲笞⑷胄碌幕盍?。結(jié)合本組的實(shí)際特點(diǎn)和具體情況，制定了本學(xué)期電工與電子信息教研組工作計(jì)劃。

二、工作要點(diǎn)：

1、進(jìn)一步規(guī)范本專業(yè)組建設(shè)，抓好專業(yè)建設(shè)發(fā)展工作，團(tuán)結(jié)組內(nèi)全體教師，進(jìn)一步規(guī)范本組課程的開(kāi)設(shè)和相關(guān)教材的開(kāi)發(fā)工作;落實(shí)新教師進(jìn)實(shí)訓(xùn)室的工作。

2、配合學(xué)校教務(wù)處，教科處抓好各位教師的教學(xué)常規(guī)管理，落實(shí)各項(xiàng)教科研活動(dòng);

3、抓好各實(shí)訓(xùn)工作，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課的管理，堅(jiān)決做到實(shí)訓(xùn)有目的、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有檢查、有評(píng)估、有考核等，不讓實(shí)訓(xùn)打亂仗;

4、抓好畢業(yè)年級(jí)的技能考證工作，組織好學(xué)生考證前的`各項(xiàng)培訓(xùn)，確保各位考生各項(xiàng)考證順利過(guò)關(guān);

5、加強(qiáng)師資隊(duì)伍培養(yǎng)，繼續(xù)培訓(xùn)“雙師型”教師，配合學(xué)校完成雙師型教師的選評(píng)工作。

6、抓好常規(guī)教研活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)文化專業(yè)基礎(chǔ)課的教學(xué)研究，努力打造高效課堂，全面提高教學(xué)質(zhì)量;

7、為了搞好下一年的技能大賽，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要為省市級(jí)技能大賽選好苗子。

教研工作計(jì)劃 篇5

xx年下期，政史地教研組成員將繼續(xù)努力，不斷完善本組的教育、教學(xué)工作，進(jìn)一步提高科研水平。

本組成員由周建軍校長(zhǎng)、諶中華校長(zhǎng)、徐富凡老師（政治）、廖喜妹老師、黃桃開(kāi)老師（地理）、莫佐華老師、黃輝老師（歷史）、黃劍老師（體育）夏明老師（信息技術(shù)）共9人組成。真正的專業(yè)老師不多，只是專職教師而已，但所有老師都非常敬業(yè)，是學(xué)校各個(gè)方面的骨干教師。根據(jù)本組的教師情況，根據(jù)學(xué)校的工作安排，特制定本組教學(xué)研究目標(biāo)和措施如下：

第一，要不斷加強(qiáng)教育、教學(xué)理論的學(xué)習(xí)。教研組各成員要進(jìn)一步學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，掌握各科教學(xué)的最新動(dòng)態(tài)。本學(xué)期，教研組每位成員至少讀一本與本學(xué)科教育相關(guān)的專著，并寫(xiě)好摘記和讀書(shū)筆記，在組內(nèi)交流讀書(shū)心得。推薦優(yōu)秀的讀書(shū)筆記全校交流。

第二，進(jìn)一步完善課堂教學(xué)。本學(xué)期，要求組內(nèi)教師，進(jìn)一步落實(shí)教學(xué)常規(guī)。要求每位教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真批閱好學(xué)生的每一次練習(xí)。在教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用和教師的主導(dǎo)作用，課堂教學(xué)中有良好的師生互動(dòng)，建設(shè)和諧的師生關(guān)系。在教學(xué)過(guò)程中，運(yùn)用多種課堂智慧調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，切忌教學(xué)過(guò)程教條、死板和空洞說(shuō)教。積極培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

第三，經(jīng)常性地做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和教科研工作。本學(xué)期，繼續(xù)要求教研組成員每月定期寫(xiě)好教學(xué)反思和教學(xué)案例，并直接上傳至校園網(wǎng)上，以供交流。每位教師積極參與校教科室組織的教學(xué)案例評(píng)比和科研周活動(dòng)。期末每人至少上交一篇專業(yè)論文。本學(xué)期組內(nèi)無(wú)課題的教師爭(zhēng)取新的課題立項(xiàng)。

希望通過(guò)全組成員的共同努力，本組的各項(xiàng)工作有長(zhǎng)足的進(jìn)步！

教研工作計(jì)劃 篇6

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)學(xué)校整體工作安排和教導(dǎo)處的工作計(jì)劃，本著“抓常規(guī)，重基礎(chǔ)，講規(guī)范，重實(shí)效”的工作思路，狠抓教學(xué)工作，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，大面積提高數(shù)理化生教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，結(jié)合理化生以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科特點(diǎn)，扎實(shí)有效地開(kāi)展各種探究活動(dòng)，堅(jiān)持全體學(xué)生的全面發(fā)展，尤其關(guān)注后進(jìn)生的成長(zhǎng)，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和積極的情感，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。充分加強(qiáng)教師學(xué)科知識(shí)、教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì);積極實(shí)施集體辦公制度，充分發(fā)揮集體智慧;在合作中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新發(fā)展，在發(fā)展中合作，提高我校理綜教研組教師整體教學(xué)水平，推動(dòng)我校理科教學(xué)質(zhì)量的提高。具體工作主要有以下幾點(diǎn)：

二、主要工作

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)理念，全面推進(jìn)素質(zhì)教育理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。全體理綜組老師都要抽出業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新理論，以先進(jìn)的教育理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實(shí)踐。積極開(kāi)展教研活動(dòng)，領(lǐng)會(huì)教材的編寫(xiě)意圖和特點(diǎn)，認(rèn)真分析教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行《新課標(biāo)》的指導(dǎo)思想，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，以期達(dá)到減負(fù)增效的目的。

2、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，促進(jìn)師生共同發(fā)展

抓好“備課”、“上課”、“作業(yè)布置”、“批改”、“課后輔導(dǎo) ”等重要環(huán)節(jié)。 （1）、備課：實(shí)行同年級(jí)備課制，同年級(jí)教師應(yīng)明確樹(shù)立集體質(zhì)量意識(shí)，充分發(fā)揮集體智慧，備出優(yōu)質(zhì)課、特色課，全力打造實(shí)用課，實(shí)行提前備課。

（2）、上課：在備好課的基礎(chǔ)上，上課前要“溫課”，在教學(xué)過(guò)程中要目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，講透知識(shí)點(diǎn)，訓(xùn)練要扎實(shí)有效，同時(shí)要注意師生活動(dòng)時(shí)間的分配，教學(xué)手段要多樣化，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高課堂教學(xué)效率。

（3）、作業(yè)布置、批改：作業(yè)設(shè)計(jì)既要在量上有所控制，更要在質(zhì)上有所提高，注意保護(hù)學(xué)生做作業(yè)的積極性。批改要準(zhǔn)確、及時(shí)，要有適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，尤其關(guān)注后進(jìn)生的點(diǎn)評(píng)，要有一定的糾錯(cuò)措施。

（4）、輔導(dǎo)：要做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，加強(qiáng)培優(yōu)補(bǔ)差工作的針對(duì)性和實(shí)效性。每班培養(yǎng)本學(xué)科的優(yōu)秀生群體，結(jié)合學(xué)科競(jìng)賽，以賽促教和學(xué)，教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系教材和學(xué)生的實(shí)際，適當(dāng)提高，循序漸進(jìn)；補(bǔ)差以防差和答疑為主，重點(diǎn)是幫助學(xué)生掃除學(xué)習(xí)障礙，消除害怕心理，提高學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)內(nèi)容以教材為主，采用多種方法進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，但須防止單一和乏味。各位教師要確定好培優(yōu)補(bǔ)差學(xué)生名單，要定期的、有計(jì)劃的組織好培優(yōu)補(bǔ)差工作，盡力做到措施得力，效果顯著。

3、加強(qiáng)校本教研，聚焦課堂教學(xué)

（1）、積極參加教研活動(dòng)，教師從實(shí)踐出發(fā)，及時(shí)反思，認(rèn)真研究，撰寫(xiě)有獨(dú)到見(jiàn)解的論文。

（2）、本學(xué)期理綜教研組每位老師上一節(jié)公開(kāi)課，每位老師聽(tīng)、評(píng)課不少于十節(jié)，要邊聽(tīng)邊思，做好記錄及時(shí)評(píng)語(yǔ)，通過(guò)相互借鑒取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成濃厚的教研風(fēng)氣，不斷提高自身的教學(xué)水平。

（3）、做好信息技術(shù)與課堂教學(xué)的整合，全面提高教學(xué)質(zhì)量，在條件允許的情況下，盡可能多使用多媒體。

4、認(rèn)真抓好畢業(yè)班和非畢業(yè)班教學(xué)工作。

（1）、九年級(jí)面臨升學(xué)考試的壓力，理綜組老師要齊心協(xié)力認(rèn)真做好教學(xué)工作，回顧和總結(jié)上屆九年級(jí)畢業(yè)班教學(xué)中的得失，根據(jù)本屆畢業(yè)班學(xué)生的實(shí)際制訂出切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃，系統(tǒng)全面細(xì)致地梳理初中的知識(shí)，加強(qiáng)中考命題研究，積極收集中考信息，研究中考試題特點(diǎn)，預(yù)測(cè)出題方向。其他教師也要關(guān)注畢業(yè)班教學(xué)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，爭(zhēng)取使我校在中考中取得優(yōu)異成績(jī)。

（2）、做好七、八年級(jí)的教學(xué)研究與常規(guī)教學(xué)，任課教師要面向全體，抓兩頭帶中間，單元測(cè)試要收到實(shí)效。知識(shí)梳理、試卷命題要落實(shí)到人。

5、積累和完善教學(xué)資源

理綜組的任課教師要依據(jù)自己的教學(xué)對(duì)象，注重教學(xué)反思，及時(shí)研究平時(shí)作業(yè)及考試中容易出錯(cuò)的題和典型習(xí)題，同時(shí)認(rèn)真分析，尋找問(wèn)題癥結(jié)，是概念不清還是缺乏綜合分析的能力，是理解不透還是知識(shí)運(yùn)用失誤。這是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)綜合的資料寶庫(kù)，也是學(xué)生走向成功的鋪路石。

6、加強(qiáng)教師自身的建設(shè)。

鼓勵(lì)教師不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，尤其在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、工作措施、

1、組織教師學(xué)習(xí)教研工作計(jì)劃，收集教師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作措施，努力使自己的教研工作計(jì)劃為大家所接受。

2、 每三周對(duì)教師的常規(guī)工作進(jìn)行一次檢查，以督促本組教師及時(shí)完成自己的工作。

3、組織教師開(kāi)展集體備課、公開(kāi)課、優(yōu)質(zhì)課活動(dòng)。

4、組織教師和學(xué)生開(kāi)展“教法”、“學(xué)法”活動(dòng)，并作好記錄。 5、組織開(kāi)展各學(xué)課的活動(dòng)競(jìng)賽。

6、組織九年級(jí)的學(xué)生輔導(dǎo)工作。 7、學(xué)期結(jié)束，收集教師個(gè)人資料并整理歸檔。 四、工作行事歷

理綜組教研活動(dòng)安排表

教研工作計(jì)劃 篇7

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

全體教師要繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“人本化、民主化、信息化”的辦學(xué)思想，在生物教學(xué)中要體現(xiàn)當(dāng)代生命科學(xué)特征的生命科學(xué)教育，以學(xué)生為主體培養(yǎng)全體學(xué)生的科學(xué)態(tài)度、科學(xué)精神和創(chuàng)新思維習(xí)慣，要繼續(xù)把生物組的發(fā)展同學(xué)校的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的精神，提高我校的生物教學(xué)質(zhì)量。

二、工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)通過(guò)集體備課，相互聽(tīng)課，評(píng)課，不斷學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高本組教師的師德修養(yǎng)和教育教學(xué)水平，營(yíng)造良好的教育教學(xué)氛圍。

2、不斷加強(qiáng)科研意識(shí)，以科研促教研，無(wú)論是對(duì)新教材的執(zhí)教心得，還是復(fù)習(xí)方法等都要認(rèn)真做好教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)的記錄和總結(jié)工作。

3、積極探索生物競(jìng)賽的輔導(dǎo)模式，爭(zhēng)取在指導(dǎo)學(xué)生參加各級(jí)各類組織組織的各種生物競(jìng)賽和學(xué)科評(píng)比活動(dòng)中取得好成績(jī)。

4、加強(qiáng)信息技術(shù)與生物學(xué)科的整合，進(jìn)一步完善生物教研組網(wǎng)站的建設(shè)工作，探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

5、在已經(jīng)開(kāi)設(shè)的拓展型課程的基礎(chǔ)上，立足于以學(xué)生發(fā)展為本的原則，逐步開(kāi)發(fā)、完善生物校本課程和教材

三、常規(guī)工作

1、抓好教研組和備課組的工作，要求每位教師必須認(rèn)真參加教研組活動(dòng)和備課組活動(dòng)：

2、抓好全員德育工作，要求每位教師做到教書(shū)育人。

3、抓好實(shí)驗(yàn)室管理工作，要求每位教師遵守實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度：

4、抓好其它常規(guī)工作，要求每位教師積極參加各項(xiàng)活動(dòng)：

教 學(xué) 進(jìn) 度

周次

時(shí)間

教學(xué)內(nèi)容

措施

一

9.3—9.9

二

9.10—9.16

制定本教研組計(jì)劃，有序開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)

三

四

9.24—9.30

開(kāi)展新教材教學(xué)研究活動(dòng)，建初中生物博客

五

10.1—10.7

六

10.8—10.14

聽(tīng)、說(shuō)、評(píng)選組內(nèi)優(yōu)質(zhì)課

七

八 校本教材編寫(xiě)情況階段性總結(jié)

九 對(duì)半學(xué)期來(lái)教研組開(kāi)展的各項(xiàng)工作進(jìn)行回顧

十

11.5—11.11

總結(jié)，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合期中考試，溝

十一 通分析學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，調(diào)整教育教學(xué)要求

十二 制作課件

十三

十四 學(xué)習(xí)方法總結(jié)指導(dǎo)

十五

十六 校本教材定稿

十七

十八

12.31—1.6

期末復(fù)習(xí)方法研究

十九

1.7—1.13

二十 教研組工作總結(jié)

二十一

教研工作計(jì)劃 篇8

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)園務(wù)工作計(jì)劃的要求，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為準(zhǔn)繩，以先進(jìn)的教育理論為指導(dǎo)，以提高教師的教科研水平為目的，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，牢固樹(shù)立以人為本的教育思想，開(kāi)展集體備課、定期進(jìn)行課題研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，提高教師的教育技能。加強(qiáng)課題研究，凸現(xiàn)我園的特色教育。本學(xué)期教研工作主要有以下幾點(diǎn)：

二、教研重點(diǎn)

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師理論水平

教師在工作之余，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以先進(jìn)的教育理念武裝頭腦，以科學(xué)的教育方式組織學(xué)習(xí)，以飽滿的教育熱情對(duì)待孩子。為此本學(xué)期我們通過(guò)有目的地定期開(kāi)展教科研學(xué)習(xí)活動(dòng)和自學(xué)相結(jié)合，提高教師理論水平。具體如下：

（1）積極借閱幼教刊物，學(xué)習(xí)新的教育理念和新的教學(xué)方法，做好理論學(xué)習(xí)筆記，并且要學(xué)以致用，把所學(xué)理論與自己教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)，積極參與本園觀摩活動(dòng)，努力提高自身教育理論及授課水平。

（2）進(jìn)一步學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，對(duì)《綱要》進(jìn)行深入理解、積極探索、切實(shí)落到實(shí)處。積極參與教師再培訓(xùn)教育

2、注重業(yè)務(wù)培養(yǎng)，提高保教質(zhì)量

每位教師要認(rèn)真對(duì)待教育各個(gè)環(huán)節(jié)，從備課到上課再到活動(dòng)延伸，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。具體內(nèi)容有：

（1）每周由年級(jí)組長(zhǎng)組織本級(jí)教師共同探討制定主題活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)過(guò)程及教學(xué)方法。各教師認(rèn)真?zhèn)湔n，做到先教案后行課，格式統(tǒng)一，目標(biāo)明確，層次分明。

（2）觀摩交流，主要觀摩本園教師的公開(kāi)課，借鑒別人的教學(xué)模式、教學(xué)方法以及保教手，段，課后組織全體教師進(jìn)行評(píng)，由開(kāi)課老師就這堂課的有關(guān)問(wèn)題作介紹，然后大家暢所欲言，共同討論，并從中尋求最佳教育途徑。

（4）開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)，適時(shí)開(kāi)展兩操評(píng)比、教育隨筆、教玩具制作等各種評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)教師教育熱情，努力營(yíng)造我園良好的教育氛圍。

（5）實(shí)行隨機(jī)查課，“推門(mén)聽(tīng)課”的制度，督促教師備好課，上好課，提高教育教學(xué)質(zhì)量。（每周4——5節(jié)）課后及時(shí)與授課教師進(jìn)行交流，并給予評(píng)價(jià)（記分——作為月考依據(jù)）

3、扎實(shí)開(kāi)展教研活動(dòng)，真正發(fā)揮其輻射作用

（1）建立教研活動(dòng)輪值制。輪流主持，充分創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓教師主動(dòng)積極參與，形成教學(xué)互助，讓教師既當(dāng)學(xué)員，又當(dāng)教員。（英語(yǔ)（王錄音）音樂(lè)（江平）珠算（李萍、何得群）美術(shù)（劉露、張雨）

（2）研討，是調(diào)動(dòng)教師主動(dòng)參與培訓(xùn)的重要形式，它能為每個(gè)人提供較充分的表達(dá)思想、觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，讓思想和觀念在不斷交流的過(guò)程中得到提升，本學(xué)期我們采取的研討方式有：

a、分年級(jí)組研討。本學(xué)期各班對(duì)各主題的教學(xué)活動(dòng)要深入開(kāi)展，對(duì)在教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要提出來(lái)，大家相互討論，找出解決辦法，并適時(shí)做好資料積累（備查），避免以后在教學(xué)中走彎路，達(dá)到事半功倍的效果。

b、集中研討。本期我園將實(shí)施半日開(kāi)放日活動(dòng)，每周四由我?guī)ьI(lǐng)全體教師共同討論開(kāi)放日的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施方案、實(shí)施手段，并組織大家一起共同尋求解決問(wèn)題的方法，并做好各項(xiàng)記錄，切實(shí)保證實(shí)施質(zhì)量。

4、進(jìn)一步興起崗位練兵活動(dòng)，抓好師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是一切工作的根本，不僅關(guān)系教師自身的成長(zhǎng)，更是關(guān)系教育能否順利開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)。本學(xué)期根據(jù)上級(jí)指示，針對(duì)我園實(shí)際情況，我們將進(jìn)一步興起崗位練兵活動(dòng)，有目的有計(jì)劃做好師資建設(shè)工作。

（1）繼續(xù)加強(qiáng)教師基本功訓(xùn)練。主要是繪畫(huà)（每月兩次字畫(huà)展示）、舞蹈（黃遠(yuǎn)利）、音樂(lè)（江平）、手工制作、（張雨）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí)、課件制作（由付金紅、李萍指導(dǎo)）、活動(dòng)過(guò)程的設(shè)計(jì)等教學(xué)基本功的訓(xùn)練。

（2）不斷反思，善于總結(jié)。反思是教師的一種自我提高的有效形式，在幼兒在一日活動(dòng)中，教師認(rèn)真組織幼兒深入觀察幼兒一日生活中的行為和反應(yīng)，進(jìn)行分析，并不斷調(diào)整計(jì)劃，改進(jìn)教育行為，最終促進(jìn)幼兒的學(xué)習(xí)和發(fā)展，做好教育心得筆記。

（3）開(kāi)展教師相互結(jié)對(duì)活動(dòng)，相互聽(tīng)課每月不少于2節(jié)，并做好聽(tīng)課記錄。

（4）每月一篇心得體會(huì)、月小節(jié)，兩月一篇幼兒觀察日記。月末認(rèn)真擬訂月計(jì)劃（每月28日前交）

教研工作計(jì)劃 篇9

一．指導(dǎo)思想

以園務(wù)計(jì)劃為指導(dǎo)，全面推進(jìn)和深化素質(zhì)教育，以新綱要為依據(jù)，凸現(xiàn)我園的特色教育，提高教師的教科研水平，規(guī)范管理。

二．主要工作和措施。

（一）做好各項(xiàng)常規(guī)工作。

1．及時(shí)備課，每周四.五進(jìn)行檢查。重點(diǎn)放在課前的準(zhǔn)備上。

2．及時(shí)進(jìn)行課后反思，做一名反思型的教師，針對(duì)幼兒在一日活動(dòng)中的各種表現(xiàn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題性進(jìn)行研究，不斷調(diào)整計(jì)劃，改進(jìn)教育行為，最終促進(jìn)幼兒的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

3．每月至少一篇保教心得。

4．定期開(kāi)展教研活動(dòng)，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和討論，相互觀摩課節(jié)。

5.定期對(duì)各班的幼兒個(gè)人檔案進(jìn)行檢查。

三．重視家園共育。

1．各班及時(shí)布置好家園聯(lián)系窗。讓家長(zhǎng)了解幼兒在園學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2．教師在本學(xué)期內(nèi)向家長(zhǎng)上一次公開(kāi)課。

3.在學(xué)期初和學(xué)期末召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，匯報(bào)幼兒的情況。

4.在學(xué)期中及時(shí)和家長(zhǎng)取得聯(lián)系和交流。

四．每月具體安排

2月份：1、各班制定計(jì)劃，安定幼兒情緒。

2．各班召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)議。

3月份：1各班進(jìn)行曬被子活動(dòng)

2.檢查幼兒個(gè)人檔案

4月份：1組織幼兒進(jìn)行秋游

2.小、中、大班向家長(zhǎng)開(kāi)放半日活動(dòng)。

3.教師現(xiàn)場(chǎng)教案評(píng)比

5月份：1.慶祝五一，讓幼兒學(xué)會(huì)尊重勞動(dòng)的人們，愛(ài)勞動(dòng)。

2.準(zhǔn)備六一節(jié)目

6月份：1.慶祝六一兒童節(jié)

2.檢查幼兒個(gè)人檔案

3.各班召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)

4.教師學(xué)期考核。

5.各班做好期末結(jié)束工作（學(xué)期總結(jié)、幼兒生活評(píng)估）